5/5 (3)
Kran suyu niyə paslıdır?
Krandan paslı suyun axmasının bir neçə səbəbi var:
- köhnəlmiş rabitə;
- suda çöküntünün olması;
- suyun istehlakçılara çatdırılmasından əvvəl kifayət qədər təmizlənməməsi;
- kommunikasiyaların planlı yoxlanılması, bununla əlaqədar suyun dayandırılması. Yoxlamalardan sonra krandan paslı su axa bilər, lakin bu birdəfəlik hadisədir və suyun rəngi tez bir zamanda normallaşır.
İlkin hərəkətlər
Vacibdir! Şikayət verməzdən əvvəl aşağıdakıları edin:
- Su xidmətlərini kimin təmin etdiyini öyrənin. Məsələn, Moskvada ASC MOEK isti su təchizatına cavabdehdir və hər bir rayonun su təchizatı soyuq su təchizatı üçün cavabdehdir;
- suyun keyfiyyəti sizi şikayət etməyə məcbur edərsə, əvvəlcə HOA-nın təcili xidmətinə və ya mənzil idarəsinə müraciət edin. Təşkilatla şəxsən əlaqə saxlaya və ya yazılı şəkildə şikayət edə bilərsiniz. Əgər şəxsən müraciət etsəniz, fövqəladə hallar xidmətinin əməkdaşı məlumatlarınızı dəqiqləşdirəcək, müraciət faktını qeyd edəcək və onun seriya nömrəsini sizə verəcək. Rabitələri yoxlamaq üçün bir mütəxəssisin gəliş tarixini də öyrənə bilərsiniz;
- sanitar-epidemioloji stansiyada pulsuz su analizi sifariş edə bilərsiniz. Yoxlama nəticəsində suyun qeyri-adekvat keyfiyyəti qeydə alınarsa, xərclər rabitə vasitələrinin sərəncamında olan təşkilat tərəfindən ödəniləcəkdir. Qeyd etmək lazımdır ki, çek uzun müddət çəkə bilər, buna görə də eyni zamanda problemi həll etmək üçün başqa tədbirlər görməlisiniz;
- suyun keyfiyyətinin qeyri-kafi olması ilə bağlı şikayətlə su xidmətinə müraciət edin;
- problemi yerli mediada da işıqlandıra bilərsiniz, bu, onun həlli prosesini sürətləndirməyə kömək edəcək.
Diqqət! İxtisaslı hüquqşünaslarımız sizə istənilən məsələdə pulsuz və gecə-gündüz köməklik göstərəcəklər.
Cinayət Məcəlləsinə nə vaxt şikayət yaza bilərəm
Tez-tez, kommunikasiyaların planlı yoxlanılmasından və ya onların dəyişdirilməsi işindən sonra, bir neçə gün ərzində krandan paslı su axır, bu norma deyil.
Bu vəziyyətdə təcili yardım xəttinə zəng edin və vəziyyəti mümkün qədər ətraflı təsvir edin.
Operator qəbul edilmiş müraciəti ona seriya nömrəsi verərək xüsusi qeydiyyat jurnalında qeyd edəcəkdir. Bundan sonra o, sizə bu nömrəni, həmçinin ərizənin qəbul edildiyi tarixi deyəcək.
Operatorun dərhal sizə suyun çirklənməsinin səbəbini izah edə bilməsi və problemin həlli variantlarını təklif etməsi qeyri-adi deyil.
Operator üçün suyun keyfiyyətinin pisləşməsinin səbəbləri məlum deyilsə, bu müraciət jurnalda qeyd olunur. Xidmətlərin göstərilməsi üçün müqavilənin müddəalarına əsasən, kommunikasiyaların təmizlənməsi üzrə planlaşdırılmış işləri həyata keçirməzdən əvvəl sakinlər bu barədə məlumatlandırılmalıdırlar. Bu, çirklənmiş suyun tədarükü ilə nəticələndisə, müvafiq dövr üçün su təchizatını yenidən hesablamalısınız.
Suyun keyfiyyəti uzun müddət arzuolunmaz hala salınarsa, idarəedici şirkətə şikayət etmək hüququnuz var.
Suyun keyfiyyətindən razı deyilsinizsə, hara müraciət edə bilərsiniz
Əgər krandan axan suyun keyfiyyəti sizi qane etmirsə, dərhal dövlət qurumlarına şikayət etməməlisiniz. İlk növbədə, təcili yardım xidmətlərinin köməyi ilə problemi həll etməyə çalışmalısınız.
