Ndër konceptet bazë që studion sot shkenca sociale, një vend të madh zënë konfliktet sociale. Kryesisht sepse ato janë një forcë lëvizëse aktive, falë së cilës shoqëria moderne ka ardhur në gjendjen e saj aktuale. Pra, çfarë është konflikti social?
Kjo është një përplasje e pjesëve të ndryshme të shoqërisë, për shkak të kontradiktave që kanë lindur. Për më tepër, nuk mund të thuhet se konflikti shoqëror çon gjithmonë në pasoja negative, sepse nuk është kështu. Tejkalimi dhe zgjidhja konstruktive e kontradiktave të tilla i lejon palët të afrohen, të mësojnë diçka dhe shoqëria të zhvillohet. Por vetëm nëse të dyja palët janë të vendosura të marrin një qasje racionale dhe të kërkojnë një rrugëdalje.
Koncepti i konfliktit në shoqëri ishte me interes për studiuesit shumë kohë përpara shfaqjes së sociologjisë si e tillë. Filozofi anglez Hobs ishte mjaft negativ për këtë. Ai theksoi se një lloj konflikti do të ndodhte vazhdimisht brenda shoqërisë, gjendja natyrore, sipas tij, ishte "lufta e të gjithëve kundër të gjithëve".
Por jo të gjithë ishin dakord me të. Çështjet e përplasjeve u hulumtuan në mënyrë aktive nga Spencer në fund të shekullit të 19-të. Ai konsideroi se bëhet fjalë për një proces të natyrshëm, si rezultat i të cilit, si rregull, mbeten më të mirat. Duke marrë parasysh konfliktet shoqërore dhe mënyrat e zgjidhjes së tyre, mendimtari e nxori në pah personalitetin.
Në të kundërt, Karl Marksi besonte se zgjedhja e grupit është më e rëndësishme për shoqërinë në tërësi. Shkencëtari sugjeroi se lufta e klasave është e pashmangshme. Për të, funksionet e konfliktit shoqëror janë të lidhura ngushtë me rishpërndarjen e mallrave. Megjithatë, kritikët e teorisë së këtij studiuesi theksuan se Marksi ishte një ekonomist. Dhe ai iu afrua studimit të shoqërisë nga pikëpamja e deformimit profesional, duke i kushtuar shumë pak vëmendje gjithçkaje tjetër. Për më tepër, këtu vlera e një personi të vetëm doli të nënvlerësohej.
Nëse flasim për konceptet bazë që lidhen me konfliktologjinë moderne (e cila madje mori formë si shkencë më vete, gjë që tregon rëndësinë e madhe të çështjes në studim), atëherë mund të veçojmë mësimet e Coser, Dahrendorf dhe Boulding. Teoria e konfliktit social në të parën ndërtohet rreth pashmangshmërisë së pabarazisë sociale, e cila gjeneron tension. Që çon në përplasje. Përveç kësaj, Koser thekson se lufta mund të fillojë kur ka një kontradiktë midis ideve për atë që duhet të jetë dhe realitetit. Së fundi, shkencëtari nuk anashkalon numrin e kufizuar të vlerave, rivalitetin midis anëtarëve të ndryshëm të shoqërisë për pushtet, ndikim, burime, status etj.
Mund të thuhet se kjo teori nuk bie ndesh drejtpërdrejt me qasjen e Dahrendorf. Por ai thekson ndryshe. Në veçanti, sociologu thekson se shoqëria ndërtohet mbi detyrimin e disave nga të tjerët. Ka një luftë të vazhdueshme për pushtet në shoqëri dhe gjithmonë do të ketë më shumë njerëz që e dëshirojnë atë sesa mundësi reale. Që krijon ndryshime dhe përplasje të pafundme.
Boulding gjithashtu ka konceptin e tij të konfliktit. Shkencëtari sugjeron se është e mundur të izolohet diçka e përbashkët që ekziston në çdo konfrontim. Sipas tij, struktura e konfliktit social i nënshtrohet analizës dhe studimit, gjë që hap mundësi të gjera për monitorimin e situatës dhe menaxhimin e procesit.
Sipas Boulding, konflikti nuk mund të ndahet plotësisht nga jeta publike. Dhe me të, ai e kupton situatën kur të dyja palët (ose më shumë pjesëmarrës) marrin qëndrime që nuk mund të pajtohen plotësisht me interesat dhe dëshirat e njëra-tjetrës. Studiuesi identifikon 2 aspekte themelore: statike dhe dinamike. E para ka të bëjë me karakteristikat kryesore të palëve dhe situatën e përgjithshme në tërësi. E dyta janë reagimet, sjellja e pjesëmarrësit.
