Assistenza psicologica

Introduzione. 3

1. L'essenza della consulenza psicologica. 5

2. Principi della consulenza psicologica. 9

3. Fasi della consulenza psicologica. 13

Conclusione. 17

Elenco della letteratura usata... 19

introduzione

La rilevanza dell'argomento di lavoro scelto è determinata dal fatto che la consulenza psicologica come attività professionale è apparsa relativamente di recente ed è ancora in fase di sviluppo. Tuttavia, il grado della sua influenza sulle persone e sulla società sta rapidamente aumentando. Il numero di persone che cercano aiuto da un consulente psicologico è in aumento. I problemi che le persone affrontano sono estremamente diversi. Questi sono problemi di relazione, di partenariato. Queste sono difficoltà nell'interagire con il mondo e le persone. Queste sono difficoltà con te stesso. E anche problemi di lavoro.

Pertanto, la domanda e le potenziali capacità di un consulente oggi coprono tutte le sfere della vita umana e diventano praticamente inesauribili.

La consulenza psicologica comprende molte aree diverse di lavoro con persone in cui partecipano psicologi professionisti o vengono utilizzate conoscenze psicologiche. Pertanto, la prima componente di questo tipo di attività professionale è la teoria e la pratica della consulenza psicologica. La seconda componente comprende la conoscenza delle specificità dell'attività professionale, che ha un enorme impatto sia sulla psicologia umana che sulle condizioni in cui viene svolta la consulenza. Gli psicologi consulenti devono lavorare nella modalità di consulenza individuale e di massa (collettiva) di soggetti e oggetti di attività. Ognuno di essi richiede conoscenze e competenze specifiche da parte dello psicologo, in particolare la conoscenza delle fasi e dei principi di attuazione della consulenza psicologica.

Lo scopo del lavoro è studiare le fasi e i principi dell'attuazione della consulenza psicologica.

Per raggiungere questo obiettivo, è necessario risolvere i seguenti compiti:

1. Considerare il concetto, gli scopi e gli obiettivi della consulenza psicologica.

2. Descrivere i principi della consulenza psicologica.

3. Determinare le fasi della consulenza psicologica.

La base teorica del lavoro era costituita da libri di testo di psicodiagnostica e psicologia gestionale.

1. L'essenza della consulenza psicologica

La consulenza psicologica è un tipo di assistenza psicologica a breve termine (da uno a dieci incontri) finalizzata a risolvere un problema specifico e a ripristinare l'equilibrio emotivo. Il lavoro congiunto dello psicologo e del cliente a livello della sfera subconscia garantisce, insieme al ripristino del "sistema immunitario mentale", il ripristino dell'immunità e un miglioramento del benessere.

In combinazione con la terapia bioenergetica, la consulenza psicologica è ampiamente utilizzata nel trattamento di malattie come depressione, nevrosi, sindrome da stanchezza cronica e malattie psicosomatiche.

Consultare uno psicologo può essere utile per tutti gli adulti che sentono:

· ansia, pag.

sussulti o impotenza;

· irritabilità;

· cattivo umore, apatia;

· insonnia

· pensieri suicidi

giochi e altre dipendenze

· un sentimento di insoddisfazione nei confronti della vita, del lavoro, dello stato civile e di se stessi.

Per gli adolescenti è spesso necessaria una consulenza psicologica:

· che si sentono incomprensibili nel proprio ambiente e nella propria famiglia;

· soffrire di mancanza di fiducia in se stessi;

· avere difficoltà a comunicare con i coetanei;

· dubitare delle proprie capacità;

· paura del futuro, preoccupati per il proprio aspetto e le relazioni sessuali.

· sperimentare una mancanza di amore.

· soffrono di paure di vario genere, studiano male e spesso si ammalano.

La consulenza psicologica può aiutare le famiglie e le coppie:

· che sperimentano difficoltà e conflitti nei rapporti con gli altri, con i figli, con i genitori;

· così come coloro che hanno deciso di separarsi e ricostruire la propria vita personale.

In pochi incontri con uno psicologo, attraverso sforzi congiunti, puoi formulare più chiaramente il problema, guardarlo da diverse angolazioni e definire chiaramente i confini della sua influenza sulla vita.

Spesso, dopo la prima consultazione psicologica, il cliente comprende le ragioni di ciò che sta accadendo e le vie d'uscita dalla situazione di crisi sono chiare, la persona inizia a navigare meglio in ciò che sta accadendo e in futuro lui stesso potrà superare con successo le difficoltà.

Nella nostra epoca “progressista”, quando, insieme al progresso tecnologico, fioriscono varie dipendenze, paure e competizione, che portano allo stress e a varie malattie psicosomatiche, la necessità di un aiuto psicologico qualificato è grande. Ma, nonostante in Occidente uno psicologo o psicoanalista sia quasi un medico di famiglia, qui in Russia la consulenza psicologica è poco sviluppata.

In primo luogo, molte persone pensano di poter affrontare da sole i propri problemi e difficoltà e, arrivati ​​​​al punto di una malattia cronica o di una nevrosi, finiscono per non consultare un medico in modo tempestivo.

In secondo luogo, avendo incontrato una volta i cosiddetti “psicoanalisti”, “psicologi” o “guaritori”, sanno quanto sia difficile trovare un buon specialista. In questo ambito, come in nessun altro, le credenziali professionali formali di uno psicologo non sono in grado di garantire il successo. Guarire l’anima non è un problema puramente tecnico. L'aiuto psicologico è un lavoro mentale congiunto che richiede tempo e desiderio per diventare sani e felici.

In terzo luogo, alcune persone pensano che la consulenza psicologica sia una conversazione semplice, non vincolante e non guida, come le conversazioni con amici e colleghi. Questo è un malinteso comune, poiché la conversazione è uno dei modi o dei metodi per trovare le cause di una malattia o di un problema. Già durante la conversazione, uno psicologo esperto inizia il trattamento, in particolare a livello di lavoro con la sfera subconscia.

Un vero psicologo che pratica efficacemente sente sempre un sincero desiderio di aiutare un paziente, che molto spesso risulta non essere così malato come pensa lui stesso o non essere affatto malato.

Una persona che si rivolge a uno psicologo per un aiuto psicologico formula la sua domanda, che riflette il suo problema principale e i suoi desideri legati a ciò che vorrebbe ottenere nel corso del suo lavoro. La forma e il contenuto della richiesta possono essere variati.

Ma le richieste rivolte allo psicologo, che contengono il desiderio di cambiare qualcuno o qualcosa nella situazione esterna del cliente, o suggeriscono che uno specialista farà tutto per il cliente, o che gli verrà consigliato qualcosa di molto rapido ed efficace, non soddisferanno le sue speranze. . Frasi del tipo: “Mio marito mi ha lasciata: potete riportarlo indietro!”; “Sono perseguitato da pensieri strani: fai attenzione che non accadano”; “Ipnotizzami, voglio svegliarmi come una persona diversa” non è il modus operandi di uno psicologo professionista. Un cliente che desidera un guaritore onnipotente molto probabilmente rimarrà deluso dallo psicologo consulente. Non sono “indirizzate” nemmeno le richieste che implicano una soluzione puramente farmacologica: “Ho insonnia, mi prescriva dei farmaci”, così come le richieste che, per la loro complessità, devono essere accompagnate da cure mediche specialistiche (trattamento psichiatrico, ecc.) . Anche la richiesta di contatto virtuale con uno psicologo appare inadeguata: “Svolgi con me un lavoro efficace via Internet o per telefono”! Ciò equivale a visitare virtualmente un dentista o un ginecologo. Molte persone non capiscono che uno psicologo è anche un medico che cura, prima di tutto, l'anima di una persona, e il corpo entra automaticamente in uno stato di vigore e salute se si raggiungono la tranquillità e l'armonia.

Uno psicologo non può essere “assunto” allo stesso modo in cui si assume, ad esempio, un tutor o un autista personale, definendo le sue responsabilità o fissando un “compito” e sottraendosi al coinvolgimento personale. Il lavoro psicologico è proprio il lavoro in cui il cliente e lo psicologo cercano insieme soluzioni; questa è una causa comune che richiede cooperazione. La presenza del cliente è necessaria, deve essere coinvolto personalmente nel processo ed essere preparato al fatto che il lavoro associato all'esplorazione e al cambiamento di se stessi non è facile. Lo psicologo avrà bisogno di professionalità e il cliente avrà bisogno di una certa attività: partecipazione interessata a ciò che sta accadendo e disponibilità a essere coinvolto nello sviluppo del processo di guarigione.

