Shkruani një mision. Misioni i kompanisë. Zhvillimi i Misionit. Industria e hotelierisë

Misioni i kompanisë: shembuj dhe teknologji për krijimin e një misioni

Një mision është i nevojshëm si nga organizata ashtu edhe nga çdo individ. Disa arrijnë të gjejnë një organizatë gjatë punës në të cilën arrijnë të zbatojnë misionin e tyre.

Prania e kompanisë së një misioni mund të krahasohet me praninë e një anijeje me një yll udhëzues në qiell, nga e cila udhëhiqet për të vazhduar udhëtimin e saj të mëtejshëm, pa pasur një hartë të saktë të zonës. Misioni i një kompanie nuk është një ilaç për të gjitha sëmundjet, por prania e saj mund të frymëzojë njerëzit, t'i ndihmojë ata të ndiejnë kuptimin dhe rëndësinë e punës së tyre dhe të kuptojnë pse duhet të ngrihen në mëngjes dhe të vijnë në zyrën tuaj. Varet nga ju që të vendosni pse ekzistoni. Misioni dhe qëllimi, si një magnet, tërheqin njerëzit më të mirë në kompani dhe u japin klientëve mundësinë që edhe një herë të binden se ju kujdeseni vërtet për ta.

100 misionet më të mira të kompanive perëndimore dhe ruse: lexoni më poshtë

Nëse kompania juaj ka , ne mund t'ju ndihmojmë ta përcillni atë tek të gjitha audiencat e synuara të organizatës. Ndoshta jeni gati për të përmirësuar misionin tuaj? Atëherë do të jemi në gjendje t'ju tregojmë se si të formuloni më mirë Vizionin dhe Misionin e organizatës. Nëse i keni të dyja, na kontaktoni për të zgjedhur strategjinë e duhur për të realizuar Vizionin tuaj dhe për të realizuar Misionin tuaj! Por së pari, lexoni deri në fund - dhe shikoni shembuj të misioneve të shumë kompanive të suksesshme!

Çdo menaxher i lartë herët a vonë duhet t'i përgjigjet pyetjes: cilën rrugë zhvillimi të zgjidhni: fitim afatshkurtër apo drejtim strategjik dhe shoqëror? Dhe në varësi të kësaj zgjedhjeje, menaxherët e lartë dhe pronarët e bizneseve përcaktojnë jetën e tyre. Niveli i stresit të kërkimit të vazhdueshëm të fitimeve afatshkurtra dhe pjesëmarrjes në konkurrencë të ashpër bëhet i padurueshëm. Dhe krijuesit e saj ndjejnë gjithnjë e më pak sens dhe gëzim nga aktivitetet e një organizate të tillë. Prandaj, pyetjet e kuptimit, vizionit, misionit dhe përdorimit të mjeteve për të sjellë në jetë të gjitha këto synime bëhen më të rëndësishme se kurrë.

Biznesi modern karakterizohet nga një nivel i lartë pasigurie dhe një shkallë e lartë ndryshimi që ndodh pothuajse në të gjitha industritë. , por ndërsa mendojmë për këtë, "tani" kthehet në "dje", dhe shumë ide bëhen ose të parëndësishme ose zbatohen nga dikush tjetër. Lind pyetja: si të zhvillohet një biznes dhe si të zgjedhësh fushat prioritare? Studimet e kompanive më të mira si jashtë ashtu edhe në Rusi tregojnë qartë se suksesi arrihet më shpesh nga ato organizata që kanë një mision të formuluar qartë që ndahet nga të gjithë punonjësit e saj.

"A ka nevojë organizata jonë për një mision?, dhe nëse është e nevojshme, atëherë çfarë është?” Shumë kompani nuk kërkojnë një përgjigje për këtë pyetje dhe, si rezultat, aktivitetet e tyre janë mjaft kaotike dhe josistematike. Ky lloj aktiviteti synon "afatshkurtër" ose " fitim i menjëhershëm". Kompani të tilla marrin pjesë në një garë ku ato dhe konkurrentët e tyre po bëjnë, dhe ata duhet të "vrapojnë vetëm për të qëndruar në vend." Disa organizata kanë një slogan misioni që varet në faqen e tyre të internetit, por asnjë nga punonjësit nuk e di atë. A mund të themi se a kanë vërtet një Mision kompani të tilla dhe se në kryerjen e aktiviteteve të tyre veprojnë në bazë të Vizionit?Jo, ata shkojnë me rrjedhën!

Pra, një biznes që funksionon efektivisht ka nevojë për një mision apo jo? Nëse biznesi i kompanisë sjell fitime të qëndrueshme edhe pa një Mision, atëherë ndoshta duhet ta trajtojmë këtë fenomen si një tendencë mode që do të kalojë së shpejti? Bota po ndryshon shumë shpejt për të hezituar. Pas formulimit të Misionit qëndron gjithmonë veçantia e kompanisë dhe vlerat që janë të rëndësishme si për personelin e organizatës ashtu edhe për menaxherët, aksionerët dhe klientët e saj.

"Misioni është ngjitësi që parandalon që kompania të shpërbëhet ndërsa rritet, decentralizohet dhe diversifikohet."

Nëse një kompani nuk ka as veçanti dhe as vlera, ajo thjesht mund të ketë akses në burime të mira dhe do të jetë në gjendje të mbijetojë për një kohë (në varësi të vendit ku ndodhet në ciklin e saj jetësor). Po pastaj? Dallimi midis kompanive që ndjekin misionin e tyre dhe kompanive të zakonshme qëndron në cilësinë e zhvillimit të tyre dhe ato me një mision do ta zbatojnë atë dhe do të kalojnë në një fazë të re, ndërsa kompanitë që lundrojnë me fluksin ka shumë të ngjarë të humbasin drejtimin e tyre dhe të përballen me problemin e vetvetes. -vendosmëria dhe mbijetesa.

100 SHEMBUJ TË MISIONIT TË KOMPANIVE TË FAMSHME:

Këtu janë shembuj të misioneve të kompanive të suksesshme (versionet e tyre të shkurtra janë slogane), të cilat tregojnë se si në një ose dy rreshta mund të shpjegoni arsyen e ekzistencës së një organizate:

Kodak "Ne ndihmojmë botën të krijojë kujtime dhe të fitojë para."
Disneyland "Ne punojmë për të siguruar që të rriturit dhe fëmijët të kalojnë më shumë kohë së bashku."
Misioni i dyqaneve Castorama është që ne të ndihmojmë klientët t'i bëjnë shtëpitë e tyre më të përsosura dhe të rehatshme, të transformojnë procesin intensiv dhe të kushtueshëm të riparimit dhe rregullimit në një hobi interesant që është i arritshëm për të gjithë.
“Misioni i zinxhirit të hoteleve Ritz-Carlton është të ofrojë kujdes të palodhur dhe të ofrojë rehati maksimale për çdo mysafir”.
Misioni i Mary Kay është: "Të pasurojë jetën e grave në mbarë botën duke u ofruar klientëve produkte cilësore, konsulentë të pavarur bukurie dhe mundësi të pakufizuara karriere, duke siguruar që gratë që hasin Mary Kay të mund të realizojnë potencialin e tyre të vërtetë".
Misioni i Google është të "organizojë informacionin e botës dhe ta bëjë atë të aksesueshëm dhe të dobishëm në mënyrë universale".

Misioni i Facebook është të "fuqizojë njerëzit të lidhen dhe ta bëjnë botën një vend më të hapur dhe më të lidhur".
IKEA: "jeta e përditshme e njerëzve të zakonshëm".
XEROX: "Ndarja e njohurive përmes dokumenteve."
Banka e Nju Jorkut: Ne përpiqemi të njihemi si një lider global dhe partner i zgjedhur për t'i ndihmuar klientët tanë të kenë sukses në një botë me tregje financiare në zhvillim të shpejtë.
Harley-Davidson: Ne i bëjmë ëndrrat e njerëzve realitet duke përdorur përvojën tonë në krijimin e motoçikletave më të mira!
Misioni i Yandex është të ndihmojë njerëzit të zgjidhin problemet dhe të arrijnë qëllimet e tyre në jetë.

Nëse kompania juaj nuk mund të njihet nga formulimi i Misionit, kjo do të thotë ose Misioni juaj është i pasuksesshëm, ose kompania duhet të përcaktojë Unicitetin e saj!

Misioni i Apple:“Apple i bën Mac-ët kompjuterët personalë më të mirë në botë, së bashku me OS X, iLife, iWork dhe softuerin. Apple vazhdon revolucionin e muzikës dixhitale me iPod dhe iTunes. Apple e rizbuloi telefonin celular me iPhone dhe App Store revolucionar dhe po përcakton të ardhmen e mediave celulare dhe pajisjeve kompjuterike me iPad."

Apple Computer, Inc. Misioni në fillim të aktiviteteve të saj, "Ne ofrojmë kompjuterë të cilësisë më të lartë për njerëzit në mbarë botën."

Misioni i Zappos është t'u sigurojë klientëve përvojën më të mirë të mundshme.
Misioni i Amazon është të jetë "kompania më e ndërgjegjshme për klientët në Tokë".
Misioni i Samsung - Ne përdorim burimet njerëzore dhe teknologjike të kompanisë për të krijuar produkte dhe shërbime të cilësisë së lartë, duke kontribuar kështu në përmirësimin e gjendjes globale të shoqërisë.
Misioni i Twitter është t'u mundësojë të gjithëve të ndajnë idetë dhe informacionin në çast, pa pengesa.
Misioni i Sberbank është: Ne u japim njerëzve besim dhe besueshmëri, ua bëjmë jetën më të mirë duke i ndihmuar ata të realizojnë aspiratat dhe ëndrrat e tyre.
Hyni në misionin e kompanisë: - Jemi për momentin. Sinqerisht. Me dashuri. Sa për veten time.
Misioni i Citibank është Citi punon pa u lodhur për të përfituar qytetarët, komunitetet, organizatat dhe kombet. Duke përdorur përvojën 200 vjeçare globale në zgjidhjen e problemeve komplekse dhe realizimin e mundësive ekzistuese, ne përpiqemi të ofrojmë rezultatet më të mira ekonomike për klientët tanë duke ofruar zgjidhje financiare të thjeshta, kreative dhe të përgjegjshme. Ne bashkojmë më shumë se 1000 qytete, 160 vende dhe miliona njerëz.Ne jemi banka juaj globale. Ne jemi Citi.

Misioni i Shoqatës së Kafshëve të Miqve më të Mirë: Një botë më e mirë përmes dashamirësisë ndaj kafshëve.

Misioni i kompanisë JTI Tobacco: Misioni ynë është të krijojmë një kompani të fuqishme ndërkombëtare të duhanit që ofron përfitime maksimale për aksionerët, punonjësit, konsumatorët dhe shoqërinë në tërësi, dhe përpiqet të arrijë një pozitë udhëheqëse në industrinë e saj.

Misioni i një kompanie është një deklaratë e deklaruar se çfarë ose pse ekziston organizata, përveç realizimit të një fitimi.

