Escribe una misión. Misión de la empresa. Desarrollo de la Misión. Industria del catering

Misión de la empresa: ejemplos y tecnologías para crear una Misión

Se necesita una misión tanto por parte de la organización como de cada individuo. Algunos logran encontrar mientras trabajan una organización en la que logran implementar su propia Misión.

La presencia de una misión por parte de la empresa se puede comparar con la presencia de un barco con una estrella guía en el cielo, por la que se guía para continuar su viaje, sin tener un mapa preciso de la zona. La misión de una empresa no es la panacea para todos los males, pero su presencia puede inspirar a las personas, ayudarlas a sentir el significado y la importancia de su trabajo y comprender por qué deberían levantarse por la mañana e ir a su oficina. Depende de usted decidir por qué existe. La misión y el propósito, como un imán, atraen a las mejores personas a la empresa y brindan a los clientes la oportunidad de volver a estar convencidos de que usted realmente se preocupa por ellos.

100 mejores misiones de empresas occidentales y rusas: lea a continuación

Si tu empresa lo tiene, podemos ayudarte a transmitirlo a todos los públicos objetivo de la organización. ¿Quizás estés listo para mejorar tu Misión? Entonces podremos decirle cuál es la mejor manera de formular la Visión y la Misión de la organización. Si tiene ambos, contáctenos para elegir la estrategia correcta para realizar su Visión y su Misión. Pero primero, lea hasta el final y observe ejemplos de las misiones de muchas empresas exitosas.

Todo alto directivo, tarde o temprano, debe responder a la pregunta: qué camino de desarrollo elegir:¿Beneficio a corto plazo o dirección estratégica y socialmente significativa? Y dependiendo de esta elección, los altos directivos y propietarios de empresas determinan sus vidas. El nivel de estrés de buscar constantemente ganancias a corto plazo y participar en una competencia feroz se vuelve insoportable. Y sus creadores sienten cada vez menos sentido y alegría por las actividades de dicha organización. Por lo tanto, las cuestiones de Significado, Visión, Misión y el uso de herramientas para hacer realidad todas estas intenciones se vuelven más relevantes que nunca.

Los negocios modernos se caracterizan por un alto nivel de incertidumbre y una alta tasa de cambio que ocurre en casi todas las industrias. , pero mientras pensamos en ello, "ahora" se convierte en "ayer" y muchas ideas se vuelven irrelevantes o alguien más las implementa. Surge la pregunta: ¿cómo desarrollar un negocio y cómo elegir áreas prioritarias? Los estudios de las mejores empresas tanto en el extranjero como en Rusia indican claramente que el éxito lo logran con mayor frecuencia aquellas organizaciones que tienen una Misión claramente formulada y compartida por todos sus empleados.

"¿Nuestra organización necesita una Misión?, y si es necesario, ¿qué es?" Muchas empresas no buscan una respuesta a esta pregunta y, como resultado, sus actividades son bastante caóticas y poco sistemáticas. Este tipo de actividad está dirigida al "corto plazo" o " "beneficio instantáneo". Estas empresas participan en una carrera en la que ellos y sus competidores lo están haciendo, y tienen que "correr sólo para mantenerse en el lugar". Algunas organizaciones tienen un eslogan de misión que cuelga en su sitio web, pero ninguno de los empleados lo sabe. ¿Podemos decir que este tipo de empresas realmente tienen una Misión y que en el desarrollo de sus actividades actúan en base a la Visión?, ¡no!, ¡van con la corriente!

Entonces, ¿una empresa que opera eficazmente necesita una Misión o no? Si el negocio de la empresa genera ganancias estables incluso sin una Misión, ¿tal vez tratar este fenómeno como una tendencia de moda que pronto pasará? El mundo está cambiando demasiado rápido como para dudar. Detrás de la formulación de la Misión siempre está la singularidad de la empresa, y los Valores que son importantes tanto para el personal de la organización como para sus directivos, accionistas y clientes.

"La misión es el pegamento que evita que la empresa se desmorone a medida que crece, se descentraliza y se diversifica".

Si una empresa no tiene singularidad ni valores, es posible que simplemente tenga acceso a buenos recursos y podrá sobrevivir por un tiempo (dependiendo de en qué etapa de su ciclo de vida se encuentre). ¿Entonces que? La diferencia entre las empresas que siguen su Misión y las empresas ordinarias radica en la calidad de su desarrollo y aquellas con una Misión la implementarán y pasarán a una nueva etapa, mientras que las empresas que flotan con la corriente probablemente perderán el rumbo y enfrentarán el problema de sí mismas. -determinación y supervivencia.

100 EJEMPLOS DE MISIONES DE EMPRESAS FAMOSAS:

A continuación se muestran ejemplos de misiones de empresas exitosas (sus versiones cortas son eslóganes), que muestran cómo en una o dos líneas se puede explicar el porqué de la existencia de una organización:

Kodak "Ayudamos al mundo a crear recuerdos y ganar dinero".
Disneyland "Trabajamos para garantizar que adultos y niños pasen más tiempo juntos".
La misión de las tiendas Castorama es ayudar a los clientes a hacer sus hogares más perfectos y cómodos, transformar el costoso y laborioso proceso de reparación y arreglo en un pasatiempo interesante y accesible para todos.
"La misión de la cadena hotelera Ritz-Carlton es brindar una atención incansable y brindar el máximo confort a cada huésped".
La misión de Mary Kay es: "Enriquecer las vidas de las mujeres de todo el mundo ofreciendo a sus clientes productos de calidad, consultoras de belleza independientes y oportunidades profesionales ilimitadas, garantizando que las mujeres que se encuentran con Mary Kay puedan desarrollar su verdadero potencial".
La misión de Google es "organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil".

La misión de Facebook es "capacitar a las personas para que se conecten y hagan del mundo un lugar más abierto y conectado".
IKEA: "la vida cotidiana de la gente corriente".
XEROX: "Compartir conocimientos a través de documentos".
The Bank of New York: Nos esforzamos por ser reconocidos como líder global y socio preferido para ayudar a nuestros clientes a tener éxito en un mundo de mercados financieros en rápida evolución.
Harley-Davidson: ¡Hacemos realidad los sueños de las personas utilizando nuestra experiencia en la creación de las mejores motocicletas!
La misión de Yandex es ayudar a las personas a resolver problemas y alcanzar sus metas en la vida.

Si su empresa no puede ser reconocida por la redacción de la Misión, significa que su Misión no tuvo éxito o que la empresa necesita definir su Singularidad.

La misión de Apple:“Apple hace de las Mac las mejores computadoras personales del mundo, junto con OS X, iLife, iWork y el software. Apple continúa la revolución de la música digital con su iPod e iTunes. Apple redescubrió el teléfono móvil con su revolucionario iPhone y App Store y está definiendo el futuro de los medios móviles y los dispositivos informáticos con el iPad".

Misión de Apple Computer, Inc. al inicio de sus actividades, "Ofrecemos computadoras de la más alta calidad a personas de todo el mundo".

La misión de Zappos es ofrecer a los clientes el mejor valor posible.
La misión de Amazon es ser "la empresa más consciente del cliente en la Tierra".
Misión de Samsung: utilizamos los recursos humanos y tecnológicos de la empresa para crear productos y servicios de calidad superior, contribuyendo así a la mejora del estado global de la sociedad.
La misión de Twitter es permitir que todos compartan ideas e información al instante, sin barreras.
La misión de Sberbank es: Brindamos a las personas confianza y confiabilidad, mejoramos sus vidas ayudándolas a realizar sus aspiraciones y sueños.
Introduzca la misión de la empresa: - Estamos para el presente. Honestamente. Con amor. En cuanto a mí.
La misión de Citibank es Citi trabaja incansablemente para beneficiar a ciudadanos, comunidades, organizaciones y naciones. Utilizando 200 años de experiencia global en la resolución de problemas complejos y aprovechando las oportunidades existentes, nos esforzamos por ofrecer los mejores resultados económicos para nuestros clientes ofreciendo soluciones financieras simples, creativas y responsables. Unimos a más de 1.000 ciudades, 160 países y millones de personas.Somos su banco global. Somos Citi.

La misión de Best Friends Animal Society: un mundo mejor a través de la bondad hacia los animales.

Misión de JTI Tobacco Company: Nuestra misión es crear una poderosa compañía tabacalera internacional que brinde el máximo beneficio a sus accionistas, empleados, consumidores y a la sociedad en su conjunto, y se esfuerce por lograr una posición de liderazgo en su industria.

La misión de una empresa es una declaración de qué o por qué existe la organización, además de obtener ganancias.

¡Haga una pregunta sobre la Misión!

La misión de la Biblioteca Pública de Nueva York es inspirar el aprendizaje permanente, promover el conocimiento y fortalecer nuestras comunidades.

