Recálculo de tarifas por servicios públicos de baja calidad (calefacción, agua caliente). Cálculo del suministro de agua caliente: control de calidad y recálculos Cómo recalcular para agua caliente

De acuerdo con las normas sanitarias, el agua caliente del grifo debe estar entre 60 y 75 * C. Si la temperatura del agua es inferior a 60 * C, entonces debe solicitar un nuevo cálculo.

17.03.2011 Llamo a la sala de control con el requisito de medir la temperatura del agua. De acuerdo con el decreto gubernamental del 06/05/2011 N354 "Sobre la prestación de servicios de comunicaciones a propietarios y usuarios", el procedimiento debe ser el siguiente:

106. El consumidor puede notificar una violación de la calidad de un servicio público por escrito u oralmente (incluso por teléfono) y está sujeto al registro obligatorio por parte del servicio de despacho de emergencia. Al mismo tiempo, el consumidor está obligado a informar su apellido, nombre y patronímico, la dirección exacta del local donde se encontró una violación a la calidad del servicio público y el tipo de servicio público. Un empleado del servicio de despacho de emergencia está obligado a informar al consumidor sobre la información sobre la persona que recibió el mensaje del consumidor (apellido, nombre y patronímico), el número para el cual está registrado el mensaje del consumidor y la hora de su registro.

107. Si un empleado del servicio de despacho de emergencia del contratista conoce los motivos de la violación de la calidad del servicio público, está obligado a informar de inmediato al consumidor que solicitó y hacer una nota apropiada en el registro de mensajes.

108. Si el empleado del servicio de despacho de emergencia del contratista no conoce las razones de la violación de la calidad del servicio público, está obligado a acordar con el consumidor la fecha y hora de la verificación del hecho de violación de la calidad del servicio público.

109. Al final de la auditoría, se elabora un informe de auditoría. [...] El acto de verificación se redacta en el número de copias de acuerdo con el número de partes interesadas que participan en la verificación, firmadas por dichas personas (sus representantes), 1 copia del acto se transfiere al consumidor (o su representante), la segunda copia se queda con el contratista, las copias restantes se transfieren a los interesados ​​que participan en la prueba.

Denuncia por la negativa a recalcular el pago del agua caliente.

El 17 de marzo de 2011, a petición mía, debido a la baja temperatura del suministro de agua caliente, el ingeniero jefe de ZhEU-54 LLC Khairetdinova Kh.Kh. se midió la temperatura del agua caliente en el baño y en la cocina.

Después de un drenaje de agua caliente de 5 minutos, se midió la temperatura de las tuberías. Dado que en el baño el agua caliente del grifo proviene del tubo del toallero eléctrico, la temperatura en el acto se indica como "temperatura de retorno (p\dry): 40,5 * C". Las mediciones de agua caliente en la cocina en el acto se indican como "Temperatura del ACS en el suministro: 50 * C".

Previsto por el párrafo 74 del Decreto del Gobierno de la Federación Rusa de 23.05.2006 N 307 "Sobre el procedimiento para proporcionar servicios públicos a los ciudadanos", la temperatura se volvió a medir solo el 12 de abril. La temperatura del agua caliente en el baño era de 44*C.

A mi solicitud de recalcular el pago del suministro de agua caliente, recibí respuesta con fecha 04.11.2011 N° 766 con el siguiente contenido: “según ley, la temperatura del suministro de agua caliente es de 50*C, la temperatura en el el baño no se midió La temperatura del suministro de agua caliente corresponde a los valores estándar, no se realiza el nuevo cálculo ". Así, entre otras cosas, hay una discrepancia en la respuesta con el hecho de que se midió la temperatura del agua caliente en el baño y fue igual a 40.5 * C

No estuve de acuerdo con esta decisión y el 19 de abril envié una segunda solicitud en la que exigí un recálculo de conformidad con el numeral 6 del Anexo No. 1 de las Reglas 307. En la respuesta del 25.04.2011 No. 864, todos mis argumentos fueron ignorados y de nuevo solo hubo una referencia al párrafo 5 del Apéndice No. 1 de la Regla 307.

Insisto en que el recálculo debe hacerse de conformidad con el numeral 6 del Anexo No. 1 de las Reglas 307, ya que existe una violación de las normas sanitarias y la presencia del numeral 5 del Anexo No. 1 de las Reglas 307 no significa que la gestión empresa tiene el derecho de violar las normas sanitarias.

Entonces, según SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Estas normas sanitarias son vinculantes para todas las personas jurídicas, empresarios individuales cuyas actividades estén relacionadas con la organización y (o) provisión de sistemas centralizados de suministro de agua caliente.
2.4. La temperatura del agua caliente en los puntos de extracción, independientemente del sistema de suministro de calor utilizado, no debe ser inferior a 60 °C ni superior a 75 °C.

De acuerdo con el párrafo 6 del Apéndice No. 1 de las Reglas "Sobre el Procedimiento para Proporcionar Servicios Públicos a los Ciudadanos", aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 23 de mayo de 2006 N 307, uno de los requisitos para la calidad de servicios públicos en términos de suministro de agua caliente es el cumplimiento constante de la composición y las propiedades del agua caliente con las normas y reglas sanitarias.

El hecho de que un indicador como la temperatura del agua se refiera a las propiedades del agua se deriva de la interpretación en conjunto de las disposiciones de SanPiN 2.1.4.2496-09 (en particular, el párrafo 2.1.) y las Reglas 307 (párrafo 6 del Apéndice No. 1).

De acuerdo con el párrafo 6 del Apéndice No. 1 de las Reglas 307, se estipula que no se permite la desviación de la composición y las propiedades del agua caliente de las normas y reglas sanitarias, si la composición y las propiedades del agua no cumplen con las normas sanitarias y reglas, no se paga por cada día la prestación de servicios comunales de calidad inadecuada (independientemente de las indicaciones de los dispositivos de medición).

Además, el requisito de SanPiN 2.1.4.2496-09 para mantener una temperatura del agua caliente de al menos 60 * C no contradice, sino que solo refuerza el requisito del párrafo 5 del Apéndice No. 1 de la Regla 307, según el cual la temperatura de agua caliente debe ser de al menos 50 * C para sistemas cerrados de calefacción urbana.

TE APUESTO:
1) llevar el distrito OAO UZHKH Kalininsky del distrito urbano de Ufa RB" a la responsabilidad administrativa en virtud de la Parte 2 del art. 14.4 del Código de Infracciones Administrativas y el art. 6.4 Código Administrativo
2) dictar una orden para recalcular el pago del suministro de agua caliente para el mes de marzo de conformidad con el numeral 6 del Anexo N° 1 de la Regla 307, considerando el período para el suministro de servicios públicos de calidad inadecuada del 17 de marzo, 10:00 al 31 de marzo , 24:00
3) debido al hecho de que la respuesta a mi solicitud del 19 de abril se emitió solo el 25 de abril, le pido que advierta a OJSC UZHKh del distrito de Kalininsky del distrito urbano de Ufa de la República de Bielorrusia sobre la inadmisibilidad de violar el requisitos del numeral 49, inciso “I” de la regla 307, según los cuales se deberá enviar al solicitante, dentro de dos días hábiles, una notificación de aceptación de este requisito y posterior satisfacción o negativa a satisfacerlo, indicando las razones de la negativa. , de lo contrario, es posible iniciar un caso administrativo en virtud de la Parte 1 del Artículo 14.8 del Código de Infracciones Administrativas
4) debido al hecho de que SanPiN 2.1.4.2496-09 no proporciona estándares según los cuales se permitiría una desviación en la temperatura del agua durante los primeros minutos, explique a ZhEU-54 LLC que la temperatura del agua debe medirse sin primero drenando el agua.*

10.05.2011 llega toda una delegación para medir la temperatura del agua: un representante de Rospotrebnadzor, un empleado del Centro de Higiene y Epidemiología de la República de Bielorrusia, el ingeniero jefe del ZhEU-54, dos importantes representantes del Kalinin UZHKh.

23.05.2011 viene la respuesta de Rospotrebnadzor:


1.06.2011 UZHKh anuncia:

Llega el recibo:

16.06.2011 por si acaso, estoy escribiendo una declaración con una solicitud para explicar exactamente cómo se calculó el recálculo:

De conformidad con el párrafo 49 (subpárrafo "p") del Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia "sobre el procedimiento para la prestación de servicios públicos a los ciudadanos" de fecha 23 de mayo de 2006 N 307, POR FAVOR, a más tardar el 3 de trabajo días, proporcionar documentos que confirmen la corrección del recálculo de las tarifas por el suministro de agua caliente en los recibos de pago de junio de 2011

21.06.2011 ERCC emite un certificado. El texto es difícil de leer, pero la conclusión es que el tamaño de la devolución se calculó mediante la fórmula: (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

1. SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
2. Antiguo fallo: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
3. Nuevo Decreto:

Los números en la factura de servicios públicos no siempre reflejan el consumo real de agua. En ocasiones, la empresa gestora ajusta el importe al alza en función de los resultados de la comprobación de los contadores. A veces el motivo es que el inquilino dio el testimonio de forma incorrecta o en un error banal de los servicios públicos. Para hacer un nuevo cálculo del agua según el medidor, primero debe determinar los motivos para reducir la cantidad.

Hay un medidor en el apartamento, pero la empresa administradora cobra la tarifa de acuerdo con la norma: razones y algoritmo de acciones.

