Descripción general de los productos de software de modelado de negocios. Modelado de procesos de negocio: enfoques, métodos, etapas

El modelo de negocio es nueva herramienta diseño y planificación de procesos de negocio. Su objetivo es encontrar el máximo soluciones efectivas en obtener una ganancia. El proceso de construcción de modelos de negocios recibió un poderoso impulso con el desarrollo masivo.Hoy en día, estas herramientas se utilizan no solo en el ámbito en línea, sino también en las industrias comerciales tradicionales. Hablemos de la empresa, qué tipos existen y por qué son necesarios.

El concepto de un modelo de negocio

Al describir brevemente la esencia del modelo de negocio, vale la pena señalar que se trata de una representación conceptual, esquemática y simplificada del flujo de los procesos de negocio. Este concepto surge como respuesta a los numerosos desafíos de la nueva realidad económica surgida a finales del siglo XX. Más y más recién llegados ingresaron al negocio y no tenían el tiempo, el dinero y el conocimiento para desarrollar estrategias de desarrollo profundas, necesitaban herramientas efectivas y rápidas para maximizar las ganancias. Y el modelo de negocio es una forma clara y visual de ver todos los componentes del negocio y encontrar puntos de desarrollo y aumento de la rentabilidad.

Enfoques para definir un modelo de negocio

Por primera vez el término “modelo de negocio” apareció en trabajos sobre economía en los años 40 del siglo XX. Pero luego no se usó mucho, durante mucho tiempo se usó en combinación con el concepto de estrategia corporativa. Y solo en los años 90, los modelos comerciales se hicieron populares en relación con la comprensión de los negocios en Internet. Posteriormente, el término ingresó orgánicamente al léxico de gerentes y economistas en varios campos, no solo en línea. Hay dos enfoques principales para formular la definición de un modelo de negocio. El primero está relacionado con el énfasis en el flujo de los procesos de producción en la empresa y tiene como objetivo encontrar las reservas internas de la empresa para obtener ganancias adicionales. El segundo enfoque está relacionado con ambiente externo las empresas, en particular, con el consumidor y sus necesidades y valores. En este caso, la empresa elige un segmento de consumidores, desarrolla un comprador y establece relaciones con él. También hay muchos conceptos de autor, cada uno de los cuales formula su propia interpretación de este concepto. en el mismo vista general podemos decir que un modelo de negocio es una herramienta analítica que, de forma esquematizada y visual, describe todos los procesos de una empresa y ayuda a encontrar puntos para obtener ganancias.

Construyendo objetivos

El objetivo principal de crear un modelo de negocio es encontrar la forma de que la empresa se desarrolle. Ayuda a identificar las ventajas y diferencias competitivas de la empresa y evaluar nuevos procesos de negocio. Además, el modelo de negocio le permite determinar la necesidad de cambios en las formas ya familiares de existencia de la empresa con el objetivo.Además, el modelado ayuda a identificar debilidades las empresas y abordar las vulnerabilidades. El modelo de negocio es buena herramienta evaluación de la eficacia de los procesos productivos y organización de la gestión. Da una visión holística de las actividades de la empresa y del estado de ambiente interno, le permite mejorar el flujo de todos los procesos.

Modelo de negocio y estrategia de la empresa.

No es raro encontrar que los términos "modelo de negocio" y "estrategia corporativa" se usan indistintamente. ¿O representan una estrategia en absoluto? elemento constitutivo modelos Sin embargo, existen diferencias significativas entre estos fenómenos. La estrategia se basa en un análisis integral del entorno externo e interno de la empresa y la formulación de objetivos a largo plazo. Y el modelo de negocio está asociado a metas relativamente cercanas, es más una táctica, ya que da respuestas concretas a preguntas sobre cómo alcanzar las metas. El modelo de negocio del proyecto incluye un conjunto lo más cercano posible a la realidad actual acción necesaria. Está más conectado con la esfera financiera de la empresa. La estrategia en mayor medida marca la dirección del desarrollo de la empresa, es mucho menos específica. Secuencia óptima la planificación es el desarrollo de una estrategia, y ya sobre su base, la creación de un modelo de negocio. La estrategia en este caso es una plataforma ideológica de modelado.

Componentes

Dado que el sector empresarial es extremadamente diverso, hay un gran número de opciones de modelo de negocio. Los teóricos y los profesionales encuentran diferentes enfoques para la definición de este fenómeno e identifican diversos conjuntos de componentes en él. Por lo tanto, hay muchos partidarios del punto de vista, que incluye componentes tales como la estructura organizacional, los recursos, el proceso comercial, las funciones organizacionales, la estrategia corporativa y los productos y servicios producidos. El modelo de plan de negocios generalizado incluye los siguientes componentes: análisis de mercado y competencia, estructura organizacional, marketing, producción, planes financieros, evaluación de riesgos, motivos legales. Sin embargo, estos conceptos no son del todo modelos de negocio. El modelo comercial más popular de Osterwalder tiene 9 componentes principales: segmentos de clientes, relaciones con los clientes, canales de distribución, oferta comercial, recursos, actividades principales, socios clave, estructura de costos y flujos de ingresos. A continuación consideramos este modelo con más detalle. Tradicionalmente, hoy en día el modelo de negocio incluye bloques tales como consumidor, producto, marketing, proveedores y fabricantes, finanzas, competidores, mercado, factores de influencia no económicos.

Etapas de la construcción de un modelo de negocio

Cualquier simulación comienza con una estimación situación existente y declaración de objetivos. Además, la construcción de modelos comerciales está asociada con la elección de una plantilla adecuada y su llenado competente. Osterwalder, el principal ideólogo mundial del modelado de negocios, dice que el proceso de "diseño" incluye cinco pasos principales:

- Movilización. En esta etapa, es necesario realizar estudios preparatorios, evaluar recursos, establecer objetivos y, lo más importante, reunir el equipo necesario.

