La obtención de servicios es uno de los temas que requiere conocimiento a nivel de normatividad y jurisprudencia. La labor de los servicios comunales está lejos de carecer de críticas por parte de los vecinos. Y al recibir servicios de baja calidad, debe comprender que las empresas de servicios públicos deben pagar por estos inconvenientes.
Una de las violaciones más comunes de los derechos de los residentes como consumidores son los parámetros reducidos del suministro de agua caliente. Para esto, las empresas de servicios públicos están obligadas a cumplir.
La formación del costo del suministro de agua caliente se produce de las siguientes formas principales:
- Si hay un medidor de agua, multiplicando el valor de la tarifa establecida por la cantidad de metros cúbicos de agua utilizados, según las lecturas del medidor de agua.
- Con el consumo no contabilizado, el pago es el producto del estándar de consumo por consumidor, el número de personas registradas en la vivienda y la tarifa calculada.
El costo total estimado se carga con la calidad del servicio. Estos parámetros están regulados por ley. Según SanPin 2.1.4.2496-09, el agua caliente suministrada, en el lugar de recepción por parte del arrendatario, debe corresponder al régimen de temperatura dentro del rango de 60 grados a 75 como máximo. Tales condiciones deben proporcionarse durante todo el año.
Hay ligeros cambios en los parámetros dependiendo de la hora del día. Entonces, durante el día, las desviaciones son posibles, pero no más de 3 grados. Por la noche, de 0 a 5 en punto, dicha desviación no es más de 5 grados.
Acciones cuando se detecta un desajuste de temperatura
Para recibir un reembolso por servicios de mala calidad, debe redactar una solicitud de recálculo en virtud del artículo suministro de agua caliente . La solicitud se redacta sobre el fondo del problema con una copia del certificado de medición de temperatura adjunto. La reducción del pago se hace directamente por el período fijado en el acto.
Es importante saber cómo recalcular correctamente para el suministro de agua. Hay varios tipos de cálculos:
- A una temperatura del agua caliente por debajo de los 40 grados, el costo de un cubo de agua es igual al precio por metro cúbico de agua fría.
- Con parámetros de temperatura superiores a 40 grados y hasta indicadores estándar, el cálculo consiste en una disminución por cada 3 grados de la norma en un 0,1 por ciento del pago.
Las acciones también difieren según la disponibilidad de un medidor. Al pagar el servicio según estándar, la reducción del costo del agua caliente a baja temperatura se realiza de la forma habitual según fórmulas. Si hay un medidor, el recálculo del suministro de agua depende de las lecturas transmitidas oportunamente del medidor. Si las lecturas del medidor no se han trasladado al Código Penal durante más de 6 meses, entonces puede ser problemático insistir en un reembolso o no cobrar cantidades excesivas.
El tema de la revisión del pago por un servicio de baja calidad debe abordarse en paralelo con la eliminación de las causas que llevaron a esta situación. El motivo puede ser un mal funcionamiento del equipo de ingeniería. Y arreglarlo puede llevar mucho tiempo. Sólo la perseverancia le ayudará a devolverle la oportunidad de recibir un servicio de calidad.
El cierre previsto del suministro de agua caliente se lleva a cabo durante el período de verano para la reparación de las redes de suministro de agua, en caso de accidentes, interrupciones en el funcionamiento de los equipos.
La ley establece un mecanismo claro para la operación de los servicios públicos para el cálculo de los pagos.
- El Código de Vivienda de la Federación Rusa del 29 de diciembre de 2004 N 188-FZ establece criterios para la calidad de la provisión de vivienda y servicios comunales.
- La Ley Federal N° 416-FZ del 12 de julio de 2011 "Sobre el suministro de agua y saneamiento" regula las relaciones legales en el campo del suministro de agua, enumera los requisitos para la calidad y seguridad de los recursos hídricos.
- La Ley Federal No. 2300-1 del 07.02.1993 "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" define las reglas para la interacción entre vendedores (ejecutores), compradores.
- El Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 06/05/2011 No. 354 "Sobre la provisión de servicios públicos a propietarios y usuarios de locales residenciales en edificios de apartamentos" contiene criterios para la calidad de los recursos comunales (Apéndice 1), el procedimiento para su pago, provisión, responsabilidad de las partes (artículos 149-160), práctica de recálculo (capítulo 8).
- El Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 26 de febrero de 2016 No. 1498 "Sobre la provisión de servicios públicos y el mantenimiento de la propiedad común en un edificio de apartamentos" introduce algunas aclaraciones para las organizaciones de suministro de recursos y los ciudadanos.
- SanPiN 2.1.4.2496-09 "Requisitos de higiene para garantizar la seguridad de los sistemas de suministro de agua caliente" nombra los requisitos de higiene para la calidad de los recursos, la organización de los sistemas centralizados de suministro de agua.
¿Es legal cobrar
La legislación vigente, las reglas de las relaciones jurídicas contractuales establecen que sólo se puede cobrar dinero por los servicios realmente prestados. Por lo tanto, el monto del pago por el suministro de agua caliente durante un largo descanso planificado se reduce en este monto.
El legislador ha establecido la duración admisible de la no provisión de agua caliente:
- un total de 8 horas al mes;
- no más de 4 horas a la vez;
- 24 horas en caso de accidente en la carretera.
La interrupción máxima de ACS en verano puede ser de dos semanas. Si las reparaciones se retrasan, la cuestión del pago se vuelve aguda. Se produce durante todo el tiempo de ausencia del recurso.
El problema de la acumulación puede surgir no solo entre los residentes que no han proporcionado medidores a sus sistemas de suministro de agua. Si están disponibles, el ciudadano transmite de forma independiente las lecturas de los dispositivos de medición, controla la exactitud de su reflejo en los recibos. Pero cuando sale agua fría de ambos grifos y el medidor cambia a caliente, la tarifa también debe volver a calcularse. Para evitar tales situaciones, es mejor apagar el elevador durante un descanso.
¡IMPORTANTE! Si no hay medidores, la acumulación se realiza de acuerdo con el estándar, según la cantidad de personas registradas en el espacio habitable.
¿Deberían volver a calcular durante un cierre planificado?
