비즈니스 커뮤니케이션 에티켓에 대한 지침입니다. 기업 윤리: 개념 및 원칙. 비즈니스 커뮤니케이션의 에티켓 및 프로토콜

사업과 직업 생활에는 조직과 질서가 필요합니다.

비즈니스에서는 비즈니스 에티켓을 규제합니다. 공식 업무 수행에서 직장에서의 상호 작용을 조직하도록 설계되었습니다.

윤리는 사회에서 받아들여지는 도덕적 규범의 체계이다.

에티켓은 사회에서 채택된 일련의 특정 규칙 및 행동 법칙입니다.

일상, 외교, 군대, 손님 등 다양한 에티켓이 있습니다.

비즈니스 에티켓은 윤리의 구성 요소 중 하나입니다.비즈니스 에티켓의 규칙을 모르면 선택한 활동 분야에서 성공할 수 없습니다.

전문적인 환경에서 의사 소통의 모든 규칙과 규범을 준수하면 동료 간의 존경과 권위가 보장됩니다. 단어, 몸짓, 자세, 기타 윤리적 표시의 올바른 선택, 관련성 및 적시성은 가장 좋은 측면에서 사람의 비즈니스 및 개인적 자질을 드러냅니다.

비즈니스 에티켓 규칙은 다음과 같이 준수되어야 합니다.

양성 형성에 기여한다.
성공적인 협상, 비즈니스 미팅을 선호합니다.
불가항력, 어색한 순간에 대비한 보험;
보다 성공적이고 빠른 목표 달성을 가능하게 합니다.

일반적으로 인정되는 기업가 정신 및 사업 규칙을 위반하면 성공하지 못합니다. 비윤리적인 기업가는 시장에서 자신을 확립하는 데 실패합니다.

에티켓에는 보편적인 보편적 도덕 및 윤리적 기준이 포함됩니다.

장로에 대한 존경심;
여자를 돕는
명예와 존엄;
겸손;
용인;
자선 및 기타.

비즈니스 환경에서의 커뮤니케이션 윤리의 특징

비즈니스 환경에서는 예의 바르고 교양 있고 예의 바른 사람이 되는 것만으로는 충분하지 않습니다. 비즈니스 에티켓에는 여러 가지 특징과 차이점이 있습니다. 비즈니스 에티켓 규칙은 엄격함과 정확성을 요구합니다.

조직의 의사 소통 윤리의 특징은 사람들의 삶의 경제적 영역과 문화 환경에서 발전한 전통의 특성에 의해 결정됩니다.

비즈니스 에티켓의 기본 - 기업 환경에서 행동 문화의 일반 원칙:

공손함

동료, 파트너, 고객과의 커뮤니케이션 어조는 항상 친절하고 환영합니다. 완벽한 미소는 성공적인 사업가의 특징입니다. 정중함은 기업의 수익성을 높이고 파트너 및 고객과 좋은 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다. 긴장, 과민성 및 비즈니스 에티켓의 공황 규칙은 제외됩니다.

단정

기업 환경에서는 부정직한 파트너와도 무례하고 무관심한 태도를 취하는 것이 관례가 아닙니다. 자신을 통제하고 감정을 억제하며 의지력으로 행동을 조절할 수 있어야 합니다.

재치

사업가는 사람들과의 관계에서 비례감과 재치를 잊지 않습니다. 대화에서 어색하고 부정적이며 용납할 수 없는 주제는 신중하게 피하십시오.

섬세

섬세함은 말의 부드러움, 부드러움, 유연성, 화려함을 의미합니다. 아첨과 위선으로 바뀌지 않는 칭찬을 말하는 것이 관례입니다.

겸손

겸손하게 행동하는 능력은 예의 바른 사람을 특징 짓고 그의 사업과 개인적인 자질을 유리하게 강조합니다. 자신의 분야에서 겸손한 전문가와 전문가는 균형 잡히고 조화로우며 전체론적이며 성숙한 성격으로 인식됩니다.

의무

직원이나 관리자가 의무를 지고 약속을 했다면 반드시 지켜야 합니다. 조직의 수장이나 직원이 필요한 정도는 상황, 힘 및 기회를 분석, 예측, 평가하는 능력에 대해 말할 수 있습니다.

시간 엄수

비즈니스 환경에서 시간이 정확하지 않고 적절하게 관리하지 못하는 것은 음란한 것으로 간주됩니다. 이는 사람이 자신이나 다른 사람의 시간을 소중히 여기지 않는다는 신호이기 때문입니다. 예를 들어 중요한 회의를 5분 이상 기다리는 것은 비즈니스 에티켓 규칙에 대한 중대한 위반으로 정의됩니다. 시간은 특히 비즈니스에서 중요합니다.

법률 및 윤리 규칙

비즈니스 에티켓 규칙을 위반하면 파트너십의 단절, 평판 상실, 판매 시장 및 기타 부정적인 결과를 초래할 수 있으므로 반드시 준수해야 합니다.

모든 비즈니스 사람들은 직무 설명을 따르고 조직 헌장에 따라 행동하며 기업 에티켓의 구두 및 서면 규칙을 따릅니다.

비즈니스 에티켓 규칙은 다음 작업 포인트를 제공합니다.

드레스 코드

의복 스타일은 고전적이고 절제되고 깔끔합니다. 엄격한 양복, 허용되는 옷의 색 구성표(보통 검정, 회색, 흰색), 깔끔한 헤어스타일. 각 조직마다 고유한 복장 규정을 정할 수 있지만 항상 비즈니스에서 일반적으로 인정하는 외모 기능의 틀 안에 있습니다.

일에 대한 태도

성실하고 책임감 있고 품위 있는 업무 태도는 아마도 전문성의 주요 신호일 것입니다. 직장에서 개인적인 문제를 해결하고, 소셜 네트워크를 방문하고, 업무가 아닌 동료와 많은 이야기를 나누고, 종종 차를 마시는 것은 관례가 아닙니다.

시간 관리

시간을 엄수하지 않는 사람을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 그리고 비즈니스에서는 1분 1초가 소중하기 때문에 시간의 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 규칙은 다음과 같이 말합니다. 시간은 돈입니다. 모든 전문가와 전문가는 기본을 마스터해야 합니다. 하루를 계획해야 합니다.

서면 연설

교양 있고 교양 있는 사람은 항상 올바르게 씁니다. 비즈니스 서신 및 기타 문서 디자인에 대한 규칙과 표준이 있습니다.

