Predstava ljudi o dobrom i zlu stolu. Primjer ideja ljudi o dobru i zlu u različitim povijesnim razdobljima. Problemi borbe dobra i zla. Etika nenasilja. Specifičnost vrijednosnih prosudbi policijskih službenika

Ilya Kusakin, autor priručnika "Glavna vještina menadžera prodaje", smatra da nema situacija u kojima se umijeće pregovaranja ne može primijeniti, jer uvijek imamo posla s ljudima. “Vaš uspjeh, obiteljsko blagostanje i sreća ovise o sposobnosti da prodajete ideje ili uvjeravate ljude.”

Snažne i učinkovite tehnike pomoći će vam da postanete stručnjak u ovom pitanju.

Svi znamo da je za uspjeh u bilo kakvim pregovorima potrebno biti samopouzdana osoba, društvena, uporna i svrhovita. Ali zašto među onima koji imaju sve te kvalitete netko redovito ne uspijeva, dok drugi doista postignu cilj? Koje tajne ili vještine posjeduju?

Uvjeravajte emotivno

Svaki razgovor su prije svega emocije. Vaša i strana koju želite osvojiti svojom idejom. Štoviše, važno je uzeti u obzir emocije obiju strana. U razgovoru promatrajte što sugovornik doživljava: je li razočaran, uplašen, sumnjičav, zainteresiran, ali nedovoljno da pristane? Radeći s emocijama sugovornika, pronalazite pravi put do njegovog srca i ne forsirate svoju ideju unatoč preprekama.

Uvjeravanje i raspravljanje radi raspravljanja dvije su različite stvari. Koje su posljedice skandala i kako to riješiti? Pogledajmo video!

“Osoba koja se u pregovorima zna napregnuti na sugovornike emocionalni utjecaj stvarno ima puno bolje šanse za sklapanje posla od najupućenijeg prodavača."

Premašiti očekivanja

Jedna od tehnika koja pomaže u učinkovitom uvjeravanju. Možete uvjeriti svoju svekrvu da se preseli iz privatne kuće u centar grada, ali hoće li biti zadovoljna rezultatom ako joj ne ponudite nešto što će joj nadoknaditi gubitak višnje u kojem je provela djetinjstvo ? Jedva. Ali ako joj vi, čak i ako dobijete iznuđeni pristanak, pošaljete tim pomoćnika za pakiranje i transport stvari, dat ćete joj pravu obiteljsku podršku.

« U jednoj automehaničarskoj radionici svaka žena koja je predala svoj automobil na popravak dobila je popravljeni auto natrag uz a prednje sjedalo svježa ruža"

Uklonite primjedbe

Autor je uvjeren da svaki prigovor treba promatrati kao objektivan razlog, a ne kao način da vas se otpusti. Ako osoba odbije, važno je da joj date do znanja da to uzimate u obzir. “Prigovor je važno razmotriti, ali nije potrebno bezuvjetno se složiti (i svakako nije vrijedno raspravljanja).”

Autorova bilješka: “Sjednite jedan nasuprot drugoga. Napravite popis tipičnih prigovora i logičnih argumenata koji vam mogu promijeniti mišljenje. Neka vaš partner pročita prigovore, a vi, prvo zavirite u popis argumenata, a zatim po sjećanju, odgovorite. Vježbajte dok ne budete mogli lako, u hodu, pronaći prave i odgovarajuće logične argumente.

Ne ostavljajte sugovornika samog

Ako ste već prihvatili stvar, teško da je vrijedno ostaviti je na pola puta. Razgovor u kojem nekoga želite u nešto uvjeriti morate privesti kraju bez ostavljanja suparniku šanse za sumnju. Ostavite dovoljno vremena za razgovor tako da vaš protivnik ne sumnja da vam je to važno i nemojte ga prekidati zbog telefonskih poziva i izostanaka po potrebi. Koncentrirajte se samo na temu o kojoj se vodi razgovor.

“Povjerenje je jako važno. Ne uspije ga svatko zaraditi, ali izgubiti ga je lakše nego lako.