El agua caliente no debe pagarse en su totalidad por un período de tiempo superior al permitido, cuando la temperatura del agua no supere los +40°C. En este momento, el costo se reduce gradualmente a la tarifa de agua fría. Si el recibo contiene una cantidad devengada ilegalmente por ACS, debe solicitar un recálculo.
En caso de una interrupción planificada durante 14 días, no se cobra la tarifa de servicio. Si la reparación se retrasa y el agua no supera los + 40 ° C del grifo, el pago por su consumo es igual al costo del agua fría.
como esta pasando
El recálculo se realiza hasta la exención total del pago del suministro de agua caliente.
¡IMPORTANTE! Respecto a la pausa actual: cada hora que supere la parada admisible, se deberá reducir el importe de la tarifa de ACS en un 0,15%.
Si el trabajo de restauración se retrasa, el total debe calcularse a la tasa de frío.
Sincronización
El consumidor verá el resultado del recálculo en el recibo del mes en curso. Si la cantidad sigue siendo la misma, debe comunicarse con las autoridades estatales de supervisión para proteger sus derechos.
Cómo hacerlo
Si el corte de agua fue planeado, resultó ser prolongado o el servicio de despacho de emergencia aceptó las solicitudes de los residentes, la mayoría de las veces el centro de liquidación de efectivo (RCC) ajusta de forma independiente la tarifa por el recurso no provisto. Si esto no sucede, debe presentar su solicitud allí con la aplicación correspondiente.
Declaración
El reclamo se envía a la gerencia de la RCC, que está obligada a hacer provisiones. El documento debe contener información:
- Nombre completo del titular, nombre de la organización destinataria.
- Nombre completo, domicilio social del solicitante.
- El título del documento es Solicitud.
- Datos precisos sobre la falta de suministro de agua: fecha, hora, información sobre la presencia o ausencia de dispositivos de medición. Si es así, agregue las lecturas del medidor de agua antes y después del descanso. Debe haber vínculos a un acuerdo con el Reino Unido o RSO.
¡IMPORTANTE! Adjunte a la solicitud un recibo con un recargo, un acto sobre la prestación de servicios de baja calidad, si se redactó, un extracto sobre la ausencia de atrasos en los pagos, un documento de propiedad o un contrato de arrendamiento.
Qué hacer si es denegado
Cuando el centro de liquidación de efectivo se niega a recalcular, es necesario involucrar a las autoridades públicas en la resolución de la disputa.
Es necesario enviar una queja por escrito a la Inspección Estatal de Vivienda y Rospotrebnadzor.
Si esto no ayuda, puede comunicarse con el fiscal y luego resolver la disputa a través de los tribunales.
El suministro de agua caliente se denomina suministro de agua con temperatura elevada a través de una tubería centralizada y estructuras de ingeniería internas a edificios privados y de apartamentos múltiples (incluidos los locales no residenciales y los locales de propiedad conjunta). Este artículo está dedicado al cálculo del suministro de agua caliente.
En este artículo aprenderás:
- Cómo es el cálculo del agua caliente.
- Qué fórmula se usa para calcular el estándar para el suministro de agua caliente.
- Cómo recalcular el suministro de agua caliente para las necesidades generales de la casa.
- Por qué controlar la calidad del agua caliente.
Cálculo del sistema de suministro de agua caliente.
El cálculo del sistema de suministro de agua caliente se basa en el cálculo del calor para este tipo de suministro de agua. El caso es que la temperatura media del agua fría es de 10 °C, pero a la salida esta cifra es mucho menor, lo que genera molestias a la hora de utilizar agua para el consumidor procedente de la batidora (60 °C). En base a esto, al calcular la temperatura, se recomienda aumentarla a 50 ° C.
El algoritmo para calcular el consumo de calor promedio para la extracción de agua caliente se ve así:
qm = m* t* c *∆t, kW*h,
donde m es el consumo de agua, l/h; t es el tiempo de operación, h; ∆t es la diferencia de temperatura; c es la capacidad calorífica específica, kW x h/(l x °C).
- Suministro de agua caliente de un edificio de apartamentos: los matices del control de calidad y la negativa a pagar
Cálculo del estándar para el suministro de agua caliente.
La tasa de suministro de agua (metros cúbicos por mes para 1 persona) se determina de la siguiente manera:
N = Suma (Q x n) x (4.5 + 0.07 + L) x 10 donde
Q - consumo de agua por 1 mecanismo de plegado de agua para 1 operación; n - el número de operaciones para usar 1 dispositivo de plegado de agua durante i - 7 días; L es el número de pisos en un edificio de apartamentos o edificio residencial.
Tasas de consumo y temperatura media del agua por operación
El indicador de suministro de agua caliente (metros cúbicos por mes por 1 persona) se calcula de la siguiente manera:
Cálculo del pago del suministro de agua caliente: 2 opciones
Cálculo No. 1 - Cálculo en la zona residencial, se instala un medidor de consumo de agua caliente.
Si se instala un dispositivo de medición individual para el suministro de agua caliente en el apartamento, se realizará el cálculo del monto del pago por el suministro de agua caliente. de acuerdo con la fórmula No. 1, como el producto de la cantidad de agua caliente consumida en el apartamento según las indicaciones de un contador individual y la tarifa de suministro de agua caliente establecida para la región y el proveedor del servicio:
Fórmula 1
P i \u003d V i p x T cr
VIP - volumen(cantidad) de suministro de agua caliente consumida durante el período de facturación en un local residencial o no residencial, determinada según las lecturas de un medidor individual o general (apartamento);
T kr - tarifa(precio) para el suministro de agua caliente, establecido de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa.
Ejemplo de cálculo de ACS
Basado en lecturas de medidores, en enero de 2017. Se utilizaron 4 m3 de agua caliente.
El costo de 1 m3 de agua caliente en esta región, teniendo en cuenta los servicios de un intermediario, es de 90 rublos. 00 coronas
Teniendo tales datos, es posible calcular el suministro de agua caliente para este caso particular:
4 x 90,00 = RUB 360,00
Cálculo No. 2: no se instala un medidor de consumo de agua caliente en la sala de estar.
