Teplota teplej vody podľa normy. Kto je zodpovedný za teplú vodu v byte a aká má byť teplota Prepočet na nízku teplotu teplej vody

Teplá voda a kúrenie musí byť v každom bytovom dome. No nie vždy stačí len ich prítomnosť, je potrebné, aby boli služby poskytované na vysokej úrovni. Ak sú služby vysokej kvality, potom sa to stane kľúčom k normálnemu životu, bezpečnosti.

Existujú hygienické normy, teplá voda musí byť zabezpečená v súlade s nimi. Stojí za to vážne premýšľať o tom, či teplota vody vo vašom byte zodpovedá normám SanPiN.

Bohužiaľ, pre mnohých spotrebiteľov nie je teplota vody vždy vhodná. To vedie k množstvu nepríjemností, ako aj môže predstavovať zdravotné riziko pre cestujúcich. Preto stojí za to brať takéto problémy vážne.

POZOR! Negatívne dôsledky môžu ovplyvniť váš život. Ak nebudete venovať pozornosť problému, páchatelia nenesú žiadnu zodpovednosť.

Štandard pre dodávku vody do bytov

Teplota vody v domoch musí zodpovedať GOST, to sa nepovažuje za luxus, je to norma. Teplá voda je dôležitou súčasťou života každého človeka.

Často sa však stáva, že komunálna služba neplní svoje povinnosti, nezabezpečuje potrebný ohrev vody v systéme. Musíte tomu rozumieť všetky inžinierske siete platia nájomcovia v plnej výške.

Preto máte plné právo klásť príslušné požiadavky. Mnohí obyvatelia sa čudujú, prečo sú takéto porušenia pozorované.

POZOR! Je dôležité pochopiť, že nedostatok ohrevu vody je veľa domácich nepríjemností. Platíte peniaze za prázdnotu, pretože teplá voda je uvedená na lístkoch.

Pozná to každý obyvateľ výškovej budovy teplá voda stojí niekoľkonásobne viac ako studená voda. Mnohí preto nechcú preplácať nekvalitné služby.

Zároveň sú dnes pulty takmer všade. Je to pohodlné – ľudia spotrebujú toľko horúcej vody, koľko potrebujú, v prípade potreby ju zriedia studenou vodou. Ak použijete menej teplej vody, nebudete musieť platiť veľa. ale ak spočiatku z kohútika nevyteká horúca, ale teplá voda, spôsobuje to veľké nepríjemnosti.

Ale v tomto prípade obyvatelia stále platia za vodu ako za teplú. Preto stojí za to poznať teplotu, aká by mala byť horúca voda. V takejto situácii nechcete nič preplácať, no neprimerané poplatky nie sú tým najväčším problémom.

Za zmienku stoja vážnejšie riziká, ktorým musia spotrebitelia čeliť. Nevhodne dodávaná voda môže spôsobiť zdravotné problémy.

Najmä v tomto byte. môžu byť postihnutí ľudia s oslabenou imunitou. Ako u nás, tak aj v iných sú vypracované legislatívne dokumenty, ktoré určujú teplotu vody v byte. Ak sa zameriate na tieto požiadavky na vodu v bytoch, potom bude kvalita zásobovania vodou najlepšia.

Aké dokumenty určujú pravidlá?

Stojí za to uviesť dokumenty, ktoré stanovujú normy pre dodávku vody do bytov, ktoré sú relevantné pre našu krajinu. V Rusku je to:

• Hygienické a epidemiologické pravidlá a predpisy. Konkrétne ide o SanPiN 4723-88.
• Pravidlá poskytovania verejných služieb vlastníkom a užívateľom bytových priestorov vo viacbytových a bytových domoch. Sú schválené nariadením vlády Ruskej federácie č. 354 zo dňa 5. 6. 2011.

Podľa tejto dokumentácie sa určuje, aká by mala byť teplota vody pre domy.

DÔLEŽITÉ! Regulačný rámec v obytných budovách uvádza, že výstupná teplota by mala byť medzi 60 a 75 stupňami. Práve táto teplota by mala byť zaznamenaná v teplovodných potrubiach, ale normy nie sú ani zďaleka vždy dodržiavané.

Ale je urobené malé objasnenie, ktoré je akousi výnimkou z pravidla. Ak dom používa uzavretý vykurovací systém, rozvody sú z pozinkovaných rúr, minimálna teplota by mala byť 50-60 stupňov IBA pri opravách a odstraňovaní porúch

Horná hranica je 60 stupňov. Práve tieto podmienky sú predpísané v zmluvách o údržbe domu a nájomníkov, ktorí v ňom bývajú.

Takže teplotný štandard v obytnom dome by sa mal dosiahnuť maximálne 2 minúty po spustení vody. Ak teplota nedosiahla požadované hodnoty, ide už o porušenie stanovených pravidiel. Normu v bytovom dome treba v každom prípade rešpektovať.

Zároveň je zabezpečená dodávka teplej vody bytového domu za rovnakých podmienok v lete aj v zime. Diskutuje sa o niektorých odchýlkach, ktoré možno pozorovať kvôli zvláštnostiam dennej doby. Ale sú menšie.

Počas dňa je povolená odchýlka od špecifikovanej hodnoty o 3 stupne. Treba mať na pamäti, že odchýlku možno pozorovať hore aj dole. V noci od 0. hodiny do 5. hodiny môže byť odchýlka až 5 stupňov.

Čo robiť, ak sa teplota nezhoduje?

Je dôležité, aby spotrebitelia presne vedeli, kam sa obrátiť a čo robiť, ak má teplotná norma vážne odchýlky.

Ak chcete začať, stačí zavolať do riadiacej miestnosti správcovskej spoločnosti alebo bytových a komunálnych služieb a nahlásiť, že voda má nevhodnú teplotu. Koniec koncov, môže sa to stať v dôsledku zlyhania siete.

V takom prípade vás bude dispečer informovať o časovom rámci na odstránenie problémov. ale ak nedôjde k nehodám, zamestnanec musí žiadosť prijať.

POZOR! Pri kontaktovaní príslušných služieb si poznamenajte číslo žiadosti a zapíšte si aj meno zamestnanca, ktorý k vám prišiel. Je to potrebné, aby neskôr nedošlo k nedorozumeniu.

Ak nie sú známe dôvody nesúladu s normami, potom CC musí merať. Je to potrebné na to, aby sa skutočne zistilo, či došlo k porušeniu teplotného režimu alebo nie.

Organizácia k vám musí poslať zamestnanca, ktorý prevezme svedectvo a vypracuje potrebný akt. Podľa tohto zákona v prípade nastavenia príliš nízkej teploty môžete získať prepočet.

Je dôležité pochopiť, že organizácia musí kompetentne plniť svoje povinnosti. V opačnom prípade môže dostať pokutu, keďže jej činnosť je kontrolovaná inými službami.

Meriame vodu

Ak len poviete, že teplota prívodu teplej vody nie je na úrovni, tak to neprinesie žiadne ovocie. Treba zavolať zamestnancov firmy, ktorá vám poskytuje domov do bytu.

Existujú situácie, keď sú zaznamenané problémy s kotolňou alebo sú nejaké problémy pri vchode do domu.

Príliš nízku teplotu musí potvrdiť zamestnanec organizácie. Na tento účel vykoná merania pomocou moderných zariadení. Pre autentickosť merania by sa mali vykonávať na niekoľkých miestach odberu vody.

Pri použití inštalatérstva musíte počkať niekoľko minút, kým óda nedosiahne nominálne hodnoty. Až do tohto bodu sa merania neodporúčajú.

Aby k vám mohol prísť špecialista, musíte nechať žiadosť s Trestným zákonom alebo Bývanie a verejné služby. Po vykonaní overenia zabezpečiť, aby zamestnanec vypracoval akt. Práve tento papier sa stane základom pre riešenie problémov a prepočet.

Stojí za to presne pochopiť, ako sa meranie vykonáva:

• Najprv sa pod prúd vody umiestni špeciálne sklo.
• V zozbieranej kvapaline sa umiestni teplomer na požadovanú značku.
• Musíte počkať, kým sa hodnoty teplomera stanú presnými.
• Hodnoty sa zaznamenávajú.
• Vkladajú sa podpisy.
• Jedna kópia zostáva vlastníkovi obydlia na ďalšie konanie.

Vykonanie prepočtu

Ak bolo zistené porušenie noriem a bolo to zaznamenané v zákone, musíte trvať na prepočte. Nemali by ste nechať takúto situáciu bez dozoru a preplatiť peniaze za to, čo ste nedostali.

Organizácia musí niesť zodpovednosť za svoje činy a opomenutia. Prípustné sú len minimálne odchýlky, ktoré sú predpísané v regulačnej dokumentácii.

Pri zisťovaní priestupkov môžete prísť na Trestný zákon a požadovať prepočítanie. Organizácia musí tiež odstrániť príčiny, ktoré spôsobili takýto problém.

Mimochodom, prepočet sa robí presne na obdobie, kedy ste museli použiť nevhodnú vodu. Existuje špeciálny vzorec, podľa ktorého sa prepočet vykonáva.

POZOR! Výška platby za dodávku teplej vody by sa mala znížiť o 0,1 percenta za každé 3 stupne odchýlky od stanovenej normy.

Ak máte záujem o teplú vodu, koľko stupňov, potom by ste sa mali pri meraní riadiť prijatými normami. Toto je optimálne riešenie.

