Colegas, ¡buenas tardes!
La empresa tiene varias sucursales en diferentes ciudades, todas de producción. En relación con la entrada en vigor del nuevo procedimiento para la realización de actividades educativas ( "Sobre la educación en la Federación de Rusia" N273-FZ de 29 de diciembre de 2012; Orden del Ministerio de Educación y Ciencia de la Federación de Rusia N513 de 2 de julio de 2013.), la cuestión de la formación de los trabajadores es extremadamente urgente (notas crecientes, segunda profesión/afín): si se capacita internamente, necesita una licencia de capacitación; de lo contrario, no tenemos formalmente el derecho de transferir a un trabajador a un nuevo puesto; si se utiliza un centro de formación autorizado, resulta caro y no siempre es posible debido a la falta de programas adecuados (especificidades de producción).

La formación/reciclaje de trabajadores (formación para segundas profesiones o profesiones afines, actualización) se refiere a la formación profesional y está sujeta a la obtención de una licencia ( “Reglamento sobre licencias de actividades educativas”, “Lista de servicios educativos sujetos a licencia para la implementación de programas educativos” cláusula 14. Aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia N 966 de 28 de octubre de 2013).

Para obtener una licencia, según la ley, es necesario crear una unidad estructural educativa separada, como un centro educativo/centro de formación. Si bien no tenemos tareas para enseñar a otras externas, nos gustaría legalizar las nuestras.

Comentarios

Toda empresa forma a sus empleados. De su necesidad y tareas hemos hablado más de una vez en las páginas de nuestra revista.

Recordemos que la formación en una empresa puede ser desorganizado (cuando los propios empleados adquieren las habilidades que necesitan) y organizado (cuando el proceso de formación avanzada esté controlado por la dirección de la empresa).

Hoy nos centraremos en el segundo tipo de entrenamiento.

Existen muchas formas y métodos de formación corporativa organizada. Uno de ellos es un centro de formación. En varias empresas, los centros de formación forman parte de la estructura de los departamentos de recursos humanos, en otras forman parte de las divisiones de producción o ventas, en otras existen como divisiones independientes.

Algunas empresas organizan centros de formación para mejorar continuamente las habilidades de sus empleados como parte de la preparación de una reserva de personal.

¿Qué tiene de atractivo la formación del personal en un centro de formación corporativo? En primer lugar, las actividades de los empleados se vuelven más estandarizadas y coherentes: todos reciben formación según los mismos planes de estudio, de los mismos profesores y reciben los mismos conocimientos, habilidades y capacidades. Por tanto, los jefes de departamento saben qué pueden exigir de sus subordinados y cómo pueden controlar su trabajo. En otras palabras, el trabajo de los empleados y sus resultados se vuelven predecibles. La misma tutoría como forma de formación, en comparación con la formación en un centro de formación, tiene una desventaja importante: los mentores realizan prácticas sólo de vez en cuando, por lo que no siempre tienen la experiencia docente adecuada y no siempre siguen el programa de prácticas.

En segundo lugar, los centros de formación empresarial suelen ser centros de innovación.

Ejemplo 1

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En la cadena federal de supermercados, con sede en el centro de formación, se realizan constantemente investigaciones para mejorar la calidad del servicio. Se están desarrollando algoritmos para el comportamiento de los empleados en situaciones estándar y no estándar, métodos para monitorear las acciones de los empleados, etc.

Ejemplo 2

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En una de las empresas del sector metalúrgico, la mejora tecnológica se lleva a cabo precisamente en el taller de formación, donde profesores y estudiantes "prueban" y prueban nuevos métodos de trabajo en equipos de formación.

Sin embargo, a pesar de todas las ventajas, la creación de un centro de formación es recomendable en los casos en los que es necesario formar a un gran número de personal (por ejemplo, a la hora de contratar).

Ejemplo 3

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Una gran cadena minorista que vende teléfonos móviles y accesorios ofrece formación continua a sus nuevos empleados: asesores de ventas. El programa incluye el dominio de la tecnología de ventas, los estándares de servicio y la información del producto. La formación se lleva a cabo sobre la base de centros de formación regionales.

En este caso, está justificado organizar su propio centro de formación, ya que la red está en constante expansión y el puesto de asesor de ventas siempre está abierto.

Pedagogía para adultos

Enseñar a adultos es diferente a enseñar a niños y adolescentes. El niño tiene su propia motivación para aprender “por naturaleza”. Les interesa todo. Y esto hay que tenerlo en cuenta a la hora de crear un centro de formación corporativo, desarrollar programas y formar docentes.

¿Cuál es la diferencia entre enseñar a niños y “escuela” para adultos?

1. Los adultos tienen cierta experiencia profesional y de vida y, en la mayoría de los casos, ven el aprendizaje de nuevas habilidades a través del prisma de esta experiencia. Es decir, los adultos ya tienen una determinada base de habilidades y esto hay que tenerlo en cuenta a la hora de construir el proceso de aprendizaje.

Ejemplo 4

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Una gran empresa comercial forma operadores en un centro de formación. El programa incluye la capacitación de nuevos empleados en habilidades informáticas, pronunciación correcta y normas de mantenimiento. La profesora Alina K., cuando empieza a enseñar a un nuevo grupo, siempre habla con cada persona, averiguando qué tan bien puede comunicarse, establecer contacto por teléfono, trabajar en una PC, etc. Esto permite a Alina ajustar el programa de formación en función del nivel de conciencia de los estudiantes.

2. A diferencia de los niños, los adultos prefieren que los conocimientos y habilidades que adquieren puedan aplicarse en la práctica. Los adolescentes pueden dedicar mucho tiempo a estudiar las biografías de cantantes de rock o dominar algún instrumento musical original, es decir, hacer cosas que no les aportan ningún beneficio. A los adultos les resulta mucho más difícil aprender porque tienen que ver cómo el conocimiento que adquieren puede beneficiarlos. Simplemente no pueden perder tiempo y esfuerzo estudiando material que consideran innecesario.

Ejemplo 5

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La dirección de una empresa comercial mayorista decidió invitar al coach empresarial Alexey L. a trabajar permanentemente como profesor. Se suponía que Alexey impartiría capacitación periódica a representantes de ventas, consultores y gerentes de ventas en tecnologías de servicio al cliente y técnicas de venta directa.

Después del inicio de una serie de capacitaciones y seminarios, los empleados dejaron de asistir a las capacitaciones, a pesar de que la dirección los obligaba a asistir a clases. Posteriormente resultó que Alexey L. impartía sus seminarios de manera demasiado "científica", de manera teórica, y a los estudiantes les costaba entender cómo se podían aplicar estos conocimientos "en el campo de batalla".

Por tanto, la formación de los empleados debe basarse en una gran cantidad de material práctico.

3. Los empleados en formación deberían poder evaluar de forma independiente sus propios éxitos y fracasos en la formación.

Ejemplo 6

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El centro de formación de la cadena de tiendas minoristas utiliza las llamadas “fichas de autocontrol”. Cada empleado que mejora sus calificaciones evalúa su nivel de conocimientos y habilidades respondiendo a las preguntas de una prueba profesional. Esta práctica de autoevaluación periódica permite a los empleados crear un nivel óptimo de motivación para aprender. Después de tales controles, muchos estudiantes comienzan a pedir más activamente a los profesores información de interés.

Ejemplo 7

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Nikolay S., profesor del departamento de formación de un banco comercial, durante la formación de cajeros, utiliza un cronómetro para medir el tiempo de cada operación realizada por los alumnos (preparación de informes, emisión de documentos). El seguimiento se realiza todos los días durante el ciclo de entrenamiento de dos semanas. Los resultados se registran en un gráfico que cuelga en la sala de capacitación y cada trabajador puede ver qué tan bien está progresando en el dominio de las habilidades.