Il risultato parla dell'attività di qualsiasi persona! Le attività di un medico, psicologo e terapista bioenergetico sono testimoniate dai volti sani, felici e sorridenti di persone che hanno raggiunto risultati nella conoscenza di sé e nel miglioramento di sé.

Possiamo parlare di trasformazioni “magiche”, di guarigione dell'anima e del corpo, di cambiamenti nella vita personale e negli affari, di trovare la propria “metà” e di armonizzare le relazioni con il mondo esterno, di risolvere i propri problemi e trovare una via d'uscita da un situazione di crisi solo quando c'è l'attività congiunta di un cliente interessato e la professionalità di uno psicologo consulente.

2. Principi della consulenza psicologica

I principi fondamentali della consulenza psicologica sono le condizioni senza le quali la consulenza psicologica non può aver luogo. Le tre componenti necessarie della consulenza psicologica sono il consulente, la persona e la relazione terapeutica tra loro. Ognuna di queste tre componenti è soggetta a condizioni speciali, senza le quali la sua partecipazione al processo di consulenza psicologica sarà inefficace.

La prima condizione per una consulenza efficace è la personalità del consulente. Poiché la personalità del consulente è il suo strumento di lavoro, la sua completezza e integrità diventano importanti per l'efficacia della consulenza.

Il consulente deve possedere i seguenti tratti di personalità: - mostrare profondo interesse per le persone e pazienza nel comunicare con loro; - sensibilità agli atteggiamenti e ai comportamenti delle altre persone; - stabilità emotiva e obiettività; - la capacità di ispirare la fiducia degli altri; - rispetto dei diritti degli altri; - intuizione; - assenza di pregiudizi; - comprensione di sé; - coscienza del dovere professionale.

Riassumendo questi requisiti per la personalità di un consulente, si può sostenere che un consulente efficace è, prima di tutto, una persona matura. Quanto più diversificato è lo stile di vita personale e professionale di un consulente, tanto più efficace sarà il suo lavoro. A volte la consulenza richiede direttività e struttura, a volte puoi lasciarti trasportare da una conversazione senza una certa struttura. Nella consulenza, come nella vita, non dovresti lasciarti guidare dalle formule, ma dalla tua intuizione e dalle esigenze della situazione. Questo è uno degli atteggiamenti più importanti di un consulente maturo.

La successiva qualità importante della personalità di un consulente è la comprensione di sé. È molto importante che il consulente sia consapevole delle proprie emozioni ed esperienze durante il processo di psicoterapia. È molto importante essere realistici con se stessi, avere un'adeguata autostima e un atteggiamento adeguato nei confronti della vita in generale. Il mancato ascolto di ciò che accade dentro di noi aumenta la nostra esposizione allo stress e limita la nostra efficacia, e aumenta anche la probabilità di cadere preda della soddisfazione dei nostri bisogni inconsci nel processo di consulenza. Il consulente deve sapere chi è, chi può diventare, cosa vuole dalla vita, cosa è essenzialmente importante per lui. Si avvicina alla vita con domande, risponde alle domande che la vita gli pone e mette costantemente alla prova i suoi valori.

Nella consulenza psicologica esiste un termine speciale che denota una qualità importante di un buon consulente: autenticità (greco Authentikys - genuino).

I dubbi sulla sincerità e l'onestà del consulente possono indurre una persona a diffidare di lui e a sentirsi inaffidabile. Se il consulente non ha la disponibilità interna per risolvere il problema di una persona, è meglio per lui riprogrammare l'incontro o rifiutarsi del tutto di lavorare. Un autentico consulente si permette di non conoscere tutte le risposte alle domande della vita, se davvero non le conosce. Non si comporta come un uomo innamorato se in questo momento sente ostilità. Una persona deve fidarsi del consulente personalmente e come professionista.

L’empatia è una condizione sine qua non della consulenza. La parola deriva dal greco "pathos" (un sentimento forte e profondo vicino alla sofferenza) con il prefisso "em" - che significa direzione verso l'interno. L'empatia è un sentimento che trasmette una tale unità spirituale degli individui, quando una persona è così intrisa dei sentimenti di un'altra che si identifica temporaneamente con l'interlocutore, come se si dissolvesse in lui. La caratteristica principale dell'empatia è la reale presenza emotiva del consulente. Inoltre, esiste un processo di fusione in cui cambiano sia il consulente che la persona. Pertanto, mostrare empatia significa che il consulente risponde in modo sensibile e accurato alle esperienze della persona come se fossero le sue stesse esperienze. Ciò implica la capacità di “abituarsi” al mondo soggettivo di una persona e comprendere il significato dei vari eventi in questo mondo.

Tale “ingresso” deve essere non giudicante, non dividere il contenuto di un altro mondo in parti giuste e sbagliate, buone e cattive. L'atteggiamento non giudicante del consulente consente alle persone di accettarsi maggiormente. Quando un consulente identifica accuratamente e diligentemente una varietà di sentimenti - rabbia, paura, ostilità, ansia, gioia - una persona è in grado di ascoltare e comprendere meglio se stessa. La comprensione empatica può essere mostrata a una persona in vari modi: attraverso il silenzio, la riflessione dei sentimenti, un'interpretazione riuscita e tempestiva, il racconto di una storia, ecc.

Si può presumere che il prossimo principio fondamentale della consulenza psicologica sia il contatto psicologico. Il contatto fiducioso tra il consulente e la persona, basato sul rispetto incondizionato, sull'empatia, sul calore e sulla sincerità del consulente nei confronti della persona, è parte integrante e, secondo l'opinione di molti professionisti, una componente essenziale della consulenza psicologica. Esistono anche i termini “alleanza di lavoro”, “sindacato di lavoro”, “rapporti di lavoro”. Un'alleanza di lavoro rappresenta quegli aspetti del rapporto tra un consulente e una persona che sono fissati in un contratto di consulenza: si riferisce ad un accordo per lavorare in una determinata modalità con l'obiettivo di liberare una persona dai suoi problemi psicologici. Un'alleanza di lavoro prevale quando una persona parla apertamente dei suoi pensieri e sentimenti e li analizza insieme a uno psicoterapeuta. Le specifiche del contatto di consulenza variano da persona a persona. La natura del contatto di consulenza dipende dall'orientamento teorico del consulente. Nonostante una tale varietà di approcci all’essenza del contatto consultivo, la maggior parte degli esperti è unanime nel parere sulla sua importanza nel processo di consulenza.

Ci sono alcuni altri importanti principi della consulenza psicologica che riguardano la personalità di una persona. Sono principi che indicano i limiti dell’efficacia della psicoterapia. Queste condizioni si riferiscono alle caratteristiche di una persona e alle sue capacità oggettive di accettare l'aiuto di un consulente.

1. Lo stress causato dal conflitto dovrebbe essere più doloroso per l'individuo dello stress derivante dal tentativo di risolvere questo conflitto. Molto spesso, le persone cercano consiglio nei momenti critici e di svolta della loro vita, quando i meccanismi di adattamento esistenti non funzionano e la visione del mondo consolidata crolla sotto i colpi del destino.

2. Le circostanze che un individuo deve affrontare non sono così sfavorevoli e immutabili da non poterle controllare o modificare se lo desidera.

3. L'individuo ha l'opportunità di esprimere le sue emozioni contrastanti durante le conversazioni programmate con il consulente.

4. È in grado di esprimere queste tensioni e conflitti verbalmente o con altri mezzi. Un bisogno percepito di aiuto è preferibile, ma non necessario.

5. È sufficientemente indipendente sia emotivamente che fisicamente dal controllo familiare immediato.

6. Non soffre di eccessiva instabilità, soprattutto di origine organica.

7. Ha un'intelligenza sufficiente - media o elevata - per far fronte alla situazione della sua vita.

8. Adatto all'età: abbastanza grande da agire in modo indipendente e abbastanza giovane da mantenere una certa flessibilità nell'adattamento.

Pertanto, i principi della consulenza psicologica devono essere considerati attraverso una serie di condizioni imposte alle tre componenti della consulenza psicologica: consulente, persona e contatto di consulenza, il cui rispetto consente di svolgere la consulenza psicologica nel modo più efficace possibile.

