Uspjeh u aktivnostima bilo koje organizacije, trgovačke tvrtke ili poduzeća neraskidivo je povezan s kulturom ponašanja i etiketom. Sve radnje menadžera, zaposlenika svakako moraju uzeti u obzir pravila dobrog ukusa i odgovarati situaciji.
Jedan od najvažnijih dijelova bontona je poslovna korespondencija.
Procjenjuje se da gotovo 50% vremena na poslu otpada na poznavanje papira i pošte. Ali to je neophodno, jer kompetentna poslovna korespondencija može značajno povećati promet tvrtke, ubrzati interakciju različitih službi i odjela.
Naravno, ovdje postoje određeni obrasci i o njima će se svakako raspravljati u ovom članku. Pravila poslovnog dopisivanja odavno su standardizirana. Postojeći GOST R.6.30-2003 pomoći će pravilnom postavljanju teksta na list, reći vam koje uvlake, margine, fontove trebate napraviti. Poslovnu korespondenciju karakterizira ujednačenost i ponavljanje govornih okreta.
Međutim, svako slovo je drugačije. Veliki pečat na njemu ostavlja identitet pošiljatelja, njegov položaj, situacija i adresat. Donekle, poslovna korespondencija je kombinacija kreativnosti i mukotrpnog rada.
Vrste poslovne korespondencije
Tijek dokumenata odvija se na papiru i putem e-maila.
Sva korespondencija u poduzeću može se uvjetno podijeliti u sljedeće grupe:
Službena/neslužbena korespondencija;
Unutarnji i vanjski.
Službena korespondencija uključuje komercijalne ponude, pisma zahvale i jamstva, trgovinske ugovore, narudžbe za poduzeće, radne obveze, zahtjeve, zahtjeve, zahtjeve.
Neformalna korespondencija je razne čestitke poslovnih partnera, kupaca, zaposlenika; sućut, isprike, pozivnice i zahvale.
Interni dokumenti kruže samo između odjela jednog poduzeća, dok eksterni dokumenti nadilaze njega.
Pravila poslovne korespondencije: unutarnji sadržaj
Glavni uvjet je kratkoća i kapacitet pisma. Nemojte razvlačiti tekst na nekoliko stranica. Najbolje je da se držite jednog.
Pravila poslovnog dopisivanja uključuju isključivanje složenih, nerazumljivih, stranih i visokospecijaliziranih riječi i izraza iz teksta. Sve rečenice trebaju biti kratke, s glavnim mislima autora i bez "vode".
Izbjegavajte dvostruka tumačenja u pismu, inače, ako dođe do nesuglasica, bit će teže obraniti svoje stajalište i dokazati što ste mislili pod određenim izrazom.
Pravila registracije poslovne korespondencije obvezuju pisca da nazove primatelja imenom i patronimom, pred kojim naznači žalbu "Poštovani (i) ...". I uvijek na "Vi", čak i ako je primatelj pisma u dobrim prijateljskim odnosima.
U uvodu je, osim navođenja prezimena i imena, propisana glavna namjena poruke. Primjeri poslovne korespondencije znaju dovoljno predložaka i pečata za takve slučajeve: “U vezi s prethodnim pismom...”, “Podsjećamo vas...”, “Obavještavamo vas...” i druge.
Odgovor koji je nepovoljan za primatelja (odbijanje ponude, odbijanje suradnje) ublažite frazama: “Nažalost, nećemo moći iskoristiti predložene uvjete...” ili slično.
Vanjska papirološka dokumentacija
Svako poslovno pismo mora biti napisano na memorandumu tvrtke s podacima o tvrtki i svim kontakt podacima.
Obavezno unesite točan datum dokumenta.
Gornji desni kut lista zauzimaju inicijali primatelja i adresa tvrtke primatelja.
Razdvojite tekst na semantičke odlomke kako bi ga čitatelj lakše razumio i percipirao. Ne više od 4-5 redaka.
Pisanje svih riječi velikim (velikim) slovima je loš oblik.
Dokumenti se mogu priložiti uz pismo. U ovom slučaju, oni su navedeni u zasebnom retku u donjem lijevom dijelu lista. Zbog poslovnog bontona, odgovor na pismo mora se primiti u roku od 10 dana. Ako problem zahtijeva više vremena za njegovo rješavanje, adresat mora o tome obavijestiti.
Nakon pisanja, svakako ponovno pažljivo provjerite tekst ima li grešaka, kako pravopisnih tako i gramatičkih. Ako imate vremena, odložite pismo i vratite mu se kasnije. U pravilu će se otkriti netočnosti koje u početku nisu bile uočene. Ovaj savjet je najvažniji kada odgovarate na pritužbu korisnika. Ne biste trebali osobu još više živcirati nepismenim pismom.
