Napišite misiju. Misija tvrtke. Razvoj misije. Ugostiteljstvo

Misija tvrtke: primjeri i tehnologije za kreiranje misije

Misija je potrebna i organizaciji i svakom pojedincu. Neki tijekom rada uspiju pronaći organizaciju u kojoj uspijevaju ostvariti vlastitu Misiju.

Prisutnost Misije kompanije može se usporediti s prisutnošću broda sa zvijezdom vodiljom na nebu, kojom se vodi kako bi nastavila dalje putovanje, a da nema točnu kartu područja. Misija tvrtke nije lijek za sve bolesti, ali njezina prisutnost može inspirirati ljude, pomoći im da osjete smisao i značaj svog posla i shvate zašto bi trebali ustati ujutro i doći u vaš ured. Na vama je da odlučite zašto postojite. Misija i svrha poput magneta privlače najbolje ljude u tvrtku, a klijentima daje priliku da se još jednom uvjere da vam je do njih zaista stalo.

100 najboljih misija zapadnih i ruskih kompanija: pročitajte u nastavku

Ako vaša tvrtka ima, možemo vam pomoći da to prenesete svim ciljnim skupinama organizacije. Možda ste spremni unaprijediti svoju misiju? Tada ćemo vam moći reći kako najbolje formulirati viziju i misiju organizacije. Ako imate oboje, kontaktirajte nas kako bismo odabrali pravu strategiju za ostvarenje vaše vizije i ostvarivanje vaše misije! Ali prvo pročitajte do kraja – i pogledajte primjere Misija mnogih uspješnih tvrtki!

Svaki vrhunski menadžer prije ili kasnije mora odgovoriti na pitanje: koji razvojni put odabrati: kratkoročni profit ili strateški i društveno značajan smjer? I ovisno o tom izboru, vrhunski menadžeri i vlasnici tvrtki određuju svoje živote. Razina stresa stalne potrage za kratkoročnim profitom i sudjelovanja u oštroj konkurenciji postaje nepodnošljiva. A njeni kreatori sve manje osjećaju smisla i radosti od djelovanja takve organizacije. Stoga pitanja značenja, vizije, misije i upotrebe alata za oživljavanje svih ovih namjera postaju relevantnija nego ikad.

Suvremeno poslovanje karakterizira visoka razina neizvjesnosti i visoka stopa promjena koje se događaju u gotovo svim industrijama. , ali dok razmišljamo o tome, "sada" se pretvara u "jučer", a mnoge ideje postaju ili nebitne ili ih netko drugi provodi. Postavlja se pitanje: kako razviti posao i kako odabrati prioritetna područja? Studije o najboljim tvrtkama u inozemstvu i Rusiji jasno pokazuju da uspjeh češće postižu one organizacije koje imaju jasno formuliranu misiju koju dijele svi zaposlenici.

"Treba li naša organizacija Misija?, a ako je potrebno, što je onda?" Mnoga poduzeća ne traže odgovor na ovo pitanje i zbog toga su njihove aktivnosti prilično kaotične i nesustavne. Ova vrsta aktivnosti usmjerena je na "kratkoročno" ili " instant" profit. Takve tvrtke sudjeluju u utrci u kojoj su oni i njihovi konkurenti, i moraju "trčati samo da ostanu na mjestu." Neke organizacije imaju slogan misije koji visi na njihovoj web stranici, ali nitko od zaposlenika to ne zna Možemo li reći da takve tvrtke doista imaju Misiju i da u obavljanju svoje djelatnosti djeluju prema Viziji?Ne!One idu svojim tokom!

Dakle, treba li posao koji uspješno posluje imati misiju ili ne? Ako poslovanje tvrtke donosi stabilnu dobit čak i bez Misije, možda ovaj fenomen tretirati kao modni trend koji će uskoro proći? Svijet se prebrzo mijenja da bismo oklijevali. Iza formulacije misije uvijek stoji jedinstvenost tvrtke i vrijednosti koje su važne kako za osoblje organizacije tako i za njezine menadžere, dioničare i klijente.

"Misija je ljepilo koje sprječava da se tvrtka raspadne dok raste, decentralizira se i diversificira."

Ako tvrtka nema niti jedinstvenost niti vrijednosti, ona jednostavno može imati pristup dobrim resursima i moći će preživjeti neko vrijeme (ovisno o tome gdje se nalazi u svom životnom ciklusu). Što onda? Razlika između tvrtki koje slijede svoju misiju i običnih tvrtki leži u kvaliteti njihovog razvoja, a one s misijom će je implementirati i prijeći na novu fazu, dok će tvrtke koje plutaju tijekom najvjerojatnije izgubiti orijentaciju i suočiti se s problemom sebe -odlučnost i opstanak.

100 PRIMJERA MISIJA POZNATIH TVRTKI:

Evo primjera misija uspješnih tvrtki (njihove kratke verzije su slogani), koji pokazuju kako se u jednom ili dva retka može objasniti razlog postojanja organizacije:

Kodak "Pomažemo svijetu stvoriti uspomene i zaraditi novac."
Disneyland "Radimo na tome da odrasli i djeca provode više vremena zajedno."
Misija Castorama trgovina je pomoći kupcima da svoj dom učine savršenijim i udobnijim, pretvoriti mukotrpan i skup proces popravka i uređenja u zanimljiv hobi dostupan svima.
„Misija hotelskog lanca Ritz-Carlton je pružiti neumornu brigu i pružiti maksimalnu udobnost svakom gostu.“
Misija Mary Kay je: "Obogatiti živote žena diljem svijeta nudeći klijentima kvalitetne proizvode, neovisne konzultante za ljepotu i neograničene prilike za karijeru, osiguravajući da žene koje naiđu na Mary Kay mogu ostvariti svoj pravi potencijal."
Googleova misija je "organizirati svjetske informacije i učiniti ih univerzalno dostupnima i korisnima".

Facebookova misija je "osnažiti ljude da se povežu i učine svijet otvorenijim i povezanijim mjestom".
IKEA: "svakodnevni život običnih ljudi."
XEROX: "Dijeljenje znanja kroz dokumente."
The Bank of New York: nastojimo biti prepoznati kao globalni lider i partner po izboru u pomaganju našim klijentima da uspiju u svijetu financijskih tržišta koja se brzo razvijaju.
Harley-Davidson: Ostvarujemo snove ljudi koristeći svoje iskustvo u stvaranju najboljih motocikala!
Yandexova misija je pomoći ljudima u rješavanju problema i postizanju njihovih životnih ciljeva.

Ako se Vaša tvrtka ne može prepoznati po tekstu Misije, to znači ili da je Vaša Misija neuspješna ili tvrtka mora definirati svoju Jedinstvenost!

Appleova misija:“Apple čini Macove najboljim osobnim računalima na svijetu, uz OS X, iLife, iWork i softver. Apple nastavlja digitalnu glazbenu revoluciju sa svojim iPodom i iTunesom. Apple je ponovno otkrio mobilni telefon sa svojim revolucionarnim iPhoneom i App Storeom te definira budućnost mobilnih medija i računalnih uređaja s iPadom."

Misija Apple Computer, Inc na početku svog djelovanja "Nudimo najkvalitetnija računala ljudima diljem svijeta."

Zapposova misija je pružiti kupcima najbolju moguću vrijednost.
Amazonova misija je biti "kompanija koja najviše brine o kupcima na svijetu".
Misija Samsunga - Koristimo ljudske i tehnološke resurse tvrtke za stvaranje proizvoda i usluga vrhunske kvalitete, čime pridonosimo poboljšanju globalnog stanja u društvu.
Misija Twittera je omogućiti svima da razmjenjuju ideje i informacije trenutno, bez prepreka.
Misija Sberbanka je: Dajemo ljudima povjerenje i pouzdanost, činimo njihove živote boljim pomažući im da ostvare svoje težnje i snove.
Unesite misiju tvrtke: - Mi smo za sada. iskreno. Sa ljubavlju. Što se mene tiče.
Misija Citibanka je Citi neumorno radi na dobrobiti građana, zajednica, organizacija i nacija. Koristeći 200 godina globalnog iskustva u rješavanju složenih problema i realizaciji postojećih prilika, nastojimo isporučiti najbolje ekonomske rezultate za naše klijente nudeći jednostavna, kreativna i odgovorna financijska rješenja. Spajamo više od 1000 gradova, 160 zemalja i milijune ljudi.Mi smo vaša globalna banka. Mi smo Citi.

Misija Društva za životinje Najbolji prijatelji: Bolji svijet kroz dobrotu prema životinjama.

Misija JTI Tobacco Company: Naša misija je stvoriti moćnu međunarodnu duhansku tvrtku koja pruža maksimalnu korist svojim dioničarima, zaposlenicima, potrošačima i društvu u cjelini, te nastoji postići vodeću poziciju u svojoj industriji.

Misija tvrtke je izjava o tome što ili zašto organizacija postoji, osim stvaranja profita.

Postavite pitanje o Misiji!

Misija New York Public Library je potaknuti cjeloživotno učenje, unaprijediti znanje i ojačati naše zajednice.

Walmartova misija: Štedimo ljudima novac kako bi mogli .