V prípade vážneho nesúladu by ste za teplú vodu nemali preplácať. Dosiahnite prepočet na celé obdobie, v ktorej vám verejné služby poskytli služby na nevhodnej úrovni.

Užitočné video

Schéma rozvodu teplej vody v bytovom dome.

Dodávka teplej vody sa nazýva dodávka vody so zvýšenou teplotou cez centralizované potrubie a vnútorné inžinierske stavby do súkromných a viacbytových budov (vrátane nebytových priestorov a priestorov v spoločnom vlastníctve). Tento článok je venovaný výpočtu dodávky teplej vody.

V tomto článku sa dozviete:

• Ako prebieha výpočet teplej vody.
• Aký vzorec sa používa na výpočet normy pre dodávku teplej vody.
• Ako prepočítať dodávku teplej vody pre všeobecné potreby domu.
• Prečo kontrolovať kvalitu teplej vody.

Výpočet systému zásobovania teplou vodou

Výpočet systému zásobovania teplou vodou je založený na výpočte tepla pre tento typ zásobovania vodou. Faktom je, že priemerná teplota studenej vody je 10 ° C, ale na výstupe je toto číslo oveľa nižšie, čo spôsobuje nepohodlie pri použití vody pre spotrebiteľa zo zmiešavača (60 ° C). Na základe toho sa pri výpočte teploty odporúča zvýšiť ju na 50 ° C.

Algoritmus na výpočet priemernej spotreby tepla na odber teplej vody vyzerá takto:

qm = m* t* c *∆t, kW*h,

kde m je spotreba vody, l/h; t je prevádzkový čas, h; ∆t je teplotný rozdiel; c je merná tepelná kapacita, kW x h/(l x °C).

• Zásobovanie teplou vodou bytového domu: nuansy kontroly kvality a odmietnutie platby

Výpočet normy pre dodávku teplej vody

Rýchlosť dodávky vody (kubické metre za mesiac pre 1 osobu) sa určuje takto:

N = súčet (Q x n) x (4,5 + 0,07 + L) x 10 kde

Q - spotreba vody pri 1 sklápacom mechanizme na 1 operáciu; n - počet operácií pri použití 1 vodného skladacieho zariadenia na i - 7 dní; L je počet podlaží v bytovom dome alebo bytovom dome.

Miera spotreby a priemerná teplota vody na prevádzku

Ukazovateľ dodávky teplej vody (kubické metre za mesiac na 1 osobu) sa vypočíta takto:

Výpočet platby za dodávku teplej vody: 2 možnosti

Výpočet č.1 - Výpočet v obytnej časti, je inštalovaný merač spotreby teplej vody.

Ak je v byte nainštalované individuálne meracie zariadenie na dodávku teplej vody, výpočet výšky platby za dodávku teplej vody sa vykoná podľa vzorca č.1, ako súčin množstva teplej vody spotrebovanej v byte podľa údajov jednotlivého merača a tarify za dodávku teplej vody ustanovenej pre kraj a poskytovateľa služby:

Formula #1

P i \u003d V i p x T kr

V i p - objem(množstvo) spotrebovanej dodávky teplej vody počas zúčtovacieho obdobia v bytovom alebo nebytovom priestore, zistené podľa odpočtov individuálneho alebo všeobecného (bytového) meradla;

T kr - tarifa(cena) za dodávku teplej vody, stanovená v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie.

Príklad výpočtu TÚV

Na základe odpočtov meračov v januári 2017. Spotrebovali sa 4 m3 teplej vody.

Náklady na 1 m3 teplej vody v tomto regióne, berúc do úvahy služby sprostredkovateľa, sú 90 rubľov. 00 kop.

Na základe takýchto údajov je možné vypočítať dodávku teplej vody pre tento konkrétny prípad:

4 x 90,00 = 360,00 RUB

Výpočet č.2 - v obývačke nie je osadený merač spotreby teplej vody.

Pre takéto prípady sa používa vzorec č.4, ktorý zohľadňuje údaje o spotrebe teplej vody v regióne, počte osôb bývajúcich v byte a nákladoch na dodávku teplej vody s prihliadnutím na región a dodávateľa.

Formula č. 4

P i = n i x N j x T kr

• počet občanov trvalo a/alebo prechodne bývajúcich v byte;
• norma stanovená pre zásobovanie teplou vodou pre región;
• tarifa stanovená na dodávku teplej vody pre región a poskytovateľa služieb.

Príklad výpočtu TÚV

Ak vezmeme za základ, že v miestnosti žijú traja ľudia, miera spotreby teplej vody v tomto regióne je 3,5 m 3 / osoba a tarifa za dodávku teplej vody je 90 rubľov. 00 kop. za 1 m 3, potom si môžete vypočítať výšku úhrady za odber teplej vody v danom obytnom priestore nasledovne:

3 x 3,5 x 90,00 = 945,00 rubľov.

Výpočet dodávky teplej vody pre všeobecné potreby domu

6. máj 2011 Vláda Ruskej federácie podpísala dekrét č. 354 o novom postupe výpočtu výšky platby za energie. Podľa tohto dokumentu musia obyvatelia bytov platiť nielen za teplú vodu, ktorú spotrebúvajú doma, ale aj za dodávku teplej vody, ktorá slúži všeobecným potrebám domu. Tieto zmeny vzbudzovali medzi občanmi nespokojnosť a predovšetkým preto, že nebolo jasné, o akej prebytočnej vode ide a na čo sa míňa v tak výrazných objemoch.

Nižšie je uvedený výpočet platby za dodávku teplej vody pre všeobecné účely domu.

• Výpočet č.1 - výpočet TÚV domu, na ktorom nie je nainštalovaný merač spotreby teplej vody.

Výpočet sumy na úhradu za spotrebovanú teplú vodu na všeobecné účely domu sa vykonáva podľa vzorcov č.10, 15, ktoré umožňujú určiť množstvo spotrebovanej teplej vody a výšku požadovanej úhrady, resp.

Formula #10

P i jeden \u003d V i jeden x T cr

• V i od- množstvo teplej vody, ktorá bola použitá na všeobecné účely domu v bytovom dome a pripadá na bytový alebo nebytový priestor za zúčtovacie obdobie;
• T cr- náklady na dodávku teplej vody podľa zákonov Ruskej federácie.

Vzorec #15

V i one.5 \u003d N one x S o a x (asi S i / S)

• Nie jeden- miera spotreby teplej vody dodanej za zúčtovacie obdobie a vynaloženej na všeobecné účely domu v bytovom dome;
• Si- celková plocha bytových a nebytových priestorov v bytovom dome;
• S asi- celková plocha všetkých bytových a nebytových priestorov v bytovom dome;
• Takže ja- celková plocha spoločných priestorov v bytovom dome.

Ukážka výpočtu

Miera spotreby teplej vody pre bežné domové účely v kraji je 0,3 m 3 na 1 m 2 . Celková výmera priestorov v spoločnej správe domu je 400 m2. Celková plocha všetkých obytných priestorov tohto bytového domu je 4000 m2. Celková plocha jedného bytu je 45 m2. V tomto regióne je platba za teplú vodu stanovená na 90 rubľov. 00 kop. na 1 m3. Pomocou týchto údajov získame nasledujúce výpočty:

0,3 x 400 x 45 / 4000 = 1,35 metrov kubických 1,35 x 90 = 121,50 rubľov

• Výpočet č.2 - výpočet TÚV domu, na ktorom je osadený merač spotreby teplej vody

Pre výpočet platby za odber teplej vody sa používajú vzorce č.10, 12, ktoré umožňujú určiť objem teplej vody a výšku platby, resp.

Formula č. 12

Ukážka výpočtu

Množstvo teplej vody, ktoré bolo spotrebované podľa bežného domového merača je 2000 m3. Množstvo teplej vody spotrebovanej vo všetkých bytových priestoroch podľa stavov jednotlivých meračov je 1200 m 3 . Množstvo teplej vody spotrebovanej v bytoch, kde nie sú samostatné merače, je 500 m3. Celková plocha bytov v dome je 4000 m2. Výmera jedného bytu je 45 m2.

Náklady na 1 m 3 teplej vody v posudzovanom regióne, berúc do úvahy záujmy poskytovateľa služieb, sú 90 rubľov. 00 kop.

Na základe vyššie uvedených údajov je výpočet platby za dodávku teplej vody pre všeobecné účely domu nasledovný:

(2 000 - 1 200 - 500) x 45/4 000 = 3 375 metrov kubických 3 375 x 90,00 = 303,75 rubľov

Zhrnutím prezentovaných príkladov výpočtov treba povedať, že pri absencii zberného merača bude objem teplej vody pre bežné potreby domu určený plochou priestorov v spoločnom vlastníctve domu a tarifou za zásobovanie teplou vodou.

Je dôležité vedieť, že ak sa nájdu ďalšie kubické metre teplej vody, bežný domový merač vám umožní pochopiť príčiny tohto javu. Ak takýto merač neexistuje, potom nie je možné nájsť príčinu prebytku a ovplyvniť výšku platby za všeobecnú spotrebu teplej vody v dome.