El principal acto reglamentario que regula el procedimiento para la prestación y el cálculo de las facturas de servicios públicos es el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa de fecha 6 de mayo de 2011 No. 354, que contiene las "Reglas para la prestación de servicios públicos" (en adelante, Reglas 354). ¿Por qué Reino Unido puede cobrar el agua según la norma y no según el contador establecido?

1. El párrafo 59 de las "Reglas ..." menciona que tal situación puede surgir si el medidor de agua no pasa la verificación en el momento adecuado. No se tienen en cuenta las lecturas de contadores de agua con intervalo de calibración vencido. En este caso, el pago de los servicios públicos (en los primeros 3 meses) se cobra de acuerdo con el monto del consumo promedio del período anterior. La duración de este período es de 6 meses antes del final del período de verificación.
2. Otra razón es el daño a los sellos del medidor. En este caso, deberá pagar una multa de 200 rublos. Si se revela que el daño es consecuencia de la conexión y el uso ilegales de imanes, esto ya es un delito y la multa puede aumentarse a 300 mil rublos.
3. Otra razón es la transmisión incorrecta de datos de lecturas a la empresa proveedora de recursos. Esta es la razón más inofensiva, y la situación es fácil de arreglar.

Cualquiera que sea el problema, lo principal que debe recordar es que el nuevo cálculo se realiza estrictamente después de verificar los medidores de agua. Cuando se establezca que el medidor está en buen estado y el período de verificación no ha vencido, se tomarán medidas de recálculo. En definitiva, el ajuste de la cuantía se realiza en dos supuestos:

• sobre la base de un acto de examen (verificación) de un medidor o protocolo;
• por iniciativa personal del consumidor. En este caso, es necesario escribir una aplicación oficial al Código Penal.

Si se sigue cobrando la tarifa a la tarifa sin ventanillas, deberá seguir las instrucciones para el segundo caso. La secuencia de acciones en tales circunstancias:

1. Asegúrese de que el período para verificar los dispositivos no haya expirado. Para hacer esto, solo mire el pasaporte del medidor. Es allí donde el fabricante indica el intervalo de calibración. Si se pierden los documentos, debe comunicarse con la empresa administradora para obtener la información necesaria. También puede realizar una solicitud oficial y restaurar el pasaporte del fabricante (generalmente este es un servicio pago y no en todos los casos se proporciona).
2. Después de que resulte que no se requiere la verificación de los medidores de agua, puede continuar con el siguiente paso. Para hacer esto, debe llamar a especialistas de la empresa de gestión y redactar un acto. Debe contener lecturas precisas del instrumento.
3. Registrar una declaración oficial. Adjuntarle los documentos recibidos después del examen de los contadores por especialistas. También será una confirmación de que el medidor no necesita ser verificado y está en buenas condiciones.
4. Presentar una solicitud al departamento de contabilidad de la empresa de gestión.

La solicitud debe ser considerada dentro de los cinco días hábiles. Si el resultado es positivo, se recalculará el monto de las utilidades. La parte que se pagó en exceso se transferirá a la cuenta del pago futuro.

La solicitud de recálculo será aprobada solo si el período de verificación no ha expirado y los sellos no están dañados. De lo contrario, tendrás que poner el medidor en orden o cambiarlo.

Qué hacer si no está de acuerdo con su factura de servicios públicos

De conformidad con el párrafo 42 de la Regla 354, el monto del pago por un servicio público provisto en un área residencial equipada con un medidor individual (es decir, un medidor), con excepción del pago por un servicio público de calefacción, se determina con base en sobre su testimonio.

Los servicios públicos contaron más de lo que muestra el medidor de agua

Si la cantidad de agua utilizada en el recibo emitido excede las lecturas del medidor, el procedimiento será el siguiente:

1. Debe comunicarse con la empresa de servicios públicos e informar la diferencia entre los datos del recibo y las lecturas reales del medidor. En algunos casos, basta con proporcionar una fotografía del dispositivo de medición, lo que le permite considerar las marcas de identificación visual del dispositivo (sello, nombre, número), así como establecer su integridad.
2. Llame a los especialistas de la empresa proveedora de recursos a la casa para que inspeccionen el medidor, elaboren un acta que servirá de base para futuros ajustes en los cálculos.
3. El proveedor de servicios públicos debe hacer un nuevo cálculo (de conformidad con el párrafo 61 de la Regla 354). Como resultado, el suscriptor debe ajustar el monto del pago o tener en cuenta el monto formado por el sobrepago de agua al pagar los próximos períodos. El importe del recálculo deberá reflejarse en el recibo, que se enviará al suscriptor.

Se enviaron lecturas incorrectas

En una situación en la que el suscriptor transmita lecturas de medidor erróneas, proceda de la siguiente manera:

1. Si se transmitieron lecturas incorrectas una vez, debe usar cualquiera de las formas posibles de transmitir o informar los datos correctos, mientras informa a los representantes de la organización de servicios públicos sobre el error.
2. Si se transmitieron lecturas erróneas durante varios períodos, será necesario llamar a los representantes de la empresa proveedora de recursos a la casa para que inspeccionen el medidor y elaboren un acta.
3. Las empresas de servicios públicos recalcularán el monto de la tarifa según las lecturas del medidor tomadas durante la prueba. Los fondos pagados en exceso también se tendrán en cuenta contra el pago de períodos futuros.

Servicios de mala calidad

Si al consumidor se le proporciona un servicio público de baja calidad, el consumidor también tiene derecho a exigir un nuevo cálculo de la tarifa. Por ejemplo, en una situación en la que, debido a un accidente, no hubo agua en la casa durante mucho tiempo. De acuerdo con los SanPiN estatales, se determina la duración de la interrupción en el suministro de un recurso comunal, así como los requisitos para una composición y presión constantes en el sistema de suministro de agua.

Si se violan estos indicadores, el monto del pago por agua para el período de facturación está sujeto a reducción hasta la liberación total del consumidor de la necesidad de pagar por tal servicio (párrafo 98 de la Regla 354).

El algoritmo de acciones será el siguiente:

1. Tramitación de la correspondiente solicitud de prestación de servicios de baja calidad y requerimiento de recálculo.
2. Esperando recibir una notificación de la organización proveedora de recursos sobre las medidas tomadas, así como la necesidad de participar en la investigación de las razones en presencia de las cuales surgió la situación de proporcionar un recurso de baja calidad.
3. Obtener los resultados de la investigación en curso, indicando todas las actuaciones realizadas, medidas adoptadas, así como recomendaciones.
4. Esperando recálculo.

En algunos casos, puede ser necesario volver a presentar una solicitud para volver a calcular el monto a pagar, todo depende del flujo de trabajo de una empresa de servicios públicos en particular.

La siguiente situación en la que es posible el recálculo es el incumplimiento del agua caliente con los estándares establecidos. En esta situación, deberá guiarse por el artículo 5,6,7 de la fracción II del Anexo 1 de las reglas 354. El procedimiento será similar al anterior.

Reparación de red

La situación con la reparación de redes es ambigua, ya que será posible exigir un nuevo cálculo del monto a pagar solo si se violan las disposiciones del Apéndice No. 1 de la Regla 354, a saber:

• en caso de accidentes, la interrupción del suministro de agua es de más de 8 horas en total durante un mes;
• la pausa es de más de 4 horas seguidas cuando se suministra agua fría y de más de 24 horas cuando no hay agua caliente.
• Con pruebas de presión programadas, la duración del corte del agua caliente no es más de 14 días por año y se debe notificar a los consumidores 10 días antes del cierre.

En caso de incumplimiento de los términos, la tarifa se reduce en un 0,15% por cada hora de exceso.
Si hay contadores de agua, no se cobrará la tarifa por el agua caliente faltante o el agua fría en cualquier caso. Por lo tanto, no hay derecho a exigir el recálculo: en cualquier caso, no paga por un servicio no prestado.

Qué hacer si se niegan a recalcular la tarifa del agua

Los casos de negativa a volver a calcular no son infrecuentes. Muy a menudo, las empresas de servicios públicos ignoran sin razón la necesidad de volver a calcular.

Para demostrar que tiene razón, debe recibir una denegación oficial del proveedor de recursos, que contiene razones y motivos. Además, con el papel recibido y los documentos disponibles, puede solicitar la protección de sus derechos a las siguientes autoridades estatales:

1. Inspección Estatal de Vivienda de la Federación Rusa.
2. Rospotrebnadzor.
3. Fiscalía de la Federación Rusa.

Para fundamentar su caso, deberá adjuntar todos los documentos de respaldo y los cálculos realizados. El resultado de la apelación será una investigación iniciada por el organismo estatal, así como una decisión tomada como resultado de la misma.

Si no es posible obtener un papel con una negativa a recalcular, o los servicios públicos simplemente ignoran recibir una solicitud del consumidor, se podrá indicar esta información en una queja a la autoridad de control, y también agregar que el recálculo no se hace desmotivado e irrazonable.

La instancia final donde puede solicitar la protección de sus derechos será la corte. Sin embargo, la presentación de una declaración de demanda ya debería tener lugar de acuerdo con las normas establecidas por el Código de Procedimiento Civil actual de la Federación Rusa. La práctica judicial en este sentido es bastante extensa y muy a menudo los tribunales obligan a las empresas a recalcular.

Aplicaciones de muestra

El hecho mismo de que el medidor de agua esté en el apartamento no siempre garantiza el pago de acuerdo con sus datos. Esto está influenciado por una serie de razones que el consumidor puede encontrar. En tales circunstancias, lo principal es no preocuparse y actuar de acuerdo con el algoritmo presentado. El problema se puede resolver rápida y exitosamente.