Misija McDonald'sa: Biti omiljeno mjesto naših kupaca za jesti ili piti.A formula za postizanje toga je jedna stara McDonald'sova formula: KKCH i D, što znači Kvaliteta, Kultura usluge, Čistoća i Dostupnost.
Misija BMW-a: BMW Group je vodeći svjetski pružatelj vrhunskih proizvoda i vrhunskih usluga za osobnu mobilnost.
Valio - “Osjećati se dobro”
Lukoil misija: Stvoreni smo da pretvaramo energiju prirodnih resursa u...
Misija Polaroida: unaprijediti instant fotografiju i digitalno tržište kako bi se zadovoljila rastuća potreba ljudi za bilježenjem lica prijatelja i obitelji, mjesta koja su im draga srcu i smiješnih životnih trenutaka.
Darijina misija: "Osloboditi potrošače za ispunjen život proizvodnjom visokokvalitetnih proizvoda koji se lako kuhaju."
Izjava o misiji Levi-Straussa: “Donijet ćemo na tržište najljepšu i najomiljeniju ležernu odjeću na svijetu. Obući ćemo cijeli svijet."
Toyotina misija: Pružiti našim kupcima zadovoljstvo visokokvalitetnih Toyotinih vozila. Odgovorni smo za svaki automobil koji prodamo. Mi, u kojem Toyotini profesionalci koriste svoje dugogodišnje iskustvo, kao i znanje o naprednim Toyota tehnologijama, izlazimo u susret interesima naših probirljivih kupaca. Misija tvrtke je maksimalno povećati zadovoljstvo kupaca pružanjem pouzdanih i sigurnih TOYOTA proizvoda i pružanjem mreže visokokvalitetnih usluga i kvalificiranog održavanja.

Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, kao specijalizirani operater OJSC Gazprom, svoju misiju vidi u pružanju potrošačima proizvoda iz poduzeća za preradu plina i nafte grupe Gazprom, uz održavanje visoke razine sigurnosti i dosljedan razvoj aktivnosti vezanih uz prodaju i korištenje ovih proizvoda.

Unileverova misija je dati život energiji. Zadovoljavamo svakodnevne prehrambene i higijenske potrebe ljudi. Naši brendovi vam pomažu da se osjećate sjajno, izgledate sjajno i uživate više u životu.

Misija tvrtke Coca-Cola temelji se na 3 načela koja se oblikuju na sljedeći način: Osvježiti svijet, tijelo, um i duh; kroz naša pića i naša djela; Unesite smisao u sve što radimo. Naša vizija temelji se na pet riječi koje odražavaju naše vrijednosti! Svaki od njih temelji se na riječi koja, slučajno, počinje slovom "P." Ovako zvuči pet P: Personnel, Planet, Products, Partners, Profit!

Megafonova misija: MegaFon će ujediniti Rusiju, rušeći barijere i razvijajući komunikacije kako bi svima postao očiti izbor. MegaFon polazi od društvene misije tvrtke, a to je stvaranje uvjeta za komunikaciju ljudi, bez obzira na granice i udaljenosti.

Misija tvrtke Microsoft (Microsoft):Naša misija u Microsoftu je pomoći ljudima i poslovnim organizacijama diljem svijeta da u potpunosti shvate rudnik Za postizanje ovog cilja potrebni su talentirani, energični, bistri i kreativni ljudi sa sljedećim vrlinama: integritet i poštenje, entuzijazam, otvorenost i poštovanje, spremnost na rješavanje složenih problema, samokritičnost i odgovornost.

Misija Youtube video hostinga: omogućiti brz i jednostavan video pristup i mogućnost čestog dijeljenja videa.

Misija tvrtke Lenovo (Lenovo): Za one koji to rade! Za one koji rade! (alternativno, "Za one koji djeluju!"). U Lenu, naša vizija je da će Lenovo kreirati osobne uređaje koji inspiriraju više ljudi, inspirirani našom vlastitom kulturom, i kroz koje gradimo poslovanje cijenjeno u cijelom svijetu. Ova nas vizija vodi u ostvarenju naše misije da postanemo jedna od najvećih svjetskih tehnoloških kompanija. To ćemo učiniti kroz: osobno računalstvo, konvergenciju i kulturu.

Misija tvrtke MTS: Radimo na tome da MTS postane najbolji operater za svoje korisnike. Želimo da svaka osoba koja dođe u MTS salon, nazove naš pozivni centar ili koristi usluge tvrtke uživa kao MTS klijent. Zahvaljujući pouzdanim komunikacijama, MTS korisnicima pruža priliku da izgrade i poboljšaju svoje živote i stalno se razvijaju. Svi resursi MTS-a imaju za cilj osigurati da, zahvaljujući uslugama tvrtke, životi klijenata MTS-a postanu sadržajniji, zanimljiviji i ispunjeni novim mogućnostima.

Misija Ruskih željeznica (RŽD) je zadovoljiti tržišnu potražnju za prijevozom, povećati operativnu učinkovitost, kvalitetu usluga i duboku integraciju u euro-azijski prometni sustav.Misija brenda Ruske željeznice:Mi smo ključni dio globalnog sustava kretanja ljudi, robe i tehnologije. Radimo za klijente, pridonosimo ujedinjenju naroda i integraciji Rusije u jedinstveni gospodarski prostor. Naša rješenja temelje se na jedinstvenoj infrastrukturi, vještini tima profesionalaca visoke razine i inovativnim tehnologijama.

Misija Aeroflot grupe: Radimo tako da naši klijenti mogu brzo i udobno putovati na velike udaljenosti, što znači da mogu biti mobilni, češće se sastajati i uspješno raditii vidjeti svijet u svoj njegovoj raznolikosti. Vizija: Naš cilj je ostati neprikosnoveni lider u domaćem i međunarodnom zračnom prijevozu u Rusiji i biti umeđu najboljim zračnim prijevoznicima na svijetu, kombinirajući dinamičan razvoj i visoku pouzdanost s kvalitetnom uslugom.

Nikeova misija: “Donijeti inspiraciju i inovaciju svakom sportašu* na svijetu.” (“Ako imate tijelo, vi ste sportaš,” rekao je legendarni trener trke na Sveučilištu Oregon i jedan od osnivača Nikea , Bill Bowerman)

Misija: “Sakhalin Energy nastoji biti vodeći proizvođač energetskih resursa na svjetskom tržištu. Svoje djelovanje gradimo na temeljima učinkovite, pouzdane i sigurne proizvodnje te odgovornog odnosa prema društvenim i ekološkim pitanjima.”Vizija: "Biti vodeći izvor energije za azijsko-pacifičku regiju."
AQUAART GROUP Misija: Stvaramo novu vrijednost u životima ljudi diljem svijeta. Vjerujemo da samo kod kuće možemo dobiti onu zalihu pozitivnih emocija koje naš život ispunjavaju smislom. Zato smo kao polje djelovanja odabrali uređenje doma.
Misija i vizija tvrtke Wrigley: Wrigley. Stvaranje jednostavnih užitaka za .Naša svrha: Wrigley je tvrtka bez granica. Jer tako vidimo svijet. Bilo da se radi o žvakaćoj gumi koja održava vaša usta zdravima, svježima i čistima ili šaci naših bombona koja vam izmami osmijeh na lice, trudimo se ljudima donijeti dobrotu kroz naše proizvode i to nikada ne gubimo.Naša nas kreativnost tjera da idemo naprijed, na nova mjesta, s novim proizvodima, za nove prilike, na nove načine, tako da svijet može uživati u Wrigleyju.Kad god poželite svoj dan učiniti malo ukusnijim i unijeti dašak svježine, mi smo vam uvijek na dohvat ruke, ali izbor je uvijek na vašoj strani.
Misija Rostelecoma: Više mogućnosti za sve. Rostelecom stvara više prilika za ljude - kako kroz svoje usluge, tako i kroz provedbu projekata i inicijativa koje se bave temama važnim za društvo. Telekomunikacije imaju sposobnost mijenjati i poboljšavati živote ljudi, a to je ono čemu Rostelecom teži u odnosima sa svima koji dolaze u doticaj s aktivnostima naše tvrtke.
Benettonova misija i vizija. Benetton grupa je usmjerena na budućnost. Njezina je priča izgrađena na inovativnosti i viđenju onoga što drugi ne vide. Grupa Benetton uvijek je bila lider i predvodnik: s cvijećem, s revolucionarnim pristupom prodaji, s apsolutno jedinstvenom proizvodno-prodajnom mrežom i s univerzalnim oblikom komunikacije koji se stvara kao društveni fenomen i kao kulturološka rasprava. . Misija Benetton Grupe je globalna još od prije pojave globalizacije, ali tvrtka je uvijek slijedila vlastiti put.Benetton je od samog početka zamišljao modu za globalnu zajednicu u kojoj žive mladi ljudi svih rasa. Benetton se u svom razvoju kreće velikom brzinom, nadilazeći geografske, političke i bilo kakve ideološke granice.Benetton je odgovorna Grupa, osjetljiva na potrebe i izazove našeg vremena, pažljiva prema okolišu, ljudskom dostojanstvu i transformaciji društva. Benetton je predan rastu, ne kao cilju sam po sebi, već kao sredstvu za promicanje napretka.
Misija Yote: biti vodeći razvijač i dobavljač inovativnih mobilnih usluga koje će barem za mrvicu promijeniti percepciju i iskustva ljudi u području komunikacije, zabave i potrošnje informacija.
Misija tvrtke Svyaznoy: Radimo s ljudima i za ljude. Stvaramo uzbudljiv svijet mobilnih komunikacija i novih ponuda koje su razumljive i dostupne svima. Nudimo jednostavnost, praktičnost i atraktivan izbor.
Canonova misija je pomoći ljudima da ostvare puni potencijal slika (Power of Image). Slogan europske marke "You Can" pokrenut je 2002. godine i ima za cilj nadahnuti kupce da shvate potencijal slika.
Gillette misija: Gillette je srce muškog brijanja više od 100 godina. Svaki dan više od 800 milijuna ljudi diljem svijeta povjerava svoje lice i kožu Gilletteovim inovativnim brijačima i proizvodima za brijanje. Posvećeni smo pružanju ljudima najboljih proizvoda za osobnu njegu, uključujući dezodoranse i sredstva za pranje tijela. Svi su oni dizajnirani kako bi zadovoljili jedinstvene potrebe ljudi, pomažući im da izgledaju sjajno, da se osjećaju dobro i da rade najbolje što mogu svaki dan.