Vacibdir! Şikayətinizi birbaşa bu təşkilata ünvanlaya bilərsiniz:
- təcili qaynar xəttə zəng edin, vəziyyəti operatora izah edin. Müraciət faktını qeyd edəcək, nömrəsini verəcək. Əgər operatorun probleminizi həll etmək üçün kifayət qədər biliyi və səriştəsi varsa, o, sizə problemin həlli üçün seçimlər verəcək. Problemi telefonla həll etmək mümkün olmadıqda, operator ərizəni mütəxəssisə ötürür;
- evinizin su təchizatına cavabdeh olan təşkilata da şikayət etmək hüququnuz var. Sənədi qeydiyyatdan keçmiş poçtla göndərin. Göndərildikdən sonra ödənişi təsdiq edən qəbzi itirməyin. Belə bir şikayətə baxılması üçün iki gün vaxt verilir. Baxış nəticəsində idarəetmə şirkəti yenidən hesablama aktı alacaq. Kran suyunun qeyri-adekvat keyfiyyəti təsdiqlənərsə, bu xidmət üçün haqq yenidən hesablanacaq;
- Müraciətlərə baxılması və problemli vəziyyətin həlli prosesini sürətləndirməyin effektiv yolu suyun keyfiyyəti testinin təyin edilməsi üçün Rospotrebnadzor-a ərizə təqdim etməkdir. Yoxlamanın nəticələrinə əsasən akt veriləcək. Eyni zamanda, Rospotrebnadzor kommunikasiyaların yerləşdiyi təşkilata suyun keyfiyyətinin pisləşməsinin səbəblərini dərhal aradan qaldırmaq tələbini göndərəcək;
- Yuxarıda göstərilən bütün hərəkətlər uğursuz olarsa, məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz. Su təsərrüfatının təqsiri müəyyən edilərkən, bütün məhkəmə xərcləri ərizəçi tərəfindən deyil, cavabdeh tərəfindən ödəniləcəkdir.
İdarəetmə şirkətinə şikayət etmək
İddia ərizəsini düzgün təqdim etmək üçün sizə hüquqi şəxsin təfərrüatları, yəni adı, hüquqi ünvanı və rəhbərin tam adı lazımdır.
Bu məlumatı girişlərdəki məlumat lövhələrində tapmaq olar. Onları orada tapmamısınızsa, rəsmi saytlardan və portallardan istifadə edin.
İddia idarəetmə şirkətinin rəhbərinə ünvanlanır (bu baş direktor və ya idarə heyətinin sədri ola bilər).
Sənəddə ərizəçi haqqında aşağıdakı məlumatlar olmalıdır:
- adı və yaşayış yeri;
- əlaqə telefon nömrəsi.
İddianın edildiyi tarixi daxil etməyinizə əmin olun.
İddianın müəyyən forması qanunla müəyyən edilməmişdir, ona görə də mahiyyətin sərbəst formada ifadə edilməsinə icazə verilir. Eyni zamanda, işgüzar nitq tərzinə riayət etmək, göstərilən faktların emosional qiymətləndirilməsindən qaçınmaq və təqdimatın məntiqi ardıcıllığına riayət etmək lazımdır.
Yazılı mətn yığcam, orada təqdim olunan məlumatlar isə dəqiq və konkret olmalıdır.
İddiaları fərdi və kollektiv bölmək olar. İddia kollektivdirsə (evin sakinləri müsbət nəticə əldə etmək üçün güclərini birləşdiriblər), onda ərizəçilərin hər biri haqqında məlumat var.
İddianın sonunda bir transkriptlə imzanızı qoyun. İddia kollektivdirsə, bütün ərizəçilər imzalamalıdırlar.
Sənədin iki nüsxəsini hazırlayın.
Siz şəxsən iddia ərizəsi verə və ya sifarişli poçtla göndərə bilərsiniz.
Sənədi aldıqdan sonra idarəetmə şirkətinin işçisi ona çatdırılma işarəsi qoymalıdır. Sənədin qəbul tarixini, imzasını və möhürünü qoyur. Qəbul edilmiş kimi qeyd edilmiş iddianın bir nüsxəsini özünüz üçün saxlayın.
DİQQƏT! İdarəetmə şirkətinə tamamlanmış nümunə iddiasına baxın:
Baxış şərtləri
Qanunun müddəalarına əsasən, qəbul edilmiş sənəd qeydə alındığı gündən müraciətə baxılması üçün 30 gün müddət verilir.
Eyni zamanda, texniki və digər nasazlıqların aradan qaldırılması üçün müəyyən müddətlər qanunla müəyyən edilir.
İdarəetmə şirkətindən cavab almamısınızsa və ya alınan cavab problemi aradan qaldırmaq üçün heç bir tədbir görməyibsə, idarəetmə şirkətinə onun hərəkətsizliyi barədə şikayət verin.
Bu halda, iddianın surəti və idarəetmə şirkətinin cavabı idarəetmə şirkətinin hərəkətsizliyinin təsdiqi kimi xidmət edəcəkdir.
Videoya baxın. Krandan paslı su axsa hara getmək lazımdır:
Mənzil İdarəsinə şikayət edin
İdarəetmə şirkəti haqqında şikayət etmək, yazılı ərizə vermək, mənzil müfəttişliyinə təqdim etmək.
Ərizədə aşağıdakı məlumatlar olmalıdır:
- Ərizəçinin adı, əlaqə məlumatları;
- idarəetmə şirkəti haqqında məlumat;
- idarəetmə şirkəti ilə istehlakçı arasında xidmət müqaviləsinin şərtlərinin pozulması faktlarını göstərən problemli vəziyyətin təsviri;
- pozuntuların aradan qaldırılması üçün tələblər irəli sürmək;
- verilmə tarixi və imzası.