Para tales casos, se utiliza la fórmula No. 4, que tiene en cuenta los datos sobre las tasas de consumo de agua caliente en la región, la cantidad de personas que viven en el apartamento y el costo del suministro de agua caliente, teniendo en cuenta la región y el proveedor.
fórmula #4
PAGS yo = norte yo X norte j X T cr
- el número de ciudadanos que residen de forma permanente y/o temporal en el apartamento;
- la norma establecida para el suministro de agua caliente para la región;
- tarifa establecida para el suministro de agua caliente para la región y el proveedor del servicio.
Ejemplo de cálculo de ACS
Si tomamos como base que viven tres personas en la habitación, la tasa de consumo de agua caliente en esta región es de 3,5 m 3 / persona, y la tarifa por el suministro de agua caliente es de 90 rublos. 00 coronas por 1 m 3, entonces puede calcular el monto del pago por usar agua caliente en un espacio habitable determinado de la siguiente manera:
3 x 3,5 x 90,00 = 945,00 rublos.
Cálculo del suministro de agua caliente para las necesidades generales de la casa
06 de mayo de 2011 El Gobierno de la Federación de Rusia firmó el Decreto No. 354 sobre un nuevo procedimiento para calcular el monto del pago de los servicios públicos. De acuerdo con este documento, los residentes de apartamentos deben pagar no solo por el agua caliente que consumen en el hogar, sino también por el suministro de agua caliente, que cubre las necesidades generales de la casa. Estos cambios despertaron el descontento de los ciudadanos, y, en primer lugar, porque no estaba claro de qué exceso de agua se hablaba y en qué se gastaba en volúmenes tan significativos.
A continuación se muestra el cálculo del pago del suministro de agua caliente para uso general de la casa.
- Cálculo n. ° 1: cálculo del ACS de una casa en la que no está instalado un medidor de consumo de agua caliente.
El cálculo del monto a pagar por el agua caliente consumida para usos generales de la casa se realiza de acuerdo a las fórmulas N° 10, 15, que permiten determinar la cantidad de agua caliente consumida y el monto del pago requerido, respectivamente.
Fórmula #10
P i uno \u003d V i uno x T cr
- V i od- la cantidad de agua caliente que se usó para fines domésticos generales en un edificio de apartamentos y cae en un local residencial o no residencial durante el período de facturación;
- Tcr- el costo del suministro de agua caliente de acuerdo con las leyes de la Federación Rusa.
Fórmula #15
V i one.5 \u003d N one x S o y x (S i / S about)
- Ninguna- la tasa de consumo de agua caliente suministrada para el período de facturación y gastada para fines domésticos generales en un edificio de apartamentos;
- Si- el área total de locales residenciales y no residenciales en un edificio de apartamentos;
- sobre- el área total de todos los locales residenciales y no residenciales en un edificio de apartamentos;
- Asique- el área total de locales comunes en un edificio de apartamentos.
Ejemplo de cálculo
La tasa de consumo de agua caliente para usos domésticos generales en la región es de 0,3 m 3 por 1 m 2. El área total de los locales bajo administración de la casa común es de 400 m 2. El área total de todos los locales residenciales de este edificio de apartamentos es de 4.000 m 2. El área total de un apartamento es de 45 m2. En esta región, el pago del agua caliente se establece en 90 rublos. 00 coronas por 1m3. Usando estos datos, obtenemos los siguientes cálculos:
0,3 x 400 x 45 / 4000 = 1,35 metros cúbicos 1,35 x 90 = 121,50 rublos
- Cálculo n. ° 2: cálculo del ACS de una casa en la que está instalado un medidor de consumo de agua caliente
Para calcular el pago por el consumo de agua caliente, se utilizan las fórmulas No. 10, 12, que le permiten determinar el volumen de agua caliente y el monto del pago, respectivamente.
Fórmula #12
Ejemplo de cálculo
La cantidad de agua caliente que se consumía según el contador común de la casa es de 2.000 m 3 . La cantidad de agua caliente consumida en todos los locales residenciales según las lecturas de los contadores individuales es de 1.200 m 3 . La cantidad de agua caliente consumida en aquellos apartamentos donde no hay contadores individuales es de 500 m 3 . El área total de apartamentos en la casa es de 4.000 m2. El área de un apartamento es de 45 m 2.
El costo de 1 m 3 de agua caliente en la región considerada, teniendo en cuenta los intereses del proveedor del servicio, es de 90 rublos. 00 coronas
Con base en los datos anteriores, el cálculo del pago por suministro de agua caliente para uso general de la casa es el siguiente:
(2000 - 1200 - 500) x 45/4000 = 3,375 metros cúbicos 3,375 x 90,00 = 303,75 rublos
Resumiendo los ejemplos de cálculos presentados, se debe decir que, en ausencia de un medidor colectivo, el volumen de agua caliente para las necesidades de la casa común estará determinado por el área de los locales en propiedad de la casa común y la tarifa por suministro de agua caliente.
Es importante saber que si se encuentran metros cúbicos de agua caliente extra, un medidor doméstico común le permitirá comprender las causas de este fenómeno. Si no existe dicho medidor, entonces no es posible encontrar la causa del excedente e influir en el monto del pago por el consumo general de agua caliente de la casa.
- Comprobación de contadores de agua: frecuencia y regulación legislativa.
Cálculo de la carga de suministro de agua caliente.
Se requiere realizar el cálculo de la carga de suministro de agua caliente cuando:
- reducción de las cargas térmicas calculadas;
- reducción de los costes de calefacción;
- coordinación de cambios en la composición de las instalaciones que consumen calor (cambio en el número de calentadores o desmontaje del sistema de ventilación). Esto sucede si se cambia el tipo de ventilación de la habitación o se instala una cortina térmica;
- la necesidad de confirmar que la nueva carga de calor y el consumo de calor están en línea con las normas de diseño;
- planificar su propio sistema de calefacción;
- planificación de una unidad de suministro de calor individual;
- si es necesario, distribución correcta de la carga de calor entre suscriptores;
- conexión a la red de calefacción común de nuevas instalaciones (estructuras únicas y/o complejas);
- firma de un nuevo contrato con un proveedor de calor;
- la necesidad de especificar cargas de calor en locales no residenciales para instituciones individuales;
- reembolso por parte de las organizaciones del costo de los servicios por cálculo (en los casos en que es imposible instalar un medidor);
- aumento irrazonable en el consumo de energía térmica por parte del proveedor o la empresa de gestión.
