Poslovna etika je dugo bila predmet proučavanja. Čak je i Aristotel izjednačio profit s lihvarstvom, a poslovanje je tretirano kao jedno od područja ljudska aktivnost . U svakom trenutku posebna se pozornost poklanjala poduzetniku, ključnom elementu poduzetništva, etičkim temeljima na kojima temelji svoje poslovanje. Poslovna etika je poslovna etika koja se temelji na poštenju, otvorenosti, odanosti zadanoj riječi, sposobnosti učinkovitog funkcioniranja na tržištu u skladu s važećim zakonodavstvom, utvrđenim pravilima i tradicijom. Posao postoji u složenom etičkom svijetu, gdje je najvažnije izbjegavati neetičke korake u odnosima. Humano upravljanje je učinkovitije od agresivnog upravljanja. Strateške ciljeve tvrtke lakše je postići, fokusirajući se na etička načela. Rad u suvremenoj organizaciji svrsishodno je smatrati grupnim, a ne individualnim radom. Iz ovoga je jasan zaključak o važnosti formiranja i korištenja mogućnosti korporativne kulture koja ljudima daje predodžbu o prirodi djelatnosti, općeprihvaćenim vrijednostima, orijentaciji i filozofiji tvrtke. Visoka kultura omogućuje menadžeru da vodi kroz norme i vrijednosti, brže donosi odluke na terenu, nudi jasne standarde kvalitete, specifične kriterije samoprocjene i omogućuje cjelovito razumijevanje onoga što se događa u timu. Korporativna kultura obogaćuje ljude osjećajem samopouzdanja, budi osjećaj ponosa u tvrtku, suzbija mogući odlazak zaposlenika, što značajno povećava stabilnost poslovanja. Ljudi su nositelji korporativne kulture. Ali u organizacijama s uspostavljenom korporativnom kulturom, ona se na neki način udaljava od ljudi i postaje atribut organizacije, njezin dio koji snažno utječe na svoje sudionike, transformirajući njihovo ponašanje u skladu s normama i vrijednostima koje čine njegovu osnovu. Kultura organizacije je složena kompozicija različitih pretpostavki i preduvjeta (i često čak ni podložna formiranju), neutemeljenih, a priori prihvaćenih i dijeljenih od strane članova tima. Korporativna kultura se često tumači kao filozofija i ideologija upravljanja prihvaćena od strane glavnog dijela organizacijskog tima, vrijednosne orijentacije, uvjerenja, očekivanja, dispozicije i norme koje su temelj odnosa i interakcija unutar organizacije i izvan nje. Svrha korporativne kulture je osigurati visoku profitabilnost poduzeća poboljšanjem upravljanja ljudskim resursima kako bi se osigurala lojalnost zaposlenika menadžmentu i odlukama koje oni donose, educiranje zaposlenika da se prema tvrtki odnose kao prema svom domu, što dovodi do maksimiziranja učinkovitosti proizvodnje. upravljanja i kvalitativnih poboljšanja u djelatnostima tvrtke općenito. Etika i bonton su bliski, međusobno ovisni, komplementarni pojmovi. Etika je, naravno, mnogo širi pojam. Bonton - sustav pravila ponašanja na javnim mjestima, u kontaktu s drugim ljudima. Riječ je o svim oblicima ljudske komunikacije, ali prije svega, naravno, o komunikaciji u poslovnoj sferi. Opća načela kulture ponašanja određena su osnovnim zahtjevima bontona: pristojnost, korektnost, takt, delikatnost, skromnost, prirodnost ponašanja, točnost, predanost. Za poslovnog čovjeka najstrože poštivanje ovih zahtjeva temelj je za postizanje uspjeha. Takt i delikatnost su od posebne važnosti. Poslastica ne smije biti pretjerana, pretvoriti se u laskanje, dovesti do neopravdane pohvale. Takt je osjećaj za mjeru koji se mora poštivati u osobnim i službenim odnosima, sposobnost da se osjeti granica koja se ne može prijeći u odnosima s ljudima. Važno je uzeti u obzir duhovni svijet drugih, razumjeti što ljudi mogu izazvati negativnu reakciju. Vrlo važan uvjet bontona je skromnost. Znak dobro odgojene osobe je njegovo ponašanje, prilagođeno okolini, sposobnost skromnog ponašanja. Svjedoči o integritetu pojedinca, njegovom svestranom unutarnjem svijetu, sposobnosti da se uvijek kontrolira, što čovjeku raspolaže, pridonosi učinkovitom rješavanju poslovnih pitanja. U poslovnim odnosima puno ovisi o prirodi osobnih sastanaka, razgovora, pregovora, sastanaka. Poslovna etika svojevrsni je posrednik koji vam omogućuje brzo pronalaženje najboljeg rješenja, a istovremeno izglađivanje oštrih kutova, dostojanstveno izlazak iz teških situacija. Svaki poslovni sastanci, pregovori su originalni: svaki put druga tema za razgovor, novi uvjeti i sudionici. Zajedničko što ih razlikuje od ostalih vrsta tržišne aktivnosti je preliminarna organizacija, poštivanje uvjeta prihvaćenih u poslovnom svijetu, u odnosu sudionika u poslovnoj komunikaciji. Promatrajući poslovni bonton, naglašavate značaj i važnost svog partnera, stvarate mu udobnost i udobnost. Svojom kulturom i dobro odabranom odjećom pokazujete važnost za sebe i poštovanje mišljenja drugih. Poslovni bonton nije samo uvjet za razvoj karijere i alat za izgradnju odnosa, on je sastavni dio korporativne kulture tvrtke. Uostalom, svaki zaposlenik je njegov sastavni element. U mnogim prosperitetnim tvrtkama poslovni bonton, kao dio korporativne kulture zaposlenika, pridonio je njihovom razvoju i napredovanju u konkurentskom svijetu poslovanja. Kad zaposlenici znaju da nije dovoljno samo pozdraviti posjetitelja, već i ustati kada on uđe, predstaviti se i ponuditi da sjedne – to će se svakako uračunati. Nemoguće je ne primijetiti jesu li zaposlenici tvrtke profesionalno odjeveni, korektno i srdačno se odnose jedni prema drugima i kupcima, govore pristojno i tiho i ne ogovaraju po hodnicima. Sve su to elementi korporativne kulture. Postojanost lijepog ponašanja najbolji je način da se potakne povjerenje kupaca i partnera. Stabilni ste i profesionalni, vaše ponašanje je uglavnom predvidljivo i sigurni ste, što znači da ispunjavate ili čak premašujete očekivanja ljudi. Poznavanje načela poslovnog bontona pomoći će vam da lako prevladate mnoge podvodne struje koje nastaju u procesu poslovne komunikacije. Prvo načelo poslovnog bontona je sposobnost obavljanja svojih radnih funkcija bez uplitanja u rad drugih. Odnosno, prema kolegama ili klijentima morate se ponašati onako kako biste željeli da se ponašaju prema vama. Drugo načelo poslovnog bontona je načelo pozitivnosti. Uvijek trebate zračiti otvorenim i prijateljskim odnosom prema kolegama i klijentima. Na primjer: uvijek započnite i završite poslovne razgovore s osmijehom; nikada ne ogovarajte i ne dopuštajte raspravu o fizičkim zaslugama ili nedostacima bilo koga; ako vaš smisao za humor ili ironija ponižava druge, suzdržite se takve duhovitosti. Usvojite načelo: ako nema ništa pozitivno ili dobronamjerno reći, bolje je šutjeti. Treće načelo poslovnog bontona je predvidljivost ponašanja u raznim situacijama. Čini se da drugima ističete da ste stabilni, postojani i pouzdani, da se znate ponašati i uvijek ispunjavate svoje obveze. Četvrto načelo poslovnog bontona je da se pravila odnosa između muškarca i žene, usvojena u građanskom bontonu, ne prenose na poslovni bonton. U poslovnom svijetu nema muškaraca i žena, postoje statusne razlike. Biznis je zajednica ljudi bez spola. Naravno, poslovni ljudi na poslu ostaju muškarci i žene, ali njihov spol ne smije biti upadljiv niti prenaglašen. Peto načelo poslovnog bontona je načelo primjerenosti: poštivanje određenih pravila u određeno vrijeme, na određenom mjestu, s određenim ljudima. Poslovni bonton predstavlja specifičnu kulturu poslovnih odnosa. Uključuje ustaljena pravila i običaje ponašanja u unaprijed određenim situacijama sa zdravim razumom, racionalnošću i korisnošću sadržaja koji je u njih ugrađen. Ozbiljan poduzetnik vjerojatnije će pretrpjeti gubitak nego prekršiti poslovni bonton, norme poduzetničke etike. Nakon gubitka uvijek možete ostvariti profit, ali nakon gubitka ugleda nije ga uvijek moguće vratiti. Dakle, poslovni bonton je skup pravila, načela i specifičnih oblika poslovne komunikacije. U bontonu se visoko cijene pažljivost i poštovanje, sposobnost slušanja, pružanja usluga onima kojima je potrebna. Sposobnost upravljanja svojim negativnim emocijama ukazuje na dobar odgoj i dobro ponašanje. Stoga je ljudski osmijeh najbolji način da prevladate iritaciju i nezadovoljstvo u sebi i drugima.
Suvremeni poslovni bonton je skup pravila ponašanja usvojenih u poslovnom okruženju i u njemu nema ničeg suvišnog, ničega što bi ometalo poslovanje. Naprotiv, poslovni bonton je alat koji povećava učinkovitost komunikacije, stvara partnerstva i stvara emocionalnu udobnost.Bonton se temelji na poštovanju ljudi. Nastao je kao dvorski ceremonijal za vrijeme francuskog kralja Luja XIV (1638. - 1715.). Njegova vladavina je vrhunac francuskog apsolutizma. Upravo Luju XIV dugujemo naziv "Etiketa".
Na prijemima u palači Luja XIV. gosti su dobivali kartice s ispisanim pravilima ponašanja. Iz naziva "kartica" - etiketa došla je riječ "bonton".
Rođen u sedamnaestom stoljeću. u okruženju Versaillesa, počeo se širiti po cijelom svijetu, prodirući na sve jezike bez prijevoda i posebnih komentara.
Bonton regulira što je dopušteno i prihvatljivo u danom društvu ili u određenoj skupini ljudi, a što nije. Za razliku od moralnih normi, to je, takoreći, priroda nepisanog sporazuma ljudi.
Bonton sugerira da se mora govoriti istinu i s njim se pristojno postupa. Bonton kaže da se državna imovina ne može koristiti u druge svrhe. Nepoznavanje bontona, nespretnost, sumnja u sebe ometaju razvoj razgovora u pravom smjeru, ograničavaju inicijativu i sputavaju ljudsko ponašanje u svakoj situaciji.
Pravila poslovnog bontona pomažu u zbližavanju ekonomskih i financijskih interesa poslovnih ljudi, pridonose uspostavljanju poslovnih odnosa s stranim partnerima. Poznavanje poslovnog bontona temelj je poduzetničkog uspjeha.
Etiketa poslovnog ponašanja je isplativa. Mnoge uspješne tvrtke, formirajući svoj jedinstveni korporativni identitet, od zaposlenika zahtijevaju besprijekorne poslovne manire. Time sami sebi stvaraju konkurentsku prednost, koja ih u očima kupaca i partnera povoljno ističe.
U civiliziranom svijetu poslovni se bonton smatra ekonomskom kategorijom. Ako ga promatraju svi zaposlenici tvrtke na svim razinama, tada se u timu stvara prijateljska, ugodna atmosfera, poboljšava se psihološka klima, manje je sukoba, povećava se produktivnost rada, racionalnije se koristi radno vrijeme itd.
Osim toga, postoji dobro poznati aksiom menadžmenta: samo zadovoljan interni klijent može stvoriti zadovoljnog vanjskog klijenta.
Drugim riječima, ako zaposlenici (interni kupci) ne poštuju poslovni bonton unutar tvrtke, ako menadžer ne smatra potrebnim pokazati dobre poslovne manire, a zaposlenici nisu zadovoljni stilom vođenja i kvalitetom komunikacije u timu , onda ne treba čuditi što takvi nezadovoljni interni kupci pokazuju hladnoću, ravnodušnost, a ponekad i grubost prema vanjskim kupcima.
Potrebno je osposobiti kadrove za dobro poslovanje na svim razinama hijerarhije u tvrtki. Beskorisno je obučavati samo menadžere i pretpostavljati da će nakon seminara doći na radno mjesto i prenijeti nova znanja podređenima.
Poznavanje poslovnog bontona, sposobnost kulturnog ponašanja temelj je poduzetničkog uspjeha.
Etiketa poslovne komunikacije
Bonton poslovne komunikacije skup je moralnih pravila, normi, ideja kojima se reguliraju odnosi, kao i ponašanje pojedinaca u zajedničkim proizvodnim aktivnostima. Bonton poslovne komunikacije nužan je dio ljudskog života, kao i najvažnija vrsta odnosa s drugim pojedincima.Glavni regulatori odnosa su etičke norme, koje izražavaju ideje o zlu i dobru, nepravdi i pravdi u postupcima ljudi. Komunicirajući sa svojim šefom, podređenima, kolegama, osoba se spontano ili svjesno oslanja na bonton poslovne komunikacije. ovisno o razumijevanju moralnih standarda, sadržajem i stupnjem bontona, pojedinac može poslovnu komunikaciju učiniti učinkovitom, rješavati zadatke, ostvarivati ciljeve ili je, obrnuto, onemogućavati.
Bonton preveden sa francuski označava skup pravila ponašanja koja se odnose na ljude (oblici obraćanja, ponašanja na javnim mjestima, ophođenje prema drugima, pozdravi, odijevanje, način).
Etiketa poslovne komunikacije očituje se na različitim razinama društveni sustav, kao iu različitim oblicima. Sudionici poslovne komunikacije su u službenom statusu i usmjereni su na postizanje određenih ciljeva. Njegovo razlikovno obilježje je odsutnost samodostatnog značenja, budući da bonton poslovne komunikacije ne djeluje kao cilj sam po sebi, već izravno služi kao sredstvo za postizanje drugih ciljeva. U tržišnim odnosima to je dobivanje maksimalne dobiti.
Posebnost poslovne komunikacije je zbog činjenice da ona nastaje oko ili na temelju određene vrste djelatnosti koja je povezana s proizvodnjom, primjerice, poslovnog učinka ili proizvoda. Istodobno, sudionici poslovne komunikacije djeluju u službenim (formalnim) statusima koji određuju potrebne norme i standarde (uključujući i etičke) ponašanja ljudi. Specifičnost poslovne komunikacije je regulacija, izražena u poštivanju utvrđenih ograničenja, kulturnih i nacionalne tradicije etička profesionalna načela.
Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji složen je proces u razvoju kontakata među pojedincima u uslužnom sektoru. Postoje "nepisane" i "pisane" norme ponašanja u raznim situacijama službenog kontakta. Prihvaćeni određeni red, kao i službeni oblik zaobilaženja, naziva se poslovnim bontonom. Formira pravila koja promiču međusobno razumijevanje ljudi, a također stvaraju praktičnost, praktičnost i svrsishodnost.
Poslovni bonton sastoji se od pravila: normi (horizontalnih) koje vrijede između članova tima, kao i uputa (vertikalnih) koje su specifične za vođu i podređene.
Opći zahtjev Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji smatra se prijateljskim, kao i opreznim odnosom prema svim zaposlenicima, partnerima, bez obzira na antipatije i simpatije. Regulacija poslovne interakcije bilježi se u obraćanju pažnje na govor.
Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji su norme jezičnog ponašanja koje je razvilo društvo, standardne gotove formule koje vam omogućuju organiziranje bontonskih situacija, zahtjeva, pozdrava, zahvala, poput "budi ljubazan", "zdravo", "drago mi je da smo se upoznali “, „dopusti mi da se ispričam”. Održive strukture odabiru se uzimajući u obzir psihološke, socijalne, dobne karakteristike.
Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji podrazumijeva uspostavljanje kontakta među ljudima, razmjenu određenih informacija radi izgradnje zajedničkih aktivnosti i suradnju.
U poslovnoj komunikaciji postoje sljedeće faze:
Uspostavljanje kontakta, uključujući poznanstvo, kao i razumijevanje druge osobe;
orijentacija u trenutnoj situaciji komunikacije, kao i njezino razumijevanje pauzama;
rasprava o problemu;
riješenje;
izlaz iz kontakta (dovršetak).
Službeni poslovni kontakti temelje se na partnerskim odnosima, izgrađenim na obostranim zahtjevima, kao i na potrebama i interesima poslovanja. Kod izravnog kontakta, odnosno izravnog razgovora, veća je važnost usmena kao i neverbalna komunikacija. Telefonske poruke ili razgovor uobičajeni su oblici komunikacije.
Etiketa poslovne komunikacije prava je umjetnost koju je nemoguće odmah svladati. Poštivanje normi, kulture, pravila ponašanja imat će glavnu ulogu u napredovanju ljestvica karijere. Ako ste stručnjak u usponu, kao i lice tvrtke, razmislite i zamislite sebe kao dio tima. pozdrav "zdravo" Svakidašnjica znači: “Sklon sam održavati vezu”, odsutnost ove etikete čita se kao nedostatak želje za održavanjem veze. Stoga je norma pozdravljanje kupaca, zaposlenika, posjetitelja, kako na početku razgovora, tako i u nedostatku namjera za ulazak u verbalni kontakt.
U poslovnoj komunikaciji govorni bonton je skup sredstava govornog bontona, kao i određena pravila za njihovu uporabu u različitim situacijama.
Etiketa poslovne komunikacije uključuje sljedeće važne točke:
Ne smijete kasniti na poslovne sastanke;
prijem gostiju uključuje pažljivu pripremu (izrada plana pregovora, razgovor s kolegama);
odgovarajući strogi izgled;
važno je prije sastanka prikupiti informacije o onima s kojima se sastajete, razmisliti o svim pitanjima koja vas zanimaju.
Protokol uključuje pozdrav, upoznavanje, obraćanje, kao i stisak ruke. Ako se već ne poznajete, predstavite se. Prema protokolu poslovnog komuniciranja, prvi se pojavljuje voditelj stranke domaćina, zatim šef među gostima. Zatim uvode ostale zaposlenike. Ako je stigla velika delegacija, prozivanje se izbjegava iznošenjem popisa sudionika, gdje su sudionici naznačeni imenom i položajem.
Na poslovnom sastanku se mlađi na poziciji uvijek upoznaje sa starijim, spol ne igra ulogu; ako ste se prije morali sresti s partnerom, onda se trebate ponovno predstaviti. Ako se netko nije predstavio, slobodno ga možete pitati o tome, ali nemojte više pitati. Potrebno je odmah zapamtiti imena kako ne bi došlo do neugodnih situacija. Stisak ruke na poslovnom sastanku koristi se kao znak dogovora, a koristi se i odmah nakon riječi pozdrava. Kada vas upoznaje s drugom osobom, on vam prvi pruža ruku. Rukovanje se radi desnom rukom, ako je zauzeto, služe lijevom, ali nakon isprike.
Inicijativa rukovanja dolazi od najstarijeg i od onoga koji ima viši položaj. Žena ima pravo odlučiti hoće li joj pružiti ruku ili ne. Prema bontonu, ona je prva koja pruža ruku za pozdrav. Približavajući se grupi i rukovajući se s jednim od članova, morate učiniti isto sa svima. Usmeni pozdravi su ograničeni ako je grupa velika. Ako se na ispruženu ruku za rukovanje ne odgovori rukovanjem, onda se to smatra uvredom.
Etika je filozofska znanost, čiji je predmet moral. Praktični značaj etike primjećuje se u sferi ljudske komunikacije, a komunikacija među ljudima važna je komponenta u procesu zajedničkog djelovanja. Zajednička aktivnost ljudi u odnosu na moral ne može biti neutralna. Poštivanje bontona poslovne komunikacije najvažnija je komponenta koja će odrediti uspjeh u poslovanju i poduzetničkim aktivnostima, napredovanje u karijeri. Psiholozi primjećuju da uspjeh u financijskim poslovima ili na tehničkom području petnaest posto ovisi o profesionalnosti, a osamdeset pet posto o sposobnosti vođenja poslovne komunikacije.
