Agua del grifo de mala calidad. Dónde quejarse del agua del grifo en mal estado. Si no hay reacción

Muchos usuarios se enfrentan a una situación en la que comienza a salir agua oxidada de sus grifos, no apta para su uso. Si tal problema ocurre muy raramente, entonces está bien, pero si el agua del grifo oxidada comienza a fluir con una constancia envidiable, se deben tomar varias medidas para solucionar el problema. Y en este caso, la forma más efectiva de solucionar el problema es presentar una denuncia ante las organizaciones responsables.

Por qué sale agua oxidada del grifo: las razones principales

Entre las principales causas de la oxidación del agua del grifo se encuentran:

1. Un alto nivel de deterioro de las comunicaciones responsables del abastecimiento de agua de los consumidores.
2. Suministro de agua con precipitaciones, que se acumulan y provocan la aparición de óxido en el agua.
3. Mal tratamiento del agua. Dado que el agua contiene una cantidad significativa de partículas metálicas, debe purificarse a fondo antes de suministrarse a los usuarios finales.
4. Cortes planificados. Los servicios públicos revisan cada casa antes del inicio y al final de la temporada de calefacción por deterioro de los servicios públicos y realizan las acciones de reparación necesarias. Después de eso, puede aparecer agua oxidada en los grifos, pero este problema desaparece con bastante rapidez.

Sale agua oxidada después de cerrar el agua, ¿por qué?

Muchos de nuestros lectores están preocupados por la pregunta, ¿por qué sale agua oxidada después de cerrar el agua? Cabe resaltar que Este fenómeno es reconocido como norma a nivel legislativo., sin embargo, siempre que durante este período las empresas de servicios públicos realicen una inspección programada de las tuberías.

Dado que la mayoría de las tuberías están hechas de metal, se forma óxido en la superficie debido a procesos oxidativos. Cuando la tubería está completamente llena de agua, la oxidación es mucho más lenta. Tan pronto como se cierra el suministro de agua, el proceso se acelera bruscamente y, en un corto período de tiempo, se forman depósitos de óxido en la superficie interna de la tubería. Después de encender la presión, se lava y, por lo tanto, durante los primeros minutos después de abrir el agua, tenemos la oportunidad de observar óxido.

¿Es posible lavar en agua oxidada?

Los consumidores están interesados, se puede lavar en agua oxidada. Como muestran numerosos datos de analistas, el óxido siempre está presente en el agua. Si la concentración no supera los 0,3 mg por 1 litro de líquido, es imposible ver óxido. Dicha agua es bastante adecuada para el consumo, y también puede lavarse con ella. Sin embargo, los expertos recomiendan que cuando beba esa agua, la hierva primero.

Si la concentración de óxido está en el rango de 0,4-0,8 mg, es absolutamente imposible usar agua como agua potable, pero aún así es adecuada para lavar los platos.

Si el óxido en el agua es pronunciado y el agua en sí tiene un color amarillo o naranja, entonces está categóricamente contraindicado lavarse con ella.

Al mismo tiempo, también vale la pena recordar que el agua oxidada puede dañar seriamente los electrodomésticos como lavadoras, lavavajillas y teteras. Por lo tanto, debe asegurarse de que el agua sucia entre en contacto con los electrodomésticos lo menos posible.

Cómo limpiar

La única opción para limpiar el agua oxidada es instalar elementos de filtro especiales. El filtro retendrá las partículas de óxido, lo que permitirá al consumidor disfrutar de agua limpia. Sin embargo, no olvide que los filtros también necesitan cuidado y deben cambiarse o limpiarse a intervalos regulares. De lo contrario, pueden aparecer microorganismos nocivos que afecten negativamente a la salud humana.

Hablando de cómo limpiar el agua oxidada, no te olvides de asentarte.

Para hacer esto, debe verterse en un recipiente y dejarse por un tiempo. Después de algunas horas, se forma una capa de óxido en el fondo del contenedor. El agua se puede escurrir con cuidado, con cuidado de no remover el sedimento turbio, y luego se puede usar para lavar los platos, pero en ningún caso para beber.

Cuándo quejarse

Cada consumidor debe saber dónde quejarse del agua oxidada. De acuerdo con el marco legal vigente, incluso la aparición irregular de agua oxidada es una violación de los derechos del consumidor. El caso es que cada usuario paga mensualmente por el agua que usa, y en caso de óxido, la drena, perdiendo así su dinero.

La excepción son las situaciones en las que se realiza una inspección programada de las comunicaciones de agua. Después de reparar y reemplazar las áreas dañadas, los residuos de óxido ingresan al agua y pueden llegar al consumidor final. De acuerdo con las reglas aprobadas, esta es la única razón por la que se permite una pequeña cantidad de agua oxidada en los grifos. Si la aparición de óxido en el agua no está asociada con el trabajo planificado, en este caso, debe escribir un reclamo.

