Marketingové poradenstvo
Marketingové poradenstvo od SCM Consult pomôže vašej spoločnosti dosiahnuť jedinečné obchodné výsledky a nechať svojich konkurentov ďaleko za sebou, bez ohľadu na geografiu vašej činnosti, v Rusku alebo v zahraničí.
Moderné podnikanie po drsnej ekonomickej realite nadobúda nové črty, hľadá alternatívne spôsoby a metódy riešenia problémov, prebudováva systém smerníc a hodnôt. Štandardné kánony a matice už neplatia a aktualizuje sa zohľadnenie podnikateľského prostredia cez prizmu umenia a kreativity. Práve intelektuálne zlepšenie je v súčasnom ekonomickom prostredí kľúčom k úspechu.
Ak potrebujete posunúť svoje podnikanie na novú, vyššiu kvalitatívnu úroveň, zvýšiť tržby, zisk a hodnotu vašej značky, potom v rámci marketingového poradenstva vypracujeme pre spoločnosť marketingovú stratégiu, ktorá je efektívna na efektívne riadenie trhové správanie maximálneho okruhu zákazníkov.
Kľúčovou podmienkou úspechu pri tvorbe podnikovej marketingovej stratégie podľa modelu TMS℠ je vloženie strategického významu tak do systému predaja tovarov a služieb, ako aj do každého jednotlivého kontaktu s potenciálnym alebo súčasným klientom.
Marketingové poradenstvo vychádza z inovatívnej transformačnej marketingovej stratégie TMS℠ (z angl. - Transformational marketing strategy). Transformačný marketing TMS℠ je komplexná stratégia, ktorá vás dokáže prekvapiť svojimi možnosťami. Vypracovanie marketingovej stratégie TMS℠ v súlade s požiadavkami organizácie vám pomôže uspieť pri presadzovaní nových produktov a služieb, nadviazať efektívnu komunikáciu a lepšiu integráciu medzi funkčnými disciplínami, dodávateľmi a predajnými kanálmi a v dôsledku toho zvýšiť predaj, ziskovosť a lojalitu k značke.
Marketingové poradenstvo - fázy:
- Tvorba strategického plánu spoločnosti so schopnosťou minimalizovať a predvídať riziká.
- Definícia stratégie vrátane rozvoja propagácie trhu, holistického postavenia spoločnosti, tvorby cenovej politiky, sortimentu, ako aj marketingovej taktiky ponúkaných služieb a tovarov.
- Vytvorenie lojálneho systému vzťahov s klientskou základňou organizácie.
- Vytvorenie distribučného systému podniku.
- Personálne poradenstvo pri vytváraní alebo reštrukturalizácii funkčných oddelení organizácie.
- Branding, rebranding, poradenstvo v reklamnej propagácii spoločnosti, vytváranie externého imidžu služieb a tovarov, pomenovávanie, vytváranie akcií, mediálne plánovanie a pod.
V oblasti internetových technológií sa TMS℠ zameriava na generovanie a prilákanie cielenej návštevnosti, efektívne zhromažďovanie údajov o potenciálnych zákazníkoch vždy, keď je to možné, a následne nasmerovanie týchto potenciálnych zákazníkov prostredníctvom na mieru navrhnutého a obsahovo bohatého predajného lievika zameraného na konverziu.
Pri našej práci dodržiavame integrovaný prístup k budovaniu efektívneho marketingu.
Marketingové konzultačné služby
Štúdia funkčnej služby podniku z hľadiska zvyšovania hodnoty podniku. Vykonávanie auditu na vyhodnotenie súčasných postupov, výkonnosti značky a existujúcich zákazníckych analýz organizácie.
Vedenie trhu a okolia. Definícia trhovej orientácie a analýza aktív. Posúdenie potenciálnych príležitostí a príprava obchodného prípadu pre značku alebo spoločnosť pre rozvoj, udržanie a zapojenie rôznych trhov.
Pochopenie spotrebiteľa– poradenstvo v oblasti spotrebiteľského správania, segmentácie trhu. Formulovanie, testovanie a optimalizácia komunikačných programov organizácie.