Unutmayın ki, sənəddə olan məlumatlar müəyyən sübutlarla təsdiqlənməlidir.
Unutma! Sübut olaraq istifadə edə bilərsiniz:
- fotoqrafiya materialları;
- kommunal xidmətlərin ödənilməsini təsdiq edən qəbzlər;
- müqavilənin pozulmuş bəndlərini göstərmisinizsə, belə müqavilənin surətini ərizəyə əlavə edin;
- müstəqil ekspertizanın nəticələri.
DİQQƏT! İdarəetmə şirkəti üçün Mənzil Müfəttişliyinə doldurulmuş nümunə ərizəsinə baxın:
Nəticələri nə vaxt gözləmək olar
Şikayətə baxılma müddəti şikayətin mənzil müfəttişliyinin işçiləri tərəfindən qəbul edildiyi andan hesablanmağa başlayır. Bu anı qeyd etmək lazımdır.
Ərizə qəbul edildikdən sonra mənzil müfəttişliyinin əməkdaşı sənədin qəbulu haqqında qəbz verməyə borcludur (qəbul tarixi, işçinin tam adı, vəzifəsi və imzası göstərilir).
Ərizəyə Mənzil Müfəttişliyi tərəfindən baxılması üçün otuz gün vaxt verilir. Bundan sonra ərizəçi yazılı cavab alacaq.
Cavabda problemin həlli üçün konkret tədbirlər və ya pozuntulara dair kifayət qədər sübut olmadığına görə şikayətin təmin edilməsindən əsaslandırılmış imtina göstərilməlidir.
Mənzil müfəttişliyinə müraciət uğursuz olarsa, Rospotrebnadzor-a ərizə və ya məhkəməyə müraciət edin.
Rospotrebnadzor-a müraciət
Rospotrebnadzor-a ərizə yazılı şəkildə verilir. Sənədin iki nüsxəsini hazırlayın, birini özünüz üçün saxlayın, ikincisini isə bu təşkilata göndərin. Unutmayın ki, surətinizdə onun Rospotrebnadzor əməkdaşları tərəfindən qəbul edilməsi barədə müvafiq işarə olmalıdır. Ən təsirli yol bədənə fərdi müraciət olacaq.
Tətbiq aşağıdakı hissələrə bölünə bilər:
- sənəd başlığı. Yuxarı sağ küncdə aşağıdakı məlumatları göstərin: şikayətin ünvanlandığı Rospotrebnadzorun ərazi şöbəsinin rəhbərinin tam adı və vəzifəsi. Bundan sonra ərizəçinin adını və məlumatlarını göstərin;
- sənədin ortasında adı göstərin: "Şikayət" və ya "Bəyanat";
- sonra əsas hissə gəlir. Mövcud vəziyyəti ətraflı təsvir edin, istehlakçıların hansı hüquqlarının pozulduğunu faktiki və hüquqi halları göstərin. Unutmayın ki, təqdim olunan məlumatlar müxtəlif sübutların, xüsusən də fotomaterialların, sertifikatların və s. köməyi ilə təsdiqlənməlidir;
- sonra irəli sürülən tələbləri əsaslandıraraq bildirin. Məsələn, bu, düzgün olmayan formada təqdim edildiyi üçün xidmət üçün ödənilmiş pulun qaytarılması tələbi ola bilər. Şikayət verərkən qanunların və digər aktların müddəalarına, xüsusən də "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Rusiya Federasiyasının Qanununa istinad etmək tövsiyə olunur;
- sonunda tərtib tarixini və imzanızı qoyun.
Müraciətlərə baxılması üçün beş günlük müddət var. Sənəddə Rospotrebnadzorun əməkdaşları tərəfindən hərtərəfli uzunmüddətli təhlil tələb edən məlumatlar varsa, baxılma müddəti uzadılır və bu barədə ərizəçiyə yazılı məlumat verilir.
DİQQƏT! İdarəetmə şirkəti üçün Rospotrebnadzor-a doldurulmuş nümunə ərizəsinə baxın:
Məhkəməyə getmək
Rusiya Federasiyasının Mülki Prosessual Məcəlləsinin 131-ci maddəsində iddia ərizəsinin məzmununa dair tələblər var.
Vacibdir! Sənəddə aşağıdakı məlumatlar olmalıdır:
- iddianın verildiyi məhkəmənin adı;
- İddiaçının tam adı və onun məlumatları, əgər iddiaçının adından nümayəndə çıxış edirsə, onun haqqında məlumatlar göstərilməlidir;
- cavabdehin adı və onun məlumatları;
- hansı hüquqların və necə pozulduğu barədə məlumat. irəli sürülən tələbləri qanunvericilik normalarına istinadla əsaslandıraraq bildirmək;
- sübut bazası;
- mübahisəli və ya geri qaytarıla bilən pul məbləğlərinin daxil olduğu iddiaların qiymətinin hesablanması;
- mübahisənin məhkəməyə qədər həlli qaydası haqqında məlumat;
- ərizəyə əlavəni təşkil edən sənədlər;
- verilmə tarixi və imzası.
