Трудовые обязанности менеджера по продажам. Что входит в обязанности менеджера по продажам

Каждому руководителю или предпринимателю приходилось хотя бы раз проводить набор менеджеров по продажам. Даже если вы не содержите в своем штатном расписании какой-либо персонал, вы наверняка сотрудничаете с независимыми агентами по продажам, которые выполняют функцию специалистов по продажам. Ведь продажи – это то, что интересует каждого без исключения бизнесмена, это гарантия положительного баланса и стабильной прибыли.

Итак, какие функции необходимо возложить на менеджера, который будет заниматься продажами? Что нужно проверить, принимая на работу менеджера по продажам, какие качества он должен продемонстрировать? Что должен делать продажник, кроме непосредственно продаж? Об этом читайте в данной статье.

Изначально отметим, что ваш менеджер по продажам должен выполнять то, что вы напишите в должностную инструкцию. Вы можете в интернете на уважаемых сайтах скачать образец должностной инструкции, можете внести в него все то, что вы считаете важным, можете исключить то, что вам никогда не потребуется. В любом случае инструкция – это своеобразный договор между предпринимателем и работником. Подписывая должностную инструкцию, работник соглашается с тем, что будет выполнять все, что в ней зафиксировано. Поэтому внимательнее составляйте данный документ, предварительно нарисуйте для себя всю схему продаж на вашем предприятии, и в соответствие с ней пропишите все функции специалиста по продажам.

Качества менеджера по продажам, которые увеличат вашу прибыль

1. Способность к обучению, к анализу информации, техническая грамотность

Выучить информацию о продукте и четко без запинки ее рассказать может каждый. Но этого не достаточно при современных продажах. Сейчас и продукт, и услуги, становятся довольно сложными, и без специальных навыков анализа свойств предмета продаж не обойтись. Если раньше клиент мог сказать только – «куплю – не куплю», то сейчас все чаще он предоставляет свой набор требований к продукту. И менеджер должен сделать ему именно такое предложение, понять, что клиент хочет, возможно ли соблюсти его условия в техническом плане, можно ли предложить клиенту техническую альтернативу и с аналогичным набором опций.

Для достижения такого мастерства менеджер по продажам должен легко обучаться, много читать, разбираться даже в сложных технических схемах производства продукта. Постоянное обучение может существенно помочь менеджеру по продажам достичь высоких продаж. Для того, чтобы мотивировать менеджеров к обучению и исследованиям товара, многие компании постоянно проводят аттестации, проверку знаний о продукте. Сразу объясните менеджерам, что это не способ уволить того или иного специалиста, а метод обмена знаниями о предмете, продажи которого производятся.

2. Умение позитивно и результативно общаться

Для того, что успешно продавать товар клиентам самых разных уровней, социальных статусов, возрастов и интересов, необходимо уметь общаться с различными людьми. Если менеджер работает в секторе b2b, то необходимость в данных навыках увеличивается в разы! Бизнес-клиенты нуждаются не только в том, что им рассказывают о товаре, грамотно и квалифицированно, но и в индивидуальном подходе, в соблюдении индивидуальных интересов. Для этого менеджер должен уметь подготовиться к встрече с взыскательным клиентом, разработать план беседы, обозначить цели переговоров, задачи, а также этапы в порядке подведения разговора к желаемому результату. Для этого каждый менеджер должен перед встречей уметь собрать информацию о потенциальном покупателе, о его потребностях и нуждах, даже о семейных делах, хобби, интересах.

Кроме того, менеджер должен грамотно вести дневник своих встреч, причем лучше всего это делать в электронном виде, в любой программе CRM. Такие программы прекрасно адаптируются под задачи любого производства, в них можно добавлять любые разделы и пункты. В такую программу вносят всю базу клиентов, данные о товарах и услугах, об ассортименте, о ценах, формы накладных и пр. Доступ к разделах можно ограничивать, к примеру, вся клиентская база может быть видна только коммерческому и генеральному директорам. Главное, чтобы такая программа имела понятный интерфейс, чтобы в ней могли работать даже не продвинутые пользователи.

3. Грамотность в делопроизводстве

Каждый менеджер по продажам должен уметь написать деловое письмо, составить ответ на запрос, зарегистрировать его, составление грамотного коммерческого предложения, сбор дебиторской задолженности. Кроме того, менеджер должен уметь работать с электронной почтой, с другими программами для обмена информацией. Копирование, сканирование, распечатка, форматирование текста, и многое другое – все это также должно быть в перечне умений менеджера по продажам.

4. Юридическая грамотность

Каждый менеджер по продажам обязан работать с договорами, актами, накладными и другими документами. Клиенты зачастую вносят в договоры свои поправки, и менеджер должен оперативно принять или отклонить их. Менеджер, как правило, может составить протокол разногласий, согласовав его со своим руководителем. После этого он контролирует подписание договора и выполнение всех его пунктов. Конечно, менеджеру не нужно знать все законодательство РФ в полном объеме, но вот все нюансы договорной работы должны быть им изучены досконально.

5. Знание бухгалтерской документации

Хороший менеджер по продажам совершенно не нуждается в бухгалтерском обслуживании своих сделок. Он умеет сам выставить счет, счет-фактуру, выписать накладную, товарный чек, акт сверки, и многое другое. Если используются единые бухгалтерские программы, то с документацией справится даже новичок. Если же в компании присутствует бумажный документооборот, то навыки работы с бухгалтерскими документами очень важны, и при приеме такого сотрудника на работу необходимо выяснить уровень знания бухгалтерской документации.

При приеме на работу следует расспросить об имеющемся опыте решения непростых и нестандартных задач. Также важно наличие системного подхода к работе, логические цепочки при общении с клиентами. А вот стаж работы в числовом выражении лет скажет вам о работнике в разы меньше информации. Пусть претендент расскажет вам о лучших своих проектах, о распорядке рабочего дня, о системах учета и отчетности, пусть покажет свои записи, даже просто в своем рабочем блокноте. По ним можно будет увидеть системный подход или его отсутствие в работе.

Резюме также может рассказать о соискателе немного. А вот личный разговор, рассуждения по поводу какой-либо конкретной ситуации (кейс), реальные деловые предложения по кейсам – наиболее ярко покажут, насколько сотрудник профессионален. Кроме того, только в личной беседе можно выяснить, подойдет ли данный человек для работы именно в вашем коллективе. Взаимоотношения очень важны на каждом производстве, а в структуре продаж особенно. Поэтому ставьте умение спокойно и лояльно жить в коллективе на первое место, ведь только в команде вы сможете достигнуть наивысших успехов.

Каковы основные обязанности менеджера по продажам

1. Главная задача – рост продаж, получение наибольшего количества заказов и максимальной финансовой прибыли. Как правило, за менеджером закрепляется определенный территориальный сектор для работы, именно в нем и следует добиваться увеличения прибыли, увеличения числа клиентов и пр.
2. Поиск новых клиентов, собеседование с ними, получение заказов и оформление документации.
3. Ведение учетных и отчетных документов.
4. Работа с существующими клиентами, рассылка предложений, расширение среднего чека.
5. Проведение консультаций по сервису, по новым товарам, по наличию ассортиментных линеек.

Дополнительные функции менеджеров по продажам

1. Получение товаров и продуктов
2. Контроль выкладки в торговом зале
3. Участие в выставках и конференциях
4. Проведение презентаций товаров
5. Организация тренингов и мастер-классов
6. Подготовка к прохождению тендеров, сбор пакета документов
7. Изучение конкурентных предложений и состояния рынка
8. Учет работы торговых представителей, от составления планов до учета расхода бензина
9. Разработка схем и приемов поиска новых клиентов, привлечение новых сегментов целевой аудитории
10. Контроль оплаты по договорам, с соблюдением сроков
11. Подготовка всей документации в случае встречных проверок
12. Ведение деловой переписки, проведение деловых телефонных переговоров, подписание договоров
13. Участие в оценке коммерческой работы, анализ экономической деятельности всего предприятия и отдела продаж в частности
14. Разработка и составление маршрутов для торговых представителей
15. Составление договоров и внесение корректировок и правок в зависимости от смены условий, ассортимента, цен, и пр.
16. Формирование предложений по показателям выработки плана торговыми представителями
17. Формирование и сопровождение клиентской базы, постоянно ее пополнение
18. Контроль возврата накладных и других документов, подписанных актив и пр.
19. Оформление доверенностей на совершение различных видов деятельности
20. Поиск и формирование групп данных различной направленности, анализ результатов и выработка предложений по стратегиям
21. Контроль постпродажного обслуживания своих клиентов

Какими дополнительными навыками должен обладать менеджер по продажам

Менеджер по продажам должен уметь работать намного больше, чем 8 часов в день, больше, чем пять дней в неделю. И это рабочее время он должен организовать самостоятельно, без чьей-либо командной руки. Он сам решает, сколько и где работать, главное в его работе – конечный результат. Кроме того, менеджер не может быть не активным, не энергичным, не интересным человеком. Он постоянно учится, развивается, стремится к новым высотам, целям. И все это он должен делать творчески, потому как в современном мире почти нет «войны» товаров, но очень яркая «война» менеджеров по продажам. Покупают у того, кто интереснее, кто активнее, убедительнее. И очень важно в этом моменте – работать не так, как все, отличаться от других.

Если вы хотите лидировать на современном рынке в области продаж, то вам придется приложить немало усилий. Во-первых, нужно будет понять, каким образом представить свою продукцию на рынке. Для достижения этой нелегкой задачи требуется совместная работа не одного, а целой команды специалистов. Качество выполнения этих задач напрямую влияет на успешное развитие компании на рынке.

Менеджер по продажам - специалист, основной обязанностью которого является реализация товара. Если в прошлом продукция продавалась напрямую из рук производителя в руки потребителя, то в наши дни эта цепочка существенно расширилась за счет того, что появилось большое количество посредников.

Они нужны для поставок товара на конкретные адреса заказчиков, по заявкам, включающим в себя точное количество необходимого товара, периодичность, с которой товар должен поступать к потребителям, и другие условия. Благодаря работе посредников заказчик всегда получает свой продукт в нужные ему сроки.

Менеджер по продажам в соответствии со своими должностными обязанностями должен работать так, чтобы покупатель, однажды сделав выбор в пользу товара его фирмы, в следующий раз снова решил приобрести продукцию у той же самой организации, а не у конкурента.