구두 연설

전화 에티켓

비즈니스 에티켓에는 협상 및 전화 대화의 규칙이 포함됩니다. 그들은 사전에 전화 대화를 준비합니다. 그들은 대화 상대가 이야기하는 것이 더 편리한 시간을 결정하고, 질문을 준비하고, 논의해야 할 요점을 기록합니다.

인터넷 채팅

인터넷 통신의 에티켓을 위해 네티켓이라는 새로운 단어가 만들어졌습니다. 인터넷이 없는 문명화된 삶을 상상하는 것은 이미 불가능합니다. 현대인은 이메일, 회사 웹사이트, 내부 채팅 등을 사용합니다.

비즈니스 이메일 작성 규칙은 종이 편지 작성 규칙과 부분적으로 일치합니다. 이메일 서명은 저자명 뿐만 아니라 연락처(단체명, 우편번호, 전화번호, 스카이프 닉네임, 회사 홈페이지 주소, 근무시간표)도 남기는 것이 관례이다.

데스크탑

데스크탑에서는 에티켓에 따라 질서가 있어야 합니다. 종이 더미, 책, 폴더 등 모든 것이 제자리에 있습니다. 고용주와 직원의 데스크탑은 그가 일하는 방식에 대해 말할 것입니다. 암묵적인 규칙은 다음과 같이 말합니다. 바탕 화면에 더 많은 순서가 있을수록 머리에 더 많이 포함됩니다.

영업 비밀

기밀 정보 및 영업 비밀은 공개 대상이 아닙니다.

존경

행동과 의사 소통에서 교양있는 사람은 대화 상대, 파트너, 상대방, 클라이언트에 대한 존경심을 표현합니다. 비즈니스 에티켓은 주의 깊게 경청하고, 다른 사람의 의견을 존중하고, 동료의 업무를 도와야 합니다.

비즈니스 협상, 회의, 이벤트

협상을 유능하게 수행하고 효과적으로 완료하는 능력은 특별한 기술입니다. 비즈니스 에티켓에 따르면 협상과 회의에는 목표, 계획, 특정 시간 프레임 및 양쪽 당사자에게 편리한 장소가 있어야 합니다.

기차역이나 공항에서 비즈니스 파트너를 만나고, 대표단 구성원을 소개하고, 꽃을 선물하는 등의 비즈니스 이벤트는 프로토콜에 따라 수행됩니다. 예를 들어, 협상 테이블에 앉는 데 대한 특정 규칙이 있습니다.

종속

"상사-하위"관계는 일정 거리와의 원활한 의사 소통을 포함합니다. 윤리적인 상사는 부하 직원에게만 의견을 남깁니다. 구두 및 서면 과제를 구체적이고 간결하고 명확하게 제공합니다. 윤리적인 부하직원은 무조건 리더의 명령을 이행하지만 자신의 관점을 표현하고 유용한 조언을 하고 제안을 할 수 있습니다.

팀의 관계

팀의 미기후는 매우 중요하며 직원의 생산성과 성과에 영향을 미칩니다. 비즈니스 에티켓에는 우호적이고 존중하는 관계, 업무 해결에 대한 도움 및 지원이 포함됩니다. 금기: 가십, 음모, 음모, 냉전, 사무실 로맨스(개인 생활은 직장이 아니라 근무 시간 외로 간주됨).

비즈니스 제스처

몸짓은 격렬해야 하지만 과도하거나 과하지 않아야 합니다. 걸음걸이는 고르고 빠르며 걷는 속도는 평균입니다(달리지 않고 걷지 않음). 자세는 곧다. 자신감 있는 모습.

비즈니스 환경에서 허용되는 유일한 터치는 악수입니다. 동시에 여기에도 규칙이 있습니다. 악수할 때 손이 무기력하고 축축하고 차가워지는 것은 관례가 아닙니다. 대화 상대의 손은 장시간 강하게 쥐어 짜거나 흔들면 안됩니다. 비즈니스 제스처와 이를 해석하는 방법을 다루는 바디 랭귀지에 대한 심리학 문헌이 많이 있습니다.

전문적인 환경에서 윤리적이기 위해서는 모든 법률을 준수하고 에티켓 규칙을 준수해야 합니다.

윤리와 비즈니스 에티켓은 일반 교육 기관에서 관련 과정, 교육, 세미나에 참석할 때 학습하고 비즈니스 사람이 독립적으로 마스터합니다.

성격 특성으로서의 윤리

사람의 비즈니스 자질은 업무의 세부 사항, 전문성 및 자격에 의해 결정되는 작업을 수행하고 목표를 달성하는 능력입니다.

비즈니스 자질에는 두 가지 유형이 있습니다.

개인적, 선천적;
전문 취득.

자긍심을 갖고 있는 기업은 신입사원 채용 시 심리검사를 통해 기업의 선천적, 후천적 자질을 진단할 수 있다.

직원의 일반 및 비즈니스 문화는 자격, 업무 능력 및 업무 경험보다 덜 중요합니다.

의심 할 여지없이 고용 할 때 사람의 도덕적, 윤리적 자질이 고려됩니다. 그러나 이러한 자질은 직업 활동 과정에서 획득, 육성, 주입될 수도 있습니다.

사람의 윤리는 다음과 같은 도덕성의 표현으로 표현됩니다.

양심, 인생에서 일어나는 모든 일에 대한 개인적인 책임감;
의지, 자제력 개발, 행동의 명확한 규제;
정직, 진실을 말하고 그에 따라 행동하는 능력;
집단주의, 활동의 사회적 지향, 친근감, 공통 목표를 위해 노력하려는 욕구;
자기 통제, 스트레스 저항, 감정과 감정에 대한 통제;
원칙 준수, 일관성, 윤리적 입장 유지, 말과 행동의 일치
근면, 일에 대한 열망, 일에 대한 관심;
책임, 심각성, 안정성;
관대함, 관용, 인류애, 관용;
낙관주의, 최고에 대한 믿음, 자신감.

도덕과 윤리는 문화 지도자와 일꾼의 인격의 기본적 특성이다. 사업에서 성공한 사람은 친절하고 정직하기 위해 윤리와 도덕의 요구 사항에 따라 행동할 필요성이 발달했습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리 준수는 성공적인 팀의 기반입니다. 직업 윤리와 상호 존중의 원칙에 따라 구축된 관계는 편안한 작업 분위기를 조성하고 팀의 동기 부여를 지원합니다.