Traemos a su atención el material de nuestro experto en legislación en el campo de la vivienda y los servicios comunales y su aplicación práctica. , dedicado a la metodología para obtener un recálculo de tarifas por agua de baja calidad suministrada a nuestros apartamentos - hablaremos principalmente de falta de agua caliente en los grifos y varios aspectos de la devolución de parte del dinero pagado por ella.

Cada servicio comunal y de vivienda debe prestarse con alta calidad y de acuerdo con los estándares establecidos por la legislación de la Federación Rusa. La desviación de los requisitos de la ley en esta parte es violación de la calidad de la vivienda y los servicios comunales.
En este artículo, hablaremos en detalle sobre los requisitos para la calidad del suministro de agua caliente (ACS), cómo corregir las infracciones y cómo solicitar un nuevo cálculo por un servicio de mala calidad.
A menudo, el servicio de agua caliente se proporciona con mala calidad, especialmente a menudo se producen violaciones de la calidad del agua caliente en relación con el régimen de temperatura. Este artículo explicará qué requisitos para el suministro de agua caliente están establecidos por ley, cómo identificar y corregir una violación de la calidad del suministro de agua caliente y cómo obtener un nuevo cálculo para un servicio de baja calidad. El algoritmo descrito en este artículo también es aplicable para corregir violaciones de calidad de otras viviendas y servicios comunales.

Para lograr satisfactoriamente la satisfacción de los requisitos de recálculo por servicio de agua caliente de mala calidad, es necesario:

• Identificar violaciones a la calidad de la vivienda y los servicios comunales;
• Fijar en forma determinada, establecida por la ley, una violación a la calidad de la vivienda y de los servicios comunales;
• Contactar al contratista (por ejemplo, la empresa administradora) para eliminar la violación de la calidad de la vivienda y los servicios comunales;
• Solicitar a la Inspección de Vivienda del Estado con una solicitud de inspección de la calidad de la vivienda y los servicios comunales;
• Contactar al contratista con una solicitud para el recálculo de pagos por vivienda y servicios comunales mal prestados;
• Si los requisitos del contratista no se cumplen, prepare un reclamo y vaya a la corte para el recálculo de las facturas de servicios públicos.

Es decir, sigue el procedimiento para corregir y activar violaciones de la calidad de los servicios públicos, notifica a la organización que brinda servicios de vivienda y comunales, presenta sus requisitos y solo en este caso tiene la posibilidad de éxito en la solicitud de recálculo de la utilidad. facturas.

1. ¿Cómo identificar violaciones de la calidad de la vivienda y los servicios comunales para el suministro de agua caliente?
Los principales actos jurídicos que establecen estándares de calidad para los servicios públicos de agua caliente, en nuestra opinión, son

• Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 6 de mayo de 2011 N 354 "Sobre la provisión de servicios públicos a propietarios y usuarios de locales en edificios de apartamentos y edificios residenciales" (en adelante Decreto 354).
• Ley Federal "Sobre Abastecimiento de Agua y Saneamiento" No. 416-FZ de fecha 07.12.2011
• Ley Federal “Sobre el bienestar sanitario y epidemiológico de la población No. 52-FZ del 30 de marzo de 1999

Decreto del Médico Jefe de Estado de la Federación Rusa No. 20 del 07/04/2009 "Sobre la aprobación de SanPin 2.1.4.2496-09 (junto con SanPiN 2.1.4.2496-09" Requisitos de higiene para garantizar la seguridad de los sistemas de suministro de agua caliente .Modificación SaePin 2.1.4..1974-01 .Normas y reglamentos sanitarios y epidemiológicos).

Aquí están los principales indicadores de la calidad del agua caliente, que son presentados por el legislador para este servicio público.

Requisito

Duración de pausa permitida y desviaciones permitidas de la calidad de QU. Condiciones y procedimiento para cambiar el monto de la tarifa por violación de calidad.
El suministro de agua caliente debe ser ininterrumpido y durante todo el día Interrupción del suministro de agua caliente en total no más de 8 horas por mes,
- 4 horas a la vez,
- en caso de accidente en una carretera sin salida - 24 horas seguidas;
- en relación con la producción de trabajos anuales de reparación y mantenimiento en ingeniería y redes técnicas para el suministro de agua caliente - de acuerdo con SanPiN 2.1.4.2496-09 El exceso de la interrupción en el suministro de agua caliente sirve como base para el recálculo en un 0,15 % del pago del periodo de facturación por cada hora sucesiva de agua caliente no suministrada.
Asegurarse de que la temperatura del agua caliente en el punto de toma cumpla con los requisitos de la legislación (SanPiN 2.1.4.2496-09)

Cláusula 2.4. La temperatura del agua caliente en los puntos de extracción, independientemente del sistema de suministro de calor utilizado, no debe ser inferior a 60 °C ni superior a 75 °C. de acuerdo con la Decisión de la Corte Suprema de la Federación Rusa del 31 de mayo de 2013 No. AKPI13-394, no se permite una desviación de la temperatura del HW en el punto de extracción que cumpla con los requisitos del reglamento técnico.

Por cada 3⁰С de desviación de las desviaciones permitidas de la temperatura del HW, la tarifa se reduce en un 0,1 por ciento de la tarifa determinada para el período de facturación por cada hora de desviación de las desviaciones permitidas.

Por cada hora de suministro de agua caliente, cuya temperatura en el punto de análisis sea inferior a 40⁰С, en total durante el período de facturación, el pago del agua consumida se realiza a la tarifa de agua fría

La presión en el sistema de ACS en el punto de extracción debe ser de 0,03 MPa (0,3 kgf/cm²) a 0,45 MPa (kgf/cm²) No se permite desviación de presión en el sistema de ACS. Por cada hora en que la presión se desvíe de la establecida hasta en un 25 por ciento, el monto de la tarifa se reduce en un 0,1% del monto de la tarifa para el período de facturación.

Si la presión difiere de la establecida en más del 25 por ciento, el monto de la tarifa se reduce por el costo del servicio devengado en total por cada día de prestación de QU de baja calidad (independientemente de las lecturas del medidor)

2. ¿Cómo corregir correctamente la violación de la calidad de los servicios públicos?

Antes de determinar la temperatura del agua caliente en el punto de extracción, es necesario drenar el agua caliente durante no más de 3 minutos.

Habiendo revelado que el contratista no cumple con los estándares de calidad especificados para los servicios de agua caliente, debe registrarlo, y dicha fijación se produce de acuerdo con un procedimiento estrictamente definido, cuya desviación puede resultar en una negativa a recalcular la tarifa.

Si el contratista descubre el hecho de proporcionar un servicio de baja calidad, está obligado a informar al consumidor dentro de las 24 horas sobre los motivos y la duración esperada de la violación de la calidad del CG.

Si el consumidor descubre el hecho de prestar un servicio de baja calidad, lo notifica al servicio de despacho de emergencia del contratista u otro servicio especificado por el contratista.

El consumidor puede realizar una solicitud de forma oral (por ejemplo, por teléfono) o por escrito, la solicitud está sujeta a registro obligatorio por parte del despachador. El consumidor informa su apellido, nombre, patronímico, dirección del local en el que se encontró la prestación de servicios comunales de mala calidad, y el empleado del despachador está obligado a proporcionar información sobre la persona que recibió dicho mensaje (es decir, nombre completo ), el número de registro del mensaje y la hora de su registro.

Si el contratista conoce los motivos de la prestación de un servicio de baja calidad, informa a su consumidor de inmediato, sobre lo cual se hace una nota correspondiente en el registro de mensajes. Si el motivo de la violación de la calidad es desconocido para el empleado del despachador, se verifica la calidad del servicio. La inspección se programa a más tardar 2 horas desde el momento en que el consumidor informa una violación de la calidad del CG, a menos que se acuerde un horario diferente con el arrendatario.

La parte más importante del procedimiento es la preparación de informes de violación de calidad.

Situación 1: El contratista acuerda con el consumidor que existe una violación del suministro de agua caliente. Organiza un control de calidad del servicio, y las partes redactan conjuntamente un acta. Al finalizar la auditoría, se elabora un ACTA de la auditoría, que debe indicar:

• Fecha y hora del cheque,
• violaciones identificadas de los parámetros de calidad del servicio, por ejemplo, violación de la temperatura (indicar la temperatura).
• los métodos (herramientas) utilizados durante la inspección para identificar tales violaciones,
• conclusiones sobre la fecha y hora de inicio de la vulneración de la calidad de GC

El acto de inspección se redacta de acuerdo con el número de personas que participan en la inspección, firmado por dichas personas, 1 copia va al consumidor, contratista y otras partes interesadas que participan en la inspección.