Специалист по продажам отвечает за общение с посредниками, убеждая их в том, что на товар есть спрос и уровень продаж будет оставаться стабильно хорошим. Специализации, оказывающие влияние на деятельность и характер обязанностей менеджеров, могут существенно различаться. Это зависит от специфики продаж.

Если обратиться к обобщенной классификации объектов продаж, можно различить некоторые специализации менеджера по продажам:

Продажа услуг;
реализация товаров потребительского спроса;
продажа продукции промышленного типа.

Каждой компании, реализующей какую-либо продукцию или услуги, необходим специалист, выполняющий обязанности менеджера по продажам, обладающий специализацией в определенной области.

На практике выясняется, что менеджеры по продажам, работающие в серьезных компаниях, крайне редко имеют контакт с конкретными потребителями. Чаще всего их обязанности заключаются во взаимодействии с дистрибьюторами. Исключение составляют организации, специализирующиеся на продаже дорогостоящих и крупных товаров.

В небольших компаниях, реализующих какой-либо вид товара или услуг, менеджеры по продажам будут вести переговоры напрямую с конечным покупателем или посредниками о реализации продукта своей фирмы.

Менеджер по продажам, хорошо знающий свое дело, будет понимать, что показатели товарооборота невозможно поддерживать на должном уровне, только лишь осуществляя «холодные» звонки покупателям из своей клиентской базы, не говоря уже о достижении их положительной динамики. Здесь требуется обладать более широким взглядом на рынок: понимать особенности изменения и развития рынка, учитывать пожелания и предпочтения конечных потребителей, интересоваться динамикой цен, новыми продуктами главных конкурирующих компаний.

К должностным обязанностям менеджера по продажам относятся в том числе и поиск и систематизирование важных данных, касающихся уровня продаж и восприятия товара конечным потребителем. Кроме того, такому специалисту важно уметь анализировать информацию комплексно, сопоставлять и сравнивать различные показатели и параметры, а также принимать взвешенные решения, опираясь на результаты проведенного исследования.

Иногда в компании обязанности менеджера по продажам состоят всего из нескольких позиций, остальные задачи распределяются между другими сотрудниками. Наилучший вариант, когда менеджер по продажам занят исключительно работой с потенциальными или уже существующими покупателями и отвечает за заключение договоров.

Все другие задачи (бюрократические, административные, организационные) решаются специально нанятыми для этого сотрудниками, которые быстро и результативно смогут справиться с этими обязанностями, а также брать на себя неквалифицированную работу.

Если расширить круг обязанностей менеджера по продажам до таких задач, как выписка накладных, контроль за поставками и другие действия административного плана, это будет похоже на то, как если бы вы решили забивать гвозди при помощи микроскопа.

Однако если менеджера по продажам полностью лишить обязанностей, связанных с процессом производства или осуществлением услуг, это тоже не будет оптимальным решением, так как в результате такой сотрудник может начать продавать то, что его компания никогда не произведет и не поставит.

Руководители компаний часто стоят перед выбором: полностью освободить своего специалиста-продажника от всех второстепенных обязанностей либо, сэкономив на бэк-офисе, нагрузить менеджера всеми необходимыми для процесса реализации товара организационными задачами.

Оптимальным в этом случае будет решение, продиктованное уровнем развития и состоянием рынка, в рамках которого существует компания. Если он богат клиентами, будет иметь смысл нанимать одного менеджера, который целенаправленно занимался бы поиском и привлечением потенциальных покупателей.

Другие задания легко распределяются между остальными специалистами. И напротив, если покупатели отвоевываются в жестком конкурентном противостоянии, целесообразно будет ограничить обязанности менеджера, касающиеся поиска клиентов, и сконцентрировать его работу на задачах по обеспечению качественного обслуживания постоянных покупателей.

Если речь идет о серьезных предприятиях, то обязанности менеджера по продажам заключаются не только в работе с клиентами, но также в поиске и обработке данных по сбыту продукции, разработке стратегии компании, оформлении всех необходимых бумаг по уже успешно проведенным сделкам.

Менеджер по продажам работает, как правило, в офисе. Характер его ежедневной деятельности зависит от вида обязанностей: это могут быть как телефонные переговоры, так и конкретные шаги по сбыту товара.

Работа на любой должности в торговом отделе компании вносит вклад в общую эффективность и результативность всего отдела. Менеджер по продажам не исключение, он несет определенную ответственность за успех компании на рынке в целом независимо от того, какого именно типа обязанности закреплены за ним.

Основные обязанности менеджера по продажам условно подразделяются на 4 группы:

1. Ответственность за осуществление продаж продукции компании: повышение уровня продаж, расширение клиентской базы, стремление к получению максимальной выгоды от каждого сегмента продаж.
2. Планирование, проведение анализа данных по рынку.
3. Продажи.
4. Проверка отгрузок продукции и расчетов с потребителями.

Кроме этих крупных четырех разделов, существуют некоторые более узкие специализации, влияющие на должностные обязанности менеджера по продажам.

Это дополнительные функции:

Расширение и обновление базы клиентов, ведение переговорных процессов, сохранение контактов с клиентами и партнерами в интернете, обработка телефонных заявок и звонков;
установление связей с возможными покупателями, укрепление имеющихся деловых контактов через организацию удобных и привлекательных факторов для клиентов: скидки, акции, звонки с выражением благодарности, письма;
в обязанности менеджера по продажам согласно должностной инструкции входят: непосредственный контакт с клиентами, приходящими в офис, работа на выезде к потенциальным покупателям и ведение переговоров на их территории;
повышение уровня продаж в своем секторе, взаимодействие с заказчиками. Формирование лояльности клиентов через проявление к ним внимания и обеспечение выгодных предложений по продукции компании;
повышение мотивации клиентов к сотрудничеству с компанией, сбор информации о потенциальных клиентах;
консультирование и информационная поддержка клиентов;
информирование дилеров и дистрибьюторов;
заключение договоров с юридическими и физическими лицами, оформление документов, работа с отчетностью по заключенным договорам;
прием продукции и проверка ее качества, а также контроль выкладки продукции в торговых точках;
ежедневный сбор информации по ценовой политике, контроль сроков годности (обязанности менеджера по сбыту);
проведение расчетов прибыли, ожидаемой в соответствии с планом продаж;
оценка уровня потенциала всех торговых точек для реализации продукции;
организация обучающих мероприятий, тренингов;
рекламная поддержка на выставочных мероприятиях, демонстрация новинок от компании, проведение рекламных акций и мероприятий, привлечение новых потребителей;
взаимодействие с поставщиками, проведение деловых встреч, направленных на повышение числа контрактов;
сбор, обработка и систематизация различных данных для осуществления оптимизации процесса продаж;
мониторинг компаний-конкурентов, расчет цен на продукцию и уровень возможных скидок;
сдача средств в кассу компании в рамках заранее определенных сроков, проведение инкассации;
регулярные отчеты (раз в месяц) о процентных показателях и проведенных работах.

Нередко случается так, что компания лишается части своих покупателей по причине небрежного и безответственного выполнения менеджерами своих обязанностей. Гарантией эффективного развития организации является тщательная и качественная деятельность всех отделов компании.

К примеру, должностные обязанности менеджера по продажам в секторе торговли мелкой бытовой техникой или продуктами питания будут следующими:

Ответственность за участие на выставках, организация дегустации продуктов;
проведение мастер-классов, посвященных продукции, ее новинкам;
контроль за выкладкой продукции на торговом оборудовании;
поддержка и проверка работы мерчандайзеров.

Список обязанностей менеджера по продажам определяется направлением деятельности компании. У каждой компании разработаны свои должностные инструкции, содержащие перечисление обязанностей. То есть определен круг действий менеджера: «холодные» звонки, переговоры, работа с информацией по рынку или же, например, работа на выезде. Вышеперечисленные задачи относятся к основным, а в действительности их бывает намного больше.

Очень полезно для компании, если менеджеры периодически повышают свою квалификацию на различных обучающих мероприятиях, курсах, тренингах. Одно дело - поиск клиентов, другое дело - удержание их на протяжении долгого времени. Настоящий профессионал своего дела, продавая товар, обязательно проследит, остался ли клиент доволен своим приобретением или нет.

Эффективный менеджер по продажам будет стремиться превысить плановые показатели, определенные руководством компании.

Обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:

Занимается поиском потенциальных клиентов.
- Ведет коммерческие переговоры с клиентами.
- Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.
- Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.
- Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.
- Составляет ежемесячный план продаж.
- Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.
- Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.
- Ведет клиентскую базу.
- Контролирует отгрузки продукции клиентам.
- Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

Менеджер по продажам имеет право:

Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
- Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
- Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
- Принимать решения в пределах своей компетенции.

Менеджер по продажам несет ответственность:

За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
- За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
- За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Должностные обязанности менеджера

Организация и ведение продаж продукции Фирмы:

Поиск потенциальных клиентов;
работа с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей клиента ведущему менеджеру по продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента;
ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела оптовых продаж;
выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой Фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе Фирмы;
мотивация клиентов на работу с Фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.

Планирование и аналитическая работа:

Составление ежемесячного плана продаж;
анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.

Обеспечение продаж:

Прием и обработка заказов клиентов, поиск клиентов в телефонных справочниках, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов Фирмы, закрепленных за собой, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими ведущими менеджерами по продажам при нахождении их вне офиса;
осуществление информационной поддержки клиентов;
осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, времени прихода продукции на склад;
окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции;
передача заявок на доставку продукцию клиентам в отдел логистики;
участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж;
взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач;
участие в рабочих совещаниях;
ведение рабочей и отчетной документации;
поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе.

Контроль:

Контроль отгрузок продукции клиентам;
контроль финансовой дисциплины клиента на основе документов, получаемых от отдела учета в оптовой торговле и предупреждение о сроках оплаты.

Обязанности офис-менеджера

Цель работы офис-менеджера – максимально эффективное организационное и документационное обеспечение управленческой деятельности.

