Spomedzi základných pojmov, ktoré dnes sociálne vedy študujú, zaujímajú veľké miesto sociálne konflikty. Predovšetkým preto, že sú aktívnou hybnou silou, vďaka ktorej sa moderná spoločnosť dostala do dnešného stavu. Čo je teda sociálny konflikt?
Ide o stret rôznych častí spoločnosti v dôsledku vzniknutých rozporov. Navyše nemožno povedať, že sociálny konflikt vedie vždy k negatívnym dôsledkom, pretože to tak nie je. Konštruktívne prekonávanie a riešenie takýchto rozporov umožňuje stranám zblížiť sa, niečo sa naučiť a spoločnosť rozvíjať. Ale len vtedy, ak sú obe strany odhodlané zaujať racionálny prístup a hľadať východisko.
Koncept konfliktu v spoločnosti bol predmetom záujmu výskumníkov dávno pred vznikom sociológie ako takej. Anglický filozof Hobbes sa k tomu vyjadril skôr negatívne. Poukázal na to, že v spoločnosti sa neustále budú vyskytovať nejaké konflikty, prirodzený stav je podľa neho „vojna všetkých proti všetkým“.
Nie všetci s ním však súhlasili. Otázky kolízie aktívne skúmal Spencer na konci 19. storočia. Domnieval sa, že hovoríme o prirodzenom procese, v dôsledku ktorého spravidla zostáva to najlepšie. Vzhľadom na sociálne konflikty a spôsoby ich riešenia, mysliteľ postavil osobnosť do popredia.
Naproti tomu Karl Marx veril, že výber skupiny je dôležitejší pre spoločnosť ako celok. Vedec naznačil, že triedny boj je nevyhnutný. Funkcie sociálneho konfliktu sú pre neho úzko spojené s prerozdeľovaním statkov. Kritici teórie tohto výskumníka však poukázali na to, že Marx bol ekonóm. A k štúdiu spoločnosti pristupoval z pohľadu profesionálnej deformácie, pričom všetkému ostatnému venoval príliš malú pozornosť. Navyše sa tu ukázalo, že hodnota jediného človeka bola bagatelizovaná.
Ak hovoríme o základných pojmoch súvisiacich s modernou konfliktológiou (ktorá sa dokonca formovala ako samostatná veda, čo naznačuje veľký význam skúmanej problematiky), potom môžeme vyzdvihnúť učenie Cosera, Dahrendorfa a Bouldinga. Teória sociálneho konfliktu v prvom prípade je postavená na nevyhnutnosti sociálnej nerovnosti, ktorá vytvára napätie. Čo vedie k stretom. Okrem toho Coser poukazuje na to, že boj môže začať, keď existuje rozpor medzi predstavami o tom, čo by malo byť, a realitou. Napokon, vedec neobchádza obmedzený počet hodnôt, súperenie medzi rôznymi členmi spoločnosti o moc, vplyv, zdroje, postavenie a pod.
Dá sa povedať, že táto teória nie je priamo v rozpore s Dahrendorfovým prístupom. Ale zdôrazňuje inak. Sociológ upozorňuje najmä na to, že spoločnosť je postavená na nátlaku jedných druhými. V spoločnosti je neustály boj o moc a vždy bude viac ľudí, ktorí ju budú chcieť, ako skutočných príležitostí. Z čoho vznikajú nekonečné zmeny a kolízie.
Boulding má tiež svoj vlastný koncept konfliktu. Vedec naznačuje, že je možné izolovať niečo spoločné, čo existuje v akejkoľvek konfrontácii. Podľa jeho názoru je štruktúra sociálneho konfliktu predmetom analýzy a štúdia, čo otvára široké možnosti monitorovania situácie a riadenia procesu.
Podľa Bouldinga nemožno konflikt úplne oddeliť od verejného života. A rozumie pod ním situáciu, keď obe strany (alebo viacerí účastníci) zastávajú postoje, ktoré sa nedajú úplne zladiť so záujmami a túžbami toho druhého. Výskumník identifikuje 2 základné aspekty: statický a dynamický. Prvá sa týka hlavných charakteristík strán a všeobecnej situácie ako celku. Druhým sú reakcie, správanie účastníka.
