Prepočet poplatkov za nekvalitné služby (kúrenie, teplá voda). Výpočet dodávky teplej vody: kontrola kvality a prepočty Ako prepočítať na teplú vodu

Podľa hygienických noriem by horúca voda z kohútika mala mať od 60 do 75 * C. Ak je teplota vody nižšia ako 60 * C, musíte si vyžiadať prepočet.

17.03.2011 Volám na velín s požiadavkou na meranie teploty vody. Podľa nariadenia vlády z 05.06.2011 N354 „O poskytovaní komunikačných služieb vlastníkom a užívateľom“ by sa malo postupovať nasledovne:

106. Oznámenie o porušení kvality verejnej služby môže spotrebiteľ podať písomne ​​alebo ústne (aj telefonicky) a podlieha povinnej registrácii pohotovostným dispečingom. Spotrebiteľ je v tomto prípade povinný nahlásiť svoje priezvisko, meno a priezvisko, presnú adresu prevádzky, kde bolo zistené porušenie kvality inžinierskych sietí a druh takejto služby. Pracovník pohotovostného dispečingu je povinný oznámiť spotrebiteľovi údaje o osobe, ktorá správu spotrebiteľa prijala (priezvisko, meno a priezvisko), číslo, na ktoré je správa spotrebiteľa evidovaná, a čas jej registrácie.

107. V prípade, že pracovníkovi havarijného dispečingu zhotoviteľa sú známe dôvody porušenia kvality poskytovanej komunálnej služby, je povinný o tom bezodkladne informovať spotrebiteľa, ktorý podal žiadosť, a urobiť príslušnú poznámku do protokolu správ. .

108. Ak pracovníkovi pohotovostného dispečingu dodávateľa nie sú známe dôvody porušenia kvality inžinierskych sietí, je povinný dohodnúť so spotrebiteľom termín a čas preverenia skutočnosti porušenia ust. kvalitu inžinierskych sietí.

109. Na konci auditu sa vypracuje audítorská správa. [...] Overovací akt sa vyhotovuje v počte kópií podľa počtu zainteresovaných osôb zúčastňujúcich sa overovania, podpísaný týmito osobami (ich zástupcami), 1 kópia aktu sa odovzdá spotrebiteľovi (resp. jeho zástupca), druhá kópia zostáva dodávateľovi, zvyšné kópie sa prevedú záujemcom zúčastňujúcim sa na skúške.

Reklamácia na odmietnutie prepočtu platby za teplú vodu.

Dňa 17. marca 2011 na moju žiadosť z dôvodu nízkej teploty prívodu teplej vody hlavný inžinier ZhEU-54 LLC Khairetdinova Kh.Kh. bola meraná teplota teplej vody v kúpeľni a v kuchyni.

Po 5-minútovom vypustení horúcej vody bola zmeraná teplota potrubí. Pretože v kúpeľni horúca voda v kohútiku pochádza z potrubia vyhrievaného vešiaka na uteráky, teplota v zákone je označená ako "teplota spiatočky (p \ sucho): 40,5 * C". Merania teplej vody v kuchyni v zákone sú označené ako "teplota TÚV na prívode: 50*C".

Podľa paragrafu 74 vyhlášky vlády Ruskej federácie z 23.05.2006 N 307 „O postupe pri poskytovaní verejných služieb občanom“ bolo opakované meranie teploty vykonané až 12. apríla. Teplota teplej vody v kúpeľni bola 44*C.

Na moju žiadosť o prepočet platby za dodávku teplej vody som dostal odpoveď zo dňa 11.04.2011 č. 766 s obsahom: „teplota teplej vody je podľa zákona 50*C, teplota v r. kúpeľňa nebola meraná.Teplota prívodu teplej vody zodpovedá normovým hodnotám, prepočet sa nevykonáva.“ V odpovedi je teda okrem iného rozpor s tým, že teplota teplej vody v kúpeľni bola nameraná a bola rovná 40,5*C.

S týmto rozhodnutím som nesúhlasil a 19. apríla som poslal druhú žiadosť, v ktorej som žiadal prepočet podľa odseku 6 prílohy č. 1 Pravidiel 307. V odpovedi zo dňa 25. 4. 2011 č. 864 všetky moje argumenty boli ignorované a opäť tam bol len odkaz na odsek 5 dodatku č. 1 k pravidlu 307.

Trvám na tom, že prepočet by sa mal vykonať v súlade s odsekom 6 Prílohy č. 1 Pravidiel 307, pretože došlo k porušeniu hygienických noriem a prítomnosť odseku 5 Prílohy č. 1 Pravidiel 307 neznamená, že vedenie Spoločnosť má právo porušovať hygienické normy.

Takže podľa SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Tento hygienický poriadok je záväzný pre všetky právnické osoby, fyzických osôb podnikateľov, ktorých činnosť súvisí s organizáciou a (alebo) zabezpečovaním centralizovaného zásobovania teplou vodou.
2.4. Teplota teplej vody na odberných miestach bez ohľadu na použitý systém zásobovania teplom nesmie byť nižšia ako 60 °C a vyššia ako 75 °C.

Podľa bodu 6 Prílohy č. 1 Pravidiel „O postupe pri poskytovaní verejných služieb občanom“, schválených nariadením vlády Ruskej federácie z 23. mája 2006 N 307, je jednou z požiadaviek na kvalitu tzv. verejné služby z hľadiska zásobovania teplou vodou je neustály súlad zloženia a vlastností teplej vody s hygienickými normami a pravidlami.

Skutočnosť, že taký ukazovateľ, ako je teplota vody, sa vzťahuje na vlastnosti vody, vyplýva zo súhrnnej interpretácie ustanovení SanPiN 2.1.4.2496-09 (najmä odsek 2.1.) a pravidiel 307 (odsek 6 dodatku č. 1).

Podľa odseku 6 Prílohy č. 1 Pravidiel 307 sa stanovuje, že odchýlka zloženia a vlastností teplej vody od hygienických noriem a pravidiel nie je povolená, ak zloženie a vlastnosti vody nezodpovedajú hygienickým normám a pravidlám. , neplatí sa platba za každý deň poskytovania komunálnych služieb v nevyhovujúcej kvalite (bez ohľadu na indikácie meracích zariadení).

Okrem toho požiadavka SanPiN 2.1.4.2496-09 udržiavať teplotu teplej vody aspoň 60 * C nie je v rozpore, ale iba sprísňuje požiadavku odseku 5 dodatku č. 1 pravidla 307, podľa ktorého teplota teplej vody musí mať aspoň 50 * C pre uzavreté systémy diaľkového vykurovania.

JA PROSÍM:
1) priviesť OAO "UZHKH Kalininsky obvod mestskej časti Ufa RB" do administratívnej zodpovednosti podľa časti 2 čl. 14.4 zákona o správnych deliktoch a čl. 6.4 Správny poriadok
2) vydať príkaz na prepočet platby za dodávku teplej vody za marec v súlade s odsekom 6 dodatku č. 1 pravidla 307, s ohľadom na obdobie poskytovania služieb v nevyhovujúcej kvalite od 17. marca 10:00 do 31. marca. , 24:00
3) vzhľadom na to, že odpoveď na moju žiadosť zo dňa 19. apríla bola vydaná až 25. apríla, žiadam Vás upozorniť OJSC UZHKh okresu Kalininskij mestskej časti Ufa Bieloruskej republiky na neprípustnosť porušenia zákona č. požiadavky odseku 49, pododsek „I“ pravidla 307, podľa ktorého musí byť žiadateľovi do dvoch pracovných dní zaslané oznámenie o prijatí tejto požiadavky a následnom splnení alebo odmietnutí jej splnenia s uvedením dôvodov odmietnutia. , inak je možné začať správne konanie podľa časti 1 článku 14.8 zákona o správnych deliktoch.
4) vzhľadom na skutočnosť, že SanPiN 2.1.4.2496-09 neposkytuje normy, podľa ktorých by bola povolená odchýlka teploty vody počas prvých minút, vysvetlite spoločnosti ZhEU-54 LLC, že teplota vody by sa mala merať bez najprv vypustite vodu. *

10.05.2011 na meranie teploty vody prichádza celá delegácia: zástupca Rospotrebnadzor, pracovník Centra hygieny a epidemiológie v Bieloruskej republike, hlavný inžinier ZhEU-54, dvaja významní predstavitelia Kalininského UZHH.

23.05.2011 prichádza odpoveď z Rospotrebnadzor:


1.06.2011 UZHKh oznamuje:

Potvrdenie príde:

16.06.2011 pre každý prípad píšem vyhlásenie so žiadosťou o vysvetlenie, ako presne bol prepočet vypočítaný:

V súlade s odsekom 49 (pododsek "p") vyhlášky vlády Ruskej federácie "o postupe pri poskytovaní verejných služieb občanom" zo dňa 23. mája 2006 N 307, PROSÍM, najneskôr do 3 prac. dní doložiť doklady potvrdzujúce správnosť prepočtu poplatkov za dodávku teplej vody v dokladoch o úhrade za jún 2011.

21.06.2011 ERCC vydáva certifikát. Text je ťažko čitateľný, ale podstatou je, že veľkosť návratnosti bola vypočítaná podľa vzorca: (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

1. SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
2. Starý rozsudok: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
3. Nová vyhláška:

Čísla na účte za energie nie vždy odrážajú skutočnú spotrebu vody. Niekedy správcovská spoločnosť upraví sumu smerom nahor na základe výsledkov kontroly meračov. Niekedy je dôvodom to, že nájomca podal svedectvo nesprávne alebo v banálnej chybe verejných služieb. Ak chcete vykonať prepočet vody podľa vodomeru, musíte najskôr určiť dôvody na zníženie množstva.

V byte je merač, ale správcovská spoločnosť účtuje poplatok podľa normy: dôvody a algoritmus akcií

Hlavným regulačným aktom upravujúcim postup poskytovania a výpočtu účtov za energie je vyhláška vlády Ruskej federácie zo 6. mája 2011 č. 354, ktorá obsahuje „Pravidlá poskytovania verejnoprospešných služieb“ (ďalej len im Pravidlá 354). Prečo môže UK účtovať vodu podľa normy, a nie podľa zavedeného merača?