Kada je dokument napisan i nekoliko puta provjeren, ispišite ga na A4 papir. Ova se veličina standardno koristi za svaku korespondenciju, čak i ako sam tekst zauzima samo polovicu stranice.
Prije ispisa provjerite tintu u pisaču kako biste izbjegli mrlje i nemarnost.
U nekim slučajevima možete priložiti svoju posjetnicu dokumentu, a sam ispisani list priložiti u prozirnu datoteku.
Korporativna omotnica s logotipom tvrtke također se smatra dobrim.
Pravila za vođenje poslovne korespondencije u neformalnom planu često su emotivnija nego u poslovnim papirima i manje pečatirana. Ovdje su prikladne kratice, upotreba šarenih pridjeva, na primjer, u čestitkama: nevjerojatan, simpatičan, ljubazan.
poslovne e-poruke
Činjenica da ne šaljete korespondenciju u omotnici putem poštanske mreže ne treba opuštati. I u tim slučajevima vrijede pravila poslovnog dopisivanja.
Kompetentne i ispravne elektroničke poslovne poruke stvaraju pozitivnu sliku kako poduzeća tako i pojedinca. Ugled u poslu vrijedi mnogo!
Osnovna pravila za e-mail korespondenciju
Koristite svoju poslovnu adresu e-pošte samo za namjeravanu svrhu.
Obratite pažnju na naziv poštanskog sandučića. Nemojte dopustiti netočna imena kao što su "beba", "superman" kada radite, čak i ako su navedena u engleskoj transkripciji.
Uvijek ispunite stupac "predmet", inače vaše pismo može završiti u neželjenoj pošti. Opisi poput "plan", "popis", "ponuda", "izvješće" neće raditi. U poštanskom sandučiću vašeg primatelja može biti dosta sličnih pisama. Budite što precizniji o tome o čemu se radi u vašoj poruci. Nemojte koristiti više od pet riječi. Napišite temu velikim slovom. Ne morate staviti točku na kraju.
Ako odgovarate na e-poruku koju ste ranije primili, svakako uklonite "Re" u retku predmeta.
Komunikacijski stil
Zadržite format poslovnog pisma. Uklonite prijeteći, preklinjački, zapovjedni ton.
Pravila elektroničkog poslovnog dopisivanja ne dopuštaju korištenje emotikona, velikog broja pitanja ili uskličnika u tekstu.
Biti pristojan. Obavezni pozdrav na početku i oproštaj od sugovornika na kraju je dobra forma. Na primjer, "S poštovanjem ..." ili ovako: "S poštovanjem ...".
Poslovni e-mail i njegovo "zlatno pravilo": nemojte miješati nekoliko različitih tema u jednoj poruci. Bolje je poslati niz pisama.
E-mail bi trebao biti dvostruko kraći od papirnatog.
Rad s prilozima
Ako ima previše informacija za slanje, nemojte ih sve stavljati u tijelo pisma, već ih priložite kao zasebne dokumente u prilogu.
Radi praktičnosti primatelja, preimenujte dokumente koje ste pripremili na njemu razumljiva imena. Time ćete pokazati svoj interes i osvojiti vas. Razmislite koliko radnih mapa primatelj ima na svom računalu i kako će među njima tražiti vaše pismo.
Svakako recite primatelju o datotekama koje šaljete kako ih ne bi smatrao slučajnim virusom. Arhivirajte velike dokumente.
A najbolje je prevelike privitke (od 200 kb) slati na druge načine, npr. putem ftp poslužitelja.
Formate kao što su COM, EXE, CMD, PIF i niz drugih, neki mail serveri ne dopuštaju i blokiraju.
Ako je bilo nekoliko primatelja vašeg pisma, nemojte biti lijeni da svaki put izbrišete sve dokaze o masovnom prosljeđivanju. Takve dodatne informacije primatelju uopće nisu potrebne. Naredba "slijepa kopija" pomoći će vam.
Pravila vođenja poslovne korespondencije putem elektroničke pošte podrazumijevaju obavještavanje druge strane o primitku korespondencije. Ako trenutno nije moguće odgovoriti, obavijestite sugovornika o tome. Spremite povijest dopisivanja kako biste izbjegli daljnja pitanja i postupke.
Ako je odgovor važan i hitan, dopušteno je dodatno obavijestiti primatelja telefonom, Skypeom ili ICQ-om. Ako se ni nakon ovoga nije mogao postići pozitivan rezultat, podsjetite se ponovno.
Nije rijetkost da se na zahtjev za dokumentom vrati prazno pismo s priloženom datotekom. To je neprihvatljivo. Primjeri poslovne korespondencije zahtijevaju obvezno postavljanje relevantnih informacija u tijelo dokumenta. Na primjer, ovo: "Šaljem potrebne podatke na vaš zahtjev."