Situación 2: Como suele suceder, el representante del contratista evita firmar el acta de verificación, en este caso el acta es firmada por otros participantes en la verificación y al menos 2 personas desinteresadas.
Consejo: haga una nota en el acto que el artista evadió al firmar el acto.
Situación 3: Durante la auditoría, las partes discuten sobre si existe una violación a la calidad del servicio público.
En este caso, hay dos formas: llamar a un representante de la Inspección de Vivienda del Estado para realizar una reinspección o realizar un examen de la calidad del servicio público;
1) Reverificación de la calidad de la CU con la participación de representantes de la GZhI invitados por el contratista, representantes de la asociación pública de consumidores. Una inspección en este orden tiene lugar si ninguna de las personas interesadas en la inspección inició un examen de la calidad del servicio público. El informe de inspección debe indicar la fecha y hora de la reinspección. Por lo tanto, el incumplimiento de su queja y la violación de sus derechos como consumidor es la base para una inspección no programada por parte de los inspectores de la GZhI.
2) Una persona interesada puede iniciar un examen de la calidad de un servicio público.
¿Cómo se lleva a cabo el aseguramiento de la calidad? Cualquier participante interesado en la auditoría tiene derecho a iniciar la realización del examen de la calidad del servicio público. La selección de una muestra de un recurso comunal debe ser realizada u organizada por el contratista.
En este caso, ¿qué debe reflejarse en el acto? Quién inició el examen, por quién, bajo qué condiciones y en qué capacidad se tomó la muestra, cuáles son los parámetros de calidad de la muestra seleccionada (si es posible determinar), en qué marco de tiempo, dónde y por qué participante en el examen la muestra seleccionada debe ser transferida para su examen, el procedimiento de notificación a los participantes interesados ​​en la auditoría sobre los resultados del examen.
El albacea está obligado a recibir la conclusión que contiene los resultados del examen y adjuntarla al informe de inspección y, a más tardar 3 días a partir de la fecha de recepción del dictamen pericial, transferir copias del mismo a todos los participantes en la inspección.

Si es posible realizar un examen de la calidad del CG en el lugar de su provisión, el consumidor, el artista intérprete o ejecutante, otros participantes interesados ​​en la auditoría determinan la fecha y hora de la nueva auditoría con la participación de un experto invitado.
En este caso, el acto debe reflejar: la fecha y hora de la nueva auditoría, quién es el iniciador del examen, qué participante en la auditoría invitará al experto y de qué organización. Los costos del examen corren a cargo del contratista, sin embargo, si el examen estableció la ausencia de una violación de la calidad del CG, el consumidor deberá reembolsar los costos de su conducta.

Situación 4: El Contratista no responde a las solicitudes, no realiza una inspección o es imposible notificarle el hecho de una violación de la calidad del CG debido a la organización inadecuada del servicio de emergencia las 24 horas. .
El consumidor tiene derecho a redactar un acta de comprobación de la calidad de la CU en ausencia del contratista. En este caso, el acto es firmado por el presidente del consejo de MKD (presidente de la HOA, cooperativa de vivienda) y al menos dos consumidores.
Consejo 1: por escrito, es decir. por correo certificado con acuse de recibo o por telegrama, notificar al contratista sobre el control de calidad de los CG en un día determinado, indicando que existe una violación de la calidad de los CG.
Consejo 2: En caso de funcionamiento inadecuado de la sala de control, elabore un acta correspondiente. Debe estar firmado por el presidente del Consejo de MKD (presidente de la HOA, ZhSK) y al menos dos consumidores. Una vez cumplimentado este papel, todos los actos de inspección en ausencia del contratista se considerarán legítimos.

Por lo tanto, para obtener un recálculo de tarifas por vivienda y servicios comunales de baja calidad, es necesario corregir las violaciones de la calidad de los servicios comunales de acuerdo con un procedimiento claro.

3. ¿Cuál es el plazo para que el contratista (por ejemplo, la organización administradora) responda a su solicitud y elimine las deficiencias en la calidad de los servicios públicos?

1. (Regla general) Queja sobre la calidad de los servicios públicos
páginas. “k” inciso 31 de la Resolución N° 354 Dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del reclamo, el ejecutante está obligado a enviar respuesta sobre la satisfacción del reclamo o sobre la negativa a satisfacer, indicando los motivos de la negativa .
2. Solicitud de aclaración de los motivos de la violación de la calidad de los servicios públicos (por ejemplo, llamando al despachador)
artículo 104 de la Resolución N° 354, el Contratista deberá informar inmediatamente al consumidor sobre el motivo de la violación de la calidad de la CU, si conoce el motivo, sobre lo cual se anota en el registro de solicitudes.
dentro de 1 día, el contratista notifica al consumidor los motivos de la prestación de servicios públicos de baja calidad, si los motivos eran previamente desconocidos).
3. Solicitud de control de calidad del servicio público (cláusula 108 del Decreto N° 354) en un plazo de 2 horas, el contratista deberá acordar el tiempo para el control de calidad del servicio público con el consumidor desde el momento en que el consumidor denuncia la infracción (verbalmente o por escrito).

4. ¿Por cuánto tiempo puedo solicitar el recálculo de viviendas y servicios comunales de baja calidad?
Entonces, ha registrado violaciones y para solicitar al contratista que vuelva a calcular la tarifa, es necesario definir claramente el período de dicho nuevo cálculo, para esto es necesario determinar el momento del comienzo de la violación de la calidad. del servicio y el momento de reanudación de la prestación de servicios de calidad.
¿A partir de qué momento se considera que el servicio público se presta con desviación de los estándares?
1. Cuando el contratista descubra una desviación de la calidad de la CU que presta, y de forma independiente anote en el registro de los hechos las violaciones a la calidad de los servicios públicos;
2. Cuando el consumidor descubra e informe al servicio de despacho de emergencia sobre una violación de la calidad del CG, si el hecho se confirma durante la inspección, incluidos los resultados del examen.
3. Desde el momento del comienzo de la violación de la calidad de la CU, que fueron registrados por un dispositivo de medición colectivo (casa común), común (apartamento), individual u otro instrumento de medición que esté destinado a estos fines y se utilice de acuerdo con los requisitos de la legislación de la Federación Rusa sobre la uniformidad de las medidas, si estos dispositivos pueden almacenar información registrada.
4. Desde el momento de la confirmación durante la inspección o durante el examen, una violación de la calidad del servicio público, si el contratista no realiza una inspección o no puede ser notificado debido a la organización incorrecta del trabajo de la sala de control. Sugerencia: en este caso, se debe prestar especial atención al procedimiento para redactar el acto (ver cláusula 2 Situación 4).
¿En qué punto termina el período de baja calidad en la prestación de los servicios públicos?
1. El contratista registró en el registro de registro la fecha y hora de la reanudación de la prestación de servicios públicos a los consumidores especificados por el contratista;
2. Cuando el consumidor llamó al servicio de despacho e informó que se había reanudado la prestación de servicios públicos de alta calidad;
3. Después de redactar un acta sobre los resultados de la inspección después de los resultados de eliminar las causas de la violación de la calidad de los servicios públicos (la fecha y la hora se indican en el acta).
4. A partir de la fecha y hora de la reanudación de la prestación de servicios públicos de calidad adecuada, que sean fijados por un dispositivo de medición colectivo (casa general), común (apartamento), individual u otro instrumento de medición aceptable, si estos dispositivos son capaces de almacenar la información registrada.
Por lo tanto, para obtener un recálculo de los servicios públicos de baja calidad que se proporcionan de mala calidad, es necesario realizar una serie de acciones, a saber:
identificar y registrar adecuadamente que el servicio se presta con una desviación de los requisitos de la ley,
determinar el período para el cual solicitará el recálculo,
calcular el importe de dicho recálculo,
aplicar con una solicitud al contratista, es decir, una persona que presta servicios públicos.

¿Qué evidencia adicional puede confirmar que los servicios fueron de mala calidad?
Para confirmar el período de recálculo de las tarifas por vivienda de baja calidad y servicios comunales, es posible y necesario proporcionar al contratista evidencia adicional de que los servicios se brindan en violación de la ley. En particular, dicha evidencia puede servir no solo para el registro de solicitudes a la sala de control y actos de inspección, sino también para instrucciones previamente emitidas por el GZhI, registros de parámetros de recursos comunales y similares.
Una vez reunidas todas las pruebas, es necesario solicitar la eliminación de violaciones de la calidad de los servicios públicos, con un requisito para el recálculo de las facturas de servicios públicos, ya que en los casos de esta categoría es necesario realizar una liquidación previa al juicio. procedimiento (procedimiento de reclamación).
La ley de protección al consumidor brinda una serie de ventajas al demandante: la elección del tribunal en el que se considerará el reclamo, por ejemplo, puede presentar un reclamo en el lugar de residencia (jurisdicción alternativa), y no en el orden general (en la ubicación del demandado). Los consumidores están exentos del deber estatal en reclamos de hasta 1 millón de rublos, y si solicitan protección de derechos a la Sociedad de Protección del Consumidor (OZPP), el consumidor está exento del deber estatal independientemente del monto del reclamo, y además, no asume el costo de un poder notarial. OZPP tiene derecho a representar a los consumidores en los tribunales sobre la base de una solicitud realizada en un formulario escrito simple.

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El suministro de agua caliente se denomina suministro de agua con temperatura elevada a través de una tubería centralizada y estructuras de ingeniería internas a edificios privados y de apartamentos múltiples (incluidos los locales no residenciales y los locales de propiedad conjunta). Este artículo está dedicado al cálculo del suministro de agua caliente.

En este artículo aprenderás:

• Cómo es el cálculo del agua caliente.
• Qué fórmula se usa para calcular el estándar para el suministro de agua caliente.
• Cómo recalcular el suministro de agua caliente para las necesidades generales de la casa.
• Por qué controlar la calidad del agua caliente.

Cálculo del sistema de suministro de agua caliente.

El cálculo del sistema de suministro de agua caliente se basa en el cálculo del calor para este tipo de suministro de agua. El caso es que la temperatura media del agua fría es de 10 °C, pero a la salida esta cifra es mucho menor, lo que genera molestias a la hora de utilizar agua para el consumidor procedente de la batidora (60 °C). En base a esto, al calcular la temperatura, se recomienda aumentarla a 50 ° C.

El algoritmo para calcular el consumo de calor promedio para la extracción de agua caliente se ve así:

qm = m* t* c *∆t, kW*h,

donde m es el consumo de agua, l/h; t es el tiempo de operación, h; ∆t es la diferencia de temperatura; c es la capacidad calorífica específica, kW x h/(l x °C).