• Kontrola vodomerov: frekvencia a legislatívna úprava

Výpočet zaťaženia dodávky teplej vody

Výpočet zaťaženia dodávky teplej vody je potrebné vykonať, keď:

• zníženie vypočítaných tepelných zaťažení;
• zníženie nákladov na vykurovanie;
• koordinácia zmien v skladbe zariadení spotrebúvajúcich teplo (zmena počtu ohrievačov alebo demontáž ventilačného systému). Stáva sa to, ak sa v miestnosti zmení typ vetrania alebo je nainštalovaná tepelná clona;
• potreba potvrdiť, že nové tepelné zaťaženie a spotreba tepla sú v súlade s projektovými normami;
• plánovanie vlastného vykurovacieho systému;
• plánovanie individuálnej jednotky zásobovania teplom;
• v prípade potreby správne rozloženie tepelnej záťaže medzi účastníkov;
• pripojenie k spoločnému vykurovaciemu systému nových zariadení (jednoduché a/alebo zložité konštrukcie);
• podpis novej zmluvy s dodávateľom tepla;
• potreba špecifikácie tepelnej záťaže v nebytových priestoroch pre jednotlivé inštitúcie;
• splatenie nákladov na služby organizáciami výpočtom (v prípadoch, keď nie je možné nainštalovať merač);
• bezdôvodné zvýšenie spotreby tepelnej energie zo strany dodávateľa alebo správcovskej spoločnosti.

Pokiaľ ide o práva spotrebiteľov v oblasti výpočtu tepelnej energie na dodávku teplej vody, sú pevné:

• vo všetkých štandardných zmluvách uzatvorených o dodávke zdrojov tepla a energie;
• v príkaze Ministerstva regionálneho rozvoja Ruskej federácie zo dňa 28. decembra 2009 č. 610 „O schválení pravidiel pre stanovenie a zmenu (revíziu) tepelných zaťažení“.

Prehodnoteniu zmluvných ukazovateľov by podľa tohto dokumentu malo predchádzať vypracovanie technickej správy, ktorá bude odrážať výpočet tepelnej záťaže, ako aj zdôvodnenie potreby úpravy alebo zníženia tepelnej záťaže na konkrétnom objekte. .

Okrem toho nariadenie Ministerstva regionálneho rozvoja Ruskej federácie z 28. decembra 2009 č. č. 610 umožňuje vykonať úpravy výpočtu tepla na dodávku teplej vody, vykurovanie a vetranie v týchto prípadoch:

• počas generálnej opravy;
• pri obnove vnútorných inžinierskych štruktúr zameraných na zníženie plytvania energetickými zdrojmi;
• pri posilňovaní tepelnej izolácie konkrétneho objektu;
• pri vykonávaní iných postupov zameraných na šetrenie energetických zdrojov.

Pred začatím posudzovania tepelných zaťažení budov v prevádzke a pripojením nových objektov k všeobecnému systému je potrebné:

• zhromaždiť všetky dostupné informácie o objekte;
• vykonať audit elektrizačnej sústavy zariadenia;
• vykonať výpočet tepelného zaťaženia pre zásobovanie teplou vodou, vykurovanie a vetranie na základe výsledkov kontroly;
• napísať technickú správu;
• prerokovať správu s dodávateľom zdrojov tepla a elektriny;
• vykonať úpravy existujúcej alebo podpísať novú zmluvu s dodávateľskou spoločnosťou energií.

Hydraulický výpočet dodávky teplej vody

Hlavným cieľom hydraulického výpočtu dodávky teplej vody je výpočet rozmerov (najmä priemeru) potrubí, cez ktoré sa dodáva voda, a nákladov na tlak. Za počiatočnú hodnotu pre takéto výpočty sa považuje prietok za sekundu, pričom sa berie do úvahy hodnota zvyškového obehu:

qh, сir = qh (1 + kсir), l/s,

v tomto prípade je kсir index zvyškovej cirkulácie.

Na výpočet tohto parametra je potrebné rozdeliť druhý prietok cirkuláciou vo vnútri systému zásobovania teplou vodou. Vzorec bude vyzerať takto:

kсir = f(qh/qсir).

V tejto situácii sú podmienky také, že kсir ≠ 0 len v úplne prvých častiach potrubia, napriek tomu, že qh/qсir je väčšie ako dva. Vo všetkých ostatných prípadoch sa kсir bude rovnať 0. Dôležité je, že hydraulický výpočet sa vykoná pred výpočtom obehu. Z tejto skutočnosti vyplýva, že odborník je nútený predložiť hypotézu o parametroch pomeru qh / qсir (pre obytné budovy je qh / qсir zvyčajne väčší ako 2,0) a argumentovať.

Výpočet veľkosti nákladov na tlak v stúpačkách vody, zjednotených prstencovou prepojkou do sekčných jednotiek, je založený na odhadovanom prietoku vody s indexom 0,7. Pre odhadovaný prietok v prstencových sekciách je obvyklé brať najvyšší druhý prietok pre jedno zo zariadení, ktoré je predmetom údržby, ako najnižší prah.

Pokiaľ ide o rýchlosť pohybu vody v teplovodnom potrubí, nemala by presiahnuť tri metre za sekundu. Zároveň sa však dokázalo, že príčinou hluku je rýchlosť vody, ktorá presahuje jeden a pol metra za sekundu.

Aby bolo možné vypočítať priemer stúpačky, keď sa odpor nezhoduje, je zvykom brať ako základ odhadovaný prietok a tlak na samotnej základni stúpačky. Ak sú indikátory odporu identické, priemer extrémnej stúpačky sa berie ako jedna hodnota.

Na vykonanie kompetentného hydraulického výpočtu akéhokoľvek smeru je potrebné mať predstavu o základných zákonoch hydrodynamiky (okrem iného Darcy-Weisbachova rovnica). Musíte sa však pripraviť na to, že každá oblasť bude mať svoje špecifiká na implementáciu hydraulického výpočtu (napríklad výpočet v oblasti zásobovania teplou vodou je veľmi typický, čo eliminuje potrebu počítať náklady na tlak samostatne).

Existuje algoritmus na výpočet tlakových strát v častiach systému zásobovania teplou vodou:

Н = i×l(1 + kl), mm,

kde i - špecifická lineárna tlaková strata, mm/m; l je dĺžka úseku; kl je index, ktorý zohľadňuje tlakové straty v miestnych odporoch.

Indikátory i sú prevzaté z príslušných adresárov.

Nezabudnite, že existujú prípady, keď sa tvrdá voda z potrubia ohrieva na zásobovanie teplou vodou. Táto situácia je spojená s výskytom výrastkov vo vnútri rúr (takzvané soli tvrdosti). V tejto situácii sa na výpočet indexu i. používa nomogram.

• Dostupný a požadovaný tlak v systémoch TÚV v režime odberu

Tlak zaručený na vstupe a používaný v prípade potreby na dodávku vody na účely dodávky teplej vody sa nazýva dostupný. Iný typ tlaku - požadovaný, sa vyznačuje tým, že slúži na prechod odporu hydrauliky pri privádzaní vody do najvzdialenejšieho (vzdialeného a výškového) zariadenia.

Ak vezmeme ako príklad uzavretý systém prívodu teplej vody, potom dostupný tlak bude tlak prívodu studenej vody na križovatke s horúcim potrubím. A na výpočet požadovaného tlaku sa používa nasledujúci vzorec:

Nreb \u003d Npod + Nsch + Nvn + Ng + Nsv,

kde Нpod - tlaková strata v prívodných potrubiach v režime čerpania; Нсч - strata tlaku vo vodomere (vodomer); Hvp - strata tlaku v ohrievači vody; Hg - rozdiel medzi geodetickými ukazovateľmi najvyššie umiestneného zariadenia a križovatkou systému zásobovania teplou vodou s prívodom studenej vody; Hsv - voľný tlak na zariadenie ("na výtok").

Pri otvorenom systéme dodávky tepelných zdrojov, ktorý zahŕňa analýzu priamo z rozvodu vykurovania, bude k dispozícii tlak vo vratnej vode rozvodu vykurovania v mieste pripojenia teplej vody. Výpočet požadovaného tlaku (pri absencii ohrievača vody) sa vykoná takto:

Nreb \u003d Npod + Nsch + Ng + Hsv,

kde Hg sa určuje z konkrétneho miesta napojenia na rozvod tepla. V systémoch zásobovania teplou vodou pracujúcich na princípe gravitácie pod vplyvom vodného stĺpca v akumulačných nádobách sa dostupný tlak odoberá priamo z geodetického rozdielu medzi ukazovateľmi hladiny vody v takejto nádobe a zariadením umiestneným tak vysoko ako napr. možné. Výpočet požadovaného tlaku pre túto situáciu vyzerá takto:

Nreb \u003d Npod + Hsv

• Technológie úpravy vody a schémy ich aplikácie v sektore bývania a komunálnych služieb

Prepočet a výpočet dodávky teplej vody

V článku 542 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie sa stanovuje, že kvalita poskytovaných energetických zdrojov musí spĺňať kritériá stanovené zákonom Ruskej federácie, ako aj ustanovenia zmluvy o dodávke energetických zdrojov. Článok 538 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie stanovuje, že vyššie uvedené pravidlá sa uplatňujú na vzťahy vyplývajúce z dodávok energetických zdrojov, pretože zákon neustanovuje žiadny iný postup.

