Kolegovia, dobrý deň!
Spoločnosť má niekoľko pobočiek v rôznych mestách, celá výroba. V súvislosti s nadobudnutím účinnosti nového postupu pri vykonávaní vzdelávacích aktivít ( „O vzdelávaní v Ruskej federácii“ N273-FZ z 29. decembra 2012; Príkaz Ministerstva školstva a vedy Ruskej federácie N513 z 2. júla 2013.), je otázka vzdelávania pracovníkov mimoriadne naliehavá (zvyšovanie ročníkov, druhá/príbuzná profesia): ak sa školíte interne, potrebujete licenciu na školenie, inak formálne nemáme právo preradiť pracovníka na novú pozíciu; ak používate licencované školiace stredisko, je to drahé a nie vždy je to možné kvôli nedostatku vhodných programov (výrobné špecifiká).

Školenie/preškoľovanie pracovníkov (školenie na druhé/príbuzné povolania, zvyšovanie kvalifikácie) sa vzťahuje na odbornú prípravu a podlieha licencovaniu ( „Predpisy o udeľovaní licencií na vzdelávaciu činnosť“, „Zoznam vzdelávacích služieb podliehajúcich povoľovaniu na vykonávanie vzdelávacích programov“ bod 14. Schválené nariadením vlády Ruskej federácie N 966 z 28. októbra 2013).

Na získanie licencie je podľa zákona potrebné vytvoriť samostatnú vzdelávaciu štruktúrnu jednotku, akou je vzdelávacie centrum/školiace stredisko. Aj keď nemáme žiadne úlohy, ktoré by sme mohli učiť externé, chceli by sme legalizovať svoje vlastné.

Komentáre

Každá firma školí zamestnancov. O jej nevyhnutnosti a úlohách sme na stránkach nášho časopisu hovorili už viackrát.

Nezabúdajme, že školenie v podniku môže byť neorganizovane (keď zamestnanci sami získajú zručnosti, ktoré potrebujú) a organizovaný (keď je proces zdokonaľovania riadený vedením spoločnosti).

Dnes sa zameriame na druhý typ tréningu.

Existuje mnoho foriem a metód organizovaného firemného vzdelávania. Jedným z nich je školiace stredisko. V rade spoločností sú školiace strediská súčasťou štruktúry útvarov personálneho manažmentu, v iných sú súčasťou výrobných alebo obchodných divízií, v iných existujú ako samostatné divízie.

Niektoré firmy organizujú v rámci prípravy personálnej rezervy školiace strediská na neustále zlepšovanie zručností svojich zamestnancov.

Čo je atraktívne na školení zamestnancov vo firemnom školiacom stredisku? Po prvé, činnosti zamestnancov sa stávajú štandardizovanejšími a konzistentnejšími: všetci sú školení podľa rovnakých učebných osnov, od tých istých učiteľov a získavajú rovnaké vedomosti, zručnosti a schopnosti. Vedúci oddelení preto vedia, čo môžu od svojich podriadených požadovať a ako môžu kontrolovať svoju prácu. Inými slovami, práca zamestnancov a jej výsledky sa stávajú predvídateľnými. Rovnaký mentoring ako forma vzdelávania má v porovnaní so školením v školiacom centre značnú nevýhodu: mentori absolvujú stáž len z času na čas, preto nie vždy majú patričnú pedagogickú prax a nie vždy dodržiavajú program stáže.

Po druhé, podnikové školiace strediská sú často centrami inovácií.

Príklad 1

Zbaliť reláciu

Vo federálnom maloobchodnom reťazci supermarketov, založených na školiacom stredisku, neustále prebieha výskum v oblasti zvyšovania kvality služieb. Vyvíjajú sa algoritmy správania sa zamestnancov v štandardných a neštandardných situáciách, metódy sledovania konania zamestnancov a pod.

Príklad 2

Zbaliť reláciu

V jednom z podnikov v oblasti obrábania kovov dochádza k zdokonaľovaniu technológií práve v cvičnej dielni, kde nové pracovné metódy „testujú“ a testujú učitelia a študenti na cvičných zariadeniach.

Napriek všetkým výhodám je však vytvorenie školiaceho centra vhodné v prípadoch, keď je potrebné zaškoliť veľký počet personálu (napríklad pri prijímaní do zamestnania).

Príklad 3

Zbaliť reláciu

Veľký maloobchodný reťazec s mobilnými telefónmi a príslušenstvom poskytuje priebežné školenia pre nových zamestnancov – obchodných konzultantov. Program zahŕňa zvládnutie technológie predaja, štandardov služieb a informácií o produktoch. Školenie prebieha na báze regionálnych školiacich stredísk.

V tomto prípade je zorganizovanie vlastného školiaceho strediska opodstatnené, pretože sieť sa neustále rozširuje a pozícia obchodného konzultanta je vždy otvorená.

Pedagogika pre dospelých

Učenie dospelých je iné ako učenie detí a tínedžerov. Dieťa má svoju vlastnú motiváciu učiť sa „od prírody“. Zaujíma ich všetko. A to treba brať do úvahy pri vytváraní firemného vzdelávacieho centra, rozvíjaní programov a školení učiteľov.

Aký je rozdiel medzi vyučovaním detí a „školou“ pre dospelých?

1. Dospelí majú určité profesionálne a životné skúsenosti a na učenie sa nových zručností sa najčastejšie pozerajú cez prizmu tejto skúsenosti. Inými slovami, dospelí už majú určitú základňu zručností a tú treba brať do úvahy pri budovaní procesu učenia.

Príklad 4

Zbaliť reláciu

Veľká obchodná spoločnosť školí operátorov v školiacom stredisku. Program zahŕňa školenie nových zamestnancov v počítačových zručnostiach, správnej výslovnosti a predpisoch o údržbe. Učiteľka Alina K., keď začína učiť novú skupinu, vždy sa s každým porozpráva, zisťuje, ako dobre vie komunikovať, nadväzuje kontakt cez telefón, pracuje na PC atď. To Aline umožňuje prispôsobiť tréningový program v závislosti od úrovne povedomia študentov.

2. Na rozdiel od detí dospelí preferujú, aby vedomosti a zručnosti, ktoré získajú, mohli uplatniť v praxi. Tínedžeri môžu stráviť veľa času štúdiom životopisov rockových spevákov alebo ovládaním nejakého originálneho hudobného nástroja, teda robiť veci, ktoré neprinášajú žiaden úžitok. Dospelí sa učia oveľa ťažšie, pretože musia vidieť, aký úžitok im môžu priniesť vedomosti, ktoré získajú. Jednoducho nemôžu strácať čas a námahu študovaním materiálu, ktorý považujú za nepotrebný.

Príklad 5

Zbaliť reláciu

Vedenie veľkoobchodnej spoločnosti sa rozhodlo prizvať obchodného kouča Alexeyho L., aby natrvalo pôsobil ako učiteľ. Predpokladalo sa, že Alexey bude vykonávať pravidelné školenia obchodných zástupcov, konzultantov a manažérov predaja v technológiách služieb zákazníkom a technikách priameho predaja.

Po začatí série školení a seminárov zamestnanci prestali chodiť na školenia, napriek tomu, že ich vedenie zaviazalo chodiť na vyučovanie. Následne sa ukázalo, že Alexey L. viedol svoje semináre príliš „vedecky“, teoreticky a študenti mali problém pochopiť, ako by sa tieto poznatky dali uplatniť „na bojisku“.

Vzdelávanie zamestnancov by teda malo vychádzať z veľkého množstva praktického materiálu.

3. Zamestnanci vo vzdelávaní by mali byť schopní samostatne zhodnotiť svoje vlastné úspechy a neúspechy vo vzdelávaní.

Príklad 6

Zbaliť reláciu

Školiace stredisko maloobchodného reťazca používa takzvané „hárky sebakontroly“. Každý zamestnanec, ktorý si zvyšuje kvalifikáciu, hodnotí úroveň svojich vedomostí a zručností zodpovedaním otázok odborného testu. Táto prax pravidelného sebahodnotenia umožňuje zamestnancom vytvoriť optimálnu úroveň motivácie učiť sa. Po takýchto kontrolách sa mnohí študenti začnú aktívnejšie pýtať učiteľov na zaujímavé informácie.

Príklad 7

Zbaliť reláciu

Nikolay S., učiteľ na školiacom oddelení komerčnej banky, pri školení pokladníkov používa stopky na meranie času každej operácie vykonanej stážistami (príprava správ, vystavovanie dokladov). Monitorovanie sa vykonáva každý deň počas dvojtýždňového tréningového cyklu. Výsledky sa zaznamenávajú do tabuľky, ktorá visí v školiacej miestnosti, a každý pracovník vidí, ako dobre napreduje v osvojovaní zručností.