1. V paragrafe 59 „Pravidiel ...“ sa uvádza, že takáto situácia môže nastať, ak vodomer neprejde overením v správnom čase. Na odpočty vodomerov s uplynutým kalibračným intervalom sa neprihliada. V tomto prípade sa platba za inžinierske siete (v prvých 3 mesiacoch) účtuje podľa výšky priemernej spotreby za predchádzajúce obdobie. Trvanie tohto obdobia je 6 mesiacov pred koncom overovacieho obdobia.
2. Ďalším dôvodom je poškodenie plomb na elektromere. V takom prípade budete musieť zaplatiť pokutu 200 rubľov. Ak sa zistí, že škoda je výsledkom nezákonného pripojenia a použitia magnetov, ide už o trestný čin a pokuta sa môže zvýšiť na 300 tisíc rubľov.
3. Ďalším dôvodom sú nesprávne prenesené údaje o údajoch spoločnosti dodávajúcej zdroje. Toto je najnebezpečnejší dôvod a situácia sa dá ľahko napraviť.

Nech už je problém akýkoľvek, treba si hlavne pamätať, že prepočet sa robí striktne po kontrole vodomerov. Keď sa zistí, že meradlo je v poriadku a lehota na overenie ešte neuplynula, vykonajú sa opatrenia na prepočítanie. V konečnom dôsledku sa úprava sumy vykonáva v dvoch prípadoch:

• na základe úkonu preskúšania (overenia) meradla alebo protokolu;
• z osobnej iniciatívy spotrebiteľa. V tomto prípade je potrebné spísať oficiálnu žiadosť do Trestného zákona.

Ak sa poplatok bude naďalej účtovať podľa sadzby bez priehradok, budete musieť postupovať podľa pokynov pre druhý prípad. Postupnosť akcií za týchto okolností:

1. Uistite sa, že lehota na kontrolu zariadení neuplynula. Ak to chcete urobiť, stačí sa pozrieť na pas merača. Tam výrobca uvádza interval kalibrácie. Ak sa dokumenty stratia, mali by ste kontaktovať správcovskú spoločnosť, ktorá vám poskytne potrebné informácie. Môžete tiež podať oficiálnu žiadosť a obnoviť pas od výrobcu (zvyčajne ide o platenú službu a nie vo všetkých prípadoch sa poskytuje).
2. Keď sa ukáže, že overenie vodomerov nie je potrebné, môžete prejsť na ďalší krok. Ak to chcete urobiť, musíte zavolať špecialistov zo správcovskej spoločnosti a vypracovať akt. Musí obsahovať presné údaje prístroja.
3. Zaregistrujte oficiálne vyhlásenie. Pripojiť k nemu dokumenty prijaté po preskúmaní počítadiel odborníkmi. Bude to tiež potvrdenie, že meradlo nie je potrebné overovať a je v dobrom stave.
4. Podajte žiadosť na účtovné oddelenie správcovskej spoločnosti.

Žiadosť sa musí posúdiť do piatich pracovných dní. Ak je výsledok pozitívny, suma za energie sa prepočíta. Časť, ktorá bola preplatená, bude prevedená na účet budúcej platby.

Žiadosť o prepočet bude schválená len v prípade, že lehota na overenie neuplynula a plomby nie sú poškodené. V opačnom prípade budete musieť merač dať do poriadku alebo ho zmeniť.

Čo robiť, ak nesúhlasíte s účtom za energie

V súlade s odsekom 42 pravidla 354 sa určuje výška platby za komunálne služby poskytované v obytnej zóne vybavenej individuálnym meračom (tj meradlom), s výnimkou platby za inžinierske siete na vykurovanie. na základe jej svedectva.

Inžinierske siete napočítali viac ako ukazuje vodomer

Ak množstvo použitej vody vo vydanom doklade presiahne stavy vodomeru, postupuje sa nasledovne:

1. Musíte sa obrátiť na spoločnosť poskytujúcu energetické služby a nahlásiť rozdiel medzi údajmi na účtenke a skutočnými údajmi na elektromere. V niektorých prípadoch stačí poskytnúť fotografiu meracieho zariadenia, ktorá vám umožní zvážiť vizuálne identifikačné znaky zariadenia (pečať, meno, číslo), ako aj overiť jeho integritu.
2. Zavolajte do domu špecialistov spoločnosti dodávajúcej zdroje, aby skontrolovali elektromer, vypracovali akt, ktorý bude slúžiť ako základ pre ďalšie úpravy vo výpočtoch.
3. Poskytovateľ služieb musí vykonať prepočet (v súlade s odsekom 61 pravidla 354). V dôsledku toho musí predplatiteľ buď upraviť výšku platby, alebo pri platbe za ďalšie obdobia zohľadniť sumu vytvorenú z preplatku za vodu. Prepočítaná suma sa musí prejaviť na účtenke, ktorá bude zaslaná predplatiteľovi.

Boli odoslané nesprávne údaje

V situácii, keď účastník prenáša chybné údaje z merača, postupujte takto:

1. Ak sa raz preniesli nesprávne údaje, mali by ste použiť ktorýkoľvek z možných spôsobov prenosu alebo nahlásenia správnych údajov a zároveň informovať zástupcov organizácie verejných služieb o chybe.
2. Ak boli chybné údaje prenášané počas niekoľkých období, bude potrebné zavolať zástupcov spoločnosti dodávajúcej zdroje do domu, aby skontrolovali meradlo a vypracovali zákon.
3. Verejné služby prepočítajú výšku poplatku na základe odpočtov nameraných počas testu. Preplatené prostriedky sa zohľadnia aj pri platbe budúcich období.

Nízka kvalita služieb

Ak je spotrebiteľovi poskytnutá nekvalitná komunálna služba, spotrebiteľ má tiež právo požadovať prepočítanie poplatku. Napríklad v situácii, keď v dôsledku havárie nebola v dome dlhší čas voda. V súlade so štátnymi SanPiNs sa určuje trvanie prerušenia poskytovania komunálneho zdroja, ako aj požiadavky na konštantné zloženie a tlak vo vodovodnom systéme.

Ak sú tieto ukazovatele porušené, výška platby za vodu za zúčtovacie obdobie podlieha zníženiu až do úplného oslobodenia spotrebiteľa od potreby platiť za takúto službu (odsek 98 pravidiel 354).

Algoritmus akcií bude nasledujúci:

1. Vybavenie zodpovedajúcej žiadosti o poskytovanie nekvalitných služieb a požiadavka na prepočet.
2. Čakanie na prijatie oznámenia od organizácie dodávajúcej zdroje o prijatých opatreniach, ako aj o potrebe zúčastniť sa na vyšetrovaní dôvodov, za ktorých vznikla situácia poskytovania nekvalitného zdroja.
3. Získanie výsledkov vyšetrovania s uvedením všetkých prijatých opatrení, prijatých opatrení, ako aj odporúčaní.
4. Čaká sa na prepočet.

V niektorých prípadoch môže byť potrebné znova podať žiadosť o prepočet splatnej sumy, všetko závisí od pracovného postupu konkrétnej spoločnosti poskytujúcej služby.

Ďalšou situáciou, v ktorej je možný prepočet, je nesúlad teplej vody so stanovenými normami. V tejto situácii by ste sa mali riadiť oddielmi 5, 6, 7 oddielu II Dodatku 1 pravidiel 354. Postup bude podobný ako vyššie.

Oprava siete

Situácia s opravou sietí je nejednoznačná, pretože prepočet splatnej sumy bude možné požadovať len v prípade porušenia ustanovení Prílohy č. 1 Pravidiel 354, a to:

• v prípade havárií je prestávka v dodávke vody viac ako 8 hodín celkovo počas jedného mesiaca;
• prestávka je viac ako 4 hodiny za sebou, keď sa dodáva studená voda a viac ako 24 hodín, keď nie je teplá voda.
• Pri plánovanej tlakovej skúške nie je trvanie odstávky teplej vody dlhšie ako 14 dní v roku a spotrebitelia musia byť upozornení 10 dní pred odstávkou.

V prípade porušenia podmienok sa poplatok znižuje o 0,15% za každú hodinu prekročenia.
Ak existujú vodomery, poplatok za chýbajúcu teplú vodu alebo studenú vodu v žiadnom prípade nebude účtovaný. Preto neexistuje právo požadovať prepočet: v žiadnom prípade neplatíte za neposkytnutú službu.

Čo robiť, ak odmietnu prepočítať vodné

Prípady odmietnutia prepočtu nie sú ojedinelé. Energetické spoločnosti veľmi často bezdôvodne ignorujú potrebu prepočtu.

Aby ste dokázali, že máte pravdu, musíte od poskytovateľa zdrojov dostať oficiálne odmietnutie, ktoré obsahuje dôvody a dôvody. Ďalej s doručeným papierom a dostupnými dokumentmi môžete požiadať o ochranu svojich práv tieto štátne orgány:

1. Štátny inšpektorát bývania Ruskej federácie.
2. Rospotrebnadzor.
3. Prokuratúra Ruskej federácie.

Na zdôvodnenie vášho prípadu budete musieť pripojiť všetky podporné dokumenty a vykonané výpočty. Výsledkom odvolania bude šetrenie začaté štátnym orgánom, ako aj rozhodnutie prijaté na jeho základe.

Ak nie je možné získať papier s odmietnutím prepočtu alebo verejné služby jednoducho ignorujú prijatie žiadosti od spotrebiteľa, bude možné túto informáciu uviesť v sťažnosti na dozorný orgán a tiež dodať, že prepočet nie je nemotivovaný a nerozumný.

Poslednou inštanciou, kde môžete požiadať o ochranu svojich práv, bude súd. Podanie žaloby by sa však už malo uskutočňovať podľa noriem stanovených súčasným Občianskym súdnym poriadkom Ruskej federácie. Súdna prax je v tomto smere pomerne rozsiahla a súdy veľmi často ukladajú firmám povinnosť prepočítať.

Vzorové aplikácie

Samotná skutočnosť, že vodomer je v byte, nie vždy zaručuje platbu podľa jeho údajov. Ovplyvňuje to množstvo dôvodov, s ktorými sa spotrebiteľ môže stretnúť. Za takýchto okolností je hlavnou vecou nerobiť si starosti a konať podľa predloženého algoritmu. Problém sa dá rýchlo a úspešne vyriešiť.