Teplota teplej vody v jednotkách na odber vody je regulovaná článkom 2.4 SanPiN 2.1.4.2496-09 „Hygienické požiadavky na zaistenie bezpečnosti systémov zásobovania teplou vodou“, schválená vyhláškou hlavného štátneho sanitárneho lekára Ruskej federácie zo dňa 7. apríla 2009. č. 20. Podľa tohto dokumentu by t na výstupe nemala prekročiť 60 - 75 °C. Predpisy SanPin musia prísne dodržiavať tie právnické osoby, ktoré sú podľa povolania spojené s realizáciou a zriadením práce na prívode teplej vody.

Bod „B“ odseku 17 Pravidiel pre uzatváranie zmlúv o dodávke energetických zdrojov naznačuje dôležitosť v tejto oblasti takého ukazovateľa, akým je kvalita poskytovaných zdrojov, ktoré by mali zabezpečiť údržbu spoločného majetku domu na správna úroveň. Verejné služby musia byť poskytované občanom plne v súlade s Pravidlami poskytovania verejných služieb a podmienkami pripojenia bytových domov a spoločných inžinierskych sietí na ich pripojenie na centralizované inžinierske siete (odsek 20 Pravidiel pre uzatváranie zmlúv o dodávke hl. energetické zdroje).

Podľa bodu 5 prílohy č. 1 Pravidiel poskytovania verejných služieb kvalita verejných služieb v oblasti zásobovania teplou vodou musí spĺňať tieto kritériá: zabezpečiť dodržiavanie teplotného režimu na čerpacom mieste v súlade so zákonom. Ruskej federácie o technických predpisoch a ustanoveniach SanPin.

Povinnosti organizácie opráv a výstavby, ktorá je zodpovedná za dodávku vody, zahŕňajú zabezpečenie jej kvality a požadovanej teploty (v rozmedzí od 60 do 75 ° C), hoci zákon Ruskej federácie nedáva prísne pokyny. o tejto problematike. Dodávateľská firma je zodpovedná za to, aby sa chladivo dostalo k občanom v správnej kvalite. Ak sa ukáže, že ukazovateľ teploty vody je nižší ako dolná hranica ustanovená predpismi (uznesenie AS WSO zo dňa 12.10.2015 č. F04-24751 / 2015 vo veci č. A45-19993 / 2014), občania majú právo podať žalobu na súd, ktorý zaviaže odporcu (spoločnosť - dodávateľa energií) na nápravu porušení.

Bod 5, príloha 1 Pravidiel poskytovania verejných služieb vám umožňuje povoliť odchýlky od teplotných ukazovateľov stanovených zákonom. Takže odchýlka od akceptovanej teploty v noci od 00 h 00 min. do 05:00 môže byť 5 °C; popoludní od 05:00 hod. do 00:00 hod. -3 °C. Napriek existencii takýchto výhrad sa takéto ustanovenie nepovažuje za normu. Rozhodnutie Najvyššieho súdu Ruskej federácie z 31. mája 2013 č. AKPI13-394 uvádza, že takéto odchýlky sú indikátorom poskytovania služieb nedostatočnej kvality.

Aby bola teplota teplej vody na odberných miestach vody 60 °C, musí byť na vstupe do domu rádovo vyššia. Ako však už bolo spomenuté, na tento konkrétny ukazovateľ neexistujú žiadne legislatívne predpisy, preto sa v prípade súdneho sporu môžeme baviť len o tom, že opravárenská a stavebná firma musí zabezpečiť, aby teplota vody na vstupe do v dome nie je nižšia ako 60 ° C.

Kedy môže konateľ MKD požiadať o prepočet nákladov na teplú vodu

Odsek 2 článku 542 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie dáva občanom právo odmietnuť platiť za energetické zdroje nevhodnej kvality. Dodávateľská firma však môže aj v tomto prípade požadovať od občanov náhradu energetických strát.

Legislatívne predpisy upravujú aj zmenu postupu pri platení za spotrebované zdroje energie, ak boli nekvalitné alebo boli dodávané s prestávkami presahujúcimi prípustnú dobu (ods. „e“ ods. 22 Pravidiel uzatvárania zmlúv o dodávke zdrojov). Upraviť postup prepočtu platieb Pravidlá pre poskytovanie verejnoprospešných služieb.

Súčasná legislatíva Ruskej federácie uznáva bezpodmienečnú výhodu systému monitorovania spotrebovaných zdrojov inštaláciou meračov v pohraničnej oblasti medzi oblasťou zodpovednosti dodávateľskej spoločnosti a majetkom občanov. Ak je na dome nainštalovaný merač a neboli žiadne sťažnosti na jeho prevádzku, ukazovatele tohto zariadenia možno považovať za dôkaz dodávky nedostatočnej kvality vody. Opravárenská a stavebná organizácia musí predložiť dôkazy vyvracajúce tieto informácie, v opačnom prípade musí byť platba za vynaložené prostriedky prepočítaná (rozhodnutia AS UO zo dňa 11.1.2017 č. F09-10932 / 16 vo veci č. A60-59444 / 2015) .

Toto ustanovenie potvrdzuje aj bod „B“ paragrafu 111 Pravidiel poskytovania verejných služieb, ktorý určuje dátum a čas začatia poskytovania služieb nízkej kvality v súlade s dátumom a časom stanoveným zákonom č. zariadenia na to určené (napríklad OPU, IPU atď.). Prítomnosť meradla a jeho odpočtov navyše eliminuje postup pri potvrdení skutočnosti poskytovania služieb nedostatočnej kvality v súlade s požiadavkami časti X Pravidiel poskytovania verejných služieb (rozhodnutia AS PO zo dňa 16.1. 2017 č. F06-15316 / 2016 vo veci č. A12-4577 / 2016).

V prípade, že na budove nie sú nainštalované príslušné meracie zariadenia, bude pre potvrdenie skutočnosti o poskytovaní nekvalitných služieb potrebné zhromaždiť množstvo dokumentov, ako aj dodržať postup uvedený v časti X. Pravidiel poskytovania verejných služieb:

• upevniť signál občana na tiesňovú dispečerskú službu (odsek 105, 106, ods. 111 písm. b);
• dohodnúť s občanom načasovanie preverenia poskytnutých informácií o priestupku, oznámiť organizácii opráv a výstavby, že služba, ktorú poskytuje, bude preverená, ak dodávateľovi nebudú známe dôvody porušenia (odsek 108);
• na vykonanie kontroly na signál spotrebiteľa musia byť všetky údaje získané v jej priebehu v určitej forme písomne ​​zaznamenané (odsek 109). Audit má za cieľ potvrdiť porušenie kvality poskytovanej služby (akt merania teploty na mieste rozboru v obývačke) a zistiť jeho príčiny (akt merania teploty na vstupe do dom).

Súhrnné tabuľky a výpočty zostavené jednostranne Trestným zákonom pri absencii úkonov kontroly kvality verejných služieb nebudú súdom akceptované ako dôkazy (uznesenie AK Ústredného orgánu z 20. októbra 2016 č. F10- 2735 / 2016 vo veci č. A14-6593 / 2015).

Upozorňujeme, že predpisy nespájajú zistenie faktu dodávky nekvalitného zdroja s tým, že poskytovateľ komunálnych služieb prepočítava poplatok za nekvalitnú službu vlastníkom priestorov (uznesenie AS ZSO zo dňa 19.09.2016 č. F04-3939/2016 vo veci č. A03-12727/2015), hoci takúto podmienku je možné na základe dohody zmluvných strán zahrnúť do zmluvy o dodávke zdroja, pričom potom musí byť pozorované.

• Tarifná regulácia dodávky vody: v negatívnych trendoch

Ako sa počíta teplá voda?

V bode „D“ odseku 22 Pravidiel uzatvárania zmlúv o dodávke zdrojov sa hovorí, že prepočet ceny nekvalitnej služby sa vykonáva v súlade s Pravidlami poskytovania verejných služieb. Potvrdzuje to aj Rozhodnutie Najvyššieho súdu Ruskej federácie č. AKPI13-394, v ktorom sa uvádza, že ak neexistujú žiadne ďalšie dokumenty, ktoré stanovujú postup prepočtu, zástupca občanov žijúcich v bytovom dome si môže uplatniť zníženie poplatky za poskytovanie služieb v rozpore s ich kvalitou v súlade s požiadavkami SanPin. Okrem toho by sa mal prepočet vykonať rovnakým spôsobom ako prepočet pre priamych spotrebiteľov (rozhodnutie AC ústredného orgánu z 29. februára 2016 č. F10-5264 / 2015 vo veci č. A09-1717 / 2015).

Paragraf 101 Pravidiel poskytovania verejných služieb predpisuje znížiť úhradu za dodávku teplej vody za zúčtovacie obdobie o celkovú výšku úhrady za celé obdobie poskytovania nekvalitných služieb v prípadoch uvedených v dokladoch (viď. Prílohy 1 a 2 Pravidiel poskytovania verejných služieb).

Celkové náklady na služby s porušením kvality určíte vynásobením nákladov na službu za celé zúčtovacie obdobie (Príloha 2 Pravidiel poskytovania verejných služieb) pomerom dĺžky trvania poskytovania nízko- kvalitných služieb v tomto období do celkovej doby poskytovania verejných služieb za zúčtovacie obdobie.

Nasledujúce hodnoty sa používajú na výpočet účtov za dodávku teplej vody:

Pi - výška úhrady za poskytnutú inžiniersku činnosť za zúčtovacie obdobie (podľa Prílohy 2 Pravidiel poskytovania verejnoprospešných služieb);

Δ - celková výška platby za všetky dni poskytovania nekvalitných služieb (alebo suma, o ktorú má byť platba znížená za zúčtovacie obdobie);

t - dĺžka poskytovania služieb nízkej kvality v rámci jedného zúčtovacieho obdobia.