Hara iddia ərizəsi vermək
İddia ərizəsinə sülh hakimi və ya rayon məhkəməsi baxacaq, ümumi yurisdiksiya iddianın dəyərindən asılıdır. Rusiya Federasiyasının Mülki Prosessual Məcəlləsinin 23-cü maddəsinə əsasən, iddianın dəyəri 50.000 rubldan çox olmadıqda, işə sülh məhkəməsi baxır. Müvafiq olaraq, dəyəri göstərilən məbləğdən artıq olan iddialar baxılması üçün rayon məhkəməsinə göndərilir.
Ərazi yurisdiksiyasına gəldikdə, Rusiya Federasiyasının Mülki Prosessual Məcəlləsinin 28 və 29-cu maddələrinə uyğun olaraq, iddia cavabdeh olan hüquqi şəxsin olduğu yerdə, habelə onun ayrı-ayrı strukturunun yerləşdiyi yerdə verilə bilər. vahid.
İstehlakçının pozulmuş hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı hallarda ərizəçidən dövlət rüsumu tutulmur. Bu halda iddiaçı ilə cavabdeh arasında hüquqi münasibət “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun təsiri altına düşür, ona görə də dövlət rüsumu ödənilmir.
İddiaya baxılma şərtləri
Təcrübə göstərir ki, iddia ərizəsi verildiyi gündən məhkəmənin ilkin iclası gününə qədər bir aydan iki aya qədər vaxt tələb olunur. İlkin iclasdan sonra əsas iclas təyin edilib. Bir qayda olaraq, onların arasındakı müddət təxminən bir aya yaxındır. Əgər işə baxılan gün iclasın təxirə salınması haqqında qərar qəbul edilibsə, məhkəmə iclasının yeni günü təyin edilir. Adətən bu görüşlər arasındakı müddət də bir aya yaxındır.
Qərar qəbul edilib məhkəmə zalında elan edildikdən sonra hakim onun yekun variantını tərtib edir. Təcrübədə tez-tez əvvəlcə operativ hissə, sonra isə motivasiya hissəsi elan edilir.
Bir çox istifadəçi, istifadə üçün yararsız olan paslı suyun kranlarından axmağa başladığı bir vəziyyətlə qarşılaşır. Belə bir problem olduqca nadir hallarda baş verirsə, o zaman yaxşıdır, amma paslı kran suyu həsəd aparan sabitliklə axmağa başlayırsa, problemi həll etmək üçün müxtəlif tədbirlər görülməlidir. Və bu halda problemin həlli üçün ən təsirli yol məsul təşkilatlara şikayət etməkdir.
Niyə paslı su krandan axır - əsas səbəblər
Paslı kran suyunun əsas səbəbləri arasında:
- İstehlakçıların su təchizatı üçün cavabdeh olan rabitənin yüksək səviyyədə pisləşməsi.
- Suda yığılan və pasın görünüşünə səbəb olan yağıntı ilə su təchizatı.
- Zəif su müalicəsi. Suda əhəmiyyətli miqdarda metal hissəcikləri olduğundan, son istifadəçilərə verilməzdən əvvəl hərtərəfli təmizlənməlidir.
- Planlaşdırılmış fasilələr. İstilik mövsümü başlamazdan əvvəl və sonunda kommunal xidmətlər tərəfindən hər bir evdə kommunal xətlərin korlanması yoxlanılır, zəruri təmir tədbirləri həyata keçirilir. Bundan sonra kranlarda paslı su görünə bilər, lakin bu problem olduqca tez yox olur.
Paslı su suyu söndürdükdən sonra çıxır - niyə
Oxucularımızın çoxunu belə bir sual narahat edir ki, niyə paslı su suyu söndürdükdən sonra çıxır? Bunu qeyd etmək yerinə düşər Bu fenomen qanunvericilik səviyyəsində norma kimi tanınır., lakin bir şərtlə ki, bu müddət ərzində kommunal xidmətlər boru kəmərlərinə planlı yoxlama aparsın.
Boruların əksəriyyəti metaldan hazırlandığından, oksidləşdirici proseslər nəticəsində səthdə pas əmələ gəlir. Boru tamamilə su ilə doldurulduqda, oksidləşmə daha yavaş olur. Su təchizatı dayandırılan kimi proses kəskin sürətlənir və qısa müddət ərzində borunun daxili səthində pas çöküntüləri əmələ gəlir. Təzyiq işə salındıqdan sonra yuyulur və buna görə də suyu açdıqdan sonra ilk dəqiqələrdə pas müşahidə etmək imkanımız var.
Paslı suda yumaq olarmı
İstehlakçılar maraqlanır, paslı suda yuya bilərsiniz. Analitiklərin çoxsaylı məlumatlarından göründüyü kimi, pas həmişə suda olur. Konsentrasiya 1 litr maye üçün 0,3 mq-dan çox deyilsə, pas görmək mümkün deyil. Belə su istehlak üçün olduqca uyğundur və onunla yuyula bilərsiniz. Lakin mütəxəssislər belə suyu içərkən əvvəlcə onu qaynatmağı məsləhət görürlər.
Pasın konsentrasiyası 0,4-0,8 mq aralığında olarsa, içməli su kimi suyu istifadə etmək qətiyyən mümkün deyil, lakin yenə də qabların yuyulması üçün uyğundur.