- Comprensión. Esta etapa está asociada con la inmersión en la situación, es decir, en este momento debe comprender qué está sucediendo en el mercado y en qué condiciones tendrá que hacer negocios.

- Diseño. Esta etapa está asociada con la generación de ideas, la mayoría de las veces aparecen como resultado de la "lluvia de ideas" del equipo. En esta etapa, debe encontrar varias ideas comerciales viables y combinarlas con las plantillas de modelos comerciales adecuadas.

PAG solicitud. Esta etapa está asociada a la prueba del modelo desarrollado a las condiciones reales de los mercados y su ajuste a las circunstancias existentes.

En Órgano rector. Esta es la etapa real de uso del modelo, con una evaluación periódica de su efectividad y haciendo ajustes a su funcionamiento.

tipos de modelos de negocio

Hay varios enfoques para identificar los tipos de objetos bajo estudio. Los bienes realizables pueden servir como base para una tipología. En este caso, se distinguen modelos con activos financieros, humanos, intangibles y físicos. De acuerdo con el objeto modelo, tales variedades se distinguen como plantillas para un producto específico, para la empresa en su conjunto y para un grupo de empresas. En este caso, los investigadores hablan de especies diferenciadas, indiferenciadas, segmentadas, integradas, adaptativas y orientadas externamente. Sin embargo, los mejores modelos de negocio son difíciles de tipificar y suelen llevar el nombre de la empresa para la que fueron concebidos. Así, en la década de los 50 del siglo XX aparecieron modelos para empresas como la estadounidense McDonald's y la japonesa Toyota.Los años 60 estuvieron marcados por las innovadoras tipologías de Wal-Mart e Hipermercado. nueva tendencia fueron preguntados por Home Depot, Intel y Dell Computer. En los años 90, fueron reemplazados por modelos inventados para Netflix, eBay, Amazon.com, Starbucks, Microsoft. Y el final del siglo XX y el comienzo del XXI estuvieron marcados por un boom de modelos para proyectos de Internet.

modelos de negocio en internet

Comercio en línea en últimos años solo ganando impulso, es el área de más rápido crecimiento de la economía moderna. Uno de los secretos de tal auge es la capacidad de pequeña inversión construir un éxito negocio rentable. Dado que esta área, en primer lugar, es un lugar para la implementación de sus planes por parte de jóvenes emprendedores que no tienen experiencia en investigación profunda y planificación estratégica, es en Internet donde aparece una gran cantidad de modelos de diferente complejidad. El modelo de negocio más popular de una empresa en la Web son las subastas en línea. Hay varias empresas súper rentables y miles de pequeñas empresas basadas en este principio. Los investigadores argumentan que hoy en día existen 9 tipos principales de modelos de negocios implementados en Internet: corretaje, suscripción, comercialización, publicidad, producción, mediación, asociación, consumidor y comunidad.

Modelo en blanco-Dorff

Steve Blank es una de las startups más exitosas, y su libro con Bob Dorf habla sobre en qué se deben basar los nuevos modelos de negocios. Son defensores de un enfoque empresarial centrado en el consumidor. Al compilar un modelo, es necesario responder preguntas clave de cinco grupos:

- consumidores: ¿quiénes son, qué se les puede ofrecer y cómo conservarlos?

- Producto: ¿para qué sirve y cuál es la mejor manera de entregárselo al comprador?

- Ingreso: ¿cómo ganar dinero y cómo aumentar las ganancias?

- Recursos: ¿Qué se necesita para lograr el objetivo, dónde están estos recursos y cómo conseguirlos?

- Socios: ¿quién puede ayudar a lograr el objetivo y cómo atraerlos?

modelo osterwalder

Uno de los más famosos en el mundo es el modelo de negocios de Osterwalder, es adecuado para proyectos en cualquier campo de actividad. Hay 9 bloques en el modelo:

- Segmentos de consumidores. Es necesario analizar el mercado e identificar los segmentos adecuados en los que centrar la atención para no desperdiciar recursos.

- Propuestas de valor. Es necesario comprender qué es importante para el comprador, cuáles son sus principales necesidades y, sobre esta base, formular una oferta que satisfaga las necesidades y valores del consumidor. Debe conseguir algo que le ayude a resolver algunos problemas y satisfacer sus necesidades.

- Canales de venta. Con base en el estilo de vida del consumidor y sus preferencias de medios, es necesario elegir canales para difundir información sobre el producto y las formas de venderlo.

- Relación con el cliente. Debe considerar formas de atraer y retener clientes, así como métodos para alentarlos a realizar una compra.

- Recursos clave. Cualquier empresa necesita recursos tangibles, humanos e intangibles, un emprendedor debe tener una buena comprensión de lo que necesitará y dónde se puede obtener.

- Actividades clave. Uno de los bloques más importantes, debe estar escrito en él. procesos de producción y la gestión específica de este proyecto.

- Socios clave. Quién puede ayudar en el logro de los objetivos: proveedores, fabricantes de elementos básicos y afines, es importante entender cómo involucrarlos en su proyecto.

- Estructura de costos y flujos de ingresos- estos son los bloques de los que la empresa es responsable. Es necesario tener una buena idea de cuáles son los costos de producción de un producto y su entrega y dónde hay puntos para el aumento potencial de las ganancias. Todos estos bloques de plantillas deben completarse mediante la investigación y la lluvia de ideas.

Modelo E. Maurya

El modelo de negocio "esbelto" es una modificación de la plantilla de Osterwalder. También destaca varios bloques que deben completarse: problema, propuesta de valor, segmentos de clientes, métricas clave, canales de distribución. Lo más importante en los negocios, según E. Maurya, es encontrar una ventaja que los competidores deshonestos no puedan copiar. Estas pueden ser tecnologías, formas de interactuar con el comprador, características de distribución. Es en esta ventaja que radica secreto principal negocio.