Boulding naznačuje, že dôsledky sociálneho konfliktu v konkrétnom prípade možno predvídať s určitou mierou pravdepodobnosti. Navyše, podľa jeho názoru sú chyby často spojené s nedostatkom informácií o tom, čo ich spôsobilo, aké prostriedky strany v skutočnosti používajú atď., a nie s nemožnosťou zásadne predpovedať. Vedec tiež upozorňuje: je dôležité vedieť, v akom štádiu sociálneho konfliktu sa situácia teraz nachádza, aby sme pochopili, čo bude alebo môže byť v ďalšej fáze. 
Ďalší vývoj teórie
V súčasnosti sociálni vedci aktívne študujú sociálny konflikt a spôsoby jeho riešenia, pretože dnes je to jeden z najnaliehavejších a najpálčivejších problémov. Premisy sociálneho konfliktu sa teda vždy týkajú niečoho hlbšieho, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Povrchné skúmanie situácie niekedy vyvoláva dojem, že ľudí náboženské cítenie jednoducho zraňuje (čo má často aj svoj význam), no pri bližšom skúmaní sa ukáže, že dôvodov je dosť.
Nespokojnosť sa často nahromadí v priebehu rokov. Napríklad sociálne konflikty v modernom Rusku sú problémom stretu rôznych etnických skupín, ekonomického znevýhodnenia niektorých regiónov krajiny v porovnaní s inými, silnej stratifikácie v rámci spoločnosti, nedostatku reálnych vyhliadok atď. že reakcia je jednoducho neprimeraná, čo sa nedá predvídať, na to, aké sú dôsledky sociálnych konfliktov v určitých prípadoch.
Ale v skutočnosti je základom vážnej reakcie dlho sa hromadiace napätie. Dá sa to prirovnať k lavíne, kde sa neustále hromadil sneh. A stačí jedno zatlačenie, ostrý zvuk, úder na nesprávne miesto, aby sa obrovská masa odlomila a skotúľala sa dole.
Čo to má spoločné s teóriou? Príčiny sociálnych konfliktov sa dnes takmer vždy skúmajú vo vzťahu k tomu, ako sa veci skutočne dejú. Zohľadňujú sa objektívne okolnosti konfliktov v spoločnosti, ktoré viedli ku konfrontácii. A to nielen z hľadiska sociologického, ale aj ekonomického, politického, psychologického (medziľudské, konfrontácia jednotlivca a spoločnosti) atď.
V skutočnosti majú teoretici za úlohu nájsť praktické spôsoby riešenia problému. Vo všeobecnosti boli takéto ciele vždy relevantné. Teraz sú však spôsoby riešenia sociálnych konfliktov čoraz dôležitejšie. Sú nevyhnutné pre prežitie spoločnosti ako celku.
Klasifikácia sociálnych konfliktov
Ako už bolo uvedené, skúmaná problematika má veľký význam pre ľudí a dokonca aj pre ľudstvo. Môže sa to zdať prehnané, no pri úvahách nad touto témou sa ukazuje, že globálne typy konfliktov reálne ohrozujú celú civilizáciu ako takú. Ak si chcete zacvičiť, dajte si rôzne scenáre vývoja udalostí, v ktorých pôjde o prežitie.
V skutočnosti sú príklady takýchto sociálnych konfliktov opísané v literatúre sci-fi. Vo veľkej miere sa venujú dystopii. Napokon, z hľadiska spoločenskovedného štúdia materiálu je postapokalyptická literatúra značne zaujímavá. Tam sa často príčiny sociálnych konfliktov študujú až po tom, čo sa všetko stalo.
Na rovinu povedané, ľudstvo dosiahlo taký stupeň rozvoja, kedy je skutočne schopné sa zničiť. Tie isté sily pôsobia ako motor pokroku aj ako odstrašujúci prostriedok. Napríklad propagácia priemyslu ľudí obohacuje, otvára im nové možnosti. Emisie do atmosféry zároveň ničia životné prostredie. Odpadky a chemické znečistenie ohrozujú rieky, pôdu.