En cuanto a los derechos de los consumidores en el ámbito del cálculo de la energía térmica para el suministro de agua caliente, se fijan:
- en todos los contratos estándar concluidos en relación con el suministro de calor y recursos energéticos;
- en la orden del Ministerio de Desarrollo Regional de la Federación Rusa del 28 de diciembre de 2009 No. N° 610 “Sobre la aprobación de las reglas para el establecimiento y modificación (revisión) de las cargas térmicas”.
De acuerdo con este documento, la reconsideración de los indicadores contractuales debe estar precedida por la creación de un informe técnico, que reflejará el cálculo de las cargas de calor, así como los argumentos de la necesidad de ajustar o reducir la carga de calor en un objeto en particular. .
Además, la orden del Ministerio de Desarrollo Regional de la Federación Rusa del 28 de diciembre de 2009 No. El n.º 610 permite realizar ajustes en el cálculo del calor para suministro de agua caliente, calefacción y ventilación en los siguientes casos:
- durante la revisión;
- al restaurar estructuras de ingeniería internas destinadas a reducir el desperdicio de recursos energéticos;
- al fortalecer el aislamiento térmico de un objeto en particular;
- al realizar otros trámites destinados al ahorro de recursos energéticos.
Antes de iniciar la revisión de cargas térmicas para edificios en operación y conectar nuevos objetos al sistema general, se requiere:
- recopilar toda la información disponible sobre el objeto;
- llevar a cabo una auditoría del sistema de energía de la instalación;
- realizar el cálculo de las cargas térmicas para el suministro de agua caliente, calefacción y ventilación en función de los resultados de la verificación;
- redactar un informe técnico;
- discutir el informe con el proveedor de recursos de calor y energía;
- hacer ajustes al existente o firmar un nuevo contrato con la empresa proveedora de energía.
Cálculo hidráulico del suministro de agua caliente.
El objetivo principal del cálculo hidráulico del suministro de agua caliente es el cálculo de las dimensiones (en particular, el diámetro) de las tuberías a través de las cuales se suministra agua y los costos de presión. Se considera como valor de partida para tales cálculos el caudal por segundo, teniendo en cuenta el valor de la circulación residual:
qh, сir = qh (1 + kсir), l/s,
en este caso, kсir es el índice de circulación residual.
Para calcular este parámetro, se requiere dividir el segundo flujo por la circulación dentro del sistema de suministro de agua caliente. La fórmula se verá así:
kсir = f(qh/qсir).
En esta situación, las condiciones son tales que kсir ≠ 0 solo en las primeras partes de la tubería, a pesar de que qh/qсir es mayor que dos. En todos los demás casos, kсir será igual a 0. El punto importante es que el cálculo hidráulico se realiza antes que el cálculo de circulación. Este hecho implica que el especialista se vea obligado a plantear una hipótesis sobre los parámetros de la relación qh/qсir (para edificios residenciales, qh/qсir suele ser superior a 2,0) y argumentarla.
El cálculo del tamaño del costo de la presión en los elevadores de agua, unidos por un puente anular en unidades de sección, se basa en el flujo de agua estimado con un índice de 0.7. Para el caudal estimado en las secciones anulares, se acostumbra tomar como umbral más bajo el segundo caudal más alto de uno de los dispositivos sujetos a mantenimiento.
En cuanto a la velocidad de movimiento del agua en la tubería de agua caliente, no debe exceder los tres metros por segundo. Pero al mismo tiempo, se ha comprobado que la velocidad del agua, superior al metro y medio por segundo, es la causante del ruido.
Para calcular el diámetro del elevador cuando la resistencia no coincide, se acostumbra tomar como base el flujo y la presión estimados en la base misma del elevador. Si los indicadores de resistencia son idénticos, el diámetro de la columna extrema se toma como un valor único.
Para realizar un cálculo hidráulico competente de cualquier dirección, se requiere tener una idea sobre las leyes básicas de la hidrodinámica (entre otras cosas, la ecuación de Darcy-Weisbach). Pero debe estar preparado para que cada área imponga sus propios detalles en la implementación del cálculo hidráulico (por ejemplo, el cálculo en el campo del suministro de agua caliente es muy típico, lo que elimina la necesidad de calcular los costos de presión por separado).
Existe un algoritmo para calcular las pérdidas de presión en las secciones del sistema de suministro de agua caliente:
Н = i×l(1 + kl), mm,
donde i - pérdida de carga lineal específica, mm/m; l es la longitud de la sección; kl es un índice que tiene en cuenta las pérdidas de presión en las resistencias locales.
Los indicadores i se toman de los directorios correspondientes.
No olvide que hay casos en que el agua dura de la tubería se calienta para el suministro de agua caliente. Esta situación está plagada de la aparición de crecimientos dentro de las tuberías (las llamadas sales de dureza). En esta situación, se utiliza un nomograma para calcular el índice i.
- Presión disponible y requerida en los sistemas de ACS en el modo de extracción
Se denomina disponible la presión garantizada en la entrada y utilizada, en su caso, para el suministro de agua a efectos de suministro de agua caliente. Otro tipo de presión - requerida, se caracteriza por el hecho de que sirve para pasar la resistencia de la hidráulica cuando se suministra agua al dispositivo más alejado (a distancia y en altura).
Si tomamos como ejemplo un sistema cerrado de suministro de agua caliente, entonces la presión disponible será la presión del suministro de agua fría en la unión con la tubería caliente. Y para calcular la presión requerida, se utiliza la siguiente fórmula:
Nreb \u003d Npod + Nsch + Nvn + Ng + Nsv,
donde Нpod - pérdida de presión en las tuberías de suministro en el modo de reducción; Нсч - pérdida de presión en el medidor de agua (medidor de agua); Hvp: pérdida de presión en el calentador de agua; Hg: la diferencia entre los indicadores geodésicos del dispositivo ubicado más alto y la unión del sistema de suministro de agua caliente con el suministro de agua fría; Hsv: presión libre en el dispositivo ("en el pico").