4. Los adultos tienen una estructura de motivación para el aprendizaje más compleja. Los niños pueden aprender por los elogios de sus padres o, por el contrario, por miedo al castigo. Una persona madura quiere, habiendo adquirido nuevos conocimientos, aumentar el nivel de ingresos de su familia, tener la oportunidad de crecimiento profesional, autorrealización y confianza en el futuro.

Elegir profesores

¿A quién se le puede confiar la formación de los empleados? A continuación veremos las distintas opciones. Y cuál elegir depende de usted.

Algunas organizaciones prefieren que sus propios empleados trabajen en la plantilla de un centro de formación corporativo, compaginando su trabajo principal con la docencia. La ventaja de esta elección es que quienes provienen de su empresa nativa conocen los detalles no solo de los procesos comerciales, sino también de la cultura corporativa. Además, los profesores son elegidos entre los empleados más exitosos que gozan de autoridad entre el resto del personal.

Ejemplo 8

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En una empresa manufacturera y comercial, la selección y nombramiento de profesores se realiza de la siguiente manera. Durante las certificaciones anuales se identifican los empleados más calificados y con buenas habilidades comunicativas (especialistas en producción, ventas, contables, etc.). A estos empleados se les ofrece trabajo adicional en el centro de formación de la empresa. Al mismo tiempo, tienen derecho a enseñar en su tiempo libre (fuera del horario laboral) o, de acuerdo con los jefes de departamento, a que los docentes ajusten su horario de trabajo.

Otras empresas ofrecen profesores permanentes. En nuestra opinión, esta es una opción más conveniente, porque el empleado no tiene que estar "dividido" entre su trabajo principal y sus actividades docentes. Además, un profesor de tiempo completo tiene más tiempo para prepararse para las clases y puede realizar trabajo metodológico: elaborar programas, desarrollar herramientas metodológicas.

Tengamos en cuenta que el instructor debe poder realizar un trabajo al más alto nivel y el resultado de su trabajo debe ser un estándar para los estudiantes. Por supuesto, ser un as en tu especialidad es bastante difícil (esto no es necesario) mientras enseñas durante mucho tiempo, pero el profesor debe demostrar al menos un alto nivel de competencia. Este es el primer requisito de selección necesario para un especialista en formación.

Ejemplo 9

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Entre los principales seminarios de negocios, a veces hay profesores que pueden hablar larga y elocuentemente sobre la necesidad de una planificación productiva y financiera, enseñando habilidades de gestión del tiempo y eficacia personal. Pero a menudo estos coaches de negocios demuestran con su comportamiento un completo incumplimiento de sus propias reglas: llegan tarde a las reuniones de negocios, actúan con inseguridad frente a la audiencia, olvidan sus propias promesas, etc. Este comportamiento de un profesor es inaceptable. ¿Quién tomará en serio las palabras de un hombre que, sonrojándose y tartamudeando, enseña técnicas para “comportarse con confianza y tranquilidad en las negociaciones comerciales”?

Un candidato para un puesto docente debe tener las habilidades para enseñar a adultos. Este es el segundo requisito necesario. Si un empleado no tiene una formación especial en el campo de la docencia, no se debe esperar que pueda enseñar de forma eficaz, por muy cualificado que sea un especialista en su campo profesional. Para un aprendizaje efectivo, es necesario conocer los patrones de adquisición de habilidades y destrezas. Mucha gente cree erróneamente que enseñar es muy fácil y, por tanto, la labor de un docente en nuestro país está lejos de ser muy apreciada. Sin embargo, la capacidad de enseñar a otras personas requiere ciertas calificaciones y conocimientos por parte del maestro.

Ejemplo 10

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Existe una tasa de rotación bastante alta entre los conductores-instructores que enseñan a conducir. A pesar de tener buenas habilidades para controlar las máquinas, los instructores no siempre pueden transmitir correctamente la información necesaria y ayudar a sus alumnos a desarrollar habilidades. Como resultado, experimentan estrés nervioso, pueden arremeter, gritar y, al final, muchos se desilusionan de su trabajo.

Si un empleado no tiene habilidades docentes o de coaching, pero está muy motivado para enseñar, entonces, por supuesto, se le puede enseñar la profesión docente. Sin embargo, es importante determinar si el empleado realmente tiene una motivación para enseñar y no un deseo de destacarse por encima de sus colegas o de disfrutar de beneficios adicionales.

Es mejor cuando la organización ya emplea a un asesor empresarial profesional que pueda "convertir" a un empleado en un maestro calificado. Si este no es el caso, el empleado puede ser enviado a cursos de estudio para formar formadores empresariales. Existen bastantes empresas que ofrecen este tipo de formación. Es importante que al finalizar los seminarios el docente pueda:

• construir el proceso educativo, conociendo los principios básicos del aprendizaje de adultos,
• hablar con confianza frente a una audiencia,
• desarrollar programas de formación de forma independiente,
• gestionar el comportamiento de los miembros individuales del grupo de formación,
• Desarrollar de forma independiente ayudas didácticas metodológicas.

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En cuanto a la remuneración del docente, ésta debe estar “vinculada” al número de horas que el docente dedica al proceso de enseñanza. En nuestra opinión, esta es la mejor opción de pago. Un aumento de los salarios se produce con un aumento de la carga de trabajo.

Evaluar la calidad del trabajo y motivar a los docentes.

Una vez establecido el proceso educativo y los docentes han iniciado sus funciones, es necesario monitorear su efectividad, premiar los éxitos e identificar las deficiencias en su trabajo.

¿Cuál es un indicador del trabajo exitoso de un maestro (instructor)?

Ejemplo 11

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La dirección define la calidad del trabajo de Sergei F., formador de una empresa de venta de teléfonos móviles, de la siguiente manera: si el volumen de ventas aumenta en los salones donde trabajan los “estudiantes”, significa que la eficacia de la enseñanza es alta.

El enfoque para evaluar el aprendizaje descrito en el ejemplo anterior es incorrecto. El volumen de ingresos está influenciado por demasiados factores "no educativos": la política de precios de la empresa, la calidad de la publicidad y las fluctuaciones del mercado. Es incorrecto vincular la calidad de la enseñanza con el crecimiento de los ingresos o las ganancias, porque un docente puede objetivamente "poner su alma" en su trabajo, pero al mismo tiempo ser evaluado injustamente sobre la base de indicadores supuestamente "objetivos". Una empresa que evalúa el desempeño de un empleado basándose únicamente en indicadores de ganancias, porque se pueden calcular fácilmente, se asemeja a una persona que busca un objeto perdido a la luz de una linterna, porque es más conveniente buscarlo.

Ejemplo 12

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Algunas empresas miden la calidad de la formación de esta manera. Una vez finalizado el curso de formación, el servicio de gestión de personal realiza una certificación, durante la cual se evalúan los logros de los empleados que han completado la formación, su comportamiento en el trabajo, el número y calidad de los proyectos completados, etc. Si los resultados de la certificación son generalmente positivos, entonces la formación del personal se considera exitosa.

El enfoque descrito en el Ejemplo 12 tampoco tiene éxito. El profesor es responsable únicamente de las habilidades y conocimientos adquiridos por el alumno, pero no puede garantizar su conservación durante mucho tiempo. Mucho depende de las tareas que reciba el empleado y de si tendrá la oportunidad de "refrescar" sus conocimientos. Además, una persona puede saber y poder hacer algo, pero no querer hacerlo.

Ejemplo 13

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El supermercado ha desarrollado estándares de atención al cliente para todas las categorías de empleados: cómo saludar, cómo hablar con el comprador, cómo despedirse, etc. Después de que se desarrollaron los estándares, la gerencia asignó a Oksana M., gerente de desarrollo profesional, para capacitar a todos los empleados en las nuevas reglas. Se formaron grupos de estudio y Oksana llevó a cabo una serie de seminarios y capacitaciones.