La misión de Walmart: ahorramos dinero a las personas para que puedan hacerlo.

Misión de McDonald's: Ser el lugar favorito de nuestros clientes para comer o beber.Y la fórmula para lograrlo es una vieja fórmula de McDonald's: KKCH y D, que significa Calidad, Cultura de Servicio, Limpieza y Disponibilidad.
Misión de BMW: Grupo BMW es el proveedor líder mundial de productos y servicios premium para la movilidad personal.
Valio - "Sentirse bien"
Misión Lukoil: Fuimos creados para convertir la energía de los recursos naturales en...
Misión de Polaroid: hacer avanzar el mercado digital y de fotografía instantánea para satisfacer la creciente necesidad de las personas de capturar los rostros de amigos y familiares, los lugares que más les gustan y los momentos divertidos de la vida.
La misión de Daria: "Liberar a los consumidores para una vida plena mediante la producción de productos de alta calidad y fáciles de cocinar".
Declaración de la misión de Levi-Strauss: “Llevaremos al mercado la ropa casual más bella y querida del mundo. Vestiremos al mundo entero."
Misión de Toyota: Brindar a nuestros clientes el placer de los vehículos Toyota de alta calidad. Somos responsables de cada automóvil que vendemos. Nosotros, en los que los profesionales de Toyota utilizan sus muchos años de experiencia, así como su conocimiento de las tecnologías avanzadas de Toyota, satisfacemos los intereses de nuestros clientes más exigentes. La misión de la Compañía es maximizar la satisfacción del cliente proporcionando productos TOYOTA confiables y seguros y brindando una red de servicio de alta calidad y mantenimiento calificado.

Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, como operador especializado de OJSC Gazprom, considera que su misión es proporcionar a los consumidores productos de las empresas de refinación de gas y petróleo del grupo Gazprom, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de seguridad y desarrollando constantemente actividades relacionadas con la venta y el uso. de estos productos.

La misión de Unilever es energizar la vida. Atendemos las necesidades diarias de alimentación e higiene de las personas. Nuestras marcas te ayudan a sentirte genial, lucir genial y disfrutar más de la vida.

La misión de la empresa Coca-Cola se basa en 3 principios, los cuales se configuran de la siguiente manera: Refrescar el mundo, cuerpo, mente y espíritu; a través de nuestras bebidas y nuestros hechos; Dar significado a todo lo que hacemos. ¡Nuestra visión se basa en cinco palabras que reflejan nuestros valores! Cada uno de ellos se basa en una palabra que, casualmente, comienza con la letra “P”. Así suenan las cinco P: personal, planeta, productos, socios y ganancias.

La misión de Megafon: MegaFon unirá a Rusia, derribando barreras y desarrollando las comunicaciones para convertirse en la opción obvia para todos. MegaFon parte de la misión social de la empresa, que es crear las condiciones para que las personas se comuniquen, sin tener en cuenta fronteras ni distancias.

Misión de la empresa Microsoft (Microsoft):Nuestra misión en Microsoft es ayudar a las personas y organizaciones empresariales de todo el mundo a realizar plenamente mío Lograr este objetivo requiere personas talentosas, enérgicas, brillantes y creativas con las siguientes fortalezas: integridad y honestidad, entusiasmo, apertura y respeto, voluntad para resolver problemas complejos, autocrítica y responsabilidad.

Misión de alojamiento de vídeos de Youtube: proporcionar acceso rápido y sencillo a los vídeos y la posibilidad de compartir vídeos con frecuencia.

Misión de la empresa Lenovo (Lenovo): ¡Para aquellos que lo hacen! ¡Para aquellos que lo hacen! (alternativamente, “¡Para aquellos que actúan!”). En Lenovo, nuestra visión es que Lenovo cree dispositivos personales que inspiren a más personas, inspirados en nuestra propia cultura y a través de los cuales construyamos un negocio respetado en todo el mundo. Esta Visión nos guía para lograr nuestra misión de convertirnos en una de las empresas de tecnología más grandes del mundo. Esto lo haremos a través de: Computación Personal, Convergencia y Cultura.

Misión de la empresa MTS: Trabajamos para hacer de MTS el mejor operador para sus clientes. Queremos que todas las personas que acudan a un salón de MTS, llamen a nuestro centro de llamadas o utilicen los servicios de la empresa disfruten de ser clientes de MTS. Gracias a comunicaciones confiables, MTS brinda a los clientes la oportunidad de construir y mejorar sus vidas y desarrollarse constantemente. Todos los recursos de MTS tienen como objetivo garantizar que, gracias a los servicios de la empresa, la vida de los clientes de MTS se vuelva más agitada, interesante y llena de nuevas oportunidades.

La misión de la empresa Russian Railways (RZD) es satisfacer la demanda de transporte del mercado, aumentar la eficiencia operativa, la calidad de los servicios y una profunda integración en el sistema de transporte euroasiático.Misión de la marca Russian Railways:Somos una parte fundamental del sistema global de movimiento de personas, bienes y tecnología. Trabajamos para clientes, contribuimos a la unificación de los pueblos e integramos a Rusia en un espacio económico único. Nuestras soluciones se basan en una infraestructura única, la habilidad de un equipo de profesionales de alto nivel y tecnologías innovadoras.

Misión del Grupo Aeroflot: Trabajamos para que nuestros clientes puedan viajar grandes distancias de forma rápida y cómoda, lo que significa que pueden tener movilidad, reunirse más a menudo y trabajar con éxito.y ver el mundo en toda su diversidad. Visión: Nuestro objetivo es seguir siendo el líder indiscutible en transporte aéreo nacional e internacional en Rusia y estar enentre las mejores aerolíneas del mundo, combinando un desarrollo dinámico y alta confiabilidad con un servicio de calidad.

La misión de Nike: “Llevar inspiración e innovación a todos los atletas* del mundo”. (“Si tienes cuerpo, eres un atleta”, dijo el legendario entrenador de atletismo de la Universidad de Oregón y uno de los fundadores de Nike , Bill Bowerman)

Misión: “Sakhalin Energy se esfuerza por ser un productor líder de recursos energéticos en el mercado mundial. Construimos nuestras actividades sobre la base de una producción eficiente, confiable y segura, y una actitud responsable hacia las cuestiones sociales y ambientales”.Visión: "Ser la principal fuente de energía para la región Asia-Pacífico".
Misión del GRUPO AQUAART: Creamos nuevo valor en la vida de personas de todo el mundo. Creemos que sólo en casa podemos conseguir ese aporte de emociones positivas que llenen de sentido nuestra vida. Por eso elegimos la mejora del hogar como nuestro campo de actividad.
Misión y visión de la empresa Wrigley: Wrigley. Creando placeres simples para .Nuestro Propósito: Wrigley es una empresa sin fronteras. Porque así es como vemos el mundo. Ya sea un chicle que mantiene tu boca sana, fresca y limpia, o un puñado de nuestros dulces que te hacen sonreír, nos esforzamos por brindar bondad a las personas a través de nuestros productos, y nunca lo perdemos.Nuestra creatividad nos mantiene avanzando hacia nuevos lugares, con nuevos productos, para nuevas ocasiones, de nuevas maneras, para que el mundo pueda disfrutar de Wrigley.Siempre que quieras hacer tu día un poco más delicioso y añadir un toque de frescura, siempre estamos a tu alcance, pero la elección siempre está de tu lado.
La misión de Rostelecom: más oportunidades para todos. Rostelecom crea más oportunidades para las personas, tanto a través de sus servicios como mediante la implementación de proyectos e iniciativas que abordan temas importantes para la sociedad. Las telecomunicaciones tienen la capacidad de cambiar y mejorar la vida de las personas, y esto es lo que Rostelecom busca en sus relaciones con todos los que entran en contacto con las actividades de nuestra empresa.
La misión y la visión de Benetton. El Grupo Benetton se centra en el futuro. Su historia se basa en la innovación y en ver lo que otros no ven. El Grupo Benetton siempre ha sido líder y a la vanguardia: con flores, con un enfoque comercial revolucionario, con una red de producción y venta absolutamente única y con una forma de comunicación universal que se crea como fenómeno social y como debate cultural. . La misión del Grupo Benetton ha sido global desde antes de la llegada de la globalización, pero la empresa siempre ha seguido su propio camino.Desde el principio, Benetton imaginó la moda para una comunidad global donde viven jóvenes de todas las razas. Benetton avanza a gran velocidad en su desarrollo, superando fronteras geográficas, políticas e ideológicas.Benetton es un Grupo responsable, sensible a las necesidades y desafíos de nuestro tiempo, atento al medio ambiente, a la dignidad humana y a la transformación de la sociedad. Benetton apuesta por el crecimiento, no como un fin en sí mismo, sino como un medio para promover el progreso.
La misión de Yota: ser un desarrollador y proveedor líder de servicios móviles innovadores que cambiarán, al menos un ápice, las percepciones y experiencias de las personas en el campo de la comunicación, el entretenimiento y el consumo de información.
Misión de la empresa Svyaznoy: Trabajamos con personas y para personas. Creamos un mundo apasionante de comunicaciones móviles y nuevas ofertas comprensibles y accesibles para todos. Ofrecemos simplicidad, conveniencia y opciones atractivas.
La misión de Canon es ayudar a las personas a aprovechar todo el potencial de las imágenes (Power of Image). El eslogan de la marca europea "Tú puedes" se lanzó en 2002 y tiene como objetivo inspirar a los clientes a darse cuenta del potencial de las imágenes.
Misión de Gillette: Gillette ha sido el corazón del afeitado masculino durante más de 100 años. Cada día, más de 800 millones de personas en todo el mundo confían su rostro y su piel a las innovadoras maquinillas de afeitar y productos de afeitado de Gillette. Estamos comprometidos a brindar a las personas los mejores productos de cuidado personal, incluidos desodorantes y jabones corporales. Todos ellos están diseñados para satisfacer las necesidades únicas de las personas, ayudándolas a verse geniales, sentirse bien y rendir al máximo todos los días.

