Upute za bonton poslovnog komuniciranja. Poslovna etika: pojmovi i načela. Bonton i protokol poslovne komunikacije

Poslovni i profesionalni život zahtijeva organizaciju i red.

U poslovanju regulira poslovni bonton. Osmišljen je za organiziranje interakcije na poslu, u obavljanju službenih dužnosti.

Etika je sustav moralnih normi prihvaćenih u društvu.

Bonton je skup specifičnih pravila i zakona ponašanja usvojenih u društvu.

Postoji mnogo vrsta etiketa: svakodnevni, diplomatski, vojni, gostujući i drugi.

Poslovni bonton je jedna od komponenti etike. Bez poznavanja pravila poslovnog bontona nemoguće je uspjeti u odabranom području aktivnosti.

Poštivanje svih pravila i normi komunikacije u profesionalnom okruženju jamči poštovanje i autoritet među kolegama. Pravi izbor, relevantnost i ažurnost riječi, geste, držanja, drugog etičkog znaka otkriva poslovne i osobne kvalitete osobe s najbolje strane.

Mora se poštivati ​​pravila poslovnog bontona, jer:

• pridonijeti stvaranju pozitivnog;
• favoriziraju uspješne pregovore, poslovne sastanke;
• osiguranje u slučaju više sile, neugodnih trenutaka;
• omogućiti uspješnije i brže postizanje ciljeva.

Kršenje općeprihvaćenih pravila poduzetništva i poslovanja čini ga neuspjelim. Neetični poduzetnici ne uspijevaju se etablirati na tržištu.

Bonton uključuje univerzalne univerzalne moralne i etičke standarde:

• poštovanje prema starijima;
• pomažući ženi
• čast i dostojanstvo;
• skromnost;
• tolerancija;
• dobronamjernost i drugi.

Značajke etike komunikacije u poslovnom okruženju

U poslovnom okruženju nije dovoljno biti samo odgojena, kulturna, pristojna osoba. Poslovni bonton ima niz značajki i razlika. Pravila poslovnog bontona zahtijevaju strogost i točnost u izvršenju.

Značajke etike komunikacije u organizaciji određene su specifičnostima ekonomske sfere života ljudi i tradicijama koje su se razvile u kulturnom okruženju.

Osnove poslovnog bontona - opći principi kulture ponašanja u korporativnom okruženju:

• Uljudnost

Ton komunikacije s kolegama, partnerima, klijentima uvijek je prijateljski i susretljiv. Besprijekoran osmijeh obilježje je uspješne poslovne osobe. Uljudnost pomaže povećati profitabilnost poduzeća, održavati dobre odnose s partnerima i kupcima. Nervoza, razdražljivost i panika pravila poslovnog bontona isključuju.

• Ispravnost

U korporativnom okruženju nije uobičajeno biti grub i nepažljiv čak ni prema neiskrenom partneru. Potrebno je znati kontrolirati sebe, obuzdati emocije i snagom volje regulirati ponašanje.

• Takt

Poslovni ljudi ne zaboravljaju na osjećaj za mjeru i takt u odnosima s ljudima. Razborito izbjegavajte neugodne, negativne, neprihvatljive teme u razgovoru.

• Poslastica

Delikatnost podrazumijeva mekoću, glatkoću, fleksibilnost, kićenost govora. Uobičajeno je reći komplimente koji ne prelaze u laskanje i licemjerje.

• Skromnost

Sposobnost skromnog ponašanja karakterizira osobu kao dobro odgojenu, povoljno naglašava njezine poslovne i osobne kvalitete. Skroman stručnjak i profesionalac u svom području percipira se kao uravnotežena, skladna, holistička, zrela osobnost.

• obavezna

Ako je zaposlenik ili menadžer preuzeo obvezu, dao obećanje, mora je ispuniti. U kojoj mjeri je potreban vođa ili zaposlenik organizacije može reći o njegovoj sposobnosti analiziranja, predviđanja, procjene situacije, snaga i prilika.

• Točnost

U poslovnom okruženju smatra se nepristojnim biti neprecizan u vremenu, ne znati njime pravilno upravljati, jer je to znak da osoba ne cijeni ni svoje ni tuđe vrijeme. Primjerice, čekanje na važan sastanak duže od pet minuta definira se kao grubo kršenje pravila poslovnog bontona. Vrijeme je posebno vrijedno u poslu.

Zakoni i etička pravila

Mora se poštivati ​​pravila poslovnog bontona, jer njihovo kršenje može dovesti do raskida partnerstava, gubitka ugleda, prodajnih tržišta i drugih negativnih posljedica.

Svi poslovni ljudi slijede opise poslova, postupaju u skladu s statutom organizacije i poštuju usmena i pisana pravila korporativnog bontona.

Pravila poslovnog bontona predviđaju sljedeće radne točke:

• Kodeks oblačenja

Stil odjeće je klasičan, suzdržan, uredan. Strogo odijelo, prihvatljiva shema boja u odjeći (obično crna, siva, bijela), uredna frizura. Svaka organizacija može propisati svoja pravila odijevanja, ali ona su uvijek u okvirima općepriznatih u poslovanju obilježja izgleda.

• Odnos prema poslu

Savjestan, odgovoran, pristojan odnos prema poslu možda je glavni znak profesionalnosti. Na poslu nije uobičajeno rješavati osobne stvari, posjećivati ​​društvene mreže, puno razgovarati s kolegama ne poslovno, često praviti pauze za čaj.

• Upravljanje vremenom

Nitko ne voli netočne ljude. A u poslu je svaka minuta dragocjena i stoga se vrijednost vremena ne može preuveličati. Pravila kažu: vrijeme je novac; svaki stručnjak i specijalist mora svladati osnove; morate isplanirati svoj dan.

• Pisani govor

Obrazovan i kulturan čovjek uvijek piše ispravno. Postoje pravila i kanoni za dizajn poslovnih pisama i druge dokumentacije.

• Usmeni govor

• telefonski bonton

Poslovni bonton uključuje pravila pregovaranja i telefonskih razgovora. Unaprijed se pripremaju za telefonski razgovor: određuju vrijeme kada je sugovorniku prikladnije razgovarati, pripremaju pitanja koja treba postaviti, bilježe glavne točke o kojima treba razgovarati.