Ne zaboravite na kraju pisma navesti koordinate: sva dostupna sredstva komunikacije, poziciju, web stranicu tvrtke, poveznice na društvene mreže.
Kada pišete kontakte organizacije, dajte što više informacija - telefonski broj s pozivnim brojem, adresu s poštanskim brojem. Uostalom, vaša komunikacija se odvija ne samo sa stanovnicima vaše regije. Ako imate sve podatke, bit će vam lakše kontaktirati.
I posljednje pravilo: tko god je započeo dopisivanje, mora prekinuti elektronički dijalog.
Zaključak
Poslovno pisanje je delikatna stvar. Ponekad je dovoljan jedan pogled da se stvori određeno mišljenje o osobi i organizaciji koju predstavlja. Poznavanje pravila poslovnog pisanja može vam pomoći u karijeri.
Glavno pitanje: poslodavac sumnja da je zaposlenik u korespondenciji s konkurentima. Je li moguće zaobići ustavom zajamčeno pravo na privatnost dopisivanja? Rješenje: poslodavac ima pravo uvida u poruke zaposlenika poslane s radne (korporativne) pošte. Međutim, ovo pravo ne funkcionira automatski - ono mora biti predviđeno lokalnim regulatornim aktom.
Poslodavci često postavljaju pitanje kako zakonski uspostaviti kontrolu nad korištenjem korporativnog elektroničkog pretinca od strane zaposlenika. Takva želja je sasvim opravdana: za poslodavca je važno identificirati slučajeve u kojima zaposlenik širi povjerljive ili druge informacije (uključujući poslovne tajne), čije bi otkrivanje moglo naštetiti tvrtki. Postoje i drugi razlozi za potrebu kontrole elektroničke korespondencije. Na primjer, za ograničavanje ili suzbijanje korištenja poštanskog sandučića u osobne ili druge svrhe koje nisu povezane s poslom, kao i za praćenje usklađenosti zaposlenika s korporativnim pravilima lojalnosti i etikom prilikom dopisivanja s kupcima. Ovaj članak govori o tome kako legalno nadzirati e-poštu zaposlenika. Pravo poslodavca na pregled e-pošte zaposlenika Problem kontrole e-pošte zaposlenika je dvosmislen. S jedne strane, poslodavac je vlasnik računala, poslužitelja e-pošte, pristupnih točaka Internetu. Iz ovoga proizlazi pravo tvrtke da kontrolira proces korištenja imovine koja joj pripada od strane zaposlenika u skladu s njezinom namjenom (dio 2. članka 209. Građanskog zakona Ruske Federacije). Osim toga, jedna od radnih obveza poslodavca je obveza da zaposleniku osigura opremu, alate, tehničku dokumentaciju i druga sredstva potrebna za obavljanje njegovih radnih obveza (članak 22. Zakona o radu Ruske Federacije). Ova obveza poslodavca odgovara obvezi zaposlenika da savjesno ispunjava svoje radne obveze koje su mu dodijeljene ugovorom o radu, poštujući pravila internih propisa o radu (članak 21., dio 1. članka 189. Zakona o radu Ruske Federacije). Federacija). Povreda tajnosti dopisivanja službenim položajem može imati za posljedicu novčanu kaznu u iznosu od 100.000 do 300.000 rubalja ili u visini plaće ili drugog primanja osuđene osobe za razdoblje od jedne do dvije godine ili lišenje pravo obnašanja određenih dužnosti ili obavljanja određenih djelatnosti u trajanju od dvije do pet godina, ili obveznog rada do 480 sati, ili prisilnog rada do četiri godine, ili uhićenja do četiri mjeseca, ili kazne zatvora do četiri godine (2. dio, članak 138. Kaznenog zakona Ruske Federacije). Ali, s druge strane, članak 23. Ustava Ruske Federacije jamči svakome pravo na nepovredivost privatnog života, tajnost dopisivanja, telegrafske i druge komunikacije. Isti princip zaštite komunikacijske tajne implementiran je u normama članka 63. Saveznog zakona od 07. 