Dĺžka zúčtovacieho obdobia je určená celou dobou trvania dodávky energetických zdrojov v súlade so zásadami stálosti a nepretržitosti tohto procesu. Na základe vyššie opísaných pravidiel na výpočet platby (odsek 2 článku 101 pravidiel poskytovania verejnoprospešných služieb) je možné zostaviť nasledujúci vzorec (za predpokladu, že mesiac pozostáva z 31 dní):

Δ = Рi x t / 31 dní

K zníženiu platby za porušenie teplotného režimu dochádza podľa nasledujúceho princípu: platba sa znižuje o 0,1 % za každé 3 °C odlišné od normy (Príloha 2 Pravidiel poskytovania verejných služieb) a za každé hodinu v úhrne za celé zúčtovacie obdobie v zmysle IX. časti Pravidiel poskytovania verejných služieb. Ak teplota teplej vody klesne pod 40 °C, potom sa každá hodina poskytovania služby týmto spôsobom v úhrne za celé zúčtovacie obdobie platí sadzbou úhrady za použitie studenej vody.

Výpočty sú založené na nasledujúcich parametroch:

• výška úhrady za príslušnú službu za zúčtovacie obdobie, v rámci ktorého boli zaznamenané poruchy v organizácii dodávky teplej vody (Pi1);
• suma, o ktorú sa znižuje platba za službu (v %) sa mení v závislosti od kolísania teploty vody: - 0,1 % za každé 3 °C;
• trvanie poskytovania služieb s porušením kvality v súhrne za celé zúčtovacie obdobie, vyjadrené v hodinách, (t1) a s prihliadnutím na pravidlo časti IX už uvedených pravidiel.

Na základe všetkých vyššie uvedených informácií sa výpočet výšky zníženia poplatku vykonáva podľa nasledujúceho algoritmu:

Δ = Рi1 x % x t1

Ustanovenie odseku 5 Prílohy č. 1 Pravidiel poskytovania verejných služieb umožňuje aplikovať presne tento vzorec, a to aj napriek ustanoveniam odseku 101 týchto Pravidiel.

Bohužiaľ, v definíciách uvedených vyššie existujú drsné okraje, ktoré spôsobujú množstvo sporov a dokonca vedú k podávaniu nárokov. Nedorozumenie v zásade súvisí s dvoma hodnotami, z ktorých prvá (Pi1) pomáha určiť veľkosť zníženia mzdy. Podľa odseku 5 dodatku č. 1 Pravidiel poskytovania verejných služieb je táto platba charakterizovaná ako platba za zúčtovacie obdobie, v ktorom došlo k porušeniu teploty. Oplatí sa však podrobnejšie zvážiť pojem zúčtovacieho obdobia a načrtnúť jeho rozsah.

Článok 37 Pravidiel poskytovania verejných služieb hovorí o zúčtovacom období ako o časovom úseku rovnajúcemu sa jednému kalendárnemu mesiacu. Potvrdzujú to výpočty v liste Ministerstva regionálneho rozvoja Ruskej federácie zo 4. júna 2007. č. 10611-YuT/07. Je známe, že pri súkromných objasňovaniach aj ministerstvo výstavby zastáva názor, že pri výpočte treba počítať s mesačným poplatkom.

Treba povedať, že definície z aktuálnych Pravidiel poskytovania verejných služieb sa významovo zhodujú so znením, ktoré už prestalo mať svoj význam v podobe kritérií plnenia v posudzovanej časti (bod 5 Prílohy 1).

V bode 101 Pravidiel poskytovania verejnoprospešných služieb sa uvádza, že platba za služby za zúčtovacie obdobie rovnajúce sa mesiacu podlieha zníženiu o celkovú výšku platby za každé obdobie poskytovania služieb s porušením rovnajúcim sa jednému dňu. Preto je potrebné kalkulovať s nákladmi na poskytovanie nekvalitných služieb na 1 deň.

Rozhodnutím Najvyššieho súdu Ruskej federácie č. AKPI13-394 sa rozhoduje, že bod 5 Prílohy 1 Pravidiel poskytovania verejných služieb upravuje takú zmenu pravidiel platenia za verejné služby nedostatočnej kvality, v ktorej je nemožné nezaplatiť za dodanú vodu s porušením kvality vôbec. Ak zoberieme hodnotu platby za mesiac ako hodnotu parametra Pi1, tak aj v prípade krátkych a nezávažných porušení sa výška zníženia platby veľmi rýchlo priblíži k tomuto ukazovateľu a občan sa bude musia byť oslobodení od platenia za dodávku teplej vody za príslušný mesiac. Na základe tejto tézy často sudcovia odmietajú tvrdenia správcov bytových domov, ktorí poskytli výpočty výšky úhrady s prihliadnutím na výšku úhrady za mesiac.

Takže vyhláška AC VBO zo 14. októbra 2016 č. F01-3504/2016 vo veci č. A39-6742/2014 hovorí, že vypracovaný systém úhrady za obdobie nekvalitného vykonávania vodárenskej služby, v ktorom je miera zníženia výšky úhrady za dodávka teplej vody sa zvažuje kumulatívne za fakturačný mesiac, znamená možnosť nezaplatenia vynaloženého nekvalitného zdroja, to je však nesprávne. Ak vezmeme prípad, v ktorom bola teplota vody dodávanej spotrebiteľom pod normou o 18 ° C nepretržite počas 9 dní, potom podľa takéhoto výpočtového systému bude platba za teplú vodu za mesiac 00 rubľov. 00 kop. Po podrobnejšom preštudovaní odseku 101 Pravidiel poskytovania verejných služieb je možné pochopiť, že zúčtovacie obdobie za poskytnutie služby s porušením kvality by sa malo považovať za 1 deň, čo potvrdzuje aj názor mnohých predstaviteľov. senátu (pozri rozhodnutia AS ZSO zo dňa 25.10.2016 č. F04-4511 / 2016 vo veci č. A45-26014/2015, AS UO zo dňa 31.03.2017 č. F09-1379/17 v r. vec A60-14516/2016, zo dňa 06.02.2017 číslo F09-11636/16 vo veci A71-4808/2015).

V niektorých prípadoch sa však sudcovia stavajú na druhú stranu a uznávajú oprávnenosť výpočtu výšky úhrady so zúčtovacím obdobím jedného mesiaca (viď napr. vyhláška AC ZSO zo dňa 15.06.2016 č. F04-2184 / 2016 vo veci č. A03-21553 / 2014).

Ako možné východisko si môžu správcovia bytového domu vyžiadať od ministerstva výstavby listinné dôkazy o objektívnom postupe pri výpočte zníženia úhrady za dodávku teplej vody nevyhovujúcej kvality, ktoré je možné použiť na súde ako dôkazný podklad. Súd má však právo tento dokument ako dôkaz neprijať, pričom svoje stanovisko odôvodňuje tým, že navrhované dokumenty nemajú postavenie normatívnych aktov.

V prípade, že sa za základ berie výška platby za jeden deň a na dome je nainštalovaný merač, je správnejšie vykonať výpočty na základe skutočného množstva vody spotrebovanej za deň, ktoré zariadenie zaznamenalo. Ak nie je k dispozícii žiadne počítadlo, výpočty sa vykonajú pomocou vzorca, ktorý si vyžaduje vydelenie celkovej sumy zaúčtovaného a dodaného do domu počtom dní v mesiaci.

V bode 5 prílohy č. 1 Pravidiel poskytovania verejných služieb je predpísané zníženie výšky úhrady za teplú vodu o 0,1 % za každé 3 °C porušenia normy. Zavádzajú sa tu aj nasledujúce kritériá: odchýlka od teplotných noriem o 5 °C v noci a o 3 °C cez deň je možná. Z presného výkladu tohto nariadenia teda vyplýva, že platba za spotrebovanú teplú vodu by sa nemala znižovať, ak jej teplota v noci neklesla nad 55 °C a cez deň pod 57 °C. Ak však teplota bude naďalej klesať z už znížených úrovní, potom za každé ďalšie 3°C (t.j. do 54°C) sa platba zníži o 0,1% každú hodinu (pri 51°C - 0,2% , atď.) d.). Tento prístup našiel podporu aj medzi zástupcami arbitráže (rozhodnutia AC UA z 31. marca 2017 č. F09-1379 / 17 vo veci č. A60-14516 / 2016, Arbitrážny súd Ďalekého východu z 24. mája 2016 č. F03-976 / 2016 vo veci č. A24-1520 / 2015).

Rozhodnutie Ozbrojených síl Ruskej federácie č. AKPI13-394 však naznačuje, že ustanovenie v odseku 5 dodatku 1 k Pravidlám poskytovania verejných služieb prípustných odchýlok od teplotného režimu predpísaného SanPiN 2.1.4.2496-09, v skutočnosti znamená vykonať úpravy sanitárnych a epidemiologických noriem, regulovať úroveň kvality teplej vody s cieľom dodržiavať protiepidemické opatrenia. Takýto stav je v rozpore s už spomínanými legislatívnymi normami a vyžaduje uznanie tejto normy za neplatnú v tomto kontexte. Vraciame sa teda k tomu, že akákoľvek odchýlka od predpísaných noriem bude považovaná za porušenie kvality služby. Z hľadiska podmienok a postupu pri zmene výšky platby naďalej platia diskutované kritériá. Na základe toho možno usúdiť, že za každé porušenie teplotného režimu (od 57°C cez deň a od 55°C pri nedostatočnej kvalite) by sa malo účtovať percento zníženia platby za používanie teplej vody nevyhovujúcej kvality o 0,1%. noc). V súlade s dokumentárnou základňou vyzerá tento prístup správnejšie. Podporu nachádza aj v justícii.

