Karakteristikat karakteristike të këshillimit të menaxhmentit. Teza: Konsultimi i Menaxhimit Bazat e Konsulencës së Menaxhmentit

Konsulenca e menaxhimit filloi të zhvillohet në fillim të viteve 50 të shekullit të kaluar. Nga kjo kohë, Organizata Ndërkombëtare e Punës filloi t'i kushtonte vëmendje të konsiderueshme zhvillimit të shërbimeve të këshillimit të menaxhimit dhe shpërndarjes së përvojës në vendet anëtare. Në Rusi, pika fillestare për zhvillimin e konsulencës konsiderohet të jetë vitet '90, kur filloi shfaqja dhe zhvillimi i biznesit privat.

Bazat e Konsulencës së Menaxhimit

Sipas përcaktimit të Federatës Evropiane të Konsulentëve të Ekonomisë dhe Menaxhimit, konsultimi i menaxhmentit është dhënia e këshillave dhe asistencës së pavarur për çështjet e menaxhimit, e cila mund të përfshijë identifikimin dhe vlerësimin e problemeve dhe mundësive, zhvillimin e rekomandimeve për marrjen e masave të duhura dhe ndihmën në zbatimin e tyre. Qëllimi kryesor i konsulencës menaxheriale është rritja e efikasitetit të kompanisë dhe identifikimi i faktorëve që e pengojnë këtë. Cilësia e zgjidhjes së problemit duhet të jetë sa më e lartë, duke iu nënshtruar kufizimeve kohore dhe financiare. Është e nevojshme jo vetëm të zhvillohen mënyra për të përmirësuar situatën aktuale, por edhe të tregohen mënyra të mundshme për të zgjidhur në mënyrë të pavarur probleme të ngjashme në të ardhmen, domethënë të zhvillohen aftësitë e klientit në analizë, vlerësim dhe veprim efektiv.

Shkalla e përfshirjes së klientit në proces varet nga lloji i shërbimit, por nëse klienti nuk merr pjesë fare, efektiviteti i punës së konsulentit do të jetë minimal.

Në procesin e arritjes së qëllimit kryesor, një sërë detyrash mund të zgjidhen në drejtime të ndryshme, përkatësisht, sipas llojeve të detyrave, këshillimi i menaxhimit mund të ndahet me kusht në katër grupe kryesore.

1. Konsulencë strategjike. Zhvillimi i strategjive për arritjen e qëllimeve afatgjata dhe afatshkurtra dhe plane të detajuara për zbatimin e tyre. Konsultimi strategjik ndihmon në ndërtimin e një modeli efektiv biznesi.
2. Konsulencë marketingu. Hulumtimi dhe zhvillimi i strategjisë së marketingut të kompanisë.
3. Konsultimi i burimeve njerëzore. Analiza e aktiviteteve të personelit menaxherial, duke përfshirë certifikimin dhe zhvillimin e rekomandimeve bazuar në rezultatet e zbatimit të tij. Zhvillimi i sistemeve të motivimit të personelit dhe zbatimi i tyre.
4. Ndërtimi i një sistemi menaxhimi në një kompani- analiza dhe optimizimi i sistemeve të kontabilitetit të menaxhimit: shpërndarja e kompetencave, funksioneve, përgjegjësive, krijimi i një sistemi të proceseve të biznesit dhe një sistemi për parashikimin dhe shkëmbimin e informacionit, ndërtimin e një skeme optimale strukturore dhe funksionale të një organizate.

Parimet kryesore të konsulencës menaxheriale si shërbim janë kompetenca, specifika, qëndrueshmëria, kreativiteti dhe efikasiteti.

Dokumentet kryesore rregullatore në fushën e konsulencës menaxheriale janë:

• Kushtetuta e Federatës Ruse (nenet 8 dhe 74);
• Kodi Civil i Federatës Ruse (neni 128 dhe kapitulli 39);
• Ligji Federal i Federatës Ruse i 27 korrikut 2006 Nr. 149-FZ "Për informacionin, teknologjitë e informacionit dhe mbrojtjen e informacionit";
• Ligji Federal i Federatës Ruse i 27 korrikut 2006 Nr. 152-FZ "Për të dhënat personale";
• Ligji Federal i Federatës Ruse i 30 dhjetorit 2008 Nr. 307-FZ "Për auditimin".

Në një shënim
Fatkeqësisht, në Rusi nuk ka ende një ligj të veçantë që përcakton konceptet, thelbin, parimet e konsultimit dhe përgjegjësinë e konsulentëve.

Arsyet për porositjen e shërbimeve të këshillimit të menaxhimit

Më shpesh, menaxherët e kompanive u drejtohen specialistëve të këshillimit të menaxhimit për ndihmë në situata krize, kur jo vetëm e ardhmja e suksesshme, por edhe ekzistenca e kompanisë në tërësi varet nga strategjia e zhvillimit të mëtejshëm. Sipas vetë konsulentëve, dy kategori kompanish kanë nevojë më shumë për shërbime të këshillimit të menaxhimit:

1. Kompanitë e qëndrueshme në reformim. Ky mund të jetë një zgjerim, një ndryshim në llojin e aktivitetit ose formën e pronësisë, një bashkim me një kompani tjetër. Në mënyrë që ndryshimet të ndodhin pa dëmtuar kompaninë, do të kërkohet konsultimi me specialistë. Për shembull, shërbimet e një konsulenti përdoren shpesh nga firmat që kalojnë nga statusi i "familjes" në kategorinë e mesme dhe të madhe, me numrin e punonjësve nga 500 në 1000 persona.
2. Kompanitë e mëdha, pronarët e të cilave duan të marrin informacion objektiv për gjendjen e punëve në mënyrë që të kalohet nga menaxhimi aktual operacional në menaxhimin e strategjisë. Detyra e konsulentit është ta bëjë këtë proces sa më transparent dhe pa dhimbje, duke eliminuar plotësisht mundësinë e humbjes së biznesit.

Megjithatë, ka situata të tjera ku këshillimi i menaxhmentit mund të sjellë përfitime të prekshme:

• Nevoja për të automatizuar proceset e biznesit. Zakonisht në këtë situatë, kryhet gjithmonë një studim paraprak i ndërmarrjes dhe identifikimi i nevojës për riorganizim.
• Gjetja e mënyrave të reja për të konkurruar duke ndërtuar një politikë të re marketingu.
• Dëshira për të siguruar besueshmërinë dhe sigurinë e zhvillimit të kompanisë dhe forcimin e reputacionit të saj në sytë e partnerëve dhe klientëve.

Rezultatet që merr kompania nga konsulenca e menaxhmentit mund të ndahen në disa grupe: direkte dhe indirekte, sasiore dhe cilësore. (shih tabelën 1).

Tabela 1. Rezultatet e konsulencës menaxheriale

Si shembull, mund të citojmë një situatë nga praktika e kompanisë së grupit KSK.

Një kompani e re ndërtimi që punonte në një projekt të madh me vlerë 30 milion rubla urdhëroi një shërbim këshillimi menaxhimi. Gjatë zbatimit të këtij projekti, vazhdimisht shfaqeshin probleme, duke rezultuar në rrezikun e mospërmbushjes së afateve dhe marrjen e një gjobe të madhe nga klienti. Gjatë procesit të konsultimit, u zbulua se kompanisë i mungon një strukturë organizative e mirëpërcaktuar.

Funksionet operative dhe të kontrollit u ndanë, gjë që i lejoi pronarit të merrte një mendim objektiv për gjendjen e punëve dhe të merrte vendimin e duhur të menaxhimit. U identifikuan gjithashtu departamentet kryesore të kompanisë dhe u formuluan fushat e përgjegjësisë së secilit prej tyre. Për klientin u përgatit një plan hap pas hapi për zbatimin e të gjitha ndryshimeve. Kjo zgjidhje ndihmoi në zbatimin e një projekti të rëndësishëm për klientin, shmangi një gjobë me kontratë prej 2.4 milion rubla dhe i dha kompanisë mundësinë për të zhvilluar dhe rritur fushëveprimin e punës. Kostoja e zbatimit të projektit të grupeve KSK arriti në 1 milion rubla, ROI (Kthimi nga investimi, "kthimi nga investimi") - 140%.

Teknologjitë e këshillimit të menaxhimit

Në konsulencën moderne të menaxhimit, zakonisht dallohen tre qasje kryesore:

• Qasja e ekspertëve. Ai konsiston në studimin e strukturës ekzistuese të menaxhimit të kompanisë, identifikimin e veçorive dhe fushave problematike të saj, zhvillimin e rekomandimeve të ekspertëve dhe zbatimin e tyre në praktikë. Në të njëjtën kohë, mendimi i ekspertit praktikisht nuk diskutohet, ai merr të gjitha vendimet në mënyrë të pavarur, dhe detyra e klientit është vetëm të sigurojë kushtet e nevojshme për punën e konsulentit. Këshillat e ekspertëve mund të kryhen në disa forma - këshilla (rekomandim), pyetje e klientit - përgjigja e konsulentit, një raport me shkrim (draft, shënim analitik), analizë e shprehur, analizë e thelluar. Në të njëjtën kohë, efektiviteti i këshillave të ekspertëve varet drejtpërdrejt nga niveli i kompetencës së vetë ekspertit, profesionalizmi i tij dhe mirëkuptimi nga klienti i rekomandimeve të propozuara, i kombinuar me vullnetin dhe aftësinë për t'i zbatuar ato. Një qasje eksperte këshillohet të aplikohet në rastet kur problemi nuk lidhet me rrethana specifike në kompaninë e klientit, nuk ka nevojë për diagnostifikim të thelluar. Në këtë rast, klienti ka nevojë për ndihmën e një eksperti që ofron një zgjidhje standarde të gatshme ose për të marrë njohuri mbi procedurat, normat dhe rregulloret standarde.

Në një shënim
Nuk ka ekspertë objektivë dhe 100% kompetent. Secili nga specialistët do të sjellë në përfundim përvojën e tij personale, qëndrimin ndaj klientit, kuptimin e detyrës dhe vizionin e situatës.

• Qasja e projektit. Kjo qasje është e synuar dhe përfaqëson krijimin dhe zhvillimin e projekteve specifike në një zonë të caktuar të kompanisë. Kjo ju lejon të përqendroni të gjitha burimet në zgjidhjen e problemeve në një drejtim, të kryeni konsultime të synuara, të planifikoni rezultatet e dëshiruara dhe të siguroni arritjen e tyre. Fazat e konsultimit të projektit:
  • hartimi i një detyre për projektin;
  • përgatitja hap pas hapi e projektit me pjesëmarrjen e specialistëve të klientit dhe dorëzimi hap pas hapi;
  • ofrimin e konsultimeve të nevojshme për zbatimin e projektit;
  • pjesëmarrja e konsulentit në zbatimin e projektit në masën e përcaktuar nga klienti.
  Përdorimi i qasjes së projektit është i këshillueshëm në rastet kur vendoset një detyrë për zbatim, e cila për nga shkalla e saj përfaqëson pikërisht projektin - investim, marketing, prodhim, ndërsa kompanisë ose i mungon përvoja në zbatimin e tij, ose kur tërheq të sajën. forcat, është e nevojshme për të optimizuar zbatimin e tij, për të zvogëluar rreziqet . Konsultimi i projektit i referohet menaxherialit vetëm nëse përmban një komponent menaxherial.
• Qasja e procesit nuk i jep zgjidhje problemit. Konsulenti në këtë rast ndihmon klientin të zhvillojë mënyrën e tij të zgjidhjes së problemit, duke përdorur teknika të ndryshme. Metoda e procesit kërkon pjesëmarrjen aktive të klientit, dhe vetë konsultimi shihet si një proces i përbërë nga veprime të caktuara, duke përdorur teknologji, mjete dhe metoda të caktuara. Konsultimi merr parasysh specifikat e kompanisë sa më shumë që të jetë e mundur dhe synon të kryejë ndryshime sistemike në të. Gjatë konsultimit të procesit, përdoren metoda që synojnë maksimizimin e ndërveprimit me klientin: diagnostikimi organizativ dhe ndërhyrja organizative. Diagnostifikimi ka për qëllim mbledhjen e informacionit për gjendjen e kompanisë duke monitoruar aktivitetet nga brenda, duke kryer sondazhe individuale dhe grupore dhe duke studiuar dokumente. Rezultati i diagnostikimit është një raport. Ndërhyrjet organizative shoqërohen me ndikimin në kompani, për të bërë ndryshimet e nevojshme në aktivitetet e saj dhe për t'i konsoliduar ato. Kushti më i rëndësishëm për konsultimin efektiv të procesit është gatishmëria e njerëzve që marrin pjesë në të për të bashkëvepruar në mënyrë aktive me konsulentin, duke analizuar problemet dhe duke zhvilluar zgjidhje.