Misija Holdinga "Constellation Aquarius":

Vidimo svoju misiju u postizanju najboljih rezultata za dioničare, klijente i zaposlenike Društva. Naši napori i naši uspjesi usmjereni su ka stvaranju zdrave, jake i prosperitetne države i društva u cjelini. Trudimo se biti najbolji, što znači: zaposlenici su ponosni na svoja postignuća, preferirani smo kod klijenata i vlasti, cijenjeni smo od konkurencije, cijenjeni smo u društvu. Definiramo sljedeće ciljeve za Holding: stabilno dugoročno stvaranje dobiti od upravljanja imovinom dioničara, stvaranje novih oblika poslovanja,

restrukturiranje imovine. Naš pristup poslovanju temelji se na: korištenje najučinkovitijih metoda upravljanja poslovnim procesima, stvaranje povoljne, ugodne atmosfere za rad zaposlenika, dopuštajući im da formiraju korporativnu kulturu i njeguju timski duh. Za procjenu uspješnosti poslovanja gledamo: povećanje povrata dioničara, povećanje financijske učinkovitosti, povećanje konkurentske prednosti,

povoljno javno mnijenje, predan tim istomišljenika. (Iz ovog primjera jasno je da misija treba sadržavati ne samo slogan, već i dekodiranje onoga što tvrtka pod tim razumijeva, naime kriterije uspjeha, ciljeve, pristup poslovanju, procjenu učinka i još mnogo toga! Za objavu u otvoreni izvori obično koriste kratku verziju misije, a detaljniju s konkretnim brojevima i planovima koristi se za provedbu strateškog upravljanja unutar organizacije).

»: Doprinosimo razvoju kompanija koje stvaraju budućnost!

Upravo ste vidjeli mnogo stvarnih primjera različitih misija tvrtke, neke od njih su stvarno dobre, neke su manje jasne, neke misije uopće ne izazivaju osjećaje!

Što bi trebala biti misija poduzeća? Ako iz teksta Misije možete pogoditi o kojoj tvrtki je riječ, onda već ova Misija zaslužuje pozornost! Kada je izjava o misiji nejasna ili ne odražava najdublje namjere tvrtke, često se čini preopćenitom. U ovom slučaju možete staviti bilo koje ime tvrtke u sličnu formulaciju i takva će misija izgledati potpuno isto. Izbjegavajte standardne klišeje i otrcane fraze te previše apstraktne opise razloga postojanja vaše organizacije.

Članak je detaljan vodič korak po korak za analizu, razvoj i formuliranje učinkovite misije i ciljeva organizacije. Naš vodič pomoći će vam analizirati postojeću misiju organizacije, brzo identificirati ključna područja za njezin razvoj, ispravno i jezgrovito formulirati i napisati misiju za bilo koju tvrtku. Kako napisati i pravilno formulirati misiju tvrtke? Slijedite naše upute i proces razvoja misije neće oduzeti puno vremena. Na kraju članka možete preuzeti gotov predložak koji će vam pomoći u definiranju misije i ciljeva vaše organizacije.

Preliminarna faza: analiza postojeće misije

Prije nego počnete razvijati stratešku viziju i poslovne vrijednosti, napravite analizu postojeće misije tvrtke. Da biste to učinili, uzmite svoju trenutnu izjavu o misiji i procijenite je prema sljedećim kriterijima:

Odgovara na pitanje: Kako proizvod tvrtke poboljšava život kupca ili klijenta?
Misija organizacije temelji se na karakterističnim karakteristikama proizvoda
Uključuje prednosti proizvoda
Izjava o misiji shvaćena je nedvosmisleno, a svaki zaposlenik, kao i obični potrošači, mogu prenijeti izjavu o misiji vlastitim riječima bez iskrivljavanja značenja.
Lako za pamćenje
Odgovara stvarnim karakteristikama proizvoda
Izgrađen na prednostima koje su važne potrošaču

Ako ste odgovorili "ne" na jedan ili više kriterija, trebate odvojiti nekoliko minuta da ažurirate svoju trenutnu misiju ili stvorite novu stratešku viziju organizacije.

Prvi korak: odgovorite na pet pitanja

Formiranje prave misije počinje odgovorom na sljedećih 5 pitanja:

Čime se naša tvrtka bavi, što prodajemo? (poslovno tržište)
Za koga postoji naša tvrtka?()
Ključne koje namjeravamo riješiti?
Što određuje naš uspjeh ili što će nas učiniti uspješnima u budućnosti?
Kako postižemo ovaj uspjeh?

Zapišite detaljne odgovore na svako pitanje, nemojte se bojati nepotrebnih riječi. Zatim pogledajte svaki detaljan odgovor koji ste zapisali i skratite ga samo na ključne riječi.

Drugi korak: Generalizacija

Dobivene odgovore sažmite u 1-2 rečenice: podcrtajte potrebne riječi i odvojite ih; kombinirati sinonime i riječi sličnog značenja; Sastavite cijelu rečenicu ili nekoliko izraza od preostalih riječi.

Dobar primjer

Sljedeći primjer prikazuje opisani proces analize i razvoja misije poduzeća:

Pitanje	Odgovor
Čime se naša tvrtka bavi, što prodajemo?	Bavimo se prodajom proizvoda za djecu
Za koga je naša tvrtka?	Za roditelje s djecom od 0-7 godina
Ključne potrebe potrošača koje pokušavamo riješiti?	Učinite život svom djetetu ugodnijim, brzo riješite novonastale probleme ili potrebe bebe koja raste, osigurajte pravilan razvoj djeteta
Što određuje naš uspjeh ili što će nas učiniti uspješnima u budućnosti?	Pokazujemo visoku razinu brige i pažnje prema svakom kupcu
Kako postižemo ovaj uspjeh?	Imamo najveći asortiman. Prodajemo samo kvalitetne provjerene robne marke. Proizvodi sa širokim rasponom cijena. Uvijek nove kolekcije i zanimljivi novi proizvodi na tržištu. Kvalificirano osoblje

Formuliranje konačne misije nakon svih transformacija

Omogućiti svakoj majci najširi pristup suvremenim proizvodima za djecu kako bi život svake bebe bio raznolikiji i pružila prilika za rani razvoj.

Gotova rješenja

Upotrijebite uzorak za razvoj misije vaše organizacije ili proizvoda

Postoje mnoga tumačenja pojma korporativna misija– smisao postojanja, glavni cilj djelovanja; neka viša svrha; izražavanje društvenog značaja djelatnosti; ulogu koju tvrtka namjerava imati na tržištu; kvalitetan sadržaj poslovanja, pokušaj gospodarstvenika da pronađe smisao svog profesionalnog djelovanja; opravdanost nefinancijskih ciljeva organizacije.

Usuđujemo se ovoj zbirci dodati vlastitu definiciju misije.

Misija (organizacija, projekt, institucija itd.) - izraz sposobnosti i namjere da se zadovolje ili stvore društveno značajne i etički prihvatljive potrebe (zahtjevi) čovječanstva, grupa ljudi (teritorija, država, naroda, zajednica, poduzeća) i pojedinaca.

A ako se riješimo nepotrebne složenosti, recimo to još jednostavnije:

MISIJA TVRTKE je društvena korist koju tvrtka namjerava donijeti (ili već donosi) drugima.

CILJEVI KORPORATIVNE MISIJE
Misija pokazuje kako proizvodi tvrtke (roba, usluge, odnosi) oblikuju i unapređuju kvalitativne promjene u svakodnevnom životu potrošača iu svjetonazoru društva.

Odnosno, misija bi trebala biti usmjerena prema van, prema društvu, izvan poduzeća, a ne prema poduzeću i njegovim dionicima. Upravo je to glavni kriterij pri shvaćanju je li vam pred očima misija ili pokušaj opravdavanja čisto materijalnih interesa poslovanja. Upečatljiv negativan primjer ovoga je misija današnjih ruskih banaka i osiguravajućih društava, od kojih je većina jednostavno zaboravila na interese klijenata.