Modelo Johnson

Según Mark Johnson, un modelo de negocio es una forma de captar adecuadamente el mercado. Basó su plantilla en el concepto de captura pura del espacio de K. Christensen. El modelo tiene tres componentes: propuesta de valor, fórmula de ganancias y recursos clave más procesos clave. Todos los componentes están interconectados y se influyen mutuamente.

Entre los empleados comunes, existe la opinión de que el trabajo del departamento de recursos humanos es "contratar - trabajar - despedir". Sin embargo, las funciones de este departamento y el número de procesos de negocio en el ámbito de la gestión de personal son mucho más diversos de lo que parece.

Tomemos, por ejemplo, un proceso comercial de personal - "entrada al trabajo de un nuevo empleado":

Esquema 1. Proceso comercial "Ingresar un nuevo empleado"

Se puede ver en el diagrama que incluso un evento tan ordinario en la vida de una empresa consta de una docena de etapas.

Procesos de negocio en el ámbito de los RRHH

• búsqueda y selección de candidatos para vacantes;
• adaptación del personal;
• evaluación de las habilidades del empleado;
• contabilidad del personal;
• motivación material;
• gestión de la carrera.

12 tipos de especialistas en recursos humanos

Históricamente, los principales procesos de negocio fueron los primeros en automatizarse: por ejemplo, la gestión de ventas o la atención al cliente. Los procesos de negocio en el campo de los RRHH fueron considerados auxiliares o concomitantes, ya que no afectaban directamente los resultados de la empresa.

El segundo factor que dificulta la automatización de la gestión de procesos de negocio en este ámbito es, paradójicamente, la resistencia de los propios trabajadores del personal. Existe el prejuicio de que la automatización del trabajo que antes se hacía manualmente llevará al hecho de que al empleado se le asignen nuevas responsabilidades adicionales.

Para disipar estas dudas, considere los beneficios de los procesos comerciales automatizados en recursos humanos. Los expertos de System Kadra te lo contarán en detalle, cómo automatizar los procesos de gestión de personal, cuál de los sistemas modernos elegir

4 Beneficios de la Automatización de Procesos de Negocios en Recursos Humanos

Ventaja 1. La automatización reduce significativamente el tiempo dedicado a los procedimientos rutinarios del personal. Aplicaciones diferentes tipos puede ser alimentado y procesado en modo automatico. Por ejemplo, una solicitud de vacaciones. En modo automático, la secuencia de procedimientos es la siguiente: dar cuenta de la solicitud de un empleado → aprobación de la solicitud por el jefe → preparación de un pedido → fijación de datos de vacaciones en el horario del empleado ».

Esquema 2. Proceso comercial "Solicitud de vacaciones"

De igual forma, automatizan procesos básicos de RRHH, por ejemplo, la búsqueda y contratación de empleados, su formación, movimiento dentro de la empresa, fijación de vacantes.

Ventaja 2. Simplifica la interacción de los empleados. Desaparece la necesidad de contactos personales, todos los trámites de personal y coordinación se pueden realizar sin salir del lugar de trabajo. Para empresas con mucho personal y sistema complejo acuerdos es especialmente importante. ¿La gerencia quiere saber qué piensan los empleados sobre los procesos comerciales? Necesitamos construir un sistema de retroalimentación.

Ventaja 3. Garantiza la seguridad de los datos del personal y evita el acceso no autorizado a los mismos.

Ventaja 4. Aumenta la disciplina de los empleados. Los complejos automatizados están equipados con un sistema de recordatorio. Los procesos se pueden monitorear fácilmente en todas las etapas. El historial de transacciones se guarda. Siempre puede determinar quién es el responsable de violar el orden de trabajo.

¿Qué productos de software utilizan los recursos humanos en su trabajo?

Recursos humanos utiliza los sistemas de automatización de procesos comerciales en las siguientes áreas:

• reclutamiento;
• capacitación y desarrollo del personal;
• contabilidad del personal;
• motivación y salario.

Los 5 productos de software de recursos humanos más populares

El sistema de automatización de procesos comerciales está diseñado para los departamentos de recursos humanos de las empresas de reclutamiento. Este es un sistema de ciclo completo, es decir, le permite automatizar la mayoría de las operaciones de reclutamiento de rutina:

• recoge las solicitudes de contratación de todos los departamentos de la empresa;
• publica automáticamente un anuncio de vacante en los principales sitios de trabajo rusos;
• recopila las respuestas a la vacante;
• actualiza automáticamente las ofertas de trabajo;
• busca currículums de acuerdo con los parámetros especificados;
• automatiza las operaciones rutinarias de carga masiva de currículos a la base de datos y envío de cartas a los candidatos.

En el Sistema de Personal encontrarás ejemplo de reglas para usar un sistema automatizado en el reclutamiento

El sistema está diseñado para el servicio de recursos humanos, el departamento de personal y el departamento de contabilidad de la empresa.

El paquete de software permitirá a los RRHH:

• planificar la necesidad de empleados;
• gestionar las competencias y certificación del personal;
• planificar la capacitación del personal;
• planificar vacaciones;
• administrar el sistema motivación material de los empleados.

Quizás el complejo más poderoso y multifuncional.