Implementácia mixu - služby pre rozvoj a využitie arzenálu prostriedkov informačného vplyvu, rozvoj produktovej politiky a inovačných procesov spoločnosti, cenová stratégia, budovanie úspešnej značky, integrovaná komunikácia.
Riadenie vzťahov so zákazníkmi- tu si môžete objednať marketingové poradenstvo pri práci s kľúčovými zákazníkmi, riadení predajných kanálov spoločnosti a hodnotení úrovne spokojnosti organizácie s kvalitou služieb, služby pre hodnotenie a sledovanie výkonnosti podľa vypracovaných KPI pre zvýšenie ziskovosti investícií .
Môžete si u nás objednať vypracovanie celého spektra strategických prác. Naši odborníci na marketingové poradenstvo vám môžu pomôcť zhodnotiť túto funkčnú oblasť a pochopiť, ako možno využiť podnikové aktíva na vytváranie hodnoty pre zákazníkov a zisku pre vašu organizáciu.
Je potrebné poznamenať, že sadu nástrojov vyberá konzultant individuálne pre každého klienta na základe hlavných úloh a požiadaviek. Intelektuálna podpora podnikania už dnes nie je novinkou, ale racionálnym nástrojom na optimalizáciu chodu podniku, jeho úspešného rozvoja a presadzovania sa na trhu.
Dnes je naším hosťom Irina Khudyakova - marketingová stratégka a internetová marketingová manažérka, projektová manažérka #kuchynský marketér aobchodná hra „Žiť rolu klienta“, autor a tvorca „Projektového denníka“. Irina sa s nami podelila o príbehy zo svojej 12-ročnej praxe v marketingu a predaji a porozprávala o každodennom živote marketingový poradca.
Čo je marketingový konzultant? Aké úlohy pomáha riešiť marketingový poradca?
Zoberme si príklad. Mal som klienta, výrobcu nábytku, ktorý mal vlastný . Boli to profíci vo svojom odbore, ale ako každý špecialista, oko sa časom „zahmlieva“. Je tu ponorenie sa do rutinných otázok a nekonečných správ. Špecialisti spoločnosti už nevideli výstup do iných segmentov trhu, reklama mala efekt wow, ale už neprinášala také výsledky ako predtým. Potom sa vedenie rozhodlo nájsť odborného konzultanta. Úlohou konzultanta je nájsť slabé stránky, analyzovať súčasnú situáciu vo firme, pozrieť sa na produkt z rôznych uhlov pohľadu. Pomáha dobre analyzovať a plní mnoho ďalších funkcií, všetko závisí od špecifík podnikania.
Čo je náplňou práce marketingového poradcu a ako dlho to trvá?
Práca konzultanta môže prebiehať v akomkoľvek formáte – osobné stretnutie, telefonát, návšteva vo firme zákazníka, email a pod. Práca môže trvať od 1 hodiny, kým sa problém nevyrieši. Poradca môže vypracovať stratégiu pre potreby zákazníka, vybrať riešenia a dokonca ich začať robiť ručne. Hlásenie je, samozrejme, vždy prítomné. Môže to byť písomná správa, zvuk, video so všetkými indikátormi.
Kedy by mal podnik kontaktovať marketingového poradcu? Je to potrebné, ak máte v štáte vlastného obchodníka?
Odporúčam kontaktovať poradcu, keď ste na začiatku, takže budete mať menšie finančné straty. Veľmi často sa na poradcu neobrátia, pretože si myslia, že je to drahé a neoplatí sa im to. Ale nie je to tak, dobrý Odborný poradca ušetrí rozpočty pri spustení. Stáva sa mi to zakaždým. Keď prídu startupisti a chcú rozbehnúť svoj projekt a nakoniec po spolupráci s nimi zistia, že takmer urobili chybu.