3. Fasi della consulenza psicologica

L'intero processo di consulenza psicologica dall'inizio alla fine può essere rappresentato come una sequenza delle fasi principali della consulenza, ognuna delle quali è necessaria a modo suo durante la consulenza, risolve un particolare problema e ha le sue caratteristiche specifiche. La parola “Stage” denota un momento separato, una fase nello sviluppo di qualcosa. Le idee dei diversi autori sulle fasi della consulenza psicologica hanno molto in comune, tuttavia esistono anche alcune differenze legate principalmente al dettaglio, alla logica e alla completezza della presentazione. Va notato che nella consulenza psicologica reale raramente è possibile soddisfare pienamente e coerentemente i requisiti di un modello. Ma è necessario concentrarsi su qualche modello della sequenza dei passaggi, poiché ciò aumenta il grado di riflessività dell'atteggiamento del consulente nei confronti del processo di consulenza.

È importante notare che ogni fase della consulenza psicologica è caratterizzata da determinate procedure di consulenza psicologica. Per procedure di consulenza psicologica si intendono gruppi di tecniche di consulenza psicologica unite da uno scopo, con l'aiuto delle quali viene risolto uno dei problemi particolari della consulenza psicologica. La sua efficacia dipende direttamente dall'attenzione delle procedure di consulenza psicologica.

Le fasi principali della consulenza psicologica sono le seguenti:

1. Fase preparatoria. In questa fase, lo psicologo consulente conosce la persona sulla base della documentazione preliminare disponibile su di lei nel registro di registrazione, nonché delle informazioni sulla persona che possono essere ottenute da terzi, ad esempio da una persona in un'impresa, il capo di un'organizzazione o colleghi di lavoro. In questa fase del lavoro, lo psicologo consulente si prepara inoltre alla consultazione. Nella prima fase della consulenza psicologica, di norma, non vengono identificate o applicate procedure speciali.

2. Fase di installazione. In questa fase, lo psicologo consulente incontra personalmente la persona, la conosce e si prepara a lavorare insieme alla persona. Una persona fa lo stesso da parte sua. Una persona deve prendere una decisione in merito al suo ingresso nel processo di consulenza in modo abbastanza consapevole, pertanto, prima di iniziare il processo di consulenza, lo psicologo consulente è obbligato a fornire alla persona la massima informazione sul processo di consulenza, vale a dire: sugli obiettivi principali della consulenza, sulle sue qualifiche, sulla durata approssimativa della consulenza, sull'opportunità della consulenza in una determinata situazione, sui limiti della riservatezza. Non si dovrebbe instillare in una persona la speranza di un aiuto che uno psicologo non è in grado di fornire. Il risultato di questa parte della conversazione dovrebbe essere una decisione consapevole da parte della persona di intraprendere il processo di consulenza. Questo di solito è chiaramente visibile sia a livello verbale che non verbale. Nella seconda fase, le modalità di incontro con la persona, l'atteggiamento generale, emotivo e positivo della persona nel condurre la consultazione e la rimozione delle barriere psicologiche della comunicazione tra lo psicologo consulente e la persona vengono applicati. Questa procedura comprende altre tecniche e azioni specifiche con l'aiuto delle quali lo psicologo-consulente, fin dall'inizio della consultazione, cerca di fare l'impressione più favorevole sulla persona e di creare in lui uno stato d'animo che garantisca il successo della consultazione.

3. Fase diagnostica. In questa fase, lo psicologo consulente ascolta la confessione della persona e, sulla base della sua analisi, chiarisce e chiarisce il problema della persona. Il contenuto principale di questa fase è la storia della persona su se stessa e il suo problema (confessione), nonché la psicodiagnostica della persona, se è necessario eseguirla per chiarire il problema della persona e trovare la sua soluzione ottimale. Non è possibile determinare con precisione il tempo necessario per svolgere questa fase della consulenza psicologica, poiché gran parte della sua determinazione dipende dalla specificità del problema della persona e dalle sue caratteristiche individuali. In pratica, questo tempo è di almeno un'ora, escluso il tempo necessario per i test psicologici. A volte questa fase della consulenza psicologica può durare dalle 4 alle 6-8 ore. Nella terza fase della consulenza psicologica, funzionano attivamente la cosiddetta procedura di ascolto empatico, così come le procedure per attivare il pensiero e la memoria di una persona, procedure di rinforzo, chiarimenti i pensieri e le procedure psicodiagnostiche di una persona.

4. Fase di raccomandazione. Lo psicologo consulente, dopo aver raccolto le informazioni necessarie sulla persona e sul suo problema nelle fasi precedenti, in questa fase, insieme alla persona, sviluppa raccomandazioni pratiche per risolvere il suo problema. Qui queste raccomandazioni sono chiarite, chiarite e specificate in tutti i dettagli essenziali. In questa fase, lo psicologo consulente deve aiutare la persona a formulare possibili alternative al comportamento abituale e poi, analizzandole attentamente e valutandole criticamente, scegliere l'opzione più adatta alla persona. Nella quarta fase della consulenza psicologica possono essere utilizzate le seguenti procedure: persuasione, spiegazione, ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile, chiarimento dei dettagli, specificazione. Tutte queste procedure sono associate al portare alla coscienza di una persona quei suggerimenti e raccomandazioni pratiche che uno psicologo consulente sviluppa con lui. Lo scopo delle procedure pertinenti è quello di raggiungere la comprensione più completa e profonda da parte di una persona delle conclusioni e delle decisioni a cui arriva lo psicologo consulente, nonché di motivare la persona ad attuare queste decisioni.

5. Fase di controllo. In questa fase, lo psicologo consulente e la persona concordano su come verrà monitorata e valutata l’attuazione pratica da parte della persona dei consigli pratici e delle raccomandazioni ricevute. La fase finale della consulenza psicologica comprende i seguenti punti: riassumere i risultati della consultazione e separarsi dalla persona. Il riassunto, a sua volta, contiene una breve ripetizione dei risultati della consultazione, l'essenza del problema, la sua interpretazione e le raccomandazioni per risolvere il problema. Se una persona lo desidera, queste raccomandazioni possono essergli offerte non solo oralmente, ma anche per iscritto. È anche importante, riassumendo i risultati della consultazione psicologica, delineare insieme alla persona un programma ben ponderato per l'attuazione delle raccomandazioni sviluppate, annotando quanto segue: cosa, come, entro quale data specifica e in quale forma dovrebbe essere fatto dalla persona. È consigliabile che di tanto in tanto una persona informi un consulente psicologico su come stanno andando le cose e su come si sta risolvendo il suo problema. Qui viene risolta anche la questione di come, dove e quando lo psicologo consulente e la persona potranno discutere ulteriori questioni che potrebbero sorgere nel processo di attuazione delle raccomandazioni formulate. Al termine di questa fase, se se ne presenta la necessità, lo psicologo consulente e la persona possono concordare tra loro dove e quando si incontreranno successivamente.

Nella quinta e ultima fase della consulenza psicologica vengono applicate le stesse procedure utilizzate nella quarta fase. Tuttavia, questa volta si tratta principalmente di valutazioni sull'efficacia prevista dell'attuazione pratica da parte della persona dei consigli ricevuti dal consulente. La procedura speciale qui è quella di rafforzare la fiducia di una persona che il suo problema sarà definitivamente risolto, così come la sua disponibilità ad iniziare una soluzione pratica al suo problema immediatamente dopo la conclusione della consultazione. In questa fase possono essere utilizzate anche tecniche di persuasione, suggestione, stimolazione emotiva-positiva e molte altre.

Pertanto, le fasi e le procedure di accompagnamento sono finalizzate al raggiungimento degli obiettivi della consulenza psicologica.

Conclusione

Alla fine del lavoro, riassumiamo.

La consulenza psicologica è la fornitura pratica di un'efficace assistenza psicologica con consigli e raccomandazioni alle persone che necessitano di questo aiuto da parte di specialisti formati professionalmente, psicologi-consulenti.

La consulenza psicologica è un processo di interazione professionale tra uno psicologo-consulente e una persona - una persona che lavora (manager, membro del team, team) con l'obiettivo di svolgere efficacemente un lavoro adeguato ed efficace.

Lo scopo della consulenza psicologica è quello di aiutare le persone a comprendere e chiarire la propria visione del proprio spazio vitale e insegnare loro a raggiungere i propri obiettivi autodeterminati attraverso la scelta consapevole e la risoluzione di problemi di natura emotiva e interpersonale. Gli obiettivi della consulenza psicologica sono: - facilitare il cambiamento comportamentale; - migliorare la capacità di una persona di stabilire e mantenere relazioni; - aumentare la produttività di una persona e la sua capacità di superare le difficoltà; - assistenza nel processo decisionale; - promuovere la divulgazione e lo sviluppo del potenziale umano

La consulenza psicologica nel processo del suo sviluppo attraversa una serie di fasi successive, caratterizzate dai compiti, dagli obiettivi e dalle procedure della consulenza psicologica.