Netreba podceňovať ani nebezpečenstvo jadrovej vojny. Konfrontácia medzi najväčšími krajinami sveta ukazuje, že tento problém nie je vôbec vyriešený, ako sa zdalo v 90. rokoch. A veľa závisí od toho, akými cestami sa bude ľudstvo uberať ďalej. A aké metódy riešenia sociálnych konfliktov použije, deštruktívne alebo konštruktívne. Veľa závisí od toho a nie je to len o veľkých slovách.
Vráťme sa teda ku klasifikácii. Dá sa povedať, že všetky typy sociálnych konfliktov sa delia na konštruktívne a deštruktívne. Prvým je zameranie sa na rozlíšenie, na prekonávanie. Tu sa realizujú pozitívne funkcie sociálnych konfliktov, keď spoločnosť učí, ako prekonávať rozpory, budovať dialóg, a tiež chápe, prečo je to vo všeobecnosti v konkrétnych situáciách potrebné.
Dá sa povedať, že v konečnom dôsledku ľudia získavajú skúsenosti, ktoré môžu odovzdať ďalším generáciám. Napríklad raz ľudstvo čelilo legalizácii otroctva a dospelo k záveru, že je to neprijateľné. Teraz, aspoň na štátnej úrovni, takýto problém neexistuje, takáto prax je postavená mimo zákon.
Existujú aj deštruktívne typy sociálnych konfliktov. Nie sú zamerané na vyriešenie, tu majú účastníci väčší záujem o vytvorenie problému pre druhú stranu alebo o jeho úplné zničenie. Zároveň môžu na označenie svojej pozície z rôznych dôvodov formálne použiť úplne inú terminológiu. Problém naštudovania situácie často súvisí s tým, že skutočné ciele sú často skryté, zamaskované za iné.
Tým sa však typológia sociálnych konfliktov nekončí. Existuje aj ďalšie rozdelenie. Napríklad krátkodobé a zdĺhavé sa posudzujú podľa trvania. Tie majú vo väčšine prípadov vážnejšie príčiny a následky, hoci takýto vzťah nie je ani zďaleka vždy vysledovateľný.
Existuje aj rozdelenie podľa celkového počtu účastníkov. V samostatnej skupine sú pridelené vnútorné, to znamená tie, ktoré sa vyskytujú v rámci osobnosti. Tu sa funkcie sociálneho konfliktu nijako nerealizujú, keďže tu vôbec nehovoríme o spoločnosti, ide skôr o psychológiu a psychiatriu. Avšak do takej miery, do akej je každý jednotlivec schopný ovplyvňovať ostatných, v rovnakej miere budú takéto rozpory spôsobovať problémy v spoločnosti ako celku. Spoločnosť ako taká sa totiž skladá z jednotlivcov. Preto netreba podceňovať dôležitosť takýchto problémov. Ďalej prichádzajú medziľudské konflikty, strety medzi jednotlivými jednotlivcami. A ďalšia úroveň je už skupinová.
Z hľadiska orientácie stojí za zváženie horizontálne, teda problémy medzi rovnocennými účastníkmi (zástupcovia tej istej skupiny), vertikálne (podriadený a šéf) a tiež zmiešané. V druhom prípade sú funkcie sociálnych konfliktov veľmi heterogénne. To je realizácia ambícií a vystrekovanie agresie a dosahovanie protichodných cieľov a často aj boj o moc a rozvoj spoločnosti ako takej.
Existuje rozdelenie podľa spôsobov riešenia: mierové a ozbrojené. Hlavnou úlohou vlády je zabrániť prechodu prvej na druhú. Aspoň teoreticky. Podnecovateľmi takejto transformácie sa však v praxi často stávajú samotné štáty, teda provokatérmi ozbrojených stretov.
