La cual ha enfrentado serios problemas de comunicación en toda Rusia, se ha comprometido a pagar una compensación monetaria a todos los clientes afectados. sobre eso informado Director general de la empresa Sergey Soldatenkov en el grupo oficial Megafon en VKontakte.
“A aquellos suscriptores que se vieron afectados por el accidente, les daremos una compensación; Le informaremos sobre los detalles al comienzo de la semana laboral. Gracias por su confianza y apoyo durante el último día. Gracias”, dijo Soldatenkov en un comentario oficial.
Las molestias serán compensadas.
El jefe de MegaFon dijo que la falla técnica se eliminó por completo y los suscriptores pueden usar todos los servicios como de costumbre. “Hemos sacado las conclusiones necesarias y ya estamos tomando medidas adicionales para que esta situación no vuelva a ocurrir”, dijo Soldatenkov.
Anteriormente, como causa del accidente, el director de relaciones públicas de la empresa, Petr, nombró una falla del software del proveedor de equipos y software en los sistemas de procesamiento de la base de datos en los nodos principal y de respaldo que atienden a varias entidades constitutivas de la Federación Rusa.
Megafon señaló que fue el mayor accidente de esta magnitud en la historia de la empresa.
Como compensación, los usuarios recibirán un descuento para el próximo período de facturación, que se puede obtener poniéndose en contacto con el servicio de soporte del operador móvil.
WannaCry no tiene nada que ver con eso.
El viernes 19 de mayo por la mañana, se supo sobre una falla importante en el funcionamiento de MegaFon: los residentes de Moscú, Nizhny Novgorod, Samara y otras regiones de Rusia informaron que era imposible hacer una llamada. Fue posible restaurar completamente el trabajo del operador en la región de la capital solo a última hora de la tarde.
La empresa Megafon fue una de las afectadas por el virus WannaCry que se propagó por todo el mundo, por lo que algunos expertos asociaron el accidente con otro ataque de piratas informáticos.
El operador desmintió esta información: “Durante los últimos 20 minutos se han recibido preguntas de los medios sobre una posible conexión entre una falla técnica en la red de Megafon y el ataque del virus WannaCry. Respondemos: no tenemos ninguna razón para vincular estos dos eventos. Hubo un accidente en uno de los elementos del equipo de red.
Debido a la falla de Megafon, los servicios de taxi Yandex.Taxi, Gett y Uber anunciaron dificultades en su trabajo. El jefe del servicio de prensa de Yandex.Taxi dijo que debido a problemas con la marcación, el servicio deshabilitó temporalmente el pago del costo mínimo del viaje, que generalmente se cobra si el pasajero no sube al automóvil por mucho tiempo y cancela el viaje.
Durante la jornada, apareció información en los medios de comunicación de que se observaron dificultades de comunicación con otros operadores móviles, entre ellos. Sin embargo, los representantes de estas empresas, en una entrevista con Gazeta.Ru, afirmaron que sus redes funcionan normalmente y no han experimentado ningún problema de comunicación.
El director general de Megafon, cuya red sufrió un grave accidente el 19 de mayo, presentó tres opciones de compensación con las que pueden contar los suscriptores afectados. información al respecto apareció en la comunidad oficial del operador móvil en VKontakte.
El problema afectó a los residentes de Moscú, Nizhny Novgorod, Kazan, Ufa y otras ciudades del centro de Rusia y la región del Volga, quienes durante el día no pudieron realizar llamadas ni enviar mensajes SMS. El secretario de prensa de la empresa, en una entrevista con Gazeta.Ru, dijo que los suscriptores de las sucursales Capital, Central y Volga solicitarán una compensación.
Compensación para todos los gustos.
Según Soldatenkov, cada víctima tendrá tres opciones de compensación para elegir: 50 minutos de comunicación de voz y 1 GB de tráfico de Internet, 2 GB de tráfico de Internet o visualización gratuita de una de las nuevas películas rusas en el servicio MegaFon.TV. El suscriptor podrá recibir el servicio que haya elegido comunicándose con el centro de contacto o esperando un mensaje SMS con una solicitud especial durante la semana en curso.
Puedes conectarte a uno de los paquetes seleccionados hasta el 31 de mayo, mientras que tendrá una vigencia de 30 días.