Në disa raste, këshillimi i menaxhmentit kërkon një kombinim të të tre qasjeve për të arritur rezultatin e dëshiruar.

Metodat e Konsulencës

Ka shumë metoda të këshillimit të menaxhimit, më të njohurat (nëse jo tradicionale) prej të cilave në Rusi janë analiza SWOT dhe trajnimi i biznesit.

Shkurtesa SWOT pasqyron plotësisht thelbin e analizës (shih Fig.):

S- forcë ( forcë);

W- dobësi ( dobësi);

O- aftësitë ( mundësitë);

T- Problemet ( telashet).

Oriz. Modeli i analizës SWOT

Analiza SWOT ndihmon për t'iu përgjigjur pyetjeve të mëposhtme:

1. A përdor kompania pikat e forta apo avantazhet dalluese në strategjinë e saj? Nëse kompania nuk ka avantazhe të tilla, atëherë cilat mund të jenë pikat e forta të saj?
2. A janë dobësitë e kompanisë dobësitë e saj më konkurruese? Janë ata që nuk lejojnë përdorimin e ndonjë rrethane të favorshme? Cilat dobësi kërkojnë domosdoshmërisht përshtatje në drejtim të strategjisë?
3. Cilat mundësi të favorshme mund t'i japin kompanisë një shans për t'u zhvilluar me sukses duke përdorur aksesin aktual në burime dhe nivelin aktual të aftësive të punonjësve?

Ekzistojnë tre metoda të analizës SWOT:

• Shpreh SWOT- lloji më i zakonshëm që ndihmon për të identifikuar pikat e forta të kompanisë. Janë këto palë të treguara në analizë, në kombinim me aftësitë e jashtme, që janë në gjendje t'i kundërvihen kërcënimeve. Përveç kësaj, analiza SWOT zbulon gjithashtu dobësi.
• SWOT i konsoliduar-analiza bën të mundur marrjen e informacionit për vlerësimin sasior të faktorëve të identifikuar duke përdorur metoda të tjera, si dhe zhvillimin e një strategjie dhe aktivitetesh për arritjen e qëllimeve strategjike.
• Analiza e përzier SWOTështë një kombinim i dy llojeve të mëparshme.

Analiza SWOT mund të përdoret për të analizuar faktorët e mjedisit konkurrues, për të planifikuar dhe zbatuar strategjitë e kompanisë dhe inteligjencën konkurruese. Përparësitë e tij përfshijnë lehtësinë e zbatimit dhe efikasitetin e përdorimit, identifikimin e lidhjeve midis aftësive të kompanisë dhe problemeve reale, midis pikave të forta dhe dobësive, mungesës së nevojës për informacion të gjerë për llogaritjet, përcaktimin e perspektivave të ardhshme për aktivitetet e kompanisë, aftësinë për të vlerësoni treguesit e përfitimit.

Mangësitë e analizës SWOT përfshijnë mungesën e dinamikës kohore dhe të treguesve sasiorë dhe vlerësues në të.

Stërvitje biznesi

Fjala "stërvitje" është përkthyer nga anglishtja si "trajnim" ose "trajnim". Trajnimi i biznesit kuptohet si një metodë e punës individuale me klientët, që synon gjetjen e përbashkët të mënyrave për të zgjidhur një problem, zhvillimin e aftësisë për të parë këto mënyra, për të marrë vendime të informuara dhe për të marrë përgjegjësi për to. Me ndihmën e stërvitjes, klienti merr mundësinë për të arritur një nivel të ri të të kuptuarit të proceseve të biznesit në kompaninë e tij, të formulojë një strategji zhvillimi dhe mënyra për të arritur qëllimet strategjike.

Si pjesë e stërvitjes së biznesit, mund të përdoren disa metoda:

• Metodat e testimit, trajnimit dhe zhvillimit të lojërave të biznesit. Sipas ekspertëve, informacioni i marrë mbetet në kujtesë për një kohë të gjatë nëse përdoren të gjitha kanalet e transmetimit të informacionit dhe kryhen ushtrime praktike, të cilat lejojnë, në një situatë loje, të kontrolloni opsione të ndryshme për zgjidhjen e problemeve të klientit dhe të zgjidhni më optimalin. një.
• Metodat për aktivizimin e të menduarit krijues. Këto përfshijnë stuhi mendimesh, metodën Delphi (përdoret kur një mbledhje në grup nuk është e mundur dhe konsiston në mbledhjen anonime të opinioneve individuale), metodën e vlerësimit të ekspertëve, metodën e pemës së qëllimeve dhe skenarët, të cilët janë përshkrime logjikisht të shëndosha të ngjarjeve të mundshme, duke marrë parasysh. faktorë të ndryshëm.
• Metoda e programimit neurogjuhësor.
• Metoda e grupeve nominale. Përdoret në rastet kur është e nevojshme të identifikohen dhe të krahasohen disa mendime individuale për të marrë një vendim që një person nuk mund ta marrë në një kohë të shkurtër.
• Metodat e vetë-diagnostikimit organizativ. Me ndihmën e tyre, punonjësit e kompanisë mund të vendosin në mënyrë të pavarur shenja që karakterizojnë gjendjen e organizatës. Vetë-diagnoza çon në vetë-analizë të pjesëmarrësve dhe kontribuon në vetë-zhvillimin e tyre.

Profesionistët e trajnimit të biznesit mund të përdorin një kombinim të disa metodave për të prodhuar rezultatet më efektive. Stërvitja sjell rezultate pozitive nëse përdoret për ata punonjës të kompanisë të cilëve, për nga natyra e veprimtarisë së tyre, kërkohet të marrin vendime të pavarura, por në të njëjtën kohë kanë aftësi të punës në grup.

Fazat e ofrimit të shërbimit

Procesi i konsultimit të menaxhmentit përfshin disa faza (shih Tabelën 2). Hapi i parë drejt zbatimit të një projekti konsulence është realizimi nga klienti se ai ka një problem që do të donte ta zgjidhte me ndihmën e konsulentëve.

Tabela 2. Fazat dhe fazat e procesit të këshillimit

Zbatimi i një projekti në kuadrin e këshillimit të menaxhimit mund të zgjasë nga disa ditë në disa muaj - në varësi të madhësisë së kompanisë dhe kompleksitetit të detyrës.

Si të zgjidhni një kompani konsulence?

Me këtë pyetje, iu drejtuam Denis Predein, drejtues i praktikës së Konsulencës së Menaxhimit në KSK Group:

“Nëse ka nevojë për të përfshirë një agjenci këshilluese, kushtojini vëmendje disa faktorëve të rëndësishëm. Sigurisht, kjo është përvoja e kompanisë, stafi i ekspertëve, prania e publikimeve në shtypin profesional, lista e klientëve... Por kriteri më i rëndësishëm i përzgjedhjes në tërheqjen e konsulentëve të biznesit është aftësia e tyre për t'u shprehur në mënyrë koncize dhe të qartë. mendimet e tyre, zgjojnë ide të freskëta te klienti, identifikojnë qëllimet e qëndrueshme dhe justifikojnë mënyrat se si arritjet e tyre.

Shumë menaxherë dhe disa konsulentë nuk janë në gjendje t'i përgjigjen një pyetjeje të thjeshtë: "Çfarë është konsultimi strategjik?". Shpesh, ky shërbim nënkupton raporte analitike me shumë faqe të depozituara në një dosje, analiza të pafundme SWOT, strategji alternative të biznesit ... Në të njëjtën kohë, këshillimi strategjik është asistencë eksperte për menaxhmentin në gjetjen e përgjigjeve për dy pyetje:

1. Cili është qëllimi për biznesin?
2. Si të arrihet ky qëllim?

Përgjigjet ndaj tyre na lejojnë të dalim nga "mjegulla" në të cilën menaxherët enden shpesh në situata krize, duke qenë nën zgjedhën e zgjidhjes së problemeve taktike. Përgjigjet ndaj tyre ju lejojnë të abstraktoni nga zhurma e përditshme e biznesit dhe të shihni atë që quhet drita në fund të tunelit - një qëllim i formuluar qartë, i arritshëm, i matshëm në kohë dhe në terma financiarë. Përgjigjet ndaj tyre ju lejojnë të përqendroheni në mjete dhe faza specifike të arritjes së qëllimit. Plani i veprimit i miratuar, në varësi të detyrës specifike, mund të "titullohet" si "Rritja e vlerës së kompanisë me 2 herë në tre vjet", "Ulja e kostove të prodhimit me 15% në 3 vjet" ose "Rritja e fitimit neto me 5. % çdo vit për 5 vjet”. Për të zgjidhur probleme të tilla, ekzistojnë grupe të KSK-së.

Për më shumë se 20 vjet këshillim menaxherial, ne kemi qindra projekte të përfunduara me sukses me kompleksitet të ndryshëm dhe fokus në industri, duke qenë një nga liderët në Rusi në konsulencën strategjike, tatimore dhe ligjore (sipas agjencisë së vlerësimit Expert RA për 2015). Dhe nga rruga, me ne mund të merrni një konsultë fillestare absolutisht falas.

P.S.është një kompani konsulente me reputacion, në zhvillim dinamik, e renditur vazhdimisht në mesin e 10 agjencive më të mëdha në Rusi në fushat e planifikimit strategjik, zhvillimit organizativ dhe menaxhimit të personelit (sipas agjencisë së vlerësimit Expert RA për 2015). Kompania aktualisht punëson 350 profesionistë të industrisë. Grupi i klientëve është rreth 1000 firma.

Mendimi editorial

Shërbimet e konsulentëve profesionistë janë jetike për një sipërmarrje, jo vetëm në situata krize. "Pamja e jashtme" ju lejon të vlerësoni problemet, rreziqet dhe mundësitë e kompanisë nga një kënd tjetër. Mendimi i pavarur i ekspertëve, rekomandimet për marrjen e masave të duhura dhe ndihma në zbatimin e tyre mund të rrisin ndjeshëm efikasitetin e biznesit.

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Koncepti i këshillimit të menaxhmentit

Përkufizimi i këshillimit të menaxhmentit

Konsultimi konsiderohet nga pikëpamja e qasjeve funksionale dhe profesionale.

1. Nga pikëpamja e qasjes funksionale, konsultimi është një lloj aktiviteti që synon t'i ofrojë ndihmë klientit, duke marrë parasysh interesat e tij. Në të njëjtën kohë, konsulenti nuk është përgjegjës për mënyrën se si klienti e përdor shërbimin e tij, domethënë nuk është konsulenti ai që është përgjegjës, por klienti.

2. Nga pikëpamja e një qasjeje profesionale, konsulenca është një shërbim konsulence, që punon me kontratë dhe ofron shërbime për klientët, nga këndvështrimi i personave të trajnuar dhe të kualifikuar posaçërisht, të cilët ndihmojnë në identifikimin e problemeve të menaxhimit, analizimin e tyre, japin rekomandime për zgjidhjen e këtyre problemeve. dhe të ndihmojë, nëse është e nevojshme, në zbatimin e këtyre zgjidhjeve.

Qëllimi -> Situata -> Problemi -> Vendimi (procesi i zbatimit, jo fakti i pranimit).

Sipas përkufizimit të Federatës Evropiane të Shoqatave të Konsulentëve Ekonomik dhe Menaxhimit FEACO, konsultimi i menaxhmentit është dhënia e këshillave dhe asistencës së pavarur për çështjet e menaxhimit, duke përfshirë identifikimin dhe vlerësimin e problemeve dhe mundësive, rekomandimin e masave të duhura dhe asistencën në zbatimi.

Përbërësit e këshillimit: procesi, ekspertiza, shërbimi, metoda.

Karakteristikat e këshillimit:

1. Profesionalizmi.

Njohuri për situatën e menaxhimit.

Prania e përvojës praktike në zgjidhjen e saj.

Zotërimi i aftësive të shkëmbimit të përvojës, identifikimi i problemeve, kërkimi i informacionit, analizimi i situatës, komunikimi me njerëzit, planifikimi i ndryshimeve dhe tejkalimi i rezistencës ndaj ndryshimit.

2. Konsultimi. Konsulenti nuk ka të drejtë të marrë vendime, por vetëm rekomandon se çfarë mund të bëhet për të zgjidhur situatën.

3. Pavarësia.

Financiare, të kesh llogarinë tënde dhe mungesën e interesit të konsulentit se si të disponojë klientin me këshillat e tij.

Administrative, mungesë komunikimi dhe vartësie.

Politike.