4. Dospelí majú zložitejšiu štruktúru motivácie k učeniu. Deti sa môžu učiť pre pochvalu od rodičov alebo naopak zo strachu z trestu. Zrelý človek chce po získaní nových vedomostí zvýšiť úroveň príjmov svojej rodiny, získať príležitosť na kariérny rast, sebarealizáciu a dôveru v budúcnosť.

Výber učiteľov

Kto môže byť poverený školením zamestnancov? Nižšie sa pozrieme na rôzne možnosti. A ktorý si vyberiete, je len na vás.

Niektoré organizácie uprednostňujú, aby ich vlastní zamestnanci pracovali v kolektíve firemného školiaceho strediska, pričom svoju hlavnú prácu kombinujú s výučbou. Výhodou tejto voľby je, že tí, ktorí pochádzajú z rodného podniku, poznajú špecifiká nielen obchodných procesov, ale aj firemnej kultúry. Okrem toho sú učitelia vyberaní z najúspešnejších zamestnancov, ktorí majú autoritu medzi ostatnými zamestnancami.

Príklad 8

Zbaliť reláciu

Vo výrobnej a obchodnej spoločnosti prebieha výber a menovanie učiteľov nasledovne. Pri každoročných certifikáciách sa identifikujú najkvalifikovanejší zamestnanci s dobrými komunikačnými schopnosťami (špecialisti na výrobu, predaj, účtovníci a pod.). Týmto zamestnancom ponúka doplnkovú prácu v školiacom stredisku spoločnosti. Zároveň majú právo vyučovať buď vo svojom voľnom čase (po pracovnej dobe), alebo po dohode s vedúcimi katedier si učitelia nechajú upraviť rozvrh práce.

Iné spoločnosti ponúkajú stálych učiteľov. Podľa nášho názoru je to vhodnejšia možnosť, pretože zamestnanec nemusí byť „roztrhaný“ medzi svojou hlavnou náplňou práce a pedagogickou činnosťou. Okrem toho má učiteľ na plný úväzok viac času na prípravu na vyučovanie a môže sa venovať metodickej práci – zostavovať programy, rozvíjať metodické nástroje.

Uvedomme si, že inštruktor musí byť schopný vykonávať prácu na najvyššej úrovni a výsledok jeho práce musí byť pre študentov štandardom. Samozrejme, je dosť ťažké byť esom vo svojej špecializácii (nie je to potrebné) pri výučbe na dlhú dobu, ale učiteľ musí preukázať aspoň vysokú úroveň kompetencie. Toto je prvá nevyhnutná požiadavka na výber špecialistu na školenie.

Príklad 9

Zbaliť reláciu

Medzi poprednými podnikateľskými seminármi sa niekedy nájdu učitelia, ktorí vedia dlho a výrečne rozprávať o potrebe výrobného a finančného plánovania, výučbe zručností v oblasti riadenia času a osobnej efektívnosti. Často však títo biznis kouči svojim správaním demonštrujú úplné nedodržiavanie vlastných pravidiel – meškajú na obchodné stretnutia, pôsobia neisto pred publikom, zabúdajú na vlastné sľuby atď. Toto správanie učiteľa je neprijateľné. Kto bude brať vážne slová muža, ktorý sa začervenal a koktal a vyučil techniky „istého a pokojného správania pri obchodných rokovaniach“?

Kandidát na učiteľské miesto musí mať schopnosti učiť dospelých. Toto je druhá nevyhnutná požiadavka. Ak zamestnanec nemá špeciálne vzdelanie v oblasti učiteľstva, nemali by ste očakávať, že bude vedieť efektívne učiť, bez ohľadu na to, ako vysoko kvalifikovaný odborník vo svojej profesii je. Pre efektívne učenie je potrebné poznať zákonitosti osvojovania si zručností a schopností. Mnoho ľudí sa mylne domnieva, že výučba je veľmi ľahká, a preto sa práca učiteľa u nás ani zďaleka nectí. Schopnosť učiť iných ľudí si však od učiteľa vyžaduje určitú kvalifikáciu a znalosti.

Príklad 10

Zbaliť reláciu

Medzi vodičmi-inštruktormi, ktorí vyučujú jazdu, je pomerne vysoká fluktuácia. Napriek dobrým zručnostiam v ovládaní strojov nie sú inštruktori vždy schopní správne sprostredkovať potrebné informácie a pomôcť svojim študentom rozvíjať zručnosti. V dôsledku toho zažívajú nervózny stres, môžu sa oháňať, kričať a v konečnom dôsledku sú mnohí zo svojej práce rozčarovaní.

Ak zamestnanec nedisponuje učiteľskými alebo trénerskými schopnosťami, ale je vysoko motivovaný učiť, potom ho, samozrejme, možno naučiť učiteľskú profesiu. Je však dôležité určiť, či má zamestnanec skutočne motiváciu učiť a nie túžbu povyšovať sa nad svojich kolegov alebo využívať akékoľvek ďalšie výhody.

Najlepšie je, keď organizácia už zamestnáva profesionálneho obchodného kouča, ktorý dokáže zo zamestnanca „urobiť“ kvalifikovaného učiteľa. Ak tomu tak nie je, potom môže byť zamestnanec vyslaný na študijné kurzy na školenie obchodných školiteľov. Existuje pomerne málo spoločností, ktoré poskytujú tento typ školenia. Je dôležité, aby na konci seminárov učiteľ mohol:

• budovať vzdelávací proces, poznať základné princípy vzdelávania dospelých,
• hovoriť sebavedomo pred publikom,
• samostatne rozvíjať školiace programy,
• riadiť správanie jednotlivých členov tréningovej skupiny,
• samostatne rozvíjať metodické učebné pomôcky.

Zbaliť reláciu

Čo sa týka odmeňovania učiteľa, malo by byť „viazané“ na počet hodín, ktoré učiteľ strávi na vyučovacom procese. Podľa nášho názoru je to najlepšia možnosť platby. K zvýšeniu miezd dochádza pri zvyšovaní pracovného zaťaženia.

Hodnotenie kvality práce a motivácia učiteľov

Keď je výchovno-vzdelávací proces nastolený a učitelia začali vykonávať svoje povinnosti, je potrebné sledovať ich efektivitu, odmeňovať úspechy a identifikovať nedostatky v ich práci.

Čo je indikátorom úspešnej práce učiteľa (inštruktora)?

Príklad 11

Zbaliť reláciu

Vedenie definuje kvalitu práce Sergeja F., školiteľa spoločnosti predávajúcej mobilné telefóny, takto: ak sa objem predaja zvýši v salónoch, kde pracujú „študenti“, znamená to, že efektivita výučby je vysoká.

Prístup k hodnoteniu učenia opísaný v predchádzajúcom príklade je nesprávny. Objem tržieb ovplyvňuje príliš veľa „nevzdelávacích“ faktorov – cenová politika spoločnosti, kvalita reklamy, výkyvy na trhu. Spájať kvalitu výučby s rastom príjmov či zisku je nesprávne, pretože učiteľ môže do svojej práce objektívne „vložiť dušu“, no zároveň byť nespravodlivo ohodnotený na základe údajne „objektívnych“ ukazovateľov. Firma, ktorá hodnotí výkon zamestnanca len na základe ukazovateľov zisku, pretože sa dá ľahko vypočítať, sa prirovnáva k človeku, ktorý hľadá stratený predmet pod svetlom lampáša, pretože je pohodlnejšie ho hľadať.

Príklad 12

Zbaliť reláciu

Niektoré spoločnosti merajú kvalitu školenia týmto spôsobom. Po absolvovaní vzdelávacieho kurzu vykonáva služba personálneho manažmentu certifikáciu, pri ktorej sa posudzujú úspechy zamestnancov, ktorí absolvovali školenie, ich správanie v práci, počet a kvalita zrealizovaných projektov a pod. Ak sú výsledky certifikácie vo všeobecnosti pozitívne, potom sa školenie personálu považuje za úspešné.

Prístup opísaný v príklade 12 je tiež neúspešný. Učiteľ zodpovedá len za zručnosti a vedomosti, ktoré žiak nadobudne, nemôže však garantovať ich dlhodobé uchovanie. Veľa závisí od toho, aké úlohy zamestnanec dostáva a či má možnosť „osviežiť“ svoje znalosti. Okrem toho môže človek niečo vedieť a môže robiť, ale nechce to robiť.

Príklad 13

Zbaliť reláciu

Supermarket vyvinul štandardy služieb zákazníkom pre všetky kategórie zamestnancov: ako pozdraviť, ako hovoriť s kupujúcim, ako sa rozlúčiť atď. Po vypracovaní noriem vedenie poverilo Oksanu M., manažérku profesionálneho rozvoja, aby zaškolila všetkých zamestnancov o nových pravidlách. Boli vytvorené študijné skupiny a Oksana viedla sériu seminárov a školení.