Le fasi della consulenza psicologica sono passaggi sequenziali nella conduzione della consulenza psicologica, progettati per raggiungere gli obiettivi specifici della consulenza perseguiti nel suo processo. Le fasi della consulenza psicologica comprendono, in particolare, l'umore della persona per la confessione, lo psicologo-consulente ascolta la confessione della persona, chiarisce l'essenza del problema della persona, cerca e formula raccomandazioni per la sua soluzione pratica.

La consulenza psicologica aiuta una persona a scegliere e ad agire a propria discrezione e ad apprendere nuovi comportamenti. promuove lo sviluppo della personalità. La consulenza sottolinea la responsabilità dell’individuo, vale a dire è riconosciuto che un individuo indipendente e responsabile è in grado di prendere decisioni indipendenti in circostanze appropriate e il consulente crea condizioni che incoraggiano il comportamento volitivo della persona. Il nucleo della psicologia è l '"interazione consultiva" tra una persona e un consulente, basata sui principi della filosofia umanistica.

Elenco della letteratura usata

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(Bodalev A.A., Stolin V.V., 1987; Yu.E. Aleshina, R. Kochunas).

Nel suo lavoro, uno psicologo pratico è guidato dai seguenti principi e regole:

1. Il principio di riservatezza (anonimato). Il materiale ottenuto da uno psicologo nel processo di lavoro con un soggetto o cliente sulla base di una relazione di fiducia non è soggetto a divulgazione consapevole o accidentale e deve essere presentato in modo tale da non poter compromettere né il soggetto, né il cliente, né il psicologo o scienza psicologica.

Qualche informazione, riferito dal cliente allo psicologo, non può essere trasferito senza il suo consenso non a organizzazioni pubbliche o governative, né a privati, compresi parenti o amici. Le uniche eccezioni sono i casi che rappresentano una minaccia immediata per la vita di qualcuno.. La questione della privacy è cartina di tornasole della responsabilità del consulente nei confronti del cliente. La consulenza è impossibile se il cliente non si fida del consulente. Segue la questione della privacy discutere durante il primo incontro con il cliente.

· Limite dell'uso professionale delle informazioni sui clienti.È responsabilità di ciascun consulente utilizzare le informazioni sui clienti solo per scopi professionali. Le informazioni sui clienti (registri dei consulenti, schede clienti individuali) devono essere archiviate in luoghi inaccessibili a persone non autorizzate.

· Il consulente, pur garantendo la segretezza, deve familiarizzare il cliente con le circostanze in cui il segreto professionale non viene rispettato. La riservatezza non può essere elevata a principio assoluto. Molto spesso dobbiamo parlare dei suoi confini. (Ad esempio, la riservatezza è limitata dai diritti di terzi e del pubblico).

Circostanze, in cui l'effetto delle norme sulla riservatezza nella consulenza può essere limitato:

· Aumento del rischio per la vita del cliente o di altre persone.

· Atti criminali (violenza, corruzione, incesto, ecc.) commessi contro minori.

· La necessità di ricovero ospedaliero del cliente.

· Partecipazione del cliente e di altre persone alla distribuzione della droga e ad altre attività criminali.

Avendo scoperto durante la consulenza che il cliente rappresenta una seria minaccia per qualcuno, il consulente è obbligato ad adottare misure per proteggere la potenziale vittima (o le vittime) e informare se stesso (loro), i genitori, i propri cari e le forze dell'ordine sul pericolo . Il consulente deve anche comunicare le sue intenzioni al cliente.

Nell'agosto del 1969, un cliente del Centro di salute mentale di Poddar disse al suo psicologo che avrebbe ucciso la sua ragazza, Tatiana Tarasoff. Lo psicologo ha riferito telefonicamente il fatto alla polizia e ha illustrato ulteriormente le circostanze del caso in una lettera ufficiale indirizzata al capo della polizia. Ha sottolineato la necessità di monitorare il cliente e ricoverarlo in ospedale come persona socialmente pericolosa. La polizia ha arrestato Poddar per un interrogatorio, ma lo ha presto rilasciato per insufficienza di prove. Qualche tempo dopo, l'esperto che monitorava le qualifiche del suddetto psicologo ha espresso insoddisfazione e ha chiesto che gli fosse restituita la lettera inviata alla polizia. La lettera è stata distrutta. Un collega anziano ha chiesto allo psicologo consulente di non intraprendere ulteriori azioni con questo cliente. I genitori della potenziale vittima non sono stati informati della minaccia imminente. Due mesi dopo, Poddar uccise la ragazza. I suoi genitori hanno intentato una causa penale contro i dipendenti universitari per non averli avvertiti di un possibile disastro. Anche se il tribunale di grado inferiore respinse la causa, la Corte Suprema della California nel 1976 condannò i dipendenti del Centro per irresponsabilità.

Come sostengono Beauchamp e Childress (1983), il primato della riservatezza termina quando qualcuno è a rischio.

2. Il principio di competenza dello psicologo. Uno psicologo ha il diritto di affrontare solo quelle questioni sulle quali ha una conoscenza professionale ed è dotato dei diritti e dei poteri adeguati per effettuare interventi psicocorrettivi o di altro tipo.

Il consulente è obbligato valutare correttamente il livello e i limiti della propria competenza professionale. Lui non dovrebbe infondere nel cliente la speranza di un aiuto che non è in grado di fornire. Nella consulenza È inaccettabile utilizzare procedure diagnostiche e terapeutiche non sufficientemente padroneggiate. Se in alcuni casi il consulente ritiene di non essere abbastanza competente, lui deve consultarsi con colleghi più esperti e migliorare sotto la loro guida.

3. Il principio di non danno al cliente (soggetto). L’organizzazione del lavoro dello psicologo deve essere tale che né il suo processo né i suoi risultati causino danni alla sua salute, condizione o status sociale.

4. Il principio di imparzialità dello psicologo . Un atteggiamento parziale nei confronti di un cliente è inaccettabile, indipendentemente dall'impressione soggettiva che fa con il suo aspetto, status giuridico e sociale. Atteggiamento amichevole e non giudicante nei confronti del cliente implica non solo l'adesione alle norme di comportamento generalmente accettate, ma anche la capacità di ascoltare con attenzione, fornire il supporto psicologico necessario, non giudicare, ma cercare di comprendere e aiutare a tutti coloro che chiedono aiuto. Il cliente dovrebbe sentirsi calmo e a suo agio durante l'appuntamento.

5. Il principio di concentrarsi sulle norme e sui valori del cliente . Durante il suo lavoro, uno psicologo deve

concentrarsi non su norme e regole socialmente accettate, ma su quei principi e ideali di vita, il cui portatore è il cliente. Un’influenza efficace è possibile solo facendo affidamento sul sistema di valori del cliente, l'atteggiamento critico del consulente può portare al fatto che la persona che si presenta all'appuntamento si chiude in se stessa e non riesce ad essere sincera e aperta e, di conseguenza, le possibilità di influenza consultiva si riveleranno praticamente irrealizzabili. Accettando i valori del cliente, rispettandoli e dando loro ciò che è dovuto, il consulente sarà in grado di influenzarli se costituiscono un ostacolo alla normalità

funzionamento umano.

6. Il principio del divieto di consulenza . Consigliando, il consulente si assume la responsabilità di ciò che sta accadendo, il che non contribuisce allo sviluppo della personalità della persona consultata e al suo atteggiamento adeguato nei confronti della realtà. Tuttavia la consulenza non deve essere confusa con l'informazione obiettiva, che a volte è semplicemente necessario fornire al cliente.

Quando una persona chiede consiglio, in realtà sta chiedendo: “Quale strada dovrei prendere io, che sono cieco, per non cadere di nuovo? Ovviamente puoi dare consigli, ma in questo caso la persona ci contatterà costantemente. Il nostro aiuto è aiutarlo a cominciare a vedere da solo. In modo che in futuro non cercherei una guida, ma potrei andare da solo.

7. Il principio di distinzione tra rapporti personali e professionali . Il divieto di doppie relazioni è un altro importante principio etico di cui si discute tanto spesso quanto la riservatezza.

Il livello di abilità è direttamente correlato alla capacità di una persona di realizzare ed eseguire le sue ruolo professionale , costruisci il tuo comportamento all'interno della sua struttura. Le relazioni “umane” nascono quando il comportamento comincia ad andare oltre il ruolo professionale.

