Temperatura tople vode prema standardu. Tko je odgovoran za toplu vodu u stanu i koja bi trebala biti temperatura Preračun za nisku temperaturu tople vode

Topla voda i grijanje moraju biti u svakoj stambenoj zgradi. No, nije uvijek dovoljno samo njihovo prisustvo, potrebno je da se usluge pružaju na visokoj razini. Ako su usluge visoke kvalitete, onda će to postati ključ normalnog života, sigurnosti.

Postoje sanitarni standardi, topla voda mora biti osigurana u skladu s njima. Vrijedno je ozbiljno razmisliti o tome je li temperatura vode u vašem stanu u skladu sa standardima SanPiN.

Nažalost, za mnoge potrošače temperatura vode nije uvijek prikladna. To dovodi do brojnih neugodnosti, kao i može predstavljati zdravstveni rizik za stanare. Zato je vrijedno ozbiljno shvatiti takve probleme.

PAŽNJA! Negativne posljedice mogu utjecati na vaš život. Ako ne obratite pozornost na problem, onda počinitelji neće snositi nikakvu odgovornost.

Standard za vodoopskrbu stanova

Temperatura vode u kućama mora biti u skladu s GOST-om, ovo se ne smatra luksuzom, to je norma. Topla voda je važan dio života svake osobe.

Ali često se događa da komunalna služba ne ispunjava svoje obveze, ne osigurava potrebno zagrijavanje vode u sustavu. To morate razumjeti sve komunalne usluge stanari plaćaju u cijelosti.

Zato imate puno pravo postavljati relevantne zahtjeve. Mnogi stanovnici se pitaju zašto se takva kršenja primjećuju.

PAŽNJA! Važno je razumjeti da je nedostatak grijanja vode velika neugodnost u domaćinstvu. Plaćate novac za prazninu, jer je topla voda navedena na kartama.

To zna svaki stanovnik visoke zgrade topla voda košta nekoliko puta više od hladne vode. Zato mnogi ne žele preplatiti usluge niske kvalitete.

Istodobno, šalteri su danas gotovo posvuda. To je zgodno - ljudi koriste onoliko vruće vode koliko im je potrebno, ako je potrebno, razrijedite je hladnom vodom. Ako koristite manje tople vode, nećete morati puno platiti. Ali ako u početku nije vruća, ali topla voda izlazi iz slavine, onda to uzrokuje velike neugodnosti.

No, u ovom slučaju stanovnici i dalje plaćaju vodu kao toplu vodu. Stoga je vrijedno znati temperaturu, što bi trebala biti topla voda. U takvoj situaciji ne želite ništa preplatiti, ali nerazumne naknade nisu najveći problem.

Vrijedno je spomenuti i ozbiljnije rizike s kojima se potrošači moraju suočiti. Neodgovarajuća voda može uzrokovati zdravstvene probleme.

Pogotovo u ovom stanu. mogu biti pogođene osobe s oslabljenim imunitetom. I kod nas i u drugima razvijeni su zakonodavni dokumenti koji određuju temperaturu vode u stanu. Ako se usredotočite na ove zahtjeve za vodom u stanovima, tada će kvaliteta vodoopskrbe biti najbolja.

Koji dokumenti diktiraju pravila?

Vrijedno je navesti dokumente koji postavljaju standarde za opskrbu vodom stanova koji su relevantni za našu zemlju. U Rusiji je:

• Sanitarna i epidemiološka pravila i propisi. Konkretno, ovo je SanPiN 4723-88.
• Pravila za pružanje javnih usluga vlasnicima i korisnicima stambenih prostora u višestambenim i stambenim zgradama. Odobreni su Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 354 od 06.05.2011.

Prema toj dokumentaciji određuje se kolika bi trebala biti temperatura vode za kuće.

VAŽNO! Regulatorni okvir u stambenim zgradama navodi da izlazna temperatura treba biti između 60 i 75 stupnjeva. Upravo tu temperaturu treba zabilježiti u cijevima za toplu vodu, ali standardi se daleko ne poštuju uvijek.

No, napravljeno je malo pojašnjenje, što je svojevrsna iznimka od pravila. Ako kuća koristi zatvoreni sustav grijanja, ožičenje je izrađeno od pocinčanih cijevi, minimalna temperatura treba biti 50-60 stupnjeva SAMO tijekom popravka i otklanjanja kvarova

Gornja granica je 60 stupnjeva. Upravo su ti uvjeti propisani u ugovorima o održavanju kuće i stanara koji u njoj žive.

Dakle, temperaturni standard u stambenoj zgradi trebao bi se postići najviše 2 minute nakon puštanja vode. Ako temperatura nije dosegla potrebne vrijednosti, to je već kršenje utvrđenih pravila. Norma u stambenoj zgradi se u svakom slučaju mora poštivati.

Istodobno, opskrba toplom vodom stambene zgrade je osigurana pod istim uvjetima, kako ljeti tako i zimi. Razmatraju se neka odstupanja, koja se mogu uočiti zbog osobitosti doba dana. Ali oni su minorni.

Danju je dopušteno odstupanje od navedene vrijednosti za 3 stupnja. Treba imati na umu da se odstupanje može promatrati i gore i dolje. Noću, od 0 do 5 sati, odstupanje može biti i do 5 stupnjeva.

Što učiniti ako temperatura ne odgovara?

Važno je da potrošači točno znaju kamo se obratiti i što učiniti ako temperaturna norma ima ozbiljna odstupanja.

Za početak, samo trebate nazvati kontrolnu sobu društva za upravljanje ili stambeno-komunalne službe i prijaviti da voda ima neprikladnu temperaturu. Uostalom, to bi se moglo dogoditi zbog kvara mreže.