Ciljevi misije suvremenog ruskog poslovanja prihvatljivog društvu mogu biti:

stvaranje nove kvalitete života koja sažima potrošačka svojstva proizvoda tvrtke;
želja za poboljšanjem već formirane kvalitete života i širenjem njegove distribucije;
stvaranje vrijednosti veće razine značaja za društvo od utrošenih resursa;
kvalitativne promjene u samom poduzeću, kao rezultat pojave i mobilizacije dodatnih resursa i novog odnosa prema svijetu;
povećana prilagodba poduzeća zahtjevima tržišta i njegova integracija u globalnu zajednicu.

Otmjene priče o dobiti i dividendama ili otvorenoj želji da se postane tržišni lider od upitne su javne koristi i nisu dovoljno skromne da bi se uvrstile u izjavu o misiji. Za njih postoje drugi, ambiciozniji dokumenti.

Postoje mnoga mišljenja o tome što bi trebao biti sadržaj misije organizacije.
Takozvani četverostruki pristup uključuje uzimanje u obzir sljedećih aspekata u izjavi o misiji:

tržište (proizvodi, strategije, konkurencija, ciljevi poduzeća, tržišta),
društveni (uzimajući u obzir interese poslovnih sudionika, društvene skupine, spominjanje korporativne filozofije, kulture),
privatni (poslovni uspjeh sa stajališta osobnih interesa vlasnika),
kvalitativni (želja poslovanja da promijeni uvjete, kvalitetu života društva, svojstva društvenog okruženja).

Po našem mišljenju, dobro formulirana misija organizacije treba odražavati upravo kvalitativni aspekt.
Drugi pristup savjetuje uzimanje u obzir glavnih strateških ciljeva s kojima se suočava svaka tvrtka na bilo kojem tržištu i izražavanje poslovnih prioriteta u vezi sa svakim od njih:

javnost (doprinos lokalnoj zajednici, rješavanje konkretnih javnih problema),
potrošača (zadovoljavanje zahtjeva kupaca, vodeći računa o potrebama dobavljača i partnera),
administrativno-teritorijalni (zadovoljavanje zahtjeva određenog sustava u čijem sastavu tvrtka djeluje),
poduzetnički (zadovoljavanje potreba sudionika i suvlasnika).

Iz perspektive NLP-a, misija poduzeća uključuje tri logične razine: svrhu poduzeća, identifikaciju i vrijednosti poduzeća.

A, primjerice, na stranicama jednog domaćeg državnog sveučilišta stoji da je “Sadržaj misije organizacije:
1) filozofija (osnovni pogledi, načela i vrijednosti, sustav motiva);
2) opis djelokruga djelatnosti, proizvoda organizacije;
3) ciljevi organizacije (tekući i strateški);
4) karakteristike potencijala i tehnologija;
5) opis unutarnjeg koncepta, snage organizacije, njezine konkurentske prednosti, perspektive razvoja;
6) karakteristike tržišta na kojem organizacija posluje;
7) opis vanjskog imidža (imidža) organizacije.«
Stoga nije jasno treba li vjerovati ovome ili se nasmiješiti.

Na vama je da odlučite kojom metodom će vaša tvrtka formulirati svoju poslovnu misiju. Dodajmo: suprotno nekim autorima, mi ne vjerujemo da je „Misija tvrtke“ dokument „čije se odredbe moraju poštovati“. Morate znati misiju tvrtke, preporučljivo ju je dijeliti, voditi se njome, slijediti je, ali ispunjavati njezine odredbe..? Teško je složiti se da je misija “korporativna ideologija, čijim vrijednostima zaposlenici tvrtke odgovaraju i čija se filozofija odražava u njihovom radu” (citat je stvaran). Misija je samo misija.

Dobro formulirana misija organizacije ne zahtijeva dodatna objašnjenja ili dopune i ne sadrži nikakva ugniježđena, proširujuća tumačenja ili odredbe. Riječ je o punopravnom, neovisnom dokumentu, logično uključenom u skup dokumenata pod općim nazivom “Ideologija poduzeća”.

RAZVOJ MISIJE

Naravno, teško da je moguće "razviti" misiju. Realizirati, formulirati - da. Slažemo se da svaka pravna osoba ima svrhu (misiju, smisao postojanja), bez obzira na njezinu osviještenost. Proces realizacije misije može se odvijati postupno, a možda i eksplozivno – uvidom.

U kontekstu malog i srednjeg poduzetništva, misija organizacije gotovo uvijek sadrži energiju i filozofiju vlasnika i osnivača. Bez njihovog sudjelovanja rijetko se pojavljuje punokrvna misija.

Postoji mnogo pristupa razvoju misije.

Misiju razvijaju vlasnik i vrhunski menadžeri kojima on vjeruje. Kao rezultat rasprave rađa se određeni zajednički dokument koji odražava različite interese sudionika. Kada "zavjerenici" postignu jednoglasnost oko svih pitanja, misija se predstavlja timu.

Tvrtkov "general" razmatra mnoge opcije za izjave o misiji koje predlaže svaki zaposlenik. Zatim se najplodonosnije misli objedinjuju u jedan dokument i dovode do savršenstva, često uz pomoć vanjskih konzultanata. Rezultat je misija rođena iz samih dubina tima.

Isključivo top menadžeri tvrtke, zajedno s vlasnicima, metodom “brainstorminga” (ili slično) pod zapovjedništvom konzultanata trećih strana “iz sebe generiraju” misiju, koja se kasnije iznosi do zaposlenika. .

Radna skupina se formira od rukovoditelja, stručnjaka, zaposlenika inovativnog razmišljanja uz obavezno sudjelovanje koordinatora-konzultanta. Tijekom rasprava grupa izrađuje nacrt dokumenta i dostavlja ga koordinatoru koji zatim u osobnim razgovorima s članovima radne skupine dokument dovodi u radno stanje i dostavlja na odobrenje.

Misiju tvrtke formulira osobno vlasnik tvrtke uz nenametljivo sudjelovanje vanjskog konzultanta. Uvažavaju se interesi svih zainteresiranih strana.

ZAHTJEVI ZA OPIS MISIJE

Misija poduzeća doista odgovara na mnoga pitanja (zašto? tko? što? kako? zašto? kojim sredstvima? u ime čega?), ali to čini što sažetije, jednostavnije i konciznije.
Izjava o misiji treba isključiti mogućnost odstupanja, ali u isto vrijeme ostaviti prostor za kreativan i fleksibilan razvoj tvrtke.
Nacrti misija mogu biti bilo koje veličine. Konačni tekst sastoji se od 1-2-3 rečenice. Takva kratka misija poduzeća posebno se dobro razumije, pamti i lako prepričava. Međutim, ako volite vidjeti osmijehe na licima svojih kupaca, na stranici možete napisati svoju korporativnu misiju.
Jednostavnost misije leži u logici prezentacije. Nemojte praviti verbalni nered iz teksta misije poduzeća, nemojte u izjavu o misiji unositi elemente vizije, strateških ciljeva, detaljan opis usluga, filozofije, opis područja odgovornosti – sve one odredbe čije je mjesto posebno , nezavisni tekstualni dokumenti.
Dokument "Misija tvrtke" ne bi trebao započeti riječima "Filozofija tvrtke je osigurati dosljednost između vlastitih ciljeva i dugoročnih interesa društva." Zašto sve miješati? Tekst misije nije mjesto za koncepte „vizije“, „ciljeva“, „objektiva“, „vrijednosti“, „politike“, „načela“, „filozofije“, „strategije“. Za njih - drugi dokumenti.
Iz teksta misije bi trebalo biti jasno bez poticanja čime se poduzeće bavi (djelatnost, smjer razvoja, vrsta usluga) i zašto to radi.
Nemojte se bojati lijepog teksta sve dok ispravno prenosi koncepte misije. Koristite rijetke, živopisne riječi i fraze, ali izbjegavajte nasumične neugodne asocijacije.
Skratite distancu, približite se potrošaču. Samo nazovite tvrtku "Mi".
U misiji nemojte spominjati materijalnu dobit (iznimka - igrači na financijskom tržištu, banke). Novac koji zaradite nije ono po čemu će vaša tvrtka biti poznata stoljećima.
Izbjegavajte dominaciju opskurnih pojmova, do besmisla istrošenih riječi i fraza, poput „usredotočenost na korisnika“, „socijalno partnerstvo“, „maksimalna korist uz minimalnu cijenu“, „uzajamno korisna suradnja“, „razvoj poslovanja i poboljšanje”, “cijenimo naše klijente”. Nemojte nasmijavati svoje konkurente takvim floskulama.
Učinite izjavu o misiji aktivnom, a ne pasivnom promatranju. Najbolji glagol za poslovnu misiju je u sadašnjem vremenu.
Nije važno što mnoge korporativne izjave o misiji počinju na sličan način: radimo..., podučavamo..., poboljšavamo..., brinemo se..., pomažemo..., rješavamo..., mi razvijati..., pružamo..., poboljšavamo..., mi doprinosimo.., pružamo.., hranimo.., dajemo.., služimo. Glavna razlika je u smislu riječi koje slijede.
Izjava o misiji tvrtke ne smije biti bajna, napuhana, nerealna, jadna, nespretna, isforsirana, kako ne bi izazvala osmijeh i sumnju u zdrav razum njenih autora. Ništa nije bolje od smiješne misije.
Kompetentan misijski tekst je poput praznog stiha: pun značenja, elegantan i lakonski. Štamparske pogreške, tipfeleri i interpunkcijski znakovi koji nedostaju u repliciranoj misiji organizacije pokazatelj su njezina nemara prema vlastitom poslovanju i težak udarac njezinom imidžu. Uređivanje teksta misije je obavezno.