Bëj një pyetje për misionin!

Misioni i Bibliotekës Publike të Nju Jorkut është të frymëzojë mësimin gjatë gjithë jetës, të avancojë njohuritë dhe të forcojë komunitetet tona.

Misioni i Walmart: Ne u kursejmë para njerëzve që ata të munden.

Misioni i McDonald's: Të jemi vendi i preferuar i klientëve tanë për të ngrënë ose pirë.Dhe formula për ta arritur këtë është një formulë e vjetër e McDonald's: KKCH dhe D, që do të thotë Cilësi, Kulturë e Shërbimit, Pastërti dhe Disponueshmëri.
Misioni BMW: BMW Group është ofruesi kryesor në botë i produkteve premium dhe shërbimeve premium për lëvizshmëri personale.
Valio - “Të ndihesh mirë”
Misioni i Lukoil: Jemi krijuar për të kthyer energjinë e burimeve natyrore në...
Misioni i Polaroid: Për të avancuar tregun e menjëhershëm të fotografisë dhe dixhitalin për të përmbushur nevojën në rritje të njerëzve për të kapur fytyrat e miqve dhe të familjes, vende të dashura për zemrën e tyre dhe momentet qesharake të jetës.
Misioni i Daria: "Të lirojë konsumatorët për një jetë të plotë duke prodhuar produkte me cilësi të lartë të lehtë për t'u gatuar."
Deklarata e misionit Levi-Strauss: “Ne do të sjellim në treg veshjet më të bukura dhe më të pëlqyera të rastësishme në botë. Ne do të veshim gjithë botën”.
Misioni i Toyota: T'u japim klientëve tanë kënaqësinë e automjeteve Toyota me cilësi të lartë. Ne jemi përgjegjës për çdo makinë që shesim. Ne, në të cilët profesionistët e Toyota-s përdorin përvojën e tyre shumëvjeçare, si dhe njohuritë e teknologjive të përparuara të Toyota-s, përmbushim interesat e klientëve tanë të mprehtë. Misioni i Kompanisë është të maksimizojë kënaqësinë e klientit duke ofruar produkte të besueshme dhe të sigurta TOYOTA dhe duke ofruar një rrjet shërbimi me cilësi të lartë dhe mirëmbajtje të kualifikuar.

Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, si një operator i specializuar i OJSC Gazprom, e sheh misionin e tij si ofrimin e konsumatorëve me produkte nga ndërmarrjet e rafinimit të gazit dhe naftës të grupit Gazprom, duke ruajtur një nivel të lartë sigurie dhe duke zhvilluar vazhdimisht aktivitete që lidhen me shitjen dhe përdorimin të këtyre produkteve.

Misioni i Unilever është t'i japë energji jetës. Ne plotësojmë nevojat e përditshme të njerëzve për ushqim dhe higjienë. Markat tona ju ndihmojnë të ndiheni shkëlqyeshëm, të dukeni mirë dhe të merrni më shumë kënaqësi nga jeta.

Misioni i kompanisë Coca-Cola bazohet në 3 parime, të cilat formohen si më poshtë: Rifreskoni botën, trupin, mendjen dhe shpirtin; përmes pijeve dhe veprave tona; Jepni kuptim gjithçkaje që bëjmë. Vizioni ynë bazohet në pesë fjalë që pasqyrojnë vlerat tona! Secila prej tyre bazohet në një fjalë që, rastësisht, fillon me shkronjën "P". Ja si tingëllojnë pesë P-të: Personeli, Planeti, Produktet, Partnerët, Fitimi!

Misioni i Megafon: MegaFon do të bashkojë Rusinë, duke thyer barrierat dhe duke zhvilluar komunikimet për t'u bërë zgjedhja e qartë e të gjithëve. MegaFon rrjedh nga misioni social i kompanisë, i cili është krijimi i kushteve që njerëzit të komunikojnë, pa marrë parasysh kufijtë dhe distancat.

Misioni i kompanisë Microsoft (Microsoft):Misioni ynë në Microsoft është të ndihmojmë njerëzit dhe organizatat e biznesit në mbarë botën ta kuptojnë plotësisht e imja Arritja e këtij qëllimi kërkon njerëz të talentuar, energjikë, të zgjuar dhe krijues me këto virtyte: integritet dhe ndershmëri, entuziazëm, çiltërsi dhe respekt, gatishmëri për të zgjidhur probleme komplekse, vetëkritikë dhe përgjegjësi.

Misioni i pritjes së videove në Youtube: të sigurojë akses të shpejtë dhe të lehtë në video dhe aftësinë për të shkëmbyer video shpesh.

Misioni i kompanisë Lenovo (Lenovo): Për ata që e bëjnë! Për ata që bëjnë! (përndryshe, "Për ata që veprojnë!"). Në Lenovo, vizioni ynë është që Lenovo do të krijojë pajisje personale që frymëzojnë më shumë njerëz, të frymëzuar nga kultura jonë, dhe përmes të cilave ne ndërtojmë një biznes të respektuar në mbarë botën. Ky Vizion na udhëzon në arritjen e misionit tonë për t'u bërë një nga kompanitë më të mëdha të teknologjisë në botë. Ne do ta bëjmë këtë përmes: Personal Computing, Convergence dhe Culture.

Misioni i kompanisë MTS: Ne punojmë për ta bërë MTS operatorin më të mirë për klientët e saj. Ne duam që çdo person që vjen në një sallon MTS, telefonon qendrën tonë të thirrjeve ose përdor shërbimet e kompanisë, të gëzojë të qenit klient MTS. Falë komunikimeve të besueshme, MTS u ofron klientëve mundësinë për të ndërtuar dhe përmirësuar jetën e tyre dhe vazhdimisht të zhvillohen. Të gjitha burimet e MTS synojnë të sigurojnë që, falë shërbimeve të kompanisë, jeta e klientëve të MTS të bëhet më plot ngjarje, interesante dhe e mbushur me mundësi të reja.

Misioni i kompanisë së Hekurudhave Ruse (RZD) është të kënaqë kërkesën e tregut për transport, të rrisë efikasitetin operacional, cilësinë e shërbimeve dhe integrimin e thellë në sistemin e transportit euro-aziatik.Misioni i markës së Hekurudhave Ruse:Ne jemi një pjesë kritike e sistemit global të lëvizjes së njerëzve, mallrave dhe teknologjisë. Ne punojmë për klientët, kontribuojmë në bashkimin e popujve dhe integrojmë Rusinë në një hapësirë të vetme ekonomike. Zgjidhjet tona bazohen në një infrastrukturë unike, aftësitë e një ekipi profesionistësh të nivelit të lartë dhe teknologjitë inovative.

Misioni i Grupit Aeroflot: Ne punojmë në mënyrë që klientët tanë të mund të udhëtojnë shpejt dhe me lehtësi në distanca të mëdha, që do të thotë se ata mund të jenë të lëvizshëm, të takohen më shpesh dhe të punojnë me suksesdhe shikoni botën në të gjithë diversitetin e saj. Vizioni: Qëllimi ynë është të mbetemi lider i padiskutueshëm në transportin ajror vendas dhe ndërkombëtar në Rusi dhe të jemi brendandër linjat ajrore më të mira në botë, duke kombinuar zhvillimin dinamik dhe besueshmërinë e lartë me shërbimin cilësor.

Misioni i Nike: "Të sjellë frymëzim dhe inovacion për çdo atlet* në botë." ("Nëse keni një trup, ju jeni një atlet," tha trajneri legjendar i pistës në Universitetin e Oregonit dhe një nga themeluesit e Nike , Bill Bowerman)

Misioni: “Sakhalin Energy përpiqet të jetë një prodhues kryesor i burimeve të energjisë në tregun global. Ne i ndërtojmë aktivitetet tona mbi bazën e prodhimit efikas, të besueshëm dhe të sigurt dhe një qëndrimi të përgjegjshëm ndaj çështjeve sociale dhe mjedisore.”Vizioni: “Të jemi burimi kryesor i energjisë për rajonin Azi-Paqësor”.
AQUAART GROUP Misioni: Ne krijojmë vlera të reja në jetën e njerëzve në mbarë botën. Ne besojmë se vetëm në shtëpi mund të marrim atë furnizim të emocioneve pozitive që mbushin jetën tonë me kuptim. Kjo është arsyeja pse ne zgjodhëm përmirësimin e shtëpisë si fushën tonë të aktivitetit.
Misioni dhe Vizioni i Kompanisë Wrigley: Wrigley. Krijimi i kënaqësive të thjeshta për të.Qëllimi ynë: Wrigley është një kompani pa kufij. Sepse kështu e shohim botën. Qoftë çamçakëzi që e mban gojën të shëndetshme, të freskët dhe të pastër, ose një grusht karamele që sjell një buzëqeshje në fytyrën tuaj, ne përpiqemi t'u sjellim mirësi njerëzve përmes produkteve tona dhe kurrë nuk e humbim atë.Kreativiteti ynë na mban të ecim përpara, në vende të reja, me produkte të reja, për raste të reja, në mënyra të reja, në mënyrë që bota të shijojë Wrigley-n.Sa herë që dëshironi ta bëni ditën tuaj pak më të shijshme dhe të shtoni një prekje freskie, ne jemi gjithmonë në majë të gishtave, por zgjedhja është gjithmonë në anën tuaj.
Misioni i Rostelecom: Më shumë mundësi për të gjithë. Rostelecom krijon më shumë mundësi për njerëzit - si përmes shërbimeve të tij ashtu edhe përmes zbatimit të projekteve dhe iniciativave që trajtojnë tema të rëndësishme për shoqërinë. Telekomunikacioni ka aftësinë për të ndryshuar dhe përmirësuar jetën e njerëzve, dhe kjo është ajo për të cilën Rostelecom përpiqet në marrëdhëniet e saj me të gjithë ata që vijnë në kontakt me aktivitetet e kompanisë sonë.
Misioni dhe vizioni i Benetton. Benetton Group është i fokusuar në të ardhmen. Historia e saj është ndërtuar mbi inovacionin dhe duke parë atë që të tjerët nuk e shohin. Grupi Benetton ka qenë gjithmonë një lider dhe në ballë: me lule, me një qasje revolucionare ndaj shitjeve, me një rrjet prodhimi dhe shitjeje absolutisht unik dhe me një formë universale komunikimi që krijohet si një fenomen social dhe si një debat kulturor. . Misioni i Benetton Group ka qenë global që përpara ardhjes së globalizimit, por kompania ka ndjekur gjithmonë rrugën e saj.Që në fillim, Benetton parashikoi modën për një komunitet global ku jetojnë të rinjtë e çdo race. Benetton po ecën me shpejtësi në zhvillimin e tij, duke kapërcyer kufijtë gjeografikë, politikë dhe çdo lloj kufiri ideologjik.Benetton është një Grup i përgjegjshëm, i ndjeshëm ndaj nevojave dhe sfidave të kohës sonë, i vëmendshëm ndaj mjedisit, dinjitetit njerëzor dhe transformimit të shoqërisë. Benetton është i përkushtuar ndaj rritjes, jo si një qëllim në vetvete, por si një mjet për të promovuar përparimin.
Misioni i Yota: të jetë një zhvillues dhe furnizues kryesor i shërbimeve inovative celulare që do të ndryshojnë, të paktën një pikë, perceptimet dhe përvojat e njerëzve në fushën e komunikimit, argëtimit dhe konsumit të informacionit.
Misioni i kompanisë Svyaznoy: Ne punojmë me njerëzit dhe për njerëzit. Ne krijojmë një botë emocionuese të komunikimeve celulare dhe ofertave të reja që janë të kuptueshme dhe të arritshme për të gjithë. Ne ofrojmë thjeshtësi, komoditet dhe zgjedhje tërheqëse.
Misioni i Canon është të ndihmojë njerëzit të kuptojnë potencialin e plotë të imazheve (Power of Image). Slogani i markës evropiane "Ti mundesh" u lançua në vitin 2002 dhe synon të frymëzojë klientët të kuptojnë potencialin e imazheve.
Misioni Gillette: Gillette ka qenë zemra e rruajtjes së meshkujve për më shumë se 100 vjet. Çdo ditë, më shumë se 800 milionë njerëz në mbarë botën i besojnë fytyrave dhe lëkurës së tyre makinave rroje dhe rroje inovative Gillette. Ne jemi të përkushtuar t'u ofrojmë njerëzve produktet më të mira të kujdesit personal, duke përfshirë deodorantët dhe larjet e trupit. Të gjitha ato janë krijuar për të përmbushur nevojat unike të njerëzve, duke i ndihmuar ata të duken shkëlqyeshëm, të ndihen mirë dhe të performojnë më të mirën e tyre çdo ditë.

