Hər şeydən əvvəl: pah-pah-pah! Pah-pah-pah! Və taxta üç dəfə döyün. Və bunu qeyd-şərtsiz arzu edirik faydalı material Oxuculardan heç biri faydalı olmadı. Çünki çoxdan gözlənilən tətilə gəldiyiniz zaman və baqajınızın tamamilə fərqli planları olduğu ortaya çıxdı, bu, əlbəttə ki, heç vaxt gülməli deyil. Bununla belə, ruhdan düşməməlisiniz: yalnız vəziyyətdən çıxmağa kömək edəcək bir sıra tədbirlər görmək daha yaxşıdır. minimal itkilər və mümkün olduğu qədər günahkarları cəzalandırın. Alexander Baiborodinin hüquq firmasının aparıcı hüquqşünası Vadim Poqorelov aydınlıq gətirir, buna görə ona səyahət üçün çox təşəkkür edirik.
Vacib Nöqtələr
Daşıyıcının baqaj üçün məsuliyyəti nə vaxtdır? Burada hər şey göz qabağındadır - sərnişin uçuşa qeydiyyatdan keçdikdən və baqajını yoxladıqdan dərhal sonra. Bu andan uçuşun sonuna qədər daşıyıcı qeydiyyatdan keçmiş əşyalara görə məsuliyyət daşıyır. Bu, Federal Aviasiya Qaydalarının 121-ci bəndindən irəli gəlir.
Yeri gəlmişkən, “məsuliyyətli” dedikdə təkcə itki yox, həm də sərnişinin əşyalarının çatışmazlığı və ya zədələnməsi nəzərdə tutulur. İtirilmiş əşyalar 21 gün ərzində tapılmadıqda, sərnişinin dəymiş ziyanı tələb etmək hüququ vardır.
Əvvəlki şəkil 1/ 1 Növbəti şəkil
Baqajınız itirilsə nə etməli?
Qazan qarınlı təkərli yoldaşınızın artıq sirli lyukdan sürünərək qara rezin üzərində qələbə dövrəsinə çıxmayacağı tam aydınlaşan kimi, ilk iş itki aktı vermək oldu. Bunu birbaşa hava limanında, adətən aviaşirkətin kassasında və ya İtirilmiş və tapılmış (itirilmiş baqaj) məntəqəsində etməlisiniz. Tam olaraq harada, hər hansı bir işçi sizə deyəcək.
Aktda əlaqə telefon nömrəsi, həmçinin baqajı çatdırmaq istədiyiniz ünvan göstərilməlidir. Əgər tətildəsinizsə, zəhmət olmasa, otelin ünvanını, həmçinin orada keçirəcəyiniz günlərin sayını qeyd edin. İstirahət zamanı əşyalar tapılmadığı halda ev ünvanınızı da yazın. İtirilmiş çamadanı onun xüsusiyyətlərinə diqqət yetirərək mümkün qədər ətraflı təsvir etmək vacibdir. Aktı hava limanının növbə rəisi, daşıyıcının nümayəndəsi və faktiki olaraq sərnişin imzalayır.
Aviaşirkətin bir nüsxəsini aldığına dair işarəsi olan ərizəyə əllərinizi almaq çox vacibdir. Aktın iki nüsxədə tərtib edilməsi tövsiyə olunur: ikincisi daşıyıcıya təhvil verilməlidir. Və ya sadəcə surətini çıxara bilərsiniz.
Əvvəlki şəkil 1/ 1 Növbəti şəkil
Baqajın itirilməsi və ya zədələnməsi faktını təsdiqləmək üçün akt tərtib etmək lazımdır. Eyni zamanda, belə bir ifadənin olmaması sərnişini iddia və ya iddia qaldırmaq hüququndan məhrum etmir.
Siz minik talonuna yapışdırılmış etiketdəki nömrəni daxil etməklə World Tracer sistemindən istifadə edərək itirilmiş baqajınızı izləməyə cəhd edə bilərsiniz.
Baqaj axtarışına 21 gün vaxt verilir. Zərər aşkar edildikdən sonra daşıyıcının nümayəndələri sizinlə əlaqə saxlayacaq və baqajın göstərilən ünvana nə vaxt çatdırıla biləcəyini dəqiqləşdirəcəklər. Bir qayda olaraq, əşyalar birbaşa evinizə gətirilir: əksər aviaşirkətlər bunu edir. Aktda dəqiq ünvanınızı göstərmək və əşyaların oraya çatdırılmasını xahiş etmək vacibdir.
Bir çox daşıyıcı itmiş baqajda qalan zəruri əşyaları verir və ya onların haqqını ödəyir. Kompensasiya olaraq yeni aviabiletlərin alınması üçün endirim kuponu da təklif oluna bilər.
Əvvəlki şəkil 1/ 1 Növbəti şəkil
Məhkəmədə görüşənədək!
Üç həftə ərzində baqaj tapılmadıqda, sərnişinin məhkəmə yolu ilə kompensasiya tələb etmək hüququ var. Sənətin müddəalarına uyğun olaraq. Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin 118-ci maddəsinə əsasən, ərizə birbaşa aviaşirkətə münasibətdə edilir.
Mübahisənin məhkəməyə qədər həlli yolu kimi, pozuntular aşkar edildikdə, ərizənin birbaşa hava limanında daşıyıcıya verilməsi tövsiyə olunur.
