Tri razine upravljanja u menadžmentu. Razine upravljanja organizacijom

Sve moderne poslovne tvrtke izgrađene su na principu hijerarhije. Jedna se osoba pokorava drugoj, druga trećoj itd. Takva struktura omogućuje vam organiziranje rada velikog broja ljudi, kao i kontrolu aktivnosti svakog od njih. Hijerarhija moderno poslovanje nalikuje piramidi, kada je njezin vrh glava cijele organizacije, a od nje proizlaze razine ispod, na kojima se nalaze svi poglavari prema svojoj podređenosti. I na kraju, temelj je ista radna snaga koja obavlja strojarske poslove i motor je cjelokupnog poslovanja.

Štoviše, važno je razumjeti jedan temeljni zakon hijerarhije: uvijek je manje predstavnika najviše razine nego predstavnika niže. Dakle, neće postojati logična struktura poduzeća u kojem ima 100 radnika i 150 njihovih menadžera, baš kao da ima 10 top menadžera, a ne više od pet šefova “srednje ruke”. Zatim ćemo govoriti o razinama menadžmenta u menadžmentu te o tome u koje se skupine sve menadžere mogu podijeliti.

Hijerarhija je bitna!

Bez strukture subordinacije i subordinacije postojanje organizacije je u načelu nemoguće, a to nije kapitalistički zakon, kako mnogi vjeruju, već prirodan. Već od prvih početaka civilizacije, plemena ljudi imala su vođu, a bilo je i onih ljudi koji su mu bili bliski (obitelj, pratnja, itd.). Čak i među životinjama, ovaj princip je sačuvan, jer u svakom čoporu postoji vođa.

Ljudi se po prirodi dijele na one koji žele vladati i one koji se žele pokoravati, a to je prirodna psihologija. Većina nas neće moći raditi nikakav posao s maksimalnim učinkom bez voditelja koji nam govori što i kako da radimo. Dakle, samo metodama hijerarhije i upravljanja mogu se postići značajni rezultati u poslovanju, politici i bilo kojem području djelovanja suvremenog čovjeka, jer i u društvu ravnopravnih prijatelja postoji jedna osoba koja je malo važnija.

Stereotipi upravljanja!

Mnogi podređeni vjeruju da su neki od njihovih šefova čisti idioti i da, po definiciji, ne mogu učiniti ništa vrijedno. Na posao su došli “povlačenjem”, ali nemaju nikakve vještine i ne mogu imati, jer mu se “sve vidi na licu”. Možda su takve prosudbe ponekad ispravne, ali vjerujte, i najgluplji šef je bolji od njegovog potpunog odsustva.

A ako mislite da je menadžer budala samo zato što ne može razumjeti specifičnosti vašeg posla, varate se. To nije njegova zadaća, on mora zapovijedati, raspodijeliti dužnosti i prenijeti svojim podređenima naredbe višeg rukovodstva. Normalan gazda nikad neće uzeti lopatu i početi s njom puno raditi, jer ima sasvim druge zadatke. I većina menadžera razumije da ih, najblaže rečeno, njihovi podređeni ne vole, ali znaju i da će bez njihovog rada postati cijeli proizvodni proces, što odaje njihovu motivaciju za daljnje aktivnosti.

Osnovne razine upravljanja u menadžmentu!

U svakom velikom poduzeću postoji više od stotinu takvih razina hijerarhije, međutim, postoji 5 najosnovnijih grupa menadžera u koje su podijeljeni svi menadžeri organizacije. Unutar ovih skupina također postoji hijerarhija, ali u pravilu je više formalne prirode, jer nalozi moći dolaze od jedne skupine do druge. Dakle, postoje takve razine upravljanja u menadžmentu:

1. Prva razina je sam čelnik tvrtke i ne smijete ga brkati s direktorom. Na samom vrhu nije osoba koja upravlja cijelim procesom, već ona koja je zakonski vlasnik organizacije.

U slučaju individualnih poduzetnika ili nekih doo, vlasnik je jedna osoba, koja, međutim, može obnašati funkciju direktora, ali ne uvijek. U nekim slučajevima vlasnik za posao angažira menadžera, ali i dalje zadržava svu moć, jer u svakom trenutku može inovirati tvrtku, uzeti novac odatle ili potpuno legalno upropastiti posao. Dakle, vlasnik je taj koji sudjeluje u mnogim poslovnim pregovorima, a upravo on potpisuje najvažnije papire.

Što se tiče sustava OJSC ili CJSC ( dioničkih društava), onda ovdje na čelu cijelog posla postoji nekoliko ljudi koji imenuju direktor tvrtke i voditi tvrtku kroz upravni odbor. Što više udjela u tvrtki osoba ima, to je njezin glas teži. Upravni odbor je u pravilu kolektivno upravljačko tijelo (ako jedan dioničar nema kontrolni paket) koje prihvaća najviše važne odluke i alocirati novčani tok.

2. Na drugoj razini su tzv. top menadžeri, na čijem je čelu CEO. To uključuje voditelje svih važnijih odjela (marketing, prodaja, proizvodnja itd.). I premda zauzimaju nižu razinu hijerarhije od vlasnika, imaju puno veći utjecaj na aktivnosti organizacije, jer njome izravno upravljaju.

Većinu dokumenata potpisuju oni, generalni direktor zastupa interese tvrtke u pregovorima, jer im neće doći cijela gomila dioničara, a glavni su menadžeri ti koji unaprijed raspoređuju financije, a onda tek dati dioničarima na odobrenje. A ako vlasnici mogu biti pasivni u menadžerskim poslovima, onda si top menadžment ne može priuštiti takav luksuz.

3. Treća razina organizacije u menadžmentu su tzv. srednji menadžeri, koji odgovaraju izravno top menadžerima. Takvi lideri imaju mnogo podređenih, a njihova je glavna zadaća prenijeti naredbe višeg menadžmenta najmanjim menadžerima.

U pravilu ima mnogo takvih ljudi u poduzeću, i to od njih zajedničke aktivnosti ovisi o razini svijesti, svrhovitosti i motiviranosti svih zaposlenika. Svi manje-više važni dokumenti podliježu odobrenju načelnika "srednje ruke", mnoge od tih dokumenata izrađuju oni osobno. Možda se ti ljudi u strukturi hijerarhije mogu usporediti s takozvanom srednjom klasom u državi: što ih je više, to bolje, i iako svaki od njih nema veliku ulogu, ali u zbiru mogu utjecati na puno, uključujući poslovnu dobit.

4. Na sljedećoj razini su najniži šefovi koji u svojoj podređenosti imaju obične zaposlenike. U pravilu vode male skupine i odjele te naredbe voditelja moraju prenijeti izravno izvođačima.

U isto vrijeme, ti ljudi preuzimaju neke od odgovornosti motiviranja ljudi i njihove kontrole. Sitni vođa ne bi trebao biti previše ljubazan i opraštati sve prekršaje od strane svojih podređenih, ali ne bi trebao biti ni tiranin. Najbolja opcija: umjereno stroga osoba koja može i kazniti radnika i ohrabriti ga. Istodobno, on sam ne bi trebao obavljati sve vrste mehaničkih poslova, jer njegove dužnosti uključuju izravno upravljanje.

5. Posljednja grupa nema ime, a rijetko tko je izdvoji.
Ipak, takvih ljudi ima, i oni igraju svoju ulogu u sustavu upravljanja, iako ni sami ne znaju uvijek za to. U svakoj skupini radnika postoji osoba koja govori u ime svakoga, kojoj se može dodijeliti da organizira svoje kolege, iako nije obdarena posebnim ovlastima.
Takav zaposlenik često ostaje “na čelu” kada nema šefa, ili može uzeti riječ i govoriti u ime cijelog svog malog tima.