U tom slučaju, dispečer će vas obavijestiti o vremenskom okviru za otklanjanje problema. Ali ako nema nezgoda, onda zaposlenik mora prihvatiti prijavu.

PAŽNJA! Kada kontaktirate relevantne službe, zabilježite za sebe broj prijave, a također zapišite ime zaposlenika koji vam je došao. To je potrebno kako kasnije ne bi došlo do nesporazuma.

Ako razlozi neusklađenosti sa standardima nisu poznati, onda CC mora mjeriti. To je potrebno kako bi se stvarno saznalo je li temperaturni režim prekršen ili ne.

Organizacija vam mora poslati djelatnika koji će uzeti svjedočenje i sastaviti potreban akt. Prema ovom zakonu, u slučaju postavljanja preniske temperature, možete dobiti preračun.

Važno je razumjeti da organizacija mora kompetentno ispunjavati svoje obveze. U suprotnom može dobiti kaznu, jer njezine aktivnosti kontroliraju druge službe.

Mjerimo vodu

Ako samo kažete da temperatura tople vode nije na standardnoj razini, onda to neće uroditi plodom. Morate nazvati djelatnike tvrtke koja vam daje dom u stanu.

Postoje situacije kada se uoče problemi s kotlovnicom ili postoje problemi na ulazu u kuću.

Prenisku temperaturu mora potvrditi zaposlenik organizacije. Da bi to učinio, izvršit će mjerenja koristeći modernu opremu. Za autentičnost mjerenja treba obaviti na nekoliko mjesta prikupljanja vode.

Kada koristite vodovod, morate pričekati nekoliko minuta dok oda ne dosegne nominalne vrijednosti. Do ovog trenutka mjerenja se ne preporučuju.

Da bi vam stručnjak došao, morate ostaviti prijavu uz Kazneni zakon ili stambeno-komunalne usluge. Nakon izvršene verifikacije, pobrinite se da zaposlenik sastavi akt. Upravo će ovaj papir postati temelj za rješavanje problema i ponovno izračunavanje.

Vrijedno je razumjeti kako se točno vrši mjerenje:

• Prvo se pod mlaz vode stavlja posebna čaša.
• U sakupljenu tekućinu stavlja se termometar do potrebne oznake.
• Morate pričekati dok očitanja termometra ne postanu točna.
• Očitanja se bilježe.
• Stavljaju se potpisi.
• Jedan primjerak ostaje vlasniku stana za daljnje postupanje.

Izvođenje ponovnog izračuna

Ako je utvrđeno kršenje normi, a to je zabilježeno u aktu, tada morate inzistirati na ponovnom izračunu. Ne biste trebali ostaviti takvu situaciju bez nadzora i preplatiti novac za ono što niste dobili.

Organizacija se mora smatrati odgovornom za svoje postupke i propuste. Dopuštena su samo minimalna odstupanja koja su propisana u regulatornoj dokumentaciji.

Prilikom utvrđivanja kršenja, možete doći do Kaznenog zakona i zahtijevati ponovni izračun. Također, organizacija mora otkloniti uzroke koji su uzrokovali takav problem.

Inače, preračunavanje se vrši upravo za razdoblje u kojem ste morali koristiti neodgovarajuću vodu. Postoji posebna formula po kojoj se vrši ponovni izračun.

PAŽNJA! Iznos plaćanja za opskrbu toplom vodom trebao bi se smanjiti za 0,1 posto za svaka 3 stupnja odstupanja od utvrđene norme.

Ako vas zanima topla voda, koliko stupnjeva, onda se prilikom mjerenja trebate voditi prihvaćenim standardima. Ovo je optimalno rješenje.

U slučaju ozbiljnog odstupanja, ne biste trebali preplatiti toplu vodu. Ostvarite ponovni izračun za cijelo razdoblje, u kojem su Vam komunalci pružili usluge na neprimjerenoj razini.

Koristan video

Shema distribucije tople vode u stambenoj zgradi.

Opskrba toplom vodom naziva se opskrba vodom s povišenom temperaturom kroz centralizirani cjevovod i unutarnje inženjerske konstrukcije u privatne i višestambene zgrade (uključujući nestambene prostore i prostore zajedničkog vlasništva). Ovaj članak je posvećen izračunu opskrbe toplom vodom.

U ovom članku ćete naučiti:

• Kako je izračun tople vode.
• Koja se formula koristi za izračunavanje standarda za opskrbu toplom vodom.
• Kako preračunati opskrbu toplom vodom za opće kućne potrebe.
• Zašto kontrolirati kvalitetu tople vode.

Proračun sustava opskrbe toplom vodom

Proračun sustava opskrbe toplom vodom temelji se na proračunu topline za ovu vrstu vodoopskrbe. Činjenica je da je prosječna temperatura hladne vode 10 ° C, ali na izlazu je ta brojka mnogo niža, što stvara nelagodu prilikom korištenja vode za potrošača iz miješalice (60 ° C). Na temelju toga, prilikom izračunavanja temperature, preporuča se povećati na 50 ° C.

Algoritam za izračun prosječne potrošnje topline za ekstrakciju tople vode izgleda ovako:

qm = m* t* c *∆t, kW*h,

gdje je m potrošnja vode, l/h; t je vrijeme rada, h; ∆t je temperaturna razlika; c je specifični toplinski kapacitet, kW x h/(l x °C).