Po absolvovaní školenia bola zorganizovaná akcia Mistery Shopping, počas ktorej sa hodnotila kvalita štandardov služieb. Výsledky kontrol boli sklamaním: predpisy o údržbe nedodržiaval ani jeden zamestnanec. Vedenie dospelo k záveru, že školenie bolo nekvalitné a obvinilo trénera. Oksana M. navrhla zorganizovať pre zamestnancov skúšku a otestovať ich znalosti o štandardoch služieb. Ukázalo sa, že takmer každý pozná technológiu práce s klientmi a pozná nové pravidlá práce.

Vedenie po analýze situácie dospelo k záveru, že zamestnanci nespĺňajú štandardy služieb, pretože táto inovácia nebola podporená motiváciou. Zamestnanci jednoducho nevedeli, čo sa s nimi stane, ak odmietnu dodržiavať predpisy – zníženie prémií, výpoveď, ústne pokarhanie alebo niečo iné. Druhým dôvodom bola chyba priamych nadriadených zamestnancov (vedúci obchodných oddelení, sektorov), ktorí jednoducho od svojich podriadených nevyžadovali prísne dodržiavanie štandardov kvality služieb.

Čo je teda ukazovateľom kvality práce učiteľa? Samozrejme, ide o množstvo vedomostí a zručností vyškolených zamestnancov, ale merané priamo po školení. Učiteľ však už nemôže ovplyvniť, ako sa získané zručnosti uplatňujú a ako dobre si ich zamestnanec dokáže udržať v hlave. Najlepšou formou kontroly je v tomto prípade skúška. A požiadavky na vedomosti a zručnosti by sa mali premietnuť do školiaceho programu.

Vytvárame tréningový program

Prečo sú potrebné školiace programy?

Po prvé, aby proces učenia nezávisel od školiaceho personálu. Pri absencii vyučovacieho štandardu môžu učitelia klásť dôraz inak a subjektívne hodnotiť vedomosti žiakov. Navyše často dochádza k prípadom, keď sa z dôvodu prepustenia učiteľa zastaví práca celého školiaceho strediska, pretože okrem tohto človeka nemôže učiť nikto iný.

Po druhé, učebný plán je vzdelávací štandard organizácie, ktorý obsahuje aj zoznam požiadaviek na úroveň vedomostí, zručností a schopností žiakov.

Po tretie, učebné osnovy sú súborom hotových pokynov pre učiteľa školiaceho strediska.

4. Plány hodín (plány pre každú hodinu).

Firemné školiace stredisko je jednou z najprogresívnejších foriem vzdelávania personálu. Zároveň je však dôležité pamätať na to, že metódy, vyučovacie nástroje a kvalita práce učiteľov sa musia neustále zlepšovať, rýchlo reagovať na zmeny vonkajšieho prostredia. Programy školenia zamestnancov musia byť vytvorené na zajtrajšok, vybavia zamestnancov informáciami a zručnosťami, ktoré potrebujú do budúcnosti. Len v tomto prípade bude činnosť firemného vzdelávacieho centra efektívna.

Ako otvoriť školiace stredisko – od nápadu po spustenie

Časy globálnych zmien vždy poskytujú ďalšie príležitosti pre ľudí, ktorí vedia myslieť mimo rámca a vidia vyhliadky, kde iní ustupujú z diaľky a ustupujú tvárou v tvár ťažkostiam. Jednou z týchto príležitostí je vytvorenie školiaceho strediska, ktoré bude poskytovať školiace služby pre ďalšie druhy aktivít obyvateľstvu a ukáže široké obzory v nových životných podmienkach.

Organizácia školiaceho strediska

Na organizovanie takéhoto podnikania musíte mať postavenie právnickej osoby. V závislosti od plánovaného rozsahu sa vyberajú typy činností podniku. Ak sú medzi zamestnancami stáli učitelia, potom je potrebné získať osvedčenie o činnosti vzdelávacej inštitúcie, čo bude znamenať zbytočné výdavky a časové oneskorenia pri vybavovaní byrokratických postupov. V procese otvárania podniku bude jednoduchšie označiť typ činnosti ako „poradenské služby“, „pomoc pri organizovaní a organizovaní podujatí“ alebo iné zjednodušené formulácie KVED. A spolupracovať s viacerými nezávislými trénermi alebo učiteľmi po dohode.

Pri zakladaní takéhoto podnikania musíte dobre rozumieť vzťahu medzi ponukou a dopytom po poskytovaní takýchto služieb. Čo to znamená mať jasnú predstavu o tom, odkiaľ budú pochádzať ľudia, ktorí majú záujem o školenie, a vopred sa rozhodnúť pre zamýšľaný trénerský personál: učitelia, psychológovia, kouči alebo prednášajúci seminárov atď. Pre ziskovosť školiaceho strediska je najlepšie spojiť tento typ činnosti s vedúcou pozíciou v sieťovej spoločnosti alebo prácou medzi ľuďmi, ktorí sú hladní po profesionálnom, duchovnom a finančnom raste. To vám umožní mať na začiatku minimálny počet budúcich poslucháčov a poskytnúť podniku potrebnú reklamu.

Ziskovosť školiaceho strediska Nie je možné vopred vypočítať. Príjem bude priamo závisieť od objemu poskytovaných tried, nákladov na školenia a nákladov na udržanie práce centra.
Výdavková časť pozostáva z týchto položiek:
- náklady na prenájom alebo jednorazové odkúpenie priestorov a náklady na ich údržbu;
- platby za služby a telekomunikačné kanály;
- náklady na potrebný nábytok, vybavenie a vybavenie;
-platy zamestnancov a školiaceho personálu;
- náklady na reklamu.
Požiadavky na priestory školiaceho strediska

Prenájom priestorov školiaceho strediska alebo jeho výkupná hodnota sa môže značne líšiť. To závisí od umiestnenia budovy a vnútorného stavu priestorov.

Oblasť prevádzkarne sa vypočítava na základe plánovanej náročnosti rozvrhu hodín a počtu žiakov. Školiace stredisko musí mať spoločenskú miestnosť s pracoviskom správcu a východmi do dvoch alebo viacerých izolovaných školiacich miestností. Učebne pre triedy sú najlepšie navrhnuté tak, aby sa dali ľahko premeniť na konferenčnú miestnosť, zariadenie by malo byť mobilné. Miestnosť je vhodné vybaviť projektorom, učiteľským pracoviskom s možnosťou inštalácie počítača, tabuľou alebo flipchartom. Ak plánujete viesť počítačové kurzy alebo školenia na prácu s 1:C, je potrebné vybaviť počítačovú učebňu minimálne 5 PC.

Na nárast návštevnosti má veľký vplyv poloha centra v blízkosti dopravných komunikácií. Je tiež potrebné pripomenúť, že školiace stredisko, ktoré sa nachádza v obytnej budove, môže následne spôsobiť negatívne postoje obyvateľov. Je to z dôvodu možnosti konania seminárov mimo pracovnej doby. Takéto udalosti často trvajú do neskorých hodín a sú sprevádzané búrlivou výmenou emócií medzi divákmi.

Ak máte vlastné, vhodné priestory, náklady sa výrazne znížia.

Vopred sa oplatí myslieť aj na výživu budúcich záujemcov. Ak v blízkosti nie je kaviareň, jedáleň alebo obchod, oplatí sa nainštalovať v budove školiaceho strediska aspoň kávovar alebo vybaviť špeciálnu miestnosť na prestávky na kávu.

Zamestnanci školiaceho strediska

Okrem stálych učiteľov alebo učiteľov na čiastočný úväzok musí byť medzi zamestnancami aj správca, účtovník, údržbár a upratovačka. Pri malých objemoch je možné niektoré polohy kombinovať. A funkcie permanentných upratovačov a kutilov (elektrikár, inštalatér, mechanik) možno priradiť k príslušným službám, na ktoré je možné sa podľa potreby obrátiť.

Kľúčovou postavou školiaceho strediska je správca, ktorý musí byť neustále na mieste, radiť a vykonávať všetky organizačné práce strediska. Okrem toho na plecia tohto zamestnanca padá aj reklama a marketingový prieskum. Na kandidátov na pozíciu správcu sú preto kladené osobitné požiadavky. Musí to byť spoločenský, kreatívny a zodpovedný človek. Skúsenosti s prácou v MLM štruktúrach výborne poslúžia správcovi školiaceho centra.

Platy zamestnancov, zvýšiť ziskovosť centra a záujem o prílev nových študentov, musí byť flexibilný. Pozostáva z jasne definovaného percenta platu a bonusu, ktoré závisí od počtu študentov.

Spôsoby propagácie školiaceho centra

Marketingová politika centra závisí od zvolenej oblasti činnosti.