Misión del holding "Constellation Aquarius":

Vemos nuestra misión en lograr los mejores resultados para los accionistas, clientes y empleados de la Compañía. Nuestros esfuerzos y nuestros éxitos tienen como objetivo crear un Estado y una sociedad sanos, fuertes y prósperos en su conjunto. Nos esforzamos por ser los mejores., lo que significa: los empleados están orgullosos de sus logros, somos preferidos por los clientes y las autoridades, somos respetados por la competencia, somos respetados en la sociedad. Definimos los siguientes objetivos para el holding: generación estable de beneficios a largo plazo a partir de la gestión de los activos de los accionistas, creación de nuevos tipos de negocios,

reestructuración de activos. Nuestro enfoque empresarial se basa en: utilizar los métodos más eficaces para gestionar los procesos comerciales, crear un ambiente de trabajo favorable y confortable para los empleados, permitirles formar una cultura corporativa y cultivar el espíritu de equipo. Para evaluar el desempeño empresarial Estamos analizando: aumentar la rentabilidad para los accionistas, aumentar la eficiencia financiera, aumentar las ventajas competitivas,

opinión pública favorable, un equipo dedicado de personas con ideas afines. (De este ejemplo queda claro que la misión debe contener no solo un eslogan, sino también una decodificación de lo que la empresa entiende por él, es decir, sus criterios de éxito, sus objetivos, su enfoque empresarial, la evaluación del desempeño y mucho más. Para publicación en Las fuentes abiertas suelen utilizar una versión corta de la misión y una más detallada con números y planes específicos para implementar la gestión estratégica dentro de la organización).

»: ¡Contribuimos al desarrollo de empresas que crean Futuro!

Acabas de ver muchos ejemplos reales de diferentes Misiones de empresas, algunas de ellas son realmente buenas, otras son menos claras, algunas Misiones no evocan ningún sentimiento.!

¿Cuál debería ser la misión de la empresa? Si puedes adivinar por la redacción de la Misión de qué empresa estamos hablando, ¡entonces esta Misión ya merece atención! Cuando una declaración de misión es vaga o no refleja las intenciones más profundas de la empresa, a menudo parece demasiado general. En este caso, puede poner el nombre de cualquier empresa en una formulación similar y dicha Misión se verá exactamente igual. Evite los clichés estándar, las frases trilladas y las descripciones demasiado abstractas del motivo de la existencia de su organización.

El artículo es una guía detallada paso a paso para analizar, desarrollar y formular una misión y objetivos eficaces de una organización. Nuestra guía lo ayudará a analizar la misión existente de la organización, identificar rápidamente áreas clave para su desarrollo, formular y redactar de manera correcta y sucinta una misión para cualquier empresa. ¿Cómo redactar y formular correctamente la misión de la empresa? Sigue nuestras instrucciones y el proceso de desarrollo de la misión no te llevará mucho tiempo. Al final del artículo, puede descargar una plantilla ya preparada que le ayudará a definir la misión y los objetivos de su organización.

Etapa preliminar: análisis de la misión existente.

Antes de comenzar a desarrollar una visión estratégica y valores comerciales, realice un análisis de la misión actual de la empresa. Para hacer esto, tome su declaración de misión actual y evalúela según los siguientes criterios:

Responde a la pregunta: ¿Cómo mejora el producto de una empresa la vida de un cliente o cliente?
La misión de la organización se basa en las características distintivas del producto.
Incluye puntos fuertes del producto.
La declaración de misión se entiende sin ambigüedades y cualquier empleado, así como los consumidores comunes, pueden transmitirla con sus propias palabras sin distorsionar el significado.
Fácil de recordar
Corresponde a las características reales del producto.
Basado en beneficios que son importantes para el consumidor.

Si respondió “no” a uno o más de los criterios, entonces necesita tomarse unos minutos para actualizar su misión actual o crear una nueva visión estratégica para la organización.

Paso uno: responda cinco preguntas

Formar la misión correcta comienza respondiendo las siguientes 5 preguntas:

¿Qué hace nuestra empresa, qué vendemos? (mercado empresarial)
¿Para quién existe nuestra empresa?()
¿Cuáles son los problemas clave que pretendemos resolver?
¿Qué determina nuestro éxito o qué nos hará exitosos en el futuro?
¿Cómo logramos este éxito?

Escriba respuestas detalladas a cada pregunta, no tenga miedo de las palabras innecesarias. Luego, mire cada respuesta detallada que anotó y acórtela solo a las palabras clave.

Paso dos: generalización

Resuma las respuestas resultantes en 1 o 2 oraciones: subraye las palabras necesarias y colóquelas por separado; combinar sinónimos y palabras con significado similar; Invente una oración completa o varias frases a partir de las palabras restantes.

Un buen ejemplo

El siguiente ejemplo muestra el proceso descrito de análisis y desarrollo de la misión de una empresa:

Pregunta	Respuesta
¿Qué hace nuestra empresa, qué vendemos?	Vendemos productos para niños.
¿Para quién es nuestra empresa?	Para padres con niños de 0 a 7 años
¿Necesidades clave del consumidor que estamos tratando de resolver?	Haga la vida de su hijo más cómoda, resuelva rápidamente los problemas o necesidades emergentes de un bebé en crecimiento, garantice el desarrollo adecuado del niño
¿Qué determina nuestro éxito o qué nos hará exitosos en el futuro?	Mostramos un alto nivel de cuidado y atención a cada cliente.
¿Cómo logramos este éxito?	Disponemos del mayor surtido. Vendemos sólo marcas probadas de alta calidad. Productos con una amplia gama de precios. Siempre nuevas colecciones y novedades interesantes en el mercado. Personal calificado

Formulación de la misión final después de todas las transformaciones.

Brindar a todas las madres el más amplio acceso a productos infantiles modernos para hacer que la vida de cada bebé sea más diversa y brindarles una oportunidad para el desarrollo temprano.

Soluciones listas

Utilice la muestra para desarrollar la misión de su organización o producto

Hay muchas interpretaciones del concepto. mision corporativa– el significado de la existencia, el objetivo principal de la actividad; algún propósito superior; expresión del significado social de la actividad; el papel que la empresa pretende desempeñar en el mercado; contenido de alta calidad del negocio, un intento del empresario de encontrar el sentido de su actividad profesional; Justificación de los objetivos no financieros de la organización.

Nos atrevemos a añadir nuestra propia definición de misión a esta colección.

Misión (organización, proyecto, institución etc.) - una expresión de la capacidad y las intenciones de uno para satisfacer o crear necesidades (demandas) socialmente significativas y éticamente aceptables de la humanidad, grupos de personas (territorios, estados, pueblos, comunidades, empresas) e individuos.

Y si nos deshacemos de la complejidad innecesaria, digámoslo aún más sencillo:

MISIÓN DE LA EMPRESA Es el beneficio social que la empresa pretende aportar (o ya está aportando) a otros.

METAS DE LA MISIÓN CORPORATIVA
La misión muestra cómo los productos de la empresa (bienes, servicios, relaciones) forman y potencian cambios cualitativos en la vida cotidiana del consumidor y en la cosmovisión de la sociedad.

Es decir, la misión debe dirigirse hacia afuera, hacia la sociedad, fuera de la empresa, y no hacia la empresa y sus stakeholders. Este es precisamente el criterio principal a la hora de entender si la misión está ante nuestros ojos o un intento de justificar los intereses puramente materiales de la empresa. Un claro ejemplo negativo de esto es la misión de los bancos y compañías de seguros rusos actuales, la mayoría de los cuales simplemente se han olvidado de los intereses del cliente.