El jefe de MegaFon una vez más nombró la causa del accidente: una falla de software en uno de los elementos clave del sistema de la red del operador móvil. Señaló que una falla de esta magnitud ocurrió en MegaFon por primera vez.
“Todos entendemos perfectamente que hoy unas horas sin comunicación es una emergencia. Y el viernes, nuestros especialistas hicieron todo lo posible para solucionar el problema lo más rápido posible”, dijo Soldatenkov.
El Director General de la compañía agradeció una vez más a todos los suscriptores su paciencia y comprensión y se comprometió a hacer todo lo que esté a su alcance para que situaciones como esta no vuelvan a ocurrir.
Anteriormente, el operador virtual, que trabaja en las redes de MegaFon y también tuvo problemas de comunicación, dijo que gastaría hasta 20 millones de rublos. de indemnizaciones a los abonados afectados por el siniestro.
“Yota se disculpa con sus clientes que encontraron problemas al usar los servicios de un operador móvil. Las consecuencias del accidente fueron completamente eliminadas. Decidimos pagar una indemnización de hasta 20 millones de rublos. clientes que se quedaron ese día sin la posibilidad de hacer llamadas y usar Internet móvil”, dijo el director general de la empresa.
Como compensación, Yota proporcionará un descuento para el próximo período de facturación, que se puede obtener previa solicitud al servicio de soporte del operador.
“Ellos (compensaciones. - Gazeta.Ru.) se acumularán en forma de descuentos para el próximo período de facturación para los clientes que usan tarjetas SIM de Yota en teléfonos inteligentes, o días gratis para un producto de módem”, explicó la portavoz de Yota, Ekaterina Konkova.
El desplome impulsó la demanda
El accidente en las redes de MegaFon ocurrió el 19 de mayo, cuando los suscriptores de la operadora móvil comenzaron a quejarse masivamente por la imposibilidad de realizar una llamada, enviar un mensaje SMS y también conectarse a Internet móvil. Se observaron interrupciones en la comunicación desde la mañana y las consecuencias del accidente se eliminaron más cerca de la medianoche.
Al mismo tiempo, otros operadores móviles de Big Three y Beeline trabajaron como de costumbre. MTS dijo que el 19 de mayo, las ventas de las tarjetas SIM de la compañía en Moscú se duplicaron en medio de la caída de Megafon.
El vocero del MTS dijo que ese día también aumentó la demanda del servicio MNP, cuando un suscriptor puede guardar su número y transferirlo a otro operador para poder utilizar sus servicios.
Una portavoz de Beeline dijo que la compañía no comenta sobre el crecimiento de las ventas y las transiciones de MNP debido al "desastre del viernes", ya que lo considera poco ético.
El CEO de MegaFon, Sergei Soldatenkov, dijo que los suscriptores que permanecieron sin comunicación el 19 de mayo debido a un mal funcionamiento en el trabajo del operador pueden elegir uno de los tres opciones de compensación.
El viernes 19 de mayo, los clientes de MegaFon perdieron la capacidad de llamar y enviar mensajes SMS durante varias horas. Los suscriptores del operador de Moscú, Nizhny Novgorod, Kazan, Ufa y otras ciudades de la parte central del país y la región del Volga se enfrentaron a este problema. En algunas regiones, se observaron fallas en el funcionamiento de Internet móvil. "La causa del accidente fue una falla de software en uno de los elementos clave del sistema de nuestra red", - dice en un mensaje en la página de MegaFon en la red social VKontakte.
El director ejecutivo de la empresa, Sergey Soldatenkov, se disculpó una vez más con los clientes y socios afectados por el accidente. “Todos entendemos perfectamente que hoy varias horas sin comunicación es una emergencia”, subrayó, y agregó que desde el sábado ya se está ofreciendo una compensación a todos los suscriptores que se quejaron al contact center por fallas en la red. Y a partir del 23 de mayo, todo cliente que se encuentre en zona de siniestro podrá recibirlo sin contactar. Al mismo tiempo, se propone elegir una de las tres opciones de compensación: 1 GB de tráfico y 50 minutos de comunicación de voz, 2 GB de tráfico o visualización gratuita de una de las nuevas películas en Megafon.TV.