El sistema consta de 8 módulos:

• Gestión de personal- aquí se recopila toda la información sobre los empleados y, sobre la base de estos datos, se forma la estructura organizativa y de personal de la empresa.
• Hoja de tiempo- facilita enormemente la contabilidad de las horas trabajadas;
• El sueldo- cálculo de todo tipo salarios(por hora, a destajo, etc.);
• Paquete de compensación- en este módulo se forman programas de compensación (por ejemplo, pago de viajes o comunicaciones móviles), que luego se asignan a diferentes categorías de empleados;
• Gestión del aprendizaje- planificación y control de los costes de formación del personal;
• Reclutamiento por Internet- un módulo inusual que no se encuentra en otros sistemas. Su esencia es la siguiente. El módulo crea una interfaz web que se puede colocar en el sitio web de la empresa. Los visitantes del sitio podrán ver las vacantes de la empresa y publicar su currículum.
• Sistema de Información de Gestión- otro módulo inusual. Aquí el gerente puede obtener cualquier información del personal en una forma conveniente. Por ejemplo, información sobre todos los que se fueron a el mes pasado debido a salarios bajos o información sobre vacantes no cubiertas.
• Gestión de personal, autoservicio- aquí los empleados tienen acceso solo a los suyos información del personal, puede consultar nóminas, información sobre vacantes, dejar una solicitud de vacaciones y hacer propuestas para el trabajo de la empresa.

Uno de los sistemas automotrices más antiguos del mercado ruso.

El objetivo principal del sistema es registrar los asuntos personales y las operaciones del personal (viajes de negocios, bajas por enfermedad, vacaciones, contratación, despido, transferencia, certificación y capacitación). El programa también le permite realizar un seguimiento del tiempo de trabajo, calcular las vacaciones. Una gran ventaja del sistema es la organización del trabajo de oficina de acuerdo con los últimos requisitos de la legislación rusa.

Otro sistema ruso, más de 25 años trabajando en el mercado nacional. Actualmente, se ha lanzado la sexta versión del programa. La funcionalidad del programa es similar al sistema Pharaoh, pero hay funciones adicionales. Por ejemplo, el sistema le permite reclutar personal y crear archivos de documentos sin limitación del estatuto de limitaciones.

Cómo elegir un sistema de automatización de procesos de negocio

Hay dos opciones para elegir un sistema de automatización:

• use un producto estándar (en caja);
• desarrollar o encargar software personalizado.

★ Un producto estándar será más económico y fácil de implementar, pero será difícil personalizarlo para resolver problemas específicos.

Antes de elegir un producto de software específico, responda las siguientes preguntas:

1. ¿Qué procesos de negocio planea automatizar?
2. ¿La funcionalidad del programa corresponde a las tareas?
3. ¿Es necesario personalizar el programa para una tarea específica?
4. ¿Prevé el programa un cambio rápido en el sistema sin detener su operación? Esto es necesario en caso de un cambio en el tipo de actividad o condiciones comerciales.
5. ¿El programa es fácil de usar?
6. ¿Su empresa utiliza otros programas de automatización? ¿Es posible la integración? nuevo sistema con uno existente?
7. ¿Quién proporcionará soporte técnico?

Por supuesto, será difícil para usted responder estas preguntas por su cuenta. Es necesario consultar con los especialistas de la empresa vendedora (desarrollador de software). buena opcion también se apelará a la experiencia de los compañeros de trabajo.

El modelado de procesos de negocio en los últimos años se ha convertido tendencia de moda, que abarca muchas empresas grandes (e incluso no muy grandes). En muchas empresas, los departamentos de desarrollo organizacional, los departamentos de gestión de procesos y otros departamentos están creciendo como hongos, cuya tarea principal es desarrollar recomendaciones para mejorar las actividades de la empresa basadas en la aplicación de un enfoque de procesos. Las ofertas en el campo de la consultoría de procesos también están disponibles en el mercado de servicios, incluidas ofertas con una especialización industrial específica (por ejemplo, en el campo de establecer procesos de desarrollo de aplicaciones o mantener otros proyectos de TI, o en el campo de mejorar los sistemas de gestión de la empresa) .

Esta serie de artículos está dedicada al uso del enfoque de procesos, el modelado de procesos de negocios y su aplicación práctica. Los temas planeados para cubrir en este ciclo incluyen una discusión de los tipos de modelos más comunes, cómo se almacenan, sus ventajas y desventajas. Además, discutiremos las herramientas de integración con los sistemas de información y las herramientas de gestión de procesos comerciales (incluidas las soluciones que utilizan lenguajes de descripción de procesos comerciales); modelado de simulación de procesos, control y análisis de la ejecución de procesos en la vida real, creación de soluciones basadas en herramientas de modelado de procesos de negocio.

Quiero llamar la atención sobre el hecho de que, en primer lugar, este ciclo presenta el punto de vista personal del autor sobre el modelado de procesos de negocios, que no está relacionado con las opiniones oficiales de los proveedores de las herramientas y servicios discutidos; en segundo lugar, este ciclo no pretende ser una presentación sistemática, solo refleja los aspectos del enfoque de proceso que le parecieron más interesantes y dignos de atención al autor.

Brevemente sobre el enfoque de proceso

La esencia del enfoque basado en procesos es simple. Las actividades de los empleados de la empresa se dividen en dos categorías: repetitivas (periódicamente o como resultado de la ocurrencia de algún evento), denominadas procesos, y no recurrentes, denominadas proyectos, eventos o programas. Desde este punto de vista, un proceso es un conjunto conectado de acciones repetibles que transforman el material de entrada y (o) información en un producto (o servicio) final de acuerdo con un predeterminado. reglas establecidas. Por regla general, los procesos constituyen una parte importante de las actividades de las organizaciones. Dado que el proceso tiene un resultado final, considerar las actividades de la empresa como un conjunto de procesos permite responder más rápidamente a los cambios. Condiciones externas, evitar la duplicidad de actividades y costos que no conduzcan al resultado deseado, motivar adecuadamente a los empleados para lograrlo.

El modelado de procesos de negocios por lo general significa su descripción gráfica formalizada. Si bien modelar la aplicación del enfoque basado en procesos y mejorar las actividades de la empresa en base a él no es obligatorio, en tiempos recientes en muchas empresas se le presta mucha atención. A continuación, discutiremos qué problemas se pueden resolver con su ayuda.