Luego de completar la capacitación, se organizó un evento Mistery Shopping, durante el cual se evaluaron los estándares de calidad del servicio. Los resultados de las inspecciones fueron decepcionantes: ni un solo empleado cumplió las normas de mantenimiento. La dirección concluyó que la formación era de mala calidad y culpó al formador. Oksana M. sugirió organizar un examen para los empleados y comprobar sus conocimientos sobre los estándares de servicio. Resultó que casi todo el mundo conoce la tecnología para trabajar con clientes y conoce las nuevas reglas de trabajo.

Después de analizar la situación, la dirección llegó a la conclusión de que los empleados no cumplían con los estándares de servicio porque esta innovación no estaba respaldada por la motivación. Los empleados simplemente no sabían qué les pasaría si se negaban a cumplir con las regulaciones: una reducción de las bonificaciones, el despido, una reprimenda verbal o algo más. La segunda razón fue el error de los supervisores inmediatos de los empleados (jefes de departamentos comerciales, sectores), que simplemente no exigieron a sus subordinados un estricto cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.

Entonces, ¿cuál es un indicador de la calidad del trabajo de un docente? Por supuesto, esta es la cantidad de conocimientos y habilidades de los empleados capacitados, pero se mide directamente después del curso de capacitación. Pero el profesor ya no puede influir en cómo se aplican las habilidades adquiridas ni en qué tan bien el empleado puede retenerlas en su cabeza. La mejor forma de control en este caso es un examen. Y los requisitos de conocimientos y habilidades deben reflejarse en el programa de formación.

Creamos un programa de formación.

¿Por qué son necesarios los programas de formación?

En primer lugar, para que el proceso de aprendizaje no dependa del personal formador. En ausencia de un estándar de enseñanza, los profesores pueden poner énfasis de manera diferente y evaluar subjetivamente el conocimiento de los estudiantes. Además, a menudo se dan casos en los que, debido al despido de un docente, el trabajo de todo el centro de formación se detiene, porque nadie más puede enseñar excepto esta persona.

En segundo lugar, el plan de estudios es el estándar educativo de una organización, que también contiene una lista de requisitos para el nivel de conocimientos, habilidades y habilidades de los estudiantes.

En tercer lugar, el plan de estudios es un conjunto de instrucciones preparadas para el profesor del centro de formación.

4. Planes de lecciones (planes para cada lección).

Un centro de formación corporativa es una de las formas más progresivas de formación de personal. Pero al mismo tiempo, es importante recordar que los métodos, las herramientas de enseñanza y la calidad del trabajo de los docentes deben mejorar constantemente, respondiendo rápidamente a los cambios en el entorno externo. Se deben crear programas de formación del personal para el mañana, equipando a los empleados con la información y las habilidades que necesitan para el futuro. Sólo en este caso serán efectivas las actividades del centro de formación corporativo.

Cómo abrir un centro de formación: desde la idea hasta el lanzamiento

Los tiempos de cambio global siempre brindan oportunidades adicionales para las personas que saben pensar fuera de lo común y ver perspectivas donde otros retroceden desde la distancia y retroceden ante las dificultades. Una de estas oportunidades es la creación de un centro de formación que brindará servicios de formación a la población en tipos adicionales de actividades y mostrará amplios horizontes en nuevas condiciones de vida.

Organización de un centro de formación.

Para organizar un negocio de este tipo, debe tener la condición de persona jurídica. Dependiendo de la escala planificada, se seleccionan los tipos de actividades de la empresa. Si el personal incluye profesores permanentes, entonces es necesario obtener un certificado de las actividades de la institución educativa, lo que implicará gastos innecesarios y demoras en la realización de trámites burocráticos. En el proceso de apertura de una empresa, será más fácil indicar el tipo de actividad como "servicios de consultoría", "asistencia en la realización y organización de eventos" u otras formulaciones simplificadas de KVED. Y trabajar con varios formadores o profesores independientes previo acuerdo.

Al iniciar un negocio de este tipo, es necesario tener un buen conocimiento de la relación entre la oferta y la demanda para la prestación de dichos servicios. ¿Qué significa tener una idea clara de dónde procederán las personas interesadas en formarse y decidir de antemano el cuerpo técnico al que se destinará: profesores, psicólogos, entrenadores o presentadores de seminarios, etc.? Para la rentabilidad de un centro de formación, lo mejor es combinar este tipo de actividad con una posición de liderazgo en una empresa de la red o trabajando entre personas ávidas de crecimiento profesional, espiritual y financiero. Esto le permitirá tener inicialmente un número mínimo de futuros oyentes y proporcionar la publicidad necesaria para la empresa.

Rentabilidad del centro de formación. Es imposible calcularlo de antemano. Los ingresos dependerán directamente del volumen de clases impartidas, el coste de la formación y los costes de mantenimiento del centro.
La parte de gastos consta de las siguientes partidas:
- el alquiler o el coste único de reembolso del local y los costes de su mantenimiento;
- pago de servicios públicos y canales de telecomunicaciones;
- el costo de los muebles, equipos y equipos necesarios;
-salarios de los empleados y del personal de formación;
- los gastos de publicidad.
Requisitos para las instalaciones del centro de formación.

Alquiler de local para centro de formación o su valor de rescate puede variar ampliamente. Esto depende de la ubicación del edificio y del estado interno del local.

Zona de establecimiento Se calcula en función de la intensidad prevista del horario de clases y del número de alumnos. El centro de formación deberá contar con una sala común con lugar de trabajo del administrador y salidas a dos o más salas de formación aisladas. Las aulas para clases se diseñan mejor de modo que puedan transformarse fácilmente en una sala de conferencias; el mobiliario debe ser móvil. Es recomendable equipar la sala con un proyector, un puesto de trabajo del profesor con posibilidad de instalar un ordenador, una pizarra o un rotafolio. Si planea realizar cursos de computación o capacitación para trabajar con 1:C, es necesario equipar un laboratorio de computación con al menos 5 PC.

El aumento de la asistencia está muy influenciado por la ubicación del centro cerca de las comunicaciones de transporte. También vale la pena recordar que un centro de formación ubicado en un edificio residencial puede provocar posteriormente actitudes negativas por parte de los residentes. Esto se debe a la posibilidad de realizar seminarios fuera del horario laboral. Estos acontecimientos suelen durar hasta tarde y van acompañados de un tormentoso intercambio de emociones entre el público.

Si dispone de un local propio y adecuado, los costes se reducirán significativamente.

También vale la pena pensar de antemano en la nutrición de los futuros solicitantes. Si no hay cafetería, comedor o tienda cerca, conviene instalar al menos una máquina de café en el edificio del centro de formación o equipar una sala especial para las pausas para el café.

Personal del centro de formación

Además de los profesores permanentes o a tiempo parcial, el personal debe incluir un administrador, un contador, un personal de mantenimiento y un limpiador. Para volúmenes pequeños, se pueden combinar algunas posiciones. Y las funciones de limpiadores permanentes y personal de mantenimiento (electricista, fontanero, mecánico) se pueden asignar a los servicios adecuados, a los que se puede contactar en caso necesario.

La figura clave del centro de formación es el administrador, que debe estar constantemente en el lugar, dar asesoramiento y realizar toda la labor organizativa del centro. Además, la publicidad y la investigación de mercados también recaen sobre los hombros de este empleado. Por lo tanto, se imponen requisitos especiales a los candidatos al puesto de administrador. Debe ser una persona sociable, creativa y responsable. La experiencia trabajando en estructuras MLM será de gran utilidad para el administrador de un centro de capacitación.

Salarios de los empleados, para aumentar la rentabilidad del centro y el interés por la afluencia de nuevos estudiantes, debe ser flexible. Consisten en un salario y un porcentaje de bonificación claramente definidos, que dependen del número de estudiantes.