FORMULIRAJTE MISIJU tvrtku možete samostalno ili uz pomoć stručnjaka biroa INTERPUNKCIJSKI ZNAKOVI.
PRIMJERI MISIJA RUSKIH TVRTKI,
formulirana, s naše točke gledišta, vrlo kratko, ozbiljno i smisleno.
Gazpromova misija– najučinkovitija i uravnotežena opskrba plinom ruskih potrošača, provedba dugoročnih ugovora o izvozu plina s visokim stupnjem pouzdanosti.
Misija prijevozničke tvrtke Aeroflot je najpotpunije i najsigurnije osiguranje jedne od temeljnih ljudskih sloboda – slobode kretanja.
Misija grupe poduzeća PLIN. Proizvoditi gospodarska vozila koja kupcu jamče korist od kupnje kroz beskompromisnu kvalitetu i pouzdanu, besprijekornu uslugu, osiguranu najvišom stručnošću osoblja, partnerskim dobavljačima, inovacijama u proizvodnji i proizvodima.
Misija pivarske tvrtke Baltika. Stvaramo visokokvalitetan proizvod koji ljudima pruža radost komunikacije, čini njihov život svjetlijim i zanimljivijim.
Misija MegaFon. MegaFon će ujediniti Rusiju rušeći barijere i razvijajući komunikacije kako bi svima postao očiti izbor.
Misija banke(Rosselkhozbank). Osiguravanje pristupačnog, kvalitetnog i učinkovitog zadovoljenja potreba poljoprivrednih proizvođača i ruralnog stanovništva Ruske Federacije za bankarskim proizvodima i uslugama, puna pomoć u formiranju i funkcioniranju modernog nacionalnog kreditnog i financijskog sustava agroindustrijskog sektora Rusije, podržavajući razvoj agroindustrijskog kompleksa i ruralnih područja Ruske Federacije.
Ruska misija Osiguravajuće društvo– pružiti sveobuhvatnu zaštitu, povjerenje i sklad u životu za one koji teže najboljem!
Misija kozmetičkih salona i elegantna odjeća ELITE: Ukrašavamo živote ljudi, činimo važne događaje u njihovim životima življim i nezaboravnim, pružajući prekrasnu odjeću za sve praznike, proslave i svečanosti, kvalitetne usluge za stvaranje slike i stila. Povratne informacije o stvaranju misije
Agencijska misija ROPECHAT – biti poveznica između izdavača i čitatelja.
Misija restorana Indijska kuhinja Orissa: spojite indijsku kuhinju - jednu od najukusnijih i najstarijih - s europskom kulturom usluge na pozadini interijera u stilu orijentalnih palača i baroka.
Misija osiguravajućeg društva MOSKOVIA - promicati rast osiguravajuće zaštite za svakog građanina Rusije, aktivno poduprijeti osiguravajuću zaštitu domaćeg poslovanja, osigurati rast nacionalnog gospodarstva, promicati socio-ekonomski razvoj, osigurati pouzdanost, visoku kvalitetu usluga i pomoći u jačanju zemlje financijski sustav.
Misija hotela PUNKCIJSKI ZNAKOVI (radna verzija) – pružiti visokokvalitetan, moderan, udoban smještaj koji će pomoći gostima grada da bolje razumiju ljepotu, kulturnu i poslovnu aktivnost Sankt Peterburga.
Misija građevinske tvrtke METALLINE: Gradimo moderne stambene i poslovne zgrade u Jekaterinburgu - stvaramo ugodne životne i poslovne uvjete, čime osiguravamo gospodarski razvoj regije, tvrtke i dobrobiti njezinih zaposlenika.
Misija trgovine Castorama je pomoći kupcima da svoj dom učine savršenijim i udobnijim, pretvoriti radno intenzivan i skup proces popravka i uređenja u zanimljiv hobi dostupan svima.
Misija trgovine TERVOLINA: Kvalitetna, udobna obuća i vrhunska usluga - za svakog kupca!
Misija turističke agencije SOLARNO JEDRO – razvoj vodenog turizma u sjeverozapadnoj regiji Rusije.
Misija automobilski biljka URAL – zadovoljavanje potreba društva za vozilima ukupne mase od 12 do 44 tone i stvaranje uvjeta za očuvanje performansi vozila tijekom rada.
Misija biljka kontejnerski proizvodi – pružiti industrijskim poduzećima u Rusiji i zemljama ZND-a moderna rješenja za pakiranje, pridonoseći tako njihovom gospodarskom rastu, kao i razvoju industrije industrijske ambalaže u cjelini.
Misija obrazovni institucija(Vrtić KROKHA) – stvaranje uvjeta koji otkrivaju djetetovu individualnost i doprinose formiranju kompetencija koje će mu osigurati uspjeh danas i u budućnosti.

Misija tvrtke– izjava koja otkriva smisao postojanja organizacije, u kojoj se očituje razlika između ove organizacije i sličnih. Misija se također naziva glavnim općim ciljem organizacije.

Valja napomenuti da je misija možda najtrajniji dio strateškog plana. Stablo ciljeva i strategija poduzeća može se promijeniti, a još više strateški ciljevi poduzeća. Misija, u pravilu, ostaje konstantna. Može, naravno, postupno poprimati sve obimniji i smisleniji oblik, ali u biti se može promijeniti samo kada se dogode značajne promjene u poduzeću, na primjer, otvaranje temeljno nove djelatnosti za poduzeće.

Iako ni takav događaj ne mora biti razlog za promjenu misije. Na primjer, ako govorimo o diversificiranom holdingu, za koji je pojava nove podružnice s drugom linijom djelatnosti "uobičajena" stvar.

Često se misija doživljava kao nekakav atribut koji jednostavno mora biti, a svi u tvrtki to zapravo tretiraju sasvim formalno. Neke tvrtke vjeruju, naprotiv, da im treba nekoliko godina da dođu do najbolje verzije svoje misije.

Ali u praksi je bolje ne srljati ni u jednu krajnost, već napraviti cjelovitu verziju strateškog plana sa svim njegovim glavnim elementima. Da, misija je možda još uvijek nesavršena, ali nije tako strašna. Kako kažu, praksa će sve ispraviti i ispolirati, ali da bi se to dogodilo, misija se mora provesti u djelo.

Stoga možemo zaključiti da još uvijek mora postojati misija i krenuti dalje prema shemi (vidi. Riža. 1). nakon što je formuliran.

Kad je u jednoj tvrtki održana strateška sjednica za razvoj strategije, CEO je rekao: "Dok ne odlučimo o misiji, nema smisla ići naprijed." Iako je većina menadžera izrazila mišljenje da bi se misija mogla kasnije nekako sastaviti.

Međutim, izvršni direktor je predložio da se najprije pročisti misija, a tek onda krene naprijed sa shemom. Budući da je ova sesija još uvijek bila uglavnom obuka (kvalitetna strategija ne može se razviti u dva dana tijekom korporativne radionice o strateškom upravljanju), ipak smo nastavili ići dalje kako bismo pokazali kako bi se sve to trebalo dogoditi. Na kraju takve sjednice dobili smo prvu (nacrt) verzije strateškog plana, uključujući i misiju, koja je zatim finalizirana tijekom mjesec i pol dana.

Na jednom od mojih otvorenih seminara o strateškom menadžmentu pojavila se situacija kada je jedan od sudionika, naprotiv, predložio da misiju treba razmotriti na samom kraju predloženog lanca razvoja strateškog plana (vidi. Riža. 1). Za zabavu smo čak održali i glasovanje kako bismo utvrdili što o tome misli većina sudionika seminara.

Većina je glasala da se ne odstupa od predložene sheme. Zapravo, kada tvrtka razvija strateški plan, mora barem dva puta proći cijeli lanac od misije do strateških ciljeva. A ponekad se često moramo vratiti strateškoj analizi. Ovo treba tretirati sasvim normalno. Nitko nikada nije uspio odmah razviti sveobuhvatan strateški plan. Štoviše, to se može ponoviti u svakom ciklusu strateškog planiranja.

Morate jasno razumjeti čemu zapravo služi misija tvrtke.

Svrha misije je sljedeća:

misija je osnova za: - razvoj strategije;
- donošenje strateških odluka;
- rješavanje sukoba;
- izgradnja sustava motivacije osoblja;

misija doprinosi stvaranju jedinstva unutar organizacije, stvaranju korporativnog duha i organizacijske kulture.

misija doprinosi formiranju i konsolidaciji određene slike organizacije u predstavljanju subjekata vanjskog okruženja:
- klijenti;
- dobavljači;
- investitori;
- partneri;
- tržište rada.