Hlavné činnosti môžu byť:
- špecializácia na rôzne zdokonaľovacie a rekvalifikačné kurzy, školenia v nových profesiách;
- rôzne pomocné kurzy zamerané na deti a mládež;
- vedenie seminárov na tému osobného rastu;
- prenájom priestorov na rôzne akcie.

Pri zameraní na odborné vzdelávanie má zmysel uzatvárať zmluvy o spolupráci s úradmi práce a veľkými podnikmi, ktoré potrebujú odborný rast zamestnancov.

Ak je činnosť vzdelávacieho centra zameraná na detskú špecializáciu, je možné robiť reklamu v médiách a roznášať letáky na miestach, kde sa stretávajú rodičia. napríklad v Domoch kreativity.

Ako ukazuje prax, najproduktívnejšia reklama aktivít v oblasti duchovného a finančného rastu je osobným príkladom a prejavom ľudí, ktorí prešli týmto typom školenia. Preto sa pri tejto špecializácii školiaceho strediska môžu marketingové aktivity obmedziť na informačné stretnutia.

Informácie o prenajatých školiacich priestoroch a konferenčných miestnostiach je možné umiestniť do rôznych tlačených publikácií a internetových zdrojov zameraných na podnikateľov.

Pre optimálne využitie priestoru školiaceho strediska a najrýchlejšiu návratnosť investície je lepšie kombinovať viacero oblastí činnosti. V žiadnom prípade by ste z činností podniku nemali očakávať rýchle a veľké zisky. Takýto podnik bude môcť po určitom čase generovať zisk, ktorý bude potrebný na jeho založenie. Ale pri správnej organizácii podniku a vášni pre jeho povolanie sa školiace stredisko môže stať zdrojom zisku pre svojho majiteľa, oživiť nové, zaujímavé udalosti a pomôcť nadviazať užitočné kontakty.

Aby sme mohli študovať vlastnosti tohto podnikania, zvážme hlavné fázy a kľúčové body. Popíšeme typy školiacich stredísk a uvedieme kritériá úspešného zárobku. Urobíme aj približné finančné prepočty všetkých výdavkov a príjmov.

Takmer každý moderný človek v rôznom veku premýšľa o potrebe navštevovať rôzne vzdelávacie inštitúcie. Je to z mnohých dôvodov, ktoré poznajú najmä obyvatelia našej krajiny. Často je potreba vzdelávania spojená so získaním novej špecializácie za účelom ďalšieho zamestnania. Navyše veľa ľudí chce študovať tú či onú oblasť pre svoj rozvoj a získať novšie informácie, ktoré im umožnia pozerať sa na svet novým spôsobom. Nie je žiadnym tajomstvom, že štandardné vzdelanie niekedy jednoducho neposkytuje všetky potrebné zručnosti alebo vedomosti. V dôsledku toho musí človek využívať služby rôznych školiacich stredísk, ktoré ponúkajú vysokokvalitné vzdelávacie služby v jednej alebo druhej oblasti činnosti.

Zvyšovaním vlastnej kvalifikácie a zlepšovaním rôznych zručností ľudia pre seba objavujú nové obzory a získavajú nové možnosti zárobku. Je prirodzené, že kvalitné vzdelanie sa právom považuje za dobrú investíciu do prosperujúcej budúcnosti a finančnej stability. Mať vytúžený certifikát alebo diplom je veľmi veľkým plusom v záznamoch každého človeka, pretože to prinajmenšom hovorí o jeho komplexnom rozvoji a získava rešpekt ostatných. Prítomnosť takýchto dokumentov v rukách podnikateľa rozvíja lojalitu zákazníkov a v dôsledku toho umožňuje väčšie transakcie. V skutočnosti to môže niekedy zohrávať kľúčovú úlohu pri práci s výberovými konaniami.

Počet školiacich stredísk v Rusku samozrejme neustále rastie, ale vo všeobecnosti je tento trh celkom voľný. Aj v najväčších mestách je takýchto inštitúcií veľmi málo. Je dôležité pochopiť, že väčšina z nich ponúka rôzne služby, ktoré klientovi umožňujú vybrať si jednu alebo niekoľko oblastí rozvoja. Prirodzene, veľa klientov prichádza opäť študovať, aby si zlepšili kvalifikáciu alebo napríklad získali inú špecializáciu. Pri takom veľkom dopyte mnohí podnikatelia prirodzene rozmýšľajú nad možnosťou otvorenia vlastného školiaceho centra.

V súčasnosti sa školiace strediská ponúkajúce krátkodobé vzdelávacie kurzy považujú za najziskovejšie, pretože v krátkom čase môže každý získať všetky potrebné zručnosti a znalosti, ktoré budú užitočné v procese práce. Na základe toho zvážime otvorenie vhodného školiaceho centra.

Výhody a nevýhody

Ako každé iné podnikanie, aj táto oblasť podnikateľskej činnosti má svoje klady a zápory. V tomto ohľade sa pred začatím práce odporúča starostlivo preštudovať všetky funkcie školiaceho strediska, aby ste sa nestretli so závažnými chybami a nestratili zisk. Pozitívne aspekty tohto podnikania zahŕňajú:

• vysoká úroveň ziskovosti, ktorá môže niekedy dosiahnuť až tridsať percent;
• rýchla doba návratnosti, pretože pri správnej organizácii a riadení podnikania sa môžete spoľahnúť na návratnosť všetkých investovaných prostriedkov doslova po šiestich mesiacoch úspešnej práce;
• vysoký dopyt po službách a dopyt sa každým rokom zvyšuje, preto ak je úroveň poskytovaných kurzov vysoká a učitelia skúsení a vysoko kvalifikovaní, školiace stredisko bude vždy zaplnené klientmi;
• počiatočná investícia je nízka, takže túto činnosť môže vykonávať aj začínajúci podnikateľ, ktorý nemá významný kapitál;
• schopnosť rýchlo preorientovať aktivity, pretože s dostupnosťou školiacich programov a dobre zavedenou prácou je možné kedykoľvek úspešne otvoriť nové smery školenia.

Nevýhody tejto práce zahŕňajú skutočnosť, že budete musieť hľadať spoľahlivých a vysokokvalifikovaných odborníkov. Zamestnanci spoločnosti musia mať potrebné znalosti, pretože sa od nich bude vyžadovať kvalitné školenie. Na prilákanie vynikajúcich učiteľov sú pre nich stanovené vysoké platy, čo však nie je vždy možné v prvých fázach nového školiaceho strediska.

V závislosti od počtu potenciálnych klientov môžu byť náklady na vzdelávacie služby pomerne nízke. Ceny môžu byť napríklad nízke v malých mestách, no v mestách nad milión obyvateľov môžu byť relatívne vysoké. Zároveň je potrebné počítať s prítomnosťou konkurencie, aby neboli v pešej vzdialenosti a neposkytovali podobné služby.

Tak ako mnohé iné druhy podnikania, aj výkon školiaceho strediska priamo ovplyvňujú finančné krízy a nestabilná situácia v krajine – je to spôsobené tým, že pri nižších mzdách a zvýšených cenách budú ľudia míňať peniaze len na nevyhnutné veci.

Samozrejme je tu potrebné zabezpečiť možnosť dodatočných investícií, ktoré môžu byť potrebné v priebehu ďalších prác. Navyše už nebude možné školiace stredisko jednoducho zavrieť, pretože ľudia zvyčajne platia za školenie vopred (mimochodom, v prípade potreby je možné zabezpečiť platbu na splátky). To znamená, že musíte pochopiť, že náhle pozastavenie takéhoto podnikania môže viesť k vážnym problémom. Preto je nevyhnutné predvídať, ako a akým spôsobom bude možné zatvoriť školiace stredisko, aby ste sa mohli vopred poistiť.

Koncepcia a smer práce

Pred otvorením tejto inštitúcie je dôležité rozhodnúť, aké služby sa tam budú poskytovať, a tiež musíte určiť typ koncepcie školiaceho centra. To priamo určuje, ktorých pracovníkov je potrebné najať na poskytovanie určitých vzdelávacích služieb. Inými slovami, musíte sa rozhodnúť, v akých špecializáciách bude školiace stredisko pôsobiť. Ako ukazujú štatistiky, tieto oblasti sa dnes považujú za najobľúbenejšie:

• kurzy pre obchodníkov;
• štúdium rôznych účtovných programov;
• kurzy pre manažérov a pre ľudí iných profesií (možno študovať vysoko špecializované oblasti, napr. výlučne robotnícke profesie);
• vzdelávacie programy pre začínajúcich podnikateľov, ktoré im poskytnú kompletné informácie o založení a vedení podnikania.