Z hľadiska objemu považujú osobné alebo domáce, skupinové, napríklad jedno oddelenie proti druhému v rámci korporácie, pobočku proti hlavnej kancelárii, jednu triedu v škole proti druhej atď., za regionálne, ktoré sa rozvíjajú v jednom oblasť, lokál (aj lokalita, len viac, povedzme, územie jednej krajiny). A nakoniec, tie najväčšie sú celosvetové. Pozoruhodným príkladom toho druhého sú svetové vojny. So zvyšujúcim sa objemom sa zvyšuje aj stupeň nebezpečenstva pre ľudstvo.
Venujte pozornosť povahe vývoja: existujú spontánne konflikty a plánované, vyprovokované. Pri veľkom rozsahu podujatí sa človek často spája s inými. Napokon, z hľadiska obsahu, produkčného, domáceho, ekonomického, politického, atď.
Štúdium sociálnych konfliktov ukazuje, že je celkom možné ich zvládať, dá sa im predchádzať, treba ich kontrolovať. A tu veľa závisí od úmyslov strán, od toho, na čo sú pripravené. A to je už ovplyvnené uvedomením si vážnosti situácie.
Dôsledky konfliktu sú veľmi kontroverzné. Konflikty na jednej strane ničia sociálne štruktúry, vedú k značnému nerozumnému vynakladaniu zdrojov, na druhej strane sú mechanizmom, ktorý prispieva k riešeniu mnohých problémov, spája skupiny a v konečnom dôsledku slúži ako jeden zo spôsobov, ako dosiahnuť sociálna spravodlivosť. Nejednoznačnosť v hodnotení dôsledkov konfliktov ľuďmi viedla k tomu, že sociológovia zaoberajúci sa teóriou konfliktov nedospeli k spoločnému názoru na to, či sú konflikty pre spoločnosť prospešné alebo škodlivé.
Závažnosť konfliktu v najväčšej miere závisí od sociálno-psychologických charakteristík bojujúcich strán, ako aj od situácie vyžadujúcej okamžité konanie. Konfliktná situácia absorbuje energiu zvonku a núti účastníkov okamžite konať a vložiť všetku svoju energiu do kolízie.
Dualita ľudského hodnotenia dôsledkov konfliktu viedla k tomu, že sociológovia zaoberajúci sa teóriou konfliktov, alebo, ako sa hovorí, konfliktológiou, nedospeli k spoločnému názoru na to, či sú konflikty prospešné alebo škodlivé pre človeka. spoločnosti. Mnohí sa teda domnievajú, že spoločnosť a jej jednotlivé zložky sa vyvíjajú v dôsledku evolučných zmien a v dôsledku toho predpokladajú, že sociálny konflikt môže byť len negatívny, deštruktívny.
Existuje však skupina vedcov, ktorá sa skladá zo zástancov dialektickej metódy. Uznávajú konštruktívny, užitočný obsah každého konfliktu, pretože v dôsledku konfliktov sa objavujú nové kvalitatívne istoty.
Predpokladajme, že v každom konflikte sú dezintegračné, deštruktívne a integračné, tvorivé momenty. Konflikt môže zničiť sociálne komunity. Vnútorný konflikt navyše ničí jednotu skupiny. Keď už hovoríme o pozitívnych aspektoch konfliktu, treba poznamenať, že obmedzeným, súkromným dôsledkom konfliktu môže byť zvýšenie skupinovej interakcie. Konflikt môže byť jediným východiskom z napätej situácie. Existujú teda dva typy dôsledkov konfliktov:
- dezintegrované dôsledky, ktoré zvyšujú horkosť, vedú k deštrukcii a krviprelievaniu, k vnútroskupinovému napätiu, ničia bežné kanály spolupráce, odvádzajú pozornosť členov skupiny od naliehavých problémov;
- integračné dôsledky, ktoré určujú východisko z ťažkých situácií, vedú k riešeniu problémov, zvyšujú súdržnosť skupiny, vedú k uzatváraniu spojenectiev s inými skupinami, vedú skupinu k pochopeniu záujmov jej členov.