Baqajın itirilməsi, çatışmazlığı və ya zədələnməsinə görə aviaşirkət aşağıdakı məbləğlərdə məsuliyyət daşıyır:
- Bəyan edilmiş dəyəri olan baqaj üçün - elan edilmiş dəyər məbləğində;
- Bəyan edilmiş dəyəri olmayan baqaj üçün - dəyəri məbləğində, lakin 1 km üçün 600 rubldan çox olmayan;
- Sərnişinin yanında olan şeylər üçün - onların dəyəri miqdarında. Onu qurmaq mümkün deyilsə - 11.000 rubldan çox deyil.
Mənəvi zərərin ödənilməsi (zarafat istisna olmaqla)
Sərnişin itmiş baqaj üçün kompensasiya ilə yanaşı, müştərinin iddiasını könüllü təmin etməkdən imtina etdiyinə görə mənəvi ziyana görə kompensasiya və məhkəmə tərəfindən təyin edilmiş məbləğin 50 faizi miqdarında cərimə tələb etmək hüququna malikdir. Bu halda, Rusiya Federasiyasının 2300-1 nömrəli "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" qanunu daşıyıcıya şamil edilir. Bu halda hava daşımaları müqaviləsinin lazımınca yerinə yetirilməməsi istehlakçıların hüquqlarının pozulması hesab edilir.
İstehlakçı mənəvi zərər vurma faktını deyil, istehlakçı hüquqlarının pozulması faktını sübut etməlidir. Bununla belə, heç bir böyük məbləğə etibar etməyin. Bir qayda olaraq, iddiaçı 5 min rubla qədər alır. Güvənə biləcəyiniz maksimum məbləğ 15 min rubl təşkil edir.
Qalib olduğu halda, sərnişinin məhkəmə xərclərinin ödənilməsi üçün də müraciət etmək hüququ var: notarius tərəfindən etibarnamənin tərtib edilməsi xərcləri, nümayəndənin xidmətləri və s. iddia.
İtki zamanı məhkəməyə təkbaşına müraciət etmiş sərnişin məhkəmə xərclərinin ödənilməsinə sərf etdiyi vəsaiti itirir. Əgər vəkil cəlb olunubsa, o zaman mütəxəssisə ödənilən məbləğ hesabına xərclərin məbləği artır.
Statistikaya görə, dünya üzrə hava limanlarında hər gün 70 min çamadan itirilir ki, bunun da 97 faizi axtarışın ilk həftəsində tapılır. Başqa şəhərlərə və ölkələrə uçmaq istəyənlər üçün Inde-nin jurnalisti Dinara Valeeva, səyahətdə baqajsız qalmağınız halında kiçik bir təlimat tərtib etdi.
Statistika nə deyir?
Baqaj hava yolları deyil, hava limanları tərəfindən itirilir. Lakin sərnişinlər qarşısında məsuliyyət daşıyan daşıyıcılardır. Turistlərin siyahısında - Parisli Şarl de Qoll, Londonun Hitrou və Nyu-Yorkun La Guardia. Qəribədir ki, bu baxımdan ən təhlükəsizi Moskvanın Domodedovo hava limanıdır: o, dünyada ən aşağı baqaj itkisinə malikdir - 1000 ədəd baqaj üçün 0,6 kontur.
Dünya hava limanlarında hər saatda 3000 baqaj itirilir və bu rəqəmlər ildə 25 milyona çatır. Onların 61 faizini birləşdirən reyslərdə olan sərnişinlərin baqajı təşkil edir. Yeri gəlmişkən, 97 faiz hallarda çamadanın itirilməsi deyil, gecikmə haqqında danışmaq daha doğru olardı: statistik məlumatlara görə, aviaşirkətlər baqajı bir-beş gün ərzində tapırlar. Və baqajın yalnız üç faizi əbədi olaraq yox olur.
Bu niyə baş verir?
- Tranzit uçuşlar arasında çamadanları yükləmək üçün kifayət qədər vaxt yoxdur. Minimum yerləşdirmə müddəti ən azı 1-1,5 saat olmalıdır.
- Çox rezervasiya. Bəzi aviaşirkətlər alışa icazə verir daha çox təyyarənin yerləşdirə biləcəyindən daha çox uçuş üçün biletlər. Uçuşda oturacaqsız qalsanız, başqa təyyarəyə köçürülə bilərsiniz və baqajınız ilkin nəzərdə tutulan uçuşda çatdırıla bilər.
- Həddindən artıq yükləmə Pulsuz baqaj yerləri ilə yanaşı, əlavə ödənişli yerlər də var. Təyyarənin həddindən artıq yüklənməsi halında, bu cür baqajın aviaşirkət üçün daşınması kommersiya məqsədləri üçün daha yüksək prioritet ola bilər.
- Baqajın çeşidlənməsi sistemində xəta. Təyyarənin yük anbarına girməzdən əvvəl çamadanlar skanerlər vasitəsilə kəmərlərdən keçir. Sistemin vəzifəsi çamadanınızı hara göndərəcəyinizi müəyyən etmək üçün baqaj etiketindəki barkoddan istifadə etməkdir (bu, qeydiyyat masasında yapışdırılır). Əgər yeni stikerdən əlavə, onun əvvəlki reyslərdən qalıqları varsa, çox güman ki, çamadan başqa şəhərə uçacaq.