• Razgovor na Internetu

Za bonton komunikacije na internetu skovana je nova riječ - netiquet. Već je nemoguće zamisliti civiliziran život bez interneta. Suvremeni radnik koristi e-poštu, web stranicu tvrtke, interni chat i tako dalje.

Pravila pisanja poslovnih e-mailova djelomično se podudaraju s pravilima pisanja papirnatih pisama. Uobičajeno je potpisati e-mail ne samo imenom autora, već i ostaviti kontakt podatke (naziv organizacije, poštanski broj, telefonski brojevi, Skype nadimak, adresa web stranice tvrtke, raspored rada).

• Radna površina

Na radnoj površini, prema pravilima bontona, trebao bi postojati red. Čak i hrpe papira, knjiga, fascikli - sve je na svom mjestu. Radna površina poslodavca i zaposlenika će reći o tome kako on radi. Neizgovoreno pravilo kaže: što više reda na radnoj površini, to je više u glavi.

• poslovna tajna

Povjerljive informacije i poslovne tajne ne podliježu otkrivanju.

• Poštovanje

Kulturna osoba u ponašanju i komunikaciji izražava poštovanje prema sugovorniku, partneru, protivniku, klijentu. Poslovni bonton vas obvezuje da budete pažljivi slušatelji, uvažavate mišljenja drugih, pomažete kolegi u poslu i tako dalje.

• Poslovni pregovori, sastanci, događanja

Sposobnost kompetentnog vođenja pregovora i njihovog učinkovitog dovršavanja posebna je umjetnost. Poslovni bonton kaže da pregovori i sastanci trebaju imati cilj, plan, određeni vremenski okvir i mjesto koje je pogodno za obje strane.

Poslovni događaji, poput susreta s poslovnim partnerima na željezničkoj stanici ili zračnoj luci, predstavljanja članova delegacije, darivanja cvijeća i druge radnje provode se prema protokolu. Na primjer, postoje određena pravila za sjedenje za pregovaračkim stolom.

• Subordinacija

Odnos "šef - podređeni" uključuje nesmetanu komunikaciju s određenom distancom. Etički šef daje komentare podređenom samo tete-a-tete. Daje usmene i pismene zadatke konkretno, sažeto, jasno. Etički podređeni bezuvjetno ispunjava naloge vođe, ali može izraziti svoje stajalište, dati korisne savjete i dati prijedlog.

• Odnosi u timu

Mikroklima u timu je od velike važnosti, utječe na produktivnost i učinak zaposlenika. Poslovni bonton podrazumijeva prijateljske odnose s poštovanjem, pomoć i podršku u rješavanju zadataka. Tabui: tračevi, intrige, spletke, Hladni rat, kao i uredske romanse (osobni život se pretpostavlja izvan radnog vremena, a ne na radnom mjestu).

• poslovne geste

Geste trebaju biti energične, ali ne pretjerane ili zamašne; hod je ujednačen, brz, brzina hoda prosječna (ne trči i ne hoda); držanje je ravno; samouvjeren pogled.

Jedini dopušteni dodir u poslovnom okruženju je stisak ruke. U isto vrijeme i ovdje postoje pravila. Prilikom rukovanja nije uobičajeno da ruka bude letargična, mokra, hladna. Ruku sugovornika ne treba dugo i snažno stiskati i tresti. Postoji mnogo psihološke literature o govoru tijela koja se bavi poslovnim gestama i kako se one mogu protumačiti.

Da biste bili etični u profesionalnom okruženju, morate se pridržavati svih zakona i pridržavati se pravila bontona.

Etika i poslovni bonton izučavaju se u općeobrazovnim ustanovama, prilikom pohađanja relevantnih tečajeva, edukacija, seminara i samostalno ih svladavaju od strane poslovne osobe.

Etika kao osobina ličnosti

Poslovna svojstva osobe su sposobnost obavljanja poslova i postizanja ciljeva određenih specifičnostima posla, specijalnosti i kvalifikacijama.

Postoje dvije vrste poslovnih kvaliteta:

1. osobni, urođeni;
2. stručno stečeno.

Prilikom zapošljavanja novih zaposlenika tvrtke koje poštuju sebe provode psihološka testiranja koja omogućuju dijagnosticiranje urođenih i stečenih poslovnih kvaliteta.

Opća i poslovna kultura zaposlenika nije ništa manje važna od kvalifikacije, radne sposobnosti i radnog iskustva.

Bez sumnje, pri zapošljavanju se uzimaju u obzir moralne i etičke kvalitete osobe. Ali te se kvalitete također mogu steći, njegovati, usaditi u procesu profesionalnog djelovanja.

Etika osobe izražena je u takvim manifestacijama njenog morala:

1. savjest, osjećaj osobne odgovornosti za sve što se događa u životu;
2. volja, razvijena samokontrola, jasna regulacija ponašanja;
3. iskrenost, sposobnost govorenja istine i postupanja u skladu s tim;
4. kolektivizam, društvena usmjerenost aktivnosti, prijateljstvo, želja za težnjom ka zajedničkom cilju;
5. samokontrola, otpornost na stres, kontrola nad osjećajima i emocijama;
6. pridržavanje načela, dosljednost, pridržavanje etičkih stajališta, podudarnost riječi s djelima;
7. marljivost, želja za radom, zanimanje za rad;
8. odgovornost, ozbiljnost, stabilnost;
9. velikodušnost, tolerancija, ljudskost, tolerancija;
10. optimizam, vjera u najbolje, samopouzdanje.

Moral i etika osnovne su karakteristike ličnosti kulturnog vođe i djelatnika. Uspješna osoba u poslu ima razvijenu potrebu da djeluje u skladu sa zahtjevima etike i morala, da bude ljubazan i pošten.

Poštivanje etike poslovne komunikacije temelj je uspješnog tima. Odnosi izgrađeni na pravilima profesionalne etike i međusobnog poštovanja stvaraju ugodnu radnu atmosferu i podržavaju motivaciju u timu.

U članku su prikazana osnovna načela etike poslovne komunikacije, savjeti i pravila koja će biti korisna i zaposlenicima i menadžerima.

Kontrolirati sebe tako da poštujemo druge kao sebe i tretirati ih onako kako bismo željeli da se prema nama ponašaju, to je ono što se može nazvati filantropijom.

Konfucije

Što je?