Ova osoba prima istu plaću, bez bonusa, i radi ravnopravno s ostalima, ali je malo važnija od svojih kolega i svaki šef bi o tome trebao voditi računa. Bolje je nazvati ovog vođu i objasniti mu što da radi nego sve radnike uputiti. Pazite na ove ljude, jer vrlo vjerojatno oni će uskoro također postati lideri, jer je vodstvo vrlo rijetka kvaliteta da ga se troši.

Hijerarhija i godine!

To nekome može izgledati nelogično, ali stariji ne upravlja uvijek mlađim, što često uzrokuje kontradikcije između menadžera i zaposlenika.
Starija osoba ponekad ne želi slušati mlađeg, misleći pritom da ima više iskustva i bolje zna. Ali to nije uvijek tako, jer iskustvo nije sve, a ima i mladih voditelja koji se puno bolje nose sa svojim zadacima od starijih.

Ovdje može biti samo jedan savjet: pokušajte uvjeriti svoje podređene da ste sposobni upravljati, znate puno i da niste uzalud na ovoj poziciji. To se može učiniti kroz govore, uvođenje korisnih inovacija itd. Također ne biste trebali komunicirati s podređenima koji su puno stariji od vas na način na koji komunicirate sa svima ostalima.
Da, subordinacija mora biti prisutna, ali u razumnim granicama. Dovoljno je nazvati zaposlenika imenom, patronimom i "vi", a onda vas on, s velikom vjerojatnošću, neće smatrati početnikom i počet će vas poštivati.

1. Prvo, svaki vođa mora znati svoje mjesto, ne prelaziti ono što je dopušteno i ne podcjenjivati njegovu važnost. Ne trebate prekoračiti svoje kompetencije i pokušati steći veći utjecaj, ali ne biste se trebali spustiti ni na razinu podređenih.

Već sam u jednom od svojih prethodnih članaka rekao da ako šef stane iza stroja i počne raditi na njemu, tada će kao osoba dobiti autoritet, ali kao vođa više ga neće poštovati. Ne treba gajiti familijarnost, jer vi kao vođa trebate stajati iznad svojih ljudi, čak i ako vam se to ne sviđa.

2. Uvijek ciljajte na višu poziciju, jer ako stanete na put upravljanja, onda ljestvica karijerečekajući te gotovo beskrajno. Čak i ako ste izvršni direktor tvrtke, uvijek možete pokušati otkupiti dionice i postati punopravni vlasnik. Živimo u doba kapitalizma, u kojem svaka osoba, bez obzira na porijeklo ili društveni status, može postići sve što joj sposobnosti dopuštaju.

3. Povežite se s višim čelnicima i to će se pokazati uspješnijim za vas. Prvo, zbližit ćete se sa svojim neposrednim nadređenima, što će vam donijeti određene pogodnosti, drugo, moći ćete učiti iz njihovog neprocjenjivog iskustva, i treće, povećat ćete svoje šanse za ubrzani razvoj karijere.

4. Svaki vođa ima u svom podnesku ne samo obične zaposlenike, već i svoje zamjenike koji vam pomažu u poslovanju. Štoviše, ti položaji ne moraju biti službeni: samo odaberite nekoliko stručnjaka među svojim podređenima koji vam, po vašem mišljenju, mogu pomoći u upravljanju.

Nemaju svi menadžeri isti posao; jedni su odgovorni za proizvodnju, drugi za istraživanje potražnje, treći za prodaju, isporuke itd. Razlike između djelatnosti predradnika utovarivača i generalnog direktora jedne tvrtke su sasvim očite, a puno ih je više nego između poslova majstora ili direktora poduzeća. različitih profila. Razlozi razlika su horizontalna i vertikalna diferencijacija aktivnosti upravljanja unutar organizacije.

U velikim organizacijama obim menadžerskog posla je toliko velik da zahtijeva odvajanje. Menadžeri su prisiljeni koordinirati rad drugih menadžera, koji zauzvrat koordiniraju aktivnosti drugih i tako dalje. do razine na kojoj menadžeri rade izravno s izvođačima.

Tradicionalno, vertikala upravljanja podijeljena je u tri dijela.

Takva je podjela, prema kategorizaciji T. Parsonsa, unaprijed određena funkcijama menadžera. Menadžeri tehnička razina zauzeti su tekućim poslovima i radnjama potrebnim za nesmetan rad (proizvodnja proizvoda, pružanje usluga). Na menadžerskoj razini Menadžeri se prvenstveno bave upravljanjem i koordinacijom unutar organizacije, oni koordiniraju različite aktivnosti i napore različitih odjela organizacije. Osobe koje zastupaju institucionalna razina, osigurati izradu dugoročnih planova, formuliranje ciljeva organizacije, prilagodbu potonjih promjenama u okruženju, upravljati odnosima između organizacije i društva u kojem postoji.

Češće je strukturiranje hijerarhije upravljanja po razinama upravljanja, uz dodjelu najviše razine ( top-menadžment), prosjek ( sredina) i linearni ( nadzornici) ili razina neposrednih nadzornika. Budući da razine upravljanja imaju jasno definiranu podređenost, one čine hijerarhiju u kojoj najviši menadžeri upravljaju radom menadžera srednje razine, koji zauzvrat osiguravaju koordinaciju aktivnosti linijskih menadžera. Ovo je kraj upravljačke hijerarhije; dalje, izvan hijerarhije, postoje izvođači koji dobivaju jasne zadatke, koordinirane, usmjerene i kontrolirane (slika 5.3).

Menadžeri vrhunska razina menadžment je odgovoran za donošenje odluka. Oni postavljaju ciljeve koje organizacija mora postići.

Riža. 5.3.

Isprekidana linija na sl. 5.3 razlikuje najviše rukovodstvo u čelnika – prvu osobu organizacije (CEO - glavni izvršni direktor) i ravnateljstvo koje se sastoji od prvih zamjenika. Snaga i moć na ovoj razini dovode do činjenice da otisak ličnosti lidera pada na cjelokupnu sliku tvrtke. Ali odgovornost je ovdje iznimno velika. Prema G. Mintzbergu, posao vezan uz upravljanje većinom organizacija može se nazvati iznimno iscrpljujućim. Količina posla koju takvi menadžeri moraju obaviti tijekom dana je ogromna, a tempo izvođenja je vrlo stresan. A nakon dugih sati rada, glavni vođa nije u stanju opustiti se ni fizički ni u mislima. Jedan od razloga za to je nedovršenost posla, koji se za živu i operativnu organizaciju ne može smatrati završenim; prema tome, upravitelj ne može biti siguran da je uspješno završio svoj posao. Visoke plaće na ovoj razini ujedno impliciraju radni tjedan u 60-80 sati, praznici koji ne traju više od 10 dana, podređivanje cjelokupne rutine života problemima postojanja organizacije.

Na srednja razina menadžmenta menadžeri igraju ulogu tampon između viših i nižih menadžera. Njihova je glavna svrha osigurati da različiti odjeli ispunjavaju zadatke generirane podjelom jednog cilja postavljenog od strane najvišeg menadžmenta. Podjela cjeline na dijelove bez gubljenja integriteta vrlo je težak zadatak, koji zahtijeva stalnu koordinaciju aktivnosti elemenata organizacije koji rade na različitim dijelovima.