이 기사는 직원과 관리자 모두에게 유용한 비즈니스 커뮤니케이션 윤리, 팁 및 규칙의 기본 원칙을 제시합니다.

남을 자신과 같이 존중하기 위해 자신을 통제하고, 우리가 대우받고 싶은 대로 남을 대우하는 것을 박애라고 할 수 있습니다.
공자

그것은 무엇입니까?

비즈니스 커뮤니케이션은 다른 모든 것과 마찬가지로 규제가 필요합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓은 평일에 함께 일해야 하는 사람들을 위한 공개적이고 암묵적인 규칙입니다.

규정된 규범이 없으면 비즈니스 커뮤니케이션은 지저분한 정보 교환이 됩니다. 각 사람은 자신의 방식으로 자신, 동료, 관리자 및 부하 직원 주변의 세계를 인식합니다.

다른 세계관이 업무에 지장을 주지 않고, 모든 사람이 다른 언어를 사용하도록 강요하지 않도록 비즈니스 커뮤니케이션의 에티켓과 문화를 준수하는 것이 중요합니다. 이는 동일한 팀 내의 관계 및 외부 연락처(다른 부서 또는 지점의 직원 간, 직원과 클라이언트 간) 모두에 적용됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 규칙 및 기본 원칙

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 주로 실용적인 목적. 그 준수는 일반적으로 받아 들여지는 패턴에 따라 행동하는 것이 더 쉽고 빠르기 때문에 전체 팀과 특히 각 직원의 작업을 크게 단순화합니다. 동시에 직원들은 서로에게 무엇을 기대해야 하는지 알게 됩니다. 이러한 단계는 전체 생산성을 높이는 데 도움이 되며 직원들이 "그게 무슨 뜻이었습니까?"라고 생각하지 않도록 합니다.

기업윤리의 두 번째 과제- 모든 시간을 대의에 바치고 할당된 시간을 즐겁게 보낼 수 있는 팀의 작업 분위기를 조성합니다. 삶에서 육체적인 안락함보다 도덕적인 편안함이 더 큰 역할을 하며, 기업 윤리의 준수로 인해 직원들은 항상 직업 만족도에서 편안함을 느낄 것입니다.

더욱이, 기업 윤리 행동의 도덕적 측면은 생산성에도 영향을 미칩니다. 직장에서 편안함을 느끼는 직원은 회사에 더 헌신하고 자신의 업무를 더 잘 수행하기 위해 노력할 것입니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리 원칙을 준수함으로써 달성되는 쾌적한 분위기는 직원들이 자신의 업무에 최선을 다할 수 있도록 합니다.

D. Carnegie에 따른 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓의 5가지 기본 규칙에 대한 비디오 검토를 볼 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 주요 유형

비즈니스 커뮤니케이션에는 세 가지 주요 유형이 있으며 팀 내에서 일반적으로 허용되는 계층 구조를 기반으로 합니다.

따라서 비즈니스 커뮤니케이션이 발생할 수 있습니다.

"위에서 아래로";
"위로 향하여";
"수평으로".

이 세 가지 범주에는 일반적인 원칙이 있지만 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 서로 다른 윤리적 기준이 있습니다. 우선 일반 원칙 직원에 대한 존경, 회사에서 후자의 역할에 관계없이.

직원, 다른 회사의 동료 및 함께 일하는 고객과 관련하여 올바른 행동을 하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 이것은 단지 당신이 관심이 있다는 이유로 대담자에게 그의 개인적인 문제, 특히 문제에 대해 묻는 것은 비윤리적일 것임을 의미합니다.

모두를 위한 일반 규칙 적용 전화 업무 에티켓. "안녕하세요" 또는 "예"는 비즈니스맨에게 적절한 인사말이 아닙니다. 정중하게 자기소개, 직위, 회사명, 부서명을 기재해야 합니다.

전화로 이야기 할 때 조심해야합니다. 처음으로 사람과 이야기하는 경우 그의 이름과 애칭을 기억하고 연락하십시오. 당신의 생각은 항상 명확하고 간결하게 표현되어야 합니다. 합당한 이유로 대화를 계속할 수 없다면 대화 상대에게 사과하고 나중에 연락하겠다고 제안해야 합니다.

커뮤니케이션 "상사-하위"

상사는 부하직원의 "위에" 있다

또는 위에서 아래로. 좋은 리더는 팀에 편안한 분위기를 조성하려고 노력해야 합니다. 부하들에게 가장 강력한 동기이자 모범이 되는 것은 리더의 자제력이다.

따라서 리더십 직책을 맡은 사람들은 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리적 규칙을 먼저 준수하는 것이 중요합니다.

Tip 회사 전체의 효과적인 업무는 리더의 자제에서 시작됩니다. 자신을 관리하는 법을 배워야만 다른 사람을 관리할 수 있습니다. 익숙함, 늦음, "나중에" 결정을 연기하는 것은 습관에서 사라져야 합니다. 이 모든 것이 당신의 권위를 강화하고 직원들의 호감을 얻는 데 도움이 될 것입니다. 모든 사람은 이상적인 리더를 위해 더 밝은 미래를 위해 노력하기를 원합니다.

리더는 업무 프로세스를 관리하고 명령을 내리는 사람입니다.
다음을 포함한 여러 가지 방법으로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

주문하다;
요구;
질문 또는 요청
자원 봉사 전화.

주문은 엄격한 형태의 주문입니다.. 명령은 남용되어서는 안되지만 좋은 방법으로 - 일반적으로 피해야 합니다. 대부분의 경우 직접적인 명령은 중요한 상황에서 파렴치한 직원과 관련하여 사용됩니다. 그러나 문제와 명령에 관해서 - 분명히 상충되는 직원이 회사에 어떤 이점을 가져올 수 있는지 생각해보십시오.

요청은 가장 일반적인 명령 형식입니다., 특히 팀이 이미 상당히 신뢰할 수 있는 업무 관계를 가지고 있는 경우. 요청에 대한 응답으로 직원은 필요한 경우 의견을 제공할 수 있습니다. 리더는 또한 친근한 어조를 유지하면서 명령과 같은 방식으로 요청을 제시할 수 있습니다.

의문일반적으로 자신이 유능하고 능동적인 사람으로 보이는 직원에게 주어지며, 자원 봉사자를 부를 때도 마찬가지입니다.