Исходя из этого, офис-менеджер:

Выполняет функции секретаря Компании:

Документационное обеспечение управления:
- приём документов и личных заявлений на подпись Генерального директора Компании;
- фиксирование оттиска гербовой печати на договорах и приказах;
- работа с приказами, распоряжениями: подготовка проекта, оформление, подписание, согласование, ознакомление сотрудников Компании, регистрация, учёт, хранение, формирование дел;
- работа с входящей корреспонденцией (письма, факсимильные сообщения): приём, регистрация, передача адресату, учёт, хранение;
- организация получения корреспонденции по юридическому, почтовому и фактическому адресам;
- работа с исходящей корреспонденцией (письма, факсимильные сообщения): регистрация, передача, учёт, хранение; оформление писем Генерального директора и его заместителей; отправление срочных писем;
- ведение и оформление протокола совещаний и заседаний;
- оформление доверенностей на получение корреспонденции, посылок и др. материальных ценностей;
- по поручению Генерального директора и директоров департаментов выполнение копировально-множительных работ;
- по поручению Генерального директора и директоров департаментов подготовка проектов писем, запросов и других документов, касающихся деятельности Компании в целом;
- по поручению Генерального директора печать служебных материалов, введение информации в банк данных;
- формирование дел в соответствии с утверждённой номенклатурой, обеспечение их сохранности и сдача в архив.
Приём телефонных звонков и, в случае необходимости, перевод их на тех сотрудников, которым они предназначаются. Фиксирование полученной по телефону для Генерального директора информации в его отсутствие и доведение её содержания до его сведения.
Подготовка совещаний и заседаний, проводимых Генеральным директором (оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня).
Организация встречи посетителей и гостей Компании.
Заказ авиа- и железнодорожных билетов, бронирование гостиниц.

Обеспечивает жизнедеятельность офиса:

Заказ воды по мере необходимости.
- Заказ канцелярии ежеквартально. Обслуживание оргтехники: заправка картриджей, поддержание работоспособности принтеров, копиров, факсимильных устройств и т.д.
- Осуществление подписки на периодические издания.
- Оформление заявок на оплату счетов по аренде помещений и коммунальным платежам арендодателей.
- Организация и контроль за соблюдением сотрудниками Компании инструкции по безопасности и режима работы, установленными администрацией фирмы-арендодателя.

Координирует и контролирует работу:

Водителя: (приём заявок на машину и разработка график использования автотранспорта Компании);
- курьеров;
- уборщицы.

Офис-менеджер, как член трудового коллектива, обязан:

Добросовестно выполнять свои трудовые обязанности, соблюдать трудовую дисциплину, своевременно и точно исполнять распоряжения администрации и непосредственного руководителя, использовать все рабочее время для производительного труда;
- качественно и в срок выполнять производственные задания и поручения;
- поддерживать чистоту и порядок на своем рабочем месте, в служебных и других помещениях, соблюдать установленный порядок хранения документов и материальных ценностей;
- эффективно использовать персональные компьютеры, оргтехнику и другое оборудование, экономно и рационально расходовать материалы и энергию, другие материальные ресурсы;
- соблюдать нормы, правила и инструкции по охране труда, производственную санитарию, правила противопожарной безопасности;
- не использовать для выступлений и публикаций в средствах массовой информации, как в России, так и за рубежом, сведений, полученных в силу служебного положения, определенных специальными документами компании, как коммерческая (служебная) тайна, распространение которой может нанести вред компании или его работникам.

Обязанности клиент-менеджера

Менеджер по работе с клиентами - специалист, в обязанности которого входит поиск и обслуживание клиентов, а также выстраивание отношений с ними. Часто специалист представляет интересы заказчика - следит за тем, чтобы услуги были оказаны в соответствии с ожиданиями покупателя и требованиями договора.

Профессия клиент-менеджера является хорошей стартовой точкой карьеры - можно легко трудоустроиться, быстро изучить сферу бизнеса и возможности дальнейшего развития. Среди названий данной профессии также значатся: аккаунт-менеджер, менеджер по привлечению клиентов и менеджер по обслуживанию клиентов.

Должность клиент-менеджера востребована в компаниях различных сфер деятельности. Наличие в штате такого сотрудника актуально для торгового предприятия, рекламного агентства, а также для фирм, оказывающих услуги.

Профессия менеджера по работе с клиентами появилась в США в XIX веке. В этот период прогрессивные американские предприятия почувствовали необходимость в грамотном подходе к работе с покупателями. В условиях возрастающей конкуренции компании боролись за каждого клиента и поэтому нанимали сотрудников, специализирующихся на работе с заказчиками.

В должностные обязанности клиент-менеджера входит:

Работа с клиентами (поиск, встречи, переговоры, консультации);
обработка входящих звонков и электронных писем;
ведение документации;
заключение контрактов.

Иногда клиент-менеджер занимается международными продажами, часто ездит в командировки, выступает с презентациями услуг или товаров компании.

Работодатели чаще всего выдвигают следующие требования к клиент-менеджеру:

Высшее образование;
знание ПК;
грамотная речь;
коммуникабельность;
опыт продаж (на некоторых должностях необходим).

Иногда требуется знание английского языка и наличие собственного автомобиля.

Стать клиент-менеджером может практически каждый независимо от образования и опыта работы. Часто для выполнения необходимых обязанностей достаточно только коммуникабельности и умения работать на компьютере.

Конечно, чаще всего работодатели желают видеть в коллективе людей с высшим образованием, опытом работы в сфере продаж, хорошим знанием маркетинга и сферы деятельности компании.

Обязанности менеджера по персоналу

Обязанности менеджера по персоналу на разных предприятиях различаются. В большой организации работает штат менеджеров, каждый HR-специалист занимается порученным делом. В английской аббревиатуре HR от слова HumanResourses. Управление человеческими ресурсами включает подбор персонала, создание кадрового резерва, делопроизводство и управление кадровым потенциалом. Соответствующие навыки, профессиональные, личностные качества HR-менеджера важны для качественного исполнения должностных обязанностей.

В общий стандарт менеджера по персоналу входят следующие обязанности:

Ответственность за ведение кадрового документооборота;
поиск персонала для заполнения вакантных мест и создания кадрового резерва;
оценка труда, аттестация;
разработка системы оплаты труда;
пересмотр систем стратегического управления.

Менеджер по персоналу относится к категории специалистов, назначается на должность и освобождается от выполнения обязанностей приказом генерального директора организации. HR-специалист находится в непосредственном подчинении директора компании или директора по персоналу, начальника отдела кадров. Обязанности менеджера по персоналу во время отсутствия переходят к другому должностному лицу. О временном замещении объявляется приказом генерального директора.

На должность HR-специалиста назначают лицо с высшим или незаконченным высшим образованием, стажем работы не менее одного года. В своей деятельности менеджер руководствуется законодательными актами РФ, правилами внутреннего распорядка, другими локальными нормативными актами компании, уставом организации, приказами и распоряжениями руководства, должностной инструкцией.

В должностные обязанности менеджера по персоналу входит:

Укомплектование организации работниками соответствующих профессий, специальностей и уровня квалификации;
определение потребности в персонале;
изучение рынка труда с целью определения всех источников для обеспечения предприятия ценными кадрами;
проведение собеседования, тестирования, других мероприятий, помогающих определить профессиональные навыки, социально-психологические качества персонала, осуществляющего свои обязанности, кандидатов, претендующих на вакантные должности;
организация мероприятий, направленных на введение в должность, быструю адаптацию новых сотрудников;
координация работы по обучению, повышению квалификации персонала для развития деловой карьеры;
подготовка и донесение информации по кадровым перестановкам, связанным с решением стратегических вопросов организации;
организация работы по аттестации и оценке персонала;
участие в принятии решений по найму, переводу, продвижению, понижению, наложении административных взысканий, увольнению сотрудников;
консультация по вопросам, связанным с осуществлением эффективного управления кадрами;
участие в планировании, социальном развитии, решениях трудовых споров и конфликтов в коллективе;
оформление трудовых контрактов, договоров;
ведение личных дел сотрудников;
систематизации и ведении кадровой документации.

Функциональные обязанности менеджера по персоналу заключаются в конкретном поле деятельности, направленной на получение результатов и достижение общеорганизационных целей. В зависимости от сферы ответственности, HR-специалист выполняет работу, порученную руководством компании.

В функциональные обязанности менеджера входит:

Получение информации, в том числе конфиденциальной, в объемах, соответствующих осуществлению поставленных целей и решению задач;
запрос от руководителей подразделений, специалистов или сотрудников необходимой информации, отчетов, объяснений;
предоставление руководящему составу предложений по улучшению своей работе и работе компании;
выдвижение требований для создания соответствующих условий труда для полноценного выполнения всех служебных обязанностей, хранения документов;
принятие решений в пределах основной компетенции.

Кроме обязанностей, менеджер несет ответственность:

За халатное отношение к должностным обязанностям;
невыполнение или несвоевременное выполнение обязанностей;
несоблюдение инструкций, приказов, распоряжений руководителя;
распространение коммерческой тайны или конфиденциальной информации организации;
нарушение трудовой дисциплины, правил внутреннего распорядка, техники безопасности, правил противопожарной безопасности.

Обязанности менеджера по закупкам

Менеджер по закупкам должен:

Постоянно обеспечивать наличие товаров по своим товарным группам;
выстраивать отношения с имеющимися поставщиками и находить новых, предлагающих требуемый товар по выгодным ценам;
составлять заказы для поставщиков;
осуществлять информационную поддержку других отделов;
обобщать информацию и доводить ее до сведения руководства;
отслеживать, выполнен заказ или нет;
проводить мониторинг рынка и обеспечивать наличие товаров, спрос на которые повышенный;
отслеживать продажи по каждому товару;
обеспечивать требуемое количество товаров на складе;
изучать новые предложения поставщиков;
определять виды товаров, которые необходимо вывести из ассортимента или ввести в него;
обеспечивать постоянное наличие в компании рекламных материалов от поставщиков;
контролировать исполнение обязанностей по отношению к поставщикам;
консультировать продавцов, а иногда и покупателей;
контролировать движение грузов и сроки отгрузки товаров;
разбирать претензии поставщиков и улаживать конфликты;
контролировать качество продукции.

Дополнительные обязанности менеджера по закупкам:

В случае понижения спроса на некоторые товары принятие мер по исправлению ситуации вместе с отделом маркетинга;
достижение требуемого уровня товарооборота;
командировки с целью диалога с поставщиками и закупок;
исследование новых рынков;
выполнение отдельных служебных поручений руководства.