U velikim organizacijama diferencijacija se razvija unutar srednje razine menadžmenta; na sl. 5.3 isprekidana linija prikazuje moguću podjelu na sekundarne više i sekundarne karike. Prvu čine voditelji odjela, regionalnih podružnica, strateških poslovnih zona; drugu predstavljaju voditelji funkcionalnih jedinica. Srednji menadžeri primaju ciljeve s najviše razine, dijele ih na zadatke u skladu s profilom odjela i pretvaraju ih u zadatke s određenim tehnološkim specifikacijama za prijenos na sljedeću razinu upravljanja. Srednji menadžer vodi glavni odjel ili odjel u organizaciji. Može se nazvati tamponom, jer svo nezadovoljstvo i odozgo (zbog netočno izvršenih zadataka) i odozdo (o nerealnim i neadekvatnim zadacima) ide njemu. Najveći dio radnog vremena na ovoj razini zauzima komunikacija (2/3), uglavnom u obliku razgovora sa srednjim i linijskim kolegama.

Razina linijskog menadžera, izravni menadžeri (ponekad postoji netočan naziv "osnovna razina") osigurava provedbu specifičnih formuliranih zadataka. Primajući ih od srednjih menadžera, raspolažući određenim resursima za izvršavanje zadataka, rukovoditelji malih odjela, službi, odjela odgovorni su za ispravnu upotrebu sirovina, opreme, radnih resursa, raspodjelu i kontrolu aktivnosti izvršitelja koji su im podređeni. Većina lidera započinje svoju karijeru u tom svojstvu. Neposredni rukovoditelj je uglavnom u svom timu, komunicira sa svojim podređenima, kojima je i usmjeravajući, kontrolni autoritet i branitelj interesa grupe, jedinice. Neposredni rukovoditelj najviše vremena provodi na kontaktima s podređenima, malo na komunikaciji s kolegama u hijerarhiji upravljanja, a vrlo malo na razgovorima s nadređenima. Aktivnost supervizora karakterizira napetost, velika raznolikost, česta promjena zadataka, koji u prosjeku traju od 1 do 9 minuta. Zadaci koji se dodijele linijskom voditelju imaju specifičan gotov izgled i gotovo uvijek se provode u roku od dva tjedna.

Različitost u zadacima s kojima se suočavaju menadžeri različitih razina, u generaliziranom obliku, bez obzira na specifičnosti organizacija, odražava R.A. Fatkhutdinov u udžbeniku "Sustav upravljanja". Menadžeri najviše razine troše 60% svog vremena na strateške zadatke, 25% na taktičke i 15% na operativne zadatke; za srednje menadžere te brojke su 25%, 50% i 25%; linijski menadžeri - 10, 25 i 65%.

Dominantna strategija u aktivnosti top menadžment menadžment, koji se naziva institucionalna razina ili strateški ešalon, može se objasniti u smislu vještina koje zahtijevaju menadžeri na različitim razinama upravljanja.

Voditelj prodaje (bilo koji drugi linijski menadžer) koristi tehničke vještine jer je uključen u proces prodaje i sam obavlja brojne transakcije tijekom dana. Zahtijeva ljudske komunikacijske vještine kako bi se motivirali zaposlenici i pružila vrsta vodstva koja je potrebna u ovoj organizaciji. Tehničke mu vještine omogućuju rad s predmetima, dok mu ljudske komunikacijske vještine pomažu nositi se s ljudima. U određenoj mjeri, potrebne su i konceptualne vještine kako bi menadžer mogao povezati područje odgovornosti svoje jedinice s drugim područjima u organizaciji. Iako zadnji put traje malo.

Kada se voditelj prodaje pomakne na korporativnoj ljestvici na srednju razinu menadžmenta, tehničke se vještine više ne koriste tako često. Ono što se tiče ljudske komunikacije ne gubi na svojoj aktualnosti na novoj razini, budući da menadžer sada većinu svog vremena provodi na motivaciji, koordinaciji i održavanju kontakata. Za uspješno funkcioniranje menadžmenta srednje razine potrebno je biti sposoban učinkovito surađivati s voditeljima drugih funkcionalnih jedinica, stoga se društvenom ovladavanju pridodaju povećani zahtjevi za konceptualnim vještinama i njihovim razvojem.

Kad se menadžer popne na vrh hijerarhije, njegove tehničke vještine su rijetko korisne. Ostaje ista potreba za komunikacijskim vještinama, a zahtjevi za ovladavanjem konceptualnim vještinama nemjerljivo su sve veći. Zadaća menadžera na ovoj razini je osigurati jedinstvo napora u području proizvodnje, istraživanja, marketinga, financija, osoblja za postizanje zajedničkog organizacijskog cilja. Stoga među menadžerskim vještinama dolazi do izražaja sposobnost prepoznavanja, stvaranja, održavanja i razvoja učinkovitog integriteta koji se sastoji od mnogih heterogenih, složeno međusobno povezanih elemenata.

Na sl. Slika 5.4 prikazuje odnos između vještina potrebnih od menadžera i razina u hijerarhiji menadžera 1 . Najviša razina menadžmenta jednako je aktivna u konceptualnim i ljudskim vještinama, ostavljajući vrlo mali udio tehničkih. Prelaskom na niže razine raste potražnja za tehničkim vještinama koje postaju dominantne na razini izvođača. Ljudske komunikacijske vještine su posebno značenje za menadžere svih razina, gubeći vodeću ulogu na izvršnoj razini. A konceptualne vještine pokazuju se potrebnima, iako u različitoj mjeri, za sve zaposlenike organizacije bez iznimke - od glavnog direktora do vodećeg istraživača i jednostavnog utovarivača.

Razine

Vještine

Linearna

Izvođenje

Koncept

Riža. 5.4.

upravljanje

Lifta J.K. Menadžment: udžbenik, dop. 2. izd., prerađeno. i dodatni M.: TK Vebli, 2004.
Fatkhutdinov R.A. Sustav upravljanja: udžbenik, priručnik. Moskva: Intel-Sintez Business School, 1996. Daft R.L. Menadžment: udžbenik. 6. izd., dodatak. i prerađena. Sankt Peterburg: Piter, 2007. 864 str.

nije samo važna grana gospodarstva, već i složena organizacijska struktura. Nije uvijek moguće točno odrediti što je povezano s turizmom: potrošači ne primjećuju blisku interakciju turističkih struktura, a predstavnici turističkih poduzeća u svom radu izdvajaju samo dio toga. zajednički sustav. U međuvremenu, struktura turizma određuje mjesto radni kolektivi te pojedini radnici u turističkim regijama, organizacijama i poduzećima. Ovo je svojevrsni okvir na kojem se gradi njihov odnos.

U širem smislu, pod struktura upravljanja turizmom shvaća se kao uređeni skup međusobno povezanih elemenata koji su međusobno u stabilnim odnosima, osiguravajući njihovo funkcioniranje kao cjeline. U biti, riječ je o logičnom odnosu između razina upravljanja i funkcionalnih usluga koje se uz pomoć menadžmenta grade na način da se ostvare strateški ciljevi turističke privrede.

Upravljati turističkom strukturom znači optimalno raspodijeliti ciljeve i zadatke između strukturnih odjela i zaposlenika organizacije1. Komponente organizacijska struktura menadžment su sastav, omjer, mjesto i međusobna povezanost pojedinih podsustava organizacije. Stvaranje takve strukture prvenstveno je usmjereno na raspodjelu prava i odgovornosti između pojedinih odjela organizacije.

U upravljačkoj strukturi organizacije postoje poveznice(odjeli), razinama(koraci) kontrole i komunikacije - horizontalni i vertikalni.