Pozrime sa bližšie na tieto dôsledky:
Pozitívne dôsledky konfliktu
Pozitívnym, funkčne užitočným výsledkom konfliktu je vyriešenie problému, ktorý vyvolal nezhody a vyvolal kolízie, s prihliadnutím na spoločné záujmy a ciele všetkých strán, ako aj dosiahnutie porozumenia a dôvery, posilnenie partnerstva a spolupráce. , prekonávanie konformizmu, pokora, snaha o výhodu.
Sociálne (kolektívne) - konštruktívny dopad konfliktu sa prejavuje v týchto dôsledkoch:
Konflikt je spôsob, ako identifikovať a opraviť nezhody, ako aj problémy v spoločnosti, organizácii, skupine. Konflikt naznačuje, že rozpory už dosiahli najvyššiu hranicu, a preto je potrebné okamžite prijať opatrenia na ich odstránenie.
Teda akékoľvek konflikt plní informačnú funkciu, t.j. poskytuje dodatočné impulzy k uvedomeniu si vlastných a cudzích záujmov v konfrontácii.
Konflikt je forma riešenia konfliktov. Jeho rozvoj prispieva k odstráneniu tých nedostatkov a chybných kalkulácií v spoločenskej organizácii, ktoré viedli k jeho vzniku. Konflikt prispieva k odstráneniu sociálneho napätia a odstráneniu stresovej situácie, pomáha „vypustiť paru“, upokojiť situáciu.
Konflikt môže plnia integračnú, zjednocujúcu funkciu. Zoči-voči vonkajšej hrozbe skupina využíva všetky svoje zdroje na zjednotenie a konfrontáciu s vonkajším nepriateľom. Okrem toho je úlohou riešiť existujúce problémy, čo ľudí spája. Pri hľadaní východiska z konfliktu existuje vzájomné porozumenie a pocit zapojenia sa do riešenia spoločnej úlohy.
Riešenie konfliktu prispieva k stabilizácii sociálneho systému, keďže odstraňuje zdroje nespokojnosti. Strany konfliktu, poučené z „trpkej skúsenosti“, budú v budúcnosti spolupracovať viac ako pred konfliktom.
Okrem toho riešenie konfliktov zabrániť vzniku vážnejších konfliktov ktorá by mohla vzniknúť, keby to tak nebolo.
Konflikt zintenzívňuje a stimuluje tvorivosť skupiny, prispieva k mobilizácii energie na riešenie problémov zadaných subjektom. V procese hľadania spôsobov riešenia konfliktu sa aktivizujú duševné sily na analýzu zložitých situácií, rozvíjajú sa nové prístupy, nápady, inovatívne technológie atď.
Konflikt môže slúžiť ako prostriedok na vyjasnenie mocenskej rovnováhy sociálnych skupín alebo komunít a tak môže varovať pred nasledujúcimi, deštruktívnejšími konfliktmi.
Konflikt môže nastať zdrojom nových noriem komunikácie medzi ľuďmi alebo pomôcť naplniť staré normy novým obsahom.
Konštruktívny dopad konfliktu na osobnú úroveň odráža dopad konfliktu na individuálne črty:
naplnenie konfliktom kognitívnej funkcie vo vzťahu k ľuďom, ktorí sa na nej podieľajú. V ťažkých kritických (existenciálnych) situáciách sa ukazuje skutočný charakter, skutočné hodnoty a motívy správania ľudí. S kognitívnou funkciou súvisí aj možnosť diagnostiky sily nepriateľa;
podpora sebapoznania a primeraného sebahodnotenia jednotlivca. Konflikt môže pomôcť správne posúdiť svoje sily a schopnosti, odhaliť nové, dovtedy nepoznané stránky charakteru osobnosti. Môže tiež zmierniť charakter, prispieť k vzniku jeho nových cností (pocit hrdosti, sebaúcty atď.);
odstránenie nežiaducich charakterových vlastností (pocit menejcennosti, pokora, poddajnosť);
zvýšenie úrovne socializácie človeka, jeho rozvoj ako osoby. V konflikte môže jednotlivec za relatívne krátky čas získať toľko životných skúseností, koľko nikdy nezíska v bežnom živote;
uľahčenie adaptácie zamestnanca v tíme, keďže práve počas konfliktu sa ľudia vo väčšej miere otvárajú. Človek je členmi skupiny buď prijatý, alebo naopak, ignorujú ho. V druhom prípade samozrejme nedochádza k žiadnej adaptácii;
zníženie psychického napätia v skupine, odbúranie stresu medzi jej členmi (v prípade pozitívneho riešenia konfliktu);
uspokojovanie nielen primárnych, ale aj sekundárnych potrieb jednotlivca, jeho sebarealizácia a sebapotvrdzovanie.