Poslovna komunikacija, kao i svaka druga, treba regulirati. Etiketa poslovne komunikacije skup je otvorenih i neizrečenih pravila za one koji moraju raditi zajedno svaki radni dan.

Bez reguliranih normi poslovna komunikacija pretvara se u neurednu razmjenu informacija. Svaka osoba na svoj način percipira svijet oko sebe, svoje kolege, vođe i podređene.

Kako drugačiji svjetonazor ne ometa rad i ne tjera svakoga da govori različite jezike, važno je poštivati ​​bonton i kulturu poslovne komunikacije. To se odnosi i na odnose unutar istog tima i na vanjske kontakte (između zaposlenika različitih odjela ili podružnica, između zaposlenika i klijenta).

Pravila i osnovna načela etike poslovne komunikacije

Etika poslovne komunikacije je prvenstveno praktične svrhe. Njegovo poštivanje uvelike pojednostavljuje rad cijelog tima u cjelini i svakog zaposlenika posebno, jer je lakše i brže djelovati prema općeprihvaćenim obrascima. Pritom će zaposlenici znati što mogu očekivati ​​jedni od drugih. Takav korak pomaže u povećanju ukupne produktivnosti, spašavajući zaposlenike od razmišljanja poput "Što je mislio?".

Drugi zadatak poslovne etike- stvoriti radnu atmosferu u timu, u kojoj je sve vrijeme posvećeno cilju, a dodijeljeni sat je posvećen zabavi. Moralna udobnost igra veću ulogu u životu od fizičke udobnosti, a zbog poštivanja poslovne etike zaposlenici će se uvijek osjećati ugodno u smislu zadovoljstva poslom.

Štoviše, moralna strana djelovanja poslovne etike također utječe na produktivnost: zaposlenik koji se osjeća ugodno na radnom mjestu bit će predaniji tvrtki, nastojat će bolje obavljati svoj posao. Ugodna atmosfera, postignuta poštivanjem etičkih načela poslovne komunikacije, tjera zaposlenike da teže izvrsnosti u svom radu.

Nudimo za gledanje video pregled 5 osnovnih pravila bontona u poslovnoj komunikaciji prema D. Carnegieju:

Glavne vrste poslovne komunikacije

Postoje tri glavna tipa poslovne komunikacije, a temelje se na općeprihvaćenoj hijerarhiji unutar tima.

Dakle, poslovna komunikacija se može odvijati:

1. "Odozgo prema dolje";
2. "Dolje gore";
3. "Horizontalno".

Za ove tri kategorije postoje različiti etički standardi poslovne komunikacije, iako postoje opća načela. Prije svega, opća načela poštovanje prema zaposleniku, bez obzira na ulogu potonjeg u poduzeću.

Važno je biti korektan u odnosu prema zaposlenicima, kolegama iz drugih tvrtki i klijentima s kojima radite. To, primjerice, implicira da bi bilo neetično pitati sugovornika o njegovim osobnim poslovima, posebice o problemima, samo zato što ste zainteresirani.

Opća pravila za sve vrijede za telefonski poslovni bonton. "Zdravo" ili "da" nije prikladan pozdrav za poslovnu osobu. Trebate se pristojno predstaviti, imenovati svoju poziciju, naziv tvrtke, odjela.

Kada razgovarate telefonom, trebate biti oprezni, ako prvi put razgovarate s osobom, svakako zapamtite njegovo ime i prezime i kontaktirajte ih. Vaše misli uvijek trebaju biti izražene jasno, sažeto. Ako iz dobrih razloga ne možete nastaviti razgovor, morate se ispričati sugovorniku i ponuditi mu da se kasnije javite.

Komunikacija "šef-podređeni"

Šef je "iznad" podređenog

Ili od vrha do dna. Svaki dobar vođa trebao bi pokušati stvoriti ugodnu atmosferu u timu. Upravo je samodisciplina vođe najsnažniji motivator i primjer za podređene.

Stoga je važno da se ljudi na vodećim pozicijama u prvom redu pridržavaju etičkih pravila poslovne komunikacije.

Savjet: Učinkovit rad cijele tvrtke počinje samodisciplinom voditelja. Samo naučivši upravljati sobom, možete upravljati drugim ljudima. Poznanstvo, kašnjenje, odgađanje odluka "za kasnije" trebali bi nestati iz navika. Sve će to pomoći da ojačate svoj autoritet, osvojite naklonost zaposlenika - svi žele težiti svjetlijoj budućnosti za idealnog vođu.

Vođa je onaj koji upravlja procesom rada i daje naredbe.
To možete učiniti na nekoliko načina, uključujući:

• Narudžba;
• Zahtjev;
• Pitanje ili zahtjev;
• Poziv volontera.

Naredba je strogi oblik zapovijedi. Naredbe se ne smiju zloupotrijebiti, ali na dobar način – općenito ih treba izbjegavati. Najčešće se izravne naredbe koriste u odnosu na nesavjesne zaposlenike u kritičnim situacijama. Ali ako se radilo o problemima i narudžbama - razmislite što dobro takav očito konfliktni zaposlenik može donijeti tvrtki?

Zahtjev je najčešći oblik zapovijedanja., pogotovo ako tim već ima prilično povjerljiv radni odnos. U odgovoru na zahtjev, zaposlenik, ako je potrebno, može dati komentar. Vođa također može iznijeti zahtjev na takav način da će biti jednak nalogu, a da pritom zadrži prijateljski ton.

Pitanje obično se daje onim zaposlenicima koji su se pokazali kao kompetentni i proaktivni ljudi, isto vrijedi i za pozivanje volontera.

Savjet vođi: bilo bi vrlo korisno proučiti svoje podređene kako biste saznali tko od njih adekvatno percipira pitanja. Primjerice, kvalificirani podređeni koji je entuzijastičan u svom poslu i koji je zaslužio povjerenje menadžera može dati dobar savjet kako riješiti određeni problem. Zaposlenik koji nije proaktivan i beskrupulozan vjerojatnije će u pitanju vidjeti slabost vođe i razlog za izbjegavanje posla.

Također, podređeni uvijek cijene pravda. Dakle, nagrada uvijek mora biti primjerena zasluzi, kao što je kazna primjerena neuspjehu. Istodobno, pogreške zaposlenika ne smiju se ostavljati potpuno bez pažnje – takvo ponašanje može pokazati menadžera kao nepažljivog ili reći zaposleniku da može raditi nemarno, bježati i ostati nekažnjeno.