Formas de promocionar un centro de formación

La política de marketing del centro depende del área de actividad elegida.

Las principales actividades pueden ser:
- especialización en diversos cursos de formación avanzada y reciclaje, formación en nuevas profesiones;
- diversos cursos auxiliares dirigidos a niños y jóvenes;
- realización de seminarios sobre el tema del crecimiento personal;
- alquiler de espacios para diversos eventos.

Cuando se centra en la formación profesional, tiene sentido celebrar acuerdos de cooperación con centros de empleo y grandes empresas que necesitan el crecimiento profesional de sus empleados.

Si las actividades del centro educativo se centran en la especialización de los niños, es posible realizar publicidad en los medios y distribuir folletos en los lugares donde se reúnen los padres. por ejemplo, en las Casas de la Creatividad.

Como muestra la práctica, la publicidad más productiva de actividades en el campo del crecimiento espiritual y financiero es el ejemplo personal y el discurso de personas que han pasado por este tipo de formación. Por tanto, con esta especialización del centro de formación, las actividades de marketing se pueden limitar a reuniones informativas.

La información sobre los espacios de formación y salas de conferencias alquilados se puede publicar en diversas publicaciones impresas y recursos de Internet dirigidos a empresarios.

Para un uso óptimo del espacio del centro de formación y un retorno de la inversión más rápido, es mejor combinar varias áreas de actividad. En cualquier caso, no se deben esperar grandes y rápidos beneficios de las actividades de la empresa. Una empresa de este tipo podrá generar beneficios después de algún tiempo, lo que será necesario para su establecimiento. Pero, con una organización adecuada del negocio y pasión por su ocupación, un centro de formación puede convertirse en una fuente de beneficios para su propietario, dar vida a eventos nuevos e interesantes y ayudarle a establecer contactos útiles.

Entonces, para estudiar las características de este negocio, consideremos las etapas principales y los puntos clave. Describiremos los tipos de centros de formación y proporcionaremos criterios para obtener ingresos exitosos. También haremos cálculos financieros aproximados de todos los gastos e ingresos.

Casi todas las personas modernas, de diferentes edades, piensan en la necesidad de asistir a diversas instituciones educativas. Esto se debe a muchas razones que resultan especialmente familiares para los residentes de nuestro país. A menudo, la necesidad de educación está asociada con la obtención de una nueva especialidad con el fin de seguir trabajando. Además, muchas personas quieren estudiar tal o cual área para su propio desarrollo y obtener información más reciente que les permita mirar el mundo de una manera nueva. No es ningún secreto que la educación estándar a veces simplemente no proporciona todas las habilidades o conocimientos necesarios. Como resultado, una persona tiene que utilizar los servicios de una variedad de centros de formación que ofrecen servicios educativos de alta calidad en un área particular de actividad.

Al mejorar sus propias calificaciones y diversas habilidades, las personas descubren nuevos horizontes y obtienen nuevas oportunidades para ganar dinero. Es natural que la educación de calidad se considere, con razón, una buena inversión para un futuro próspero y para la estabilidad financiera. Tener un codiciado certificado o diploma es un plus muy grande en la trayectoria de cualquier persona, porque, como mínimo, habla de su desarrollo integral y se gana el respeto de los demás. La presencia de dichos documentos en manos de un empresario desarrolla la lealtad del cliente y, como resultado, permite realizar transacciones más importantes. De hecho, cuando se trabaja con licitaciones, esto a veces puede desempeñar un papel clave.

Por supuesto, el número de centros de formación en Rusia crece constantemente, pero en general este mercado es bastante libre. Incluso en las ciudades más grandes hay muy pocas instituciones de este tipo. Es importante entender que la mayoría ofrece una variedad de servicios, lo que permite al cliente elegir una o varias áreas a desarrollar. Naturalmente, muchos clientes vuelven a estudiar para mejorar sus calificaciones o, por ejemplo, para obtener otra especialidad. Ante una demanda tan elevada, muchos empresarios están pensando, naturalmente, en la posibilidad de abrir su propio centro de formación.

Actualmente, los centros de formación que ofrecen cursos educativos de corta duración se consideran los más rentables, ya que en un corto período de tiempo cada persona puede obtener todas las habilidades y conocimientos necesarios que le serán útiles en el proceso de trabajo. En base a esto, consideraremos la posibilidad de abrir un centro de formación adecuado.

Ventajas y desventajas

Como cualquier otro negocio, esta área de actividad empresarial tiene sus pros y sus contras. En este sentido, antes de comenzar a trabajar, se recomienda estudiar detenidamente todas las características del centro de formación para no cometer errores graves y no perder beneficios. Los aspectos positivos de este negocio incluyen:

• alto nivel de rentabilidad, que en ocasiones puede alcanzar hasta el treinta por ciento;
• período de recuperación rápido, ya que con una organización y gestión adecuadas del negocio, puede contar con el retorno de todos los fondos invertidos literalmente después de seis meses de trabajo exitoso;
• alta demanda de servicios, y la demanda aumenta cada año, por lo tanto, si el nivel de los cursos impartidos es alto y los profesores tienen experiencia y están altamente calificados, el centro de capacitación siempre estará lleno de clientes;
• la inversión inicial es baja, por lo que incluso un empresario novato que no cuente con un capital significativo puede dedicarse a esta actividad;
• la capacidad de reorientar rápidamente las actividades, ya que con la disponibilidad de programas de formación y trabajos bien establecidos se pueden abrir con éxito nuevas direcciones de formación en cualquier momento.

Las desventajas de este trabajo incluyen el hecho de que habrá que buscar especialistas confiables y altamente calificados. Los empleados de la empresa deben tener los conocimientos necesarios, ya que se les exigirá una formación de calidad. Para atraer profesores excelentes se les fijan salarios elevados, pero esto no siempre es posible en las primeras etapas de un nuevo centro de formación.

Dependiendo del número de clientes potenciales, el costo de los servicios educativos puede ser bastante bajo. Por ejemplo, los precios pueden ser bajos en ciudades pequeñas, pero en ciudades con una población de más de un millón pueden ser relativamente altos. Al mismo tiempo, es necesario tener en cuenta la presencia de competencia para que no estén a poca distancia y no presten servicios similares.

Como muchos otros tipos de negocios, el desempeño del centro de capacitación se ve directamente afectado por las crisis financieras y la situación inestable del país; esto se debe al hecho de que con salarios más bajos y precios más altos, la gente gastará dinero solo en cosas esenciales.

Por supuesto, aquí es necesario prever la posibilidad de inversiones adicionales que puedan ser necesarias en el curso de futuros trabajos. Además, ya no será posible simplemente cerrar el centro de formación, porque la gente suele pagar la formación por adelantado (por cierto, es posible prever el pago a plazos, si es necesario). Es decir, debe comprender que una suspensión repentina de un negocio de este tipo puede provocar problemas graves. Por eso es imperativo prever cómo y de qué manera será posible el cierre del centro de formación, para poder asegurarse con antelación.

Concepto y dirección de trabajo.

Antes de abrir esta institución, es importante decidir qué servicios se brindarán allí, y también es necesario identificar el tipo de concepto del centro de capacitación. Esto determina directamente qué trabajadores deben ser contratados para brindar ciertos servicios educativos. En otras palabras, es necesario decidir las especializaciones en las que funcionará el centro de formación. Como muestran las estadísticas, las siguientes áreas se consideran las más populares en la actualidad:

• cursos para especialistas en marketing;
• estudiar varios programas de contabilidad;
• cursos para directivos y para personas de otras profesiones (es posible estudiar áreas altamente especializadas, por ejemplo, profesiones exclusivamente manuales);
• programas educativos para aspirantes a emprendedores, brindándoles información completa sobre cómo iniciar y administrar un negocio.