Emocionale, nga lidhjet familjare dhe miqësie.

Konsulenca menaxheriale si shërbim biznesi

Me fillimin e reformave të tregut në ekonominë e Federatës Ruse, u shfaq një industri e re - shërbimet e biznesit. Shërbimet e biznesit janë veprimtari që kryejnë rregullime makro dhe mikroekonomike dhe ruajnë përmasa optimale të ekonomisë, të angazhuara në shërbimin e prodhimit kryesor dhe të infrastrukturës, si dhe të administratës publike.

Shërbimi i biznesit - profesional dhe gjithmonë i paguar.

Kërkesa për shërbimet e biznesit shfaqet me zhvillimin e ekonomisë dhe roli i tyre përcaktohet nga fakti se ato krijojnë bazën për rritjen e mirëqenies dhe kënaqësisë sociale të njerëzve (me fjalë të tjera, ato ndihmojnë njerëzit).

Karakteristikat e Shërbimeve të Biznesit përfshijnë:

1. Formimi i komponentëve të sistemeve të kontrollit. (Sistemet e burimeve njerëzore, teknologjia, logjistika, etj.)

2. Zbatimi i mirëmbajtjes aktuale të proceseve të menaxhimit (përkrahje ligjore, audituese dhe projekte të tjera).

3. Ofrimi i shërbimeve konsulente.

4. Krijimi, shpërndarja, zbatimi i inovacioneve të menaxhimit.

Vlera e shërbimeve të biznesit është se ato:

1. Krijimi i kushteve për funksionimin efektiv të ekonomisë sonë.

2. Të kontribuojë në formimin dhe ndërveprimin e ngushtë të të gjithë elementëve të kompleksit infrastrukturor.

3. Lironi organizatat nga nevoja për të krijuar njësi shërbimi shtesë dhe për të punësuar staf shtesë.

Si rregull, shërbimet e biznesit ofrohen njëkohësisht për disa lloje aktivitetesh, njëri prej të cilëve është dominues. Shërbimet e biznesit kërkojnë rregullime të ndryshme, nga zbatimi falas (konsultimi) deri te licencimi i detyrueshëm (auditimi), vërtetimi, certifikimi dhe akreditimi.

Shumica e firmave të shërbimeve të biznesit ofrojnë këshilla në fushën e tyre të ekspertizës.

1. Shërbimet e konsulencës janë pjesë e shërbimeve të biznesit.

2. Konsulencë menaxheriale - një nga llojet e shërbimeve konsulente.

3. Konsulenca e menaxhmentit është pjesë e një shërbimi biznesi.

Nga pikëpamja e një shërbimi biznesi, konsulenca është një veprimtari e kryer nga konsulentë profesionistë, dhe që synon t'u shërbejë nevojave të organizatave tregtare dhe jofitimprurëse, individëve në konsultime, trajnime, punë kërkimore për problemet e funksionimit dhe zhvillimit të tyre. .

1. Janë produkt i aktiviteteve këshilluese.

2. Kanë ciklin e tyre të jetës.

3. E paprekshme.

4. Heterogjene.

5. Nuk mund të jepet për përdorim në të ardhmen.

6. Mund të sigurohet paraprakisht.

7. Mund të integrohet nga firma të ndryshme.

8. Keni një intensitet të ulët kapitali.

Në Drejtorinë Evropiane të Konsulentëve të Menaxhimit, ekzistojnë 104 lloje shërbimesh konsulence, të grupuara në 8 grupe:

1. Menaxhimi i përgjithshëm.

2. Administrata.

3. Menaxhimi financiar.

4. Menaxhimi i personelit.

5. Marketingu.

6. Prodhimi.

7. Teknologjia e informacionit.

8. Shërbime të specializuara.

Shërbimet e konsulencës kryhen në format e mëposhtme:

1. Konsultime një herë.

paraqitje gojore

Përfaqësim me shkrim.

pyetësor i përgatitur paraprakisht.

2. Shërbimi informativ.

Sigurimi i raporteve statistikore.

Mënyra e bërjes së parashikimeve për zhvillimin e ekonomisë dhe industrive të saj.

Informacion mbi legjislacionin.

Sigurimi i informacionit në lidhje me besueshmërinë e partnerëve.

3. Ekspertiza.

Ekzaminimi i planeve të biznesit të hartuara në mënyrë të pavarur nga klienti.

Ekzaminimi i projekteve investive.

Rishikimi i kontratës.

Ekzaminimi i transaksioneve financiare.

4. Projekt konsulence.

Diagnoza e problemit.

Zhvillimi dhe zbatimi i zgjidhjeve.

Kërkoni për partnerë.

Projekti i Negocimit.

Zhvillimi i dokumenteve të menaxhimit që shoqërojnë proceset e menaxhimit.

Qëllimet, objektivat, parimet e konsulencës menaxheriale

Qëllimi kryesor i konsulencës menaxheriale është përmirësimi i cilësisë së menaxhimit, rritja e efikasitetit të firmës kliente dhe rritja e produktivitetit të stafit të saj.

Qëllimet kryesore:

1. Për të korrigjuar situatën.

2. Për përmirësim.

3. Detyrat për inovacion.

4. Lloji i kombinuar.

Parimet:

1. Shkencor.

2. Fleksibilitet.

3. Progresiviteti.

4. Vazhdimësia.

5. Siguria e sistemit në procesin e këshillimit.

6. Ndryshimi i sistemit si rezultat i këshillimit.

7. Specifikimi.

8. Glasnost.

9. Kompetenca.

10. Dinamik.

11. Kreativiteti.

12. Efikasiteti.

Klasifikimi (tipologjia) e konsulencës menaxheriale

1. Në bazë të rezultateve dallohen.

Konsulencë për produktin.

Ofrimi i konsulencës, konsultimi i procesit.

2. Nga radikaliteti

Revolucionare.

Konsulencë kozmetike

Këshillim rutinë

3. Sipas qëllimeve

Synimi

Me shumë qëllime

4. Sipas llojeve të detyrave që do të zgjidhen

Operacionale

strategjike

5. Me mekanizëm zbatues

Konsulencë për menaxhimin e objekteve

Konsulencë për Polyobjekte

Konsulencë unike

Këshillim standard

6. Nga performanca

E përfunduar

moment historik

7. Sipas vendit të aplikimit

brendakompanisë

E jashtme

8. Nga kohëzgjatja e goditjes në objekt

Afatshkurtër

afatmesme

Afatgjatë

9. Sipas funksioneve të aplikimit

Konsulencë kërkimore shkencore

Këshilla praktike

10. Sipas shkallës së ndikimit

këshillim shoku

Kacavjerrës

11. Nga numri i objekteve

Individual

Kolektive

12. Sipas niveleve dhe fushave të menaxhimit

E markuar

Industria

Konsulencë Komunale

Konsulencë shtetërore

13. Sipas shkallës së organizatës

Mikro-Këshillimi

makro konsulencë

14. Rreth metodave të mësimdhënies

Aktiv

Rutinë

mësimi i ndërsjellë

15. Sipas llojeve të aktiviteteve të menaxhimit

Shkencor dhe teknik

Konsulencë socio-ekonomike

16. Sipas metodës së vetëvlerësimit të kokës

refleksive

këshillim kritik

Lënda, metodat dhe pjesëmarrësit e këshillimit të menaxhimit

Subjekti

Nga pozicioni i një konsulenti, objekti i konsulencës menaxheriale është një shërbim konsulence.

Nga pozicioni i menaxherit, subjekt i konsulencës menaxheriale janë marrëdhëniet me klientin e konsulentit.

Metodat e Konsulencës së Menaxhmentit

Vijnë nga menaxhmenti dhe për këtë arsye ato janë identike me metodat e menaxhimit.

1. Dialektik.

2. Logjike.

3. Empirike.

lokale apo të veçanta

1. Metodat e aspektit teknik, që lejojnë kryerjen e shërbimeve këshilluese për analizën e informacionit, studimin e situatës, kërkimin e problemeve, zhvillimin e zgjidhjeve alternative. Ndër këto metoda, metodat e pyetjes dhe shkrimit të një raporti janë më të përdorurat.

2. Metodat e aspektit njerëzor zbatohen në sistemin e konsulentëve të marrëdhënieve me klientin dhe bazohen në psikologji.

Pjesëmarrësit në procesin e këshillimit të menaxhimit

Klientët e organizatës konsulente mund të jenë

1. Organizatat jo të shëndetshme për të cilat një konsulent menaxhimi është shansi i fundit për të mbijetuar.

2. Organizatat shembullore, ato që ftojnë një konsulent për të gjetur drejtime të reja zhvillimi dhe për të forcuar situatat ekzistuese.

3. Strukturat shtetërore.

4. Organizatat dhe korporatat ndërkombëtare.

Ekzistojnë dy lloje kryesore të konsulentëve.

1. Organizata konsulente.

2. Konsulenti është një individ.

Llojet e organizatave konsulente

1. Firma konsulence të mëdha, multifunksionale (500-1000 konsulentë), me degë në vende të ndryshme. Ato përgjithësisht quhen firma këshilluese për menaxhimin e shërbimit të plotë. Përqendruar te klientët e mëdhenj.

2. Shërbimet e konsulencës menaxheriale, të formuara si divizione të firmave të mëdha të kontabilitetit dhe që kanë një madhësi dhe funksion të ngjashëm me firmat e mëdha konsulente.

3. Firmat konsulente të vogla dhe të mesme (nga pak deri në 100 konsulentë) të angazhuara në: së pari, konsulencë të përgjithshme të menaxhimit për bizneset e vogla dhe të mesme në një zonë të kufizuar gjeografike; së dyti, konsulencë speciale menaxheriale në një ose më shumë fusha; së treti, aktivitete rreptësisht të specializuara në një ose më shumë industri ose shërbime.

4. Organizatat që ofrojnë shërbime të veçanta teknike (think tanks).

5. Njësitë e konsulencës në një institucion drejtues krijohen në firmë si pjesë e një organizate konsulente. Organizata konsulente, në të njëjtën kohë, i jep me qira personelin e saj kësaj firme për trajnimin e drejtuesve të saj.

6. Konsulentët beqarë, janë më me përvojë (punonjës i firmës), më të lirë, më besnikë ndaj klientit sesa firmat. Fuqia e konsulentëve të vetëm është në një qasje shumë të individualizuar dhe fleksibël ndaj problemit.

7. Këshillimi i profesorëve. Për ta, këshillimi është një hobi që siguron të ardhura shtesë.

8. Burimet jotradicionale të shërbimeve të këshillimit. Furnizues dhe shitës të pajisjeve kompjuterike, organizata tregtare, sigurimesh dhe bankare. Organizata të tjera që i kanë konvertuar grupet e tyre të këshillimit të menaxhimit të brendshëm në shërbime konsulence të jashtme.

9. Shërbimet e brendshme këshilluese.

Fazat e zhvillimit të konsulencës menaxheriale

Në vitin 1914, firma e parë konsulente u shfaq në Çikago nën udhëheqjen e Edvin Buzës dhe mori emrin "Shërbimi i Kërkimeve të Biznesit". Konsulentët e parë të menaxhimit nuk janë marrë me menaxhim, por me çështje afër prodhimit. Deri në vitet 1920, ata vendosën se ishte më fitimprurëse për ta që të mos merreshin me konsulencë në fushën e prodhimit, por të konsultoheshin me menaxhmentin.

1. Vitet 20, faza e parë e konsulencës menaxheriale, faza e formimit. Menaxherët e parë kuptuan se ishte më fitimprurëse për ta që të merreshin me këshillim. Konsulenti i parë në fushën e marrëdhënieve menaxheriale. Mary Parker Folet - Konsulent për Burimet Njerëzore, Harold Whitehead - Konsulencë Marketingu, McKinsey Family - Konsulencë financiare.

2. 30-40. Skena e procesionit triumfal të konsultimit në mbarë botën. Ai rrjedh nga SHBA në Angli, prej andej në Francë. Si rezultat, po formohet një shkollë evropiane e konsulencës. Gjithashtu, konsultimi gradualisht po fillon të depërtojë në sferën publike.

3. 50-60 vjeç. Vitet e arta të këshillimit. Në Amerikë kishte 50,000 konsulentë. Në këshillim kanë ndodhur ndryshimet e mëposhtme cilësore

Shfaqen shërbimet e reja të strategjisë së menaxhimit

Progresi teknologjik u ka dhënë jetë llojeve të tilla të konsulencës si këshillimi për kompjuterë, teknologji, telekomunikacion dhe komunikim.

Shfaqja e një strategjie agresive për të stimuluar aktivitetin e biznesit.