• Opskrba toplom vodom stambene zgrade: nijanse kontrole kvalitete i odbijanje plaćanja

Izračun standarda za opskrbu toplom vodom

Stopa vodoopskrbe (kubični metri mjesečno za 1 osobu) određuje se na sljedeći način:

N = Zbroj (Q x n) x (4,5 + 0,07 + L) x 10 gdje je

Q - potrošnja vode za 1 mehanizam za sklapanje vode za 1 rad; n - broj operacija za korištenje 1 uređaja za preklapanje vode za i - 7 dana; L je broj etaža u stambenoj ili stambenoj zgradi.

Stope potrošnje i prosječna temperatura vode po radu

Pokazatelj opskrbe toplom vodom (kubični metri mjesečno po 1 osobi) izračunava se na sljedeći način:

Obračun plaćanja za opskrbu toplom vodom: 2 opcije

Obračun br.1 - Obračun u stambenom naselju, instaliran je mjerač potrošnje tople vode.

Ako je u stanu ugrađen pojedinačni mjerni uređaj za opskrbu toplom vodom, izvršit će se izračun iznosa plaćanja za opskrbu toplom vodom prema formuli br.1, kao umnožak količine tople vode potrošene u stanu prema indikacijama pojedinačnog brojila i tarife za opskrbu toplom vodom utvrđene za regiju i pružatelja usluge:

Formula 1

P i \u003d V i p x T cr

V i p - volumen(količina) potrošene tople vode tijekom obračunskog razdoblja u stambenom ili nestambenom prostoru, utvrđena prema očitanjima pojedinačnog ili općeg (stambenog) brojila;

T kr - tarifa(cijena) za opskrbu toplom vodom, utvrđena u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.

Primjer izračuna tople vode

Na temelju očitanja brojila, u siječnju 2017.g. Potrošeno je 4 m3 tople vode.

Trošak 1 m3 tople vode u ovoj regiji, uzimajući u obzir usluge posrednika, iznosi 90 rubalja. 00 kop.

Imajući takve podatke, moguće je izračunati opskrbu toplom vodom za ovaj konkretni slučaj:

4 x 90,00 = 360,00 RUB

Obračun broj 2 - mjerač potrošnje tople vode nije instaliran u dnevnoj sobi.

Za takve slučajeve koristi se formula br. 4, koja uzima u obzir podatke o stopama potrošnje tople vode u regiji, broju ljudi koji žive u stanu i troškovima opskrbe toplom vodom, uzimajući u obzir regiju i dobavljača.

Formula #4

P i = n i x N j x T cr

• broj građana koji stalno i/ili privremeno borave u stanu;
• norma utvrđena za opskrbu toplom vodom za regiju;
• utvrđena tarifa za opskrbu toplom vodom za regiju i pružatelja usluga.

Primjer izračuna tople vode

Ako uzmemo kao osnovu da tri osobe žive u sobi, stopa potrošnje tople vode u ovoj regiji je 3,5 m 3 / osobi, a tarifa za opskrbu toplom vodom je 90 rubalja. 00 kop. za 1 m 3, tada možete izračunati iznos plaćanja za korištenje tople vode u danom stambenom prostoru na sljedeći način:

3 x 3,5 x 90,00 = 945,00 rubalja.

Proračun opskrbe toplom vodom za opće kućne potrebe

06. svibnja 2011 Vlada Ruske Federacije potpisala je Uredbu br. 354 o novom postupku za izračun iznosa plaćanja za komunalne usluge. Prema ovom dokumentu, stanovnici stanova moraju plaćati ne samo toplu vodu koju troše kod kuće, već i opskrbu toplom vodom koja služi općim kućnim potrebama. Ove promjene izazvale su nezadovoljstvo građana, a prije svega zbog toga što nije bilo jasno o kakvom se višku vode radi i na što se troši u tako značajnim količinama.

U nastavku je izračun plaćanja za opskrbu toplom vodom za opće kućne potrebe.

• Proračun br. 1 - izračun PTV-a kuće na kojoj nije ugrađen mjerač potrošnje tople vode.

Izračun iznosa za plaćanje potrošene tople vode za opće kućne potrebe provodi se prema formulama br. 10, 15, koje vam omogućuju da odredite količinu potrošene tople vode, odnosno iznos potrebnog plaćanja.

Formula #10

P i jedan \u003d V i jedan x T cr

• V i od- količina tople vode koja je korištena za opće kućne potrebe u stambenoj zgradi i pada na stambeni ili nestambeni prostor za obračunsko razdoblje;
• T kr- trošak opskrbe toplom vodom prema zakonima Ruske Federacije.

Formula #15

V i jedan.5 \u003d N jedan x S o i x (S i / S oko)

• N jedan- stopu potrošnje isporučene tople vode za obračunsko razdoblje i utrošene za opće kućne potrebe u stambenoj zgradi;
• Si- ukupna površina stambenih i nestambenih prostora u stambenoj zgradi;
• S o- ukupna površina svih stambenih i nestambenih prostora u stambenoj zgradi;
• Pa ja- ukupna površina zajedničkih prostorija u stambenoj zgradi.

Uzorak izračuna

Stopa potrošnje tople vode za opće kućne potrebe u regiji je 0,3 m 3 po 1 m 2. Ukupna površina ​​prostora pod zajedničkom kućom je 400 m2. Ukupna površina svih stambenih prostora ove stambene zgrade je 4.000 m 2 . Ukupna površina jednog stana je 45 m2. U ovoj regiji plaćanje tople vode je 90 rubalja. 00 kop. za 1m3. Koristeći ove podatke, dobivamo sljedeće izračune:

0,3 x 400 x 45 / 4000 = 1,35 kubičnih metara 1,35 x 90 = 121,50 rubalja

• Obračun br. 2 - izračun PTV-a kuće na kojoj je ugrađen mjerač potrošnje tople vode

Za izračun plaćanja za potrošnju tople vode koriste se formule br. 10, 12 koje vam omogućuju određivanje volumena tople vode i iznosa plaćanja.

Formula #12

Uzorak izračuna

Količina tople vode koja je potrošena prema uobičajenom kućnom brojilu je 2.000 m 3. Količina tople vode koja se troši u svim stambenim prostorima prema očitanjima pojedinačnih brojila je 1.200 m 3. Količina tople vode koja se troši u onim stanovima u kojima nema pojedinačnih brojila je 500 m 3. Ukupna površina stanova u kući je 4.000 m2. Površina jednog stana je 45 m2.

Trošak 1 m 3 tople vode u regiji koja se razmatra, uzimajući u obzir interese pružatelja usluga, iznosi 90 rubalja. 00 kop.

Na temelju navedenih podataka, obračun plaćanja za opskrbu toplom vodom za opće kućne potrebe je sljedeći:

(2.000 - 1.200 - 500) x 45/4000 = 3.375 kubičnih metara 3.375 x 90,00 = 303,75 rubalja

Rezimirajući prikazane primjere izračuna, treba reći da će u nedostatku zbirnog brojila, količina tople vode za zajedničke kućne potrebe biti određena površinom prostora u zajedničkom vlasništvu i tarifom za opskrba toplom vodom.

Važno je znati da ako se pronađu dodatni kubični metri tople vode, uobičajeni kućni mjerač će vam omogućiti da shvatite uzroke ovog fenomena. Ako takvog brojila nema, tada nije moguće pronaći uzrok viška i utjecati na visinu plaćanja opće kućne potrošnje tople vode.

• Provjera vodomjera: učestalost i zakonska regulativa

Proračun opterećenja opskrbe toplom vodom

Proračun opterećenja opskrbe toplom vodom potrebno je izvršiti kada:

• smanjenje izračunatih toplinskih opterećenja;
• smanjenje troškova grijanja;
• koordinacija promjena u sastavu instalacija koje troše toplinu (promjena broja grijača ili demontaža ventilacijskog sustava). To se događa ako se u prostoriji promijeni vrsta ventilacije ili se ugradi toplinska zavjesa;
• potrebu potvrde da su novo toplinsko opterećenje i potrošnja topline u skladu s projektnim normama;
• planiranje vlastitog sustava grijanja;
• planiranje individualne jedinice za opskrbu toplinom;
• po potrebi ispravna raspodjela toplinskog opterećenja između pretplatnika;
• priključak na zajednički toplovod novih objekata (pojedinačnih i/ili složenih objekata);
• potpisivanje novog ugovora s dobavljačem toplinske energije;
• potreba određivanja toplinskih opterećenja u nestambenim prostorijama za pojedine ustanove;
• otplata od strane organizacija troškova usluga izračunom (u slučajevima kada je nemoguće instalirati mjerač);
• nerazumno povećanje potrošnje toplinske energije od strane dobavljača ili društva za upravljanje.

Što se tiče prava potrošača u području obračuna toplinske energije za opskrbu toplom vodom, ona su fiksna:

• u svim sklopljenim standardnim ugovorima o opskrbi toplinskim i energetskim resursima;
• Naredbom Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije od 28. prosinca 2009. br. br. 610 “O odobravanju pravila za utvrđivanje i promjenu (reviziju) toplinskih opterećenja”.

Prema ovom dokumentu, ponovnom razmatranju ugovornih pokazatelja treba prethoditi izrada tehničkog izvješća, koji će odražavati izračun toplinskog opterećenja, kao i argumente za potrebu prilagođavanja ili smanjenja toplinskog opterećenja na pojedinom objektu. .

Osim toga, naredba Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije od 28. prosinca 2009. br. br. 610 omogućuje prilagođavanje proračuna topline za opskrbu toplom vodom, grijanje i ventilaciju u sljedećim slučajevima:

• tijekom remonta;
• prilikom obnove unutarnjih inženjerskih konstrukcija s ciljem smanjenja rasipanja energetskih resursa;
• prilikom jačanja toplinske izolacije određenog objekta;
• prilikom provođenja drugih postupaka usmjerenih na uštedu energetskih resursa.

Prije početka pregleda toplinskih opterećenja zgrada u pogonu i spajanja novih objekata na opći sustav potrebno je:

• prikupiti sve dostupne informacije o objektu;
• izvršiti reviziju elektroenergetskog sustava objekta;
• izvršiti izračun toplinskih opterećenja za opskrbu toplom vodom, grijanje i ventilaciju na temelju rezultata provjere;
• napisati tehničko izvješće;
• raspraviti izvješće s dobavljačem toplinskih i energetskih resursa;
• izvršiti prilagodbu postojećeg ili potpisati novi ugovor s tvrtkom dobavljačem energije.

Hidraulički proračun opskrbe toplom vodom

Glavni cilj hidrauličkog proračuna opskrbe toplom vodom je izračun dimenzija (posebno promjera) cijevi kroz koje se voda dovodi i troškova tlaka. Početnom vrijednošću za takve izračune smatra se brzina protoka u sekundi, uzimajući u obzir vrijednost preostale cirkulacije:

qh, sir = qh (1 + ksir), l/s,

u ovom slučaju, ksir je indeks preostale cirkulacije.

Za izračunavanje ovog parametra potrebno je podijeliti drugi protok s cirkulacijom unutar sustava opskrbe toplom vodom. Formula će izgledati ovako:

ksir = f(qh/qsir).

U ovoj situaciji uvjeti su takvi da je ksir ≠ 0 samo u prvim dijelovima cjevovoda, unatoč činjenici da je qh/qsir veći od dva. U svim ostalim slučajevima ksir će biti jednak 0. Važno je da se hidraulički proračun radi prije proračuna cirkulacije. Ova činjenica implicira da je stručnjak prisiljen postaviti hipotezu o parametrima omjera qh / qsir (za stambene zgrade, qh / qsir je obično veći od 2,0) i argumentirati je.

Izračun veličine troška tlaka u usponima vode, ujedinjenih prstenastim kratkospojnikom u sekcijske jedinice, temelji se na procijenjenom protoku vode s indeksom 0,7. Za procijenjeni protok u prstenastim dijelovima uobičajeno je da se kao najniži prag uzima najveći drugi protok za jedan od uređaja koji je podložan održavanju.

Što se tiče brzine kretanja vode u cjevovodu za toplu vodu, ona ne smije prelaziti tri metra u sekundi. No, u isto vrijeme, dokazano je da je brzina vode, koja prelazi jedan i pol metar u sekundi, uzrok buke.

Kako bi se izračunao promjer uspona kada se otpor ne podudara, uobičajeno je kao osnovu uzeti procijenjeni protok i tlak na samom dnu uspona. Ako su pokazatelji otpora identični, promjer ekstremnog uspona uzima se kao jedna vrijednost.

Da biste izvršili kompetentan hidraulički proračun bilo kojeg smjera, potrebno je imati ideju o osnovnim zakonima hidrodinamike (između ostalog, jednadžba Darcy-Weisbach). Ali morate biti spremni da će svako područje nametnuti svoje specifičnosti provedbi hidrauličkog proračuna (na primjer, izračun u području opskrbe toplom vodom vrlo je tipičan, što eliminira potrebu za odvojenim izračunom troškova tlaka).

Postoji algoritam za izračun gubitaka tlaka u dijelovima sustava opskrbe toplom vodom:

N = i×l(1 + kl), mm,

gdje je i - specifični linearni gubitak glave, mm/m; l je duljina presjeka; kl je indeks koji uzima u obzir gubitke tlaka u lokalnim otporima.

Indikatori i preuzeti su iz relevantnih imenika.

Ne zaboravite da postoje slučajevi kada se tvrda voda iz cjevovoda zagrijava za opskrbu toplom vodom. Ova situacija je ispunjena pojavom izraslina unutar cijevi (tzv. soli tvrdoće). U ovoj se situaciji za izračunavanje indeksa i koristi nomogram.

• Raspoloživi i potrebni tlak u sustavima PTV-a u režimu povlačenja

Tlak koji je zajamčen na ulazu i koji se po potrebi koristi za opskrbu vodom za potrebe opskrbe toplom vodom naziva se raspoloživim. Drugi tip tlaka - potreban, karakterizira činjenica da služi za propuštanje otpora hidraulike kada se voda dovodi do najudaljenijeg (na daljinu i po visini) uređaja.

Ako za primjer uzmemo zatvoreni sustav opskrbe toplom vodom, tada će raspoloživi tlak biti tlak dovoda hladne vode na spoju s toplim cjevovodom. A za izračunavanje potrebnog tlaka koristi se sljedeća formula:

Nreb \u003d Npod + Nsch + Nvn + Ng + Nsv,

gdje je Npod - gubitak tlaka u dovodnim cjevovodima u režimu povlačenja; Nsč - gubitak tlaka u vodomjeru (vodomeru); Hvp - gubitak tlaka u bojleru; Hg - razlika između geodetskih pokazatelja najviše smještenog uređaja i spoja sustava opskrbe toplom vodom s opskrbom hladnom vodom; Hsv - slobodni pritisak na uređaj ("na izljev").

Za otvoreni sustav za opskrbu toplinskim resursima, koji uključuje analizu izravno iz toplovoda, bit će dostupan tlak u povratnoj vodoopskrbi toplovoda na priključnoj točki sustava opskrbe toplom vodom. Izračun potrebnog tlaka (u nedostatku bojlera) provodi se na sljedeći način:

Nreb \u003d Npod + Nsch + Ng + Hsv,

pri čemu se Hg određuje od specifičnog mjesta priključka na grijaći magistral. U sustavima opskrbe toplom vodom koji rade na principu gravitacije pod utjecajem vodenog stupca u akumulacijskim posudama, raspoloživi tlak uzima se izravno iz geodetske razlike između pokazatelja razine vode u takvoj posudi i uređaja koji se nalazi najviše do moguće. Izračun potrebnog tlaka za ovu situaciju izgleda ovako:

Nreb \u003d Npod + Hsv

• Tehnologije pročišćavanja vode i sheme njihove primjene u području stambeno-komunalnih usluga

Preračunavanje i obračun opskrbe toplom vodom

Članak 542. Građanskog zakonika Ruske Federacije utvrđuje da kvaliteta isporučenih energetskih resursa mora ispunjavati kriterije utvrđene zakonom Ruske Federacije, kao i klauzulama ugovora o opskrbi energetskim resursima. Članak 538. Građanskog zakonika Ruske Federacije propisuje da se navedena pravila primjenjuju na odnose koji proizlaze iz opskrbe energetskim resursima, budući da drugi postupak nije predviđen zakonom.

Temperatura tople vode u jedinicama za unos vode regulirana je člankom 2.4 SanPiN 2.1.4.2496-09 "Higijenski zahtjevi za osiguranje sigurnosti sustava opskrbe toplom vodom", odobrenom Uredbom glavnog državnog sanitarnog liječnika Ruske Federacije od 07. travnja 2009. godine. br. 20. Prema ovom dokumentu, t na izlazu ne smije prelaziti 60 - 75 °C. Propisi SanPin-a moraju se strogo pridržavati one pravne osobe koje su po zanimanju povezane s provedbom i uspostavom rada vodoopskrbe toplom vodom.

Podstavkom "B" stavka 17. Pravila za sklapanje ugovora o isporuci energetskih resursa ukazuje se na važnost u ovom području pokazatelja kao što je kvaliteta pruženih resursa, koji bi trebao osigurati održavanje zajedničke imovine kuće na odgovarajuću razinu. Javne usluge građanima se moraju pružati u potpunosti u skladu s Pravilnikom o pružanju javnih usluga i uvjetima za priključenje višestambenih zgrada i zajedničkih inženjerskih mreža koje ih spajaju na centralizirane inženjerske mreže (stav 20. Pravila za sklapanje ugovora o opskrbi Energetski resursi).

Prema točki 5. Dodatka 1. Pravila za pružanje javnih usluga kvaliteta javnih usluga u području opskrbe toplom vodom mora ispunjavati sljedeće kriterije: osigurati usklađenost s temperaturnim režimom na crpnom mjestu u skladu sa zakonom. Ruske Federacije o tehničkoj regulativi i odredbama SanPin.

Odgovornosti organizacije za popravak i izgradnju, koja je odgovorna za opskrbu vodom, uključuje osiguranje njezine kvalitete i željene temperature (u rasponu od 60 do 75 ° C), iako zakon Ruske Federacije ne daje stroge upute po ovom pitanju. Tvrtka dobavljač je odgovorna za osiguravanje da rashladna tekućina stigne do građana u odgovarajućoj kvaliteti. Ako se pokaže da je pokazatelj temperature vode manji od donje granice utvrđene propisima (Rješenje AS WSO od 12. listopada 2015. br. F04-24751 / 2015. u predmetu br. A45-19993 / 2014.), građani imaju pravo podnošenja tužbe sudu, koji će tuženika (tvrtku - opskrbljivača energijom) obvezati na otklanjanje povreda.

Klauzula 5, prilog 1 Pravila za pružanje javnih usluga omogućuje vam dopuštanje odstupanja od pokazatelja temperature utvrđenih zakonom. Dakle, odstupanje od prihvaćene temperature noću od 00 h 00 min. do 05:00 sati može biti 5°C; poslijepodne od 05 h 00 min. do 00 h 00 min. -3°C. Unatoč postojanju takvih rezervi, takva se odredba ne smatra normom. Odluka Vrhovnog suda Ruske Federacije od 31. svibnja 2013. br. br. AKPI13-394 navodi da su takva odstupanja pokazatelji pružanja usluga neodgovarajuće kvalitete.

Da bi temperatura tople vode bila 60 ° C na mjestima zahvata vode, ona mora biti za red veličine viša na ulazu u kuću. No, kao što je već spomenuto, ne postoje zakonski propisi koji se odnose na ovaj pokazatelj, pa se u slučaju odlaska na sud može govoriti samo o tome da tvrtka za popravke i građevinarstvo mora osigurati da temperatura vode na ulazu u objekt temperatura u kući nije niža od 60°C.

Kada upravitelj MKD-a može podnijeti zahtjev za preračun troška tople vode

Stavak 2. članka 542. Građanskog zakonika Ruske Federacije daje građanima pravo da odbiju platiti energente neodgovarajuće kvalitete. No, tvrtka dobavljač također može zahtijevati od građana u ovom slučaju naknadu za gubitke energije.

Postoje i zakonski propisi koji se odnose na izmjenu postupka plaćanja utrošenih energenata ako su bili neodgovarajuće kvalitete ili su bili opskrbljeni s prekidima preko dopuštenog roka (podstavak “e” stavka 22. Pravila za sklapanje ugovora o opskrbi resursima). Urediti postupak ponovnog obračuna plaćanja Pravilima za pružanje komunalnih usluga.

Sadašnje zakonodavstvo Ruske Federacije prepoznaje bezuvjetnu prednost sustava za praćenje utrošenih resursa postavljanjem brojila u granično područje između područja odgovornosti tvrtke dobavljača i imovine građana. Ako je mjerač instaliran na kući i nije bilo pritužbi na njegov rad, onda se pokazatelji ovog uređaja mogu smatrati dokazom opskrbe nedovoljno kvalitetne vode. Organizacija za popravak i izgradnju mora dostaviti dokaze koji opovrgavaju ove informacije, inače se plaćanje za utrošena sredstva mora ponovno izračunati (odluke AS UO od 11. siječnja 2017. br. F09-10932 / 16 u predmetu br. A60-59444 / 2015.) .

Ovu odredbu potvrđuje i podstav "B" stavka 111. Pravila za pružanje javnih usluga, koji određuje datum i vrijeme početka pružanja nekvalitetnih usluga u skladu s datumom i vremenom koje je odredio uređaji namijenjeni za to (na primjer, OPU, IPU, itd.). Štoviše, prisutnost brojila i njegovih očitanja eliminira postupak potvrđivanja činjenice pružanja usluga neodgovarajuće kvalitete u skladu sa zahtjevima odjeljka X Pravila za pružanje javnih usluga (odluke AS PO od 16. siječnja, 2017. broj F06-15316 / 2016. u predmetu broj A12-4577 / 2016.).

U slučajevima kada relevantni mjerni instrumenti nisu ugrađeni na zgradu, kako bi se potvrdila činjenica pružanja nekvalitetnih usluga, bit će potrebno prikupiti niz dokumenata, kao i slijediti postupak naveden u odjeljku X. Pravila za pružanje javnih usluga:

• dostaviti signal građana hitnoj dispečerskoj službi (stavci 105., 106. podstavak "b" stavka 111.);
• dogovoriti se s građaninom o vremenu provjere dostavljenih informacija o kršenju, obavijestiti organizaciju za popravak i izgradnju da će usluga koju pruža biti provjerena ako dobavljač ne zna razloge kršenja (članak 108.);
• za provođenje provjere na signal potrošača, svi podaci dobiveni u tijeku moraju se u pisanom obliku zabilježiti u određenom obliku (članak 109.). Revizija ima za cilj potvrditi kršenje kvalitete pružene usluge (čin mjerenja temperature na mjestu analize u dnevnom boravku) i otkriti njegove uzroke (čin mjerenja temperature na ulazu u prostoriju). kuća).

Zbirne tablice i izračuni sastavljeni Kaznenim zakonom jednostrano, u nedostatku akata kontrole kvalitete javnih usluga, sud neće prihvatiti kao dokaz (Rješenje VS Središnjeg organa od 20. listopada 2016. br. F10- 2735 / 2016 u predmetu broj A14-6593 / 2015).

Napominjemo da propisi ne povezuju utvrđivanje činjenice isporuke nekvalitetnog resursa s činjenicom da davatelj komunalne usluge vlasnicima prostora preračunava plaćanje nekvalitetne usluge (Rješenje AS ZSO-a). od 19. rujna 2016. broj F04-3939 / 2016. u predmetu br. A03-12727 / 2015.), iako se takav uvjet može uključiti u ugovor o nabavi resursa na temelju sporazuma između stranaka, te tada mora biti promatranom.

• Tarifna regulacija vodoopskrbe: o negativnim trendovima

Kako se izračunava topla voda?

Podstavkom "D" stavka 22. Pravila za sklapanje ugovora o isporuci resursa kaže se da se preračun cijene nekvalitetne usluge provodi sukladno Pravilima za pružanje javnih usluga. To potvrđuje Odluka Vrhovnog suda Ruske Federacije br. AKPI13-394, u kojoj se navodi da, ako nema dodatnih dokumenata koji popravljaju postupak ponovnog izračuna, predstavnik građana koji žive u stambenoj zgradi može tražiti smanjenje naknade za pružanje usluga kršeći njihovu kvalitetu u skladu sa zahtjevima SanPin. Štoviše, ponovni izračun treba provesti na isti način kao i ponovni izračun za izravne potrošače (odredbe AS Središnjeg organa od 29. veljače 2016. br. F10-5264 / 2015. u predmetu br. A09-1717 / 2015.).

Stavkom 101. Pravila za pružanje javnih usluga propisano je smanjenje plaćanja za opskrbu toplom vodom za obračunsko razdoblje za ukupan iznos plaćanja za cijelo vrijeme pružanja nekvalitetnih usluga u slučajevima navedenim u dokumentima (v. Prilozi 1. i 2. Pravila za pružanje javnih usluga).

Ukupni trošak usluga s kršenjem kvalitete možete odrediti množenjem cijene usluge za cijelo obračunsko razdoblje (Prilog 2. Pravila za pružanje javnih usluga) omjerom trajanja pružanja nisko- kvalitetne usluge u tom razdoblju do ukupnog trajanja pružanja javnih usluga za obračunsko razdoblje.

Za izračun komunalnih računa za opskrbu toplom vodom koriste se sljedeće vrijednosti:

Pi - iznos plaćanja za pruženu komunalnu uslugu za obračunsko razdoblje (prema Dodatku 2. Pravila za pružanje komunalnih usluga);

Δ - ukupan iznos plaćanja za sve dane pružanja nekvalitetnih usluga (ili iznos za koji se plaćanje treba smanjiti za obračunsko razdoblje);

t - trajanje pružanja nekvalitetnih usluga unutar jednog obračunskog razdoblja.

Trajanje obračunskog razdoblja određeno je cjelokupnim trajanjem opskrbe energentima u skladu s načelima postojanosti i neprekidnosti ovog procesa. Na temelju prethodno opisanih pravila za obračun plaćanja (stav 2. stavka 101. Pravila za pružanje komunalnih usluga) može se sastaviti sljedeća formula (pod pretpostavkom da se mjesec sastoji od 31 dana):

Δ = Ri x t / 31 dan

Smanjenje plaćanja za kršenje temperaturnog režima događa se prema sljedećem principu: plaćanje se smanjuje za 0,1% za svaka 3 °C koja se razlikuje od norme (Dodatak 2 Pravila za pružanje javnih usluga) i za svaki sat ukupno tijekom cijelog obračunskog razdoblja u skladu s Odjeljkom IX. Pravila pružanja javnih usluga. Ako temperatura tople vode padne ispod 40 °C, tada se svaki sat pružanja usluge na ovaj način u zbiru za cijelo obračunsko razdoblje plaća po stopi plaćanja za korištenje hladne vode.

Izračuni se temelje na sljedećim parametrima:

• iznos plaćanja za odgovarajuću uslugu za obračunsko razdoblje u kojem su evidentirani kvarovi u organizaciji opskrbe toplom vodom (Pi1);
• iznos za koji se umanjuje plaćanje usluge (u %) varira ovisno o fluktuacijama temperature vode: - 0,1% za svaka 3 °C;
• trajanje pružanja usluga s kršenjem kvalitete u zbiru za cijelo obračunsko razdoblje, izraženo u satima, (t1) i uzimajući u obzir pravilo odjeljka IX već spomenutih pravila.