Para un sistema abierto para el suministro de recursos de calor, que implica el análisis directamente desde la tubería principal de calefacción, estará disponible la presión en el suministro de agua de retorno de la tubería principal de calefacción en el punto de conexión del sistema de suministro de agua caliente. El cálculo de la presión requerida (en ausencia de un calentador de agua) se realizará de la siguiente manera:
Nreb \u003d Npod + Nsch + Ng + Hsv,
donde Hg se determina a partir del lugar específico de conexión a la red de calefacción. En los sistemas de suministro de agua caliente que funcionan según el principio de la gravedad bajo la influencia de la columna de agua en los recipientes de acumulación, la presión disponible se toma directamente de la diferencia geodésica entre los indicadores del nivel del agua en dicho recipiente y el dispositivo ubicado tan alto como posible. El cálculo de la presión requerida para esta situación se ve así:
Nreb \u003d Npod + Hsv
- Tecnologías de tratamiento de agua y esquemas de su aplicación en el campo de la vivienda y los servicios comunales.
Recálculo y cálculo del suministro de agua caliente.
El artículo 542 del Código Civil de la Federación Rusa establece que la calidad de los recursos energéticos proporcionados debe cumplir con los criterios fijados por la ley de la Federación Rusa, así como las cláusulas del contrato de suministro de recursos energéticos. El artículo 538 del Código Civil de la Federación de Rusia prescribe que las reglas anteriores se apliquen a las relaciones que surjan del suministro de recursos energéticos, ya que la ley no prevé ningún otro procedimiento.
La temperatura del agua caliente en las unidades de toma de agua está regulada por la cláusula 2.4 de SanPiN 2.1.4.2496-09 "Requisitos de higiene para garantizar la seguridad de los sistemas de suministro de agua caliente", aprobado por el Decreto del Médico Jefe Estatal de Sanidad de la Federación Rusa. del 07 de abril de 2009. No. 20. Según este documento, t en la salida no debe superar los 60 - 75 °C. Las prescripciones de SanPin deben ser observadas estrictamente por aquellas personas jurídicas que, por ocupación, estén asociadas con la implementación y establecimiento de la obra de la línea de suministro de agua caliente.
El inciso "B" del párrafo 17 de las Reglas para la Celebración de Contratos para el Suministro de Recursos Energéticos indica la importancia en esta área de un indicador como la calidad de los recursos proporcionados, que debe garantizar el mantenimiento de la propiedad común de la casa en el nivel adecuado. Los servicios públicos deben prestarse a los ciudadanos en pleno cumplimiento de las Reglas para la prestación de servicios públicos y las condiciones para conectar edificios de apartamentos y las redes de ingeniería común que los conectan a redes de ingeniería centralizadas (párrafo 20 de las Reglas para la celebración de contratos para el suministro de Recursos energéticos).
Según la cláusula 5, anexo 1 de las Normas para la prestación de los servicios públicos, la calidad de los servicios públicos en materia de suministro de agua caliente sanitaria debe cumplir los siguientes criterios: asegurar el cumplimiento del régimen de temperatura en la unidad de toma de agua de acuerdo con las ley de la Federación de Rusia sobre reglamentos técnicos y las disposiciones de SanPin.
Las responsabilidades de la organización de reparación y construcción, que es responsable del suministro de agua, incluyen garantizar su calidad y la temperatura deseada (en el rango de 60 a 75 ° C), aunque la ley de la Federación Rusa no da instrucciones estrictas. en este tema. La empresa proveedora es responsable de garantizar que el refrigerante llegue a los ciudadanos con la calidad adecuada. Si el indicador de temperatura del agua resulta ser inferior al límite inferior establecido por la normativa (Resolución de la AS WSO del 12 de octubre de 2015 N° F04-24751/2015 en el expediente N° A45-19993/2014), los ciudadanos tienen la derecho a presentar una demanda ante el tribunal, que obligará al demandado (empresa - proveedor de energía) a corregir las infracciones.
La cláusula 5, anexo 1 de las Reglas para la prestación de servicios públicos le permite permitir desviaciones de los indicadores de temperatura establecidos por la ley. Entonces, la desviación de la temperatura aceptada en la noche de 00 h 00 min. hasta las 05:00 puede ser 5°C; por la tarde de 05 h 00 min. hasta las 00 h 00 min. - 3°C. A pesar de la existencia de tales reservas, tal disposición no se considera la norma. Decisión de la Corte Suprema de la Federación Rusa del 31 de mayo de 2013 No. No. AKPI13-394 establece que tales desviaciones son indicadores de la prestación de servicios de calidad inadecuada.
Para que la temperatura del agua caliente sea de 60°C en los puntos de toma de agua, debe ser un orden de magnitud mayor en la entrada a la vivienda. Sin embargo, como ya se mencionó, no existen regulaciones legislativas con respecto a este indicador en particular, por lo tanto, en el caso de ir a la corte, solo podemos hablar del hecho de que la empresa de reparación y construcción debe asegurarse de que la temperatura del agua en la entrada al casa no es inferior a 60 ° C.
¿Cuándo puede el administrador de MKD solicitar el recálculo del costo del agua caliente?
El párrafo 2 del artículo 542 del Código Civil de la Federación de Rusia otorga a los ciudadanos el derecho a negarse a pagar por recursos energéticos de calidad inapropiada. Pero también se permite a la empresa proveedora exigir a los ciudadanos en este caso una compensación por las pérdidas de energía.
También existen normas legislativas sobre la modificación del procedimiento para el pago de los recursos energéticos consumidos si éstos fueran de calidad inadecuada o se suministraran con interrupciones que excedieran el período permitido (inciso “e” del párrafo 22 de las Reglas para la Celebración de Contratos de Suministro de Recursos). Reglamentar el procedimiento para el recálculo de las Reglas de pago por la prestación de los servicios públicos.
La legislación actual de la Federación Rusa reconoce la ventaja incondicional del sistema para monitorear los recursos consumidos mediante la instalación de medidores en el área fronteriza entre el área de responsabilidad de la empresa proveedora y la propiedad de los ciudadanos. Si se instala un medidor en la casa y no hubo quejas sobre su funcionamiento, los indicadores de este dispositivo pueden considerarse evidencia del suministro de agua de calidad insuficiente. La organización de reparación y construcción deberá aportar evidencia que desmienta esta información, en caso contrario deberá recalcularse el pago de los recursos gastados (resoluciones de la AS UO de fecha 11 de enero de 2017 N° F09-10932/16 en el expediente N° A60-59444/2015) .