Менеджер по закупкам должен обладать такими личностными качествами и навыками, как:

Аналитический практичный склад ума;
владение ПК на уровне уверенного пользователя;
знание азов экономики;
знание работы транспортной, логистической и таможенной системы;
знание английского и других языков (в зависимости от специфики деятельности компании);
умение обрабатывать большие объемы информации;
стрессоустойчивость и способность быстро принимать эффективные решения;
знание поставок и контрактных условий;
навык эффективного планирования деятельности и расстановки приоритетов;
владение основами работы в корпоративных информационных системах;
умение вести переговоры, владение навыками эффективной коммуникации.

В некоторых компаниях менеджер по закупкам – обычный исполнитель, четко реализующий поставленные руководством задачи. В других – он приобретает роль «серого кардинала», обладающего возможностью эффективно влиять на закупочную политику компании. И в том, и в другом случае рано или поздно сотрудник вырастает из профессии.

Обязанности менеджера по рекламе

Менеджер по рекламе обязан:

Взаимодействовать со СМИ;
участвовать в тематических семинарах и конференциях;
организовывать работу по рекламированию и продвижению товаров и услуг; информировать потенциальных клиентов о новинках компании, скидках, акциях и т.д.;
поддерживать связь с наработанной базой клиентов;
поддерживать связи с другими структурными подразделениями предприятия и сообщать им всю необходимую информацию;
обобщать и сообщать начальству всю важную информацию;
планировать и координировать работу по проведению рекламных кампаний;
разрабатывать планы по проведению рекламной кампании для каждого конкретного товара и рассчитывать расходы на рекламу;
изучать рынок и формировать эффективную рекламную стратегию;
выбирать формы и методы рекламы;
строить диалог с дизайнерами, художниками, музыкантами, актерами, работниками радио, телевидения, журналистами и т.д.;
создавать рекламные тексты, слоганы, формировать концепцию рекламной кампании, рассчитанную на потребителя;
изучать рынок с целью определения наиболее целесообразных масштабов и сроков проведения рекламной кампании, изучать целевую аудиторию, от которой можно получить наибольшую отдачу;
определять конкретные каналы распространения рекламы (Интернет, газеты, журналы, радио, телевидение, рекламные афиши в городе и т.д.);
разрабатывать рекламные буклеты, каталоги, листовки, проспекты, афиши, работать с издательствами и типографиями;
осуществлять контроль над соблюдением принципов конкурентной борьбы;
разрабатывать договоры, связанные с рекламированием продукции, и следить за их тщательным выполнением;
управлять контентом сайта компании;
организовать связи с партнерами;
организовывать систему сбора необходимой информации;
анализировать деятельность конкурентов;
анализировать мотивацию спроса на различные группы товаров и услуг, изучать влияние рекламных кампаний на увеличение спроса;
руководить подчиненными сотрудниками.

Креативность;
умение вести переговоры, коммуникабельность;
знание психологии, филологии, дизайна, маркетинга, журналистики, брендинга, политики, одного или нескольких иностранных языков;
хорошие связи в СМИ, деловой среде, государственных органах;
доскональное знание специфики деятельности своей компании;
знание специфики деятельности конкурентов и рынка;
умение эффективно работать с минимальным бюджетом.

Понятно, что для каждой социальной среды нужно находить свои язык и манеру общения. Менеджерам по рекламе всегда приходится быть обаятельными, уметь «читать» любого человека, подстраиваться под него.

Многие творческие люди, с которыми работают менеджеры по рекламе, не всегда достаточно организованные, что будет способствовать нерациональной трате времени.

Если менеджер работает в агентстве, то здесь может возникнуть проблема непонимания нужд заказчиков и недостаточная прозорливость. К плюсам можно отнести то, что, работая в агентстве, менеджер по рекламе будет иметь возможность ознакомиться с разными сферами деятельности. Эта работа расширит кругозор и даст неоценимый практический опыт, который впоследствии можно будет перенести на любую другую область.

К недостаткам профессии можно отнести и достаточно высокую степень ответственности. Любое неверно подобранное слово может оттолкнуть потенциальных клиентов от товара и перечеркнуть огромный объем сделанной работы.

Неоспоримым плюсом профессии будет то, что работа будет полна творчества и общения с новыми интересными людьми.

Обязанности менеджера ресторана

Многие администраторы со мной согласятся, если я скажу что эта должность по-иному может называться еще “козел отпущения”. Если в ресторане кто-то заслужил похвал и лестных слов, то это повара за вкусно приготовленное блюдо, официанты за хорошее обслуживание, уборщицы за чистоту и так далее.

Но, если в зале ресторана кто проштрафился, то это по любому администратор не доглядел)) Официант выпил на работе – администратор виновен, заказчику не понравилось, как обслужили банкет – администратор виноват, повара выдали в зал плохого качества блюдо – администратор не доглядел и так далее.

Если вы хотите работать администратором, то сразу настраивайтесь на то, что в большинстве случаев вас будут ругать не только за ваши огрехи, а за все недочеты в работе персонала ресторана.

Администратор (менеджер, метрдотель) – работник ресторана, без которого невозможно представить работу заведения. Он выполняет огромный объем работы, который зачастую даже не видим многим с первого взгляда)).

Теперь подробно по пунктам рассмотрим всё, что входит в обязанности администратора:

1. Встреча посетителей ресторана, общение с ними, рассадка в зале с учетом всех предпочтений.

Администратор, наряду с официантами, является лицом ресторана. Он встречает гостей, приветствует их, внимательно выслушивает и рекомендует самые удобные варианты размещения в зале.

Далее во время обслуживания гостей официантами администратор должен наблюдать и осуществлять контроль за обслуживанием. Если нужно, подсказать официантам, сделать замечание, иногда помочь советом или действием в зависимости от ситуации.

2. Прием заказов, разработка планов проведения банкетов, фуршетов, и других торжественных мероприятий.

В основном, всеми масштабными мероприятиями в заведении занимается администратор. Начинается всё с составления меню, разработки плана мероприятия, украшения зала и вплоть до цвета скатертей на столах или бантов на стульях.

В каждом заведении кроме обычного меню есть еще и банкетное, которое администратор должен досконально знать и уметь правильно предложить гостям на торжество то или иное блюдо в зависимости от предпочтений заказчика.

Плюс к этому менеджер должен продумать количество официантов для обслуживания, сколько необходимо для этого всевозможной посуды, тарелок, фраже, скатертей, салфеток, пепельниц и так далее. Если это выездной банкет, то необходимо учесть все его особенности, на чем греть горячие блюда, какое оборудование для этого взять, какой транспорт необходим для доставки персонала и закусок и так далее.

На крупных обслуживаниях менеджер играют одну из ключевых ролей, он должен знать всё: когда и кто приедет украшать зал, во сколько будут артисты, какое им нужно помещение, чем их накормить, сколько розеток необходимо предоставить музыкантом и с каким напряжением и еще много чего.

3. Полный контроль за работой персонала в зале ресторана.

Квалифицированный метрдотель должен полностью контролировать работу официантов, барменов, мойщиков посуды, уборщиц, дворников, закупщиков. Зачастую на кухне работу контролирует шеф-повар, но иногда и там контроль осуществляет метрдотель.

Необходимо следить за:

Процессом обслуживания гостей официантами;
качеством обслуживания и общением персонала с гостями;
взаимоотношениями между персоналом ресторана, чтобы не было конфликтов внутри коллектива;
за опрятным внешним видом персонала заведения;
процессом качественного налива напитков барменом;
качеством выписки счетов официантами и расчетов с гостями.

4. Набор, тестирование и обучение официантов.

Очень важно из множества кандидатов при приеме на работу выделить действительно квалифицированных работников, которые по совместительству являются хорошими людьми и найдут общий язык с коллективом.

Также время от времени менеджеры должны проверять уровень знаний персонала, проводить обучения, тестирования, дегустации. По результатам тестов необходимо принимать соответствующие выводы или повышать работника, мотивировать повышением зарплаты или наоборот давать испытательный срок.

Я ещё не встречал, чтобы в заведениях администраторы проводили самостоятельно обучение персонала, но всё же иногда такое бывает. 5. Знание и ведение всевозможной документации.

Как и любому квалифицированному специалисту, администратору зачастую необходимо владеть компьютером, некоторыми специфическими программами, знать хоть частично иностранный язык (чаще английский).

Менеджеры ведут табели учета рабочего времени сотрудников ресторана, заполняют отчеты в конце рабочего дня по ежедневной кассе, работают с кассовым аппаратом в течении дня.

6. Следить в течении дня за чистотой в зале, исправностью освещения, приборов, оборудования.

Постоянно необходимо проверять чистоту в зале, туалетных комнатах, политы ли комнатные растения, корректно ли работает полив газонов, фонтаны, кондиционеры и так далее.

Абсолютно любая мелочь должна привлекать внимание менеджера зала и быть исправлена в ближайшее время. Менеджер зала не должен сам менять лампочки или чинить оборудование, он должен оперативно найти специалиста, который устранит неисправность.

7. Сглаживание любых конфликтных ситуаций.

Необходимо уметь находить общий язык с любыми людьми, будь то наглец или интеллигент, депутат или слесарь на заводе, миллионер или работник проверяющих органов. Любой конфликт должен быть погашен и желательно в самом зародыше, если уж его не удалось предотвратить.

Это может касаться и конфликтов внутри самого коллектива заведения, бывает и такое.

Улыбка, коммуникабельность, хладнокровие и авторитет должны стать вашим главным оружием в разрешении любых спорных ситуаций.

8. Допускает работников зала к работе.

Менеджер ресторана имеет право отстранить от работы бармена или официанта если они:

Не здоровы или находятся под действием алкоголя или наркотиков;
имеют не опрятный внешний вид или рабочую форму в плачевном состоянии;
не имеют достаточную квалификацию для того, чтобы приступить к своей работе;
плохо знают меню ресторана или этикет официанта.

Если менеджер дал официанту допуск к работе, а тот плохо справился со своими обязанностями – это, прежде всего вина администратора ресторана. Так что к этому вопросу необходимо подходить очень ответственно.

Я перечислил выше основные должностные обязанности администратора (менеджера) ресторана, кафе, ночного клуба. В различных заведениях могут быть некоторые нюансы, относительно сказанного в заметке, но основные тезисы везде примерно одинаковы.

Замечательно, когда менеджером в зале работает человек, который замечательно знает все профессии в ресторане, имеет определенный опыт и является хорошим психологом и организатором, имеет определенный авторитет в коллективе и является просто хорошим человеком)) Это, конечно, идеальный вариант.