• Suministro de agua caliente de un edificio de apartamentos: los matices del control de calidad y la negativa a pagar

Cálculo del estándar para el suministro de agua caliente.

La tasa de suministro de agua (metros cúbicos por mes para 1 persona) se determina de la siguiente manera:

N = Suma (Q x n) x (4.5 + 0.07 + L) x 10 donde

Q - consumo de agua por 1 mecanismo de plegado de agua para 1 operación; n - el número de operaciones para usar 1 dispositivo de plegado de agua durante i - 7 días; L es el número de pisos en un edificio de apartamentos o edificio residencial.

Tasas de consumo y temperatura media del agua por operación

El indicador de suministro de agua caliente (metros cúbicos por mes por 1 persona) se calcula de la siguiente manera:

Cálculo del pago del suministro de agua caliente: 2 opciones

Cálculo No. 1 - Cálculo en la zona residencial, se instala un medidor de consumo de agua caliente.

Si se instala un dispositivo de medición individual para el suministro de agua caliente en el apartamento, se realizará el cálculo del monto del pago por el suministro de agua caliente. de acuerdo con la fórmula No. 1, como el producto de la cantidad de agua caliente consumida en el apartamento según las indicaciones de un contador individual y la tarifa de suministro de agua caliente establecida para la región y el proveedor del servicio:

Fórmula 1

P i \u003d V i p x T cr

VIP - volumen(cantidad) de suministro de agua caliente consumida durante el período de facturación en un local residencial o no residencial, determinada de acuerdo con las lecturas de un medidor individual o general (apartamento);

T kr - tarifa(precio) para el suministro de agua caliente, establecido de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa.

Ejemplo de cálculo de ACS

Basado en lecturas de medidores, en enero de 2017. Se utilizaron 4 m3 de agua caliente.

El costo de 1 m3 de agua caliente en esta región, teniendo en cuenta los servicios de un intermediario, es de 90 rublos. 00 coronas

Teniendo tales datos, es posible calcular el suministro de agua caliente para este caso particular:

4 x 90,00 = RUB 360,00

Cálculo No. 2: no se instala un medidor de consumo de agua caliente en la sala de estar.

Para tales casos, se utiliza la fórmula No. 4, que tiene en cuenta los datos sobre las tasas de consumo de agua caliente en la región, la cantidad de personas que viven en el apartamento y el costo del suministro de agua caliente, teniendo en cuenta la región y el proveedor.

fórmula #4

PAGS yo = norte yo X norte j X T cr

• el número de ciudadanos que residen de forma permanente y/o temporal en el apartamento;
• la norma establecida para el suministro de agua caliente para la región;
• tarifa establecida para el suministro de agua caliente para la región y el proveedor del servicio.

Ejemplo de cálculo de ACS

Si tomamos como base que viven tres personas en la habitación, la tasa de consumo de agua caliente en esta región es de 3,5 m 3 / persona, y la tarifa por el suministro de agua caliente es de 90 rublos. 00 coronas por 1 m 3, entonces puede calcular el monto del pago por usar agua caliente en un espacio habitable determinado de la siguiente manera:

3 x 3,5 x 90,00 = 945,00 rublos.

Cálculo del suministro de agua caliente para las necesidades generales de la casa

06 de mayo de 2011 El Gobierno de la Federación de Rusia firmó el Decreto No. 354 sobre un nuevo procedimiento para calcular el monto del pago de los servicios públicos. De acuerdo con este documento, los residentes de apartamentos deben pagar no solo por el agua caliente que consumen en el hogar, sino también por el suministro de agua caliente, que cubre las necesidades generales de la casa. Estos cambios provocaron el descontento de los ciudadanos, y, en primer lugar, porque no estaba claro de qué tipo de excedente de agua se hablaba y en qué se gastaba en volúmenes tan significativos.

A continuación se muestra el cálculo del pago del suministro de agua caliente para uso general de la casa.

• Cálculo n. ° 1: cálculo del ACS de una casa en la que no está instalado un medidor de consumo de agua caliente.

El cálculo del monto a pagar por el agua caliente consumida para usos generales de la casa se realiza de acuerdo a las fórmulas N° 10, 15, que permiten determinar la cantidad de agua caliente consumida y el monto del pago requerido, respectivamente.

Fórmula #10

P i uno \u003d V i uno x T cr

• V i od- la cantidad de agua caliente que se usó para fines domésticos generales en un edificio de apartamentos y cae en un local residencial o no residencial durante el período de facturación;
• Tcr- el costo del suministro de agua caliente de acuerdo con las leyes de la Federación Rusa.

Fórmula #15

V i one.5 \u003d N one x S o y x (S i / S about)

• Ninguna- la tasa de consumo de agua caliente suministrada para el período de facturación y gastada para fines domésticos generales en un edificio de apartamentos;
• Si- el área total de locales residenciales y no residenciales en un edificio de apartamentos;
• sobre- el área total de todos los locales residenciales y no residenciales en un edificio de apartamentos;
• Asique- el área total de locales comunes en un edificio de apartamentos.

Ejemplo de cálculo

La tasa de consumo de agua caliente para usos domésticos generales en la región es de 0,3 m 3 por 1 m 2. El área total de los locales bajo administración de la casa común es de 400 m 2. El área total de todos los locales residenciales de este edificio de apartamentos es de 4.000 m 2. El área total de un apartamento es de 45 m2. En esta región, el pago del agua caliente se establece en 90 rublos. 00 coronas por 1m3. Usando estos datos, obtenemos los siguientes cálculos:

0,3 x 400 x 45 / 4000 = 1,35 metros cúbicos 1,35 x 90 = 121,50 rublos

• Cálculo n. ° 2: cálculo del ACS de una casa en la que está instalado un medidor de consumo de agua caliente

Para calcular el pago por el consumo de agua caliente, se utilizan las fórmulas No. 10, 12, que le permiten determinar el volumen de agua caliente y el monto del pago, respectivamente.

Fórmula #12

Ejemplo de cálculo

La cantidad de agua caliente que se consumía según el contador común de la casa es de 2.000 m 3 . La cantidad de agua caliente consumida en todos los locales residenciales según las lecturas de los contadores individuales es de 1.200 m 3 . La cantidad de agua caliente consumida en aquellos apartamentos donde no hay contadores individuales es de 500 m 3 . El área total de apartamentos en la casa es de 4.000 m2. El área de un apartamento es de 45 m 2.

El costo de 1 m 3 de agua caliente en la región considerada, teniendo en cuenta los intereses del proveedor del servicio, es de 90 rublos. 00 coronas

Con base en los datos anteriores, el cálculo del pago por suministro de agua caliente para uso general de la casa es el siguiente:

(2000 - 1200 - 500) x 45/4000 = 3,375 metros cúbicos 3,375 x 90,00 = 303,75 rublos

Resumiendo los ejemplos de cálculos presentados, se debe decir que, en ausencia de un medidor colectivo, el volumen de agua caliente para las necesidades de la casa común estará determinado por el área de los locales en propiedad de la casa común y la tarifa por suministro de agua caliente.

Es importante saber que si se encuentran metros cúbicos de agua caliente extra, un medidor doméstico común le permitirá comprender las causas de este fenómeno. Si no existe dicho medidor, entonces no es posible encontrar la causa del excedente e influir en el monto del pago por el consumo general de agua caliente de la casa.

• Comprobación de contadores de agua: frecuencia y regulación legislativa.

Cálculo de la carga de suministro de agua caliente.

Se requiere realizar el cálculo de la carga de suministro de agua caliente cuando:

• reducción de las cargas térmicas calculadas;
• reducción de los costes de calefacción;
• coordinación de cambios en la composición de las instalaciones que consumen calor (cambio en el número de calentadores o desmontaje del sistema de ventilación). Esto sucede si se cambia el tipo de ventilación de la habitación o se instala una cortina térmica;
• la necesidad de confirmar que la nueva carga de calor y el consumo de calor están en línea con las normas de diseño;
• planificar su propio sistema de calefacción;
• planificación de una unidad de suministro de calor individual;
• si es necesario, distribución correcta de la carga de calor entre suscriptores;
• conexión a la red de calefacción común de nuevas instalaciones (estructuras únicas y/o complejas);
• firma de un nuevo contrato con un proveedor de calor;
• la necesidad de especificar cargas de calor en locales no residenciales para instituciones individuales;
• reembolso por parte de las organizaciones del costo de los servicios por cálculo (en los casos en que es imposible instalar un medidor);
• aumento irrazonable en el consumo de energía térmica por parte del proveedor o la empresa de gestión.

En cuanto a los derechos de los consumidores en el ámbito del cálculo de la energía térmica para el suministro de agua caliente, se fijan:

• en todos los contratos estándar concluidos en relación con el suministro de calor y recursos energéticos;
• en la orden del Ministerio de Desarrollo Regional de la Federación Rusa del 28 de diciembre de 2009 No. N° 610 “Sobre la aprobación de las reglas para el establecimiento y modificación (revisión) de las cargas térmicas”.

De acuerdo con este documento, la reconsideración de los indicadores contractuales debe estar precedida por la creación de un informe técnico, que reflejará el cálculo de las cargas de calor, así como los argumentos de la necesidad de ajustar o reducir la carga de calor en un objeto en particular. .