Mescolare i rapporti di lavoro con altri tipi di rapporti non solo complica, ma rende anche impossibile risolvere un problema psicologico. Non sono amichevoli con i clienti, non consultano gli amici. I rapporti di lavoro sono relazioni puro specchi. Le relazioni “umane” distorcono la percezione: l’amicizia è uno specchio dell’interdipendenza, l’innamoramento è uno specchio dell’idealizzazione e le relazioni amichevoli sono uno specchio del tatto.→

Non è opportuno consultare parenti, amici, dipendenti che studiano con un consulente studentesco; È vietato il contatto sessuale con i clienti. Questo divieto è abbastanza comprensibile, da allora la consulenza offre allo specialista una posizione vantaggiosa e c'è il pericolo che nelle relazioni personali questo vantaggio possa essere utilizzato per scopi di sfruttamento.

Il desiderio del cliente di un rapporto con uno psicologo che vada oltre il lavoro deve essere considerato come resistenza e utilizzato come materiale per l'analisi psicologica.

Il problema dei rapporti sessuali tra consulenti, psicoterapeuti e clienti viene spesso messo a tacere. È stato condotto un sondaggio su 1.000 professionisti americani di consulenza e psicoterapia con titoli di dottorato. La metà di loro erano uomini e l'altra metà donne. I ricercatori hanno ottenuto i seguenti risultati:

· i contatti erotici e le relazioni sessuali sono più frequenti tra consulenti uomini e clienti donne (5,5%) che tra consulenti donne e clienti uomini (0,6%);

· i consulenti che hanno oltrepassato il limite del consentito tendono a riprendere rapporti sessuali con i clienti (80% dei casi);

• Il 70% dei consulenti uomini e l'80% delle consulenti donne negano categoricamente l'accettabilità dei rapporti sessuali con i clienti; Il 4% degli intervistati ritiene che i rapporti sessuali con i clienti abbiano valore terapeutico.

Le relazioni sessuali tra consulenti e clienti non sono né eticamente né professionalmente accettabili perché costituiscono un abuso diretto del ruolo del consulente. Il cliente è molto più vulnerabile del consulente, poiché nell'atmosfera specifica della consulenza “si espone”.- rivela i suoi sentimenti, fantasie, segreti, desideri, compresi quelli di natura sessuale. A volte il cliente idealizza fortemente il consulente, desidera un rapporto stretto con una persona così ideale che lo capisca profondamente. Tuttavia, quando si trasforma un contatto consultivo in una relazione sessuale i clienti sviluppano una dipendenza estrema e il consulente perde obiettività.È qui che finisce qualsiasi consulenza professionale e psicoterapia.

In psicoterapia, ci sono due concetti più importanti introdotti nella psicoanalisi da S. Freud, che sono di grande importanza per lavorare con i pazienti:

a) "trasferimento" cioè la tendenza del cliente a trasferire e proiettare sullo psicoterapeuta e sulla relazione con lui le sue relazioni con le persone significative, i principali problemi e conflitti;

b) “controtransfert”, cioè la tendenza dello psicoterapeuta a proiettare le sue relazioni con gli altri significativi e i maggiori problemi e conflitti interni sulla relazione con il paziente. È proprio per comprendere, gestire ed essere in grado di utilizzare il proprio controtransfert a fini di analisi, così come una serie di altri fenomeni personali e interpersonali, per un principiante

Esiste l'obbligo per uno psicoterapeuta di sottoporsi alla propria analisi e di lavorare a lungo con un supervisore.

In un modo o nell'altro, questi fenomeni operano anche nel processo di consulenza. Ma è difficile aspettarsi che una persona che non ha ricevuto una formazione speciale e approfondita possa lavorare con successo con questi fenomeni più complessi.

È sufficiente che il consulente comprenda che il mantenimento della sua autorità nei confronti del cliente è in gran parte dovuto al fatto che quest'ultimo sa poco di lui come persona, non ha motivo né di ammirare lo psicologo né di condannarlo come persona.

8. Principio del consenso informato . È necessario informare il soggetto sui principi etici e sulle regole dell'attività psicologica. La decisione del cliente di stipulare un “contratto di consulenza” deve quindi essere pienamente consapevole Il consulente è tenuto a fornire al cliente massima informazione sul processo di consulenza:

• sugli obiettivi principali della consulenza;
• sulle tue qualifiche;
• sui compensi per la consulenza;
• circa la durata approssimativa della consultazione:
• sull'opportunità della consulenza;
• sul rischio di deterioramento temporaneo della condizione durante il processo di consulenza;
• sui limiti della riservatezza.

Molto importante concordare in anticipo con il cliente la possibilità di registrazione audio e video delle conversazioni di consulenza e di osservazione da parte di terzi attraverso uno specchio unidirezionale. È inaccettabile utilizzare tali procedure senza il consenso del cliente.. Queste procedure possono essere importanti per il counselor per scopi pedagogici e di ricerca, e possono anche essere utili al cliente nel valutare la dinamica dei suoi problemi e l'efficacia della consulenza. A volte l’autorità che controlla le qualifiche del consulente richiede informazioni dettagliate su un caso specifico. La resistenza di alcuni consulenti insicuri ad osservare o registrare le conversazioni, apparentemente per il desiderio di mantenere la riservatezza e proteggere il cliente, in realtà esprime la propria ansia e disagio.

Simili sono principi della consulenza telefonica:

1. Disponibilità costante. Giorno e notte, 24 ore su 24, le persone in situazioni difficili possono ricevere il sostegno di un'altra persona.

2. Anonimato e riservatezza. Chi chiama ha il diritto di non fornire il proprio nome. Il contenuto della conversazione è assolutamente confidenziale.

3. Rispetta il chiamante. Il cliente viene accettato così com'è. Il consulente non ha il diritto di manipolare il chiamante o di imporre la sua posizione. Qualsiasi forma di pressione ideologica, anche religiosa o politica, è inaccettabile.

4 Protezione del chiamante. Un consulente può essere una persona che ha subito una selezione e una formazione speciale; è obbligato a migliorare costantemente le sue capacità (vedi Associazione russa di aiuto psicologico di emergenza telefonica: opuscolo, 1996).

Poiché il problema del bene e del male continua ad essere centrale nell'etica, il requisito principale dell'etica pratica si riduce al famoso "non fare danni".

Molte professioni hanno i propri principi e requisiti, la cui attuazione è obbligatoria per gli specialisti. Il mancato rispetto dei principi e dei requisiti professionali in alcuni paesi (ad esempio negli Stati Uniti) può portare al fatto che uno specialista è privato del diploma, del diritto di esercitare e offrire i propri servizi professionali, ecc.

Va ricordato che esistono alcuni principi di comportamento per un consulente e che seguirli non solo garantisce un'attività professionale etica, ma è anche la chiave del successo dell'influenza psicologica. Tuttavia, non sempre esistono risposte chiare e semplici ai problemi etici e morali che sorgono nella pratica della consulenza psicologica.

Si possono distinguere i seguenti principi della consulenza psicologica:

1. Atteggiamento amichevole e non giudicante nei confronti del cliente.

Questa formulazione nasconde tutto un complesso di comportamenti professionali volti a far sentire il cliente tranquillo e a suo agio durante l'appuntamento. Un atteggiamento amichevole implica non solo il rispetto delle norme di comportamento generalmente accettate, ma anche la capacità di ascoltare attentamente, fornire il supporto psicologico necessario, non giudicare, ma cercare di comprendere e aiutare tutti coloro che chiedono aiuto.

2. Concentrarsi sulle norme e sui valori del cliente.

Questo principio implica che un consulente, durante il suo lavoro, dovrebbe essere guidato non da norme e regole socialmente accettate, ma da quei principi e ideali di vita di cui il cliente è portatore. Un'influenza efficace è possibile solo facendo affidamento sul sistema di valori del cliente, mentre l'atteggiamento critico del consulente può portare al fatto che la persona che si presenta all'appuntamento si chiude in se stessa e non può essere sincera e aperta e, di conseguenza, le possibilità di influenza consultiva risulterà praticamente irrealizzabile. Accettando i valori del cliente, rispettandoli e dando loro ciò che è dovuto, il consulente sarà in grado di influenzarli se rappresentano un ostacolo al normale funzionamento di una persona.