Dávame do pozornosti materiál nášho odborníka na legislatívu v oblasti bývania a komunálnych služieb a jeho praktickú aplikáciu , venovanej metodike získania prepočtu poplatkov za nekvalitnú vodu dodávanú do našich bytov - budeme hovoriť predovšetkým o nedostatok teplej vody v kohútikoch a rôzne aspekty vrátenia časti za ňu zaplatených peňazí.

Každá komunálna a bytová služba musí byť poskytovaná vo vysokej kvalite av súlade s normami stanovenými právnymi predpismi Ruskej federácie. Odchýlka od požiadaviek zákona v tejto časti je porušenie kvality bývania a komunálnych služieb.
V tomto článku si podrobne povieme o požiadavkách na kvalitu dodávky teplej vody (TÚV), o tom, ako opraviť porušenia a ako požiadať o prepočet za nekvalitnú službu.
Služba dodávky teplej vody je často poskytovaná s nízkou kvalitou, obzvlášť často dochádza k narušeniu kvality dodávky teplej vody v súvislosti s teplotným režimom. Tento článok vysvetlí, aké požiadavky na dodávku teplej vody sú stanovené zákonom, ako zistiť a opraviť porušenie kvality dodávky teplej vody a ako získať prepočet za nekvalitnú službu. Algoritmus opísaný v tomto článku je použiteľný aj na odstraňovanie porušení kvality iných ubytovacích a komunálnych služieb.

Pre úspešné dosiahnutie splnenia požiadaviek na prepočet na nekvalitnú službu teplej vody je potrebné:

• Identifikovať porušenia kvality bývania a komunálnych služieb;
• Určitým spôsobom stanoveným zákonom opraviť porušenie kvality bývania a komunálnych služieb;
• Obráťte sa na dodávateľa (napríklad správcovskú spoločnosť), aby ste odstránili porušenie kvality bývania a komunálnych služieb;
• Obráťte sa na Štátnu bytovú inšpekciu so žiadosťou o kontrolu kvality bývania a komunálnych služieb;
• Obráťte sa na dodávateľa so žiadosťou o prepočet platieb za zle poskytnuté bývanie a komunálne služby;
• Ak nie sú splnené požiadavky dodávateľa, pripravte žalobu a obráťte sa na súd na prepočet účtov za energie.

To znamená, že budete postupovať podľa postupu na nápravu a aktiváciu porušení kvality inžinierskych sietí, upozorniť organizáciu poskytujúcu bývanie a komunálne služby, predložiť svoje požiadavky a iba v tomto prípade máte šancu na úspech pri žiadosti o prepočet účtov za energie. .

1. Ako identifikovať porušenia kvality bývania a komunálnych služieb pre zásobovanie teplou vodou?
Hlavnými právnymi aktmi, ktoré ustanovujú štandardy kvality služieb teplej vody, sú podľa nášho názoru

• Nariadenie vlády Ruskej federácie z 05.06.2011 N 354 „o poskytovaní služieb vlastníkom a užívateľom priestorov v bytových domoch a obytných domoch“ (ďalej len vyhláška 354).
• Federálny zákon "O zásobovaní vodou a sanitácii" č. 416-FZ zo dňa 07.12.2011
• Federálny zákon „O hygienickej a epidemiologickej pohode obyvateľstva č. 52-FZ z 30. marca 1999

Vyhláška hlavného štátneho lekára Ruskej federácie č. 20 zo dňa 04.07.2009 "O schválení SanPin 2.1.4.2496-09 (spolu so SanPiN 2.1.4.2496-09" Hygienické požiadavky na zaistenie bezpečnosti systémov zásobovania teplou vodou Dodatok k SaePin 2.1.4..1974-01 .Sanitárne a epidemiologické pravidlá a predpisy).

Tu sú hlavné ukazovatele kvality teplej vody, ktoré zákonodarca uvádza pre túto komunálnu službu.

Požiadavka

Prípustné trvanie prestávky a prípustné odchýlky od kvality QU. Podmienky a postup pri zmene výšky poplatku za porušenie kvality
Teplá voda musí byť dodávaná nepretržite a 24 hodín denne prerušenie dodávky teplej vody celkovo najviac 8 hodín mesačne,
- 4 hodiny v kuse,
- v prípade nehody na slepej diaľnici - 24 hodín za sebou;
- v súvislosti s výrobou ročných opravárenských a údržbárskych prác v inžinierskych a technických sieťach na poskytovanie teplej vody - v súlade so SanPiN 2.1.4.2496-09 Prekročenie prerušenia dodávky teplej vody slúži ako základ pre prepočet o 0,15 % z úhrady za zúčtovacie obdobie za každú ďalšiu hodinu neposkytnutia teplej vody.
Zabezpečenie, aby teplota teplej vody na odbernom mieste zodpovedala požiadavkám legislatívy (SanPiN 2.1.4.2496-09)

Ustanovenie 2.4. Teplota teplej vody na odberných miestach bez ohľadu na použitý systém zásobovania teplom nesmie byť nižšia ako 60 °C a vyššia ako 75 °C. odchýlka od teploty teplej vody na odbernom mieste, ktorá spĺňa požiadavky technického predpisu, nie je povolená v súlade s rozhodnutím Najvyššieho súdu Ruskej federácie zo dňa 31.5.2013 č. AKPI13-394.

Za každú 3⁰С odchýlku od povolených odchýlok teploty HW sa poplatok znižuje o 0,1 percenta poplatku určeného pre zúčtovacie obdobie za každú hodinu odchýlky od povolených odchýlok.

Za každú hodinu dodávky teplej vody, ktorej teplota v mieste analýzy je nižšia ako 40⁰С, sa celkovo počas zúčtovacieho obdobia platí za spotrebovanú vodu v sadzbe za studenú vodu.

Tlak v systéme TÚV v mieste odberu musí byť od 0,03 MPa (0,3 kgf/cm²) do 0,45 MPa (kgf/cm²) Odchýlka tlaku v systéme TÚV nie je povolená. Za každú hodinu, kedy sa tlak odchýlil od stanoveného do 25 percent, sa výška poplatku znižuje o 0,1 % z výšky poplatku za zúčtovacie obdobie.

Ak sa tlak líši od stanoveného tlaku o viac ako 25 percent, výška poplatku sa zníži o celkové náklady na službu za každý deň poskytovania nekvalitného QU (bez ohľadu na stavy meračov)

2. Ako správne opraviť narušenie kvality verejných služieb?

Pred stanovením teploty teplej vody na odbernom mieste je potrebné vypúšťať horúcu vodu maximálne 3 minúty.

Po zistení, že dodávateľ nedodržiava stanovené štandardy kvality pre teplovodné služby, musíte to zaznamenať a k takémuto zafixovaniu dôjde podľa presne stanoveného postupu, odchýlenie od ktorého môže viesť k odmietnutiu prepočtu poplatku.

Ak dodávateľ zistil skutočnosť poskytovania nekvalitnej služby, je povinný do 24 hodín informovať spotrebiteľa o dôvodoch a predpokladanom trvaní porušenia kvality KS.

Ak skutočnosť poskytnutia nekvalitnej služby zistí spotrebiteľ, oznámi to pohotovostnej dispečingovej službe zhotoviteľa alebo inej zhotoviteľom určenej službe.

Žiadosť môže spotrebiteľ podať ústne (napríklad telefonicky) alebo písomne, žiadosť podlieha povinnej registrácii zo strany dispečera. Spotrebiteľ nahlási svoje priezvisko, meno, priezvisko, adresu prevádzky, v ktorej bolo zistené poskytovanie nekvalitných komunálnych služieb a pracovník dispečingu je povinný uviesť údaje o osobe, ktorá takúto správu prijala (t.j. celé meno). ), registračné číslo správy a čas jej registrácie.

Ak sú zhotoviteľovi známe dôvody poskytnutia nekvalitnej služby, bezodkladne o tom informuje ich spotrebiteľa, o čom sa zapíše príslušná poznámka do protokolu správ. Ak dôvod porušenia kvality nie je pracovníkovi dispečingu známy, kontroluje sa kvalita služby. Obhliadka je naplánovaná najneskôr do 2 hodín od nahlásenia porušenia kvality CG spotrebiteľom, pokiaľ sa s nájomcom nedohodne inak.

Najdôležitejšou časťou postupu je príprava správ o porušení kvality.

1. situácia: Zhotoviteľ sa dohodne so spotrebiteľom, že došlo k porušeniu dodávky teplej vody. Organizuje kontrolu kvality služby a strany spoločne vypracujú akt. Po ukončení auditu sa vypracuje ACT auditu, ktorý musí obsahovať:

• dátum a čas kontroly,
• zistené porušenia parametrov kvality služby, napríklad porušenie teploty (uveďte teplotu).
• metódy (nástroje) použité pri kontrole na zistenie takýchto porušení,
• závery o dátume a čase začiatku porušenia kvality CG

Kontrolný protokol sa vyhotovuje podľa počtu osôb zúčastnených na kontrole, týmito osobami je podpísaný, 1 kópia dostane spotrebiteľ, zhotoviteľ a ďalší záujemcovia zúčastnení na kontrole.