¿Dónde quejarse?

Si la aparición de agua oxidada es irregular, y tiene casos aislados, entonces vale la pena acudir con una reclamación a la empresa gestora. Se debe actuar de la misma manera si la calidad del agua suministrada se ha deteriorado notablemente después de cambiar las tuberías o limpiar la caldera.

Si la empresa administradora ignora los reclamos de los ciudadanos, o el problema continúa por un largo período de tiempo, presentar una queja ante la estructura de suministro de recursos (en este caso, una empresa de agua) traerá una mayor eficiencia. En tal situación, se realizarán los análisis necesarios del agua potable y se aclararán las causas de la contaminación.

Si la empresa de agua no puede ayudar de ninguna manera, entonces vale la pena escribir quejas a Rospotrebnadzor y a las agencias de aplicación de la ley. Sin embargo, como muestra la práctica, en la mayoría de los casos, la empresa de servicios públicos de agua y la empresa de gestión intentan evitar tal desarrollo de eventos y, por lo tanto, responden rápidamente a los llamamientos de los ciudadanos.

Prueba de

Es bastante natural que además del reclamo, el consumidor deba proporcionar evidencia de la violación. En primer lugar, este es un material fotográfico y de video, que muestra que del grifo sale agua sucia u oxidada, y evidencia que hay mal olor.

Si a solicitud del usuario se realizaron estudios o análisis sobre la calidad del agua, también se deberán adjuntar a la solicitud los resultados de los mismos.

Además, como prueba, el usuario puede adjuntar a la denuncia un convenio con la empresa gestora, y una factura del servicio de agua.

Cómo presentar una queja, qué necesita especificar, muestra

1. No hay una queja de muestra única, por lo que puede escribirla en cualquier forma.
2. Es necesario indicar en el texto de la denuncia el motivo por el cual el usuario decidió presentar una denuncia.
3. También debe indicar los hechos del suministro de agua de baja calidad (con la excepción de los casos en que se realizan trabajos planificados en tuberías de agua). Además, puede especificar otras razones. Entonces, si el grifo permanece frío, aunque debería fluir agua caliente, esto también es una violación.
4. El usuario tiene derecho a exigir una indemnización en forma de indemnización por el daño moral y el coste de los bienes dañados (filtros dañados, lavavajillas roto, lavadora, etc.), la devolución del dinero gastado en la compra de agua. Además, dado que el servicio es de calidad inadecuada, el consumidor puede quedar exento del pago del agua.

Qué hacer a continuación si no hay una respuesta adecuada a la reclamación

Si no se toman medidas y sigue saliendo agua oxidada del grifo, se deben enviar declaraciones escritas a varias autoridades superiores, incluida la oficina del fiscal, el tribunal de distrito, Rospotrebnadzor y la Inspección Estatal de Vivienda.

Sin embargo, vale la pena señalar que es posible presentar una queja ante estas estructuras solo si existe una base de evidencia adecuada. En particular, si algún estudio fue realizado por expertos independientes, sus resultados deben adjuntarse a la solicitud.

A veces, los servicios públicos que suministran agua a nuestra casa o departamento no hacen su trabajo y tenemos que averiguar por qué sale agua oxidada del grifo. Naturalmente, no hay esperanza de una solución rápida al problema, por lo que todos deben saber cómo purificar el agua al menos parcialmente y hacerla condicionalmente apta para su uso.

Causas y consecuencias

Factores causantes de la contaminación

Puede haber varias respuestas a la pregunta de por qué sale agua amarilla del grifo o por qué el líquido tiene un sabor/olor desagradable:

• Primero, el problema puede estar en la fuente misma.. Si la toma de agua se realiza desde un río, lago o embalse, la calidad del agua depende del estado del embalse. Por lo tanto, si llega allí una gran cantidad de contaminación, por ejemplo, cuando se descarga de empresas industriales o por accidentes provocados por el hombre, ninguna planta de tratamiento puede hacer frente.
• Sin embargo, las propias plantas de tratamiento de agua también funcionan lejos de ser ideales.. Si se instalan equipos obsoletos en su área, el resultado de su trabajo será impredecible: hoy sale agua más o menos potable del grifo, y mañana sale un líquido turbio con un olor distintivo a amoníaco o sulfuro de hidrógeno.
• Por último, no descarte las comunicaciones en sí. Desde la planta de tratamiento de agua hasta su apartamento, el agua pasa varias decenas de kilómetros a través de tuberías de muy diferente calidad, y si las tuberías de la casa están oxidadas, prepárese para las escamas de óxido y un regusto desagradable.