Los objetivos de la misión de las empresas rusas modernas aceptables para la sociedad pueden ser:

la formación de una nueva calidad de vida que resuma las propiedades de consumo de los productos de la empresa;
el deseo de mejorar la calidad de vida ya formada y ampliar su distribución;
crear valores de mayor nivel de importancia para la sociedad que los recursos gastados;
cambios cualitativos en la propia empresa, como resultado del surgimiento y movilización de recursos adicionales y una nueva actitud hacia el mundo;
una mayor adaptación de la empresa a las necesidades del mercado y su integración en la comunidad global.

Las conversaciones extravagantes sobre ganancias y dividendos o un deseo manifiesto de convertirse en líder del mercado son de beneficio público cuestionable y no son lo suficientemente modestos como para incluirlos en la declaración de la misión. Hay otros documentos más ambiciosos para ellos.

Existen muchas opiniones sobre cuál debe ser el contenido de la misión de una organización.
El llamado enfoque de cuatro frentes implica tener en cuenta los siguientes aspectos en la declaración de misión:

mercado (productos, estrategias, competencia, objetivos empresariales, mercados),
social (teniendo en cuenta los intereses de los participantes empresariales, grupos sociales, menciones de filosofía corporativa, cultura),
privado (éxito empresarial desde el punto de vista de los intereses personales de los propietarios),
cualitativo (el deseo de las empresas de cambiar las condiciones, la calidad de vida de la sociedad, las propiedades del entorno social).

En nuestra opinión, una misión de una organización bien formulada debe reflejar precisamente el aspecto cualitativo.
Otro enfoque aconseja tener en cuenta los principales objetivos estratégicos a los que se enfrenta cualquier empresa en cualquier mercado y expresar las prioridades de negocio en relación con cada uno de ellos:

público (contribución a la comunidad local, resolución de problemas públicos específicos),
consumidor (satisfaciendo las solicitudes de los clientes, teniendo en cuenta las necesidades de proveedores y socios),
administrativo-territorial (satisfacer las solicitudes de un sistema específico dentro de cuya estructura opera la empresa),
emprendedor (satisfaciendo las necesidades de los participantes y copropietarios).

Desde la perspectiva de la PNL, la misión de una empresa incluye tres niveles lógicos: el propósito, la identificación y los valores de la empresa.

Y, por ejemplo, en el sitio web de una universidad estatal nacional se afirma que “El contenido de la misión de la organización es:
1) filosofía (puntos de vista, principios y valores básicos, sistema de motivos);
2) descripción del alcance de actividad, producto de la organización;
3) objetivos de la organización (actuales y estratégicos);
4) características de potencial y tecnologías;
5) descripción del concepto interno, fortalezas de la organización, sus ventajas competitivas, perspectivas de desarrollo;
6) características del mercado donde opera la organización;
7) descripción de la imagen externa (imagen) de la organización."
Así que no está claro si creerlo o sonreír.

Depende de usted decidir qué método utilizará su empresa para formular su misión comercial. Agreguemos: contrariamente a algunos autores, no creemos que la “Misión de la Empresa” sea un documento “cuyas disposiciones deban seguirse”. ¿Se necesita conocer la misión de la empresa, es recomendable compartirla, guiarse por ella, seguirla, pero cumplir sus disposiciones…? Es difícil estar de acuerdo en que una misión es “una ideología corporativa, cuyos valores corresponden a los empleados de la empresa y cuya filosofía se refleja en su trabajo” (la cita es real). Una misión es sólo una misión.

Una misión de una organización bien formulada no requiere explicaciones o adiciones adicionales y no contiene interpretaciones o disposiciones anidadas y ampliadas. Es un documento independiente y completo, lógicamente incluido en un conjunto de documentos bajo el nombre general "Ideología de la empresa".

DESARROLLO DE LA MISIÓN

Por supuesto, es casi imposible “desarrollar” una misión. Darse cuenta, formular, sí. Estamos de acuerdo en que toda persona jurídica tiene un propósito (misión, sentido de existencia), independientemente de su conciencia. El proceso de realización de la misión puede ocurrir de forma gradual, o tal vez explosiva, con perspicacia.

En el contexto de las pequeñas y medianas empresas, la misión de la organización casi siempre contiene la energía y la filosofía de los propietarios y fundadores. Sin su participación, rara vez aparece una misión en toda regla.

Hay muchos enfoques para desarrollar una misión.

La misión la desarrollan el propietario y los altos directivos en quienes confía. Como resultado de la discusión nace un determinado documento común que refleja los diferentes intereses de los participantes. Cuando los "conspiradores" alcanzan la unanimidad en todos los temas, la misión se presenta al equipo.

El "general" de la empresa considera muchas opciones para las declaraciones de misión propuestas por cada empleado. A continuación, las ideas más fructíferas se recopilan en un solo documento y se perfeccionan, a menudo con la ayuda de consultores externos. El resultado es una misión que nace desde lo más profundo del equipo.

Exclusivamente los altos directivos de la empresa, junto con los propietarios, utilizando el método de “lluvia de ideas” (o similar) bajo el mando de consultores externos, “generan por sí mismos” una misión, que luego se comunica a los empleados. .

Un grupo de trabajo está formado por ejecutivos, especialistas, empleados con pensamiento innovador y con la participación obligatoria de un coordinador-consultor. Durante las discusiones, el grupo crea un borrador de documento y lo presenta al coordinador, quien luego, durante las discusiones personales con los miembros del grupo de trabajo, lleva el documento a un estado de trabajo y lo envía para su aprobación.

La misión de la empresa la formula personalmente el propietario de la empresa con la discreta participación de un consultor externo. Se tienen en cuenta los intereses de todas las partes interesadas.

REQUISITOS DE DESCRIPCIÓN DE LA MISIÓN

La misión de la empresa realmente responde a muchas preguntas (¿por qué? ¿quién? ¿qué? ¿cómo? ¿por qué? ¿por qué medios? ¿en nombre de qué?), pero lo hace de la manera más sucinta, simple y concisa posible.
La declaración de misión debe excluir la posibilidad de discrepancias, pero al mismo tiempo dejar espacio para un desarrollo creativo y flexible de la empresa.
Los borradores de misión pueden ser de cualquier tamaño. El texto final tiene 1-2-3 frases. Una misión tan breve de la empresa se comprende, se recuerda y se vuelve a contar fácilmente. Sin embargo, si te gusta ver sonrisas en los rostros de tus clientes, puedes escribir tu misión corporativa en la página.
La simplicidad de la misión reside en la lógica de la presentación. No haga un lío verbal con el texto de la misión de la empresa, no introduzca en la declaración de misión elementos de visión, objetivos estratégicos, una descripción detallada de los servicios, filosofía, descripciones de áreas de responsabilidad: todas aquellas disposiciones cuyo lugar está separado , documentos de texto independientes.
El documento "Misión de la empresa" no debe comenzar con las palabras "La filosofía de la empresa es garantizar la coherencia entre sus propios objetivos y los intereses a largo plazo de la sociedad". ¿Por qué mezclar todo junto? El texto de la misión no es el lugar para los conceptos de “visión”, “metas”, “objetivos”, “valores”, “políticas”, “principios”, “filosofía”, “estrategia”. Para ellos - otros documentos.
Del texto de la misión debe quedar claro, sin preguntar, qué está haciendo la empresa (industria, dirección de desarrollo, tipo de servicios) y por qué lo está haciendo.
No tengas miedo de un texto bonito siempre que transmita correctamente los conceptos de la misión. Utilice palabras y frases raras y coloridas, pero evite asociaciones aleatorias desagradables.
Acortar la distancia, acercarnos al consumidor. Simplemente llame a la empresa "Nosotros".
No mencionar ganancias materiales en la misión (excepción: actores del mercado financiero, bancos). El dinero que usted gana no es lo que hará famoso a su negocio durante siglos.
Evite el predominio de términos oscuros, palabras y frases desgastadas hasta el punto de carecer de significado, como “enfoque en el cliente”, “asociación social”, “beneficios máximos al precio mínimo”, “cooperación mutuamente beneficiosa”, “desarrollo empresarial y mejora”, “valoramos a nuestros clientes”. No hagas reír a tus competidores con esos tópicos.
Haga que la declaración de misión sea activa en lugar de pasivamente observante. El mejor verbo para una misión empresarial es el tiempo presente.
No importa que muchas declaraciones de misión corporativa comiencen de manera similar: hacemos..., enseñamos..., mejoramos..., nos preocupamos..., ayudamos..., solucionamos..., desarrollamos..., brindamos..., mejoramos..., aportamos..., brindamos..., alimentamos..., damos..., servimos. La principal diferencia está en el sentido de las palabras que siguen.
La declaración de misión de la empresa no debe ser fabulosa, inflada, poco realista, miserable, torpe, forzada, para no generar sonrisas y dudas sobre la cordura de sus autores. Nada es mejor que una misión divertida.
Un texto de misión competente es como un verso en blanco: lleno de significado, elegante y lacónico. Los errores tipográficos, tipográficos y de puntuación que faltan en la misión replicada de la organización son un indicador de su actitud negligente hacia su propio negocio y un duro golpe a su imagen. Es obligatorio editar el texto de la misión.