2. situácia: Ako sa často stáva, zástupca zhotoviteľa sa vyhýba podpisu overovacieho aktu, v tomto prípade akt podpisujú ďalší účastníci overovania a minimálne 2 nezainteresované osoby.
Tip: Poznamenajte si akt, ktorý sa interpret vyhýbal podpísaniu aktu.
Situácia 3: Počas auditu sa strany hádajú o tom, či nedošlo k porušeniu kvality verejnoprospešných služieb.
V tomto prípade existujú dva spôsoby: buď zavolať zástupcu Štátnej bytovej inšpekcie, aby vykonal opätovnú kontrolu, alebo vykonať preskúmanie kvality inžinierskych sietí;
1) Opätovná kontrola kvality CU za účasti zástupcov GZhI prizvaných zhotoviteľom, zástupcov verejného združenia spotrebiteľov. Kontrola v tomto poradí prebieha, ak nikto zo záujemcov o kontrolu nedal podnet na preverovanie kvality inžinierskych sietí. V protokole o kontrole musí byť uvedený dátum a čas opakovanej kontroly. Nevybavenie Vašej sťažnosti a porušenie Vašich práv ako spotrebiteľa je teda základom pre neplánovanú kontrolu zo strany inšpektorov GZhI.
2) Záujemca môže dať podnet na preskúmanie kvality verejnoprospešných služieb.
Ako sa vykonáva zabezpečenie kvality? Každý zainteresovaný účastník auditu má právo iniciovať vykonanie kontroly kvality inžinierskych sietí. Výber vzorky komunálneho zdroja musí vykonať alebo zorganizovať dodávateľ.
Čo sa v tomto prípade musí prejaviť v akte? Kto vyšetrenie inicioval, kto, za akých podmienok a v akej nádobe bola vzorka odobratá, aké sú kvalitatívne parametre vybranej vzorky (ak sa dajú určiť), v akom časovom horizonte, kde a ktorým účastníkom vyšetrenia vybraná vzorka by mala byť odovzdaná na preskúmanie, postup oznamovania zainteresovaným účastníkom auditu o výsledkoch preskúmania.
Záver s výsledkami obhliadky je exekútor povinný prijať a priložiť k protokolu o kontrole a najneskôr do 3 dní odo dňa doručenia znaleckého posudku odovzdať jeho kópie všetkým účastníkom kontroly.

Ak je možné vykonať preverenie kvality CG v mieste jeho poskytnutia, spotrebiteľ, zhotoviteľ, iní zainteresovaní účastníci auditu určia termín a čas opätovného auditu za účasti prizvaného odborníka.
V tomto prípade by mal akt odrážať: dátum a čas opätovného auditu, kto je iniciátorom preskúmania, ktorý účastník auditu prizve znalca a z ktorej organizácie. Náklady na preskúšanie znáša zhotoviteľ, ak sa však pri prehliadke zistilo, že nedošlo k porušeniu kvality CG, náklady na jeho vykonanie uhradí spotrebiteľ.

Situácia 4: Dodávateľ neodpovedá na žiadosti, nevykoná kontrolu, alebo mu nemožno oznámiť skutočnosť porušenia kvality CG z dôvodu nesprávnej organizácie nepretržitej pohotovostnej služby. .
Spotrebiteľ má právo vyhotoviť akt o kontrole kvality CU v neprítomnosti zhotoviteľa. V tomto prípade akt podpisuje predseda rady MKD (predseda HOA, bytové družstvo) a minimálne dvaja spotrebitelia.
Tip 1: písomne, t.j. doporučenou poštou s potvrdením o prijatí alebo telegramom informovať dodávateľa o kontrole kvality CG v určitý deň s uvedením, že došlo k porušeniu kvality CG.
Tip 2: V prípade nesprávnej prevádzky dozorne vypracujte príslušný zákon. Musí ho podpísať predseda Rady MKD (predseda HOA, ZhSK) a minimálne dvaja spotrebitelia. Po zostavení tohto dokumentu budú všetky úkony o kontrolách v neprítomnosti zhotoviteľa považované za legitímne.

Na prepočet poplatkov za nekvalitné bývanie a komunálne služby je teda potrebné napraviť porušenia kvality komunálnych služieb jasným postupom.

3. Do akej lehoty musí zhotoviteľ (napríklad riadiaca organizácia) reagovať na vašu žiadosť a odstrániť nedostatky v kvalite verejných služieb?

1. (Všeobecné pravidlo) Sťažnosť na kvalitu verejných služieb
pp. "k" bod 31 uznesenia č. 354 Do 3 pracovných dní odo dňa prijatia reklamácie je umelec povinný zaslať odpoveď o vyhovení reklamácii alebo o odmietnutí vyhovieť s uvedením dôvodov odmietnutia. .
2. Žiadosť o objasnenie dôvodov narušenia kvality verejných služieb (napríklad zavolaním na dispečing)
bod 104 uznesenia č. 354 Dodávateľ je povinný bezodkladne informovať spotrebiteľa o dôvode porušenia kvality CU, ak dôvod pozná, o čom je urobená poznámka v evidencii žiadostí.
zhotoviteľ do 1 dňa oznámi spotrebiteľovi dôvody poskytnutia nekvalitných verejnoprospešných služieb, ak dôvody predtým neboli známe).
3. Žiadosť o preverenie kvality inžinierskych sietí (ust. 108 vyhlášky č. 354) do 2 hodín, čas kontroly kvality inžinierskych sietí si zhotoviteľ musí dohodnúť so spotrebiteľom od momentu, keď spotrebiteľ nahlási porušenie. (ústne alebo písomne).

4. Dokedy môžem požiadať o prepočet nekvalitného bývania a komunálnych služieb.
Zaznamenali ste teda porušenia a aby ste mohli požiadať zhotoviteľa o prepočet poplatku, je potrebné jasne definovať obdobie takéhoto prepočtu, na to je potrebné určiť moment začiatku porušenia kvality. služby a okamihom obnovenia poskytovania kvalitných služieb.
Odkedy sa má za to, že komunálna služba je poskytovaná s odchýlkou ​​od noriem?
1. keď dodávateľ zistil odchýlku od kvality CU, ktorú poskytuje, a samostatne zapísal do registra skutočností o porušení kvality verejných služieb;
2. Keď spotrebiteľ zistil a nahlásil núdzovému dispečingu porušenie kvality CG, ak sa táto skutočnosť pri kontrole potvrdí, vrátane výsledkov vyšetrenia.
3. Od okamihu začiatku porušovania kvality CU, ktoré boli zaznamenané hromadným (obecný dom), spoločným (bytovým), individuálnym meracím zariadením alebo iným meracím prístrojom, ktorý je na tieto účely určený a je používaný v súlade s požiadavkami právnych predpisov Ruskej federácie o jednotnosti meraní, ak sú tieto zariadenia schopné uchovávať zaznamenané informácie.
4. Od momentu potvrdenia pri kontrole alebo pri preskúšaní porušenie kvality inžinierskych sietí, ak zhotoviteľ nevykoná kontrolu alebo nemôže byť upozornený z dôvodu nesprávnej organizácie práce dozorne. Tip: V tomto prípade je potrebné venovať osobitnú pozornosť postupu vypracovania aktu (pozri odsek 2, situácia 4).
V akom bode sa končí obdobie nekvalitného poskytovania verejných služieb?
1. Dodávateľ zapísal do evidenčného denníka dátum a čas obnovenia poskytovania verejných služieb spotrebiteľom určený zhotoviteľom;
2. Keď spotrebiteľ zavolal na dispečing a oznámil, že poskytovanie kvalitných verejných služieb bolo obnovené;
3. Po vypracovaní zákona o výsledku kontroly na základe výsledkov odstraňovania príčin porušenia kvality inžinierskych sietí (dátum a čas je uvedený v zákone).
4. Odo dňa a času obnovenia poskytovania verejných služieb primeranej kvality, ktoré sú zaznamenávané hromadným (obecný dom), spoločným (bytovým), individuálnym meracím zariadením alebo iným prijateľným meracím prístrojom, ak sú tieto zariadenia schopné ukladanie zaznamenaných informácií.
Preto, aby sme získali prepočet nekvalitných služieb, ktoré sú poskytované nekvalitne, je potrebné vykonať niekoľko akcií, a to:
identifikovať a riadne zaznamenať, že služba je poskytovaná v rozpore s požiadavkami zákona,
určiť obdobie, za ktoré budete žiadať o prepočet,
vypočítať sumu takéhoto prepočtu,
uplatniť so žiadosťou u zhotoviteľa, t.j. osoba, ktorá poskytuje verejné služby.

Aké ďalšie dôkazy môžu potvrdiť, že služby boli nízkej kvality.
Pre potvrdenie obdobia prepočtu poplatkov za nekvalitné bývanie a komunálne služby je možné a potrebné poskytnúť zhotoviteľovi ďalšie dôkazy, že služby sú poskytované v rozpore so zákonom. Takouto evidenciou môže poslúžiť najmä denník prihlášok na dispečing a úkony inšpekcií, ale aj predtým vydané pokyny GZhI, evidencia parametrov komunálnych zdrojov a pod.
Po zhromaždení všetkých dôkazov je potrebné požiadať o odstránenie porušení kvality verejných služieb s požiadavkou na prepočet účtov za energie, pretože v prípadoch tejto kategórie je potrebné vykonať predbežné vyrovnanie konania (reklamačné konanie).
Zákon o ochrane spotrebiteľa poskytuje žalobcovi množstvo výhod: výber súdu, na ktorom sa bude žaloba posudzovať, napríklad žalobu môžete podať v mieste bydliska (alternatívna súdna právomoc), a nie podľa všeobecného poradia. (v mieste sídla žalovaného). Spotrebitelia sú oslobodení od štátnej dane pri pohľadávkach do 1 milióna rubľov a ak požiadajú o ochranu práv Spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov (OZPP), spotrebiteľ je oslobodený od štátnej dane bez ohľadu na výšku pohľadávky a navyše , nenesie náklady na splnomocnenie. OZPP má právo zastupovať spotrebiteľov na súde na základe žiadosti podanej v jednoduchej písomnej forme.

Redakcia portálu o nehnuteľnostiach a všetkých aspektoch pohodlného života v nich stránka pripomína, že všetky materiály, ktoré napísala A. Kolesniková, jedna z našich pravidelných autoriek, si môžete prečítať na.

Dodávka teplej vody sa nazýva dodávka vody so zvýšenou teplotou cez centralizované potrubie a vnútorné inžinierske stavby do súkromných a viacbytových budov (vrátane nebytových priestorov a priestorov v spoločnom vlastníctve). Tento článok je venovaný výpočtu dodávky teplej vody.

V tomto článku sa dozviete:

• Ako prebieha výpočet teplej vody.
• Aký vzorec sa používa na výpočet normy pre dodávku teplej vody.
• Ako prepočítať dodávku teplej vody pre všeobecné potreby domu.
• Prečo kontrolovať kvalitu teplej vody.