Más tarde, el servicio de prensa de la compañía aclaró que solo se podía ver de forma gratuita la película "Atracción" de Fyodor Bondarchuk. Cabe señalar que su visualización en formato HD cuesta 300 rublos. Aproximadamente la misma cantidad que el ruso promedio gasta por mes en servicios de comunicación, enfatizó Magafon. La oferta se puede activar hasta el 31 de mayo, los paquetes tienen una vigencia de 30 días. Dentro de una semana, todos los suscriptores que pueden contar con la compensación recibirán un SMS con los detalles para recibirla.
Lo que dicen los abogados
"Megáfono" niega la existencia de un "ataque de piratas informáticos", habla sobre el mal funcionamiento del equipo, pero al mismo tiempo llama nuestra atención sobre el nombre de este equipo (Hewlett-Packard), de este modo en cualquier caso renuncia a la responsabilidad, - notas Abogado AB "" Anna Goloshchapova. - Puedes, por supuesto, ir a la corte. Toda persona tiene derecho a defender sus intereses ante los tribunales. Pero en este caso, los abonados que recurrieron al tribunal deberán probar una serie de circunstancias que indiquen que la falla del equipo fue y surgió por culpa del operador.
Si todos los suscriptores van a los tribunales con demandas contra MegaFon, esto se prolongará durante muchos meses, y tal vez años, agrega Goloshchapova. En este sentido, considera que tales pasos simplemente no tienen liquidez en relación con su tiempo y los costos financieros de ir a la corte. “Esos servicios gratuitos que ofrece MegaFon, en mi opinión, son la forma más rápida de compensar el malestar recibido el 19 de mayo”, dice el abogado, “pero desde el punto de vista legal, por supuesto, estamos obligados a luchar por nuestros derechos a recibir servicios de alta calidad por los que pagamos con nuestro propio dinero. Y aunque será un proceso muy largo, aquellos que lleguen hasta el final tienen muchas posibilidades de recibir el pago".
Ivan Sustin, abogado, socio gerente de BSG, las acciones de "MegaFon" en la situación actual considera correctas y consistentes. "Ciertamente, los clientes de la empresa pueden solicitar ante los tribunales la protección de sus derechos en virtud de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", señala el experto. En los tribunales, el consumidor debe probar una relación causal entre la falla técnica de Megafon y las pérdidas que se les causen. Además, será necesario proporcionar un cálculo de su tamaño".
“La legislación de protección al consumidor y las normas para la prestación de los servicios de comunicación no prevén una responsabilidad significativa en caso de interrupciones en la prestación de los servicios de comunicación durante varias horas”, subraya Mijail Ilyin, socio "". - Demostrar las pérdidas para la mayoría de los consumidores es un proceso que consume mucho tiempo. Además, Megafon ya ha ofrecido voluntariamente una muy buena compensación para sus suscriptores. Por lo tanto, apenas vale la pena predecir una apelación masiva ante el tribunal en relación con el último incidente".
Megafon ofrecerá a los suscriptores afectados por la falla del 19 de mayo tres opciones de compensación para elegir. Esto se afirma en el mensaje del CEO del operador móvil Sergei Soldatenkov, publicado en la comunidad oficial de MegaFon en VKontakte.
Según Soldatenkov, la empresa, a partir del sábado, ofrece una compensación a quienes solicitaron el centro de contacto. “Desde hoy (23 de mayo – Ed.), damos la oportunidad de recibirlo sin recurso”, dijo.
Más tarde, un representante de Scartel LLC (que opera bajo la marca Yota) le dijo a RIA Novosti que la compañía también brindaría a los suscriptores que sufrieron el accidente del 19 de mayo un descuento del 20 por ciento en el costo de una tarifa de paquete mensual. Según él, los usuarios de los productos de módem de la empresa pueden contar con internet gratis por hasta siete días.
El viernes pasado, en varias ciudades rusas de la región de Moscú y la región del Volga, la empresa Megafon tuvo una falla en la comunicación de voz. Luego, el operador dijo que el éxito de la marcación disminuyó en un 30 por ciento. La falla duró varias horas, también afectó a Yota, una subsidiaria de MegaFon.
Según Soldatenkov, la causa del accidente fue una falla del software de uno de los elementos clave de la red. “Un problema de tal magnitud en nuestra historia ocurrió por primera vez. Hoy, la red ha sido completamente restaurada y está operando normalmente”, dijo.