En las primeras etapas del trabajo, es aconsejable elegir solo algunas de las áreas más populares, que otras organizaciones similares en la ciudad no brindan en absoluto, o estos servicios ya los brindan, pero a un precio bastante bajo. nivel. Una vez más, el precio importa. Quizás tenga sentido ofrecer precios más favorables y periodos de formación lo más cortos posibles. Esto atraerá a un número bastante grande de clientes potenciales al nuevo centro de formación.

Una vez que hemos decidido la dirección, comienza el desarrollo de un concepto especial. Este último, a su vez, debe diferir significativamente de las características operativas de los principales competidores de la empresa, de lo contrario puede afectar las ganancias (ya lo hemos discutido anteriormente). Por supuesto, la eficacia de su trabajo en su conjunto depende del concepto del centro de formación. Hay muchas direcciones diferentes entre las que debes elegir la opción más adecuada:

Un centro de formación completo en el que a los clientes se les ofrece una gran cantidad de servicios educativos: aquí se les puede dar la oportunidad de recibir formación para asistentes o diseñadores, contables, agentes fiscales y otros especialistas (es decir, el conocimiento aquí puede no sólo a principiantes, sino también a clientes con experiencia práctica);

Un centro autorizado, que suele centrarse en el estudio de una variedad de programas informáticos, sin los cuales es imposible imaginar trabajar en un campo de actividad particular (1C, AutoCAD, CorelDraw y similares);

Educación en forma de formación, que garantice la adquisición no sólo de determinados conocimientos, sino también de una actitud positiva hacia actividades futuras (formación de crecimiento personal, seminarios sobre negocios, diseño y otras opciones de formación);

Cursos originales que no se ofrecen en otras instituciones educativas similares en una ciudad en particular, y antes de ofrecerlos se debe realizar previamente un análisis de mercado para determinar si existe la necesidad de los mismos, ya que muchas veces no hay demanda de cursos específicos en todo;

Realizar lecciones individuales sobre diversas materias: esto incluye preparar a los escolares para varios exámenes y también puede trabajar con estudiantes en un curso específico en el que tienen problemas.

Por supuesto, la elección aquí depende enteramente de los deseos y capacidades del emprendedor. Es posible que desee ofrecer alguna dirección nueva; eso no tiene nada de malo; sin embargo, es importante que un centro de capacitación único tenga demanda entre la población local. Como muestra la práctica, en las etapas iniciales del trabajo es mejor seguir caminos probados que nos permitan hablar casi con precisión sobre la demanda potencial de un tipo particular de servicio.

Por separado, podemos decir sobre la selección de especialistas adecuados. De hecho, esta cuestión no es un problema, porque no siempre se necesitan títulos de educación superior para trabajar en un centro de formación privado. Además, aquí es más importante la calidad de los conocimientos adquiridos que la simple "lectura" estándar de la materia, como suele ocurrir en las instituciones educativas ordinarias. Es decir, el cliente aquí a menudo quiere obtener exactamente el resultado, y no solo un diploma o certificado. Teniendo en cuenta que muchos profesores de ruso no están satisfechos con sus salarios, el propietario de un negocio aquí puede ofrecerles condiciones de trabajo más favorables. Además, si es posible, puede pagar a los profesores las horas extras e introducir clases adicionales para todos. Por lo tanto, aquí existen oportunidades bastante amplias para ganar dinero, por lo que se pueden aprovechar al máximo.

Seleccionando una habitación

No en vano señalamos este punto desde el principio, porque para registrar una LLC, una empresa requiere un domicilio legal. Cabe destacar que se presta mucha atención a este punto, ya que es importante que el local cumpla con numerosas condiciones de la legislación vigente. Si hay cuatro especializaciones, entonces se requieren al menos cuatro aulas, respectivamente. Además, se crea una oficina para el director y el contador. Se está creando la sala más cómoda. Si es posible, se puede disponer de un vestuario y otros espacios adicionales.

En realidad, la elección del local es quizás incluso la cuestión principal, porque hoy las instituciones educativas deberían abrir en los lugares más adecuados. Probablemente, la solución óptima sea alquilar varios locales en una universidad o escuela, ya que en este caso todo el sitio cumple plenamente con las condiciones y requisitos que se aplican a las instituciones educativas modernas.

Compra de equipo

Para brindar servicios educativos, lo más probable es que necesite comprar un proyector (o un panel de plasma grande) y mesas y sillas. También se compran computadoras y otros equipos que garantizarán la simplicidad y conveniencia del proceso educativo. Los profesores deben tener a su disposición literatura educativa moderna y relevante, lo que también cuesta algo de dinero.

Registración de negocio

Después de prepararse cuidadosamente para la apertura, puede comenzar a preparar los documentos. El trabajo sólo está permitido oficialmente, por lo que se debe realizar el registro empresarial. Para este propósito, se selecciona una entidad legal, ya que será importante obtener una licencia para llevar a cabo actividades educativas; esto solo es posible al registrar una LLC.

También vale la pena considerar que al registrar una empresa en OKVED se indica que la empresa actuará como una institución educativa no estatal. De hecho, se recomienda indicar este estado en todos los contratos posteriores con los clientes, para que no tengan preguntas relevantes.

En cuanto al sistema tributario, en este caso se opta por el sistema tributario simplificado, en el que se cobra el seis por ciento sobre la totalidad de los ingresos de la empresa. Por cierto, para resolver estos problemas, también se recomienda contratar a un contador que pueda trabajar tanto de forma permanente como temporal (por ejemplo, subcontratado).

Un punto importante en el registro es la obtención de una licencia, sin la cual está prohibido prestar servicios educativos. Este documento se puede obtener del Comité de Educación Especial. Para ello se elaboran los siguientes trabajos:

• se están desarrollando programas educativos especiales para los cuales se brindará capacitación;
• se crea una declaración indicando la lista de los programas educativos anteriores, y el documento también indica otros datos importantes sobre el nuevo centro educativo;
• se indica información sobre la dotación de personal, por lo que tendrá que empezar a buscar profesores con antelación;
• se calcula el número máximo de estudiantes que recibirán servicios en el centro de formación;
• se proporcionan documentos sobre la propiedad o arrendamiento del local en el que se realizará el trabajo, y debe cumplir plenamente con numerosos requisitos de seguridad contra incendios, iluminación, condiciones sanitarias y otros factores;
• se brinda información sobre la disponibilidad de documentos y libros especializados que actúan como base material y técnica utilizada en el proceso de aprendizaje;
• se indica otra información según sea necesario.

La solicitud escrita junto con otros documentos es examinada por el Comité en el plazo de un mes, y durante este tiempo está estrictamente prohibido trabajar. Está permitido abrir un centro de formación solo después de tener en mano toda la documentación necesaria.

búsqueda de personal

Otro punto importante a la hora de abrir un centro de formación es la contratación de profesores. Como se mencionó anteriormente, sus calificaciones, experiencia y educación dependen completamente de la dirección en la que opera el propio centro de formación. El número de profesores también depende directamente de las particularidades del centro educativo. Como regla general, al comienzo de la actividad se seleccionan alrededor de cuatro cursos diferentes, para cada uno de los cuales se contrata a un profesor. Con la creciente demanda de la institución, se puede aumentar el número de cursos y, en consecuencia, el número de trabajadores contratados.

Además, el personal debe contar con una secretaria que se encargue de preparar las clases y comunicarse con los clientes potenciales, así como un contador que se encargue de preparar los informes y calcular los impuestos.

Atrayendo clientes

Para que un centro de formación genere altos beneficios es importante que el número de clientes sea grande y que las aulas no estén vacías de 9:00 a 21:00 horas. En este caso, conviene atraer clientes de diferentes formas. Para ello se utilizan folletos que se distribuyen en diversas organizaciones y empresas (posiblemente incluso especializadas). Naturalmente, la publicidad se realiza en la televisión local y se crea su propio sitio web, en el que cada visitante puede encontrar toda la información que necesita sobre el centro de formación.