Negatívne dôsledky konfliktu
K negatívnym, nefunkčným dôsledkom konfliktu patrí nespokojnosť ľudí so spoločnou vecou, odklon od riešenia naliehavých problémov, nárast nevraživosti v medziľudských a medziskupinových vzťahoch, oslabenie súdržnosti tímu atď.
Sociálne deštruktívny dopad konfliktu sa prejavuje na rôznych úrovniach sociálneho systému a prejavuje sa v konkrétnych dôsledkoch.
Pri riešení konfliktu možno použiť násilné metódy, v dôsledku ktorých sú možné veľké ľudské obete a materiálne straty. V konflikte môže okrem priamych účastníkov trpieť aj ich okolie.
Konflikt môže priviesť strany konfrontácie (spoločnosť, sociálnu skupinu, jednotlivca) do stavu destabilizácie a dezorganizácie. Konflikt môže viesť k spomaleniu tempa sociálneho, ekonomického, politického a duchovného rozvoja spoločnosti. Navyše môže spôsobiť stagnáciu a krízu spoločenského vývoja, vznik diktátorských a totalitných režimov.
Konflikt môže prispieť k dezintegrácii spoločnosti, deštrukcii sociálnych komunikácií a sociokultúrnemu odcudzeniu sociálnych formácií v rámci sociálneho systému.
Konflikt môže byť sprevádzaný nárastom pesimizmu v spoločnosti a ignorovaním zvykov.
Konflikt môže spôsobiť nové, ničivejšie konflikty.
Konflikt často vedie k zníženiu úrovne organizácie systému, zníženiu disciplíny a v dôsledku toho k zníženiu účinnosti činnosti.
Deštruktívny dopad konfliktu na osobnú úroveň sa prejavuje v týchto dôsledkoch:
- negatívny vplyv na sociálno-psychologickú klímu v skupine: prejavujú sa známky negatívneho psychického stavu (pocit depresie, pesimizmu a úzkosti), vedúceho človeka do stavu stresu;
- sklamanie zo svojich schopností a schopností, deintenzifikácia tváre; vznik pocitu nedôvery v seba samého, strata predchádzajúcej motivácie, deštrukcia doterajších hodnotových orientácií a vzorcov správania. V najhoršom prípade môže byť dôsledkom konfliktu aj sklamanie, strata viery v niekdajšie ideály, z čoho pramení deviantné správanie a v krajnom prípade samovražda;
- negatívne hodnotenie osoby pri spoločných aktivitách, sklamanie z kolegov a nedávnych priateľov;
- reakcia človeka na konflikt prostredníctvom obranných mechanizmov, ktoré sa prejavujú rôznymi formami zlého správania:
- odsadenie - ticho, oddelenie jednotlivca od skupiny;
- informácie, ktoré strašia kritikou, karhaním, preukazovaním nadradenosti nad ostatnými členmi skupiny;
- pevný formalizmus - formálna zdvorilosť, stanovenie prísnych noriem a zásad správania sa v skupine, pozorovanie druhých;
- premeniť všetko na vtip;
- konverzácie o cudzích témach namiesto obchodnej diskusie o problémoch;
- neustále hľadanie vinníkov, sebaobviňovanie či obviňovanie zo všetkých problémov členov tímu.