Además, la orden del Ministerio de Desarrollo Regional de la Federación Rusa del 28 de diciembre de 2009 No. El n.º 610 permite realizar ajustes en el cálculo del calor para suministro de agua caliente, calefacción y ventilación en los siguientes casos:

• durante la revisión;
• al restaurar estructuras de ingeniería internas destinadas a reducir el desperdicio de recursos energéticos;
• al fortalecer el aislamiento térmico de un objeto en particular;
• al realizar otros trámites destinados al ahorro de recursos energéticos.

Antes de iniciar la revisión de cargas térmicas para edificios en operación y conectar nuevos objetos al sistema general, se requiere:

• recopilar toda la información disponible sobre el objeto;
• llevar a cabo una auditoría del sistema de energía de la instalación;
• realizar el cálculo de las cargas térmicas para el suministro de agua caliente, calefacción y ventilación en función de los resultados de la verificación;
• redactar un informe técnico;
• discutir el informe con el proveedor de recursos de calor y energía;
• hacer ajustes al existente o firmar un nuevo contrato con la empresa proveedora de energía.

Cálculo hidráulico del suministro de agua caliente.

El objetivo principal del cálculo hidráulico del suministro de agua caliente es el cálculo de las dimensiones (en particular, el diámetro) de las tuberías a través de las cuales se suministra agua y los costos de presión. Se considera como valor de partida para la realización de dichos cálculos el segundo caudal, teniendo en cuenta el valor de la circulación residual:

qh, сir = qh (1 + kсir), l/s,

en este caso, kсir es el índice de circulación residual.

Para calcular este parámetro, se requiere dividir el segundo flujo por la circulación dentro del sistema de suministro de agua caliente. La fórmula se verá así:

kсir = f(qh/qсir).

En esta situación, las condiciones son tales que kсir ≠ 0 solo en las primeras partes de la tubería, a pesar de que qh/qсir es mayor que dos. En todos los demás casos, kсir será igual a 0. El punto importante es que el cálculo hidráulico se realiza antes que el cálculo de circulación. Este hecho implica que el especialista se vea obligado a plantear una hipótesis sobre los parámetros de la relación qh/qсir (para edificios residenciales, qh/qсir suele ser superior a 2,0) y argumentarla.

El cálculo del tamaño del costo de la presión en los elevadores de agua, unidos por un puente anular en unidades de sección, se basa en el flujo de agua estimado con un índice de 0.7. Para el caudal estimado en las secciones anulares, se acostumbra tomar como umbral más bajo el segundo caudal más alto de uno de los dispositivos sujetos a mantenimiento.

En cuanto a la velocidad del movimiento del agua en la tubería de agua caliente, no debe exceder los tres metros por segundo. Pero al mismo tiempo, se ha comprobado que la velocidad del agua, superior al metro y medio por segundo, es la causante del ruido.

Para calcular el diámetro del elevador cuando la resistencia no coincide, se acostumbra tomar como base el flujo y la presión estimados en la base misma del elevador. Si los indicadores de resistencia son idénticos, el diámetro de la columna extrema se toma como un valor único.

Para realizar un cálculo hidráulico competente de cualquier dirección, se requiere tener una idea sobre las leyes básicas de la hidrodinámica (entre otras cosas, la ecuación de Darcy-Weisbach). Pero debe estar preparado para que cada área imponga sus propios detalles en la implementación del cálculo hidráulico (por ejemplo, el cálculo en el campo del suministro de agua caliente es muy típico, lo que elimina la necesidad de calcular los costos de presión por separado).

Existe un algoritmo para calcular las pérdidas de presión en las secciones del sistema de suministro de agua caliente:

Н = i×l(1 + kl), mm,

donde i - pérdida de carga lineal específica, mm/m; l es la longitud de la sección; kl es un índice que tiene en cuenta las pérdidas de presión en las resistencias locales.

Los indicadores i se toman de los directorios correspondientes.

No olvide que hay casos en que el agua dura de la tubería se calienta para el suministro de agua caliente. Esta situación está plagada de la aparición de crecimientos dentro de las tuberías (las llamadas sales de dureza). En esta situación, se utiliza un nomograma para calcular el índice i.

• Presión disponible y requerida en los sistemas de ACS en el modo de extracción

Se denomina disponible la presión garantizada en la entrada y utilizada, en su caso, para el suministro de agua a efectos de suministro de agua caliente. Otro tipo de presión - requerida, se caracteriza por el hecho de que sirve para pasar la resistencia de la hidráulica cuando se suministra agua al dispositivo más alejado (a distancia y en altura).

Si tomamos como ejemplo un sistema cerrado de suministro de agua caliente, entonces la presión disponible será la presión del suministro de agua fría en la unión con la tubería caliente. Y para calcular la presión requerida, se utiliza la siguiente fórmula:

Nreb \u003d Npod + Nsch + Nvn + Ng + Nsv,

donde Нpod - pérdida de presión en las tuberías de suministro en el modo de reducción; Нсч - pérdida de presión en el medidor de agua (medidor de agua); Hvp: pérdida de presión en el calentador de agua; Hg: la diferencia entre los indicadores geodésicos del dispositivo ubicado más alto y la unión del sistema de suministro de agua caliente con el suministro de agua fría; Hsv: presión libre en el dispositivo ("en el pico").

Para un sistema abierto para el suministro de recursos térmicos, que implica el análisis directamente desde la tubería principal de calefacción, estará disponible la presión en el suministro de agua de retorno de la tubería principal de calefacción en el punto de conexión del sistema de suministro de agua caliente. El cálculo de la presión requerida (en ausencia de un calentador de agua) se realizará de la siguiente manera:

Nreb \u003d Npod + Nsch + Ng + Hsv,

donde Hg se determina a partir del lugar específico de conexión a la red de calefacción. En los sistemas de suministro de agua caliente que funcionan según el principio de la gravedad bajo la influencia de la columna de agua en los recipientes de acumulación, la presión disponible se toma directamente de la diferencia geodésica entre los indicadores del nivel del agua en dicho recipiente y el dispositivo ubicado tan alto como posible. El cálculo de la presión requerida para esta situación se ve así:

Nreb \u003d Npod + Hsv

• Tecnologías de tratamiento de agua y esquemas de su aplicación en el campo de la vivienda y los servicios comunales.

Recálculo y cálculo del suministro de agua caliente.

El artículo 542 del Código Civil de la Federación Rusa establece que la calidad de los recursos energéticos proporcionados debe cumplir con los criterios fijados por la ley de la Federación Rusa, así como las cláusulas del contrato de suministro de recursos energéticos. El artículo 538 del Código Civil de la Federación de Rusia prescribe que las reglas anteriores se apliquen a las relaciones que surjan del suministro de recursos energéticos, ya que la ley no prevé ningún otro procedimiento.

La temperatura del agua caliente en las unidades de toma de agua está regulada por la cláusula 2.4 de SanPiN 2.1.4.2496-09 "Requisitos de higiene para garantizar la seguridad de los sistemas de suministro de agua caliente", aprobado por el Decreto del Médico Jefe Estatal de Sanidad de la Federación Rusa. del 07 de abril de 2009. No. 20. Según este documento, t en la salida no debe superar los 60 - 75 °C. Las prescripciones de SanPin deben ser observadas estrictamente por aquellas personas jurídicas que, por ocupación, estén asociadas con la implementación y establecimiento de la obra de la línea de suministro de agua caliente.

El inciso "B" del párrafo 17 de las Reglas para la Celebración de Contratos para el Suministro de Recursos Energéticos indica la importancia en esta área de un indicador como la calidad de los recursos proporcionados, que debe garantizar el mantenimiento de la propiedad común de la casa en el nivel adecuado. Los servicios públicos deben prestarse a los ciudadanos en pleno cumplimiento de las Reglas para la prestación de servicios públicos y las condiciones para conectar edificios de apartamentos y las redes de ingeniería comunes que los conectan a redes de ingeniería centralizadas (párrafo 20 de las Reglas para la celebración de contratos para el suministro de Recursos energéticos).

Según la cláusula 5, anexo 1 de las Normas para la prestación de los servicios públicos, la calidad de los servicios públicos en materia de abastecimiento de agua caliente sanitaria debe cumplir los siguientes criterios: asegurar el cumplimiento del régimen de temperatura en el punto de bombeo conforme a la ley de la Federación de Rusia sobre reglamentos técnicos y las disposiciones de SanPin.

Las responsabilidades de la organización de reparación y construcción, que es responsable del suministro de agua, incluyen garantizar su calidad y la temperatura deseada (en el rango de 60 a 75 ° C), aunque la ley de la Federación Rusa no da instrucciones estrictas. en este tema. La empresa proveedora es responsable de garantizar que el refrigerante llegue a los ciudadanos con la calidad adecuada. Si el indicador de temperatura del agua resulta ser inferior al límite inferior establecido por la normativa (Resolución de la AS WSO de fecha 12 de octubre de 2015 N° F04-24751/2015 en el expediente N° A45-19993/2014), los ciudadanos tienen la derecho a presentar una demanda ante el tribunal, que obligará al demandado (empresa - proveedor de energía) a corregir las infracciones.

La cláusula 5, anexo 1 de las Reglas para la prestación de servicios públicos le permite permitir desviaciones de los indicadores de temperatura establecidos por la ley. Entonces, la desviación de la temperatura aceptada en la noche de 00 h 00 min. hasta las 05:00 puede ser 5°C; por la tarde de 05 h 00 min. hasta las 00 h 00 min. - 3°C. A pesar de la existencia de tales reservas, tal disposición no se considera la norma. Decisión de la Corte Suprema de la Federación Rusa del 31 de mayo de 2013 No. No. AKPI13-394 establece que tales desviaciones son indicadores de la prestación de servicios de calidad inadecuada.