Cálculos financieros

Entonces, habiendo abordado las principales cuestiones organizativas, calculemos los costos aproximados necesarios para iniciar un negocio. Para abrir un centro de formación necesitarás 765 mil rublos, de los cuales:

• registrar una empresa y obtener una licencia: 40.000 rublos;
• alquiler del local por un mes: 55.000 rublos;
• compra de equipo y literatura para el trabajo: 350.000 rublos;
• publicidad y otras medidas para atraer clientes: 30.000;
• salario de los empleados por mes: 250.000;
• otros gastos (por ejemplo, reparaciones o compra de equipo adicional) – 40.000.

Como muestra la práctica, el ingreso total por mes con la formación de cien personas es de aproximadamente 500 mil rublos. El beneficio neto en este caso es de 110 mil rublos. Así, aquí todas las inversiones se amortizarán en unos ocho meses de trabajo. Al mismo tiempo, si aumenta el número de estudiantes y aumenta el número de materias impartidas, entonces el beneficio de la actividad aumentará naturalmente.

Conclusión

Si aborda el tema a fondo, abrir un centro de formación no será un problema particular. Además, puede funcionar durante bastante tiempo. Prácticamente no se requiere ninguna inversión y el coste medio de la formación puede ser bastante elevado. Hoy en día, cualquier persona en su sano juicio está dispuesta a invertir mucho dinero en su educación, porque sin ello es imposible imaginar un desarrollo integral. Al mismo tiempo, se puede desarrollar el propio centro de formación. Como dijimos anteriormente, puedes introducir gradualmente nuevas direcciones y ofrecer diferentes opciones de capacitación a tus clientes. Si los resultados son positivos, el número de estudiantes seguramente crecerá, porque aquí la gente vendrá siguiendo recomendaciones y el empresario debe organizar de manera competente el proceso educativo. Por supuesto, será muy bueno si ha trabajado anteriormente en este campo, pero en general, puede administrar con éxito un negocio de este tipo sin ninguna experiencia práctica. Al final, el trabajo principal aquí lo suelen realizar los profesores, y siempre se puede nombrar a un especialista con más experiencia para el puesto de director.

Hoy en día, sólo los perezosos no forman al personal. Cadenas minoristas, farmacias, proveedores de servicios b2b: todos están igualmente preocupados por aumentar la competitividad y crear una cultura corporativa. Las formaciones, seminarios y conferencias son una práctica habitual en el marco de la política de recursos humanos, pero como las empresas rusas en general y el mercado de servicios educativos en particular son relativamente jóvenes, el panorama de la formación interna en Rusia es demasiado variado. En las grandes empresas, los estudiantes de las universidades corporativas se preparan para su quinto o décimo título; en las empresas más pequeñas, cientos de empleados reciben formación en centros de formación y en algún lugar simplemente piensan en crearlos. Al mismo tiempo, como señala Andrey Gromov, director comercial de MTI, "existe una clara tendencia en el mercado hacia el crecimiento de este tipo de estructuras intracorporativas. Esto se debe al hecho de que en las condiciones del mercado moderno el nivel de formación del personal es un costo adicional.” Construir una universidad corporativa es costoso, requiere mucho tiempo y es difícil. El primer paso hacia la creación de una “organización que aprende” es abrir un centro de formación. Como dicen los expertos, con el enfoque correcto y al menos 100 mil dólares, esto no es nada difícil de lograr.

No pasamos por esto, no nos preguntaron esto

Si miras hacia el futuro, haz crecer a las personas.

sabiduría china

La empresa Komus gestiona hoy dos centros de formación especializados. El primero, el Centro de formación "Stimul", creado hace unos dos años, se dedica a la formación práctica de los empleados de la empresa: representantes de ventas. El segundo, el Centro de formación "Start", se inauguró el 1 de abril de 2004 para formar a los empleados del servicio de transporte y expedición. "Tanto el primer como el segundo centro se están implementando como parte del programa Universidades Corporativas, cuyo objetivo es mejorar la calidad de la formación del personal, introducir estándares propios de servicio al cliente y crear un sistema continuo de formación interna", dice Andrey Nazarov, director de la empresa. Director de recursos humanos. “En 1997, se nos ocurrió la idea de la necesidad de capacitar a los empleados: la empresa estaba creciendo rápidamente y necesitaba un número cada vez mayor de trabajadores, y el personal creció a 1000. Sin embargo, nos enfrentamos con una dificultad objetiva: los especialistas traídos de fuera no conocían las particularidades del mercado de artículos de oficina, no tenían ideas sobre las tecnologías corporativas, las tradiciones de "Comus". El tiempo nos decía que, por ejemplo, los mandos intermedios necesitaban de tres a "Tendrían cinco meses para adaptarse antes de empezar a trabajar eficazmente. El problema podría resolverse mediante una formación estandarizada sobre las particularidades del trabajo en nuestra empresa y en el mercado en general."

Puede haber muchas razones para abrir un centro de formación. Así, Rosgosstrakh cita entre las razones principales la urgente necesidad de un sistema centralizado de selección y formación de personal, la necesidad de mejorar radicalmente las calificaciones de los agentes y especialistas de seguros. Y si tenemos en cuenta la falta de programas de formación ya preparados y de alta calidad en el mercado que satisfagan las necesidades del sistema, y ​​la escasez existente de profesores "practicantes", entonces la creación de una estructura interna que resuelva los problemas de la formación corporativa parece bastante lógico.

Sin embargo, ¿es realmente necesario crear una estructura, buscar locales separados, contratar personal docente, desarrollar planes de estudio, cuando hay muchos proveedores externos de servicios educativos? Como muestra la práctica de las empresas que han optado por la formación interna, un centro de formación “de bolsillo” tiene muchas ventajas: movilidad, flexibilidad del proceso de aprendizaje, programas especializados enfocados a la resolución de problemas corporativos (es decir, de primera mano). experiencia), y la posibilidad de “formación adicional” de profesores internos al nivel requerido y, finalmente, ahorro de costes. Inicialmente, crear tu propio centro de formación con profesores internos es más económico que contratar un proveedor externo. No es difícil calcular la magnitud del ahorro: un día de formación en Moscú cuesta 1,5 mil dólares, aproximadamente la misma cantidad que recibe al mes un coach de negocios a tiempo completo.

Problema de precio

Serguéi Pyatenko, director de la Facultad de Economía y Derecho de la FBK, no ve dificultades especiales para abrir un centro de formación. "El procedimiento de registro es estándar: como cualquier institución, una entidad jurídica separada, además de una licencia educativa. Elegimos el formulario NOU (institución educativa sin fines de lucro), pero quizás esto no sea tan importante".

"Nuestro centro de formación, como en la mayoría de los casos, es una división de una empresa y, por lo tanto, no es necesario registrarse: el centro simplemente no es una institución educativa. Sin embargo, nuestra empresa tiene las licencias necesarias para formar a quienes deseen trabajar en en el mercado de valores”, afirma Andrey Shulga, especialista de la sociedad de inversiones Finam. Sin embargo, según un documento completamente oficial, a saber, el art. 26 de la Ley Federal “Sobre Educación” No. 3266-1 de 10 de julio de 1992, los centros de formación especializados en formación avanzada para empleados y especialistas están incluidos en el sistema de educación adicional y son instituciones educativas de formación avanzada.