Ak spoločnosť už má zamestnanca marketingu, potom je potrebný konzultant, ako som povedal vyššie, aby sa rozpoznali slabé stránky, aby pomohol rásť v rámci samotnej spoločnosti, ako aj obchodníkov na plný úväzok. V mojej praxi sa často stáva, že marketéri na plný úväzok sa začnú ďalej odhaľovať a to je pre mňa dôležité. S nimi začíname pracovať v tandeme. Pravda, sú takí, ktorí sa boja, že prídu o svoje miesto a všetkými možnými spôsobmi dehonestujú seba a prizvaného odborníka. V tom prípade jaSnažím sa vysvetliť, že nie som nepriateľ. Mojou úlohou je pomôcť mu rásť ako marketér v rámci firmy. A spoločne pracujeme na spoločnom výsledku. Hlavná vec je hovoriť a nie stavať klebety za chrbtom.
Na čo sa zamerať pri výbere poradcu?
Ľudia neočakávajú, že sa pred nimi budete predvádzať, dôležité je, aby ich bolo počuť.
Ak sa pred pár rokmi dalo s istotou povedať, že si treba vyberať podľa prípadov, teraz sa doba zmenila. Prípady môžu byť falošné a v niektorých prípadoch zákazníci zaväzujú konzultanta povinnosťou mlčanlivosti, najmä keď pre nich vytvoríte stratégiu. Vždy ponúkam túto možnosť - ozvite sa cez Skype, telefón alebo si dohodnite osobné stretnutie. Len majte na pamäti, že konzultant má naplánovaný čas a niekedy musíte počkať, kým sa k nemu dostanete. Keď komunikujem s klientmi, spravidla viac počúvam ako hovorím – to je hlavný rozdiel medzi odborníkmi. Ľudia neočakávajú, že sa pred nimi budete predvádzať, dôležité je, aby ich bolo počuť. Po rozhovore s odborníkom pochopíte, že nehovorí v nejasných frázach, ale vysvetľuje na prstoch - krok 1, krok 2, krok 3 .... Odborník má vždy záujem posunúť váš projekt na novú úroveň, amatér vždy rozmýšľa, ako si zarobiť na krásny prípad.
Povedzte nám o svetlých príkladoch medzi vašimi klientmi, v čom bola obchodná chyba
Biznis je ako dieťa, keď doň investujete zdroje, tak sa rozrastie.
Mám veľa jasných projektov z rôznych oblastí. Ale asi najjasnejšia je vinotéka. Keď si klient otvorí butik s vínom, pred takýmto krokom musí jasne pochopiť, kto je jeho spotrebiteľ. A mnohí sa otvárajú a myslia si, že ich teraz navštívia priatelia a známi. Prvýkrát po otvorení ide všetko dobre, ale potom začne podnik dosahovať straty. Pretože miesto je zvolené príliš nevýhodne, z pozície dopravy. Veľa peňazí sa míňa na dizajn, na prvé PR, neexistuje jasný biznis model, marketing je v plienkach. Pre mnohých je marketing skvelá vec, príspevky na Instagrame a „urobte zo mňa stránku s kontextovou reklamou“. Úplná absencia stratégie rozvoja projektu. Vo všeobecnosti by som dal túto radu: podnikanie je ako dieťa, keď doň investujete prostriedky, bude sa tak rozvíjať.
A na záver rozhovoru dodávam: konzultant nie je nepriateľ, ani prázdna fráza, ani módny trend, je potrebný na riešenie strategických problémov v akomkoľvek projekte. S ním projekt rýchlo dosiahne novú úroveň.
Z tohto článku sa dozviete o takom type poradenských služieb, akým je marketingové poradenstvo. Čo to je, aké práce a doplnkové služby sú v ňom zahrnuté a aká je podstata tejto služby vo všeobecnosti. Kedy je nevhodné objednávať si marketingové poradenstvo. A užitočné video s prípadom marketingového poradenstva na internete.
Marketingové poradenstvo je rozmanitosť. Jeho cieľom je rozvíjať a implementovať efektívne marketingové stratégie v podnikaní. Zahŕňa niekoľko doplnkových služieb poskytovaných konzultantmi. To vám umožní diverzifikovať podnikanie a analyzovať ho. A na základe získaných informácií vyberte efektívne taktické rozhodnutia a obchodné stratégie.
Marketingové poradenstvo poskytujú nezávislí konzultanti, v podnikateľskom prostredí známejší ako marketéri. Úlohou týchto špecialistov je analyzovať trh, viesť PR kampane, rozvíjať marketingové stratégie, organizovať reklamné kampane, plánovať marketing, vytvárať značku a rozvíjať ju.