- İnsan faktoru. Məsələn, birləşdirici uçuşlar zamanı baqajınızı təyyarəyə yükləməyi unuda bilən və ya yükləmə zamanı çamadanınızı itirə bilən hambalların səhlənkarlığı. Uçuşda olan sərnişinlərin baqaj arabaları dolu olarsa, çamadanın yerə yıxılaraq uçuş-enmə zolağında qalma şansı var.
Baqajımı itirməmək üçün nə etməliyəm?
Bir neçə sadə qaydaya əməl edin:
- Əvvəlki səfərlərdən çamadanda qalan bütün etiketləri cırdığınızdan əmin olun. Onlar çaşdırıcı ola bilər avtomatik sistemlər baqajınızı çeşidləyin və çamadanınızı başqa hava limanına göndərin.
- Sonsuz kəmərdəki baqajınızı digər qeyri-adi çamadanlardan fərqləndirəcək detallardan istifadə edin - məsələn, tutacaqa parlaq lent və ya oyuncaq brelok bağlayın. Bu, çamadanınızın eyni və ya çox oxşar çamadanları olan uçuşdakı digər sərnişinlər tərəfindən səhvən daşınması riskini azaltmağa kömək edəcək.
- Əgər birləşdirən uçuşlarınız varsa, baqajınızın marşrutunu mütləq qeyd edin. Çamadanınızı hava limanlarından birində götürməli və qeydiyyat masasında yenidən təhvil verməli ola bilərsiniz.
- Şəxsi məlumatları olan bir etiket əlavə edin - ünvan, E-poçt və telefon nömrələri.
- Qeydiyyat masasında baqajın üzərinə yapışdırılmış etiketə diqqət yetirin: orada uçacağınız şəhərin kodu göstərilməlidir. Moskvaya gedirsiz? SVO, DME və ya VKO. Sankt-Peterburq? LED. Kazana evə uçun - KZN.
- Əgər baqajınızda qiymətli əşyalar varsa, onu əvvəlcədən sığortalayın.
15 şəhər hava limanı - 2015-ci ildə Rusiya sakinləri arasında populyar istiqamətlər:
Soçi - AER
Kalininqrad - KGD
Vladivostok - VVO
Riqa – RIX
Helsinki - HEL / HEM
Praqa-PRG
Budapeşt-BUD
Paris - CDG (Charles de Gaulle) / ORY (Orly)
Berlin - TXL (Tegel) / SXF (Schönefeld)
Vyana - VIE
Roma - F.C.O.
Barselona - BCN
Tel-Əviv - TLV
Dubay - DXB
Phuket - HKT
Mən çatdım. Çamadanım pikap kəmərində deyil. Nə etməli?
- Ətrafa bax. Sizinlə eyni reysdə uçan kimsə çamadanınızı özü üçün götürüb kəmərdən çıxara bilər.
- Əgər siz böyük ölçülü baqaj gözləyirsinizsə ( Musiqi Aləti, uşaq arabası, çini heykəl, heyvan ilə qəfəs), xüsusi stendə gedin - Böyük Baqaj.
- Aviaşirkətin nümayəndələrinə (tranzit uçuş zamanı - sonuncu daşıyıcıya), Lost & Found sayğacına gedin və bəyanat yazın. Pasportunuzu və baqaj etiketinizi özünüzlə saxlayın - sənədə və ya minmə talonuna yapışdırılır. Tətbiqdə bütün məlum məlumatları göstərin: marşrut, görünüş, baqajın məzmunu (markaların və geyimlərin rənglərinin göstərilməsinə qədər), daimi və müvəqqəti əlaqə məlumatlarını buraxın. Bunu nə qədər təfərrüatlı etsəniz, baqajınızı tapma ehtimalınız bir o qədər yüksək olar. Ərizəni təqdim etdikdən sonra siz internetdə, WorldTracer saytında itirilmiş baqaj axtarışlarının vəziyyətini izləyə biləcəyiniz bir kod alacaqsınız.
Siz təyinat hava limanında baqajınızın son boşaldılmasını gözlədiniz, lakin heç vaxt baqajınızı konveyerdə tapmadınız - kədərli, amma narahat olmayın. Hava limanında yerləşən bütün nəqliyyat kəmərlərini nəzərdən keçirməli və yükləyicilərin səhvi və ya yükləmə zamanı kompüter nasazlığı səbəbindən əşyalarınızın başqa bir uçuşun baqajına və ya böyük ölçülü baqaj kəmərinə düşmədiyinə əmin olmalısınız.
Bir az da gözləyə bilərsiniz - bəzən elə olur ki, yorğun sərnişinlər səhvən başqasının çamadanını götürür və bir neçə dəqiqədən sonra onu geri qaytarmaq üçün üzrxahlıqla qaçırlar. Əgər bu baş vermirsə, o zaman hava limanını (gəlmə zonasını) tərk etmədən dərhal hava limanının ərazisində yerləşən və istirahət günləri və fasilələr olmadan gecə-gündüz işləyən xüsusi axtarış xidmətinə müraciət etmək lazımdır.