Između ostalog, šef mora pokazati svojim podređenima da poštuje i cijeni njihovo mišljenje i doprinos zajedničkoj stvari, te će u tom slučaju postići uzajamnu lojalnost.

Komunikacija "podređeni-šef"

Naravno, pravila poslovne komunikacije moraju se pridržavati svi podređeni. Dobar zaposlenik, kao i vođa, zainteresiran je za uspostavljanje i održavanje ugodne atmosfere u timu, stoga je, u okviru etike poslovne komunikacije, jedan od zadataka podređenog pomoći vođi da je održi.

Podređeni ni u kojem slučaju ne smije pokušavati upravljati svojim vođom, to je manifestacija nepoštivanja, nepoštivanja hijerarhije i, sukladno tome, kršenja etike poslovne komunikacije. Subordinacija se uvijek treba dogoditi: možete izraziti svoje mišljenje u ispravnom obliku, ali ne možete reći šefu. Usput, u ovom slučaju, etika mrežne komunikacije nije iznimka. Možda se čini da se neka etička pravila mogu zanemariti u internetskom dopisivanju, ali to nije tako. S druge strane ekrana još uvijek postoji šef i s njim se morate ponašati u skladu s tim.

Ne preporučuje se biti kategoričan prema šefu. Nije potrebno uvijek se slagati s njim, inače možete izgledati kao laskavac. Ali ne vrijedi se stalno svađati s upravom. Ovdje je važno pronaći tanku liniju i pokazati da podređeni poštuje vođu, da ima unutarnju jezgru i snažan karakter. Takvi zaposlenici su cijenjeni, vjeruju im kao lojalni i pouzdani ljudi.

Uvijek tražim od pomagača da podijele svoje poteškoće; Uvijek ih pokušavam podržati
naravno, ako su voljni priznati da imaju problema.
J. Soros

Ako u tvrtki postoji viši menadžment, onda se ne isplati kontaktirati s njim, zaobilazeći neposrednog nadzornika. Ovo je izravna demonstracija nepoštivanja voditelja, pa možete dovesti u pitanje kompetenciju voditelja, što može negativno utjecati na odnose unutar cijelog tima.

Bilo bi nepromišljeno ne spomenuti glavno oružje nekih zaposlenika je laž. Ako si zaposlenik dopusti lagati na radnom mjestu, obećati da će izvršiti sve zadatke (s naknadnim neuspjehom), pričati o tome kako je učinio nešto što zapravo nije učinio, rijetki menadžer će sebi uskratiti zadovoljstvo da se riješi takvog pomoćnik. Iskrenost i povjerenje temelj su poslovne komunikacije. Pridržavajući se ovih načela, zaposlenik može ići i dalje nego što je planirao, ali ako pokušate biti lukavi, krivi ste samo sebe.

Komunikacija "zaposlenik-zaposlenik"

U ovom slučaju, prije svega, morate obratiti pozornost na ono što, zapravo, određuje odnos između zaposlenika: njihova prava i obveze. Moraju biti jasno raspoređeni među kolegama, inače će neizbježno doći do sukoba. Svatko bi trebao gledati svoja posla, čak i ako se siječe s ostalim zaposlenicima na poslu.

Često dolazi do poslovnog suparništva ili natjecanja između zaposlenika tijekom kojeg pokušavaju postići, primjerice, promaknuće. Ovdje je potrebno razumjeti da je prijelaz na pojedinca neprihvatljiv. Poštovanje se mora cijeniti iznad svega. Bonton poslovne komunikacije tijekom prezentacije, posebice, sugerira da se kolega ne smije prekidati ili prekidati. Sva pitanja i primjedbe mogu se izraziti u ispravnom obliku nakon izlaganja ili na posebno određenom za pitanja.

Također, ne treba preuzimati više od onoga što se može ispuniti, ne treba davati obećanja koja se neće održati. Morate adekvatno procijeniti sebe, svoje sposobnosti, kao i sposobnosti zaposlenika.

Poslovni bonton sastavni je dio poslovanja. Tako kaže mišljenje iskusnih poduzetnika. To nije iznenađujuće, budući da sposobnost zaposlenika da komuniciraju s kupcima i među sobom utječe na rad tvrtke u cjelini. Poštivanje pravila poslovnog bontona omogućuje vam da poništite sukobe, značajno povećate učinkovitost. Zato se njihovom proučavanju posvećuje tolika pažnja.

Zašto vam je potreban poslovni bonton

Mladim gospodarstvenicima se čini da nema potrebe poštivati ​​norme poslovnog bontona. Ne vide ništa loše u tome da se na sastanku pojave u trapericama i majici s opscenim uzorkom. Ne poznaju nijanse poslovnog dopisivanja pa u poruke ubacuju emotikone. Osim toga, ne razumiju podređenost i poštovanje. Što možemo reći o poslovnom bontonu.

U određenim krugovima ovo se ponašanje može smatrati normalnim. Međutim, osoba koja posluje ne treba samo s kolegama, već i s dužnosnicima, investitorima i starijim ljudima. Nema mjesta emotikonima, tapšanju po ramenu i ostalim slobodama.

Prvi spomen poslovnog bontona datira iz 11.-12. stoljeća poslije Krista. U to vrijeme počinje podjela rada. U svakom području postoje zasebni zahtjevi u pogledu komunikacije. Nastali su na temelju iskustva i potrebe za komunikacijom s raznim ljudima. Javno mnijenje igralo je značajnu ulogu.

Općenito govoreći, poslovni bonton obavlja dvije važne funkcije:

1. Pomaže impresionirati partnere i kolege.
2. Pomaže uspostaviti odnose u timu, izbjegavati sukobe.

Možemo reći da je poštivanje pravila poslovnog bontona stvaranje dobrog ugleda, imidža. Svatko tko ih se ne pridržava riskira da izgubi obraz tvrtke, dobre odnose s drugima.

Etika i bonton

Ova dva koncepta imaju značajne razlike. Etika je moralna norma prihvaćena u društvu. Bonton – specifična pravila ponašanja. Ovo je jedan dio etike.