Esta disposición también es confirmada por el inciso “B” del numeral 111 de las Reglas para la prestación de servicios públicos, que determina la fecha y hora de inicio de la prestación de servicios de baja calidad de acuerdo con la fecha y hora fijada por la dispositivos destinados a esto (por ejemplo, OPU, IPU, etc.). Además, la presencia de un medidor y sus lecturas elimina el procedimiento para acreditar el hecho de prestar servicios de calidad inadecuada de acuerdo con los requisitos de la fracción X de las Reglas para la prestación de servicios públicos (resoluciones de la AS PO de 16 de enero de 2017 N° F06-15316/2016 en el caso N° A12-4577/2016).
En los casos en que los instrumentos de medición pertinentes no estén instalados en el edificio, para confirmar el hecho de la prestación de servicios de mala calidad, será necesario recopilar una serie de documentos, así como seguir el procedimiento especificado en la sección X. de las Reglas para la prestación de los servicios públicos:
- fijar la señal del ciudadano al servicio de despacho de emergencia (párrafos 105, 106, inciso "b" del párrafo 111);
- acordar con el ciudadano el momento de la verificación de la información proporcionada sobre la violación, notificar a la organización de reparación y construcción que se verificará el servicio que brinda si el proveedor no conoce los motivos de la violación (cláusula 108);
- para realizar un control a la señal del consumidor, todos los datos obtenidos en su curso deben registrarse por escrito en una forma determinada (cláusula 109). La auditoría tiene como objetivo confirmar una violación en la calidad del servicio prestado (acción de medir la temperatura en el punto de análisis en la sala de estar) y conocer sus causas (acción de medir la temperatura en la entrada de la casa).
Los cuadros y cómputos resumidos elaborados unilateralmente por el Código Penal, a falta de actos de control de calidad de los servicios públicos, no serán aceptados por el tribunal como medio de prueba (Resolución de la CA del Órgano Central de 20 de octubre de 2016 N° F10- 2735/2016 en el expediente N° A14-6593/2015).
Tenga en cuenta que la normativa no vincula el establecimiento del hecho de suministro de un recurso de baja calidad con el hecho de que el proveedor del servicio público recalcula la tarifa por el servicio de baja calidad a los propietarios de los locales (Resolución de la AS ZSO de fecha 19 de septiembre de 2016 N° F04-3939/2016 en el expediente N° A03-12727/2015), aunque tal condición puede ser incluida en el contrato de suministro de recursos sobre la base de un acuerdo entre las partes, y luego debe ser observado.
- Regulación tarifaria del suministro de agua: en tendencia negativa
¿Cómo se calcula el agua caliente?
El inciso "D" del párrafo 22 de las Reglas para celebrar contratos para el suministro de recursos dice que el recálculo del costo de un servicio de mala calidad se realiza de acuerdo con las Reglas para la prestación de servicios públicos. Esto está confirmado por la Decisión de la Corte Suprema de la Federación Rusa No. AKPI13-394, que establece que si no hay documentos adicionales que fijen el procedimiento para el nuevo cálculo, un representante de los ciudadanos que viven en un edificio de apartamentos puede reclamar una reducción en tarifas por la prestación de servicios en violación de su calidad de acuerdo con los requisitos de SanPin. Además, el recálculo debe realizarse de la misma forma que el recálculo para consumidores directos (resoluciones de la CA del Órgano Central de 29 de febrero de 2016 N° F10-5264/2015 en el expediente N° A09-1717/2015).
El párrafo 101 de las Reglas para la prestación de servicios públicos prescribe reducir el pago por el suministro de agua caliente para el período de facturación por el monto total del pago por todo el período de prestación de servicios de baja calidad en los casos especificados en los documentos (ver Anexos 1 y 2 de las Normas para la prestación de los servicios públicos).
Puede determinar el costo total de los servicios con una violación de la calidad multiplicando el costo del servicio durante todo el período de facturación (Apéndice 2 de las Reglas para la prestación de servicios públicos) por la proporción de la duración de la prestación de bajo- servicios de calidad dentro de este período a la duración total de la prestación de los servicios públicos para el período de facturación.
Los siguientes valores se utilizan para calcular las facturas de servicios públicos para el suministro de agua caliente:
Pi: el monto del pago por el servicio de servicios públicos proporcionado para el período de facturación (de acuerdo con el Apéndice 2 de las Reglas para la prestación de servicios de servicios públicos);
Δ - el monto total del pago por todos los días de prestación de servicios de baja calidad (o el monto por el cual se debe reducir el pago por el período de facturación);
t - la duración de la prestación de servicios de baja calidad dentro de un período de facturación.
La duración del período de facturación está determinada por la duración total del suministro de los recursos energéticos de acuerdo con los principios de constancia y no interrupción de este proceso. Con base en las reglas descritas anteriormente para el cálculo del pago (párrafo 2 de la cláusula 101 de las Reglas para la prestación de servicios públicos), se puede elaborar la siguiente fórmula (suponiendo que el mes consta de 31 días):
Δ = Рi x t / 31 días
La disminución del pago por infracción al régimen de temperatura se produce según el siguiente principio: el pago se reduce en un 0,1% por cada 3°C que sea diferente de la norma (Anexo 2 a las Normas para la prestación de los servicios públicos) y por cada hora en total durante todo el período de facturación de conformidad con la Sección IX de las Reglas para la Prestación de Servicios Públicos. Si la temperatura del agua caliente cae por debajo de los 40 °C, entonces cada hora de prestación del servicio de esta manera en total durante todo el período de facturación se paga a la tasa de pago por el uso de agua fría.
Los cálculos se basan en los siguientes parámetros:
- el monto del pago por el servicio relevante para el período de facturación, dentro del cual se registraron fallas en la organización del suministro de agua caliente (Pi1);
- el importe en que se reduce el pago del servicio (en %) varía en función de las fluctuaciones de la temperatura del agua: - 0,1 % por cada 3 °C;
- la duración de la prestación de los servicios con infracciones de calidad en su conjunto para todo el período de facturación, expresada en horas, (t1) y teniendo en cuenta la regla de la fracción IX de las reglas ya mencionadas.