V prvých fázach prác je vhodné vybrať si len niekoľko najobľúbenejších oblastí, ktoré iné podobné organizácie v meste buď neposkytujú vôbec, alebo tieto služby už poskytujú, no za dosť nízku cenu. úrovni. Opäť záleží na cene. Snáď má zmysel ponúkať priaznivejšie ceny a čo najkratšie tréningové obdobia. To priláka do nového školiaceho centra pomerne veľké množstvo potenciálnych klientov.

Keď sme sa rozhodli pre smer, začína sa vývoj špeciálneho konceptu. Ten sa zase musí výrazne líšiť od prevádzkových vlastností hlavných konkurentov spoločnosti, inak to môže ovplyvniť zisky (už sme o tom hovorili vyššie). Samozrejme, efektivita jeho práce ako celku závisí od koncepcie školiaceho centra. Existuje mnoho rôznych smerov, z ktorých si musíte vybrať najvhodnejšiu možnosť:

Plnohodnotné školiace centrum, v ktorom klienti ponúkajú obrovské množstvo vzdelávacích služieb - tu môžu dostať možnosť absolvovať školenia pre asistentov alebo dizajnérov, účtovníkov, daňových agentov, ako aj iných špecialistov (to znamená, že znalosti tu môžu nielen začiatočníkom, ale aj klientom s praktickými skúsenosťami);

Autorizované centrum, ktoré sa zvyčajne sústreďuje na štúdium rôznych počítačových programov, bez ktorých si nemožno predstaviť prácu v určitej oblasti činnosti (1C, AutoCAD, CorelDraw a podobne);

Vzdelávanie formou školení, zabezpečujúcich získanie nielen určitých vedomostí, ale aj pozitívneho vzťahu k budúcim aktivitám (školenia osobného rastu, semináre o podnikaní, dizajne a iné možnosti školení);

Pôvodné kurzy, ktoré nie sú ponúkané v iných podobných vzdelávacích inštitúciách v konkrétnom meste, a pred ich ponukou by sa mala vopred vykonať analýza trhu, aby sa zistilo, či sú potrebné, pretože často nie je dopyt po konkrétnych kurzoch všetky;

Vedenie individuálnych hodín z rôznych predmetov – sem patrí príprava školákov na rôzne skúšky a môže to byť aj práca so študentmi v konkrétnom kurze, v ktorom majú problémy.

Samozrejme, výber tu závisí výlučne od túžob a schopností podnikateľa. Možno budete chcieť ponúknuť nejaký nový smer – na tom nie je nič zlé, dôležité však je, že unikátne školiace centrum je medzi miestnym obyvateľstvom žiadané. Ako ukazuje prax, v počiatočných fázach práce je lepšie nasledovať osvedčené cesty, ktoré nám umožňujú takmer presne hovoriť o potenciálnom dopyte po konkrétnom type služby.

Samostatne môžeme povedať o výbere vhodných špecialistov. V skutočnosti táto otázka nie je problémom, pretože na prácu v súkromnom školiacom stredisku nie sú vždy potrebné vysokoškolské diplomy. Navyše, kvalita získaných vedomostí je tu dôležitejšia ako len štandardné „čítanie“ predmetu, ako je to často v bežných vzdelávacích inštitúciách. To znamená, že klient tu často chce získať presne výsledok a nielen diplom alebo certifikát. Vzhľadom na to, že mnohí ruskí učitelia sú nespokojní so svojimi platmi, majiteľ firmy im tu môže ponúknuť výhodnejšie pracovné podmienky. Okrem toho, ak je to možné, môžete učiteľom zaplatiť nadčasy a zaviesť ďalšie hodiny pre všetkých. Možnosti zárobku sú tu teda pomerne široké, takže ich možno využiť v plnom rozsahu.

Výber miestnosti

Nie nadarmo sme na tento bod upozornili hneď na začiatku, pretože na registráciu LLC potrebuje spoločnosť oficiálnu adresu. Treba poznamenať, že tomuto bodu sa venuje veľká pozornosť, pretože je dôležité, aby priestory spĺňali mnohé podmienky súčasnej legislatívy. Ak sú štyri odbory, tak sú potrebné aspoň štyri učebne, resp. Okrem toho je vytvorená kancelária pre riaditeľa a účtovníka. Vytvára sa najpohodlnejšia hala. Ak je to možné, je možné zariadiť šatňu a ďalšie doplnkové priestory.

V skutočnosti je výber priestorov možno dokonca hlavným problémom, pretože dnes by sa vzdelávacie inštitúcie mali otvárať na najvhodnejších miestach. Pravdepodobne optimálnym riešením je prenájom niekoľkých priestorov na univerzite alebo škole, pretože v tomto prípade celý areál plne vyhovuje podmienkam a požiadavkám, ktoré platia pre moderné vzdelávacie inštitúcie.

Nákup vybavenia

Na poskytovanie vzdelávacích služieb si s najväčšou pravdepodobnosťou budete musieť zakúpiť projektor (alebo veľký plazmový panel) a stoly a stoličky. Nakupujú sa aj počítače a ďalšie vybavenie, ktoré zabezpečí jednoduchosť a pohodlie vzdelávacieho procesu. Učitelia musia mať k dispozícii modernú a relevantnú náučnú literatúru, ktorá tiež stojí nejaké peniaze.

Obchodná registrácia

Po dôkladnej príprave na otvorenie môžete začať pripravovať dokumenty. Práca je povolená iba oficiálne, takže musí byť vykonaná registrácia podnikania. Na tento účel sa vyberie právnická osoba, pretože bude dôležité ďalej získať licenciu na vykonávanie vzdelávacích aktivít - je to možné iba pri registrácii LLC.

Za zváženie tiež stojí, že pri registrácii podniku je v OKVED uvedené, že spoločnosť bude pôsobiť ako neštátna vzdelávacia inštitúcia. V skutočnosti sa odporúča uvádzať tento stav vo všetkých ďalších zmluvách s klientmi, aby nemali relevantné otázky.

Pokiaľ ide o daňový systém, v tomto prípade je zvolený zjednodušený daňový systém, v ktorom sa účtuje šesť percent z celého príjmu spoločnosti. Mimochodom, na vyriešenie takýchto problémov sa tiež odporúča zamestnať účtovníka, ktorý môže pracovať natrvalo aj dočasne (napríklad na outsourcing).

Dôležitým bodom pri registrácii je získanie licencie, bez ktorej je zakázané poskytovať vzdelávacie služby. Tento dokument možno získať od Výboru pre špeciálne vzdelávanie. Na tento účel sú pripravené nasledujúce dokumenty:

• vyvíjajú sa špeciálne vzdelávacie programy, pre ktoré sa bude poskytovať školenie;
• je vytvorený výpis s uvedením zoznamu vyššie uvedených vzdelávacích programov a dokument uvádza aj ďalšie dôležité skutočnosti o novom vzdelávacom centre;
• sú uvedené informácie o úrovniach zamestnancov, takže budete musieť začať hľadať učiteľov vopred;
• vypočíta sa maximálny počet študentov, ktorým budú poskytované služby v školiacom stredisku;
• sú poskytnuté doklady o vlastníctve alebo prenájme priestorov, v ktorých sa bude práca vykonávať, a musia plne spĺňať mnohé požiadavky na požiarnu bezpečnosť, osvetlenie, hygienické podmienky a ďalšie faktory;
• poskytujú sa informácie o dostupnosti špecializovaných dokumentov a kníh, ktoré slúžia ako materiálno-technická základňa používaná v procese učenia sa;
• ostatné informácie sú uvedené podľa potreby.

Písomnú žiadosť s ostatnými dokumentmi posúdi výbor do jedného mesiaca a počas tejto doby je prísne zakázané pracovať. Školiace stredisko je možné otvoriť až po obdržaní všetkých potrebných dokumentov.

Hľadanie personálu

Ďalším dôležitým bodom pri otváraní školiaceho strediska je nábor učiteľov. Ako už bolo spomenuté vyššie, ich kvalifikácia, skúsenosti a vzdelanie úplne závisia od toho, akým smerom pôsobí samotné školiace stredisko. Počet učiteľov priamo závisí aj od špecifík vzdelávacieho centra. Spravidla sa na úplnom začiatku aktivity vyberú asi štyri rôzne kurzy, na každý z nich je najatý jeden učiteľ. S rastúcim dopytom po inštitúcii je možné zvýšiť počet kurzov, a teda aj najatých pracovníkov.

Okrem toho musia mať zamestnanci sekretárku, ktorá je zodpovedná za prípravu tried a komunikáciu s potenciálnymi klientmi, ako aj účtovníka, ktorý je zodpovedný za prípravu správ a výpočet daní.

Prilákanie klientov

Aby školiace stredisko generovalo vysoké zisky, je dôležité, aby bol počet klientov veľký a aby učebne neboli prázdne od 9:00 do 21:00. V tomto prípade by ste mali prilákať zákazníkov rôznymi spôsobmi. Na tieto účely sa používajú letáky, ktoré sú distribuované v rôznych organizáciách a podnikoch (možno aj špecializovaných). Samozrejmosťou je reklama v lokálnych televíziách a vytvorená ich vlastná webová stránka, na ktorej si každý návštevník nájde všetky potrebné informácie o školiacom stredisku.