Uz poslovni bonton, postoji vojnički, diplomatski, svakodnevni, gostujući. Svi pojmovi uključuju poštovanje prema starijima, pomoć ženama, skromnost, toleranciju, dobrotu.

Etika kao osobina ličnosti

Osoba može biti etična od samog početka. Mnogima je ova kvaliteta urođena. Drugi moraju naučiti graditi odnose s drugima. U ovom slučaju etika se naziva profesionalna ili stečena. Prilikom zapošljavanja novog zaposlenika tvrtke mu često nude da prođe nekoliko psiholoških testova. Na temelju rezultata utvrđuju kakvu etiku posjeduje. Važno je koliko i iskustvo i profesionalnost.

Osoba kojoj poštivanje pravila poslovnog bontona nije teško ima mnoge važne kvalitete:

• savjest, odgovornost;
• , Samo kontrola;
• iskrenost u mislima i postupcima;
• prijateljstvo, sposobnost uspostavljanja kontakta, kolektivizam;
• samokontrola, otpornost na stresne situacije, sposobnost kontrole osjećaja i emocionalnih impulsa;
• pridržavanje načela, slijed radnji, kombinacija riječi i radnji;
• marljivost, zainteresiranost za aktivnosti tvrtke;
• ozbiljnost, stabilnost;
• humanost, tolerancija;
• optimizam, ;
• pozitivno razmišljanje.

Ispada da je etička osoba božji dar za tvrtku. Štoviše, može zauzeti bilo koju poziciju, bilo da je menadžer ili običan zaposlenik. U oba slučaja posao će biti uspješan.

Značajke etike komunikacije u poslovnom okruženju

Gore navedene kvalitete su, naravno, važne. Ali oni nisu dovoljni za vođenje uspješnog poslovanja. Poslovni bonton nije samo pozitivno razmišljanje, iskrenost, prijateljstvo. Riječ je o čitavom nizu pokazatelja u vezi tona, načina komunikacije, ponašanja.

1. Uljudnost. Poduzetnik mora razgovarati s partnerima i kolegama na prijateljski način. Također se trebate nasmiješiti, jer se osmijeh smatra obilježjem uspješne osobe. Treba isključiti nervozu, paniku, pretjeranu razdražljivost.
2. Ispravnost. Poslovni bonton ne preporučuje da budete nepristojni, ismijavate sugovornika ili izbacujete svoje emocije. Etična osoba je pažljiva čak i prema onim ljudima koji u njoj izazivaju otvoreno neprijateljstvo.
3. Takt. Nemojte u razgovoru iznositi neugodne ili kontroverzne teme.
4. Poslastica. U ovom slučaju poslovni bonton podrazumijeva tečnost i fleksibilnost govora. Posebno se to odnosi na komplimente. Važno je da budu iskreni, a također da se ne pretvaraju u otvoreno laskanje i licemjerje.
5. Skromnost. Uspješan poslovni čovjek nikada se ne razmeće svojim vrlinama i postignućima. Ponaša se skromno, naglašavajući tako dobar odgoj i dostojanstvo.
6. Obavezno. Ova se uputa odnosi i na menadžere i na podređene. Sva data obećanja moraju se održati. To još jednom dokazuje da je osoba sposobna trezveno procijeniti situaciju, izračunati vrijeme i trud.

Točnost je još jedna važna kvaliteta poslovne osobe. U poslu nema mjesta kašnjenjima i netočnostima. Čekanje dulje od 5 minuta smatra se grubim kršenjem poslovnog bontona. To je dokaz da partner ili kolega ne cijeni ni svoje ni tuđe vrijeme.

Pravila izgleda

Kod kuće, osoba može hodati u bilo čemu: u ružičastoj pidžami ili čarapama sa smiješnim ušima. Ali na poslu, njegov izgled mora zadovoljiti određene zahtjeve. U suprotnom će se smatrati neozbiljnim, nepovjerljivim, površnim ili čak nesposobnim.

Kodeks oblačenja

Pravila poslovnog odijevanja:

1. Muškarci moraju nositi poslovno odijelo ili zasebnu košulju s hlačama (po želji se mogu zamijeniti trapericama). Ženama je dopušteno ponijeti odijelo ili bluzu i pencil suknju. Zabranjeni su duboki izrezi i mini duljine.
2. Nemojte koristiti previše pribora. Predstavnici jačeg spola imaju dovoljno satova i manžeta. Ženama je dopušteno nositi naušnice i prsten ili naušnice i lančić. Glavna stvar je da ne smije biti više od dva ukrasa.
3. Žene i muškarci trebaju imati urednu frizuru i manikuru. Potonji također trebaju pratiti stanje brkova i brade.
4. Prema pravilima poslovnog bontona, cipele bi uvijek trebale biti čiste. To vrijedi čak i kada je vani bljuzgavica ili kiša.
5. Piercingi i tetovaže ne smiju biti na istaknutim mjestima. Bolje ih je sakriti ispod odjeće. To možete pokazati tek kada se s partnerom uspostave prijateljski odnosi.

Izgled izravno ovisi o važnosti sastanka ili pregovora. Što su odgovorniji, to bi kodeks odijevanja trebao biti stroži.

Geste, pokreti, izrazi lica

Prema statistikama, veliki broj transakcija nije se dogodio zbog neprikladnih gesta ili poznatog ponašanja. Stoga se uvijek morate brinuti o sebi.

Etična osoba izgleda ovako:

• držanje je ravno, pokreti su nežurni, bez gužve;
• pogled usmjeren izravno u oči, čvrst i siguran;
• izrazi lica i emocije su suzdržani.

Posebnu pozornost treba posvetiti taktilnom kontaktu. U poslu je to samo stisak ruke. Tapšanje po ramenu, zagrljaji, poljupci ovdje nisu dopušteni.

Radno mjesto je ok

Prezentativni bi trebao biti ne samo izgled, već i radna površina. Malo je vjerojatno da će partneri biti oduševljeni kreativnim neredom. Održavajte red na radnom mjestu u svakom trenutku. Sve male predmete, kao što su spajalice ili olovke, treba pohraniti na mjesto namijenjeno za njih. Isto vrijedi i za fascikle i papire.