Boulding sugjeron që pasojat e konfliktit social në një rast të veçantë mund të parashikohen me një shkallë të caktuar probabiliteti. Për më tepër, sipas tij, gabimet shpesh shoqërohen me mungesë informacioni se çfarë e shkaktoi atë, çfarë mjetesh përdorin në të vërtetë palët, etj., dhe jo me pamundësinë për të bërë një parashikim në parim. Shkencëtari tërheq gjithashtu vëmendjen: është e rëndësishme të dihet se në cilën fazë të konfliktit social është situata tani për të kuptuar se çfarë do ose mund të jetë në fazën tjetër. 
Zhvillimi i mëtejshëm i teorisë
Aktualisht, shkencëtarët socialë po studiojnë në mënyrë aktive konfliktin shoqëror dhe mënyrat për ta zgjidhur atë, sepse sot është një nga problemet më urgjente dhe urgjente. Pra, premisat e konfliktit shoqëror kanë të bëjnë gjithmonë me diçka më të thellë sesa mund të duket në shikim të parë. Një studim sipërfaqësor i situatës ndonjëherë të jep përshtypjen se njerëzit thjesht lëndohen nga ndjenjat fetare (gjë që shpesh ka edhe domethënien e saj), por pas shqyrtimit më të afërt, rezulton se ka arsye të mjaftueshme.
Shpesh pakënaqësia grumbullohet me kalimin e viteve. Për shembull, konfliktet sociale në Rusinë moderne janë problemi i një përplasjeje të grupeve të ndryshme etnike, disavantazhi ekonomik i disa rajoneve të vendit në krahasim me të tjerët, një shtresim i fortë brenda shoqërisë, mungesa e perspektivës reale, etj. Nganjëherë duket se reagimi është thjesht joproporcional, gjë që është e pamundur të parashikohet se cilat janë pasojat e konflikteve sociale në raste të caktuara.
Por në realitet, baza për një reagim serioz është një tension i akumuluar prej kohësh. Mund të krahasohet me një ortek, ku bora grumbullohej vazhdimisht. Dhe mjafton vetëm një shtytje, një tingull i mprehtë, një goditje në vendin e gabuar që një masë e madhe të shkëputet dhe të rrokulliset poshtë.
Çfarë lidhje ka kjo me teorinë? Sot, shkaqet e konflikteve sociale studiohen pothuajse gjithmonë në lidhje me atë se si ndodhin gjërat në të vërtetë. Janë marrë parasysh rrethanat objektive të konflikteve në shoqëri që çuan në konfrontim. Dhe jo vetëm nga pikëpamja sociologjike, por edhe nga pikëpamja ekonomike, politike, psikologjike (ndërpersonale, ballafaqimi midis individit dhe shoqërisë), etj.
Në fakt, teoricienët kanë për detyrë të gjejnë mënyra praktike për zgjidhjen e problemit. Në përgjithësi, qëllime të tilla kanë qenë gjithmonë të rëndësishme. Por tani mënyrat për të zgjidhur konfliktet sociale janë të një rëndësie në rritje. Ato janë thelbësore për mbijetesën e shoqërisë në tërësi.
Klasifikimi i konflikteve sociale
Siç është vërtetuar tashmë, çështja në studim ka një rëndësi të madhe për njerëzit dhe madje edhe për njerëzimin. Kjo mund të duket si një ekzagjerim, por kur merret parasysh kjo temë, bëhet e qartë se llojet globale të konflikteve kërcënojnë vërtet të gjithë qytetërimin si të tillë. Nëse dëshironi të praktikoni, jepini vetes skenarë të ndryshëm për zhvillimin e ngjarjeve në të cilat mbijetesa do të jetë në pikëpyetje.
Në fakt, shembuj të konflikteve të tilla sociale përshkruhen në literaturën fantashkencë. Ata janë të përkushtuar kryesisht ndaj distopisë. Së fundi, nga pikëpamja e studimit të materialit të shkencave shoqërore, letërsia postapokaliptike është me interes të konsiderueshëm. Atje, shpeshherë shkaqet e konflikteve sociale studiohen pas faktit, pra pasi gjithçka ka ndodhur.
E thënë troç, njerëzimi ka arritur një nivel zhvillimi kur është realisht i aftë të shkatërrojë veten. Të njëjtat forca veprojnë edhe si motor përparimi, edhe si parandalues. Për shembull, promovimi i industrisë pasuron njerëzit, hap mundësi të reja për ta. Në të njëjtën kohë, emetimet në atmosferë shkatërrojnë mjedisin. Plehrat dhe ndotja kimike kërcënojnë lumenjtë, tokën.