Finančné výpočty

Po riešení hlavných organizačných problémov si teda vypočítajme približné náklady potrebné na začatie podnikania. Na otvorenie školiaceho strediska budete potrebovať 765 tisíc rubľov, z toho:

• registrácia podnikania a získanie licencie - 40 000 rubľov;
• prenájom priestorov na mesiac - 55 000 rubľov;
• nákup vybavenia a literatúry pre prácu - 350 000 rubľov;
• reklama a iné opatrenia na prilákanie zákazníkov – 30 000;
• mzda zamestnanca mesačne – 250 000;
• ostatné výdavky (napr. opravy alebo nákup ďalšieho zariadenia) – 40 000,-.

Ako ukazuje prax, celkový príjem za mesiac pri školení sto ľudí je približne 500 tisíc rubľov. Čistý zisk je v tomto prípade 110 tisíc rubľov. Všetky investície sa tu teda vrátia za približne osem mesiacov práce. Zároveň, ak sa zvýši počet študentov a zvýši sa počet vyučovaných predmetov, tak zisk z činnosti zákonite porastie.

Záver

Ak k problému pristúpite dôkladne, otvorenie školiaceho strediska nebude osobitným problémom. Okrem toho môže fungovať pomerne dlho. Nevyžadujú sa prakticky žiadne investície a priemerné náklady na školenie môžu byť dosť vysoké. Dnes je každý rozumný človek pripravený investovať dobré peniaze do svojho vzdelania, pretože bez toho si nemožno predstaviť komplexný rozvoj. Zároveň sa môže rozvíjať aj samotné školiace stredisko. Ako sme už povedali, postupne môžete svojim klientom predstavovať nové smery a ponúkať rôzne možnosti vzdelávania. Ak budú výsledky pozitívne, počet študentov určite porastie, pretože sem budú prichádzať ľudia na základe odporúčaní a od podnikateľa sa vyžaduje, aby kompetentne organizoval vzdelávací proces. Samozrejme, bude veľmi dobré, ak ste v tejto oblasti predtým pracovali, ale vo všeobecnosti môžete úspešne viesť takýto podnik bez praktických skúseností. Hlavnú prácu tu v konečnom dôsledku zvyčajne vykonávajú učitelia a do pozície manažéra možno vždy vymenovať skúsenejšieho odborníka.

Dnes personál neškolia len lenivci. Obchodné reťazce, lekárne, poskytovatelia b2b služieb – všetkým rovnako záleží na zvyšovaní konkurencieschopnosti a vytváraní firemnej kultúry. Školenia, semináre, konferencie sú bežnou praxou v rámci HR politiky, ale keďže ruské podnikanie vo všeobecnosti a trh vzdelávacích služieb zvlášť sú relatívne mladé, obraz interných školení v Rusku je príliš rôznorodý. Vo veľkých firmách sa študenti z firemných univerzít pripravujú na piatu až desiatu promóciu, v menších hráčoch prechádzajú školeniami v školiacich centrách stovky zamestnancov, niekde o ich vytvorení len uvažujú. Zároveň, ako poznamenáva Andrey Gromov, obchodný riaditeľ MTI, „na trhu je zrejmý trend rastu takýchto vnútropodnikových štruktúr. Dôvodom je skutočnosť, že v modernom trhovom prostredí je úroveň vzdelávania personálu sú dodatočné náklady.” Budovanie firemnej univerzity je drahé, časovo náročné a náročné. Prvým krokom k vytvoreniu „učiacej sa organizácie“ je otvorenie školiaceho centra. Ako hovoria odborníci, so správnym prístupom a aspoň 100-tisíc dolármi to nie je vôbec ťažké.

Neprešli sme tým, toto sa nás nepýtali

Ak sa pozeráte o storočia dopredu, zvyšujte počet ľudí.

Čínska múdrosť

Spoločnosť Komus dnes prevádzkuje dve špecializované školiace strediská. Prvé, Školiace centrum „Stimul“, ktoré vzniklo asi pred dvoma rokmi, sa zaoberá praktickým vzdelávaním zamestnancov firiem – obchodných zástupcov. Druhé Školiace stredisko „Štart“ bolo spustené 1. apríla 2004 na školenie zamestnancov dopravnej a zasielateľskej služby. „Prvé aj druhé centrum sa implementuje v rámci programu firemných univerzít, ktorý je zameraný na zlepšenie kvality vzdelávania zamestnancov, zavedenie vlastných štandardov služieb zákazníkom a vytvorenie kontinuálneho systému interných školení,“ hovorí Andrey Nazarov, riaditeľ spoločnosti. HR riaditeľ.“ „V roku 1997 sme dospeli k myšlienke potreby školiť zamestnancov: spoločnosť rýchlo rástla a potrebovala čoraz väčší počet pracovníkov a počet zamestnancov sa zvýšil na 1 000. Boli sme však konfrontovaní s objektívnou ťažkosťou: odborníci privedení zvonku nepoznali špecifiká trhu s kancelárskym tovarom, nemali predstavy o podnikových technológiách, tradíciách „Comus.“ Čas nám povedal, že napríklad strední manažéri potrebovali troch päť mesiacov na prispôsobenie, kým začnú efektívne fungovať. Problém by sa dal vyriešiť štandardizovaným školením o špecifikách práce v našej spoločnosti a na trhu ako celku.“

Dôvodov na otvorenie školiaceho centra môže byť veľa. Preto Rosgosstrakh medzi hlavné dôvody uvádza naliehavú potrebu centralizovaného systému výberu a školenia personálu, potrebu radikálneho zvýšenia kvalifikácie poisťovacích agentov a špecialistov. A ak vezmeme do úvahy nedostatok hotových, kvalitných vzdelávacích programov na trhu, ktoré zodpovedajú potrebám systému, a existujúci nedostatok učiteľov z praxe, potom vytvorenie vnútornej štruktúry, ktorá problémy rieši firemného vzdelávania vyzerá celkom logicky.

Je však naozaj potrebné vytvárať štruktúru, hľadať samostatné priestory, najímať učiteľov, vytvárať učebné osnovy, keď je okolo veľa externých poskytovateľov vzdelávacích služieb? Ako ukazuje prax firiem, ktoré sa rozhodli pre interné školenia, „vreckové“ školiace stredisko má množstvo výhod: mobilitu, flexibilitu vzdelávacieho procesu, špecializované programy zamerané na riešenie firemných problémov (inými slovami, z prvej ruky prax) a možnosť „doškoľovania“ interných učiteľov na požadovanú úroveň a v neposlednom rade úspora nákladov. Spočiatku je vytvorenie vlastného školiaceho centra pomocou interných učiteľov lacnejšie ako najatie externého poskytovateľa. Nie je ťažké vypočítať rozsah úspor: deň školenia v Moskve stojí 1,5 tisíc dolárov, približne rovnakú sumu, ktorú dostáva za mesiac obchodný tréner na plný úväzok.

Problém s cenou

Sergej Pyatenko, riaditeľ Školy ekonómie a práva FBK, nevidí žiadne zvláštne ťažkosti pri otváraní školiaceho centra. "Registračný postup je štandardný - ako každá inštitúcia, samostatný právny subjekt plus vzdelávacia licencia. Zvolili sme formu NOÚ (nezisková vzdelávacia inštitúcia), ale to možno nie je také dôležité."

"Naše školiace stredisko, ako vo väčšine prípadov, je divíziou spoločnosti, a preto nie je potrebná žiadna registrácia: stredisko jednoducho nie je vzdelávacou inštitúciou. Naša spoločnosť má však potrebné licencie na školenie tých, ktorí chcú pracovať v akciový trh,“ hovorí Andrey Shulga, špecialista investičnej spoločnosti Finam. Avšak podľa úplne oficiálneho dokumentu, a to čl. 26 federálneho zákona „o vzdelávaní“ č. 3266-1 z 10. júla 1992 školiace strediská špecializujúce sa na ďalšie vzdelávanie zamestnancov a odborníkov sú zaradené do systému doplnkového vzdelávania a sú vzdelávacími inštitúciami pre ďalšie vzdelávanie.