07.03 br. 126-FZ “O komunikacijama” i članak 138. Kaznenog zakona, koji utvrđuje kaznenu odgovornost za kršenje tajnosti dopisivanja, telefonskih razgovora, poštanskih, telegrafskih ili drugih poruka. Ograničenje tajnosti korespondencije dopušteno je samo u slučajevima predviđenim saveznim zakonima. Stoga je prilikom odlučivanja o zakonitosti kontrole korporativne korespondencije zaposlenika potrebno razumjeti gdje je granica između privatnog života zaposlenika i njegovih radnih obveza kada je riječ o porukama koje razmjenjuje s korporativne pošte. pristup ESLJP. Godine 2007. Europski sud za ljudska prava u predmetu Copland protiv Ujedinjenog Kraljevstva donio je 3. travnja 2007. godine odluku br. 62617/00 (Copland protiv Ujedinjenog Kraljevstva) u kojoj je zaključio da poslodavac ne može kontrolirati elektroničku korespondenciju zaposlenih ako postoji niz uvjeta. Treba uzeti u obzir da ruski sudovi opće nadležnosti pri donošenju odluka moraju uzeti u obzir akte Europskog suda za ljudska prava (u daljnjem tekstu: ECtHR) koji tumače odredbe Konvencije o zaštiti ljudskih prava. ljudskih prava i temeljnih sloboda koje će se primijeniti u ovom slučaju. To je naznačeno u stavku 4. odluke Plenuma Vrhovnog suda od 19. prosinca 2003. br. 23 „O presudi“. U predmetu Copland protiv Ujedinjenog Kraljevstva, okolnosti su bile sljedeće: podnositelj zahtjeva je radio na britanskom koledžu kao osobni asistent ravnatelja. Na zahtjev zamjenice ravnateljice izvršene su kontrole njenog korištenja telefona, e-pošte i interneta. Prema riječima poslodavca, to je trebalo osigurati da ne koristi fakultetsku opremu u osobne svrhe. Praćenje korištenja e-pošte sastojalo se od analize adresa, datuma i vremena kada su e-mailovi poslani. Istodobno, pravila za takvu kontrolu na fakultetu nisu izrađena, a ova situacija nije regulirana ni zakonima. No, razmatrajući slučaj, ESLJP je naveo: “Telefonski pozivi iz uredskih prostorija obuhvaćeni su pojmovima “privatni život” i “dopisivanje”. Iz toga slijedi logičan zaključak da e-mailove poslane s posla treba zaštititi na isti način kao i informacije dobivene praćenjem osobne upotrebe interneta. Tako je ESLJP proširio ustavna načela poštivanja tajnosti dopisivanja i privatnosti pri korištenju interneta i elektroničke korespondencije izvan okvira radnog odnosa na slične radnje koje se obavljaju u vrijeme kada zaposlenik obavlja ili bi trebao obavljati radne obveze. Zanimljivo pitanje Je li legalno otpustiti djelatnika zbog širenja poslovne tajne ako je ta činjenica utvrđena pregledom njegove osobne (ne korporativne) pošte? Ne, to je protuzakonito. Ako je informaciju o prijenosu podataka koji sadrže poslovne tajne poslodavac dobio kao rezultat neovlaštenog pristupa osobnoj pošti zaposlenika, tada će se takvi dokazi smatrati primljenim kršenjem načela tajnosti korespondencije i neće ih moći potvrditi legitimitet razrješenja (kasacijska presuda Sudskog kolegija za građanske predmete Okružnog suda u Volgogradu od 01. 09.11 u predmetu broj 33-11601/11). Ali to ne znači da poslodavac uopće nema pravo uspostaviti kontrolu nad elektroničkom korespondencijom zaposlenika. U navedenoj presudi ESLJP je također razmotrio je li miješanje u prava podnositelja zahtjeva izvršeno u skladu sa zakonom. U tom je pitanju zaključio da miješanje nije bilo u skladu sa zakonom, budući da nema dokaza o postojanju u vrijeme događaja bilo koje odredbe općeg zakona zemlje ili lokalnih propisa koledža, kojima se uspostavlja okolnosti koje su poslodavcu dale pravo da prati korištenje telefona, e-pošte i interneta od strane zaposlenika. Istodobno, pitanje može li se praćenje korištenja telefona, e-pošte ili interneta na radnom mjestu, pod određenim okolnostima, smatrati nužnim u demokratskom društvu za postizanje legitimnog cilja, ESLJP je ostavio otvorenim. Uvjeti za kontrolu dopisivanja pravno. Dakle, iz gornje odluke ESLJP br. 62617/00 proizlazi da pravo poslodavca na kontrolu dopisivanja radnika nije u potpunosti isključeno. Međutim, ovo pravo mora biti sadržano u regulatornom zakonskom aktu, ili barem u lokalnom regulatornom aktu. Konkretno, pravo poslodavca da kontrolira elektroničke poruke zaposlenika koje se šalju s korporativnih e-mail adresa može se utvrditi u Pravilniku o radu organizacije uz obvezu zaposlenika da koristi e-poštu samo u radne svrhe (4. dio članka 189. Zakona o radu Ruske Federacije). Također je bolje navesti za koje posebne svrhe poslodavac uvodi takvu kontrolu. Osim toga, potreban je još jedan uvjet. Iz obrazloženja ESLJP-a u presudi br. ESLJP je primijetio: “Prikupljanje i pohrana, bez znanja podnositeljice