리더에 대한 조언: 부하 직원 중 누가 질문을 적절하게 인식하는지 알아내기 위해 부하 직원을 연구하는 것이 매우 유용할 것입니다. 예를 들어, 자신의 일에 열성적이고 관리자의 신뢰를 얻은 자격을 갖춘 부하 직원은 특정 문제를 해결하는 방법에 대해 좋은 조언을 줄 수 있습니다. 적극적이지 않고 파렴치한 직원은 질문에서 리더의 약점과 일을 기피하는 이유를 볼 가능성이 더 큽니다.

또한 부하 직원은 항상 감사합니다. 정당성. 그러므로 실패에 대한 벌이 적절한 것처럼 보상은 항상 공로에 적절해야 합니다. 동시에 직원의 실수를 완전히 방치해서는 안됩니다. 이러한 행동은 관리자가 부주의한 것으로 보이거나 직원에게 부주의하게 일하고, 태만하고 처벌받지 않을 수 있다고 말할 수 있습니다.

무엇보다도 상사는 부하 직원의 의견과 공동 대의에 대한 기여를 존중하고 감사한다는 것을 보여주어야 하며, 이 경우 상호 충성도를 달성할 것입니다.

통신 "하위 상사"

물론 모든 부하 직원은 비즈니스 커뮤니케이션 규칙을 준수해야 합니다. 좋은 직원은 리더와 마찬가지로 팀에서 편안한 분위기를 만들고 유지하는 데 관심이 있으므로 비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 틀 내에서 부하의 임무 중 하나는 리더가 유지하도록 돕는 것입니다.

어떤 경우에도 부하 직원이 리더를 관리하려고 시도해서는 안 됩니다. 이는 무례한 행동, 계층 구조 위반, 따라서 비즈니스 커뮤니케이션 윤리 위반입니다. 종속은 항상 있어야 합니다. 올바른 형식으로 의견을 표현할 수 있지만 상사에게 말할 수는 없습니다. 그건 그렇고, 이 경우 네트워크 통신의 윤리도 예외는 아닙니다. 인터넷 통신에서 일부 윤리 규칙을 무시할 수 있는 것처럼 보일 수 있지만 그렇지 않습니다. 화면 반대편에는 여전히 보스가 있으며 그에 따라 행동해야 합니다.

상사와 단호하게 대하는 것은 권장하지 않습니다. 항상 그와 동의 할 필요는 없습니다. 그렇지 않으면 아첨하는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 항상 경영진과 논쟁할 가치는 없습니다. 여기에서 미세한 선을 찾아 부하가 리더를 존중하고 내면의 핵심이 있으며 강한 성격을 보여 주는 것이 중요합니다. 그러한 직원은 가치가 있으며 충성스럽고 신뢰할 수있는 사람으로 신뢰됩니다.

나는 항상 도우미들에게 그들의 어려움을 공유하도록 요청합니다. 나는 항상 그들을 지원하려고 노력합니다
물론 그들이 문제가 있음을 기꺼이 인정한다면.
J. 소로스

회사에 고위 경영진이 있으면 직속 상사를 우회하여 연락 할 가치가 없습니다. 이는 리더에 대한 무례함을 직접적으로 보여주는 것이므로 리더의 능력에 의문을 제기할 수 있으며, 이는 전체 팀 내 관계에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

말할 것도 없이 무모할 것이다. 일부 직원의 주요 무기는 거짓말입니다.. 직원이 직장에서 거짓말을하고 모든 작업을 완료하겠다고 약속하고 (후속 실패로) 실제로하지 않은 일을 어떻게했는지 이야기하면 드문 관리자는 그러한 일을 없애는 즐거움을 부인할 것입니다. 어시스턴트. 정직과 신뢰는 비즈니스 커뮤니케이션의 기본입니다. 이러한 원칙을 고수함으로써 직원은 계획한 것보다 훨씬 더 멀리 갈 수 있지만 교활하려고 하면 자신에게만 책임이 있습니다.

커뮤니케이션 "직원 - 직원"

이 경우 우선 직원 간의 관계, 즉 권리와 의무를 결정하는 요소에주의를 기울여야합니다. 동료들 사이에 명확하게 배포되어야 합니다. 그렇지 않으면 갈등이 불가피하게 발생합니다. 직장에서 다른 직원과 교차하더라도 모두 자신의 일에 신경을 써야 합니다.

종종 직원들 사이에 비즈니스 경쟁이나 경쟁이 있으며, 그 동안 승진과 같은 것을 달성하려고 합니다. 여기서 개인으로의 전환이 용납될 수 없다는 것을 이해해야 합니다. 존경은 무엇보다 중요하게 여겨져야 합니다. 특히 프레젠테이션 중 비즈니스 의사 소통의 에티켓은 동료가 방해를 받거나 방해받지 않아야 함을 시사합니다. 모든 질문과 이의는 발표 후 또는 특별히 지정된 질문 중에 올바른 형식으로 표현할 수 있습니다.

또한 이행할 수 있는 것 이상을 취하거나 지키지 않을 약속을 해서는 안 됩니다. 직원의 능력뿐만 아니라 자신, 자신의 능력을 적절하게 평가해야 합니다.

비즈니스 에티켓은 비즈니스 수행의 필수적인 부분입니다. 숙련 된 기업가의 의견은 다음과 같습니다. 직원이 고객과 의사 소통하고 그들 사이에서 의사 소통하는 능력이 회사 전체의 업무에 영향을 미치기 때문에 이것은 놀라운 일이 아닙니다. 비즈니스 에티켓 규칙을 준수하면 충돌을 무효화하고 효율성을 크게 높일 수 있습니다. 그렇기 때문에 그들의 연구에 많은 관심을 기울입니다.

비즈니스 에티켓이 필요한 이유

젊은 사업가들에게는 비즈니스 에티켓의 규범을 준수 할 필요가없는 것 같습니다. 그들은 외설적인 패턴의 티셔츠와 청바지를 입고 회의에 참석하는 것을 잘못이라고 생각하지 않습니다. 비즈니스 서신의 뉘앙스를 모르기 때문에 메시지에 이모티콘을 삽입합니다. 또한, 그들은 종속과 존중을 이해하지 못합니다. 비즈니스 에티켓에 대해 무엇을 말할 수 있습니까?

특정 서클에서는 이 동작이 정상적인 것으로 간주될 수 있습니다. 그러나 사업을 하는 사람은 동료뿐만 아니라 공무원, 투자자, 노인과도 필요합니다. 이모티콘, 어깨 두드리기 및 기타 자유를위한 장소가 없습니다.