Misioni i Kompanisë Holding "Constellation Aquarius":

Ne e shohim misionin tonë në arritjen e rezultateve më të mira për aksionerët, klientët dhe punonjësit e Kompanisë. Përpjekjet dhe sukseset tona kanë për qëllim krijimin e një shteti dhe shoqërie në tërësi të shëndoshë, të fortë dhe të begatë. Ne përpiqemi të jemi më të mirët, që do të thotë: punonjësit janë krenarë për arritjet e tyre, ne jemi të preferuar nga klientët dhe autoritetet, jemi të respektuar nga konkurrentët, jemi të respektuar në shoqëri. Ne përcaktojmë qëllimet e mëposhtme për Shoqërinë Holding: gjenerim i qëndrueshëm i fitimit afatgjatë nga menaxhimi i aseteve të aksionerëve, krijimi i llojeve të reja të biznesit,

ristrukturimin e aseteve. Qasja jonë ndaj biznesit bazohet në: duke përdorur metodat më efektive të menaxhimit të proceseve të biznesit, duke krijuar një atmosferë të favorshme dhe komode për punonjësit për të punuar, duke i lejuar ata të formojnë një kulturë korporative dhe të kultivojnë frymën e ekipit. Për të vlerësuar performancën e biznesit ne po shikojmë: rritjen e kthimit të aksionarëve, rritjen e efikasitetit financiar, rritjen e avantazheve konkurruese,

opinion i favorshëm publik, një ekip i përkushtuar i njerëzve me mendje të njëjtë. (Nga ky shembull është e qartë se misioni duhet të përmbajë jo vetëm një slogan, por edhe një dekodim të asaj që kompania kupton me të, përkatësisht kriteret e saj të suksesit, qëllimet e saj, qasjen ndaj biznesit, vlerësimin e performancës dhe shumë më tepër! Për botim në burimet e hapura zakonisht përdorin një version të shkurtër të misionit, dhe një version më i detajuar me numra dhe plane specifike përdoret për të zbatuar menaxhimin strategjik brenda organizatës).

»: Ne kontribuojmë në zhvillimin e kompanive që krijojnë të Ardhmen!

Sapo keni parë shumë shembuj të vërtetë të Misioneve të kompanive të ndryshme, disa prej tyre janë vërtet të mira, disa janë më pak të qarta, disa misione nuk ngjallin aspak ndjenja!

Cili duhet të jetë misioni i kompanisë? Nëse mund ta merrni me mend nga formulimi i Misionit se për çfarë kompanie po flasim, atëherë ky Mision tashmë meriton vëmendje! Kur një Deklaratë e Misionit është e paqartë ose nuk pasqyron qëllimet më të thella të kompanisë, ajo shpesh duket shumë e përgjithshme. Në këtë rast, ju mund të vendosni çdo emër të kompanisë në një formulim të ngjashëm, dhe një Mision i tillë do të duket saktësisht i njëjtë. Shmangni klishetë standarde, frazat e hacked, dhe përshkrimet shumë abstrakte të arsyes së ekzistencës së organizatës suaj.

Artikulli është një udhëzues i detajuar hap pas hapi për të analizuar, zhvilluar dhe formuluar një mision dhe qëllime efektive të një organizate. Udhëzuesi ynë do t'ju ndihmojë të analizoni misionin ekzistues të organizatës, të identifikoni shpejt fushat kryesore për zhvillimin e saj, të formuloni saktë dhe shkurt dhe të shkruani një mision për çdo kompani. Si të shkruani dhe formuloni saktë misionin e kompanisë? Ndiqni udhëzimet tona dhe procesi i zhvillimit të misionit nuk do të marrë shumë kohë. Në fund të artikullit, mund të shkarkoni një shabllon të gatshëm që do të ndihmojë në përcaktimin e misionit dhe qëllimeve të organizatës suaj.

Faza paraprake: analiza e misionit ekzistues

Përpara se të filloni të zhvilloni një vizion strategjik dhe vlera biznesi, bëni një analizë të misionit ekzistues të kompanisë. Për ta bërë këtë, merrni deklaratën tuaj aktuale të misionit dhe vlerësojeni atë sipas kritereve të mëposhtme:

I përgjigjet pyetjes: Si e përmirëson produktin e një kompanie jetën e një klienti apo klienti?
Misioni i organizatës bazohet në karakteristikat dalluese të produktit
Përfshin pikat e forta të produktit
Deklarata e misionit kuptohet pa mëdyshje, dhe çdo punonjës, si dhe konsumatorët e zakonshëm, mund ta përcjellin deklaratën e misionit me fjalët e tyre pa e shtrembëruar kuptimin.
Lehtë për t'u mbajtur mend
Korrespondon me karakteristikat aktuale të produktit
E ndërtuar mbi përfitimet që janë të rëndësishme për konsumatorin

Nëse i jeni përgjigjur "jo" një ose më shumë kritereve, atëherë duhet të kaloni disa minuta për të përditësuar misionin tuaj aktual ose për të krijuar një vizion të ri strategjik për organizatën.

Hapi i parë: Përgjigjuni pesë pyetjeve

Formimi i misionit të duhur fillon me përgjigjen e 5 pyetjeve të mëposhtme:

Çfarë bën kompania jonë, çfarë shesim? (tregu i biznesit)
Për kë ekziston kompania jonë? ()
Ato kryesore që synojmë të zgjidhim?
Çfarë e përcakton suksesin tonë apo çfarë do të na bëjë të suksesshëm në të ardhmen?
Si e arrijmë këtë sukses?

Shkruani përgjigje të hollësishme për secilën pyetje, mos kini frikë nga fjalët e panevojshme. Pastaj, shikoni çdo përgjigje të detajuar që keni shkruar dhe shkurtojeni atë vetëm në fjalët kyçe.

Hapi i dytë: Përgjithësimi

Përmblidhni përgjigjet që rezultojnë në 1-2 fjali: nënvizoni fjalët e nevojshme dhe vendosini ato veçmas; kombinoni sinonimet dhe fjalët me kuptim të ngjashëm; Krijoni një fjali të plotë ose disa fraza nga fjalët e mbetura.

Një shembull i mirë

Shembulli i mëposhtëm tregon procesin e përshkruar të analizimit dhe zhvillimit të një misioni të kompanisë:

Pyetje	Përgjigju
Çfarë bën kompania jonë, çfarë shesim?	Shesim produkte per femije
Për kë është kompania jonë?	Për prindërit me fëmijë 0-7 vjeç
Ne po përpiqemi të zgjidhim nevojat kryesore të konsumatorëve?	Bëjeni jetën e fëmijës tuaj më të rehatshme, zgjidhini shpejt problemet ose nevojat e reja të një foshnjeje në rritje, siguroni zhvillimin e duhur të fëmijës
Çfarë e përcakton suksesin tonë apo çfarë do të na bëjë të suksesshëm në të ardhmen?	Ne tregojmë një nivel të lartë kujdesi dhe vëmendjeje për çdo klient
Si e arrijmë këtë sukses?	Ne kemi asortimentin më të madh. Ne shesim vetëm marka të provuara me cilësi të lartë. Produkte me një gamë të gjerë çmimesh. Gjithmonë koleksione të reja dhe produkte të reja interesante në treg. Personel i kualifikuar

Formulimi i misionit përfundimtar pas të gjitha transformimeve

T'i ofrojë çdo nëne aksesin më të gjerë në produktet moderne për fëmijë, në mënyrë që të bëjë jetën e çdo foshnjeje më të larmishme dhe të sigurojë një mundësi për zhvillim të hershëm.

Zgjidhje të gatshme

Përdorni mostrën për të zhvilluar misionin e organizatës ose produktit tuaj

Ka shumë interpretime të konceptit misioni i korporatës– kuptimi i ekzistencës, qëllimi kryesor i veprimtarisë; ndonjë qëllim më i lartë; shprehja e rëndësisë shoqërore të veprimtarisë; roli që kompania synon të luajë në treg; përmbajtje me cilësi të lartë të biznesit, një përpjekje e një biznesmeni për të gjetur kuptimin e veprimtarisë së tij profesionale; justifikimi i qëllimeve jofinanciare të organizatës.

Ne guxojmë të shtojmë përkufizimin tonë të misionit në këtë koleksion.

Misioni (organizata, projekti, institucioni etj.) - një shprehje e aftësisë dhe synimeve të dikujt për të kënaqur ose krijuar nevoja (kërkesa) shoqërore të rëndësishme dhe etike të pranueshme të njerëzimit, grupeve të njerëzve (territoreve, shteteve, popujve, komuniteteve, ndërmarrjeve) dhe individëve.

Dhe nëse shpëtojmë nga kompleksiteti i panevojshëm, le ta themi edhe më thjeshtë:

MISIONI I KOMPANISËështë përfitimi social që kompania synon t'u sjellë (ose po u sjell tashmë) të tjerëve.

QËLLIMET E MISIONIT TË KORPORATËS
Misioni tregon se si produktet e kompanisë (mallrat, shërbimet, marrëdhëniet) formojnë dhe përmirësojnë ndryshimet cilësore në jetën e përditshme të konsumatorit dhe në botëkuptimin e shoqërisë.