zahtjeva, osobnih podataka koji se odnose na korištenje telefona, e-pošte i interneta predstavljalo je miješanje u njezino pravo na poštivanje njezina privatnog života i dopisivanja.” Naime, sud je posebnu pozornost posvetio činjenici da podnositeljica nije bila upozorena da njezin poslodavac prikuplja podatke o njezinim e-mailovima, telefonskim razgovorima i korištenju interneta. Imajući to na umu, možemo zaključiti da u slučajevima kada zaposlenik zna da poslodavac ima pristup sadržaju poslanih i primljenih poruka putem radnog e-mail pretinca te je, osim toga, izrazio pristanak na izvršenje takvih radnji od strane poslodavca ne smiju se okvalificirati kao povreda ustavnog prava radnika. Stoga, zaposlenik mora biti barem upozoren da poslodavac pregledava njegovu korporativnu poštu. Točnije, mora biti upoznat s lokalnim regulatornim aktom koji utvrđuje pravo poslodavca na kontrolu korporativne pošte, uz potpis. To također ispunjava zahtjeve ruskog radnog prava: prema članku 22. Zakona o radu, poslodavac je dužan uz potpis upoznati zaposlenike s usvojenim lokalnim propisima koji se izravno odnose na njihovu radnu aktivnost. U idealnom slučaju, također je bolje dobiti pisani pristanak zaposlenika da poslodavac kontrolira njegovu korespondenciju s korporativne e-mail adrese. Na primjer, takav uvjet može biti uključen izravno u ugovor o radu. Nota bene! Ako kontrola korespondencije otkrije ne otkrivanje poslovne tajne, već druge povrede (na primjer, netočnu komunikaciju s drugom stranom), onda to može postati temelj za izricanje disciplinske kazne. Neophodan uvjet za to: obveza koju je zaposlenik prekršio mora se pojaviti u njegovim radnim obvezama - navedeno u opisu posla, u lokalnim propisima koji uređuju njegov rad, itd. Uz ponavljajuću prirodu kršenja, otpuštanje je moguće prema stavku 5. članka 81. Zakona o radu Ruske Federacije. Riječi o pravu na kontrolu korporativne e-pošte Propisi o nadzoru poslodavca nad elektroničkom korespondencijom zaposlenika mogu se strukturno “rasuti” u različite odjeljke internog pravilnika o radu. Na primjer, mogu se formulirati na sljedeći način:- “Zaposlenici prihvaćaju da se osobna računala (stolna i prijenosna računala), tablet uređaji, mobilni telefoni i drugi tehnički uređaji s mogućnošću pristupa internetu, kao i osobne korporativne e-mail adrese koje je stvorio poslodavac za zaposlenike, trebaju koristiti isključivo za primanje i prenose informacije radne prirode. Korištenje ovih sredstava u osobne svrhe nije dopušteno.
- “Poslodavac ima pravo pristupa informacijama o web stranicama koje zaposlenici pregledavaju na internetu, kao i sadržaju poruka poslanih i primljenih putem korporativnog e-mail kanala (e-mailova). Ostvarivanje takvog prava moguće je radi kontrole: valjanosti korištenja interneta, usklađenosti ovih radnji s proizvodnim potrebama; za usklađenost zaposlenika s etičkim standardima usvojenim u tvrtki u komunikaciji s izvođačima; zbog nepostojanja povjerljivih informacija u poslanim porukama i sl.”
ESLJP je prepoznao zakonito praćenje e-pošte i instant messengera zaposlenika. Ruski i strani mediji odlučili su da službena korespondencija zaposlenika podliježe kontroli. Ali je li to stvarno tako, reći ćemo u članku.
- Iz ovog članka naučit ćete:
- Može li poslodavac potajno čitati dopise iz radnih kutija zaposlenika
- Može li tvrtka otpustiti zaposlenika zbog osobnih poruka u radnoj korespondenciji?
- Kako dokazati da kontrola dopisivanja zaposlenika nije povrijedila njihova prava
Korespondencija zaposlenika: kada je možete pročitati
Bit spora koji je došao do EKLJP-a bilo je pravo poslodavca na uvid u radnu korespondenciju zaposlenika. U ovom je slučaju ESLJP prepoznao kao zakonit ovaj oblik kontrole nad obavljanjem profesionalnih poslova od strane zaposlenika (presuda ESLJP-a od 12. 1. 2016. u predmetu Bărbulescu protiv Rumunjske (tužba br. 61496/08). Slepak, pozivajući se na u ovom slučaju čak predložio i zakonsku zabranu komunikacije na društvenim mrežama tijekom radnog vremena, iako Ministarstvo rada nije podržalo ovaj prijedlog.