Jen Yager, doktorica znanosti, ističe šest načela poslovnog bontona:
1. Točnost, pravovremeno obavljanje posla;
2. Povjerljivost (čuvanje tajni korporacije ili osobnog života kolega, rezultata transakcije);
3. Prijateljstvo, ljubaznost, dobronamjernost u svakoj situaciji; pokazivanje pažnje prema drugima (kolegama, šefu, podređenima);
4. Poštivanje mišljenja, kritika i savjeta kolega, podređenih i nadređenih (kada izražavate sumnju u kvalitetu svog rada, pokažite da cijenite iskustva i promišljanja drugih ljudi);
5. Poštivanje kodeksa odijevanja – kodeksa odjeće;
6. Kontrola svog govora, izostanak psovki u govoru.
Etika i bonton poslovnog komuniciranja trebaju se temeljiti na moralnim kvalitetama pojedinca, kao i na kategorijama etike: istinitost, poštenje, velikodušnost, skromnost, dostojanstvo, dužnost, savjest, čast, davanje moralnog karaktera poslovnim odnosima.
Etiketa poslovnog sastanka za vrijeme ručka uključuje sljedeće točke:
Dogovaranje sastanka u uredu ili restoranu u blizini ureda pozvanog;
inicijator sastanka rezervira stol;
važno je unaprijed se raspitati o ukusima i preferencijama sudionika večere;
ako ne znate svoje gastronomske preferencije, onda saznajte jelovnik restorana: koliko je bogat izbor jela od mesa i povrća;
rezerviran je stol u sobi za nepušače;
inicijator sastanka dolazi u restoran 15 minuta ranije;
izbor jela ograničen je na poznata jela;
ako je sastanak zakazan u uredu, tada se održava u konferencijskoj sobi ili sobi za sastanke;
takav ručak servira naručeno osoblje;
glavna svrha večere je poslovni razgovor, koji počinje općim frazama, postupno prelazeći na temu;
na ovom neformalnom sastanku bit će prikladne šale, dodirivanje apstraktnih tema, ali je potrebna korektnost i takt u svemu.
Telefonski bonton u poslovnoj komunikaciji
Tijekom telefonskih razgovora, bonton u govoru igra bitnu ulogu, jer sugovornik ne vidi, već samo čuje. Važno je pratiti glasnoću govora, jasnoću, brzinu, a također se pridržavati sljedećih pravila: na poziv treba odgovoriti najkasnije 3 zvučna signala. U slučaju da se sami nazovete, spustite slušalicu ne prije 5 zvučnih signala.
Na početku razgovora trebao bi zvučati pozdrav. Prije nego započnete razgovor, saznajte je li zgodno da sugovornik sada komunicira. U slučaju odbijanja, navedite kada možete nazvati natrag. Završava razgovor, a također uzvrati poziv nakon što inicijator prekine telefonski poziv. Ako je vaš poziv u ime treće strane, na primjer, vi ste tajnica, navedite u ime tvrtke koju zovete i sažeto navedite temu nadolazećeg razgovora. Ako ste i sami treća strana i od vas se traži da budete povezani, navedite svrhu razgovora.
Obavljajte sve osobne pozive izvan radnog vremena. Obećano da ću nazvati - svakako nazovite. Pazite na ton glasa, nemojte žvakati tijekom razgovora. Neka sugovornik dovrši svoj govor. Nemojte unakrsno razgovarati s drugim ljudima tijekom telefonskih razgovora. Ako je veza loše kvalitete, onda će biti ispravno nastaviti razgovor nakon nekog vremena. U tom slučaju, bilo koja strana može pokrenuti završetak poziva.
Poslovni bonton
U poslovnom okruženju, kao i društvenom životu, postoji skup zakona i pravila koji se nazivaju bonton. Ovo je svojevrsna propusnica u svijet poslovnih ljudi, standard komunikacije u poslovnom okruženju. Nepridržavanje ili nepoznavanje poslovnog bontona često postaje kamen spoticanja, prepreka u vođenju uspješnih pregovora, promoviranju Vaše tvrtke i proizvoda na tržištu te izgradnji karijere. Imidž profesionalca ne formira se odmah, a ne iznenada, a poslovni bonton, zajedno s iskustvom i stručnošću, igra važnu ulogu u tome. O osobi se prosuđuje po djelima, po ponašanju i sposobnosti da izgradi kompetentne odnose u poslovnom okruženju.Vrijeme je novac
Točnost, poštovanje tuđeg vremena i kompetentno poznavanje osnova upravljanja vremenom temelj su temelja u poslovnom svijetu. Možete biti bistar karizmatičan voditelj, izvrstan pregovarač, profesionalni menadžer, ali uvijek možete kasniti, krasti tuđe vrijeme, gubiti život na čekanju, besposleno brbljanje koje nije relevantno. Malo je vjerojatno da će u ovoj situaciji biti moguće izgraditi dugoročnu suradnju s velikim tvrtkama: ljudi koji nisu točni nisu cijenjeni u poslovnom svijetu.
Partneri, poslodavci, kolege, shvaćajući da osoba stalno kasni, mogu takvom oboljelom izreći presudu-rečenicu: nepouzdan, zaostao za vremenom, od ritma modernog života. Isprike, isprike će ojačati ovaj dojam, jer uljudnost i poštovanje prema drugima ne trebaju takve suputnike.
Izlaz je samo jedan: svaki poslovni čovjek mora znati i savladati osnove upravljanja vremenom, znati planirati svoj radni dan, kompetentno razvrstati slučajeve na važne i hitne, delegirati dio rutinskih poslova i kontrolirati tijek događaja.
Usklađenost s kodom odijevanja
Prvi dojam o osobi lako je sastaviti njegovim izgledom: poslovno odijelo, uredna frizura, skladno usklađeni dodaci. Izgled određuje status i položaj u društvu, može reći o karakteru i unutarnjem svijetu osobe mnogo više od njegovih riječi. Informacije se ne prenose samo govorom, već i odjećom, frizurom, detaljima toaleta. Izazov i provokacija u izgledu je protest protiv društva, njegovih zakona i temelja.
U mnogim velike tvrtke u poslovnoj knjizi prodaje posebno je poglavlje kodeks odijevanja. Ako poduzeće ili organizacija nema stroge standarde u pogledu izgleda osoblja, potrebno je pridržavati se općeprihvaćenih normi i pravila usvojenih u poslovnom svijetu.
Radna površina kao ogledalo unutarnjeg svijeta
Red na radnoj površini - red u glavi. Ovaj stari postulat treba zlatnim slovima biti uklesan na vratima svakog poslovnog ureda. Ne morate biti guru psihologije da biste razumjeli kako i koji zaposlenici rade samo gledanjem na radnu površinu.
Prepuna nerazvrstanih papira, s debelim slojem prašine na stolu.
Djevica čista, bez ijedne suvišne stvari.
Obložene fotografijama djece, voljenih osoba, cvijećem, suvenirima.
Strogi red, čak i hrpe papira, knjiga i fascikli. Sve je na svom mjestu.
Koji zaposlenici, vlasnici ovih stolnih računala, u prvom redu zanimaju poslodavca?
Kompetentan govor, poslovni stil pisanja
Naučivši lijepo, kompetentno govoriti, nije teško prenijeti misli na papir, naučiti pisati poslovna pisma. Glavna stvar je ne pasti u drugu krajnost: službena pisma napisana suhim jezikom udžbenika izazivaju dosadu i želju da ih se brzo zatvori, baci u smeće.
Poštovanje sugovornika, partnera, klijenta
Sebična osoba koja misli samo na sebe, svoj profit i prihod nije cijenjena ni u poslovnom svijetu ni u vlastitoj tvrtki. Službenik koji je zalupio vrata klijentu koji mu se obratio na kraju radnog dana ili prije ručka. Zaposlenik koji glasno razgovara telefonom u uredu u kojem mu rade kolege. Vođa koji ne sluša svoje podređene. Redatelj koji koristi snažne riječi i izraze u odnosu na druge.
Svi ti psihološki portreti likova koji ne poznaju poslovni bonton, ljudi koji nisu u stanju razumjeti drugoga, čuti ga, pomoći, riješiti nastali problem. Sposobnost poštivanja mišljenja drugih ljudi važna je komponenta poslovnog bontona.
Poštivanje poslovnih tajni
Gotovo svaka tvrtka ima povjerljive informacije koje ne podliježu otkrivanju. Stari plakat iz 1941. umjetnice Nine Vatoline "Ne pričaj!" danas dobiva svoj drugi život i savršeno se uklapa u interijer mnogih modernih poduzeća i organizacija.
Važno je da svaki rukovoditelj od prvih dana rada svojih zaposlenika izda nalog o neotkrivanju poslovne tajne i prikupi potpise cijelog tima kako bi se s njom upoznao. Jasno je da takav korak ne može u potpunosti riješiti pitanje čuvanja tajnih podataka tvrtke, no ovo pravilo poslovnog bontona može poslužiti kao oznaka za prepoznavanje nelojalnih zaposlenika.
Na poslu – posao!
Ako slikate radni dan većine zaposlenika ureda i poduzeća, slika će biti vrlo depresivna. Osamdeset posto radnog vremena troši se na tračeve, stanke za pušenje, čajanke, posjećivanje društvenih mreža, rješavanje osobnih stvari. I to samo dvadeset posto – za sam rad za koji se plaća.
Zaposlenik koji tvrtki donosi profit brzo napravi vrtoglavu karijeru. Tajna njegova uspjeha je jednostavna: 80% radnog vremena on radi dok drugi "odmaraju".
Sposobnost slušati i čuti protivnika
Najrjeđi dar koji daje priroda: sposobnost čuti drugoga, razumjeti ga. U poslu ovaj dar donosi milijune, ima točnu definiciju – glasina za novac. Svaki klijent, zaposlenik i poslovni partner zasigurno će reći što mu treba, što ga muči, u čemu mu treba pomoć. Važno je samo znati čuti i dati protuponudu. U poslovnom svijetu ova je vještina također važna jer pomaže uštedjeti vrijeme, koje je vrjednije od novca, jer se ne može akumulirati.
telefonski bonton
Poslovna komunikacija nemoguća je bez telefonskih razgovora, etika u ovom slučaju pomaže u brzom uspostavljanju odnosa i dostojanstvenom vođenju pregovora. Mnogi poslovni partneri, kupci procjenjuju tvrtku po telefonskim razgovorima i telefonskim odgovorima zaposlenika.
Morate se unaprijed pripremiti za telefonski dijalog: pripremite pitanja koja trebate postaviti sugovorniku, pojasniti vrijeme, imena i datume koji bi mogli biti potrebni u razgovoru.
Osobni pozivi tijekom radnog vremena dopušteni su samo ako je to apsolutno neophodno. Prazno brbljanje na telefonu ometa kolege, odvlači pažnju zaposlenika i stvara sliku neozbiljne prazne osobe.
Netiquet - bonton komunikacije na Internetu
Bez interneta danas ne može postojati nijedan posao. Mogućnost komuniciranja putem e-mail korespondencije, komentiranja poslovnih članaka i odgovaranja na zahtjeve i zahtjeve kupaca na web stranici tvrtke pokazuje razinu poslovanja zaposlenika.
Svaka žalba mora biti nominalna, osobna, pismo mora biti potpisano imenom izvođača, navesti potpune kontakt podatke - naziv tvrtke, poštansku adresu, broj telefona, Skype nadimak, adresu korporativne web stranice, radno vrijeme.
Prijem delegacija
Protokolarni prijem delegacija zaseban je dio poslovnog bontona koji uključuje dugi popis radnji za susrete, smještaj, upoznavanje, upoznavanje članova delegacije s predstavnicima zemlje domaćina. Zapisnik s poslovnog sastanka, uručenje darova, poslovnih suvenira, cvijeća, predstavljanje tvrtke i proizvoda, ponašanje za švedskim stolom ili domjenkom - sva su ta pitanja pomno opisana u debelim knjigama o poslovnom protokolu.
Na sastanku stranih izaslanstava na općeprihvaćeni kodeks poslovnim pravilima dodaju se značajke nacionalnog bontona.
Poslovni sastanak
Jedno od najvažnijih pravila poslovnog bontona je sposobnost vođenja kompetentnih pregovora i dovođenja do konkretnog rezultata. Kako bi se pregovori odvijali na visokoj razini, potrebno je prije njihovog početka definirati jasne ciljeve, izraditi točan plan i odabrati prikladno vrijeme i mjesto za obje strane.
U prvoj fazi pregovora potrebno je privući pozornost sugovornika, stvarajući atmosferu povjerenja. Tijekom razgovora trebate sami označiti faze pregovora i završiti ih odmah nakon postizanja željenog cilja. Sve rezultate pregovora treba zabilježiti i analizirati.
Odnosi između šefa i podređenog
Prema pravilima poslovnog bontona, menadžer se prema svim zaposlenicima mora odnositi jednako, jednako, uz održavanje razumne distance. Primjedbe podređenima uvijek treba iznositi licem u lice, logično je organizirati demonstrativno javno "špakovanje" nakon što zaposlenik nije odgovorio na ukor šefa.
Potrebno je davati naredbe, davati usmene zadatke šefu jasno, konkretno, primati povratne informacije, kontrolirati proces i analizirati učinkovitost izvršenja.
Podređeni mora slijediti naredbe i upute šefa, dok ima pravo izraziti svoje stajalište, dati savjete o poboljšanju rješenja određenog pitanja.
Odnosi među zaposlenicima
Mikroklima u timu uvelike ovisi o odnosima koji su se u tvrtki razvili između kolega. Glatki, prijateljski odnosi s poštovanjem temelj su zdravog tima. Ako netko od kolega pogriješi ili pogriješi, važno je da ga kolege nauče ne ismijavati, već ispravno ukazati na nedostatke u radu, ponuditi svoju pomoć.
Uredske romanse, međusobna mržnja, Hladni rat, sivi kardinali i uredski plankton, spletke jedni protiv drugih su zle sile koje ometaju radno okruženje i rješavanje glavnih zadataka tima.
poslovne geste
Ovaj dio poslovnog bontona zaslužuje nekoliko svezaka opisa sa šarenim slikama. Geste, maniri, izrazi lica mogu reći više od riječi o osobi. Kretanja djelatnika tijekom radnog vremena trebaju biti energična, a ne letargična, ne usporena. Hod je siguran, dok se mahanje rukama i vrlo krupni koraci ne preporučuju. Ravno držanje, samouvjeren pogled, odsutnost gužve u pokretima znakovi su čovjeka od akcije.
Stisak ruke je jedina taktilna gesta dodirivanja sugovornika koja je dopuštena u poslovnom okruženju. Tapšanje po ramenu, topli zagrljaji, poljupci i druge geste prijateljstva mogući su samo među vrlo bliskim partnerima i rođacima. Prilikom rukovanja ruka ne smije biti letargična, mokra ili hladna. Ne prihvaća se dulje tresenje ili stiskanje dane sugovornikove ruke.
Nije teško kontrolirati riječi, tekst ili misli, ali je puno teže kontrolirati geste i izraze lica. Pametan sugovornik određenim će gestama i pokretima tijela odmah shvatiti namjeru ili prijevaru. Poslovna literatura nudi pomoć knjigama Alana Peasea "Govor tijela" i Paula Ekmana "Psihologija laži. Laži mi ako možeš"
68% poslovnih pregovora i transakcija u Rusiji nije se dogodilo zbog činjenice da poduzetnici nisu poznavali pravila poslovnog bontona. Nepoznavanje zakona ne oslobađa odgovornosti, dovodi do gubitka kredibiliteta, novca i poslovanja.
Glavna razlika između poslovnog bontona i svjetovnog je u tome što je u ovom skupu pravila prioritet podređenosti na prvom mjestu. Bez obzira na dob i spol, podređeni je u hijerarhiji ispod vođe.
Posao obavljaju ljudi koji nemaju samo pametne misli, poduzetnost i kreativnost, već i emocije. Nepoštivanje poslovnog bontona uvijek izaziva negativne osjećaje. Samo deset do petnaest posto poslovnih ljudi uspijeva, a poslovni bonton uvijek je na prvom mjestu.
Značajke poslovnog bontona
AustralijaAustralci vole sport i pričaju o njemu. Trebali biste moći voditi razgovor o konjskim utrkama, nogometu, surfanju itd. Druga uobičajena tema razgovora je rekreacija. Recite svojim partnerima kako se opuštate kod kuće, to će kod vas izazvati istinski interes. Australci su nacija koja pije. Tijekom razgovora možete istaknuti visoku okusnost australskih vina, posebice crnih, koja konkuriraju francuskim i kalifornijskim sortama. Vaš će sugovornik biti dirnut i osjećat će naklonost prema vama. U komunikaciji s australskim partnerima izbjegavajte krajnosti - pretjeranu prevrtljivost ili pretjeranu pedantnost, ponašajte se mirno, bez žurbe. Australija se, za razliku od drugih zemalja, i poslovni ljudi mogu odijevati jednostavno kako žele. Nitko vas neće osuđivati ako ste u posjetu u pamučnoj košulji i trapericama. Samo nemojte dolaziti i gosti praznih ruku – uzmite barem bocu vina. Kad ste u australskoj zračnoj luci, uputite se prema carinskom uredu, obratite pozornost na ogromne kante za smeće s natpisima koji vas pozivaju da se rastanete s konzerviranom hranom, kobasicama i sl., ponesenim sa sobom za svaki slučaj. Čak i jezgra jabuke ili napola pojedeni sendvič mogu koštati 50.000 dolara kazne. Australija ima obilje jeftine, ukusne i organske hrane. Ne idite gologlavi - ovdje je sunce previše svijetlo i radioaktivno.
arapske zemlje
Važan uvjet za uspjeh u ovim zemljama je poštivanje i poštivanje lokalne tradicije. Tijekom pregovora domaćini vas počaste kavom. Vrlo je jak i bez šećera. velika količina kardamom. Nakon što popijete, date ga vlasniku, a on ga odmah ponovno napuni. To se može nastaviti sve dok ne ispraznite posudu za kavu. Ako više ne želite kavu, protresite šalicu s jedne strane na drugu ili je okrenite naopačke. Ako se prije kave nude bezalkoholna pića, to znači da se vrijeme predviđeno za sastanak bliži kraju. U tradiciji arapskog razgovora, s vremena na vrijeme ubacite: "Kako si?", "Kako si?" Ali to ne znači da biste trebali detaljno razgovarati o svom zdravlju ili poslovima. Još veća pogreška bilo bi vaše pitanje o zdravlju vašeg supružnika i ostalih članova obitelji. Ako niste prijatelji sa sugovornikovim obiteljima, prikladno je raspitati se samo o njegovom zdravlju. Ako dobro znate arapski i govorite ga s partnerom, ali odjednom čujete na engleskom: "Oprosti, ne govorim engleski", nemojte se previše iznenaditi i, štoviše, nemojte se uvrijediti. Na ovaj neobičan način, vaš arapski sugovornik se ispričava što će razgovor biti vođen na njegovom materinjem jeziku.
Belgija
Uljudnost se sastoji u pokazivanju velikog apetita i u tome da se dobro snalazite sa znatnim porcijama svakog jela koje vam se nudi. Žena koja, vodeći računa o svojoj figuri, jedva dotiče hranu, izaziva žaljenje kod Belgijanaca. Kad god je moguće, recite: "S "il vous plait" ("molim"). Ovaj izraz se koristi u svim okolnostima: bilo da ste čuli, slažete li se ili odbijate.
Ujedinjeno Kraljevstvo
Ulaskom u poslovne kontakte s engleskim tvrtkama potrebno je uzeti u obzir neke značajke:
engleski posao- to nije samo poslovna komunikacija, već i obvezno prisustvo na simpozijima, kongresima, seminarima i izložbama; članstvo u prestižnim klubovima. Za britansku elitu od velike je važnosti posjećenost zabavnim događajima poput teniskih turnira, konjskih utrka itd.