Kjo do të thotë, misioni duhet të drejtohet nga jashtë, drejt shoqërisë, jashtë kompanisë, dhe jo drejt kompanisë dhe palëve të saj të interesit. Ky është pikërisht kriteri kryesor kur kuptoni nëse misioni është para syve tuaj apo një përpjekje për të justifikuar interesat thjesht materiale të biznesit. Një shembull i mrekullueshëm negativ i kësaj është misioni i bankave dhe kompanive të sigurimeve të sotme ruse, shumica e të cilave thjesht kanë harruar interesat e klientit.

Objektivat e misionit të biznesit modern rus të pranueshëm për shoqërinë mund të jenë:

formimi i një cilësie të re jete që përmbledh vetitë konsumatore të produkteve të kompanisë;
dëshira për të përmirësuar cilësinë e jetës tashmë të formuar dhe për të zgjeruar shpërndarjen e saj;
krijimi i vlerave me rëndësi më të lartë për shoqërinë sesa burimet e shpenzuara;
ndryshimet cilësore në vetë kompaninë, si rezultat i shfaqjes dhe mobilizimit të burimeve shtesë dhe një qëndrimi të ri ndaj botës;
rritja e përshtatjes së kompanisë me kërkesat e tregut dhe integrimi i saj në komunitetin global.

Bisedat e zbukuruara për fitimet dhe dividentët ose një dëshirë e hapur për t'u bërë lider në treg janë me përfitim publik të diskutueshëm dhe jo mjaft modeste për t'u futur në deklaratën e misionit. Ka dokumente të tjera, më ambicioze për ta.

Ka shumë mendime se cila duhet të jetë përmbajtja e misionit të një organizate.
E ashtuquajtura qasje me katër anë përfshin marrjen parasysh të aspekteve të mëposhtme në deklaratën e misionit:

treg (produktet, strategjitë, konkurrenca, qëllimet e ndërmarrjes, tregjet),
sociale (duke marrë parasysh interesat e pjesëmarrësve të biznesit, grupet sociale, përmendjet e filozofisë së korporatës, kulturës),
private (suksesi i biznesit nga pikëpamja e interesave personale të pronarëve),
cilësore (dëshira e biznesit për të ndryshuar kushtet, cilësinë e jetës së shoqërisë, vetitë e mjedisit shoqëror).

Sipas mendimit tonë, një mision i mirëformuluar i një organizate duhet të pasqyrojë pikërisht aspektin cilësor.
Një qasje tjetër këshillon marrjen parasysh të qëllimeve kryesore strategjike me të cilat përballet çdo kompani në çdo treg, dhe shprehjen e prioriteteve të biznesit në lidhje me secilën prej tyre:

publike (kontributi për komunitetin lokal, zgjidhja e problemeve specifike publike),
konsumatori (plotësimi i kërkesave të klientëve, duke marrë parasysh nevojat e furnitorëve dhe partnerëve),
administrativo-territoriale (përmbushja e kërkesave të një sistemi specifik në strukturën e të cilit operon shoqëria),
sipërmarrëse (që plotëson nevojat e pjesëmarrësve dhe bashkëpronarëve).

Nga një këndvështrim NLP, misioni i një ndërmarrje përfshin tre nivele logjike: qëllimin e kompanisë, identifikimin dhe vlerat e kompanisë.

Dhe, për shembull, në faqen e internetit të një universiteti shtetëror vendas thuhet se "Përmbajtja e misionit të organizatës është:
1) filozofia (pikëpamjet themelore, parimet dhe vlerat, sistemi i motiveve);
2) përshkrimin e fushës së veprimtarisë, produktit të organizatës;
3) qëllimet e organizatës (aktuale dhe strategjike);
4) karakteristikat e potencialit dhe teknologjive;
5) përshkrimi i konceptit të brendshëm, pikat e forta të organizatës, avantazhet e saj konkurruese, perspektivat e zhvillimit;
6) karakteristikat e tregut ku vepron organizata;
7) përshkrimi i imazhit (imazhit) të jashtëm të organizatës."
Pra, nuk është e qartë nëse duhet ta besoni këtë apo të buzëqeshni.

Varet nga ju që të vendosni se cilën metodë do të përdorë kompania juaj për të formuluar misionin e saj të biznesit. Le të shtojmë: ndryshe nga disa autorë, ne nuk besojmë se “Misioni i Kompanisë” është një dokument “dispozitat e të cilit duhen respektuar”. Ju duhet të dini misionin e kompanisë, këshillohet ta ndani atë, të udhëhiqeni prej tij, ta ndiqni, por të përmbushni dispozitat e saj..? Është e vështirë të pajtohesh se një mision është "një ideologji e korporatës, vlerat e së cilës korrespondojnë punonjësit e kompanisë dhe filozofia e së cilës reflektohet në punën e tyre" (citimi është real). Një mision është thjesht një mision.

Një mision i mirëformuluar i organizatës nuk kërkon shpjegime apo shtesa shtesë dhe nuk përmban ndonjë interpretim apo dispozitë të ndërthurur, të zgjeruar. Është një dokument i plotë, i pavarur, i përfshirë logjikisht në një grup dokumentesh me emrin e përgjithshëm "Ideologjia e Kompanisë".

ZHVILLIMI I MISIONIT

Sigurisht, vështirë se është e mundur të "zhvillohet" një mision. Realizoni, formuloni - po. Jemi dakord që çdo person juridik ka një qëllim (mision, kuptim të ekzistencës), pavarësisht nga vetëdija e tij. Procesi i realizimit të misionit mund të ndodhë gradualisht, ose ndoshta në mënyrë shpërthyese - me depërtim.

Në kontekstin e bizneseve të vogla dhe të mesme, misioni i organizatës pothuajse gjithmonë përmban energjinë dhe filozofinë e pronarëve dhe themeluesve. Pa pjesëmarrjen e tyre, një mision me gjak të plotë shfaqet rrallë.

Ka shumë qasje për zhvillimin e një misioni.

Misioni zhvillohet nga pronari dhe menaxherët kryesorë të cilëve ai u beson. Si rezultat i diskutimit, lind një dokument i caktuar i përbashkët, që pasqyron interesat e ndryshme të pjesëmarrësve. Kur "komplotistët" arrijnë unanimitet për të gjitha çështjet, misioni i paraqitet ekipit.

"Gjenerali" i kompanisë konsideron shumë opsione për deklaratat e misionit të propozuara nga secili punonjës. Më pas, mendimet më të frytshme përpilohen në një dokument të vetëm dhe sillen në përsosmëri, shpesh me ndihmën e konsulentëve të jashtëm. Rezultati është një mision i lindur nga thellësia e ekipit.

Ekskluzivisht drejtuesit më të lartë të kompanisë, së bashku me pronarët, duke përdorur metodën e "brainstorming" (ose të ngjashme) nën komandën e konsulentëve të palëve të treta, "gjenerojnë nga vetja" një mision, i cili më vonë vihet në vëmendjen e punonjësve. .

Formohet një grup pune nga drejtues, specialistë, punonjës me mendime novatore dhe me pjesëmarrjen e detyrueshme të një koordinatori-konsulenti. Gjatë diskutimeve, grupi krijon një projekt-dokument dhe ia dorëzon koordinatorit, i cili më pas, gjatë diskutimeve personale me anëtarët e grupit të punës, e sjell dokumentin në gjendje pune dhe e dorëzon për miratim.

Misioni i kompanisë formulohet personalisht nga pronari i biznesit me pjesëmarrjen pa vëmendje të një konsulenti të jashtëm. Interesat e të gjitha palëve të interesuara merren parasysh.

KËRKESAT PËR PËRSHKRIMIN E MISIONIT

Misioni i ndërmarrjes i përgjigjet vërtet shumë pyetjeve (pse? kush? çfarë? si? pse? me çfarë mjeti? në emër të çfarë?), por e bën atë sa më shkurt, thjesht dhe në mënyrë të përmbledhur.
Deklarata e misionit duhet të përjashtojë mundësinë e mospërputhjeve, por në të njëjtën kohë të lërë hapësirë për zhvillim kreativ dhe fleksibël të kompanisë.
Draftet e misionit mund të jenë të çdo madhësie. Teksti përfundimtar është 1-2-3 fjali. Një mision i tillë i shkurtër i ndërmarrjes kuptohet, mbahet mend dhe ritregohet lehtësisht veçanërisht. Megjithatë, nëse ju pëlqen të shihni buzëqeshje në fytyrat e klientëve tuaj, mund të shkruani misionin tuaj të korporatës në faqe.
Thjeshtësia e misionit qëndron në logjikën e prezantimit. Mos bëni rrëmujë verbale nga teksti i misionit të ndërmarrjes, mos futni në deklaratën e misionit elemente të vizionit, qëllimeve strategjike, një përshkrimi të detajuar të shërbimeve, filozofisë, përshkrimeve të fushave të përgjegjësisë - të gjitha ato dispozita, vendi i të cilave është i veçantë. , dokumente teksti të pavarura.
Dokumenti "Misioni i Kompanisë" nuk duhet të fillojë me fjalët "Filozofia e kompanisë është të sigurojë konsistencë midis qëllimeve të veta dhe interesave afatgjata të shoqërisë". Pse të përzieni gjithçka së bashku? Teksti i misionit nuk është vendi për konceptet “vizion”, “qëllime”, “objektiva”, “vlera”, “politika”, “parime”, “filozofi”, “strategji”. Për ta - dokumente të tjera.
Nga teksti i misionit duhet të jetë e qartë pa nxitur se çfarë po bën biznesi (industria, drejtimi i zhvillimit, lloji i shërbimeve) dhe pse po e bën atë.
Mos kini frikë nga teksti i bukur për sa kohë që ai përcjell saktë konceptet e misionit. Përdorni fjalë dhe fraza të rralla, shumëngjyrëshe, por shmangni lidhjet e pakëndshme të rastësishme.
Shkurtoni distancën, afrohuni më shumë me konsumatorin. Thjesht thirrni kompaninë "Ne".
Mos përmendni përfitime materiale në mision (përjashtim - lojtarët e tregut financiar, bankat). Paratë që fitoni nuk janë ato për të cilat biznesi juaj do të jetë i famshëm për shekuj.
Shmangni dominimin e termave të paqartë, fjalëve dhe frazave të tilla të konsumuara deri në pakuptim përmirësim”, “ne vlerësojmë klientët tanë”. Mos i bëni konkurrentët tuaj për të qeshur me gënjeshtra të tilla.
Bëjeni deklaratën e misionit në mënyrë aktive dhe jo pasive. Folja më e mirë për një mision biznesi është në kohën e tashme.
Nuk ka rëndësi që shumë deklarata të misionit të korporatës fillojnë në mënyrë të ngjashme: ne bëjmë..., mësojmë..., përmirësohemi..., kujdesemi..., ndihmojmë..., zgjidhim..., ne zhvillojmë..., sigurojmë..., përmirësojmë..., kontribuojmë.., sigurojmë.., ushqejmë.., japim.., shërbejmë. Dallimi kryesor është në kuptimin e fjalëve që pasojnë.
Deklarata e misionit të kompanisë nuk duhet të jetë përrallore, e fryrë, joreale, e mjerë, e ngathët, e detyruar, në mënyrë që të mos gjenerojë buzëqeshje dhe dyshime për mendjen e shëndoshë të autorëve të saj. Asgjë nuk është më e mirë se një mision qesharak.
Një tekst misioni kompetent është si vargu bosh: plot kuptim, elegant dhe lakonik. Shkrimet e gabuara, gabimet e shtypit dhe shenjat e pikësimit që mungojnë në misionin e përsëritur të organizatës janë një tregues i qëndrimit të saj të pakujdesshëm ndaj biznesit të saj dhe një goditje e rëndë për imazhin e saj. Redaktimi i tekstit të misionit është i detyrueshëm.