Ponašajte se kao da je pristanak već dobiven

Učinak kada uvjerenje postane svršen čin. Dakle, osobi dajete bonus, tjerate je da vjeruje u ono što je vama očito (ima novca, zaslužuje najbolje, ljubazan je i pozitivna osoba i slijedit će vas).

“Ovu sam tehniku ​​koristio od prvog dana, čak i dok mi nije postala djevojka (tada sam imao 19 godina), s njom sam se ponašao kao da smo već u vezi, i ništa drugo. Činio sam to bez obzira što je ona osjećala prema meni, čak i kad stvari nisu išle dobro (a to je razdoblje trajalo oko dvije godine). I sada, kad je moja žena ljuta na mene, i dalje se ponašam kao da mi se divi. I radi!

Pored ovih važna pravila još vrijedi učiti neke korisne točke:

- priznati svoju nepravdu;

- obratite pozornost na sve detalje koje sugovornik spominje, čak i ako vam se čine sitnima;

- uvijek pokušavajte pronaći izlaz;

- govoriti jasno;

- koristiti humor.

“Vaše samopouzdanje će se povećati, a to će utjecati na razinu vašeg prihoda. Ovo nisu samo riječi, već moje osobno obećanje svakome od onih koji prouče knjigu od korica do korica i primijenit će dobivene informacije. Savjeti i vježbe za posao i život u knjizi Ilje Kusakina "Glavna vještina menadžera prodaje" ("Alpina Publisher").

Kako uvjeriti osobu

Dakle, možete složiti sugovornika za sebe gotovo bez riječi i sigurno bez pjene na ustima. Štoviše, ne samo da možete organizirati, već i uvjeri ga da je u pravu Koristim nekoliko potpuno jednostavnih metoda, o kojima ću kasnije govoriti.

1) Ne žurite.

Uvijek dajte osobi pravo da izrazi svoje mišljenje ili svoju misao. Nemojte ga pokušavati prekinuti ili zaustaviti usred rečenice, bez obzira što on kaže. Također, nemojte ga forsirati ili završiti njegovu izjavu svojim riječima. Ako postavite pitanje, svakako pričekajte odgovor i nemojte iznositi vlastite verzije prije nego što osoba progovori.

2) Pokažite interes.

Dok razgovarate, gledajte u svog sugovornika. Jer, čak i ako ga slušate vrlo pažljivo, ali gledate samo u nešto drugo, vaš će sugovornik to uglavnom smatrati nezainteresiranošću za njega. Da biste pokazali elementarno razumijevanje, s vremena na vrijeme kimnite glavom i ubacite kratke opaske poput ovih: "da, da, slažem se", "tako je!", "lijepo je to čuti", "kako zanimljivo", "uvijek sam razmišljao o to." Samo nemojte prekidati razgovor dugim digresijama poput: "Znate li, ovo me upravo podsjetilo na jedan zanimljiv slučaj iz mog djetinjstva..."

3) Navedite.

U našem društvu mnogi sukobi nastaju samo zbog banalnog nesporazuma. Kako biste spriječili ove nesporazume, koristite jednostavna pojašnjenja koristeći, na primjer, ove početne fraze: "Svakako me morate ispraviti ako sam u krivu...", "Ako sam dobro razumio, ispada ...", "Kao što sam shvatite sada...", "Drugim riječima...".

4) Razmislite.

Kada tijekom razgovora napravite kratku stanku, navodno razmišljajući o informacijama koje ste čuli, možete saznati koliko je vaš sugovornik siguran u svoje riječi ili u sebe. Ova tehnika vrlo često uzrokuje da ljudi promijene svoje pretpostavke i želje za one korisnije za vas. A ti čak ni riječ ne kažeš.

5) Ne govorite glasno i mirno.

6) Ne pretjerujte s osmijesima.