Aplicación práctica del modelado de procesos de negocio

El modelado de procesos de negocio se utiliza en la práctica para resolver una amplia gama de problemas. uno de los mas formas típicas aplicaciones modelos similares- esta es la mejora de los propios procesos simulados. En la práctica, los procesos se describen "tal cual" (es decir, exactamente como ocurren en la realidad), y luego diferentes caminos Se identifican los cuellos de botella en estos procesos y, con base en este análisis, se crean varios modelos "como debería ser".

revelador cuellos de botella en los procesos se puede llevar a cabo diferentes caminos. Uno de ellos es el modelado de simulación. Los datos iniciales para dicho modelado son información sobre la probabilidad de ocurrencia de eventos que afectan la ejecución del proceso, el tiempo promedio de ejecución de funciones en el proceso y las leyes de distribución del tiempo de ejecución, así como otras características, por ejemplo, los recursos involucrados en el proceso.

Otra forma de identificar cuellos de botella se basa en el análisis de procesos reales y, en consecuencia, del tiempo real de ejecución de funciones o de espera de disponibilidad de recursos. Los valores reales se pueden obtener tanto de sistemas de información(si el proceso está automatizado en un grado suficientemente alto), y determinado por el tiempo convencional y otras observaciones.

Otra forma de usar las descripciones de los procesos de negocios es usar un conjunto de modelos de procesos para generar un marco regulatorio corporativo, como regulaciones de procesos, regulaciones de unidades de negocios, descripciones de trabajo. Especialmente a menudo, estas tecnologías se utilizan cuando se prepara una empresa para la certificación del cumplimiento de uno de los estándares de calidad. Hoy en día, casi todas las herramientas de modelado de procesos comerciales le permiten obtener datos sobre objetos en modelos y sus relaciones y presentarlos en forma de documentos, aunque las tecnologías subyacentes a tales soluciones pueden ser diferentes.

A menudo, los modelos de procesos comerciales se utilizan para mejorar el sistema de gestión de la empresa y desarrollar un sistema de motivación del personal; para esto, generalmente se modelan los objetivos de la empresa, cada uno de los cuales se divide en otros más detallados hasta que este desglose se vuelve tan detallado que objetivos individuales estará asociado con las actividades de empleados específicos. Luego, para estos fines, se forman indicadores cuantitativos que caracterizan el grado de su logro y, sobre la base de estos indicadores, se crea un sistema de motivación del personal.

El modelado de procesos de negocios se usa ampliamente en el diseño de sistemas de información u otras soluciones de TI; hoy en día, la descripción de procesos en la gestión de requisitos y la creación de especificaciones se ha convertido casi en la regla. Buenos modales, y en moderno términos de referencia es muy posible ver no solo una lista de requisitos, sino también modelos de procesos. Y es que, al margen de lo que digan sobre este tema los expertos en el campo de la consultoría de gestión y procesos, no debemos olvidar que en muchos casos es la tarea de correcta automatización y soporte de información de las actividades de la empresa la principal a la hora de decidir sobre los negocios. modelado de procesos.

Las tareas enumeradas están lejos de agotar el alcance del modelado de procesos comerciales: estos son solo algunos ejemplos del uso de este tipo de modelado.

Enfoque basado en procesos y tecnologías CASE

Modelos, objetos y relaciones

Al modelar procesos de negocios, por regla general, se manipulan los conceptos de modelo, objeto y relación. Un modelo es un conjunto de símbolos gráficos, sus propiedades, atributos y relaciones entre ellos, que describe adecuadamente algunas propiedades del modelado. área temática. Los posibles tipos de modelos y las reglas para su construcción (incluidos los símbolos gráficos disponibles para su uso y las reglas para la existencia de vínculos entre ellos) están determinados por la metodología de modelado elegida y el sistema simbolos, adoptada en el modelo utilizado, está determinada por la notación elegida.

Hay bastantes metodologías de modelado que se utilizan hoy en día para describir los procesos de negocio. Los más populares incluyen la metodología DFD (Diagramas de flujo de datos), que describe los diagramas de flujo de datos que se utilizan en el análisis de requisitos y Diseño funcional sistemas de información; STD (Diagrama de Transición de Estado), considerando diagramas de transición de estado para el diseño de sistemas en tiempo real; ERD (Entity-Relationship Diagrams), que considera los diagramas de entidad-relación que se utilizan en el diseño lógico de los sistemas de información; FDD (Diagramas de descomposición funcional), que describe los diagramas de descomposición funcional; SADT (Técnica de Análisis y Diseño Estructurado), que es una tecnología de análisis y diseño estructural que fue bastante popular en los años 90. Recientemente, la metodología ARIS también ha sido popular, considerando el conjunto varios tipos modelos (incluidos los soportados por algunas otras metodologías) que se utilizan para describir todos los subsistemas de una empresa. No menos popular es la familia de metodologías IDEF que se utiliza para diseñar procesos y datos comerciales (los desarrolladores de bases de datos suelen estar bastante familiarizados con la metodología IDEF1X, que describe la lógica y la modelos físicos datos, y la metodología IDEF0 es muy popular entre los analistas que describen procesos comerciales). La metodología UML (Unified Modeling Language) es muy popular entre los desarrolladores de aplicaciones, la cual es utilizada en el diseño de sistemas de información y aplicaciones con el fin de describir los requerimientos de un sistema de información, escenarios de usuarios, cambios en los estados del sistema y datos en proceso de trabajo y clases de una aplicación futura.

Herramientas de modelado

Aunque dibujar modelos en papel no está prohibido, el modelado de procesos comerciales modernos generalmente se lleva a cabo utilizando herramientas CASE (ingeniería de sistemas asistida por computadora) que diseñan sistemas usando una computadora. Sobre el mercado moderno software CASO-significa no cien. En tal situación, tiene sentido discutir su clasificación y las tareas que se pueden resolver con su ayuda (en relación con el enfoque de proceso).