Výpočet systému zásobovania teplou vodou

Výpočet systému zásobovania teplou vodou je založený na výpočte tepla pre tento typ zásobovania vodou. Faktom je, že priemerná teplota studenej vody je 10 ° C, ale na výstupe je toto číslo oveľa nižšie, čo spôsobuje nepohodlie pri použití vody pre spotrebiteľa zo zmiešavača (60 ° C). Na základe toho sa pri výpočte teploty odporúča zvýšiť ju na 50 ° C.

Algoritmus na výpočet priemernej spotreby tepla na odber teplej vody vyzerá takto:

qm = m* t* c *∆t, kW*h,

kde m je spotreba vody, l/h; t je prevádzkový čas, h; ∆t je teplotný rozdiel; c je merná tepelná kapacita, kW x h/(l x °C).

• Zásobovanie teplou vodou bytového domu: nuansy kontroly kvality a odmietnutie platby

Výpočet normy pre dodávku teplej vody

Rýchlosť dodávky vody (kubické metre za mesiac pre 1 osobu) sa určuje takto:

N = súčet (Q x n) x (4,5 + 0,07 + L) x 10 kde

Q - spotreba vody 1 mechanizmom na skladanie vody na 1 operáciu; n - počet operácií na použitie 1 zariadenia na skladanie vody na i - 7 dní; L je počet podlaží v bytovom dome alebo bytovom dome.

Miera spotreby a priemerná teplota vody na prevádzku

Ukazovateľ dodávky teplej vody (kubické metre za mesiac na 1 osobu) sa vypočíta takto:

Výpočet platby za dodávku teplej vody: 2 možnosti

Výpočet č.1 - Výpočet v obytnej časti, inštalovaný merač spotreby teplej vody.

Ak je v byte nainštalované individuálne meracie zariadenie na dodávku teplej vody, vykoná sa výpočet výšky platby za dodávku teplej vody podľa vzorca č.1, ako súčin množstva teplej vody spotrebovanej v byte podľa údajov jednotlivého merača a tarify za dodávku teplej vody ustanovenej pre kraj a poskytovateľa služby:

Formula #1

P i \u003d V i p x T cr

V i p - objem(množstvo) spotreby teplej vody spotrebovanej počas zúčtovacieho obdobia v bytovom alebo nebytovom priestore, zistené podľa odpočtov individuálneho alebo spoločného (bytového) meradla;

T kr - tarifa(cena) za dodávku teplej vody, stanovená v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie.

Príklad výpočtu TÚV

Na základe odpočtov meračov v januári 2017. Spotrebovali sa 4 m3 teplej vody.

Náklady na 1 m3 teplej vody v tomto regióne, berúc do úvahy služby sprostredkovateľa, sú 90 rubľov. 00 kop.

S týmito údajmi je možné vypočítať dodávku teplej vody pre tento konkrétny prípad:

4 x 90,00 = 360,00 RUB

Výpočet č.2 - v obývačke nie je osadený merač spotreby teplej vody.

Pre takéto prípady sa používa vzorec č.4, ktorý zohľadňuje údaje o spotrebe teplej vody v regióne, počte osôb bývajúcich v byte a nákladoch na dodávku teplej vody s prihliadnutím na región a dodávateľa.

Formula #4

P i = n i x N j x T kr

• počet občanov trvalo a/alebo prechodne bývajúcich v byte;
• norma stanovená pre zásobovanie teplou vodou pre región;
• tarifa stanovená na dodávku teplej vody pre región a poskytovateľa služieb.

Príklad výpočtu TÚV

Ak vezmeme za základ, že v miestnosti žijú traja ľudia, miera spotreby teplej vody v tomto regióne je 3,5 m 3 / osoba a tarifa za dodávku teplej vody je 90 rubľov. 00 kop. za 1 m 3, potom si môžete vypočítať výšku platby za odber teplej vody v danom obytnom priestore nasledovne:

3 x 3,5 x 90,00 = 945,00 rubľov.

Výpočet dodávky teplej vody pre všeobecné potreby domu

6. máj 2011 Vláda Ruskej federácie podpísala vyhlášku č. 354 o novom postupe výpočtu výšky platby za energie. Podľa tohto dokumentu musia obyvatelia bytov platiť nielen za teplú vodu, ktorú doma spotrebúvajú, ale aj za dodávku teplej vody, ktorá slúži všeobecným potrebám domu. Tieto zmeny vzbudzovali medzi občanmi nespokojnosť a predovšetkým preto, že nebolo jasné, o akej prebytočnej vode ide a na čo sa míňa v takom významnom objeme.

Nižšie je uvedený výpočet platby za dodávku teplej vody na všeobecné účely domu.

• Výpočet č.1 - výpočet TÚV domu, na ktorom nie je nainštalovaný merač spotreby teplej vody.

Výpočet sumy na úhradu spotrebovanej teplej vody na všeobecné účely domu sa vykonáva podľa vzorcov č.10, 15, ktoré umožňujú určiť množstvo spotrebovanej teplej vody a výšku požadovanej úhrady, resp.

Formula #10

P i jeden \u003d V i jeden x T cr

• V i od- množstvo teplej vody, ktorá bola použitá na všeobecné účely domu v bytovom dome a pripadá na bytový alebo nebytový priestor za zúčtovacie obdobie;
• T cr- náklady na dodávku teplej vody podľa zákonov Ruskej federácie.

Vzorec #15

V i one.5 \u003d N one x S o a x (asi S i / S)

• Nie jeden- miera spotreby teplej vody dodanej za zúčtovacie obdobie a vynaloženej na všeobecné účely domu v bytovom dome;
• Si- celková plocha bytových a nebytových priestorov v bytovom dome;
• S asi- celková plocha všetkých bytových a nebytových priestorov v bytovom dome;
• Takže ja- celková plocha spoločných priestorov v bytovom dome.

Ukážka výpočtu

Miera spotreby teplej vody pre bežné domové účely v kraji je 0,3 m 3 na 1 m 2 . Celková výmera priestorov v spoločnej správe domu je 400 m2. Celková plocha všetkých obytných priestorov tohto bytového domu je 4000 m2. Celková plocha jedného bytu je 45 m2. V tomto regióne je platba za teplú vodu stanovená na 90 rubľov. 00 kop. na 1 m3. Pomocou týchto údajov získame nasledujúce výpočty:

0,3 x 400 x 45 / 4000 = 1,35 metrov kubických 1,35 x 90 = 121,50 rubľov

• Výpočet č.2 - výpočet TÚV domu, na ktorom je nainštalovaný merač spotreby teplej vody

Pre výpočet platby za odber teplej vody sa používajú vzorce č.10, 12, ktoré umožňujú určiť objem teplej vody a výšku platby, resp.

Formula č. 12

Ukážka výpočtu

Množstvo teplej vody, ktoré bolo spotrebované podľa bežného domového merača je 2000 m3. Množstvo teplej vody spotrebovanej vo všetkých bytových priestoroch podľa odpočtov jednotlivých meračov je 1200 m 3 . Množstvo teplej vody spotrebovanej v bytoch, kde nie sú samostatné merače, je 500 m3. Celková plocha bytov v dome je 4000 m2. Výmera jedného bytu je 45 m2.

Náklady na 1 m 3 teplej vody v posudzovanom regióne, berúc do úvahy záujmy poskytovateľa služieb, sú 90 rubľov. 00 kop.

Na základe vyššie uvedených údajov je výpočet platby za dodávku teplej vody pre všeobecné účely domu nasledovný:

(2 000 - 1 200 - 500) x 45/4 000 = 3 375 metrov kubických 3 375 x 90,00 = 303,75 rubľov

Zhrnutím prezentovaných príkladov výpočtov treba povedať, že pri absencii zberného merača bude objem teplej vody pre bežné potreby domu určený plochou priestorov v spoločnom vlastníctve domu a tarifou za zásobovanie teplou vodou.

Je dôležité vedieť, že ak sa nájdu ďalšie kubické metre teplej vody, bežný domový merač vám umožní pochopiť príčiny tohto javu. Ak takýto merač neexistuje, potom nie je možné nájsť príčinu prebytku a ovplyvniť výšku platby za všeobecnú spotrebu teplej vody v dome.

• Kontrola vodomerov: frekvencia a legislatívna úprava

Výpočet zaťaženia dodávky teplej vody

Výpočet zaťaženia dodávky teplej vody je potrebné vykonať, keď:

• zníženie vypočítaných tepelných zaťažení;
• zníženie nákladov na vykurovanie;
• koordinácia zmien v skladbe zariadení spotrebúvajúcich teplo (zmena počtu ohrievačov alebo demontáž ventilačného systému). Stáva sa to, ak sa v miestnosti zmení typ vetrania alebo je nainštalovaná tepelná clona;
• potreba potvrdiť, že nové tepelné zaťaženie a spotreba tepla sú v súlade s projektovými normami;
• plánovanie vlastného vykurovacieho systému;
• plánovanie individuálnej jednotky zásobovania teplom;
• v prípade potreby správne rozloženie tepelnej záťaže medzi účastníkov;
• pripojenie k spoločnému vykurovaciemu systému nových zariadení (jednoduché a/alebo zložité konštrukcie);
• podpísanie novej zmluvy s dodávateľom tepla;
• potreba špecifikácie tepelnej záťaže v nebytových priestoroch pre jednotlivé inštitúcie;
• splatenie nákladov na služby organizáciami podľa výpočtu (v prípadoch, keď nie je možné nainštalovať meradlo);
• bezdôvodné zvýšenie spotreby tepelnej energie zo strany dodávateľa alebo správcovskej spoločnosti.

Pokiaľ ide o práva spotrebiteľov v oblasti výpočtu tepelnej energie na dodávku teplej vody, sú pevné:

• vo všetkých štandardných zmluvách uzatvorených o dodávke zdrojov tepla a energie;
• v príkaze Ministerstva regionálneho rozvoja Ruskej federácie zo dňa 28. decembra 2009 č. 610 „O schválení pravidiel pre stanovenie a zmenu (revíziu) tepelných zaťažení“.

Prehodnoteniu zmluvných ukazovateľov by podľa tohto dokumentu malo predchádzať vypracovanie technickej správy, ktorá bude odrážať výpočet tepelnej záťaže, ako aj argumentáciu pre potrebu úpravy alebo zníženia tepelnej záťaže konkrétneho objektu.