Əgər sən hava limanında baqajı itirdi sonra məlumat masası ilə əlaqə saxlaya, onu daşıyan aviaşirkətin nümayəndəsinə müraciət edə və ya müstəqil olaraq "İtmiş və tapılmış" və ya "İtmiş və tapılmış" və ya "İtmiş baqaj" yazısı olan bir xidmət ofisi və ya sayğac tapa bilərsiniz. Bu, itirilmiş baqajınızı axtaracaq xidmətdir. Siz aviadaşıyıcı şirkətin rəhbərliyinə (işgüzar dildə desək, bu iddia deməkdir) ərizə ilə müraciət etməli və baqaj axtarışı hesabatını doldurmalı, pasportunuzu və baqaj qəbzini (Baqaj etiketi) təqdim etməlisiniz. Aktda uçuş nömrəsi, bilet bron kodu göstərilməli, minmə talonu əlavə edilməlidir.
Qeydiyyat zamanı qeydə alınmış baqaj üçün baqaj qəbzi saxlanmalı və qorunmalıdır. Bu, təyyarəyə minərkən baqajınızın olduğuna dair yeganə sübutdur. Ərizədə itirilmiş baqajı ən ətraflı şəkildə təsvir etməlisiniz (baqaj tapılmadıqda, içəridəki məzmunun siyahısı beş gündən sonra əlavə olunur)
Gələcək üçün məsləhət - xüsusilə qiymətli baqaj üçün yola düşməzdən əvvəl mikroçip və ya GPS naviqatoru quraşdırın. Bəzən, nadir hallarda olsa da, baqajınızın gediş və ya tranzit hava limanında yüklənməsi unudulması baş verir.
Antalyada İtmiş və Tapılmış Baqaj İzləmə Bürosu
Nijni Novqorodda İtirilmiş Baqaj İzləmə Bürosu
Havay Hava Limanında Baqaj İzləmə Bürosu (İtmiş və Tapılmış)
Xüsusi işarələrə xüsusi diqqət yetirilməlidir: forma, ümumi ölçülər, çəki, rəng, stikerlər, rəngli qayışlar, tutacaqlar, təkərlərin sayı, ilanlar, ticarət nişanları, ad etiketləri və s. Siz yola düşməzdən əvvəl baqajınızın şəklini əlavə edə bilərsiniz. Bu, baqajın yüklənməsi, uçuşdan reysə tranzitlə yenidən yüklənməsi və ya sadəcə olaraq baqajın daşınması zamanı sizin nömrəniz olan baqaj etiketinin qopması və ya itirilməsi halında baqajın sahibini müəyyən etmək üçün lazımdır.
Aktda məlumat vermək üçün əlaqənizi göstərmək lazımdır; tapılan baqajın çatdırılacağı dəqiq ünvan; və suallarınız olduqda telefonla əlaqə saxlayın. Özünüz üçün aşağıdakıları yazmalısınız: - aviaşirkətin nümayəndəsinin telefon nömrəsi; Ərizəni qəbul edən və İtirilmiş Baqaj Hesabatının surətini götürən İtirilmiş Baqaj İzləmə Agenti.
İndi siz baqajınızı hava limanında itirdiyinizi unuda bilərsiniz və baqaj axtarışının nəticələrini gözləyərkən işinizlə məşğul ola bilərsiniz. İlk beş gün ərzində baqajın axtarışı gəliş hava limanının xüsusi xidmətləri tərəfindən həyata keçirilir. Demək olar ki, bütün beynəlxalq aviaşirkətlər birləşib və Word Tracer sisteminə qoşulub. Bu, beynəlxalq baqaj izləmə sistemidir. Aktdan alınan məlumatlar sistemə daxil edilir və axtarışa başlanır. Siz unikal qeydiyyat nömrənizdən istifadə edərək İnternet vasitəsilə axtarışın gedişatını izləyə, həmçinin baqajın təsvirində və ya məlumatlarınızdakı səhvləri aradan qaldıra bilərsiniz. Bunun üçün aktın hazırlanması zamanı qeyd olunan nömrəyə ehtiyacınız olacaq.
Baqaj tapılan kimi axtarış xidmətinin əməkdaşları baqajın hansı sürətlə çatdırıla biləcəyini dəqiqləşdirir və ərizə vermiş sərnişinə baqajın tapıldığını, hansı reysdə, nə vaxt və hara çatdırılacağını bildirirlər. Adətən bir neçə gün çəkir və hər şey yaxşı gedir.
Aviaşirkət tapılan baqajı ərizədə göstərilən ünvana çatdırır. Bir çox aviaşirkətlər baqaj itirildikdə zəruri əşyalar və ya kiçik əşyalar verir. pul kompensasiyası. Siz baqajınızı alarkən hesabata xərclənən pulun qəbzini saxlamalısınız. Narahatçılığa görə mənəvi kompensasiya olaraq, növbəti aviabilet alarkən tez-tez uçanlara endirim kuponu verə bilərlər.
Əgər beş gündən sonra heç bir nəticə yoxdursa, o zaman baqajı itirmiş aviaşirkətin nümayəndələri baqajı axtaracaqlar və sərnişinin paltar almaq üçün müəyyən məbləğ müqabilində günahkardan müraciət etmək hüququ var.
Baqajınızı götürmək üçün pasportunuzu, baqaj qəbzini (UPC ştrix kodu ilə cırılan baqaj etiketi) və gəliş günü hava limanında tərtib edilmiş aktı təqdim etməlisiniz.