Firmat e kontabilitetit dhe auditimit filluan të angazhohen në konsulencë për të diversifikuar aktivitetet e tyre.

Ndërkombëtarizimi i konsulencës - shfaqja e firmave të para të përbashkëta dhe hapja e zyrave përfaqësuese të firmave në vende të ndryshme.

Shfaqja e konsulentëve të brendshëm.

Progresi në metodologjinë e këshillimit shoqërohet me një rritje të numrit të llojeve të tij.

Rritja e kompetencës së klientëve në përdorimin e konsulentëve

4. Vitet 70 e deri më sot. Këshillim për diversitetin e specieve. Aktualisht, ka shumë lloje të reja shërbimesh konsulence.

Shërbimet sipas fushave dhe funksioneve të menaxhimit, menaxhimit të përgjithshëm, financave, prodhimit, marketingut dhe personelit.

Shërbimet e konsulencës për vlerësimin e efektivitetit të ndryshimit organizativ, konsultimi për metodat për identifikimin e problemeve, zhvillimi i programeve për ndryshime organizative dhe përmirësimi i efikasitetit të menaxhimit.

Shërbime për problemet sektoriale, konsulencë me një industri dhe shumë industri.

Këshillimi për llojet e reja të shërbimeve, pra këshillimi për bashkimin e proceseve të menaxhimit dhe inxhinierisë; konsultimi për trajnimin e menaxherëve; këshillimi për përzgjedhjen dhe transferimin e teknologjive; konsultimi për patentat dhe licencat; këshillimi për studimin e reagimit të tregut ndaj një produkti të ri.

Klientët më së shpeshti janë të interesuar për një paketë të plotë shërbimesh të formuara nga kryqëzimi i shërbimeve tradicionale. Midis shumë fushave të konsulencës, tre janë më të afërta me këshillimin e menaxhmentit:

1. Për çështje inxhinierike dhe teknike.

2. Për çështje juridike.

3. Kontabiliteti.

2. Procesi i Konsulencës së Menaxhmentit

Procesi i konsulencës menaxheriale kuptohet si veprimtari e përbashkët e konsulentit dhe klientit me qëllim zgjidhjen e një problemi specifik ose grup detyrash dhe zbatimin e ndryshimeve të dëshiruara në organizatën e klientit. Ky proces përfshin disa faza, faza, faza. Ekzistojnë tre faza në procesin e këshillimit të menaxhmentit.

1. Dizajn paraprak.

2. Dizajn.

3. Pas projektimit

Tre hapa në procesin e këshillimit të menaxhmentit.

1. Diagnostifikimi (identifikimi i problemit).

2. Zhvillimi i zgjidhjeve.

3. Zbatimi i zgjidhjeve.

Fazat e procesit:

1. Përgatitja. Në fazën e përgatitjes, konsulenti fillon të punojë me klientin. Ai përfshin

Kontakti i parë me klientin (takime, biseda, diskutime të çështjeve).

Diagnoza paraprake e problemit (analiza, krahasimi dhe diagnostikimi i zgjidhjes së problemit).

Planifikimi i detyrave për një konsulent (metodat e sintezës).

Oferta për klientin në lidhje me detyrën.

Përfundimi i një marrëveshje konsultimi.

2. Diagnoza. Është një analizë e thellë e problemit që zgjidhet, bazuar në studimin dhe analizën e fakteve. Ai gjithashtu përcakton thelbin e problemit në shqyrtim: cili është ai (problemi); sa i gjerë është; cili aspekt i tij është vendimtar ose dominues; nëse organizata po kërkon ndryshim për të adresuar problemin. Kjo fazë përfshin:

Përcaktimi i strukturës së të dhënave dhe vendosja nëse do të mblidhen ato.

Gjetja e fakteve dhe mbledhja e të dhënave.

Analiza e fakteve.

Reagimet nga klienti, duke përfshirë përgatitjen e një raporti fillestar dhe përfundimet e nxjerra nga diagnoza.

3. Planifikimi i veprimit. Ai synon të gjejë një zgjidhje për problemin, duke përfshirë:

Zhvillimi i zgjidhjeve.

Vlerësimi i opsioneve alternative.

Formimi i një oferte për klientin (metodat e rishikimit).

Planifikimi për zbatimin e vendimeve (metodat përshkruese).

4. Zbatimi. Kontrollon rreptësisht korrektësinë dhe realizueshmërinë e propozimeve të përgatitura nga konsulenti në bashkëpunim me klientin. Përfshin:

Asistencë në zbatim (mentorim).

Korrigjimi i propozimeve (metodat e analizës).

Trajnimi i personelit (metodat e trajnimit).

5. Përfundimi. Ai është përfundimtar dhe përfshin:

Vlerësimi i veprimeve të kryera nga konsulenti (metoda krahasuese).

Përgatitja dhe pranimi nga klienti i raportit përfundimtar (metoda përshkruese dhe psikologjike).

Zgjidhja me konsulent për detyrimet në përputhje me kontratën (metodat financiare dhe ligjore).

Sjellja e negociatave në lidhje me bashkëpunimin e mëtejshëm (metodat psikologjike).

Konsulenti largohet.

Këshillimi nuk është vetëm një metodë e ndërhyrjes në aktivitetet e klientit për të ofruar shërbime. Është i lidhur ngushtë me mësimdhënien, kërkimin dhe informacionin.

Natyra e bazuar në role të këshillimit të menaxhmentit

Procesi i këshillimit përfshin dy partnerë, konsulentin dhe klientin. Klienti paguan për shërbimet e një konsulenti në kushte të caktuara. Konsulenti punon për klientin për një kohë të caktuar dhe për shpërblimin e rënë dakord. Megjithatë, këshilla e konsulentit mund ose nuk mund të pranohet nga klienti. Klienti mund ta konsiderojë konsulentin si një person të jashtëm, me pak rëndësi për organizatën e tij dhe të vendosë në raft edhe raportin më të mirë. Nga kjo rrjedh se është e nevojshme të ndërtohet dhe të ruhet siç duhet një marrëdhënie konsulent-klient. Këto marrëdhënie nuk janë të lehta për t'u ndërtuar. Fillimisht, konsulenti dhe klienti mund të kenë pikëpamje të ndryshme për rezultatin dhe mënyrën se si kryhet detyra. Për të shmangur këtë ju duhet:

1. Së bashku përcaktojnë qartë problemin për të cilin është ftuar konsulenti.

2. Kuptoni se cili duhet të jetë rezultati i dëshiruar dhe si ta arrini atë.

3. Përcaktoni rolet e konsulentit dhe klientit në përfundimin e detyrës.

Rolet e adoptuara varen nga situata, pritshmëritë e klientit dhe profili i konsulentit. Ka shumë role konsulentësh, nga të cilët rolet kryesore janë konsulentët e burimeve dhe proceseve.

Konsulenti i burimeve: Ndihmon klientin duke ofruar përvojën dhe aftësinë e tij, ofrojë informacion, diagnostikon organizatën, studion fizibilitetin, propozimet, zhvillon një sistem të ri, trajnon stafin, etj.

Menaxhmenti bashkëpunon me këshilltarin e burimeve, por është i kufizuar në dhënien e informacionit sipas kërkesës, diskutimin e progresit të bërë, pranimin ose refuzimin e propozimeve dhe kërkimin e këshillave të mëtejshme.

Konsulenti i procesit: Vepron si një agjent ndryshimi dhe përpiqet të mësojë organizatën e klientit të zgjidhë problemet e veta duke e njohur atë me proceset organizative, pasojat e tyre të mundshme dhe ndërhyrjet për të nxitur ndryshimin. Ndërsa konsulenti i burimeve përpiqet t'i sugjerojë klientit se çfarë të ndryshojë, konsulenti i procesit sugjeron kryesisht se si të ndryshojë dhe e ndihmon klientin të kalojë procesin e ndryshimit dhe të zgjidhë problemet e marrëdhënieve njerëzore kur ato lindin.

Fillimisht, konsultimi me burime të pastra (ekspertiza) ishte mjaft i zakonshëm. Aktualisht, përdoret vetëm në situatat kur klienti dëshiron të përdorë njohuritë e konsulentit, por nuk pret ndryshime në organizatë nga ai. Në shumicën e rasteve, të dy rolet duhet të shihen si plotësuese dhe reciprokisht të dobishme. Në fillim të një konsultimi, roli i konsulentit të burimeve ju lejon të njiheni me organizatën e klientit dhe të demonstroni cilësitë më të mira të një specialisti në fushën e tij. Më pas mund të vazhdoni të veproni si një konsulent procesi duke u përpjekur të përfshini klientin në gjetjen e zgjidhjeve brenda sistemit.

Konsulencë në Rusi dhe në botë, tregu i shërbimeve të konsulencës

Në ekonominë moderne të tregut të vendeve të zhvilluara, konsulenca shquhet si një industri e veçantë e infrastrukturës në të cilën janë të punësuar 700,000 njerëz në Shtetet e Bashkuara, dhe qarkullimi vjetor është 50,000,000 dollarë. Në Rusi, mbështetja e konsulencës profesionale për biznesin ofrohet nga firma private konsulente, nga të cilat ka disa qindra. Ndër firmat ruse ka 45 të mëdha (dhe kjo është e mirë), 32 prej tyre janë në Moskë (dhe kjo është e keqe). Për më tepër, 12 firma të përbashkëta këshilluese operojnë në tregun rus, në veçanti, të pesë të mëdhenjtë janë të përfaqësuar. Përdorimi i përvojës së konsulentëve perëndimorë në Rusi ka këto aspekte pozitive dhe negative:

1. Transferimi i përvojës së huaj,

2. Deklaratë e re e detyrave,

3. Zgjidhje të reja,

4. Biznesi i ri dhe kultura e përgjithshme,

5. Të zotërojë mirë metodologjinë e konsultimit,

6. Përgatitja për hyrjen e partnerëve të huaj.

1. Kostoja e lartë e shërbimeve,

2. Kërkesa të mëdha për organizimin dhe përgatitjen paraprake të klientit,

3. Barriera gjuhësore,

4. Vështirësi në komunikim për shkak të dallimeve kulturore,

5. Kërkesa të larta për kushtet e jetesës,

6. Kushti për respektimin e sigurisë komerciale dhe të informacionit.

Më shumë se 175 firma konsulence që operojnë në territorin e Federatës Ruse janë anëtarë të Shoqatës së Konsulentëve në Ekonomi dhe Menaxhim (AKEU). Është një anëtar i autorizuar dhe i plotë i FEACO. Përveç saj - ACUOR (Shoqata e Konsulentëve për Menaxhimin dhe Zhvillimin Organizativ). NGPC - Shoqata Kombëtare e Konsulentëve Profesionistë.

Karakteristikat e tregutsherbime konsulencenëRusia

Fushëveprimi i shërbimeve të konsulencës.

1997 - 340.5 milion rubla

1998 - 407.8 milion rubla

1999 - 916.5 milion rubla

1. Niveli i specializimit të firmave ruse është më i ulët se niveli i specializimit të firmave që operojnë në një treg të pjekur.

2. Konsulenca e menaxhmentit shpesh kombinohet me tregtinë ose prodhimin.

3. Zbatimi i metodave perëndimore në kushtet ruse është i pamundur pa përshtatje.

1. Nevoja për një ndryshim rrënjësor në industri krijon një bum konsultimi.

2. Sipërmarrësit rusë janë plotësisht të vetëdijshëm për kufizimet e tyre në zgjidhjen e çështjeve kryesore dhe kuptojnë nevojën për konsulentë.