Započnite komunikaciju s engleskim poslovnim čovjekom s isključivo ljudskim problemima: pokažite mu da vam univerzalne ljudske vrijednosti nisu ništa manje važne od komercijalnih interesa; podcrtajte svoju naklonost prema Britancima i njihovim idejama. Stjecanjem partnera steći ćete ne samo trenutnog poslovnog partnera, već stvoriti osnovu za uspostavljanje dugoročnih poslovnih odnosa.
Ako vas je engleski partner pozvao na ručak – nemojte odbiti, ali znajte da biste i vi trebali organizirati nešto slično zauzvrat. Za vrijeme ručka ne zaboravite na vrijeme. Prije sastanka raspitajte se s koliko vremena vaš partner ima - tako ćete pokazati da cijenite ne samo svoje, već i njegovo vrijeme. Nemojte zaboraviti iskazivati ljubaznost onima s kojima ste se ikada susreli ili pregovarali. Čestitka za praznik ili rođendan, čestitke rodbini vašeg engleskog partnera podići će vaš poslovni autoritet i ukazati na vašu pristojnost i dobre ljudske kvalitete. U engleskim poslovnim krugovima darovi su vrlo strogi. Samo se vrlo malo stvari može smatrati darom, a ne mitom. To su kalendari, bilježnice, upaljači, markirane olovke, a na Božić - alkoholna pića. Ostala dobra smatraju se sredstvom pritiska na partnera. Ako se u poslovnim krugovima sazna da su predstavnici nekih tvrtki uključeni u takve radnje, njihov kredibilitet može biti zauvijek narušen. Ponašanje za stolom jednako je, ako ne i više, važno nego u Francuskoj. Stoga se pridržavajte osnovnih pravila ovog rituala. Nikada ne stavljajte ruke na stol, držite ih na koljenima. Pribor za jelo se ne skida s tanjura, jer se u Engleskoj ne koriste stalke za noževe. Nemojte prebacivati pribor za jelo iz jedne ruke u drugu, nož uvijek treba biti u desnoj ruci, a vilica u lijevoj. Budući da se uz mesna jela poslužuje razno povrće, to treba učiniti: nabodete mali komad mesa i nožem skupite povrće na tom komadu; povrće treba poduprijeti komadom mesa na konveksnoj strani zubaca vilice. To morate postići, jer ako riskirate da zabodete čak i grašak na svoju vilicu, smatrat ćete se da ste loše odgojeni. Nikada se ne obraćajte strancima dok ih ne upoznate. Rukovanje se koristi vrlo rijetko, samo pri prvom upoznavanju. Ne ljubite ruke. Ne dajte u javnosti takve komplimente kao što ste vi Lijepa haljina" ili "kako su ukusni ovi kolači" - to se smatra najvećom neukusnošću. Individualni razgovori nisu dopušteni za stolom. Svatko mora čuti onoga koji govori i, zauzvrat, govoriti da bi ga svi čuli. Ako ste pozvani na večeru, onda ne oklijevajte odjenuti smoking, a za svečanu večer - frak. Ako želiš biti džentlmen, nikad ne izgovori tu riječ. Samo u Francuskoj često sebi dopuštaju reći: "Ovo je pravi džentlmen!" ili "To nije džentlmen." Jedna engleska poslovica kaže: "Džentlmen je onaj koji nikad ne koristi tu riječ." Škote i Irce nazovite 'Britanci', ali nikad 'Englezi'. U restoranu nemojte davati napojnice podvučeno, treba ih diskretno staviti ispod ruba tanjura.
Njemačka
Ako su njemački partneri pred vašim očima zaključali telefon ili fotokopirni uređaj u uredu, nemojte to shvatiti kao akciju usmjerenu protiv vas. To je samo njemačka štedljivost – telefon je skup. Nijemci znaju voditi poslovne telefonske razgovore. Ne gube previše vremena da započnu razgovor, ne koriste prazne, besmislene riječi, već jasno izgovaraju ime pretplatnika ili naziv ustanove. Sam razgovor je čisto konkretan. Nijemci su uredni i skrupulozni. Ako sumnjate da ćete moći ispoštovati sve uvjete i odredbe ugovora s njemačkim kolegama, bolje je unaprijed odbiti svoje ponude. Poželjno je uzeti u obzir privrženost Nijemaca titulama. Za to je potrebno razjasniti sve nazive poslovnih partnera i prije početka pregovora. Dajte naslov svima s kojima razgovarate. Ako vam je naslov nepoznat, možete ga osloviti ovako: “Herr Doktor”. Rijetko ćete pogriješiti, jer postoji čitav niz doktora (književnost, znanosti itd.). Do udana žena upućuju na titulu njezina muža (Frau Doktor) ili joj se obraćaju "Gnadige Frau" ("milostiva carica"). Djevojke bi se trebale zvati "Gnadiges Fraulein", jer se jednostavno "Fraulein" nazivaju samo sobarice ili prodavačice u trgovini. Prije pijenja podignite čašu i zveckajte čašama s domaćinom. U restoranu pozdravite sve oko sebe, čak i neznance, izrazom "Malzeit", što otprilike znači: "Bon appetit!" Naši gospodarstvenici obično dolaze s darovima, ali ne treba očekivati recipročne darove - ovdje ih ne prihvaćaju u poslovnoj komunikaciji. Nijemci imaju običaj svoje poslovne i privatne živote rasporediti po danu i satu. Stoga pokušajte da vaš njemački partner zabilježi sastanak s vama u vašu džepnu kalendarsku knjigu. Snimanje vam omogućuje bolje planiranje vremena, što Nijemci jako cijene. Napojnice u restoranu ili kafiću ne mogu se dati - one će već biti uključene u cijenu vašeg ručka. Ali ako ih ipak želite dati, onda zaokružite napojnicu na puni iznos, na primjer, ako večera košta 4 marke 20 feninga, platite 5 maraka. Velike napojnice se ne prihvaćaju. Ukrcajte se u vagon strogo u skladu s klasom (prvom ili drugom) navedenom na karti. Ako pušite, postoji poseban odjeljak za vas. Ne nosite veliki kofer sa sobom u odjeljku - uobičajeno je da se glomazna prtljaga odjavi u posebnom vagonu za prtljagu.
Nizozemska
Budite suzdržani, hladni, budite oprezni. Izbjegavajte rukovanje, nemojte davati komplimente. Budite iznimno precizni sa svakim sastankom ili pozivom.
Irska
Ako idete u Irsku, ponesite sa sobom kišobran, baloner i čizme, a izvrsne toalete možete ostaviti kod kuće. Irci ne pridaju veliku važnost vanjskom sjaju, odijevaju se jednostavno, skromno, sportski i jeftino. Ne nosite u Irsku, kao, doista, u mnoge zapadnoeuropske zemlje, kape i kapute od prirodnog, posebno rijetkog krzna. Možda će vaši partneri - aktivni sudionici kampanje za zaštitu životinja negativno reagirati na to. Ako ste u Dublinu i idete na poslovni sastanak, birajući autobus kao prijevoz, siđite s pristojnom rezervom vremena, autobusi ovdje voze jako kasno. Mnogo je sigurnije uzeti taksi. Ali u isto vrijeme, treba imati na umu sljedeće. Uđite u auto na prednjem sjedalu (za razliku od talijanskih taksija!). Vozača možete uvrijediti ako sjednete na stražnje sjedalo - time kao da naglašavate da ste unajmili vozača da vas preveze, dok su svi taksiji u Dublinu u vlasništvu privatnika. Za razliku od preciznih do pedantnosti Nijemaca, Engleza i ostalih, Irci su izborni. Možda kasne sat vremena na poslovni sastanak. Ali u isto vrijeme, oni se tako razoružajuće i slatko smiješe da ih je nemoguće grditi, samo to trebate uzeti u obzir. U Irskoj je uobičajeno dogovarati poslovne sastanke u barovima. Kupujući nešto u dućanima, plaćate, kao i svi Irci, porez od 10 posto. Ali strancima koji odlaze iz zemlje taj se novac vraća. Samo trebate zatražiti od prodavača poseban povratni ček i predočiti ga posebnoj službi zračne luke prije nego što poletite kući.
Španjolska
Ako vas zamole da ostanete na doručku - nemojte prihvatiti ovaj poziv: to je samo formalnost, pa razmislite o tome! Ako se ponovi - ponovno odbijte. Tek nakon trećeg napada ne možete prihvatiti poziv, jer je ovaj put iskren. Nikada nemojte posjećivati u poslijepodnevnim satima. U vlaku svakako pozovite susjede da jedu s vama. Oni će odbiti, baš kao što biste trebali ako se od vas zatraži. Sve je ovo samo pravilo ljubaznosti.
Italija
Poznanstvo s predstavnikom talijanskog poslovnog svijeta počinje razmjenom posjetnica pa ih morate imati dovoljno. Ako ne možete dati svoj odgovor na produženu karticu, morate se ispričati, objasniti razlog i obećati da ćete je poslati što je prije moguće. Talijanski gospodarstvenici pridaju veliku važnost činjenici da se pregovori vode između ljudi koji zauzimaju približno ravnopravan položaj u poslovnom svijetu ili društvu. Stoga prije poslovnih sastanaka nastoje saznati radnu biografiju potencijalnih stranica, njihovu dob, položaj itd. Tekstovi na posjetnicama talijanskih gospodarstvenika tiskani su u pravilu na talijanskom i engleskom jeziku. U Italiji se velika važnost pridaje uspostavljanju prijateljskih, neformalnih odnosa s poslovnim partnerima tijekom izvan radnog vremena. Talijani su jako ponosni na svoju povijest i umjetnost, stoga pokažite poštovanje i znanje u ovom području - to će brzo stvoriti toplu atmosferu. U slučaju spornih pitanja Talijani teže razumnom kompromisu, u iznimnim slučajevima pribjegavaju pomoći arbitraže. Ako idete na pregovore i trebate taksi, ne pokušavajte sami zaustaviti besplatni taksi. Ako ste u hotelu, zamolite portira da pozove taksi; ako ste na ulici idite u najbliži kafić i kontaktirajte njegovog vlasnika. Takve se usluge pružaju besplatno ili po vrlo razumnoj cijeni. Plaćajte na metar ili malo više, ali ne puno – Talijani poštuju one koji ne bacaju novac. U vlaku, kao u Španjolskoj, napravite simboličnu gestu pozivajući vas da jedete s vama. Suzdržite se od prihvaćanja istog poziva od svojih suputnika, ograničavajući se na to da im poželite “Bon appetito!” ("Dobar tek!"). Nemojte biti škrti s napojnicama i ne pokušavajte sami nositi svoj kofer. Jedite špagete tako da ih omotate oko zupca vilice. Muškarci, budite velikodušni s ljubljenjem ruku. Poznanike prvo raspitajte o zdravlju, a onda i o zdravlju.
Kina
Ne preporučuje se preskakanje rituala i društvenih događanja, jer zajednički domjenci, domjenci, fotografije za pamćenje i sl. stvaraju bliže odnose koji su toliko važni za kinesku poslovnu praksu. Preporuča se doći na bilo koje društveno događanje (ako nije samo večera u restoranu) s poklonom. Bolje je dati dar ne određenoj osobi, već cijeloj organizaciji. Zamotani darovi se obično ne odmotaju prije nego što gosti odu. Kada su pozvani na vjenčanje, rođendan ili sprovod, uobičajeno je da se u kuverti (crvenom - za žive, bijelom - povodom smrti) daje mala količina novca. Poslovno poznanstvo u kineskom društvu ne može biti uspješno bez razmjene posjetnica. Preporuča se da imate posjetnice tiskane na engleskom i kineskom jeziku. Kinezi su prilikom oslovljavanja na prvo mjesto stavljali prezime. U zapadnoj praksi, naprotiv, prezime se često stavlja na drugo mjesto, što može stvoriti zabunu. Ako ste tek upoznali Kineza, nazovite ga (ili nju) njegovim prezimenom. U kineskom društvu odijevanje je vrlo jednostavno, odijelo i kravata potrebni su samo na službenim prijemima. Izbjegnite situaciju u kojoj možete osramotiti Kineza u prisutnosti njegovih sunarodnjaka. Ako je kritika neizbježna, izrazite je licem u lice. U nekim je slučajevima svrsishodnije koristiti usluge posrednika, osobito ako je riječ o osobi s visokim društvenim statusom. Nemojte potkopavati autoritet visokog Kineza postavljanjem pitanja njegovom podređenom. Ponekad ovaj zahtjev može biti neugodan, pogotovo ako mlađi zna bolje engleski i ima vještine komuniciranja s vama ili je svjestan problema o kojima se raspravlja. Odgovorite što je brže moguće na sve upite, sugestije, prepiske i pozive. U najmanju ruku, odmah pošaljite poruke na koje ćete odgovoriti u najkraćem mogućem roku. Jedna od najčešćih pogrešaka je sporost s kojom zapadne tvrtke odgovaraju na zahtjeve i zahtjeve kineskih partnera. Ako se za stolom servira rižino vino (shaoxin), poželjno ga je popiti nakon zdravice. Čaša se drži u desnoj ruci, podupirući je lijevom. Povratna zdravica - "ganbei" ("ocijediti čašu") i "sweyi" - uobičajena je praksa. Počasni gost trebao bi prvi probati novo jelo i ustati od stola.
Peru
Najvažnije sredstvo uspostavljanja, održavanja i razvoja kontakata s peruanskim gospodarstvenicima su reprezentativna događanja: službeni prijemi, poslovne večere, posjete spektaklima itd. Neki peruanski poslovni ljudi veliku važnost pridaju formalnoj strani komunikacije i pomno prate provedbu svih suptilnosti protokola. Na primjer, ako je službeni položaj pozvane osobe pogrešno naveden u pozivu, ili se neženji pošalje poziv da dođe na prijem sa suprugom, to će uzrokovati nepopravljivu štetu odnosu. Kršenje osnovnog pravila sjedenja na ručkovima i večerama - poštivanje starešinstva prema službenom ili društvenom položaju gostiju - može se protumačiti kao namjerno narušavanje prestiža gosta. Poslovni ručkovi imaju posebno važnu ulogu u komercijalnoj praksi u Peruu. Tijekom stolnih razgovora odlučuje se o sudbini mnogih ugovora. Stoga se tijekom ručka ne biste trebali opuštati, stalno analizirajte što se događa za stolom. I vrlo je važno, kada prihvaćate poziv, zapamtiti da je potrebno uzvratiti ljubaznošću za uljudnost. U Peruu je uobičajeno slati razglednice, pisma i suvenire osobnim poznanicima povodom nekih događaja. Tradicija je i dar - šareno ukrašene košare sa setom proizvoda za svečani stol, kalendari, brendirane olovke, bilježnice, pića i rukotvorine. Prilikom primanja poklona morate odmah otvoriti paket i izraziti svoje divljenje, inače bi davatelj mogao smatrati vašu ravnodušnost nepoštivanjem prema njemu. Pokloni moraju biti popraćeni posjetnicama na kojima, ovisno o prirodi veze, u trećem licu moraju biti ispisane fraze kao što su: „S najboljim željama, čestitam ti rođendan. Tekst nije potpisan i nema datum.
Portugal
Nikada nemojte tražiti porto kao aperitiv – tamo se ovo vino smatra desertnim vinom. Nemojte ići u posjetu, a da prethodno ne prepustite cipele čistaču ulica. Nikada nemojte zvati prije 11 sati. Ne dajte komplimente ženama u javnosti.
Republika Koreja
Slijedeći konfucijanski moral, Korejci su vrlo gostoljubivi i svojim gostima pružaju neobično toplu dobrodošlicu. Međutim, ova tehnika uopće ne znači da su zainteresirani za partnera - to je uljudnost. Kao i u Japanu, kontakt s korejskim poslovnim ljudima ne može se uspostaviti ako ih kontaktirate samo pisanim putem. Ako korejski poslovni ljudi pokažu interes za partnera, traže osobni susret - ne prepoznaju drugi način pregovaranja.U Južnoj Koreji, kao iu drugim razvijenim zemljama, posjetnice su potrebne. Ako Korejac ne primi vašu posjetnicu kao odgovor na ispruženu posjetnicu, to će se shvatiti kao malo. U Južnoj Koreji uobičajeno je obraćanje po poziciji ili prezimenu. Treba imati na umu da je u Korejcima prvi slog prezime, a sljedeća dva osobno ime. No, zbog američkog utjecaja u Koreji, počeli su pisati na zapadnjački način - prvo ime, pa prezime. Stoga je, kako ne bi došlo do nesporazuma, bolje sa sugovornikom razjasniti njegovo prezime. Jedan od važnih uvjeta za uspješne pregovore je poštivanje statusa Korejaca. Tijekom pregovora, Korejci, za razliku od Japanaca, nisu skloni dugo raspravljati o manjim točkama. Oni radije "uhvate bika za rogove" odmah nakon što se uspostavi međusobno razumijevanje. Ako osoba koja dolazi pregovarati s njima nije ovlaštena donositi odluke i preuzimati odgovornost, to je za Korejce vrlo razočaravajuće. Korejci ne izražavaju otvoreno svoje neslaganje s partnerom i ne dokazuju mu da nije u pravu (a isto očekuju od sugovornika). Korejci su skrupulozni po pitanju odjeće - za muškarce i žene potrebno je strogo poslovno odijelo. Nije uobičajeno pušiti u prisutnosti starijih po godinama i položaju. Junior u činu nikada neće učiniti ništa, čak ni u najmanjoj mjeri što nadilazi upute koje je dobio od nadređenog.
Sjeverna Afrika
Nemojte piti dok jedete. U Maroku se dogovorite da popijete tri (najmanje!) čaše čaja od mente, koji će vam biti ponuđeni nakon jela. Nakon što ste se rukovali s vlasnikom, prinesite ruku usnama. U Tunisu pozdrav na ulici, naklon, donesi desna rukačelo, zatim usne, pa srce. "Mislim na tebe, govorim o tebi, poštujem te" - ovo je značenje ovog lijepog običaja. Pitajte svog gospodara detaljno o njemu, o njegovoj djeci, ali nikad o njegovoj ženi. A pogotovo ga nemojte pitati čeka li dijete.
Nikada na kuvertu ne pišite "Gospodine" ili "Gospodarice". Ovako napisane, ove riječi poprimaju sasvim drugačije – vrlo pežorativno značenje. Samo "gospođica" je napisana u cijelosti. Ako želite upoznati prijatelje u Americi - nazovite unaprijed ili, nakon što ste obaviješteni o dolasku, pričekajte njihov poziv; ako imate pisma preporuke "zajedničkim prijateljima", pošaljite ova pisma poštom, dajući inicijativu da ih pozovete prijatelji.
purica
U Turskoj mnogi poslovni razgovori počinju u kafićima. Ako se pregovori u kafiću uspješno završe, svi idu na proslavu u restoran. Ako idete u posjetu svom partneru, ne zaboravite cvijeće za domaćicu. Turci vole davati i primati darove. Svaki prijem koji organiziraju turski gospodarstvenici završava se predstavljanjem malih suvenira. Turski poslovni ljudi posebno cijene takozvane "plakete" - brončanu ili mjedenu ploču upakovanu u baršunastu kutiju-stalku s amblemom tvrtke i prigodnim natpisom. Predstavite i vama nezaboravan znak tvrtke. Često se u recepcijama nalaze akvariji, kavezi za ptice ili cvijeće u saksiji. Pokažite interes za njih, to će osvojiti vlasnika ureda. Nikada nemojte dolaziti na sastanak s Turcima, a da nemate vremena. Poslovnom razgovoru svakako će prethoditi "sohbet" - razgovor o ovome i onom, čaju ili kavi. Često se upravo tijekom takvih razgovora rješavaju važni problemi.
Finska
Moderna finska komercijalna radna etika odlikuje se pouzdanošću, jasnoćom, korektnošću i poštenjem u odnosima i nije inferiorna njemačkoj točnosti i pedantnosti. U Finskoj, na blagdane, osobito Božić i Novu godinu, uobičajeno je čestitati svojim prijateljima i kolegama. Najbolje je poslati lijepu razglednicu. Ako želite pokloniti, onda ne bi trebao biti skup. U Finskoj su popularni samovari, rukotvorine, posebno oslikani predmeti (pladnjevi, kovčezi, igračke itd.), kao i crveni i crni kavijar, te ruska votka. Mnogi poslovni problemi lakše se rješavaju ovdje u sauni ili restoranu, stoga nemojte odbijati takve pozive i ne zaboravite im uzvratiti.
