Obchodný a profesionálny život potrebuje organizáciu a poriadok.
V biznise upravuje obchodnú etiketu. Je navrhnutý tak, aby organizoval interakciu v práci, pri plnení ich oficiálnych povinností.
Etika je systém morálnych noriem akceptovaných v spoločnosti.
Etiketa je súbor špecifických pravidiel a zákonov správania prijatých v spoločnosti.
Existuje mnoho druhov etikety: každodenná, diplomatická, vojenská, hosťovská a iné.
Obchodná etiketa je jednou zo zložiek etiky. Bez znalosti pravidiel obchodnej etikety nie je možné uspieť vo zvolenej oblasti činnosti.
Dodržiavanie všetkých pravidiel a noriem komunikácie v profesionálnom prostredí zaručuje rešpekt a autoritu medzi kolegami. Správny výber, relevantnosť a aktuálnosť slova, gesta, držania tela, iného etického znaku odhaľuje obchodné a osobné vlastnosti človeka z tej najlepšej stránky.
Je potrebné dodržiavať pravidlá obchodnej etikety, pretože:
- prispieť k tvorbe pozitívnych;
- podporovať úspešné rokovania, obchodné stretnutia;
- poistenie pre prípad vyššej moci, nepríjemné chvíle;
- umožňujú úspešnejšie a rýchlejšie dosahovanie cieľov.
Porušenie všeobecne uznávaných pravidiel podnikania a podnikania robí to neúspešné. Neetickí podnikatelia sa nedokážu presadiť na trhu.
Etiketa zahŕňa univerzálne univerzálne morálne a etické normy:
- úcta k starším;
- pomoc žene
- česť a dôstojnosť;
- skromnosť;
- tolerancia;
- benevolentnosť a iné.
Vlastnosti etiky komunikácie v podnikateľskom prostredí
V podnikateľskom prostredí nestačí byť len dobre vychovaným, kultivovaným a zdvorilým človekom. Obchodná etiketa má množstvo funkcií a rozdielov. Pravidlá obchodnej etikety vyžadujú prísnosť a presnosť pri vykonávaní.
Vlastnosti etiky komunikácie v organizácii sú určené špecifikami ekonomickej sféry života ľudí a tradíciami, ktoré sa vyvinuli v kultúrnom prostredí.
Základy obchodnej etikety - všeobecné princípy kultúry správania v podnikovom prostredí:
- Slušnosť
Tón komunikácie s kolegami, partnermi, klientmi je vždy priateľský a ústretový. Bezchybný úsmev je znakom úspešného podnikateľa. Zdvorilosť pomáha zvyšovať ziskovosť podniku, udržiavať dobré vzťahy s partnermi a zákazníkmi. Nervozita, podráždenosť a panika pravidlá obchodnej etikety vylučujú.
- korektnosť
Vo firemnom prostredí nebýva zvykom byť hrubý a nevšímavý ani vo vzťahu k nepoctivému partnerovi. Je potrebné vedieť sa ovládať, obmedzovať emócie a regulovať správanie silou vôle.
- Takt
Obchodníci nezabúdajú na zmysel pre proporcie a takt vo vzťahoch s ľuďmi. V rozhovore sa rozvážne vyhýbajte nepríjemným, negatívnym, neprijateľným témam.
- Lahôdka
Jemnosť znamená jemnosť, hladkosť, pružnosť, ozdobnosť reči. Je zvykom hovoriť komplimenty, ktoré sa nezmenia na lichôtky a pokrytectvo.
- Skromnosť
Schopnosť správať sa skromne charakterizuje človeka ako dobre vychovaného, priaznivo zdôrazňuje jeho obchodné a osobné vlastnosti. Skromný špecialista a profesionál vo svojom odbore je vnímaný ako vyrovnaná, harmonická, celistvá, zrelá osobnosť.
- povinný
Ak zamestnanec alebo vedúci zamestnanec zobral na seba záväzok, dal sľub, musí ho dodržať. Rozsah, v akom sa vyžaduje vedúci alebo zamestnanec organizácie, môže vypovedať o jeho schopnosti analyzovať, predvídať, hodnotiť situáciu, sily a príležitosti.
- Dochvíľnosť
V podnikateľskom prostredí sa za neslušné považuje byť nepresný v čase, neschopnosť ho správne riadiť, pretože to je znak toho, že si človek neváži ani svoj čas, ani čas niekoho iného. Napríklad čakanie na dôležité stretnutie dlhšie ako päť minút je definované ako hrubé porušenie pravidiel obchodnej etikety. V podnikaní je čas obzvlášť cenný.
Zákony a pravidlá etiky
Je potrebné dodržiavať pravidlá obchodnej etikety, pretože ich porušenie môže viesť k rozpadu partnerských vzťahov, strate dobrého mena, predajných trhov a iným negatívnym dôsledkom.
Všetci podnikatelia sa riadia popismi práce, konajú podľa stanov organizácie a dodržiavajú ústne a písomné pravidlá firemnej etikety.
Pravidlá obchodnej etikety stanovujú tieto pracovné body:
- Kód obliekania
Štýl oblečenia je klasický, zdržanlivý, elegantný. Prísny oblek, prijateľná farebná schéma oblečenia (zvyčajne čierna, šedá, biela), elegantný účes. Každá organizácia si môže predpísať vlastné pravidlá obliekania, ale vždy sú v rámci vzhľadových znakov všeobecne uznávaných v biznise.
- Postoj k práci
Svedomitý, zodpovedný, slušný prístup k práci je snáď hlavným znakom profesionality. V práci nie je zvykom riešiť osobné záležitosti, navštevovať sociálne siete, veľa sa rozprávať s kolegami, ktorí nie sú pracovne, často si robiť prestávky na čaj.
- Time management
Nikto nemá rád nedochvíľnych ľudí. A v biznise je každá minúta vzácna, a preto nemožno hodnotu času preháňať. Pravidlá hovoria: čas sú peniaze; každý odborník a špecialista musí ovládať základy; musíte si naplánovať deň.
- Písomný prejav
Vzdelaný a kultivovaný človek píše vždy správne. Existujú pravidlá a kánony pre dizajn obchodných listov a inej dokumentácie.
- Ústny prejav
- telefónna etiketa
Obchodná etiketa zahŕňa pravidlá rokovaní a telefonických rozhovorov. Vopred sa pripravujú na telefonický rozhovor: určia čas, kedy je pre partnera pohodlnejšie hovoriť, pripravia otázky, ktoré sa majú položiť, zaznamenajú hlavné body, ktoré je potrebné prediskutovať.