FORMULINI NJË MISION kompani ju mund të pavarur ose me ndihmën e specialistëve të byrosë SHENJAT E PIKËSIMIT.
SHEMBUJ TË MISIONIT TË KOMPANIVE RUSE,
formuluar, nga këndvështrimi ynë, shumë shkurt, me peshë dhe kuptimplotë.
Misioni i Gazprom– furnizimi më efikas dhe i balancuar me gaz për konsumatorët rusë, zbatimi i kontratave afatgjata të eksportit të gazit me një shkallë të lartë besueshmërie.
Misioni i kompanisë së transportit Aeroflot është dispozita më e plotë dhe e sigurt e një prej lirive themelore të njeriut - lirisë së lëvizjes.
Misioni i grupit të kompanive GAZ. Të prodhojë automjete komerciale që garantojnë përfitimet e klientit nga blerja përmes cilësisë pa kompromis dhe shërbimit të besueshëm, të patëmetë, të siguruar nga kompetenca më e lartë e personelit, furnitorëve partnerë, inovacioneve në prodhim dhe produkte.
Misioni i kompanisë së birrës Baltika. Ne krijojmë një produkt me cilësi të lartë që u jep njerëzve gëzimin e komunikimit, e bën jetën e tyre më të ndritshme dhe më interesante.
Misioni i MegaFon. MegaFon do të bashkojë Rusinë duke thyer barrierat dhe duke zhvilluar komunikimet për t'u bërë zgjedhja e qartë e të gjithëve.
Misioni i bankës(Rosselkhozbank). Sigurimi i plotësimit të aksesueshëm, me cilësi të lartë dhe efektiv të nevojave të prodhuesve bujqësorë dhe popullsisë rurale të Federatës Ruse për produkte dhe shërbime bankare, ndihmë të plotë në formimin dhe funksionimin e një sistemi modern kombëtar të kreditit dhe financiar të sektorit agro-industrial. të Rusisë, duke mbështetur zhvillimin e kompleksit agro-industrial dhe zonave rurale të Federatës Ruse.
Misioni rus Kompania e sigurimeve– siguroni mbrojtje gjithëpërfshirëse, besim dhe harmoni në jetë për ata që përpiqen për më të mirën!
Misioni i salloneve të bukurisë dhe veshje me stil ELITE: Ne zbukurojmë jetën e njerëzve, i bëjmë ngjarje të rëndësishme në jetën e tyre më të gjalla dhe të paharrueshme, duke ofruar veshje të bukura për çdo festë, festë dhe ceremoni, shërbime cilësore për krijimin e një imazhi dhe stili. Reagime për krijimin e një misioni
Misioni i agjencisë ROPECHAT – të jetë një lidhje midis botuesve dhe lexuesve.
Misioni i restorantit Kuzhina indiane Orissa: kombinoni kuzhinën indiane - një nga më të shijshmet dhe të lashta - me kulturën evropiane të shërbimit në sfondin e ambienteve të brendshme në stilin e pallateve orientale dhe barok.
Misioni i shoqërisë së sigurimit MOSKOVIA - për të promovuar rritjen e mbrojtjes së sigurimeve për çdo qytetar të Rusisë, për të mbështetur në mënyrë aktive mbrojtjen e sigurimeve të biznesit vendas, për të siguruar rritjen e ekonomisë kombëtare, për të promovuar zhvillimin socio-ekonomik, për të siguruar besueshmëri, cilësi të lartë të shërbimeve dhe për të ndihmuar në forcimin e vendit sistemi financiar.
Misioni i hotelit SHENJAT PUNCTION (versioni i punës) – për të ofruar akomodim me cilësi të lartë, moderne dhe të rehatshme që do t'i ndihmojë mysafirët e qytetit të vlerësojnë më mirë bukurinë, aktivitetin kulturor dhe të biznesit të Shën Petersburgut.
Misioni i kompanisë së ndërtimit METALLINE: Ne po ndërtojmë ndërtesa moderne banimi dhe zyra në Yekaterinburg - duke krijuar kushte komode jetese dhe biznesi, duke siguruar kështu zhvillimin ekonomik të rajonit, kompanisë dhe mirëqenien e punonjësve të saj.
Misioni i dyqaneve Castorama synon të ndihmojë blerësit t'i bëjnë shtëpitë e tyre më të përsosura dhe komode, të transformojë procesin intensiv të punës dhe të kushtueshëm të riparimit dhe rregullimit në një hobi interesant që është i arritshëm për të gjithë.
Misioni i dyqaneve TERVOLINA: Këpucë me cilësi të lartë, komode dhe shërbim të shkëlqyer - për çdo klient!
Misioni i agjencisë së udhëtimit SOLAR SAIL - zhvillimi i turizmit ujor në rajonin veriperëndimor të Rusisë.
Misioni automobilistike bimore URAL – plotësimi i nevojave të shoqërisë për automjete me peshë bruto nga 12 deri në 44 ton dhe krijimi i kushteve për ruajtjen e performancës së automjeteve gjatë funksionimit.
Misioni bimore produktet e kontejnerëve - për t'u siguruar ndërmarrjeve industriale në Rusi dhe vendet e CIS zgjidhje moderne të paketimit, duke kontribuar kështu në rritjen e tyre ekonomike, si dhe zhvillimin e industrisë së paketimit industrial në tërësi.
Misioni arsimore institucionet(kopshti KROKHA) – krijimi i kushteve që zbulojnë individualitetin e fëmijës dhe kontribuojnë në formimin e kompetencave që do të sigurojnë suksesin e tij sot dhe në të ardhmen.

Misioni i kompanisë- një deklaratë që zbulon kuptimin e ekzistencës së organizatës, në të cilën manifestohet ndryshimi midis kësaj organizate dhe atyre të ngjashme. Misioni quhet edhe qëllimi kryesor i përgjithshëm i një organizate.

Duhet theksuar se misioni është ndoshta pjesa më e përhershme e planit strategjik. Pema e qëllimeve dhe strategjive të një kompanie mund të ndryshojë, dhe aq më tepër, objektivat strategjike të kompanisë. Misioni, si rregull, mbetet konstant. Sigurisht, mund të marrë gradualisht një formë gjithnjë e më të madhe dhe kuptimplote, por në thelb mund të ndryshojë vetëm kur ndodhin ndryshime të rëndësishme në kompani, për shembull, hapja e një linje thelbësisht të re të veprimtarisë për kompaninë.

Edhe pse edhe një ngjarje e tillë mund të mos jetë arsyeja e ndryshimit të misionit. Për shembull, nëse flasim për një zotërim të larmishëm, për të cilin shfaqja e një filiali të ri me një linjë tjetër aktiviteti është një gjë "e zakonshme".

Shpesh misioni perceptohet si një lloj atributi që thjesht duhet të jetë, dhe të gjithë në kompani në fakt e trajtojnë këtë mjaft formalisht. Disa kompani besojnë, përkundrazi, se u duhen disa vite për të dalë me versionin më të mirë të misionit të tyre.

Por në praktikë, është më mirë të mos nxitoni në asnjërin ekstrem, por të bëni një version të plotë të planit strategjik me të gjithë elementët e tij kryesorë. Po, misioni mund të jetë ende i papërsosur, por nuk është aq i frikshëm. Siç thonë ata, praktika do të korrigjojë dhe lustrojë gjithçka, por që kjo të ndodhë, misioni duhet të vihet në veprim.

Prandaj, mund të konkludojmë se duhet të ketë ende një mision dhe të ecim më tej sipas skemës (shih. Oriz. 1). pasi të jetë formuluar.

Kur u mbajt një seancë strategjike në një kompani për të zhvilluar një strategji, CEO tha: "Derisa të vendosim për misionin, nuk ka kuptim të ecim përpara." Megjithëse shumica e menaxherëve shprehën mendimin se misioni mund të hartohej më vonë disi.

Megjithatë, CEO sugjeroi fillimisht përsosjen e misionit dhe vetëm më pas ecjen përpara me skemën. Meqenëse ky sesion ishte ende kryesisht një seancë trajnimi (një strategji me cilësi të lartë nuk mund të zhvillohet brenda dy ditësh gjatë një seminari të korporatës mbi menaxhimin strategjik), ne megjithatë vazhduam të vazhdojmë për të demonstruar se si duhet të ndodhë e gjithë kjo. Në fund të një sesioni të tillë, ne morëm versionin e parë (draft) të planit strategjik, përfshirë misionin, i cili më pas u finalizua gjatë një muaji e gjysmë.

Në një nga seminaret e mia të hapura mbi menaxhimin strategjik, u krijua një situatë kur një nga pjesëmarrësit, përkundrazi, sugjeroi që misioni duhet të konsiderohet në fund të zinxhirit të propozuar të zhvillimit të një plani strategjik (shih. Oriz. 1). Sa për argëtim, ne madje mbajtëm një votim për të përcaktuar se çfarë menduan shumica e pjesëmarrësve të seminarit për këtë.

Shumica votoi për të mos devijuar nga skema e propozuar. Në fakt, kur një kompani zhvillon një plan strategjik, ajo duhet të kalojë të gjithë zinxhirin nga misioni në objektivat strategjikë të paktën dy herë. Dhe ndonjëherë shpesh duhet t'i kthehemi analizës strategjike. Kjo duhet trajtuar mjaft normalisht. Askush nuk ka qenë ndonjëherë në gjendje të zhvillojë menjëherë një plan strategjik gjithëpërfshirës. Për më tepër, kjo mund të përsëritet në çdo cikël të planifikimit strategjik.

Ju duhet të kuptoni qartë se për çfarë është praktikisht misioni i kompanisë.

Qëllimi i misionit është si më poshtë:

misioni është baza për: - zhvillimi i strategjisë;
- marrjen e vendimeve strategjike;
- zgjidhja e konflikteve;
- ndërtimi i një sistemi motivimi të stafit;

misioni kontribuon në formimin e unitetit brenda organizatës, krijimin e një shpirti korporativ dhe kulturës organizative.

misioni kontribuon në formimin dhe konsolidimin e një imazhi të caktuar të organizatës në përfaqësimin e subjekteve të mjedisit të jashtëm:
- klientët;
- furnitorët;
- investitorët;
- partnerët;
- Tregu i punës.