Francuska
S bilo kojom francuskom tvrtkom poslovna komunikacija, korespondencija se mora obavljati bez greške na francuskom jeziku. Francuzi bolno reagiraju na korištenje engleskog ili bilo kojeg drugog. Među francuskim poduzetnicima uobičajeno je prekinuti sugovornika, iznijeti kritičke primjedbe ili protuargumente tijekom rasprave. To ne treba shvatiti kao znak nepoštovanja, za njih je to norma. Ugovori koje sklapaju Francuzi uvijek su konkretni, precizni i sažeti. Francuzima se ne sviđa ako njihovi partneri tijekom pregovora naprave bilo kakve promjene. U Francuskoj se mnoge važne odluke donose na poslovnim prijemima. O poslu razgovaraju tek nakon kave, ali ne odmah, već nakon razgovora na neutralne teme. Nikada u razgovoru s Francuzima ne postavljajte pitanja o vjeri, bračnom statusu, političkim opredjeljenjima, problemima vezanim za položaj u službi, prihode i rashode. Ako ste pozvani na večeru, trebali biste doći četvrt sata kasnije od dogovorenog vremena. Sa sobom ponesite darove: boje (samo ne bijele ili krizanteme, u Francuskoj se smatraju simbolom tuge), bocu šampanjca, skupo vino, kutiju čokolade. Zapamtite, za vrijeme ručka od vas se očekuju oduševljene kritike o kvaliteti hrane i pića. Nije uobičajeno ostavljati hranu na tanjuru, posoliti jela po želji ili koristiti začine. Kad te prime i, otprativši te u sobu, puste te naprijed, ne klanjaj se na vratima, idi prvi. Ali tijekom važnih sastanaka, sastanaka, vođa najvišeg ranga ulazi prvi. U Francuskoj nije uobičajeno oslovljavati sugovornike imenom, osim ako to sami ne traže. Obično koriste "monsieur" i "madame". Smatra se nepristojnim ako se tradicionalni pozdravi poput "bonjour" (zdravo) ili "o Renoir" (zbogom) ne dodaju s "monsieur" ili "madame". (U poslovnom svijetu žene se oslovljavaju s riječju "Madame" bez obzira na njihov bračni status.) Prilikom poslovnog poznanstva u Francuskoj morate dati svoju posjetnicu, no budući da je obrazovanje ovdje vrlo važno, preporuča se naznačiti na kartici završena visokoškolska ustanova, pogotovo ako uživa dobar glas. Zahtjevi za izgled poslovne osobe u Francuskoj su u osnovi isti kao iu drugim europskim zemljama, ali postoji jedno važno pravilo: odjeća mora biti visoke kvalitete od prirodnih materijala. Izbacite sve sintetičko iz svog ormara. Po ulasku u restoran skinite kapu i kaput. Zamolite konobara da naznači slobodan stol. Konobar se u Francuskoj zove “garcon”, glavni konobar “maitre d” hotela (ne nosi pregaču), konobarica “mademoiselle”. Ne tjerajte konobara da čeka dugo pri odabiru jelovnika. pića), ako ste stvarno ne želim vino.Ne trebaš ga uzimati zbog lažnog srama.Kad zoveš konobara,nemoj pljeskati rukama,posebno ne kucaj čašu nožem ili vilicom.Ne privlači pažnju s primjedbama, prijekorima. U svakom slučaju budite diskretni. Nakon što završite s obrokom, zatražite račun. Ako se ne slažete s njim, iznesite svoje primjedbe tiho. U mnogim restoranima na jelovniku piše: "Cijene - uključujući napojnice." Ako postoji nema takve najave, morate dodati 10% na račun. Ako vam se svidjela usluga, možete u prvom slučaju napojnicu. U restoranima « lijepog ponašanja» Račun se predočava uplatitelju na tanjuru ispod salvete kako bi se iznos sakrio od nepoznatih ljudi. U ovom slučaju, ploča se stavlja ispod istog ubrusa. Uobičajeno je odgovarati na pozdrave konobara i maitre d's, davati napojnice u svlačionici.
Švicarska
Ne ljubite ruke. Nemojte dolaziti u posjet bez dogovora dan ranije. Nikada nemojte ulaziti u stan a da niste temeljito osušili cipele. Donesite cvijeće.
Švedska
Koristite riječ "tack" u svim okolnostima. "Hvala vam". Lako se pamti i bit će vaša propusnica posvuda.
Južna Afrika
Poslovni bonton u Južnoj Africi sličan je europskom: sastanci počinju po prethodnom dogovoru, pregovori ne uključuju duge uvode o apstraktnim temama, skromni darovi su mogući, ali nisu potrebni. Poslovni doručci, ručkovi, večere, pozivi poslovnih partnera kući su naširoko prakticirani. Usmeni ugovori imaju jednaku pravnu snagu kao i pismeni, ali se prihvaća njihova naknadna pismena potvrda.
Japan
Ako želite uspostaviti poslovne odnose s japanskim poduzetnicima, obratite se posredniku. To bi trebao biti dobro poznat objema stranama od strane japanskog poduzetnika ili već uhodanog domaćeg poduzetnika ili organizacije. U tom slučaju posrednik mora dobiti materijalnu naknadu ili protuuslugom. Neizostavan uvjet za upoznavanje japanskog poslovnog čovjeka je posjetnica. U znak poštovanja pažljivo pročitajte i držite je objema rukama. Japanci pridaju veliku važnost činjenici da se komunikacija odvija između ljudi koji zauzimaju približno jednak položaj u poslovnom svijetu ili društvu. Prilikom susreta s upravom tvrtke i pregovora morate biti točni – Japanci bolno kasne, bez obzira koji su razlozi. Uvijek pažljivo saslušajte stajalište sugovornika do kraja, nemojte prekidati niti komentirati. Ako japanski poslovni čovjek kimne tijekom razgovora, to uopće ne znači da se slaže s vama, već samo da vas je razumio. Ne treba žuriti s pregovorima, kao što ne treba žuriti Japance u pisanim ili teleksnim pregovorima. Budite što pristojniji, jer su i sami Japanci općenito vrlo pristojni i visoko cijene isti tretman. Ne gubite živce, nemojte se uzbuđivati u prisutnosti japanskih partnera. Ostanite hladni, nasmijte se i kontrolirajte se. Pokažite da ste prijateljski nastrojeni, praktični, iskreni, osjetljivi, druželjubivi - ove su karakteristike Japancu posebno privlačne, jer su često ono što mu nedostaje. Nemojte se hladno i ravnodušno odnositi prema ljudskim problemima, jer time možete utjecati na emocionalno raspoloženje japanskog partnera. Naučite barem malo govoriti japanski – vaši će partneri cijeniti vašu marljivost. Prilikom susreta s japanskim poslovnim ljudima nemojte im se rukovati. Najbolje je ograničiti se na uljudan naklon. Ako u poslovnom razgovoru Japanci koriste izraz poput: "sada je teško", "razmotrit ćemo to u budućnosti" itd. znam da si odbijen. Ne pribjegavajte prekompliciranim rečenicama, nacionalnim šalama izgrađenim na igri i dvosmislenosti riječi i izraza te anegdotama. Nećete biti shvaćeni. A ako razumiju, malo je vjerojatno da će adekvatno prevesti. Ne biste trebali započeti razgovor s japanskim poslovnim ljudima o temama religije i filozofije. Ženama se ne preporučuje poslovanje u Japanu: Japanci se prema poslovnim ženama odnose s velikim predrasudama. Budite oprezni pri odabiru cvijeća za japanski poklon. Bez poznavanja simbolike cvijeta, lako možete upasti u nered. Najbolje je ne darovati cvijeće svima osim ako je to prijeko potrebno, ali u tom slučaju se prethodno konzultirajte. U Japanu se smatra dobrim ponašanjem darivati darove. Ipak, izbjegavajte davati Japancima preskupe darove. Vaš skupi dar može dovesti vašeg prijatelja u težak položaj. Također ne biste trebali raspakirati dar koji ste dobili u prisutnosti darivatelja. Ako vas japanski partneri pozovu u tradicionalni restoran japanska kuhinja, obratite pažnju na cipele i čarape, pa morate izuti cipele. Ako ne možete pojesti jelo koje vam nude Japanci, pokušajte se nadvladati i pojedite barem dio ponuđene hrane. Ako ste pozvani u "karaoke bar" gdje se Japanci vole zabavljati, pripremite se za nastup tamo: otpjevajte nešto rusko narodno ili zaplešite. Ako ugošćujete japanske poslovne ljude, ne zaboravite na početku pregovora poslužiti čaj ili kavu, zatim - bezalkoholna pića. Zaključno, mora se reći da gdje god da je naš poduzetnik, uvijek mora biti dostojan predstavnik svoje zemlje. Trebali biste biti iznimno pažljivi prema običajima i tradiciji partnera. Preporuča se ne upuštati se u političke ili vjersko-filozofske rasprave bez posebne potrebe, ne govoriti loše o svojoj domovini i ne kritizirati poredak u zemlji u kojoj se nalazite. Tolerancija, pokazivanje poštovanja, dostojanstva i takta prema partnerima pomoći će u postizanju obostrano korisnog rezultata. Po dolasku u bilo koju zemlju preporuča se da se odmah upoznate s lokalnim pravilima trgovine, putujete javnim prijevozom, taksijima i sl. te ih se striktno pridržavate. Potvrde o uplati kupljene robe bolje je čuvati do konačnog odlaska iz zemlje, oni mogu biti potrebni u slučaju plaćanja carine.
Poslovni govorni bonton
Posjedovanje govornog bontona povoljno razlikuje osobu u očima drugih. U svakodnevnoj komunikaciji možete i bez nekih konvencija, ali u korporativnom svijetu sve je drugačije. Ovdje je važan element pravila ponašanja poslovni govorni bonton. Razina ovladavanja ovom vještinom može odrediti sudbinu važnog ugovora, cijelog posla ili čak karijere.Tijek razgovora ponekad može biti poremećen sasvim neočekivano, spontano i dovesti do nepopravljivih posljedica. Poštivanje određenih pravila u razgovoru važan je uvjet za pozitivan ishod pregovora, postizanje osobnih ciljeva, održavanje imidža vaše organizacije. To je temelj uspjeha pri prijavi u ozbiljnu tvrtku, u timskom radu, te napredovanju u karijeri zaposlenika. Svaka osoba može imati svoje ideje o tome kako se ponašati i što reći sugovorniku, ovisno o stupnju svog odgoja. Međutim, oni koji teže poslovnom svijetu trebali bi pažljivo ovladati principima korporativne komunikacije.
Poslovni govorni bonton skup je međusobno povezanih i obveznih načela komunikacije između menadžmenta, osoblja, partnera i kupaca u različitim korporativnim situacijama. Kompetentna komunikacija, kao dio interakcije, olakšava suradnju, poslovne procese i određuje njihovu uspješnost. Ovo se odnosi na sve moguće vrste komunikacije - korespondencija, razgovori između zaposlenika, menadžment s podređenima, pregovori s kupcima i klijentima.
Osnovna načela govornog poslovnog bontona
Tečnost u ponašanju pomaže u rješavanju teških situacija. Pažnja koja se posvećuje poslovnom bontonu izravno ovisi o korporativnoj razini, statusu osobe. Ova razina određuje stupanj strogosti pravila, važnost poštivanja pojedinačnih normi. Na primjer, ako komunikacija između voditelja prodaje i administratora može biti manje formalna, onda se komunikacija između najvišeg menadžera tvrtke i menadžmenta njezine podružnice odvija prema strožem protokolu.
Načelo hijerarhijskog razlikovanja
To je potreba poštivanja jednostavnih, ali obveznih pravila za verbalnu komunikaciju između podređenog i šefa: ne prekidajte šefov govor, saslušajte do kraja, a zatim postavite svoje pitanje ili izrazite svoje mišljenje. Ovo načelo dobro je ne samo u korporativnom svijetu, već iu drugim područjima života – iskazivanje poštovanja prema sugovorniku bez narušavanja vlastitog dostojanstva.
Načelo pozitivnosti
Ovo načelo propisuje uvijek poticati kolege, partnere, menadžment na pozitivne emocije. Govorni bonton poslovnog razgovora trebao bi biti pozitivan u svojim manirima, intonacijama. Čak i kada govorite o negativnim stvarima, ako vas publika ili sugovornik živcira. Nema razgovora "o teškom životu", "lošem vremenu", nema pritužbi u iščekivanju "sažaljenja" od strane slušatelja. Pogotovo s neverbalnom komunikacijom!
Načelo poštivanja mišljenja drugih
Potrebno je poštivati tuđi način govora, tuđe ponašanje na podiju, imidž, argumentaciju protivnika. Imajući vlastito mišljenje o problemu, ne biste ga trebali previše tvrdoglavo “promicati” bez posebne potrebe. Naučite slušati protivnika, vagati i argumentirati svoje izjave, jer govorni bonton u poslovnoj sferi ne tolerira neutemeljenost. Argumentirajte mirno, ne namećući publici svoju bezalternativnu odluku. Ako dođe do sukoba, odmaknite se i ponovno razmislite o svom argumentu. Koristite pravilo: prvo glavne prednosti, zatim glavne nedostatke, naprotiv - ništa!
Ne brinite o priznavanju ispravnosti sugovornika, to ne ponižava, već uzdiže, često otvarajući put prihvaćanju vašeg argumenta. Glavni ciljevi poslovne komunikacije su koordinacija pozicija, izlazak iz teške situacije i razvoj učinkovitog rješenja. Nemojte zaboraviti zahvaliti protivniku na kraju spora (ovo je neophodno čak i ako je vaše mišljenje donekle poljuljano).
Načelo uzimanja u obzir situacije (relevantnost situacije)
Ponašanje, radnje, izgled moraju odgovarati određenoj situaciji. To se, na primjer, odnosi na lakoću razgovora, slobodan način odijevanja (osobito, razgovor "bez kravata" postaje popularan među političarima), povjerljivost (svi preferiraju odsutnost "dodatnih ušiju" kada razgovaraju) itd. .
Razgovor u opuštenoj atmosferi ne znači ukidanje urednosti, dotjeranosti, načina govora, pravila ponašanja, pa tako i nepisanih. Posebno je važno razmišljati o imidžu tvrtke za tajnike, referente, menadžere za odnose s javnošću, odjele. Potrebno je održavati odgovarajuću razinu svojim ponašanjem, stilom razgovora, dopisivanjem, načinom odijevanja, hodom, pa čak i frizurom.
Načelo predvidljivosti
Ovo načelo pomaže u izbjegavanju nepredvidivog i često neugodnog ponašanja u korporativnoj komunikaciji. Razgovor se odvija prema unaprijed sastavljenom protokolu, standardu ponašanja u kojem je sve napisano kako bi se izbjegle hitne situacije.
Govorni bonton poslovnog pisma također se temelji na gore navedenim načelima. Slijedeći ova jednostavna pravila, možete uvelike olakšati proces poslovne komunikacije, pa čak i dovesti ga na sasvim novu razinu!
Govorništvo
Morate naučiti voditi ne samo poslovni razgovor, već i "samo razgovor". Govorništvo je sposobnost da jasno, razumno, pouzdano i slikovito izrazite svoje misli publici. Takve sposobnosti nisu dane od rođenja, one se razvijaju u procesu učenja, a posebno u praksi neverbalne komunikacije.
Platon je rekao da je čitanje i pisanje iskorijenilo govorništvo. Na internetu iu stvarnom životu nije lako pronaći ljude s tako rijetkim vrijednim kvalitetama kao što su sposobnost govora, slušanja, gestikulacije i savladavanja izraza lica. Mnogi se, naprotiv, boje podija, publike.
Poslovna komunikacija se ne može zamisliti odvojeno od pojma retorike. Često imaju zajedničke ciljeve:
Profesionalac u svojoj specijalizaciji vrijedan je resurs za tvrtku, a potražnja za njima u suvremenom svijetu je stalno velika. Što se tiče takve vještine kao što je bonton poslovnog govora, to je univerzalni alat koji vam omogućuje uspješno rješavanje pitanja zapošljavanja, postizanje visokih rezultata u radna aktivnost do pokretanja vlastitog posla.
bonton poslovnog čovjeka
Bonton i imidž poslovne osobe nije samo stil odjeće, obuće, šminke i frizure, već i red ponašanja koji odgovara ustaljenom modelu, što pomaže da se izbjegnu pogreške u komunikaciji s poslovnim partnerima. glavna funkcija bonton je praktičnost. Poslovni ljudi cijene ekspeditivnost i praktičnost, pa promišljaju sve od najsitnijih detalja do najsitnijih detalja Opća pravila te tako stvoriti sustav blizak svakodnevnom životu.Govorni bonton poslovne osobe uključuje nekoliko osnovnih pravila:
1. Sposobnost slušanja i ispravnog razumijevanja sugovornikove misli.
2. Umijeće jasno, razumljivo i jasno objašnjavati svoje misli u javnosti.
3. Objektivna percepcija partnera, bez obzira na razlike među vama.
4. Sposobnost izgradnje dobrih odnosa s ljudima bez obzira na njihov rang, bilo da su nadređeni ili podređeni.
5. Sposobnost pronalaženja zajedničkih interesa sa sugovornikom u procesu komunikacije.
Glavna stvar u komunikaciji s poslovnim partnerom nije materijalna korist koju ćete dobiti od ovog sastanka: potpisani ugovor ili dogovor. Puno važnije su emocije i osjećaji koje možete prenijeti sugovorniku. Riječi će se s vremenom zaboraviti, ali emocije doživljene tijekom susreta s vama ostat će dugo u sjećanju partnera i možda će to postati temelj za daljnju suradnju.
Međutim, ne treba zaboraviti da u kulturi govorne komunikacije postoje ključni pokazatelji, koji određuju razinu Vašeg obrazovanja:
U suvremenom svijetu glavnu ulogu u poslovanju ima osoba poduzeća, a pridržavanje etike i bontona poslovnog čovjeka izravno utječe na produktivnost rada i rezultate rada. Stoga poslovni ljudi diljem svijeta koriste glavni postulat: dobro ponašanje je isplativo. Uostalom, uvijek je ugodnije raditi s tvrtkom koja poštuje bonton, što stvara odgovarajuću psihološku klimu među poslovnim partnerima.
Načela poslovnog bontona
Dobrobit tisuća ljudi ponekad može ovisiti o ishodu pregovora. I kako je razočaravajuće kada se ugovori raskinu zbog nepoznavanja osnova poslovne etike. Važno je poštivati pravila poslovnog bontona na razini običnih uredskih zaposlenika. Inače, zbog jednog nepismenog djelatnika može biti narušen ugled cijele tvrtke i njezinog čelnika. Bonton u poslu je nešto drugačiji od sekularnog. Stoga ima svoja specifična pravila. Načela poslovnog bontona trebaju biti poznata svima koji su uključeni u uredski rad i poslovanje općenito kako bi izbjegli bilo kakve usputne situacije.Na temelju točnosti. Sposobnost da se na vrijeme stigne na sastanak, na radno mjesto, da se bez odgađanja obavljaju funkcionalne dužnosti vrlo se cijeni u poslovnom okruženju.
Sljedeći princip je bio pozitivnost. Pozitivan odnos prema poslu, u komunikaciji s kolegama, ostavlja samo ugodne dojmove u sjećanju. Da biste održali pozitivan razgovor, najbolje je izbjegavati geste koje bi ukazivale na neprijateljstvo, iritaciju ili neiskrenost. Dakle, ne treba držati ruke u džepovima, gledati okolo, petljati po odjeći. Za održavanje dobrog raspoloženja važno je prigodu uskladiti s odjećom, frizurom, intonacijom.