I clienti non dovrebbero ricevere consigli. Le ragioni di ciò sono piuttosto ampie e varie. Innanzitutto, qualunque sia la vita e l’esperienza professionale del consulente, è impossibile dare consigli garantiti a un altro: la vita di ognuno è unica e imprevedibile. Inoltre, nel dare consigli, il consulente si assume la piena responsabilità di ciò che sta accadendo, il che non contribuisce allo sviluppo della persona consultata e al suo atteggiamento adeguato nei confronti della realtà. In una situazione del genere, il consulente si mette nella posizione di un "guru", il che danneggia davvero la consulenza e porta al fatto che il cliente, invece di un desiderio attivo di comprendere la propria vita e cambiarla, sviluppa un atteggiamento passivo e superficiale. a ciò che sta accadendo. Inoltre, eventuali inadempienze nell'attuazione del consiglio vengono solitamente attribuite al consulente in quanto autorità che ha fornito il consiglio, il che naturalmente impedisce al cliente di comprendere il proprio ruolo negli eventi che gli accadono.

4. Anonimato.

La condizione più importante per la consulenza psicologica è il suo anonimato. Ciò significa che qualsiasi informazione comunicata dal cliente al consulente non può essere trasferita senza il suo consenso ad alcuna organizzazione pubblica o governativa, a soggetti privati, compresi parenti o amici. A questa regola esistono delle eccezioni (di cui il cliente viene sempre avvisato in anticipo), specificatamente previste dalla legge. Fa eccezione il caso in cui durante una visita il consulente venga a conoscenza di qualcosa che rappresenta un serio pericolo per la vita di qualcuno.

5. Distinguere tra rapporti personali e professionali.

Ci sono molti consulenti molto esperti e professionali che sono caduti nella trappola di diventare amichevoli con i clienti o di cercare di fornire assistenza professionale ai loro amici e parenti stretti. Questo cammino è irto di molti pericoli, e non solo perché, come è noto, non esiste un profeta nel proprio Paese ed eventuali raccomandazioni e rivelazioni con le persone care si svalutano facilmente, ma anche per tanti altri motivi; alcuni di essi saranno discussi di seguito.

In psicoterapia ci sono due concetti più importanti che sono di grande importanza per il lavoro con i pazienti: a) “transfert”, cioè la tendenza del cliente a trasferire e proiettare sullo psicoterapeuta e sulla relazione con lui le sue relazioni con persone significative, principali problemi e conflitti; b) il “controtransfert”, cioè la tendenza dello psicoterapeuta a proiettare le sue relazioni con le persone significative e i principali problemi e conflitti interni sulla relazione con il paziente. Questi concetti, introdotti in psicoanalisi da S. Freud, sono oggi ampiamente utilizzati in diversi ambiti della psicoterapia (Freud Z., 1989). Significano che qualsiasi relazione umana, e anche quelle relazioni "speciali" che si sviluppano nell'ambito della psicoterapia, sono influenzate dai bisogni e dai desideri personali interni di una persona, di cui molto spesso non si rende conto. Inoltre, anche uno psicoterapeuta professionista si ritrova spesso “disarmato” dal controtransfert. È proprio per comprendere, gestire ed essere in grado di utilizzare il proprio controtransfert a fini analitici, così come una serie di altri fenomeni personali e interpersonali, per uno psicoterapeuta alle prime armi è obbligatorio sottoporsi alla propria analisi e lavorare per un molto tempo con un supervisore.

In un modo o nell'altro, questi fenomeni operano anche nel processo di consulenza. In molti modi, la conservazione dell'autorità del consulente nei confronti del cliente è dovuta al fatto che quest'ultimo sa poco di lui come persona e non ha motivo né di ammirare il consulente né di condannarlo come persona. L'instaurazione di stretti rapporti personali tra il consulente e il cliente porta al fatto che essi, come persone vicine, iniziano a soddisfare determinati bisogni e desideri reciproci e il consulente non può più mantenere una posizione obiettiva e distaccata necessaria per risolvere efficacemente i problemi. problemi del cliente.

6. Coinvolgimento del cliente nel processo di consulenza

Affinché il processo di consulenza sia efficace, il cliente durante l'appuntamento deve sentirsi il più coinvolto possibile nella conversazione, vivere in modo vivido ed emotivo tutto ciò che viene discusso con il consulente. Per garantire tale inclusione, il consulente deve garantire che lo sviluppo della conversazione appaia logico e comprensibile per il cliente, e anche che la persona non si limiti a “ascoltare” lo specialista, ma sia realmente interessata a lui. Dopotutto, solo se tutto ciò che viene discusso è chiaro e interessante puoi cercare attivamente modi per risolvere la tua situazione, sperimentarla e analizzarla.

Succede che durante un appuntamento il cliente perde improvvisamente interesse per l'argomento in discussione, si stanca, internamente non è d'accordo, ma non vuole parlarne. In questa situazione, non dovresti "infiammare l'atmosfera", insistere o cercare di scoprire tutto "fino alla fine". È meglio se lo psicologo cambia argomento, fa una battuta e quindi disinnesca la situazione, mantenendo così il coinvolgimento e l'interesse del cliente nel processo di consulenza e garantendo la produttività dell'impatto psicologico.

Aspetti etici della consulenza psicologica.

Un consulente, come altri professionisti, ha responsabilità e obblighi etici. Prima di tutto, è responsabile nei confronti del cliente. Tuttavia, il cliente e il consulente non si trovano nel vuoto, ma in un sistema di relazioni diverse, quindi il consulente è responsabile nei confronti dei familiari del cliente, dell'organizzazione in cui lavora, del pubblico in generale e, infine, alla sua professione. Tale responsabilità determina la particolare importanza dei principi etici nella consulenza psicologica e nella psicoterapia. Ecco perché in tutti i paesi si stanno creando codici di etica professionale per regolare l'attività professionale degli psicoterapeuti e degli psicologi consulenti.

Tuttavia, quando si lavora, ad esempio, con clienti che hanno intenzioni suicide, è difficile aderire pienamente a questi principi. Se si cerca di garantire la sicurezza del cliente, è difficile non violare la sua autonomia, il diritto alla libera autodeterminazione, e quindi non ledere la sua dignità personale e i suoi valori. D'altro canto, se non si interviene e si tutela l'autonomia del cliente, il suo benessere e perfino la sua vita saranno minacciati.

Il primo requisito per un consulente viene stabilito all'inizio del processo di consulenza. La decisione del cliente di stipulare un “contratto di consulenza” deve essere pienamente consapevole, pertanto il consulente è tenuto a fornire al cliente la massima informazione sul processo di consulenza durante il primo incontro:

Informazioni sugli obiettivi principali della consulenza;

Informazioni sulle tue qualifiche;

Informazioni sul pagamento per la consulenza;

Circa la durata approssimativa della consultazione;

Sull'opportunità della consulenza;

Sul rischio di deterioramento temporaneo della condizione durante il processo di consulenza;

Sui limiti della riservatezza.

Il consulente è tenuto a valutare correttamente il livello ed i limiti della sua competenza professionale. Non dovrebbe instillare nel cliente la speranza di un aiuto che non è in grado di fornire. Nella consulenza, l'uso di procedure diagnostiche e terapeutiche non sufficientemente padroneggiate è inaccettabile. Gli incontri di consulenza con i clienti non dovrebbero mai essere utilizzati per testare metodi o tecniche di consulenza. Se in alcuni casi un consulente ritiene di non essere sufficientemente competente, è obbligato a consultare colleghi più esperti e migliorare sotto la loro guida.

Il consulente è tenuto a fornire, come già accennato, un'esauriente informativa circa le condizioni della consulenza. È molto importante concordare in anticipo con il cliente la possibilità di registrazione audio e video delle conversazioni di consulenza e di osservazione da parte di terzi attraverso uno specchio unidirezionale. È inaccettabile utilizzare tali procedure senza il consenso del cliente. Queste procedure possono essere importanti per il counselor per scopi pedagogici e di ricerca, e possono anche essere utili al cliente nel valutare la dinamica dei suoi problemi e l'efficacia della consulenza.

Una delle principali fonti di dilemmi etici nella consulenza è la questione della riservatezza. Rappresenta una cartina di tornasole della responsabilità del consulente nei confronti del cliente. La consulenza è impossibile se il cliente non si fida del consulente. La questione della riservatezza dovrebbe essere discussa durante il primo incontro con il cliente. Esistono due livelli di riservatezza.

Il primo livello si riferisce al limite dell'uso professionale delle informazioni sui clienti. È responsabilità di ciascun consulente utilizzare le informazioni sui clienti solo per scopi professionali. Il consulente non ha il diritto di diffondere informazioni sul cliente con altre intenzioni. Ciò vale anche nel caso in cui qualcuno stia seguendo un corso di psicocorrezione. Le informazioni sui clienti (registri dei consulenti, schede clienti individuali) devono essere archiviate in luoghi inaccessibili a persone non autorizzate.