Vedení týmito úvahami by mali správcovia bytových domov svoje stanovisko podložiť výpočtom, ktorý sľubuje veľké výhody, a postaviť svoju líniu na tom, že by nemala byť povolená žiadna odchýlka od teplotných noriem.

Existuje tiež nuansa týkajúca sa toho, či je možné vypočítať presnú sumu zníženia platby, ak sa odchýlka od normy nezhoduje s „krokom“ predpísaným v predpisoch. Existuje hľadisko, ktoré odporúča počítať zníženie na desatiny platby, ak teplota klesne o menej ako 3 °C. Môžeme uviesť príklad, keď teplota vody počas dňa klesla na 55 °C. V tomto prípade je možné vypočítať, že percento zníženia platby za službu bude 0,167 % (5/3 x 0,1 %). Vynára sa však otázka oprávnenosti takýchto výpočtov. Bod 5 Prílohy 1 Pravidiel poskytovania verejných služieb nám neumožňuje povedať, že ide o správne rozhodnutie. Pamätáme si, že o každé 3°C sa platba zníži o 0,1 %, čo nám umožňuje odvodiť určitý vzorec.

Tento spôsob výpočtu je uvedený v liste Ministerstva regionálneho rozvoja Ruskej federácie č. 10611-YuT / 07. Uznesenie AS UO zo dňa 28.10.2016 č. F09-9955/16 vo veci A71-5017/2015 zdôrazňuje, že výpočet Trestného zákona je nesprávny, pretože berie do úvahy desatiny stupňa.

• Preskúmanie súdnej praxe o sťažnostiach na kvalitu vody vstupujúcej do MKD

Odborný názor

Prečo kontrolovať kvalitu teplej vody

A.N. Sokolová,

daňový právnik

Realita je taká, že priami odberatelia zásobovania teplou vodou (bežní občania, školy, škôlky a iné organizácie) nedokážu z technického hľadiska použiť potrebné zariadenia na sledovanie kvality teplej vody, zisťovanie jej charakteristík ako farba, zákal. , množstvo obsiahnuté vo vode, železe atď. látok atď. Taktiež nie každý môže vyhľadať právnu radu. Z toho všetkého vyplýva, že výrobcovia a dodávatelia zdrojov tepla a energie musia pristupovať k svojim povinnostiam so všetkou zodpovednosťou.

Obdobné postavenie sa prejavuje aj pri vykonávaní prísnej kontroly kvality poskytovaných služieb, pri promptnom odstraňovaní zistených porušení a pri realizácii správneho výpočtu občanov za poskytované služby v tomto prípade. Takýto výsledok je možné dosiahnuť, ak všetky strany procesu zásobovania obyvateľstva a ostatných subjektov tepelnou energiou nasmerujú svoje úsilie na kontrolu kvality poskytovaných služieb. Je dôležité, aby sa organizácie zodpovedné za poskytovanie energetických zdrojov vo veci platby za služby riadili literou zákona a netrvali na platbách za prípady porušenia kvality. Ich činnosť by mala byť založená na nasledujúcich nariadeniach:

• odsek 2 čl. 542 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie - pre organizácie zaoberajúce sa dodávkou energetických zdrojov;
• Pravidlá pre poskytovanie verejných služieb – pre správcovské spoločnosti.

V prípade nedodržania týchto noriem bude veľmi ťažké prinútiť dodávateľské spoločnosti prijať náležité opatrenia na elimináciu možných porušení v procese zásobovania energetickými zdrojmi. Porušovanie pravidiel poskytovania služieb v tejto oblasti a zavádzanie nesprávneho výpočtu počtu obyvateľov za nekvalitné poskytnuté zdroje neumožňujú v mnohých sídlach optimalizovať stav v tejto oblasti.

Objasnenie postupu pri prepočítavaní poplatkov za poskytovanie nekvalitných verejnoprospešných služieb na vykurovanie a dodávku teplej vody

GZHI regiónu Kemerovo vysvetľuje obyvateľom postup pri prepočítavaní poplatkov za poskytovanie nekvalitných komunálnych služieb na vykurovanie a dodávku teplej vody.

AKÉ PREDPISY BY SA MALI DODRŽIAVAŤ KVALITA VEREJNÝCH SLUŽIEB?

Podľa pravidiel a predpisov pre poskytovanie verejných služieb musia byť spotrebiteľom poskytované v požadovaných objemoch a v náležitej kvalite. V opačnom prípade sa suma platby za konkrétnu verejnoprospešnú službu zníži.

Pre vykurovanie musí byť teplota vzduchu v obytnej miestnosti minimálne +20 °C (v rohových miestnostiach - +22 °C). Zároveň povolené prekročenie štandardnej teploty nie je väčšie ako 4 ° C, prípustné zníženie štandardnej teploty počas dňa nie je povolené, v noci (od 0,00 do 5,00 hodín) - nie viac ako 3 ° C .

Pre teplú vodu nesmie byť teplota na odberných miestach nižšia ako 60 °C a vyššia ako 75 °C. Prípustná odchýlka teploty teplej vody na odbernom mieste v noci (od 00:00 do 05:00) je povolená najviac o 5 °C, cez deň (od 5:00 do 00:00) najviac o 3 °. C.

O KOĽKO MÔŽETE ZNÍŽIŤ VÝŠKU PLATBY ZA NEKVALITNÉ VEREJNÉ SLUŽBY?

Ak sa teplota dodávanej teplej vody líši od uvedenej, alebo teplota vzduchu v obývačke nezodpovedá normám, je to považované za službu nedostatočnej kvality.

Podľa zákona sa za každú hodinu a stupeň odchýlky teploty vzduchu v bytových priestoroch v úhrne počas zúčtovacieho obdobia, v ktorom došlo k uvedenej odchýlke, znižuje výška poplatku za komunálne služby o 0,15 % (k = 0,0015) .

V súvislosti s dodávkou teplej vody sa za každú hodinu a za každú odchýlku 3 °C od povolených odchýlok teploty teplej vody znižuje výška poplatku za inžinierske siete o 0,1 % (k=0,001).

A ak je teplota teplej vody v mieste demontáže nižšia ako 40 ° C, potom za každú hodinu takejto dodávky sa musí zaplatiť za spotrebovanú vodu v sadzbe za dodávku studenej vody.

ČO TREBA UROBIŤ PRE DOSIAHNUTIE PREPOČTU PLATIEB ZA NEKVALITNÉ VEREJNÉ SLUŽBY?

Je dôležité pochopiť, že prepočty nekvalitných verejnoprospešných služieb sa vykonávajú iba vtedy, ak sú splnené všetky zákonné požiadavky na preukázanie skutočnosti, že sa takéto služby poskytujú. Obyvatelia by sa teda mali v prvom rade obrátiť na poskytovateľa služieb - môže to byť organizácia zásobujúca zdroje alebo správcovská spoločnosť. Správu o porušení kvality verejnej služby je možné zaslať písomne ​​vo forme žiadosti () alebo ústne, musí ju zaevidovať pohotovostný dispečing organizácie. Do dvoch hodín od doručenia odvolania sú jeho zamestnanci povinní vykonať prehliadku obytných priestorov a vykonať merania teploty, ktorých výsledky musia byť zaznamenané v osobitnom zákone ustanoveného formulára. Vyhotovuje sa vo viacerých exemplároch podľa počtu záujemcov zúčastňujúcich sa overovania, jeden z úkonov prechádza na spotrebiteľa (alebo jeho zástupcu), druhý exemplár zostáva zhotoviteľovi.

Ak poskytovateľ služieb odmietne vlastníkov, môžu si dokument vypracovať sami. V tomto prípade akt podpisujú dvaja spotrebitelia a predseda rady bytového domu a prechádza na správcovskú spoločnosť.

Spolu s aktom, ktorý svedčí o nesúlade teplotného režimu s normatívnymi ukazovateľmi, musí vlastník vyplniť žiadosť požadujúcu prepočet za nekvalitnú komunálnu službu (). Tieto dva dokumenty sú teda základom pre zníženie poplatku za kúrenie.

Na určenie doby prepočtu je zhotoviteľ po odstránení príčin narušenia kvality inžinierskych sietí povinný zabezpečiť, aby bola spotrebiteľovi poskytnutá komunálna služba primeranej kvality v požadovanom objeme a vypracovať zákon. o výsledku kontroly na základe odstránenia príčin porušenia kvality verejnoprospešných služieb, ktorú podpisuje spotrebiteľ (alebo jeho zástupca) a vykonávateľ.

AKO JE SPRÁVNE VYKONÁVAŤ NEZÁVISLÉ MERANIE TEPLOTY V BYTOVEJ MIESTNOSTI?

Na určenie teploty v miestnosti sa meria na vnútornej stene každej miestnosti vo vzdialenosti jeden meter od vonkajšej steny a jeden a pol metra od podlahy.