Načela poslovnog bontona temelje se na razumnoj sebičnosti. Njegova se bit svodi na činjenicu da u svakoj situaciji prvo morate voditi računa o svojim interesima. Ali u isto vrijeme treba iskazati poštovanje prema protivniku. To ne znači da se sa sugovornikom u svemu treba slagati. Dovoljno ga je pažljivo saslušati i, u slučaju neslaganja, razumno izraziti svoje stajalište.
Četvrto načelo izgrađeno je na predvidljivosti ponašanja, čime se sprječava pojava neugodnih neugodnosti. Smjer svakog djelovanja u poslovnom okruženju treba biti u skladu s razvijenim pravilima i slijedom njihove primjene. Na primjer, upoznavanje nove osobe na poslovnom sastanku. U ovom slučaju, pravila lijepog ponašanja zahtijevaju sljedeći slijed. Prvo morate pozdraviti partnera. Potom će se sugovornici međusobno upoznati, nakon čega slijedi razmjena posjetnica. Istodobno, prvo biste trebali pogledati posjetnicu, a zatim je sakriti. Savjetujemo vam da pročitate članak o pravilima korištenja posjetnica.
Načelo statusnih razlika podrazumijeva podjelu uredskih radnika na klase. Vodstvo je u privilegiranijem položaju. Dakle, podređeni bez greške trebao bi prvi pozdraviti svog šefa, neka ide naprijed. Isto pravilo vrijedi i za posjetitelje šefa.
Šesto načelo poslovnog bontona navodi primjerenost odabranog načina ponašanja u okruženju.
Konačni princip je učinkovitost. Odnosi se na korištenje poslovnog bontona za postizanje ekonomske koristi. Načelo se može odnositi na optimizaciju tijeka rada, skraćivanje rokova za ispunjenje preuzetih obveza, povećanje broja sklopljenih ugovora.
Poslovni bonton
Norme poslovnog bontona podrazumijevaju neutralizaciju troškova formaliziranja poslovnih odnosa. Da bi to učinili, zaposlenici organizacije trebali bi organizirati razne događaje na kojima se mogu opustiti zajedno. Kako bi se otklonile negativne posljedice promatranja subordinacije poslovnih odnosa, može se posegnuti za psihološkom edukacijom koja se obično provodi s osobljem izvan radnog vremena.Do danas se poslovna kultura i poslovni bonton aktivno proučavaju zbog potrebe poboljšanja njihove razine. Treba ih uzeti u obzir kako u odnosima unutar tvrtke tako i među trećim stranama. Bez takvih standarda ponašanja neki će se zaposlenici osjećati neugodno.
U profesionalnom ponašanju od najveće je važnosti poslovni bonton koji određuje norme ponašanja na javnim mjestima. Znakovi samopouzdanja i respektabilnosti su izgled, poštivanje pravila telefonskih razgovora i dopisivanja, kao i govorni bonton.
Poslovna kultura može se nazvati fenomenom suvremenog svijeta. U njenom proučavanju koriste se različite metodološke strategije. Možete primijeniti funkcionalnu, strukturnu ili povijesnu metodu. Međutim, pristup aktivnosti bit će najuniverzalniji. Omogućuje vam razumijevanje detalja, uzimajući u obzir regionalne karakteristike poslovnih kultura.
Sa stajališta razmatranog pristupa, poslovna kultura je skup vodećih pravila, sustava ponašanja i stabilnih stereotipa koji djeluju u tržišnom društvu, a karakteristični su i za sve subjekte gospodarske djelatnosti. Međutim, s obzirom na ovaj koncept, vrijedi ga razlikovati od ekonomske kulture. To je zbog činjenice da predstavlja metode obavljanja gospodarskih i gospodarskih aktivnosti koje su karakteristične za bilo koje razdoblje povijesti.
Osim toga, ekonomska kultura pokriva ponašanje ne samo proizvođača, već i potrošača. Također treba napomenuti da je njegova materijalna komponenta tehnologija i oprema.
Poslovna kultura je kultura poslovanja, odnosno gospodarskog djelovanja koje donosi profit. Njegovi subjekti mogu se nazvati samo sudionicima u primanju prihoda. Istovremeno, materijalna sredstva nisu dio poslovne kulture. Prije svega, to je metoda samoorganizacije, koja je usmjerena na učinkovitost profita.
Poslovna kultura i poslovni bonton usko su povezani pojmovi. Nakon što smo naučili što je poslovna kultura, vrijedi razmotriti koncept "bontona". Predstavlja ponašanje koje se prvi put pojavilo u Italiji u svom poznatom obliku. Bonton propisuje norme ponašanja na poslu, diplomatskim i poslovnim prijemima, na javnim mjestima i sl. Nažalost, ljudi se često suočavaju s nepoštivanjem svoje osobnosti i grubošću. Činjenica je da je kultura ponašanja podcijenjena.
Maniri su vanjski oblik ponašanja, način ponašanja, kao i izrazi i intonacije koje se koriste u govoru. Treba ih nazvati i gestama i izrazima lica koji su karakteristični za osobu. Dobri maniri pretpostavljaju suzdržanost i skromnost u očitovanju postupaka, pažljiv odnos prema ljudima i sposobnost kontroliranja sebe.
Loši maniri su uvijek drsko ponašanje, kao i navika glasnog smijanja i razgovora, njegovan izgled, neljubaznost, grubost i korištenje nepristojnih izraza. Maniri su jedna od komponenti kulture ponašanja i regulirani su bontonom. Vrijedno je zapamtiti da se ljudska djela trebaju temeljiti na moralnim načelima.
Poslovni bonton je skup pravila koja reguliraju ponašanje tijekom službenih i poslovnih kontakata. Za profesionalno ponašanje osobe ono je najvažnije. Poslovni odnosi se ne odvijaju bez unutarnje kulture, unatoč činjenici da su samo vanjski oblici ponašanja uspostavljeni bontonom.
Kultura poslovnog bontona
Tijekom razgovora osnovno je pravilo bezuvjetno poštovanje sugovornika. U većini slučajeva pravila lijepog ponašanja ne dopuštaju raspravu o novčanim stvarima, fizičkim nedostacima, bolesti sugovornika ili drugima. U pravilu se razgovor ne smije ticati drugih, a treba izbjegavati teme koje bi mogle izazvati optužbe za klevetu. Neprihvatljivo je osobne napade, neprijateljske primjedbe na sugovornika.Trebali biste izbjegavati razgovor povišenim tonom, taktično se maknuti od tema i pitanja o kojima vi ili vaš sugovornik možete "raspaliti" tijekom rasprave. U razgovoru nastojte izbjeći poučavanje, nepažnju na ono što je sugovornik rekao, nastojeći ishitreno davati “ocjene” onome što je rekao. Pritom, loš dojam ostavljaju oni koji su uvijek spremni odmah se složiti s bilo kojom tvrdnjom.
Vješt sugovornik uvijek će naći priliku pustiti govornika da govori, usmjeravajući bit razgovora kratkim primjedbama. Sposobnost slušanja, pauze vrlo je cijenjena u društvu. Vješt sugovornik neće se svađati, govoriti urednim ili prijetećim tonom i nastojat će ne davati nametljive savjete.
Pokušajte što više koncentrirati pažnju na sugovornika, odgovorite na ono što je rekao gestom, pogledom, ubacivanjem ili primjedbom. Nepažnja se može smatrati arogancijom i netaktičnošću.
U većini slučajeva komunikacije u protokolarnim situacijama ne biste trebali zadržati pažnju sugovornika dulje od deset minuta – inače se možete smatrati dosadnom osobom.
Pokušajte postupno ažurirati krug sugovornika, uključujući ih u razgovor i prebacujući se na nove teme koje ih zanimaju:
Pravila bontona, odjevena u specifične oblike ponašanja, ukazuju na jedinstvo njezinih dviju strana: moralne i etičke i estetske. Prva strana je izraz moralne norme: oprez, zaštita itd. Druga strana – estetska, svjedoči o ljepoti, eleganciji oblika ponašanja.
- Za pozdrave koristite ne samo verbalna (govorna) značenja "Zdravo!", "Dobar dan", već i neverbalne geste: naklon, kimanje, mahanje rukom itd. Možete ravnodušno reći: "Zdravo", kimnuti glavom i proći. Ali bolje je učiniti drugačije, recite, na primjer: "Zdravo, Ivane Aleksandroviču!", srdačno mu se nasmiješite i zastanite na nekoliko sekundi. Takav pozdrav naglašava vaše dobre osjećaje prema toj osobi, shvatit će da ga cijenite, a zvuk vlastitog imena- ugodna melodija za bilo koju osobu.
- Žalba bez imena - službena adresa: podređeni ili šef, susjed slijetanje ili pratitelj u javnom prijevozu. Žalba imenom, a još bolje - imenom i patronimom - je privlačnost pojedinca.
Izgovaranjem imena, patronima, naglašavamo poštovanje ljudskog dostojanstva, pokazujemo naše psihičko stanje. Takav pozdrav govori o kulturi osobe i stvara joj reputaciju kao delikatne, dobro odgojene, taktične osobe. Naravno, ljudi se ne rađaju s takvim osobinama. Te se kvalitete odgajaju, a onda im pređu u naviku. Što prije započne takvo obrazovanje, to bolje: prije postane navika. Posebno se teško formira dobre navike intelektualne poslovne ljude prve generacije, budući da uglavnom moraju prolaziti kroz pokušaje i pogreške. Englezi ne uzalud kažu da za džentlmen morate imati tri fakultetske diplome u obitelji: djeda, oca i sina.
Osim pravila bontona, postoji i profesionalni bonton za sve. U životu su uvijek postojali i ostat će odnosi koji pružaju najveću učinkovitost u obavljanju profesionalnih funkcija. Sudionici svake interakcije uvijek nastoje očuvati najoptimalnije oblike te interakcije i pravila ponašanja. Od početnika će zahtijevati strogo poštivanje prokušanih pravila poslovne komunikacije jer olakšavaju obavljanje profesionalnih funkcija i pridonose postizanju ciljeva. U određenom timu, skupini radnika, zaposlenika, poslovnih ljudi, razvijaju se određene tradicije koje s vremenom dobivaju snagu moralnih načela i čine bonton ove skupine, zajednice. U praksi poslovnih odnosa uvijek postoje neke standardne situacije koje se ne mogu izbjeći. Za te situacije razvijaju oblike i pravila ponašanja. Ovaj skup pravila čini bonton poslovne komunikacije. Evo jedne od definicija poslovnog bontona – to je skup poslovnog ponašanja koji predstavlja vanjštinu poslovne komunikacije.
Prije svega, treba imati na umu da poslovni bonton uključuje strogo poštivanje pravila kulture ponašanja, što prije svega podrazumijeva duboko poštovanje ljudske individualnosti. Društvena uloga koju igra ova ili ona osoba ne bi smjela biti samodostatna, niti bi trebala hipnotički djelovati na poslovnog partnera. Poduzetnik u kulturi jednako će poštivati i ministra i običnog tehničkog radnika ministarstva, predsjednika tvrtke, tvrtke i čistaču ureda, t.j. pokazati poštovanje prema svima. Ovo iskreno poštovanje trebalo bi postati sastavni dio prirode, ali samo ako naučite vjerovati u pristojnost ljudi. Ponašanje treba temeljiti na moralnoj procjeni: poslovni partner je dobra osoba! Osim ako, naravno, svojim postupcima nije dokazao suprotno.
Kultura ponašanja u poslovnoj komunikaciji nezamisliva je bez poštivanja pravila verbalnog (verbalnog" govora) bontona vezanih uz oblike i načine govora, vokabular, t.j. uz sav stil govora usvojen u komunikaciji ovog kruga poslovnih ljudi. Postoje povijesno razvijeni stereotipi verbalne komunikacije. Prije su ih koristili ruski trgovci, poduzetnici, a sada ih koriste kulturni ruski i strani poslovni ljudi. Ove riječi su "dame" i "gospodo". Među ostalim društvenim skupinama, takvi apeli još nisu uvelike rasprostranjeni, a često promatramo kako ljudi doživljavaju osjećaj unutarnje nelagode na sastancima, sastancima, jer se ne znaju obraćati jedni drugima: riječ "drug" kao da omalovažava njihov dostojanstvo zbog određenog odnosa prema ovoj riječi, koji se razvio pod utjecajem medija.
Među poslovnim ljudima, apel "gospodin" ima pravo na život. Ova riječ naglašava da ovi građani, društvenoj skupini slobodni i neovisni u svom djelovanju više od bilo koje druge društvene skupine u suvremenoj Rusiji. Štoviše, ovaj oblik obraćanja nije slijepo posuđen nigdje na Zapadu ili Istoku. Nepromišljene posudbe, koje u optjecaj najčešće puštaju naši nekulturni televizijski i radijski novinari, reporteri, u pravilu, režu uho i naglašavaju jadnost i pretencioznost takvih posuđivanja, na primjer, „održala se prezentacija“, „nova Formira se ruski mentalitet” ili “sponzori otvaranja” i sl. "Majstor" je izvorna ruska riječ. Najčešće značenje ima kao oblik uljudnog obraćanja skupini osoba i pojedinca, koji se koristi u privilegiranim slojevima društva. Osim toga, u svom drugom značenju - "vlasnik imovine" postoji i odnos poštovanja prema osobi.
U poslovnom razgovoru mora se znati odgovoriti na svako pitanje. Čak i za one najjednostavnije, pitane nekoliko puta dnevno: “Kako si?”, uvijek je potrebno zapamtiti osjećaj za mjeru. Ne odgovarajte ništa ili nepristojno; progunđa "Normalno" i prođe pored, također neuljudno, ako ne i nepristojno; upuštati se u duge rasprave o svojim poslovima – proći za dosadu. U takvim slučajevima poslovni bonton propisuje da se odgovara nešto poput sljedećeg: “Hvala, normalno je”, “Hvala, greh je žaliti se” itd., pitajući se redom: “Nadam se da je s tobom sve u redu? ”. Takvi odgovori su neutralni, uvjeravaju sve, slijede norme koje su se razvile u Rusiji: "Nemojte se zafrkavati kad stvari idu dobro." Međutim, Česi, Slovaci, Poljaci i Jugoslaveni na pitanje "Kako ste?" pravilima poslovnog bontona nije zabranjeno ukratko govoriti o poteškoćama, žaliti se, na primjer, na visoku cijenu. Ali o tome pričaju veselo ističući da poslovna osoba svladava poteškoće – u njegovom poslu ih ima mnogo, ali on se zna nositi s njima i ponosi se time. I bez teškoća i briga, živi samo klošar.
U verbalnoj (verbalnoj, govornoj) komunikaciji poslovni bonton podrazumijeva korištenje različitih psiholoških tehnika. Jedna od njih je "formula za maženje". To su takvi verbalni okreti kao što su: "Sretno vam!", "Želim vam uspjeh", poznate fraze: "Do velikog broda - veliko putovanje", "Bez pahulja, bez perja!" itd. izgovara se sa razne nijanse. Govorni znakovi lokacije kao što su "Salute", "Nema problema", "Oh, kay" itd. su naširoko korišteni. Ali takve očito ubodne želje kao što je "Tvoje loše vučje tele treba pojesti" treba izbjegavati.
U govornom bontonu poslovnih ljudi od velike su važnosti komplimenti - ugodne riječi kojima se izražava odobravanje, pozitivna ocjena poslovnih aktivnosti, naglašavanje ukusa u odjeći, izgledu, uravnoteženosti partnerovih postupaka, odnosno ocjena poslovnog partnera. um. Nije uzalud junakinja nekad popularnog filma “Velika sestra” rekla da je ljubazna riječ ugodna i za mačku. S ove točke gledišta, kompliment nije mehanizam za laskanje. Laskanje, posebice grubo laskanje, maska je iza koje se najčešće krije trgovački interes. Kompliment, pogotovo ako imate posla s partnericom, nužan je dio govornog bontona. Tijekom poslovne komunikacije uvijek postoji prava prilika za komplimente. Inspiriraju vašeg poslovnog partnera, daju mu povjerenje, odobravaju. Posebno je važno zapamtiti kompliment ako imate posla s početnikom i, na primjer, koji nije uspio u početku. Nije slučajno da je otvorena kritika njihovih zaposlenika zabranjena u japanskim tvrtkama: to je neprofitabilno za tvrtku, jer radna aktivnost i inicijativa opadaju.
Poslovni bonton propisuje strogo poštivanje tijekom pregovora pravila ponašanja zemlje - poslovnog partnera. Pravila komunikacije među ljudima povezana su s načinom i stilom života, nacionalnim običajima i tradicijom. Sve je to rezultat višestoljetnog životnog iskustva, načina života prethodnih generacija ovog ili onog naroda. Kakve god bile tradicije, pravila ponašanja, njih se morate pridržavati ako, naravno, želite uspjeti. Izreka “U tuđ samostan sa svojom poveljom ne idu” je istinita. Često se morate pridržavati svih pravila čak i ako vam se ne sviđaju. Interesi slučaja su veći od vaših ukusa i strasti. Može se navesti još mnogo primjera osobitosti pravila ponašanja gospodarstvenika raznih zemalja. Ako vas, na primjer, Amerikanci, naglašavajući svoj položaj, prijateljski potapšu po ramenu i rado prihvate takvu gestu od vas, potapšajući Japanca po ramenu ili pokušavajući prijateljski zagrliti Kineza ili Vijetnamca, vi može pokvariti vaš dogovor.
Poslovni bonton zahtijeva posebno ponašanje u ophođenju s kupcima. Svaka vrsta usluge koja se pruža klijentima ima svoje profesionalne suptilnosti u ponašanju. Uvijek morate imati na umu da najvažniji princip određuje odnos s klijentom: klijent je najdraža i najpoželjnija osoba u vašem uredu (trgovini, poduzeću). Ako ima mnogo kupaca, onda se obično trude, prije svega, poslužiti dame i starije osobe. Ali u svakom slučaju, morate biti dobar psiholog kada radite s njima.
Važnu ulogu u komunikaciji s kupcima ima kultura govora. Poznavanje, "bockanje", psovka je neprihvatljiva. Takav tretman izaziva stalnu osobnu antipatiju i ogorčenost.
Tajnik je dužan unaprijed obavijestiti osobe imenovane za imenovanje, obavijestiti ih o drugom terminu ili ih preusmjeriti nadležnim osobama. Često većinu pitanja može riješiti zamjenik voditelja ustanove. Neki su se čelnici prilagodili primanju nekoliko posjetitelja, nadajući se da se tada ljudi neće igrati s vremenom, videći kako drugi čekaju oko njih. Riječ je o prikrivenom nepoštivanju potreba ljudi koji ne mogu uvijek u potpunosti iznijeti svoj stav u prisutnosti autsajdera, pogotovo ako je osobne prirode (nevolje, obiteljski odnosi i sl.). Tada je prisutnima nezgodno biti svjedoci intimnog razgovora. Često se prekida prijem posjetitelja radi rješavanja hitnih stvari, telefonskih razgovora. Također stvara neugodnosti i ometa usredotočen razgovor, uvid u bit stvari. Naravno, kao i svaka osoba, vođa može imati pokvareno raspoloženje, loše zdravlje. Dobar vođa će se pobrinuti da to ne utječe na posao, ljude, da ne pokaže loš karakter.
Isto se odnosi i na sektor rada. U proizvodnji, gdje čovjek provodi veći dio svog života, za ljude je od velike važnosti razina kulture vođa, koji su pozvani organizirati, ujediniti i usmjeriti rad tima u pravom smjeru. Ugodno je i zanimljivo raditi pod vodstvom dobronamjerne osobe koja poštuje svoje podređene, koja pokazuje kulturu i takt u ophođenju s njima.
U timu na čelu s takvim voditeljem stvara se ozračje pogodno za otkrivanje kreativnih mogućnosti svakog zaposlenika, što povoljno utječe na njihovu produktivnost i zdravlje.
I, naprotiv, svojim ponašanjem, temeljenim na nepoštivanju ljudi, drugi vođa doprinosi stvaranju teškog, napetog okruženja u poduzeću ili instituciji, što dovodi do poremećaja zadataka i kroničnog emocionalnog prenaprezanja zaposlenika. To s vremenom negativno utječe na njihovo zdravlje i smanjuje produktivnost.