Osmijeh je, naravno, važan element povjerljive komunikacije, ali mora biti iskren i nenametljiv. Odnosno, vrlo je važno ne pretjerati s njim. Tri četvrtine naše populacije zazire od ljudi koji se pretjerano smiješe. Ako se ispostavi da su vam usta stalno rastegnuta do ušiju, tada će sigurno postojati osjećaj da ili glumite prijateljstvo ili niste ozbiljni u vezi s riječima sugovornika i temom o kojoj se raspravlja.

7) Ne bojte se pogriješiti.

Ne treba se previše razapinjati dokazujući ljudima koliko svejedno mogu biti u zabludi. Time ćete samo na neproziran način dati do znanja da ste pametniji od njih. A kome će se svidjeti? Ja definitivno ne =))) Mislim da i ti radiš isto. Najbolji način izbjegavanje ovoga uvijek je dopuštanje mogućnosti vlastite pogreške. Pokazat ću vam na primjeru: "Naravno, ja mislim drugačije, ali sasvim je moguće da sam u zabludi. Svakako me ispravite ako nešto krivo ili u nečemu krivo kažem."

8) Koristite obrazac "da, ali...".

Kada ljudi izravno čuju riječ "ne", norepinefrin ulazi u krvotok. To nas odmah, na podsvjesnoj razini, priprema za borbu. I, obrnuto, kada čujemo riječ "da", to dovodi do oslobađanja hormona zadovoljstva u tijelu - endorfina. Na sve gore navedeno, zaključak je vrlo jednostavan: umjesto da izravno kažete oštro "ne", bolje je učinkovito odgovoriti: "Da, ali htio sam ..." i sada već možete izraziti svoje uvjete transakcije. ili što već imate =) )). Na taj način održavate prijateljsku atmosferu i tjerate sugovornika na traženje kompromisa.

Često se pitamo kako uvjeriti osobu? Kako ga uvjeriti da ste u pravu? Kako ga uvjeriti da će ovako biti bolje. Često pozitivan rezultat svaki posao izravno ovisi o sposobnosti da se osoba uvjeri da je u pravu.

Žalosno je što sposobnost uvjeravanja ljudi dobivamo u procesu života, a ne od kolijevke. Prilično teško uvjeriti osobu u što ne vjeruje. Stoga, za veću vjerojatnost uvjeravanja, morate više vježbati. Prije odgovora na pitanje "Kako uvjeriti osobu?" trebate opravdati ovu ili onu situaciju.

Kako uvjeriti osobu?

Kako se voli reći: "Ne možete čovjeka prisiliti da radi ono što ne želi." Zapravo je moguće. Za to je potrebno samo puno truda.

Vještina uvjeravanja korisna je u svim sferama života: na poslu, kod kuće, u slobodno vrijeme.

Odličan način uvjeravanja je govoriti istinu, gledati u oči i ne gestikulirati. Nazivanje osobe imenom pomoći će uvjeriti osobu. Ovo će sugovornika približiti vama i vašim zahtjevima. Uostalom, svi vole kada vas zovu imenom. Mogu se koristiti imena za kućne ljubimce. Ova vještina ima puno jaču osobu za vas. Osoba postaje kao otvori knjigu” i puno vam je lakše to sebi urediti.

Kako uvjeriti osobu da ste u pravu da prestanete pušiti

Najbolji način uvjeravanja su objašnjenja. Rijetki su slučajevi kada se sugovornik tek nakon toga složi s vašim rješenjem problema postavljeno pitanje. Kada uvjeravate osobu da je u pravu, da griješi ili da prestaje piti - morate mu sve objasniti pozitivne bodove odluka, negativne trenutke i tek nakon toga dati mu izbor.

Morate shvatiti da prije razgovora ne morate razmišljati o pitanju: kako uvjeriti osobu . Morate brzo mirno razgovarati i pomoći mu da napravi pravi izbor. Uostalom, također morate shvatiti da vaše stajalište neće nužno biti ispravno i bolje za drugoga.

