Ktorá čelila vážnym komunikačným problémom v celom Rusku, prisľúbila zaplatiť peňažnú kompenzáciu všetkým dotknutým zákazníkom. O tom informovaný Generálny riaditeľ spoločnosti Sergey Soldatenkov v oficiálnej skupine Megafon na VKontakte.
„Tým predplatiteľom, ktorí boli postihnutí nehodou, poskytneme odškodnenie; O podrobnostiach vás budeme informovať začiatkom pracovného týždňa. Ďakujeme za prejavenú dôveru a podporu počas uplynulého dňa. Ďakujem,“ uviedol Soldatenkov v oficiálnom komentári.
Nepríjemnosti budú kompenzované
Šéf MegaFonu uviedol, že technická porucha bola úplne odstránená a predplatitelia môžu využívať všetky služby ako obvykle. "Vyvodili sme potrebné závery a už prijímame ďalšie opatrenia, aby sa táto situácia už neopakovala," povedal Soldatenkov.
Ako príčinu nešťastia označil PR riaditeľ spoločnosti Petr už skôr softvérové zlyhanie dodávateľa zariadení a softvéru na systémoch spracovania databáz na hlavnom a záložnom uzle obsluhujúcom viaceré zakladajúce subjekty Ruskej federácie.
Megafon poznamenal, že išlo o najväčšiu nehodu takéhoto rozsahu v histórii spoločnosti.
Ako kompenzácia bude používateľom poskytnutá zľava na nasledujúce fakturačné obdobie, ktorú je možné získať kontaktovaním služby podpory mobilného operátora.
WannaCry s tým nemá nič spoločné
V piatok ráno 19. mája sa dozvedeli o veľkom zlyhaní prevádzky MegaFonu - obyvatelia Moskvy, Nižného Novgorodu, Samary a ďalších regiónov Ruska oznámili, že nie je možné uskutočniť hovor. Plne obnoviť prácu operátora v regióne hlavného mesta sa podarilo až neskoro večer.
Spoločnosť Megafon bola medzi tými, ktorých zasiahol vírus WannaCry, ktorý sa šíril po celom svete, a tak niektorí experti nehodu spojili s ďalším hackerským útokom.
Operátor túto informáciu poprel: „Za posledných 20 minút boli od médií prijaté otázky o možnom spojení medzi technickým zlyhaním siete Megafon a útokom vírusu WannaCry. Odpovedáme: nemáme dôvod spájať tieto dve udalosti. Došlo k nehode na jednom z prvkov sieťového zariadenia.
V dôsledku zlyhania MegaFonu taxislužby Yandex.Taxi, Gett a Uber oznámili ťažkosti vo svojej práci. Vedúci tlačovej služby Yandex.Taxi uviedol, že pre problémy s vytáčaním služba dočasne zakázala platbu minimálnych nákladov na cestu, ktorá sa zvyčajne účtuje, ak cestujúci dlho nechodí k autu a zruší výlet.
Počas dňa sa v médiách objavili informácie, že boli pozorované komunikačné ťažkosti s inými mobilnými operátormi, vrátane. Napriek tomu zástupcovia týchto spoločností v rozhovore pre Gazeta.Ru uviedli, že ich siete fungujú normálne a nezaznamenali žiadne komunikačné problémy.
Generálny riaditeľ Megafonu, ktorého sieť utrpela 19. mája vážnu nehodu, predstavil tri možnosti odškodnenia, s ktorými môžu dotknutí predplatitelia počítať. Informácie o tom objavil v oficiálnej komunite mobilného operátora vo VKontakte.
Problém postihol obyvateľov z Moskvy, Nižného Novgorodu, Kazane, Ufy a ďalších miest stredného Ruska a Povolžia, ktorí počas dňa nemohli telefonovať ani posielať SMS správy. Tlačový tajomník spoločnosti v rozhovore pre Gazeta.Ru uviedol, že predplatitelia pobočiek Capital, Central a Volga budú žiadať o kompenzáciu.
Kompenzácia za každý vkus
Podľa Soldatenkova bude mať každá obeť na výber tri možnosti odškodnenia: 50 minút hlasovej komunikácie a 1 GB internetovej prevádzky, 2 GB internetovej prevádzky alebo bezplatné zhliadnutie jedného z nových ruských filmov v službe MegaFon.TV. Službu, ktorú si zvolil, bude môcť účastník získať kontaktovaním kontaktného centra alebo čakaním na SMS správu so špeciálnou požiadavkou počas aktuálneho týždňa.
Na jeden z vybraných balíčkov sa môžete pripojiť do 31. mája, pričom jeho platnosť bude 30 dní.