- Chatovanie na internete
Pre etiketu komunikácie na internete vzniklo nové slovo – netiketa. Civilizovaný život bez internetu si už dnes nemožno predstaviť. Moderný pracovník využíva e-mail, webovú stránku spoločnosti, interný chat a pod.
Pravidlá písania obchodných emailov sa čiastočne zhodujú s pravidlami písania papierových listov. Je zvykom podpísať e-mail nielen menom autora, ale zanechať aj kontaktné údaje (názov organizácie, PSČ, telefónne čísla, prezývka Skype, adresa webovej stránky spoločnosti, rozvrh práce).
- Desktop
Na pracovnej ploche by podľa pravidiel etikety mal byť poriadok. Aj stohy papierov, kníh, šanónov – všetko je na svojom mieste. Pracovná plocha zamestnávateľa a zamestnanca povie o tom, ako pracuje. Nevyslovené pravidlo hovorí: čím väčší poriadok na ploche, tým viac v hlave.
- obchodné tajomstvo
Dôverné informácie a obchodné tajomstvá nie sú predmetom zverejnenia.
- Rešpekt
V správaní a komunikácii kultivovaný človek vyjadruje úctu partnerovi, partnerovi, oponentovi, klientovi. Obchodná etiketa vás zaväzuje byť pozorným poslucháčom, rešpektovať názory iných, pomáhať kolegovi s prácou a pod.
- Obchodné rokovania, stretnutia, eventy
Schopnosť kompetentne viesť rokovania a efektívne ich dokončiť je zvláštnym umením. Obchodná etiketa hovorí, že rokovania a stretnutia by mali mať cieľ, plán, konkrétny časový rámec a miesto, ktoré je výhodné pre obe strany.
Obchodné akcie, ako sú stretnutia s obchodnými partnermi na vlakovej stanici alebo letisku, predstavenie členov delegácie, prezentácia kvetov a iné akcie, prebiehajú podľa protokolu. Existujú napríklad určité pravidlá pre sedenie pri rokovacom stole.
- Podriadenosť
Vzťah „šéf – podriadený“ zahŕňa bezproblémovú komunikáciu s určitým odstupom. Etický šéf robí komentáre k podriadenému iba tete-a-tete. Ústne a písomné úlohy dáva konkrétne, výstižne, jasne. Etický podriadený bezpodmienečne plní príkazy vedúceho, ale môže vyjadriť svoj názor, poskytnúť užitočné rady a navrhnúť.
- Vzťahy v tíme
Mikroklíma v tíme má veľký význam, ovplyvňuje produktivitu a výkonnosť zamestnancov. Obchodná etiketa zahŕňa priateľské, rešpektujúce vzťahy, pomoc a podporu pri riešení úloh. Tabu: klebety, intrigy, intrigy, studená vojna, ako aj kancelárske romániky (osobný život sa predpokladá mimo pracovného času a nie na pracovisku).
- obchodné gestá
Gestá by mali byť rázne, ale nie prehnané alebo rozvážne; chôdza je rovnomerná, rýchla, rýchlosť chôdze je priemerná (bez behu a chôdzi); držanie tela je rovné; sebavedomý pohľad.
Jediným povoleným dotykom v obchodnom prostredí je podanie ruky. Zároveň aj tu platia pravidlá. Pri podávaní rúk nebýva zvykom, aby bola ruka malátna, mokrá, studená. Ruka partnera by sa nemala dlho a silno stláčať a otriasať. Existuje množstvo psychologickej literatúry o reči tela, ktorá sa zaoberá obchodnými gestami a tým, ako ich možno interpretovať.
Aby ste boli etický v profesionálnom prostredí, musíte dodržiavať všetky zákony a dodržiavať pravidlá etikety.
Etika a obchodná etiketa sa študujú vo všeobecných vzdelávacích inštitúciách pri účasti na príslušných kurzoch, školeniach, seminároch a samostatne si ich osvojuje podnikateľ.
Etika ako osobnostná črta
Obchodné vlastnosti človeka sú schopnosť vykonávať úlohy a dosahovať ciele určené špecifikami práce, špecializáciou a kvalifikáciou.
Existujú dva typy obchodných vlastností:
- osobné, vrodené;
- profesionálne získané.
Pri prijímaní nových zamestnancov spoločnosti, ktoré rešpektujú seba samého, vykonávajú psychologické testy, ktoré umožňujú diagnostikovať vrodené a získané obchodné vlastnosti.
Všeobecná a obchodná kultúra zamestnanca nie je o nič menej dôležitá ako kvalifikácia, schopnosť pracovať a pracovné skúsenosti.
Pri prijímaní do zamestnania sa nepochybne zohľadňujú morálne a etické vlastnosti človeka. Ale tieto vlastnosti je možné získať, pestovať a vštepovať aj v procese profesionálnej činnosti.
Etika človeka je vyjadrená v takých prejavoch jeho morálky:
- svedomie, pocit osobnej zodpovednosti za všetko, čo sa v živote deje;
- vôľa, rozvinutá sebakontrola, jasná regulácia správania;
- čestnosť, schopnosť povedať pravdu a podľa toho konať;
- kolektivizmus, sociálna orientácia činnosti, prívetivosť, túžba usilovať sa o spoločný cieľ;
- sebakontrola, odolnosť voči stresu, kontrola nad pocitmi a emóciami;
- dodržiavanie zásad, dôslednosť, zastávanie etických pozícií, súlad slov s činmi;
- pracovitosť, chuť pracovať, záujem o prácu;
- zodpovednosť, serióznosť, stabilita;
- štedrosť, tolerancia, ľudskosť, tolerancia;
- optimizmus, viera v to najlepšie, sebavedomie.
Morálka a etika sú základnými charakteristikami osobnosti kultúrneho vodcu a pracovníka. Úspešný človek v podnikaní má rozvinutú potrebu konať v súlade s požiadavkami etiky a morálky, byť láskavý a čestný.
Dodržiavanie etiky obchodnej komunikácie je základom úspešného tímu. Vzťahy postavené na pravidlách profesionálnej etiky a vzájomnej úcte vytvárajú príjemnú pracovnú atmosféru a podporujú motiváciu v tíme.
Článok predstavuje základné princípy etiky obchodnej komunikácie, tipy a pravidlá, ktoré budú užitočné pre zamestnancov aj manažérov.
Ovládať sa tak, aby sme si vážili druhých ako seba samého, a správať sa k nim tak, ako by sme chceli, aby sa oni správali k nám, možno nazvať filantropiou.