Marketingové poradenstvo má čisto poradenský charakter. To znamená, že konzultant dá odporúčania a pomôže zaviesť niečo do činnosti spoločnosti, ale nestane sa jej zamestnancom. Práce na implementácii vypracovaných stratégií a implementácii odporúčaní bude vykonávať vedúci spoločnosti alebo osoba zodpovedná za to.
Práce zahrnuté v marketingovom poradenstve
Analyzovaný typ poradenstva zahŕňa niekoľko druhov práce naraz:
- Strategický marketing. Vývoj, koordinácia a implementácia dlhodobej stratégie rozvoja metód podpory podnikania, distribučných kanálov, cenotvorby a produktového portfólia.
- Stanovenie cien. Vypracovanie najoptimálnejšej a najvýhodnejšej cenovej politiky pre spoločnosť a jej zákazníkov.
- Marketingový výskum. Prieskum výkonnosti podniku na základe jeho skúseností a praxe, ako aj analýzy trhu a konkurencie.
- Marketingové konzultácie. Marketingové poradenstvo.
- Založenie marketingového oddelenia. Vytvorenie marketingového oddelenia v rámci spoločnosti alebo transformácia existujúceho, ako aj nábor, školenie a poradenstvo marketérov na plný úväzok.
- Branding. Vývoj mena značky, loga, sloganu, knihy značiek, marketingového balíka atď. Vykonávanie práce na zlepšenie povedomia o značke.
- Propagácia. Vykonávanie aktivít na propagáciu ako samotnej spoločnosti a jej značky, tak aj samostatnej kategórie produktov.
- Distribúcia. Riešenie všetkých problémov súvisiacich s rozširovaním distribučných kanálov pre tovar alebo služby.
- Produktové poradenstvo. Dopĺňanie a formovanie produktového portfólia, vypracovanie produktovej stratégie a poradenstvo pri jej ďalšej implementácii.
A 5 ďalších služieb zahrnutých v marketingovom poradenstve
- Vykonávanie obchodného auditu na vyhodnotenie jeho výkonnosti, analytických údajov a súčasných postupov. Základom je zvyšovanie hodnoty firmy.
- Analýza trhu a konkurentov, s cieľom určiť konkurencieschopnosť trhu, ako aj silné a slabé stránky priamych konkurentov. Táto služba vám umožňuje posilniť existujúce výhody spoločnosti a vyriešiť problémy s nedostatkami, čo vám umožní vyhrať v súťaži.
- Analýza spotrebiteľov tovarov a služieb podniku. Analyzuje cieľovú skupinu, jej potreby, námietky, očakávania a ďalšie ukazovatele, ktoré ovplyvňujú rozhodovanie klienta.
- Realizácia širokého spektra marketingu: vývoj cenovej stratégie, cenovej a produktovej politiky, propagácia značky alebo produktu, zvýšený informačný vplyv, reklamné kampane a pod.
- Analýza vzťahov so zákazníkmi. Marketingový špecialista študuje vzťahy s kľúčovými zákazníkmi a dáva návrhy na zlepšenie komunikácie. Analyzuje kvalitu služieb zákazníkom a úroveň ich spokojnosti s produktom alebo produktom. Pozerá sa na výsledky vyvinutého KPI a poskytuje poradenstvo v oblasti distribučných kanálov.
Hlavné fázy marketingového poradenstva
Celý proces práce konzultanta poradenskej spoločnosti pozostáva zo 6 hlavných etáp.
1. fáza Analýza podnikania zákazníka a vytvorenie strategického plánu na minimalizáciu a prevenciu možných rizík.
2. fáza Vypracovanie stratégie propagácie firmy na trhu, cenovej politiky, predaja tovaru alebo služieb, rozširovanie sortimentu a holistické postavenie firmy na trhu.
3. fáza Pracovať na zvyšovaní lojality zákazníkov a rozvíjaní efektívnych metód vzťahov s novými a pravidelnými spotrebiteľmi tovarov alebo služieb spoločnosti.
4. fáza Rozvoj a vytvorenie najefektívnejšieho a najziskovejšieho distribučného systému.