Sigurisht, çdo kompani duhet të mësojë se si ta përdorë misionin në këto fusha të listuara. Është e qartë se nuk është aq e lehtë të mësohesh të "kthehesh prapa" në mision çdo herë kur merr vendime që, për shembull, kanë të bëjnë me zgjidhjen e konflikteve në kompani ose me kontraktorë të jashtëm. Por megjithatë, duhet të mësoheni gradualisht, kur merrni vendime, të vlerësoni se sa zbatimi i tyre do ta afrojë kompaninë drejt arritjes së qëllimit të saj më të rëndësishëm - misionit të saj.

Në të njëjtën kohë, ndonjëherë ju duhet të pranoni një rënie të vogël dhe të përkohshme të rezultateve financiare, për të cilën, natyrisht, është shumë e vështirë të vendosni. Për më tepër, nëse sistemi i motivimit të kompanisë synon kryesisht arritjen e përfitimeve afatshkurtra, atëherë kjo situatë vetëm sa përkeqëson vështirësinë e përdorimit të misionit në punën e përditshme të menaxherëve. Këtu, nga rruga, duhet t'i kushtoni përsëri vëmendje faktit që vetë sistemi i motivimit duhet të zhvillohet duke marrë parasysh misionin e kompanisë.

Ekzistojnë disa kërkesa për atë që duhet të përfshijë misioni i një kompanie.

Përmbajtja e misionit të organizatës duhet të përfshijë:

qëllimet e organizatës;

fusha e veprimtarisë së organizatës:
- produktet e organizatës;
- organizimi i tregjeve;
- burimet e përdorura;

mundësitë dhe mënyrat për të siguruar konkurrencën e kompanisë;

sistemi i vlerave të organizatës që përcakton traditat, zakonet dhe besimet;

interesat e shoqërisë, konsumatorëve, pronarëve dhe personelit.

Rezulton se misioni duhet të përfshijë kaq shumë, por në të njëjtën kohë të mbetet mjaft i shkurtër. Kjo është pikërisht një nga vështirësitë kur krijoni një mision. Është shumë e vështirë të formulosh një mision në atë mënyrë që të pasqyrojë thelbin e dëshiruar dhe në të njëjtën kohë të jetë mjaft i shkurtër për perceptim më të mirë.

Nga njëra anë, ka kërkesa për përmbajtjen e misionit, dhe nga ana tjetër, ka rregulla për formulimin e misionit, kështu që kompania duhet t'u përmbahet kërkesave të mëposhtme për deklaratën e misionit.

Misioni i organizatës duhet:

të jetë i qartë, i paqartë dhe konsistent;

frymëzojnë besimin, ndarjen dhe mbështetjen mes punonjësve;

të jetë i përdorshëm dhe nuk duhet të kalojë tre deri në katër fjali të shkurtra dhe koncize;

jini krijues dhe frymëzues;

t'i komunikohet dhe shpjegohet çdo punonjësi të organizatës.

Në praktikë, një deklaratë misioni mund të përbëhet nga një ose më shumë deklarata.

Misioni i një kompanie të madhe energjetike
“Ne prodhojmë dhe shpërndajmë energji dhe shërbime në treg në mënyrën më të mirë të mundshme, në mënyrë të besueshme dhe fitimprurëse, sot dhe gjithmonë, duke shumëfishuar dhe shfrytëzuar plotësisht potencialin e akumuluar për të mirën e shoqërisë dhe aksionerëve.”

Kjo është një kompani mjaft e madhe energjetike që ka tre aksionarë kryesorë (përfshirë shtetin). Deklarata e misionit identifikon qartë produktin që kompania prodhon dhe shet. Gjithashtu janë paraqitur karakteristikat cilësore të vetë procesit të shitjes (në mënyrën më të mirë të mundshme, të besueshme dhe fitimprurëse, sot dhe gjithmonë). Dhe, sigurisht, misioni identifikon subjektet kryesore për përfitimin e të cilëve kompania operon (për të mirën e shoqërisë dhe aksionarëve).

Një mision, në parim, mund të përbëhet nga disa deklarata themelore.

Misioni i një kompanie të vogël që prodhon produkte soje:

Ne u japim shëndet rusëve.

Ne përmirësojmë shëndetin e popullatës ruse duke prodhuar dhe shpërndarë soje dhe produkte të tjera ushqimore të shëndetshme dhe duke futur një kulturë të konsumit të tyre.

Ne përdorim lëndë të para, teknologji dhe pajisje vendase.

Ne kryejmë aktivitete kërkimore në fushën e krijimit të teknologjive të reja për prodhimin e produkteve të sojës.

Sigurisht, ky opsion nuk është plotësisht i mirë, sepse... misioni rezulton të jetë shumë i rëndë, por nga ana tjetër, ai përmban të gjithë komponentët e nevojshëm. Kjo sugjeron edhe një herë se formulimi i një misioni është një detyrë mjaft komplekse dhe nuk mund të zgjidhet kaq lehtë. Kjo kompani e vogël që prodhon produkte soje ka vërtet adhurues të biznesit të tyre.

Aty edhe drejtori i përgjithshëm ishte aq i apasionuar pas proceseve prodhuese dhe teknologjike, saqë herë pas here edhe vetë merrte pjesë aktive në to. Kjo do të thotë, punonjësit e kompanisë jo vetëm që shpallën idetë e të ushqyerit të shëndetshëm, por edhe vetë ishin adhurues të kësaj qasjeje. Kur kryenim trajnime të korporatave në këtë kompani, gjatë pushimeve ne trajtoheshim vazhdimisht me një shumëllojshmëri të gjerë të produkteve të sojës dhe na u treguan në detaje për të gjitha tiparet e prodhimit dhe vetitë cilësore të produkteve.

Kur formuloni një mision, mund të bëni sa më poshtë. Formuloni disa opsione misioni për të gjithë aktorët kryesorë: konsumatorët, aksionarët dhe punonjësit e kompanisë.

Shembull i misionit të një grupi kompanish
Misioni i jashtëm (për konsumatorët)– kënaqësinë profesionale të nevojave të një game të gjerë klientësh rusë dhe të huaj (me shumicë, pakicë) me mallra dhe shërbime cilësore me çmime të përballueshme.
Misioni i brendshëm (për aksionarët)– Krijimi i një mekanizmi efektiv për menaxhimin e korporatave dhe financiare të një grupi kompanish përmes integrimit të tyre në një zotërim të larmishëm për të siguruar zhvillimin e qëndrueshëm të biznesit dhe gjenerimin e fitimit.
– rritja e efikasitetit të punonjësve nëpërmjet vendosjes së detyrave më specifike dhe shpërndarjes së përgjegjësive. Zbatimi i një sistemi motivimi dhe stimulimi për punonjësit në varësi të përfundimit të detyrave që u janë caktuar dhe rezultateve të punës së kompanisë. Formimi i kulturës së korporatës.

Ky është një shembull i një misioni për një kompani mbajtëse të larmishme. Ndërmarrja nuk kishte asnjë kufizim në fushat e veprimtarisë. Holding kishte një kompani administruese dhe besohej se një projekt në çdo industri mund të ishte potencialisht fitimprurës. Kjo do të thotë, nëse një mundësi për zhvillim do të krijohej ose përmes blerjes së një ndërmarrje të gatshme, ose përmes krijimit të një biznesi nga e para në një linjë të re aktiviteti për njësinë, ky projekt biznesi analizohej dhe, nëse vendimi ishte pozitive, filloi të zbatohej.

Prandaj, misioni në lidhje me produktet dhe shërbimet deklaroi se gjëja më e rëndësishme është ofrimi i cilësisë me çmime të përballueshme. Për aksionerët, një garanci suksesi duhet të ishte dhënë nga një mekanizëm efektiv për menaxhimin e bizneseve ekzistuese dhe krijimin e bizneseve të reja. Për punonjësit e kompanisë ekziston një deklaratë e qartë e detyrës dhe një sistem motivimi i lidhur me rezultatet.

Një shembull i një misioni që mban kompjuter
Misioni i jashtëm (për konsumatorin)
Kënaqësia profesionale e nevojave të një game të gjerë klientësh rusë: me shumicë, pakicë, korporata në pajisjet kompjuterike dhe telekomunikuese; shërbimi ndaj klientëve të vjetër është prioritet.
Misioni i brendshëm (për aksionarët)
Krijimi i mekanizmave të brendshëm efektivë për mbijetesë në tregun e teknologjisë së informacionit përmes integrimit në një zotërim të larmishëm të potencialit të akumuluar në tregun e IT, menaxhimit financiar dhe menaxhimit, më efektiv dhe më i shpejtë për t'u personalizuar se konkurrentët.
Misioni i brendshëm (për punonjësit)
Përmirësimi i performancës së punonjësve përmes vendosjes së detyrave më specifike dhe shpërndarjes së përgjegjësive. Prioritete të qarta në detyrat e punonjësve. Shpërblimi i një punonjësi varet vetëm nga përfundimi i detyrës së tij kryesore dhe nga rezultati i përgjithshëm financiar i kompanisë. Mundesi pune jashte zyres. Tërheqja e punonjësve të përkohshëm dhe me kohë të pjesshme. Fleksibiliteti i politikës së personelit. Prioritet në punësimin e punonjësve të përhershëm të ndërmarrjes.

Kompania planifikon të zhvillohet si në tregjet me shumicë dhe pakicë, ashtu edhe në tregun e korporatave të pajisjeve kompjuterike dhe telekomunikacionit. Në të njëjtën kohë, misioni thekson se theksi kryesor në tregun e klientëve të korporatave do të jetë krijimi i një baze të përhershme klientësh. Përsëri, si në shembullin e mëparshëm, aksionarëve u garantohet një menaxhim efektiv i biznesit. Për më tepër, misioni përdor termin "mbijetesë". Kjo, ndër të tjera, për faktin se misioni u zhvillua pas krizës. Punonjësve të kompanisë duhet t'u jepen detyra të qarta, duhet të përcaktohen prioritetet në punën e tyre dhe stimujt duhet të varen nga rezultatet e arritura.

Është e qartë se dy shembujt e fundit të misionit janë më të rëndë. Por nëse është i përshtatshëm dhe më i kuptueshëm për kompaninë, atëherë duhet të bëhet. Megjithëse disa ekspertë besojnë se një ndarje e tillë apo edhe një prishje e misionit nuk duhet të lejohet, dhe misioni, para së gjithash, duhet t'i drejtohet mjedisit të jashtëm të kompanisë, dhe prania e disa opsioneve të misionit tregon një qëndrim formal. drejt saj. Unë nuk insistoj në asnjë opsion. Gjëja kryesore është që misioni të përmbushë vërtet funksionin e tij dhe në çfarë forme do të jetë i pranishëm është një pyetje e dytë. Një pikë shumë e rëndësishme në zbatimin praktik të misionit është një politikë e mirëmenduar për promovimin e tij në kompani. Ky është një lloj PR i brendshëm.

Avancimi i misionit– është të sigurohet kuptimi i njëjtë i misionit nga të gjithë punonjësit e ndërmarrjes, në mënyrë që secili punonjës të mund të përcaktojë vendin e tij në organizatë dhe të marrë pjesë aktive në arritjen e qëllimeve.