Do upravljačke veze obuhvaćaju strukturne jedinice, kao i pojedince stručnjake koji obavljaju relevantne upravljačke funkcije ili dio njih. U upravljačke veze trebale bi biti i menadžeri koji reguliraju i koordiniraju aktivnosti više strukturnih jedinica. Formiranje upravljačke veze temelji se na obavljanju određene upravljačke funkcije od strane odjela. Poveznice uspostavljene između odjela su horizontalne.

Pod, ispod razina upravljanja razumjeti ukupnost upravljačkih veza koje zauzimaju određenu fazu u sustavima upravljanja organizacije. Razine upravljanja vertikalno su ovisne i podređene jedna drugoj u hijerarhiji: menadžeri na višoj razini upravljanja donose odluke koje se konkretiziraju i dovode na niže razine. Piramidalna struktura upravljanja organizacijom prikazana je na sl. 2.12.

Riža. 2.12. Razine upravljanja organizacijom

Unatoč činjenici da svi čelnici organizacije obavljaju menadžerske poslove, ne može se reći da se bave istom vrstom djelatnosti. radna aktivnost. Pojedinačni menadžeri moraju provoditi vrijeme u koordinaciji rada drugih menadžera, koji, pak, koordiniraju rad menadžera niže razine, i tako dalje do razine menadžera, koji koordinira rad nemenadžerskog osoblja - ljudi koji proizvode proizvoda ili pružanja usluga. Ova vertikalna raspodjela podjele rada formira razine upravljanja. Oblik piramide ukazuje da na svakoj uzastopnoj razini vlasti postoji manje ljudi nego na prethodnoj.

Najviša razina rukovodstvo organizacije može predstavljati predsjednik Upravnog odbora (Nadzornog odbora), predsjednik, dopredsjednik, UO. Ova grupa zaposlenika menadžmenta osigurava interese i potrebe dioničara, razvija politiku organizacije i doprinosi njenoj praktičnoj provedbi. U tom smislu, najviši menadžment se može podijeliti na dvije podrazine: osnaživanje i opće upravljanje.

Vođe srednja razina menadžment osigurava provedbu politike funkcioniranja organizacije koju je izradio najviši menadžment, te su odgovorni za donošenje detaljnijih zadataka odjelima i odjelima, kao i za njihovu provedbu. Stručnjaci u ovoj skupini obično imaju širok raspon odgovornosti i puno slobode u donošenju odluka. To su voditelji odjela, biroa, direktori poduzeća koja su dio organizacije, voditelji funkcionalnih odjela.

Najniža razina upravljanja koju predstavljaju mlađi čelnici. Riječ je o menadžerima koji su neposredno iznad zaposlenika (a ne menadžerima), najčešće nižim menadžerima koji su odgovorni za dovođenje konkretnih zadataka neposrednim izvršiteljima.

Treba napomenuti da na svim razinama upravljanja menadžeri obavljaju ne samo isključivo upravljačke, već i izvršne funkcije. Međutim, s povećanjem razine vodstva, udio izvršnih funkcija se smanjuje. Proračuni pokazuju da je na najvišoj razini potrebno oko 10%, na srednjoj razini - 50%, a na najnižoj - oko 70% ukupnog vremena menadžera (slika 2.13).

Riža. 2.13. Klasifikacija vremena provedenog od strane menadžera prema vrsti aktivnosti i razinama upravljanja

Takva raspodjela ukupnog vremena posljedica je činjenice da menadžeri sve tri razine imaju dvije vrste zadataka: zadatke u upravljanju i zadatke u svojoj specijalnosti (slika 2.14). To znači da čelnik bilo koje razine upravljanja troši određeni postotak vremena na donošenje menadžerskih odluka i određeni postotak na donošenje odluka u specijalnosti. Kao što se može vidjeti na slici 2.14, s povećanjem razine upravljanja, udio zadataka u specijalnosti pada, a u upravljanju se povećava.

Riža. 2.14. Raspodjela radnog vremena po menadžmentu i specijalnosti

Navedena klasifikacija razina ima najviše opći oblik. Ovisno o veličini i vrsti organizacije, njezinim sektorskim i teritorijalnim karakteristikama te drugim čimbenicima, karakteristike sastava i funkcija menadžera na svakoj od tri razine upravljanja mogu značajno varirati.

Kao što je ranije navedeno, elementi organizacijske strukture poduzeća su zaposlenici, službe i drugi dijelovi administrativnog aparata, među kojima se odnosi održavaju zahvaljujući veze, ima horizontalnu ili okomitu orijentaciju.

Stranica 26 od 28

Razine upravljanja.

Većina tvrtki ima tri razine upravljanja: gornju, srednju i donju.

Poticaj podjele upravljanja na gornju, srednju i nižu razinu dala je industrijska revolucija u Europi u 18. stoljeću. Prvo su se isticale viša i niža razina upravljanja. Riječ "gospodar" postala je strašna i mrska. Majstori su se češće birali prema fizičkim podacima nego prema sposobnosti ophođenja s ljudima. Srednja karika pojavila se kako su poduzeća porasla u veličini i složenosti, te kako su pristupi menadžmentu postali značajniji.

Menadžeri svake razine obavljaju iste funkcije: planiranje, organizacija, vođenje, motivacija, kontrola. Razlika je samo u tome koju vrijednost pridaju ovoj ili onoj funkciji. Menadžer najviše razine posvećuje više vremena planiranju i organiziranju od menadžera niže razine. Srednji menadžer provodi više vremena vodeći i kontrolirajući od top menadžera. Menadžer niže razine većinu svog vremena provodi motivirajući i kontrolirajući svoje podređene. Međutim, većina menadžera obavlja svih pet upravljačkih funkcija.

Dakle, nemoguće je zasebno proučavati ili ovladati upravljačkim funkcijama više, srednje ili niže razine. Kada govorimo o jednom od njih, u biti, govorimo o sva tri.

Treba naglasiti da je nemoguće jasno i precizno definirati svaku od tri razine upravljanja. Stoga dajemo samo radne definicije, jer svaka tvrtka određuje razine upravljanja u skladu sa svojim karakteristikama. Ovdje se vjerojatno treba prisjetiti utjecaja sljedećih čimbenika: složenosti organizacijske strukture, broja zaposlenih, suštine samog poslovanja itd.

Menadžeri najviše razine srednje i velike tvrtke fokusiraju se na planiranje budućnosti, postavljanje ciljeva, određivanje pravca djelovanja, pravila i postupaka za njihovu provedbu. Oni su odgovorni za prosperitet tvrtke i stoga moraju planirati, usmjeravati i kontrolirati njezine aktivnosti.

Najvišu razinu vlasti čine predsjednik i potpredsjednici. Jasno je da tvrtka može imati nekoliko potpredsjednika odgovornih za određena područja svoje djelatnosti – proizvodnju, prodaju, opskrbu, financije, kadrove ili oglašavanje.

Srednji menadžeri glavni odjeli ili odjeli. Moraju organizirati svoj rad tako da se ostvaruju ciljevi poduzeća i provode njegove politike, odabrati i zadržati dobre zaposlenike. Oni su prvenstveno odgovorni za upravljanje svakodnevnim aktivnostima svojih jedinica. Srednju razinu upravljanja čine voditelji ureda, radionica i skladišta, viši poslovođe, voditelji odjela. tehnička kontrola i kvalitetu proizvoda. U mnogim velikim bankama njihove podružnice vode potpredsjednici. Oni su odgovorni za rad poslovnica banaka i pripadaju najvišim menadžerima. Voditelj podružnice odgovara izravno potpredsjedniku poslovanja podružnice i voditelj je srednje razine.