3. Potenciali arsimor rus bëri të mundur trajnimin e konsulentëve vendas.

1. Kërkesa e pakualifikuar dhe e pazhvilluar për shërbime.

2. Mosgatishmëria e klientit për të paguar një çmim adekuat për shërbimet.

Dokumente të ngjashme

Koncepti i këshillimit të menaxhmentit. Drejtimet e konsulencës menaxheriale në sferën sociale, fazat e procesit të konsultimit. Fazat dhe drejtimi i konsulencës menaxheriale. Zhvillimi dhe zbatimi i zgjidhjeve, debriefing.

abstrakt, shtuar më 14.10.2016


Struktura dhe formimi i konsulencës së menaxhimit në Rusi, një model dy sektorësh i ekonomisë së shërbimeve të këshillimit. Karakteristikat e fazës aktuale të zhvillimit të konsulencës në Rusi dhe jashtë saj. Tendencat në strukturën e tregut të shërbimeve të konsulencës.

punim afatshkurtër, shtuar 22.12.2014


Rregulli i Artë i Këshillimit. Fazat e procesit të konsultimit dhe vlerësimi i rezultateve të tij. Analiza e gjendjes së tregut të këshillimit të menaxhimit në Rusi dhe në botë. Zhvillimi i rekomandimeve dhe propozimeve për tejkalimin e problemeve të menaxhimit në organizatë.

punim afatshkurtër, shtuar 13.04.2013


Komponentët kryesorë të efektivitetit të këshillimit të menaxhimit. Përdorimi i metodave specifike të menaxhimit, analiza e këshillimit efektiv dhe joefektiv. Kënaqësia e klientit si kriteri kryesor për efektivitetin e shërbimeve të konsulencës.

prezantim, shtuar 25.02.2014


Studimi i procesit të formimit dhe zhvillimit të konsulencës menaxheriale në kushte moderne. Thelbi i konceptit të "konsulencës" dhe një përshkrim i drejtimeve të tij kryesore. Karakteristikat e "rregullit të artë të këshillimit". Analiza e tregut të shërbimeve të konsulencës.

punim afatshkurtër, shtuar 12/11/2011


Përkufizimi i termit "konsulencë menaxheriale". Qasjet e këshillimit: dallimet metodologjike dhe llojet kryesore. Karakteristikat e subjekteve dhe objekteve të këshillimit. Përvoja e huaj e konsulencës së menaxhimit, historia e zhvillimit të saj.

abstrakt, shtuar 22.03.2015


Qëllimet dhe objektivat e konsulencës menaxheriale, format e organizimit të tij dhe teknologjia e zbatimit. Gjendja dhe mundësitë e konsulencës moderne në Republikën e Bjellorusisë në shembullin e këshillimit të menaxhimit në SHA "Agrokombinat" Skidelsky "".

punim afatshkurtër, shtuar 14.12.2013


Klasifikimi i shërbimeve të konsulencës dhe marrëdhëniet e tyre me shërbimet e tjera të biznesit. Çfarë është këshillimi i menaxhimit. Zhvillimi i konsulencës menaxheriale. Vlerësimi i efektivitetit të konsultimit nga klientët. Optimizimi i aktiviteteve të konsulentëve, shembuj.

test, shtuar 03/11/2010


Procesi i formimit të këshillimit të menaxhimit në Rusi. Parakushtet për shfaqjen dhe zhvillimin e konsulencës. Metodat dhe burimet e konsultimit. Kushtet për zhvillimin e tregut të shërbimeve të konsulencës. Formimi i kërkesës për shërbime konsulence.

punim afatshkurtër, shtuar 11.04.2015


Thelbi dhe varietetet e këshillimit të menaxhimit. Procesi i zhvillimit të një propozimi për një klient. Mbledhja, analiza dhe sinteza e informacionit të mbledhur për klientin. Zhvillimi i propozimeve për mënyrat për të zgjidhur problemet e organizatës. Faza e zbatimit të propozimeve.

Pak për konsultimi

Ndalimi i rritjes do të thotë fillimi i vdekjes.

Charles Gau

Siç përcaktohet nga Federata Evropiane e Shoqatave konsulentët në Ekonomi dhe menaxhimit(FEACO - FEACO), " menaxhimit-konsultimiështë të japë këshilla dhe ndihmë të pavarur për çështje menaxhimit duke përfshirë identifikimin dhe vlerësimin e problemeve dhe/ose mundësive, rekomandimin e masave të duhura dhe ndihmën në zbatimin e tyre. *Dokumenti informativ FEACO. Bruxelles, 1994.

Termi " menaxhimit-konsultimi"e origjinës në vendet anglishtfolëse* shpesh përkthehet gabimisht si" konsulencë menaxheriale’, gjë që sugjeron konsultimi si një fushë njohurish thjesht menaxheriale. Më adekuat, për mendimin tonë, është përkthimi "konsulencë për ekonomi dhe menaxhimit", të cilit ne i përmbahemi në këtë manual. Kjo na lejon të atribuojmë konsultimi kryesisht për disiplinat ekonomike dhe të biznesit.

Fakti që menaxhimit-konsultimi Si një lloj veprimtarie profesionale, ajo u ngrit në vendet anglishtfolëse (kryesisht në SHBA), përcaktoi natyrën anglishtfolëse të terminologjisë së saj në tërësi, prandaj, në këtë libër, ne kemi zgjedhur rrugën e përkthimit rus të terma sa më afër tingullit të tyre anglishtfolës, në mënyrë që të pasqyrojnë praktikën aktuale botërore. Çështja është se termi menaxhimit" do të thotë më parë kontrollin në fushën e ekonomisë, biznesit, sipërmarrjes. Sigurisht, ka të përbashkëta për të gjitha llojet menaxhimit ligjeve, por fusha të tilla të njohurive si kibernetika, teoria e përgjithshme e sistemeve, kërkimi i operacioneve, etj. u kushtohen atyre. Në konceptin " menaxhimit" si objekt menaxhimit janë proceset e biznesit dhe janë ato që përcaktojnë specifikat e konsultimit mbi menaxhimit y. Në këtë kontekst edhe politik konsultimi mund t'i atribuohet biznesit - disiplinave, pasi një karrierë politike në vendet me ekonomi tregu dhe sisteme demokratike mund të konsiderohet gjithashtu si një sferë e sipërmarrjes. Më poshtë është klasifikimi konsultimi shërbimet përdoret në Drejtorinë Evropiane konsulentët në menaxhimit, e cila botohet nën kujdesin e FEACO.

Llojet konsultimi shërbimet(sipas klasifikimit të Indeksit Evropian konsulentët në menaxhimit)

1. Të përgjithshme kontrollin
1.01 Përcaktimi i efektivitetit të sistemit menaxhimit
1.02 vlerësimi i biznesit
1.03 kontrollin risitë
1.04 Vlerësimi i konkurrencës/hulumtimi i tregut
1.05 diversifikimi ose fillimi i një biznesi të ri
1.06 ndërkombëtare kontrollin
Vlerësimi 1.07 menaxhimit
1.08 Bashkimet dhe blerjet
1.09 Struktura organizative dhe zhvillimi
1.10 privatizimi
1.11 kontrollin projekti
1.12 kontrollin cilësisë
1.13 riinxhinierimi
1.14 kërkimi dhe zhvillimi
1.15 planifikimi strategjik
1.16 krahasimi
1.17 kërkimi i partnerëve
1.18 e brendshme menaxhimit
1.19 kontrollin eksportit dhe importit
1.20 kriza kontrollin
2. Administrata
2.01 analiza e rrjedhës së dokumentit
2.02 vendosja ose zhvendosja e departamenteve
2.03 kontrollin zyrë
2.04 organizimi dhe metodat menaxhimit
2.05 menaxhimi i riskut
2.06 garanci sigurie
2.07 planifikimi i ambienteve të punës dhe pajisjeve të tyre
3. Financiare kontrollin
3.01 sistemet e kontabilitetit
3.02 vlerësimi i kostos kapitale
3.03 qarkullimi i kompanisë
3.04 ulje e kostos
3.05 falimentimi (falimentimi)
3.06 rritje fitimi
3.07 rritje të të ardhurave
3.08 tatimet
3.09 rezerva financiare
4. Kontrolli personelit
4.01 Lëvizja dhe zvogëlimi profesional
4.02 kultura e korporatës
4.03 mundësi të barabarta
4.04 kërkim personeli
4.05 përzgjedhja e personelit
4.06 shëndeti dhe siguria
4.07 programe nxitëse
4.08 komunikimet e brendshme
4.09 vlerësimi i punimeve
4.10 marrëveshjet e punës dhe punësimi
4.11 trajnimi menaxhimit në
4.12 Planifikimi i fuqisë punëtore
4.13 motivimi
4.14 pensione
4.15 analiza e performancës
4.16 vlerësimi psikologjik
4.17 shpërblim
4.18 zhvillimi i stafit
4.19 zgjidhja e konfliktit
4.20 trajnim
5. Marketingu
5.01 reklamimi dhe promovimi
5.02 imazhi i korporatës dhe marrëdhëniet me publikun
5.03 Shërbimi pas shitjes ndaj klientit
5.04 dizajn
5.05 marketingu direkt
5.06 marketingu ndërkombëtar
5.07 hulumtimi i tregut
5.08 strategjia e marketingut
5.09 zhvillimi i produktit të ri
5.10 çmimi
5.11 shitja me pakicë dhe shitës
5.12 kontrollin shitjet
5.13 trajnimi për shitje
5.14 hulumtimi dhe parashikimi socio-ekonomik
6. Prodhimi
6.01 automatizimi
6.02 Përdorimi dhe mirëmbajtja e pajisjeve
6.03 inxhinieri industriale
6.04 riciklimi i materialeve
6.05 rregullimi i shpërndarjes së brendshme të materialeve
6.06 paketim
6.07 skema e organizimit të punës në ndërmarrje
6.08 Dizajni dhe përmirësimi i produktit
6.09 kontrollin prodhimit
6.10 planifikimi dhe kontrolli i prodhimit
6.11 përmirësimi i performancës
6.12 blerje
6.13 kontrolli i cilësisë
6.14 kontrollin rezervat
6.15 ergonomi
6.16 kontrollin Materiale
7. Teknologjia e informacionit
7.01 Dizajn me ndihmën e kompjuterit dhe sisteme të automatizuara menaxhimit
7.02 përdorimi i kompjuterëve në auditim dhe vlerësim
7.03 botim elektronik
7.04 sistemet e marrjes së informacionit
7.05 sistemet e informacionit administrativ
7.06 Dizajni dhe zhvillimi i sistemit
7.07 përzgjedhja dhe instalimi i sistemeve
7.08 auditimi i brendshëm i sistemeve të informacionit
7.09 restaurimi i sistemeve të informacionit
8. Specializuar shërbimet dhe
8.01 këshillim arsimor
8.02 konsultimi në menaxhimit industria e energjisë elektrike
8.03 inxhinieri konsultimi
8.04 ekologjike konsultimi
8.05 informative konsultimi
8.06 ligjore konsultimi
8.07 konsultimi në menaxhimit shpërndarja e materialeve dhe logjistikës
8.08 konsultimi në sektorin e biznesit publik
8.09 konsultimi telekomunikacionit

Emrat e shumicës së specieve shërbimet, të renditur në klasifikuesin e mësipërm ("vlerësimi i biznesit", "përcaktimi i konkurrencës", "diversifikimi ose formimi i një biznesi të ri", "ulja e kostos", "paaftësia paguese", "rezervat financiare", "strategjia e marketingut", "skema e organizimit të punës në ndërmarrje" etj.), tregon drejtpërdrejt se objekti i konsultimit është ekonomia. Por lloje të tilla shërbimet si "akomodim i departamentit", "garanci sigurie" ose "sisteme të marrjes së informacionit" konsiderohen nga konsulentët për menaxhimit si komponentë të proceseve ekonomike.

Duhet të theksohet një veçori tjetër e konceptit të "konsulencës së menaxhimit" që u formua në Rusi në vitet e para reformës. Ky term u transferua nga literatura e huaj jo nga ekonomistë, por nga sociologë dhe psikologë. Janë të viteve 70. filloi ta përdorte atë në punët teorike, dhe gjithashtu (më e rëndësishmja) të zbatonte metodologjinë perëndimore dhe aparatin konceptual. konsultimi por në praktikë. Kjo ndodhi për arsye se edhe pse në Perëndim konsultimi- kryesisht veprimtaritë e ekonomistëve, por në Bashkimin Sovjetik ekonomia nuk ishte ekonomi tregu. Sidoqoftë, psikologë dhe sociologë, aktivitetet profesionale të të cilëve rifilluan në BRSS në vitet '60. pas një pushimi të shkaktuar nga arsye ideologjike dhe politike, ata mund të transferonin më lirshëm metodat dhe mjetet e perëndimit konsulentët, meqenëse objekt i interesave të tyre profesionale janë njerëzit, dhe dallimet midis njerëzve nga vende të ndryshme janë gjithmonë më të vogla se midis proceseve ekonomike. Për shkak të kësaj, në mirëkuptimin rus para reformës, u fiksua termi "konsulencë menaxheriale", i cili u interpretua si ofrim i këshillave dhe rekomandimeve në fushën e menaxhimit njerëzit në përgjithësi. Në këtë kuptim, korniza konsultimi por ato bëhen, nga njëra anë, më të gjera (pasi mbulojnë jo vetëm sferën ekonomike të veprimtarisë njerëzore), dhe nga ana tjetër, shumë më të ngushta, pasi jo ekonomistë, por specialistë të marrëdhënieve njerëzore ishin të angazhuar në konsultim. Kështu, “shtresa ekonomike dhe sipërmarrëse” e këtyre marrëdhënieve doli jashtë fushës së vëmendjes ose, gjithsesi, u konsiderua së bashku me të tjerat dhe, për rrjedhojë, sipërfaqësisht.