Konfucius
Čo to je?
Obchodná komunikácia, ako každá iná, potrebuje reguláciu. Etiketa obchodnej komunikácie je súbor otvorených a nevyslovených pravidiel pre tých, ktorí musia spolupracovať každý pracovný deň.Bez regulovaných noriem sa obchodná komunikácia mení na chaotickú výmenu informácií. Každý človek svojím spôsobom vníma svet okolo seba, svojich kolegov, manažérov a podriadených.
Aby iný svetonázor nezasahoval do práce a nenútil každého hovoriť inými jazykmi, je dôležité dodržiavať etiketu a kultúru obchodnej komunikácie. Týka sa to ako vzťahov v rámci toho istého tímu, tak aj externých kontaktov (medzi zamestnancami rôznych oddelení alebo pobočiek, medzi zamestnancom a klientom).
Pravidlá a základné princípy etiky obchodnej komunikácie
Etika obchodnej komunikácie je predovšetkým praktický účel. Jeho dodržiavanie výrazne zjednodušuje prácu celého tímu ako celku a každého zamestnanca zvlášť, pretože je jednoduchšie a rýchlejšie konať podľa všeobecne uznávaných vzorov. Zamestnanci zároveň budú vedieť, čo môžu jeden od druhého očakávať. Takýto krok pomáha zvýšiť celkovú produktivitu a šetrí zamestnancov od premýšľania typu „Čo tým myslel?“.Druhá úloha podnikateľskej etiky- vytvoriť v tíme pracovnú atmosféru, v ktorej sa všetok čas venuje veci a pridelená hodina je venovaná zábave. Morálny komfort hrá v živote väčšiu rolu ako fyzický a vďaka dodržiavaniu podnikateľskej etiky sa budú zamestnanci vždy cítiť pohodlne z hľadiska pracovnej spokojnosti.
Navyše, morálna stránka konania podnikateľskej etiky ovplyvňuje aj produktivitu: zamestnanec, ktorý sa na pracovisku cíti pohodlne, bude viac oddaný spoločnosti, bude sa snažiť robiť svoju prácu lepšie. Príjemná atmosféra, dosiahnutá dodržiavaním etických zásad obchodnej komunikácie, núti zamestnancov usilovať sa o dokonalosť vo svojej práci.
Ponúkame na zhliadnutie videorecenziu 5 základných pravidiel etikety v obchodnej komunikácii podľa D. Carnegieho:
Hlavné typy obchodnej komunikácie
Existujú tri hlavné typy obchodnej komunikácie, ktoré sú založené na všeobecne akceptovanej hierarchii v rámci tímu.
Obchodná komunikácia teda môže prebiehať:
- "Zhora nadol";
- "Nahor";
- "Horizontálne".
Je dôležité byť korektný vo vzťahu k zamestnancom, kolegom z iných spoločností a klientom, s ktorými spolupracujete. To napríklad znamená, že by bolo neetické pýtať sa partnera na jeho osobné záležitosti, najmä na problémy, len preto, že vás to zaujíma.
Platia všeobecné pravidlá pre všetkých telefónna obchodná etiketa. „Ahoj“ alebo „áno“ nie je vhodný pozdrav pre podnikateľa. Mali by ste sa slušne predstaviť, pomenovať svoju pozíciu, názov firmy, oddelenia.
Pri telefonovaní musíte byť opatrní, ak hovoríte s osobou prvýkrát, nezabudnite si zapamätať jej meno a priezvisko a kontaktujte ich. Vaše myšlienky by mali byť vždy vyjadrené jasne, stručne. Ak z dobrých dôvodov nemôžete pokračovať v konverzácii, musíte sa partnerovi ospravedlniť a ponúknuť mu, že ho budete kontaktovať neskôr.
Komunikácia "šéf-podriadený"
Šéf je „nad“ podriadeným
Alebo zhora nadol. Každý dobrý líder by sa mal snažiť vytvoriť v tíme príjemnú atmosféru. Práve sebadisciplína vedúceho je najsilnejším motivátorom a príkladom pre podriadených.
Preto je dôležité, aby ľudia na vedúcich pozíciách v prvom rade dodržiavali etické pravidlá obchodnej komunikácie.
Tip: Efektívna práca celej firmy začína sebadisciplínou lídra. Iba tým, že sa naučíte riadiť seba, môžete riadiť iných ľudí. Zo zvykov by sa mala vytratiť znalosť, meškanie, odkladanie rozhodnutí „na neskôr“. To všetko pomôže posilniť vašu autoritu, získať priazeň zamestnancov - každý sa chce snažiť o svetlejšiu budúcnosť pre ideálneho vodcu.
Líder je ten, kto riadi pracovný proces a dáva príkazy.
Môžete to urobiť niekoľkými spôsobmi vrátane:
- Objednať;
- Žiadosť;
- Otázka alebo žiadosť;
- Volajte dobrovoľníka.
Žiadosť je najbežnejšou formou príkazu., najmä ak v tíme už existuje pomerne dôveryhodný pracovný vzťah. V odpovedi na žiadosť môže zamestnanec v prípade potreby poskytnúť komentár. Vedúci môže požiadavku predniesť aj tak, že sa bude rovnať objednávke, pričom si zachová priateľský tón.
Otázka sa zvyčajne dáva tým zamestnancom, ktorí sa ukázali ako kompetentní a proaktívni ľudia, to isté platí pre privolanie dobrovoľníka.
Rada pre vedúceho: bolo by celkom užitočné študovať svojich podriadených, aby ste zistili, ktorý z nich primerane vníma otázky. Napríklad kvalifikovaný podriadený, ktorý je pre svoju prácu nadšený a ktorý si získal dôveru manažéra, vie dobre poradiť, ako vyriešiť konkrétny problém. Zamestnanec, ktorý nie je proaktívny a bez škrupúľ, v otázke skôr vidí slabosť vedúceho a dôvod, prečo sa vyhýbať práci.
Tiež podriadení vždy ocenia spravodlivosti. Takže odmena musí byť vždy adekvátna zásluhám, tak ako je trest adekvátny neúspechu. Chyby zamestnancov by zároveň nemali zostať úplne bez pozornosti - takéto správanie môže manažéra ukázať ako nepozorného alebo povedať zamestnancovi, že môže pracovať bezstarostne, vyhýbať sa a zostať bez trestu.
Šéf musí okrem iného ukázať svojim podriadeným, že rešpektuje a oceňuje ich názor a prínos pre spoločnú vec a v tomto prípade dosiahne obojstrannú lojalitu.