Desde tecnologías de la información Las herramientas CASE generalmente incluyen herramientas que le permiten automatizar ciertos procesos ciclo vital Soluciones de TI. Sin embargo, con su ayuda, a menudo se resuelven tareas que no están directamente relacionadas con las soluciones de TI.

Las características de las herramientas CASE modernas son herramientas gráficas visuales para crear modelos, el uso de herramientas para almacenarlos en forma de archivos o en forma de datos en un repositorio especial y, a menudo, herramientas de integración con otras herramientas (por ejemplo, con aplicaciones herramientas de desarrollo, aplicaciones ofimáticas, otros medios CASE, herramientas utilizadas en la implementación de sistemas de información). A menudo, las herramientas CASE contienen herramientas de generación de informes basadas en modelos, herramientas de reingeniería: generación de modelos basados ​​en datos existentes (por ejemplo, contenidos en una base de datos relacional). A menudo, las herramientas CASE incluyen interfaces de programación de aplicaciones e incluso entornos de desarrollo para soluciones propias.

Las herramientas CASE se pueden clasificar en tipos:

• herramientas de análisis y modelado diseñadas para crear descripciones de procesos y otras áreas temáticas como tales;
• herramientas de análisis y diseño utilizadas para gestionar requisitos y documentar proyectos de TI;
• herramientas de modelado de aplicaciones (hoy en día, la categoría más común de tales herramientas es la familia de herramientas de modelado UML);
• herramientas de diseño de datos que proporcionan modelado de datos y generación de esquemas de bases de datos para los DBMS más comunes.

Todas estas categorías de herramientas se utilizan para describir procesos de negocios, excepto quizás la última: el modelado de datos es un área especial con tareas muy específicas y un resultado esperado específico y no lo usan tanto los analistas de negocios como los desarrolladores de aplicaciones.

Arroz. 1 Borland Juntos

Las herramientas de descripción de procesos comerciales más populares en nuestro país incluyen las herramientas de modelado UML Rational Rose (IBM) y Together (Borland) - fig. 1, la familia AllFusion Business Process Modeler (BPwin) para describir procesos de negocios usando la metodología IDEF0 (Computer Associates) y organizar el trabajo colectivo en un único repositorio de modelos (Fig. 2), ARIS (IDS Scheer) - una herramienta para el trabajo colectivo en un conjunto de modelos interrelacionados de diferentes tipos (Fig. 3) diseñados para describir procesos comerciales, datos y sistemas de información, actividades de la empresa, Visio (Microsoft) es una herramienta para crear varios tipos de procesos comerciales y modelos de datos que le permite crear diagramas y modelos utilizando diversas metodologías (Fig. . 4).

Arroz. 2. Modelador de procesos comerciales de CA AllFusion (BPwin)

Arroz. 3. Arquitecto de Negocios ARIS

Arroz. 4.Microsoft Visio

Hemos escrito repetidamente sobre muchas de las herramientas mencionadas anteriormente en nuestra revista, y aquellos que estén interesados ​​pueden encontrar los artículos relevantes en nuestro sitio web: .

¿Cuál de las herramientas debería elegirse para el modelado de procesos de negocio? En primer lugar, esto está determinado por los objetivos y el volumen de modelado, la funcionalidad de las herramientas, su integración con otras herramientas y aplicaciones, y en mucha menor medida, el conocimiento y la experiencia de uso de una herramienta en particular entre los autores de la modelos Naturalmente, en este caso, es necesario imaginar qué capacidades de la herramienta de modelado se requieren para resolver el problema que enfrenta el usuario. Sin embargo, hablaremos más sobre las posibilidades de tales herramientas en artículos posteriores.

Actividades para la identificación y descripción de procesos de negocio existentes (análisis de procesos de negocio), así como el diseño de nuevos (diseño de procesos de negocio). El modelado de negocios también se denomina disciplina y un subproceso separado en el proceso ... ... Wikipedia

El modelado de negocios es la actividad de formar modelos de organizaciones, incluida una descripción de los objetos de negocios (divisiones, posiciones, recursos, roles, procesos, operaciones, sistemas de información, portadores de información, etc.) y una indicación de las relaciones ... ... Glosario de términos comerciales

Es un sistema de actividades coherentes, propositivas y reguladas en el que, a través de la acción de control y con la ayuda de recursos, las entradas del proceso se convierten en salidas, los resultados del proceso, representando... ... Wikipedia

El modelado de negocios es la actividad de identificar y describir procesos de negocios existentes (análisis de procesos de negocios), así como diseñar otros nuevos (diseño de procesos de negocios). El modelado de negocios también se llama disciplina e individual ... ... Wikipedia

Un proceso de negocio es un conjunto de actividades o tareas interrelacionadas destinadas a crear un producto o servicio específico para los consumidores. Para mayor claridad, los procesos comerciales se visualizan mediante un diagrama de flujo de procesos comerciales. ... ... Wikipedia

Describe lógicamente cómo una organización crea, entrega a los clientes y adquiere valor económico, social y de otro tipo. El proceso de desarrollo del modelo de negocio es parte de la estrategia empresarial. En teoría y ... ... Wikipedia

En el desarrollo de sistemas de información, un conjunto de reglas, principios, dependencias del comportamiento de los objetos en el área temática (el área de actividad humana que soporta el sistema). De lo contrario, podemos decir que la lógica empresarial es la implementación de reglas ... ... Wikipedia

Modelo interactivo de simulación empresarial sistema económico, que por sí solo condiciones internas lo más cerca posible de la unidad económica real correspondiente (subdivisión de una empresa, empresa, industria, estado). Negocios ... Wikipedia

- (simulación) Imitación de una situación de marketing con el propósito de su investigación. En la simulación por computadora, toda la información disponible se carga en una computadora, lo que le permite comparar posibles opciones estrategias de marketing. En… … Glosario de términos comerciales

Libros

• Modelado de negocios, Osipova Tatyana. Este libro se producirá de acuerdo con su pedido utilizando la tecnología Print-on-Demand. Modelado de procesos de negocio, o modelado de negocio basado en…
• Modelado de negocios y análisis de datos. Resolver problemas en tiempo real con Microsoft Excel por Winston Wayne L. Wayne Winston usa problemas del mundo real para enseñarle cómo analizar datos rápidamente, tomar decisiones, resumir, escribir informes, procesar datos y crear análisis...