Kako uvjeriti osobu da nije u pravu preko telefona

Teže je uvjeriti telefonom, jer ne možete pogledati osobu (što vam omogućuje da bolje pozicionirate osobu prema sebi), sugovornik ne može razumjeti lažete li mu ili ne. Telefon malo mijenja glas. Stoga, čak i ako govorite istinu, vašem se sugovorniku, s druge strane slušalice, može učiniti da laže i neće dalje slušati. Ali ako vam se vjeruje, tada neće biti teško uvjeriti osobu u bilo što.

Svatko bi trebao imati vještinu uvjeravanja. Uostalom, kako drugačije nagovoriti šefa na povišicu plaće kako natjerati muža da prestane pušiti. Ova prilika pomoći će vam u svim vašim nastojanjima.

Kako uvjeriti osobu, u nešto, da ne pije

Bez obzira koliko bi osoba bila zainteresirana za proučavanje ove vještine, ova znanost vjerojatno nikada neće biti do kraja proučena. Svaki put, kao odgovor, proučavaju se novi blokatori ove umjetnosti. Odnosno, bez obzira koliko možete uvjeriti osobu, bit će situacija kada ili ne uspijete, ili netko krene u kontranapad, a vi jednostavno prihvatite njegovo gledište na neku situaciju.

Kako uvjeriti osobu za 30 sekundi

Da biste bili majstor ovog posla, morate više vježbati, proučavati literaturu usmjerenu na ova tema i pokušajte što manje lagati drugima. I prije nego što inzistirate na svom stajalištu, odgovorite sebi: "Je li moje stajalište ispravno?"

U životu se često događaju situacije kada se od partnera traži natjerati na određene radnje, a pritom stvoriti iluziju da je sam donio odluku o određenim radnjama. U tim slučajevima u pomoć može priskočiti primijenjena psihologija, iznimno važna i korisna znanost. Gotovo svi su podložni sugestiji, samo što svaka osoba ima svoje "gumbiće", pritiskom na koje stručnjaci i poznavatelji duša mogu postići svoje ciljeve.

Ove strategije imaju i lošu stranu. Ljudi koji posjeduju vještine sugestije, čak i ako ih ne koriste, sami mogu uspješno izbjeći pokušaje manipulacije njima. Općenito, kako su rekli stari Rimljani, upozoren je unaprijed naoružan.

U nastavku donosimo nekoliko trikova s ​​kojima možete postići mnogo. Kako koristiti to znanje, svaki čitatelj može sam odlučiti - to je situacijsko i etičko pitanje.

1. Korištenje "mamaca"

Ovu osobnu kvalitetu možete nazvati štedljivošću ili pohlepom, sve ovisi o okolnostima i motivaciji, ali želja za uštedom svojstvena je gotovo svim zdravim ljudima. Svaki kupac je "naveden" na riječi "promocija", "popust" i "vruća rasprodaja", čak i ako se proizvod prodaje po najobičnijoj cijeni. Osim toga, ova metoda je primjenjiva u slučajevima kada postoje problemi s prodajom skupih proizvoda. U kompletu s njima možete ponuditi jeftin proizvod s velikim popustom, au nekim slučajevima čak i besplatno (uključujući njegovu cijenu u ukupnu cijenu).

2. Stvaranje potrebnog okruženja

Ljudi najčešće razmišljaju stereotipno, spremajući se oduprijeti se pokušajima da im se nešto nametne. Stvari idu mnogo uspješnije kada okolina u kojoj se provodi manipulacija sviješću ne odgovara slici koju je potencijalna “žrtva” uspjela stvoriti u svojoj mašti. Na primjer, teški pregovori mogu se voditi na službenom mjestu (sala za sastanke), ali će u običnoj kantini dati najbolji rezultat.

3. Naklonosti

Psiholozi često ukazuju na ovu metodu utjecaja, unatoč očitom nedostatku originalnosti, pa čak i otrcanosti. U principu, samo trebate pomoći u rješavanju nekog problema osobi o kojoj ovisi posvojenje povoljna odluka. Kao odgovor na riječi zahvalnosti, trebali biste odgovoriti nešto poput „Naravno, mi smo prijatelji! (ili partneri). Ni u kojem slučaju ne treba reći da je ta usluga beznačajna. Bit će sasvim prirodno poželjeti učiniti nešto ugodno zauzvrat za tako ugodnog "prijatelja".