¿Cómo obtener una compensación de Megafon?
Los suscriptores de un operador celular que se quedan sin comunicación pueden solicitar información llamando al soporte técnico o escribiendo mensajes al grupo oficial de Megafon en VKontakte.
En ambos casos, debe dar el número de teléfono y proporcionar el nombre del propietario de la tarjeta SIM. Los especialistas verificarán la información y le informarán sobre el monto de su compensación. Como regla general, el pago es de 50 rublos. Luego, el usuario recibe un mensaje SMS con el número de la apelación, que promete considerar en los próximos 7 días.
Sin embargo, como regla general, la compensación se acredita rápidamente en la cuenta del suscriptor. Sergey Soldatenkov, Director General de MegaFon, anunció que a partir del martes 23 de mayo de 2017, el operador móvil permite recibir una compensación sin recurso.
“Para cada cliente que se encuentra en la zona del accidente, ofrecemos una de tres opciones de compensación: 50 minutos de comunicación de voz + 1 GB de tráfico; 2 GB de tráfico; visualización gratuita de una de las nuevas películas en MegaFon.TV”, dijo Soldatenkov en el grupo oficial de Megafon en la red social VKontakte. Cabe señalar que los detalles de los suscriptores se notificarán a través de SMS dentro de una semana.
WannaCry no tiene nada que ver con eso.
El viernes 19 de mayo por la mañana, se supo sobre una falla importante en el funcionamiento de Megafon: los residentes de Moscú, Nizhny Novgorod, Samara y otras regiones de Rusia informaron sobre la imposibilidad de realizar una llamada. Fue posible restaurar completamente el trabajo del operador en la región de la capital solo a última hora de la tarde.
La empresa Megafon fue una de las afectadas por el virus WannaCry que se propagó por todo el mundo, por lo que algunos expertos asociaron el accidente con otro ataque de piratas informáticos.
El operador desmintió esta información: “Durante los últimos 20 minutos se han recibido preguntas de los medios sobre una posible conexión entre una falla técnica en la red de Megafon y el ataque del virus WannaCry. Respondemos: no tenemos ninguna razón para vincular estos dos eventos. Hubo un accidente en uno de los elementos del equipo de red.
Debido a la falla de Megafon, los servicios de taxi Yandex.Taxi, Gett y Uber anunciaron dificultades en su trabajo. El jefe del servicio de prensa de Yandex.Taxi, Vladimir Isaev, dijo que debido a problemas con la marcación, el servicio deshabilitó temporalmente el pago del costo mínimo del viaje, que generalmente se cobra si el pasajero no va al automóvil durante mucho tiempo. y cancela el viaje.
Durante el día, apareció información en los medios de comunicación de que se observaron dificultades de comunicación con otros operadores móviles, incluidos Beeline y MTS, informa r. Sin embargo, los representantes de estas empresas dijeron que sus redes están operando normalmente y no han experimentado ningún problema de comunicación.
La discusión está cerrada.
El operador móvil Megafon comenzó a pagar compensaciones a los suscriptores. Como regla general, el monto del pago por el día de llamadas perdidas es de solo 50 rublos, se devuelven a las cuentas de los suscriptores. Aunque, según la administración grupo oficial"MegaFon" en la red social "VKontakte", la compensación se considera de forma individual.
Recordemos, antes el director general de la compañía Sergey Soldatenkov en este grupo declaró que los suscriptores que han sufrido por la falla larga en la red, recibirán compensación. Soldatenkov se comprometió a informar sobre sus detalles al comienzo de esta semana laboral. Después de esperar el lunes 22 de mayo, los usuarios comenzaron a preguntar activamente en el muro del grupo qué se sabe sobre la compensación, así como a darse de baja de los fondos recibidos en sus cuentas. Como regla general, estamos hablando de la cantidad de 50 rublos.
La compensación, por regla general, es de 50 rublos.
Tenga en cuenta que algunos usuarios continúan quejándose de la mala calidad de las llamadas. El mapa de fallas también indica que los suscriptores están experimentando problemas de comunicación en algunos lugares. Preste atención a la geografía de las solicitudes.
¿Cómo obtener una compensación de Megafon?
Los suscriptores de un operador celular que se queden sin comunicación pueden solicitar información llamando a soporte técnico o escribiendo un mensaje a