Komunikácia "podriadený-šéf"
Samozrejme, pravidlá obchodnej komunikácie musia dodržiavať všetci podriadení. Dobrý zamestnanec, podobne ako vodca, má záujem nastoliť a udržiavať príjemnú atmosféru v tíme, preto v rámci etiky obchodnej komunikácie je jednou z úloh podriadeného pomáhať vedúcemu udržiavať ju.
V žiadnom prípade by sa podriadený nemal snažiť riadiť svojho vodcu, je to prejav neúcty, nedodržiavania hierarchie a teda aj porušenia etiky obchodnej komunikácie. Podriadenosť by mala prebiehať vždy: môžete vyjadriť svoj názor v správnej forme, ale nemôžete to povedať šéfovi. Mimochodom, v tomto prípade nie je výnimkou ani etika sieťovej komunikácie. Mohlo by sa zdať, že niektoré pravidlá etiky možno v internetovej korešpondencii zanedbať, ale nie je to tak. Na druhej strane obrazovky je stále boss a podľa toho sa k nemu musíte správať.
Neodporúča sa byť kategorický so šéfom. Netreba s ním vždy súhlasiť, inak môžete pôsobiť ako pochlebovač. Ale nemá cenu sa stále dohadovať s vedením. Tu je dôležité nájsť jemnú líniu a ukázať, že podriadený rešpektuje vodcu, má vnútorné jadro a silný charakter. Takíto zamestnanci sú cenení, sú dôveryhodní ako lojálni a spoľahliví ľudia.
Vždy prosím pomocníkov, aby sa podelili o svoje ťažkosti; Vždy sa ich snažím podporovať
samozrejme, ak sú ochotní priznať, že majú problémy.
J. Soros
Ak je v spoločnosti vyšší manažment, nestojí za to ho kontaktovať a obísť bezprostredného nadriadeného. Ide o priamu demonštráciu neúcty k lídrovi, môžete tak spochybniť kompetenciu lídra, čo môže negatívne ovplyvniť vzťahy v rámci celého tímu.
Bolo by neuvážené nespomenúť hlavnou zbraňou niektorých zamestnancov je lož. Ak si zamestnanec dovolí na pracovisku klamať, sľubovať splnenie všetkých úloh (s následným neúspechom), rozprávať o tom, ako urobil niečo, čo v skutočnosti neurobil, vzácny manažér si odoprie potešenie z toho, že sa zbavil takéhoto asistent. Úprimnosť a dôvera sú základom obchodnej komunikácie. Dodržiavaním týchto zásad môže zamestnanec zájsť ešte ďalej, ako plánoval, ale ak sa pokúsite podvádzať, môžete si za to sami.
Komunikácia "zamestnanec-zamestnanec"
V tomto prípade musíte v prvom rade venovať pozornosť tomu, čo v skutočnosti určuje vzťah medzi zamestnancami: ich práva a povinnosti. Musia byť jasne rozdelené medzi kolegov, inak nevyhnutne dôjde ku konfliktu. Každý by sa mal starať o svoje veci, aj keď sa v práci prelína so zvyškom zamestnancov.
Medzi zamestnancami často dochádza k obchodnej rivalite alebo konkurencii, počas ktorej sa snažia dosiahnuť napríklad povýšenie. Tu je potrebné pochopiť, že prechod na jednotlivca je neprijateľný. Rešpekt si treba vážiť nadovšetko. Predovšetkým etiketa obchodnej komunikácie pri prezentácii naznačuje, že kolega by nemal byť prerušovaný alebo vyrušovaný. Všetky otázky a námietky môžu byť vyjadrené v správnej forme po prezentácii alebo počas špeciálne určenej pre otázky.
Tiež by si človek nemal brať na seba viac, ako dokáže splniť, nemal by dávať sľuby, ktoré sa nedodržia. Musíte primerane posúdiť seba, svoje schopnosti, ako aj schopnosti zamestnancov.
Obchodná etiketa je neoddeliteľnou súčasťou podnikania. Tak hovorí názor skúsených podnikateľov. To nie je prekvapujúce, pretože schopnosť zamestnancov komunikovať so zákazníkmi a medzi sebou navzájom ovplyvňuje prácu spoločnosti ako celku. Dodržiavanie pravidiel obchodnej etikety vám umožňuje zrušiť konflikty a výrazne zvýšiť efektivitu. Preto sa ich štúdiu venuje toľko pozornosti.
Prečo potrebujete obchodnú etiketu
Mladým podnikateľom sa zdá, že nie je potrebné dodržiavať normy obchodnej etikety. Nevidí nič zlé na tom, že sa na schôdzi ukáže v džínsoch a tričku s obscénnym vzorom. Nepoznajú nuansy obchodnej korešpondencie, preto do správ vkladajú emotikony. Navyše nerozumejú podriadenosti a rešpektu. Čo môžeme povedať o obchodnej etikete.
V určitých kruhoch môže byť toto správanie považované za normálne. Človek podnikajúci však potrebuje nielen s kolegami, ale aj s úradníkmi, investormi, staršími ľuďmi. Nie je tu miesto pre emotikony, potľapkanie po pleci a iné slobody.
Prvá zmienka o obchodnej etikete pochádza z 11. – 12. storočia nášho letopočtu. V tom čase sa začala deľba práce. V každej oblasti existujú osobitné požiadavky na komunikáciu. Vznikli na základe skúseností a potreby komunikovať s rôznymi ľuďmi. Významnú úlohu zohrala verejná mienka.
Vo všeobecnosti obchodná etiketa plní dve dôležité funkcie:
- Pomáha zapôsobiť na partnerov a kolegov.
- Pomáha nadväzovať vzťahy v tíme, vyhýbať sa konfliktom.
Môžeme povedať, že dodržiavanie pravidiel obchodnej etikety je formovanie dobrej povesti, imidžu. Kto ich nedodrží, riskuje stratu tváre firmy, dobrých vzťahov s ostatnými.
Etika a etiketa
Tieto dva pojmy majú významné rozdiely. Etika sú morálne normy akceptované v spoločnosti. Etiketa – špecifické pravidlá správania. Toto je jedna časť etiky.
Okrem obchodnej etikety existuje vojenská, diplomatická, každodenná, hosťovská. Všetky pojmy zahŕňajú úctu k starším ľuďom, pomoc ženám, skromnosť, toleranciu, láskavosť.