4. Oponašajte predmet

Ovdje je potrebno promatranje. Držanje, intonaciju, izraze lica i omiljene riječi objekta manipulacije treba pažljivo proučiti i zrcaliti. Što se pažljivije to radi, to će razgovor biti uspješniji. Nije ni čudo što Englezi kažu da "slično voli slično". Znanstvenici to nazivaju "učinkom kameleona".

5. Kontroliranje tempa govora

Ritam je jako bitan u radu s "teškim klijentima". Ako sam manipulator nije u potpunosti uvjeren u snagu vlastitog argumenta, treba brzo iznijeti svoj stav kako ne bi sugovorniku dao vremena da traži slabe točke. Ali kada su argumenti teški, onda ih morate izložiti smireno i dogovoreno, nudeći procjenu njihove besprijekornosti.

6. Zapetljavanje

Ovu metodu često koriste prevaranti, psiholozi je smatraju prilično odvratnom, međutim, u životu sasvim pristojnih ljudi postoje situacije kada su sva sredstva dobra. Metoda se sastoji u maskiranju prave suštine iza vela sekundarnih ometajućih detalja.

7. Traženje usluge

Drugi partneri pokazuju otpor prema laskanju, lako razotkrivaju lukavost, ravnodušni su prema prednostima, ali ne mogu odoljeti kada se od njih jednostavno nešto traži. Dakle, tako to treba učiniti, stidljivo izražavajući nadu u sućut.

8. Izrazite svoju svijest

Najbolji način da uvjerite ljude u potrebu da se ponašaju civilizirano i zakonito je da im date do znanja da se njihovi postupci nadziru. Za to će poslužiti lažna nadzorna kamera (ako nije moguće instalirati pravu), jednostavan podsjetnik na rok za vraćanje knjige (odnosno da je nitko nije zaboravio) i tako dalje. Općenito, "veliki brat sve vidi".

9. Korištenje imenica radije nego glagola

Ovo je pravilo učinkovito jer se većina ljudi osjeća ugodnije kao dio grupe. Jednostavan primjer usporedbe dva pitanja:

Želiš li služiti vojsku?

Želiš li postati časnik?

Jasno je da će u drugom slučaju biti puno više prijavljenih.

10. Zastrašivanje

Ljudi su skloni neprestano procjenjivati ​​stupanj potencijalne opasnosti. Ako se na vrijeme naglasi da se donošenjem odluke povoljne za manipulatora smanjuju rizici, problem se može smatrati riješenim.

11. Fokusiranje na prednosti pravog rješenja

Postoje dva načina za prodaju automobila. Ako osoba kaže da želi deset tisuća za njega, ne izražava želju kupca, već njegovu volju. Ali fraza "Dat ću ovaj Ford za 10.000" mnogo je uvjerljivija, jer formalno uzima u obzir interese obiju strana.

Ponekad uspjeh naših nastojanja uvelike ovisi o sposobnosti da uvjerimo osobu da prihvati naše gledište.

Ali, nažalost, to nije tako lako učiniti, čak i ako su istina i zdrav razum na našoj strani. Sposobnost uvjeravanja je rijedak, ali vrlo koristan dar. Kako uvjeriti osobu? Uvjeravanje je način utjecaja na svijest ljudi, usmjeren na njihovu vlastitu kritičku percepciju.

Bit uvjeravanja je da se logičkom argumentacijom najprije postigne unutarnja suglasnost s određenim zaključcima sugovornika, a zatim se na temelju toga stvore i učvrste novi ili transformiraju stari stavovi koji odgovaraju vrijednom cilju.

Vještine uvjerljive komunikacije možete naučiti kako na raznim treninzima tako i sami. Načela i metode uvjerljivog govora u nastavku će vas naučiti sposobnosti uvjeravanja, jednako su učinkovite za uvjeravanje jedne osobe ili cijele publike.