En base a toda la información anterior, el cálculo del monto de la reducción de la tarifa se realiza de acuerdo con el siguiente algoritmo:
Δ = Рi1 x % x t1
Lo dispuesto en el numeral 5 del Apéndice 1 de las Reglas para la Prestación de Servicios Públicos permite aplicar exactamente esta fórmula, a pesar de las prescripciones del numeral 101 de las mismas Reglas.
Desafortunadamente, en las definiciones dadas anteriormente hay asperezas que causan numerosas disputas e incluso conducen a la presentación de reclamos. Básicamente, el malentendido está relacionado con dos valores, el primero de los cuales (Pi1) ayuda a determinar el tamaño de la reducción en el salario. De acuerdo con el párrafo 5 de la aplicación. 1 de las Reglas para la prestación de servicios públicos, este pago se caracteriza como pago por el período de facturación dentro del cual se realizaron violaciones de temperatura. Sin embargo, vale la pena considerar con más detalle el concepto del período de facturación y esbozar su alcance.
La cláusula 37 de las Reglas para la prestación de los servicios públicos habla del período de facturación como un período de tiempo igual a un mes calendario. Esto está confirmado por los cálculos en la Carta del Ministerio de Desarrollo Regional de la Federación Rusa del 4 de junio de 2007. Nº 10611-YUT/07. Se sabe que en aclaraciones privadas el Ministerio de la Construcción también opina que en el cálculo se debe tener en cuenta una cuota mensual.
Cabe decir que las definiciones de las Reglas vigentes para la prestación de los servicios públicos coinciden en su significado con la redacción que ya ha dejado de tener su significado en forma de criterios de desempeño en la parte en consideración (inciso 5 del Anexo 1).
El artículo 101 de las Reglas para la Prestación de Servicios Públicos establece que el pago de servicios por un período de facturación igual a un mes está sujeto a una reducción por el monto total del pago por cada período de prestación de servicios con infracciones iguales a un día. Por lo tanto, es necesario calcular el costo de brindar servicios de baja calidad durante 1 día.
La decisión de la Corte Suprema de la Federación Rusa No. AKPI13-394 decide que la cláusula 5 del Apéndice 1 de las Reglas para la Prestación de Servicios Públicos fija tal cambio en las reglas para pagar servicios públicos de calidad insuficiente, en el cual es imposible no pagar nada por el agua suministrada con una violación de la calidad. Si tomamos el valor del pago del mes como el valor del parámetro Pi1, incluso en el caso de violaciones breves y no graves, el monto de la reducción del pago se acercará muy rápidamente a este indicador, y el ciudadano tienen que estar exentos del pago del servicio de suministro de agua caliente para el mes en cuestión. Con base en esta tesis, a menudo los jueces rechazan los reclamos de los administradores de edificios de apartamentos que proporcionaron cálculos del monto del pago, teniendo en cuenta el monto del pago por mes.
Entonces, el Decreto de la AC VBO del 14 de octubre de 2016 No. N° F01-3504/2016 en el expediente N° A39-6742/2014 dice que el sistema desarrollado de pago por el período de mala calidad de ejecución del servicio de abastecimiento de agua, en el cual el grado de reducción en el monto del pago por el el suministro de agua caliente se considera acumulativo para el mes de facturación, implica la posibilidad de no pagar un recurso gastado de baja calidad, sin embargo, esto es incorrecto. Si tomamos el caso en que la temperatura del agua suministrada a los consumidores estuvo por debajo de la norma en 18 ° C continuamente durante 9 días, entonces, de acuerdo con dicho sistema de cálculo, el pago por agua caliente por mes será de 00 rublos. 00 coronas Habiendo estudiado con más detalle el párrafo 101 de las Reglas para la prestación de servicios públicos, se puede entender que el período de liquidación para la prestación de un servicio con una violación de la calidad debe considerarse 1 día, lo que está confirmado por la opinión de muchos representantes. del panel de jueces (ver las decisiones de AS ZSO del 25 de octubre de 2016 No. F04-4511 / 2016 en el caso No. А45-26014/2015, AS UO de fecha 31.03.2017 No. Ф09-1379/17 en caso No. А60-14516/2016, de fecha 02/06/2017 No. Ф09-11636/16 en el caso No. А71-4808/2015).
Sin embargo, en algunos casos, los jueces toman el otro lado y reconocen la legitimidad de calcular el monto del pago con un período de facturación de un mes (ver, por ejemplo, Decreto de la AC ZSO del 15 de junio de 2016 No. F04-2184 / 2016 en el expediente N° A03-21553/2014).
Como posible salida, los administradores de un edificio de apartamentos pueden solicitar al Ministerio de la Construcción prueba documental de un procedimiento objetivo para el cálculo de una reducción en el pago por suministro de agua caliente de calidad inadecuada, que puede ser utilizada en los tribunales como base de prueba. Sin embargo, el tribunal tiene el derecho de no aceptar este documento como prueba, justificando su posición por el hecho de que los documentos propuestos no tienen el rango de actos normativos.
En el caso de que se tome como base el monto del pago de un día y se instale un medidor en la casa, es más correcto hacer cálculos en función de la cantidad real de agua utilizada por día, que fue registrada por el dispositivo. Si no hay contador, los cálculos se realizan mediante una fórmula que requiere dividir el monto total del recurso contabilizado y entregado a la casa por la cantidad de días del mes.
La cláusula 5 del Apéndice 1 de las Reglas para la Prestación de Servicios Públicos prescribe una reducción en el monto del pago por agua caliente en un 0,1% por cada 3 ° C de violación de la norma. Aquí también se introducen los siguientes criterios: es posible una desviación de las normas de temperatura de 5 ° C por la noche y de 3 ° C durante el día. Así, la interpretación exacta de esta norma implica que el pago del agua caliente consumida no debe reducirse si su temperatura no supera los 55 °C por la noche ni desciende por debajo de los 57 °C durante el día. Sin embargo, si la temperatura continúa descendiendo desde los niveles ya reducidos, entonces por cada 3 °C posteriores (es decir, hasta 54 °C), el pago se reducirá en un 0,1 % cada hora (a 51 °C - 0,2 % , etc.). d.). Este enfoque también encontró apoyo entre los representantes del arbitraje (decisiones de la AC UA del 31 de marzo de 2017 No. F09-1379/17 en el caso No. A60-14516/2016, la Corte de Arbitraje del Lejano Oriente del 24 de mayo de 2016 No. F03-976/2016 en el caso No. A24-1520/2015).