Šéf MegaFonu opäť pomenoval príčinu nešťastia – zlyhanie softvéru na jednom z kľúčových systémových prvkov siete mobilného operátora. Poznamenal, že k zlyhaniu takéhoto rozsahu došlo v MegaFone prvýkrát.
„Všetci veľmi dobre chápeme, že dnes je niekoľko hodín bez komunikácie núdzová situácia. A v piatok naši špecialisti urobili všetko, čo bolo v ich silách, aby problém čo najrýchlejšie vyriešili, “povedal Soldatenkov.
Generálny riaditeľ spoločnosti ešte raz poďakoval všetkým predplatiteľom za trpezlivosť a pochopenie a prisľúbil, že urobí všetko pre to, aby sa takéto situácie už neopakovali.
Už skôr virtuálny operátor, ktorý funguje na sieťach Megafon a narazil aj na problémy s komunikáciou, uviedol, že minie až 20 miliónov rubľov. na odškodnenie účastníkom postihnutým nehodou.
“Yota sa ospravedlňuje svojim zákazníkom, ktorí sa stretli s problémami pri využívaní služieb mobilného operátora. Následky havárie boli úplne odstránené. Rozhodli sme sa zaplatiť kompenzáciu až do výšky 20 miliónov rubľov. zákazníkov, ktorí v ten deň zostali bez možnosti telefonovať a používať mobilný internet, “uviedol generálny riaditeľ spoločnosti.
Ako kompenzáciu poskytne Yota zľavu na ďalšie zúčtovacie obdobie, ktorú je možné získať na požiadanie u podpornej služby operátora.
"Tie (kompenzácie. - Gazeta.Ru.) sa budú kumulovať vo forme zliav na nasledujúce fakturačné obdobie pre zákazníkov, ktorí používajú SIM karty Yota v smartfónoch, alebo vo forme voľných dní pre modemový produkt," vysvetlila hovorkyňa Yota Jekaterina Konková.
Nehoda vyvolala dopyt
K nehode v sieťach MegaFonu došlo 19. mája, keď sa predplatitelia mobilného operátora začali hromadne sťažovať na nemožnosť volať, posielať SMS správy a tiež sa pripojiť k mobilnému internetu. Od samého rána boli pozorované poruchy v komunikácii, následky nehody sa podarilo odstraňovať bližšie k polnoci.
Zároveň ostatní mobilní operátori z Veľkej trojky a Beeline fungovali ako obvykle. MTS uviedla, že 19. mája sa predaj SIM kariet spoločnosti v Moskve zdvojnásobil počas krachu Megafonu.
Hovorca MTS uviedol, že v tento deň sa zvýšil aj dopyt po službe MNP, kedy si účastník môže uložiť svoje číslo a preniesť ho k inému operátorovi, aby mohol využívať jeho služby.
Hovorkyňa Beeline uviedla, že spoločnosť nekomentuje rast tržieb a prechody MNP v dôsledku „piatkovej katastrofy“, pretože to považuje za neetické.
Sergey Soldatenkov, generálny riaditeľ spoločnosti MegaFon, povedal, že predplatitelia, ktorí zostali bez komunikácie 19. mája z dôvodu poruchy v práci operátora, si môžu vybrať jednu z troch možností. možnosti kompenzácie.
V piatok 19. mája zákazníci Megafonu na niekoľko hodín stratili možnosť volať a posielať SMS správy. Predplatitelia operátora z Moskvy, Nižného Novgorodu, Kazane, Ufy a ďalších miest strednej časti krajiny a regiónu Volga čelili takémuto problému. V niektorých regiónoch boli zaznamenané poruchy vo fungovaní mobilného internetu. "Príčinou nehody bolo zlyhanie softvéru na jednom z kľúčových systémových prvkov našej siete," - hovorí v správe na stránke MegaFon na sociálnej sieti VKontakte.
Generálny riaditeľ spoločnosti Sergey Soldatenkov sa ešte raz ospravedlnil zákazníkom a partnerom, ktorých sa nehoda dotkla. "Všetci dobre chápeme, že dnes je niekoľko hodín bez komunikácie núdza," zdôraznil s tým, že od soboty už všetkým účastníkom, ktorí sa sťažovali kontaktnému centru na výpadky siete, ponúkajú kompenzáciu. A od 23. mája ho môže bez kontaktovania dostať každý klient, ktorý sa ocitne v úrazovej zóne. Zároveň sa navrhuje vybrať si jednu z troch možností kompenzácie: 1 GB prevádzky a 50 minút hlasovej komunikácie, 2 GB prevádzky alebo bezplatné sledovanie jedného z nových filmov na Megafon.TV.