FORMULAR UNA MISIÓN empresa que puede de forma independiente o con la ayuda de especialistas de la oficina SIGNOS DE PUNTUACIÓN.
EJEMPLOS DE MISIONES DE EMPRESAS RUSAS,
formulado, desde nuestro punto de vista, de manera muy breve, significativa y significativa.
La misión de Gazprom– el suministro de gas más eficiente y equilibrado a los consumidores rusos, la implementación de contratos de exportación de gas a largo plazo con un alto grado de confiabilidad.
Misión de la empresa de transporte Aeroflot es la garantía más completa y segura de una de las libertades humanas fundamentales: la libertad de movimiento.
Misión del grupo de empresas. GAS. Producir vehículos comerciales que garanticen al cliente los beneficios de la compra a través de una calidad sin concesiones y un servicio confiable e impecable, garantizado por la más alta competencia del personal, proveedores asociados e innovaciones en producción y productos.
Misión de la empresa cervecera Báltica. Creamos un producto de alta calidad que brinda a las personas la alegría de comunicarse, hace que sus vidas sean más brillantes e interesantes.
Misión Megafon. MegaFon unirá a Rusia rompiendo barreras y desarrollando las comunicaciones para convertirlas en la opción obvia para todos.
misión bancaria(Rosselkhozbank). Garantizar la satisfacción accesible, de alta calidad y efectiva de las necesidades de productos y servicios bancarios de los productores agrícolas y de la población rural de la Federación de Rusia, asistencia total en la formación y funcionamiento de un sistema nacional crediticio y financiero moderno del sector agroindustrial. de Rusia, apoyando el desarrollo del complejo agroindustrial y las zonas rurales de la Federación de Rusia.
Misión rusa Compañía de seguros– ¡brindar protección integral, confianza y armonía en la vida a quienes se esfuerzan por lograr lo mejor!
Misión de los salones de belleza. y ropa elegante ELITE: Decoramos la vida de las personas, hacemos que los eventos importantes de sus vidas sean más vívidos y memorables, brindamos hermosos atuendos para cualquier festividad, celebración y ceremonia, servicios de calidad para crear una imagen y estilo. Comentarios sobre la creación de una misión
Misión de la agencia ROPECHAT – ser un vínculo entre editores y lectores.
Misión del restaurante Cocina india Orissa: combine la cocina india, una de las más deliciosas y antiguas, con la cultura europea de servicio en el contexto de interiores al estilo de los palacios orientales y barrocos.
misión de la compañía de seguros MOSKOVIA: promover el crecimiento de la protección de seguros para todos los ciudadanos de Rusia, apoyar activamente la protección de seguros de las empresas nacionales, garantizar el crecimiento de la economía nacional, promover el desarrollo socioeconómico, garantizar la confiabilidad y la alta calidad de los servicios y ayudar a fortalecer la sistema financiero.
Misión hotelera SEÑALES DE PUNCIÓN (versión funcional): para proporcionar alojamiento cómodo, moderno y de alta calidad que ayude a los huéspedes de la ciudad a apreciar mejor la belleza, la actividad cultural y comercial de San Petersburgo.
Misión de la empresa constructora. METALLINE: Construimos modernos edificios residenciales y de oficinas en Ekaterimburgo, creando condiciones cómodas para la vida y los negocios, garantizando así el desarrollo económico de la región, la empresa y el bienestar de sus empleados.
Misión de las tiendas Castorama tiene como objetivo ayudar a los compradores a hacer sus hogares más perfectos y cómodos, transformar el costoso y laborioso proceso de reparación y arreglo en un pasatiempo interesante y accesible para todos.
Misión de las tiendas TERVOLINA: Zapatos cómodos y de alta calidad y un servicio excelente: ¡para cada cliente!
Misión de la agencia de viajes VELA SOLAR – desarrollo del turismo acuático en la región noroeste de Rusia.
Misión automotor planta URAL – satisfacer las necesidades de la sociedad en vehículos con un peso bruto de 12 a 44 toneladas y crear las condiciones para mantener el rendimiento de los vehículos durante la operación.
Misión planta productos en envases: proporcionar a las empresas industriales de Rusia y los países de la CEI soluciones de embalaje modernas, contribuyendo así a su crecimiento económico, así como al desarrollo de la industria del embalaje industrial en su conjunto.
Misión educativo instituciones(Kindergarten KROKHA) – crear condiciones que revelen la individualidad del niño y contribuyan a la formación de competencias que asegurarán su éxito hoy y en el futuro.

misión de la empresa– una declaración que revela el significado de la existencia de la organización, en la que se manifiesta la diferencia entre esta organización y otras similares. La misión también se denomina objetivo general principal de una organización.

Cabe señalar que la misión es quizás la parte más permanente del plan estratégico. El árbol de metas y estrategias de una empresa puede cambiar, y más aún, los objetivos estratégicos de la empresa. La misión, por regla general, sigue siendo constante. Por supuesto, puede adquirir gradualmente una forma cada vez más amplia y significativa, pero en esencia sólo puede cambiar cuando se producen cambios significativos en la empresa, por ejemplo, la apertura de una línea de actividad fundamentalmente nueva para la empresa.

Aunque incluso tal evento puede no ser motivo de un cambio de misión. Por ejemplo, si hablamos de un holding diversificado, para el que la aparición de una nueva filial con otra línea de actividad es algo “habitual”.

A menudo, la misión se percibe como una especie de atributo que simplemente tiene que serlo, y todos en la empresa lo tratan de manera bastante formal. Algunas empresas creen, por el contrario, que necesitan varios años para encontrar la mejor versión de su misión.

Pero en la práctica, es mejor no precipitarse hacia ninguno de los extremos, sino elaborar una versión completa del plan estratégico con todos sus elementos principales. Sí, puede que la misión aún sea imperfecta, pero no da tanto miedo. Como dicen, la práctica corregirá y pulirá todo, pero para que esto suceda es necesario poner en práctica la misión.

Por lo tanto, podemos concluir que aún debe haber una misión y avanzar de acuerdo con el esquema (ver. Arroz. 1). después de haber sido formulado.

Cuando se celebró una sesión estratégica en una empresa para desarrollar una estrategia, el director ejecutivo dijo: "Hasta que decidamos la misión, no tiene sentido seguir adelante". Aunque la mayoría de los directivos opinaron que la misión podría redactarse más adelante de alguna manera.

Sin embargo, el director ejecutivo sugirió primero perfeccionar la misión y sólo después seguir adelante con el plan. Dado que esta sesión todavía era principalmente una sesión de capacitación (no se puede desarrollar una estrategia de alta calidad en dos días durante un taller corporativo sobre gestión estratégica), continuamos avanzando para demostrar cómo debería suceder todo esto. Al final de dicha sesión, recibimos la primera versión (borrador) del plan estratégico, incluida la misión, que luego se finalizó en el transcurso de un mes y medio.

En uno de mis seminarios abiertos sobre gestión estratégica, surgió una situación en la que uno de los participantes, por el contrario, sugirió que la misión debería considerarse al final de la cadena propuesta de desarrollo de un plan estratégico (ver. Arroz. 1). Sólo por diversión, incluso realizamos una votación para determinar qué pensaba la mayoría de los participantes del seminario al respecto.

La mayoría votó a favor de no desviarse del plan propuesto. De hecho, cuando una empresa desarrolla un plan estratégico, tiene que recorrer toda la cadena desde la misión hasta los objetivos estratégicos al menos dos veces. Y a veces tenemos que volver al análisis estratégico. Esto debe tratarse con bastante normalidad. Nadie ha podido nunca desarrollar inmediatamente un plan estratégico integral. Además, esto se puede repetir en cada ciclo de planificación estratégica.

Es necesario comprender claramente para qué sirve prácticamente la misión de la empresa.

El propósito de la misión es el siguiente:

la misión es la base para: - desarrollo de estrategias;
- tomar decisiones estratégicas;
- la resolución de conflictos;
- construir un sistema de motivación del personal;

la misión contribuye a la formación de la unidad dentro de la organización, la creación de un espíritu corporativo y una cultura organizacional.

la misión contribuye a la formación y consolidación de una determinada imagen de la organización en la representación de los sujetos del entorno externo:
- clientes;
- proveedores;
- inversores;
- socios;
- mercado de trabajo.