Nema razloga za tako kardinalno tumačenje presude ESLJP. Ako pogledamo druga stajališta Europskog suda o sličnim pitanjima, možemo shvatiti da Sud podržava i načelo privatnosti na poslu. No, istodobno postoji niz pravno značajnih okolnosti, čiji dokaz poslodavcu omogućuje da se uz određene rezerve miješa u privatni život radnika. Uključujući pregled njegove radne korespondencije. Ovaj članak će govoriti o tome kada će takve radnje poslodavca biti zakonite.
Što će vam omogućiti čitanje službene korespondencije: četiri uvjeta
Bit sukoba između Barbulescua i njegovog poslodavca bila je sljedeća. Zaposlenik je u tvrtki radio kao prodajni stručnjak 3 godine. Na zahtjev poslodavca kreirao je Yahoo Messenger račun kako bi odgovarao na upite kupaca. Poslodavac je 13. srpnja 2007. objavio zaposleniku da resurse tvrtke koristi ne za rad, već u osobne svrhe. Pravila tvrtke to strogo zabranjuju.
Radnik je inzistirao da koristi Yahoo Messenger samo u poslovne svrhe. Zatim mu je poslodavac pokazao prijepis njegovih poruka na radnom računu Yahoo Messengera. Među njima je bilo i dopisivanje o osobnim stvarima s njegovim bratom i zaručnicom. Poslodavac je 1. kolovoza 2007. godine otpustio djelatnicu zbog kršenja internih propisa tvrtke kojima je zaposlenicima zabranjeno korištenje računala, fotokopirnih uređaja, telefona, teleksa i faks uređaja u osobne svrhe. Otvorena je službena korespondencija zaposlenika.
Zaposlenik se protiv otkaza žalio nacionalnim sudovima i, pošto nije postigao pozitivan rezultat, obratio se Europskom sudu za ljudska prava. Tvrdio je da su njegove poruke na Yahoo Messengeru privatne prirode, te je stoga, kao rezultat poduzetih kontrola, poslodavac povrijedio njegovo pravo na poštivanje privatnog života. ESLJP je presudio protiv zaposlenika. Sud nije utvrdio povredu njegovih prava. To je bio razlog zašto se stav ESLJP-a smatra „zeleno svjetlo“ za druge poslodavce o potpunoj kontroli nad zaposlenicima.
Mora se reći da ESLJP u svojoj praksi često koristi originalne testove – niz pitanja, čiji odgovori omogućuju utvrđivanje jesu li određene odredbe Europske konvencije za zaštitu ljudskih prava i temeljnih sloboda (u daljnjem tekstu: Konvencija) su povrijeđene. Zauzvrat, “račvice” koje nastaju zbog različitih odgovora na ista pitanja u naizgled sličnim slučajevima omogućuju međusobno razgraničenje povezanih situacija.
Ova vrsta testa postoji i za utvrđivanje povrede prava na poštivanje privatnog života, što je propisano čl. 8. Konvencije. Može se predstaviti u obliku četiri pitanja:
- može li osoba računati na nepovredivost privatnog života u odnosu na pojedinu sferu u kojoj je uplitanje izvršeno;
- je li takvo miješanje imalo legitiman cilj;
- nisu li povrijeđena formalna pravila;
- je li postojao balans interesa.
Odgovori na ova pitanja omogućuju razumijevanje logike ESLJP-a u ovom slučaju.
Službena korespondencija zaposlenika: poslodavac to može provjeriti
U pravilu, zaposlenik ima pravo osloniti se na privatnost u tipičnim radnim situacijama3. To se zove pretpostavka očekivanja privatnosti. Međutim, čini se da je ova pretpostavka oboriva. Za to poslodavac, između ostalog, mora uspostaviti poseban interni korporativni propis ili politiku privatnosti4. Dakle, u stavku 38. presude u predmetu Bărbulescu v. Rumunjska” Europski sud je primijetio (iako nije eksplicitno naveo pobijanje gornje pretpostavke) da je poslodavac uspostavio interna pravila koja zabranjuju zaposlenicima korištenje računala i resursa tvrtke u osobne svrhe.
Pritom je važno ne samo postojanje takve zabrane, već i činjenica da je zaposlenik na nju pravodobno upozoren, upoznat s relevantnim lokalnim aktom. Na primjer, u presudi u korist zaposlenika u predmetu Halford v. Ujedinjeno Kraljevstvo”, ESLJP se osvrnuo, između ostalog, na činjenicu da nije bilo dokaza o bilo kakvom upozorenju zaposlenici o mogućem praćenju njezinih telefonskih poziva (§ 45.). Slične okolnosti Sud je ispitao u predmetu Bărbulescu v. Rumunjska" (§ 43). Utvrdio je da iako se poslodavac pozivao na obavijest g. Barbulescua da se njegov Yahoo Messenger račun može provjeriti, nije pružio dokaz da je zaposlenik upoznat s dokumentom. Radnik je pak negirao da je bio svjestan toga.