Nuk duhet nënvlerësuar as rreziku i luftës bërthamore. Përballja mes vendeve më të mëdha në botë tregon se ky problem nuk është zgjidhur fare, siç dukej në vitet '90. Dhe shumë varet nga rrugët që do të ndjekë njerëzimi. Dhe çfarë metodash për zgjidhjen e konflikteve sociale do të përdorë, shkatërruese apo konstruktive. Shumë varet nga kjo, dhe nuk bëhet fjalë vetëm për fjalë të mëdha.
Pra, le të kthehemi te klasifikimi. Mund të themi se të gjitha llojet e konflikteve sociale ndahen në konstruktive dhe shkatërruese. E para është përqendrimi në zgjidhje, në tejkalim. Këtu realizohen funksionet pozitive të konflikteve sociale, kur shoqëria mëson se si të kapërcehen kontradiktat, të ndërtohet një dialog dhe gjithashtu kupton pse kjo është përgjithësisht e nevojshme në situata specifike.
Mund të themi se në fund njerëzit fitojnë përvojë që mund t'ua përcjellin brezave të ardhshëm. Për shembull, dikur njerëzimi u përball me legalizimin e skllavërisë dhe arriti në përfundimin se ishte e papranueshme. Tani, të paktën në nivel shtetëror, nuk ka një problem të tillë, një praktikë e tillë është e paligjshme.
Ekzistojnë gjithashtu lloje shkatërruese të konflikteve sociale. Ato nuk kanë për qëllim zgjidhjen, këtu pjesëmarrësit janë më të interesuar të krijojnë një problem për palën tjetër ose ta shkatërrojnë atë plotësisht. Në të njëjtën kohë, ata mund të përdorin zyrtarisht terminologji krejtësisht të ndryshme për të treguar pozicionin e tyre për arsye të ndryshme. Problemi i studimit të situatës shpesh lidhet me faktin se qëllimet reale shpesh janë të fshehura, të maskuara si të tjerat.
Megjithatë, tipologjia e konflikteve sociale nuk ndalet me kaq. Ka edhe një ndarje tjetër. Për shembull, afatshkurtër dhe i zgjatur konsiderohen nga kohëzgjatja. Këto të fundit, në shumicën e rasteve, kanë shkaqe dhe pasoja më të rënda, ndonëse një marrëdhënie e tillë nuk është gjithmonë e gjurmuar.
Ekziston edhe një ndarje sipas numrit të përgjithshëm të pjesëmarrësve. Në një grup të veçantë ndahen të brendshme, domethënë ato që ndodhin brenda personalitetit. Këtu funksionet e konfliktit social nuk realizohen në asnjë mënyrë, pasi nuk po flasim fare për shoqërinë, është më tepër çështje psikologjike dhe psikiatrike. Megjithatë, në të njëjtën masë që çdo individ është në gjendje të ndikojë tek të tjerët, në të njëjtën masë kontradikta të tilla do të shkaktojnë probleme në shoqërinë në tërësi. Në fund të fundit, shoqëria si e tillë përbëhet nga individë. Prandaj, rëndësia e problemeve të tilla nuk duhet të nënvlerësohet. Më pas vijnë konfliktet ndërpersonale, përplasjet mes individëve individualë. Dhe niveli tjetër është tashmë grupi.
Nga pikëpamja e orientimit, ia vlen të merren parasysh problemet horizontale, domethënë problemet midis pjesëmarrësve të barabartë (përfaqësues të të njëjtit grup), vertikal (vartës dhe shef), dhe gjithashtu të përzier. Në rastin e fundit, funksionet e konflikteve sociale janë shumë heterogjene. Ky është realizimi i ambicieve, dhe spërkatja e agresionit, dhe arritja e qëllimeve kontradiktore, e shpeshherë edhe lufta për pushtet, dhe zhvillimi i shoqërisë si të tillë.
Ka një ndarje sipas metodave të zgjidhjes: paqësore dhe të armatosur. Detyra kryesore e qeverisë është të parandalojë kalimin e të parit në të dytin. Të paktën në teori. Megjithatë, në praktikë, shpesh herë vetë shtetet bëhen nxitës të një transformimi të tillë, pra provokatorë të përplasjeve të armatosura.