Merací rozsah a dovolená chyba meracích prístrojov musia zodpovedať požiadavkám, podľa ktorých je maximálna odchýlka 0,1 °C. V opačnom prípade pri meraní teplomerom pre domácnosť môže chyba merania takéhoto zariadenia 1-2 ° C viesť k situácii, v ktorej sa „prehriatie“, ak je prítomné, nezistí, respektíve nebude mať žiadne následky. formou prepočtu.

PRÍKLAD PREPOČTU PLATBY V SÚVISLOSTI S POSKYTOVANÍM NEKVALITNEJ SLUŽBY KÚRENÁ

Výmera bytu je 54 m2;
Norma spotreby - 0,017925 Gcal / m2;
Cena 1 Gcal je 703,38 rubľov. /m2;
Počet dní v mesiaci - 30 dní. ;
Počet dní, kedy teplota prekročila normu - 7 dní;

Odchýlka teploty od normy a maximálne prípustné odchýlky - o 3 stupne (teplota v byte je 27 ° C s prípustnými hodnotami 24 ° C);

Pokles pre každý stupeň a každú hodinu, keď dôjde k porušeniu, je 0,15 % (0,0015).

1. Náklady na vykurovanie za mesiac budú: 54 m2 x 0,017925 Gcal / m2 x 703,38 rubľov. = 680,84 rubľov;
2. Časové rozlíšenie za obdobie, v ktorom bolo porušenie zistené, 680,84 rubľov / 30 dní. x 7 dní = 158,86 rubľov;
3. 3℃ x 0,0015 x 7 dní x 24 hodín. x 158,86 rubľov. = 120,1 rubľov;
Splatná suma: 680,84 RUB - 120,1 rubľov. = 560,74 rubľov.

Platba sa teda v tejto situácii zníži o 18 %

Čísla na účte za energie nie vždy odrážajú skutočnú spotrebu vody. Niekedy správcovská spoločnosť upraví sumu smerom nahor na základe výsledkov kontroly meračov. Niekedy je dôvodom to, že nájomca podal svedectvo nesprávne alebo v banálnej chybe verejných služieb. Ak chcete urobiť prepočet vody podľa vodomeru, musíte najskôr určiť dôvody na zníženie množstva.

V byte je merač, ale správcovská spoločnosť účtuje poplatok podľa normy: dôvody a algoritmus akcií

Hlavným regulačným aktom upravujúcim postup poskytovania a výpočtu účtov za energie je nariadenie vlády Ruskej federácie zo 6. mája 2011 č. 354, ktoré obsahuje „Pravidlá poskytovania verejnoprospešných služieb“ (ďalej len Pravidlá 354). Prečo môže UK účtovať vodu podľa normy, a nie podľa zavedeného merača?

1. V paragrafe 59 „Pravidiel ...“ sa uvádza, že takáto situácia môže nastať, ak vodomer neprejde overením v správnom čase. Na odpočty vodomerov s uplynutým kalibračným intervalom sa neprihliada. V tomto prípade sa platba za inžinierske siete (v prvých 3 mesiacoch) účtuje podľa výšky priemernej spotreby za predchádzajúce obdobie. Trvanie tohto obdobia je 6 mesiacov pred koncom overovacieho obdobia.
2. Ďalším dôvodom je poškodenie plomb na elektromere. V takom prípade budete musieť zaplatiť pokutu 200 rubľov. Ak sa zistí, že škoda je dôsledkom nezákonného pripojenia a použitia magnetov, ide už o trestný čin a pokuta sa môže zvýšiť na 300 tisíc rubľov.
3. Ďalším dôvodom sú nesprávne prenesené údaje o údajoch spoločnosti dodávajúcej zdroje. Toto je najnebezpečnejší dôvod a situácia sa dá ľahko napraviť.

Bez ohľadu na problém je potrebné pamätať na to, že prepočet sa vykonáva striktne po kontrole vodomerov. Keď sa zistí, že meradlo je v poriadku a lehota na overenie ešte neuplynula, vykonajú sa opatrenia na prepočítanie. V konečnom dôsledku sa úprava sumy vykonáva v dvoch prípadoch:

• na základe úkonu preskúšania (overenia) meradla alebo protokolu;
• z osobnej iniciatívy spotrebiteľa. V tomto prípade je potrebné spísať oficiálnu žiadosť do Trestného zákona.

Ak bude poplatok naďalej účtovaný podľa sadzby bez priehradok, budete musieť postupovať podľa pokynov pre druhý prípad. Postupnosť akcií za takýchto okolností:

1. Uistite sa, že lehota na kontrolu zariadení neuplynula. Ak to chcete urobiť, stačí sa pozrieť na pas merača. Práve tam výrobca uvádza interval kalibrácie. Ak sa dokumenty stratia, mali by ste kontaktovať správcovskú spoločnosť, ktorá vám poskytne potrebné informácie. Môžete tiež podať oficiálnu žiadosť a obnoviť pas od výrobcu (zvyčajne ide o platenú službu a nie vo všetkých prípadoch sa poskytuje).
2. Keď sa ukáže, že overenie vodomerov nie je potrebné, môžete prejsť na ďalší krok. Ak to chcete urobiť, musíte zavolať špecialistov zo správcovskej spoločnosti a vypracovať akt. Musí obsahovať presné údaje prístroja.
3. Zaregistrujte oficiálne vyhlásenie. Pripojiť k nemu dokumenty prijaté po preskúmaní počítadiel odborníkmi. Bude to tiež potvrdenie, že meradlo nie je potrebné overovať a je v dobrom stave.
4. Podajte žiadosť na účtovné oddelenie správcovskej spoločnosti.

Žiadosť musí byť posúdená do piatich pracovných dní. Ak je výsledok pozitívny, suma za energie sa prepočíta. Časť, ktorá bola preplatená, bude poukázaná na účet budúcej platby.

Žiadosť o prepočet bude schválená len v prípade, že lehota na overenie neuplynula a plomby nie sú poškodené. V opačnom prípade budete musieť merač dať do poriadku alebo ho zmeniť.

Čo robiť, ak nesúhlasíte s účtom za energie

V súlade s odsekom 42 pravidla 354 sa výška platby za komunálne služby poskytované v obytnej zóne vybavenej individuálnym meračom (tj meradlom), s výnimkou platby za inžinierske siete na vykurovanie, určuje na základe na jej svedectvo.

Inžinierske siete napočítali viac ako ukazuje vodomer

Ak množstvo vody použitej vo vydanom doklade presiahne stavy vodomeru, postupuje sa nasledovne:

1. Musíte kontaktovať spoločnosť energetických služieb a nahlásiť rozdiel medzi údajmi na účtenke a skutočnými údajmi na elektromere. V niektorých prípadoch stačí poskytnúť fotografiu meracieho zariadenia, ktorá vám umožní zvážiť vizuálne identifikačné znaky zariadenia (pečať, meno, číslo), ako aj overiť jeho integritu.
2. Zavolajte do domu špecialistov spoločnosti dodávajúcej zdroje, aby skontrolovali elektromer, vypracovali akt, ktorý bude slúžiť ako základ pre ďalšie úpravy výpočtov.
3. Poskytovateľ služieb musí vykonať prepočet (v súlade s odsekom 61 pravidla 354). V dôsledku toho musí predplatiteľ buď upraviť výšku platby, alebo pri platbe na ďalšie obdobia zohľadniť sumu vygenerovanú z preplatku za vodu. Prepočítaná suma sa musí prejaviť na účtenke, ktorá bude zaslaná predplatiteľovi.

Boli odoslané nesprávne údaje

V situácii, keď účastník prenáša chybné údaje z merača, postupujte takto:

1. Ak sa raz preniesli nesprávne údaje, mali by ste použiť ktorýkoľvek z možných spôsobov prenosu alebo nahlásenia správnych údajov a zároveň informovať zástupcov organizácie verejných služieb o chybe.
2. Ak sa chybné údaje preniesli počas niekoľkých období, bude potrebné zavolať do domu zástupcov spoločnosti dodávajúcej zdroje, aby skontrolovali meradlo a vypracovali zákon.
3. Verejné služby prepočítajú výšku poplatku na základe odpočtov nameraných počas testu. Preplatené prostriedky budú zohľadnené aj pri platbe budúcich období.

Nízka kvalita služieb

Ak je spotrebiteľovi poskytnutá nekvalitná komunálna služba, spotrebiteľ má tiež právo požadovať prepočítanie poplatku. Napríklad v situácii, keď v dôsledku havárie nebola v dome dlhší čas voda. V súlade so štátnymi SanPiNs sa určuje trvanie prerušenia poskytovania komunálneho zdroja, ako aj požiadavky na konštantné zloženie a tlak vo vodovodnom systéme.

Ak sú tieto ukazovatele porušené, výška platby za vodu za zúčtovacie obdobie podlieha zníženiu až do úplného oslobodenia spotrebiteľa od potreby platiť za takúto službu (odsek 98 pravidiel 354).

Algoritmus akcií bude nasledujúci:

1. Vybavenie zodpovedajúcej žiadosti o poskytovanie nekvalitných služieb a požiadavka na prepočet.
2. Čakanie na doručenie oznámenia od organizácie dodávajúcej zdroje o prijatých opatreniach, ako aj o potrebe zúčastniť sa na vyšetrovaní dôvodov, za ktorých vznikla situácia poskytovania nekvalitného zdroja.
3. Získanie výsledkov vyšetrovania s uvedením všetkých prijatých opatrení, prijatých opatrení, ako aj odporúčaní.
4. Čaká sa na prepočet.