비즈니스 에티켓에 대한 첫 번째 언급은 서기 11~12세기로 거슬러 올라갑니다. 이때 분업이 시작되었다. 각 영역에는 통신에 관한 별도의 요구 사항이 있습니다. 그들은 경험과 다양한 사람들과의 의사 소통의 필요성을 기반으로 형성되었습니다. 여론이 중요한 역할을 했다.

일반적으로 비즈니스 에티켓은 두 가지 중요한 기능을 수행합니다.

파트너와 동료에게 깊은 인상을 주는 데 도움이 됩니다.
팀에서 관계를 설정하고 갈등을 피하는 데 도움이 됩니다.

우리는 비즈니스 에티켓 규칙을 준수하는 것이 좋은 평판, 이미지의 형성이라고 말할 수 있습니다. 이를 준수하지 않는 사람은 회사의 얼굴, 다른 사람들과의 좋은 관계를 잃을 위험이 있습니다.

윤리와 에티켓

이 두 개념에는 상당한 차이가 있습니다. 윤리는 사회에서 받아들여지는 도덕적 규범이다. 에티켓 - 특정 행동 규칙. 이것은 윤리의 한 부분입니다.

비즈니스 에티켓 외에도 군대, 외교, 일상, 손님이 있습니다. 모든 개념에는 노인에 대한 존중, 여성에 대한 도움, 겸손, 관용, 친절이 포함됩니다.

성격 특성으로서의 윤리

사람은 처음부터 윤리적일 수 있습니다. 많은 사람들에게 이 자질은 타고난 것입니다. 다른 사람들은 다른 사람들과 관계를 구축하는 법을 배워야 합니다. 이 경우 윤리는 전문적이거나 후천적이라고 합니다. 회사는 신입사원을 채용할 때 종종 몇 가지 심리 테스트를 통과하도록 제안합니다. 그 결과를 바탕으로 그가 어떤 윤리를 가지고 있는지 판단하게 됩니다. 경험과 전문성 못지않게 중요합니다.

비즈니스 에티켓 규칙을 준수하는 것이 어렵지 않은 사람은 많은 중요한 자질을 가지고 있습니다.

양심, 책임;
, 자제력;
생각과 행동의 정직성;
친절, 접촉 능력, 집단주의;
자기 통제, 스트레스가 많은 상황에 대한 저항, 감정과 감정적 충동을 통제하는 능력;
원칙 준수, 일련의 행동, 단어와 행동의 조합;
근면, 회사 활동에 대한 관심;
심각성, 안정성;
인간성, 관용;
낙관주의, ;
긍정적 인 생각.

윤리적인 사람은 회사에 신의 선물이라는 것이 밝혀졌습니다. 또한 그는 관리자이든 일반 직원이든 모든 직책을 맡을 수 있습니다. 두 경우 모두 비즈니스는 성공할 것입니다.

비즈니스 환경에서의 커뮤니케이션 윤리의 특징

물론 위에 나열된 자질은 중요합니다. 그러나 성공적인 비즈니스를 운영하기에는 충분하지 않습니다. 비즈니스 에티켓은 긍정적인 사고, 정직, 친절만이 아닙니다. 이것은 어조, 의사 소통 방식, 행동에 관한 일련의 표시입니다.

공손함. 기업가는 파트너 및 동료와 친근한 방식으로 이야기해야 합니다. 미소는 성공적인 사람의 특징으로 간주되기 때문에 미소도 필요합니다. 긴장, 공황, 과도한 과민 반응은 배제되어야 합니다.
단정. 비즈니스 에티켓은 무례하거나, 대화 상대를 놀리거나, 감정을 토하는 것을 권장하지 않습니다. 윤리적 인 사람은 그에게 노골적인 적대감을 일으키는 사람들에게도주의를 기울입니다.
재치. 대화에서 어색하거나 논쟁의 여지가 있는 주제를 꺼내지 마십시오.
섬세. 이 경우 비즈니스 에티켓은 말의 유창함과 유연성을 의미합니다. 특히 이것은 칭찬에 적용됩니다. 그들이 진실하고 공개적인 아첨과 위선으로 변하지 않는 것이 중요합니다.
겸손. 성공한 사업가는 결코 자신의 미덕과 업적을 과시하지 않습니다. 그는 겸손하게 행동하여 좋은 번식과 품위를 강조합니다.
필수적인. 이 지침은 관리자와 부하 직원 모두에게 적용됩니다. 모든 약속은 지켜져야 합니다. 이것은 사람이 상황을 냉정하게 평가하고 시간과 노력을 계산할 수 있음을 다시 한 번 증명합니다.

시간 엄수는 사업가의 또 다른 중요한 자질입니다. 비즈니스에는 지연과 부정확성이 있을 수 없습니다. 5분 이상 대기하는 것은 중대한 업무 에티켓 위반으로 간주됩니다. 이것은 파트너나 동료가 자신이나 다른 사람의 시간을 소중히 여기지 않는다는 증거입니다.

외모 규칙

집에서 사람은 분홍색 잠옷이나 재미있는 귀가 달린 양말 등 무엇이든 걸을 수 있습니다. 그러나 직장에서 그의 외모는 특정 요구 사항을 충족해야합니다. 그렇지 않으면 그는 경박하고, 신뢰할 수 없으며, 피상적이거나 무능한 것으로 간주될 것입니다.

드레스 코드

비즈니스 복장 규정:

남성은 비즈니스 정장 또는 별도의 셔츠와 바지를 착용해야 합니다(원하는 경우 청바지로 교체 가능). 여성은 정장 또는 블라우스와 연필 치마를 가져올 수 있습니다. 깊은 네크라인과 미니 길이는 금지됩니다.
액세서리를 너무 많이 사용하지 마십시오. 더 강한 섹스의 대표자는 충분한 시계와 커프스 단추를 가지고 있습니다. 여성은 귀걸이와 반지 또는 귀걸이와 체인을 착용할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 두 개 이상의 장식이 없어야한다는 것입니다.
여성과 남성은 단정한 헤어스타일과 매니큐어를 가지고 있어야 합니다. 후자는 또한 콧수염과 수염의 상태를 모니터링해야 합니다.
비즈니스 에티켓 규칙에 따르면 신발은 항상 깨끗해야 합니다. 이는 밖이 흐리거나 비가 오는 경우에도 적용됩니다.
피어싱과 문신은 눈에 잘 띄는 곳에 있어서는 안 됩니다. 옷 아래에 숨기는 것이 좋습니다. 파트너와 우호적인 관계가 형성되어야만 보여줄 수 있습니다.