Suda pas tələffüz edilərsə və suyun özü sarı və ya narıncı rəngə malikdirsə, onunla yuyulma qəti şəkildə kontrendikedir.
Eyni zamanda, paslı suyun paltaryuyan, qabyuyan maşın və çaydanlar kimi məişət texnikasına ciddi zərər verə biləcəyini də xatırlamağa dəyər. Buna görə də, çirkli suyun məişət texnikası ilə mümkün qədər az təmas etməsi təmin edilməlidir.
Necə təmizləmək olar
Paslı suyun təmizlənməsi üçün yeganə seçim xüsusi filtr elementlərinin quraşdırılmasıdır. Filtr pas hissəciklərini saxlayacaq və bununla da istehlakçıya təmiz sudan həzz almağa imkan verəcək. Ancaq unutmayın ki, filtrlərin də qayğıya ehtiyacı var və onlar vaxtaşırı dəyişdirilməli və ya təmizlənməlidir. Əks halda insan sağlamlığına mənfi təsir göstərən zərərli mikroorqanizmlər yarana bilər.
Paslı suyu necə təmizləmək barədə danışarkən, həll etməyi unutmayın.
Bunu etmək üçün, bir konteynerə dökülməlidir və bir müddət buraxılmalıdır. Bir neçə saatdan sonra konteynerin dibində pas təbəqəsi əmələ gəlir. Su, buludlu çöküntüləri qarışdırmamağa diqqət edərək, diqqətlə boşaldıla bilər və daha sonra qabların yuyulması üçün istifadə edilə bilər, lakin heç bir halda içmək üçün deyil.
Nə vaxt şikayət etmək
Hər bir istehlakçı paslı sudan hara şikayət edəcəyini bilməlidir. Mövcud qanunvericiliyə uyğun olaraq, hətta paslı suyun qeyri-müntəzəm görünməsi də istehlakçıların hüquqlarının pozulmasıdır. Məsələ burasındadır ki, hər bir istifadəçi istifadə etdiyi suyun haqqını aylıq ödəyir, paslananda isə onu qurudur, bununla da pulunu itirir.
İstisna su kommunikasiyalarının planlı yoxlanışının aparıldığı hallardır. Zədələnmiş ərazilərin təmiri və dəyişdirilməsindən sonra pas qalıqları suya daxil olur və son istehlakçıya çata bilər. Təsdiqlənmiş qaydalara görə, kranlarda az miqdarda paslı suyun olmasına icazə verilən yeganə səbəb budur. Suda pasın görünüşü planlaşdırılan işlərlə əlaqəli deyilsə, bu halda iddia yazmalısınız.
Hara şikayət etmək olar?
Paslı suyun görünüşü qeyri-müntəzəmdirsə və təcrid olunmuş hallar varsa, idarəetmə şirkətinə iddia ilə getməyə dəyər. Boruları dəyişdirdikdən və ya qazanı təmizlədikdən sonra verilən suyun keyfiyyəti nəzərəçarpacaq dərəcədə pisləşərsə, eyni tədbirlər görülməlidir.
İdarəetmə şirkəti vətəndaşların iddialarına məhəl qoymursa və ya problem uzun müddət davam edərsə, resurs təchizatı strukturuna (bu vəziyyətdə su təchizatı) şikayət vermək daha çox səmərəlilik gətirəcəkdir. Belə bir vəziyyətdə içməli suyun lazımi analizləri aparılacaq, çirklənmənin səbəbləri aydınlaşdırılacaq.
Su xidməti heç bir şəkildə kömək edə bilmirsə, o zaman Rospotrebnadzor və hüquq-mühafizə orqanlarına şikayətlər yazmağa dəyər. Ancaq təcrübədən göründüyü kimi, əksər hallarda su təsərrüfatı və idarəetmə şirkəti hadisələrin belə inkişafının qarşısını almağa çalışır və buna görə də vətəndaşların müraciətlərinə operativ reaksiya verir.
sübut
Tamamilə təbiidir ki, istehlakçı iddia ilə yanaşı, pozuntuya dair sübut təqdim etməlidir. İlk növbədə, bu, krandan çirkli və ya paslı suyun axdığını göstərən foto və video materialdır və pis qoxunun olduğunu sübut edir.
Əgər istifadəçinin istəyi ilə suyun keyfiyyəti ilə bağlı hər hansı tədqiqat və ya təhlil aparılıbsa, onların nəticələri də ərizəyə əlavə edilməlidir.
Bundan əlavə, sübut kimi istifadəçi şikayətə idarəetmə şirkəti ilə müqavilə və su üçün kommunal ödəniş əlavə edə bilər.
Şikayət necə verilməlidir, nəyi dəqiqləşdirməlisiniz, nümunə
- Tək bir nümunə şikayəti yoxdur, ona görə də onu istənilən formada yaza bilərsiniz.
- Şikayətin mətnində istifadəçinin şikayət vermək qərarına gəlməsinin səbəbini göstərmək lazımdır.