Baqaj tez tapılmadıqda, sərnişin üç həftə ərzində İddialar Şöbəsinə yazılı şikayət vermək hüququna malikdir. Tarif üzrə ödənilmiş itirilmiş və tapılmış baqajın göndərilməsi əlavə ödənişsiz həyata keçirilir. Əgər iyirmi bir gün ərzində baqaj tapılmayıb və sərnişinə qaytarılmayıbsa, baqaj oğurlanmış və ya qaytarılmayacaq şəkildə itirilmiş statusuna malikdir.
Maddi ziyan itirilmiş baqajın çəkisinin hər kiloqramına görə 20 dollar məbləğində ödənilir. Əgər kompensasiya qənaətbəxş deyilsə, o zaman alınan məbləği yoxlamaq üçün məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.
İstinad üçün: Hava limanında baqajını itirən sərnişinlərin 90%-i ilk iki gün ərzində baqajını tapır.
İstənilən tətil və ya səyahət birdən-birə, təyinat yerinə çatdıqda, baqajın daşınma kəmərində birdən çamadanınızı tapmasanız, kölgədə qala bilər. Bir qayda olaraq, əşyalar, hədiyyələr, suvenirlər, paltarlar var. Və bütün bunlarsız qalmaq son dərəcə xoşagəlməzdir!
Aviaşirkət baqajınızı itirdiyi təqdirdə nə edəcəyiniz barədə məqalə yazmaq qərarına gəldim. Bu məsələnin hüquqi sferasını, eləcə də bir çox səyahətçinin təcrübəsini öyrənərək, öz təcrübəsi və aviaşirkət işçilərinin məsləhətləri ilə mən hərəkətləri təsvir edəcəyim bütöv bir təlimat yaratmağı bacardım.Bundan əlavə, material mütəmadi olaraq yenilənəcək və doldurulacaq (bu blogdakı bütün məqalələrim kimi) və əyani yardım kimi siz infoqrafika şəklində "fırıldaqçı vərəq"ə giriş əldə edin, onu sadəcə planşetinizə və ya kompüterinizə yükləyin və əşyalar itirildikdə, addım-addım davranış nüanslarını asanlıqla əldə edə bilərsiniz.
Belə ki. Təsəvvür edək ki, siz təyinat yerinə və ya transferin planlaşdırıldığı hava limanına çatdığınız zaman. Pasport nəzarətindən keçib, baqaj iddiasına keçin. Siqnal səslənir, kəmər tərpənməyə başlayır və çanta arxasınca gedir... 5 dəqiqə, 10 dəqiqə keçir... Amma baqajınız hələ də yoxdur. Nə etməli?
1. Sakit olun. Sən birinci deyilsən, axırıncı da deyilsən.
Baqaj mütəmadi olaraq itirilir. Bu, xüsusən də birləşdirici uçuşlarda ümumi problemdir, xüsusən də uçuş bir çox "çiyinlərdən" ibarətdirsə (məsələn, Moskva - Ankara - İstanbul - Banqkok). Buna görə də rahatlayın və panik etməyin. Unutmayın - qanun sizin tərəfinizdədir, o vaxta qədər ki, özünüz qanun çərçivəsində davranırsınız. Bəli, emosiyaları cilovlamaq çətindir. Ancaq bir çox YouTube videolarının "qəhrəmanları" kimi davranmamalısınız (qışqırıq, isteriya, qışqırıq, heyətə tələsmək). Sizin vəzifəniz baqajı qaytarmaqdır.
Sakitlik və güvən sizin möhkəmliyinizi artıracaq və baqajsız qalan digər bədbəxt insanların kütləsindən fərqlənərək tez bir zamanda konstruktiv dialoqa keçməyə imkan verəcək. Çox vaxt bir çox insan üçün baqaj uçuşdan dərhal itirilir.
2. Lost & Found sayğacı ilə əlaqə saxlayın
Baqajınızın lentdə həqiqətən əskik olduğundan əmin olduqdan sonra vaxt itirmədən Lost & Found piştaxtasına müraciət etməlisiniz. Bir qayda olaraq, baqaj tələb olunduğu yerdən uzaqlaşmadan, baxış sahəsindədir. Əgər nədənsə baqaj axtarışı xidmətini tapa bilmirsinizsə, hava limanının işçilərindən istiqamətləri soruşun. Bu kömək etmirsə, bu hava limanında (baqajınızı itirmiş) aviaşirkətin nümayəndəliyinə gedin.
Siz baqajınızın itirilməsi və ya zədələnməsi barədə ən qısa müddətdə, lakin uçuşun alındığı və ya son təyinat yerinə çatdığı tarixdən 7 gündən gec olmayaraq məlumat verməlisiniz.
Aviaşirkətlər tərəfindən baqajın itirilməsi çox yaygın bir hadisədir.
Burada itkin baqaj üçün iddia qaldırmalısınız yazı. Bu, pulsuz formada həyata keçirilir, baxmayaraq ki, bəzi şirkətlər sizdən müəyyən bir formatdan istifadə etməyi və ya hətta sahələri doldurmaq üçün kifayət edəcək bir boşluq təqdim etməyinizi xahiş edəcək.
Tapşırığınız itmiş baqaj parçasını mümkün qədər dəqiq təsvir etməkdir ki, onları müəyyən etmək asan olsun. Müəyyən edin:
- Uçuş edən uçuş
- Çatışmayan baqaj hissələrinin sayı
- Çantanın və ya çamadanın görünüşü (rəngi, modeli, işarələri).