Naravno, svaka tvrtka treba naučiti kako koristiti misiju u ovim navedenim područjima. Jasno je da se nije tako lako naviknuti svaki put se “osvrtati” na misiju pri donošenju odluka koje se, primjerice, odnose na rješavanje konflikata u tvrtki ili s vanjskim izvođačima. Ali ipak, potrebno je postupno se navikavati da pri donošenju odluka procjenjujete koliko će njihova provedba približiti poduzeće ostvarenju najvažnijeg cilja – misije.

Pritom se ponekad morate pomiriti s malim i privremenim smanjenjem financijskih rezultata, na što se, naravno, vrlo teško odlučiti. Osim toga, ako je sustav motivacije poduzeća usmjeren uglavnom na postizanje kratkoročnih koristi, tada ova situacija samo pogoršava poteškoće korištenja misije u svakodnevnom radu menadžera. Ovdje, usput, ponovno morate obratiti pozornost na činjenicu da se sam sustav motivacije treba razvijati uzimajući u obzir misiju tvrtke.

Postoje određeni zahtjevi za ono što bi misija poduzeća trebala uključivati.

Sadržaj misije organizacije trebao bi uključivati:

ciljevi organizacije;

djelokrug rada organizacije:
- proizvodi organizacije;
- organizacija tržišta;
- korišteni resursi;

mogućnosti i načini osiguranja konkurentnosti poduzeća;

sustav vrijednosti organizacije koji definira tradiciju, običaje i uvjerenja;

interese društva, potrošača, vlasnika i osoblja.

Ispada da bi misija trebala uključivati toliko toga, ali u isto vrijeme ostati prilično kratka. Upravo je to jedna od poteškoća pri kreiranju misije. Vrlo je teško formulirati misiju na način da ona odražava željenu bit, a da istovremeno bude dovoljno kratka za bolju percepciju.

S jedne strane postoje zahtjevi za sadržaj misije, a s druge strane postoje pravila za formuliranje misije, pa se tvrtka mora pridržavati sljedećih zahtjeva za izjavu o misiji.

Misija organizacije trebala bi:

biti jasan, nedvosmislen i dosljedan;

potaknuti povjerenje, dijeljenje i podršku među zaposlenicima;

biti upotrebljiv i ne smije premašiti tri do četiri kratke i sažete rečenice;

biti kreativan i inspirativan;

priopćiti i objasniti svakom zaposleniku organizacije.

U praksi, izjava o misiji može se sastojati od jedne ili više izjava.

Misija velike energetske tvrtke
“Proizvodimo i isporučujemo energiju i usluge tržištu na najbolji mogući način, pouzdano i profitabilno, danas i uvijek, multiplicirajući i potpuno iskorištavajući akumulirani potencijal za dobrobit društva i dioničara.”

Riječ je o prilično velikoj energetskoj tvrtki koja ima tri glavna dioničara (uključujući i državu). Izjava o misiji jasno identificira proizvod koji tvrtka proizvodi i prodaje. Prikazane su i kvalitativne karakteristike samog procesa prodaje (na najbolji mogući način, pouzdano i isplativo, danas i uvijek). I, naravno, misija identificira glavne subjekte za čiju dobrobit tvrtka posluje (za dobrobit društva i dioničara).

Misija se, u načelu, može sastojati od nekoliko osnovnih izjava.

Misija male tvrtke za proizvodnju proizvoda od soje:

Rusima dajemo zdravlje.

Poboljšavamo zdravlje ruskog stanovništva proizvodnjom i distribucijom soje i drugih zdravih prehrambenih proizvoda te usađivanjem kulture njihove konzumacije.

Koristimo domaće sirovine, tehnologije i opremu.

Provodimo istraživačke aktivnosti u području stvaranja novih tehnologija za proizvodnju proizvoda od soje.

Naravno, ova opcija nije sasvim dobra, jer... misija ispada preglomazna, ali s druge strane, sadrži sve potrebne komponente. To još jednom govori da je formuliranje misije prilično složen zadatak i da se ne može tako lako riješiti. Ova mala tvrtka za proizvodnju proizvoda od soje doista ima obožavatelje svog posla.

Tamo je čak i generalni direktor bio toliko zagrižen za proizvodno-tehnološke procese da je ponekad i sam u njima aktivno sudjelovao. Odnosno, zaposlenici tvrtke ne samo da su proklamirali ideje zdrave prehrane, već su i sami bili pristaše ovog pristupa. Kada smo provodili korporativnu obuku u ovoj tvrtki, tijekom pauza stalno smo bili počašćeni širokim izborom sojinih proizvoda i detaljno su nam ispričali sve karakteristike proizvodnje i svojstva kvalitete proizvoda.

Kada formulirate misiju, možete učiniti sljedeće. Formulirajte nekoliko opcija misije za sve glavne dionike: potrošače, dioničare i zaposlenike tvrtke.

Primjer misije grupe poduzeća
Vanjska misija (prema potrošačima)– profesionalno zadovoljenje potreba širokog spektra ruskih i stranih klijenata (veleprodaja, maloprodaja) kvalitetnom robom i uslugama po pristupačnim cijenama.
Interna misija (za dioničare)– stvaranje učinkovitog mehanizma za korporativno i financijsko upravljanje grupom društava kroz njihovu integraciju u diverzificirani holding kako bi se osigurao održivi razvoj poslovanja i stvaranje dobiti.
– povećanje učinkovitosti zaposlenika konkretnijim postavljanjem zadataka i raspodjelom odgovornosti. Implementacija sustava motivacije i poticaja za zaposlenike ovisno o izvršenju postavljenih zadataka i rezultatima rada tvrtke. Formiranje korporativne kulture.

Ovo je primjer misije za diversificirano holding društvo. Holding nije imao ograničenja područja djelovanja. Holding je imao tvrtku za upravljanje i smatralo se da projekt u bilo kojoj industriji može biti potencijalno isplativ. Odnosno, ako se otvorila prilika za razvoj ili kupovinom gotovog poduzeća ili stvaranjem poduzeća od nule u novoj djelatnosti holdinga, taj se poslovni projekt analizirao i, ako je odluka donesena, pozitivno, počelo se provoditi.

Stoga je misija za proizvode i usluge istaknula da je najvažnije pružiti kvalitetu po pristupačnim cijenama. Za dioničare je jamstvo uspjeha trebao biti učinkovit mehanizam upravljanja postojećim poslovima i stvaranja novih. Za zaposlenike tvrtke postoji jasan zadatak i sustav motivacije vezan uz rezultate.

Primjer računalne misije koja drži
Vanjska misija (prema potrošaču)
Profesionalno zadovoljenje potreba širokog spektra ruskih klijenata: veleprodaja, maloprodaja, poduzeća u računalnoj i telekomunikacijskoj opremi; servisiranje starih kupaca je prioritet.
Interna misija (za dioničare)
Stvaranje učinkovitih internih mehanizama za opstanak na tržištu informacijske tehnologije kroz integraciju u diverzificirani holding akumuliranog potencijala na IT tržištu, upravljanje financijama i menadžmentom, učinkovitijim i bržim za prilagođavanje od konkurenata.
Interna misija (prema zaposlenicima)
Poboljšanje učinka zaposlenika kroz konkretnije postavljanje zadataka i raspodjelu odgovornosti. Jasni prioriteti u zadacima zaposlenika. Nagrađivanje zaposlenika isključivo ovisno o izvršenju glavnog zadatka i ukupnom financijskom rezultatu poduzeća. Mogućnost rada izvan ureda. Privlačenje privremenih i honorarnih radnika. Fleksibilnost kadrovske politike. Prioritet pri zapošljavanju stalnih djelatnika tvrtke.

Tvrtka se planira razvijati kako na veleprodajnom i maloprodajnom tržištu, tako i na korporativnom tržištu računalne i telekomunikacijske opreme. Istodobno, misija navodi da će glavni naglasak na tržištu korporativnih klijenata biti na stvaranju stalne baze klijenata. Opet, kao u prethodnom primjeru, dioničarima je zajamčeno učinkovito upravljanje poslovanjem. Štoviše, misija koristi izraz "preživljavanje". To je, između ostalog, zbog činjenice da je misija razvijena nakon krize. Zaposlenici poduzeća trebaju dobiti jasne zadatke, odrediti prioritete u radu, a poticaji trebaju ovisiti o postignutim rezultatima.

Jasno je da su zadnja dva primjera misije glomaznija. Ali ako je to prikladno i razumljivije za tvrtku, onda to treba učiniti. Iako neki stručnjaci smatraju da se takva podjela ili čak rastavljanje misije ne bi smjela dopustiti, te da bi misija, prije svega, trebala biti upućena vanjskom okruženju tvrtke, a prisutnost nekoliko opcija misije ukazuje na formalni stav prema tome. Ne inzistiram ni na jednoj opciji. Glavno je da misija doista obavlja svoju funkciju, a u kojem će obliku biti prisutna, drugo je pitanje. Vrlo važna točka u praktičnoj provedbi misije je dobro promišljena politika njezine promocije u tvrtki. Ovo je svojevrsni interni PR.

Napredak misije– je osigurati jednako razumijevanje misije od strane svih zaposlenika poduzeća, kako bi svaki zaposlenik mogao odrediti svoje mjesto u organizaciji i aktivno sudjelovati u postizanju ciljeva.