Pravila poslovne komunikacije

Poštujte vrijeme druge osobe

U poslovnom bontonu vrijeme se s pravom smatra najvažnijim resursom. Stalno ga nema. Stoga uspješni poslovni ljudi unaprijed planiraju raspored, slikajući dan po sekundama. Zakašnjenje na sastanak s njima čak i 5 minuta uvelike utječe na posao.

Ako postoji problem s točnošću, morate se upoznati s.

Naučite slušati i čuti

Ovo pravilo vrijedi za svako polje. Nije važno što je to: potpisivanje ugovora, upoznavanje partnera ili investitora, sastanak s dobavljačima ili ozbiljan razgovor s podređenima. U svakom slučaju, trebate čuti informaciju, uhvatiti bit.

Važno je pustiti sugovornika da govori. U njegovom razgovoru sigurno će biti nešto što će pomoći u nastavku komunikacije i izgradnji odnosa.

Govorite mudro

Biti pismen ne treba biti samo u razgovoru, već i u dopisivanju. Za većinu poduzetnika ovim poslom se bave tajnice ili zamjenici. Ali događa se da morate sami sastaviti dokument.

Uvježbajte svoju dikciju

Važno je redovito vježbati. To je osobito istinito u situacijama kada postoje govorni nedostaci, kao što su šum, šapat ili mucanje. Ako se ne možete sami nositi s njima, obratite se logopedu.

Telefonska etika

Na temelju nekoliko pravila:

1. Razgovor trebate započeti pozdravom. Važno je nazvati osobu imenom, patronimom, a također se predstaviti.
2. Na početku razgovora potrebno je reći u ime koje tvrtke se poziva.
3. Važno je razjasniti je li zgodno da sugovornik govori.
4. Ako je osoba spremna nastaviti razgovor, trebate razgovarati o njegovom cilju.

Na kraju, vrijedi dogovoriti osobni sastanak ili neki drugi način za nastavak komunikacije.

Kao i u normalnom razgovoru, morate pažljivo slušati sugovornika, postavljati sugestivna pitanja, ponovno pitati ako nešto nije jasno. To će vam pomoći da dobijete više informacija o temi razgovora i o samoj osobi. Govorite jasno i sažeto. Ne preporučuje se pričati o stvarima koje nemaju veze sa suštinom.

Etika poslovnog dopisivanja

Elektronička i papirna poslovna pisma moraju ispunjavati niz jednostavnih zahtjeva:

1. Prva stvar na koju morate obratiti pažnju je dizajn. Bolje je pisati na memorandumu s logotipom tvrtke. Alternativa je prazan list s podacima o pošiljatelju i kontakt podacima na vrhu.
2. Adresatu se obraća isključivo imenom i patronimom.
3. Strogo je zabranjeno koristiti žargonske riječi.
4. Ne biste trebali ulaziti u rasprave. Misli trebaju biti kratke i jasne.

Na kraju pisma potrebno je staviti datum pisanja i potpis.

Pravila internetske komunikacije

Poslovni bonton nameće sljedeće zahtjeve internetskoj komunikaciji:

1. Kao i kod drugih vrsta korespondencije, morate se obratiti sugovorniku imenom, patronimom. To se odnosi i na one slučajeve kada njihovo ime na društvenoj mreži ne izaziva ništa osim osmijeha.
2. Nemojte koristiti previše emotikona. Dovoljno je umetnuti 1-2.
3. Čak ni ono na što trebate obratiti pažnju ne može se istaknuti velikim slovima (Caps Lock). Često ih pogrešno smatraju krikom ili izrazom negativnosti.

I još jedan zahtjev. Prije nego što započnete razgovor, morate proučiti informacije na stranici sugovornika. To će pomoći razumjeti njegove misli i težnje.

Zaključak

Biti profesionalac u nekoj industriji i razviti strategiju razvoja tvrtke je pola bitke. Nemoguće je uspjeti bez pridržavanja pravila poslovnog bontona. Važno je znati kako se ponašati u datoj situaciji, kako izgledati i razgovarati na način da od prvog susreta zadobijete poštovanje i povjerenje partnera i investitora. Prijateljstvo, sposobnost slušanja i slušanja pomoći će dovesti tvrtku na novu razinu.

Stav, geste, znakovi pažnje poslovnom partneru bitni su i nose semantičko opterećenje. Čak je i tišina dio interakcije. Poslovni ljudi ne zaboravljaju da komuniciraju s partnerima, čak i ako se tema razgovora pomakne na područje koje nije povezano sa slučajem.

Pravila komunikacije

Što se osoba kompetentnije ponaša u profesionalnom okruženju, drugi se prema njoj bolje ponašaju.

5 pravila komunikacije u poslovnom okruženju:

• Posvećenost međusobnom razumijevanju

Poslovna komunikacija usmjerena je na pronalaženje kompromisa. Uobičajeno je biti spreman, otvoren za percepciju i razmjenu informacija s partnerom. Bilo je neetično izazivati ​​sugovornika na sukob ili izbjegavati kontakt. Pažnja, poštovanje i zanimanje za govor sugovornika izražava se u pogledu, gestama, sposobnosti slušanja bez prekidanja.

• Govor treba biti jasan, čitljiv, bez žurbe i nemonoton.

Općenito, treba izbjegavati bilo kakve krajnosti u govoru. Kada osoba govori previše tiho, nerazgovijetno, brzo ili, obrnuto, presporo, njegov govor je teško percipirati, postaje nerazumljiv i neugodan.

Osim toga, ako ispitanik govori umjereno glasno i iznimno jasno, njegovi partneri stječu dojam da se radi o zreloj osobi i samouvjerenoj osobi.

• Promišljenost govora

Govor mora biti sastavljen, već zapisan. Prije nego započnu razgovor, poslovni ljudi za sebe bilježe teme i pitanja koja zahtijevaju raspravu. Izvješće ili javni govor se gradi prema planu, potpisuju se uvod, glavni dio i završni zaključci, rezultati.

• Sposobnost postavljanja otvorenih i zatvorenih pitanja

Način na koji se postavlja pitanje odredit će odgovor. Ako pitanje zahtijeva odgovor "da" ili "ne", sugovornik će morati odgovoriti jasno, ako pitanje ostane otvoreno, imat će priliku iznijeti svoje stajalište. Treba izbjegavati previše izravna, netaktična pitanja.

• Neprihvatljivost dugih fraza i složenih rečenica. Kratke smislene fraze štede vrijeme i olakšavaju percepciju informacija.