Humanost, korektnost, takt u ophođenju s ljudima, posebice s ljudima podređenim u službi (naravno, u kombinaciji s potrebnom zahtjevnošću), trebaju biti sastavne osobine nekoga kome je povjereno vođenje drugih ljudi.
Također je vrlo važno pridržavati se određenih pravila u pogledu odijevanja i izgleda. Ne morate nositi otmjeno odijelo. Kostim mora odgovarati mjestu i vremenu. Ako su pregovori s partnerima zakazani za dan, odgovarat će svijetlo odijelo, a hlače i sako mogu biti različitih boja. Ali ako se pregovori vode navečer, odijelo mora biti tamno, košulja mora biti svježa, ispeglana, kravata ne smije biti blistava, cipele moraju biti očišćene. Eleganciju poslovnog čovjeka određuju košulja, kravata i čizme, a ne broj odijela koje je ponio sa sobom.
Treba imati na umu da u poslovnim odnosima nema sitnica. Za posao, bonton puno znači. Odjeća, ponašanje poduzetnika, menadžera - ovo je njegova posjetnica. Počinju unaprijed smišljati ideju o gostu, prikupljajući podatke o njemu. Izvori informacija su ponašanje gospodarstvenika na putu do mjesta poslovnog sastanka, ponašanje u hotelu, kao i tijekom samog sastanka.
bonton poslovnog dopisivanja
Postoji određeni bonton za pisanje poslovne korespondencije.Pismo treba biti kratko, jasno izražavati ideju pošiljatelja i izbjegavati dvostruka tumačenja.
Nemojte podcjenjivati utjecaj koji izgled vašeg pisma ima na poslovnu osobu.
Uobičajeno je pisati poslovna pisma na tiskanim memorandumima poduzeća (organizacije, ustanove).
Obrazac sadrži ime i adresu pošiljatelja. Ove bi informacije trebale biti lako čitljive, a ujedno ih je dizajnirao profesionalni dizajner. Mišljenje primatelja pisma o vašoj tvrtki ovisi, između ostalog, o izgledu memoranduma, stupnju tiska i kvaliteti papira.
Podaci na obrascu namijenjenom korespondenciji sa inozemnim partnerima moraju biti navedeni Engleski jezik(može se duplicirati u državi). Uz punu adresu tvrtke potrebno je navesti brojeve telefona, teleks, faks, web adresu web stranice tvrtke i e-mail.
Poželjno je da pismo u omotnici uvijek bude presavijeno s tekstom unutra najviše jednom. Za posebno važna pisma odabire se omotnica takvog formata tako da list ostane rasklopljen.
Velike kuverte u kojima se pisma šalju nerasklopljene trebaju biti izrađene od debelog papira kako se njihov sadržaj ne bi gužvao tijekom prijenosa.
Na omotnici možete staviti sve podatke dostupne na obrascu, uključujući logotip tvrtke.
Adresa primatelja ispisana je samo na omotnici. Ako je pismo zatvoreno u omotnicu s prozirnim prozorom, adresa se upisuje jednom - u gornjem lijevom kutu pisma. U ovom slučaju pismo je presavijeno na način da se kroz prozor kuverte vidi adresa primatelja.
Omotnica mora sadržavati punu i točnu adresu primatelja vaše korespondencije. Uobičajeno je da se tiska velikim latiničnim slovima.
Na prvoj poziciji obraćanja - Kome? - naznačeno je prezime primatelja, njegovo radno mjesto i puni naziv ustanove ili poduzeća:
Ako je ime dužnosnika nepoznato, adresat se navodi na sljedeći način: “Direktor”, “Generalni direktor”, “Komercijalni direktor” itd.
Adresa pošiljatelja ispisana je i na omotnici i na stranici s tekstom (u gornjem desnom kutu).
I neformalna i službena slova ispisana su na bijelom ili obojenom papiru i to samo na prednjoj strani lista. Ako tekst ne stane na jednu stranicu, nastavite na sljedećoj. Nemojte štedjeti papir – koristite novi cijeli list čak i za jedan odlomak.
Poslovno pismo treba biti napisano jasno, fraze moraju biti lako čitljive, nepoželjan je veliki broj participalnih i participalnih fraza, neprihvatljive su nominativne rečenice, retorička pitanja, metafore i druga izražajna sredstva. Preporuča se tradicionalna, klasična (sa gledišta gramatike), gradnja fraza: subjekt - predikat - okolnost mjesta itd.; minimum pridjeva, gotovo potpuni izostanak zamjenica.
Stil poslovnog pisma je učinkovitost, odsutnost stranih fraza.
Gramatika – i pravopis i vokabular – mora biti besprijekorna.
Kratko, kompetentno, logično poslovno pismo znak je poštovanja prema primatelju.
Poslovno pismo treba odavati dojam besprijekornosti u svemu:
Besprijekoran stil;
besprijekoran pravopis;
besprijekoran papir na kojem je otisnuto slovo;
besprijekoran font (čitljiv, nije malen, ne oponaša rukopis, dovoljno podebljan).
Poslovni bonton zahtijeva da dokumenti budu pouzdani, utemeljeni na dokazima, objektivni i uvjerljivi. Točnost u odabiru činjenica, procjeni stanja posebno je potrebna u dokumentaciji koja odražava sukobe u području poslovnih odnosa. Ako se, primjerice, priprema demantija zahtjeva, onda to treba napisati prijateljskim tonom s uvjerljivim obrazloženjima kako bi se poslovni odnos mogao nastaviti. Stoga ne biste trebali započeti pismo odbijanjem, prvo morate objasniti što ga je uzrokovalo.
Iako su dokumenti obično napisani neutralnim tonom, stil samog dokumenta može se smatrati prijateljskim ili nepristojnim, ljubaznim ili netaktičnim itd.
Često se u dokumentima iza vanjske neutralnosti tona naziru oštrina i nepoštivanje adresata. No, ne treba ići u drugu krajnost – natjecati se u pretjeranoj pristojnosti.
Pogrešno shvaćanje poslovne ljubaznosti dovodi do pojave u dokumentima izraza poput "Ne odbijajte ljubaznost..."; “Budi tako ljubazan...” itd.
Ne smijete slovo započeti zamjenicom “ja”, a zamjenica “ti” u poslovnom pismu u svim slučajevima piše se velikim slovom.
Ako pismo zauzima više od jedne stranice, onda na kraju pišu: "nastavit će se". U međunarodnoj poslovnoj praksi tekst u pravilu stane na jednu stranicu.
Za numeriranje se koriste arapski brojevi, broj se ne stavlja na prvu stranicu.
Glavni tekst pisma treba podijeliti na odlomke radi lakšeg upoznavanja s njim. Nedavno je sve popularniji stil svih blokova, u kojem odlomci počinju u ravnini s lijevom marginom stranice. Istovremeno, kako bi se odvojili jedan od drugog, svaki se novi odlomak ispisuje ne u dva, već u četiri intervala.
Širina polja na lijevoj strani je najmanje dva centimetra (kako bi bilo lakše porubiti). Tekst se ispisuje u dva ili najmanje jedan i pol intervala. Odlomak počinje crvenom linijom - pet intervala od margine.
Oni koji obično tipkaju slova na računalu trebali bi napustiti ovu divnu tehniku ako trebaju poslati pismo zahvale, pozivnicu, čestitku ili sućut.
Uobičajeno je pisati žalbu adresatu bez stavka. Treba izbjegavati prelamanje riječi.
Ispravke u tekstu pisma, čak i one najtočnije, nisu dopuštene. Poslovna korespondencija rijetko pokriva više tema. Ako ipak u pismu treba obraditi nekoliko pitanja, preporučljivo ih je vizualno odvojiti jedno od drugog, t.j. broj.
Najbolja opcija- kada poslovno pismo sadrži odgovor samo na jedno pitanje ili homogenu informaciju. U ovom slučaju, pismo je točno i sažeto.
Konačna formula ljubaznosti ovisi o službenom statusu osobe kojoj se obraćate.
Potpis se nalazi ispod konačne formule ljubaznosti.
U praksi potpisivanja poslovnih papira preporuča se promatrati "Svečano". Sastoji se od potrebe poštivanja službene razine prilikom potpisivanja dokumenata. Konkretno, odgovor na dopis koji potpisuje ravnatelj također mora potpisati ravnatelj, a ne njegov zamjenik. Odgovor na dopis potpisan od strane zamjenika ravnatelja može potpisati ravnatelj.
Potpis mora biti pisan rukom, bez obzira na to jeste li pismo napisali osobno ili ste ga izdiktirali tajnici. Faksimil u poslovnim pismima nije dopušten, jer ukazuje na nepoštivanje primatelja ili nezainteresiranost za njega. U nastavku navedite poziciju i naziv tvrtke.
Ako pismo potpisuje netko drugi, onda se mora naznačiti "u ime" ili "u ime" tog i tog.
Ako je nakon pisanja pisma hitno izvijestiti o događajima koji su se dogodili kasnije, tada se u ovom slučaju P.S. stavlja na kraj pisma. (postscript) i dodaju se potrebne informacije. Nakon postskriptuma ponovno se stavlja potpis.
Ako uz pismo šaljete bilo koji dokument, navedite ih iza riječi “prilog” ili navedite njihov broj na listovima.
Kada karakteriziraju modernu poslovnu korespondenciju, potrebno je naglasiti da je uobičajeno odgovarati na sva pisma, čak i ako je odgovor negativan ili je primatelju bilo teško odgovoriti (suština odgovora u ovom slučaju trebala bi biti upravo ova - "Teško mi je odgovoriti"). Rokovi odgovora u poslovnom svijetu također se moraju poštovati. Neodgovaranje ili propuštanje rokova smatrat će se neuspjehom u poslovanju, a posljedice neće dugo čekati.
Na primjer, odgovor na telegrafski upit mora se dati u roku od tri dana.
Dopisom - prije isteka deset dana. Ako nije moguće dati detaljan, iscrpan odgovor na vrijeme, potrebno je u roku od tri dana izvijestiti da je dopis uzet u obzir, a konačan odgovor dati najkasnije trideset dana kasnije. Ako ne možete udovoljiti zahtjevu u pismu, molimo vas da nas odmah obavijestite.
Ako se u pismu treba ispričati, onda je ono napisano rukom. Svakako odgovorite na pismo isprike. Sućut se ispisuje rukom. Ako to nije moguće, bolje je poslati telegram.
Zapamtite da u nekim slučajevima poslovni bonton preporučuje da se informacije dijele samo kada pisanje: na primjer, pozivnica na poslovni prijem, čestitka na datum godišnjice, izraz sućuti itd.
Štoviše, u nekim slučajevima, ova napisana poruka može se nužno napisati rukom, na primjer, zahvalnost za čestitke (na promaknuću, povodom vjenčanja) također se preporučuje da se napiše rukom.
Razglednice se ne koriste u poslovnoj korespondenciji. Možete poslati telegram. Uskoro se odgovara na čestitke.
Izraz sućuti se nikada ne tiska. Žalosne kuverte (s crnom podstavom unutra) treba koristiti samo za izražavanje sućuti ili pozivanje na ceremoniju žalosti.
U zapadnim zemljama velika se pozornost posvećuje formalnoj strani službene poslovne korespondencije. Nedostatak, primjerice, tradicionalnog komplimenta na kraju pisma značajno mijenja ton poruke i može ozbiljno uvrijediti primatelja. Etiketa poslovne korespondencije mora se strogo poštivati ako ne želite pokvariti odnose sa stranim partnerima.
Osim poslovne korespondencije između organizacija, postoji i unutarorganizacijska korespondencija.
Za internu razmjenu informacija, oba memoranduma i običan papir.
Pismo treba biti sažeto;
datum je obavezan;
nema osobnih insinuacija u internoj korespondenciji;
treba biti oprezan i oprezan s informacijama koje, ako se šire izvan organizacije, mogu oštetiti potonju;
potreban je čitljiv potpis.
Uobičajeno je da se odluke o primljenoj korespondenciji donose samo olovkom. Ako - tintom, tada bi rezolucija trebala biti na zasebnom listu, koji je prikvačen na slovo.
Poslovni protokol i bonton
Interakcija ljudi, uključujući i poslovna, u raznim situacijama odavno je regulirana i uređena normama i pravilima bontona.Bonton je skup pravila ponašanja koja reguliraju vanjske manifestacije ljudskih odnosa (postupanje s drugima, oblici komunikacije i pozdrava, ponašanje na javnim mjestima, način i odijevanje). Bonton se, kao i komunikacija, može podijeliti na poslovni i neformalni. Govoreći o imidžu poslovne osobe, potrebno je usredotočiti se na poslovni bonton koji regulira ponašanje ljudi vezano uz obavljanje službenih dužnosti. No, moderna poslovna osoba mora poznavati i slijediti načela kako poslovnog tako i neformalnog (svjetovnog) bontona, ovisno o okruženju u kojem se nalazi.
Važnu ulogu u suvremenom poslovnom bontonu igraju posjetnice - to je mali list tankog kartona (ili visokokvalitetnog debelog papira) na kojem su ispisani osnovni podaci o njegovom vlasniku.
U procesu razvoja posjetnica kao elemenata poslovne komunikacije identificirane su dvije njihove najvažnije funkcije:
reprezentativna funkcija.
Pri obavljanju ove funkcije najpoznatije su sljedeće vrste posjetnica:
Kartica za posebne i reprezentativne namjene, na kojoj se navodi: puno ime, puni naziv tvrtke, pozicija, ali ne upisuju se koordinate - adresa i broj telefona. Takva posjetnica se daje nakon upoznavanja. Nedostatak adrese i telefonskog broja ukazuje da vlasnik kartice ne namjerava nastaviti kontakt sa sugovornikom;
- Standardna posjetnica, na kojoj je navedeno: puno ime, puni naziv tvrtke, pozicija, službeni telefon. Dodjeljuje se za uspostavljanje bliskih odnosa. Broj kućnog telefona navode samo predstavnici kreativnih zanimanja. Ova vrsta kartice koristi se samo u poslovne svrhe;
- Kartica organizacije (tvrtke), koja označava adresu, telefon, telefaks. S takvom čestitkom šalju se čestitke, darovi, cvijeće, suveniri povodom značajnih datuma;
- posjetnice za neformalnu komunikaciju, na kojima je naznačeno puno ime, ponekad - zvanje, počasna i akademska zvanja, ali ne ispisuju se detalji koji naglašavaju službeni status. Njihova raznolikost su "obiteljske" kartice, na kojima se navode imena i patronimika supružnika (ime supruge obično je prvo napisano), kućna adresa i telefonski broj. Takve se kartice primjenjuju na darove koji se daruju u ime muža i žene, ostavljene tijekom zajedničkih neformalnih posjeta.
Posjetnice se tiskaju na debelom premazanom papiru. Klasična opcija razmatra se bijela posjetnica sa strogim crnim fontom, mogu se koristiti i druge boje.
Prilikom održavanja događaja kao što su simpoziji, konferencije itd. koristiti velike vizitke - bedževe s naznakom imena, prezimena, akademskog zvanja, položaja, organizacije, obrazovne ustanove ili znanstvenog centra. Bedževi su pričvršćeni na lijevoj strani prsa i nose se samo u zgradi u kojoj se događaj održava.
Funkcija pisane poruke. Trenutno se u gornjem lijevom ili donjem kutu posjetnice stavljaju oznake utvrđene međunarodnim protokolom (početna slova odgovarajućih francuskih riječi) s naznakom razloga zbog kojeg se kartice šalju.
Razmjena posjetnica obavezan je atribut prvog osobnog susreta s poslovnim partnerima. Prilikom susreta prvi daje vizit kartu mlađi na poziciji senioru, u slučaju jednakosti društvenog statusa i u neformalnoj komunikaciji, senioru prvi daje najmlađi u dobi.
Prilikom predstavljanja posjetnice naglas izgovaraju svoje prezime, po primitku - ime voditelja. To je učinjeno kako bi se izbjegao pogrešan izgovor.
Preporuka je da poslovna osoba sa sobom uvijek nosi barem deset svojih posjetnica. Prisutnost posjetnice za zaposlenike tvrtke pomaže u komunikaciji s partnerima u skladu s općeprihvaćenim međunarodnim standardima poslovnog bontona.
Dakle, posjetnica je "portret" određene osobe, pa se s njom mora postupati vrlo pažljivo.
Bonton pozdrava i upoznavanja je skup pravila i početnih međuljudskih interakcija u vezi s vanjskim očitovanjem stavova prema ljudima. U suvremenom poslovnom bontonu razvijena su neka pravila u vezi upoznavanja i pozdravljanja, ovisno o spolu, dobi i položaju osoba koje kontaktiraju, kao i jesu li u grupi ili sami. Skup ovih pravila pretpostavlja nekoliko osnovnih kvaliteta etike odnosa: uljudnost, prirodnost, dostojanstvo i takt.
Uljudnost uključuje važne elemente kao što su: pozdrav (uključujući stisak ruke) i predstavljanje, koji su poseban oblik međusobnog poštovanja, a zahtijeva sljedeća pravila:
U svakoj situaciji, pozdrav bi trebao pokazati vaše raspoloženje i dobru volju, t.j. na prirodu pozdrava ne bi smjelo utjecati vaše raspoloženje ili negativan stav prema drugoj osobi.
- U procesu odnosa mogu se razviti razne situacije koje imaju specifičnosti pozdrava, međusobnog upoznavanja ili rukovanja. Ta specifičnost izražena je uglavnom u tome tko ima pravo ili je dužan biti prvi u tim radnjama.
Uz bonton u postupku upoznavanja i pozdrava, postoje i pravila verbalnog bontona povezana sa stilom govora usvojenim u komunikaciji poslovnih ljudi. Na primjer:
Umjesto oslovljavanja po spolu, uobičajeno je oslovljavanje “dame”, “gospodo” ili “gospodine”, “madames”.
Prilikom pozdrava i rastanka, pored riječi “Zdravo”, “Dobar dan” i “Doviđenja”, poželjno je dodati ime i patronimiju sugovornika, pogotovo ako on zauzima podređeni položaj u odnosu na vas.
Ako uvjeti i vrijeme razgovora dopuštaju, moguća je razmjena neutralnih fraza: "Kako si?" “Hvala, u redu je. Nadam se da vam sve ide dobro.” – “Hvala, da.”
Dopušteno je koristiti psihološke tehnike, kao što su, na primjer, riječi rastanka i kratka procjena komunikacije. Riječ je o verbalnim okretima tipa: “Sretno ti bilo”, “Želim ti uspjeh”, “Drago mi je bilo te upoznati”.
Iskustvo pokazuje da samo zakonske norme nisu dovoljne za osiguranje normalnih odnosa s poslovnim partnerima. Također je vrlo važno pridržavati se određenih protokolarnih pravila i običaja koji su prikazani u poslovnom protokolu.
poslovni protokol- skup pravila, u skladu s kojima se uređuje redoslijed raznih svečanosti, pravila odijevanja, službene korespondencije i sl. Svako kršenje ovih pravila stvara poteškoće strani koja je počinila prekršaj, jer morat će se ispričati i pronaći način da ispravi pogrešku.
Potreba da poslovni ljudi slijede protokol je sljedeća:
Protokol koji se poštuje tijekom pregovora, priprema raznih ugovora i sporazuma svojom svečanošću pridaje veću važnost i veće poštovanje posebno važnim odredbama sadržanim u njima.
Protokol pomaže u stvaranju prijateljske i opuštene atmosfere na sastancima, pregovorima, prijemima, što pridonosi međusobnom razumijevanju i postizanju željenih rezultata.
Uhodani i poštivani ceremonijal i protokol omogućavaju da uhodani mehanizam poslovnih odnosa radi normalno, bez smetnji.
Poslovni bonton
Kako bi unaprijedili kulturu poslovne interakcije u suvremenom svijetu, proučavaju bonton i etiku odnosa u poslovnoj sferi. Civiliziran, moderan poslovni čovjek, koji je uzor moralnog ponašanja, nastoji njegovati iste kvalitete kod svojih kolega i poslovnih partnera.Poslovni bonton uključuje dvije vrste pravila:
Važeće norme u području komunikacije ravnopravnih članova istog tima (horizontalno);
instrukcija koja određuje prirodu kontakta između voditelja i podređenog, između starijih i mlađih kolega (vertikala).