Jasno razumijevanje vlastitih namjera

Da biste promijenili ili formirali mišljenje ljudi, ili da biste ih naveli na nešto, morate sami jasno razumjeti svoje namjere i biti duboko uvjereni u istinitost svojih ideja, koncepata i zamisli.

Povjerenje pomaže u donošenju nedvosmislenih odluka i njihovom provođenju bez oklijevanja, zauzimanju nepokolebljivog stava u procjeni određenih pojava i činjenica.

Strukturirani govor

Uvjerljivost govora ovisi o njegovoj strukturiranosti – promišljenosti, dosljednosti i logičnosti. Strukturirani govor olakšava i razumljivije je objasniti glavne odredbe, pomaže jasno slijediti planirani plan, takav govor bolje percipira i pamti slušatelj.

Uvod

Učinkovit uvod pomoći će zainteresirati i privući pozornost osobe, uspostaviti povjerenje i stvoriti atmosferu dobre volje. Uvod bi trebao biti kratak i sastojati se od tri ili četiri rečenice koje označavaju predmet govora i govore o razlogu zašto biste trebali znati o čemu će se raspravljati.

Uvod određuje raspoloženje i ton govora. Ozbiljan početak daje govoru suzdržan i zamišljen ton. Šaljivi početak postavlja pozitivno raspoloženje, ali ovdje treba shvatiti da će, počevši od šale, postavljajući publiku na šaljiv način, biti teško govoriti o ozbiljnim stvarima.

Treba biti razumljiv, jasan i smislen – uvjerljiv govor ne može biti nerazumljiv i kaotičan. Razdvojite glavne odredbe, misli i ideje u nekoliko dijelova. razmisliti glatke prijelaze pokazivanje veze jednog dijela govora s drugim.

• izjava o činjenicama koje se mogu provjeriti;
• mišljenja stručnjaka, prosudbe ljudi s autoritetom u ovoj oblasti;
• , oživljavanje i objašnjavanje gradiva;
• konkretni slučajevi i primjeri koji mogu objasniti i ilustrirati činjenice;
• opis vlastito iskustvo i njegova teorija
• statistika koja se može provjeriti;
• razmišljanja i predviđanja budućih događaja;
• smiješne priče i anegdote (u maloj dozi), u smislu značenja koje potkrepljuju ili otkrivaju predmetne odredbe;
• doslovne ili figurativne usporedbe i kontrasti koji ilustriraju izjave pokazujući razlike i sličnosti.

Zaključak

Zaključak je najteži i važna točka uvjerljiv govor. Treba ponoviti ono što je rečeno i pojačati učinak cijelog govora. Ono što je rečeno u zaključku, čovjek će duže pamtiti. U pravilu, na kraju, uz sažimanje rečenog, zvuči poziv na akciju, koji opisuje radnje i ponašanje ljudi potrebnih govorniku.

Dokazi koji podupiru vašu ideju

Ljudi su većinom racionalni i rijetko rade stvari koje im nisu isplative. Stoga, da bi se osoba uvjerila, potrebno je pronaći dobre argumente koji objašnjavaju opravdanost i svrsishodnost prijedloga.

Argumenti su misli, izjave i argumenti koji se koriste za podupiranje određenog stajališta. Oni daju odgovor na pitanje zašto bismo trebali vjerovati u nešto ili djelovati na određeni način. Uvjerljivost govora uvelike ovisi o ispravnosti odabranih argumenata i dokaza.

Koji bi trebali biti kriteriji za ocjenjivanje i izbor argumenata:

1. Dobar argument je onaj koji je potkrijepljen čvrstim dokazima. Događa se da govor zvuči uvjerljivo, ali nije potkrijepljen činjenicama. Kada pripremate svoj govor, pobrinite se da vaši argumenti nisu bez osnova.
2. Dobri argumenti trebaju biti kompetentno i koncizno ugrađeni u prijedlog. Ne bi trebali zvučati neumjesno.
3. Čak i ako je vaš argument dobro potkrijepljen i potkrijepljen, osoba ga možda neće shvatiti. Ljudi različito reagiraju. Nekima će vaše činjenice i argumenti zvučati uvjerljivo, dok drugima argumente koje ste koristili neće smatrati glavnima za ocjenu situacije. Naravno, ne možete sa sigurnošću znati kakav će učinak vaš argument imati na osobu koju se uvjerava, ali možete barem približno pretpostaviti i procijeniti kakav će rezultat biti na temelju analize osobe (publike).