Etika ako osobnostná črta
Človek môže byť etický od samého začiatku. Pre mnohých je táto vlastnosť vrodená. Iní sa musia naučiť budovať vzťahy s ostatnými. V tomto prípade sa etika nazýva profesionálna alebo získaná. Pri prijímaní nového zamestnanca mu firmy často ponúkajú absolvovanie niekoľkých psychologických testov. Na základe výsledkov určia, aký druh etiky má. Je to rovnako dôležité ako skúsenosti a profesionalita.
Osoba, pre ktorú nie je ťažké dodržiavať pravidlá obchodnej etikety, má mnoho dôležitých vlastností:
- svedomie, zodpovednosť;
- , sebaovladanie;
- čestnosť v myšlienkach a činoch;
- priateľskosť, schopnosť nadviazať kontakt, kolektivizmus;
- sebakontrola, odolnosť voči stresovým situáciám, schopnosť ovládať pocity a emocionálne výbuchy;
- dodržiavanie zásad, postupnosť činov, kombinácia slov a činov;
- pracovitosť, záujem o činnosť spoločnosti;
- vážnosť, stabilita;
- ľudskosť, tolerancia;
- optimizmus, ;
- pozitívne myslenie.
Ukazuje sa, že etický človek je pre spoločnosť darom z nebies. Okrem toho môže zastávať akúkoľvek pozíciu, či už je to manažér alebo radový zamestnanec. V oboch prípadoch bude obchod úspešný.
Vlastnosti etiky komunikácie v podnikateľskom prostredí
Vyššie uvedené vlastnosti sú samozrejme dôležité. Na úspešné podnikanie však nestačia. Obchodná etiketa nie je len pozitívne myslenie, čestnosť, priateľskosť. Ide o celý rad náznakov týkajúcich sa tónu, spôsobu komunikácie, správania.
- Slušnosť. Podnikateľ musí hovoriť s partnermi a kolegami priateľsky. Treba sa aj usmievať, pretože úsmev sa považuje za charakteristický znak úspešného človeka. Treba vylúčiť nervozitu, paniku, nadmernú podráždenosť.
- korektnosť. Obchodná etiketa neodporúča byť hrubý, robiť si srandu z partnera alebo vyhadzovať zo seba emócie. Etický človek je pozorný aj k tým ľuďom, ktorí v ňom vyvolávajú priame nepriateľstvo.
- Takt. Nevyťahujte v rozhovore nepríjemné alebo kontroverzné témy.
- Lahôdka. V tomto prípade obchodná etiketa predpokladá plynulosť a flexibilitu reči. Týka sa to najmä komplimentov. Je dôležité, aby boli úprimní a tiež sa nepremenili na otvorené lichôtky a pokrytectvo.
- Skromnosť. Úspešný obchodník nikdy nedáva na obdiv svoje prednosti a úspechy. Správa sa skromne, čím kladie dôraz na dobrý chov a dôstojnosť.
- Povinné. Tento pokyn sa vzťahuje na vedúcich aj podriadených. Všetky sľuby musia byť dodržané. To opäť dokazuje, že človek je schopný triezvo posúdiť situáciu, vypočítať čas a úsilie.
Dochvíľnosť je ďalšou dôležitou vlastnosťou podnikateľa. V podnikaní nie je miesto pre prieťahy a nepresnosti. Čakanie dlhšie ako 5 minút sa považuje za hrubé porušenie obchodnej etikety. To je dôkazom toho, že partner alebo kolega si neváži svoj vlastný čas ani čas iných ľudí.
Pravidlá vzhľadu
Doma môže človek chodiť v čomkoľvek: v ružovom pyžame alebo ponožkách so smiešnymi ušami. Ale v práci musí jeho vzhľad spĺňať určité požiadavky. V opačnom prípade bude považovaný za ľahkomyseľného, nedôveryhodného, povrchného alebo dokonca neschopného.
Kód obliekania
Pravidlá obchodného obliekania:
- Muži musia mať na sebe oblek alebo samostatnú košeľu s nohavicami (v prípade potreby ich možno nahradiť džínsami). Ženy si môžu priniesť oblek alebo blúzku a ceruzkovú sukňu. Hlboké výstrihy a mini dĺžky sú zakázané.
- Nepoužívajte príliš veľa príslušenstva. Zástupcovia silnejšieho pohlavia majú dostatok hodiniek a manžetových gombíkov. Ženy môžu nosiť náušnice a prsteň alebo náušnice a retiazku. Hlavná vec je, že by nemali byť viac ako dve dekorácie.
- Ženy a muži by mali mať úhľadný účes a manikúru. Ten tiež musí sledovať stav fúzov a brady.
- Podľa pravidiel obchodnej etikety by topánky mali byť vždy čisté. Platí to aj vtedy, keď je vonku kaša alebo prší.
- Piercing a tetovanie by nemali byť na prominentných miestach. Je lepšie ich skryť pod oblečením. Dá sa to prejaviť až vtedy, keď sa s partnerom vytvoria priateľské vzťahy.
Vzhľad priamo závisí od dôležitosti stretnutia alebo rokovaní. Čím sú zodpovednejšie, tým by mal byť dress code prísnejší.
Gestá, pohyby, mimika
Podľa štatistík sa veľké množstvo transakcií neuskutočnilo kvôli nevhodným gestám alebo známemu správaniu. Preto sa musíte vždy o seba postarať.
Etický človek vyzerá takto:
- držanie tela je rovné, pohyby sú neponáhľané, bez rozruchu;
- pohľad smerujúci priamo do očí, pevný a sebavedomý;
- výrazy tváre a emócie sú obmedzené.
Osobitná pozornosť by sa mala venovať hmatovému kontaktu. V biznise je to len podanie ruky. Tľapkanie po pleci, objatie, bozky sú tu zakázané.
Pracovisko je v poriadku
Prezentovateľný by mal byť nielen vzhľad, ale aj pracovná plocha. Je nepravdepodobné, že partneri budú potešení kreatívnym neporiadkom. Po celú dobu udržujte poriadok na pracovisku. Akékoľvek malé predmety, ako sú kancelárske sponky alebo perá, by mali byť uložené na mieste, ktoré je pre ne určené. To isté platí pre zložky a papiere.
Pravidlá obchodnej komunikácie
Rešpektujte čas toho druhého
V obchodnej etikete sa čas právom považuje za najdôležitejší zdroj. Neustále chýba. Preto úspešní podnikatelia plánujú plán vopred a deň maľujú po sekundách. Meškanie na stretnutie s nimi aj 5 minút výrazne ovplyvňuje prácu.
Ak je problém s dochvíľnosťou, treba sa zoznámiť.