Neskôr tlačová služba spoločnosti objasnila, že zadarmo je možné sledovať iba film Fjodora Bondarchuka „Príťažlivosť“. Je potrebné poznamenať, že jeho prezeranie vo formáte HD stojí 300 rubľov. Približne rovnakú sumu, akú priemerný Rus minie za mesiac na komunikačné služby, zdôraznil Magafon. Akciu je možné aktivovať do 31. mája, platnosť balíkov je 30 dní. Do týždňa všetkým predplatiteľom, ktorí môžu počítať s kompenzáciou, príde SMS s podrobnosťami o jej prijatí.
Čo hovoria právnici
"Megafón" popiera existenciu "hackerského útoku", hovorí o poruche zariadenia, no zároveň nás upozorňuje na názov tohto zariadenia (Hewlett-Packard), čím sa v každom prípade zrieka zodpovednosti, - poznámky Právnička AB "" Anna Goloshchapova. - Môžete sa, samozrejme, obrátiť na súd. Každý má právo obhajovať svoje záujmy na súde. V tomto prípade však účastníci, ktorí sa obrátili na súd, budú musieť preukázať niekoľko okolností, ktoré naznačujú, že porucha zariadenia bola a vznikla vinou operátora.
Ak sa všetci predplatitelia obrátia na súd so žalobami proti MegaFon, bude to trvať mnoho mesiacov a možno aj rokov, dodáva Goloshchapova. V tejto súvislosti považuje takéto kroky za jednoducho nelikvidné vzhľadom na jej časové a finančné náklady na súdne konanie. „Tieto bezplatné služby, ktoré ponúka MegaFon, sú podľa môjho názoru najrýchlejším spôsobom, ako kompenzovať nepohodlie prijaté 19. mája,“ hovorí právnik, „ale z právneho hľadiska sme, samozrejme, povinní bojovať za naše práva na vysokokvalitné služby, za ktoré platíme z vlastných peňazí. A aj keď to bude veľmi dlhý proces, tí, ktorí to dotiahnu až do konca, majú veľmi dobrú šancu, že dostanú platbu.“
Ivan Sustin, právnik, managing partner BSG, konanie "MegaFon" v súčasnej situácii považuje za správne a konzistentné. "Samozrejme, klienti spoločnosti sa môžu obrátiť na súd o ochranu svojich práv podľa federálneho zákona "O ochrane práv spotrebiteľov," poznamenáva odborník. Na súde musí spotrebiteľ preukázať príčinnú súvislosť medzi technickým zlyhaním Megafonu a straty im spôsobené. Okrem toho bude potrebné poskytnúť výpočet ich veľkosti.“
„Legislatíva ochrany spotrebiteľa a pravidlá poskytovania komunikačných služieb neustanovujú významnú zodpovednosť v prípade prerušenia poskytovania komunikačných služieb na niekoľko hodín,“ zdôrazňuje. Michail Ilyin, partner "". - Dokazovanie strát pre väčšinu spotrebiteľov je veľmi časovo náročný proces. Navyše Megafon už dobrovoľne ponúkol svojim predplatiteľom veľmi dobrú kompenzáciu. Preto sa v súvislosti s posledným incidentom sotva oplatí predpovedať hromadné odvolávanie sa na súd.“
Megafon ponúkne predplatiteľom postihnutým zlyhaním 19. mája tri možnosti kompenzácie, z ktorých si môžu vybrať. Uvádza sa to v správe generálneho riaditeľa mobilného operátora Sergeja Soldatenkova uverejnenej v oficiálnej komunite Megafon na VKontakte.
Podľa Soldatenkova spoločnosť od soboty ponúka odškodnenie tým, ktorí sa obrátili na kontaktné centrum. „Od dnešného dňa (23. mája – pozn. red.) dávame možnosť získať ho bez náhrady,“ povedal.
Neskôr zástupca spoločnosti Scartel LLC (pod značkou Yota) pre RIA Novosti povedal, že spoločnosť poskytne predplatiteľom, ktorí utrpeli nehodu 19. mája, zľavu 20 percent z ceny mesačného paušálu. Používatelia modemových produktov spoločnosti môžu podľa neho počítať s bezplatným internetom až sedem dní.
Minulý piatok mala spoločnosť Megafon v mnohých ruských mestách v Moskovskej oblasti a Povolží poruchu hlasovej komunikácie. Potom operátor povedal, že úspešnosť vytáčania klesla o 30 percent. Porucha trvala niekoľko hodín, postihla aj Yotu, dcérsku spoločnosť MegaFonu.
Príčinou nešťastia bolo podľa Soldatenkova zlyhanie softvéru jedného z kľúčových prvkov siete. „Takýto rozsiahly problém sa v našej histórii stal po prvý raz. Dnes je sieť plne obnovená a funguje normálne,“ povedal.