¡Nota! Si tiene alguna pregunta sobre por qué el agua no sale del grifo, lo más probable es que aquí el problema también esté en las tuberías. Como regla general, las paradas se realizan para reemplazar una sección desgastada o para eliminar un accidente.

La lista real de razones que explican la mala calidad del agua del grifo es limitada. Sin embargo, para tomar las medidas adecuadas, vale la pena averiguar qué tipo de agua sale del grifo.

Cómo identificar el agua de baja calidad

Por supuesto, las empresas que proporcionan el suministro de agua y las estaciones sanitarias y epidemiológicas también deben participar en la determinación de la calidad del agua que ingresa a las casas o apartamentos. Sin embargo, obtener datos de las pruebas de laboratorio es bastante difícil y el precio de la experiencia en una empresa privada es bastante alto. Entonces, para una estimación aproximada, debe centrarse en los signos externos:

En la foto, un precipitado amarillo característico de óxidos de hierro.

Sin embargo, estos signos son solo indirectos y, por lo tanto, la instrucción para identificar la naturaleza de la contaminación no puede considerarse universal. Todavía es deseable controlar la composición por métodos de laboratorio, ya que ni los metales pesados ​​ni los microorganismos pueden determinarse a mano.

Al mismo tiempo, la tabla anterior puede servir como pista si el deterioro de la calidad del agua se ha producido repentinamente. Qué hacer en tal situación, lo diremos a continuación.

Maneras de resolver el problema

Métodos Administrativos

Para empezar, intentaremos obligar a aquellas personas que deban hacerlo de turno a solucionar nuestro problema. Naturalmente, para esto necesita saber dónde quejarse, si sale agua del grifo oxidada.

La secuencia de acciones es la siguiente:

• Tan pronto como tenemos agua amarilla del grifo, llamamos a la empresa de gestión y exigimos que corrijamos la situación o enviemos un maestro para resolver el problema (si está relacionado con la tubería y es de carácter local). Si su empresa de gestión está atenta a sus funciones, una llamada debería ser suficiente.
• Si sabemos que la organización responsable del funcionamiento de la casa no tendrá prisa, presentamos una solicitud por escrito. En él, debemos indicar la fecha de inicio para el suministro de agua de baja calidad, y también indicar claramente el requisito de restablecer el suministro normal de agua.
• El siguiente paso es presentar una solicitud al departamento de Rospotrebnazor, que se ocupa de la higiene comunitaria. La solicitud debe incluir los detalles completos del pasaporte y los números de contacto para que podamos contactarlo para aclarar la situación.

Por lo general, esto es suficiente. Si el agua sigue saliendo con un color u olor característico, vamos a juicio, duplicando declaraciones a la fiscalía y al Estado. Inspección de viviendas.

Hay varios matices aquí:

• Como fundamento, indicamos el Artículo 29 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".
• En la solicitud, presentamos los requisitos para restablecer el suministro normal de agua, recalcular el pago y compensar los daños materiales (si los hubiere).

¡Nota! Antes de la decisión judicial y su entrada en vigor, debe pagar a las tasas establecidas, de lo contrario, su condición de moroso se usará en su contra en los tribunales y la decisión sobre el recálculo o la compensación no se tomará a su favor.

• Si es posible, realizamos análisis de agua en un laboratorio privado y adjuntamos los resultados del análisis a la apelación.

Sin embargo, hoy en día las empresas de gestión están tratando de no llevar el caso a los tribunales. ¡Pero necesita saber cómo proteger adecuadamente sus derechos!

Métodos artesanales

Naturalmente, mientras haya correspondencia con las autoridades, el agua amarilla del grifo no se va a ninguna parte. Y para su uso es necesario tomar medidas que permitan optimizar al menos parcialmente la composición.

Si el problema no se pronuncia, procedemos de la siguiente manera:

• En una situación epidemiológica favorable, simplemente se puede defender el agua. Para ello, viértelo en un recipiente abierto de boca ancha y déjalo durante al menos 5-6 horas (o mejor medio día). Durante este tiempo, el cloro se evaporará del líquido y los sólidos se depositarán en el fondo.
• La ebullición se puede usar junto con la sedimentación.. El calentamiento a 100 0 C durante varios minutos mata la mayoría de los microbios patógenos y reduce la concentración de cloruros.

• Por otro lado, al hervir agua, aumenta la concentración de sales y también se forma formaldehído.. Por eso los expertos no recomiendan hervir el agua más de una vez y durante más de cinco minutos, y después de hervir se aconseja reposar al menos hasta que se enfríe por completo.