Naučte sa počúvať a počúvať
Toto pravidlo platí pre každú oblasť. Nezáleží na tom, čo to je: podpis zmluvy, spoznanie partnerov či investorov, stretnutie s dodávateľmi alebo vážny rozhovor s podriadenými. V každom prípade potrebujete počuť informácie, zachytiť podstatu.
Je dôležité nechať partnera hovoriť. V jeho rozhovore bude určite niečo, čo pomôže pokračovať v komunikácii a budovaní vzťahov.
Hovorte múdro
Byť gramotný by nemal byť len v rozhovore, ale aj v korešpondencii. U väčšiny podnikateľov tento biznis riešia sekretárky alebo námestníci. Stáva sa však, že dokument musíte vypracovať sami.
Trénujte svoju dikciu
Dôležité je pravidelne cvičiť. To platí najmä v situáciách, keď sa vyskytnú poruchy reči, ako je chvenie, chripnutie alebo koktanie. Ak si s nimi neviete poradiť sami, mali by ste sa obrátiť na logopéda.
Telefónna etika
Na základe niekoľkých pravidiel:
- Konverzáciu musíte začať pozdravom. Je dôležité nazvať osobu menom, patronymom a tiež sa predstaviť.
- Na začiatku rozhovoru musíte povedať, v mene ktorej spoločnosti sa hovor uskutočňuje.
- Je dôležité objasniť, či je pre partnera vhodné hovoriť.
- Ak je človek pripravený pokračovať v rozhovore, musíte hovoriť o jeho cieli.
Na záver sa oplatí dohodnúť si osobné stretnutie alebo iný spôsob, ako pokračovať v komunikácii.
Rovnako ako v bežnom rozhovore musíte pozorne počúvať partnera, klásť hlavné otázky a znova sa pýtať, ak niečo nie je jasné. Pomôže to získať viac informácií o téme rozhovoru a o samotnej osobe. Hovorte jasne a stručne. Neodporúča sa rozprávať o veciach, ktoré nemajú nič spoločné s podstatou.
Etika obchodnej korešpondencie
Elektronické a papierové obchodné listy musia spĺňať niekoľko jednoduchých požiadaviek:
- Prvá vec, ktorú musíte venovať pozornosť, je dizajn. Je lepšie písať na hlavičkový papier s logom spoločnosti. Alternatívou je prázdny hárok s informáciami o odosielateľovi a kontaktnými údajmi v hornej časti.
- Adresát sa oslovuje výlučne menom a priezviskom.
- Je prísne zakázané používať slangové slová.
- Nemali by ste sa púšťať do hádok. Myšlienky by mali byť krátke a jasné.
Na konci listu je potrebné uviesť dátum písania a podpis.
Pravidlá internetovej komunikácie
Obchodná etiketa kladie na internetovú komunikáciu tieto požiadavky:
- Rovnako ako pri iných typoch korešpondencie, musíte partnera osloviť menom, patronymom. Platí to aj pre tie prípady, keď ich meno na sociálnej sieti nevyvolá nič iné, len úsmev.
- Nepoužívajte príliš veľa emotikonov. Stačí vložiť 1-2.
- Veľkými písmenami sa nedá zvýrazniť ani to, na čo si treba dať pozor (Caps Lock). Často si ich mýlia s plačom alebo negatívnym prejavom.
A ešte jedna požiadavka. Pred začatím konverzácie si musíte preštudovať informácie na stránke partnera. Pomôže to pochopiť jeho myšlienky a túžby.
Záver
Byť profesionálom v niektorom odvetví a rozvíjať stratégiu rozvoja spoločnosti je polovica úspechu. Bez dodržiavania pravidiel obchodnej etikety nie je možné uspieť. Je dôležité vedieť, ako sa v danej situácii zachovať, ako vyzerať a rozprávať tak, aby ste si od prvého stretnutia získali rešpekt a dôveru partnerov a investorov. Prívetivosť, schopnosť počúvať a počuť pomôže posunúť spoločnosť na novú úroveň.
Postoj, gestá, prejavy pozornosti venované obchodnému partnerovi sú dôležité a nesú sémantickú záťaž. Aj ticho je súčasťou interakcie. Obchodníci nezabúdajú, že s partnermi komunikujú, aj keď sa téma rozhovoru presunie do oblasti, ktorá s prípadom nesúvisí.
Pravidlá komunikácie
Čím kompetentnejšie sa človek správa v profesionálnom prostredí, tým lepšie sa k nemu ostatní správajú.
5 pravidiel komunikácie v podnikateľskom prostredí:
- Záväzok k vzájomnému porozumeniu
Obchodná komunikácia je zameraná na hľadanie kompromisu. Je zvykom byť pripravený, otvorený vnímaniu a výmene informácií s partnerom. Bolo neetické provokovať partnera ku konfliktu alebo vyhýbať sa kontaktu. Pozornosť, rešpekt a záujem o reč partnera sa prejavuje pohľadom, gestami, schopnosťou počúvať bez prerušenia.
- Reč by mala byť jasná, čitateľná, neunáhlená a nemonotónna.
Vo všeobecnosti sa treba vyhýbať akýmkoľvek extrémom v reči. Keď človek hovorí príliš potichu, nezreteľne, rýchlo, alebo naopak príliš pomaly, jeho reč je ťažko vnímateľná, stáva sa nezrozumiteľnou a nepríjemnou.
Navyše, ak subjekt hovorí mierne nahlas a mimoriadne zreteľne, jeho partneri nadobúdajú dojem, že ide o zrelého a sebavedomého človeka.
- Premyslenosť reči
Reč musí byť komponovaná, ale skôr napísaná. Pred začatím konverzácie si obchodníci všimnú témy a problémy, ktoré si vyžadujú diskusiu. Správa alebo verejný prejav sa zostavuje podľa plánu, podpisuje sa úvod, hlavná časť a záverečné závery, výsledky.
- Schopnosť klásť otvorené aj uzavreté otázky
Ako je otázka položená, určí odpoveď. Ak si otázka vyžaduje odpoveď „áno“ alebo „nie“, účastník rozhovoru bude musieť odpovedať jasne, ak otázka zostane otvorená, bude mať možnosť vyjadriť svoj názor. Treba sa vyhnúť príliš priamym, netaktným otázkam.
- Neprijateľnosť dlhých fráz a zložitých viet. Krátke zmysluplné frázy šetria čas a uľahčujú vnímanie informácií.