외모는 회의 또는 협상의 중요성에 직접적으로 의존합니다. 책임감이 강할수록 복장 규정은 더 엄격해야 합니다.

몸짓, 움직임, 표정

통계에 따르면 부적절한 몸짓이나 익숙한 행동으로 인해 많은 거래가 이루어지지 않았습니다. 그러므로 항상 자신을 돌보아야 합니다.

윤리적인 사람은 다음과 같습니다.

자세가 곧고 움직임이 서두르지 않고 소란이 없습니다.
확고하고 자신감 있는 눈으로 직접 바라보는 시선;
표정과 감정이 억제된다.

촉각 접촉에 특히 주의해야 합니다. 비즈니스에서는 악수일 뿐입니다. 어깨 두드리기, 포옹, 키스는 여기에서 허용되지 않습니다.

직장은 괜찮습니다

프레젠터블은 외모뿐만 아니라 데스크탑도 되어야 합니다. 파트너가 창의적인 혼란에 기뻐할 가능성은 거의 없습니다. 작업장에서 항상 질서를 유지하십시오. 종이 클립이나 펜과 같은 작은 품목은 지정된 장소에 보관해야 합니다. 폴더와 문서도 마찬가지입니다.

비즈니스 커뮤니케이션 규칙

상대방의 시간을 존중하라

비즈니스 에티켓에서 시간은 당연히 가장 중요한 자원으로 간주됩니다. 그는 끊임없이 실종됩니다. 따라서 성공적인 사업가는 미리 일정을 계획하고 하루를 초 단위로 칠합니다. 5분이라도 회의에 늦는 것은 업무에 큰 영향을 미칩니다.

시간 엄수에 문제가 있는 경우 숙지해야 합니다.

듣고 듣는 법 배우기

이 규칙은 모든 필드에 적용됩니다. 그것이 무엇이든 상관없습니다. 계약서에 서명하고, 파트너나 투자자를 알게 되고, 공급업체와 만나거나, 부하 직원과 진지한 대화를 나눕니다. 어쨌든 본질을 포착하려면 정보를 들어야 합니다.

대화 상대가 말하게 하는 것이 중요합니다. 그의 대화에는 의사 소통을 계속하고 관계를 구축하는 데 도움이 되는 무언가가 분명히 있을 것입니다.

현명하게 말하다

글을 읽고 쓸 줄 아는 것은 대화뿐만 아니라 서신에서도 이루어져야 합니다. 대부분의 기업가에게 이 사업은 비서나 대리인이 처리합니다. 그러나 문서를 직접 작성해야합니다.

딕셔너리 훈련

규칙적으로 운동하는 것이 중요합니다. 버, 말더듬 또는 말더듬과 같은 언어 결함이 있는 상황에서 특히 그렇습니다. 스스로 대처할 수 없다면 언어 치료사에게 연락해야 합니다.

전화 윤리

몇 가지 규칙에 따라:

인사로 대화를 시작해야 합니다. 이름, 후원자로 사람을 부르고 자신을 소개하는 것이 중요합니다.
대화를 시작할 때 어느 회사를 대신하여 전화를 걸고 있는지 말해야 합니다.
대화 상대가 말하는 것이 편리한지 여부를 명확히 하는 것이 중요합니다.
사람이 대화를 계속할 준비가 되었다면 그의 목표에 대해 이야기해야 합니다.

결국 개인 회의를 주선하거나 다른 방법으로 의사 소통을 계속할 가치가 있습니다.

일반적인 대화에서와 같이 상대방의 말을 주의 깊게 듣고, 주도적인 질문을 하고, 명확하지 않은 것이 있으면 다시 질문해야 합니다. 이것은 대화 주제와 그 사람 자신에 대한 더 많은 정보를 얻는 데 도움이 될 것입니다. 명확하고 간결하게 말하십시오. 본질과 관련이 없는 이야기는 하지 않는 것이 좋습니다.

비즈니스 서신의 윤리

전자 및 종이 비즈니스 서신은 다음과 같은 간단한 요구 사항을 충족해야 합니다.

가장 먼저 주목해야 할 것은 디자인이다. 회사 로고가 있는 레터헤드에 쓰는 것이 좋습니다. 대안은 맨 위에 보낸 사람 정보와 연락처 세부 정보가 있는 빈 시트입니다.
수취인은 이름과 가명으로만 처리됩니다.
속어를 사용하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다.
논쟁에 휘말리면 안 됩니다. 생각은 짧고 명확해야 합니다.

편지 말미에는 작성 일자와 서명을 기재해야 합니다.

인터넷 통신 규칙

비즈니스 에티켓은 인터넷 통신에 다음과 같은 요구 사항을 부과합니다.

다른 유형의 서신과 마찬가지로 대담한 사람에게 이름을 붙여야합니다. 이것은 소셜 네트워크의 이름이 미소를 짓게하는 경우에도 적용됩니다.
이모티콘을 너무 많이 사용하지 마십시오. 1-2를 삽입하면 충분합니다.
주의해야 할 사항도 대문자로 강조 표시할 수 없습니다(Caps Lock). 종종 그들은 외침이나 부정적인 표현으로 오인됩니다.

그리고 또 하나의 요구사항. 대화를 시작하기 전에 대화 상대 페이지의 정보를 공부해야 합니다. 이것은 그의 생각과 열망을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

결론

일부 산업에서 전문가가 되고 회사 개발 전략을 개발하는 것은 전투의 절반입니다. 비즈니스 에티켓의 규칙을 따르지 않고는 성공할 수 없습니다. 주어진 상황에서 행동하는 방법, 첫 만남부터 파트너와 투자자의 존경과 신뢰를 얻을 수 있는 방식으로 보고 말하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 친절함, 경청하는 능력은 회사를 새로운 차원으로 끌어올리는 데 도움이 될 것입니다.

자세, 몸짓, 비즈니스 파트너에 대한 관심의 표시는 중요하고 의미론적 부하를 수반합니다. 침묵조차도 상호 작용의 일부입니다. 사업가들은 대화의 주제가 사건과 관련이 없는 영역으로 옮겨가더라도 파트너와 소통한다는 사실을 잊지 않는다.

통신 규칙

전문적인 환경에서 더 유능한 사람이 행동할수록 다른 사람들이 그를 더 잘 대우합니다.