- Baqajın sellofana bükülmüş və ya əlavə etiketinin olub-olmadığını qeyd etməyi unutmayın.
Bəli, unutmadan əvvəl. Etiketlər haqqında. Baqaj tez-tez boş bir baqaj etiketinə görə itirilir. Buna görə də, tənbəl olmayın və IFO və əlaqə məlumatlarınızı (telefon, e-poçt) göstərən çamadan üçün öz etiketinizi düzəldin. Bu, baqajın etiketsiz tapıldığı təqdirdə sizi tez tapmağa imkan verəcək.
Tənbəl olmayın və baqaj üçün əlaqə etiketinizi özünüz edin. Bu, hər şeyi daha tez geri qaytarmağa kömək edə bilər!
Həmçinin içəridə olan şeyləri qısaca təsvir etməyə çalışın. Məsələn: içəridə çoxlu paltar var idi, o cümlədən. böyük Qış gödəkçəsi və hərbi beretlər 46 ölçü, köhnə Helios 44 obyektiv və kitab.
Ərizənin sonunda ad, soyad, pasport seriyası və nömrənizi, əlaqə məlumatlarınızı göstərin. Nəzərə alın ki, telefon və e-poçtdan əlavə, əşyalarınızın tapıldığı təqdirdə çatdırılacağı ünvanı da yazmalısınız. Ünvan hava limanında olduğunuz şəhər daxilində olmalıdır.
Müraciət edərkən sizdən pasportunuzu və cırılan baqaj etiketini (adətən minmə talonuna və ya pasport örtüyünə yapışdırılır) təqdim etməyiniz xahiş olunacaq. Nəzərə alın ki, bu kuponun əsli sizinlə qalmalıdır, məhkəməyə müraciət etməli olduğunuz halda sizin üçün faydalı olacaq.
Akt iki nüsxədə tərtib edilir. Onlardan biri piştaxtada qalır və aviaşirkətə göndəriləcək, ikincisini alırsınız. Aktda tərtib olunma tarixi və vaxtı, əksər hallarda isə World Tracer vasitəsilə baqajın yoxlanılması üçün nömrə göstərilməlidir.
3. İndi sadəcə gözləmək lazımdır
İdeal olaraq, əlbəttə. baqajınız tapılsa. amma zəng etməli olacaqsan. Amma hər şey şirkətin vicdanındadır. buna görə özünüzə nəzarət etmək daha yaxşıdır. Bunu etmək üçün baqaj axtarış şöbəsinə zəng etməlisiniz, nömrəsi itki hesabatında göstəriləcəkdir.
Baxmayaraq ki, indi demək olar ki, hər hansı bir layiqli aviaşirkət itirilmiş baqaj haqqında məlumatlarını beynəlxalq World Tracer sisteminə ötürür. Əgər belədirsə, aktın nömrəsini (nüsxədə göstərilən) və soyadını daxil etmək kifayətdir, bundan sonra əşyalarınızın tapılıb-tapılmadığını öyrənə bilərsiniz.
4. Əgər baqaj tapılmayıbsa, biz kompensasiya tələb edirik
Qanuna görə, baqajın axtarışı 21 gün, yəni 3 həftə ərzində aparılır. Çox vaxt baqaj daha əvvəl tapılır - sadəcə onu köçürmə zamanı yenidən yükləməyə vaxtları yox idi və ya səhv təyyarəyə göndərilir. Ancaq buna baxmayaraq, 21 gün ərzində axtarış nəticə verməsə, baqaj itmiş sayılır. Və bunun üçün kompensasiya almalısınız.
İtirilmiş baqaj üçün sizə nə qədər pul ödəniləcək? Aviaşirkətin qeydiyyatdan keçdiyi ölkədən asılıdır.
Hər şey bundan ibarətdir. ki, bu kimi məsələlər iki aktla tənzimlənir: 1929-cu il Varşava Konvensiyası və daha müasir versiya - 1999-cu il Monreal Konvensiyası. Artıq dünyanın 100-dən çox ölkəsi (Ukrayna da daxil olmaqla) Monreal versiyası üzrə işə keçib, lakin Belarus, Rusiya və bir sıra digər dövlətlər bu sazişin tərəfi olmayıb. Beləliklə, ödəniş fərqi.
Əgər aviaşirkətiniz Monreal Konvensiyasına (Ukrayna, Türkiyə, bütün Aİ ölkələri, Avstraliya, ABŞ, Kanada, Gürcüstan, BƏƏ, Böyük Britaniya və yüzlərlə başqaları daxil olmaqla) iştirakçı olan ölkədə qeydiyyatdan keçibsə, o zaman kompensasiya hər bir şəxs üçün 1000 SDR olacaq. çəkisindən və baqaj hissələrindən asılı olmayaraq şəxs. 5 noyabr 2014-cü il tarixinə bu, 1470 dollardır.
Əgər siz Rusiya, Belarusiya, Tayland və s. kimi ölkələrdən birinin aviaşirkəti ilə uçuş həyata keçirmisinizsə, onda kompensasiya hər kiloqram baqaj üçün 20 dollardan çox olmayacaq.
Kiçik fırıldaqçı vərəq. Böyük bir şəkil yükləmək üçün siçanın sol düyməsi ilə üzərinə klikləyin.