Обязанности менеджера проекта

Проект-менеджер выполняет следующие должностные обязанности:

Разрабатывает и согласовывает с руководителем проекта, кураторами проектов концепции, цели и основные этапы проектов.
- Готовит планы расходов, доходов, движения денежных средств проектов.
- Ведет документацию по проектам.
- Участвует в управлении расходами денежных средств по проектам в соответствии с бюджетами движения денежных средств.
- Организует реализацию проектов в соответствии с планом работ.
- Готовит и ведет презентации проектов.
- Готовит и вносит изменения в проекты.
- Выполняет проекты в согласованные сроки, в рамках выделенного бюджета и с требуемым уровнем качества.
- Координирует работы участников проектных групп.
- Контролирует качество выполнения работ по проектам.
- Корректирует план-график и бюджет проектов и согласует изменения с кураторами проектов.
- Инициирует проведение совещаний и их планирование по ходу выполнения проектов.
- Формирует и согласует промежуточные и итоговые отчеты по проектам с руководителем проекта и представляет промежуточные и итоговые отчеты кураторам проектов.

Проект-менеджер имеет право:

Запрашивать и получать в необходимые сроки от руководителей и сотрудников подразделений компании информацию, необходимую для выполнения должностных обязанностей.
- Привлекать специалистов соответствующих служб компании для определения плановых и фактических затрат по проекту.
- Вносить предложения по корректировке плана-графика в рамках согласованных этапов проекта.
- Инициировать проведение совещаний и участвовать в них по вопросам реализации проектов.
- Знакомиться с приказами, распоряжениями, регламентирующими деятельность отдела проектов.
- Требовать от руководства оказания содействия в исполнении обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

Проект-менеджер несет ответственность за:

Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
- Причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.
- Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Обязанности менеджера по туризму

Менеджер по туризму - распространенная профессия в туристической отрасли. Менеджер по туризму работает в туристических агентствах, туроператорских фирмах.

Основная задача менеджера по туризму – обеспечение полноценного отдыха клиента. Менеджер по туризму занимается подбором для клиента подходящего тура, бронированием отеля, сбором необходимого пакета документов, в т.ч. страховки, организацией перелета (переезда) – покупкой билетов, оформлением виз, подготовкой рекламных буклетов, предоставлением консультаций клиентам касательно места поездки.

Высшее образование не является обязательным условием, но дает дополнительные преимущества при трудоустройстве. Знание иностранных языков и опыт работы в сфере туризма приветствуется. Менеджер по туризму должен любить путешествовать, иметь хорошую память, железные нервы, обладать такими качествами как коммуникабельность, стрессоустойчивость, уравновешенность, доброжелательность, вежливость, ответственность, внимательность, любознательность.

Заработная плата менеджера по туризму, как правило, состоит из фиксированной ставки и процента от продаж туристических путевок. Таким образом, уровень оплаты труда менеджера по туризму во многом зависит от результата его работы – количества проданных туров, сезона. Менеджер по туризму имеет перспективы карьерного роста: начать можно с помощника менеджера по туризму и дорасти до позиции заместителя либо директора туристического агентства, в т.ч. собственного.

Говоря об обязанностях менеджера, то сразу оговоримся, что работа менеджер по туризму – это понятие достаточно широкое. Менеджером может быть человек, руководящий целой группой работников в туристической компании и человек, принимающий звонки по телефону в турфирме также смело и гордо может называть себя менеджером, однако на этих должностях, естественно, фронт работ и уровень ответственности будет совершенно разным. Наверняка вернее будет знать конкретные обязанности, выполняемые каждым специалистом, но здесь многое зависит от того, в какой фирме предлагается работа менеджер по туризму.

Все прекрасно знают, что в туристическом бизнесе туркомпании подразделяются на туроператоров, которые создают продукт и турагентств, которые этот продукт продают клиентам. Исходя из этого практически ясно, что подразумевает под собой работа менеджер по туризму в каждой из компаний.

В обязанности менеджеров, работающих в компании туроператора, входят:

Разработка маршрутов.
Составление экскурсионных и развлекательных программ.
Бронирование мест в гостиницах.
Выкуп билетов на авиарейсы.
Оформление виз и страховок.
Переговоры с принимающей клиентов стороной, разрешение конфликтных ситуаций.
Формирование пакета туров.
Заключение договоров с турагентствами.

Конечно, все эти обязанности в компании туропрератора выполняет не только один сотрудник, а целая группа дружно бок о бок работающих людей. К примеру, выкупом билетов могут заниматься менеджеры, имеющие небольшой опыт, а вот такое ответственное дело, как разработка нового направления, доверятся только профессионалу с солидным опытом и знаниями.

В обязанности менеджеров, работающих в турагентствах, входят:

Прием звонков.
Консультирование клиентов.
Взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний.
Исследование рынка.
Подбор тура, соответствующего запросам клиента.
Оформление договора с клиентом.

Таким образом, одной из главных задач менеджеров турагентств является продажа готового продукта, привлечение и удержание большего количества клиентов, ведь от этого в основном и зависит их хлеб, поэтому, прежде, чем найти клиентов и заработать свои деньги, многим менеджерам приходится изрядно потрудиться.

Обязанности финансового менеджера

Эффективное управление ресурсами – приоритетная задача любого предприятия. В зависимости от стратегии развития и учетной политики компании разрабатываются принципы управления денежными потоками и формирования взаимоотношений между субъектами хозяйственной деятельности.

Функции учета, контроля, распределения ресурсов возложены на руководителя экономического департамента. Он отвечает за корректную реализацию экономической политики компании и обязан создать условия для эффективной работы предприятия.

Основные функции и задачи финансового менеджера на предприятии:

Эффективное использование ресурсов;
оптимизация денежного оборота;
минимизация рисков;
оценка потенциальных возможностей компании;
поиск решений, обеспечивающих текущую экономическую устойчивость предприятия;
планирование и контроль расходов;
обеспечение платежеспособности и ликвидности компании;
работа с клиентами.

Финансовый менеджер имеет обязанности и организационного характера. Он участвует в бюджетном процессе и обеспечивает деятельность казначейства. А также контролирует и анализирует хозяйственную деятельность и денежные потоки, исследует возможность применения различных инструментов в рамках политики предприятия и утвержденных принципов управления.

В зависимости от масштаба и специфики деятельности предприятия, принципов учетной политики и управления ресурсами, спектр функций финансового менеджера может существенно отличаться. Специалист может решать отдельные задачи управления денежными потоками или же осуществлять полный контроль экономического состояния компании. Должностная инструкция должна отражать круг всех обязанностей, возложенных на специалиста. Кроме того, она должна включать список полномочий, что позволит сотруднику определить его права и в будущем эффективно осуществлять профессиональную деятельность в соответствии с положениями инструкции.

Должностные инструкции разрабатываются компаниями в соответствии с особенностями их деятельности, однако они имеют в своей структуре основные сходные положения:

1. Общие положения.
2. Требования к уровню квалификации.
3. Должностные обязанности.
4. Критерии оценки качества исполняемых функций.
5. Права специалиста.
6. Полномочия и обязанности руководителя.
7. Ответственность.

Все положения должностной инструкции финансового менеджера должны быть прописаны четко и полно. Такой подход не позволит сотруднику компании неэффективно выполнять функции финансового менеджера и даст ему понимание всей зоны ответственности, возложенной на него. Кроме того, руководствуясь положениями инструкции, специалист будет более системно строить трудовой процесс и использовать свои права в продуктивном направлении.

Качественно составленные должностные инструкции позволяют специалисту по подбору персонала более эффективно заполнить вакансии, оценивая резюме в соответствии с положениями этих документов. Такой подход оптимизирует процесс подбора профессиональных кадров, вне зависимости от того, заполняется ли вакансия специалиста по продажам или же финансового менеджера.

Обязанности менеджера по логистике

Целью работы логиста является организация и обеспечение функционирования логистических процессов компании в целом.

Анализ, планирование, организация и управление (включая организацию контроля за исполнением) логистическими процессами предприятия.

Основными задачами логиста являются:

Участие в организации бесперебойности и продуктивности ежедневной работы отдела логистики;
- оценка и анализ издержек, связанных с исполнением логистических операций;
- оценка и анализ производительности операций по логистике;
- оценка и анализ затрат рабочего времени на выполнение операций;
- выработка предложений по оптимизации логистических процессов в компании;
- соблюдение утвержденной сметы затрат, статей бюджета;
- совершенствование, разработка и внедрение новых систем, направленных на повышение эффективности работы отдела.

Функциональные обязанности логиста:

1. Проектирование и разработка логистических систем.
2. Разработка и внедрение методических и нормативных материалов по логистике для конкретных подразделений, определение функций и операций. Контроль применения разработанных методических и нормативных материалов.
3. Разработка форм и методов ведения отчетности.
4. Контролирование правильности и своевременности исполнения поставленных задач сотрудниками отдела.
5. Координация внутренних и внешних связей компании.
6. Участие в процессе формирования бюджета на логистику. Анализ затрат на логистику и логистических издержек.
7. Анализ баланса стоимости и эффективности логистических операций предприятия.
8. Координация и направление финансовых потоков, связанных с логистическими процессами.
9. Координация документооборота логистических процессов.
10. Согласование взаимодействия отдела с другими подразделениями Предприятия в соответствии с разработанными и утвержденными технологическими схемами.

Логист имеет право:

1. Давать подчиненным ему службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
2. Требовать от руководителей и сотрудников всех подразделений предоставления необходимых материалов, отчетов, информации для планирования и организации работы отдела.
3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам его деятельности, подчиненных ему служб и подразделений.
4. Выступать представителем от имени Предприятия в других организациях и учреждениях по вопросам, относящимся к его компетенции.
5. Вносить предложения по расстановке и взаимодействию персонала в логистической цепи предприятия.
6. Проводить совещания (оперативки, летучки, планерки) по обсуждению и решению вопросов, входящих в компетенцию отдела с подчиненными ему службами предприятия.
7. Подавать предложения по совершенствованию своей работы.

Логист несет ответственность за:

1. Результаты и эффективность производственной деятельности предприятия.
2. Невыполнение своих функциональных обязанностей и обязанностей, подчиненных ему служб по вопросам производственной деятельности.
3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения производственных заданий подчиненными службами.
4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений непосредственного руководителя.
5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу нормальной (безопасной) деятельности предприятия, его работникам.
6. Нарушение внутреннего распорядка предприятия.