비즈니스 환경에서 커뮤니케이션의 5가지 규칙:

상호 이해에 대한 약속

비즈니스 커뮤니케이션은 타협점을 찾는 것을 목표로 합니다. 파트너와 정보를 인식하고 교환할 준비가 되어 있고 개방되어 있는 것이 일반적입니다. 대화 상대를 갈등으로 촉발하거나 접촉을 피하는 것은 비윤리적이었습니다. 대담한 사람의 연설에 대한 관심, 존중 및 관심은 외모, 제스처, 방해하지 않고 듣는 능력으로 표현됩니다.

연설은 명확하고 읽기 쉽고 서두르지 않고 단조롭지 않아야 합니다.

일반적으로 극단적인 표현은 피해야 합니다. 사람이 너무 조용하게, 불명확하게, 빠르게 또는 반대로 너무 느리게 말하면, 그의 말은 알아듣기 어렵고 이해하기 어렵고 불쾌해집니다.

또한 대상이 적당히 크고 매우 명확하게 말하면 파트너는 그가 성숙한 사람이고 자신감이 있는 사람이라는 인상을 받습니다.

연설의 사려 깊음

연설은 구성되어야 하지만, 오히려 기록되어야 합니다. 대화를 시작하기 전에 비즈니스 사람들은 토론이 필요한 주제와 문제를 스스로 메모합니다. 보고서 또는 대중 연설은 계획, 서론, 주요 부분 및 최종 결론에 따라 작성되고 결과에 서명됩니다.

열린 질문과 닫힌 질문을 모두 할 수 있는 능력

질문을 어떻게 하느냐에 따라 답이 결정됩니다. 질문에 "예" 또는 "아니오"로 대답해야 하는 경우 대화 상대는 명확하게 대답해야 하고 질문이 계속 열려 있으면 자신의 관점을 표현할 기회를 갖게 됩니다. 너무 직접적이고 재치 없는 질문은 피해야 합니다.

긴 구와 복잡한 문장은 용납되지 않습니다. 짧고 의미 있는 문구는 시간을 절약하고 정보를 더 쉽게 인지할 수 있도록 합니다.

모든 원칙과 규칙을 준수하는 것이 문제가 될 수 있지만 어려움은 스스로 노력함으로써 극복됩니다. 비즈니스 환경에서 의사 소통하는 능력은 비즈니스 상호 작용의 경험에서 나옵니다.

비즈니스 환경에서의 커뮤니케이션 언어

"언어"라는 개념은 사람들이 생각하고 말하는 기호 체계를 가리키는 데 사용됩니다. 그것은 또한 개인의 자의식을 표현하는 방법이기도 하다.

비즈니스 커뮤니케이션 언어는 전문 비즈니스 환경 및 기타 관련 분야에서 의사 소통을 위한 공식적인 비즈니스 스타일의 연설입니다.

비즈니스 언어는 업무 관계를 규제하는 구두 및 서면 의사 소통 시스템입니다.

형식적인 글쓰기 스타일에는 다음과 같은 특징이 있습니다.

정보의 간결한 표현;

엄격하게 의무적인 형태;

특수 용어, 진부한 표현, 성직주의;

서면 연설의 서사적 성격;

감정적으로 표현하는 언어의 거의 완전한 부재.

비즈니스 연설에는 세 가지 구성 요소가 있습니다.

콘텐츠 구성 요소(명확성과 논리로 특징지어짐);

표현 구성 요소(정보의 감정적 측면을 특징으로 함);

인센티브 구성 요소(대화자의 감정과 생각에 영향을 미치는 것으로 인식됨).

상호 작용 주제의 비즈니스 커뮤니케이션 언어는 다음 지표에 따라 평가됩니다.
전문적인 환경에서는 에티켓, 도덕 및 윤리의 일반적인 규범을 준수하는 것이 일반적입니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 다음 도덕 표준을 기반으로 합니다.

정직;

예절 바름;

정당성;

책임.

그러나 비즈니스 커뮤니케이션의 개념에는 대인 관계의 심리적 측면도 포함됩니다. 그들은 중립적 인 우호적 일뿐만 아니라 치열한 경쟁과 투쟁의 성격을 가질 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 말을 잘하고, 외모를 가꾸고, 비즈니스를 수행하는 능력일 뿐만 아니라 대인 관계를 구축하는 능력입니다.

의사소통의 어려움 극복

비즈니스 커뮤니케이션의 모든 규칙을 따르더라도 다음과 같은 심리적 장벽에 직면할 수 있습니다.

동기 부여 장벽. 대화 상대가 단순히 대화 주제에 관심이 없고 관심을 가질 수 없을 때. 그러한 장벽은 한 파트너가 다른 파트너를 사람이 아니라 목적을 위한 수단으로 취급한다는 지표입니다.

도덕적 장벽. 대담한 사람이 파렴치하고 부정직하며 사람을 속이는 경향이 있는 것으로 판명될 때. 그는 비즈니스 커뮤니케이션을 악의를 숨기는 방법으로 사용합니다. 아름답게 말하고 행동하는 능력 뒤에 부도덕한 의도가 더 잘 “가장”될수록 이 장벽을 극복하기가 더 어려워집니다.

감정 장벽. 대담자와 관련된 부정적인 감정, 감정, 생각은 조화로운 관계를 구축하는 것을 허용하지 않습니다. 파트너가 서로를 나쁘게 대하면 비즈니스 커뮤니케이션은 쓸모없고 비효율적입니다.

비즈니스 상호 작용의 어려움을 극복하고 대담자를 설득하려면 다음 권장 사항을 따라야 합니다.

이름으로 주소

그러한 대우는 존중과 배려의 표시입니다. 모든 사람들은 자신의 이름을 듣고 바로 뒤에 나오는 정보를 더 잘 인식하기를 좋아합니다.

웃다

항상 적절한 것은 아닙니다. 더 자주 중요한 문제에는 집중과 진지함이 필요하며, 이는 자연스럽게 절제된 표정으로 표현됩니다. 그러나 미소는 동정심을 불러일으키고 접촉하려는 의지를 불러일으키는 수단입니다.

칭찬

친절하고 눈에 거슬리지 않는 유쾌한 말은 모든 의사 소통, 특히 엄격하게 비즈니스 대화를 밝게 할 것입니다. 성실하지만 절제된 칭찬을 말하는 것이 관례입니다.

개인에 대한 관심

비즈니스 주제에 대해 의사 소통할 때 주제가 자신의 특성을 가진 사람들이라는 것을 잊어서는 안됩니다. 모든 사람과 모든 사람은 주의 깊게 듣고, 그에게 관심을 갖고, 지원하고 존경하는 것을 좋아합니다.