Il consulente, pur garantendo la segretezza, deve familiarizzare il cliente con le circostanze in cui non viene rispettato il segreto professionale. Tra le circostanze più frequentemente citate in cui le regole di riservatezza nella consulenza possono essere limitate, meritano di essere menzionate le seguenti:

1. Aumento del rischio per la vita del cliente o di altre persone.

2. Atti criminali (violenza, corruzione, incesto, ecc.) commessi contro minori.

3. La necessità di ricovero ospedaliero del cliente.

4. Partecipazione del cliente e di altre persone alla distribuzione della droga e ad altre attività criminali.

Avendo scoperto durante la consulenza che un cliente rappresenta una seria minaccia per qualcuno, il consulente è obbligato ad adottare misure per proteggere la potenziale vittima.

Un altro importante principio etico è il divieto delle doppie relazioni. È inappropriato consultare parenti, amici, dipendenti, studenti che studiano con il consulente e il contatto sessuale con i clienti è inaccettabile. Un simile divieto è comprensibile, dal momento che la consulenza offre allo specialista una posizione vantaggiosa e c'è il pericolo che nelle relazioni personali questo vantaggio possa essere utilizzato per scopi di sfruttamento.

Il problema dei rapporti sessuali tra consulenti, psicoterapeuti e clienti è molto importante. Le relazioni sessuali tra consulenti e clienti non sono eticamente o professionalmente accettabili perché costituiscono un abuso diretto del ruolo del consulente. Il cliente è molto più vulnerabile del consulente, poiché nell'atmosfera specifica della consulenza “si espone” - rivela i suoi sentimenti, fantasie, segreti, desideri, compresi quelli di natura sessuale. A volte il cliente idealizza fortemente il consulente, desidera un rapporto stretto con una persona così ideale che lo capisca profondamente. Tuttavia, quando il contatto di consulenza si trasforma in una relazione sessuale, i clienti sviluppano un'estrema dipendenza e il consulente perde l'obiettività. È qui che finisce qualsiasi consulenza professionale e psicoterapia.

Il successo della consulenza psicologica dipende in gran parte da come si sviluppa la relazione terapeutica tra il cliente e lo psicologo. La base di questo rapporto è la fiducia. Grazie a lui, il cliente condivide con lo psicologo ciò che gli è importante e caro, apre le sue esperienze. Il benessere e la salute non solo del cliente e della sua famiglia, ma anche di altre persone, a volte dipendono da come lo specialista utilizza le informazioni ricevute durante la consulenza.

Facciamo un esempio chiaro. Victoria, 22 anni, da sette anni va dagli psicologi su insistenza della madre. I sintomi sono aumento dell'ansia, attacchi di paura, accompagnati da soffocamento. “Vengo alla seduta solo per “chiacchierare”, sul nulla. Perché dovrei aprire la mia anima agli psicologi? Poi raccontano tutto a mia mamma! Non sapevo di avere diritto alla privacy!” Victoria ha sofferto per sette anni, sperimentando attacchi di ansia acuta, la famiglia della ragazza ha sprecato denaro, il suo disturbo d'ansia è diventato cronico, tutto perché gli psicologi che la consultavano hanno violato il principio di riservatezza.

Come risultato di tali azioni, le famiglie possono essere distrutte, la carriera e la salute possono essere danneggiate, i risultati lavorativi possono essere svalutati e persino l’idea stessa di consulenza psicologica. Ecco perché la riservatezza è presente in tutti i codici etici degli psicologi e degli psicoterapeuti.

Il primo codice deontologico per gli psicologi

Il primo codice etico degli psicologi è stato elaborato da un'autorevole organizzazione - Associazione Americana di Psicologia, la sua prima edizione apparve nel 1953. Ciò è stato preceduto da un lavoro quinquennale della commissione sugli standard etici, che ha esaminato molti episodi di comportamento degli psicologi da un punto di vista etico.

Secondo il codice, gli psicologi devono proteggere le informazioni riservate ricevute dai clienti e discutere le questioni relative alla loro protezione all'inizio della relazione terapeutica e, se le circostanze cambiano durante la consulenza, ritornare su questo problema. Le informazioni riservate vengono discusse solo per scopi scientifici o professionali e solo con le persone rilevanti. Le informazioni possono essere divulgate senza il consenso del cliente solo in alcuni casi previsti dal codice. I punti principali di tale divulgazione riguardano la prevenzione di danni al cliente stesso e ad altre persone.

Tra gli psicologi praticanti negli Stati Uniti, etico Codice dell'American Counseling Association.

Negli Stati Uniti puoi pagare una violazione con una licenza.

"Secondo il codice etico dell'American Counseling Association, la pubblicazione di un caso è possibile solo dopo che il cliente ha letto il testo e ha dato il permesso scritto o i dettagli sono stati modificati in modo irriconoscibile", afferma Alena Prikhidko, terapista familiare. – Il consulente dovrebbe discutere con il cliente la questione di chi, dove e quando avrà accesso alle informazioni riservate. Lo psicoterapeuta è inoltre tenuto ad ottenere il permesso del cliente per discutere il suo caso con i parenti. Portare un caso in uno spazio pubblico senza permesso minaccia almeno una multa, massimo - privazione della licenza. Gli psicoterapeuti negli USA apprezzano le loro licenze, perché ottenerle non è facile: devi prima completare un master, poi completare uno stage di 2 anni, superare gli esami, sottoporsi a supervisione e conoscere le leggi e i codici etici. Pertanto, è difficile immaginare che violino il codice etico e descrivano i loro clienti senza permesso, ad esempio sui social network”.

E noi?

In Russia non è stata ancora adottata una legge sull'assistenza psicologica, non esiste un codice etico comune a tutti gli psicologi e non esistono grandi associazioni psicologiche prestigiose che siano ampiamente conosciute.

Società psicologica russa ( RPO) ha cercato di creare un codice etico unificato per gli psicologi. È pubblicato sul sito web della società ed è utilizzato dagli psicologi inseriti nella RPO. Tuttavia, sebbene la RPO non abbia molta autorità tra i professionisti, non tutti gli psicologi aspirano a diventare membri della società e la maggior parte non sa nulla di questa organizzazione.

Il codice etico dell'RPO dice poco sulla riservatezza nei rapporti di consulenza: "Le informazioni ottenute da uno psicologo nel processo di lavoro con un cliente sulla base di un rapporto di fiducia non sono soggette a divulgazione intenzionale o accidentale al di fuori dei termini concordati". È chiaro che lo psicologo e il cliente devono concordare i termini di divulgazione delle informazioni riservate e aderire ulteriormente a tali accordi.

Si scopre che in Russia non esiste una comprensione comune dei principi dell'etica professionale tra gli psicologi

Anche i codici etici degli psicologi, creati a livello delle associazioni russe nei settori della psicoterapia, sono obbligatori e possono essere utilizzati solo dai membri delle associazioni. Tuttavia, alcune associazioni non hanno un proprio codice etico e molti psicologi non sono membri di alcuna associazione.

Si scopre che oggi in Russia non esiste una comprensione comune tra gli psicologi dei principi dell'etica professionale. I professionisti hanno spesso una comprensione molto superficiale dei principi etici, compresa la scarsa consapevolezza del principio di riservatezza. Pertanto, puoi vedere sempre più come gli psicologi famosi descrivono le sessioni senza ottenere il permesso dei clienti, compilano elenchi di richieste ridicole dei clienti e nei commenti ai post diagnosticano i commentatori.

Cosa fare se il tuo caso diventa pubblico

Diciamo che le informazioni su come lavorare con te sono state pubblicate da uno psicoterapeuta su Internet, ad esempio sui social network. Scopri di quale comunità professionale fa parte il tuo psicologo (se non l'hai scoperto prima della prima consultazione).

Se uno psicologo è membro di un'associazione professionale, è possibile evitare violazioni della riservatezza nei confronti di altri clienti, nonché danni alla reputazione professionale dello specialista. Trova un sito di comunità professionale su Internet. Cerca la sezione Codice Etico e leggila attentamente. Presenta un reclamo e contatta il comitato etico della comunità. Se non trovi il codice e i contatti del comitato etico, presenta un reclamo direttamente al presidente della comunità.