Para que la temperatura del agua caliente sea de 60°C en los puntos de toma de agua, debe ser un orden de magnitud mayor en la entrada a la vivienda. Sin embargo, como ya se mencionó, no existen regulaciones legislativas con respecto a este indicador en particular, por lo tanto, en el caso de ir a la corte, solo podemos hablar del hecho de que la empresa de reparación y construcción debe asegurarse de que la temperatura del agua en la entrada al casa no es inferior a 60 ° C.

¿Cuándo puede el administrador de MKD solicitar el recálculo del costo del agua caliente?

El párrafo 2 del artículo 542 del Código Civil de la Federación Rusa otorga a los ciudadanos el derecho a negarse a pagar por recursos energéticos de calidad inapropiada. Pero también se permite a la empresa proveedora exigir a los ciudadanos en este caso una compensación por las pérdidas de energía.

También existen normas legislativas sobre la modificación del procedimiento para el pago de los recursos energéticos consumidos si éstos fueran de calidad inadecuada o se suministraran con interrupciones que excedieran el período permitido (inciso “e” del párrafo 22 de las Reglas para la Celebración de Contratos de Suministro de Recursos). Reglamentar el procedimiento para el recálculo de las Reglas de pago por la prestación de los servicios públicos.

La legislación actual de la Federación Rusa reconoce la ventaja incondicional del sistema para monitorear los recursos consumidos mediante la instalación de medidores en el área fronteriza entre el área de responsabilidad de la empresa proveedora y la propiedad de los ciudadanos. Si se instala un medidor en la casa y no hubo quejas sobre su funcionamiento, los indicadores de este dispositivo pueden considerarse evidencia del suministro de agua de calidad insuficiente. La organización de reparación y construcción deberá aportar evidencia que desmienta esta información, en caso contrario deberá recalcularse el pago de los recursos gastados (resoluciones de la AS UO de fecha 11 de enero de 2017 N° F09-10932/16 en el expediente N° A60-59444/2015) .

Esta disposición también es confirmada por el inciso “B” del numeral 111 de las Reglas para la prestación de servicios públicos, que determina la fecha y hora de inicio de la prestación de servicios de baja calidad de acuerdo con la fecha y hora fijada por la dispositivos destinados a esto (por ejemplo, OPU, IPU, etc.). Además, la presencia de un medidor y sus lecturas elimina el procedimiento para acreditar el hecho de prestar servicios de calidad inadecuada de acuerdo con los requisitos de la fracción X de las Reglas para la prestación de servicios públicos (resoluciones de la AS PO de 16 de enero de 2017 N° F06-15316/2016 en el caso N° A12-4577/2016).

En los casos en que los instrumentos de medición pertinentes no estén instalados en el edificio, para confirmar el hecho de la prestación de servicios de mala calidad, será necesario recopilar una serie de documentos, así como seguir el procedimiento especificado en la sección X. de las Reglas para la prestación de los servicios públicos:

• fijar la señal del ciudadano al servicio de despacho de emergencia (párrafos 105, 106, inciso "b" del párrafo 111);
• acordar con el ciudadano el momento de la verificación de la información proporcionada sobre la violación, notificar a la organización de reparación y construcción que se verificará el servicio que brinda si el proveedor no conoce los motivos de la violación (cláusula 108);
• para realizar un control a la señal del consumidor, todos los datos obtenidos en su curso deben registrarse por escrito en una forma determinada (cláusula 109). La auditoría tiene como objetivo confirmar una violación en la calidad del servicio prestado (acción de medir la temperatura en el punto de análisis en la sala de estar) y conocer sus causas (acción de medir la temperatura en la entrada de la casa).

Los cuadros y cómputos resumidos elaborados unilateralmente por el Código Penal, a falta de actos de control de calidad de los servicios públicos, no serán aceptados por el tribunal como medio de prueba (Resolución de la CA del Órgano Central de 20 de octubre de 2016 N° F10- 2735/2016 en el expediente N° A14-6593/2015).

Tenga en cuenta que la normativa no vincula el establecimiento del hecho de suministro de un recurso de baja calidad con el hecho de que el proveedor del servicio público recalcule el pago por el servicio de baja calidad a los propietarios de los locales (Resolución de la AS ZSO de fecha 19 de septiembre de 2016 N° F04-3939/2016 en el expediente N° A03-12727/2015), aunque tal condición puede ser incluida en el contrato de suministro de recursos sobre la base de un acuerdo entre las partes, y luego debe ser observado.

• Regulación tarifaria del suministro de agua: en tendencia negativa

¿Cómo se calcula el agua caliente?

El inciso "D" del párrafo 22 de las Reglas para celebrar contratos para el suministro de recursos dice que el recálculo del costo de un servicio de mala calidad se realiza de acuerdo con las Reglas para la prestación de servicios públicos. Esto está confirmado por la Decisión de la Corte Suprema de la Federación Rusa No. AKPI13-394, que establece que si no hay documentos adicionales que fijen el procedimiento de recálculo, un representante de los ciudadanos que viven en un edificio de apartamentos puede reclamar una reducción en las tarifas. por la prestación de servicios en violación de su calidad de acuerdo con los requisitos de SanPin. Además, el recálculo debe realizarse de la misma forma que el recálculo para consumidores directos (resoluciones de la CA del Órgano Central de 29 de febrero de 2016 N° F10-5264/2015 en el expediente N° A09-1717/2015).

El párrafo 101 de las Reglas para la prestación de servicios públicos prescribe reducir el pago por el suministro de agua caliente para el período de facturación por el monto total del pago por todo el período de prestación de servicios de baja calidad en los casos especificados en los documentos (ver Anexos 1 y 2 de las Normas para la prestación de los servicios públicos).

Puede determinar el costo total de los servicios con una violación de la calidad multiplicando el costo del servicio durante todo el período de facturación (Apéndice 2 de las Reglas para la prestación de servicios públicos) por la proporción de la duración de la prestación de bajo- servicios de calidad dentro de este período a la duración total de la prestación de los servicios públicos para el período de facturación.

Los siguientes valores se utilizan para calcular las facturas de servicios públicos para el suministro de agua caliente:

Pi: el monto del pago por el servicio de servicios públicos proporcionado para el período de facturación (de acuerdo con el Apéndice 2 de las Reglas para la prestación de servicios de servicios públicos);

Δ - el monto total del pago por todos los días de prestación de servicios de baja calidad (o el monto por el cual se debe reducir el pago por el período de facturación);

t - la duración de la prestación de servicios de baja calidad dentro de un período de facturación.

La duración del período de facturación está determinada por la duración total del suministro de los recursos energéticos de acuerdo con los principios de constancia y no interrupción de este proceso. Con base en las reglas descritas anteriormente para el cálculo del pago (párrafo 2 de la cláusula 101 de las Reglas para la prestación de servicios públicos), se puede elaborar la siguiente fórmula (suponiendo que el mes consta de 31 días):

Δ = Рi x t / 31 días

La disminución del pago por violación al régimen de temperatura se produce de acuerdo al siguiente principio: el pago se reduce en 0.1% por cada 3°C que sea diferente a la norma (Anexo 2 a las Reglas para la prestación de servicios públicos) y por cada hora en total durante todo el período de facturación de conformidad con la Sección IX de las Reglas para la Prestación de Servicios Públicos. Si la temperatura del agua caliente cae por debajo de los 40 °C, entonces cada hora de prestación del servicio de esta manera en total durante todo el período de facturación se paga a la tasa de pago por el uso de agua fría.

Los cálculos se basan en los siguientes parámetros:

• el monto del pago por el servicio relevante para el período de facturación, dentro del cual se registraron fallas en la organización del suministro de agua caliente (Pi1);
• el importe en que se reduce el pago del servicio (en %) varía en función de las fluctuaciones de la temperatura del agua: - 0,1 % por cada 3 °C;
• la duración de la prestación de los servicios con infracciones de calidad en su conjunto para todo el período de facturación, expresada en horas, (t1) y teniendo en cuenta la regla de la fracción IX de las reglas ya mencionadas.

En base a toda la información anterior, el cálculo del monto de la reducción de la tarifa se realiza de acuerdo con el siguiente algoritmo:

Δ = Рi1 x % x t1

La disposición del numeral 5 del Apéndice 1 de las Reglas para la Prestación de los Servicios Públicos permite aplicar exactamente esta fórmula, a pesar de las prescripciones del numeral 101 de las mismas Reglas.

Desafortunadamente, en las definiciones dadas anteriormente hay asperezas que causan numerosas disputas e incluso conducen a la presentación de reclamos. Básicamente, el malentendido está relacionado con dos valores, el primero de los cuales (Pi1) ayuda a determinar el tamaño de la reducción en el salario. De acuerdo con el párrafo 5 de la aplicación. 1 de las Reglas para la prestación de servicios públicos, este pago se caracteriza como pago por el período de facturación dentro del cual se realizaron violaciones de temperatura. Sin embargo, vale la pena considerar con más detalle el concepto del período de facturación y esbozar su alcance.

La cláusula 37 de las Reglas para la prestación de los servicios públicos habla del período de facturación como un período de tiempo igual a un mes calendario. Esto está confirmado por los cálculos en la Carta del Ministerio de Desarrollo Regional de la Federación Rusa del 4 de junio de 2007. Nº 10611-YUT/07. Se sabe que en aclaraciones privadas el Ministerio de la Construcción también opina que en el cálculo se debe tener en cuenta una cuota mensual.