Toto sú hlavné dôsledky konfliktu, ktoré sú navzájom prepojené a sú konkrétne a relatívne.
Konflikt je veľmi rozsiahly koncept. Z rôznych pozícií a v rôznych aspektoch ho študujú mnohé vedy: filozofia, sociológia, psychológia, právna veda, história a politológia. Konflikt je základom akéhokoľvek rozporu a ten je zase podnetom na akékoľvek zmeny, niekedy konštruktívne a progresívne a niekedy deštruktívne, deštruktívne. Najčastejšie sa pojem konflikt zvažuje vo vzťahu ľudí a sociálnych skupín, v psychológii sú konflikty aj hlbokými intrapersonálnymi skúsenosťami a rozpormi, ktoré vedú k životným krízam, depresiám, ale nie vždy to vedie k negatívnym dôsledkom. Vnútorný konflikt je veľmi často podnetom na rozvoj, otváranie nových životných obzorov a skrytý potenciál v človeku.
Štúdium konfliktu je založené na kombinácii rôznych konceptov, ktoré tvoria tento komplexný fenomén: jeho dynamika, metódy zvládania konfliktov a jeho typológia. Navyše tieto pojmy môžu korelovať s rôznymi konfliktmi – sociálnymi, interpersonálnymi a intrapersonálnymi, ale v každom z nich budú mať svoje vlastné charakteristiky.
Dynamika konfliktu
Konflikt je dynamický, vyvíjajúci sa proces. Rozlišujú sa tieto hlavné štádiá jeho vývoja: predkonfliktná situácia je otvorený konflikt a štádium jeho ukončenia.
Latentným štádiom, ktoré predchádza otvorenému konfliktu, je vytvorenie všetkých jeho štrukturálnych prvkov. V prvom rade vzniká príčina konfrontácie a objavujú sa jej účastníci a následne dochádza k uvedomeniu si konfrontácie súčasnej situácie ako konfliktu zo strany strán. Dynamika konfliktu sa môže ďalej rozvíjať, ak sa v prvej fáze hlavné rozpory nevyriešia pokojne a priateľsky.
Druhou etapou je prechod jeho účastníkov ku konfliktnému správaniu, ktorého znaky sú definované v psychológii a konfliktológii. Dynamika konfliktu v tomto štádiu je charakterizovaná nárastom počtu účastníkov konfrontácie, dezorganizačnými akciami strán namierenými proti sebe, prechodom od riešenia problémov obchodnými metódami k osobným obvineniam a veľmi často prudkým negatívny emocionálny postoj, ako aj vysoký stupeň napätia, čo vedie k stresu.
Dynamiku vývoja konfliktu v tomto štádiu označujeme pojmom eskalácia, t.j. nárast deštruktívnych, deštruktívnych činov konfliktných strán, čo často vedie k nezvratným katastrofálnym následkom.
Napokon, dynamikou konfliktu v poslednom štádiu je hľadanie spôsobov jeho riešenia. Využívajú sa tu rôzne metódy, techniky a stratégie na zvládanie konfliktov, zapájajú sa do toho konfliktní špecialisti a psychológovia. Riešenie sa spravidla uskutočňuje dvoma spôsobmi: transformáciou dôvodov, ktoré sú jeho základom, a reštrukturalizáciou subjektívneho ideálneho vnímania tejto situácie v mysliach jej účastníkov.
Treba poznamenať, že stratégie riešenia konfliktov nevedú vždy k úplnému úspechu. Pomerne často všetko končí čiastkovým výsledkom, keď sa eliminujú viditeľné formy vzniku a priebehu konfliktnej situácie a neodstráni sa emocionálny stres účastníkov, ktorý môže vyvolať nové konfrontácie.
K úplnému vyriešeniu konfliktnej situácie dochádza až vtedy, keď sú odstránené všetky jej vonkajšie rozpory a príčiny, ako aj všetky vnútorné, emocionálne a psychologické faktory.