Sotto la pressione dei colleghi, lo psicologo sarà costretto a riconsiderare il suo atteggiamento nei confronti dell'etica professionale. Forse verrà espulso dalla società, ma in ogni caso non perderà la pratica, poiché l'attività degli psicologi nel nostro Paese non è ancora autorizzata.

Come prevenire la violazione del principio di riservatezza

Per prevenire violazioni etiche, è necessario intraprendere una serie di azioni nella fase di scelta di uno psicologo.

È importante che lo psicologo consulente abbia non solo una formazione psicologica di base, ma anche una riqualificazione professionale in una o più aree della psicoterapia. Deve inoltre sottoporsi a una terapia personale e alla supervisione regolare di colleghi più esperti ed essere membro di comunità professionali.

Quando si sceglie uno specialista...

...chiedi copia del tuo diploma sull'istruzione superiore e certificati di riqualificazione professionale.

...scoprire a quale comunità professionale appartiene lo psicologo e chi è il suo supervisore. Visita il sito dell'associazione, cerca il tuo specialista tra i soci della società. Revisionare il codice etico dell'associazione.

... chiedi al tuo psicologo la comprensione della riservatezza. Poni domande specifiche: “Chi oltre a te avrà accesso a informazioni riservate? Chi potrà sapere di cosa parleremo durante la consultazione?” La risposta appropriata dello psicologo in questo caso sarebbe: “Potrei discutere il tuo caso con il mio supervisore. Cosa ne pensi?"

Queste precauzioni ti aiuteranno a trovare uno psicologo veramente professionale di cui ti puoi fidare e, come risultato della collaborazione con il quale, riceverai un aiuto psicologico efficace.

Molte professioni hanno i propri principi e requisiti, la cui attuazione è obbligatoria per gli specialisti. Numerosi paesi in tutto il mondo hanno codici etici per i consulenti. Esistono alcuni principi di comportamento del consulente, il cui rispetto non solo garantisce un'attività professionale etica, ma è anche la chiave del successo dell'influenza consultiva.

Presentiamo i principi generali della consulenza psicologica identificati da vari autori (Yu. E. Aleshina, P. P. Gornostay, S. V. Vaskovskaya, A. N. Mokhovikov, ecc.):

1. Atteggiamento amichevole e non giudicante nei confronti del cliente
La buona volontà si realizza attraverso un atteggiamento attento e sensibile nei confronti del cliente. Ad esso si contrappone sia l'attività eccessivamente nobile e attiva (a volte imposta) del consulente, sia la simpatia e l'empatia primitive ma generose. Il non giudizio è uno dei principi più difficili da attuare. A nostro avviso un consulente impiega circa 17 anni per la sua piena attuazione nel processo.Il non giudizio non significa indifferenza, presuppone una neutralità “attenta” e un atteggiamento tranquillo nei confronti dei fatti riportati. Inoltre, quando combatti sempre la tentazione di valutare gli altri secondo i tuoi standard e standard di vita, vale la pena ricordare a te stesso: "a seconda di cosa confronti con cosa...". Veramente “non giudicate, per non essere giudicati”.

2. Concentrarsi sulle norme e sui valori del cliente
Nel processo di consulenza, è importante che uno psicologo decida cosa significa questo o quell'evento non per lui (il consulente), ma per il cliente. Solo il cliente stesso può essere competente nella sua vita; lo psicologo non può vivere, pensare o agire per lui. Ma dovresti fare attenzione a capire cosa significa questo o quel fatto della vita per la persona che ha chiesto aiuto. Solo integrandosi in questo dialogo interno di una persona con se stessa si può iniziare a uscire da un vicolo cieco. L'abilità di un consulente in questo caso è dare a una persona l'opportunità di dire la verità su se stessa.

3. Divieto di dare consulenza
Si tratta di un principio ampiamente conosciuto e promosso, presumibilmente basato sul fatto che non è possibile assumersi la responsabilità della vita di qualcun altro. Tutto ciò è vero, ma noi proponiamo di considerare questo principio in modo diverso. In primo luogo, una persona viene spesso proprio per un consiglio, è pronta a “cedere” la sua libertà in cambio di chiare istruzioni sulle azioni giuste; in secondo luogo, una situazione molto comune è quando uno psicologo (ad esempio uno psicologo scolastico, uno psicologo infantile pratico) dà consigli, a volte chiamandoli raccomandazioni, ecc. A nostro avviso è opportuno precisare quanto segue.
Dai consigli se li conosci. Spesso uno psicologo sarebbe felice di dare consigli, ma non lo sa.
Una persona ha il diritto di ascoltare i consigli e di agire a modo suo. (Cioè sì, se li avessero presi anche loro).
Alcuni concetti della vita (amore, attenzione, felicità, ecc.) nella mente comune delle persone hanno interpretazioni molto diverse. Pertanto, anche un ottimo consiglio può essere incorporato nella redazione “chi lo capisce”.

Ad esempio, uno psicologo ha consigliato una madre che cercava aiuto per risolvere il suo rapporto con il figlio adolescente. Tornò a casa e diede una medicazione alla bambina, sostenendo le sue urla e le sue ramanzine con ciò che le aveva detto di fare lo psicologo. Mi viene in mente un episodio in cui l'insegnante consigliò al bravo ragazzo Zhenya, uno studente di 2a elementare che aveva terminato l'anno scolastico con una B, di tornare a casa e pensare a cosa gli impediva di studiare. Arrivò, pensò e decise che il motivo era che giocava molto e passava molto tempo seduto davanti alla TV a guardare i cartoni animati. Il bambino ha deciso di agire coraggiosamente: rinunciare sia ai giocattoli che ai cartoni animati. Ha preso e lanciato sia i giocattoli che la TV dal balcone dell'ottavo piano... L'operazione per liberarsi dei suoi vizi è riuscita, ma difficilmente era questo ciò che l'insegnante aveva in mente.

I consigli dovrebbero essere richiesti, tempestivi (che senso ha agitare i pugni dopo un litigio o dare consigli “a portata di mano”) e appropriati. La bravura e l'arte di un consulente psicologico è quella di dare il consiglio giusto nel modo giusto alla persona giusta al momento giusto.

4. Rispetto della persona, anonimato e riservatezza
Una persona ha diritto all'anonimato del trattamento e alla non divulgazione dei suoi pensieri più intimi. Il rispetto per la personalità di una persona dovrebbe essere osservato incondizionatamente, indipendentemente dall’età, dalla nazionalità, dalla religione, dal sesso, dalla professione, ecc.

5. Distinguere tra rapporti personali e professionali
Tale principio è determinato sia dagli aspetti procedurali del processo consultivo che da quelli effettivi. È proceduralmente più semplice sia entrare in contatto che lasciare il contatto se non ci sono “connessioni” emotive con il cliente. In effetti è anche meglio non avere contatti al di fuori dell'interazione consultiva con il cliente, perché è già noto dalla pratica medica che i “nostri” non operano.

6. Attivazione del cliente, accettazione della responsabilità per ciò che sta accadendo
Una persona si rivolge alla consulenza in situazioni di difficoltà nella vita. Ma questa è la sua vita, e solo lui stesso può esserne competente. In senso figurato, lo psicologo non trascina il cliente fuori dal vicolo cieco, non lascia il cliente solo nel vicolo cieco, ma il cliente cammina da solo. A volte ci sono clienti con una posizione passiva, desiderosi di essere educati, agiti, decisi per loro, ecc., sono anche pronti a pagare molto per questo, ma affinché lo psicologo li sollevi da tutte le preoccupazioni e raggiunga sicuramente un'alta qualità risultato. Nel processo di consulenza sono necessarie attività e responsabilità reciproche - cliente e consulente - per ottenere un risultato positivo.

7. Non fare del male
Il principio è ampiamente conosciuto, popolare, ma non specifico. È improbabile che qualcuno organizzi la propria attività professionale con l'intenzione di danneggiare qualcuno (non si tratta di psicologia, ma di forze dell'ordine). È noto che il modo più semplice per evitare danni è non fare nulla. Di norma, questo principio ("Non nuocere!") viene regolarmente proclamato da coloro che non sanno insegnare ai principianti cosa si può e cosa non si può fare nella psicologia pratica. Per ogni evenienza si proclama: “Non nuocere!”, deresponsabilizzando chi trasmette la conoscenza. Quest'ultimo può sempre dire di aver avvertito. Questo principio, ovviamente, dovrebbe essere comunicato a ogni psicologo per ricordargli la responsabilità, ma nella pratica e soprattutto nella supervisione vale la pena integrarlo con commenti chiari su cosa si può fare nella consulenza e cosa non si dovrebbe mai fare.