Mirëpo, deri diku ky problem ekziston edhe jashtë vendit. Ka kohë që ka një mosmarrëveshje midis gjeneralistëve * dhe specialistëve (ekspertëve) të fushës menaxhimit dhe respektivisht menaxhimit-konsultimi a**.

Gjeneralistët këshillojnë bazuar në njohuritë e ligjit menaxhimit në përgjithësi, specialistë - bazuar në njohuritë në fusha të veçanta menaxhimit dhe ekonomia (financa, kushtet e tregut, planifikimi strategjik, etj.). Megjithatë, kjo kontradiktë i shërbeu realisht zhvillimit të metodologjisë konsultimi a. Specialistët filluan të zotërojnë ligjet e përgjithshme menaxhimit njerëzit të jenë në gjendje t'i zbatojnë ato për të vënë në praktikë idetë dhe rekomandimet e tyre profesionale menaxhimit dhe organizata e klientit, dhe gjeneralistët u fokusuan në zhvillimin e një metodologjie për një zbatim të tillë.

*Nga anglishtja. i përgjithshëm - i përgjithshëm. Një gjeneralist është një lloj konsulenti gjeneralist që kupton problemet e zakonshme. menaxhimit, të cilat nuk varen se çfarë është objekti menaxhimit. Në përkthimet ruse, termi "gjeneralist" përdoret ndonjëherë për t'iu referuar një konsulenti të këtij lloji.

** Për më shumë detaje, shihni: Konsulenca e menaxhimit: Një udhëzues për profesionin: Në 2 vëllime / Ed. M. Kubra: Per. me të. Botimi i 2-të, i rishikuar. M.: Interexpert, 1992. T. 1. S. 47-49.

Si rezultat i zhvillimit të këtyre dy tendencave, profili i shumicës së praktikuesve sot në vendet e zhvilluara konsulentët në Ekonomi dhe menaxhimit bëhen në formë T-je.

Bazat metodologjike të veprimtarive profesionale konsulentët janë njohuri për proceset menaxhimit në përgjithësi dhe aftësitë e ndërveprimit me klientin (konsultimi i procesit), dhe specialiteti ekonomik ose menaxherial shpreh fushën e njohurive specifike që i ofrohet klientit dhe zbatohet në organizatën e tij.

Në këtë drejtim, duhet theksuar se shfaqja e termit "konsultim procesi" (konsultim procesi), i prezantuar në fund të viteve '60. Edgar Schein*, ishte një përparim i caktuar në fushën e metodologjisë konsultimi a. Këshillimi i procesit ("pjesëmarrës") supozon që konsulenti zhvillon këshillat dhe rekomandimet e tij në procesin e ndërveprimit dhe shkëmbimit të ideve me klientin. Në konsulencën e procesit, qasja gjeneraliste konsiston në ndikimin e klientit për ta inkurajuar atë të gjenerojë ide të tilla mbi materialin e aktiviteteve praktike të organizatës kliente, por brenda kornizës së aparatit konceptual të teorisë së përgjithshme. menaxhimit, dhe detyrat e qasjes së ekspertëve janë vlerësimi i kualifikuar i këtyre ideve dhe përshtatja e tyre për zgjidhjen e problemeve specifike bazuar në njohuritë e ekspertëve në një fushë të veçantë të ekonomisë dhe ekonomisë dhe menaxhimit. Metoda e procesit të konsultimit ka një efekt të dyfishtë: nga njëra anë, disa nga zgjidhjet optimale nuk mund të gjendeshin nëse konsulentët i zhvillonin ato pa përdorur njohuritë dhe përvojën që kanë klientët; nga ana tjetër, shumë zgjidhje, madje objektivisht më të mirat, mund të mos perceptohen nga klienti derisa ai të ndjejë pjesëmarrjen e tij në zhvillimin e tyre.
*Schein E. Konsultimi i procesit: Roli i tij në zhvillimin e organizatës. Leximi. Massachusetts: Addisson-Wesley, 1969.

Në Rusi, megjithatë, për arsyet e mësipërme, mosmarrëveshja midis gjeneralistëve (të përfaqësuar nga psikologë dhe sociologë) dhe specialistë (të përfaqësuar nga ekonomistë dhe, në një farë mase, juristë - ekspertë në të drejtën ekonomike) është ende në vazhdim. Megjithatë, ai kryhet kryesisht nga gjeneralistët, pasi ata po përpiqen të mbrojnë pozicionet e tyre si ekspertë kryesorë konsultimi y, i pushtuar në vitet 60-70. Ekonomistët, duke pasur njohuri bazë ekonomike, zotërojnë mjaft lehtë metodologjinë e procesit, thelbi i së cilës qëndron në aftësinë për të komunikuar profesionalisht me klientin.

Raporti i aspekteve gjeneraliste dhe eksperte të këshillimit është në fakt, sipas mendimit tonë, i ngjashëm me raportin e didaktikës dhe lëndës në procesin mësimor. Didaktika është një metodë, një formë e transferimit të njohurive në procesin e mësimdhënies, në mënyrë të ngjashme, gjeneralizmi (qasja e menaxhimit të përgjithshëm) shërben si një metodë e transferimit të njohurive të ekspertëve në procesin e konsultimit.

Përveç metodës së mësipërme të zhvillimit "organik" të kësaj metode nga vetë ekonomistët, përdoret një tjetër - "integruese", kur këshillimi kryhet nga një ekip i përzier i përbërë nga ekonomistë ekspertë, sociologë dhe psikologë.

Është simptomatike që shumica e punës në organizatë konsultimi a, botuar në Rusi në vitet 1970, u përgatit nga ekonomistë, por ato bazoheshin kryesisht në përvojën e huaj. konsultimi firmat*.

*Shih, për shembull: Luzin A. E., Ozira V. Yu. Firmat konsulente të vendeve kapitaliste në menaxhimit. M.: Ekonomi, 1975.
Nga sa më sipër rezulton se mësimdhënia e konsulencës në ekonomi dhe menaxhimit ka për objekt jo ekonominë si të tillë, por metodat e futjes së njohurive ekonomike në veprimtaritë praktike të strukturave ekonomike. Njohuritë e veçanta ekonomike janë një kusht i domosdoshëm por jo i mjaftueshëm konsultimi a. Konsulenti, natyrisht, para së gjithash, duhet të ketë njohuri të veçanta për objektin e konsulencës (financat, marketingun, organizimin e prodhimit, etj.), por për t'u bërë konsulent profesionist, ai duhet të zotërojë metodat specifike të këtij profesioni. pra metodat e zbatimit njohuritë e tyre direkt në praktikën e subjekteve ekonomike. Konsulencë përfaqëson pikërisht një formë të tillë të palidhur të futjes së njohurive shkencore në ekonomi. Ky është ndryshimi i tij nga trajnimi, në procesin e të cilit njohuritë nuk futen drejtpërdrejt, por përmes menaxherëve të trajnuar gjatë mësimdhënies, të cilët më pas organizojnë në mënyrë të pavarur veprimtari ekonomike mbi bazën e njohurive të marra.

Në të njëjtën kohë, njohuri vetëm për metodat (të cilat, siç u përmend, pretendohen nga disa specialistë vendas në konsulencën e menaxhimit) pa njohuri për temën, d.m.th. menaxhimit si e tillë është gjithashtu e pamjaftueshme, siç është zotërimi vetëm i teknikave didaktike pa njohuri për lëndën e mësimdhënies.

Meqenëse çdo mësues i ekonomisë, sipas definicionit, ka njohuri për bazat e ekonomisë, detyra kryesore e këtij manuali është të paraqesë metoda për zbatimin dhe organizimin e konsultimi a.

Kështu, ne do të shqyrtojmë jo aq shumë përmbajtjen e fushave të caktuara të ekonomisë dhe menaxhimit(për ato 104 lloje konsultimi a, të cilat janë renditur në tabelë. 1) sa vetë organizimi konsultimi dhe, përkatësisht, elementet e tij si:

• "metodologjia konsultimi a (prodhimi konsultimi i ri shërbimet dhe);
• ndërveprimi ndërmjet konsulentit dhe klientit;
• " kontrollin dhe financimi konsultimi aktivitet i ri;
• " marketingu konsultimi shërbimet;
• “vlerësimi i rezultateve dhe cilësisë konsultimi shërbimet.

Lënda kryesore specifike në mësimdhënie konsultimi dhe, për rrjedhojë, subjekt i këtij manuali është procesi i prodhimit dhe shitjes së një produkti të quajtur "konsultim shërbimet a". Ky proces realizohet nepermjet nderveprimit te subjektit dhe objektit te keshillimit, subjekt eshte konsulenti, objekt eshte klienti (organizata kliente dhe problemet, detyrat, proceset e saj). Krahas ekonomise se edukimit ose ekonomia e shkencës, ka një ekonomi konsultimi a, që përfshin analizën e prodhimit dhe shitjeve konsultimi shërbimet.

Duhet të theksohet se koncepti "profesionist shërbimet dhe ekonomia dhe menaxhimit"është më e gjerë se menaxhimit-konsultimi. Dallimi i tyre është se konsultimi përfshin dhënien e këshillave dhe rekomandimeve, dhe të tjera profesionale shërbimet dhe (auditimi, ligjor, kontabiliteti, rekrutimi, etj.) përfshijnë kryerjen e funksioneve të caktuara nga specialistë të jashtëm menaxhimit në vend të menaxherëve dhe specialistëve me kohë të plotë të ndërmarrjes.*

*Pjesa konsultimi shërbimet nuk përshtatet në nocionin e mësipërm të gjerë të profesionistit të jashtëm shërbimet, duke qenë se ka edhe të ashtuquajtur konsulentë të brendshëm që përbëjnë strukturën e konsulencës me kohë të plotë në një sërë firmash. Ajo që ata kanë të përbashkët me konsulentët e jashtëm është pavarësia e tyre relative nga struktura administrative e organizatës. Në punën e jashtme konsulentët praktikohen edhe forma që janë afër punës së brendshme konsulentët veçanërisht shërbimi i abonimit.

profesionale shërbimet dhe ekonomia dhe menaxhimit kombinon me konceptin e "konsulencës" pavarësinë e prodhuesve të tillë shërbimet nga struktura administrative e marrësit të tyre dhe se këto shërbimet dhe bazohen në zbatimin e njohurive të caktuara shkencore dhe profesionale*.

*Termi "shërbime të bazuara në njohuri" përdoret gjithashtu për t'iu referuar atyre - shërbimet dhe të dhënë nëpërmjet zbatimit të njohurive.
Në praktikën ruse, ndonjëherë i gjithë grupi i shërbimeve u ofrohen menaxherëve ekonomikë shërbimet në Ekonomi dhe menaxhimit i quajtur term i përgjithshëm " konsultimi". Shërbimet dhe në formën e këshillave, rekomandimeve dhe zgjidhjeve të zhvilluara bashkërisht përkufizohen në këtë rast me termin " menaxhimit-konsultimi ose "konsulencë menaxheriale".

Në një ekonomi tregu konsultimi vepron në formën e veprimtarisë sipërmarrëse (biznes). Në këtë aspekt, mund t'i japim përkufizimin e mëposhtëm.

Konsulencëështë një veprimtari sipërmarrëse e kryer nga konsulentë profesionistë dhe që synon t'i shërbejë nevojave të ekonomisë dhe menaxhimit në konsultime dhe lloje të tjera profesionale shërbimet.

Në natyrën tregtare, sipërmarrëse të ofrimit intelektual shërbimet në fushën e ekonomisë dhe menaxhimitështë dallimi themelor konsultimi por nga veprimtaritë shkencore dhe novatore, që ekzistonin edhe në vendet me ekonomi të planifikuar. Ky ndryshim është i të njëjtit rend si diferenca midis një ekonomie tregu dhe aktivitetit ekonomik të planifikuar në mënyrë qendrore në përgjithësi. Nëse e para rregullohet nga ligjet e tregut (konkurrenca, kërkesa, oferta, etj.), atëherë e dyta bazohet në detyrimin dhe administrimin, gjë që shkakton joefikasitetin e tij relativ*.

* Në këtë manual, të shkruar për mësues-ekonomistë, me sa duket është e papërshtatshme të shqyrtohen më në detaje ndryshimet midis një ekonomie tregu dhe asaj të planifikuar. Duhet të theksohet vetëm se autori këtu dhe në të ardhmen e konsideron natyrën e tregut të veprimtarive shkencore dhe novatore në formën konsultimi shërbimet si faktor kyç në kuptimin e specifikave konsultimi por si lëndë kërkimore.