- Aşağı keyfiyyətli su təchizatı faktlarını da göstərməlisiniz (su borularında planlaşdırılmış işlərin aparıldığı hallar istisna olmaqla). Bundan əlavə, digər səbəbləri də qeyd edə bilərsiniz. Beləliklə, kran soyuq qalırsa, isti su axmalı olsa da, bu da bir pozuntudur.
- İstifadəçi mənəvi ziyana və zədələnmiş əmlaka görə (zədələnmiş filtrlər, sınmış qabyuyan maşın, paltaryuyan maşın və s.) su. Bundan əlavə, xidmət qeyri-adekvat keyfiyyətə malik olduğundan, istehlakçı su üçün ödənişdən azad edilə bilər.
İddiaya adekvat cavab verilməzsə, bundan sonra nə etməli
Heç bir tədbir görülməzsə və krandan paslı su axmağa davam edərsə, o zaman prokurorluq, rayon məhkəməsi, Rospotrebnadzor və Dövlət Mənzil Müfəttişliyi də daxil olmaqla bir neçə yuxarı orqanlara yazılı bəyanatlar təqdim edilməlidir.
Lakin qeyd etmək yerinə düşər ki, bu strukturlara şikayət vermək yalnız müvafiq sübut bazası olduqda mümkündür. Xüsusilə, müstəqil ekspertlər tərəfindən hər hansı araşdırma aparılıbsa, onların nəticələri ərizəyə əlavə edilməlidir.
Kran suyu gigiyenik keyfiyyətlərinə görə içməli suyun keyfiyyətində təcrübəli olan istehlakçıda çətin ki, inam yaratmır, lakin bəzən çirkli krandan su rəngi və qoxusu ilə sadəcə heyran qalır.
Dava təkdirsə, çirkli mayeni sadəcə yaxşıca boşalta bilərsiniz. Ancaq təkrarlanan hadisələr diqqəti cəlb etməli və hərəkətə təkan verməlidir.
Su təchizatının çirklənməsinə təsir edən bir neçə amil var:
Vəziyyət ilk iki səbəbə görə daha pisdir. Onları aradan qaldırmaq üçün kommunal xidmətlərin müdaxiləsi lazımdır.
Suyun çirkli olduğunu necə başa düşmək olar
Açığı, çirkli və palçıqlı su adi gözlə görünür. Ancaq suyun zəif təmizlənməsi ilə keyfiyyətsiz suyu yalnız məişət əşyalarının vəziyyətini diqqətlə izləmək və qoxu hissinizə güvənməklə aşkar etmək olar. Zərərli mayenin əsas göstəriciləri:
- qablardakı yaşılımtıl işarələr kükürd və ya xlorid turşusunun artdığını göstərir;
- lavabonun üzərindəki qara ləkələr hidrogen sulfidin maksimum icazə verilən konsentrasiyasını göstərir;
- alüminium tavalarla təmasda qələvi su köpükləri;
- xoşagəlməz bir qoxu kənar üzvi çirklərin olduğunu göstərir.
Bu çirklər içməli suda qəbuledilməzdir və istehlak edildikdə zərərlidir. Bu fenomenlə özünüz məşğul ola bilərsiniz. Süzgəcdən keçən və hətta reagentlər əlavə olunsa belə, istifadəyə yararlıdır. Ancaq bunlar əlavə material və vaxt xərcləridir.
Keyfiyyətsiz su aşkar edildikdə istehlakçı nə etməlidir?
Keyfiyyətsiz suyun verilməsi sakinlərin xidmətin istehlakçısı kimi hüquqlarının pozulması və qanuni sanitar-gigiyenik normaların pozulmasıdır. Vətəndaşların vəzifəsi günahkar strukturu tapmaq və onu problemi həll etmək işinə məcbur etməkdir. Bunu etmək üçün aşağıdakı addımları yerinə yetirməlisiniz:
- Su çox tez-tez qeyri-təbii rəngdə gəlirsə və ya buludlu olarsa, bu fakt qeyd edilməlidir. Prosesdə sübut üçün video material hazırlamaq daha yaxşıdır. Onun seçimini şəffaf şüşə qabda da edə bilərsiniz.
- Keyfiyyətsiz su ilə bağlı ərizə ilə və bu məsələnin araşdırılması üçün səlahiyyətli komissiya yaradılması tələbi ilə Cinayət Məcəlləsinə müraciət edin. İşçi komissiyası istismar təşkilatının və Vodokanalın nümayəndələrindən ibarət olmalıdır. Seçilmiş nümunənin keyfiyyətini təhlil etmək üçün bələdiyyənin kommunal şöbəsinin əməkdaşının və sanitar həkimin komissiyasına dəvət tələb edə bilərsiniz.
- Ərizə verildiyi gündən iki gündən gec olmayaraq keçirilməli olan komissiya imtahanı aktın tərtib edilməsi ilə başa çatır. Aktda ilkin və əyani olaraq müəyyən edilmiş səbəblər göstərilir. Lazım gələrsə, maye nümunələri analiz üçün göndərilir. Və bütün prosedurlardan sonra, lakin 10 gündən gec olmayaraq, istehlakçıya günahkarın dəqiq göstərildiyi və problemin vaxtı ilə cavab verilir.