Niža razina kontrole- To je razina dužnosnika koji izravno upravljaju radom svojih podređenih. Na ovoj razini, funkcije planiranja i organizacije implementiraju se u djelovanje menadžera, poticanje i usmjeravanje aktivnosti zaposlenika. Tipični nazivi pozicija koje zauzimaju menadžeri ove razine: predradnik, predradnik, voditelj tima, agent za nabavu, špediter. Često se kaže da je takav menadžer niže razine "u sredini", budući da se nalazi između neposrednih izvršitelja i top i srednjih menadžera. Menadžeri niže razine igraju vrlo važnu ulogu u tvrtki. Ali obično više rukovodstvo ne obraća dužnu pozornost na ozbiljne probleme menadžera niže razine. Ti problemi uključuju niske plaće, preopterećenost, nedostatak autoriteta, slabost profesionalni trening obične radnike, kao i činjenicu da možda ne ispunjavaju uvjete za njih.

Pridošlica svoju aktivnost započinje kao menadžer niže razine. Ako na toj poziciji ostane od jedne do pet godina, može biti unaprijeđen u srednjeg menadžera. Na ovoj poziciji smatrat će se menadžerom početnikom (svi menadžeri sebe smatraju početnicima tijekom prvih deset godina svog djelovanja). Koliko god bila korisna i važna izobrazba voditelja na sveučilištima i tečajevima, ona nikada neće zamijeniti konkretan praktični rad. To vrijedi čak i za one koji su magistrirali na Harvard Business School. Da biste postali dobar menadžer, morate ispravno kombinirati teorijsku obuku stečenu tijekom studija s praktično iskustvo.

Za to su prvenstveno odgovorni menadžeri srednje razine izvođenje i učinkovitosti operacije koje kontroliraju. Učinkovitost znači sposobnost da se posao obavi uz minimalni gubitak materijala i vremena. Učinkovitost je sposobnost da se posao obavi i to dobro. Srednji menadžeri moraju osigurati da se posao obavlja ekonomično i učinkovito. Kako kažu, važan je rezultat. Menadžeri se najčešće otpuštaju zbog nesposobnosti da postignu željene rezultate.

Što menadžeri srednje razine obično rade većinu svog radnog dana? Prvo planiraju i raspoređuju posao za sljedeći dan ili tjedan. Drugo, oni pružaju vezu između proizvodnog osoblja i višeg menadžmenta. Treće, donose svakodnevne odluke koje osiguravaju isplativost proizvodnje i drugih operacija. Četvrto, i vrlo važno, oni vode druge ljude, bilo menadžere niže razine ili (u malim organizacijama) obične radnike.

Rukovodioci srednje ili niže razine mogu biti uključeni i u nabavku naručenih materijala i komponenti i provjeru njihove kvalitete, u rad s osobljem, u održavanje sastanaka o sigurnosti, kvaliteti proizvoda, nedostacima u radu, raspodjeli dobiti, u izradi izvješća o financijskim i proizvodnim aktivnostima. ., u rješavanju velikih i malih, ali uvijek brojnih problema. Neki problemi, poput lošeg planiranja, nastaju zbog osobnih nedostataka menadžera, drugi zbog nedostataka njegovih podređenih, na primjer, zanemarivanja posla. Niz problema nastaje krivnjom uprave ili drugih odjela. Mnogi problemi su uzrokovani državnim zakonodavstvom ili zahtjevima kupaca, a menadžment zahtijeva menadžment niže razine da ih riješi. U takvim uvjetima, svaki problem trebaju smatrati prigodom da pokažu svoju sposobnost da se nose s poteškoćama.

N.I. Kabushkin nudi ozbiljnu studiju o pitanjima razina upravljanja.

Unatoč činjenici da svi čelnici organizacije obavljaju menadžerske poslove, ne može se reći da se svi bave istom vrstom radne aktivnosti. Pojedinačni menadžeri moraju provoditi vrijeme u koordinaciji rada drugih menadžera, koji zauzvrat koordiniraju rad menadžera niže razine i tako dalje. do razine menadžera koji koordinira rad neupravljačkog osoblja – ljudi koji fizički proizvode proizvode ili pružaju usluge. Takav vertikalni raspored podjele rada formira razine upravljanja (slika 3.).

Oblik piramide pokazuje da na svakoj uzastopnoj razini vlasti ima manje ljudi nego na prethodnoj.

Riža. 3. Razine upravljanja

srednji menadžeri menadžment osigurava provedbu politike funkcioniranja organizacije koju je izradio najviši menadžment, te su odgovorni za donošenje detaljnijih zadataka odjelima i odjelima, kao i za njihovu provedbu. Stručnjaci u ovoj skupini obično imaju širok raspon odgovornosti i puno slobode u donošenju odluka. To su voditelji odjela, direktori poduzeća koja su dio organizacije, voditelji funkcionalnih odjela.

Najniža razina upravljanja koju predstavljaju mlađi čelnici. To su menadžeri koji su izravno iznad radnika i drugih radnika (ne menadžera). To mogu biti predradnici, predradnici, kontrolori i drugi administratori odgovorni za dovođenje konkretnih zadataka neposrednim izvršiteljima. Omjer vremena utrošenog na obavljanje glavnih upravljačkih funkcija razlikuje se po razinama upravljanja (slika 4.).

Treba napomenuti da na svim razinama upravljanja menadžeri obavljaju ne samo isključivo upravljačke, već i izvršne funkcije. Međutim, s povećanjem razine vodstva, udio izvršnih funkcija se smanjuje. Izračuni pokazuju da na najvišoj razini izvršenje zauzima oko 10% ukupnog proračuna. vrijeme menadžera, u prosjeku - 50%, na najnižem - oko 70% (slika 5.).

Riža. 4. Omjer utrošenog vremena po razinama i funkcijama upravljanja

Riža. 5. Klasifikacija vremena provedenog od strane menadžera prema vrstama aktivnosti i razinama upravljanja

Ovakva raspodjela ukupnog proračuna vremena posljedica je činjenice da menadžeri sve tri razine imaju dva područja zadataka: zadaci upravljanja i specijalističke zadatke(slika 6). To znači da voditelj bilo koje razine upravljanja troši određeni postotak vremena na donošenje menadžerskih odluka i određeni postotak - na donošenje odluka u specijalnosti.

Kao što se vidi na sl. . 6, s povećanjem razine upravljanja, udio zadataka u specijalnosti pada, a u menadžmentu se povećava.

Riža. 6. Raspodjela radnog vremena po menadžmentu i specijalnosti

Gornja klasifikacija razina kontrole ima najopćenitiji oblik. Ovisno o veličini i vrsti organizacije, njezinim sektorskim i teritorijalnim karakteristikama te drugim čimbenicima, karakteristike sastava i funkcija menadžera na svakoj od tri razine upravljanja mogu značajno varirati.

A. Hosking nudi drugačiju diferencijaciju: opći menadžment su svi menadžeri (bez obzira na to jesu li direktori ili ne) koji su odgovorni za postavljanje ciljeva i formuliranje politika, za pitanja vezana za planiranje i organizaciju, kontrolu i upravljanje tvrtkom kao cjelinom; menadžment na razini jedinice – to su menadžeri koji obavljaju iste funkcije, ali na razini jedinice, u skladu sa zajednički zadaci i ciljevima korporacije.

Podjela rada je horizontalna i vertikalna. Pod horizontalnom podjelom rada pretpostavlja se stvaranje strukturnih podjela u poduzeću usmjerenih na različita područja djelovanja.

Vertikalnim razdvajanjem odvaja se provedba rada od koordinacije aktivnosti pojedinih izvođača. U ovom slučaju osigurava različite razine upravljanja poduzećem.