Baqajınız itirilsə nə etməli? Addım-addım təlimat- fırıldaqçı vərəq
Tez-tez verilən suallara cavablar:
İtirilmiş əl yükü üçün kompensasiya varmı?
Bəli, təxminən 400 dollardır.
İtirilmiş baqaj riskini necə azaltmaq olar?
Mən nəzəri olaraq risk faktorunu azaldan bəzi qaydalara əməl edirəm. Onları sizə də tövsiyə edə bilərəm:
- Ümumilikdə baqajda əlaqə məlumatları olan əlavə bir etiket düzəldirəm
- Mən şəxsən baqajı filmə bağladığım üçün onun xarakterik bir görünüşü var, üstəlik bu, daşıyıcılardan birinin çantadan əşyalar oğurlamaq istəməsi riskini azaldır.
- Mən həmişə baqajımı son təyinat yerinə yoxlayıram və mənə lazım olan dəqiq hava limanının baqaj etiketində olub olmadığını yoxlayıram
- Hər şeyi yenidən yükləməyə vaxtım olsun deyə, 1-2 saatlıq transferlərlə uçuşlardan qaçıram
Bilmirəm, olub, ya yox, amma nəsə mənə kömək etdi və indiyə qədər, Allaha şükür, bir dəfə də olsun baqajım itməyib.
Baqaj sığortalana bilərmi?
Bəli mümkündür. Ancaq unutmayın ki, aviaşirkətlərin təklif etdiyi sığortaların əksəriyyəti sadə bir fırıldaqdır, çünki hər uçuş üçün 10-30 dollara başa gəlir. Səyahət sığortası alarkən, sadəcə olaraq, baqajı da əhatə edəcək sığortanı seçirəm. Beləliklə, eyni 20 dollara mənə bir il ərzində tam sığorta verirlər, sadəcə sizə pul qazanmaq üçün yaradılan "kötük" deyil.
Mənə dedilər ki, aviaşirkətin qaydaları onları təzminat ödəməyə məcbur etmir
Onların qaydalarının reallıqla heç bir əlaqəsi yoxdur. Onlar beynəlxalq hüquqa və aviaşirkətin qeydiyyatdan keçdiyi ölkənin qanunlarına əməl etməlidirlər.
Şirkət baqaj itkisini ödəməkdən imtina edərsə və ya çox az qiymət təklif edərsə - nə etməli?
Məhkəməyə müraciət etmək hüququnuz var.
Siz baqajın zədələnməsi haqqında yazırsınız. Yəni sınmış çamadana görə təzminat tələb edə bilərsiniz?
Bəli. Həm də sınmış çamadana və ondan oğurlanmış bir şeyə görə. Əsas odur ki, sübutdur.
Məsələn, mən uçuşlar üçün çamadan alıramsa, sonra onun dəyərini bildirmək üçün çeki atmıram. Paketin açılıb-açılmadığını dərhal bildirmək üçün əşyaları plastikə bükürəm.
Əgər məqaləmi faydalı hesab etdinizsə və ya bəyəndinizsə, lütfən paylaşın sosial şəbəkələr. Mənim üçün çox vacibdir. Çox sağ ol!
Nadir bir sərnişin baqajsız səyahət edir. Və baqajla, bildiyiniz kimi, hər şey ola bilər: itirilmiş, korlanmış, qarışıq. Maliyyə böhranı ilə müqayisədə, əlbəttə ki, bu cəfəngiyatdır - amma yenə də ayıbdır. Çantalara və çamadanlara bədbəxtlik gəldiyində nə etməli? Dərhal "i" oxuyun.
Vəziyyət 1: itirilmiş. Siz hava limanında konveyer kəmərinin yanında dayanıb öz çamadanınızın görünməsini gözləyirsiniz. Yoldaşlarınız artıq əşyalarını alıblar, sizinki isə yoxa çıxıb. Bir və ya iki saatdan sonra baqajın itirildiyi ehtimalı sizi ziyarət edəcək. Və haqlı olaraq belə.
Özünüz axtarmağa çalışmayın, dərhal gəldiyiniz aviaşirkətin nümayəndəliyinə gedin. Sərnişinin baqajına görə məsuliyyət daşıyan aviaşirkətdir və yalnız o, bu halda itkini kompensasiya edir. Əgər özünüzü hava yolunuzun heç bir nümayəndəliyinin olmadığı hansısa allahsız ölkədə görsəniz, o zaman bu ölkənin milli aviadaşıyıcısı olan şirkətin ofisinə gedin. Başınıza nə vaxt problem gəldiyinin fərqi yoxdur - gecə və ya gündüz: hava limanlarında hava yollarının ofisləri gecə-gündüz işləyir.
Ofisdə sizdən baqaj kuponu yapışdırılmış bilet təqdim etməyiniz istəniləcək və onlar sizdən çamadanınızın rəngi, ölçüsü və forması, onun xüsusi işarələrinin olub-olmaması barədə ətraflı soruşacaq, həmçinin onun qiyməti ilə maraqlanacaqlar. məzmunu. Zərər aktı tərtib edin və axtarmağa başlayın. Aviaşirkət layiqlidirsə və nüfuzuna dəyər verirsə, o zaman sizə kiçik, lakin tamamilə pulsuz kredit ayrılacaq - belə ki, yeni zəruri əşyalar almaq üçün bir şeyiniz olsun: diş fırçası, bir daraq və bir cüt təzə corab. Böyük məbləğə güvənməyin, ancaq 50 dollar alacaqsınız.