Poštivanje svih načela i pravila može se činiti problematičnim, ali teškoće se nadilaze radom na sebi. Sposobnost komuniciranja u poslovnom okruženju dolazi s iskustvom u poslovnoj interakciji.

Jezik komunikacije u poslovnom okruženju

Koncept "jezika" koristi se za označavanje sustava znakova kroz koje ljudi misle i govore. To je također način izražavanja samosvijesti pojedinca.

Jezik poslovne komunikacije službeni je poslovni stil govora namijenjen komunikacijskoj interakciji u profesionalnom poslovnom okruženju, kao i u drugim srodnim područjima.

Poslovni jezik je sustav usmene i pisane komunikacije kojim se reguliraju radni odnosi.

Formalni stil pisanja ima sljedeće značajke:

• sažet prikaz informacija;
• strogo obvezni oblik;
• posebna terminologija, klišeji, klerikalizam;
• narativna priroda pisanog govora;
• gotovo potpuna odsutnost emocionalno izražajnih govornih sredstava.

Poslovni govor ima tri komponente:

• sadržajna komponenta (obilježena jasnoćom i logikom);
• ekspresivna komponenta (karakterizira emocionalnu stranu informacije);
• poticajna komponenta (prepoznata da utječe na osjećaje i misli sugovornika).

Jezik poslovne komunikacije subjekta interakcije ocjenjuje se prema sljedećim pokazateljima:

U profesionalnom okruženju uobičajeno je pridržavati se bontona, općih normi morala i etike.

Poslovna komunikacija temelji se na sljedećim moralnim standardima:

• poštenje;
• pristojnost;
• pravda;
• odgovornost.

No, koncept poslovne komunikacije uključuje i psihološki aspekt međuljudskih odnosa. Mogu biti ne samo neutralno prijateljski raspoloženi, već imaju i karakter žestoke konkurencije i borbe.

Poslovna komunikacija nije samo sposobnost dobrog govora, izgleda i poslovanja, već i sposobnost izgradnje međuljudskih odnosa.

Prevladavanje komunikacijskih poteškoća

Čak i poštujući sva pravila poslovne komunikacije, možete naići na takve psihološke barijere:

1. motivacijska barijera. Kada sugovornik jednostavno nije zainteresiran za predmet razgovora i nemoguće ga je zainteresirati. Takva barijera pokazatelj je da se jedan partner prema drugome ne odnosi kao prema osobi, već kao prema sredstvu za postizanje cilja.
2. moralna barijera. Kada se sugovornik pokaže kao beskrupulozna, nepoštena osoba sklona obmanama. Poslovnu komunikaciju koristi kao način da prikrije zlobu. Što je nemoralna namjera bolje “prikrivena” iza sposobnosti lijepog govora i ponašanja, to je teže prevladati ovu barijeru.
3. Barijera emocija. Negativne emocije, osjećaji, misli u odnosu na sugovornika ne dopuštaju izgradnju skladnih odnosa. Poslovna komunikacija bit će beskorisna, neučinkovita ako se partneri loše ponašaju jedni prema drugima.

Da biste prevladali poteškoće u poslovnoj interakciji i pridobili sugovornika, trebali biste slijediti preporuke:

• Adresa po imenu

Takav tretman znak je poštovanja i obzira. Svi ljudi vole čuti svoje ime i bolje percipirati informaciju izgovorenu odmah nakon toga.

• Osmijeh

Nije uvijek prikladno. Važna pitanja češće zahtijevaju koncentraciju i ozbiljnost, što se, naravno, izražava u suzdržanim izrazima lica. Ali osmijeh je sredstvo koje izaziva suosjećanje i spremnost na kontakt.

• pozdravi

Ljubazne i nenametljive ugodne riječi uljepšat će svaku komunikaciju, posebno onu strogo poslovnu. Uobičajeno je reći iskrene, ali suzdržane komplimente.

• Pozornost na pojedinca

Kada komunicirate o poslovnim temama, ne treba zaboraviti da su njegovi subjekti ljudi sa svojim karakteristikama. Svi i svi vole da ga se pozorno sluša, zanima za njega, podržava i poštuje.

• Iskrenost i poštenje

Prikrivanje ili iskrivljavanje informacija prije ili kasnije se pokaže, a jednom narušeni ugled i izgubljeno povjerenje teško je vratiti.

Osnove poslovne komunikacije možete naučiti samostalno ili steći potrebna znanja u obrazovnim ustanovama, tečajevima ili seminarima.

Umijeće komunikacije u profesionalnom okruženju spoznaje se u praksi, kada se pojedinac počinje ponašati i ponašati kao poštena, pouzdana i kulturna osoba i profesionalac u svom području.

Poslovni bonton je ono bez čega pravi profesionalac ne može. Uostalom, čak i ako ste izvrstan stručnjak u svom području, ali se u isto vrijeme redovito predstavljate u lošem svjetlu, komunicirajući s kolegama, šefovima ili klijentima, malo je vjerojatno da ćete moći postići veliki uspjeh u svojoj karijeri. Predstavljamo vam pravila poslovnog bontona kojih se treba pridržavati.

Ustani kad te netko predstavi

Ustajanje iz sjedala pojačat će učinak vaše prisutnosti. Ako tijekom poznanstva ostanete sjediti, tada će vas biti lakše ignorirati. Ako ste uhvaćeni nespremni i ne možete odmah ustati, samo se lagano nagnite i nagnite naprijed, pokazujući da biste sigurno ustali da možete.

Uvijek navedite svoje puno ime

U poslovnom okruženju uvijek biste trebali koristiti svoje puno ime. No, treba obratiti pažnju i na to je li to ljudima lako zapamtiti i izgovoriti. Dakle, ako vam je ime predugo i komplicirano, nemojte zaboraviti predati sugovornika i svoju posjetnicu kako bi to mogao percipirati u pisanom obliku.

Predstavnik ili domaćin višeg ranga uvijek mora biti inicijator rukovanja

U današnjem poslovnom svijetu, stisak ruke je službeni pozdrav, bez obzira na spol. Prvi koji će pružiti ruku, prema bontonu, trebao bi biti osoba koja zauzima viši položaj ili predstavnik domaćina. Ako je iz nekog razloga oklijevao, onda, ne gubeći vrijeme, ispružite ruku za pozdrav. Uostalom, kako god bilo, rukovanje bi se trebalo dogoditi.