Razine upravljanja poduzećem u strukturi organizacije

Što se može smatrati organizacijom za upravljanje poduzećem? Ovo je opći redoslijed tvrtke, koji postavlja slijed razne aktivnosti i okvir unutar kojeg treba djelovati. Pod socio-ekonomskim okruženjem poduzeća razumjeti objekt organizacije upravljanja. To uključuje radnike, razne predmete rada, financijske i informacijske resurse.

Za organizaciju upravljanja tvrtkom potrebno je riješiti niz zadataka:

birati ciljeve;
formirati zajednicu građana;
odrediti kakvu organizacijsku strukturu su potrebne razine upravljanja poduzećem;
stvoriti prave uvjete.

Glavne funkcije karakteristične za organizaciju upravljanja poduzećem:

postizanje od strane poduzeća odabranih ciljeva;
smanjenje troškova poduzeća;
podjele rada, zbog koje zaposlenici bolje ostvaruju vlastite ovlasti.

Izraz podjele rada u poduzećima. Trend specijalizacije u području stručni rad, tijekom kojega se svaki zaposlenik (ili bilo koja strukturna jedinica) poziva na obavljanje radnji predviđenih za njega i nije uključen u obavljanje drugih funkcija.

Mogu se uočiti sljedeće vrste podjele rada: horizontalna i vertikalna.

Uz vertikalnu podjelu rada, svaki menadžer ima područje djelovanja za koje mora biti odgovoran (područje kontrole), ili ima određeni broj zaposlenika koji mu odgovara. U ovoj situaciji, distribucija svih zadataka se ne provodi unutar iste razine, već "od vrha do dna" - od zaposlenika koji zauzimaju najviše pozicije do zaposlenika na dnu takve hijerarhije. Istodobno, što je viši položaj zaposlenika, to su mu općenitiji zadaci; što je niže mjesto specijalista u hijerarhiji, to dobiva konkretnije ciljeve. Ovo je prirodan proces, jer najznačajnije odluke sa stajališta funkcioniranja obično se donose na samom “vrhu”, odnosno na najvišim menadžerima tvrtke.

Horizontalnom podjelom rada radnici su podijeljeni između različitih funkcionalnih područja i povjerava im se obavljanje poslova važnih s pozicije ovog funkcionalnog područja. Tipičan primjer- transportno puštanje robe, slučaj kada za individualni radnik osigurana je određena operacija i on se nalazi na istoj hijerarhijskoj razini s drugim stručnjacima koji sudjeluju u proizvodnji proizvoda.

Interne razine sustava upravljanja poduzećem ne treba smatrati nečim stabilnim, nepromijenjenim u budućnosti. Menadžeri, posebno viši menadžeri, trebaju biti svjesni da se organizacijska struktura formira kako bi se riješili problemi koji su dodijeljeni tvrtki.

U budućnosti će se mijenjati pozicija tvrtke na tržištu, mijenjati se i uvjeti za njezino funkcioniranje (dodavat će se konkurenti, mijenjati se zakonodavstvo, gospodarska i politička situacija). Osim toga, postoji mogućnost promjene broja zaposlenih u poduzeću.

Naravno, sve to može dovesti do činjenice da će se zadaci tvrtke promijeniti. Istodobno treba mijenjati i interne razine upravljanja proizvodnjom u poduzeću, jer prethodna struktura je ponekad (i najčešće jest) neprikladna za nove ciljeve.

Upravljanje se u poduzeću obično odvija u piramidalnoj strukturi: niža razina uključuje veći broj menadžera, a kako se penjete na višu razinu, njihov broj se smanjuje.

5 principa upravljanja od osnivača McDonald'sa

Komercijalni potezi Raya Kroca učinili su McDonald's ugostiteljskim lancem svjetske klase. Osnivač svjetski poznatog brenda radije se bavio samo strategijom, ali ako je bilo potrebe stajati na blagajni ili prati zahode, nije odbio takav posao.

Urednici časopisa "Generalni direktor" govorili su o principima upravljanja koji su pomogli Rayu da stvori jednu od najpopularnijih tvrtki na svijetu.

Razine upravljanja poduzećem

U pravilu postoje tri razine kontrole.

Tehnička razina (je niža razina upravljanja) - menadžeri su u izravnoj interakciji sa stručnjacima - izvođačima, bave se specifičnim pitanjima;
Menadžerska razina (srednja) - u ovom slučaju menadžeri su odgovorni za napredak svakog proizvodnog procesa u strukturnim odjelima, koji uključuju niz strukturnih jedinica; rukovoditelji osoblja i funkcionalnih službi upravljačke strukture, voditelji pomoćnih i uslužnih djelatnosti, ciljnih programa i projekata;
Institucionalna razina (najviša) - uprava poduzeća, koja se bavi općim strateškim upravljanjem; pitanja strateškog upravljanja – menadžment financijska sredstva, izbor tržišta prodaje, razvoj tvrtke, samo 3-7% od ukupnog broja menadžera uključeno je na ovoj razini.

Najviša razina menadžmenta bavi se izradom dugoročnih planova, formuliranjem zadataka za srednju razinu. Ovdje je značajno mjesto prilagodbi poduzeća tržišnoj dinamici, upravljanju odnosima tvrtke s vanjskim okruženjem. Ova veza može uključivati predsjednika, izvršnog direktora i druge članove uprave.

Srednji menadžeri su pozvani da koordiniraju i kontroliraju aktivnosti menadžera niže razine. Identificiraju probleme u proizvodnom, organizacijskom i financijskom području. Oni formiraju kreativne ideje i prikupljaju potrebne podatke za donošenje odluka od strane viših menadžera. U srednje razine upravljanja poduzećem spadaju rukovoditelji strukturnih odjela, odjela i službi poduzeća.

Niža razina upravljanja podređena je srednjoj karici. Menadžeri menadžerske razine uključuju predradnike proizvodnje, predradnike i vođe grupa. Riječ je o profesionalnim rukovoditeljima uže specijalizacije, koji obavljaju jasno regulirane poslove u području puštanja proizvoda u promet, provedbe marketinških aktivnosti, upravljanja opskrbom materijalom i sl. Oni su odgovorni za kompetentna upotreba primljena sredstva i racionalno korištenje opreme i radnika. Takve strukturne razine upravljanja poduzećem omogućuju jasno upravljanje, iskorištavaju prednosti uske, dubinske specijalizacije menadžera. Istodobno, komplicira određivanje udjela doprinosa pojedinog menadžera niže razine u ukupnom rezultatu. komercijalne djelatnosti, njegovo područje odgovornosti za odabrane upravljačke odluke.

Stručnjaci za menadžment razvili su drugačiju teoriju upravljanja poduzećem. Prema njihovom mišljenju, postoje sljedeće razine strateškog upravljanja poduzećem:

Korporativna strategija. Utječe na opće ciljeve poduzeća i cjelokupnog prostora. Ove upravljačke veze osmišljene su za obavljanje funkcija donošenja ključnih odluka u tehničkom, gospodarskom i proizvodne linije. Najčešće je donošenje odluka funkcija upravnog odbora. Ova kategorija uključuje više menadžere.
Poslovna strategija. Izražava se u postizanju uspjeha u području konkurencije na tržištu određenog poslovnog područja. Na ovoj razini angažirani su na rješavanju takvih problema: povećanje konkurentnosti, reagiranje na vanjske čimbenike, odabir strategije ponašanja glavnih odvojenih odjela. Tijelo za donošenje odluka na ovoj razini je upravni odbor, uprava odjela, glavni direktori.
funkcionalna strategija. Formira lanac radnji usmjerenih na postizanje odabranog cilja u svakom području u kojem organizacija djeluje, razine upravljanja poduzećem osmišljene su tako da pruže analizu, reviziju, sintezu različitih ideja koje su izrazili menadžeri na terenu, te radnje za provedbu zadataka ovog jedinica i održavati usvojenu strategiju poduzeća. Ove razine uključuju srednji menadžment. Odlučivanje je u nadležnosti voditelja odjela.
Operativna strategija. Obuhvaća posebne strategije za zasebne strukturne jedinice poduzeća, razine upravljanja poduzećem, koje sadrže šefove na terenu. Ovdje rješavaju probleme svojstvene ovoj zasebnoj jedinici. Izbor rješenja u nadležnosti je voditelja odjela i funkcionalnih službi.