Por supuesto, toda empresa necesita aprender a utilizar la misión en estas áreas enumeradas. Está claro que no es tan fácil acostumbrarse a “mirar atrás” a la misión cada vez que se toman decisiones que, por ejemplo, están relacionadas con la resolución de conflictos en la empresa o con contratistas externos. Pero aún así, es necesario acostumbrarse gradualmente, al tomar decisiones, a evaluar en qué medida su implementación acercará a la empresa al logro de su objetivo más importante: su misión.

Al mismo tiempo, a veces hay que aceptar una pequeña y temporal disminución de los resultados económicos, sobre la que, por supuesto, es muy difícil decidirse. Además, si el sistema de motivación de la empresa está dirigido principalmente a lograr beneficios a corto plazo, entonces esta situación sólo agrava la dificultad de utilizar la misión en el trabajo diario de los directivos. Aquí, por cierto, es necesario volver a prestar atención al hecho de que el sistema de motivación en sí debe desarrollarse teniendo en cuenta la misión de la empresa.

Existen ciertos requisitos sobre lo que debe incluir la misión de una empresa.

El contenido de la misión de la organización debe incluir:

objetivos de la organización;

ámbito de actividad de la organización:
- productos de la organización;
- mercados de organización;
- recursos utilizados;

oportunidades y formas de asegurar la competitividad de la empresa;

el sistema de valores de la organización que define las tradiciones, costumbres y creencias;

intereses de la sociedad, los consumidores, los propietarios y el personal.

Resulta que la misión debería incluir mucho, pero al mismo tiempo ser bastante breve. Ésta es precisamente una de las dificultades a la hora de crear una misión. Es muy difícil formular una misión de tal manera que refleje la esencia deseada y al mismo tiempo sea lo suficientemente breve para una mejor percepción.

Por un lado, existen requisitos para el contenido de la misión y, por otro, existen reglas para formular la misión, por lo que la empresa debe cumplir con los siguientes requisitos para la declaración de la misión.

La misión de la organización debe:

ser claro, inequívoco y coherente;

inspirar confianza, compartir y apoyar entre los empleados;

ser utilizable y no debe exceder de tres a cuatro oraciones breves y concisas;

sea creativo e inspirador;

ser comunicado y explicado a todos los empleados de la organización.

En la práctica, una declaración de misión puede consistir en una o más declaraciones.

Misión de una gran empresa energética
“Producimos y entregamos energía y servicios al mercado de la mejor manera posible, confiable y rentable, hoy y siempre, multiplicando y explotando plenamente el potencial acumulado en beneficio de la sociedad y los accionistas”.

Se trata de una empresa energética bastante grande que tiene tres accionistas principales (incluido el Estado). La declaración de misión identifica claramente el producto que la empresa produce y vende. También se presentan las características cualitativas del propio proceso de venta (de la mejor forma posible, fiable y rentable, hoy y siempre). Y, por supuesto, la misión identifica las principales entidades en cuyo beneficio opera la empresa (en beneficio de la sociedad y los accionistas).

Una misión, en principio, puede constar de varias declaraciones básicas.

La misión de una pequeña empresa productora de productos de soja:

Damos salud a los rusos.

Mejoramos la salud de la población rusa produciendo y distribuyendo soja y otros productos alimenticios saludables e inculcando una cultura de su consumo.

Utilizamos materias primas, tecnologías y equipos nacionales.

Realizamos actividades de investigación en el campo de la creación de nuevas tecnologías para la producción de productos de soja.

Eso sí, esta opción no es del todo buena, porque… la misión resulta demasiado engorrosa, pero por otro lado contiene todos los componentes necesarios. Esto sugiere una vez más que formular una misión es una tarea bastante compleja y no puede resolverse tan fácilmente. Esta pequeña empresa que produce productos de soja realmente tiene seguidores de su negocio.

Allí, incluso el director general sentía tanta pasión por los procesos productivos y tecnológicos que, en ocasiones, él mismo participaba activamente en ellos. Es decir, los empleados de la empresa no sólo proclamaron las ideas de una alimentación saludable, sino que también fueron partidarios de este enfoque. Cuando realizamos capacitaciones corporativas en esta empresa, durante los descansos nos obsequiaron constantemente con una amplia variedad de productos de soja y nos informaron con gran detalle sobre todas las características de producción y las propiedades de calidad de los productos.

Al formular una misión, puedes hacer lo siguiente. Formule varias opciones de misión para todas las partes interesadas principales: consumidores, accionistas y empleados de la empresa.

Ejemplo de misión de un grupo de empresas
Misión externa (a los consumidores)– satisfacción profesional de las necesidades de una amplia gama de clientes rusos y extranjeros (mayoristas, minoristas) con bienes y servicios de calidad a precios asequibles.
Misión interna (para accionistas)– creación de un mecanismo eficaz para la gestión corporativa y financiera de un grupo de empresas mediante su integración en un holding diversificado para garantizar el desarrollo empresarial sostenible y la generación de beneficios.
– aumentar la eficiencia de los empleados mediante el establecimiento de tareas más específicas y la distribución de responsabilidades. Implantación de un sistema de motivación e incentivos a los empleados en función del cumplimiento de las tareas que tienen asignadas y de los resultados del trabajo de la empresa. Formación de cultura corporativa.

Este es un ejemplo de misión para un holding diversificado. El holding no tenía restricciones en cuanto a áreas de actividad. El holding tenía una sociedad gestora y se creía que un proyecto en cualquier industria podría ser potencialmente rentable. Es decir, si surgía una oportunidad de desarrollo ya sea mediante la adquisición de una empresa ya preparada, o mediante la creación de un negocio desde cero en una nueva línea de actividad para el holding, se analizaba este proyecto empresarial y, si la decisión era positivo, se empezó a implementar.

Por ello, la misión en cuanto a productos y servicios planteó que lo más importante es brindar calidad a precios accesibles. Para los accionistas, una garantía de éxito debería haber sido un mecanismo eficaz para gestionar los negocios existentes y crear nuevos negocios. Para los empleados de la empresa existe un planteamiento claro de la tarea y un sistema de motivación ligado a los resultados.

Un ejemplo de una misión de retención de computadoras.
Misión externa (al consumidor)
Satisfacción profesional de las necesidades de una amplia gama de clientes rusos: mayorista, minorista, corporativo en equipos informáticos y de telecomunicaciones; atender a los antiguos clientes es una prioridad.
Misión interna (a los accionistas)
Creación de mecanismos internos efectivos para la supervivencia en el mercado de tecnologías de la información mediante la integración en un holding diversificado del potencial acumulado en el mercado de TI, gestión y gestión financiera, más efectivos y más rápidos de personalizar que los competidores.
Misión interna (a los empleados)
Mejorar el desempeño de los empleados mediante el establecimiento de tareas más específicas y la distribución de responsabilidades. Prioridades claras en las tareas de los empleados. Recompensar a un empleado únicamente en función de la realización de su tarea principal y del resultado financiero general de la empresa. Posibilidad de trabajar fuera de la oficina. Atracción de empleados temporales y a tiempo parcial. Flexibilidad de la política de personal. Prioridad en la contratación de empleados fijos de la empresa.

La empresa prevé desarrollarse tanto en el mercado mayorista y minorista, como en el mercado corporativo de equipos informáticos y de telecomunicaciones. Al mismo tiempo, la misión establece que el énfasis principal en el mercado de clientes corporativos estará en la creación de una base de clientes permanente. De nuevo, como en el ejemplo anterior, los accionistas tienen garantizada una gestión empresarial eficaz. Además, la misión utiliza el término "supervivencia". Esto se debe, entre otras cosas, a que la misión se desarrolló después de la crisis. A los empleados de la empresa se les deben asignar tareas claras, se deben determinar prioridades en su trabajo y los incentivos deben depender de los resultados obtenidos.

Está claro que los dos últimos ejemplos de misiones son más engorrosos. Pero si es conveniente y más comprensible para la empresa, entonces conviene hacerlo. Aunque algunos expertos creen que no se debe permitir tal división o incluso ruptura de la misión, y la misión, en primer lugar, debe dirigirse al entorno externo de la empresa, y la presencia de varias opciones de misión indica una actitud formal. Hacia eso. No insisto en ninguna opción. Lo principal es que la misión realmente cumpla su función, y en qué forma estará presente es una segunda cuestión. Un punto muy importante en la implementación práctica de la misión es una política bien pensada para su promoción en la empresa. Esta es una especie de relaciones públicas internas.

Avance de la misión– es asegurar la misma comprensión de la misión por parte de todos los empleados de la empresa, de modo que cada empleado pueda determinar su lugar en la organización y participar activamente en el logro de los objetivos.