Dodržiavanie všetkých zásad a pravidiel sa môže zdať problematické, no ťažkosti sa prekonávajú prácou na sebe. Schopnosť komunikovať v obchodnom prostredí prichádza so skúsenosťami s obchodnou interakciou.
Jazyk komunikácie v podnikateľskom prostredí
Pojem „jazyk“ sa používa na označenie systému znakov, prostredníctvom ktorých ľudia myslia a hovoria. Je to tiež spôsob vyjadrenia sebauvedomenia jednotlivca.
Jazyk obchodnej komunikácie je oficiálny obchodný štýl reči určený na komunikačnú interakciu v profesionálnom obchodnom prostredí, ako aj v iných súvisiacich oblastiach.
Obchodný jazyk je systém ústnej a písomnej komunikácie, ktorý upravuje pracovné vzťahy.
Formálny štýl písania má tieto vlastnosti:
- stručná prezentácia informácií;
- prísne povinná forma;
- špeciálna terminológia, klišé, klerikalizmus;
- naratívny charakter písomného prejavu;
- takmer úplná absencia emocionálne výrazových prostriedkov reči.
Obchodná reč má tri zložky:
- obsahová zložka (vyznačujúca sa prehľadnosťou a logikou);
- výrazová zložka (charakterizuje emocionálnu stránku informácie);
- stimulačná zložka (uznáva sa, že ovplyvňuje pocity a myšlienky partnera).
Jazyk obchodnej komunikácie subjektu interakcie sa hodnotí podľa nasledujúcich ukazovateľov:
V profesionálnom prostredí je zvykom dodržiavať etiketu, všeobecné normy morálky a etiky.
Obchodná komunikácia je založená na nasledujúcich morálnych normách:
- čestnosť;
- slušnosť;
- spravodlivosť;
- zodpovednosť.
No pojem obchodná komunikácia zahŕňa aj psychologický aspekt medziľudských vzťahov. Môžu byť nielen neutrálne priateľské, ale majú aj charakter tvrdej konkurencie a boja.
Obchodná komunikácia nie je len schopnosť dobre hovoriť, dobre vyzerať a podnikať, ale aj schopnosť budovať medziľudské vzťahy.
Prekonávanie komunikačných ťažkostí
Aj pri dodržiavaní všetkých pravidiel obchodnej komunikácie sa môžete stretnúť s takýmito psychologickými bariérami:
- motivačná bariéra. Keď sa účastník rozhovoru jednoducho nezaujíma o predmet rozhovoru a nie je možné ho zaujať. Takáto bariéra je indikátorom toho, že jeden partner sa k druhému správa nie ako k osobe, ale ako k prostriedku na dosiahnutie cieľa.
- morálna bariéra. Keď sa partner ukáže ako bezohľadný, nečestný, náchylný na klamanie. Obchodnú komunikáciu využíva ako spôsob, ako skrývať zlobu. Čím lepšie je nemorálny úmysel „skrytý“ za schopnosť krásne hovoriť a správať sa, tým ťažšie je prekonať túto bariéru.
- Emocionálna bariéra. Negatívne emócie, pocity, myšlienky vo vzťahu k partnerovi neumožňujú budovať harmonické vzťahy. Obchodná komunikácia bude zbytočná, neúčinná, ak sa partneri k sebe budú správať zle.
Ak chcete prekonať ťažkosti obchodnej interakcie a získať partnera, mali by ste postupovať podľa odporúčaní:
- Adresa podľa mena
Takéto zaobchádzanie je prejavom rešpektu a ohľaduplnosti. Všetci ľudia radi počujú svoje meno a lepšie vnímajú informácie vyslovené bezprostredne po ňom.
- Usmievajte sa
Nie je to vždy vhodné. Dôležité otázky si častejšie vyžadujú koncentráciu a vážnosť, čo sa, prirodzene, prejavuje zdržanlivou mimikou. Ale úsmev je prostriedkom, ktorý vyvoláva sympatie a ochotu nadviazať kontakt.
- komplimenty
Milé a nevtieravé príjemné slová rozjasnia každú komunikáciu, najmä tú prísne obchodnú. Je zvykom hovoriť úprimné, ale zdržanlivé komplimenty.
- Pozornosť voči jednotlivcovi
Pri komunikácii o obchodných témach netreba zabúdať, že jej subjektmi sú ľudia s vlastnými vlastnosťami. Každý a každý má rád, keď ho pozorne počúvame, zaujímame sa o neho, podporujeme a rešpektujeme.
- Čestnosť a integrita
Zatajovanie alebo skresľovanie informácií sa skôr či neskôr ukáže a raz poškodená povesť a stratená dôvera sa ťažko vracajú.
Môžete sa naučiť základy obchodnej komunikácie sami alebo získať potrebné znalosti vo vzdelávacích inštitúciách, kurzoch alebo seminároch.
Umenie komunikácie v profesionálnom prostredí sa prejavuje v praxi, keď jednotlivec začína vystupovať a správať sa ako čestný, spoľahlivý a kultivovaný človek a profesionál vo svojom odbore.
Obchodná etiketa je vec, bez ktorej sa skutočný profesionál nezaobíde. Koniec koncov, aj keď ste vynikajúci špecialista vo svojom odbore, ale zároveň sa pravidelne prezentujete v zlom svetle, komunikujete s kolegami, šéfmi alebo klientmi, je nepravdepodobné, že vo svojej kariére dosiahnete veľký úspech. Dávame do pozornosti pravidlá obchodnej etikety, ktoré by ste mali dodržiavať.
Postavte sa, keď vás niekto predstaví
Vstávanie zo sedadla zvýši efekt vašej prítomnosti. Ak počas zoznámenia zostanete sedieť, bude ľahšie vás ignorovať. Ak ste zaskočení a nemôžete okamžite vstať, potom sa len mierne nakloňte a predkloňte, čo naznačuje, že by ste určite vstali, keby ste mohli.
Vždy uveďte svoje celé meno
V obchodnom prostredí by ste mali vždy používať svoje celé meno. Treba si však dávať pozor aj na to, či si ho ľudia ľahko zapamätajú a vyslovia. Ak je teda vaše meno príliš dlhé a komplikované, nezabudnite odovzdať partnerovi a svoju vizitku, aby ho mohol vnímať v písomnej forme. 
Iniciátorom podania ruky musí byť vždy vyšší predstaviteľ alebo hostiteľ
V dnešnom obchodnom svete je podanie ruky oficiálnym pozdravom bez ohľadu na pohlavie. Prvý, kto podáva ruku, by mal byť podľa etikety človek na vyššej pozícii alebo zástupca hostiteľa. Ak z nejakého dôvodu zaváhal, potom bez straty času natiahnite ruku na pozdrav. Koniec koncov, nech je to ako chce, podanie ruky by malo prebehnúť.