Kako biste bili sigurni da ćete pružiti zaista jake dokaze, trebate si postaviti barem tri pitanja:

1. Odakle informacija, iz kojeg izvora? Ako dokaz dolazi iz pristranog ili nepouzdanog izvora, najbolje je ili isključiti taj dokaz iz svog govora ili tražiti potvrdu iz drugih izvora. Kao što su riječi jedne osobe pouzdanije od riječi druge, tako su i neki tiskani izvori pouzdaniji od drugih.
2. Jesu li informacije ažurirane? Ideje i statistika ne bi smjele biti zastarjele. Ono što je bilo prije tri godine možda nije istina danas. Vaš općenito uvjerljiv govor može biti doveden u pitanje zbog jedne netočnosti. Ovo se ne može dopustiti!
3. Kakve veze ova informacija ima sa slučajem? Pobrinite se da dokazi daju jasno opravdanje za vaše argumente.

Predstavljanje informacija i formuliranje ciljeva s fokusom na stavove i publiku

Stav je uporan ili dominantan osjećaj, negativan ili pozitivan povezan s određenim problemom, predmetom ili osobom. Obično riječima ljudi izražavaju takve stavove u obliku mišljenja.

Na primjer, izraz: “Mislim da je razvoj pamćenja vrlo važan i za Svakidašnjica, i za profesionalna djelatnost” je mišljenje koje izražava pozitivan stav osobe prema razvoju i održavanju dobrog pamćenja.

Da bi se osoba uvjerila da vjeruje, prije svega, potrebno je saznati koje pozicije zauzima. Što više informacija prikupite o njemu, veća je vjerojatnost da ćete donijeti točnu procjenu. Što ste iskusniji u području analize publike, to će vam biti lakše učiniti svoj govor uvjerljivim.

Stavovi osobe ili grupe ljudi (publike) mogu se kategorizirati na ljestvici od otvoreno neprijateljskih do izrazito podržavajućih.

Opišite svoju publiku kao: koja ima negativan stav (ljudi imaju potpuno suprotno stajalište); nemanje jasnog mišljenja o ovom pitanju (slušatelji su neutralni, nemaju informacija); pozitivan stav (slušatelji dijele dana točka vizija).

Razlike u mišljenjima mogu se prikazati na sljedeći način: neprijateljstvo, neslaganje, suzdržano neslaganje, ni za ni protiv, diskretna naklonost, naklonost, isključiva naklonost.

1. Ako slušatelji u potpunosti dijele vaše mišljenje, razumiju o čemu govorite i slažu se s vama u svemu, tada trebate prilagoditi svoj cilj i usredotočiti se na određeni plan djelovanja.

2. Ako mislite da vašoj publici nedostaje jasno mišljenje o vašoj temi, postavite cilj da ih uvjerite da djeluju formiranjem mišljenja:

• Ako smatrate da publika nema svoje stajalište jer je neinformirana, onda je vaš primarni zadatak dati im dovoljno informacija koje će im pomoći da shvate bit stvari, a tek onda uputiti uvjerljive pozive na akciju.
• Ako je publika neutralna u odnosu na predmet, onda je sposobna za objektivno rasuđivanje i može uočiti razumne argumente. Vaša je strategija, dakle, predstaviti najbolje dostupne argumente i poduprijeti ih najboljim informacijama.
• Ako mislite da oni koji vas slušaju nemaju jasan stav, jer su duboko ravnodušni prema temi, trebate usmjeriti sve napore da ih pomaknete iz tog ravnodušnog stava. Govoreći s takvom publikom, ne biste trebali usredotočiti njihovu pozornost na informacije i koristiti materijal koji potvrđuje logički lanac vaših dokaza, bolje je usredotočiti se na motivaciju i obratiti se na potrebe publike.