Режим работы менеджера по логистике определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

Для решения вопросов связанных с производственной необходимостью менеджера по логистике может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности менеджеру по логистике может выделяться служебный автотранспорт.

Обязанности менеджера банка

Кредитный менеджер – это сотрудник банка, который работает с клиентами по вопросам кредитования. В его обязанности входят:

1. Консультирование клиентов по вопросам кредитов, кредитных карт и дополнительных к ним услуг.
2. Расчет суммы кредита (ПСК, переплата и прочие расчеты).
3. Заполнение заявки на кредитный продукт.
4. Проверка документов клиента.
5. Подписание кредитного договора и оформление момента выдачи кредита.

Чаще всего зарплата кредитного менеджера складывается из двух частей:

Оклада - фиксированной части, сумма которой оговорена в трудовом договоре. Менее этой суммы специалист получить не может.
Премии – это вознаграждение сотрудника за хорошие показатели работы. Чаще всего в трудовом договоре о выплате премии написано только то, что она выплачивается на усмотрение работодателя.

Для расчета премии каждый банк разрабатывает свою систему премирования.

Чаще всего такая система состоит из следующих показателей:

1. Показатель объема выдачи. Для кредитов он измеряется в рублях (то есть складываются суммы всех выданных кредитов). Для кредитных карт этот показатель измеряется в штуках, то есть количестве выданных карт.
2. Показатель возвратности. Этот показатель показывает, сколько клиентом менеджера платят по кредитам, а сколько находятся в должниках банка. Чем этот показатель выше, тем больше премия у специалиста.
3. Продажа дополнительных услуг. Практически все банки кроме оформления кредитов предлагают дополнительные услуги. Это различные виды страхования, перевод накопительной части пенсии в негосударственные пенсионные фонды и так далее. За каждую проданную услугу менеджер получает вознаграждение.

Кроме премий у кредитных менеджеров бывают и штрафы.

За что могут оштрафовать:

Дисциплинарные проступки – опоздания, хамское поведение и т.д.
Ошибки в заполнение кредитной заявки – опечатки, грамматические ошибки.
Ошибки при проверке документов клиента.
Махинации с данными клиента, за это чаще всего специалиста увольняют.

Что должен уметь студент, чтобы его взяли на должность кредитного менеджера.

Большинство российских банков делают упор в своей работе на выдачу кредитов. То есть большинство клиентов общаются в банке именно с кредитными менеджерами. Поэтому при собеседовании на эту должность обращают внимание на внешний вид соискателя, умение высказывать свои мысли и умение убеждать.

К претендентам предъявляются различные требования в зависимости от системы принятой в банке для оценки платежеспособности клиента.

Если банк работает по скоринговой системе, то на должность кредитного менеджера возьмут даже не опытного молодого сотрудника.

В его обязанности будут входить:

Консультация клиента по продуктам и услугам банка (оглашение условий, требований к клиенту, расчет суммы кредита);
Проверка документов клиента;
Заполнение заявки на кредит и оглашение полученного решения;
Оформление договора или оглашение отказа;
Выдача кредита или кредитной карты.

Если банк работает не по скоринговой системе, а решение принимает сам менеджер, то требования на эту должность намного выше.

Так как специалист сам принимает решение, то у него должно быть достаточно жизненного опыта для верной оценки сложившейся ситуации клиента. Он должен реально представлять стоимость цели кредита, размер доходов клиента и сумму его ежедневных расходов, для того чтобы оценить его платежеспособность.

Поэтому на такую должность чаще всего требуют:

Возраст от 25 лет.
Опыт работы, возможен опыт работы не в кредитной организации.
Высшее образование.
Умение быстро считать в уме и анализировать ситуацию.
Высокая стрессоустойчивость.

Первые сложности могут возникнуть при работе с клиентами. Ведь они бывают разные: некоторые молчат и совсем соглашаются, а некоторые кричат и обвиняют специалиста во всех своих бедах.

Главное не принимать обвинения на себя. Даже если клиент прав, и банк доставил ему неудобства, то нужно понимать, что это сделал банк, а не специалист. И просто постараться решить проблему, не принимая на себя вину за произошедшее.

Во многих офисах для привлечения клиентов кредитных менеджеров обязывают проводить опросы и акции в людных местах, это может быть торговый центр или просто оживленная улица. Это еще одна сложность, ведь подойти к незнакомому человеку, который идет по своим делам, и предложить ему кредит - сможет не каждый.

Работают такие специалисты по графику 2\2 или 5\2, иногда бывают исключения.

То есть для работы на должности кредитный менеджер нужны следующие навыки и знания:

Умение убеждать – без этого навыка не будет больших продаж;
Стрессоустойчивость, и умение оставлять все профессиональные проблемы на работе;
Умение вести переговоры – для того чтобы клиент вам верил, он должен чувствовать, что вы знаете больше него. Даже если это не так, нужно держаться на уровне, ведь кредитный менеджер – это лицо банка;
Умение усваивать большой объем информации – чаще всего при приеме на эту должность специалистов дополнительно обучают, так же тренинги проводят несколько раз в течении года, для успешной работы нужно максимально усваивать полученные знания;
Умение сказать «Нет» - в процессе оформления кредитов многим клиентам приходится отказывать в выдаче, это особенно трудно сделать, когда цель кредита – лечение ребенка;
Чувство стиля – это не обязательное качество, но доказано, что у специалистов, которые выглядят презентабельно намного больше клиентов, чем у других. И, как правило, платежеспособность их клиентов выше, чем у остальных.

Работа кредитного менеджера это отличный вариант для студента, который только получил диплом. Эта работа дает огромный опыт, конечно если вы будите работать.

А именно:

Приобретение новых знакомств, в виде клиентов;
Получение опыта работы с документами;
Получение навыка продаж;
Получение кредитов на льготных условиях – во многих банках, условия кредитования для своих сотрудников выгоднее, чем для обычных клиентов. Банк предлагает им не только выгодные проценты, но и упрощенную процедуру оформления, ведь доход сотрудника банк уже знает.
Доступ к информации по кредитованию, которая в дальнейшем будет полезна для личного пользования.

Возможности карьерного роста с этой должности зависят, конечно, от конкретного человека и от системы принятой в банке.

Для того чтобы с позиции кредитного менеджера двигаться дальше по карьерной лестнице нужно принять к вниманию следующие замечания:

1. Нужно зарекомендовать себя как креативный человек, который готов активно привлекать клиентов. Это могут быть создание группы в социальных сетях, с целью продвижения банка, или себя лично как кредитного менеджера. Ведь сейчас это очень эффективный способ рекламы. И если это сработает, то начальство точно оценит это повышением или премией;
2. Нужно активно участвовать в корпоративной жизни банка, стать лидером не только по рабочим показателям, но и «во всех конкурсах на корпоративе». Очень часто после праздников руководство повышает сотрудников, которые особо отличились;
3. Еще могут получить повышение сотрудники, идея которых принесла ощутимую пользу банку. Это может быть новая идея привлечения клиентов, которая увеличит объем выдачи кредитов. Или новый метод внесения или обработки данных, который ускорит работу. Главное чтобы это было полезно;
4. Не для кого ни секрет, что иногда продвигают и тех сотрудников, которые просто нравятся руководству, из-за каких-либо личных соображений. Но это скорее исключение, чем правило в банковской среде. Так как на ответственные высокие должности ищут человека, который готов и может много и эффективно работать, поэтому блат не применим.

Обязанности бренд-менеджера

Бренд – менеджментом называют применение серии маркетинговых технологий к определенному продукту, серии продукции или бренду. Все это делается в целях увеличения ценности продукта в глазах потребителя, тем самым увеличивая ценность бренда.

Маркетологи воспринимают бренд, как определенную гарантию, предоставляемую потребителю в том, что приобретаемый им продукт останется столь же качественным и привлекательным по условиям, и даже будет улучшаться. Это может привести к увеличению продаж, поскольку продукт будет более привлекателен по сравнению с конкурентами.

Грамотное позиционирование бренда также позволяет производителю плавно увеличивать стоимость продукта. Ценность бренда определяется размерами доходов, которые он приносит своему владельцу. Доход увеличивается в результате комбинации увеличения продаж и цены.

В английском языке слово «бренд» первоначально означало „печать, фабричная марка, клеймо“. В русском языке пока не нашлось адекватного словосочетания, поэтому говорят без перевода – бренд- (или бранд-) менеджер. В российской практике человека со сходными обязанностями часто называют просто начальником отдела продаж. Бренд-менеджер руководит продажей группы товаров определенной торговой марки (это может быть что угодно – бытовая и компьютерная техника, одежда, продукты питания и пр.).

В США карьера бренд-менеджера расписана, как правило, от и до: начинают обычно с должности аналитика по маркетингу или административного ассистента, через 2-3 года переходят на позицию помощника бренд-менеджера, отвечающего за свое небольшое направление - продажу одного конкретного продукта. И только еще через 3-4 года можно стать полноправным бренд-менеджером.

В России путь, лежащий к руководству брендами, гораздо более извилист, чем на Западе. Попасть в бренд-менеджмент можно, во-первых, через маркетинг. Деятельность маркетолога и менеджера по продажам во многом похожа на бренд-менеджмент. В компаниях среднего бизнеса директор по маркетингу может выполнять заодно и обязанности бренд-менеджера.

В крупных компаниях эти две должности чаще разделены, и тогда бренд-менеджер решает все вопросы, связанные с конкретным брендом (часто товаром или группой товаров), тогда как маркетолог курирует тактические задачи, стоящие перед компанией в данный момент времени.

В отличие от менеджера по продажам, бренд-менеджер занимается не столько самими продажами, сколько раскруткой торговой марки.

Все это возможно при наличии твердых знаний:

Законов и нормативно - правовых документов, регламентирующих осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;
рыночной экономики, предпринимательства и основ ведения бизнеса;
конъюнктуры рынка;
ассортимента, классификации, характеристики и назначения товаров;
методов ценообразования, стратегии и тактики ценообразования;
основ маркетинга (концепций маркетинга, основ управления маркетингом, способов и направлений исследования рынка);
закономерности развития рынка и формирования спроса на товары;
теории менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;
основ рекламы, формы и методов ведения рекламных кампаний;
основы и принципов PR-технологий;
психологии и принципов продаж;
особенностей брэнда, технологии производства;
порядка разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров;
торгового и патентного законодательства;
этики делового общения, правил установления деловых контактов;
основ социологии и психологии;
структуры управления предприятием;
методов обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи.