정직과 성실

정보의 은폐나 왜곡은 조만간 드러나고, 평판이 훼손되고 신뢰를 잃으면 다시 회복하기 어렵습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 기초를 스스로 배우거나 교육 기관, 코스 또는 세미나에서 필요한 지식을 얻을 수 있습니다.

전문적인 환경에서 의사 소통의 기술은 개인이 정직하고 신뢰할 수 있으며 교양 있는 사람, 그리고 해당 분야의 전문가처럼 행동하고 행동하기 시작할 때 실제로 이해됩니다.

비즈니스 에티켓은 진정한 전문가가 없이는 할 수 없는 일입니다. 결국, 귀하가 해당 분야의 우수한 전문가이지만 동시에 동료, 상사 또는 고객과 의사 소통하면서 정기적으로 자신을 나쁜 시각으로 제시하더라도 경력에서 큰 성공을 거두지 못할 것입니다. 따라야 할 비즈니스 에티켓 규칙을 알려드립니다.

누군가가 당신을 소개하면 일어서십시오

자리에서 일어나면 존재감이 높아집니다. 아는 사이에 계속 앉아 있으면 무시하기가 더 쉬울 것입니다. 방심하여 즉시 일어날 수 없다면, 약간 몸을 기울이고 앞으로 몸을 기울이십시오. 이것은 가능하면 확실히 일어날 수 있다는 의미입니다.

항상 전체 이름을 말하십시오

비즈니스 환경에서는 항상 전체 이름을 사용해야 합니다. 그러나 사람들이 기억하고 발음하기 쉬운지 여부에도 주의를 기울여야 합니다. 따라서 이름이 너무 길고 복잡한 경우 대화 상대와 명함을 전달하여 서면 형식으로 인식할 수 있도록 하는 것을 잊지 마십시오.

더 높은 순위의 대표자 또는 호스트는 항상 핸드셰이크의 개시자여야 합니다.

오늘날의 비즈니스 세계에서 악수는 성별에 관계없이 공식적인 인사말입니다. 에티켓에 따라 가장 먼저 손을 내미는 사람은 더 높은 지위에 있는 사람이나 호스트의 대표자여야 합니다. 어떤 이유로 그가 주저했다면 시간을 낭비하지 않고 손을 뻗어 인사하십시오. 어쨌든 악수는 이루어져야 합니다.

적절한 복장을 갖추십시오

의복은 비언어적 의사 소통의 중요한 형태입니다. 그것은 당신의 직업적 평판을 향상시키고 악화시킬 수 있습니다. 따라서 회의나 행사에 갈 때 복장 규정이 무엇인지 확인하고 그에 따라 옷을 입어야 합니다.

대화 중에 "고마워"라고 한두 번 이상 말하지 마십시오.

비즈니스 대화에서 감사를 남용하지 마십시오. 그렇지 않으면 대화 상대가 당신을 끊임없는 지원이 필요한 무력한 사람으로 인식하기 시작할 수 있습니다.

모든 협상가에게 개별 감사 메모 보내기

취업을 위해 협상이나 인터뷰를 한 후 감사 인사를 전하고 싶은 모든 사람에게 24시간 이내에 메시지를 보내야 함을 기억하십시오. 오늘날의 세계에서 이것은 이메일을 통해 가장 자주 수행됩니다.

전화기를 꺼내지 마세요

우리 모두는 어디에서나 휴대전화를 가지고 다닙니다. 단, 업무 회의 중에는 주머니나 가방에서 휴대폰을 꺼내지 마십시오. 물론 편지에 조심스럽게 답장을 보내거나 메시지를 입력할 수 있을 거라고 생각할 수도 있지만, 겉으로는 무례하게 보일 것입니다. 또한 회의 중에는 테이블 위에 전화기를 올려 놓지 마십시오. 결국, 이런 식으로 대화 상대에게 언제든지 관심을 그에게서 휴대 전화로 전환 할 준비가되었음을 보여줄 것입니다.

전문적인 사진 사용

비즈니스 웹사이트에는 항상 전문적으로 제작된 고품질 사진만 게시하십시오. 결국, 당신은 해변이나 파티에서 방금 돌아온 평온한 사람처럼 보이지 않고 신뢰할 수 있고 신뢰할 수있는 비즈니스 사람처럼 보여야합니다.

전문 이메일 주소 사용

회사에서 일하는 경우 회사 주소를 사용하십시오. 그러나 개인 이메일 주소를 제공해야 하는 경우 올바른지 확인하십시오. 따라서 귀하의 이름이 포함되어야 합니다. 닉네임은 절대 사용하지 마세요.

이메일을 보낼 때 항상 선택한 수신인의 정확성을 확인하십시오.

이 간단한 작업은 결코 불필요하지 않습니다. 결국 수신자를 혼동하는 것은 어렵지 않지만 오류의 결과는 매우 심각할 수 있습니다.

이메일을 보낼 때 비즈니스 통신 규칙을 따르십시오

"Hey 얘들아!"와 같은 구어체 표현을 사용하지 마십시오. 또는 "안녕하세요!" 수신인을 잘 알고 있더라도 다른 사람들이 귀하의 서신을 볼 수 있음을 기억하십시오. 따라서 비즈니스 같은 톤으로 유지해야 합니다.

누군가의 이름을 잊었다면 인정하라

각 사람은 대화 상대의 이름을 잊을 수 있습니다. 이런 일이 발생하면 정중하게 인정하십시오.

직장에서 사람들에게 인사하기

사무실에 올 때는 항상 아는 사람과 모르는 사람 모두에게 인사를 합니다. 결국 몇 분 안에 회의나 회의에서 낯선 사람이 당신 옆에 앉게 될 것입니다.

무언가를 가리킬 때 손가락을 모으십시오.

검지로 사람이나 사물을 가리키지 마십시오. 손가락을 모은 상태에서 열린 손바닥으로 이것을 하는 것이 가장 좋습니다.

늦지 마

항상 회의 시간에 맞춰 도착하세요. 당신은 다른 사람들의 시간을 낭비하고 싶지 않습니다. 또한 시간 엄수 부족은 프로답지 못한 태도의 표시로 간주됩니다. 그러나 상황이 통제 불능 상태가 되어 여전히 제시간에 나타나지 않을 수 있습니다. 이 경우 즉시 도착 예정 시간을 관계자에게 통지하고 사과하고 상황을 간략하게 설명하십시오.