Odjenite se prikladno

Odjeća je važan oblik neverbalne komunikacije. To može poboljšati vaš profesionalni ugled i pogoršati ga. Stoga, kada idete na sastanak ili događaj, svakako doznajte koji dress code treba biti tamo i odjenite se u skladu s njim.

Recite "hvala" najviše jednom ili dvaput tijekom razgovora

Nemojte zlorabiti zahvalnost u poslovnom razgovoru. Inače vas sugovornik može početi doživljavati kao bespomoćnu osobu kojoj je potrebna stalna podrška.

Pošaljite odvojene zahvalnice svim pregovaračima

Zapamtite da nakon pregovora ili intervjua za posao morate poslati poruku u roku od 24 sata svima kojima želite zahvaliti. U današnjem svijetu to se najčešće radi putem e-pošte.

Nemojte vaditi telefon

Svi mi svugdje nosimo mobitele sa sobom. Međutim, nemojte vaditi telefon iz džepa ili torbe tijekom poslovnog sastanka. Naravno, možda mislite da ćete moći diskretno odgovoriti na pismo ili upisati poruku, ali izvana će to izgledati nepristojno. Također, nemojte stavljati telefon na stol tijekom sastanka. Uostalom, tako ćete sugovorniku demonstrirati da ste u svakom trenutku spremni preusmjeriti pozornost s njega na svoj mobitel.

Koristite profesionalne fotografije

Na poslovnim web stranicama uvijek postavljajte samo visokokvalitetne profesionalno izrađene fotografije. Uostalom, trebali biste izgledati kao pouzdana poslovna osoba od povjerenja, a ne kao bezbrižna osoba koja se upravo vratila s plaže ili zabave.

Koristite profesionalnu adresu e-pošte

Ako radite za tvrtku, koristite adresu tvrtke. Ali ako trebate dati osobnu adresu e-pošte, provjerite izgleda li ispravno. Dakle, mora sadržavati vaše ime. Nikada nemojte koristiti nadimke.

Prilikom slanja e-pošte uvijek provjerite ispravnost odabranog primatelja.

Ova jednostavna radnja nikada neće biti suvišna. Uostalom, nije teško zbuniti primatelja, ali posljedice pogreške mogu biti vrlo ozbiljne.

Pridržavajte se pravila poslovnog dopisivanja prilikom slanja e-mailova

Nemojte koristiti kolokvijalne izraze poput "Hej dečki!" ili "Hej ljudi!" Čak i ako ste blisko upoznati s primateljem, zapamtite da drugi ljudi mogu vidjeti vašu korespondenciju. Stoga se mora držati u poslovnom tonu.

Ako ste zaboravili nečije ime, priznajte to

Svaka osoba može zaboraviti ime svog sugovornika. Ako vam se to dogodi, jednostavno to uljudno priznajte.

Pozdravljajte ljude na poslu

Kad dođete u ured, uvijek pozdravite i one koje poznajete i ljude koje ne poznajete. Uostalom, za nekoliko minuta može se ispostaviti da će stranac sjediti pored vas na sastanku ili sastanku.

Držite prste skupljene kada pokazujete na nešto

Nemojte pokazivati ​​kažiprstom u nekoga ili nešto. Najbolje je to učiniti otvorenim dlanom, držeći prste zajedno.

Nemoj kasniti

Uvijek dolazite na vrijeme na sastanke. Ne želite gubiti vrijeme drugih ljudi. Osim toga, nedostatak točnosti smatra se znakom neprofesionalizma. No, može se dogoditi da vam situacija izmakne kontroli, a da se ipak ne možete pojaviti na vrijeme. U tom slučaju odmah pošaljite obavijest zainteresiranim osobama o planiranom vremenu vašeg dolaska, ispričajte se i ukratko objasnite situaciju.

Ne povlačite stolicu za partnere i kolege

U redu je nekome držati vrata. No, bez obzira na spol, ne smijete gurati stolicu svojim kolegama, partnerima ili klijentima.

Uvijek lomite kruh rukama

Za vrijeme poslovnog ručka ili večere nikada nemojte rezati kruh nožem. Treba ga razbiti rukom.

Nemojte previše naručivati

Tijekom poslovnog ručka ne biste trebali naručiti, primjerice, skupi odrezak ili jastoga. U ovom slučaju može vam se činiti da jednostavno pokušavate iskoristiti situaciju kada će osoba koja vas je pozvala u restoran morati platiti za vas.

Ne zaboravite pravila za stolom

Ako ne morate često posjećivati ​​restorane, ručati s poslovnim partnerima, raspitajte se unaprijed o pravilima ponašanja za stolom. To će vam omogućiti da ostavite dobar dojam na sugovornika.

Naručite hranu koliko i vaš sugovornik

Ako vaš partner naruči predjelo i desert, trebali biste slijediti njegov primjer. U suprotnom, može osjetiti nelagodu dok čeka da i vi jedete, na primjer, prva i druga jela.

Nikada nemojte tražiti od konobara da spakira ostatke vašeg ručka

Dolazite u restoran na poslovne pregovore. Stoga, ni u kojem slučaju ne tražite da spakirate ono što vam ostane da ponesete sa sobom.

Pozivalac uvijek mora platiti račun

Ako nekoga pozovete na večeru, uvijek trebate platiti račun. I to se odnosi i na žene i na muškarce. Ako vaš sugovornik inzistira da može sam platiti ručak, onda mu možete reći da se ne brine, jer vam tvrtka pokriva troškove ili tako nešto.

ostani trijezan

Mnogi poslovi su raskinuti i mnoge su karijere uništene zbog činjenice da su ljudi tijekom poslovnih pregovora zloupotrebljavali alkohol i zbog toga se ponašali nedolično. Stoga tijekom poslovnih događanja i neformalne komunikacije s partnerima uvijek ostanite prisebni.

Pripremite pristojnu brigu

Prilikom izlaska iz sobe uvijek izgovorite neku prikladnu frazu. To će vam omogućiti da zadržite kontrolu nad situacijom i ostanete pristojni. Tako, na primjer, možete reći "Drago mi je da smo se upoznali" ili "Vidimo se na sastanku u ponedjeljak" itd.