Najťažšou úlohou v poslednom štádiu riešenia konfliktu je transformácia, zmena subjektívneho ideálneho vnímania príčin konfrontácie v mysliach účastníkov každej zo strán. Ak tento cieľ dosiahnu mediátori alebo vedenie organizácie, potom bude riešenie konfliktu úspešné.
Konflikt, interpersonálny alebo intrapersonálny, prebieha podľa štandardnej schémy a má rovnaké štádiá a spôsoby riešenia, len, samozrejme, so svojimi špecifikami.
Zhrnutím práce amerického vedca E. Maya a ďalších predstaviteľov funkcionalistického (integračného) smeru sa rozlišujú tieto negatívne dôsledky konfliktov:
- · destabilizácia organizácie, generovanie chaotických a anarchických procesov, zníženie kontrolovateľnosti;
- Odpútanie pozornosti personálu od skutočných problémov a cieľov organizácie, posunutie týchto cieľov smerom k skupinovým sebeckým záujmom a zabezpečenie víťazstva nad nepriateľom;
- Nárast emocionality a iracionality, nepriateľstvo a agresívne správanie, nedôvera k „hlavnému“ a iným;
- · oslabenie možností komunikácie a spolupráce s oponentmi v budúcnosti;
- · odvádzanie pozornosti strán konfliktu od riešenia problémov organizácie a márne plytvanie ich silami, energiou, zdrojmi a časom na vzájomný boj.
Pozitívne dôsledky konfliktu
Na rozdiel od funkcionalistov ich zástancovia sociologického prístupu ku konfliktom (reprezentuje ich napr. najväčší moderný nemecký konfliktológ R. Dahrendorf) považujú za integrálny zdroj spoločenských zmien a rozvoja. Za určitých podmienok majú konflikty funkčné, pozitívne výsledky:
- Iniciovanie zmeny, obnovy, pokroku. Nové je vždy negáciou starého, a keďže istí ľudia vždy stoja za novými aj starými myšlienkami a formami organizácie, akákoľvek obnova je nemožná bez konfliktov;
- · artikulácia, jasná formulácia a vyjadrenie záujmov, zverejnenie skutočných postojov strán k určitej otázke. To vám umožňuje jasnejšie vidieť naliehavý problém a vytvára úrodnú pôdu pre jeho riešenie;
- vytvorenie pocitu vlastníctva medzi účastníkmi konfliktu v rozhodnutí prijatom v dôsledku toho, čo uľahčuje jeho implementáciu;
- · Povzbudzovanie účastníkov k interakcii a vývoju nových, efektívnejších riešení, ktoré eliminujú samotný problém alebo jeho význam. Stáva sa to zvyčajne vtedy, keď strany prejavia pochopenie pre svoje záujmy a uvedomia si nevýhodu prehlbovania konfliktu;
- · rozvoj schopnosti strán konfliktu spolupracovať v budúcnosti, keď sa konflikt vyrieši v dôsledku interakcie oboch strán. Spravodlivá hospodárska súťaž posilňuje vzájomný rešpekt a dôveru potrebnú pre ďalšiu spoluprácu;
- zmiernenie psychického napätia vo vzťahoch medzi ľuďmi, jasnejšie objasnenie ich záujmov a pozícií;
- rozvoj zručností a schopností medzi účastníkmi konfliktu, pokiaľ ide o bezbolestné riešenie problémov, ktoré sa vyskytnú v budúcnosti;
- Posilnenie skupinovej súdržnosti v prípade medziskupinových konfliktov. Ako je známe zo sociálnej psychológie, najjednoduchším spôsobom, ako zjednotiť skupinu a utlmiť, či dokonca prekonať vnútorné nezhody, je nájsť si spoločného nepriateľa, konkurenta. Vonkajší konflikt dokáže uhasiť vnútorné rozbroje, ktorých príčiny často časom miznú, strácajú aktuálnosť, ostrosť a sú zabudnuté.
Reálny pomer funkčných a dysfunkčných dôsledkov konfliktu priamo závisí od ich povahy, príčin, ako aj od šikovného zvládania konfliktov.
problematické konfliktné správanie