- Ləğv etmə müddəti əsassız olaraq yüksək olarsa, istehlakçı Rospotrebnadzorun ərazi şöbəsinə şikayət etməlidir. Bütün tərtib edilmiş aktların surətləri, müayinələrin nəticələri və kommunal xidmətlərin cavabları ilə şikayətin dəstəklənməsi.
İstehlakçılar bilməlidirlər ki, keyfiyyətsiz su almaq üçün kommunal təşkilat tam həcmdə, ancaq fakt sübut olunarsa və təsdiqlənərsə.
Əgər günahkar tərəf könüllü olaraq məsuliyyəti öz üzərinə götürmürsə, kirayəçinin məhkəməyə müraciət etmək hüququ var. Standart tələblərə əlavə olaraq, siz şüşə suyunun alınması, məişət texnikasının və digər zədələnmiş əmlakın təmiri üçün kompensasiya tələb edə bilərsiniz. Ancaq bütün xərclər yazılı şəkildə təsdiqlənməlidir.
Həm soyuq, həm də isti su üçün lazımi keyfiyyət tələbi istehlakçının qanuni hüququdur. Eyni zamanda, hərəkətlər düşünülmüş və yalnız hər bir addımın yazılı təsdiqi ilə olmalıdır. Sizin tərəfinizdən boş mübahisələr və telefon təhdidləri heç bir nəticə verməyəcək.
Təqdim olunan kommunal xidmətlərin keyfiyyəti, hətta vaxtında ödənilməsinə baxmayaraq, həmişə mükəmməl deyil.
Mətbəxdə və vanna otağında krandan çirkli su axsa və ya mənzildə həyat keyfiyyətini pisləşdirən digər məişət problemləri varsa nə etməli.
Su təchizatının təhlükəsizliyinə, onun davamlılığına cavabdeh olan bir sıra xidmətlər var. Mənzillərin sakinləri həmişə bilmirlər ki, paslı krandan su problemi varsa, hara şikayət etsinlər?
Nəticədə onlar uzun müddət narahatçılıq yaşayır, məsuliyyətli adam axtarışında günlər sərf edirlər.
Su təchizatının keyfiyyətsiz olmasının bir neçə səbəbi var və problemin aradan qaldırılmasına cavabdeh olan təşkilatın növü onların növündən asılıdır.
- Ümumi səbəblərdən biri də budur su təchizatının planlaşdırılmış dayandırılması. Hər istilik mövsümünün sonunda və ya başlamazdan əvvəl kommunal xidmətlər, istilik təchizatı şəbəkələri istilik sisteminin iş vəziyyətini yoxlamaq üçün suyu bağlayır. Əgər belə bir yoxlama qeyri-peşəkar şəkildə aparılıbsa, borularda pas və dəmirin olması istisna edilmir, su təchizatı birləşdirildikdən sonra krandan suyun keyfiyyəti aşağı olacaq. Problemi bildirmək üçün su təchizatı və ya istilik şəbəkəsi ilə əlaqə saxlamalısınız.
- Gorvodokanal suyu çirklərdən hərtərəfli təmizləməyə borcludur. Yeraltı, çox vaxt çox miqdarda metal hissəciklərə malikdir. Zəif təmizlik, su təchizatında köhnəlmiş avadanlıqların istifadəsi mayenin istehlakçıya pas və metal ilə boyanmış çöküntü ilə gəlməsinə gətirib çıxarır.
- Pas və ya digər çirklənmə boruların iş mühitində və mütəxəssislər tərəfindən müəyyən edilə bilən digər səbəblərdən görünə bilər.
ƏHƏMİYYƏTLİ!Çox vaxt pis isti və ya soyuq su metal borulardan keçir, çünki istehsal materialı isti mayelərə məruz qalması nəticəsində oksidləşir.
Bir çox hallarda su təchizatı dayandırıldıqdan sonra keyfiyyətsiz su qısa müddətə axır.. Bir neçə saat və ya gündən sonra çöküntü yuyulur və tezliklə su təchizatı yenidən istifadə edilə bilər. Proses gecikirsə, müvafiq orqanlara müraciət etməlisiniz. Paslı su içilməməli, yemək bişirmək, yuyunmaq və ya digər ev işlərində istifadə edilməməlidir..
Suyun keyfiyyətini bərpa etmək üçün nə vaxt tədbir görülməlidir
Su təchizatı dayandırıldıqdan sonra boruların iş mühitində pas, yad rəng və qoxu görünə bilər. Həftə ərzində bu vəziyyət dəyişməzsə nə etməli və kimə şikayət etməli?
- İlk addım təcili dispetçer xidmətinə zəng etməkdir. Ola bilsin ki, su xəttində qəza olub və hazırda bərpa işləri gedir. İxtisaslaşmış dispetçer mənzildə niyə çirkli suyun olduğunu və nə vaxt təhlükəsiz olacağını izah edəcək.
ƏHƏMİYYƏTLİ!Şikayət qeydə alınmalıdır. Lazım gələrsə, qeydiyyat kitabında ərizəni, onun alınma vaxtını tapa bilərsiniz.