Pero la Decisión de las Fuerzas Armadas de la Federación Rusa No. AKPI13-394 sugiere que el establecimiento en el párrafo 5 del Apéndice 1 de las Reglas para la provisión de servicios públicos de desviaciones permisibles del régimen de temperatura prescrito por SanPiN 2.1.4.2496-09, de hecho, significa hacer ajustes a las normas sanitarias y epidemiológicas, regulando el nivel de calidad del agua caliente, con miras al cumplimiento de las medidas antiepidémicas. Tal situación está en conflicto con las normas legislativas ya mencionadas y requiere el reconocimiento de esta norma como inválida en este contexto. Así, volvemos al hecho de que cualquier desviación de las normas prescritas se equiparará a violaciones de la calidad del servicio. Los criterios discutidos continúan aplicándose en cuanto a las condiciones y procedimiento para cambiar el monto del pago. En base a esto, se puede concluir que se debe cobrar un porcentaje del 0,1% de reducción en el pago por el uso de agua caliente de calidad inadecuada por cualquier violación del régimen de temperatura (a partir de 57°C durante el día y 55°C durante el día). noche). De acuerdo con la base documental, este enfoque parece más correcto. También encuentra apoyo en el poder judicial.
Guiados por estas consideraciones, los gerentes de los edificios de apartamentos deben respaldar su posición con un cálculo que promete grandes beneficios y basar su línea en el hecho de que no se debe permitir ninguna desviación de los estándares de temperatura.
También hay un matiz relacionado con si es posible calcular el monto exacto de la reducción del pago si la desviación de la norma no coincide con el “paso” prescrito en la normativa. Hay un punto de vista que recomienda calcular la reducción en décimas del pago si la temperatura desciende menos de 3°C. Se puede dar un ejemplo cuando la temperatura del agua durante el día bajó a 55°C. En este caso, es posible calcular que el porcentaje de reducción en el pago del servicio será de 0,167% (5/3 x 0,1%). Sin embargo, surge la cuestión de la legitimidad de tales cálculos. La cláusula 5 del Apéndice 1 de las Reglas para la Prestación de Servicios Públicos no nos permite decir que esta es la decisión correcta. Recordemos que por cada 3°C el pago disminuye un 0,1%, esto nos permite deducir un cierto patrón.
Es este método de realizar el cálculo que se proporciona en la Carta del Ministerio de Desarrollo Regional de la Federación Rusa No. 10611-YuT / 07. Una Resolución de la AS UO de fecha 28 de octubre de 2016 No. N° F09-9955/16 en el caso N° A71-5017/2015 destaca que el cómputo del Código Penal es incorrecto, porque tiene en cuenta las décimas de grado.
- Revisión de la práctica judicial sobre denuncias sobre la calidad del agua que ingresa al MKD
Opinión experta
Por qué controlar la calidad del agua caliente
UN. Sokolova,
abogado de impuestos
La realidad es que los consumidores directos del suministro de agua caliente (ciudadanos comunes, escuelas, jardines de infancia y otras organizaciones) no pueden, desde un punto de vista técnico, usar el equipo necesario para monitorear la calidad del agua caliente, determinar sus características como color, turbidez , la cantidad contenida en el agua, el hierro, etc. sustancias, etc. Además, no todo el mundo puede buscar asesoramiento legal. Todo esto implica que los productores y proveedores de calor y recursos energéticos deben asumir sus funciones con total responsabilidad.
Una posición similar también se manifiesta en la implementación de un control estricto sobre la calidad de los servicios prestados, en la pronta eliminación de las violaciones identificadas y la implementación del cálculo correcto de los ciudadanos por los servicios prestados en este caso. Tal resultado se puede lograr si todas las partes en el proceso de proporcionar energía térmica a la población y otros sujetos dirigen sus esfuerzos para controlar la calidad de los servicios prestados. Es importante que las organizaciones responsables de la provisión de recursos energéticos en materia de pago de servicios se guíen por la letra de la ley y no insistan en pagos por casos de violaciones de calidad. Su actuación deberá basarse en las siguientes normas:
- el apartado 2 del art. 542 del Código Civil de la Federación Rusa - para organizaciones dedicadas al suministro de recursos energéticos;
- Normas para la prestación de servicios públicos - para sociedades gestoras.
Si no se cumplen estos estándares, será muy difícil lograr que las empresas proveedoras tomen las medidas adecuadas para eliminar posibles violaciones en el proceso de suministro de recursos energéticos. Las violaciones de las reglas para la prestación de servicios en esta área y la implementación de un cálculo incorrecto de la población por los recursos de baja calidad provistos no permiten optimizar el estado de cosas en esta área en muchos asentamientos.
La temperatura del agua caliente en el grifo según la norma en 2020 está regulada por SNiP (códigos y reglamentos de construcción) N II-34-76 y SanPiN 2.1.4.2496-09. Estos documentos determinan la calidad del agua suministrada a los edificios residenciales para las necesidades domésticas y de bebida.
Mala calidad del agua del grifo.
Además de la temperatura, el agua caliente debe cumplir parámetros tales como pureza y presión. ¿De qué sirve el agua caliente si corre en un chorro delgado o está sucia? El aumento de la presión tampoco es motivo de alegría: implica la ruptura de acoplamientos, válvulas y otros elementos del sistema de suministro de agua.
Para agua caliente, los límites de presión se establecen de 0,3 a 4,5 atmósferas. Ir más allá de estos límites es una razón directa para aplicar al Código Penal el recálculo.
Las impurezas en el ambiente acuático pueden ser tanto orgánicas como inorgánico origen: óxido, entrada en el sistema de tierra, madera podrida, etc. Si estos casos son frecuentes y prolongados, es necesario presentar una queja ante la empresa de agua con una solicitud de inspección de los sistemas de tratamiento, lo que debe realizarse en conjunto con la oficina de vivienda.
¿Cómo presentar una queja?