Nerijetko se za promicanje misije koriste događaji koji će se ionako implementirati u poduzeću. Riječ je o zapošljavanju novih djelatnika i certifikaciji. U jednoj tvrtki direktor je uveo proceduru redovitog certificiranja svojih zaposlenika. Štoviše, jedno od ispitnih pitanja bilo je i poznavanje misije. Tvrtka je imala vlastiti transportni odjel (oko 15 automobila). Testirani su čak i vozači. Tako su se u ovoj tvrtki vozači stalno bunili i govorili kako su prisiljeni raditi gluposti i učiti svakakve nerazumljive slogane. U isto vrijeme, zaposlenici bi mogli biti lišeni bonusa zbog nepoznavanja misije tvrtke.

Promicanje misije u poduzeću zapravo je vrlo složen zadatak, koji se, naravno, ne svodi na izvođenje nekih mehaničkih radnji čija će provedba sigurno osigurati željeni rezultat. Mora se zapamtiti jedan od najvažnijih čimbenika za uspjeh misije: prije svega, moraju je razumjeti i u nju moraju vjerovati vlasnici tvrtke i izvršni direktor. Ako se to ne dogodi, onda možete napraviti koliko god želite planova za promicanje misije u tvrtki; bez ispunjavanja ovih uvjeta, sav će posao biti uzaludan. Uostalom, jako je teško natjerati nekog drugog da vjeruje u ono u što ni sam ne vjeruješ.

Odnosno, plan provedbe misije u tvrtki mora biti promišljen, nema potrebe za žurbom. Jednom sam, provodeći projekt uspostave strateškog upravljanja u jednoj tvrtki, primijetio takvu situaciju. Na korporativnom seminaru razvijena je prva verzija strateškog plana, uključujući i misiju. Bilo je jasno da je to samo nacrt koji još treba doraditi.

Svrha ovog dvodnevnog korporativnog seminara nije bila dobivanje gotovog strateškog plana. Na seminaru smo trebali naučiti tehnike strateškog planiranja i pokušati ih odmah primijeniti u poduzeću. Ovaj pristup značajno povećava učinkovitost treninga. Ali to ne znači da možete razviti strategiju u dva dana.

Na istom seminaru govorilo se io važnosti promicanja misije u tvrtki. Doslovno dvadesetak minuta nakon seminara zaposlenici ove tvrtke već su se penjali po zidovima kako bi vješali plakate s misijom. S jedne strane, takva želja za brzom primjenom stečenog znanja je pohvalna, ali, s druge strane, kao što je već navedeno, verziju zadatka dobivenu na seminaru još je trebalo doraditi. Stoga sam morao malo obuzdati žar vrhunskih menadžera ove tvrtke. Tijekom trajanja projekta, verzija misije je prepravljana nekoliko puta. Ne bi bilo posve logično penjati se na zid s novim plakatom nakon svakog takvog vremena.

Bilješka: na radionici se detaljnije obrađuje tema ovog članka

Pitanje razvoja misije poduzeća sve se češće susreće među ruskim poduzećima. Vlasnici i menadžeri počinju shvaćati da “tvrdi” alati za upravljanje - KPI i budžetiranje, praćenje radnog vremena i kontrola izvještavanja, profiliranje pozicija i procjena njihove prisutnosti na testu detektora laži i kroz brojne testove, itd., itd. - ne dopuštaju u potpunosti stvoriti tvrtku ljudi istomišljenika s jakom korporativnom kulturom. Ljudi će, ako ne dijele vaše vrijednosti, uvijek pronaći rupe u zakonu kako bi zaobišli sve prepreke vašeg pametnog sustava upravljanja.

Samo angažirani i predani zaposlenici spremni su raditi do maksimuma svojih mogućnosti bez vanjskih dodatnih poticaja i ograničenja.

Misija i vrijednosti tvrtke samo su alat koji vam omogućuje da u startu prepoznate “svoje ljude” i da se držite pravog kursa u svom radu bez skupih sustava mrkve i batine.

U nastavku nudim popis od 50 misija poznatih tvrtki, na temelju kojih možete formulirati vlastite.

(!!!) Upozorenje: ŠTETNO JE RAZVIJATI MISIJU BEZ ZAPOSLENIKA TVRTKE

pa, idemo!

Google: “Organizirajte informacije iz svijeta i učinite ih univerzalno dostupnima i korisnima.”

Facebook: “Osnaživanje ljudi za povezivanje i stvaranje svijeta otvorenijim i povezanijim mjestom.”

Kodak: "Pomažemo svijetu stvoriti uspomene i zaraditi novac."

Yandex: “Pomaganje ljudima u rješavanju problema i postizanju njihovih životnih ciljeva.”

Disneyland: “Radimo na tome da odrasli i djeca provode više vremena zajedno.”

Castorama: “Pomažemo kupcima da svoje domove učine savršenijim i udobnijim, pretvaramo radno intenzivan i skup proces popravka i poboljšanja u zanimljiv hobi koji je dostupan svima.”

Ritz-Carlton: "Neumoljiva briga i pružanje najveće udobnosti svakom gostu."

Mary Kay: “Obogatiti živote žena diljem svijeta nudeći kupcima kvalitetne proizvode, otvarajući nove horizonte za neovisne konzultante za ljepotu i pružajući im neograničene mogućnosti za karijeru, osiguravajući da žene koje se susretnu s Mary Kay mogu ostvariti svoj pravi potencijal.”

IKEA: “Učiniti razliku u svakodnevnim životima običnih ljudi.”

XEROX: "Dijeljenje znanja kroz dokumente."

Bank of New York: "Nastojimo biti prepoznati kao globalni lider i partner po izboru u pomaganju našim klijentima da uspiju u svijetu financijskih tržišta koja se brzo razvijaju."

Harley-Davidson: "Ostvarujemo snove ljudi koristeći našu stručnost u izradi najboljih motocikala."

Apple: “Apple čini Macove najboljim osobnim računalima na svijetu, zajedno s OS X, iLife, iWork i profesionalnim softverom. Apple nastavlja digitalnu glazbenu revoluciju sa svojim iPodom i iTunesom. Apple je ponovno izmislio mobilni telefon sa svojim revolucionarnim iPhoneom i App Storeom te definira budućnost mobilnih medija i računalnih uređaja s iPadom."

Zappos: “Pružite najbolju moguću korisničku uslugu.”

Amazon: Biti "tvrtka koja najviše brine o kupcima na svijetu."

Samsung: “Koristimo ljudske i tehnološke resurse tvrtke za stvaranje vrhunskih proizvoda i usluga, čime pridonosimo poboljšanju globalnog društva.”

Twitter: “Osnaživanje svih da trenutno dijele ideje i informacije, bez prepreka.”

Sberbank: “Dajemo ljudima povjerenje i pouzdanost, činimo im život boljim pomažući im da ostvare svoje težnje i snove.”

Unesite: “Dajemo vrijeme za sadašnjost. iskreno. Sa ljubavlju. Što se mene tiče."

Citibank: “Citi neumorno radi na dobrobit građana, zajednica, organizacija i nacija. Koristeći 200 godina globalnog iskustva u rješavanju složenih problema i realizaciji postojećih prilika, nastojimo isporučiti najbolje ekonomske rezultate za naše klijente nudeći jednostavna, kreativna i odgovorna financijska rješenja. Spajamo više od 1000 gradova, 160 zemalja i milijune ljudi. Mi smo vaša globalna banka. Mi smo Citi."

Društvo najboljih prijatelja životinja: “Bolji svijet kroz dobrotu prema životinjama.”

JTI Tobacco Company: “Naša misija je stvoriti snažnu globalnu duhansku tvrtku koja pruža maksimalnu korist svojim dioničarima, zaposlenicima, potrošačima i društvu u cjelini, te nastoji postići vodeću poziciju u svojoj industriji.”

New York Public Library: "Nadahnite cjeloživotno učenje, unaprijedite znanje i ojačajte naše zajednice."

Walmart: "Ljudima štedimo novac kako bi živjeli bolje."

McDonald's: “Biti našim kupcima omiljeno mjesto za jelo i piće. A formula za postizanje ovog cilja je jedna stara McDonald’sova formula: KKCH i D, što znači Kvaliteta, Kultura usluge, Čistoća i Dostupnost.”

BMW: “BMW Group je vodeći svjetski dobavljač vrhunskih proizvoda i vrhunskih usluga za individualnu mobilnost.”

Valio: “Osjećati se dobro.”

Lukoil: “Stvoreni smo da koristimo energiju prirodnih resursa za dobrobit ljudi.”

Polaroid: "Unaprjeđenje trenutne fotografije i digitalnog tržišta kako bi se zadovoljila rastuća potreba ljudi da zabilježe lica prijatelja i obitelji, mjesta draga njihovim srcima i smiješne trenutke života."

Daria: "Osloboditi vrijeme potrošača za ispunjen život proizvodnjom visokokvalitetnih proizvoda koji se lako kuhaju."

Levi-Strauss: “Donijet ćemo na tržište najljepšu i najpopularniju casual odjeću na svijetu. Obući ćemo cijeli svijet."