Koje su razine upravljanja modernim poduzećem danas?

U međunarodnoj praksi stručnjaci za integriranu automatizaciju proizvodnih aktivnosti razlikuju pet razina upravljanja modernom tvrtkom:

Na razini ERP-a - Enterprise Resource Planning (prognosticiranje resursa poduzeća) izračunavaju se i analiziraju različiti financijski i ekonomski pokazatelji, traže rješenja za strateške administrativne i logističke probleme.

Na razini MES-a - Manufacturing Execution Systems (sustavi upravljanja procesima proizvodnje) rješavaju se zadaci iz područja upravljanja kvalitetom proizvoda, predviđanja i provjere slijeda operacija. tehnološki proces, proizvodnja i radni resursi u granicama tekućeg tehnološkog procesa održavanje proizvodne opreme.

Navedene razine upravljanja suvremenim poduzećem pripisuju se zadaćama automatiziranog sustava upravljanja (automatizirani sustav upravljanja poduzećem) i tehničkim sredstvima kojima se ti poslovi obavljaju - ured osobnih računala(PC) i radne stanice u uslugama vodećih djelatnika tvrtke.

Sljedeće razine upravljanja poduzećem rješavaju zadatke vezane uz kategoriju ACS-a ( automatizirani sustavi kontrola procesa).

SCADA - Supervisory Control and Data Acquisition (sustav za prikupljanje informacija i nadzorne kontrole) je razina taktičkog upravljanja tekućim, unutar koje se rješavaju zadaci odabira optimalnog rješenja, provođenja dijagnostike, provedbe prilagodbe itd.

Kontrolna razina - lokalna upravljačka razina, implementirana na sljedećem TSA: softver - upravljačke ploče, PLC - programabilni logički kontroleri, USO - komunikacijski uređaji s objektom.

HMI-Human-Machine Interface (komunikacija čovjek-stroj) - obavlja vizualizaciju (grafički prikaz informacija) procesa.

Ulaz/Izlaz - Ulazi/Izlazi kontrolnog objekta, koji su razni senzori i izvršni mehanizmi (D/IM) pojedinca tehnološke instalacije i radnih strojeva.

Upravljanje proizvodnjom: u čemu je tajna uspješnog vodstva

Kako je formiranje razina upravljanja poduzećem

Formiranje razina upravljanja poduzećem provodi se u okviru proizvodno-teritorijalnog principa, čija se bit izražava u činjenici da je cjelokupni upravljački aparat podijeljen vertikalno na zasebne razine, a vlastite upravljačke veze uopće se formiraju horizontalno. razinama.

Razine upravljanja poduzećem određuju izravan slijed podređenosti organa upravljanja od nižih razina prema višim.

Sve razine upravljanja poduzećem predvode zaposlenici uključeni u opći menadžment u ovom području. Na temelju načela jedinstva zapovijedanja podređen je načelniku više razine, od njega prima zapovijedi i zadaće za izvršenje.

Najviši menadžeri čine institucionalnu razinu, koja se smatra najvišom razinom menadžmenta, na kojoj se odvija predviđanje za duži vremenski period, biraju se odluke koje imaju važne posljedice za poduzeće, daju se odgovori na promjene koje su započete i koje se očekuju u bliža budućnost itd.

Najviša razina upravljanja poduzećem ima još jednu značajka- ovdje se rješavaju pitanja u području interakcije između poduzeća i njegovog vanjskog okruženja, koje uključuje konkurente, državu, javne udruge itd. Na ovoj razini odluke biraju najviši menadžeri (top manageri: rektori sveučilišta, predsjednici i potpredsjednici tvrtki, direktori).

Menadžment najviše razine rješava problem donošenja odluka koje su vitalne za organizaciju, odnosno njezinu veliku strukturnu jedinicu. Obično su takve odluke strateške prirode: u usporedbi s rješavanjem taktičkih problema, one nisu usmjerene na odabir načina za postizanje postavljenih ciljeva, već na određivanje ciljeva samog poduzeća.

Najviše razine upravljanja poduzećima odlikuju se činjenicom da menadžeri na njima imaju malo kontakta s raznim ljudima: komuniciraju unutar poduzeća s drugim najvišim menadžerima, kao i s nekim svojim podređenima. Istodobno, ova situacija ne znači da su njihove aktivnosti jednostavnije i lakše od rada menadžera na drugim razinama.

Imaju ogromnu odgovornost. Srednja i niža razina upravljanja poduzećem razlikuju se po tome što pogrešne odluke njihovih čelnika utječu na određene aspekte rada poduzeća, t.j. dovesti do lokalnih problema, onda pogreške najvišeg menadžmenta mogu uzrokovati bankrot tvrtke. U tom smislu, jedna od najvažnijih vještina potrebnih za vrhunsko vodstvo je sposobnost preuzimanja rizika. Nisu svi ljudi spremni riskirati.

Srednji menadžeri čine upravljačku razinu, koja se smatra sljedećom razinom, na kojoj se koordinira rad različitih zaposlenika i strukturnih jedinica radi postizanja zadanih ciljeva tvrtke. Na ovoj razini odluke donose srednji menadžeri (to uključuje ravnatelje zasebnih odjela, voditelje odjela, dekane na sveučilištima).

Srednje razine upravljanja poduzećem uključuju menadžere koji koordiniraju i kontroliraju rad nižih šefova i pomažu menadžerima najviše razine u donošenju ključnih odluka. Stoga su oni posrednici između gornjeg i donjeg menadžmenta. Proučimo njihove funkcije detaljnije:

Srednji menadžment često je uključen u donošenje odluka od strane top menadžera. Izražavaju svoje ideje vezane uz određene inovacije, prikupljaju informacije potrebne za rješavanje problema, ocjenjuju odluka. Najviše rukovodstvo ima samo najopćenitije informacije o radu poduzeća, često ne razumije probleme koji postoje u poduzeću ili se pojavljuju prilikom donošenja pogrešne odluke.
Naravno, menadžeri srednje razine imaju više informacija o aktivnostima tvrtke. Oni dobro znaju kako funkcionira strukturna jedinica čijim radom upravljaju. Razlika između top i srednjeg menadžera je u tome što su prvi zaduženi za poslove tvrtke u cjelini, dok drugi imaju više pune informacije o određenom području tvrtke. A menadžeri niže razine imaju vrlo privatne informacije o poduzeću.
Drugi zadatak koji se dodjeljuje menadžerima srednje razine je posredovanje – uz njihovu pomoć povezuju se viša i niža razina upravljanja poduzećem. Najčešće se kompetentno tumačenje odluke top menadžera povjerava srednjem menadžmentu. Oni su ti koji uspijevaju obdariti upute odozgo formom koja je optimalna za nižu razinu upravljanja. U ovoj situaciji menadžeri srednje razine sudjeluju u distribuciji određenih zadataka i biraju vrijeme za njihovu provedbu.