Shumë shpesh, për të promovuar misionin, përdoren ngjarje që gjithsesi do të zbatohen në kompani. Ne po flasim për punësimin e punonjësve të rinj dhe certifikatat. Në një kompani, drejtori prezantoi një procedurë për certifikimin e rregullt të punonjësve të tij. Për më tepër, një nga pyetjet e provimit ishte njohja e misionit. Kompania kishte departamentin e saj të transportit (rreth 15 makina). Edhe shoferët u testuan. Kështu në këtë kompani shoferët ankoheshin vazhdimisht dhe thoshin se detyroheshin të bënin marrëzi dhe të mësonin lloj-lloj parrullash të pakuptueshme. Në të njëjtën kohë, punonjësit mund të privohen nga shpërblimet për injorancën e misionit të kompanisë.

Promovimi i një misioni në një kompani është në fakt një detyrë shumë komplekse dhe, natyrisht, nuk ka të bëjë me kryerjen e disa veprimeve mekanike, zbatimi i të cilave sigurisht që do të sigurojë rezultatin e dëshiruar. Duhet mbajtur mend një nga faktorët më të rëndësishëm për suksesin e një misioni: para së gjithash, ai duhet kuptuar dhe besuar nga pronarët e kompanisë dhe CEO. Nëse kjo nuk ndodh, atëherë mund të bëni plane sa të doni për të promovuar misionin në kompani; pa plotësuar këto kushte, e gjithë puna do të bëhet kot. Në fund të fundit, është shumë e vështirë të bësh dikë tjetër të besojë në atë që ti vetë nuk beson.

Kjo do të thotë, plani për zbatimin e misionit në kompani duhet të jetë i qëllimshëm, nuk ka nevojë të nxitoni. Një herë, gjatë kryerjes së një projekti për vendosjen e menaxhimit strategjik në një kompani, vura re një situatë të tillë. Në një seminar të korporatës, u zhvillua versioni i parë i planit strategjik, duke përfshirë një mision. Ishte e qartë se ky ishte vetëm një draft që ende duhej të finalizohej.

Qëllimi i këtij seminari dy-ditor të korporatës nuk ishte të përftohej një plan strategjik i gatshëm. Në seminar, ne duhej të mësonim teknikat e planifikimit strategjik dhe të përpiqeshim t'i zbatonim ato menjëherë në kompani. Kjo qasje rrit ndjeshëm efektivitetin e trajnimit. Por kjo nuk do të thotë që ju mund të zhvilloni një strategji brenda dy ditësh.

Në të njëjtin seminar u fol edhe për rëndësinë e promovimit të misionit në kompani. Fjalë për fjalë njëzet minuta pas seminarit, punonjësit e kësaj kompanie tashmë po ngjiteshin në mure për të varur postera me misionin. Nga njëra anë, një dëshirë e tillë për të zbatuar shpejt njohuritë e fituara është e lavdërueshme, por, nga ana tjetër, siç u përmend tashmë, versioni i misionit të marrë në seminar ende duhej të finalizohej. Ndaj m'u desh të frenoja sadopak acarimin e drejtuesve të lartë të kësaj kompanie. Gjatë rrjedhës së projektit, versioni i misionit u ripërsërit disa herë. Nuk do të ishte plotësisht logjike të ngjitesh në mur me një poster të ri pas çdo kohe të tillë.

shënim: tema e këtij artikulli diskutohet më në detaje në seminar

Çështja e zhvillimit të një kompanie Misioni po haset gjithnjë e më shumë në mesin e ndërmarrjeve ruse. Pronarët dhe menaxherët kanë filluar të kuptojnë se mjetet "e vështira" të menaxhimit - KPI dhe buxhetimi, gjurmimi dhe kontrolli i raportimit të kohës së punës, profilizimi i pozicioneve dhe vlerësimi i pranisë së tyre në një test të detektorit të gënjeshtrës dhe përmes testeve të shumta, etj., etj. - nuk lejojnë krijoni plotësisht një kompani me njerëz me mendje të njëjtë me një kulturë të fortë korporative. Njerëzit, nëse nuk ndajnë vlerat tuaja, do të gjejnë gjithmonë boshllëqe për të anashkaluar të gjitha gardhet, kambanat dhe bilbilat e sistemit tuaj të menaxhimit të zgjuar.

Vetëm punonjësit e angazhuar dhe të përkushtuar janë të gatshëm të punojnë në maksimum të aftësive të tyre pa stimuj dhe kufizime të jashtme shtesë.

Misioni dhe vlerat e kompanisë janë vetëm mjeti që ju lejon të identifikoni "njerëzit tuaj" që në fillim dhe t'i përmbaheni kursit të duhur në punën tuaj pa sisteme të shtrenjta të karotave dhe shkopinjve.

Më poshtë ju ofroj një listë me 50 misione të kompanive të njohura, në bazë të të cilave ju mund të formuloni tuajin.

(!!!) Paralajmërim: ËSHTË E DËMSHME TË ZHVILLONI NJË MISION PA PUNONJËSVE TË KOMPANISË

pra, le të shkojmë!

Google: "Organizoni informacionin e botës dhe bëjeni atë të aksesueshëm dhe të dobishëm universalisht."

Facebook: "Fuqizimi i njerëzve për t'u lidhur dhe duke e bërë botën një vend më të hapur dhe më të lidhur."

Kodak: "Ne ndihmojmë botën të krijojë kujtime dhe të fitojë para."

Yandex: "Të ndihmojmë njerëzit të zgjidhin problemet dhe të arrijnë qëllimet e tyre në jetë."

Disneyland: "Ne punojmë për të siguruar që të rriturit dhe fëmijët të kalojnë më shumë kohë së bashku."

Castorama: "Ne i ndihmojmë blerësit t'i bëjnë shtëpitë e tyre më të përsosura dhe komode, të transformojnë procesin intensiv të punës dhe të kushtueshëm të riparimit dhe përmirësimit në një hobi interesant që është i arritshëm për të gjithë."

Ritz-Carlton: "Kujdes i pandërprerë dhe sigurimi i rehatisë maksimale për çdo mysafir".

Mary Kay: "Për të pasuruar jetën e grave në mbarë botën duke u ofruar klientëve produkte cilësore, duke hapur horizonte të reja për konsulentët e pavarur të bukurisë dhe duke u ofruar atyre mundësi të pakufizuara karriere, duke siguruar që gratë që takojnë Mary Kay mund të realizojnë potencialin e tyre të vërtetë."

IKEA: "Për të bërë një ndryshim në jetën e përditshme të njerëzve të zakonshëm."

XEROX: "Ndarja e njohurive përmes dokumenteve."

Banka e Nju Jorkut: “Ne përpiqemi të njihemi si një lider global dhe partner i zgjedhur për të ndihmuar klientët tanë të kenë sukses në një botë me tregje financiare që evoluojnë me shpejtësi”.

Harley-Davidson: "Ne i bëjmë ëndrrat e njerëzve realitet duke shfrytëzuar ekspertizën tonë në ndërtimin e motoçikletave më të mira."

Apple: “Apple i bën Mac kompjuterët personalë më të mirë në botë, së bashku me OS X, iLife, iWork dhe softuer profesional. Apple vazhdon revolucionin e muzikës dixhitale me iPod dhe iTunes. Apple ka rikrijuar telefonin celular me iPhone dhe App Store revolucionar të tij dhe po përcakton të ardhmen e mediave celulare dhe pajisjeve kompjuterike me iPad."

Zappos: "Ofroni shërbimin më të mirë të mundshëm ndaj klientit."

Amazon: Të jesh “kompania më e ndërgjegjshme për klientët në Tokë”.

Samsung: "Ne përdorim burimet njerëzore dhe teknologjike të kompanisë për të krijuar produkte dhe shërbime superiore, duke kontribuar kështu në përmirësimin e shoqërisë globale."

Twitter: “Fuqizimi i të gjithëve për të shkëmbyer ide dhe informacione në çast, pa pengesa.”

Sberbank: "Ne u japim njerëzve besim dhe besueshmëri, ua bëjmë jetën më të mirë duke i ndihmuar ata të realizojnë aspiratat dhe ëndrrat e tyre."

Hyni: “Ne japim kohë për të tashmen. Sinqerisht. Me dashuri. Sa për veten time”.

Citibank: “Citi punon pa u lodhur për të përfituar qytetarët, komunitetet, organizatat dhe kombet. Duke përdorur përvojën 200 vjeçare globale në zgjidhjen e problemeve komplekse dhe realizimin e mundësive ekzistuese, ne përpiqemi të ofrojmë rezultatet më të mira ekonomike për klientët tanë duke ofruar zgjidhje financiare të thjeshta, kreative dhe të përgjegjshme. Ne bashkojmë më shumë se 1000 qytete, 160 vende dhe miliona njerëz. Ne jemi banka juaj globale. Ne jemi Citi”.

Shoqata e Kafshëve të Miqve më të Mirë: "Një botë më e mirë përmes mirësisë ndaj kafshëve."

Kompania JTI Tobacco: “Misioni ynë është të krijojmë një kompani të fortë globale të duhanit që ofron përfitime maksimale për aksionerët, punonjësit, konsumatorët dhe shoqërinë në tërësi, dhe përpiqet të arrijë një pozitë udhëheqëse në industrinë e saj”.

Biblioteka Publike e Nju Jorkut: "Frymëzoni mësimin gjatë gjithë jetës, avanconi njohuritë dhe forconi komunitetet tona".

Walmart: "Ne i kursejmë paratë njerëzve në mënyrë që ata të jetojnë më mirë."

McDonald's: “Të jemi vendi i preferuar i klientëve tanë për të ngrënë dhe pirë. Dhe formula për arritjen e këtij qëllimi është një formulë e vjetër e McDonald's: KKCH dhe D, që do të thotë Cilësi, Kulturë Shërbimi, Pastërti dhe Disponueshmëri.

BMW: "BMW Group është furnizuesi kryesor në botë i produkteve premium dhe shërbimeve premium për lëvizshmërinë individuale."

Valio: “Të ndihesh mirë”.

Lukoil: "Ne jemi krijuar për të përdorur energjinë e burimeve natyrore për të mirën e njerëzve."

Polaroid: “Përparimi i tregut të menjëhershëm të fotografisë dhe dixhitalit për të përmbushur nevojën në rritje të njerëzve për të kapur fytyrat e miqve dhe të familjes, vendet e dashura për zemrën e tyre dhe momentet qesharake të jetës.”

Daria: "Për të liruar kohën e konsumatorëve për një jetë të plotë duke prodhuar produkte me cilësi të lartë dhe të lehtë për t'u gatuar."

Levi-Strauss: “Ne do të sjellim në treg veshjet casual më të bukura dhe më të njohura në botë. Ne do të veshim gjithë botën”.