"Registrácia nie je potrebná, keď je školiace stredisko vytvorené pre potreby spoločnosti a je zamerané na bezplatný odborný rozvoj zamestnancov. Ak spoločnosť mieni poskytovať vzdelávacie služby na komerčnej báze pre externých študentov, potom registrácia a získanie licencie je povinný postup,“ vysvetľuje Oksana Zhabina, riaditeľka pre personál spoločnosti „Formula Cinema Management.“ – V tomto prípade musí byť medzi spoločnosťou a študentmi uzavretá dohoda o školení špecialistov; po ukončení školenia , je vystavený certifikát o poskytovaných službách a klientovi je odovzdaný certifikát, na ktorom je uvedená odbornosť a trvanie školenia Spočiatku sme sa zamerali na bezplatné školenia pre zamestnancov našej spoločnosti, čoskoro sme dostali dostatočný počet žiadostí o poradenstvo od manažérov regionálnych a kapitálových kín.Rozhodli sme sa organizovať školenia pre externých klientov na komerčnej báze Získanie licencie netrvalo dlho – bolo to náročné len z byrokratického hľadiska. Ale opätovná certifikácia (prechádzame ňou každý rok) nespôsobila žiadne problémy.“

Dnes je veľa ľudí, ktorí chcú získať podobné licencie a dávať „falošné“ diplomy bez školenia, takže prístup komisie je veľmi vážny. Kontrolujú, či je dostatok priestoru, vybavenia, akí učitelia v inštitúcii pracujú a pod. Školiace stredisko spoločnosti Formula Cinema Management má vlastné priestory, ktoré umožňujú skupinovo vyškoliť 5 tisíc zamestnancov. EPS FBK má štyri prevádzky. Podľa S. Pyatenka sú niektoré zasadacie miestnosti s nedostatkom miesta celkom vhodné pre úlohu tried.

Predpokladajme, že potreba školenia bola identifikovaná a registračné formality sú ukončené. Koľko bude stáť školiace stredisko v rámci spoločnosti? "Pri otváraní centra sme sa riadili vnútornými potrebami: požadovaná kapacita centra, počet pedagógov, priestory, použité vybavenie. A na základe analýzy sme schválili rozpočet," hovorí O. Zhabina. Nie každá spoločnosť si však môže dovoliť takýto prístup.

"Náklady na otvorenie školiaceho strediska závisia predovšetkým od nákladov na "vzdelávanie" a školenie odborných učiteľov. V prípade niektorých školiacich stredísk je potrebné do nákladov zahrnúť aj prizvanie externých lektorov. Okrem toho môžu náklady na otvorenie strediska zahŕňať nájom a vybavenie posluchárne a priestorov na praktické vyučovanie, tlač vzdelávacích materiálov a pod.. O nákladoch v dolárovom vyjadrení je ťažké hovoriť – nie všetky náklady sa dajú spočítať.. V priemere na trhu si vytvorenie firemnej univerzity môže spoločnosť bude stáť 15 až 20 tisíc dolárov, okrem toho bude potrebných 3 až 5 tisíc dolárov mesačne na udržiavanie školiaceho strediska v prevádzkyschopnom stave," komentuje A. Shulga. "Celkovo 55 až 80 tisíc dolárov ročne."

S. Pyatenko uvádza iné číslo - nie menej ako 100 tisíc dolárov ročne. Povedzme, že personál centra na prvom stupni tvoria traja tréneri. V Moskve je priemerný plat takého špecialistu 1,5 tisíc dolárov, k tomu si pripočítajte náklady na pracovisko (ďalších 50%), celkovo to vyjde 9 tisíc dolárov. 3-4 tisíc dolárov mesačne bude stáť manažéra ( organizátor), manažér (organizátor) - ďalších 600-800 dolárov, sekretárka - ďalších 500. S nákladmi na pracovisko to bude asi 13-15 tisíc a ročne - asi 130-150 tisíc dolárov. závisí od regiónu. „Ak si zoberieme Petrohrad a ďalšie regióny „prvej línie“ (Nižný Novgorod, Novosibirsk, Jekaterinburg), potom potešenie z trvalého školenia zamestnancov v rámci spoločnosti bude stáť približne 60-80 tisíc dolárov ročne.“ line” regióny (Vladimir, Penza) - 30 % sumy uvedenej pre Moskvu."

Pokiaľ ide o načasovanie, sú možné rôzne možnosti. Faktom je, vysvetľuje A. Gromov, že existuje mnoho spôsobov, ako „nastaviť“ systém podnikového vzdelávania. Jedným z nich je, ako sa hovorí, „od nuly“ vo firme, ktorá nemá vôbec žiadny firemný vzdelávací systém. "V tomto prípade začíname sériou obchodných workshopov pre vrcholových manažérov, kde definujeme strategické ciele, požadované zručnosti zamestnancov, potom vyvíjame moduly, píšeme programy atď. Ide o dlhodobú spoluprácu, tu stojí za to zamerať sa na minimálne dva roky.Ďalšou možnosťou je vysielanie vzdelávacích systémov materskej spoločnosti, zvyčajne západných (podobnú zákazku sme dostali napr. z International Papers), na lokálnej pôde.Prispôsobujeme programy ich potrebám, vyvíjame moduly pre kompetencie, programy a školenia, ktoré vytvorili, a poskytujú aj podporu po školení." Celý proces trvá rok a pol. Napokon ďalšou možnosťou je, keď sa 'modulárne' začleníme do zabehnutého systému firemného vzdelávacieho systému. Tu hovoríme asi len pár mesiacov."

„Vyplniť dokumenty, vypracovať potrebné papiere a usadiť študentov „do lavice“ je možné zhruba za tri dni. Ak však hovoríme o plnohodnotnej, formálne nie fungujúcej vzdelávacej inštitúcii, musia stanoviť úplne iné termíny,“ ubezpečuje S. Pjatenko.

Veľa v procese vytvárania školiaceho centra závisí od firemnej kultúry spoločnosti. "Spoločnosť musí "dozrieť", aby školiace stredisko fungovalo efektívne. V tejto fáze vývoja naši audítori vyčleňujú niekoľko týždňov v roku na školenia - častejšie sa to stáva v lete, keď je pracovná záťaž menšia. FBK je už pätnásť rokov, ale táto prax existuje už šesť rokov. Prečo nie desať alebo dvanásť? Na to sme museli dospieť,“ hovorí S. Pyatenko. Preto je vytvorenie učiacej sa organizácie prirodzenou etapou rastu spoločnosti. "Keď spoločnosť dozreje, keď sa pochopí, že je potrebné zaškoliť zamestnancov, zostáva už len nájsť toho správneho človeka, ktorý sa podujme organizovať proces. Za šesť mesiacov vytvorí pracovnú štruktúru, vyberie personál , ak sú to skutočne kompetentní špecialisti," pokračuje odborník. "V zrelej firme dokáže efektívne zarobiť peniaze v priebehu niekoľkých mesiacov. Vo firme, kde si manažér uvedomil potrebu dať školenie natrvalo, ale všetci ostatní zatiaľ nie, bude nejaký čas trvať, kým presvedčíme kritickú masu vrcholových manažérov.“

Rovnako ako pri mnohých prospešných štrukturálnych zmenách je úloha prvej osoby nevyhnutná, ale nie dostatočná. Vo Finame sa požiadavky zhora a zdola v určitom bode zhodovali. „Keďže otvorenie vysokokvalitného CA si vyžadovalo koordináciu rôznych štruktúr a divízií v rámci holdingu, aktívna účasť prvej osoby bola jednoducho nevyhnutná.“ Včasná iniciatíva zhora výrazne urýchlila proces. "Vytvorenie CA trvalo približne 6 mesiacov a rovnaký čas bolo potrebné na konečné odladenie jej práce. Navyše podľa našich údajov všetko fungovalo pomerne rýchlo," hovorí A. Shulga.

Priatelia medzi cudzími ľuďmi

Hlavnou nákladovou položkou každého vzdelávacieho centra sú odmeny pedagogických zamestnancov. Existuje niekoľko možností spolupráce s učiteľmi: „vlastní“ (na plný úväzok) alebo pozvaní školitelia. Ale obe schémy sú častejšie používané, s niektorými výnimkami. "Kiná sú veľmi špecifický biznis, takže naši učitelia sú zamestnanci na plný úväzok, ktorí poznajú špecifiká biznisu. Interných rezerv je dosť," ubezpečuje O. Zhabina. "Externý tréner je často zameraný nielen na prezentáciu vedomostí , ale aj na umelecký vplyv. Toto nepotrebujeme, keďže naším cieľom nie je zabaviť našich zamestnancov, ale čo najviac ich naplniť vedomosťami, ktoré môžu neskôr využiť. Čo vám bude obchodný kouč vysvetľovať celý deň (najprv predstavte myšlienku, potom uveďte názorné príklady), uvádzame v zhustenej forme pre štyri hodiny“.