Në kuptimin më të gjerë të fjalës, këshillimi si një formë e dhënies së këshillave të pavarura ka qenë në praktikën e përditshme për aq kohë sa ka ekzistuar njerëzimi. Megjithatë, si një lloj aktiviteti profesional, ai filloi relativisht kohët e fundit.

Lloje të tjera profesionistësh shërbimet biznesi u ngrit më herët se sa konsultimi. Historikisht lloji i parë i profesionistit të jashtëm shërbimet ishin të ligjshme: pa shërbimet Sipërmarrësit nuk kanë mundur të menaxhojnë zyrat e avokatëve dhe noterëve për disa qindra vjet. Më vonë, në fund të shekullit të 19-të, ndërsa ekonomia u bë më komplekse dhe zhvillimi përkatës i shkencave ekonomike, një fushë e re profesionale. shërbimet- konsulencë për ekonomi dhe menaxhimit, d.m.th. menaxhimit-konsultimi në kuptimin e duhur të fjalës. Një nga profesionistët e parë konsulentët në këtë fushë u bë themeluesi i teorisë së shkencës menaxhimit ndërmarrje Frederick Taylor (autor i sistemit të njohur të Taylorizmit). Firma e parë menaxhimit - konsultimi y - "Business Research Services" u formua në vitin 1914 në Çikago. Në vitet 20-30. firma të tilla u përhapën në Evropë (kryesisht në Angli dhe Gjermani), në vitet 40-50. - dhe në rajone të tjera të botës (Azi, Afrikë, Amerikë Latine).

Konsulencë"Bumi" i ri i viteve 50-60, i quajtur "epoka e artë" konsultimi dhe e shoqëruar me zhvillimin e përshpejtuar të pasluftës të ekonomisë, çoi në forcimin e rëndësisë së saj si një element i infrastrukturës së tregut. Në vitet 70-80. rritja e sferës konsultimi shërbimetështë stabilizuar relativisht dhe ka ruajtur ritme të qëndrueshme, pavarësisht periudhave të krizës së ekonomisë botërore. Konsulencë i ri shërbimet dhe të diferencuara, dhe lista e tyre u rrit në më shumë se 100 lloje (sipas klasifikimit FEACO - shih Tabelën 1).

Sipas të dhënave zyrtare, aktualisht duke u konsultuar për ekonomi dhe menaxhimit në shumicën e vendeve të zhvilluara të botës vepron si një sektor më vete shërbimet. Në SHBA, xhiroja e saj është 14 miliardë dollarë, në Evropë - 8 miliardë dollarë, në Japoni - 2.5 miliardë dollarë, dhe në pjesën tjetër të botës në tërësi vlerësohet në 2 miliardë dollarë. Ju lutemi vini re se shifrat e mësipërme tregojnë qarkullimin "neto". menaxhimit - konsultimi a; duke marrë parasysh profesionistët e tjerë shërbimet(audit, shërbime ligjore, trajnime, inxhinieri, investime, informacione dhe reklama shërbimet i) qarkullimi total rritet disa herë *.

*Në SHBA, për shembull, xhiroja vjetore e të gjithë fushës profesionale shërbimet në Ekonomi dhe menaxhimitështë rreth 50 miliardë dollarë.

Ekziston një model interesant në shpërndarjen e vëllimit konsultimi shërbimet në botë. Me një madhësi të barabartë të potencialit ekonomik të rajonit, vëllimi konsultimi shërbimet më lart atje dhe më pas, ku dhe kur ekonomia është më pak e kontrolluar nga qendra, më pak në pronësi të shtetit. Ky korrelacion shpjegohet, sipas mendimit tonë, me faktin se konsultimi përfaqëson një formë të veçantë të rregullimit të proceseve ekonomike, alternativë ndaj atij të centralizuar. Konsulencë, duke qenë një metodë e futjes së njohurive shkencore në ekonomi, ajo kryen ato funksione të racionalizimit të saj, të cilat në sistemet më pak liberale merren nga të centralizuarit. kontrollin.

Nesterov A.K. Konsulencë menaxhimi // Enciklopedia e Nesterovëve

Organizimi i menaxhimit efektiv është një nga detyrat më të rëndësishme të çdo kompanie. Konsultimi i menaxhmentit, i fokusuar në vendimmarrje komplekse në lidhje me qëllimet dhe objektivat e ndërmarrjes, i lejon menaxhmentit të përdorë në mënyrë efektive burimet e brendshme dhe të jashtme dhe të përmirësojë menaxhueshmërinë e përgjithshme të biznesit, përfitimin dhe konkurrencën e tij.

Koncepti i këshillimit të menaxhmentit

Vendimet e menaxhimit të zhvilluara si rezultat i konsultimit të menaxhmentit duhet të sjellin rezultate, përndryshe përshtatshmëria e tij priret në zero. Për të zbatuar vendime optimale dhe për të menaxhuar zhvillimin e një ndërmarrjeje, është e nevojshme të njihet metodologjia për vlerësimin e efektivitetit dhe efikasitetit të këshillimit të menaxhmentit, në mënyrë që vendimet e marra në praktikë të rezultojnë të dobishme për ndërmarrjen në aspektin organizativ dhe ekonomik.

Aktualisht mbizotërojnë dy pikëpamje për natyrën e konsulencës menaxheriale, të cilat e përcaktojnë konceptin e tij në aspektin funksional dhe profesional.

Sipas qasjes funksionale: - kjo është çdo formë ndihme në marrjen e vendimeve menaxheriale, në të cilën konsulenti nuk është drejtpërdrejt ose indirekt përgjegjës për zbatimin e tyre të drejtpërdrejtë, por ndihmon menaxherët që janë përgjegjës për zbatimin e tyre. Kjo qasje fokusohet në temën e këshillimit. Në të njëjtën kohë, duke mos përfillur kompetencën dhe kompetencat e vetë konsulentit.

Qasja e dytë e konsideron konsultimin si një lloj të veçantë aktiviteti profesional. Konsulencë menaxherialeështë ofrimi i shërbimeve të konsulencës në bazë të kontratës ose kontratës për organizatat tregtare dhe jo-tregtare nga individë të kualifikuar që mund të veprojnë individualisht ose si pjesë e një firme konsulence. Kjo qasje përcakton qëllimi i këshillimit të menaxhmentit: identifikimi i problemeve të menaxhimit, analiza e tyre dhe zhvillimi i rekomandimeve për tejkalimin ose eliminimin e tyre.

Duhet theksuar se qasjet funksionale dhe profesionale duhet të konsiderohen si plotësuese. Sidoqoftë, koncepti i këshillimit dhe këshillimit të menaxhmentit duhet të konsiderohet sinonim.

Në kuadër të këtij neni, propozohet t'i përmbahet përkufizimit të mëposhtëm:

Konsulencë menaxherialeështë një veprimtari projektuese dhe organizative, e cila ka për qëllim përmirësimin e efikasitetit të ndërmarrjeve dhe organizatave në fushën e veprimtarisë së tyre kryesore ekonomike, marketingut, menaxhimit, personelit etj.

Ky interpretim përcakton qëllimin e këshillimit dhe qëllimin e tij kryesor. Në të njëjtën kohë, këshillimi i menaxhimit mund të zgjidhë probleme të niveleve të ndryshme, duke filluar nga zgjerimi i asortimentit deri te ristrukturimi i strukturës organizative të ndërmarrjes.

Qëllimi, detyrat dhe metodat e këshillimit të menaxhmentit

Qëllimi i konsulencës menaxheriale e liderëve është si vijon: të ndihmojë sistemin e menaxhimit, menaxhimin e ndërmarrjes, të arrijë qëllimet e deklaruara në sferën financiare, tregtare, juridike, teknologjike, teknike duke zgjidhur problemet specifike me të cilat përballet organizata. Kështu, këshillimi mbulon një gamë të gjerë çështjesh, zgjidhja e të cilave kërkon ndërhyrje të jashtme.

Detyrat e konsulencës menaxheriale janë reduktuar në analizën e problemeve të menaxhimit, vërtetimin e perspektivave të zhvillimit dhe zhvillimin e rekomandimeve objektive për përdorimin e zgjidhjeve shkencore, teknologjike, organizative, ekonomike dhe financiare në një fushë specifike lëndore.

Në përputhje me këtë, këshillimi i menaxhimit mund të synojë korrigjimin e situatës aktuale në ndërmarrje, e cila është negative për të, përmirësimin e proceseve individuale të aktiviteteve në fermë dhe prezantimin e zhvillimeve inovative ose teknologjive të avancuara.

Përdorimi praktik i këshillimit të menaxhimit në një ndërmarrje të caktuar është gjithmonë për shkak të dy faktorëve themelorë:

1. Aftësia për të përdorur specialistë të nivelit të lartë nga sa disponohen në stafin e kompanisë;
2. Përdorimi i konsulentëve të jashtëm nuk e detyron një ndërmarrje të caktuar të marrë përsipër detyrime përtej kushteve kontraktuale.

Metodat e Konsulencës së Menaxhmentit përfshijnë teknologjitë e mëposhtme:

• stuhi mendimesh, e cila është një teknologji e krijimtarisë kolektive;
• sesioni i zhvillimit, i cili është një seri konsultimesh organizative dhe menaxheriale të mbajtura së bashku me drejtuesit e organizatës të përfshirë në zhvillimin e vendimeve kryesore të menaxhimit;
• Kërkimi i pavarur shkencor - një metodë që lejon një ekspert të studiojë problemin sa më shumë të jetë e mundur në bazë të përvojës vendase dhe të huaj tashmë të studiuar dhe paraqitur në punime shkencore, duke ofruar përfundimisht rekomandime për zgjidhjen e tij;
• krijimi i grupeve kundërshtare të ekspertëve - ndërthurja e metodave të njohurive të pavarura shkencore dhe stuhisë së ideve duke formuar dy grupe ekspertësh të cilët janë të ftuar të zgjidhin problemin në mënyra të ndryshme, si rezultat, menaxhimi i ndërmarrjes merr një këndvështrim dhe një tjetër, në përputhje me rrethanat, një mënyrë për të zgjidhur problemin;
• konsulencë sistemo-strategjike, asistencë profesionale për menaxherët e kompanive në një zgjidhje thelbësisht të re për problemet komplekse jo standarde të menaxhimit, ndërkohë që konsulenti nuk ofron një koncept kuptimplotë të një vendimi menaxhimi, por ndjek qëllimin e lançimit të mekanizmave të vetëqeverisjes, vetëqeverisjes. -organizimi dhe vetë-zhvillimi.

Llojet e këshillimit të menaxhimit

Konsultimi i menaxhmentit mund të zbatohet në format e mëposhtme:

• burim;
• procesi;
• arsimore;
• këshillimore.

Karakteristikat e tyre janë dhënë në tabelë.

Kështu, mund të nxirret përfundimi i mëposhtëm:

Të gjitha llojet e konsulencës menaxheriale kanë për qëllim zhvillimin e zgjidhjeve për të eliminuar problemet brenda organizatës.

Rezultati dhe efektiviteti i konsulencës menaxheriale

Ndërmarrjet dhe organizatat, duke iu drejtuar shërbimeve të konsulencës së menaxhimit, pësojnë kosto të caktuara materiale, prandaj ata janë të interesuar drejtpërdrejt të marrin rezultate specifike nga masat e marra, si dhe mundësinë për të vlerësuar efektivitetin e tyre. Në të njëjtën kohë, është e nevojshme të veçohet efektiviteti dhe efikasiteti i këshillimit të menaxhmentit.

Performanca dhe rezultatet e konsulencës menaxheriale

Në veçanti, efektiviteti i konsulencës menaxheriale janë rezultate specifike të marra drejtpërdrejt ose tërthorazi nga ndërmarrja nga zbatimi i zgjidhjeve të propozuara, të matshme me tregues sasiorë ose cilësorë.

Nëse, pas konsultimit, ka pasur ndonjë ndryshim në fusha të caktuara të aktiviteteve të ndërmarrjes në fermë, atëherë kjo duhet të pasqyrohet në rezultatet e punës së saj, të cilat mund të përfaqësohen si një tregues specifik. Në përputhje me këtë, propozohet të përdoret sistemi i treguesve të efektivitetit të këshillimit të menaxhimit, të paraqitur në tabelë.