Toyota: “Të japim klientëve tanë kënaqësinë e automjeteve Toyota me cilësi të lartë. Ne jemi përgjegjës për çdo makinë që shesim. Ne krijojmë një atmosferë në të cilën profesionistët e Toyota-s përdorin përvojën e tyre shumëvjeçare, si dhe njohuritë e teknologjive të përparuara të Toyota-s, për të përmbushur interesat e klientëve tanë të mprehtë. Misioni i Kompanisë është të maksimizojë kënaqësinë e klientit duke ofruar produkte të besueshme dhe të sigurta TOYOTA dhe duke ofruar një rrjet shërbimi me cilësi të lartë dhe mirëmbajtje të kualifikuar.”

Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, si një operator i specializuar i OJSC Gazprom, e sheh misionin e tij si sigurimin e furnizimeve efektive të pandërprera për konsumatorët e produkteve nga ndërmarrjet e rafinimit të gazit dhe naftës të grupit Gazprom, duke ruajtur një nivel të lartë sigurie dhe duke zhvilluar vazhdimisht aktivitete në lidhje me shitjen dhe përdorimin e këtyre produkteve.

Sportisti: “Ne e bëjmë sportin të aksesueshëm! Për të zhvilluar një biznes të suksesshëm dhe efikas, duke u ofruar klientëve një gamë optimale të mallrave cilësore për sport dhe rekreacion aktiv me një nivel optimal shërbimi. Të promovojmë shëndetin e popullatës në vendet ku operojmë, duke promovuar vlerat e një stili jetese të shëndetshëm, sportin dhe rekreacionin aktiv, duke përmirësuar cilësinë e jetës së klientëve tanë.”

ChTPZ-KTS: “Kënaqësia gjithëpërfshirëse e nevojave të ndërtuesve dhe operatorëve të tubacioneve kryesore dhe të përpunimit në pjesët lidhëse, pajisjet e tubacionit, pajisjet e procesit dhe komponentët e tjerë”.

Adidas: “Misioni ynë është të jemi lider në mesin e markave sportive botërore. Ne arrijmë udhëheqje bazuar në vizionin tonë - pasioni ynë për sportin e bën botën një vend më të mirë. E gjithë puna jonë është e frymëzuar nga pasioni për sportin që na shtyn të përmirësojmë veten dhe botën përreth nesh.”

Sony Corporation: "Ne jemi një grup të rinjsh që jemi të pajisur me energji të mjaftueshme për eksplorim krijues të pafund."

Unilever: “Misioni ynë është të aktivizojmë jetën. Ne plotësojmë nevojat e përditshme të njerëzve për ushqim dhe higjienë. Markat tona ju ndihmojnë të ndiheni mirë, të dukeni mirë dhe të shijoni më shumë jetën.”

Coca-Cola bazohet në 3 parime, të cilat formohen si më poshtë: Rifresko botën, trupin, mendjen dhe shpirtin; Nxitni optimizmin përmes pijeve dhe veprave tona; Jepni kuptim gjithçkaje që bëjmë. Vizioni ynë bazohet në pesë fjalë që pasqyrojnë vlerat tona! Secila prej tyre bazohet në një fjalë që, rastësisht, fillon me shkronjën "P". Ja si tingëllojnë pesë P-të: Personeli, Planeti, Produktet, Partnerët, Fitimi!

Megafon: MegaFon do të bashkojë Rusinë duke thyer barrierat dhe duke zhvilluar komunikimet për t'u bërë zgjedhja e qartë e të gjithëve. "MegaFon rrjedh nga një qëndrim i veçantë ndaj misionit social të kompanisë, i cili është krijimi i kushteve që njerëzit të komunikojnë, pa marrë parasysh kufijtë dhe distancat."

Microsoft: “Në Microsoft, misioni ynë është të ndihmojmë njerëzit dhe organizatat e biznesit në mbarë botën të realizojnë potencialin e tyre të plotë. Arritja e këtij qëllimi kërkon njerëz të talentuar, energjikë, të zgjuar dhe krijues me këto virtyte: integritet dhe ndershmëri, entuziazëm, çiltërsi dhe respekt, gatishmëri për të zgjidhur probleme komplekse, vetëkritikë dhe përgjegjësi.

Misioni i pritjes së videove në Youtube: "Për të siguruar akses të shpejtë dhe të lehtë në video dhe aftësinë për të shkëmbyer video shpesh."

Lenovo (Lenovo): “Për ata që bëjnë! Për ata që bëjnë! (përndryshe, "Për ata që veprojnë!"). Vizioni ynë është që Lenovo do të krijojë pajisje personale që frymëzojnë më shumë njerëz, të frymëzuar nga kultura jonë, dhe përmes të cilave ne ndërtojmë një biznes të respektuar në mbarë botën. Ky Vizion na udhëzon në arritjen e misionit tonë për t'u bërë një nga kompanitë më të mëdha të teknologjisë në botë. Ne do ta bëjmë këtë përmes: Informatikës Personale, Konvergjencës dhe Kulturës”.

MTS: “Ne po punojmë për ta bërë MTS operatorin më të mirë për klientët e saj. Ne duam që çdo person që vjen në një sallon MTS, telefonon qendrën tonë të thirrjeve ose përdor shërbimet e kompanisë, të gëzojë të qenit klient MTS. Falë komunikimeve të besueshme, MTS u ofron klientëve mundësinë për të ndërtuar dhe përmirësuar jetën e tyre dhe vazhdimisht të zhvillohen. Të gjitha burimet e MTS synojnë të sigurojnë që, falë shërbimeve të kompanisë, jeta e klientëve të MTS të bëhet më e pasur, më interesante dhe e mbushur me mundësi të reja.

RZD (Russian Railways) duhet të plotësojë kërkesën e tregut për transport, të rrisë efikasitetin operacional, cilësinë e shërbimeve dhe integrimin e thellë në sistemin e transportit euro-aziatik. Misioni i markës së Hekurudhave Ruse: Ne jemi pjesa më e rëndësishme e sistemit global të lëvizjes së njerëzve, mallrave dhe teknologjive. Ne punojmë për klientët, kontribuojmë në bashkimin e popujve dhe integrojmë Rusinë në një hapësirë të vetme ekonomike. Zgjidhjet tona bazohen në një infrastrukturë unike, aftësitë e një ekipi profesionistësh të nivelit të lartë dhe teknologjitë inovative.

Aeroflot: “Ne punojmë në mënyrë që klientët tanë të mund të udhëtojnë shpejt dhe me lehtësi distanca të mëdha, që do të thotë se ata mund të jenë të lëvizshëm, të takohen më shpesh, të punojnë me sukses dhe të shohin botën në të gjithë diversitetin e saj. Vizioni: Qëllimi ynë është të mbetemi lider i padiskutueshëm në transportin ajror vendas dhe ndërkombëtar në Rusi dhe të jemi ndër linjat ajrore më të mira në botë, duke kombinuar zhvillimin dinamik dhe besueshmërinë e lartë me shërbimin cilësor.”

Nike: "Sjellja e frymëzimit dhe inovacionit për çdo atlet* në botë" ("Nëse keni një trup, atëherë ju jeni një atlet," kështu tha trajneri legjendar i pistës në Universitetin e Oregon, dhe një nga themeluesit e Nike, Bill Bowerman)"

Yota: "Të jesh një zhvillues dhe ofrues kryesor i shërbimeve inovative celulare që do të ndryshojnë, të paktën një pikë, perceptimet dhe përvojat e njerëzve në fushën e komunikimit, argëtimit dhe konsumit të informacionit."

I Dërguari: “Ne punojmë me njerëzit dhe për njerëzit. Ne krijojmë një botë emocionuese të komunikimeve celulare dhe ofertave të reja që janë të kuptueshme dhe të arritshme për të gjithë. Ne ofrojmë thjeshtësi, komoditet dhe zgjedhje tërheqëse.”

Canon është i përkushtuar të ndihmojë njerëzit të kuptojnë potencialin e plotë të imazheve (Power of Image). Slogani i markës evropiane "Ti mundesh" u lançua në vitin 2002 dhe synon të frymëzojë klientët të kuptojnë potencialin e imazheve.

Algoritmi i zhvillimit të misionit

Misioni zhvillohet sipas algoritmit të mëposhtëm:

Formulimi i kuptimit të ekzistencës së organizatës (për çfarë?);

Formulimi i “mesazheve” për secilin grup të palëve të interesuara (klientët, stafi, pronarët, partnerët);

Kuptimi i sa më sipër dhe kombinimi i tyre në një ose tre fjali të përmbledhura, duke marrë parasysh sa më shumë kuptimet e të gjitha frazave.

Angazhimi i Stafit

Është e rëndësishme jo vetëm të formulohet një Mision dhe vlera të bukura, por të bëhet në ekipin e menaxhimit dhe më pas të diskutohet së bashku me të gjithë punonjësit (disa kompani përfshijnë menjëherë të gjithë stafin në zhvillimin e Misionit).

Për ta bërë këtë, mund të përdorni rendin e mëposhtëm:

Dërgoni 50 Misione të Kompanive të Famshme te ekipi juaj për pamje paraprake.

Mblidhuni për 3-4 orë dhe përgjigjuni pyetjeve: “çfarë kuptimi ka ekzistenca e kompanisë?”, “për të kënaqur cilat nevoja të shoqërisë (grupeve të synuara) u krijua?”, “çfarë duam t'u përcjellim klientëve tanë? , partnerët, punonjësit, pronarët?” , “si dallojmë nga kompanitë dhe konkurrentët e ngjashëm?”

Hartoni rezultatet e stuhisë suaj të ideve në fletë të veçanta A1 dhe varni në dhomën e mbledhjeve. Lërini anëtarët e ekipit të shikojnë materialet dhe të mendojnë (secila veç e veç) në cilën frazë mund të kombinohen të gjitha kuptimet e grumbulluara.

Më pas mblidhuni për 3-4 orë të tjera dhe bëni të gjithë të prezantojnë versionin e tyre.

Diskutoni (pa kritikë ose vlerësim) opsionet dhe votoni për ato më të përshtatshmet për kompaninë tuaj (2-3 opsione).

Plotësoni opsionet e përzgjedhura dhe paraqitini ato në ekip.

Kërkojuni punonjësve të japin komente për punën tuaj - "në çfarë mase ky apo ai opsion pasqyron me saktësi thelbin e kompanisë suaj?", "Cili opsion pasqyron më saktë mesazhet për klientët, stafin, partnerët dhe pronarët?", "çfarë e rëndësishme kuptimet nuk u pasqyruan në opsionet e paraqitura? etj.

Bazuar në reagimet e punonjësve, zgjidhni versionin përfundimtar, dizajnojeni dhe varni në një vend të dukshëm në kompani (stenda, recepsioni, etj.), postojeni në portalin e kompanisë, faqen e internetit.

Kërkojini HR të vendosë mjetet e përzgjedhjes, motivimit, trajnimit dhe zhvillimit në përputhje me Misionin dhe Vlerat e zhvilluara.

Merrni vendime bazuar në këtë Mision dhe vlera dhe kërkoni të njëjtën gjë nga kolegët tuaj. Përndryshe gjithçka është e kotë.