3. Ako pretpostavite da se ne slažete, tada bi strategija trebala ovisiti o tome je li stav potpuno neprijateljski ili umjereno negativan:

• Ako pretpostavite da je osoba agresivna u odnosu na vaš cilj, svakako je bolje ići izdaleka ili si postaviti ne tako globalni cilj. Besmisleno je računati na uvjerljivost govora i potpunu revoluciju u stavu i ponašanju nakon prvog razgovora. Prvo, morate malo promijeniti svoj stav, “posaditi sjeme”, učiniti da mislite da vaše riječi imaju neku važnost. A kasnije, kada se ideja smjesti u glavu osobe i "ukorijeni", možete krenuti dalje.
• Ako osoba ima stav umjerenog neslaganja, samo mu dajte svoje razloge, nadajući se da će ga njihova težina natjerati da stane na vašu stranu. Kada razgovarate s ljudima koji su negativno nastrojeni, pokušajte jasno i objektivno prezentirati gradivo, tako da oni koji se pomalo ne slažu žele razmisliti o vašem prijedlogu, a oni koji se potpuno ne slažu, barem razumjeti vaše stajalište.

Moć motivacije

Motivacija, iniciranje i usmjeravanje ponašanja, često nastaje kao rezultat korištenja poticaja koji imaju određenu vrijednost i značaj.

Utjecaj poticaja najjači je kada je dio smislenog cilja i ukazuje na povoljan omjer nagrade i troškova. Zamislite da tražite od ljudi da doniraju nekoliko sati za neki dobrotvorni program.

Vrijeme koje ste ih uvjerili da potroše najvjerojatnije neće shvatiti kao poticajnu nagradu, već kao trošak. Kako uvjeriti ljude? ovaj dobrotvorni rad možete prikazati kao značajan poticaj za nagrađivanje.

Na primjer, možete učiniti da javnost osjeti važnost cilja, da se osjećaju društveno odgovornima, da se ljudi s osjećajem građanske dužnosti osjećaju kao plemeniti pomagači. Uvijek pokažite da poticaji i nagrade nadmašuju troškove.

Koristite poticaje koji odgovaraju osnovnim potrebama ljudi, oni rade bolje. Prema jednom od popularne teorije u području potreba ljudi izražavaju veću sklonost djelovanju kada poticaj koji nudi govornik može zadovoljiti jednu od važnih nezadovoljenih potreba slušatelja.

Ispravan način i intonacija govora

Uvjerljivost govora i sposobnost uvjeravanja pretpostavlja ritmičko-melodijsku strukturu govora. Intonaciju govora čine: jačina zvuka, visina, tempo, pauze i naglasak.

Nedostaci intonacije:

• Monotonija ima depresivan učinak čak i na osobu koja ima sposobnost slušanja i ne dopušta percipiranje čak ni vrlo zanimljivih i korisnih informacija.
• Previsok ton je neugodan i neugodan za uho.
• Prenizak ton može baciti sumnju na ono što govorite i odati vašu nezainteresiranost.

Pokušajte svojim glasom učiniti vaš govor lijepim, izražajnim i emocionalno bogatim. Ispunite svoj glas optimističnim notama. U isto vrijeme, poželjan je malo spor, odmjeren i smiren tempo govora. Između semantičkih segmenata i na kraju rečenice pravite jasnu pauzu. I izgovarajte riječi unutar segmenta i malih rečenica kao jednu dugu riječ, zajedno.

Nikada nije kasno početi razvijati svoj glas i dikciju, ali ako želite uvjeriti nekoga tko vas dobro poznaje, ponekad je bolje govoriti uobičajenim tonom bez eksperimentiranja. U suprotnom, vaša okolina bi mogla smatrati da govorite neistinu, jer govorite za vas nekarakterističnim tonom.