Introducción

1 Esencia y significado del modelado de procesos de negocio

2 Metodología para realizar el modelado de procesos de negocio

3 Historia del desarrollo de metodologías de modelado de procesos de negocio

Conclusión

Lista de fuentes utilizadas

Introducción

El modelado de procesos de negocios es el proceso de reflejar la visión subjetiva del flujo de trabajo en forma de un modelo formal que consta de operaciones interrelacionadas.

El propósito del modelado es sistematizar el conocimiento sobre la empresa y sus procesos de negocio en una forma gráfica visual que sea más conveniente para el procesamiento analítico de la información recibida.

Actualmente, se presentan varios programas especiales en el mercado de tecnología informática que le permiten examinar una empresa y construir un modelo. La elección de la metodología y las herramientas con las que se lleva a cabo el modelado de procesos de negocio no tiene una importancia fundamental. Existen metodologías y herramientas estandarizadas y probadas en el tiempo que se pueden usar para encuestar a una empresa y construir su modelo. Su ventaja clave es la simplicidad y la accesibilidad al dominio.

La base de muchas metodologías modernas para modelar procesos comerciales fue la metodología SADT. Actualmente, la metodología más utilizada para describir procesos comerciales es el estándar US IDEF.

La principal ventaja de la idea de analizar los procesos comerciales de una empresa creando su modelo es su versatilidad. En primer lugar, el modelado de procesos comerciales es la respuesta a casi todas las preguntas relacionadas con la mejora de las actividades de una empresa y el aumento de su competitividad. En segundo lugar, el jefe o la gerencia de una empresa que haya implementado una metodología específica tendrá información que le permitirá mejorar su empresa de forma independiente y predecir su futuro.

1 Esencia y significado del modelado de procesos de negocio

El modelado de procesos comerciales le permite analizar no solo cómo funciona la empresa en su conjunto, cómo interactúa con organizaciones externas, clientes y proveedores, sino también cómo se organizan las actividades en cada lugar de trabajo individual.

Existen varios enfoques para la definición del concepto de "modelado de procesos de negocio":

el modelado de procesos comerciales es una descripción de los procesos comerciales de una empresa que le permite al gerente saber cómo trabajan los empleados comunes y, para los empleados comunes, cómo trabajan sus colegas y a qué resultado final apuntan todas sus actividades;

el modelado de procesos de negocio es remedio eficaz búsqueda de oportunidades para mejorar las actividades de la empresa;

El modelado de procesos de negocio es una herramienta que le permite anticipar y minimizar los riesgos que surgen en varias etapas reorganización de la empresa;

el modelado de procesos de negocios es un método que le permite evaluar las actividades actuales de una empresa en relación con los requisitos para su funcionamiento, gestión, eficiencia, resultados finales de las actividades y satisfacción del cliente;

el modelado de procesos comerciales es un método que le permite dar una estimación de costos para cada proceso, tomado individualmente, y todos los procesos comerciales en una empresa, tomados en conjunto;

el modelado de procesos de negocio es siempre la direccion correcta identificar los problemas actuales de la empresa y anticipar los futuros.

Las empresas modernas se ven obligadas a mejorar constantemente sus actividades. Esto requiere el desarrollo de nuevas tecnologías y prácticas empresariales, la mejora de la calidad de los resultados finales de las actividades y, por supuesto, la introducción de nuevos métodos más eficientes de gestión y organización de las actividades de las empresas.

Un proceso de negocio es un conjunto lógico, secuencial e interconectado de actividades que consume los recursos del productor, crea valor y entrega el resultado al consumidor. Entre los principales motivos que incentivan a una organización a optimizar los procesos de negocio se encuentran la necesidad de reducir costos o la duración del ciclo productivo, los requerimientos de los consumidores y del estado, la implementación de programas de gestión de calidad, fusiones de empresas, contradicciones organizacionales internas, etc. .

El modelado de procesos comerciales es una herramienta eficaz para encontrar formas de optimizar las actividades de una empresa, una herramienta para predecir y minimizar los riesgos que surgen en las distintas etapas de la reorganización de una empresa. Este método le permite dar una estimación de costos para cada proceso individual y todos los procesos comerciales de la organización en conjunto.

Las decisiones de modelado de procesos comerciales generalmente se toman por las razones que se muestran en la Figura 1.

Figura 1 - Razones para decidirse por el modelado de procesos de negocio

El modelado de procesos de negocios afecta muchos aspectos de las actividades de una empresa:

cambio en la estructura organizativa;

optimización de las funciones de departamentos y empleados;

redistribución de derechos y deberes de los administradores;

cambio en la normativa interna y tecnología de operaciones;

nuevos requisitos para la automatización de procesos en curso, etc.

El propósito del modelado es sistematizar el conocimiento sobre la empresa y sus procesos de negocio en una forma gráfica visual que sea más conveniente para el procesamiento analítico de la información recibida. El modelo debe reflejar la estructura de los procesos comerciales de la organización, los detalles de su implementación y la secuencia del flujo de trabajo.

El modelado de los procesos de negocios de la organización incluye dos etapas: estructural y detallada.