Что касается иностранного языка, то этот вопрос очевиден. Знать английский обязательно, а вот знание дополнительных иностранных языков - это уже индивидуально.

Сюда следует добавить набор необходимых умений и способностей, которыми должен владеть современный бренд-менеджер, а именно:

Изучать особенности продвигаемого продукта, анализировать требования потребителей к продукту на основе результатов маркетинговых исследований;
осуществлять анализ рынка, определять целевые потребительские сегменты рынка для предложения продукта;
разрабатывать стратегию продвижения продукта на рынок с учетом предложений подразделений маркетинга и рекламы по проведению рекламных кампаний, выставок, презентаций, иных PR-акций;
организовывать проведение презентаций продукта потенциальным покупателям и потребителям, тематических семинаров (профессиональное консультирование о потребительских свойствах и качествах продукта);
разрабатывать ценовую политику по продукту, определяет условия продажи товаров (системы скидок и льгот отдельным группам покупателей);
проводить прогноз объемов продаж;
составлять бюджет по продукту, осуществлять расчет ожидаемой прибыли и рентабельности с момента внедрения продукта на рынок, определять возможность убытков для предприятия на первых этапах продвижения продукта и разрабатывать предложения по их минимизации;
разрабатывать схемы сбыта продукта (от создания новых сбытовых подразделений до реконструкции имеющихся каналов сбыта);
организовывать договорную работу в подразделении, занимающемся продуктом, ведет учет платежных операций, анализировать оперативные данные об итогах продаж;
координировать мерчандайзинг продукта;
осуществлять наблюдение за положением продукта на рынке (ходом продаж продукта, спросе на него), определять и анализировать отношение потребителей к продукту;
выявлять неудовлетворительные параметры продукта, требования покупателей к продукту (не учтенные в продукте) и сообщать о них конструкторским, технологическим и производственным подразделениям для корректировки продукта, придания ему новых потребительских свойств;
отслеживать ценовую политику и спрос на брэнды конкурентов, определять позиции продукта относительно аналогичных или схожих продуктов конкурентов;
координировать и контролировать работу подчиненных работников;
готовить отчеты руководству предприятия о проделанной работе;
исполнять иные смежные обязанности по продвижению и продаже продукта.

Профессия Бренд – менеджера подразумевает наличие серьезных знаний в области рекламы, маркетинга, связей с общественностью. В отличие от «чистого» маркетолога бренд-менеджер должен разбираться в продаже данной группы товара не только на уровне экономиста, но и на уровне производителя.

Работодатели могут требовать от бренд-менеджеров, занимающихся, например, продукцией молочной промышленности, знания особенностей технологии переработки молока.

Встречается мнение, что бренд-менеджер – это специалист по закупкам. В действительности, контроль над процессом закупок и поддержание отношений с поставщиком – составная, но не главная часть деятельности бренд-менеджера.

Несомненно, что при выводе новой марки (бренда) потребуются бренд-технологии, но при перепозиционировании старых брендов могут появиться проблемы. Эти проблемы связаны с ребрендингом. Вот уж где потребуется творческий и креативный личностный потенциал от бренд-менеджера.

В том случае, если закупки производятся за рубежом, от бренд-менеджера требуется знание языка страны-производителя (английского, немецкого и пр.).

Есть четыре основных качества, которые необходимы бренд – менеджеру:

Во-первых, он должен быть отличным товарищем и нужным коллегой.
Во-вторых, исключительным экспертом в чем-либо, что имеет реальную ценность.
В-третьих, визионером - учителем, лидером и дальновидным «провидцем».
В-четвертых, деловым человеком, одержимым прагматичными результатами.

На сегодня сложившаяся потребность в специалистах данного профиля обеспечивает заработную плату от 2000 долларов.

Бренд – менеджер считается ключевой фигурой в успехе бизнеса и востребованность в квалифицированных профессионалах огромная.

» в данной статье мы предлагаем Должностную инструкцию менеджера по активным продажам.

Должностная инструкция менеджера по активным продажам

1. Общие положения

1.1. Менеджер по активным продажам относится к отделу продаж и подчиняется непосредственно Руководителю отдела продаж.

1.2. Основной задачей Менеджера по активным продажам является: увеличение объема продаж компании.

1.3. На должность Менеджера по активным продажам назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее соответствующее стажировку, с опытом работы не менее полугода.

1.4. Менеджер по активным продажам назначается и освобождается от должности приказом Директора по представлению Руководителя отдела продаж.

1.5. В своей деятельности Менеджер по активным продажам руководствуется:

— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— уставом Предприятия;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями руководителя отдела продаж;

— настоящей должностной инструкцией.

2. Должен знать

2.1. Основные правила (процедуры работы);

2.2. Структуру Организации;

2.3. Основы предпринимательства, правила и принципы продаж;

2.4. Правила внутреннего трудового распорядка;

2.5. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

2.6. Психологию, этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;

2.7. Компьютерную программу, установленную в организации для управления процессом оказания услуг;

2.8. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой продукции.

3. Должностные обязанности

3.1 . Прием входящих звонков.

3.2 . Обработка заявок.

3.3 . Холодные звонки.

3.4 . Ведение переговоров с клиентами.

3.5 . Проведение встреч с клиентами.

3.6 . Передача заявок в отдел логистики и отдел снабжения.

3.7. Контроль оплаты выставленных счетов.

3.8 . Контроль отгрузок.

3.9. Отгрузка товара.

3.10. Планирование по отгрузкам (день, неделя, месяц).

3.11. Выполнение плана продаж.

3.12. Планирование задач (день, неделя, месяц).

3.13 . Анализ статистики коммерческой работы с клиентами и реагирование на изменения.

3.14. Документооборот (счет, спецификация, протокол согласования).

3.15. Работа в 1С (ведение базы, заполнение карточки клиента, обработка заявок).

3.16. Заполнение отчетности (день, неделя, месяц).

3.17. Участие в рабочих совещаниях.

3.18. Составление прогноза продаж (день, неделя, месяц).

3.19. Взаимодействие с другими отделами.

4.1. Ставить вопрос об оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Предприятия.

4.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

4.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

4.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
5. Ответственность

5.1. Менеджер по активным продажам несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.

5.2 . Менеджер по активным продажам несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил, установленных в положение о персонале Предприятия, положение о корпоративной культуре и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Предприятия.

5.3. Менеджер по активным продажам несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.

5.4. Менеджер по активным продажам несет ответственность, согласно действующему законодательству за:

Нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Предприятия.

Принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.

За нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Предприятия.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой - у работника.

6.2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Менеджера по активным продажам могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций компании.

6.3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора Предприятия.

Директор

________________________

__________________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

«___» ___________20__ г.

С инструкцией ознакомлен: _________________________

Должностная инструкция менеджера по продажам - это инструкция, которая прописывает должностные обязанности, требуемую квалификацию работника, критерии оценки производительности оценки менеджера.

Вроде бы, обязанности менеджера по продажам – это продавать товар или услугу, повышая продажи компании. Но его обязанности заключаются не только в продажах, но и в оформление документации компании, это отчеты, планы, счета и другое. На ведение документации тоже уходит много времени и к её оформлению нужно относиться ответственно и аккуратно.

В должностной инструкции необходимо отразить весь объем работы, включая функции, задачи и цели, поставленные компанией при выполнении обязанностей, которые он должен решать. Не забывайте о правах и обязанностях, не смотря на то, что права и обязанности работника прописаны в трудовом договоре (образец срочного трудового договора можно скачать , бессрочного – по ).

При правильном составлении и ознакомлении с ней работника должностная инструкция поможет разрешить ряд спорных вопросов при проверке знаний сотрудников, при увольнении его, если это необходимо по истечении испытательного срока, и если даже возникает необходимость в сокращении штатных единиц.

Для организации кадрового учета в компании начинающим кадровикам и бухгалтерам отлично подходит авторский курс Ольги Ликиной (бухгалтера М.Видео менеджмент) ⇓

Должностная инструкция менеджера по продажам: обязанности

Бланк должностной инструкции менеджера по продажам должна быть составлена в трех экземплярах – для работника и руководителя подразделения, и для работодателя.

Бланк инструкции должен быть у самого менеджера, он сам лично должен владеть информацией о том, что от него требует и ожидает руководство, и как будет оцениваться его работа.

Немаловажна должностная инструкция и для руководителя отдела продаж, ведь одна из задач руководителя – это улучшение работы менеджеров по продажам, повышение её эффективности. С помощью инструкции можно анализировать эффективности работы отдела, принимать решение о дальнейшем сотрудничестве с тем или иным менеджером.

В наше время одним из основных ориентиров современной экономики выступает развитие сферы услуг. Из-за этого специальность менеджера по продажам стала как-никак популярной. Человек, состоящий в этой должности, несет широкий круг обязанностей, однако, суть его работы сводится всегда к одной цели - осуществлять связь как торговый посредник между клиентом и торговой компанией, то есть что-либо реализовывать. Даже если менеджер не занимает руководящей должности, а находится в рядовых, он все равно приравнивается к ответственному исполнителю.

Менеджер по продажам

Любая компания, занимающаяся торговой деятельностью, имеет в штабе такого сотрудника. Он отвечает за финансовое развитие и ход торговых операций организации или ее отдельной точки, отдела. Менеджер по продажам (Sales manager – SM) обязан уметь вести дела, развивать и урегулировать дилерские отношения, заинтересовывать клиента, оформлять договоры, а также поддерживать хорошие отношения с покупателями после совершения сделок . Особым спросом эта профессия пользуется в оптовой торговле, так как именно тут менеджер призван разрабатывать и создавать торговые каналы, по которым будет проходить движение товара к потребителям. Продукция, как правило, реализуется через посредников, которые передают товар в конечные точки сбыта. Чтобы поток сбыта был равномерным, нужно грамотно уметь выстраивать партнерские отношения с покупателем.