Toyota: “Da našim kupcima pružimo zadovoljstvo visokokvalitetnih Toyotinih vozila. Odgovorni smo za svaki automobil koji prodamo. Stvaramo atmosferu u kojoj Toyotini stručnjaci koriste svoje dugogodišnje iskustvo, kao i znanje o naprednim Toyotinim tehnologijama, kako bi zadovoljili interese naših probirljivih kupaca. Misija tvrtke je maksimalno povećati zadovoljstvo kupaca pružanjem pouzdanih i sigurnih TOYOTA proizvoda i pružanjem mreže visokokvalitetnih usluga i kvalificiranog održavanja.”

Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, kao specijalizirani operater OJSC Gazprom, svoju misiju vidi u osiguravanju učinkovite nesmetane opskrbe potrošača proizvodima iz poduzeća za preradu plina i nafte Grupe Gazprom, uz održavanje visoke razine sigurnosti i dosljedan razvoj aktivnosti povezanih s prodaju i korištenje ovih proizvoda.

Sportsmaster: “Činimo sport dostupnim! Razvijati uspješno i učinkovito poslovanje, nudeći klijentima optimalan asortiman kvalitetne robe za sport i aktivnu rekreaciju uz optimalnu razinu usluge. Promicanje zdravlja stanovništva u zemljama u kojima poslujemo, promicanje vrijednosti zdravog načina života, sporta i aktivne rekreacije, poboljšanje kvalitete života naših klijenata.”

ChTPZ-KTS: “Sveobuhvatno zadovoljenje potreba graditelja i operatera glavnih i procesnih cjevovoda u spojnim dijelovima, armaturama cjevovoda, procesnoj opremi i drugim komponentama.”

Adidas: “Naša misija je biti vodeći među svjetskim sportskim markama. Postižemo vodstvo na temelju naše vizije - naša strast prema sportu čini svijet boljim mjestom. Sav naš rad inspiriran je strašću prema sportu koja nas tjera da poboljšamo sebe i svijet oko nas.”

Sony Corporation: "Mi smo skupina mladih ljudi koji su obdareni dovoljno energije za beskrajno kreativno istraživanje."

Unilever: “Naša misija je dati život energiji. Zadovoljavamo svakodnevne prehrambene i higijenske potrebe ljudi. Naši brendovi vam pomažu da se osjećate sjajno, izgledate sjajno i više uživate u životu.”

Coca-Cola se temelji na 3 principa, koji su oblikovani na sljedeći način: Osvježi svijet, tijelo, um i duh; Promicati optimizam kroz naša pića i naša djela; Unesite smisao u sve što radimo. Naša vizija temelji se na pet riječi koje odražavaju naše vrijednosti! Svaki od njih temelji se na riječi koja, slučajno, počinje slovom "P." Ovako zvuči pet P: Personnel, Planet, Products, Partners, Profit!

Megafon: Megafon će ujediniti Rusiju rušeći barijere i razvijajući komunikacije kako bi svima postao očigledan izbor. "MegaFon polazi od posebnog stava prema društvenoj misiji tvrtke, a to je stvaranje uvjeta za komunikaciju ljudi, bez obzira na granice i udaljenosti."

Microsoft: “Misija Microsofta je pomoći ljudima i poslovnim organizacijama diljem svijeta da ostvare svoj puni potencijal. Za postizanje ovog cilja potrebni su talentirani, energični, bistri i kreativni ljudi sa sljedećim vrlinama: integritet i poštenje, entuzijazam, otvorenost i poštovanje, spremnost na rješavanje složenih problema, samokritičnost i odgovornost.”

Misija Youtube video hostinga: "Pružiti brz i jednostavan video pristup i mogućnost čestog dijeljenja videa."

Lenovo (Lenovo): “Za one koji rade! Za one koji rade! (alternativno, "Za one koji djeluju!"). Naša je vizija da će Lenovo stvarati osobne uređaje koji nadahnjuju više ljudi, nadahnuti vlastitom kulturom i kroz koje gradimo poslovanje cijenjeno u cijelom svijetu. Ova nas vizija vodi u ostvarenju naše misije da postanemo jedna od najvećih svjetskih tehnoloških kompanija. To ćemo učiniti kroz: osobno računalstvo, konvergenciju i kulturu."

MTS: “Radimo na tome da MTS postane najbolji operater za svoje korisnike. Želimo da svaka osoba koja dođe u MTS salon, nazove naš pozivni centar ili koristi usluge tvrtke uživa kao MTS klijent. Zahvaljujući pouzdanim komunikacijama, MTS korisnicima pruža priliku da izgrade i poboljšaju svoje živote i stalno se razvijaju. Svi resursi MTS-a usmjereni su na to da zahvaljujući uslugama tvrtke životi klijenata MTS-a postanu bogatiji, zanimljiviji i ispunjeni novim mogućnostima.”

RŽD (Ruske željeznice) treba zadovoljiti potražnju tržišta za prijevozom, povećati operativnu učinkovitost, kvalitetu usluga i duboku integraciju u euro-azijski prometni sustav. Misija marke Ruske željeznice: Mi smo najvažniji dio globalnog sustava kretanja ljudi, roba i tehnologija. Radimo za klijente, pridonosimo ujedinjenju naroda i integraciji Rusije u jedinstveni gospodarski prostor. Naša rješenja temelje se na jedinstvenoj infrastrukturi, vještini tima profesionalaca visoke razine i inovativnim tehnologijama.

Aeroflot: “Radimo tako da naši klijenti mogu brzo i udobno putovati na velike udaljenosti, što znači da mogu biti mobilni, češće se sastajati, uspješno raditi i vidjeti svijet u svoj njegovoj raznolikosti. Vizija: Naš cilj je ostati neprikosnoveni lider u domaćem i međunarodnom zračnom prijevozu u Rusiji i biti među najboljim svjetskim zračnim prijevoznicima, kombinirajući dinamičan razvoj i visoku pouzdanost s kvalitetnom uslugom.”

Nike: “Bringing inspiration and innovation to every athlete* in the world” (“If you have a body, then you are an athlete”, tako je rekao legendarni trener atletike na Sveučilištu Oregon, i jedan od osnivača Nikea, Bill Bowerman)"

Yota: “Biti vodeći razvojni programer i pružatelj inovativnih mobilnih usluga koje će promijeniti, barem jednu jotu, percepcije i iskustva ljudi u području komunikacije, zabave i potrošnje informacija.”

Messenger: “Radimo s ljudima i za ljude. Stvaramo uzbudljiv svijet mobilnih komunikacija i novih ponuda koje su razumljive i dostupne svima. Nudimo jednostavnost, praktičnost i atraktivan izbor.”

Canon je predan pomoći ljudima da ostvare puni potencijal slika (Power of Image). Slogan europske marke "You Can" pokrenut je 2002. godine i ima za cilj nadahnuti kupce da shvate potencijal slika.

Algoritam razvoja misije

Misija se razvija prema sljedećem algoritmu:

Formuliranje smisla postojanja organizacije (za što?);

Formuliranje “poruka” svakoj skupini dionika (klijenti, osoblje, vlasnici, partneri);

Razumijevanje navedenog i kombiniranje u jednu ili tri sažete rečenice, uzimajući u obzir značenja svih fraza koliko god je to moguće.

Angažman osoblja

Važno je ne samo formulirati lijepu misiju i vrijednosti, već to učiniti u upravljačkom timu, a zatim o tome razgovarati zajedno sa svim zaposlenicima (neke tvrtke odmah uključe cijelo osoblje u razvoj misije).

Da biste to učinili, možete koristiti sljedeći redoslijed:

Pošaljite 50 misija poznatih tvrtki svom timu na pregled.

Okupite se 3-4 sata i odgovorite na pitanja: “koji je smisao postojanja tvrtke?”, “za zadovoljenje kojih potreba društva (ciljnih skupina) je stvorena?”, “što želimo prenijeti našim klijentima , partneri, zaposlenici, vlasnici?” , “po čemu se razlikujemo od sličnih tvrtki i konkurenata?”

Nacrtajte rezultate svog brainstorminga na zasebnim listovima A1 i objesite ih u sobi za sastanke. Neka članovi tima pogledaju materijale i razmisle (svaki zasebno) u koji izraz može objediniti sva nagomilana značenja.

Zatim se sastanite još 3-4 sata i neka svatko predstavi svoju verziju.

Razgovarajte (bez kritike ili ocjenjivanja) o opcijama i glasajte za one koje najviše odgovaraju vašoj tvrtki (2-3 opcije).

Ispunite odabrane opcije i predstavite ih timu.

Zamolite zaposlenike da daju povratne informacije o vašem radu - "u kojoj mjeri ova ili ona opcija točno odražava bit vaše tvrtke?", "koja opcija točnije odražava poruke klijentima, osoblju, partnerima i vlasnicima?", "što je važno značenja nisu odražena u predstavljenim opcijama? itd.

Na temelju povratnih informacija zaposlenika odabrati konačnu verziju, dizajnirati je i objesiti na vidno mjesto u tvrtki (štand, recepcija i sl.), postaviti na portal tvrtke, web stranicu.

Zamolite HR da postavi alate za odabir, motivaciju, obuku i razvoj u skladu s razvijenom misijom i vrijednostima.

Donosite odluke temeljene na ovoj misiji i vrijednostima i zahtijevajte isto od svojih kolega. Inače je sve uzalud.