5. fáza. Konzultácie k personálnej problematike: výber a školenie personálu. Analýza existujúcich jednotiek a ich výkonnosti s ďalšími odporúčaniami na riešenie identifikovaných problémov.
6. fáza Vykonávanie prác na vytvorení značky alebo rebrandingu, odporúčania na reklamnú propagáciu spoločnosti offline a na internete. Vývoj sloganov, mien, mediálne plánovanie, ale aj vytváranie imidžu pre tovar či služby.
Kedy je nevhodné použiť prieskum trhu
Keď sa narýchlo vyvodili závery o potrebe prilákať nezávislého marketingového poradcu. Vo väčšine prípadov môže vedúci spoločnosti alebo zodpovedné oddelenie samostatne riešiť konkrétne problémy, vykonať sériu obchodných štúdií a získať potrebné marketingové údaje.
Pri marketingovom poradenstve sa objednáva za účelom kontroly bežného marketingového oddelenia spoločnosti. V tomto prípade náklady prvého nemajú pádny dôvod a obsah vlastného marketingového oddelenia je spochybnený „Prečo je to potrebné?“. V tejto situácii konzultanti v ničom konkrétne nepomôžu, ale jednoducho poskytnú odporúčania. Všetko ostatné bude závisieť od lídra.
Sú chvíle, keď firma potrebuje marketingový prieskum nie špecifický a úzko zameraný, ale akýsi všeobecný, ktorého výsledky je možné získať vo forme hotového materiálu. Nákup takéhoto materiálu od tej istej poradenskej spoločnosti je teda oveľa lacnejší ako uchýliť sa k pomoci nezávislého konzultanta.
A nakoniec, keď je nevhodné využiť marketingové poradenstvo – šéf firmy nesprávne určil problémy a okruh úloh, ktoré by mal poradca riešiť.
V súhrne možno konštatovať, že marketingové poradenstvo je služba konzultácií s vedúcimi spoločnosti alebo jednotlivých oddelení v oblasti propagácie obchodu, značky, produktu, služieb a komunikácie so zákazníkmi. S jeho pomocou môžete zlepšiť výkonnosť predaja a zvýšiť počet verných zákazníkov.
Ak potrebujete pomoc s propagáciou vášho podnikania na internete, pozývam vás na moju konzultáciu.
Propagácia podnikania na internete len na základe vlastných skúseností a znalostí je spojená so skutočnosťou, že môžete robiť chyby, ktorých náprava môže zabrať veľa času a peňazí.
Nemali by ste sa propagovať na internete bez toho, aby ste mali predstavu o tom, ako sa to robí. Ale poradiť sa s odborníkom, ktorý pozná najsprávnejšie riešenie, je najlepším východiskom. Najmä v situácii neistoty a nedostatku hlbokých znalostí nástrojov internetového marketingu.
ČO JE INTERNETOVÝ MARKETING?
Internetový marketing je súbor klasických marketingových nástrojov používaných na internete na zvýšenie predaja tovaru alebo služieb. To znamená, že všetky metódy používané v klasickom marketingu sú prispôsobené na propagáciu podnikania na internete.
Internetový marketing sú akcie zamerané na:
rastúca popularita vašej spoločnosti/značky/produktu na internete;
rast predaja vášho produktu/služby.
Aby ste samostatne porozumeli problematike propagácie na internete, mali by ste sa do tejto témy podrobne ponoriť a stráviť veľa hodín čítaním odbornej literatúry. Spojenie vášho podnikania a ponorenia sa do internetového marketingu (propagácia na internete) s najväčšou pravdepodobnosťou nebude jednoduché – bude to nejaký čas trvať. Môže to urobiť za vás iná osoba a vy môžete svoj čas využiť efektívnejšie, napríklad na rozvoj podnikania a zlepšenie profesionálnej úrovne vo vašom odbore.
Internetový marketingový konzultant vám povie, ako propagovať vašu firmu na internete, a tiež vám pomôže vyhnúť sa bežným chybám v týchto záležitostiach.
Súkromie zaručené. Môžete si byť istí, že informácie nebudú poskytnuté tretím stranám.