"El registro no es necesario cuando se crea un centro de formación para las necesidades de la empresa y tiene como objetivo el desarrollo profesional gratuito de los empleados. Si la empresa tiene la intención de proporcionar servicios educativos sobre una base comercial para estudiantes externos, entonces el registro y la obtención de una licencia es "Es un procedimiento obligatorio", explica Oksana Zhabina, directora de personal de la empresa "Formula Cinema Management". - En este caso, se debe celebrar un acuerdo sobre la formación de especialistas entre la empresa y los estudiantes; al finalizar la formación , se redacta un certificado de los servicios prestados y se entrega al cliente un certificado en el que se indica la especialidad recibida y la duración de la formación. Inicialmente nos centramos en la formación gratuita para los empleados de nuestra empresa. Pronto recibimos un número suficiente de solicitudes de asesoramiento. de directores de cines regionales y de la capital. Decidimos organizar una formación para clientes externos sobre una base comercial. La obtención de la licencia no llevó mucho tiempo, fue difícil sólo desde el punto de vista burocrático. Pero la recertificación (la realizamos todos los años) no ha causado ningún problema”.

Hoy en día hay mucha gente que quiere obtener licencias similares y otorgar diplomas "falsos" sin formación, por lo que el enfoque de la comisión es muy serio. Verifican si hay suficiente espacio, equipamiento, qué profesores trabajan en la institución, etc. El Centro de Formación de la empresa Formula Cinema Management cuenta con locales propios que le permiten formar por lotes a 5 mil empleados. EPS FBK tiene cuatro locales. Según S. Pyatenko, algunas salas de reuniones con poco espacio son muy adecuadas para el papel de aulas.

Supongamos que se ha identificado la necesidad de formación y se han finalizado los trámites de registro. ¿Cuánto costará tener un centro de formación dentro de la empresa? "Cuando abrimos el centro, nos guiamos por las necesidades internas: la capacidad requerida del centro, el número de profesores, el espacio, el equipamiento utilizado. Y basándonos en el análisis, aprobamos el presupuesto", dice O. Zhabina. Pero no todas las empresas pueden permitirse este enfoque.

"El coste de abrir un centro de formación depende principalmente de los costes de la "educación" y la formación de profesores especializados. Para algunos centros de formación, los costes también deben incluir la invitación de profesores externos. Además, el coste de abrir un centro puede incluir el alquiler y equipamiento de una sala de conferencias y locales para clases prácticas, impresión de materiales educativos, etc. Es difícil hablar de costos en términos de dólares, no se pueden calcular todos los costos. En promedio, en el mercado, la creación de una universidad corporativa puede requerir "La empresa cuesta entre 15.000 y 20.000 dólares; además, para mantener el centro de formación en condiciones de funcionamiento se necesitarán al menos entre 3.000 y 5.000 dólares al mes", comenta A. Shulga. "En total, entre 55.000 y 80.000 dólares al año".

S. Pyatenko da una cifra diferente: nada menos que 100 mil dólares al año. Digamos que la plantilla del centro en la primera etapa está formada por tres entrenadores. En Moscú, el salario promedio de un especialista de este tipo es de 1,5 mil dólares, si a esto le sumamos el costo del lugar de trabajo (otro 50%), el resultado total es de 9 mil dólares. Al gerente le costarán entre 3 y 4 mil dólares al mes ( organizador), gerente (organizador) - otros 600-800 dólares, secretaria - otros 500. Con el costo de un lugar de trabajo, será alrededor de 13-15 mil, y por año, alrededor de 130-150 mil dólares. Sin embargo, mucho obviamente Depende de la región. "Si tomamos San Petersburgo y otras regiones "de primera línea" (Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Ekaterimburgo), el placer de formar personal de forma permanente dentro de la empresa costará aproximadamente entre 60.000 y 80.000 dólares al año. " "línea" regiones (Vladimir, Penza) - 30% de la cantidad indicada para Moscú."

En cuanto al tiempo, son posibles varias opciones. El hecho es que, explica A. Gromov, hay muchas maneras de “montar” un sistema de formación empresarial. Uno de ellos es, como dicen, “desde cero”, en una empresa que no cuenta con ningún sistema de formación corporativa. "En este caso, comenzamos con una serie de talleres de negocios para altos ejecutivos, definimos objetivos estratégicos, habilidades requeridas del personal; luego desarrollamos módulos, redactamos programas, etc. Esta es una cooperación a largo plazo, aquí vale la pena apuntar a al menos dos años. Otra opción es difundir en suelo local los sistemas de formación de la empresa matriz, generalmente occidentales (recibimos un pedido similar, por ejemplo, de International Papers). Adaptamos nuestros programas a sus necesidades, desarrollamos módulos para las competencias, "Todo el proceso lleva un año y medio. Finalmente, otra opción es cuando nos integramos 'modularmente' en el sistema establecido del sistema de capacitación corporativo. Aquí estamos hablando unos pocos meses."

"En términos generales, es posible completar documentos, redactar los trabajos necesarios y sentar a los estudiantes "en sus escritorios" en tres días. Pero si hablamos de una institución educativa en toda regla y que no funciona formalmente, entonces Tenemos que fijar plazos completamente diferentes”, asegura S. Pyatenko.

Gran parte del proceso de creación de un centro de formación depende de la cultura corporativa de la empresa. "La empresa debe "madurar" para que el centro de formación funcione eficazmente. En esta etapa de desarrollo, nuestros auditores asignan un par de semanas al año para la formación; esto ocurre más a menudo en el verano, cuando la carga de trabajo es menor. FBK ya está "Tiene quince años, pero esta práctica existe desde hace seis. ¿Por qué no diez o doce? Tuvimos que crecer hasta llegar a eso", dice S. Pyatenko. Por tanto, la creación de una organización que aprende es una etapa natural del crecimiento de la empresa. "Cuando la empresa haya madurado, cuando se entienda que es necesario formar a los empleados, solo queda encontrar a la persona adecuada que se encargará de organizar el proceso. En seis meses creará una estructura de trabajo, seleccionará el personal , si son especialistas realmente competentes", continúa el experto. "En una empresa madura, puede ganar dinero efectivamente en unos pocos meses. En una empresa donde el gerente se ha dado cuenta de la necesidad de impartir formación de forma permanente, pero todos los demás Aún no lo ha hecho, llevará algún tiempo convencer a una masa crítica de altos directivos".

Como ocurre con muchos cambios estructurales beneficiosos, el papel de la primera persona es necesario pero no suficiente. En Finam las peticiones de arriba y de abajo coincidieron en algún momento. "Dado que la apertura de una CA de alta calidad requería la coordinación de varias estructuras y divisiones dentro del holding, la participación activa de la primera persona era simplemente necesaria". La oportuna iniciativa desde arriba aceleró significativamente el proceso. "La creación de la CA tomó alrededor de 6 meses, y se necesitó el mismo tiempo para finalmente depurar su trabajo. Además, según nuestros datos, todo salió bastante rápido", dice A. Shulga.

Amigos entre extraños

La principal partida de gasto de cualquier centro docente es la retribución del profesorado. Hay varias opciones para trabajar con profesores: “nuestros” (a tiempo completo) o formadores invitados. Pero ambos esquemas se utilizan con mayor frecuencia, con algunas excepciones. "Los cines son un negocio muy específico, por eso nuestros profesores son empleados a tiempo completo que conocen las particularidades del negocio. Hay suficientes reservas internas", asegura O. Zhabina. "Un formador externo a menudo se centra no sólo en la presentación de conocimientos , pero también en la influencia artística. No necesitamos esto , ya que nuestro objetivo no es entretener a nuestros empleados, sino llenarlos tanto como sea posible con conocimientos que puedan utilizar más adelante. Lo que un coach de negocios les explicará todo el día (primero presentar la idea, luego dar ejemplos vívidos), lo damos de forma condensada para las cuatro".

La situación es la misma en el centro de formación de la empresa Finam. "Utilizamos sólo nuestros propios profesores. Cada uno de ellos tiene al menos tres años de trabajo exitoso en el mercado de valores y es un experto en su campo", A. Shulga comparte los secretos de su trabajo. "Sin embargo, todo depende de la Las características específicas de la empresa. Según nuestra experiencia, los profesores a tiempo completo son más eficaces y más baratos. En primer lugar, confiamos en su profesionalidad y, en segundo lugar, la enseñanza en sí misma actúa como un poderoso incentivo para que crezcan profesionalmente. Cuando se trabaja con especialistas externos , siempre existe el riesgo de toparse con un “pseudogurú” o “experto” ", que persigue únicamente el objetivo de aumentar las ventas de sus propios servicios".