Usar filtros

Y, sin embargo, hoy en día es muy difícil imaginar una situación en la que se utilice agua del grifo sin pasar por un filtro, incluso el más simple.

• Para uso doméstico, lo más fácil es comprar un filtro en forma de jarra. Su rendimiento es relativamente pequeño, pero es bastante simple de usar. Lo principal es no olvidar cambiar los cartuchos a tiempo, porque después de la expiración de su vida útil no purificarán, sino que, por el contrario, contaminarán el agua.
• , tan populares en los últimos tiempos, son menos efectivos. Hacen frente más o menos a la eliminación de partículas mecánicas, pero para combatir eficazmente la materia orgánica y las sales, los elementos filtrantes deben cambiarse al menos una vez a la semana.
• Finalmente, la mejor solución sería instalar una columna de filtro que proporcione una purificación en varias etapas. Dichos sistemas son bastante costosos, pero le permiten obtener agua relativamente limpia en casi cualquier situación.

Conclusión

Habiendo descubierto qué hacer: si sale agua del grifo oxidada, podemos prepararnos para situaciones tan desagradables. Es por eso que vale la pena tener el filtro más simple, incluso si todo está en orden con las tuberías y no se prevén problemas ().

Para un estudio más detallado de este tema, debe ver el video en este artículo.

Es necesario saber que, bajo la influencia de la alta presión y la velocidad del agua, se eliminan los sedimentos depositados en las tuberías y las partículas sólidas de óxido. Además, existen las llamadas "líneas sin salida" ubicadas en los sectores privados de las ciudades, donde los dueños de casas privadas colocaron la tubería hace mucho tiempo. Esto también degrada la calidad del agua.

Por supuesto, esto no es normal. Después de todo, todos los inquilinos o propietarios pagan servicios públicos de buena calidad, incluido el suministro de agua.

Dónde ir

Si el fenómeno de agua de mala calidad en el sistema de suministro de agua es raro, basta con ponerse en contacto con la empresa administradora. Se debe hacer lo mismo si la calidad del agua ha cambiado después de limpiar la caldera o reemplazar las tuberías en un área de emergencia.

Cuando una situación tan problemática continúa durante un período prolongado y la empresa administradora ignora las declaraciones de los inquilinos, debe recurrir a ponerse en contacto con la empresa de servicios públicos de agua local para analizar el agua potable. Estos estudios se realizan conjuntamente con la sociedad gestora.

Hay situaciones en las que los responsables de estos estudios tardan en responder a las solicitudes de los ciudadanos. De acuerdo con la Ley Federal, puede enviar una apelación a la Oficina de Rospotrebnadzor al Departamento de Supervisión de Higiene. Especialistas del departamento territorial realizarán los estudios y pruebas de laboratorio correspondientes a la calidad del agua. Se tomarán muestras de los grifos de los solicitantes. Como resultado, se aclararán las causas de la contaminación del agua.

Si no hay reacción

Si las autoridades mencionadas no toman ninguna medida, se deben enviar declaraciones escritas a varias autoridades: la oficina del fiscal, el tribunal, el Ministerio de Rospotrebnadzor, la Inspección Estatal de Vivienda. Si hay resultados de algunos análisis y conclusiones de especialistas independientes, se deben adjuntar copias de ellos a las solicitudes.

Existe una opinión errónea de que no es necesario pagar por agua de mala calidad, por agua que no cumple con SanPiN. Antes de no pagar, debe probar la discrepancia. Solo demostrando esto de manera judicial y legal, puede devolver su dinero y obligar a los perpetradores a pagar por causar daños a los ciudadanos.

Para presentar una demanda contra una empresa de agua, un solo cliente y una organización de servicio deben reunir los siguientes documentos necesarios:
1. Contrato de servicio con la organización pertinente.
2. Todos los actos o copias certificadas. que han sido recopilados.
3. Conclusiones de los análisis, si los hubiere.

Los requisitos del tribunal deben cubrir íntegramente todas las reclamaciones, de lo contrario la indemnización será parcial. Necesidad de exigir:
1. Restaurar la calidad del agua en el suministro de agua.
2. Eximir al actor del pago del agua de baja calidad. La base es el Artículo 29 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".
3. Si se instalaron filtros, entonces reembolse al culpable por su costo.
4. Indemnización por daño moral. Este ítem debe ser justificado por los costos materiales y el sufrimiento moral.
5. Compensación de pérdidas asociadas a posibles daños a la propiedad, gastos de agua potable, ya que se violaron los derechos de los ciudadanos. Motivo - Artículo 15, párrafo 2 del Código Civil de Rusia "... restauración del derecho violado ..."

Pero las llamadas telefónicas y las amenazas verbales vacías no conducirán a nada.