Muy a menudo, para promover la misión se utilizan eventos que de todos modos se implementarán en la empresa. Estamos hablando de contratación de nuevos empleados y certificaciones. En una empresa, el director introdujo un procedimiento para la certificación periódica de sus empleados. Además, una de las preguntas del examen era el conocimiento de la misión. La empresa tenía su propio departamento de transporte (unos 15 coches). Incluso los conductores fueron evaluados. Entonces, en esta empresa, los conductores se quejaban constantemente y decían que los obligaban a hacer tonterías y aprender todo tipo de consignas incomprensibles. Al mismo tiempo, los empleados podrían verse privados de bonificaciones por desconocimiento de la misión de la empresa.

Promover una misión en una empresa es en realidad una tarea muy compleja y, por supuesto, no se reduce a realizar algunas acciones mecánicas, cuya implementación seguramente asegurará el resultado deseado. Hay que recordar uno de los factores más importantes para el éxito de una misión: en primer lugar, los propietarios de la empresa y el director general deben entenderla y creer en ella. Si esto no sucede, entonces puedes hacer tantos planes como quieras para promover la misión en la empresa; sin cumplir estas condiciones, todo el trabajo será en vano. Al fin y al cabo, es muy difícil conseguir que otra persona crea en lo que tú mismo no crees.

Es decir, el plan para implementar la misión en la empresa debe ser deliberado, no hay necesidad de apresurarse. Una vez, mientras realizaba un proyecto para establecer la gestión estratégica en una empresa, observé tal situación. En un seminario corporativo se desarrolló la primera versión del plan estratégico, incluyendo una misión. Estaba claro que se trataba sólo de un borrador que aún debía finalizarse.

El propósito de este seminario corporativo de dos días no fue obtener un plan estratégico ya preparado. En el seminario se suponía que enseñaríamos técnicas de planificación estratégica e intentaríamos aplicarlas inmediatamente en la empresa. Este enfoque aumenta significativamente la eficacia de la formación. Pero esto no significa que puedas desarrollar una estrategia en dos días.

En el mismo seminario también se habló de la importancia de impulsar la misión en la empresa. Literalmente veinte minutos después del seminario, los empleados de esta empresa ya trepaban a las paredes para colgar carteles con la misión. Por un lado, este deseo de aplicar rápidamente los conocimientos adquiridos es encomiable, pero, por otro lado, como ya se señaló, aún era necesario ultimar la versión de la misión recibida en el seminario. Por tanto, tuve que frenar un poco el ardor de los altos directivos de esta empresa. Durante el transcurso del proyecto, la versión de la misión se rehizo varias veces. No sería del todo lógico trepar a la pared con un nuevo cartel después de cada vez.

Nota: el tema de este artículo se analiza con más detalle en el taller

La cuestión del desarrollo de la misión empresarial se plantea cada vez más entre las empresas rusas. Los propietarios y gerentes están empezando a darse cuenta de que las herramientas de gestión "duras" (KPI y elaboración de presupuestos, seguimiento del tiempo de trabajo y control de informes, elaboración de perfiles de puestos y evaluación de su presencia en una prueba de detector de mentiras y a través de numerosas pruebas, etc., etc.) no permiten Crear plenamente una empresa de personas con ideas afines y una sólida cultura corporativa. Las personas, si no comparten sus valores, siempre encontrarán lagunas para eludir todas las vallas, campanas y silbidos de su sistema de gestión inteligente.

Sólo los empleados comprometidos y comprometidos están dispuestos a trabajar al máximo de sus capacidades sin incentivos ni restricciones adicionales externos.

La misión y los Valores de la empresa son sólo la herramienta que le permite identificar a “su gente” desde el principio y seguir el rumbo correcto en su trabajo sin costosos sistemas de zanahorias y palos.

A continuación ofrezco una lista de 50 misiones de empresas conocidas, a partir de las cuales puedes formular la tuya propia.

(!!!) Advertencia: ES PERJUDICIAL DESARROLLAR UNA MISIÓN SIN EMPLEADOS DE LA EMPRESA

¡Entonces vamos!

Google: "Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil".

Facebook: “Empoderar a las personas para que se conecten y hagan del mundo un lugar más abierto y conectado”.

Kodak: "Ayudamos al mundo a crear recuerdos y ganar dinero".

Yandex: "Ayudar a las personas a resolver problemas y alcanzar sus metas en la vida".

Disneyland: “Trabajamos para garantizar que adultos y niños pasen más tiempo juntos”.

Castorama: "Ayudamos a los compradores a hacer sus hogares más perfectos y cómodos, a transformar el costoso y laborioso proceso de reparación y mejora en un pasatiempo interesante y accesible para todos".

The Ritz-Carlton: "Atención implacable y máxima comodidad para cada huésped".

Mary Kay: “Enriquecer las vidas de las mujeres de todo el mundo ofreciendo a los clientes productos de calidad, abriendo nuevos horizontes para las consultoras de belleza independientes y brindándoles oportunidades profesionales ilimitadas, garantizando que las mujeres que encuentran Mary Kay puedan realizar su verdadero potencial”.

IKEA: “Marcar la diferencia en la vida cotidiana de la gente corriente”.

XEROX: "Compartir conocimientos a través de documentos".

The Bank of New York: “Nos esforzamos por ser reconocidos como líder global y socio preferido para ayudar a nuestros clientes a tener éxito en un mundo de mercados financieros en rápida evolución”.

Harley-Davidson: "Hacemos realidad los sueños de las personas aprovechando nuestra experiencia en la fabricación de las mejores motocicletas".

Apple: “Apple hace de las Mac las mejores computadoras personales del mundo, junto con OS X, iLife, iWork y software profesional. Apple continúa la revolución de la música digital con su iPod e iTunes. Apple ha reinventado el teléfono móvil con su revolucionario iPhone y App Store y está definiendo el futuro de los medios móviles y los dispositivos informáticos con el iPad".

Zappos: "Brindar el mejor servicio al cliente posible".

Amazon: Ser “la empresa más consciente del cliente del mundo”.

Samsung: "Utilizamos los recursos humanos y tecnológicos de la empresa para crear productos y servicios superiores, contribuyendo así a la mejora de la sociedad global".

Twitter: "Empoderar a todos para compartir ideas e información al instante, sin barreras".

Sberbank: "Damos a las personas confianza y confiabilidad, mejoramos sus vidas ayudándolas a realizar sus aspiraciones y sueños".

Entra: “Damos tiempo para el presente. Honestamente. Con amor. En cuanto a mí."

Citibank: “Citi trabaja incansablemente para beneficiar a los ciudadanos, comunidades, organizaciones y naciones. Utilizando 200 años de experiencia global en la resolución de problemas complejos y aprovechando las oportunidades existentes, nos esforzamos por ofrecer los mejores resultados económicos para nuestros clientes ofreciendo soluciones financieras simples, creativas y responsables. Unimos a más de 1.000 ciudades, 160 países y millones de personas. Somos su banco global. Somos Citi".

Best Friends Animal Society: “Un mundo mejor a través de la bondad hacia los animales”.

JTI Tobacco Company: “Nuestra misión es crear una empresa tabacalera global fuerte que brinde el máximo beneficio a sus accionistas, empleados, consumidores y a la sociedad en su conjunto, y se esfuerce por lograr una posición de liderazgo en su industria”.

Biblioteca Pública de Nueva York: "Inspirar el aprendizaje permanente, promover el conocimiento y fortalecer nuestras comunidades".

Walmart: "Ahorramos dinero a las personas para que puedan vivir mejor".

McDonald's: “Ser el lugar favorito de nuestros clientes para comer y beber. Y la fórmula para lograr este objetivo es una vieja fórmula de McDonald's: KKCH y D, que significa Calidad, Cultura de Servicio, Limpieza y Disponibilidad”.

BMW: "El Grupo BMW es el proveedor líder mundial de productos y servicios premium para la movilidad individual".

Valio: “Para sentirme bien”.

Lukoil: "Fuimos creados para utilizar la energía de los recursos naturales en beneficio de las personas".

Polaroid: “Avanzando en el mercado digital y de la fotografía instantánea para satisfacer la creciente necesidad de las personas de capturar los rostros de amigos y familiares, los lugares que más les gustan y los momentos divertidos de la vida”.

Daria: “Liberar tiempo a los consumidores para una vida plena mediante la producción de productos de alta calidad y fáciles de cocinar”.

Levi-Strauss: “Lanzaremos al mercado la ropa casual más bella y popular del mundo. Vestiremos al mundo entero."

Toyota: “Para brindarles a nuestros clientes el placer de los vehículos Toyota de alta calidad. Somos responsables de cada automóvil que vendemos. Creamos una atmósfera en la que los profesionales de Toyota utilizan sus muchos años de experiencia, así como su conocimiento de las tecnologías avanzadas de Toyota, para satisfacer los intereses de nuestros clientes más exigentes. La misión de la Compañía es maximizar la satisfacción del cliente proporcionando productos TOYOTA confiables y seguros y brindando una red de servicio de alta calidad y mantenimiento calificado”.

Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, como operador especializado de OJSC Gazprom, considera que su misión es garantizar un suministro eficaz e ininterrumpido a los consumidores de productos de las empresas de refinación de gas y petróleo del grupo Gazprom, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de seguridad y desarrollando constantemente actividades relacionadas con la venta y uso de estos productos.

Sportsmaster: “¡Hacemos que el deporte sea accesible! Desarrollar un negocio exitoso y eficiente, ofreciendo a los Clientes una gama óptima de productos de calidad para el deporte y la recreación activa con un nivel óptimo de servicio. Promover la salud de la población en los países donde operamos, fomentando los valores de un estilo de vida saludable, el deporte y la recreación activa, mejorando la calidad de vida de nuestros clientes”.

ChTPZ-KTS: “Satisfacción integral de las necesidades de los constructores y operadores de tuberías principales y de proceso en piezas de conexión, accesorios para tuberías, equipos de proceso y otros componentes”.

Adidas: “Nuestra misión es ser líder entre las marcas deportivas del mundo. Logramos el liderazgo a través de nuestra visión: nuestra pasión por el deporte hace del mundo un lugar mejor. Todo nuestro trabajo está inspirado en la pasión por el deporte que nos impulsa a mejorarnos a nosotros mismos y al mundo que nos rodea”.

Sony Corporation: “Somos un grupo de jóvenes dotados de energía suficiente para una exploración creativa sin fin”.

Unilever: “Nuestra misión es dinamizar la vida. Atendemos las necesidades diarias de alimentación e higiene de las personas. Nuestras marcas te ayudan a sentirte genial, lucir genial y disfrutar más de la vida”.

Coca-Cola se basa en 3 principios, los cuales se configuran de la siguiente manera: Refrescar el mundo, cuerpo, mente y espíritu; Promover el optimismo a través de nuestras bebidas y nuestros hechos; Dar significado a todo lo que hacemos. ¡Nuestra visión se basa en cinco palabras que reflejan nuestros valores! Cada uno de ellos se basa en una palabra que, casualmente, comienza con la letra “P”. Así suenan las cinco P: personal, planeta, productos, socios y ganancias.

Megafon: MegaFon unirá a Rusia rompiendo barreras y desarrollando las comunicaciones para convertirse en la opción obvia para todos. "MegaFon parte de una actitud especial hacia la misión social de la empresa, que es crear las condiciones para que las personas se comuniquen, sin tener en cuenta fronteras ni distancias".

Microsoft: “En Microsoft, nuestra misión es ayudar a las personas y organizaciones empresariales de todo el mundo a alcanzar su máximo potencial. Lograr este objetivo requiere personas talentosas, enérgicas, brillantes y creativas con las siguientes virtudes: integridad y honestidad, entusiasmo, apertura y respeto, voluntad para resolver problemas complejos, autocrítica y responsabilidad”.

Misión de alojamiento de vídeos de Youtube: "Proporcionar acceso rápido y sencillo a los vídeos y la posibilidad de compartir vídeos con frecuencia".

Lenovo (Lenovo): “¡Para aquellos que lo hacen! ¡Para aquellos que lo hacen! (alternativamente, “¡Para aquellos que actúan!”). Nuestra visión es que Lenovo cree dispositivos personales que inspiren a más personas, inspirados en nuestra propia cultura y a través de los cuales construyamos un negocio respetado en todo el mundo. Esta Visión nos guía para lograr nuestra misión de convertirnos en una de las empresas de tecnología más grandes del mundo. Lo haremos a través de: Computación personal, Convergencia y Cultura".

MTS: “Estamos trabajando para hacer de MTS el mejor operador para sus clientes. Queremos que todas las personas que acudan a un salón de MTS, llamen a nuestro centro de llamadas o utilicen los servicios de la empresa disfruten de ser clientes de MTS. Gracias a comunicaciones confiables, MTS brinda a los clientes la oportunidad de construir y mejorar sus vidas y desarrollarse constantemente. Todos los recursos de MTS están destinados a garantizar que, gracias a los servicios de la empresa, la vida de los clientes de MTS se vuelva más rica, más interesante y llena de nuevas oportunidades”.

RZD (Ferrocarriles Rusos) tiene como objetivo satisfacer la demanda del mercado de transporte, aumentar la eficiencia operativa, la calidad de los servicios y una profunda integración en el sistema de transporte euroasiático. Misión de la marca Russian Railways: Somos la parte más importante del sistema global de movimiento de personas, bienes y tecnologías. Trabajamos para clientes, contribuimos a la unificación de los pueblos e integramos a Rusia en un espacio económico único. Nuestras soluciones se basan en una infraestructura única, la habilidad de un equipo de profesionales de alto nivel y tecnologías innovadoras.

Aeroflot: “Trabajamos para que nuestros clientes puedan viajar grandes distancias de forma rápida y cómoda, lo que significa que pueden moverse, reunirse más a menudo, trabajar con éxito y ver el mundo en toda su diversidad. Visión: Nuestro objetivo es seguir siendo el líder indiscutible en transporte aéreo nacional e internacional en Rusia y estar entre las mejores aerolíneas del mundo, combinando desarrollo dinámico y alta confiabilidad con un servicio de calidad”.

Nike: “Llevar inspiración e innovación a todos los atletas* del mundo” (“Si tienes cuerpo, entonces eres un atleta”, dijo el legendario entrenador de atletismo de la Universidad de Oregón y uno de los fundadores de Nike, Bill Bowerman) "

Yota: “Ser un desarrollador y proveedor líder de servicios móviles innovadores que cambiarán, al menos un ápice, las percepciones y experiencias de las personas en el campo de la comunicación, el entretenimiento y el consumo de información”.

Messenger: “Trabajamos con personas y para personas. Creamos un mundo apasionante de comunicaciones móviles y nuevas ofertas comprensibles y accesibles para todos. Ofrecemos simplicidad, conveniencia y opciones atractivas”.

Canon se compromete a ayudar a las personas a aprovechar todo el potencial de las imágenes (Power of Image). El eslogan de la marca europea "Tú puedes" se lanzó en 2002 y tiene como objetivo inspirar a los clientes a darse cuenta del potencial de las imágenes.

Algoritmo de desarrollo de la misión

La Misión se desarrolla según el siguiente algoritmo:

Formular el significado de la existencia de la organización (¿para qué?);

Formular “mensajes” para cada grupo de partes interesadas (clientes, personal, propietarios, socios);

Comprender lo anterior y combinarlo en una o tres oraciones concisas, teniendo en cuenta al máximo los significados de todas las frases.

Compromiso del personal

Es importante no sólo formular una hermosa Misión y Valores, sino hacerlo en el equipo directivo y luego discutirlo junto con todos los empleados (algunas empresas involucran inmediatamente a todo el personal en el desarrollo de la Misión).

Para ello puedes utilizar el siguiente orden:

Envía 50 misiones de empresas famosas a tu equipo para obtener una vista previa.

Reúnase durante 3-4 horas y responda las preguntas: "¿cuál es el significado de la existencia de la empresa?", "¿para satisfacer qué necesidades de la sociedad (grupos objetivo) se creó?", "¿qué queremos transmitir a nuestros clientes?" , socios, empleados, propietarios?”, “¿en qué nos diferenciamos de empresas y competidores similares?”

Redacte los resultados de su lluvia de ideas en hojas A1 separadas y cuélguelas en la sala de reuniones. Deje que los miembros del equipo miren los materiales y piensen (cada uno por separado) en qué frase puede combinar todos los significados acumulados.

Luego reúnase durante otras 3 o 4 horas y haga que todos presenten su versión.

Discute (sin críticas ni valoraciones) las opciones y vota las más adecuadas para tu empresa (2-3 opciones).

Complete las opciones seleccionadas y preséntelas al equipo.

Pida a los empleados que den su opinión sobre su trabajo: “¿hasta qué punto esta o aquella opción refleja con precisión la esencia de su empresa?”, “¿qué opción refleja con mayor precisión los mensajes para los clientes, el personal, los socios y los propietarios?”, “¿qué importancia tiene?” ¿Los significados no se reflejaron en las opciones presentadas? etc.

Según los comentarios de los empleados, seleccione la versión final, diséñela y cuélguela en un lugar destacado de la empresa (stand, recepción, etc.), publíquela en el portal o sitio web de la empresa.

Solicitar a RR.HH. que establezca herramientas de selección, motivación, formación y desarrollo de acuerdo con la Misión y Valores desarrollados.

Toma decisiones basadas en esta Misión y Valores y exige lo mismo a tus compañeros. De lo contrario, todo será en vano.