Svojevrsna "vertikalna" komunikacija jesu kontakti i pregovori poduzetnika s rekviziterima, iznuđivačima iz agencija za provođenje zakona i državnih službi, itd. Zajedničko između svih ovih vrsta "vertikalnih" interakcija je da jedna strana ima sposobnost određivanja ciljevi komunikacije, diktiraju uvjete za njihovo postizanje, birati sredstva utjecaja na drugu stranu i sl., jer iza toga stoji ili službeni status (moć) ili fizička snaga. U svakom slučaju, druga strana je prisiljena strogo se pridržavati poštivanja statusne hijerarhije, etiketa interakcije, jasno kontrolirati svoje postupke i reakcije kolege.
„Horizontalna“ poslovna komunikacija je, kao što je već spomenuto, komunikacija partnera približno jednakog društvenog statusa. Raspon varijanti takve komunikacije prilično je širok i stoga su njihove psihološke karakteristike složene i višestruke. Jedna stvar je interakcija između dva zaposlenika poduzeća oko rješavanja proizvodnih ili drugih uslužnih zadataka. Druga stvar je komunikacija između dva gospodarstvenika oko kupoprodaje poduzeća.
U prvom slučaju komunikacija ima izraženu osobnu konotaciju, u njoj se pojavljuju samo pojedinačni elementi igranja uloga. Etičke norme interakcije prisutne su prije kao pozadina i mogu se s vremena na vrijeme izostaviti.
U drugom slučaju, naprotiv, prevladavaju komunikacijski elementi igranja uloga, fiksiraju se i poštuju norme bontona, a osobne karakteristike partnera dobivaju samo pozadinski karakter.
Ali, osim toga, postoje univerzalni zahtjevi. Opći uvjet je prijateljski i predusretljiv odnos prema svim radnim kolegama, partnerima, bez obzira na osobne sklonosti i nesklonosti.
Prva osoba svake organizacije (ustanove, poduzeća) je voditelj. A po tome u kojoj mjeri poznaje pravila bontona i provodi ih u svakodnevnom životu, možemo govoriti o stupnju njegova odgoja. Ulaskom u ured, vođa bilo kojeg ranga mora pozdraviti sve koje sretne na putu (čuvar, garderober, čistačica itd.). Vođa nije dužan rukovati se sa svojim podređenima, može ih pozdraviti kimanjem glave.
Ako je šef u svom uredu i u ured uđe posjetitelj (a ne podređeni), tada ustaje vlasnik ureda, zakopčava jaknu (ako je bila otkopčana), izlazi od stola i pozdravlja posjetitelja. Pritom se prvi rukuje vlasnik ureda. Stručnjaci iz područja poslovnog bontona skreću pozornost na činjenicu da posjetitelj ne bi trebao ići na sastanak s ispruženom rukom. Također, ne možete ispružiti ruku za rukovanje preko stola. Zatim voditelj poziva posjetitelja da sjedne.
Ako će njegov podređeni ući u ured šefa, onda, ne pronalazeći tajnicu u sobi za primanje, ne kuca na vrata, već ih lagano otvara i traži dopuštenje za ulazak. Bez pozitivnog odgovora, ne možete ući u ured! Zaposlenik koji je dobio dopuštenje za ulazak mora se pozdraviti, otići do pomoćnog stola na sastanke i stati. (Ne biste trebali sjesti bez dopuštenja ili poziva.) Šef nije uvijek dužan pozvati podređenog da sjedne, čak i ako je to žena. Usput, žena bi se uvijek trebala sjetiti da je ona podređena u službi i da se na nju stalno primjenjuju pravila poslovnog bontona. Na primjer: na poslu žena ne pruža prvu ruku svom šefu, kao u drugim slučajevima života.
Unatoč činjenici da je poslovni svijet često ironičan prema "ruskom poslovanju", on se ipak razvija, poboljšava, stječe dobre tradicije temeljene na poznavanju bontona poslovne komunikacije. Danas je posao pomlađen. Nadobudni mladi lideri ponekad griješe u potrazi za imidžom demokratskog šefa.
Stručnjaci za poslovni bonton preporučuju:
1. Izbjegavajte familijarnost u vezama. Okretanje na "ti" i tapšanje po ramenu nije znak prave demokratičnosti u vezi.
2. Postavite određenu distancu s podređenima, nemojte se maziti, ali ne budite ni bahati.
3. U poslovnim odnosima budite zahtjevni, ali se prema podređenom ponašajte s poštovanjem.
4. Ne govorite riječi svojim podređenima sa negativnu vrijednost: "Ne mogu", "Ne trebam", "Ne mogu". Ublažite riječi: "vaša misao (ideja, gledište) je konstruktivna (zanimljiva, vrijedna pažnje), ali ćemo je razmotriti kasnije" itd.
Sažimajući ovo poglavlje, napominjemo da se etika i bonton poslovne komunikacije temelje na normama ponašanja poslovnih ljudi koje pridonose razvoju suradnje i jačanju poslovnih odnosa. Poštivanje etičkih standarda poslovne komunikacije popraćeno je nizom psiholoških učinaka koji interakciju čine urednom, stabilnom, predvidljivom, udobnom, psihološki sigurnom i učinkovitom.
Moderni poslovni bonton
Poslovni bonton je ustaljeni red ponašanja u području poslovnih i poslovnih kontakata. Svojevrsni sekularni bonton, ali baziran na vojsci. Glavna razlika između poslovnog bontona i sekularnog bontona je prioritet podređenosti nad spolnim razlikama zaposlenika i njihovoj dobi.Poslovni bonton uključuje sljedeće odjeljke:
1. Tehnologije neverbalne komunikacije: geste dobrog tona, hod, kako pravilno sjediti, ulazak i izlazak iz auta, rukovanje i sl. Tko koga pozdravlja. Tko je ispred koga.
2. Protokolarna pitanja primanja delegacija: sastanak, obraćanje, prezentacija, upoznavanje, sjedenje u automobilima, hotelski smještaj. Protokol pregovora. Posjetnice. Pokloni, suveniri i cvijeće.
3. Maniri vodstva. Podređeni načini.
4. Klasifikacija tehnika. Tehnike formata sjedenja: pravila za domaćine i goste. Komunikacija u kafiću, restoranu, kao i sa poslugom. "Savjeti". Prijemi stojećeg formata. Postavljanje stola. Naslovne kartice. Što jedu s čime, uključujući posebna jela i deserte.
5. Poslovna odjeća (dress-code), obuća i dodaci dobrog ukusa: za domjenke, za posao (muško i žensko). Sedam principa pravilnog odijevanja.
6. Rituali i pravila za pijenje alkohola. Izbor vina i ostalih pića. Glavne uobičajene pogreške.
7. Nacionalne značajke bontona (Rusija, Latvija, Njemačka, Italija, Španjolska, Francuska, Japan, Kina, Koreja, Mađarska, SAD, arapske zemlje itd.).
8. Bonton telefonskih razgovora.
9. Govorni bonton.
10. Mrežni bonton (netiquette).
Bonton određuje oblike, tehničke aspekte komunikacije: kako se svađati a da se ne povrijede osjećaji sugovornika, kako se ponašati za stolom, koje darove dati, kako primiti goste, kako se ponašati na javnim mjestima, na ulici itd. .
Naravno, pitanja bontona posebno su zanimljiva onima koji zbog prirode svog posla često moraju komunicirati s ljudima različitih profesija, različitih životnih uvjeta, i to ne samo u svojoj zemlji, već iu inozemstvu.
Pravila bontona su, za razliku od normi morala, uvjetovana, u prirodi su nepisanog dogovora o tome što je općeprihvaćeno u ponašanju ljudi, a što nije. Svaka kulturna osoba ne samo da bi trebala znati i pridržavati se osnovnih normi bontona, već i razumjeti potrebu za određenim pravilima odnosa.
Maniri uvelike odražavaju unutarnju kulturu osobe, njezine moralne i intelektualne kvalitete. Sposobnost ispravnog ponašanja u društvu od velike je važnosti: olakšava uspostavljanje kontakata, doprinosi postizanju međusobnog razumijevanja, stvara dobre, stabilne odnose.
Postoji nekoliko vrsta etiketa:
1. Dvorski bonton – strogo utvrđena procedura i oblici postupanja na dvorovima monarha. Trenutno se koristi na sudovima iu sekularnom društvu zemalja s monarhijskim oblikom vladavine.
2. Vojni bonton - skup pravila općeprihvaćenih u datoj vojsci, normi i načina ponašanja vojnih osoba u svim područjima njihova života i djelovanja u postrojbama, na brodovima i na javnim mjestima.
3. Diplomatski bonton - pravila ponašanja diplomata i drugih dužnosnika u međusobnim odnosima i na raznim službenim diplomatskim događajima (prijemni, posjeti, prezentacije, pregovori, sastanci izaslanstava i sl.).
4. Opći građanski bonton – skup pravila, tradicija i konvencija koje se u međusobnoj komunikaciji pridržavaju privatnici određenog društva.
Biti kulturan i obrazovan pravo je i dužnost svakog čovjeka. Zanemarivanje pravila bontona, kao i nepoznavanje njegovih elementarnih zahtjeva, ne samo da značajno otežava komunikaciju, već i nanosi nepopravljivu štetu poslovnim odnosima.
Pojam bontona, t.j. utvrđena pravila ponašanja, oblika postupanja prihvaćenih u društvu ili bilo kojem njegovom dijelu, prešli su nam iz francuskog jezika.
Korijen ove riječi je grčki (u prijevodu - običaj), od njega dolazi riječ etika, što znači:
1) filozofska doktrina morala, moral;
2) norme ponašanja, skup pravila usvojenih među članovima društva, bilo koje društvene ili profesionalne skupine itd.
U poslovnom okruženju, kao i društvenom životu, postoji skup zakona i pravila koji se nazivaju bonton. Ovo je svojevrsna propusnica u svijet poslovnih ljudi, standard komunikacije u poslovnom okruženju. Nepridržavanje ili nepoznavanje poslovnog bontona često postaje kamen spoticanja, prepreka u vođenju uspješnih pregovora, promoviranju Vaše tvrtke i proizvoda na tržištu te izgradnji karijere. Imidž profesionalca ne formira se odmah, a ne iznenada, a poslovni bonton, zajedno s iskustvom i stručnošću, igra važnu ulogu u tome. O osobi se prosuđuje po djelima, po ponašanju i sposobnosti da izgradi kompetentne odnose u poslovnom okruženju.
Slika poslovnog bontona
Imidž poslovne osobe čine stilovi odjeće, frizure, cipele, šminka, dodaci, kao i stil ponašanja koji odgovara statusu.Moderan poslovni čovjek
Jedan od glavnih stilova u odjeći i poslovnom životu je klasičan. Toliko dugo postoji da se čini da je sam pojam stila došao od ljudi koji se oblače po određenim pravilima i vode određeni stil života. Nastao je u Velikoj Britaniji - zemlji profinjenih manira i strogog bontona. Moderna verzija poslovne slike skup je poslovne etike, manira i kodeksa odijevanja. Poslovna osoba odaje dojam besprijekorno moralnog pametnog pojedinca koji zna kontrolirati svaku situaciju, smiren, samouvjeren, ne dopušta familijarnost, žargon, grubost u komunikaciji. Njegov ugled je mnogo važniji od financijsko stanje, a u izgledu, način komunikacije trebao bi biti poštivanje principa i poštenje. Maniri, govor, odjeća pozvani su da tome odgovaraju. Moderni klasični stil sada je prihvaćen u svim sferama života, pokriva sve perspektivne industrije. Na temelju najboljih starih elemenata klasičnog stila formirana je nova, opuštenija i demokratičnija slika poslovne osobe 21. stoljeća.
odjeća poslovnog čovjeka
Gotovo svi poslovni ljudi odijela smatraju svojom glavnom odjećom. Ovo je posjetnica poslovnih ljudi. Ljudi oko sebe često povezuju izgled i aktivnosti neke osobe. Primjerice, urednost odjeće često se pri susretu doživljava kao dokaz organiziranosti u poslu. A neuredan izgled povezan je s zaboravom, nemirom i neorganiziranošću.
Poslovni ljudi trebaju imati stroga odijela klasičnog kroja, ne preopterećena ukrasnim detaljima. Dvodijelno odijelo uključuje hlače i sako, dok se trodijelno sastoji od hlača, sakoa i prsluka. Tri je savršeno za radne aktivnosti poslovni ljudi, sastanci, službeni sastanci, prezentacije itd. Klasično odijelo ima engleski ovratnik. Recimo sako na jedno kopčanje ili na duplo kopčanje. Obično se odijela izrađuju po narudžbi u ateljeu, jer je glavna stvar u poslovnoj slici savršeno pristajanje. Njegov strogi kroj pokazuje ozbiljan odnos poslovne osobe prema poslu. Tkanina je dopuštena za tiskanje, mali uzorak ne bi trebao biti privlačan. Prsluk, hlače i jakna moraju odgovarati bojom, vrstom materijala ili teksturom tkanine.
Prilikom odabira odjeće za posao, pridržavajte se sljedećih pravila:
Provokativna i svijetla odjeća, ekstravagantni nakit i svijetli make-up, fantasy frizura ni na koji način neće pridonijeti rastu karijere. Dapače, naprotiv, pogoršat će odnose s kolegama, izazvati nezadovoljstvo vođom i, možda, otpuštanje. Obucite se za posao strogo i uredno.
poslovno odijelo - savršen izbor i za muškarce i za žene. Muškarci moraju nositi kravatu. Bez toga se, u skladu s poslovnim bontonom, ne nose odijela. Sportska jakna je iznimka, ali ispada iz poslovne odjeće. Posebnu pozornost treba posvetiti napetom klasičnom stilu. Usko pripijena ženska odjeća na poslu je glupost.
Previše lagana odijela ne odgovaraju poslovnom bontonu. Najbolje boje- tamno siva i tamnoplava.
Sportske torbe nisu kompatibilne s odijelom. svi Potrebni dokumenti a stvari treba nositi u fascikli, aktovci ili torbici. Ako trebate koristiti torbu, odaberite jednobojnu opciju.
Poslovna osoba ne bi trebala nositi šarene i tamne košulje, svijetle kravate s privlačnim uzorcima, svijetle čarape. Kad ste u nedoumici oko boje, odaberite crne cipele i bijelu košulju.
Manšete košulje koja se nosi ispod poslovnog sakoa, prema bontonu, trebale bi biti vidljive ispod rukava za 2 cm. Na košulji ne bi trebalo biti džepova na prsima.
Dugi kraj kravate ne bi trebao biti vidljiv s prednje strane.
Kravata, kada je vezana, svojim donjim krajem dodiruje kopču remena. U boji bi trebao biti tamniji od košulje, ali svjetliji od odijela. Širina - proporcionalno reverima sakoa.
Žena može nositi haljinu polususjedne ili susjedne siluete, ali najbolje je imati nekoliko strogih uredskih suknji i bluza tamnih boja u umirujućim nijansama. Muškarac - trodijelno ili dvodijelno odijelo, kravata. Nepotrebno je reći da sva odjeća mora biti savršeno čista, ispeglana, zakopčana.
Cipele za posao također su odabrane ne blistave. Za muškarce - uredske cipele su tamne boje, stroge i uvijek dobro očišćene. Žene za ured trebaju cipele s niskim ili srednjim petama. Ajmo također visoka peta, ali u isto vrijeme, model cipela trebao bi biti blizak klasičnom brodu, ne pretenciozan i ne večernji.
Muškarci bi trebali nositi tamne čarape, a žene bi trebali nositi tajice ili čarape, po mogućnosti prirodne boje kože, a ne mrežaste ili mrežaste.
Gumbi na jakni moraju se zakopčati u formalnom radnom okruženju. Vikend, puna haljina uvijek treba biti u redu, kao i manžete, čarape, cipele. Tamna odijela se nose navečer, svjetlija boja je prihvatljiva tijekom dana. U kazalištu ili tijekom večere gumbe možete potpuno otkopčati, ali kad ustanete, jaknu zakopčajte do vrha. Odaberite odijelo koje je ugodno za nošenje. Leptir leptir se nosi isključivo uz tamna odijela. Poslovna osoba treba imati dva rupčića - radničku u džepu hlača i u unutarnjem džepu jakne, apsolutno čiste.
Pribor:
Preporučljivo je da žena na poslu uvijek ima komplet za hitne slučajeve – rezervne nove tajice, paket uložaka ili tampona, dezodorans i turpija za nokte u slučaju da treba hitno dovesti ruke u red. Ali umjetnička neprirodna manikura za ured također nije prikladna - sve bi trebalo biti umjereno. Lak umirujućih nijansi, dnevni prirodni make-up.
Muškarci ne bi trebali koristiti kolonjsku vodu jakog mirisa, a žene - začinske parfeme. Za laganu toaletnu vodu prikladne su i žene i muškarci. Muškarci bi uvijek trebali biti savršeno obrijani.
Veliki zlatni lančići oko vrata muškarca, obilje nakita ili zlatnog nakita na ženi u radnom okruženju kršenje je poslovnog bontona. Dopušteno vjenčani prsten, manžete, kopča za kravatu, male naušnice, sat, tanka narukvica.
Maniri i ponašanje:
Nemojte se baviti osobnim aktivnostima tijekom rada. Nikad i ni pod kojim okolnostima.
Pokušajte biti ljubazni prema svima, sudjelujte u razgovorima na korporativnim zabavama, ali nemojte biti tu do kraja i ne pijte alkohol. Neka vam čaša bude puna, zveckajte čašama, ali nemojte piti. Budite trijezni.
Nemojte stršiti, nemojte se namjerno pokazivati, nemojte demonstrirati svoje dostojanstvo. Istodobno, nemojte se bojati predložiti pametne inicijative na sastancima, konferencijama ili razgovorima licem u lice s kolegama koji su zaduženi za područje o kojem imate zanimljive ideje.
Pokušajte razmišljati, analizirati sve situacije koje se događaju u procesu rada. Nemojte žuriti sa zaključcima, nemojte žuriti s kritikama.
Nacionalni poslovni bonton
Kada posluju u Peruu, treba imati na umu da se Peruanci pridržavaju svih formalnosti poslovnog bontona, a njihovo kršenje se smatra uvredom. Čak i ako sjedite na nenamjernom mjestu na večeri, riskirate nanošenje ozbiljnog uvreda. Poslovni odnosi mogu dati jaku pukotinu zbog činjenice da će u pozivu za neženju biti postskriptum "sa njegovom ženom" ili je pozicija pozvane osobe pogrešno nazvana. U Peruu se gotovo sva bitna poslovna pitanja rješavaju na večerama, pa i to treba uzeti u obzir.U Izraelu većina ljudi govori engleski, mnogi ruski i još jedan ili dva jezika, posebno u poslovnim krugovima.
Nakon jednog ili dva sastanka, možete se prebaciti na "vi" (poziv po imenu). Pa čak i pri prvom susretu, Izraelac vam može ponuditi da ga nazovete ime ljubimca. Neudana žena se oslovljava dodavanjem "gieveret" (ekvivalentno "gospođica") njenom imenu.
Glavna kvaliteta Izraelaca je otvorenost i izravnost, iskrenost koju unose u poslovne odnose. To dolazi do izražaja posebice u poslovnom odijevanju, koje je ovdje vrlo neformalno. Kratke hlače, košulje, jakne bez rukava sasvim su prihvatljive; kravate za muškarce nisu obavezne.
Radni tjedan u Izraelu počinje u nedjelju ujutro. Uobičajeno je razgovarati o poslu umjesto o hrani – to je jedan od oblika poslovne aktivnosti. U tradiciji poslovnog života - pozivanje poslovnih partnera na večeru nakon posla. Tijekom jela uobičajeno je razgovarati o profesionalnim i obiteljskim stvarima. Po tome se Izrael razlikuje od ostalih bliskoistočnih zemalja, gdje se spominjanje nečije rodbine tijekom poslovnog razgovora smatra uvredljivim.