Ciljevi koji se pred njih postavljaju predstavljaju detalje odluka top menadžera. Menadžeri srednje razine prisiljeni su vrlo često komunicirati, što je prvenstveno posljedica činjenice da obavljaju funkcije posredovanja između ostalih dijelova sustava upravljanja.

Iz tog razloga moraju biti u stanju izolirati bitne informacije i odvojiti ih od onoga što nije važno.

U slučaju da poduzeća zapošljavaju veći broj zaposlenika, srednje razine upravljanja poduzećem često uključuju dodatne poveznice.

Na primjer, često postoje situacije kada neki menadžeri srednje razine koordiniraju rad menadžera niže razine, a drugi - aktivnosti menadžmenta srednje razine. Potonji se često smatraju menadžerima najviše razine: njihova je pozicija viša od onih standardnih menadžera srednje razine, ali ne pripadaju najvišoj razini menadžmenta, jer su pod njegovom kontrolom.

Valja napomenuti da su poboljšanje tehnologije i drugi razlozi doveli do postupnog smanjenja broja menadžera srednje razine. Međutim, oni su još uvijek potrebni. Situacija je samo da su njihove ovlasti podložne najznačajnijim promjenama.

Istovremeno, menadžeri niže razine formiraju tehničku razinu upravljanja poduzećem:

na ovoj razini provode se obične radne aktivnosti;
ova se razina može povezati s dnevnim aktivnostima dostupnim u svakoj tvrtki.
odluke na ovoj razini donose rukovoditelji niže razine (izvođači u radionicama, voditelji odjela, u visokoškolskim ustanovama - voditelji odjela i sl.), a njihov rad se razmatra na razini tekućeg upravljanja.

Glavna karakteristika rada menadžera niže razine izražena je u tome što su oni pozvani:

baviti se problemima koji se odnose na korištenje resursa u specifičnim situacijama;
provjeriti razinu kvalitete i vrijeme različitih proizvodnih operacija.

Glavna poteškoća koja se javlja menadžeru niže razine izražava se u činjenici da je prisiljen vrlo brzo prelaziti s jedne djelatnosti na drugu. S tim u vezi, on treba brzo riješiti probleme, jer. Najčešće nema vremena za razmišljanje i pronalaženje optimalnog rješenja. Niže razine upravljanja poduzećem uključuju formiranje posebnih odnosa između menadžera i njihovih podređenih. Voditelji ove poveznice prisiljeni su rješavati zadatke i provjeravati rad zaposlenika, te biti mentori i voditelji. A upravo takvim menadžerima, svjesno ili nesvjesno, dodijeljena je zadaća osposobljavanja mladih stručnjaka i novih zaposlenika. Menadžeri srednje i više razine to čine mnogo rjeđe.

Sve razine upravljanja poduzećem uključuju funkcionalne strukture, obavljajući specifične funkcije u području upravljanja. glavni zadatak takve se podjele izražavaju u pripremni rad o formiranju upravljačkih odluka za menadžera ove razine.

U slučaju korištenja strukture na jednoj razini, menadžeri izravno kontroliraju aktivnosti izvođača. Tijekom korištenja strukture na dvije razine, višim razinama upravljanje poduzećem – dodaje se izvedba posla izvođača.

Upravljanje poslovnim prilikama: kako zaštititi tvrtku od bankrota

Analiza razina upravljanja poduzećem

Analiza razine upravljanja određuje rad sustava upravljanja, njegovu usklađenost s objektom upravljanja, mogućnost odabira dovoljno uravnoteženih odluka. Ove karakteristike sustava upravljanja smatraju se ključnim uvjetom za intenziviranje proizvodnih aktivnosti, uspjeh njezina sadašnjeg i budućeg razvoja.

Prilikom analize upravljačke veze razmatra se rad sustava upravljanja općenito i aktivnosti njegovih komponenti, kao što su organizacijska struktura upravljanja, razine upravljanja poduzećem, sastav upravljačkog osoblja, njihova razina osposobljenosti i organizacija rada, tehnička opremljenost djelatnosti rukovoditelja i dr.

Zadatkom analize smatra se potkrijepljenje racionalne strukture upravljačkih tijela, usklađenost rukovodećeg osoblja sa značajkama i sadržajem upravljačkih funkcija, racionalne mjere za centralizaciju upravljačkih funkcija, smanjenje vremena za obradu. podatke i vrijeme za donošenje odluka o upravljanju.

Važna procjena razine upravljanja poduzećem uključuje provođenje analize organizacijske strukture, počevši od opisa poduzeća. Parametri tvrtke i njezina proizvodna struktura osmišljeni su tako da određuju strukturu upravljačkih tijela i broj menadžera.

Analitički pokazatelji koji određuju trenutno stanje kontrola su:

omjer opskrbe rukovodećim osobljem općenito za tvrtku i za svaku funkcionalnu skupinu;
udio rukovodećih djelatnika u ukupnom broju zaposlenih u društvu;
njihov prosječni broj i udio u trgovinama i pojedinim odjelima;
kontrolni faktor. Kontrolni omjer u odvojene pododjele određuje npr. broj zaposlenih po predradniku, voditelju smjene, radionici i sl.

Istodobno, analiza razina upravljanja poduzećem uključuje takav poseban odjeljak kao što je procjena razine centralizacije upravljačkih funkcija. Ovaj pokazatelj se izračunava općenito za tvrtku i zasebno za postojeće funkcionalne skupine.

Analiza tehničke opreme i metoda upravljanja

Određuje širinu primjene naprednih dostignuća znanstvene i tehničke misli u menadžerskom radu ( najbolja oprema), nove tehnike upravljanja itd.

Analiza započinje procjenom kvantitativnih i kvalitativnih aspekata tehnike koja se koristi u upravljanju, mogućnosti za njezino poboljšanje.

Uz pomoć razine tehničke opremljenosti utvrđuje se pokazatelj stupnja mehanizacije i automatizacije rukovodećeg rada.

Njegova karakteristika je razina složene (ili djelomične) mehanizacije procesa obrade podataka, razina automatizacije obrade podataka i pripreme rješenja. Upravo uz pomoć automatizacije rada menadžera temelj je studiranja alternative razvoj i izbor racionalnih rješenja.

Analiza sastava i organizacije rada rukovodećih djelatnika

Izrađuje se na temelju procjene razine kvalificiranosti zaposlenika upravljačkog aparata, njegove usklađenosti s trenutnim zahtjevima proizvodnih djelatnosti i znanosti.

Utvrđuje se potreba za povećanjem razine vještina rukovodećih djelatnika za pojedine funkcionalne skupine (planeri i sl.), razvija se niz mjera za povećanje razine vještina.

Provodi se analiza organizacije radne aktivnosti rukovodećeg osoblja na temelju opisa procesa upravljanja, upravljačkih funkcija koje obavlja svaki zaposlenik, dokumentacije i shema toka rada.

Tijekom analize utvrđuju se rezerve za poboljšanje tehnologije procesa upravljanja racionalizacijom popisa i tokova dokumenata, njihovim objedinjavanjem i pravovremenošću obrade. Također nalaze rezerve za poboljšanje organizacije rada menadžera.

Analiza učinkovitosti upravljanja

Na temelju usporedbe troškova upravljanja s konačnim rezultatima poduzeća. Pokazatelj učinkovitosti metoda upravljanja koji se koriste u poduzeću izračunava se kao omjer obujma prodaje robe i iznosa troškova upravljanja. Što je veća vrijednost ovog pokazatelja, to su metode upravljanja koje se koriste u poduzeću uspješnije. One razine upravljanja poduzećem smatraju se uspješnim, na kojima je osigurano: