Psychologické poradenstvo
Úvod. 3
1. Podstata psychologického poradenstva. 5
2. Princípy psychologického poradenstva. 9
3. Etapy psychologického poradenstva. 13
Záver. 17
Zoznam použitej literatúry... 19
Úvod
Relevantnosť zvolenej témy práce je daná tým, že psychologické poradenstvo ako odborná činnosť sa objavilo pomerne nedávno a je stále v štádiu vývoja. Miera jeho vplyvu na ľudí a spoločnosť sa však rýchlo zvyšuje. Počet ľudí, ktorí hľadajú pomoc u psychologického poradcu, sa zvyšuje. Problémy, ktoré ľudia riešia, sú veľmi rôznorodé. Sú to problémy vzťahov, partnerstva. Sú to ťažkosti v interakcii so svetom a ľuďmi. Toto sú ťažkosti so sebou samým. A tiež pracovné problémy.
Dopyt a potenciálne možnosti konzultanta tak dnes pokrývajú všetky sféry ľudského života a stávajú sa prakticky nevyčerpateľné.
Psychologické poradenstvo zahŕňa mnoho rôznych oblastí práce s ľuďmi, na ktorých sa podieľajú profesionálni psychológovia alebo sa využívajú psychologické poznatky. Prvou zložkou tohto druhu odbornej činnosti je teda teória a prax psychologického poradenstva. Druhá zložka zahŕňa poznanie špecifík profesionálnej činnosti, ktorá má obrovský vplyv tak na psychológiu človeka, ako aj na podmienky, v ktorých sa poradenstvo realizuje. Konzultujúci psychológovia musia pracovať v režime individuálneho a hromadného (kolektívneho) poradenstva subjektov a predmetov činnosti. Každý z nich vyžaduje od psychológa špeciálne znalosti a zručnosti, najmä znalosti o fázach a princípoch realizácie psychologického poradenstva.
Účelom práce je naštudovať etapy a princípy realizácie psychologického poradenstva.
Na dosiahnutie tohto cieľa je potrebné vyriešiť nasledujúce úlohy:
1. Zvážte koncepciu, ciele a zámery psychologického poradenstva.
2. Popíšte princípy psychologického poradenstva.
3. Určiť štádiá psychologického poradenstva.
Teoretický základ práce tvorili učebnice psychodiagnostiky a psychológie manažmentu.
1. Podstata psychologického poradenstva
Psychologické poradenstvo je druh krátkodobej psychologickej pomoci (od jedného do desiatich stretnutí) zameranej na vyriešenie konkrétneho problému a obnovenie citovej rovnováhy. Spoločná práca psychológa a klienta na úrovni podvedomej sféry zabezpečuje spolu s obnovou „mentálneho imunitného systému“ obnovu imunity a zlepšenie pohody.
V kombinácii s bioenergetickou terapiou je psychologické poradenstvo široko využívané pri liečbe ochorení ako depresia, neuróza, chronický únavový syndróm, ale aj psychosomatické ochorenia.
Konzultácia s psychológom môže byť užitočná pre všetkých dospelých, ktorí cítia:
· úzkosť, s.
lapanie po dychu alebo bezmocnosť;
· Podráždenosť;
· zlá nálada, apatia;
· nespavosť
· samovražedné myšlienky
hry a iné závislosti
· pocit nespokojnosti so životom, prácou, rodinným stavom a sebou samým.
Psychologické konzultácie sú často potrebné pre dospievajúcich:
· ktorí sa cítia vo svojom okolí a rodine nepochopiteľní;
· trpí nedostatkom sebadôvery;
· majú problémy s komunikáciou s rovesníkmi;
· pochybovať o svojich schopnostiach;
· strach z budúcnosti, strach o svoj vzhľad a sexuálne vzťahy.
· zažiť nedostatok lásky.
· trpíte rôznymi druhmi strachu, zle sa učíte a často ochoriete.
Psychologické poradenstvo môže pomôcť rodinám a párom:
· ktorí zažívajú ťažkosti a konflikty vo vzťahoch medzi sebou, s deťmi, s rodičmi;
· ako aj tí, ktorí sa rozhodli rozísť a znovu vybudovať svoj osobný život.
Na pár stretnutiach s psychológom spoločným úsilím jasnejšie sformulujete problém, pozriete sa naň z rôznych uhlov pohľadu a jasne vymedzíte hranice jeho vplyvu na život.
Klient často po prvej psychologickej konzultácii pochopí dôvody toho, čo sa deje a východiská z krízovej situácie sú jasné, človek sa začne lepšie orientovať v tom, čo sa deje, a v budúcnosti môže sám úspešne prekonávať ťažkosti.
V našej „progresívnej“ dobe, keď spolu s technologickým pokrokom prekvitajú rôzne závislosti, strachy a súťaživosť, čo vedie k stresu a rôznym psychosomatickým ochoreniam, je potreba kvalifikovanej psychologickej pomoci veľká. Ale napriek tomu, že na Západe je psychológ alebo psychoanalytik takmer rodinný lekár, tu v Rusku je psychologické poradenstvo slabo rozvinuté.
Po prvé, mnohí ľudia si myslia, že si so svojimi problémami a ťažkosťami poradia sami, a keď sa dostanú do štádia chronického ochorenia alebo neurózy, u lekára sa nedostanú včas.
Po druhé, keď sa raz stretli s takzvanými „psychoanalytikmi“, „psychológmi“ alebo „liečiteľmi“, vedia, aké ťažké je nájsť dobrého odborníka. V tejto oblasti, podobne ako v žiadnej inej, formálne odborné predpoklady psychológa nie sú schopné zabezpečiť úspech. Liečenie duše nie je čisto technický problém. Psychologická pomoc je spoločná duševná práca, ktorá si vyžaduje čas a túžbu stať sa zdravým a šťastným.
Po tretie, niektorí ľudia si myslia, že psychologické poradenstvo je jednoduchý, nezáväzný a nevedúci rozhovor, ako rozhovory s priateľmi a kolegami. Ide o bežnú mylnú predstavu, keďže rozhovor je jedným zo spôsobov alebo metód hľadania príčin choroby alebo problému. Už počas rozhovoru začína skúsený psychológ liečbu, najmä na úrovni práce s podvedomou sférou.
Skutočný, efektívne praktizujúci psychológ vždy cíti úprimnú túžbu pomôcť pacientovi, ktorý sa veľmi často ukáže, že nie je taký chorý, ako si on sám myslí, alebo vôbec nie je chorý.
Osoba, ktorá sa obráti na psychológa o psychologickú pomoc, formuluje svoju otázku, ktorá odráža jeho hlavný problém a želania súvisiace s tým, čo by chcel vo svojej práci dosiahnuť. Forma a obsah žiadosti sa môže meniť.
Ale požiadavky adresované psychológovi, ktoré obsahujú želanie zmeniť niekoho alebo niečo vo vonkajšej situácii klienta, alebo naznačujú, že špecialista urobí všetko za klienta, alebo že klientovi odporučí niečo veľmi rýchle a efektívne, nesplnia jeho nádeje . Frázy ako: „Môj manžel ma opustil: môžeš ho priviesť späť!“; „Prenasledujú ma zvláštne myšlienky: uistite sa, že sa nestanú“; „Zhypnotizuj ma, chcem sa zobudiť ako iný človek“ nie je modus operandi profesionálneho psychológa. Klient, ktorý túži po všemocnom liečiteľovi, sa s najväčšou pravdepodobnosťou v poradenskom psychológovi sklame. Rovnako nie sú „riešené“ požiadavky, ktoré zahŕňajú čisto farmakologické riešenie: „Mám nespavosť, prosím, predpíšte mi lieky“, ako aj požiadavky, ktoré vzhľadom na ich zložitosť musia byť sprevádzané špecializovanou lekárskou starostlivosťou (psychiatrická liečba atď.). . Neadekvátne vyzerá aj žiadosť o virtuálny kontakt s psychológom: „Pracuj so mnou efektívne cez internet alebo telefonicky“! To sa rovná virtuálnej návšteve zubára alebo gynekológa. Veľa ľudí nechápe, že psychológ je aj lekár, ktorý lieči predovšetkým dušu človeka a telo sa po dosiahnutí duševného pokoja a harmónie automaticky dostáva do stavu elánu a zdravia.
Psychológ nemôže byť „najatý“ rovnakým spôsobom, ako je napríklad najatý tútor alebo osobný vodič, a to vymedzením jeho povinností alebo stanovením „úlohy“ a zbavením sa osobnej angažovanosti. Psychologická práca je práve práca, kde klient a psychológ spoločne hľadajú riešenia, čo je spoločná vec, ktorá si vyžaduje spoluprácu. Prítomnosť klienta je nevyhnutná, musí byť osobne zapojený do procesu a byť pripravený na to, že práca spojená so skúmaním a zmenou seba samého nie je jednoduchá. Psychológ bude potrebovať profesionalitu a klient bude potrebovať určitú aktivitu: zainteresovanú účasť na dianí a ochotu zapojiť sa do rozvíjajúceho sa procesu uzdravovania.
Výsledok hovorí o aktivite akejkoľvek osoby! O činnosti lekára, psychológa a bioenergetického terapeuta svedčia zdravé, šťastné a usmiate tváre ľudí, ktorí dosiahli výsledky v sebapoznaní a sebazdokonaľovaní.
Môžeme sa rozprávať o „magických“ premenách, o liečení duše a tela, o zmenách v osobnom živote a podnikaní, o hľadaní svojej „polovičky“ a harmonizácii vzťahov s vonkajším svetom, o riešení svojich problémov a hľadaní východiska z krízová situácia len vtedy, keď ide o spoločnú aktivitu zainteresovaného klienta a profesionalitu poradenského psychológa.
2. Princípy psychologického poradenstva
Základnými princípmi psychologického poradenstva sú podmienky, bez ktorých psychologické poradenstvo nemôže prebiehať. Tri nevyhnutné zložky psychologického poradenstva sú konzultant, osoba a terapeutický vzťah medzi nimi. Každá z týchto troch zložiek podlieha osobitným podmienkam, bez ktorých bude jej účasť v procese psychologického poradenstva neúčinná.
Prvou podmienkou efektívneho poradenstva je osobnosť konzultanta. Keďže osobnosť konzultanta je nástrojom jeho práce, jej úplnosť a integrita sa stávajú dôležitými pre efektívnosť poradenstva.
Poradca musí mať tieto osobnostné črty: - prejavovať hlboký záujem o ľudí a trpezlivosť pri komunikácii s nimi; - citlivosť na postoje a správanie iných ľudí; - emocionálna stabilita a objektivita; - schopnosť vzbudzovať dôveru iných ľudí; - rešpektovanie práv iných ľudí; - náhľad; - absencia predsudkov; - sebapochopenie; - vedomie profesionálnej povinnosti.
Ak zhrnieme tieto požiadavky na osobnosť poradcu, možno tvrdiť, že efektívny poradca je predovšetkým zrelý človek. Čím rozmanitejší je štýl osobného a profesionálneho života konzultanta, tým efektívnejšia bude jeho práca. Niekedy poradenstvo vyžaduje direktívnosť a štruktúru a niekedy sa môžete nechať strhnúť rozhovorom bez určitej štruktúry. V poradenstve, rovnako ako v živote, by ste sa mali riadiť nie vzorcami, ale svojou intuíciou a potrebami situácie. Toto je jeden z najdôležitejších postojov zrelého konzultanta.
Ďalšou dôležitou vlastnosťou osobnosti konzultanta je sebaporozumenie. Je veľmi dôležité, aby si konzultant počas procesu psychoterapie uvedomoval svoje vlastné emócie a skúsenosti. Je veľmi dôležité byť o sebe realistický, mať primeranú sebaúctu a celkovo adekvátny postoj k životu. Neschopnosť počúvať, čo sa v nás deje, zvyšuje naše vystavenie stresu a obmedzuje našu efektivitu a tiež zvyšuje pravdepodobnosť, že sa staneme obeťou uspokojovania našich nevedomých potrieb v procese poradenstva. Poradca musí vedieť, kým je, kým sa môže stať, čo od života chce, čo je pre neho bytostne dôležité. K životu pristupuje s otázkami, odpovedá na otázky, ktoré mu život kladie, a neustále testuje svoje hodnoty.
V psychologickom poradenstve existuje špeciálny termín, ktorý označuje dôležitú vlastnosť dobrého poradcu – autenticitu (grécky Authentikys – pravý).
Pochybnosti o úprimnosti a čestnosti konzultanta môžu spôsobiť, že mu človek nedôveruje a cíti sa nespoľahlivý. Ak konzultant nemá vnútornú pripravenosť vyriešiť problém osoby, je pre neho lepšie preplánovať stretnutie alebo úplne odmietnuť pracovať. Autentický poradca si dovolí nepoznať všetky odpovede na životné otázky, ak ich naozaj nepozná. Nespráva sa ako zamilovaný muž, ak v danej chvíli cíti nepriateľstvo. Osoba musí dôverovať konzultantovi osobne aj ako profesionálovi.
Empatia je sine qua non poradenstva. Slovo pochádza z gréckeho „pathos“ (silný a hlboký pocit blízky utrpeniu) s predponou „em“ – teda smerom dovnútra. Empatia je pocit, ktorý vyjadruje takú duchovnú jednotu jednotlivcov, keď je jeden človek tak preniknutý pocitmi druhého, že sa dočasne identifikuje s partnerom, akoby sa v ňom rozplýval. Hlavnou črtou empatie je skutočná emocionálna prítomnosť konzultanta. Okrem toho existuje proces fúzie, v ktorom sa mení konzultant aj osoba. Prejavenie empatie teda znamená, že poradca citlivo a presne reaguje na skúsenosti osoby, ako keby to boli jej vlastné skúsenosti. To znamená schopnosť „zvyknúť si“ na subjektívny svet človeka a pochopiť význam rôznych udalostí v tomto svete.
Takýto „vstup“ musí byť bez odsudzovania, nesmie rozdeľovať obsah iného sveta na správne a nesprávne, dobré a zlé časti. Nehodnotiaci postoj konzultanta umožňuje ľuďom vo väčšej miere akceptovať samých seba. Keď poradca presne a usilovne identifikuje rôzne pocity – hnev, strach, nepriateľstvo, úzkosť, radosť – človek je schopný lepšie počuť a pochopiť sám seba. Empatické porozumenie sa dá človeku prejaviť najrôznejšími spôsobmi – mlčaním, reflexiou pocitov, úspešným a včasným výkladom, rozprávaním príbehu atď.
Dá sa predpokladať, že ďalším základným princípom psychologického poradenstva je psychologický kontakt. Dôveryhodný kontakt medzi konzultantom a človekom, založený na bezvýhradnom rešpekte, empatii, vrúcnosti a úprimnosti konzultanta k človeku, je neoddeliteľnou a podľa mnohých odborníkov aj nevyhnutnou súčasťou psychologického poradenstva. Existujú aj pojmy „pracovná aliancia“, „pracovná únia“, „pracovný vzťah“. Pracovná aliancia predstavuje tie aspekty vzťahu medzi konzultantom a osobou, ktoré sú stanovené v zmluve o poradenstve: ide o dohodu o práci v určitom režime s cieľom zbaviť človeka jeho psychických problémov. Pracovná aliancia prevláda, keď človek otvorene hovorí o svojich myšlienkach a pocitoch a analyzuje ich spolu s psychoterapeutom. Špecifiká poradenského kontaktu sa líšia od jednej osoby k druhej. Charakter poradenského kontaktu závisí od teoretického zamerania konzultanta. Napriek takejto rôznorodosti prístupov k podstate poradenského kontaktu je väčšina odborníkov jednotná v názore na jeho význam v poradenskom procese.
Existuje niekoľko ďalších dôležitých zásad psychologického poradenstva, ktoré sa týkajú osobnosti človeka. Ide o princípy, ktoré naznačujú hranice účinnosti psychoterapie. Tieto podmienky sa týkajú charakteristík osoby a jej objektívnych schopností prijať pomoc od konzultanta.
1. Stres spôsobený konfliktom by mal byť pre jednotlivca bolestivejší ako stres zo snahy vyriešiť tento konflikt. Ľudia najčastejšie hľadajú radu v kritických zlomových bodoch svojho života, keď existujúce adaptačné mechanizmy nefungujú a zaužívaný svetonázor sa rúca pod ranami osudu.
2. Okolnosti, ktorým musí jednotlivec čeliť, nie sú natoľko nepriaznivé a nemenné, aby ich nemohol kontrolovať alebo meniť, ak chce.
3. Jednotlivec má možnosť prejaviť svoje protichodné emócie počas naplánovaných rozhovorov s poradcom.
4. Tieto napätia a konflikty dokáže vyjadrovať slovne alebo inými prostriedkami. Vnímaná potreba pomoci je vhodnejšia, ale nie nevyhnutná.
5. Je dostatočne emocionálne aj fyzicky nezávislý od bezprostrednej kontroly rodiny.
6. Netrpí nadmernou nestabilitou, najmä organického pôvodu.
7. Má dostatočnú inteligenciu – priemernú alebo vysokú – na to, aby zvládol svoju životnú situáciu.
8. Vhodné pre vek - dostatočne starý na to, aby konal nezávisle a dostatočne mladý na to, aby si zachoval určitú flexibilitu pri adaptácii.
Princípy psychologického poradenstva je teda potrebné posudzovať prostredníctvom množstva podmienok kladených na tri zložky psychologického poradenstva: konzultant, osoba a poradenský kontakt, ktorých dodržiavanie umožňuje vykonávať psychologické poradenstvo čo najefektívnejšie.
3. Etapy psychologického poradenstva
Celý proces psychologického poradenstva od začiatku do konca možno znázorniť ako postupnosť hlavných etáp poradenstva, z ktorých každá je pri poradenstve svojim spôsobom potrebná, rieši konkrétny problém a má svoje špecifické vlastnosti. Slovo „etapa“ označuje samostatný moment, štádium vývoja niečoho. Predstavy rôznych autorov o štádiách psychologického poradenstva majú veľa spoločného, existujú však aj rozdiely spojené najmä s detailnosťou, logikou a úplnosťou prezentácie. Treba poznamenať, že v skutočnom psychologickom poradenstve je len zriedka možné úplne a dôsledne splniť požiadavky ktoréhokoľvek modelu. Je však potrebné zamerať sa na nejaký model postupnosti krokov, pretože to zvyšuje mieru reflexivity postoja konzultanta k poradenskému procesu.
Je dôležité poznamenať, že každé štádium psychologického poradenstva je charakterizované určitými postupmi psychologického poradenstva. Postupy psychologického poradenstva sú chápané ako účelovo zjednotené skupiny psychologických poradenských techník, pomocou ktorých sa rieši jeden z konkrétnych problémov psychologického poradenstva. Jeho účinnosť priamo závisí od premyslenosti postupov psychologického poradenstva.
Hlavné fázy psychologického poradenstva sú nasledovné:
1. Prípravná fáza. V tejto fáze sa konzultujúci psychológ s osobou zoznámi na základe predbežného záznamu, ktorý je o nej dostupný v registračnom denníku, ako aj informácií o osobe, ktoré možno získať od tretích strán, napríklad od osoby v podniku, vedúci organizácie alebo kolegovia z práce. V tejto fáze práce sa konzultant psychológ navyše pripravuje na konzultáciu. Na prvom stupni psychologického poradenstva sa spravidla neidentifikujú ani neuplatňujú žiadne špeciálne postupy.
2. Fáza nastavenia. V tejto fáze sa konzultujúci psychológ s človekom osobne stretáva, spoznáva a pripravuje sa na spoluprácu s človekom. Človek robí to isté zo svojej strany. O svojom vstupe do poradenského procesu sa musí človek rozhodnúť celkom vedome, preto je konzultujúci psychológ povinný pred začatím poradenského procesu poskytnúť človeku maximum informácií o poradenskom procese, a to: o hlavných cieľoch poradenstva, o jeho kvalifikácii, o približnom trvaní poradenstva, o vhodnosti poradenstva v danej situácii, o hraniciach mlčanlivosti. Človek by nemal vštepovať nádej na pomoc, ktorú mu psychológ nedokáže poskytnúť. Výsledkom tejto časti rozhovoru by malo byť vedomé rozhodnutie človeka vstúpiť do poradenského procesu. To je zvyčajne jasne viditeľné na verbálnej aj neverbálnej úrovni. V druhej fáze sú postupy stretnutia s osobou, všeobecný, emocionálny a pozitívny postoj osoby k vedeniu konzultácie a odstránenie psychologických bariér komunikácie. medzi konzultujúcim psychológom a osobou. Tento postup zahŕňa ďalšie špecifické techniky a úkony, pomocou ktorých sa psychológ-konzultant od samého začiatku konzultácie snaží urobiť na človeka čo najpriaznivejší dojem a vytvoriť v ňom náladu, ktorá zabezpečí úspech konzultácie.
3. Diagnostická fáza. V tejto fáze si konzultujúci psychológ vypočuje priznanie osoby a na základe jej analýzy objasní a objasní problém osoby. Hlavným obsahom tejto fázy je príbeh človeka o sebe a jeho probléme (priznanie), ako aj psychodiagnostika človeka, ak je potrebné ho vykonať, aby sa objasnil problém človeka a našiel sa jeho optimálne riešenie. Nie je možné presne určiť čas potrebný na vykonanie tejto fázy psychologického poradenstva, pretože jeho určenie závisí od špecifík problému osoby a jej individuálnych charakteristík. V praxi je tento čas najmenej jedna hodina, okrem času potrebného na psychologické testovanie. Niekedy môže táto etapa psychologického poradenstva trvať od 4 do 6-8 hodín V tretej etape psychologického poradenstva aktívne funguje tzv. postup empatického počúvania, ako aj postupy na aktiváciu myslenia a pamäti človeka, posilňovacie postupy, objasňovanie. myšlienky človeka a psychodiagnostické postupy.
4. Fáza odporúčania. Konzultujúci psychológ, ktorý v predchádzajúcich fázach zhromaždil potrebné informácie o osobe a jej probléme, v tejto fáze spolu s osobou vypracuje praktické odporúčania na riešenie jeho problému. Tu sú tieto odporúčania objasnené, objasnené a špecifikované vo všetkých podstatných detailoch. V tejto fáze musí konzultujúci psychológ pomôcť osobe formulovať možné alternatívy k obvyklému správaniu a potom ich starostlivo analyzovať a kriticky zhodnotiť a vybrať možnosť, ktorá je pre osobu najvhodnejšia. Na štvrtom stupni psychologického poradenstva možno použiť tieto postupy: presviedčanie, vysvetľovanie, hľadanie obojstranne prijateľného riešenia, objasňovanie detailov, upresňovanie. Všetky tieto postupy sú spojené s tým, že človek dostane do povedomia tie tipy a praktické odporúčania, ktoré s ním vypracuje konzultačný psychológ. Účelom príslušných postupov je dosiahnuť čo najúplnejšie a najhlbšie pochopenie záverov a rozhodnutí, ku ktorým dospel konzultujúci psychológ, ako aj motivovať osobu, aby tieto rozhodnutia vykonala.
5. Kontrolná fáza. V tejto fáze sa konzultujúci psychológ a osoba dohodnú na tom, ako sa bude monitorovať a hodnotiť praktická implementácia praktických rád a odporúčaní, ktoré osoba dostala. Záverečná fáza psychologického poradenstva zahŕňa nasledujúce body: zhrnutie výsledkov konzultácie a rozlúčka s osobou. Sumarizácia zase obsahuje stručné zopakovanie výsledkov konzultácie, podstatu problému, jeho interpretáciu a odporúčania na riešenie problému. Ak si to človek želá, tieto odporúčania mu môžu byť ponúknuté nielen ústne, ale aj písomne. Je tiež dôležité zhrnúť výsledky psychologickej konzultácie spolu s osobou načrtnúť dobre premyslený program implementácie vypracovaných odporúčaní, pričom treba poznamenať: čo, ako, do akého konkrétneho dátumu a v akej forme by mala urobiť osoba. Je vhodné, aby z času na čas človek informoval psychologického poradcu o tom, ako sa veci vyvíjajú a ako sa rieši jeho problém. Tu je tiež vyriešená otázka, ako, kde a kedy budú môcť konzultant psychológa a daná osoba diskutovať o ďalších problémoch, ktoré môžu vzniknúť v procese implementácie uvedených odporúčaní. Na konci tejto fázy, ak to bude potrebné, sa poradenský psychológ a daná osoba môžu navzájom dohodnúť na tom, kde a kedy sa najbližšie stretnú.
Na piatom a poslednom stupni psychologického poradenstva sa uplatňujú rovnaké postupy, aké boli použité na štvrtom stupni. Tentoraz sa však týkajú najmä posúdení predpokladanej efektívnosti praktickej realizácie rád, ktoré osoba od konzultanta dostala. Špeciálnym postupom je tu posilniť dôveru človeka, že jeho problém bude definitívne vyriešený, ako aj jeho pripravenosť začať s praktickým riešením svojho problému ihneď po ukončení konzultácie. V tejto fáze možno využiť aj techniky presviedčania, sugescie, emocionálno-pozitívnej stimulácie a množstvo ďalších.
Etapy a sprievodné postupy sú teda zamerané na dosiahnutie cieľov psychologického poradenstva.
Záver
Na záver práce si to zhrňme.
Psychologické poradenstvo je praktické poskytovanie efektívnej psychologickej pomoci s radami a odporúčaniami ľuďom, ktorí túto pomoc potrebujú, od odborne vyškolených odborníkov, psychológov-poradcov.
Psychologické poradenstvo je proces profesionálnej interakcie medzi psychológom – konzultantom a človekom – pracujúcim (manažérom, členom tímu, tímu) s cieľom efektívne vykonávať adekvátnu a efektívnu prácu.
Účelom psychologického poradenstva je pomôcť ľuďom pochopiť a ujasniť si vlastné názory na svoj životný priestor a naučiť ich dosahovať vlastné, sebaurčené ciele prostredníctvom vedomej voľby a riešenia problémov emocionálneho a medziľudského charakteru. Ciele psychologického poradenstva sú: - uľahčenie zmeny správania; - zlepšenie schopnosti človeka nadväzovať a udržiavať vzťahy; - zvýšenie produktivity človeka a jeho schopnosti prekonávať ťažkosti; - pomoc pri rozhodovacom procese; - podpora odhaľovania a rozvoja ľudského potenciálu
Psychologické poradenstvo v procese svojho vývoja prechádza množstvom po sebe nasledujúcich etáp, ktoré sú charakterizované svojimi úlohami, cieľmi a postupmi psychologického poradenstva.
Etapy psychologického poradenstva sú postupné kroky vo vykonávaní psychologického poradenstva, určené na dosiahnutie špecifických cieľov poradenstva, ktoré sa sledujú v jeho procese. Etapy psychologického poradenstva zahŕňajú najmä náladu človeka na spoveď, psychológ-konzultant počúvanie výpovede človeka, objasňovanie podstaty problému človeka, hľadanie a formulovanie odporúčaní na jeho praktické riešenie.
Psychologické poradenstvo pomáha človeku vybrať si a konať podľa vlastného uváženia a naučiť sa novému správaniu. podporuje rozvoj osobnosti. Poradenstvo kladie dôraz na zodpovednosť jednotlivca, t.j. uznáva sa, že nezávislý, zodpovedný jednotlivec je schopný robiť nezávislé rozhodnutia za vhodných okolností a konzultant vytvára podmienky, ktoré podporujú dobrovoľné správanie osoby. Jadrom psychológie je „poradenská interakcia“ medzi človekom a konzultantom, založená na princípoch humanistickej filozofie.
Zoznam použitej literatúry
1. Aleshina Yu.E. Špecifiká psychologického poradenstva // Bulletin psychosociálnej a nápravno-rehabilitačnej práce. 1994. - č. 1.2. Veresov N.N. Psychológia manažmentu, učebnica. - M., 3. marca 2001. Elizarov A.N. Úvod do psychologického poradenstva. - M., 4. apríla 2001. Kociunas R. Základy psychologického poradenstva. - M., 1999,5. Kubra M. Manažérske poradenstvo. - M., 1992,6. Nemov R.S. Základy psychologického poradenstva. - M., 1999,7. Revenko N.V. Psychológia manažmentu. - Petrohrad, 8. 2001. Cherednichenko I. P., Telnykh N. V. Psychológia manažmentu. - Rostov na Done: Phoenix, 2004.Kociunas R. Základy psychologického poradenstva. - M., 1999. - S. 37.
Cherednichenko I. P., Telnykh N. V. Psychológia manažmentu. - Rostov na Done: Phoenix, 2004. - S. 126.
May R. Umenie psychologického poradenstva. M., 1994. - S. 58.
mája R. vyhláška. op. S. 61.
Aleshina Yu E. Špecifiká psychologického poradenstva // Bulletin psychosociálnej a nápravno-rehabilitačnej práce. 1994. - č.1. - S.22-33.
(Bodalev A.A., Stolin V.V., 1987; Yu.E. Aleshina, R. Kochunas).
Praktický psychológ sa vo svojej práci riadi nasledujúcimi zásadami a pravidlami:
1. Zásada dôvernosti (anonymita). Materiál získaný psychológom v procese práce so subjektom alebo klientom na základe dôverného vzťahu nepodlieha vedomému ani náhodnému zverejneniu a musí byť prezentovaný tak, aby nemohol kompromitovať subjekt, klienta, psychológ alebo psychologická veda.
Akékoľvek informácie, nahlásené klientom psychológovi, nemožno previesť bez jeho súhlasu nie žiadnym verejným alebo vládnym organizáciám ani súkromným osobám vrátane príbuzných alebo priateľov. Výnimkou sú len prípady, ktoré bezprostredne ohrozujú niekoho život.. Otázka súkromia je lakmusový papierik zodpovednosti poradcu voči klientovi. Poradenstvo je nemožné, ak klient nedôveruje poradcovi. Nasleduje otázka súkromia prediskutovať počas prvého stretnutia s klientom.
· Obmedzenie profesionálneho použitia klientskych informácií. Je zodpovednosťou každého konzultanta používať klientske informácie len na profesionálne účely. Informácie o klientoch (záznamy konzultantov, individuálne karty klientov) musia byť uložené na miestach neprístupných neoprávneným osobám.
· Poradca pri zachovaní mlčanlivosti musí klienta oboznámiť s okolnosťami, za ktorých nie je dodržané služobné tajomstvo. Dôvernosť nemožno povýšiť na absolútny princíp. Najčastejšie sa musíme baviť o jeho hraniciach. (Dôvernosť je napríklad obmedzená právami tretích strán a verejnosti).
Okolnosti, v ktorom môže byť účinok pravidiel dôvernosti v poradenstve obmedzený:
· Zvýšené riziko ohrozenia života klienta alebo iných osôb.
· Trestné činy (násilie, korupcia, incest atď.) spáchané na maloletých.
· Potreba hospitalizácie klienta.
· Účasť klienta a iných osôb na distribúcii drog a inej trestnej činnosti.
Keď poradca počas poradenstva zistí, že klient predstavuje pre niekoho vážnu hrozbu, je povinný prijať opatrenia na ochranu potenciálnej obete (alebo obetí) a informovať seba (ich), rodičov, blízkych a orgány činné v trestnom konaní o nebezpečenstve. . Konzultant musí klientovi oznámiť aj svoje zámery.
V auguste 1969 povedal klient v Poddarskom centre duševného zdravia svojmu poradenskému psychológovi, že sa chystá zabiť svoju priateľku Tatianu Tarasoffovú. Psychologička to telefonicky oznámila polícii a bližšie okolnosti prípadu priblížila v oficiálnom liste šéfovi polície. Upozornil na potrebu sledovania klienta a hospitalizácie ako spoločensky nebezpečnej osoby. Polícia Poddara zadržala na výsluch, no čoskoro ho prepustila pre nedostatok dôkazov. Znalec sledujúci kvalifikáciu spomínaného psychológa po čase vyjadril nespokojnosť a žiadal, aby mu list zaslaný polícii vrátili. List bol zničený. Starší kolega požadoval, aby konzultujúci psychológ nepodnikol s týmto klientom žiadne ďalšie kroky. Rodičia potenciálnej obete neboli informovaní o hroziacej hrozbe. O dva mesiace neskôr Poddar zabil dievča. Jej rodičia podali trestné oznámenie na zamestnancov univerzity za to, že ich nevarovali pred možnou katastrofou. Hoci nižší súd žalobu zamietol, kalifornský najvyšší súd v roku 1976 odsúdil zamestnancov centra za nezodpovednosť.
Ako tvrdia Beauchamp a Childress (1983), primát dôvernosti končí tam, kde je niekto ohrozený.
2. Princíp kompetencie psychológa. Psychológ má právo zaoberať sa len tými otázkami, v ktorých má odborné znalosti a má primerané práva a právomoci na vykonávanie psychokorektívnych alebo iných vplyvov.
Poradca je povinný správne posúdiť úroveň a hranice svojej odbornej spôsobilosti. On by nemal v klientovi vzbudzovať nádej na pomoc, ktorú nie je schopný poskytnúť. V poradenstve Je neprijateľné používať nedostatočne osvojené diagnostické a terapeutické postupy. Ak má konzultant v niektorých prípadoch pocit, že nie je dostatočne kompetentný, tak on musí konzultovať so skúsenejšími kolegami a zlepšovať sa pod ich vedením.
3. Zásada nepoškodenia klienta (subjektu). Organizácia práce psychológa musí byť taká, aby jej proces ani jej výsledky nespôsobili poškodenie zdravia, kondície alebo sociálneho postavenia.
4. Zásada nestrannosti psychológa . Predpojatý postoj ku klientovi je neprijateľný, bez ohľadu na to, aký subjektívny dojem vyvoláva svojím vzhľadom, právnym a spoločenským postavením. Priateľský a neodsudzujúci prístup ku klientovi znamená nielen dodržiavanie všeobecne uznávaných noriem správania, ale aj schopnosť pozorne počúvať, poskytnúť potrebnú psychickú podporu, nesúdiť, ale snažiť sa pochopiť a pomôcť každému, kto prosí o pomoc. Klient by sa mal počas stretnutia cítiť pokojne a pohodlne.
5. Princíp zamerania sa na normy a hodnoty klienta . Počas svojej práce musí psychológ
zamerať sa nie na spoločensky akceptované normy a pravidlá, ale na tie životné princípy a ideály, ktorých nositeľom je klient. Efektívny vplyv je možný len spoliehaním sa na vlastný hodnotový systém klienta, kritický postoj konzultanta môže viesť k tomu, že osoba, ktorá príde na stretnutie, sa stiahne do seba a nemôže byť úprimná a otvorená, a následne sa možnosti poradného vplyvu ukážu ako prakticky nerealizovateľné. Tým, že akceptuje hodnoty klienta, rešpektuje ich a dáva im to, čo im patrí, bude ich konzultant môcť ovplyvniť, ak sú prekážkou normálneho
ľudské fungovanie.
6. Zásada zákazu poskytovať rady . Poradenstvom preberá na seba zodpovednosť za dianie, čo neprispieva k rozvoju osobnosti poradcu a jeho adekvátnemu postoju k realite. Avšak poradenstvo by sa nemalo zamieňať s poskytovaním objektívnych informácií, ktoré je niekedy jednoducho potrebné klientovi poskytnúť.
Keď sa človek pýta na radu, vlastne sa pýta: „Ktorou cestou sa mám ja, nevidomý vybrať ďalej, aby som znova nespadol? Môžete, samozrejme, poradiť, ale v tomto prípade nás bude osoba neustále kontaktovať. Našou pomocou je pomôcť mu začať vidieť sám seba. Aby som v budúcnosti nehľadal sprievodcu, ale mohol ísť sám.
7. Princíp rozlišovania medzi osobnými a profesionálnymi vzťahmi . Zákaz duálnych vzťahov je ďalšou dôležitou etickou zásadou, o ktorej sa diskutuje rovnako často ako o dôvernosti.
Úroveň zručností priamo súvisí so schopnosťou človeka realizovať a vykonávať svoje profesionálna rola , postavte svoje správanie v jeho rámci. „Ľudské“ vzťahy vznikajú, keď správanie začína presahovať profesionálnu rolu.
Miešanie pracovných vzťahov s inými typmi vzťahov nielen komplikuje, ale aj znemožňuje riešiť psychický problém. Nie sú priateľskí s klientmi, neradia sa s priateľmi. Pracovné vzťahy sú vzťahy čistý zrkadlá. „Ľudské“ vzťahy skresľujú vnímanie: priateľstvo je zrkadlom vzájomnej závislosti, zamilovanosť je zrkadlom idealizácie a priateľské vzťahy sú zrkadlom taktu.→
Je nevhodné radiť sa s príbuznými, priateľmi, zamestnancami študujúcimi so študentským konzultantom; Sexuálny kontakt s klientmi je zakázaný. Tento zákaz je celkom pochopiteľný, keďže poradenstvo dáva špecialistovi výhodnú pozíciu a hrozí, že v osobných vzťahoch môže byť táto výhoda využitá na vykorisťovateľské účely.
Túžbu klienta po vzťahu s psychológom, ktorý presahuje rámec práce, treba považovať za odpor a použiť ako materiál na psychologickú analýzu.
Problém sexuálnych vzťahov medzi konzultantmi a psychoterapeutmi a klientmi sa často ututláva. Uskutočnil sa prieskum medzi 1 000 americkými odborníkmi v oblasti poradenstva a psychoterapie s doktorandským titulom. Polovicu z nich tvorili muži a druhú polovicu ženy. Výskumníci dosiahli nasledujúce výsledky:
· erotické kontakty a sexuálne vzťahy sú častejšie medzi konzultantmi a klientkami (5,5 %) ako medzi konzultantkami a klientmi (0,6 %);
· konzultanti, ktorí raz prekročili hranicu toho, čo je povolené, majú tendenciu znovu nadväzovať sexuálne vzťahy s klientmi (80 % prípadov);
- 70 % poradcov mužov a 80 % poradkýň kategoricky popiera prijateľnosť sexuálnych vzťahov s klientmi; Sexuálne vzťahy s klientmi považujú za terapeuticky hodnotné 4 % opýtaných.
Sexuálne vzťahy medzi poradcami a klientmi nie sú eticky ani profesionálne prijateľné, pretože predstavujú priame zneužitie úlohy poradcu. Klient je oveľa zraniteľnejší ako konzultant, keďže v špecifickej atmosfére poradenstva sa „obnažuje“.- odhaľuje svoje pocity, fantázie, tajomstvá, túžby, vrátane tých sexuálneho charakteru. Niekedy si klient konzultanta veľmi idealizuje, chce mať blízky vzťah s takým ideálnym človekom, ktorý mu hlboko rozumie. Avšak pri premene konzultačného kontaktu na sexuálny vzťah u klientov vzniká extrémna závislosť a poradca stráca objektivitu. Tu sa končí akékoľvek odborné poradenstvo a psychoterapia.
V psychoterapii existujú dva najdôležitejšie pojmy, ktoré do psychoanalýzy zaviedol S. Freud, ktoré majú veľký význam pre prácu s pacientmi:
a) "prenos" to znamená, že klient má tendenciu prenášať a premietať na psychoterapeuta a vzťah s ním svoje vzťahy s významnými ľuďmi, hlavné problémy a konflikty;
b) „protiprevod“, teda psychoterapeutov sklon premietať svoje vzťahy s významnými druhými a veľké vnútorné problémy a konflikty do vzťahu s pacientom. Je to práve preto, aby začiatočník porozumel, zvládol a vedel použiť svoj protiprenos na analytické účely, ako aj množstvo iných osobných a interpersonálnych javov.
Pre psychoterapeuta je povinná podrobiť sa vlastnej analýze a dlhodobo spolupracovať so supervízorom.
Do istej miery tieto javy pôsobia aj v poradenskom procese. Ťažko ale očakávať, že s týmito najzložitejšími javmi bude môcť úspešne pracovať človek, ktorý nemá špeciálne a hĺbkové školenie.
Konzultantovi stačí, aby pochopil, že jeho autorita pre klienta je do značnej miery spôsobená tým, že o ňom ako o človeku vie len málo, nemá dôvod ani obdivovať psychológa, ani ho ako človeka odsudzovať.
8. Princíp informovaného súhlasu . Je potrebné informovať subjekt o etických princípoch a pravidlách psychologickej činnosti. Rozhodnutie klienta uzavrieť „zmluvu o poradenstve“ musí byť preto plne vedomé Poradca je povinný klientovi poskytnúť maximálnu informovanosť o poradenskom procese:
- o hlavných cieľoch poradenstva;
- o vašej kvalifikácii;
- o poplatkoch za poradenstvo;
- o približnom trvaní konzultácie:
- o vhodnosti poradenstva;
- o riziku prechodného zhoršenia stavu počas poradenského procesu;
- o hraniciach dôvernosti.
Veľmi dôležité vopred dohodnúť s klientom možnosť zvukového a obrazového záznamu poradenských rozhovorov a pozorovania treťou osobou cez jednosmerné zrkadlo. Je neprijateľné používať takéto postupy bez súhlasu klienta.. Tieto postupy môžu byť pre poradcu dôležité na pedagogické a výskumné účely a môžu byť užitočné aj pre klienta pri hodnotení dynamiky jeho problémov a účinnosti poradenstva. Niekedy orgán, ktorý kontroluje kvalifikáciu konzultanta, vyžaduje podrobné informácie o konkrétnom prípade. Odpor niektorých neistých poradcov k pozorovaniu alebo nahrávaniu rozhovorov, zdanlivo z túžby zachovať dôvernosť a chrániť klienta, v skutočnosti vyjadruje ich vlastnú úzkosť a nepohodlie.
Podobné sú zásady telefonického poradenstva:
1. Stála dostupnosť. Vo dne iv noci, 24 hodín denne, môžu ľudia v ťažkých situáciách získať podporu inej osoby.
2. Anonymita a dôvernosť. Volajúci má právo neuviesť svoje meno. Obsah rozhovoru je absolútne dôverný.
3. Rešpektujte volajúceho. Klient je akceptovaný taký, aký je. Konzultant nemá právo manipulovať s volajúcim alebo vnucovať jeho pozíciu. Akákoľvek forma ideologického tlaku, vrátane náboženského alebo politického, je neprijateľná.
4 Ochrana volajúceho. Konzultantom môže byť osoba, ktorá prešla výberom a špeciálnym výcvikom, je povinná neustále zdokonaľovať svoje zručnosti (pozri Ruská asociácia telefonickej núdzovej psychologickej pomoci: Brožúra, 1996).
Keďže problém dobra a zla je naďalej ústredným bodom etiky, hlavná požiadavka praktickej etiky spočíva v známej „neškodiť“.
Mnohé profesie majú svoje zásady a požiadavky, ktorých implementácia je pre špecialistov povinná. Nedodržiavanie profesijných zásad a požiadaviek v niektorých krajinách (napríklad v USA) môže viesť k tomu, že špecialista je zbavený diplomu, práva vykonávať prax a ponúkať svoje odborné služby atď.
Malo by sa pamätať na to, že existujú určité zásady správania sa poradcu a že ich dodržiavanie zabezpečuje nielen etickú profesionálnu činnosť, ale je aj kľúčom k úspechu psychologického vplyvu. Nie vždy však existujú jasné a jednoduché odpovede na etické a morálne problémy, ktoré vznikajú v praxi psychologického poradenstva.
Možno rozlíšiť tieto princípy psychologického poradenstva:
1. Priateľský a neodsudzujúci prístup ku klientovi.
Táto formulácia v sebe skrýva celý komplex profesionálneho správania, ktorého cieľom je, aby sa klient počas stretnutia cítil pokojne a pohodlne. Priateľský prístup znamená nielen dodržiavanie všeobecne uznávaných noriem správania, ale aj schopnosť pozorne počúvať, poskytnúť potrebnú psychologickú podporu, nesúdiť, ale snažiť sa pochopiť a pomôcť každému, kto o pomoc požiada.
2. Zamerajte sa na normy a hodnoty klienta.
Z tohto princípu vyplýva, že konzultant by sa pri svojej práci nemal riadiť spoločensky uznávanými normami a pravidlami, ale tými životnými princípmi a ideálmi, ktorých nositeľom je klient. Efektívne ovplyvňovanie je možné len pri spoliehaní sa na vlastný hodnotový systém klienta, pričom kritický postoj konzultanta môže viesť k tomu, že človek, ktorý prichádza na stretnutie, sa stáva stiahnutým a nemôže byť úprimný a otvorený, a tým aj možnosti poradného vplyvu. sa ukáže ako prakticky nerealizovateľná. Tým, že akceptuje hodnoty klienta, rešpektuje ich a dáva im to, čo im patrí, bude ich môcť konzultant ovplyvniť, ak sú prekážkou normálneho fungovania človeka.
Klientom by sa nemalo dávať rady. Dôvody sú dosť široké a rôznorodé. V prvom rade, bez ohľadu na to, aké sú životné a profesionálne skúsenosti konzultanta, nie je možné dať zaručenú radu inému: život každého je jedinečný a nepredvídateľný. Okrem toho poradca pri poradenstve preberá plnú zodpovednosť za to, čo sa deje, čo neprispieva k rozvoju poradcu a jeho adekvátnemu postoju k realite. Poradca sa v takejto situácii stavia do pozície „guru“, čo poradenstvu skutočne škodí a vedie k tomu, že klient namiesto aktívnej túžby pochopiť svoj život a zmeniť ho, si vytvorí pasívny a povrchný postoj. k tomu, čo sa deje. Navyše, akékoľvek zlyhania pri implementácii rady sa zvyčajne pripisujú konzultantovi ako autorite, ktorá radu poskytla, čo prirodzene bráni klientovi pochopiť svoju úlohu v udalostiach, ktoré sa mu dejú.
4. Anonymita.
Najdôležitejšou podmienkou psychologického poradenstva je jeho anonymita. To znamená, že akékoľvek informácie, ktoré klient oznámi konzultantovi, nemožno bez jeho súhlasu preniesť na žiadne verejné alebo vládne organizácie, súkromné osoby vrátane príbuzných alebo priateľov. Z tohto pravidla existujú výnimky (na ktoré je klient vždy vopred upozornený), konkrétne stanovené zákonom. Výnimkou by bolo, ak by sa konzultant počas stretnutia dozvedel o niečom, čo vážne ohrozuje niečí život.
5. Rozlišovanie medzi osobnými a profesionálnymi vzťahmi.
Existuje mnoho veľmi skúsených a profesionálnych konzultantov, ktorí padli do pasce priateľstva s klientmi alebo sa snažili poskytnúť odbornú pomoc svojim priateľom a najbližšej rodine. Táto cesta je plná mnohých nebezpečenstiev, a to nielen preto, že, ako je známe, vo vlastnej krajine nie je žiadny prorok a akékoľvek odporúčania a zjavenia s blízkymi sú ľahko znehodnotené, ale aj z mnohých iných dôvodov; o niektorých z nich sa bude diskutovať nižšie.
V psychoterapii existujú dva najdôležitejšie pojmy, ktoré majú veľký význam pre prácu s pacientmi: a) „prenos“, to znamená klientova tendencia prenášať a premietať do psychoterapeuta a do vzťahu s ním svoje vzťahy s významnými ľuďmi, hlavné problémy a konflikty; b) „protiprenos“, teda psychoterapeutova tendencia premietať svoje vzťahy s významnými ľuďmi a hlavné vnútorné problémy a konflikty do vzťahu s pacientom. Tieto pojmy, ktoré do psychoanalýzy zaviedol S. Freud, sa dnes široko používajú v rôznych oblastiach psychoterapie (Freud Z., 1989). Znamenajú, že každý ľudský vzťah, a dokonca aj také „špeciálne“ vzťahy, ktoré vznikajú v rámci psychoterapie, sú ovplyvnené vnútornými osobnými potrebami a túžbami človeka, ktoré si človek najčastejšie neuvedomuje. Navyše aj profesionálny psychoterapeut sa často ocitne „odzbrojený“ protiprenosom. Práve preto, aby porozumel, zvládal a vedel využiť svoj protiprenos na analytické účely, ako aj množstvo iných osobných a interpersonálnych javov, je pre začínajúceho psychoterapeuta povinná požiadavka absolvovať vlastnú analýzu a prácu pre dlhý čas so supervízorom.
Do istej miery tieto javy pôsobia aj v poradenskom procese. Zachovanie autority poradcu pre klienta je v mnohých ohľadoch spôsobené tým, že o ňom ako o človeku vie málo, nemá dôvod konzultanta obdivovať ani ho ako osobu odsudzovať. Nadviazanie úzkych osobných vzťahov medzi poradcom a klientom vedie k tomu, že si ako blízki ľudia začnú navzájom uspokojovať určité potreby a túžby a poradca si už nedokáže udržať objektívne a odosobnené postavenie potrebné na efektívne riešenie problému. problémy klienta.
6. Zapojenie klienta do poradenského procesu
Aby bol poradenský proces efektívny, klient sa počas stretnutia musí cítiť čo najviac zapojený do rozhovoru, živo a emotívne prežívať všetko, o čom sa s konzultantom diskutuje. Aby poradca zabezpečil takéto začlenenie, musí zabezpečiť, aby vývoj konverzácie vyzeral pre klienta logicky a zrozumiteľne a tiež, aby osoba špecialistu len „nepočúvala“, ale skutočne sa o neho zaujímala. Koniec koncov, iba ak je všetko, o čom sa diskutuje, jasné a zaujímavé, môžete aktívne hľadať spôsoby, ako svoju situáciu vyriešiť, zažiť a analyzovať.
Stáva sa, že klient počas stretnutia zrazu stratí záujem o preberanú tému, unaví sa, vnútorne nesúhlasí, ale nechce sa o nej rozprávať. V tejto situácii by ste nemali „roznecovať atmosféru“, trvať na tom alebo sa snažiť všetko zistiť „do konca“. Je lepšie, ak psychológ zmení tému, zavtipkuje a tým situáciu zľahčí, čím zachová klientovu angažovanosť a záujem o poradenský proces a zabezpečí produktivitu psychologického dopadu.
Etické aspekty psychologického poradenstva.
Konzultant, rovnako ako iní odborníci, má etické povinnosti a povinnosti. V prvom rade je zodpovedný voči klientovi. Klient a poradca sa však nenachádzajú vo vzduchoprázdne, ale v systéme rôznorodých vzťahov, takže poradca je zodpovedný voči rodinným príslušníkom klienta, organizácii, v ktorej pracuje, verejnosti všeobecne a napokon k svojej profesii. Takáto zodpovednosť určuje osobitný význam etických princípov v psychologickom poradenstve a psychoterapii. Preto sa vo všetkých krajinách vytvárajú kódexy profesijnej etiky, ktoré upravujú profesijnú činnosť psychoterapeutov a konzultantov psychológov.
Pri práci napríklad s klientmi, ktorí majú samovražedné úmysly, je však ťažké plne dodržiavať tieto zásady. Ak sa snažíte zabezpečiť klientovi bezpečnosť, je ťažké neporušiť jeho autonómiu, právo na slobodné sebaurčenie, a teda nenarušiť jeho osobnú dôstojnosť a hodnoty. Na druhej strane, ak sa nič neurobí a bude chránená autonómia klienta, bude ohrozené jeho blaho a dokonca aj život.
Prvá požiadavka na konzultanta je stanovená na začiatku poradenského procesu. Rozhodnutie klienta uzavrieť „konzultačnú zmluvu“ musí byť plne vedomé, preto je poradca povinný poskytnúť klientovi pri prvom stretnutí maximum informácií o procese poradenstva:
O hlavných cieľoch poradenstva;
O vašej kvalifikácii;
O platbe za poradenstvo;
O približnom trvaní konzultácie;
O vhodnosti poradenstva;
O riziku prechodného zhoršenia stavu počas poradenského procesu;
O hraniciach dôvernosti.
Poradca je povinný správne posúdiť úroveň a hranice svojej odbornej spôsobilosti. Nemal by klientovi vzbudzovať nádej na pomoc, ktorú mu nedokáže poskytnúť. V poradenstve je neprijateľné používanie nedostatočne osvojených diagnostických a terapeutických postupov. Konzultačné stretnutia s klientmi by sa nikdy nemali používať na testovanie akýchkoľvek poradenských metód alebo techník. Ak má konzultant v niektorých prípadoch pocit, že nie je dostatočne kompetentný, je povinný poradiť sa so skúsenejšími kolegami a zdokonaliť sa pod ich vedením.
Poradca je povinný poskytnúť, ako už bolo uvedené, komplexné informácie o podmienkach konzultácie. Je veľmi dôležité vopred sa s klientom dohodnúť na možnosti audio a video záznamu poradenských rozhovorov a pozorovania treťou osobou cez jednosmerné zrkadlo. Je neprijateľné používať takéto postupy bez súhlasu klienta. Tieto postupy môžu byť pre poradcu dôležité na pedagogické a výskumné účely a môžu byť užitočné aj pre klienta pri hodnotení dynamiky jeho problémov a účinnosti poradenstva.
Hlavným zdrojom etických dilem v poradenstve je otázka dôvernosti. Predstavuje lakmusový papierik zodpovednosti poradcu voči klientovi. Poradenstvo je nemožné, ak klient nedôveruje poradcovi. Otázka dôvernosti by sa mala prediskutovať počas prvého stretnutia s klientom. Existujú dve úrovne dôvernosti.
Prvá úroveň sa týka limitu profesionálneho využitia klientskych informácií. Je zodpovednosťou každého konzultanta používať klientske informácie len na profesionálne účely. Poradca nemá právo šíriť informácie o klientovi s inými úmyslami. Platí to aj o tom, že niekto absolvuje kurz psychokorekcie. Informácie o klientoch (záznamy konzultantov, individuálne karty klientov) musia byť uložené na miestach neprístupných neoprávneným osobám.
Poradca pri zachovaní mlčanlivosti musí klienta oboznámiť s okolnosťami, za ktorých nie je dodržané služobné tajomstvo. Medzi najčastejšie uvádzanými okolnosťami, za ktorých môžu byť pravidlá dôvernosti v poradenstve obmedzené, stoja za zmienku tieto:
1. Zvýšené riziko ohrozenia života klienta alebo iných osôb.
2. Trestné činy (násilie, korupcia, incest atď.) spáchané na maloletých.
3. Potreba hospitalizácie klienta.
4. Účasť klienta a iných osôb na distribúcii drog a inej trestnej činnosti.
Keď poradca počas poradenstva zistí, že pre niekoho predstavuje vážnu hrozbu, je povinný prijať opatrenia na ochranu potenciálnej obete.
Ďalším dôležitým etickým princípom je zákaz duálnych vzťahov. Je nevhodné konzultovať s konzultantom príbuzných, priateľov, zamestnancov, študentov a sexuálny kontakt s klientmi je neprijateľný. Takýto zákaz je pochopiteľný, keďže poradenstvo dáva špecialistovi výhodnú pozíciu a hrozí, že v osobných vzťahoch môže byť táto výhoda zneužitá na vykorisťovateľské účely.
Problém sexuálnych vzťahov medzi poradcami a psychoterapeutmi a klientmi je veľmi dôležitý. Sexuálne vzťahy medzi poradcami a klientmi nie sú eticky ani profesionálne prijateľné, pretože predstavujú priame zneužitie úlohy poradcu. Klient je oveľa zraniteľnejší ako konzultant, keďže v špecifickej atmosfére poradenstva sa „obnažuje“ – odhaľuje svoje pocity, fantázie, tajomstvá, túžby, vrátane tých sexuálnej. Niekedy si klient konzultanta veľmi idealizuje, chce mať blízky vzťah s takým ideálnym človekom, ktorý mu hlboko rozumie. Keď sa však poradenský kontakt zmení na sexuálny vzťah, u klientov vzniká extrémna závislosť a poradca stráca objektivitu. Tu sa končí akékoľvek odborné poradenstvo a psychoterapia.
Úspech psychologického poradenstva do značnej miery závisí od toho, ako sa vyvinie terapeutický vzťah medzi klientom a psychológom. Základom tohto vzťahu je dôvera. Klient vďaka nemu zdieľa s psychológom to, čo je pre neho dôležité a drahé, otvára svoje skúsenosti. Pohoda a zdravie nielen klienta a jeho rodiny, ale aj iných ľudí niekedy závisí od toho, ako odborník využije informácie získané počas poradenstva.
Uveďme si jasný príklad. Victoria, 22-ročná, na naliehanie svojej matky navštevuje psychológov sedem z nich. Symptómy sú zvýšená úzkosť, záchvaty strachu, sprevádzané dusením. „Prichádzam si na sedenie len tak „pokecať“, o ničom. Prečo by som otváral svoju dušu psychológom? Potom povedia všetko mojej mame! Nevedel som, že mám právo na súkromie!" Victoria trpela sedem rokov, zažívala záchvaty akútnej úzkosti, dievčenská rodina plytvala peniazmi, jej úzkostná porucha sa stala chronickou - to všetko preto, že psychológovia, ktorí sa s ňou radili, porušili zásadu dôvernosti.
V dôsledku takýchto činov môžu byť zničené rodiny, môže byť poškodená kariéra a zdravie, môžu byť devalvované pracovné výsledky a dokonca aj samotná myšlienka psychologického poradenstva. Preto je dôvernosť prítomná vo všetkých etických kódexoch psychológov a psychoterapeutov.
Prvý etický kódex pre psychológov
Prvý etický kódex psychológov bol vyvinutý autoritatívnou organizáciou - Americká psychologická asociácia, jeho prvé vydanie vyšlo v roku 1953. Predchádzala tomu päťročná práca komisie pre etické normy, ktorá skúmala mnohé epizódy správania psychológov z etického hľadiska.
Podľa kódexu musia psychológovia na začiatku terapeutického vzťahu chrániť dôverné informácie získané od klientov a diskutovať o otázkach ich ochrany, a ak sa v priebehu poradenstva zmenia okolnosti, vrátiť sa k tejto problematike. Dôverné informácie sa prerokúvajú len na vedecké alebo odborné účely a len s príslušnými osobami. Informácie môžu byť sprístupnené bez súhlasu klienta len v niekoľkých prípadoch predpísaných v kódexe. Hlavné body takéhoto zverejnenia súvisia s predchádzaním ublíženiu klientovi samotnému a iným ľuďom.
Medzi praktizujúcimi psychológmi v USA, etický Kód Americkej poradenskej asociácie.
V USA môžete za priestupok zaplatiť licenciou.
„Podľa etického kódexu Americkej poradenskej asociácie je zverejnenie prípadu možné až po prečítaní textu klientom a udelení písomného súhlasu alebo po zmene detailov na nepoznanie,“ hovorí Alena Prikhidko, rodinná terapeutka. – Poradca by mal s klientom prediskutovať otázku, kto, kde a kedy bude mať prístup k dôverným informáciám. Od psychoterapeuta sa tiež vyžaduje, aby získal súhlas klienta na prediskutovanie jeho prípadu s príbuznými. Uvedenie prípadu na verejné priestranstvo bez povolenia vyhráža sa aspoň pokuta, maximálne - odobratie licencie. Psychoterapeuti v USA si svoje licencie vážia, pretože ich získanie nie je jednoduché: najprv musíte absolvovať magisterské štúdium, potom absolvovať 2-ročnú stáž, zložiť skúšky, podrobiť sa supervízii a poznať zákony a etické kódexy. Preto je ťažké si predstaviť, že by bez dovolenia porušovali etický kódex a opisovali svojich klientov – napríklad na sociálnych sieťach.“
Čo o nás?
V Rusku ešte nebol prijatý zákon o psychologickej pomoci, neexistuje etický kódex spoločný pre všetkých psychológov a neexistujú žiadne veľké prestížne psychologické združenia, ktoré by boli všeobecne známe.
Ruská psychologická spoločnosť ( RPO) sa pokúsil vytvoriť jednotný etický kódex pre psychológov. Je zverejnený na webovej stránke spoločnosti a používajú ho psychológovia zaradení do RPO. Hoci RPO nemá medzi odborníkmi veľkú autoritu, nie všetci psychológovia sa snažia stať sa členmi spoločnosti a väčšina o tejto organizácii nič nevie.
Etický kódex RPO hovorí o dôvernosti v poradenských vzťahoch málo: „Informácie, ktoré psychológ získa v procese práce s klientom na základe dôverného vzťahu, nie sú predmetom úmyselného alebo náhodného zverejnenia mimo dohodnutých podmienok.“ Je zrejmé, že psychológ a klient sa musia dohodnúť na podmienkach sprístupnenia dôverných informácií a ďalej tieto dohody dodržiavať.
Ukazuje sa, že v Rusku medzi psychológmi neexistuje spoločné chápanie princípov profesionálnej etiky
Etické kódexy psychológov, vytvorené na úrovni ruských asociácií v oblastiach psychoterapie, sú tiež povinné používať len členovia asociácií. Niektoré združenia však nemajú vlastné etické kódexy a mnohí psychológovia nie sú členmi žiadneho združenia.
Ukazuje sa, že dnes v Rusku neexistuje medzi psychológmi spoločné chápanie princípov profesionálnej etiky. Profesionáli majú často veľmi povrchné chápanie etických princípov vrátane malého povedomia o zásade dôvernosti. Preto môžete čoraz viac vidieť, ako populárni psychológovia opisujú sedenia bez získania súhlasu klientov, zostavujú zoznamy smiešnych požiadaviek klientov a v komentároch k príspevkom diagnostikujú komentátorov.
Čo robiť, ak sa váš prípad stane verejným
Povedzme, že informácie o spolupráci s vami zavesil psychoterapeut na internet – napríklad na sociálne siete. Zistite si, akej odbornej komunity je váš psychológ členom (ak ste to nezistili pred prvou konzultáciou).
Ak je psychológ členom profesijného združenia, môžete predísť porušovaniu mlčanlivosti vo vzťahu k iným klientom, ako aj poškodeniu profesionálnej povesti odborníka. Nájdite si na internete stránku profesionálnej komunity. Vyhľadajte časť Etický kódex a pozorne si ju prečítajte. Podajte sťažnosť a kontaktujte etickú komisiu komunity. Ak nenájdete kontakty na kódex a etickú komisiu, podajte sťažnosť priamo predsedovi spoločenstva.
Pod tlakom kolegov bude psychológ nútený prehodnotiť svoj postoj k profesionálnej etike. Možno bude vylúčený zo spoločnosti, ale v žiadnom prípade nestratí svoju prax, pretože činnosť psychológov v našej krajine ešte nie je licencovaná.
Ako zabrániť porušovaniu zásady dôvernosti
Aby sa predišlo porušovaniu etiky, vo fáze výberu psychológa je potrebné vykonať množstvo opatrení.
Je dôležité, aby konzultujúci psychológ mal nielen základné psychologické vzdelanie, ale aj odbornú rekvalifikáciu v jednej alebo viacerých oblastiach psychoterapie. Potrebuje tiež absolvovať osobnú terapiu a pravidelnú supervíziu skúsenejších kolegov a byť členom odborných komunít.
Pri výbere špecialistu...
...požiadajte o kópie diplomu o vysokých školách a osvedčeniach o odbornej rekvalifikácii.
...zistite, do akej odbornej komunity psychológ patrí a kto je jeho supervízorom. Navštívte webovú stránku združenia, vyhľadajte svojho špecialistu medzi členmi združenia. Preštudujte si etický kódex združenia.
...spýtajte sa svojho psychológa na pochopenie dôvernosti. Opýtajte sa konkrétne otázky: „Kto iný ako vy bude mať prístup k dôverným informáciám? Kto bude vedieť, o čom sa budeme počas konzultácie rozprávať?“ Správna odpoveď psychológa v tomto prípade by bola: „Možno budem chcieť prediskutovať váš prípad so svojím nadriadeným. Čo si o tom myslíš?"
Tieto preventívne opatrenia vám pomôžu nájsť skutočne profesionálneho psychológa, ktorému môžete dôverovať a vďaka spolupráci s ktorým získate účinnú psychologickú pomoc.
Mnohé profesie majú svoje zásady a požiadavky, ktorých implementácia je pre špecialistov povinná. Množstvo krajín po celom svete má etické kódexy pre konzultantov. Existujú určité zásady správania konzultantov, ktorých dodržiavanie zabezpečuje nielen etickú profesionálnu činnosť, ale je aj kľúčom k úspechu poradenského vplyvu.
Uveďme všeobecné princípy psychologického poradenstva identifikované rôznymi autormi (Yu. E. Aleshina, P. P. Gornostay, S. V. Vaskovskaya, A. N. Mokhovikov atď.):
1. Priateľský a neodsudzujúci prístup ku klientovi
Dobrá vôľa sa realizuje prostredníctvom pozorného a citlivého prístupu ku klientovi. Je v kontraste s príliš ušľachtilou a aktívnou (niekedy vnucovanou) činnosťou konzultanta, ako aj s primitívnou, ale veľkorysou sympatiou a empatiou. Neodsudzovanie je jednou z najťažšie realizovateľných zásad. Podľa nášho názoru poradca strávi jeho plnou implementáciou v procese asi 17 rokov Neodsudzovanie neznamená ľahostajnosť, predpokladá „pozornú“ neutralitu a pokojný postoj k oznamovaným skutočnostiam. Okrem toho, keď vždy bojujete s pokušením hodnotiť ostatných podľa svojich vlastných noriem a životných noriem, stojí za to pripomenúť si - „v závislosti od toho, čo porovnávate s čím...“. Naozaj „nesúďte, aby ste neboli súdení“.
2. Zamerajte sa na normy a hodnoty klienta
V procese poradenstva je dôležité, aby sa psychológ rozhodol, čo tá alebo tá udalosť znamená nie pre neho (poradcu), ale pre klienta. Len klient sám môže byť kompetentný vo svojom živote, psychológ nemôže žiť, myslieť, konať za neho. Mali by ste sa však postarať o to, aby ste pochopili, čo táto alebo tá skutočnosť života znamená pre osobu, ktorá požiadala o pomoc. Len začlenením sa do tohto vnútorného dialógu človeka so sebou samým sa človek môže dostať zo slepej uličky. Zručnosťou poradcu je v tomto prípade dať človeku možnosť povedať o sebe pravdu.
3. Zákaz poskytovania rád
Ide o všeobecne známy a propagovaný princíp, údajne založený na tom, že človek nemôže prevziať zodpovednosť za život niekoho iného. To všetko je pravda, ale navrhujeme pozrieť sa na tento princíp inak. Po prvé, človek často prichádza práve po radu, je pripravený „vzdať sa“ svojej slobody výmenou za jasné pokyny o správnom konaní; po druhé, veľmi častá je situácia, keď psychológ (napr. školský psychológ, praktický detský psychológ) radí, niekedy ich nazýva odporúčaniami a pod. Podľa nášho názoru je vhodné tu stanoviť nasledovné.
Poraďte ak viete. Psychológ často rád poradí, no nevie o tom.
Človek má právo počúvať rady a konať po svojom. (Teda áno, keby ich aj zobrali).
Niektoré životné pojmy (láska, pozornosť, šťastie atď.) v bežných mysliach ľudí majú veľmi odlišné interpretácie. Preto aj veľmi dobré rady sa dajú zhmotniť v redakcii „kto tomu rozumie“.
Istý psychológ napríklad poradil matke, ktorá hľadala pomoc, aby si vyriešila vzťah so svojím dospievajúcim synom. Vrátila sa domov a obliekla dieťa, pričom svoj krik a prednášky podporila tým, čo jej povedal psychológ. V mysli sa mi vynorí príhoda, keď učiteľ poradil dobrému chlapcovi Zhenyovi, žiakovi 2. ročníka, ktorý ukončil školský rok s jedným B, aby prišiel domov a porozmýšľal, čo mu bráni v štúdiu. Prišiel, premýšľal a rozhodol sa, že dôvodom je to, že veľa hral a veľa času trávil sedením pri televízii a pozeraním rozprávok. Dieťa sa rozhodlo konať odvážne: vzdať sa hračiek aj karikatúr. Z balkóna na 8. poschodí zobral a vyhodil obe hračky aj televízor... Operácia na zbavenie sa jeho zlozvykov bola úspešná, ale je nepravdepodobné, že práve toto mal učiteľ na mysli.
Rady by mali byť žiadané, včasné (aký zmysel mávať päsťami po boji alebo dávať rady „po ruke“) a primerané. Zručnosťou a umením psychologického poradcu je dať správnu radu správnym spôsobom správnej osobe v správnom čase.
4. Rešpektovanie jednotlivca, anonymita a dôvernosť
Človek má právo na anonymitu liečby a nezverejnenie svojich najvnútornejších myšlienok. Úcta k osobnosti človeka by sa mala dodržiavať bez ohľadu na vek, národnosť, náboženstvo, pohlavie, povolanie atď.
5. Rozlišujte medzi osobnými a profesionálnymi vzťahmi
Tento princíp je určený tak procesnými aspektmi konzultačného procesu, ako aj efektívnymi. Procesne je jednoduchšie vstúpiť do kontaktu aj opustiť kontakt, ak neexistujú žiadne emocionálne „spojenia“ s klientom. Účinne je tiež lepšie nemať kontakty mimo konzultačnej interakcie s klientom, pretože z lekárskej praxe je už známe, že „naši“ ľudia neoperujú.
6. Aktivizácia klienta, prijatie zodpovednosti za to, čo sa deje
Človek sa obráti na poradenstvo v životných problémoch. Ale toto je jeho život a iba on sám môže byť v ňom kompetentný. Obrazne povedané, psychológ neťahá klienta zo slepej uličky, nenecháva klienta samého v slepej uličke, ale klient kráča sám. Niekedy sa nájdu klienti s pasívnou pozíciou, túžiaci po vzdelaní, konaní, rozhodnutí za nich a pod., sú dokonca pripravení za to veľmi zaplatiť, ale aby ich psychológ zbavil všetkých starostí a určite dosiahli vysokú kvalitu výsledok. V poradenskom procese je potrebná vzájomná aktivita a zodpovednosť - klient a poradca - pre dosiahnutie pozitívneho výsledku.
7. Neubližujte
Princíp je všeobecne známy, populárny, no nie špecifický. Je nepravdepodobné, že by niekto organizoval svoje profesionálne aktivity s úmyslom niekomu ublížiť (toto nie je vec psychológie, ale orgánov činných v trestnom konaní). Je známe, že najjednoduchším spôsobom, ako sa vyhnúť ublíženiu, je nerobiť nič. Túto zásadu („Neškodiť!“) spravidla pravidelne hlásajú tí, ktorí nevedia začiatočníkov naučiť, čo sa v praktickej psychológii dá a čo nie. Pre každý prípad sa vyhlasuje: „Neubližujte!“, čím sa zbavuje zodpovednosti osoby, ktorá tieto poznatky prenáša. Ten druhý môže vždy povedať, že varoval. Tento princíp by, samozrejme, mal byť oznámený každému psychológovi, aby sme mu pripomenuli zodpovednosť, ale v praxi a najmä v supervízii sa oplatí doplniť ho jasnými komentármi, čo sa v poradenstve robiť dá a čo sa nikdy nesmie.