Nije potrebno doći na poslovnu večeru u privatnoj kući s darom, ali buket cvijeća za domaćicu ili igračka za dijete neće biti suvišni.
Arapska i muslimanska tradicija dominiraju u zemljama sjeverne Afrike. Engleski se govori u većini zemalja, ali u nizu država jezik bivših kolonija ostaje dominantan. Političke razgovore treba izbjegavati, pogotovo ako se tiču zemalja koje su u prošlosti okupirale regiju.
U Južnoj Africi Afrikanci obično pozovu svoje poslovne partnere u restoran ili dom. U potonjem slučaju možete donijeti buket cvijeća i bocu alkohola na dar. Tijekom pregovora posebno poštovanje treba iskazivati prema najstarijem. Prema domaćim običajima, kroz vrata prvi prolazi domaćin, a za njim žena ili gost. Za ponašanje stanovnika ove zemlje tijekom razgovora specifično je da često znaju dodirnuti lice rukama i prekriti oči, što, međutim, ne znači gubitak interesa za problem o kojem se raspravlja ili umor. Stisak ruke na sastanku ima važno značenje, jer. pokazuje odsutnost agresivnih namjera, raspoloženja prema osobi, a također naglašava društvenu jednakost. Prilikom rukovanja nije uobičajeno gledati izravno u oči.
Ponekad ljudi tijekom poslovnih sastanaka izgledaju smiješno zbog nepoznavanja normi pravilnog ponašanja. Business Insider je recenzirao knjigu Essentials of Business Etiquette i razgovarao s njezinom autoricom Barbarom Pachter, nakon čega je resurs objavio izbor najvažnijih savjeta kako se pravilno predstaviti, kako se odjenuti i naručiti u restoranu. Pokazalo se da su mnoga od ovih pravila jednako dobra i za svakodnevni život.
1. Ustanite kada vas upoznaju
Barbara vam savjetuje da ustanete kako biste potvrdili svoju prisutnost. Drugima vas je lako ignorirati ako ne stojite. U slučaju kada ste iznenada uhvaćeni i nemate načina da ustanete, nagnite se naprijed, pokazujući da biste ustali ako je moguće.
2. Uvijek koristite svoje puno ime
U poslovnim trenucima trebali biste koristiti svoje puno ime. A ako je predugačak ili kompliciran, promijenite ga ili skratite. Ili možete napisati ispravan izgovor svoje ime na posjetnicama i podijelite ih drugima.
3. Uvijek počnite rukovanje ako ste osoba višeg ranga.
Pachter piše da bi osoba na višoj poziciji trebala, bez obzira na spol, prva pružiti ruku. U Sjedinjenim Državama, kao i u mnogim drugim zemljama svijeta, stisak ruke je poslovni pozdrav. Ako želite da vas shvaćaju ozbiljno, morate se rukovati s drugom osobom i učiniti to kako treba.
4. Odjenite se prikladno
Odjeća, kao važan oblik neverbalne komunikacije, može poboljšati profesionalni ugled osobe i obrnuto. Odabirom odjeće šaljete određenu poruku. Uvijek saznajte koji dress code zahtijeva događaj, sastanak ili restoran i držite ga se.
5. Recite "hvala" jednom ili dvaput tijekom razgovora
Ovo biste trebali reći samo jednom ili dvaput, jer u protivnom možete djelovati bespomoćno i potrebito na određeni način.
6. Pošaljite posebna pisma zahvale svim članovima
Morate poslati pisma zahvale u roku od 24 sata, posebno za svaku osobu kojoj želite zahvaliti. Prije nego što odlučite hoćete li koristiti običnu ili e-poštu, imajte na umu da običnom pismu može trebati nekoliko dana da stigne do primatelja, dok e-pošta prijeđe udaljenost za nekoliko sekundi.
7. Ostavite pametni telefon u džepu
Gotovo svatko nosi svoje telefone sa sobom gdje god pođe. Ali ovo je svakako nešto što treba izbjegavati tijekom poslovnih sastanaka. Naravno, možete pokušati diskretno koristiti telefon, ali u svakom slučaju to je uočljivo i nepristojno.
Također, nemojte stavljati telefon na stol dok se s nekim upoznajete. Time poručujete sugovorniku da ste ga u svakom trenutku spremni napustiti radi odgovora nekom drugom.
8. Koristite profesionalne fotografije lica
Uvijek postavljajte profesionalno relevantne fotografije na LinkedIn i slične stranice. Želite izgledati kao pouzdana osoba, a ne kao osoba na plaži.
9. Uvijek provjerite jeste li odabrali ispravnog primatelja e-pošte
Budite oprezni kada unosite e-mail adresu iz adresara u polje "Za". Možda ćete odabrati krivo ime.
10. Ako zaboraviš nečije ime, priznaj.
Svi ponekad zaborave imena nakon susreta. Kada vam se to dogodi, onda se ispričajte i zamolite sugovornika da ponovno kaže svoje ime.
11. Pozdravljajte ljude na poslu
Pozdravi i dobro jutro» ljudima koje poznaješ, pa čak i onima koje ne poznaješ. Zapamtite da osoba kojoj kažete "zdravo" na putu do sastanka može biti ona koja sjedi pored vas na istom sastanku. A ako vas netko na poslu pozdravi, svakako odgovorite istom mjerom.
12. Držite prste skupljene kada pokazujete na nešto.
Pokažite otvorenim dlanom, držeći prste zajedno. Ako koristite kažiprst, čini se agresivnim, kaže Pachter. U pravilu žene u takvim slučajevima više koriste kažiprst.
13. Nemojte nekome izvlačiti stolicu.
ok zadržati otvorena vrata za svog gosta, ali ne smijete nekome izvući stolicu, bez obzira na spol. U poslovnom okruženju morate odbaciti ova društvena rodna pravila. I muškarci i žene mogu pomicati svoje stolice.
14. Rukama lomite kruh
Nemojte nožem odrezati komad kruha. Rukama prelomite lepinju i namažite maslacem samo dio kruha koji ćete odmah pojesti.
15. Nemojte naručivati ništa preskupo.
Za vrijeme poslovnog sastanka ne biste trebali naručiti skupi odrezak ili, na primjer, jastoga. Međutim, ako sugovornik koji vas prima daje preporuke, onda odaberite bilo koji od prijedloga. U ostalim stvarima, ipak je bolje ne naručiti najskuplje. Isto vrijedi i za vino.
Također budite oprezni kada naručujete "posebno" jelo. Mnogi konobari ne navode cijenu kada na jelovniku ponude jelo koje košta 10 do 40% više nego inače. Pitati konobara za cijenu nije baš zgodno, pa je bolje odbiti.
16. Naručite za isti iznos kao i vaš sugovornik.
To znači da ako vaš sugovornik naruči predjelo ili desert, onda biste ga trebali slijediti. Bit će mu neugodno ako mora jesti sam.
17. Nikada nemojte tražiti da pakirate ostatke hrane.
"Tu ste zbog posla, a ne zbog ostataka", piše Pachter. Tijekom profesionalnih događanja nemojte pakirati hranu koju možete ponijeti sa sobom.
18. Zapamtite, pozivatelj mora platiti
Ovo pravilo vrijedi bez obzira na spol.
19. Ostanite trijezni
Nemojte se opijati na poslovnim sastancima. Alkohol je uništio mnoge karijere i rezultirao brojnim otpuštanjima jer su se pijani ljudi upuštali u neprimjerene radnje. Alternativno, možete naručiti piće koje ne volite i pijuckati ga malo po malo tijekom cijele večeri.
20. Pripremite pristojno zbogom
Ne zaboravite nas unaprijed obavijestiti. Također je vrijedno pripremiti frazu u slučaju da trebate prekinuti razgovor, poput "Vidimo se na sastanku sljedeći tjedan". Također se možete ispričati i dati im do znanja da idete na WC, jesti ili uhvatiti nekoga prije nego što odu.
Postoji deset pravila kojih se poslovni čovjek mora pridržavati.
1. "Vrijeme je novac"
Temelj poslovnog bontona je besprijekorno poštivanje upravljanja vremenom uz točnost i poštivanje koncepta kao što je "tuđe vrijeme". Neprihvatljivi i grubi prekršaji su stalna kašnjenja i apstraktni razgovori koji nisu vezani uz poslovni sektor. Takvo ponašanje može dovesti do gubitka dugoročne suradnje s utjecajnim poduzećima i organizacijama. Poslovna osoba koju ne odlikuje točnost neće biti cijenjena i shvaćana ozbiljno u poslovnom okruženju. Kolege i partneri će o njemu stvoriti mišljenje kao o nepouzdanoj osobi na koju se ni u čemu ne može osloniti.
6. Poslovna tajna
Svaka organizacija ima informacije koje ne podliježu otkrivanju. Jedna od dužnosti dobrog vođe je osigurati da zaposlenici ne odaju poslovne tajne. Nedopustivo je da osobe koje čine tim poduzeća neovlaštenim osobama prenose tajne podatke o njegovom radu. Ovo je jedno od glavnih pravila poslovnog bontona.
7. "Ne besposlici!"
Žalosno je, ali za većinu ureda nije neuobičajeno da zaposlenici ogovaraju, puše, piju kavu, koriste društvene mreže i bave se svojim osobnim poslovima umjesto da obavljaju svoje poslovne obveze. Za tvrtku je vrijedan zaposlenik onaj tko je najmanje 80% svog radnog vremena zauzet poslom. Poslovna osoba koja želi biti uspješna ide raditi da bi radila, a ne da se prepušta besposličarstvu.
8. Podređenost
Prema poslovnom bontonu, vođa bi se prema svim svojim podređenima trebao ponašati jednako, dok je održavanje distance preduvjet za komunikaciju “vođa-podređeni”. Neetično je ukoriti zaposlenika u prisutnosti drugih članova tima. 
Fotografija: Depositphotos
Menadžer treba naučiti kako jasno i konkretno davati naredbe ili zadatke, dati povratne informacije, kontrolirati radni proces.
Podređeni bi trebali izvršavati naredbe vodstva. Imaju pravo izraziti svoje mišljenje i dati preporuke u vezi s unapređenjem poduzeća.
9. Povoljna mikroklima
Ovisno o postojećim odnosima među zaposlenicima, formira se tzv. mikroklima. Zahvaljujući glatkim, prijateljskim odnosima s poštovanjem u timu, stvaraju se dobri uvjeti za njegov učinkovit rad.
10. Poslovno držanje
Poslovnu osobu karakterizira ne samo odjeća i govor, već i geste, maniri, izrazi lica. Prema poslovnom bontonu, trebao bi se odlikovati energičnim pokretima, sigurnim hodom, dobrim držanjem, izravnošću u očima i odsutnošću nervoze. Letargija i usporenost kretanja nisu dobrodošli.
Jedina dopuštena gesta dodirom u poslovnom okruženju je stisak ruke. Poznato tapšanje po ramenu, zagrljaj, poljubac i druge geste koje govore o prijateljskom stavu i simpatiji su neprihvatljive.
Postoji stalan proces komunikacije između ljudi, u javnom i poslovnom okruženju. Poznavanje pravila i normi poslovnog bontona pomaže uspostaviti potrebne veze, povećati razinu lojalnosti klijenta ili kolege prema sebi. Jedan od značajnih elemenata kulture poslovne komunikacije je pristojno ponašanje ljudi, njihove moralne vrijednosti, očitovanja savjesti, morala. Uspjeh poduzeća uvelike ovisi o mikroklimi u timu. Ako zaposlenici kompetentno i jasno, a što je najvažnije, skladno obavljaju svoje dužnosti, tvrtka se razvija i raste.
Bonton su norme (zakoni) o manirima, obilježjima pravilnog ponašanja ljudi u životu društva.
Poslovni bonton je sustav načela i pravila za profesionalnu, službenu komunikaciju/ponašanje ljudi u poslovnoj sferi.
Poštivanje pravila bontona neophodno je za sve ljude koji poštuju sebe, ali je posebno korisno za one koji žele izgraditi karijeru (posao). U poslovnoj interakciji od velike su važnosti čimbenici kao što su ugled, informacije i veze. Što više informacija, to se može izgraditi bolja komunikacija.
Osnovna pravila poslovnog bontona uključuju:
- Pravovremeno ispunjavanje dužnosti, točnost. Kašnjenje nije dopušteno u poslovnom okruženju. Također nije etično tjerati protivnika da čeka tijekom pregovora.
- Neotkrivanje povjerljivih informacija, poštivanje korporativnih tajni.
- Poštovanje i sposobnost slušanja. Prijateljski i pun poštovanja, sposobnost slušanja sugovornika bez prekidanja, pomažu u uspostavljanju kontakta i rješavanju mnogih poslovnih pitanja.
- dostojanstva i pažnje. a njihovo znanje/snage ne bi se smjele pretvoriti u pretjerano samopouzdanje. Potrebno je mirno prihvatiti kritiku ili savjet izvana. Treba obratiti pažnju na klijente, suradnike, menadžment ili podređene. Po potrebi pružite pomoć i podršku.
- Ispravan izgled.
- Sposobnost pravilnog govora i pisanja.
Važan pokazatelj poslovne kulture je red u radnom prostoru. Ukazuje na točnost i marljivost zaposlenika, sposobnost organiziranja svog radnog mjesta i radnog dana.
U kulturi poslovne komunikacije treba obratiti pozornost na neverbalne (bez riječi) manifestacije bontona. Nemojte se okretati od sugovornika. Kada objašnjavate, ne morate snažno gestikulirati ili praviti grimasu.
Prema pravilima poslovnog bontona, u radnu prostoriju prvo ulazi osoba koja zauzima dominantan položaj, a zatim svi ostali, prema ljestvici poslovne hijerarhije. Poslovni nalog odgovara sljedećoj podjeli:
- Status.
- Dob.
- Rodne razlike.
Muškarac mora pratiti ženu s njezine lijeve strane. Ovo pravilo je zbog činjenice da je u stara vremena gospodin, koji je bio lijevo od dame, zauzimao opasnije mjesto kada se kretao cestom. Kola s konjima kretala su se u isto vrijeme kad i prolaznici, budući da u to vrijeme nije bilo nogostupa.
U poslovnim odnosima između i podređenog mora se poštovati podređenost. Uobičajeno je da se na pogreške zaposlenika ukazuje na osobnoj osnovi, a ne u prisutnosti tima.
Poslovna korespondencija
Poslovna korespondencija je sustav zahtjeva (standarda) koji se moraju poštivati kako bi se ispravno i kompetentno izradio dokument. Prije svega, morate odlučiti o vrsti i hitnosti dostave pisma. I također sa stupnjem pristupačnosti dokumenta za primatelja, to će biti jedno slovo ili nekoliko, s pojašnjenjima / popisima / prijedlozima. Pismo mora biti ispravno napisano u smislu pravopisa i stila.
Dizajn dokumenta mora biti u skladu s postojećim predlošcima, ovisno o vrsti pisma (na primjer, propratno pismo). Prilikom sastavljanja dokumenta potrebno je voditi se standardima o zahtjevu za izvršenje dokumenata [GOST R 6.30-2003].
Poslovno pismo mora sadržavati naziv tvrtke koja djeluje kao pošiljatelj; datum otpreme i adresu primatelja. Također je potrebno navesti inicijale, poziciju primatelja ili odjel u koji je pismo poslano. Tijelo pisma sastoji se od uvoda/adrese, predmeta i kratkog opisa svrhe dokumenta, nakon čega slijede tijelo i zaključak. Na kraju dokumenta stavlja se potpis pošiljatelja, a naznačuju se prilozi ili kopije, ako ih ima.
- vrsta dokumenta;
To je neophodno kako bi se izbjegla situacija da dolazna poruka završi u mapi neželjene pošte, a primatelj može izbrisati pismo bez čitanja.
Pismo treba biti jednostavno i razumljivo, bez pretjerane količine stručnih izraza. U poslovnoj korespondenciji nije dopuštena uporaba žargonskih izraza i fraza s dvostrukim značenjem.
Ako pismo ima međunarodni fokus, onda mora biti napisano na jeziku primatelja ili na engleskom. Odgovor na pismo mora se dostaviti:
- poštom - najkasnije deset dana;
– kod pregovora putem interneta – od 24 do 48 sati.
Poslovnu korespondenciju treba kvalitetno pripremiti i nekoliko puta provjeriti prije slanja. Netočno sastavljeno pismo s pravopisnim pogreškama može naštetiti ugledu tvrtke, budući da je poslovni dokument zaštitni znak tvrtke.
poslovna retorika
Retorika u poslovnom svijetu je umjetnost elokvencije, sposobnost učinkovitog i uvjerljivog prenošenja misli publici. Ovdje je važna dikcija, ispravan govor, intonacija. Značajan aspekt je sposobnost prezentiranja ne samo informacija, već i sebe. U poslovnoj retorici koriste se principi govornog utjecaja:
- dostupnost;
- asocijativnost;
- ekspresivnost;
- intenzitet.
Pravila poslovne komunikacije
Značajan uvjet za poslovnu komunikaciju je kultura govora koja se očituje pismenošću, pravilno odabranom intonacijom, vokabular i način govora.
Neophodan uvjet za komunikaciju u poslovnim krugovima je poštovanje, dobra volja i sposobnost da se čuje sugovornik. Kako biste pokazali ozbiljan stav prema riječima govornika, možete koristiti tehniku "aktivnog slušanja", selektivno ponavljajući izgovorene izjave ili ih blago parafrazirajući.
Faze poslovne komunikacije dijele se na:
- Priprema za raspravu o pitanjima (poslovni sastanak). Potrebno je izraditi plan pregovora, koncept vođenja razgovora, argumente i protuargumente, proučiti stajalište protivnika o raznim pitanjima, pripremiti prijedloge za rješavanje problema.
- Uvodni dio (pozdrav, apel), uspostavljanje komunikacije između partnera poslovnog razgovora. Važan je ispravan početak komunikacije s poštovanjem, stvaranje atmosfere lakog povjerenja, također je potrebno zainteresirati sugovornika, pobuditi interes za problem i raspravu općenito.
- Izjava o biti pitanja, argumentacija, argumentacija i protuargumentacija. Rasprava o problemu, traženje načina za rješavanje kontroverznih pitanja.
- Uspostavljanje optimalnog rješenja i formaliziranje sporazuma.
- Završni dio (apel, riječi oproštaja / oproštajne riječi).
Pravila poslovanja telefona
Za telefonsko komuniciranje u poslovnoj sferi vrijede načela predviđena općim pravilima poslovnog komuniciranja i retorike. Govor treba biti pismen, intonacijski prijateljski, informacije treba biti prezentirane u biti, bez uvodne riječi ili duge stanke.
Na signal dolaznog poziva mora se odgovoriti najkasnije nakon trećeg zvona telefonskog aparata. Sljedeći korak je pozdrav (izrazi "zdravo", "slušanje" nisu dopušteni). Potrebno je pozdraviti se, zatim objaviti naziv organizacije i predstaviti se. Zatim razjasnite razlog poziva, razjasnite pitanja protivnika i uljudno se pozdravite. Ako trebate uputiti odlazni poziv, pravila za vođenje telefonskog razgovora ista su kao u prvom slučaju. Jedina iznimka je potreba da pitate pozvanog pretplatnika je li mu zgodno razgovarati i može li vam dati svoje vrijeme. Trebali biste biti zainteresirani odmah nakon pozdravnog govora.
Ako pozivatelj traži djelatnika koji je trenutno odsutan s radnog mjesta, osoba koja se javila na poziv treba ponuditi svoju pomoć, u slučaju odbijanja pitati što treba prenijeti odsutnom zaposleniku.
Odjeća u poslovnom stilu
Poštivanje općeprihvaćenih normi i pravila u organizaciji vašeg izgleda obvezan je aspekt u pravilima poslovnog bontona. Neke velike tvrtke imaju korporativni dress code. Morate odabrati odjeću u klasika, previše iskrene, svijetle stvari, s elementima poderane tkanine nisu dopuštene. Izgled mora biti uredan i uredan. Treba obratiti pozornost ne samo na pravilan odabir odjeće, već i na izgled općenito (stanje noktiju, frizura, obuća, šminka za žene).