Okrem toho nariadenie Ministerstva regionálneho rozvoja Ruskej federácie z 28. decembra 2009 č. č. 610 umožňuje vykonať úpravy výpočtu tepla na dodávku teplej vody, vykurovanie a vetranie v týchto prípadoch:

• počas generálnej opravy;
• pri obnove vnútorných inžinierskych štruktúr zameraných na zníženie plytvania energetickými zdrojmi;
• pri posilňovaní tepelnej izolácie konkrétneho objektu;
• pri vykonávaní iných postupov zameraných na šetrenie energetických zdrojov.

Pred začatím revízie tepelných zaťažení budov v prevádzke a pripojením nových objektov do všeobecného systému je potrebné:

• zhromaždiť všetky dostupné informácie o objekte;
• vykonať audit energetického systému zariadenia;
• vykonať výpočet tepelného zaťaženia pre zásobovanie teplou vodou, vykurovanie a vetranie na základe výsledkov kontroly;
• napísať technickú správu;
• prerokovať správu s dodávateľom zdrojov tepla a elektriny;
• vykonať úpravy existujúceho alebo podpísať novú zmluvu s dodávateľskou spoločnosťou energií.

Hydraulický výpočet dodávky teplej vody

Hlavným cieľom hydraulického výpočtu dodávky teplej vody je výpočet rozmerov (najmä priemeru) potrubí, cez ktoré sa dodáva voda, a nákladov na tlak. Za počiatočnú hodnotu pre realizáciu takýchto výpočtov sa považuje druhý prietok, berúc do úvahy hodnotu zvyškového obehu:

qh, сir = qh (1 + kсir), l/s,

v tomto prípade je kсir index zvyškovej cirkulácie.

Na výpočet tohto parametra je potrebné rozdeliť druhý prietok cirkuláciou vo vnútri systému zásobovania teplou vodou. Vzorec bude vyzerať takto:

kсir = f(qh/qсir).

V tejto situácii sú podmienky také, že kсir ≠ 0 len v úplne prvých častiach potrubia, napriek tomu, že qh/qсir je väčšie ako dva. Vo všetkých ostatných prípadoch sa kсir bude rovnať 0. Dôležitým bodom je, že hydraulický výpočet sa vykoná pred výpočtom obehu. Táto skutočnosť znamená, že odborník je nútený predložiť hypotézu o parametroch pomeru qh / qсir (pre obytné budovy je qh / qсir zvyčajne väčší ako 2,0) a argumentovať.

Výpočet veľkosti nákladov na tlak v stúpačkách vody, spojený prstencovou prepojkou do sekčných uzlov, sa vykonáva na základe odhadovaného prietoku vody s indexom 0,7. Pre odhadovaný prietok v prstencových sekciách je obvyklé brať najvyšší druhý prietok pre jedno zo zariadení, ktoré je predmetom údržby, ako najnižší prah.

Pokiaľ ide o rýchlosť pohybu vody v teplovodnom potrubí, nemala by presiahnuť tri metre za sekundu. Zároveň sa však dokázalo, že príčinou hluku je rýchlosť vody, ktorá presahuje jeden a pol metra za sekundu.

Aby bolo možné vypočítať priemer stúpačky, keď sa odpor nezhoduje, je zvykom brať ako základ odhadovaný prietok a tlak na samotnej základni stúpačky. Ak sú indikátory odporu identické, priemer extrémnej stúpačky sa berie ako jedna hodnota.

Na vykonanie kompetentného hydraulického výpočtu akéhokoľvek smeru je potrebné mať predstavu o základných zákonoch hydrodynamiky (okrem iného Darcy-Weisbachova rovnica). Musíte sa však pripraviť na to, že každá oblasť bude mať svoje špecifiká na implementáciu hydraulického výpočtu (napríklad výpočet v oblasti zásobovania teplou vodou je veľmi typický, čo eliminuje potrebu počítať náklady na tlak samostatne).

Existuje algoritmus na výpočet tlakových strát v častiach systému zásobovania teplou vodou:

Н = i×l(1 + kl), mm,

kde i - špecifická lineárna strata hlavy, mm/m; l je dĺžka úseku; kl je index, ktorý zohľadňuje tlakové straty v miestnych odporoch.

Indikátory i sú prevzaté z príslušných adresárov.

Nezabudnite, že existujú prípady, keď sa tvrdá voda z potrubia ohrieva na zásobovanie teplou vodou. Táto situácia je spojená s výskytom výrastkov vo vnútri rúr (takzvané soli tvrdosti). V tejto situácii sa na výpočet indexu i. používa nomogram.

• Dostupný a požadovaný tlak v systémoch TÚV v režime odberu

Tlak zaručený na vstupe a používaný v prípade potreby na dodávku vody na účely dodávky teplej vody sa nazýva dostupný. Iný typ tlaku - požadovaný, sa vyznačuje tým, že slúži na prechod odporu hydrauliky pri privádzaní vody do najvzdialenejšieho (vzdialeného a výškového) zariadenia.

Ak vezmeme ako príklad uzavretý systém zásobovania teplou vodou, potom dostupný tlak bude tlak prívodu studenej vody na križovatke s horúcim potrubím. A na výpočet požadovaného tlaku sa používa nasledujúci vzorec:

Nreb \u003d Npod + Nsch + Nvn + Ng + Nsv,

kde Нpod - strata tlaku v prívodných potrubiach v režime čerpania; Нсч - strata tlaku vo vodomere (vodomer); Hvp - strata tlaku v ohrievači vody; Hg - rozdiel medzi geodetickými ukazovateľmi najvyššie umiestneného zariadenia a križovatkou systému zásobovania teplou vodou s prívodom studenej vody; Hsv - voľný tlak na zariadenie ("na výtok").

Pre otvorený systém zásobovania tepelnými zdrojmi, ktorý zahŕňa analýzu priamo z vykurovacieho potrubia, bude k dispozícii tlak v prívode vratnej vody vykurovacieho potrubia v mieste pripojenia teplovodného systému. Výpočet požadovaného tlaku (pri absencii ohrievača vody) sa vykoná takto:

Nreb \u003d Npod + Nsch + Ng + Hsv,

kde Hg sa určuje z konkrétneho miesta napojenia na rozvod tepla. V systémoch zásobovania teplou vodou pracujúcich na princípe gravitácie pod vplyvom vodného stĺpca v akumulačných nádobách sa dostupný tlak odoberá priamo z geodetického rozdielu medzi ukazovateľmi hladiny vody v takejto nádobe a zariadením umiestneným tak vysoko ako napr. možné. Výpočet požadovaného tlaku pre túto situáciu vyzerá takto:

Nreb \u003d Npod + Hsv

• Technológie úpravy vody a schémy ich aplikácie v oblasti bývania a komunálnych služieb

Prepočet a výpočet dodávky teplej vody

V článku 542 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie sa stanovuje, že kvalita poskytovaných energetických zdrojov musí spĺňať kritériá stanovené zákonom Ruskej federácie, ako aj ustanovenia zmluvy o dodávke energetických zdrojov. Článok 538 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie stanovuje, že vyššie uvedené pravidlá sa uplatňujú na vzťahy vyplývajúce z dodávok energetických zdrojov, pretože zákon neustanovuje žiadny iný postup.

Teplota teplej vody v jednotkách na odber vody je regulovaná článkom 2.4 SanPiN 2.1.4.2496-09 „Hygienické požiadavky na zaistenie bezpečnosti systémov zásobovania teplou vodou“, schválená vyhláškou hlavného štátneho sanitárneho lekára Ruskej federácie zo dňa 7. apríla 2009. č. 20. Podľa tohto dokumentu by t na výstupe nemala prekročiť 60 - 75 °C. Predpisy SanPin musia prísne dodržiavať tie právnické osoby, ktoré sú podľa povolania spojené s realizáciou a zriadením práce na prívode teplej vody.

V bode „B“ odseku 17 Pravidiel pre uzatváranie zmlúv o dodávke energetických zdrojov je v tejto oblasti označený význam takého ukazovateľa, akým je kvalita poskytovaných zdrojov, ktoré by mali zabezpečiť údržbu spoločného majetku domu na správna úroveň. Verejné služby musia byť občanom poskytované plne v súlade s Pravidlami poskytovania verejných služieb a podmienkami pripojenia bytových domov a spoločných inžinierskych sietí na ich pripojenie na centralizované inžinierske siete (odsek 20 Pravidiel pre uzatváranie zmlúv o dodávke hl. energetické zdroje).

Podľa bodu 5 prílohy č. 1 Pravidiel poskytovania verejných služieb kvalita verejných služieb v oblasti zásobovania teplou vodou musí spĺňať tieto kritériá: zabezpečiť dodržiavanie teplotného režimu vo vodárenskej jednotke v súlade s vyhláškou č. zákon Ruskej federácie o technických predpisoch a ustanoveniach SanPin.

Povinnosti organizácie opráv a výstavby, ktorá je zodpovedná za dodávku vody, zahŕňajú zabezpečenie jej kvality a požadovanej teploty (v rozmedzí od 60 do 75 ° C), hoci zákon Ruskej federácie nedáva prísne pokyny. o tejto problematike. Dodávateľská spoločnosť je zodpovedná za to, aby sa chladivo dostalo k občanom v správnej kvalite. Ak sa ukáže, že ukazovateľ teploty vody je nižší ako spodná hranica stanovená predpismi (uznesenie AS WSO z 12. októbra 2015 č. F04-24751 / 2015 vo veci č. A45-19993 / 2014), občania majú právo podať žalobu na súd, ktorý zaviaže žalovaného (spoločnosť - dodávateľa energií) na nápravu porušení.

Doložka 5, príloha 1 Pravidiel poskytovania verejných služieb vám umožňuje povoliť odchýlky od teplotných ukazovateľov stanovených zákonom. Takže odchýlka od akceptovanej teploty v noci od 00 h 00 min. do 05:00 môže byť 5 °C; popoludní od 05:00 hod. do 00:00 hod. - 3 °C. Napriek existencii takýchto výhrad sa takéto ustanovenie nepovažuje za normu. Rozhodnutie Najvyššieho súdu Ruskej federácie z 31. mája 2013 č. AKPI13-394 uvádza, že takéto odchýlky sú indikátorom poskytovania služieb nedostatočnej kvality.