Kështu, përkufizimi i efektivitetit të këshillimit të menaxhmentit është një krahasim i përpjekjeve, burimeve ose energjisë së shpenzuar për të arritur rezultate të caktuara. Në fakt, treguesit cilësorë mund të interpretohen në terma të vlerës dhe rezultatet indirekte duhet të merren parasysh gjatë vlerësimit të objektivave. Për ndërmarrjet tregtare, treguesi kryesor i synuar është fitimi, kështu që rezultatet indirekte çojnë si emërues të përbashkët.

Në këtë mënyrë, rezultat i konsultimit të menaxhmentitështë një ndryshim i caktuar në treguesit specifikë të aktivitetit ekonomik të një ndërmarrje, për shembull, vëllimi i shitjeve, fitimi, produktiviteti i punës, intensiteti i punës, kostoja, etj. Analiza e rezultateve përfshin përcaktimin e drejtimeve ose fushave të aktiviteteve të ndërmarrjes në fermë, në të cilat konsultimi mund të ketë ndonjë ndikim. Vlerësimi i rezultateve të marra nënkupton arritjen e një efekti të caktuar, në bazë të të cilit bëhet i mundur vlerësimi i efektivitetit të këshillimit.

- ky është raporti i një burimi të ri ose një rritje në një burim të vjetër si rezultat i procesit të përgatitjes ose zbatimit të një vendimi menaxhimi në një organizatë me kostot e këtij procesi.

Kompleksiteti objektiv i vlerësimit është për shkak të vetë procesit të këshillimit. Vetë procesi i vlerësimit të efektivitetit të këshillimit të menaxhmentit dhe konkluzionet përfundimtare ndikohen nga marrëdhënia midis kualifikimeve të konsulentit dhe motivimit të menaxhmentit të organizatës kliente.

Matrica e performancës në varësi të kualifikimeve të konsulentit dhe motivimit të menaxhimit të organizatës kliente është paraqitur në figurë.

Në pozicionet 2 dhe 3, do të sigurohet efektiviteti mesatar i konsulencës menaxheriale, ndërkohë që situata nr. 2 duket të jetë më pak pozitive për organizatën kliente, pasi në të vërtetë zvogëlon përshtatshmërinë e kryerjes së konsulencës menaxheriale në parim.

Pozicioni 4 është forma më pak efektive e këshillimit të menaxhimit, pasi me një kualifikim të ulët të konsulentit dhe interes të ulët të menaxhimit të organizatës kliente, do të zhvillohen rekomandime joefektive ose standarde, të cilat, me shumë mundësi, nuk do të zbatohen në praktikë.

Detyra kryesore në këtë rast është të arrihet një situatë në të cilën konsultimi i menaxhimit kryhet nga një konsulent shumë i kualifikuar, dhe menaxhimi i organizatës klient është i interesuar për rezultatet, d.m.th. është shumë i motivuar. Në këtë rast, në aspektin konceptual dhe organizativ, efektiviteti i këshillimit të menaxhimit do të jetë më i madhi.

Bazuar në qëndrimin se rezultati i konsultimit është zhvillimi dhe zbatimi i vendimeve të menaxhimit, është e mundur të përvijohen kufijtë e vlerësimit të këshillimit të menaxhimit nga pikëpamja e efektivitetit të tyre për organizatën. Baza e një vlerësimi të tillë është shkalla e kënaqësisë së nevojave dhe interesave të kompanisë në tërësi. Koncepti i vlerësimit të këshillimit të menaxhmentit është paraqitur në figurë.

Në këtë mënyrë, efektiviteti i këshillimit të menaxhmentitështë një faktor kyç në përcaktimin e realizueshmërisë së zbatimit themelor të tij. Në të njëjtën kohë, vlerësimi i shkallës së kënaqësisë së interesave të kompanisë kliente, e cila përdor shërbimet e specialistëve të konsulencës së jashtme të menaxhimit, është kushti kryesor për të nxjerrë përfundime në lidhje me efektivitetin e saj.

Letërsia

1. Gulkovsky A.V. Konsulencë menaxheriale. - M.: Yurkniga, 2014.
2. Kalyanov G.N. Konsulencë. - M .: Linja e nxehtë - Telekom, 2014.
3. Klopotovskaya P.V. Lukyanova T.L. Kërkesa për konsulencë në fushën e menaxhimit të personelit. // Oficeri i personelit. - 2013. - Nr 8. - F. 124-131.
4. Naumov A.I. Menaxhimi: personi, strategjia, organizimi, procesi. – M.: Dashkov i K, 2011.
5. Nikiforova N.A., Tafintseva V.N. Analiza e menaxhimit. – M.: Yurayt-Izdat, 2012.
6. Prosvetov G.I. Konsulencë. Detyrat dhe zgjidhjet. – M.: Alfa-press, 2014.
7. Savchuk V.P. Diagnostifikimi i organizimit dhe mbështetja e vendimeve menaxheriale. // Menaxhimi në Rusi dhe jashtë saj. - 2012. - Nr. 8. - Fq.37-41.
8. Safronova N.L. Konsulencë biznesi. Përmbajtja, teknologjitë, teknikat dhe veçoritë. – M.: Fjalim, 2013.
9. Chernov Yu.V. Konsulencë menaxheriale. - Shën Petersburg: Pjetri, 2014.

konsulencë për menaxhimin e konsulencës rusi

Konsulencë. Karakteristikat dhe parimet

Një nga faktorët më të rëndësishëm për funksionimin efektiv të një ekonomie tregu është formimi i një mjedisi të përshtatshëm ekonomik, elementi më i rëndësishëm i të cilit është infrastruktura e tregut. Një infrastrukturë e tillë është një sistem i ndërlidhur ndërmarrjesh dhe organizatash që i shërbejnë lëvizjes së mallrave, shërbimeve, parave, letrave me vlerë, punës dhe sigurojnë një përshpejtim të ndjeshëm të qarkullimit të tyre. Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet infrastrukturës së menaxhimit si një nga komponentët e kompleksit të infrastrukturës. Infrastruktura e menaxhimit krijon kushtet e nevojshme për funksionimin cilësor dhe efikas të zonave të shërbimit të ekonomisë kombëtare dhe kontribuon në formimin dhe ndërveprimin e ngushtë të të gjithë elementëve të kompleksit infrastrukturor. Objektet e infrastrukturës së menaxhimit duhet të zhvillohen më shpejt se elementët e tjerë të kompleksit të infrastrukturës, në mënyrë që të ndikojë aktivisht në formimin e tij si një sistem integral.

Në kontekstin e integrimit të ekonomisë ruse në ekonominë botërore, çështjet që lidhen me shërbimet e biznesit kanë një rëndësi të madhe për drejtuesit e biznesit. Të gjithë ata janë përballur me transformimin e formave të pronësisë bazuar në shkombëtarizimin dhe korporatizimin e ndërmarrjeve, me rritjen e çmimeve, investimet e huaja dhe ndërthurjen e kapitalit rus dhe të huaj, si dhe një ndryshim në strukturën e tyre të brendshme, duke e afruar atë me ato përmasa që janë karakteristike për ekonominë botërore në tërësi. Vetëm pas kësaj vendi mund të fillojë të ecë drejt nivelit botëror të efiçencës ekonomike, që është synimi kryesor i transformimeve.

Organizatat dhe firmat e konsulencës së menaxhimit, ose firmat konsulente, formojnë shtyllën kurrizore të infrastrukturës së menaxhimit.

Në kuptimin më të gjerë të fjalës, këshillimi si një formë e dhënies së këshillave të pavarura ka qenë në praktikën e përditshme për aq kohë sa ka ekzistuar njerëzimi. Megjithatë, si një lloj aktiviteti profesional, ai filloi relativisht kohët e fundit.

Llojet e tjera të shërbimeve profesionale në biznes i paraprijnë këshillimit. Historikisht, lloji i parë i shërbimeve të jashtme profesionale ishte legal: sipërmarrësit nuk kanë mundur të bëjnë pa shërbimet e avokatëve dhe noterëve për disa qindra vjet. Më vonë, në fund të shekullit të 19-të, ndërsa ekonomia u bë më komplekse dhe zhvillimi përkatës i shkencave ekonomike, filloi të formohej një fushë e re e shërbimeve profesionale - konsulenca në ekonomi dhe menaxhim, domethënë këshillimi i menaxhimit në mënyrën e duhur. kuptimi i fjalës.

Ka shumë përkufizime të këshillimit të menaxhmentit. Ekzistojnë dy qasje kryesore ndaj këshillimit.

Në rastin e parë, përdoret një pamje e gjerë funksionale e këshillimit. Fritz Steele e përkufizon në këtë mënyrë: “Me proces konsultimi, nënkuptoj çdo formë ndihme në lidhje me përmbajtjen, procesin ose strukturën e një detyre ose një serie detyrash, në të cilat konsulenti nuk është vetë përgjegjës për përfundimin e detyrës, por ndihmon ata që janë përgjegjës për të.”

Qasja e dytë e konsideron këshillimin si një shërbim të veçantë profesional dhe nxjerr në pah një sërë karakteristikash që ai duhet të ketë. Sipas Larry Grainer dhe Robert Metzger, "konsulenca e menaxhimit është një shërbim këshillimi i kontraktuar dhe i bazuar në shërbime për organizatat përmes individëve të trajnuar dhe të kualifikuar posaçërisht, të cilët ndihmojnë organizatën kliente të identifikojë problemet e menaxhimit, t'i analizojë ato, të bëjë rekomandime për zgjidhjen e këtyre problemeve dhe të kontribuojë. nëse është e nevojshme, për zbatimin e vendimeve.

Të dyja këto qasje plotësojnë njëra-tjetrën mjaft mirë. Federata Evropiane e Shoqatave të Konsulentëve Ekonomik dhe Menaxhmentit (FEACO) e përkufizon konsulencën e menaxhimit si ofrimin e këshillave dhe asistencës së pavarur në çështjet e menaxhimit, duke përfshirë identifikimin dhe vlerësimin e problemeve dhe mundësive, rekomandimin e masave të duhura dhe asistencën në zbatimin e tyre.

Shoqata Amerikane e Konsulentëve në Ekonomi dhe Menaxhim (ACME) dhe Instituti i Konsulentëve të Menaxhimit (IMC) i përmbahen të njëjtit përkufizim.

Nëse përpiqeni t'i sillni të gjitha këto përkufizime në një emërues të përbashkët, ju merrni diçka të tillë: konsultimi është një lloj aktiviteti intelektual profesional në të cilin një konsulent i kualifikuar ofron këshilla objektive dhe të pavarura që kontribuojnë në menaxhimin e suksesshëm të një organizate kliente.

Si çdo aktivitet tjetër profesional, edhe konsulenca ka parimet e veta të veçanta, sipas të cilave duhet të zhvillohet çdo aktivitet në këtë fushë. Ajo:

kompetenca;

reputacion;

pajtueshmëria me standardet etike;

respektimi i interesave të klientit;

orientimi drejt interesave të gjera publike;

ndryshimi i sistemit;

përfshirja e stafit;

karakter shkencor;

fleksibilitet;

Krijimtaria;

konkretiteti dhe objektiviteti;

efikasitet;

ruajtjen e marrëdhënieve në nivelin e duhur.

Teoricienët perëndimorë të konsulencës së menaxhmentit dallojnë tiparet e mëposhtme karakteristike të këshillimit të menaxhmentit.

Së pari, konsulentët ofrojnë ndihmë profesionale për drejtuesit. Konsulentët me përvojë kalojnë nëpër shumë organizata dhe mësojnë se si të përdorin përvojën e tyre për të ndihmuar klientët e rinj dhe të vjetër në një sërë situatash. Prandaj, ata janë në gjendje të njohin tendencat e përgjithshme dhe shkaqet e zakonshme të problemeve. Për më tepër, konsulentët profesionistë monitorojnë vazhdimisht literaturën për çështjet e menaxhimit dhe zhvillimin e teorive të metodave dhe sistemeve të menaxhimit, si dhe situatën në treg. Kështu, ato veprojnë si një lidhje midis teorisë së menaxhimit dhe praktikës.

Së dyti, konsulentët kryesisht japin këshilla. Kjo do të thotë se ata janë vetëm këshilltarë dhe nuk kanë fuqinë e drejtpërdrejtë për të vendosur për ndryshimet dhe për t'i zbatuar ato. Konsulentët janë përgjegjës për cilësinë dhe plotësinë e këshillave. Klientët mbajnë të gjithë përgjegjësinë që rrjedh nga pranimi i këshillave.

Dhe së treti, këshillimi është një shërbim i pavarur. Konsulenti vlerëson çdo situatë, ofron rekomandime objektive se çfarë t'i bëjë klientit, pa menduar se si kjo mund të ndikojë në interesat e tij. Konsulenti duhet të ketë këto lloje të pavarësisë: financiare; administrative; politike; emocionale.