Për sa i përket vëllimit, ata e konsiderojnë grupin personal ose të brendshëm, për shembull, një departament kundër të dytit brenda një korporate, një degë kundër zyrës kryesore, një klasë në një shkollë kundër një tjetër, etj., rajonale, të cilat zhvillohen në një të vetme. zonë, lokale (gjithashtu një lokalitet, vetëm më shumë, le të themi, territori i një vendi). Dhe së fundi, më të mëdhenjtë janë globalë. Një shembull i mrekullueshëm i kësaj të fundit janë luftërat botërore. Me rritjen e vëllimit, rritet edhe shkalla e rrezikut për njerëzimin.
Kushtojini vëmendje natyrës së zhvillimit: ka konflikte spontane dhe të planifikuara, të provokuara. Me një shkallë të madhe ngjarjesh, njeriu shpesh kombinohet me të tjerët. Së fundi, në aspektin e përmbajtjes, merren parasysh problemet e prodhimit, të brendshme, ekonomike, politike etj., por në përgjithësi, një përballje rrallë prek vetëm një aspekt të caktuar.
Studimi i konflikteve sociale tregon se është mjaft e mundur t'i menaxhosh ato, mund të parandalohen, duhen kontrolluar. Dhe shumë këtu varet nga qëllimet e palëve, nga ajo për të cilën janë gati. Dhe kjo tashmë ndikohet nga vetëdija për seriozitetin e situatës.
Pasojat e konfliktit janë shumë të diskutueshme. Nga njëra anë, konfliktet shkatërrojnë strukturat shoqërore, çojnë në shpenzime të konsiderueshme të paarsyeshme të burimeve, nga ana tjetër, ato janë mekanizmi që kontribuon në zgjidhjen e shumë problemeve, bashkon grupet dhe, në fund të fundit, shërben si një nga mënyrat për të arritur. Drejtesia sociale. Paqartësia në vlerësimin e njerëzve për pasojat e konfliktit ka çuar në faktin se sociologët e përfshirë në teorinë e konflikteve nuk kanë arritur në një këndvështrim të përbashkët nëse konfliktet janë të dobishme apo të dëmshme për shoqërinë.
Ashpërsia e konfliktit varet në masën më të madhe nga karakteristikat socio-psikologjike të palëve ndërluftuese, si dhe nga situata që kërkon veprim të menjëhershëm. Duke thithur energji nga jashtë, situata e konfliktit i detyron pjesëmarrësit të veprojnë menjëherë, duke vënë të gjithë energjinë e tyre në përplasje.
Dualiteti i vlerësimit të njerëzve për pasojat e konfliktit ka çuar në faktin se sociologët e përfshirë në teorinë e konflikteve, ose, siç thonë ata, në konfliktologji, nuk kanë arritur në një këndvështrim të përbashkët nëse konfliktet janë të dobishme apo të dëmshme për shoqërinë. Kështu, shumë besojnë se shoqëria dhe përbërësit e saj individualë zhvillohen si rezultat i ndryshimeve evolucionare, dhe si rezultat, ata supozojnë se konflikti shoqëror mund të jetë vetëm negativ, shkatërrues.
Por ekziston një grup shkencëtarësh, i përbërë nga mbështetës të metodës dialektike. Ata njohin përmbajtjen konstruktive, të dobishme të çdo konflikti, pasi si rezultat i konflikteve shfaqen siguri të reja cilësore.
Le të supozojmë se në çdo konflikt ka momente edhe shpërbërëse, shkatërruese dhe integruese, krijuese. Konflikti mund të shkatërrojë komunitetet shoqërore. Për më tepër, konflikti i brendshëm shkatërron unitetin e grupit. Duke folur për aspektet pozitive të konfliktit, duhet theksuar se një pasojë e kufizuar, private e konfliktit mund të jetë rritja e ndërveprimit në grup. Konflikti mund të jetë mënyra e vetme për të dalë nga një situatë e tensionuar. Kështu, ekzistojnë dy lloje të pasojave të konflikteve:
- pasoja të shpërbëra që rrisin hidhërimin, çojnë në shkatërrim dhe gjakderdhje, në tension brenda grupit, shkatërrojnë kanalet normale të bashkëpunimit, largojnë vëmendjen e anëtarëve të grupit nga problemet e ngutshme;
- pasojat integruese që përcaktojnë rrugëdaljen nga situatat e vështira, çojnë në zgjidhjen e problemeve, rrisin kohezionin e grupit, çojnë në përfundimin e aleancave me grupe të tjera, e bëjnë grupin të kuptojë interesat e anëtarëve të tij.
Le t'i hedhim një vështrim më të afërt këtyre implikimeve:
Pasojat pozitive të konfliktit
Një rezultat pozitiv, funksionalisht i dobishëm i konfliktit është zgjidhja e problemit që shkaktoi mosmarrëveshje dhe shkaktoi përplasje, duke marrë parasysh interesat dhe qëllimet reciproke të të gjitha palëve, si dhe arritjen e mirëkuptimit dhe besimit, forcimin e partneriteteve dhe bashkëpunimit. , tejkalimi i konformizmit, përulësisë, përpjekjes për avantazhe.
Shoqërore (kolektivisht) - ndikimi konstruktiv i konfliktit shprehet në pasojat e mëposhtme:
Konflikti është mënyra për të identifikuar dhe zgjidhur mosmarrëveshjet, si dhe problemet në shoqëri, organizatë, grup. Konflikti tregon se kontradiktat tashmë kanë arritur kufirin më të lartë dhe për këtë arsye është e nevojshme të merren masa të menjëhershme për eliminimin e tyre.
Kështu, çdo konflikti kryen një funksion informues, d.m.th. jep impulse shtesë për ndërgjegjësimin për interesat e veta dhe të njerëzve të tjerë në konfrontim.
Konflikti është forma e zgjidhjes së konfliktit. Zhvillimi i tij kontribuon në eliminimin e atyre mangësive dhe llogaritjeve të gabuara në organizimin shoqëror që çuan në shfaqjen e tij. Konflikti kontribuon në heqjen e tensionit social dhe eliminimin e një situate stresuese, ndihmon për të "lëshuar avullin", qetësimin e situatës.
Konflikti mund të kryejnë një funksion integrues, unifikues. Përballë një kërcënimi të jashtëm, grupi përdor të gjitha burimet e tij për t'u bashkuar dhe për t'u përballur me armikun e jashtëm. Përveç kësaj, është detyra e zgjidhjes së problemeve ekzistuese që i bashkon njerëzit. Në kërkim të një rrugëdaljeje nga konflikti, ekziston mirëkuptimi i ndërsjellë dhe një ndjenjë e përfshirjes në zgjidhjen e një detyre të përbashkët.
Zgjidhja e konfliktit kontribuon në stabilizimin e sistemit shoqëror, pasi eliminon burimet e pakënaqësisë. Palët në konflikt, pasi kanë mësuar nga "përvoja e hidhur", do të jenë më bashkëpunuese në të ardhmen sesa para konfliktit.
Përveç kësaj, zgjidhja e konflikteve parandaloni shfaqjen e konflikteve më serioze që mund të kishte lindur nëse nuk do të ishte kështu.
Konflikti intensifikon dhe stimulon kreativitetin në grup, kontribuon në mobilizimin e energjisë për zgjidhjen e problemeve që u ngarkohen subjekteve. Në procesin e gjetjes së mënyrave për zgjidhjen e konfliktit, aktivizohen forcat mendore për të analizuar situata të vështira, po zhvillohen qasje të reja, ide, teknologji inovative etj.
Konflikti mund të shërbejë si një mjet për të qartësuar ekuilibrin e fuqisë së grupeve ose komuniteteve shoqërore dhe kështu mund të paralajmërojë kundër konflikteve të mëposhtme, më shkatërruese.
Konflikti mund të bëhet burimi i normave të reja të komunikimit mes njerëzve ose për të ndihmuar në plotësimin e normave të vjetra me përmbajtje të re.
Ndikimi konstruktiv i konfliktit në nivelin personal pasqyron ndikimin e konfliktit në tiparet individuale:
përmbushja nga konflikti i një funksioni njohës në raport me njerëzit që marrin pjesë në të. Në situata të vështira kritike (ekzistenciale) tregohet karakteri real, vlerat e vërteta dhe motivet e sjelljes së njerëzve. Mundësia e diagnostikimit të fuqisë së armikut është e lidhur edhe me funksionin njohës;
promovimi i vetënjohjes dhe i vetëvlerësimit adekuat të individit. Konflikti mund të ndihmojë për të vlerësuar saktë pikat e forta dhe aftësitë e dikujt, për të zbuluar aspekte të reja, të panjohura më parë të karakterit të personalitetit. Mund të zbusë gjithashtu karakterin, të kontribuojë në shfaqjen e virtyteve të tij të reja (një ndjenjë krenarie, vetëvlerësimi, etj.);
heqja e tipareve të padëshiruara të karakterit (ndjenja e inferioritetit, përulësia, pajtueshmëria);
rritja e nivelit të socializimit të një personi, zhvillimi i tij si person. Në konflikt, një individ mund të fitojë aq shumë përvojë jetësore në një periudhë relativisht të shkurtër kohore sa nuk mund të ketë kurrë në jetën e përditshme;
duke lehtësuar përshtatjen e punonjësit në ekip, pasi është gjatë konfliktit që njerëzit hapen në një masë më të madhe. Një person ose pranohet nga anëtarët e grupit, ose, anasjelltas, ata e injorojnë atë. Në rastin e fundit, natyrisht, nuk ndodh asnjë përshtatje;
uljen e tensionit mendor në grup, lehtësimin e stresit midis anëtarëve të tij (në rast të një zgjidhjeje pozitive të konfliktit);
plotësimi i nevojave jo vetëm parësore, por edhe dytësore të individit, vetë-realizimi dhe vetë-afirmimi i tij.
Pasojat negative të konfliktit
Pasojat negative, jofunksionale të konfliktit përfshijnë pakënaqësinë e njerëzve me një kauzë të përbashkët, një largim nga zgjidhja e problemeve urgjente, një rritje e armiqësisë në marrëdhëniet ndërpersonale dhe ndërgrupore, një dobësim i kohezionit të ekipit, etj.
Ndikimi shkatërrues shoqëror i konfliktit shfaqet në nivele të ndryshme të sistemit shoqëror dhe shprehet në pasoja specifike.
Gjatë zgjidhjes së konfliktit mund të përdoren metoda të dhunshme, si rezultat i të cilave janë të mundshme viktima të mëdha njerëzore dhe humbje materiale. Përveç pjesëmarrësve të drejtpërdrejtë, në konflikt mund të vuajnë edhe ata përreth tyre.
Konflikti mund t'i çojë palët në konfrontim (shoqëri, grup shoqëror, individ) në një gjendje destabilizimi dhe çorganizimi. Konflikti mund të çojë në një ngadalësim të ritmit të zhvillimit social, ekonomik, politik dhe shpirtëror të shoqërisë. Për më tepër, ajo mund të shkaktojë stagnim dhe krizë të zhvillimit shoqëror, shfaqjen e regjimeve diktatoriale dhe totalitare.
Konflikti mund të kontribuojë në shpërbërjen e shoqërisë, në shkatërrimin e komunikimeve shoqërore dhe në tjetërsimin socio-kulturor të formacioneve shoqërore brenda sistemit shoqëror.
Konflikti mund të shoqërohet me një rritje të pesimizmit në shoqëri dhe një mospërfillje të zakoneve.
Konflikti mund të shkaktojë konflikte të reja, më shkatërruese.
Konflikti shpesh çon në një ulje të nivelit të organizimit të sistemit, një rënie të disiplinës dhe, si rezultat, një ulje të efektivitetit të aktivitetit.
Ndikimi shkatërrues i konfliktit në nivelin personal shprehet në pasojat e mëposhtme:
- ndikim negativ në klimën socio-psikologjike në grup: ka shenja të një gjendjeje mendore negative (një ndjenjë depresioni, pesimizmi dhe ankthi), duke e çuar një person në një gjendje stresi;
- zhgënjim në aftësitë dhe aftësitë e dikujt, deintensifikimi i fytyrës; shfaqja e një ndjenje dyshimi për veten, humbja e motivimit të mëparshëm, shkatërrimi i orientimeve ekzistuese të vlerave dhe modeleve të sjelljes. Në rastin më të keq, pasojat e konfliktit mund të jenë edhe zhgënjimi, humbja e besimit në idealet e mëparshme, gjë që shkakton sjellje devijuese dhe, si një rast ekstrem, vetëvrasje;
- vlerësimi negativ i një personi për partnerët e tij në aktivitete të përbashkëta, zhgënjim nga kolegët dhe miqtë e tij të fundit;
- reagimi i një personi ndaj konfliktit përmes mekanizmave mbrojtës që manifestohen në forma të ndryshme të sjelljes së keqe:
- indentation - heshtje, ndarje e individit nga grupi;
- informacion që tremb me kritika, qortime, duke demonstruar epërsinë e dikujt ndaj anëtarëve të tjerë të grupit;
- formalizëm i fortë - mirësjellje formale, vendosja e normave dhe parimeve strikte të sjelljes në një grup, vëzhgimi i të tjerëve;
- duke e kthyer gjithçka në shaka;
- biseda për tema të jashtme në vend të një diskutimi biznesi të problemeve;
- kërkim i vazhdueshëm për fajtorët, vetëflagjelimi ose akuzat për të gjitha problemet e anëtarëve të ekipit.
Këto janë pasojat kryesore të konfliktit, të cilat janë të ndërlidhura dhe janë konkrete dhe relative.
Konflikti është një koncept shumë i gjerë. Ai studiohet nga pozicione të ndryshme dhe në aspekte të ndryshme nga shumë shkenca: filozofi, sociologji, psikologji, jurisprudencë, histori dhe shkenca politike. Konflikti qëndron në themel të çdo kontradikte dhe ai, nga ana tjetër, është një nxitje për çdo ndryshim, herë konstruktiv dhe progresiv, e herë shkatërrues, shkatërrues. Më shpesh, koncepti i konfliktit konsiderohet në marrëdhëniet e njerëzve dhe grupeve shoqërore, në psikologji, konflikti është gjithashtu përvoja dhe kontradikta të thella ndërpersonale që shkaktojnë kriza jetësore, depresion, por kjo jo gjithmonë çon në pasoja negative. Shumë shpesh, një konflikt i brendshëm është një stimul për zhvillim, duke hapur horizonte të reja të jetës dhe potencialin e fshehur të fshehur nga një person.
Studimi i konfliktit bazohet në një kombinim të koncepteve të ndryshme që përbëjnë këtë fenomen kompleks: dinamikën e tij, metodat e menaxhimit të konfliktit dhe tipologjinë e tij. Për më tepër, këto koncepte mund të lidhen me konflikte të ndryshme - sociale, ndërpersonale dhe intrapersonale, por në secilën prej tyre ato do të kenë karakteristikat e tyre.
Dinamika e konfliktit
Konflikti është një proces dinamik, në zhvillim. Dallohen këto faza kryesore të zhvillimit të tij: situata para konfliktit është një konflikt i hapur dhe faza e përfundimit të tij.
Faza latente që i paraprin konfliktit të hapur është formimi i të gjithë elementëve strukturorë të tij. Para së gjithash, lind shkaku i konfrontimit dhe shfaqen pjesëmarrësit e tij dhe më pas ndërgjegjësohet nga palët për përballjen e situatës aktuale si konflikt. Dinamika e konfliktit mund të zhvillohet më tej nëse, në fazën e parë, kontradiktat kryesore nuk zgjidhen në mënyrë paqësore dhe miqësore.
Faza e dytë është kalimi i pjesëmarrësve të tij në sjelljen e konfliktit, tiparet e së cilës përcaktohen në psikologji dhe konfliktologji. Dinamika e konfliktit në këtë fazë karakterizohet nga një rritje e numrit të pjesëmarrësve në konfrontim, veprime çorganizuese të palëve të drejtuara kundër njëra-tjetrës, një kalim nga zgjidhja e problemeve me metoda biznesi në akuza personale dhe shumë shpesh me një qëndrim negativ emocional, si dhe një shkallë e lartë tensioni, që çon në stres.
Dinamika e zhvillimit të konfliktit në këtë fazë shënohet me termin përshkallëzim, d.m.th. një rritje e veprimeve shkatërruese, shkatërruese të palëve në konflikt, duke çuar shpesh në pasoja katastrofike të pakthyeshme.
Së fundi, dinamika e konfliktit në fazën e fundit është kërkimi i mënyrave për ta zgjidhur atë. Këtu përdoren metoda, teknika dhe strategji të ndryshme për menaxhimin e konfliktit, përfshihen specialistë të konflikteve dhe psikologë. Si rregull, zgjidhja kryhet në dy mënyra: transformimi i arsyeve që qëndrojnë në themel të tij dhe ristrukturimi i perceptimit ideal subjektiv të kësaj situate në mendjet e pjesëmarrësve të saj.
Duhet të theksohet se strategjitë e zgjidhjes së konflikteve jo gjithmonë çojnë në sukses të plotë. Shumë shpesh, gjithçka përfundon me një rezultat të pjesshëm, kur eliminohen format e dukshme të shfaqjes dhe rrjedhës së një situate konflikti, dhe stresi emocional i pjesëmarrësve nuk hiqet, gjë që mund të shkaktojë konfrontime të reja.
Zgjidhja e plotë e situatës së konfliktit ndodh vetëm kur eliminohen të gjitha kontradiktat dhe shkaqet e saj të jashtme, si dhe eliminohen të gjithë faktorët e brendshëm, emocionalë dhe psikologjikë.
Detyra më e vështirë në fazën e fundit të zgjidhjes së konfliktit është transformimi, ndryshimi i perceptimit ideal subjektiv të shkaqeve të konfrontimit në mendjet e pjesëmarrësve në secilën prej palëve. Nëse ky synim arrihet nga ndërmjetësit ose menaxhmenti i organizatës, atëherë zgjidhja e konfliktit do të jetë e suksesshme.