Sin embargo, es imposible prescindir completamente "sin la sangre de otras personas": se sabe que el incesto termina en degeneración, por lo que una organización que se centra en formadores "internos" corre el peligro de hervir en su propio jugo. "Muchas empresas creen que, al utilizar fuerzas internas, apoyan la cultura corporativa. El coach es "uno de los suyos", conoce las particularidades y las normas y es capaz de transmitirlas al resto de los empleados. Todo es cierto, Y esto es definitivamente una ventaja", explica A. Gromov. - Pero aquí se observa una tendencia de mercado notable. Los formadores internos del centro de formación hacen frente a su tarea cuando enseñan habilidades (por ejemplo, ventas). Pero tan pronto como En lo que respecta a la gestión integral y al bloque de gestión, es imposible prescindir de la participación de un proveedor externo, debido a muchas razones, entre otras cosas, el hecho de que los altos directivos no perciben al proveedor interno, y un Sistema de Formación Corporativa (RSC) eficaz siempre se construye “de arriba a abajo”. La formación de especialistas de nivel medio y superior en el llamado bloque de gestión requiere un conocimiento muy diverso por parte del formador, y ni uno solo y completo. "El tiempo que el profesor puede ofrecernos, por lo que tenemos que recurrir a proveedores externos".

FBK EKPSh utiliza varios esquemas de interacción con los profesores. La mayor parte de las clases las imparten profesores de tiempo completo (hay ocho en total); otros empleados (unas 30-40 personas más) participan en los cursos de enseñanza. Además, el centro de formación coopera con la Facultad de Economía de la Universidad Estatal de Moscú, la Escuela Superior de Economía Comercial, otras universidades e instituciones gubernamentales, el Ministerio de Impuestos, etc.

Capital para adquirir e inocencia para mantener

No todas las empresas, al abrir su propio centro de formación, piensan en las perspectivas de llevarlo a la autosuficiencia. Para algunos, esto es fundamentalmente imposible: ¿por qué, podría preguntarse, compartir experiencias preciosas? Además, la transmisión, según A. Gromov, puede ser simplemente peligrosa (debido a la posibilidad de fuga de información) o incluso carecer de sentido: es posible que los estándares y desarrollos corporativos simplemente no sean adecuados para otras empresas.

Sin embargo, como lo demuestra la experiencia positiva de los jugadores existentes, definitivamente vale la pena pensar en expandir CA más allá de la empresa. "La Escuela Económica y Jurídica de FBK trabajó casi sin inversión, incluso en la etapa inicial, el primer año de vida terminó con un ligero plus, y luego los ingresos comenzaron a crecer gradualmente", dice S. Pyatenko. Todo empezó con solicitudes periódicas de seminarios de formación por parte de los clientes. Como se trata de una ocupación secundaria, todos se dedicaron a las actividades educativas sin entusiasmo, pero en algún momento nos dimos cuenta de que estábamos tratando de arreglárnoslas con dinero y decidimos crear FBK. EPS. La decisión se tomó en una reunión de socios. Al principio pensamos que necesitábamos trabajar con "Ahora tenemos una plantilla de unas 550 personas y los métodos de formación diseñados para 50 empleados ya no son adecuados para una empresa de este tamaño. Pero ahora tenemos un mecanismo organizativo y un sistema establecido".

El centro de formación de la empresa Finam también estaba inicialmente orientado hacia el exterior: su objetivo principal era y es la difusión de conocimientos sobre las particularidades y tecnologías del trabajo en el mercado de valores. "Por supuesto, esperamos que las personas que hayan completado la formación se conviertan en clientes de nuestra empresa, pero en ningún caso imponemos nuestros servicios", dice A. Shulga. "La formación en el centro de formación se paga, el precio se fija en un mínimo 1.300 rublos es una cantidad simbólica (igual al costo mínimo de abrir una cuenta) para un curso educativo de comercio de dos semanas, que incluye clases teóricas y prácticas, es suficiente para descartar a las personas no del todo cuerdas que quieran obtener " todo de una vez” sin invertir en “es nada y nunca”.

La formación para “nuestra propia gente” es completamente gratuita. "Por lo tanto, los cursos de formación son interesantes para los empleados cuyas actividades no han estado previamente asociadas con el mercado de valores. Por ejemplo, un especialista en marketing o relaciones públicas, incluso si ha trabajado anteriormente en el campo de las inversiones, puede tener una comprensión bastante débil de los detalles específicos de el mercado de valores. Para percibir y comprender adecuadamente las actividades de la empresa, dicho especialista simplemente necesita recibir capacitación. Y es mejor hacerlo no con la ayuda de libros de texto sobre transacciones intradía, sino comunicándose con profesionales que trabajan con éxito en en el mercado de valores", asegura A. Shulga.

Universidades "propias"

La Universidad Corporativa de Rosgosstrakh comenzó a funcionar el 30 de septiembre de 2003. Treinta y siete estudiantes de la primera cohorte recibieron una formación gerencial especial durante el año. Al finalizar la formación, cada estudiante preparó y defendió un proyecto de diploma diseñado para hacer una contribución práctica al desarrollo de la empresa. Los éxitos del primer año de formación demostraron la importancia y necesidad de una mayor formación de los directivos en la universidad corporativa, por lo que la dirección de la empresa decidió continuar con el programa de formación universitaria. Como resultado del anuncio de la segunda convocatoria, vinieron a estudiar 44 nuevos estudiantes.

Se ha puesto de moda organizar “tus propias universidades”. ¿O es necesario? De una forma u otra, hoy en Rusia existen universidades corporativas (UC) en más de 20 grandes empresas, incluidas Bee Line, Severstal, Rosgosstrakh, Ingosstrakh, Rostelecom. Al mismo tiempo, la mayoría de las empresas mencionadas cuentan con CA operativas. "Una universidad corporativa es un centro de formación que ha alcanzado un cierto "estado de ánimo" y coherencia", así define S. Pyatenko la diferencia entre las dos estructuras. "Todo lo que se habla sobre las diferencias entre CU y UC es generalmente "teológico". "Porque ese no es el punto central. TC y CG, por así decirlo, fluyen suavemente entre sí. De hecho, un centro de capacitación, creado inicialmente para desarrollar ciertas habilidades prácticas entre ciertas categorías de empleados clave, a medida que la empresa se desarrolla, puede crecer (y, por regla general, crece) hasta convertirse en una universidad corporativa".

En general, los expertos tienden a indicar la diferencia en la escala de tareas (TC - táctica, CG - estratégica) y orientación en la línea de tiempo (TC registra y transmite la experiencia acumulada, y CG es una estructura dirigida al futuro, su tarea es anticipar un poco los acontecimientos). "Una universidad corporativa es un sistema que se construye sobre la base de los objetivos estratégicos de la empresa", asegura A. Gromov. "La formación se basa en las habilidades y conocimientos que debemos proporcionar para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa. centro es, más bien, un conjunto de programas educativos específicos centrados en habilidades específicas según el puesto. Los fabricantes, e incluso las grandes empresas comerciales, optan por un sistema de educación corporativa (CES), que no se limita a la creación de centros educativos. los objetivos, proporciona a los empleados un aparato conceptual unificado, independientemente del nivel de formación "se les proporciona un paquete estándar de habilidades y conocimientos específicos y necesarios. Son estas habilidades las que ayudan a desarrollar un lenguaje común para la empresa". Al hablar este idioma y saber que la otra parte lo escuchará, es más probable que la gerencia alcance sus objetivos estratégicos.