El modelado estructural de los procesos comerciales de la organización se puede realizar en notación IDEF0 utilizando el kit de herramientas BPwin o en UML utilizando el kit de herramientas Rational Rose. El modelado detallado se realiza en UML.

En la etapa de modelado estructural, el modelo debe reflejar:

estructura organizativa existente;

documentos y otras entidades utilizadas en la ejecución de procesos de negocios simulados y necesarios para el flujo de trabajo de modelado, con descripciones de su significado principal;

la estructura de los procesos comerciales, reflejando su jerarquía desde grupos más generales hasta procesos comerciales privados;

diagramas de interacción para procesos comerciales finales, que reflejan la secuencia de creación y movimiento de documentos (datos, materiales, recursos, etc.) entre actores.

El modelo preparado debe ser acordado por los arquitectos y programadores principales, confirmando que se comprende la estructura de los procesos comerciales.

El modelado detallado de los procesos comerciales se realiza en el mismo modelo y debe reflejar el detalle requerido y debe proporcionar una visión inequívoca de las actividades de la organización.

Un modelo de proceso de negocio detallado debe incluir:

un conjunto de precedentes que reflejen posibles opciones para ejecutar procesos de negocio “tal cual”;

diagramas de acción que describen en detalle la secuencia de procesos comerciales;

diagramas de interacción que reflejan esquemas de flujo de trabajo.

Los modelos deben ser consensuados con los principales especialistas de la organización que tengan los conocimientos necesarios.

Si luego de construidos los modelos no se llegara a un acuerdo, se deberán realizar las aclaraciones y ajustes necesarios al modelo. El proceso de iteración (coordinación, realización de ajustes y aclaraciones) debe repetirse hasta que se confirme por completo que el modelo es comprensible y representa sin ambigüedades los detalles de los procesos comerciales.

2 Metodología para realizar el modelado de procesos de negocio

La metodología (notación) para crear un modelo (descripción) de un proceso de negocio se entiende como un conjunto de formas en que los objetos del mundo real y las relaciones entre ellos se representan en forma de modelo. Cualquier metodología (metodología) incluye tres componentes principales:

- bases teóricas;

– descripción de los pasos necesarios para obtener el resultado deseado;
–recomendaciones para su uso tanto por separado como como parte de un grupo de técnicas.

El modelado de procesos comerciales se puede realizar utilizando varios enfoques, metodologías, notaciones y herramientas, según los requisitos del modelo en cada caso. ¿Cómo se determinan estos requisitos? En muchos sentidos, el proceso de creación de un sistema de automatización como un todo, dentro del cual se lleva a cabo el modelado del área temática. Este proceso determina cómo se construirá, refinará y utilizará el modelo.

Como regla general, el sistema es creado por un equipo de personas. Estas personas tienen diferentes especialidades, experiencia, hábitos, educación, preferencias y cualidades personales. El modelo de procesos de negocios está construido para que estas personas puedan compartir conocimientos de manera efectiva y tomar decisiones conjuntas a medida que se construye el sistema. El modelo es el lenguaje de comunicación entre las partes involucradas en la creación de un sistema de automatización - clientes, expertos, arquitectos, etc. Debe estar organizado de tal manera que cada parte, percibiendo el sistema modelado desde su propio punto de vista, puede contribuir efectivamente a la comprensión general del área temática.

El proceso de creación de un sistema automatizado suele ser iterativo, por lo que el modelo debe permitir refinamientos sucesivos. Idealmente, el modelo debe construirse de tal manera que cuando se detalla, los elementos más generales del modelo previamente construidos no cambien, sino que solo se agreguen otros nuevos.

El modelo debe ser resistente a los cambios en el área temática. Esto significa que debe organizarse de tal manera que cuando cambie el área temática, solo cambie un cierto conjunto mínimo requerido de elementos del modelo. Además, el modelo en sí debe ser una herramienta para reorganizar los procesos comerciales como parte de la creación de un sistema de automatización.

Se deben tener en cuenta características importantes del modelado de procesos de negocio. En particular, las ventajas del modelado de procesos comerciales incluyen: mejorar la calidad y la velocidad de producción al mismo tiempo que se reducen los costos; aumento de la profesionalidad de los empleados; aumentando la competitividad de la empresa. Desventajas, a su vez: mayor explotación de los empleados y problemas relacionados de naturaleza socio-psicológica; la necesidad de un trabajo específico para cambiar la cultura corporativa.

1. Metodología modelado negocio-procesos

   Resumen >> Gestión

   Tema general: "Metodología modelado negocio-procesos" La tarea fue completada por Ekaterina Podkorytova 41 ... Grupo 2: productos de software para modelado negocio-procesos- permitir mostrar negocio-procesos organizaciones en un formato gráfico o tabular...

2. Economía y Matemáticas modelado negocio-procesos

   Resumen >> Matemáticas

   5 Economía y Matemáticas modelado negocio-procesos Métodos de planificación y gestión de redes... métodos matemáticos en la organización negocio-seminarios como condición para asegurar... que cada trabajo sea proceso, requiriendo recursos o ...

3. Modelado y optimización negocio-procesos

   Resumen >> Informática

   ... modelado negocio-procesos 19 4. Metodologías modelado y optimización negocio-procesos 21 4.1 Historia del desarrollo de metodologías modelado negocio-procesos 21 4.2. Descripción de metodologías modelado negocio-procesos ...

4. Reingeniería negocio-proceso

   Resumen >> Informática

   Utilice no solo herramientas especializadas modelado negocio-procesos, pero también medios universales complejo... por los usuarios. Objetos construidos como resultado modelado negocio-procesos, convertirse en una base natural para el diseño...

5. Reingeniería negocio-procesos (5)

   Resumen >> Gestión

   En el mercado mundial en la clase de fondos modelado y análisis negocio-procesos (