Истинный анализатор должен получать удовлетворение от своей работы, он должен быть в ней виртуозом, а если человек испытывает дискомфорт, то лучше сменить сферу деятельности. Ведь менеджер по продажам – это не вакансия и не профессия. Это состояние души . Наша статья расскажет, что входит в обязанности менеджера по продажам и какими качествами должен владеть человек желающий работать им.

Занятия менеджера по продажам

В крупных центрах менеджер по продажам – это сотрудник, занимающийся не только общением с потребителями, но и сбором, анализом информации, созданием стратегии, а также ведением документации по заключенным сделкам. Местом работы такого сотрудника выступает офис, в зависимости от ранга и типа обязанностей он может заниматься различными видами работ. Должностная инструкция включает много пунктов начиная от элементарных посиделок на телефоне и заканчивая конкретными направлениями сбыта товара. Даже от самой простой исполнительной единицы в отделе продаж, зависит общая продуктивность всего отдела. Поэтому, как говорилось выше, менеджер, независимо от вида возложенных на него обязанностей является ответственным исполнителем, от которого зависит в целом успех фирмы на рынке. Приведем основные обязанности менеджера отдела продаж, которые можно условно разделить на четыре раздела:

• • организация и ведение продаж товара фирмы – рост продаж, увеличение клиентов, а также получение максимальной прибыли из отведенного ему территориального сектора для работы;
  • планирование и проведение аналитической работы ;
  • обеспечение продаж ;
  • контроль над отгрузками товара и расчетами с покупателями.

В зависимости от объекта продаж выделяют несколько специализаций, которые влияют на должностные обязанности. Обычно дополнительные функции менеджера по продажам включают в себя:

Иногда предприятия теряют своих клиентов только из-за халатного отношения сотрудников к должностным обязанностям. Поэтому залогом успеха компании выступает безупречная работа всех подразделений фирмы по отношению к покупателям. Если менеджер по продажам трудится в сфере торговли продуктами питания или мелкой техникой, то на его плечи ложится:

• осуществление выставочных мероприятий , дегустация продукции;
• ведение тренингов о продукции, и ее новинках ;
• контроль выкладки товаров на прилавках ;
• помощь и контроль деятельности мерчендайзеров .

Вообще, список обязанностей, иначе как должностная инструкция зависят исключительно от направленности компании. В разных фирмах установлены свои отличительные инструкции, то есть сотрудник может конкретно заниматься определёнными видами работ: «холодными звонками», переговорами, анализами рынка или вовсе находиться в разъездах. Мы же перечислили вам наиболее распространенные функциональные обязанности менеджера по продажам, так как на деле их куда больше. Всем менеджерам периодически требуется посещать тренинги и курсы по повышению квалификации. Ведь мало клиента найти – нужно его уметь удержать, поэтому только профессионал в своем деле умело реализует изделие и проследит, чтобы клиента остался доволен покупкой. Кроме того, грамотный менеджер не только выполнит, но и перевыполнит плановые показатели, предписанные руководством.

Разновидности менеджеров по продажам

Типы менеджеров по продажам

Так как компетенции представителей этой сферы могут быть самыми разнообразными, менеджеров по продажам выделяют на несколько основных групп:

1. Менеджер активных продаж . Трудится вне офисных стен, как правило, он проворачивает холодные звонки, осуществляет поиск клиентов и посещает различные мероприятия.
2. Менеджер пассивных продаж . В функции такого типа менеджера входит обработка входящих звонков уже найденных и привлеченных клиентов. Во время совершения звонка потенциальный покупатель уже в курсе всей информации о товаре или компании. На плечах этого работника лежит задача убедить клиента, что он обратился в нужную компанию и расписать во всех красках ее достоинства.
3. Менеджер прямых продаж . Является одним из разновидностей менеджера активных продаж, но этот сотрудник должен лично встречаться с покупателем. Здесь особую роль занимает его внешний вид, работник должен выглядеть презентабельно и иметь хорошую словесную базу для общения. Человек, стоящий в этой должности обязан уметь вовремя подстраиваться под клиента, а также правильно шутить, производя тем самым приятное впечатление. Обычно такие виды менеджеров являются разнопрофильными, они стрессоустойчивы, мобильны, отлично разбираются в психологии.
4. Телесейлз . Это менеджер, занимающийся активными продажами, но только посредством телефона. Иногда такие сотрудники осуществляют обзвон уже наработанных клиентов, чтобы узнать мнение о своей продукции и рассказать о появившихся новинках. По сути, он проделывает рекламу новых товаров. Несмотря на тяжёлую стрессовую деятельность, этот вид сотрудников не в почете, как правило, за него незначительные гонорары.

   

   Менеджер занимающийся приемом звонков

5. Ассистент менеджера по продажам . Когда менеджер становится успешным, ему уже трудно совмещать все виды работ в одном лице, поэтому к нему приставляется ассистент. Наемник начинает делать всю рутинную работу, то есть заполнять договора, составлять отчеты, выставлять счета и формировать коммерческие предложения. Кроме того, помощники могут самостоятельно вести продажи. Исполнитель обязан знать нормативные, а также правовые документы, рыночную экономику психологию, принципы продаж, одним словом, обладать тем же багажом знаний, что и менеджер.
6. Старший менеджер по продажам . Это тот, кто выделился среди других менеджеров штаба, но не дотягивает до руководителя отдела продаж. В его компетенции организовывать, координировать, а иногда и контролировать все отделы продаж, исходя из размера компании. Как правило, на эту должность ставят личность с высшим образованием и опытом продаж более трех лет. Прежде чем вступить в должность сотрудник проходит обучение в специализированных центрах. Помимо управления отделами, главный менеджер должен обеспечивать финансовую стабильность фирмы, то есть направлять работу штаба на результат.
7. Менеджеры по развитию продаж . Данная должность универсальная, потому что она вбирает в себя практически директорские обязанности, поэтому к специалисту предъявляется много требований. Такой менеджер решает все стратегические задачи организации, то есть он исследует рынок, осуществляет рекламные акции, вырабатывает методы снижения затрат, пытается повысить рентабельность компании.

   

   Специалист занимающийся офисными продажами

8. Менеджер по оптовым продажам . Специалист, который конкретизируется как по товару, так и по всему бизнесу в целом. Он не ищет новых клиентов, так как в его багаже должны быть постоянные покупатели. Человек должен знать все основы продаж, уметь бороздить рынок, иметь опыт работы.
9. Менеджер офисных продаж . Этот работник не выезжает на встречи с покупателями и, вообще, занимается их поиском только из кабинета. Сотрудник занимается бумажной волокитой, проворачивает кросс-продажами, рассказывает обратившимся о продукции, а также отвечает за улучшение обслуживания клиентов в офисе.
10. Менеджер по закупкам и продажам . Главная задача менеджера продумывать и строго выполнять план закупок, но это при том, если компания молодая. Когда поставщики известны, а планы закупок давно используются и не нуждаются в серьёзных переменах, сотрудник начинает заниматься наполнение склада, финансами, движением продукции, ее качеством, решает спорные моменты с поставщиками. Независимо от своего подкласса, любой грамотный менеджер знает и может работать с базовыми навыками этой профессии.

Основные требования к менеджеру по продажам

Каждый руководитель имеет свою точку зрения насчет того, какие ключевые навыки менеджера по продажам являются наиболее важными.

Требования при приеме на работу

В большинстве случаев от претендентов на должность, работодатель требует следующее:

• навыки активных продаж ;
• знание компьютера , 1С и офисных программ, опыт работы с электронными каталогами;
• гражданство РФ (но бывают и исключения);
• высшее образование .

Помимо основных требований, всегда приветствуется:

• опыт продаж ;
• водительские права категории В ;
• умение справляться с документацией .

Но это не говорит о том, что если человек не обладает вышеизложенными требованиями, то ему откажут в рабочем месте. Стать менеджером может претендент с любым образованием. Наличие корочки это дополнительный плюс при трудоустройстве. Важнее, чтобы кандидат умел общаться с потребителями, имел тягу к обучению и строго исполнял все обязанности менеджера отдела продаж. А все остальное можно достигнуть при желании. В некоторых случаях при трудоустройстве кандидат должен владеть иностранным языком или специализированными ПО. Набор профессиональных знаний, умений, навыков в большей степени зависит от отрасли его будущей деятельности, а также конкретных функций и специфики компании. Общее то, что человек обязан знать свою рабочую среду от и до, он должен понимать желания клиентов, а также уметь под них подстраиваться.

Навыки менеджера

Так, в области продажи чего-либо, от соискателя не будут требовать каких-то особых качеств. В его деятельность будет входить поиск и осведомление, работа с клиентским архивом, составление договоров, а также работа по интернету. Если говорить о компаниях по реализации косметической продукции, то стаж должен составлять не менее двух лет работы в сфере продаж как холодных, так и активных именно подобного товара. Что касается сферы услуг, то здесь к кандидатам немного иные запросы. Например, компаниям, связанным со сферой IT, сосредоточенных на информационных технологиях, поэтому знание ПК и интернета обязательное условие. А вот посещение и режим работы в большинстве случаев менеджер определяет для себя сам. Опыт работы неважен, главное, уметь находить, а также привлекать клиентов.

Необходимые качества

Понятное дело, работодатель не доверит важные задачи абы кому. Предпочтение отдается, прежде всего, соискателям, отвечающим определенным требованиям. Человек, желающий трудиться в этой области, должен быть энергичным и общительным, потому что в торговле все зависит от выполненного плана продаж. В этом деле всегда конкуренция, а покупатели, понимая свою значимость, ведут себя свысока. Чтобы перетянуть на свою сторону клиента менеджер обязан находить уловки, привлекающие потребителя.

Качества менеджера по продажам

Нужно творчески подходить к работе, быть не таким как все, ведь спрос всегда у того, кто интереснее, активнее и убедительнее. Сфера бизнеса не стоит на месте, поэтому люди в ней должны развиваться, но для этого должна быть тяга к учению, к новым высотам. Работа менеджера – это не 5 дней в неделю и не 8 часов в день. Свое рабочее время человек должен организовать сам, главное, чтобы конечный результат был на высоте. Когда основные обязанности менеджера по продажам рассмотрены, можно перечислить качества. Ими являются:

1. Способность к обучению и анализу информации .
2. Умение непринуждённо и результативно общаться.
3. Техническая, а также делопроизводственная грамотность .
4. Юридическая осведомленность .
5. Знание бухгалтерской документации .

Вконтакте