Aby bola teplota teplej vody na odberných miestach vody 60 °C, musí byť na vstupe do domu rádovo vyššia. Ako však už bolo spomenuté, na tento konkrétny ukazovateľ neexistujú žiadne legislatívne predpisy, preto sa v prípade súdneho sporu môžeme baviť len o tom, že opravárenská a stavebná firma musí zabezpečiť, aby teplota vody na vstupe do v dome nie je nižšia ako 60 ° C.

Kedy môže konateľ MKD požiadať o prepočet nákladov na teplú vodu

Odsek 2 článku 542 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie dáva občanom právo odmietnuť platiť za energetické zdroje nevhodnej kvality. Dodávateľská firma však môže aj v tomto prípade požadovať od občanov náhradu energetických strát.

Legislatívne predpisy upravujú aj zmenu postupu pri úhrade spotrebovaných energetických zdrojov, ak boli nekvalitné alebo boli dodávané s prestávkami presahujúcimi prípustnú dobu (ods. „e“ ods. 22 Pravidiel uzatvárania zmlúv o dodávke zdrojov). Upraviť postup prepočtu platieb Pravidlá pre poskytovanie verejnoprospešných služieb.

Súčasná legislatíva Ruskej federácie uznáva bezpodmienečnú výhodu systému monitorovania spotrebovaných zdrojov inštaláciou meračov v pohraničnej oblasti medzi oblasťou zodpovednosti dodávateľskej spoločnosti a majetkom občanov. Ak je na dome nainštalovaný merač a neboli žiadne sťažnosti na jeho prevádzku, ukazovatele tohto zariadenia možno považovať za dôkaz dodávky nedostatočnej kvality vody. Organizácia opravy a výstavby musí poskytnúť dôkazy vyvracajúce tieto informácie, v opačnom prípade je potrebné prepočítať platbu za vynaložené prostriedky (rozhodnutia AS UO zo dňa 11.1.2017 č. F09-10932 / 16 vo veci č. A60-59444 / 2015) .

Toto ustanovenie potvrdzuje aj bod „B“ paragrafu 111 Pravidiel poskytovania verejných služieb, ktorý určuje dátum a čas začatia poskytovania nekvalitných služieb v súlade s dátumom a časom stanoveným zákonom č. zariadenia na to určené (napríklad OPU, IPU atď.). Prítomnosť meradla a jeho odpočtov navyše eliminuje postup pri potvrdení skutočnosti poskytovania služieb nedostatočnej kvality v súlade s požiadavkami časti X Pravidiel poskytovania verejných služieb (rozhodnutia AS PO zo dňa 16.1. 2017 č. F06-15316 / 2016 vo veci č. A12-4577 / 2016).

V prípadoch, keď na budove nie sú nainštalované príslušné meracie prístroje, bude potrebné na potvrdenie skutočnosti o poskytovaní nekvalitných služieb zhromaždiť množstvo dokumentov, ako aj dodržať postup uvedený v časti X. Pravidiel poskytovania verejných služieb:

• upevniť signál občana na tiesňovú dispečerskú službu (odsek 105, 106, ods. 111 písm. b);
• dohodnúť s občanom načasovanie preverenia poskytnutých informácií o priestupku, oznámiť organizácii opráv a výstavby, že služba, ktorú poskytuje, bude preverená, ak dodávateľ nepozná dôvody porušenia (odsek 108);
• na vykonanie kontroly na signál spotrebiteľa musia byť všetky údaje získané v jej priebehu v určitej forme písomne ​​zaznamenané (odsek 109). Audit má za cieľ potvrdiť porušenie kvality poskytovanej služby (akt merania teploty v mieste rozboru v obývačke) a zistiť jeho príčiny (akt merania teploty na vstupe do dom).

Súhrnné tabuľky a výpočty zostavené Trestným zákonom jednostranne, pri absencii úkonov kontroly kvality verejných služieb, nebudú súdom akceptované ako dôkazy (uznesenie AK Ústredného orgánu z 20. októbra 2016 č. F10- 2735 / 2016 vo veci č. A14-6593 / 2015).

Upozorňujeme, že predpisy nespájajú zistenie skutočnosti o dodaní nekvalitného zdroja s tým, že poskytovateľ komunálnych služieb prepočíta platbu za nekvalitnú službu vlastníkom priestorov (uznesenie AS ZSO zo dňa 19.09.2016 č. F04-3939 / 2016 vo veci č. A03-12727 / 2015), hoci takúto podmienku je možné na základe dohody zmluvných strán zahrnúť do zmluvy o dodávke zdroja, pričom potom musí byť pozorované.

• Tarifná regulácia dodávky vody: na negatívnych trendoch

Ako sa počíta teplá voda?

V bode „D“ odseku 22 Pravidiel uzatvárania zmlúv o dodávke zdrojov sa hovorí, že prepočet ceny nekvalitnej služby sa vykonáva v súlade s Pravidlami poskytovania verejných služieb. Potvrdzuje to aj rozhodnutie Najvyššieho súdu Ruskej federácie č. AKPI13-394, v ktorom sa uvádza, že ak neexistujú žiadne ďalšie dokumenty, ktoré upravujú postup prepočtu, zástupca občanov žijúcich v bytovom dome môže požiadať o zníženie poplatkov. za poskytovanie služieb v rozpore s ich kvalitou v súlade s požiadavkami SanPin. Okrem toho by sa mal prepočet vykonať rovnako ako prepočet pre priamych spotrebiteľov (vyhlášky AS Ústredného orgánu z 29. februára 2016 č. F10-5264 / 2015 vo veci č. A09-1717 / 2015).

Paragraf 101 Pravidiel poskytovania verejných služieb predpisuje znížiť úhradu za dodávku teplej vody za zúčtovacie obdobie o celkovú výšku úhrady za celé obdobie poskytovania nekvalitných služieb v prípadoch uvedených v dokladoch (viď. Prílohy 1 a 2 Pravidiel poskytovania verejných služieb).

Celkové náklady na služby s porušením kvality určíte vynásobením nákladov na službu za celé zúčtovacie obdobie (Príloha 2 Pravidiel poskytovania verejných služieb) pomerom dĺžky trvania poskytovania nízko- kvalitné služby v tomto období do celkovej doby poskytovania verejných služieb za zúčtovacie obdobie.

Nasledujúce hodnoty sa používajú na výpočet účtov za dodávku teplej vody:

Pi - výška úhrady za poskytnutú inžiniersku činnosť za zúčtovacie obdobie (podľa Prílohy 2 Pravidiel poskytovania verejnoprospešných služieb);

Δ - celková výška platby za všetky dni poskytovania nekvalitných služieb (alebo suma, o ktorú má byť platba znížená za zúčtovacie obdobie);

t - dĺžka poskytovania služieb nízkej kvality v rámci jedného zúčtovacieho obdobia.

Dĺžka fakturačného obdobia je určená celou dobou trvania dodávky energetických zdrojov v súlade so zásadami stálosti a nepretržitosti tohto procesu. Na základe vyššie opísaných pravidiel na výpočet platby (odsek 2 článku 101 pravidiel poskytovania verejnoprospešných služieb) možno zostaviť nasledujúci vzorec (za predpokladu, že mesiac pozostáva z 31 dní):

Δ = Рi x t / 31 dní

K zníženiu platby za porušenie teplotného režimu dochádza podľa nasledujúceho princípu: platba sa znižuje o 0,1 % za každé 3 °C odlišné od normy (príloha 2 Pravidiel poskytovania verejných služieb) a za každé hodinu v úhrne za celé zúčtovacie obdobie v zmysle IX. časti Pravidiel poskytovania verejných služieb. Ak teplota teplej vody klesne pod 40 °C, potom sa každá hodina poskytovania služby týmto spôsobom v súhrne za celé zúčtovacie obdobie platí sadzbou úhrady za použitie studenej vody.

Výpočty sú založené na nasledujúcich parametroch:

• výška úhrady za príslušnú službu za zúčtovacie obdobie, v rámci ktorého boli zaznamenané poruchy v organizácii dodávky teplej vody (Pi1);
• suma, o ktorú sa znižuje platba za službu (v %) sa mení v závislosti od kolísania teploty vody: - 0,1 % za každé 3 °C;
• trvanie poskytovania služieb s porušením kvality v súhrne za celé zúčtovacie obdobie, vyjadrené v hodinách, (t1) a s prihliadnutím na pravidlo časti IX už uvedených pravidiel.

Na základe všetkých vyššie uvedených informácií sa výpočet výšky zníženia poplatku vykonáva podľa nasledujúceho algoritmu:

Δ = Рi1 x % x t1

Ustanovenie odseku 5 Prílohy č. 1 Pravidiel poskytovania verejných služieb umožňuje aplikovať presne tento vzorec, a to aj napriek ustanoveniam odseku 101 týchto Pravidiel.

Žiaľ, v definíciách uvedených vyššie existujú drsné okraje, ktoré spôsobujú množstvo sporov a dokonca vedú k podávaniu nárokov. Nedorozumenie v zásade súvisí s dvoma hodnotami, z ktorých prvá (Pi1) pomáha určiť veľkosť zníženia mzdy. Podľa odseku 5 dodatku č. 1 Pravidiel poskytovania verejných služieb je táto platba charakterizovaná ako platba za zúčtovacie obdobie, v ktorom došlo k porušeniu teploty. Oplatí sa však podrobnejšie zvážiť pojem zúčtovacieho obdobia a načrtnúť jeho rozsah.

Článok 37 Pravidiel poskytovania verejných služieb hovorí o zúčtovacom období ako o časovom úseku rovnajúcemu sa jednému kalendárnemu mesiacu. Potvrdzujú to výpočty v liste Ministerstva regionálneho rozvoja Ruskej federácie zo 4. júna 2007. č. 10611-YuT/07. Je známe, že pri súkromných objasňovaniach aj ministerstvo výstavby zastáva názor, že pri výpočte treba počítať s mesačným poplatkom.