Ako získať kompenzáciu od spoločnosti Megafon?
Predplatitelia mobilného operátora, ktorí zostali bez komunikácie, môžu požiadať o informácie zavolaním na technickú podporu alebo napísaním správ oficiálnej skupine Megafon na VKontakte.
V oboch prípadoch musíte uviesť telefónne číslo a meno vlastníka SIM karty. Špecialisti skontrolujú informácie a informujú vás o výške vašej kompenzácie. Platba je spravidla 50 rubľov. Potom používateľ dostane SMS správu s číslom odvolania, ktoré sľubuje zvážiť v nasledujúcich 7 dňoch.
Náhrada sa však spravidla rýchlo pripíše na účet účastníka. Sergey Soldatenkov, generálny riaditeľ MegaFon, oznámil, že od utorka 23. mája 2017 mobilný operátor umožňuje získať kompenzáciu bez postihu.
„Pre každého klienta, ktorý sa ocitne v zóne nehody, ponúkame jednu z troch možností kompenzácie: 50 minút hlasovej komunikácie + 1 GB prevádzky; 2 GB prevádzky; bezplatné sledovanie jedného z nových filmov na MegaFon.TV,” uviedol Soldatenkov v oficiálnej skupine Megafon na sociálnej sieti VKontakte. Upozorňujeme, že podrobnosti o predplatiteľoch budú oznámené prostredníctvom SMS do týždňa.
WannaCry s tým nemá nič spoločné
V piatok ráno, 19. mája, sa dozvedelo o veľkom zlyhaní prevádzky Megafonu - obyvatelia Moskvy, Nižného Novgorodu, Samary a ďalších regiónov Ruska informovali o nemožnosti uskutočniť hovor. Plne obnoviť prácu operátora v regióne hlavného mesta sa podarilo až neskoro večer.
Spoločnosť Megafon bola medzi tými, ktorých zasiahol vírus WannaCry, ktorý sa šíril po celom svete, a tak niektorí experti nehodu spojili s ďalším hackerským útokom.
Operátor túto informáciu poprel: „Za posledných 20 minút boli od médií prijaté otázky o možnom spojení medzi technickým zlyhaním siete Megafon a útokom vírusu WannaCry. Odpovedáme: nemáme dôvod spájať tieto dve udalosti. Došlo k nehode na jednom z prvkov sieťového zariadenia.
V dôsledku zlyhania Megafonu oznámili taxislužby Yandex.Taxi, Gett a Uber ťažkosti vo svojej práci. Vedúci tlačovej služby Yandex.Taxi Vladimir Isaev uviedol, že v dôsledku problémov s vytáčaním služba dočasne zakázala platbu minimálnych nákladov na cestu, ktorá sa zvyčajne účtuje, ak cestujúci dlhší čas nechodí do auta. a zruší cestu.
V priebehu dňa sa v médiách objavili informácie, že boli pozorované komunikačné ťažkosti s inými mobilnými operátormi, vrátane Beeline a MTS, správy r. Zástupcovia týchto spoločností však uviedli, že ich siete fungujú normálne a nezaznamenali žiadne problémy s komunikáciou.
Diskusia je uzavretá.
Mobilný operátor Megafon začal vyplácať predplatiteľom kompenzáciu. Výška platby za deň stratených hovorov je spravidla iba 50 rubľov, vrátia sa na účty účastníkov. Aj keď podľa správy oficiálna skupina"MegaFon" v sociálnej sieti "VKontakte", kompenzácia sa posudzuje individuálne.
Pripomeňme, že generálny riaditeľ spoločnosti Sergej Soldatenkov v tejto skupine predtým vyhlásil, že predplatitelia, ktorí trpeli dlhým zlyhaním v sieti, dostanú kompenzáciu. Soldatenkov prisľúbil, že o jeho podrobnostiach bude informovať začiatkom tohto pracovného týždňa. Po čakaní na pondelok 22. mája sa používatelia začali na nástenke skupiny aktívne pýtať, čo je známe o kompenzácii, ako aj odhlasovať prostriedky prijaté na účty. Spravidla hovoríme o sume 50 rubľov.
Kompenzácia je spravidla 50 rubľov.
Upozorňujeme, že niektorí používatelia sa naďalej sťažujú na zlú kvalitu hovoru. Mapa porúch tiež naznačuje, že predplatitelia majú na niektorých miestach problémy s komunikáciou. Venujte pozornosť geografii žiadostí.
Ako získať kompenzáciu od spoločnosti Megafon?
Predplatitelia mobilného operátora, ktorí zostali bez komunikácie, môžu požiadať o informácie zavolaním na technickú podporu alebo napísať správu