Cabe decir que las definiciones de las Reglas vigentes para la prestación de los servicios públicos coinciden en su significado con la redacción que ya ha dejado de tener su significado en forma de criterios de desempeño en la parte en consideración (inciso 5 del Anexo 1).

El Párrafo 101 de las Reglas para la Prestación de Servicios Públicos establece que el pago de servicios por un período de facturación igual a un mes está sujeto a una reducción por el monto total del pago por cada período de prestación de servicios con infracciones iguales a un día. Por lo tanto, es necesario calcular el costo de brindar servicios de baja calidad durante 1 día.

La decisión de la Corte Suprema de la Federación Rusa No. AKPI13-394 decide que la cláusula 5 del Apéndice 1 de las Reglas para la Prestación de Servicios Públicos establece tal cambio en las reglas para pagar servicios públicos de calidad insuficiente, en el cual es imposible no pagar nada por el agua suministrada con una violación de la calidad. Si tomamos el valor del pago del mes como el valor del parámetro Pi1, incluso en el caso de violaciones breves y no graves, el monto de la reducción del pago se acercará muy rápidamente a este indicador, y el ciudadano tienen que estar exentos del pago del servicio de suministro de agua caliente para el mes en cuestión. Con base en esta tesis, a menudo los jueces rechazan los reclamos de los administradores de edificios de apartamentos que proporcionaron cálculos del monto del pago, teniendo en cuenta el monto del pago por mes.

Entonces, el Decreto de la AC VBO del 14 de octubre de 2016 No. N° F01-3504/2016 en el expediente N° A39-6742/2014 dice que el sistema desarrollado de pago por el período de mala calidad de ejecución del servicio de abastecimiento de agua, en el cual el grado de reducción en el monto del pago por el el suministro de agua caliente se considera acumulativo para el mes de facturación, implica la posibilidad de no pagar un recurso gastado de baja calidad, sin embargo, esto es incorrecto. Si tomamos el caso en que la temperatura del agua suministrada a los consumidores estuvo por debajo de la norma en 18 ° C continuamente durante 9 días, entonces, de acuerdo con dicho sistema de cálculo, el pago por agua caliente por mes será de 00 rublos. 00 coronas Habiendo estudiado con más detalle el párrafo 101 de las Reglas para la prestación de servicios públicos, se puede entender que el período de liquidación para la prestación de un servicio con una violación de la calidad debe considerarse 1 día, lo que está confirmado por la opinión de muchos representantes. del panel de jueces (ver las decisiones de AS ZSO del 25 de octubre de 2016 No. F04-4511 / 2016 en el caso No. А45-26014/2015, AS UO del 31.03.2017 No. Ф09-1379/17 en el caso No. А60-14516/2016, de fecha 02/06/2017 No. Ф09-11636/16 en el caso No. А71-4808/2015).

Sin embargo, en algunos casos, los jueces toman el otro lado y reconocen la legitimidad de calcular el monto del pago con un período de facturación de un mes (ver, por ejemplo, el Decreto de la AC ZSO del 15.06.2016 No. F04-2184 / 2016 en el caso N° A03-21553 / 2014).

Como posible salida, los administradores de un edificio de apartamentos pueden solicitar al Ministerio de la Construcción prueba documental de un procedimiento objetivo para el cálculo de una reducción en el pago por suministro de agua caliente de calidad inadecuada, que puede utilizarse en los tribunales como base de prueba. Sin embargo, el tribunal tiene el derecho de no aceptar este documento como prueba, justificando su posición por el hecho de que los documentos propuestos no tienen el rango de actos normativos.

En el caso de que se tome como base el monto del pago de un día y se instale un medidor en la casa, es más correcto hacer cálculos en función de la cantidad real de agua utilizada por día, que fue registrada por el dispositivo. Si no hay contador, los cálculos se realizan mediante una fórmula que requiere dividir el monto total del recurso contabilizado y entregado a la casa por la cantidad de días del mes.

La cláusula 5 del Apéndice 1 de las Reglas para la Prestación de Servicios Públicos prescribe una reducción en el monto del pago por agua caliente en un 0,1% por cada 3 ° C de violación de la norma. Aquí también se introducen los siguientes criterios: es posible una desviación de las normas de temperatura de 5 ° C por la noche y de 3 ° C durante el día. Así, la interpretación exacta de esta norma implica que el pago del agua caliente consumida no debe reducirse si su temperatura no supera los 55 °C por la noche ni desciende por debajo de los 57 °C durante el día. Sin embargo, si la temperatura continúa descendiendo desde los niveles ya reducidos, entonces por cada 3 °C posteriores (es decir, hasta 54 °C), el pago se reducirá en un 0,1 % cada hora (a 51 °C - 0,2 % , etc.). d.). Este enfoque también encontró apoyo entre los representantes del arbitraje (decisiones de la AC UA del 31 de marzo de 2017 No. F09-1379/17 en el caso No. A60-14516/2016, la Corte de Arbitraje del Lejano Oriente del 24 de mayo de 2016 No. F03-976/2016 en el caso No. A24-1520/2015).

Pero la Decisión de las Fuerzas Armadas de la Federación Rusa No. AKPI13-394 sugiere que el establecimiento en el párrafo 5 del Apéndice 1 de las Reglas para la provisión de servicios públicos de desviaciones permisibles del régimen de temperatura prescrito por SanPiN 2.1.4.2496-09, de hecho, significa hacer ajustes a las normas sanitarias y epidemiológicas, regulando el nivel de calidad del agua caliente, con el objetivo de cumplir con las medidas antiepidémicas. Tal situación está en conflicto con las normas legislativas ya mencionadas y requiere el reconocimiento de esta norma como inválida en este contexto. Así, volvemos al hecho de que cualquier desviación de las normas prescritas se equiparará a violaciones de la calidad del servicio. Los criterios discutidos continúan aplicándose en cuanto a las condiciones y procedimiento para cambiar el monto del pago. Con base en esto, se puede concluir que se debe cobrar un porcentaje del 0,1% de reducción en el pago por el uso de agua caliente de calidad inadecuada por cualquier violación del régimen de temperatura (a partir de 57°C durante el día y 55°C durante el día). noche). De acuerdo con la base documental, este enfoque parece más correcto. También encuentra apoyo en el poder judicial.

Guiados por estas consideraciones, los gerentes de los edificios de apartamentos deben respaldar su posición con un cálculo que promete grandes beneficios y basar su línea en el hecho de que no se debe permitir ninguna desviación de los estándares de temperatura.

También hay un matiz relacionado con si es posible calcular el monto exacto de la reducción del pago si la desviación de la norma no coincide con el "paso" prescrito en la normativa. Hay un punto de vista que recomienda calcular la reducción en décimas del pago si la temperatura desciende menos de 3°C. Se puede dar un ejemplo cuando la temperatura del agua durante el día bajó a 55°C. En este caso, es posible calcular que el porcentaje de reducción en el pago del servicio será de 0,167% (5/3 x 0,1%). Sin embargo, surge la cuestión de la legitimidad de tales cálculos. La cláusula 5 del Apéndice 1 de las Reglas para la Prestación de Servicios Públicos no nos permite decir que esta es la decisión correcta. Recordemos que por cada 3°C el pago disminuye un 0,1%, esto nos permite deducir un cierto patrón.

Es este método de realizar el cálculo el que figura en la Carta del Ministerio de Desarrollo Regional de la Federación Rusa No. 10611-YuT / 07. Una Resolución de la AS UO de fecha 28 de octubre de 2016 No. N° F09-9955/16 en el caso N° A71-5017/2015 destaca que el cómputo del Código Penal es incorrecto, porque tiene en cuenta las décimas de grado.

• Revisión de la práctica judicial sobre quejas sobre la calidad del agua que ingresa al MKD

Opinión experta

Por qué controlar la calidad del agua caliente

UN. Sokolova,

abogado de impuestos

La realidad es que los consumidores directos del suministro de agua caliente (ciudadanos comunes, escuelas, jardines de infancia y otras organizaciones) no pueden, desde un punto de vista técnico, usar el equipo necesario para monitorear la calidad del agua caliente, determinar sus características como color, turbidez , la cantidad contenida en el agua, el hierro, etc. sustancias, etc. Además, no todo el mundo puede buscar asesoramiento legal. Todo esto implica que los productores y proveedores de calor y recursos energéticos deben asumir sus funciones con plena responsabilidad.

Una posición similar también se manifiesta en la implementación de un control estricto sobre la calidad de los servicios prestados, en la pronta eliminación de las violaciones identificadas y la implementación del cálculo correcto de los ciudadanos por los servicios prestados en este caso. Tal resultado se puede lograr si todas las partes en el proceso de proporcionar energía térmica a la población y otros sujetos dirigen sus esfuerzos para controlar la calidad de los servicios prestados. Es importante que las organizaciones responsables de la provisión de recursos energéticos en materia de pago de servicios se guíen por la letra de la ley y no insistan en pagos por casos de violaciones de calidad. Su actuación deberá basarse en las siguientes normas:

• el apartado 2 del art. 542 del Código Civil de la Federación Rusa - para organizaciones dedicadas al suministro de recursos energéticos;
• Normas para la prestación de servicios públicos - para sociedades gestoras.

Si no se cumplen estos estándares, será muy difícil lograr que las empresas proveedoras tomen las medidas adecuadas para eliminar posibles violaciones en el proceso de suministro de recursos energéticos. Las violaciones de las reglas para la prestación de servicios en esta área y la implementación de un cálculo incorrecto de la población por los recursos de baja calidad provistos no permiten optimizar el estado de cosas en esta área en muchos asentamientos.