- Təcili dispetçer həmişə su təchizatının çirkli su ilə təmin edilməsinin səbəbini bilməyə bilər.. Amma o, şikayətləri qeydə almağa və istehlakçıya maksimum məlumat verməyə borcludur.
- İstehlakçıların içməli və sənaye suyunu əvvəlcədən təmin edə bilməsi üçün su təchizatı xidmətləri işə başlamazdan bir neçə gün əvvəl su təchizatının planlaşdırılmış dayandırılması barədə məlumat verməlidir.
ƏHƏMİYYƏTLİ! Su uzun müddət paslı, keyfiyyətsiz axsa, kommunal xidmətlər göstərilən müddətə yenidən hesablanmalıdır. Axı xidmətlərin keyfiyyəti tələblərə cavab vermir.
İdarəetmə şirkətinə şikayət
Krandan qırmızı su axır, nə etməliyəm? Mənzillərin sakinləri nadir hallarda belə bir sualla qarşılaşırlar, ancaq məsul şirkətin telefon nömrəsini və ünvanını bilməlisiniz.
Su təchizatının iş mühitinin dəhşətli keyfiyyəti halında, idarəetmə şirkətinə şikayət etməlisiniz.
Şikayəti şəxsən (jurnalda məcburi qeydiyyatla) və ya sifarişli poçtla və bildirişlə yazılı şəkildə təqdim etməyə dəyər.
Ərizə düzgün tərtib edilməlidir, ünvanı, hansı tarixdən bir qatqılı suyun, çöküntünün axdığı göstərilməlidir. Lüğətdə santexnikanın necə düzgün yazıldığına, başqa sözlərin yazılışına baxmaq lazımdır.
ƏHƏMİYYƏTLİ! Resursla təmin edən təşkilat iki gün ərzində istehlakçıların şikayətinə baxmaq hüququna malikdir. Buna görə problem yarandıqdan sonra ən qısa müddətdə səlahiyyətli orqanla əlaqə saxlamağa dəyər.
Yüksək keyfiyyətli su təchizatına cavabdeh olan şəxslər evdə, mənzildə içməli suyun olub-olmadığını, hansı səbəbdən orada metal çirkləri və pasın yarandığını müəyyən etməlidirlər.
Mütəxəssislər birbaşa müraciət edənlərin mənzilindəki kranlardan maye nümunələri götürürlər. Nəticədə su kəmərlərində iş mühitinin vəziyyəti, çirklənmənin səbəbi, onun aradan qaldırılması üsulları müəyyən edilir. Suyun keyfiyyətinə və təhlükəsizliyinə cavabdeh olan xidmətlər problemin aradan qaldırılması üçün tədbirlər görməlidir.
DİQQƏT! Resurs təchizatı şirkətləri başa düşməlidirlər ki, istehlakçıların təhlükəsizliyi və sağlamlığı onların xidmətlərinin keyfiyyətindən asılıdır.
Rospotrebnadzordan kömək
Bəzi hallarda laboratoriya testləri çox uzun çəkir və su təchizatının dəhşətli keyfiyyəti problemi aradan qaldırılmır. Bu vəziyyətdə Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlamağa dəyər. Bu təşkilatda suyun vəziyyəti ilə bağlı müxtəlif müayinələr aparan, Xidmət Səviyyəsi Aktlarını tərtib edən mütəxəssislər də çalışır. Rospotrebnadzor da paslanma səbəblərini aradan qaldırmaq üçün təsirli tədbirlər görə bilər..
Məhkəməyə getmək
Su təchizatının keyfiyyətsizliyi və idarəedici təşkilatın öz öhdəliklərini yerinə yetirməməsi ilə bağlı məhkəmə çəkişmələri nadir hallarda baş verir. Amma məhkəməyə müraciət edən hər kəsin istehlakçının müdafiəsinə ümid etmək hüququ var. Prosesin başlanmasına nə imkan verir?
İstehlakçıdan bütün aktları, o cümlədən Rospotrebnadzordan su təchizatı xidmətlərinin aşağı səviyyəsini, suyun təhlilinin nəticəsini təsdiqləyən məhkəməyə müraciət etmək tələb olunur. Əhəmiyyətli bir sənəd xidmətlərin göstərilməsi üçün müqavilədir.
Bütün sübutları təqdim edərkən, məhkəmə məsul şirkəti təkcə sanitariya standartlarına cavab verən yüksək keyfiyyətli su təchizatını bərpa etməyə məcbur edəcək. İddiaçı qərarın digər məqamlarına da arxalana bilər.
- Təchizatçı paslı və təhlükəli suyun tədarükü üçün kommunal ödənişi yenidən hesablamalıdır.
- Əgər istehlakçı bu müddət ərzində su təchizatından normal istifadə etmək üçün filtrlər quraşdırıbsa, avadanlıqların dəyəri ödənilməlidir.
- Su təchizatının çirklənməsi ilə əlaqədar yaranmış narahatçılığa görə dəymiş mənəvi ziyana görə kompensasiya da verilir.
Pas, metal çirkləri sonradan dəyişdirilməsini tələb edəcək santexnika işlərini poza bilər. Su təchizatçısı məhkəmənin qərarı ilə zədələnmiş əmlakın dəyərini ödəyir.