Oblečte sa primerane
Oblečenie je dôležitou formou neverbálnej komunikácie. Môže to zlepšiť aj zhoršiť vašu profesionálnu reputáciu. Preto, keď idete na stretnutie alebo akciu, určite si zistite, aký tam má byť dress code, a oblečte sa v súlade s ním. 
Počas rozhovoru povedzte „ďakujem“ maximálne raz alebo dvakrát
Nezneužívajte vďačnosť v obchodnom rozhovore. V opačnom prípade vás váš partner môže začať vnímať ako bezmocnú osobu, ktorá potrebuje neustálu podporu.
Pošlite individuálne poďakovanie všetkým vyjednávačom
Pamätajte, že po vyjednávaní alebo pohovore o práci musíte do 24 hodín poslať správu každému, komu by ste chceli poďakovať. V dnešnom svete sa to najčastejšie robí cez email.
Nevyťahujte telefón
Všetci nosíme mobilné telefóny všade so sebou. Počas pracovného stretnutia však telefón z vrecka alebo tašky nevyťahujte. Samozrejme, môžete si myslieť, že budete môcť diskrétne odpovedať na list alebo napísať správu, ale zvonku to bude vyzerať neslušne. Počas stretnutia tiež nedávajte telefón na stôl. Koniec koncov, týmto spôsobom preukážete partnerovi, že ste pripravení kedykoľvek presunúť svoju pozornosť z neho na váš mobilný telefón. 
Použite profesionálne fotografie
Na firemné weby vždy uverejňujte iba kvalitné profesionálne zhotovené fotografie. Mali by ste predsa vyzerať ako spoľahlivý a dôveryhodný obchodník, a nie ako bezstarostný človek, ktorý sa práve vrátil z pláže či párty. 
Použite profesionálnu e-mailovú adresu
Ak pracujete pre spoločnosť, použite firemnú adresu. Ak však potrebujete uviesť osobnú e-mailovú adresu, uistite sa, že vyzerá správne. Musí teda obsahovať vaše meno. Nikdy nepoužívajte prezývky. 
Pri odosielaní e-mailu si vždy skontrolujte správnosť zvoleného adresáta.
Táto jednoduchá akcia nikdy nebude zbytočná. Nie je ťažké zmiasť adresáta, ale následky chyby môžu byť veľmi vážne.
Pri odosielaní emailov dodržujte pravidlá obchodnej korešpondencie
Nepoužívajte hovorové výrazy ako "Hej chlapci!" alebo "Ahoj ľudia!" Aj keď ste s adresátom bližšie oboznámení, nezabudnite, že vašu korešpondenciu môžu vidieť aj iní ľudia. Preto sa musí udržiavať v obchodnom tóne. 
Ak ste zabudli niekoho meno, priznajte to
Každý môže zabudnúť na meno svojho partnera. Ak sa vám to stane, tak to len slušne priznajte.
Pozdravte ľudí v práci
Keď prídete do kancelárie, vždy pozdravte tých, ktorých poznáte, aj ľudí, ktorých nepoznáte. O pár minút sa totiž môže ukázať, že na porade alebo stretnutí bude vedľa vás sedieť cudzinec. 
Keď na niečo ukazujete, držte prsty pri sebe
Neukazujte na niekoho alebo niečo ukazovákom. Najlepšie je to urobiť s otvorenou dlaňou a držať prsty pri sebe.
Nemeškajte
Na stretnutia prichádzajte vždy včas. Nechcete strácať čas iných ľudí. Nedostatok dochvíľnosti sa navyše považuje za prejav neprofesionality. Môže sa však stať, že sa vám situácia vymkne spod kontroly, a aj tak sa nemôžete dostaviť včas. V takom prípade ihneď pošlite dotknutým osobám oznámenie o plánovanom čase Vášho príchodu, ospravedlňte sa a stručne vysvetlite situáciu. 
Nepriťahujte stoličku pre partnerov a kolegov
Je v poriadku podržať niekomu dvere. Bez ohľadu na pohlavie by ste však nemali tlačiť stoličku svojim kolegom, partnerom či klientom.
Chlieb vždy lámajte rukami
Počas pracovného obeda alebo večere nikdy nepoužívajte nôž na krájanie chleba. Mal by sa zlomiť ručne. 
Neobjednávajte
Počas pracovného obeda by ste si nemali objednávať napríklad drahý steak alebo homára. V tomto prípade sa môže zdať, že sa jednoducho snažíte využiť situáciu, keď za vás bude musieť zaplatiť ten, kto vás do reštaurácie pozval.
Nezabudnite na pravidlá stola
Ak nemusíte často navštevovať reštaurácie, obedovať s obchodnými partnermi, spýtajte sa vopred na pravidlá etikety pri stole. To vám umožní urobiť dobrý dojem na partnera. 
Objednajte si toľko jedla, koľko váš partner
Ak si váš partner objedná predjedlo a dezert, mali by ste ho nasledovať. V opačnom prípade môže pociťovať nepohodlie pri čakaní, kým budete tiež jesť, napríklad prvý a druhý chod.
Nikdy nežiadajte čašníka, aby vám zabalil zvyšky obeda
Prídete do reštaurácie na obchodné rokovania. Preto v žiadnom prípade nežiadajte, aby ste si zbalili to, čo vám zostalo, aby ste si vzali so sebou. 
Pozývajúci musí vždy zaplatiť účet
Ak niekoho pozvete na večeru, vždy by ste mali zaplatiť účet. A to platí pre ženy aj mužov. Ak váš partner trvá na tom, že si bude môcť zaplatiť obed sám, môžete mu povedať, aby sa nebál, pretože náklady za vás hradí spoločnosť alebo niečo podobné.
ostaň triezvy
Mnoho obchodov bolo porušených a mnohé kariéry boli zničené kvôli tomu, že ľudia počas obchodných rokovaní zneužívali alkohol a v dôsledku toho sa správali nevhodne. Zostaňte preto pri obchodných akciách a neformálnej komunikácii s partnermi vždy triezvi. 
Pripravte zdvorilú starostlivosť
Pri odchode z miestnosti vždy povedzte nejakú vhodnú frázu. To vám umožní udržať si kontrolu nad situáciou a zostať zdvorilí. Môžete teda napríklad povedať „Rád vás spoznávam“ alebo „Uvidíme sa na stretnutí v pondelok“ atď.