Rovnaká situácia je aj v školiacom stredisku spoločnosti Finam. „Využívame iba vlastných učiteľov. Každý z nich má za sebou minimálne tri roky úspešného pôsobenia na trhu cenných papierov a je odborníkom vo svojom odbore,“ prezrádza tajomstvá svojej práce A. Shulga.„Všetko však závisí od špecifiká spoločnosti. Podľa našich skúseností sú učitelia na plný úväzok efektívnejší a lacnejší. Po prvé, veríme v ich profesionalitu a po druhé, samotná výučba pre nich pôsobí ako silný stimul k profesionálnemu rastu. Pri spolupráci s externými odborníkmi , vždy existuje riziko, že narazíte na „pseudoguru“ alebo „experta“ „, sledujúceho len cieľ zvýšenia predaja vlastných služieb.“

Úplne „bez cudzej krvi“ sa to však nedá: je známe, že incest končí degeneráciou, takže pre organizáciu, ktorá je uzavretá pred „zasvätenými“ trénermi, hrozí nebezpečenstvo, že sa uvarí vo vlastnej šťave. "Mnohé firmy sa domnievajú, že využitím vnútorných síl tak podporujú firemnú kultúru. Kouč je "svoj", pozná špecifiká a normy a dokáže ich sprostredkovať aj ostatným zamestnancom. Všetko je pravda, a to je jednoznačné plus,“ vysvetľuje A. Gromov - Je tu však badateľný trhový vzorec. Interní školitelia školiaceho strediska si so svojou úlohou poradia, keď učia zručnosti (napríklad predaj). Ide o end-to-end manažment a blok manažmentu, bez zapojenia externého poskytovateľa sa to nezaobíde, má to viacero dôvodov, okrem iného aj to, že interný poskytovateľ nie je vnímaný vrcholovými manažérmi, a efektívny Corporate Training System (CSR) je vždy budovaný „zhora nadol.“ Školenie špecialistov na strednej a vyššej úrovni v takzvanom manažérskom bloku si vyžaduje od školiteľa veľmi rôznorodé znalosti, a nie jediný úplný učiteľ času ich dokáže zabezpečiť, preto sa musíme obrátiť na externých poskytovateľov.“

FBK EKPSh využíva niekoľko schém interakcie s učiteľmi. Veľkú časť tried vyučujú učitelia na plný úväzok (celkovo ich je osem); ďalší zamestnanci (asi o 30-40 ľudí viac) sú zapojení do výučbových kurzov. Okrem toho školiace stredisko spolupracuje s Ekonomickou fakultou Moskovskej štátnej univerzity, Vyššou obchodnou školou ekonomickou, ďalšími univerzitami a vládnymi inštitúciami, Ministerstvom daní a pod.

Kapitál na získanie a nevinnosť na udržanie

Nie všetky spoločnosti pri otváraní vlastného školiaceho centra myslia na perspektívu doviesť ho k sebestačnosti. Pre niektorých je to v zásade nemožné – možno sa pýtať, prečo sa deliť o cenné skúsenosti? Navyše, vysielanie môže byť podľa A. Gromova jednoducho nebezpečné (kvôli možnosti úniku informácií) alebo dokonca nezmyselné: podnikové štandardy a vývoj jednoducho nemusia byť vhodné pre iné spoločnosti.

Ako však ukazujú pozitívne skúsenosti existujúcich hráčov, určite sa oplatí porozmýšľať nad rozšírením CA aj mimo firmy. „Ekonomická a právnická škola FBK fungovala takmer v neinvestičnom režime, dokonca aj v počiatočnom štádiu sa prvý rok života skončil s miernym plusom a potom príjem postupne začal rásť,“ hovorí S. Pyatenko. všetko začalo pravidelnými požiadavkami klientov na školiace semináre. Keďže ide o vedľajšie zamestnanie, všetci sa vzdelávali bez nadšenia, no v určitom momente sme si uvedomili, že sa snažíme vyjsť s peniazmi, a rozhodli sme sa vytvoriť FBK EPS. Rozhodnutie padlo na stretnutí partnerov. Pôvodne sme rátali s tým, že potrebujeme spolupracovať s „V súčasnosti máme okolo 550 ľudí a tréningové metódy určené pre 50 zamestnancov už nie sú vhodné pre spoločnosť takejto veľkosti. Teraz však máme organizačný mechanizmus a zavedený systém.“

Aj školiace stredisko spoločnosti Finam bolo spočiatku orientované smerom von: jeho hlavným účelom bolo a je šírenie poznatkov o špecifikách a technológiách práce na burze. „Samozrejme, očakávame, že ľudia, ktorí absolvovali školenia, sa stanú klientmi našej spoločnosti, ale v žiadnom prípade naše služby nevnucujeme,“ hovorí A. Shulga, „školenie v školiacom stredisku je spoplatnené, cena je stanovená minimum. 1 300 rubľov je symbolická suma (rovnajúca sa minimálnym nákladom na otvorenie účtu) za dvojtýždňový kurz obchodovania so vzdelávaním, ktorý zahŕňa teoretické aj praktické hodiny, stačí na to, aby vyradil nie celkom príčetných ľudí, ktorí chcú získať "všetko naraz" bez investovania do toho nie je nič a nikdy."

Školenie pre „našich ľudí“ je úplne zadarmo. "Školenia sú preto zaujímavé aj pre zamestnancov, ktorých aktivity doteraz s akciovým trhom nesúviseli. Napríklad marketingový špecialista alebo špecialista na styk s verejnosťou, aj keď predtým pracoval v investičnej oblasti, môže len slabo chápať špecifiká trhu cenných papierov. Aby takýto špecialista mohol adekvátne vnímať a chápať aktivity spoločnosti, jednoducho potrebuje absolvovať školenie. A to najlepšie nie pomocou učebníc o dennom obchodovaní, ale komunikáciou s odborníkmi z praxe, ktorí úspešne pracujú v burze,“ ubezpečuje A. Shulga.

„Vlastné“ univerzity

Podniková univerzita v Rosgosstrachu začala svoju činnosť 30. septembra 2003. Tridsaťsedem študentov prvej kohorty prešlo počas roka špeciálnym manažérskym školením. Po ukončení školenia každý študent vypracoval a obhájil diplomový projekt, ktorého cieľom bolo prakticky prispieť k rozvoju spoločnosti. Úspechy prvého ročníka vzdelávania ukázali dôležitosť a nevyhnutnosť ďalšieho vzdelávania manažérov na podnikovej univerzite, preto sa vedenie spoločnosti rozhodlo pokračovať vo vysokoškolskom vzdelávaní. V dôsledku vyhlásenia druhého prijímania prišlo študovať 44 nových študentov.

Stalo sa módou organizovať „svoje vlastné univerzity“. Alebo je to potrebné? Tak či onak, dnes v Rusku existujú podnikové univerzity (CU) vo viac ako 20 veľkých spoločnostiach vrátane Bee Line, Severstal, Rosgosstrakh, Ingosstrakh, Rostelecom. Väčšina spomínaných spoločností má zároveň prevádzkové CA. „Firemná univerzita je školiace stredisko, ktoré dosiahlo určitý „stav mysle“ a konzistentnosť,“ takto S. Pyatenko definuje rozdiel medzi týmito dvoma štruktúrami.“ Všetky reči o rozdieloch medzi UK a UC sú vo všeobecnosti „teologické“ “, pretože to nie je hlavná podstata. TC a CG, takpovediac, hladko do seba zapadajú. Školiace centrum, pôvodne vytvorené na rozvíjanie určitých praktických zručností medzi určitými kategóriami kľúčových zamestnancov, ako sa spoločnosť vyvíja, môže rásť (a spravidla rastie) na podnikovú univerzitu.“

Vo všeobecnosti majú odborníci tendenciu označovať rozdiel v rozsahu úloh (TC - taktické, CG - strategické) a orientácii na časovej línii (TC zaznamenáva a odovzdáva nahromadené skúsenosti a CG je štruktúra zameraná do budúcnosti, jej úlohou je trochu predvídať udalosti). „Firemná univerzita je systém, ktorý je vybudovaný na základe strategických cieľov spoločnosti,“ ubezpečuje A. Gromov, „školenie je založené na tom, aké zručnosti a znalosti musíme poskytnúť, aby sme dosiahli strategické ciele spoločnosti. centrum je skôr súbor špecifických vzdelávacích programov zameraných na špecifické zručnosti v závislosti od pozície.Výrobcovia, ale aj veľké obchodné spoločnosti volia systém podnikového vzdelávania (CES), ktorý sa neobmedzuje len na vytváranie vzdelávacích centier. ciele, dáva zamestnancom jednotný pojmový aparát bez ohľadu na úroveň zaškolenia "Je im poskytnutý štandardný balík špecifických a potrebných zručností a vedomostí. Práve tieto zručnosti pomáhajú rozvíjať spoločný jazyk spoločnosti." Tým, že budete hovoriť týmto jazykom a budete vedieť, že vás druhá strana bude počuť, môže manažment s väčšou pravdepodobnosťou dosiahnuť svoje strategické ciele.