Treba povedať, že definície z aktuálnych Pravidiel poskytovania verejných služieb sa významovo zhodujú so znením, ktoré už prestalo mať svoj význam v podobe kritérií činnosti v posudzovanej časti (bod 5 Prílohy 1).

V bode 101 Pravidiel poskytovania verejných služieb sa uvádza, že platba za služby za zúčtovacie obdobie rovnajúce sa mesiacu podlieha zníženiu celkovej sumy platby za každé obdobie poskytovania služieb s porušením rovnajúcim sa jednému dňu. Preto je potrebné vypočítať náklady na poskytovanie nekvalitných služieb na 1 deň.

Rozhodnutie Najvyššieho súdu Ruskej federácie č. AKPI13-394 rozhoduje, že odsek 5 Dodatku 1 Pravidiel poskytovania verejných služieb upravuje takú zmenu pravidiel platenia za verejné služby nedostatočnej kvality, v ktorej je nemožné nezaplatiť za dodanú vodu s porušením kvality vôbec. Ak zoberieme hodnotu mesačnej splátky ako hodnotu parametra Pi1, tak aj v prípade krátkodobých a nezávažných porušení sa výška krátenia platby veľmi rýchlo priblíži k tomuto indikátoru a občan bude musieť byť oslobodený od platenia za služby dodávky teplej vody za príslušný mesiac. Na základe tejto tézy sudcovia často odmietajú tvrdenia správcov bytových domov, ktorí poskytli výpočty výšky úhrady s prihliadnutím na výšku úhrady za mesiac.

Takže vyhláška AC VBO zo 14. októbra 2016 č. F01-3504/2016 vo veci č. A39-6742/2014 hovorí, že vypracovaný systém úhrady za obdobie nekvalitného vykonávania vodárenskej služby, v ktorom je miera zníženia výšky úhrady za dodávka teplej vody sa zvažuje kumulatívne za fakturačný mesiac, znamená možnosť nezaplatenia vynaloženého nekvalitného zdroja, to je však nesprávne. Ak vezmeme prípad, v ktorom bola teplota vody dodávanej spotrebiteľom pod normou o 18 ° C nepretržite počas 9 dní, potom podľa takéhoto výpočtového systému bude platba za teplú vodu za mesiac 00 rubľov. 00 kop. Po podrobnejšom preštudovaní odseku 101 Pravidiel poskytovania verejných služieb je možné pochopiť, že zúčtovacie obdobie za poskytnutie služby s porušením kvality by sa malo považovať za 1 deň, čo potvrdzuje aj názor mnohých predstaviteľov. senátu (pozri rozhodnutia AS ZSO zo dňa 25.10.2016 č. F04-4511 / 2016 vo veci č. А45-26014/2015, AS UO zo dňa 31.03.2017 č. Ф09-1379/17 v r. vec č. А60-14516/2016, zo dňa 06.02.2017 č. Ф09-11636/16 vo veci č. А71-4808/2015).

V niektorých prípadoch sa však sudcovia stavajú na druhú stranu a uznávajú oprávnenosť výpočtu výšky úhrady so zúčtovacím obdobím jedného mesiaca (viď napr. vyhláška AC ZSO z 15. júna 2016 č. F04-2184 / 2016 vo veci č. A03-21553 / 2014).

Ako možné východisko si môžu správcovia bytového domu vyžiadať od ministerstva výstavby listinné dôkazy o objektívnom postupe pri výpočte zníženia platby za dodávku teplej vody nevyhovujúcej kvality, ktoré je možné použiť na súde ako dôkazný podklad. Súd má však právo tento dokument ako dôkaz neprijať, pričom svoje stanovisko odôvodňuje tým, že navrhované dokumenty nemajú postavenie normatívnych aktov.

V prípade, že sa za základ berie výška platby za jeden deň a na dome je nainštalovaný merač, je správnejšie vykonať výpočty na základe skutočného množstva vody spotrebovanej za deň, ktoré zariadenie zaznamenalo. Ak nie je k dispozícii počítadlo, výpočty sa vykonajú pomocou vzorca, ktorý vyžaduje rozdelenie celkového množstva zaúčtovaného a dodaného do domu počtom dní v mesiaci.

V bode 5 Prílohy č. 1 Pravidiel poskytovania verejných služieb je predpísané zníženie výšky úhrady za teplú vodu o 0,1 % za každé 3 °C porušenia normy. Zavádzajú sa tu aj nasledujúce kritériá: odchýlka od teplotných noriem o 5 °C v noci a o 3 °C cez deň je možná. Z presného výkladu tohto nariadenia teda vyplýva, že platba za spotrebovanú teplú vodu by sa nemala znižovať, ak jej teplota v noci neklesla nad 55 °C a cez deň pod 57 °C. Ak však teplota bude naďalej klesať z už znížených úrovní, potom za každé ďalšie 3°C (t.j. do 54°C) sa platba zníži o 0,1% každú hodinu (pri 51°C - 0,2% , atď.) d.). Tento prístup našiel podporu aj medzi zástupcami arbitráže (rozhodnutia AC UA zo dňa 31.03.2017 č. F09-1379 / 17 vo veci č. A60-14516 / 2016, Arbitrážny súd Ďalekého východu z 24. mája 2016 č. F03-976 / 2016 vo veci č. A24-1520 / 2015).

Rozhodnutie Ozbrojených síl Ruskej federácie č. AKPI13-394 však naznačuje, že v odseku 5 Dodatku 1 Pravidiel pre poskytovanie verejných služieb sa zriaďujú prípustné odchýlky od teplotného režimu predpísaného SanPiN 2.1.4.2496-09, v skutočnosti znamená vykonať úpravy sanitárnych a epidemiologických noriem, regulovať úroveň kvality teplej vody s cieľom dodržiavať protiepidemické opatrenia. Takáto situácia je v rozpore s už spomínanými legislatívnymi normami a vyžaduje v tejto súvislosti uznanie tejto normy za neplatnú. Vraciame sa teda k tomu, že akákoľvek odchýlka od predpísaných noriem bude považovaná za porušenie kvality služby. Z hľadiska podmienok a postupu pri zmene výšky platby naďalej platia diskutované kritériá. Na základe toho možno usúdiť, že za každé porušenie teplotného režimu (od 57°C cez deň a od 55°C pri nedostatočnej kvalite) by sa malo účtovať percento 0,1% zníženia platby za používanie teplej vody nevyhovujúcej kvality. noc). V súlade s dokumentárnou základňou vyzerá tento prístup správnejšie. Podporu nachádza aj v justícii.

Vedení týmito úvahami by mali manažéri viacbytových domov podporiť svoje stanovisko výpočtom, ktorý sľubuje veľké výhody, a postaviť svoju líniu na tom, že nie je možné pripustiť žiadne odchýlky od teplotných noriem.

Existuje aj nuansa týkajúca sa toho, či je možné vypočítať presnú sumu zníženia platby, ak sa odchýlka od normy nezhoduje s „krokom“ predpísaným v predpisoch. Existuje hľadisko, ktoré odporúča počítať zníženie na desatiny platby, ak teplota klesne o menej ako 3°C. Môžeme uviesť príklad, keď teplota vody počas dňa klesla na 55 °C. V tomto prípade je možné vypočítať, že percento zníženia platby za službu bude 0,167 % (5/3 x 0,1 %). Vynára sa však otázka oprávnenosti takýchto výpočtov. Bod 5 Prílohy 1 Pravidiel poskytovania verejných služieb nám neumožňuje povedať, že ide o správne rozhodnutie. Pamätáme si, že o každé 3°C sa platba zníži o 0,1 %, čo nám umožňuje odvodiť určitý vzorec.

Tento spôsob výpočtu je uvedený v liste Ministerstva regionálneho rozvoja Ruskej federácie č. 10611-YuT / 07. Uznesenie AS UO zo dňa 28.10.2016 č. F09-9955/16 vo veci A71-5017/2015 zdôrazňuje, že výpočet Trestného zákona je nesprávny, pretože berie do úvahy desatiny stupňa.

• Preskúmanie súdnej praxe o sťažnostiach na kvalitu vody vstupujúcej do MKD

Odborný názor

Prečo kontrolovať kvalitu teplej vody

A.N. Sokolová,

daňový právnik

Realita je taká, že priami odberatelia zásobovania teplou vodou (bežní občania, školy, škôlky a iné organizácie) nedokážu z technického hľadiska použiť potrebné zariadenia na sledovanie kvality teplej vody, zisťovanie jej charakteristík ako farba, zákal a pod. , množstvo obsiahnuté vo vode, železe atď. látok atď. Taktiež nie každý môže vyhľadať právnu radu. Z toho všetkého vyplýva, že výrobcovia a dodávatelia zdrojov tepla a energie musia pristupovať k svojim povinnostiam s plnou zodpovednosťou.

Podobné postavenie sa prejavuje aj pri vykonávaní prísnej kontroly kvality poskytovaných služieb, pri promptnom odstraňovaní zistených porušení a pri realizácii správneho výpočtu občanov za poskytované služby v tomto prípade. Takýto výsledok možno dosiahnuť, ak všetky strany procesu zásobovania obyvateľov a ostatných subjektov tepelnou energiou nasmerujú svoje úsilie na kontrolu kvality poskytovaných služieb. Je dôležité, aby sa organizácie zodpovedné za poskytovanie energetických zdrojov vo veci platby za služby riadili literou zákona a netrvali na platbách za prípady porušenia kvality. Ich činnosť by mala byť založená na nasledujúcich nariadeniach:

• odsek 2 čl. 542 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie - pre organizácie zaoberajúce sa dodávkou energetických zdrojov;
• Pravidlá pre poskytovanie verejných služieb – pre správcovské spoločnosti.

V prípade nedodržania týchto noriem bude veľmi ťažké dosiahnuť, aby dodávateľské spoločnosti prijali náležité opatrenia na elimináciu možných porušení v procese zásobovania energetickými zdrojmi. Porušovanie pravidiel poskytovania služieb v tejto oblasti a zavádzanie nesprávneho výpočtu počtu obyvateľov za nekvalitné poskytnuté zdroje neumožňujú v mnohých sídlach optimalizovať stav v tejto oblasti.