I premda ova okolnost nije utjecala na konačno mišljenje ESLJP-a, to se ipak ne smije zaboraviti. Bolje je unaprijed zapisati politiku privatnosti i upoznati zaposlenike s njom nego se naknadno suočiti sa sporovima poput slučaja Barbulescu.
Mogućnost kontrole nad zaposlenikom mora biti predviđena zakonom
Zahtjev da se u privatni život intervenira "u skladu sa zakonom" znači, prije svega, postojanje odgovarajuće zakonske regulative. Ako razlozi i postupak miješanja nisu regulirani, onda to graniči sa samovoljom, što je nedopustivo. Za ESLJP se to smatra toliko ozbiljnim čimbenikom da ne smatra potrebnim ulaziti u daljnje suptilnosti slučaja ako utvrdi nepostojanje regulatornog okvira za uplitanje5.
Na primjer, u predmetu Copland v. Ujedinjeno Kraljevstvo” (stavci 47. – 49.), Sud je smatrao da, budući da u vrijeme prikupljanja informacija o pozivima zaposlenika s telefonskog telefona fakulteta nisu postojala pravila koja reguliraju ta pitanja, poslodavac je vršio kontrolu nad zaposlenikom kršeći st. 2. čl. 8. Konvencije. Kao rezultat toga, ESLJP je utvrdio povredu prava na poštivanje privatnog života.
U slučaju Bărbulescu v. Rumunjska”, naprotiv, Sud je primijenio odredbe čl. 40(1)(d) Rumunjskog zakona o radu, prema kojem poslodavac ima pravo nadzirati obavljanje zaposlenika njihovih profesionalnih zadataka.
Treba napomenuti da je u najopćenitijem obliku pravo kontrole poslodavca nad zaposlenicima također sadržano u Zakonu o radu Ruske Federacije. To proizlazi, na primjer, iz 1. dijela čl. 15., koji kaže da su radni odnosi odnosi temeljeni na sporazumu između zaposlenika i poslodavca o osobnom obavljanju od strane zaposlenika radne funkcije za plaćanje u interesu, pod upravom i kontrolom potonjeg. Slična formulacija postoji i u čl. 56. koji otkriva što je ugovor o radu. Spominje se kontrola količine i kvalitete obavljenog posla u stavku 1. čl. 86 Zakona o radu Ruske Federacije. Osim toga, čl. 209 Zakona o radu Ruske Federacije navodi da je radno mjesto mjesto koje je izravno ili neizravno pod kontrolom poslodavca. Određivanje oblika takve kontrole, osnova i ostalog u nadležnosti je poslodavca u lokalnoj donošenju propisa.
Važno je naglasiti da nije dovoljno da poslodavac na lokalnoj razini popravi pravilo o mogućnosti čitanja službene korespondencije zaposlenika i prisluškivanja na telefonima. Sve to mora imati legitiman cilj i biti u skladu s Konvencijom kao i nacionalnim pravom. Istovremeno, odredbe zakona i lokalnih akata trebaju biti jasne i razumljive. Tada predstavnici poslodavca neće postupati samovoljno, već samo radi postizanja formuliranih ciljeva, te neće kršiti prava zaposlenika. Takvi ciljevi mogu biti, primjerice, praćenje učinkovitosti radnih procesa i sigurnosti imovine6.
Kontrola nad zaposlenikom mora biti u razumnim granicama
Čak i ako postoji nedvosmislen zakon ili u skladu s njim donesen jasan i razumljiv lokalni akt s kojim je zaposlenik upoznat, to nije dovoljno za uplitanje u privatni život. Također je važno postići ravnotežu interesa. Službena korespondencija zaposlenika može sadržavati bilo koju informaciju. Na primjer, dok telefonski pozivi i e-mailovi spadaju u okvir "privatnog života", u određenim situacijama dopušteno je miješati se u ovo područje radi postizanja legitimnih ciljeva.
Ravnoteža interesa prema metodologiji ESLJP-a može se ilustrirati na primjeru predmeta „Köpke v. Njemačka". Bit stvari je u tome što je u trgovini u kojoj je podnositelj zahtjeva radio kao blagajnik, nakon nekoliko inspekcija, poslodavac otkrio manjak. Budući da otmičara nije bilo moguće identificirati, poslodavac je odlučio organizirati tajno video snimanje rada blagajnika. Posvjedočila je da je krađu počinio blagajnik Köpkea. Dobila je otkaz, a svi nacionalni sudovi stali su na stranu poslodavca. ECHR također nije podržao radnika. Obrazloženje Suda bilo je sljedeće:
- CCTV na radnom mjestu podnositeljice organizirana je tek nakon što je otkriven nedostatak u odjelu pića u kojem je radila, kako bi se provjerila osnovana sumnja na krađu;
- videonadzor je proveden samo 2 tjedna, u prostor za gledanje kamere ušli su samo blagajnik, blagajnik i mjesto u neposrednoj blizini blagajne, a pristup su imali samo djelatnici poslodavca i djelatnici detektivske agencije koje je on angažirao. primljeni video materijali;
- videokaseta je korištena samo za otpuštanje radnika; poslodavac nije imao drugog učinkovitijeg načina zaštite svojih imovinskih prava.