Ən ağlabatan odur ki, baqajınız ya uçuş hava limanında təyyarəyə yüklənməyib, ya da təyyarəyə yüklənib, ancaq sizin yükünüzə deyil. Əgər belədirsə, o zaman baqajı tapıb geri qaytarmaq bir-üç həftə çəkəcək. Üstəlik, əksər aviaşirkətlər uçuş üçün qeydiyyatdan keçməzdən əvvəl sərnişinlərə təqdim etdikləri və əşyalara bağlanmış və ya yapışdırılmış xüsusi baqaj etiketləri ilə axtarışları xeyli asanlaşdıra bilər. Bir qayda olaraq, etiketlərdə baqaj sahibinin soyadı və adı, onun ev ünvanı və ya əlaqə telefonu var. Bu təklifi qaçırmayın.
Əgər baqajın itirildiyi tarixdən sonra 21 gün ərzində onun taleyi aydınlaşdırılmazsa, aviaşirkət sizə kompensasiya ödəməyə borcludur. Özünüzü yaltaq etməyin: bütün aviaşirkətlər sərnişinlərə itirilmiş baqajın kiloqramı üçün cəmi 20 dollar ödəyir. Üstəlik, hava daşıyıcısı çantalarınızın nə ilə doldurulduğuna əhəmiyyət vermir - köhnə kətan və ya bahalı axşam paltarları. Məsələn, arıqladığınız 5 kiloqrama görə əlinizdə 100 dollar alacaqsınız, bir sent artıq deyil. Odur ki, baqajınıza fotoaparat, videokamera, qızıl-brilyant və digər qiymətli əşyaları götürməməyi məsləhət görürük. tam aviaşirkət onların itkisini kompensasiya etməyə borclu deyil. Bununla belə, əgər sizdə hələ də alınmış əşyalar üçün qəbz varsa, aviaşirkət bu əşyalar üçün sizə pulu qismən və ya hətta tam ödəyə bilər.
Amma tez-tez olur ki, baqaj itməyib, amma ən qiymətli əşyalar açılıb çıxarılıb. Bu halda siz də aviaşirkətlə əlaqə saxlamalısınız. Növbəti hadisələr oxşar ssenariyə uyğun olaraq inkişaf edəcək: yapışdırılmış baqaj kuponu olan bir bilet təqdim edirsiniz və nəyin oğurlandığını ətraflı təsvir edirsiniz. Maddi sübut kimi qıfılları sınmış və ya bədəni kəsilmiş çamadan təqdim etməlisiniz. Aviaşirkət oğurluq aktı tərtib edəcək və onu mərkəzi ofisinə göndərəcək. Araşdırma aparılacaq və sizə nə qədər kompensasiya veriləcəyinə xüsusi komissiya qərar verəcək.
İkinci vəziyyət: korlanmış. Siz hava limanında konveyer kəmərinin yanında dayanıb öz çamadanınızın görünməsini gözləyirsiniz. Çamadan nəhayət peyda olur, lakin o, pis eybəcərləşib: qıfıllar zədələnib, gövdə kəsilib, tutacaqlar yoxdur. Bu məsələyə tüpürməyin, ancaq təyyarəsini düzəltmək üçün uçduğunuz aviaşirkətin nümayəndəliyinə gedin. Səlahiyyətli işçilər tərəfindən təmsil olunan aviaşirkət məsləhətləşəcək və nə qədər zərərin dəydiyi barədə qərar verəcək. Ya yeni çamadan almağa pul verəcəklər, ya da xarab olanı təmir etməyə.
Kompensasiyanın məbləği yalnız aviaşirkətin qərarından asılıdır, əksər hallarda şikayət verilmir. Ancaq əvvəlcədən düşünməyin ki, aviaşirkət sizə lazım olduğundan daha az pul ödəyəcək. Nüfuzlu aviaşirkətlər öz reputasiyalarını qiymətləndirirlər və müştərilərlə maraqlanırlar. Buna görə də, səmimi zhmotnichat olmayacaq.
Üçüncü vəziyyət: qarışıq. Siz hava limanında konveyer kəmərinin yanında dayanıb öz çamadanınızın görünməsini gözləyirsiniz. Çamadan görünür, onu götürüb gedirsən. Artıq evdə, suvenirlər paylamağa başlayandan sonra məlum oldu ki, çamadan oxşar görünsə də, heç sizin deyil. Əgər layiqli sərnişinsinizsə, dərhal hava limanına qayıdın və başqasının çamadanını sizi gətirmiş aviaşirkətin nümayəndəliyinə təhvil verin. Orada ya götürdüyünüz çamadanın qanuni sahibi ilə üzbəüz görüşəcəksiniz, ya da başqasının yükünü əldən-ələ hava yolu işçilərinə təhvil verəcəksiniz.
Baqajınıza gəlincə, burada iki seçim var. Ya o, sizi aviaşirkətin ofisində gözləyəcək, ya da kimsə onu da səhvən aparıb. Bu halda, yalnız aviaşirkətin nümayəndələrinə ünvanınızı və ya telefon nömrənizi söyləmək qalır və onlar artıq axtarışa başlayacaqlar.
Mark KUNDIUCHKIN
“Foreigner” qəzetinin materialları əsasında