V niektorých prípadoch môže byť potrebné znova podať žiadosť o prepočet splatnej sumy, všetko závisí od pracovného postupu konkrétnej spoločnosti poskytujúcej služby.

Ďalšou situáciou, v ktorej je možný prepočet, je nesúlad teplej vody so stanovenými normami. V tejto situácii by ste sa mali riadiť oddielmi 5, 6, 7 oddielu II Dodatku 1 pravidiel 354. Postup bude podobný ako vyššie.

Oprava siete

Situácia s opravou sietí je nejednoznačná, pretože prepočet splatnej sumy bude možné požadovať len v prípade porušenia ustanovení Prílohy č. 1 Pravidiel 354, a to:

• v prípade havárií je prestávka v dodávke vody viac ako 8 hodín celkovo počas jedného mesiaca;
• prestávka je viac ako 4 hodiny za sebou pri prívode studenej vody a viac ako 24 hodín, keď nie je teplá voda.
• Pri plánovanej tlakovej skúške nie je trvanie odstávky teplej vody dlhšie ako 14 dní v roku a spotrebitelia musia byť upozornení 10 dní pred odstávkou.

V prípade porušenia podmienok sa poplatok znižuje o 0,15% za každú hodinu prekročenia.
Ak existujú vodomery, poplatok za chýbajúcu teplú vodu alebo studenú vodu v žiadnom prípade nebude účtovaný. Preto neexistuje právo požadovať prepočet: v žiadnom prípade neplatíte za neposkytnutú službu.

Čo robiť, ak odmietnu prepočítať vodné

Prípady odmietnutia prepočtu nie sú ojedinelé. Energetické spoločnosti veľmi často bezdôvodne ignorujú potrebu prepočtu.

Aby ste dokázali, že máte pravdu, musíte od poskytovateľa zdrojov dostať oficiálne odmietnutie, ktoré obsahuje dôvody a dôvody. Ďalej s doručeným papierom a dostupnými dokumentmi môžete požiadať o ochranu svojich práv tieto štátne orgány:

1. Štátny inšpektorát bývania Ruskej federácie.
2. Rospotrebnadzor.
3. Prokuratúra Ruskej federácie.

Na zdôvodnenie vášho prípadu budete musieť pripojiť všetky podporné dokumenty a vykonané výpočty. Výsledkom odvolania bude šetrenie začaté štátnym orgánom, ako aj rozhodnutie v jeho dôsledku.

Ak nie je možné získať papier s odmietnutím prepočtu alebo verejné služby jednoducho ignorujú prijatie žiadosti od spotrebiteľa, bude možné túto informáciu uviesť v sťažnosti na dozorný orgán a tiež dodať, že prepočet nie je nemotivované a nerozumné.

Poslednou inštanciou, kde môžete požiadať o ochranu svojich práv, bude súd. Podanie žaloby by sa však už malo uskutočňovať podľa noriem stanovených súčasným Občianskym súdnym poriadkom Ruskej federácie. Súdna prax je v tomto smere pomerne rozsiahla a súdy veľmi často ukladajú firmám povinnosť prepočítať.

Vzorové aplikácie

Samotná skutočnosť, že vodomer je v byte, nie vždy zaručuje platbu podľa jeho údajov. Ovplyvňuje to množstvo dôvodov, s ktorými sa spotrebiteľ môže stretnúť. Za takýchto okolností je hlavnou vecou nebáť sa a konať podľa prezentovaného algoritmu. Problém sa dá rýchlo a úspešne vyriešiť.

Ak je v súlade s týmito pravidlami výška úhrady za komunálne služby za zúčtovacie obdobie vytvorená neúplne a podlieha ďalšej úprave, potom výška zníženia úhrady za komunálne služby za takéto zúčtovacie obdobie nemôže prekročiť konečnú vypočítanú sumu platby za príslušnú službu za takéto zúčtovacie obdobie.

99. Pri prerušení poskytovania komunálnych služieb presahujúcich ustanovený čas, ako aj pri prerušeniach poskytovania obecných služieb pre opravárenské a údržbárske práce v rámci ustanoveného trvania prestávok, výška úhrady za takéto prestávky komunálna služba, vypočítaná pri absencii kolektívneho (obecného domu), individuálneho alebo všeobecného (bytového) meracieho zariadenia zodpovedajúceho typu komunálneho zdroja, sa znižuje o výšku platby za objem neposkytnutých komunálnych služieb.

100. Objem (množstvo) inžinierskych sietí neposkytnutých počas zúčtovacieho obdobia pre všeobecné potreby domu v bytovom dome pri absencii zberného (spoločného) merača pre príslušný typ komunálneho zdroja sa vypočítava na základe doby trvania neposkytovanie inžinierskych sietí a norma na spotrebu inžinierskych sietí pre všeobecné potreby domu.

Objem (množstvo) verejnoprospešných služieb neposkytnutých počas fakturačného obdobia spotrebiteľovi v obytných alebo nebytových priestoroch bez individuálneho alebo spoločného (bytového) meracieho zariadenia zodpovedajúceho typu energetického zdroja sa vypočíta:

na základe doby trvania neposkytovania verejných služieb a normy pre spotrebu verejných služieb - pre bytové priestory;

na základe doby trvania neposkytovania verejných služieb a predpokladanej hodnoty spotreby verejných služieb, určenej podľa bodu 43 tohto poriadku - pre nebytové priestory.

Objem (množstvo) neposkytovanej verejnej tepelnej služby sa rozpočítava len v prípadoch, keď bytový dom nie je vybavený zberným (spoločným domom) meračom tepelnej energie alebo ak je bytový dom vybavený zberným (spoločným domom) teplomerom. merač energií a nie všetky bytové alebo nebytové priestory bytového domu sú vybavené individuálnymi alebo spoločnými (bytovými) meračmi tepla.

101. Pri poskytnutí verejnoprospešnej služby v nedostatočnej kvalite v zúčtovacom období je výška úhrady za túto službu, určená na zúčtovacie obdobie podľa prílohy č. 2 týchto pravidiel, znížená o sumu poplatok vypočítaný v úhrne za každé obdobie (deň) poskytovania takejto komunálnej služby neadekvátnej kvality v prípadoch uvedených v prílohe č. 1 týchto Pravidiel a v prípadoch uvedených v bode 148 ods. 53 týchto Pravidiel, výška úhrady za komunálnu službu nedostatočnej kvality podlieha zníženiu spôsobom uvedeným v prílohe č. 3 týchto pravidiel.

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

Výška odplaty vypočítaná v úhrne za každé obdobie poskytovania verejnoprospešnej služby neadekvátnej kvality sa určí ako súčin výšky odplaty za verejnoprospešnú službu určenej za zúčtovacie obdobie v súlade s prílohou č. 2 tohto poriadku a pomer dĺžky trvania poskytovania verejnoprospešnej služby neadekvátnej kvality v určenom zúčtovacom období k celkovej dĺžke poskytovania verejných služieb v takomto zúčtovacom období.

102. Pri uplatňovaní dvojzložkových taríf sa platba za verejnoprospešné služby znižuje:

a) pri vykonávaní opravných a preventívnych prác, pri ktorých dochádza k prerušeniu poskytovania verejných služieb a trvanie týchto prerušení nepresiahne lehoty ustanovené v prílohe č. 1 k týmto pravidlám - len vo vzťahu k pohyblivej zložke platby pre verejnoprospešné služby, ktoré sú určené v súlade so zákonom Ruskej federácie o štátnej regulácii taríf na základe objemu spotreby príslušného typu komunálneho zdroja;

b) pri poskytovaní verejných služieb neadekvátnej kvality a (alebo) s prerušením presahujúcim trvanie stanovené v Prílohe č. 1 týchto Pravidiel, a to aj v súvislosti s opravárenskými a údržbárskymi prácami - vo vzťahu ku všetkým zložkám platby za komunálna služba.

103. Ak je dodávateľ organizáciou dodávajúcou zdroje, ktorá v súlade s dohodou obsahujúcou ustanovenia o poskytovaní verejnoprospešných služieb nevykonáva servis vnútropodnikových inžinierskych systémov, potom takáto organizácia zmení výšku poplatku za verejnoprospešné služby v v prípade, že k narušeniu kvality inžinierskych sietí a (alebo) prerušeniam poskytovania verejných služieb došlo pred hranicou medzi prvkami vnútropodnikových inžinierskych systémov a centralizovanými sieťami inžinierskeho a technického zabezpečenia.

V takom prípade, ak vo vnútropodnikových inžinierskych systémoch došlo k porušeniu kvality inžinierskych sietí a (alebo) prerušeniam poskytovania verejnoprospešných služieb, ktoré presahujú ich stanovené trvanie, potom sa zmení výška platby za služby. služba nie je vykonaná a spotrebitelia majú právo požadovať náhradu za straty, ktoré im boli spôsobené, vrátane tých, ktoré boli spôsobené zaplatením poplatku za neposkytnutú komunálnu službu alebo verejnoprospešnú službu nedostatočnej kvality od osôb zúčastnených vlastníkmi priestorov. v bytovom dome alebo vlastníkom bytových domov (domácností) na obsluhu vnútropodnikových inžinierskych sietí.

Otvorte celý text dokumentu