Kao rezultat toga, Europski sud je ustvrdio da nije narušena ravnoteža između prava radnika na poštivanje privatnog života i interesa poslodavca da zaštiti svoja imovinska prava8.
Upravo je procjena usklađenosti s ravnotežom interesa odigrala ključnu ulogu u predmetu Bărbulescu v. Rumunjska". Europski sud je izjavio sljedeće:
- Yahoo Messenger račun je kreirao zaposlenik na zahtjev poslodavca i bio je namijenjen isključivo za obavljanje poslova koje je poslodavac imao pravo kontrolirati;
- tijekom praćenja pregledan je samo sadržaj radnog glasnika, a ne ostali podaci i dokumenti koji su pohranjeni na Barbulescuovom uredskom računalu;
- činjenica da poslodavac nije pretrpio štetu nije nužan čimbenik koji poslodavcu omogućuje praćenje uspješnosti zaposlenika u njihovim profesionalnim aktivnostima9.
Iako poruke u Yahoo Messengeru potpadaju pod pojam "privatnog života" i tijekom postupka nije opovrgnuta pretpostavka očekivanja njegove nepovredivosti, Sud je ipak stao na stranu poslodavca. U prilog mu je išlo zakonsko pravo poslodavca da kontrolira obavljanje profesionalnih poslova zaposlenika, postojanje lokalne zabrane korištenja resursa tvrtke u osobne svrhe, te održavanje ravnoteže interesa.
S obzirom na te okolnosti, ESLJP je zaključio da u ovom slučaju nije bilo povrede prava na poštivanje privatnog života. Istodobno, odluka Europskog suda ne sadrži osnove za opći zaključak o carte blanche za poslodavce za praćenje e-pošte i instant messengera zaposlenika tijekom radnog vremena.
Odgovor
Da, imaju pravo, uključujući i smijenjene. Poslodavac ima pravo provjeriti kakve podatke radnik šalje s radnog e-maila i je li takva korespondencija vezana za posao.
Gost, upoznaj se -!
Obrazloženje za ovu poziciju je u materijalima "Kadrovskog sustava".
“Da, tako je, ako je riječ o korespondenciji s radnog e-maila ili nekog drugog sredstva komunikacije.
Poslodavac može provjeriti kakve informacije zaposlenik šalje s radnog e-maila i je li takva korespondencija povezana s radom (čl. , Zakon o radu Ruske Federacije). Uključujući poslodavac ima pravo primijeniti, ako je potrebno, sredstva koja nisu u suprotnosti s ruskim zakonima i metode tehničke zaštite povjerljivosti informacija koje se odnose na (). Treba napomenuti da je sva korespondencija koja se obavlja tijekom radnog vremena uz pomoć tehničkih sredstava koja pripadaju organizaciji, te putem kanala komunikacije ili prijenosa podataka koje ona plaća, službena. Budući da se tajnost korespondencije odnosi na osobe koje sudjeluju u njenom procesu samo ako se vodi u slobodno vrijeme, na osobnoj opremi prilikom samostalnog plaćanja tih sredstava i usluga telekom operatera ().
Tako, na primjer, za čitanje osobne e-pošte zaposlenika ili ICQ poruka (pod uvjetom da ova vrsta komunikacije nije sredstvo za cijelu tvrtku i da se za to ne formiraju zasebni računi), službenici organizacije mogu biti kazneno odgovorni do zatvorom do četiri godine, budući da je priroda takve korespondencije osobna ().
Treba napomenuti da će dokazi koji su dobiveni čitanjem elektroničke korespondencije zaposlenika s radne pošte imati pravnu snagu na sudu samo ako su pribavljeni zakonito (). Stoga je važno uzeti u obzir norme zakona prilikom pribavljanja takvih dokaza. Konkretno, može biti protuzakonito nadzirati korištenje radne e-pošte od strane zaposlenika ako poslodavac nije izričito zabranio njezino korištenje u osobne svrhe, a zaposlenici nisu unaprijed pisanim putem upozoreni na kontrolu poslodavca nad poštivanje procedure korištenja pošte. Legitimnost ovakvog stava potvrđuje i sudska praksa, primjerice, odluka Europskog suda za ljudska prava od 3. travnja 2007. u predmetu Copland protiv Ujedinjenog Kraljevstva, tužba br. 62617/00.