Konflikti, ndërpersonal apo ndërpersonal, zhvillohet sipas skemës standarde dhe ka të njëjtat faza dhe metoda zgjidhjeje, vetëm, natyrisht, me specifikat e veta.
Duke përmbledhur punën e shkencëtarit amerikan E. Mayo dhe përfaqësuesve të tjerë të drejtimit funksionalist (integrues), dallohen pasojat e mëposhtme negative të konflikteve:
- · destabilizimi i organizimit, gjenerimi i proceseve kaotike dhe anarkike, ulje e kontrollueshmërisë;
- Shpërqëndrimi i personelit nga problemet dhe qëllimet reale të organizatës, zhvendosja e këtyre qëllimeve drejt interesave egoiste të grupit dhe sigurimi i fitores ndaj armikut;
- Një rritje e emocionalitetit dhe irracionalitetit, armiqësisë dhe sjelljes agresive, mosbesimi ndaj "kryesorit" dhe të tjerëve;
- · dobësimin e mundësive të komunikimit dhe bashkëpunimit me kundërshtarët në të ardhmen;
- · shpërqendrimi i palëve në konflikt nga zgjidhja e problemeve të organizatës dhe humbja e pafrytshme e forcës, energjisë, burimeve dhe kohës së tyre për të luftuar njëra-tjetrën.
Pasojat pozitive të konfliktit
Në ndryshim nga funksionalistët, mbështetësit e qasjes sociologjike ndaj konflikteve (ata përfaqësohen, për shembull, nga konfliktologu më i madh modern gjerman R. Dahrendorf) i konsiderojnë ato si një burim integral të ndryshimit dhe zhvillimit shoqëror. Në kushte të caktuara, konfliktet kanë rezultate funksionale dhe pozitive:
- Fillimi i ndryshimit, rinovimit, përparimit. E reja është gjithmonë mohimi i së vjetrës, dhe meqenëse disa njerëz qëndrojnë gjithmonë pas ideve dhe formave të organizimit si të reja ashtu edhe të vjetra, çdo rinovim është i pamundur pa konflikte;
- · artikulim, formulim dhe shprehje të qartë interesash, duke bërë publike qëndrimet reale të palëve për një çështje të caktuar. Kjo ju lejon të shihni më qartë problemin urgjent dhe krijon terren pjellor për zgjidhjen e tij;
- formimi i ndjenjës së pronësisë midis pjesëmarrësve në konflikt në vendimin e marrë si rezultat i tij, gjë që lehtëson zbatimin e tij;
- · Inkurajimi i pjesëmarrësve që të ndërveprojnë dhe të zhvillojnë zgjidhje të reja, më efektive që eliminojnë vetë problemin ose rëndësinë e tij. Kjo zakonisht ndodh kur palët tregojnë mirëkuptim për interesat e njëra-tjetrës dhe kuptojnë disavantazhin e thellimit të konfliktit;
- · zhvillimi i aftësisë së palëve në konflikt për të bashkëpunuar në të ardhmen, kur konflikti zgjidhet si rezultat i ndërveprimit të të dyja palëve. Konkurrenca e ndershme konkurruese rrit respektin dhe besimin reciprok të nevojshëm për bashkëpunim të mëtejshëm;
- zbutja e tensionit psikologjik në marrëdhëniet midis njerëzve, një sqarim më i qartë i interesave dhe pozicioneve të tyre;
- zhvillimi i aftësive dhe aftësive midis pjesëmarrësve në konflikt për zgjidhjen pa dhimbje të problemeve që lindin në të ardhmen;
- Forcimi i kohezionit në grup në rast të konflikteve ndërgrupore. Siç dihet nga psikologjia sociale, mënyra më e lehtë për të bashkuar një grup dhe për të mbytur apo edhe për të kapërcyer mosmarrëveshjet e brendshme është të gjesh një armik të përbashkët, një konkurrent. Një konflikt i jashtëm është në gjendje të shuajë grindjet e brendshme, shkaqet e të cilave shpesh zhduken me kalimin e kohës, humbasin rëndësinë, mprehtësinë e tyre dhe harrohen.
Raporti real i pasojave funksionale dhe jofunksionale të konfliktit varet drejtpërdrejt nga natyra e tyre, shkaqet e tyre, si dhe nga menaxhimi i aftë i konflikteve.
sjellje konfliktuale problematike