Na temelju svih navedenih podataka, izračun iznosa umanjenja naknade provodi se prema sljedećem algoritmu:

Δ = Ri1 x % x t1

Odredba stavka 5. Dodatka 1. Pravilnika o pružanju javnih usluga omogućuje primjenu upravo ove formule, unatoč propisima stavka 101. istog Pravilnika.

Nažalost, u ranije navedenim definicijama postoje grubi rubovi koji uzrokuju brojne sporove, pa čak i dovode do podnošenja zahtjeva. U osnovi, nesporazum se odnosi na dvije vrijednosti, od kojih prva (Pi1) pomaže u određivanju veličine smanjenja plaće. Prema stavku 5. App. 1. Pravila pružanja javnih usluga, ovo plaćanje je okarakterizirano kao plaćanje za obračunsko razdoblje u kojem su učinjeni temperaturni prekršaji. Međutim, vrijedno je detaljnije razmotriti koncept obračunskog razdoblja i ocrtati njegov opseg.

Točka 37. Pravila za pružanje javnih usluga govori o obračunskom razdoblju kao vremenskom razdoblju koje je jednako jednom kalendarskom mjesecu. To potvrđuju izračuni u pismu Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije od 4. lipnja 2007. broj 10611-YuT/07. Poznato je da u privatnim pojašnjenjima i Ministarstvo graditeljstva smatra da u izračunu treba uzeti u obzir mjesečnu naknadu.

Valja reći da se definicije iz važećih Pravila za pružanje javnih usluga po značenju podudaraju s tekstom koji je već prestao imati značenje u obliku kriterija uspješnosti u dijelu koji se razmatra (točka 5. Dodatka 1.).

Stavkom 101. Pravila za pružanje javnih usluga navedeno je da se plaćanje usluga za obračunsko razdoblje jednako mjesecu podliježe smanjenju ukupnog iznosa plaćanja za svako razdoblje za pružanje usluga s prekršajima u iznosu od jednog dana. Stoga je potrebno izračunati trošak pružanja nekvalitetnih usluga za 1 dan.

Odlukom Vrhovnog suda Ruske Federacije br. AKPI13-394 odlučuje se da klauzula 5 Dodatka 1 Pravila za pružanje javnih usluga fiksira takvu promjenu pravila plaćanja javnih usluga nedovoljne kvalitete, u kojoj se nemoguće je uopće ne platiti isporučenu vodu uz kršenje kvalitete. Ako kao vrijednost parametra Pi1 uzmemo vrijednost uplate za mjesec, tada će se čak iu slučaju kratkih i neozbiljnih prekršaja iznos smanjenja plaćanja vrlo brzo približiti ovom pokazatelju, a građanin će moraju biti oslobođeni plaćanja usluge opskrbe toplom vodom za predmetni mjesec. Na temelju te teze, suci često odbijaju zahtjeve upravitelja višestambenih zgrada koji su dali izračune visine plaćanja, uzimajući u obzir mjesečnu visinu plaćanja.

Dakle, Uredbom AC VBO od 14. listopada 2016. br. broj F01-3504/2016 u predmetu br. A39-6742/2014 kaže da je razvijen sustav plaćanja za razdoblje nekvalitetne provedbe usluge vodoopskrbe, u kojem je stupanj smanjenja iznosa plaćanja za opskrba toplom vodom se smatra kumulativno za obračunski mjesec, podrazumijeva mogućnost neplaćanja potrošenog nekvalitetnog resursa, međutim, to je pogrešno. Ako uzmemo u obzir slučaj u kojem je temperatura vode koja se isporučuje potrošačima bila ispod norme za 18 ° C neprekidno tijekom 9 dana, tada će prema takvom sustavu izračuna mjesečno plaćanje tople vode iznositi 00 rubalja. 00 kop. Nakon detaljnijeg proučavanja stavka 101. Pravila za pružanje javnih usluga, može se shvatiti da se razdoblje nagodbe za pružanje usluge s kršenjem kvalitete treba smatrati 1 dan, što potvrđuju i mišljenja mnogih predstavnika vijeća sudaca (vidi odluke AS ZSO od 25. listopada 2016. br. F04-4511 / 2016. u predmetu br. A45-26014/2015., AS UO od 31.03.2017. godine br. F09-1379/17 u predmetu broj A60-14516/2016, od 06.02.2017.godine broj F09-11636/16 u predmetu broj A71-4808/2015).

No, u nekim slučajevima suci staju na drugu stranu i priznaju legitimnost obračuna iznosa isplate s obračunskim razdobljem od mjesec dana (vidi npr. Uredbu ZZ ZSO od 15.06.2016. br. F04-2184 / 2016. u predmetu broj A03-21553 / 2014.).

Kao mogući izlaz, upravitelji stambene zgrade mogu zatražiti od Ministarstva graditeljstva dokumentarni dokaz o objektivnom postupku za obračun smanjenja plaćanja za opskrbu toplom vodom neodgovarajuće kvalitete, koji se može koristiti na sudu kao dokazna baza. Međutim, sud ima pravo ne prihvatiti ovaj dokument kao dokaz, obrazlažući svoj stav činjenicom da predloženi dokumenti nemaju status normativnih akata.

U slučaju kada se kao osnova uzima iznos plaćanja za jedan dan i na kuću se ugradi mjerač, ispravnije je izvršiti izračune na temelju stvarne količine vode koja se dnevno koristi, koju je uređaj zabilježio. Ako nema brojača, tada se izračuni provode pomoću formule koja zahtijeva dijeljenje ukupnog iznosa obračunatog i isporučenog resursa u kuću s brojem dana u mjesecu.

Stavkom 5. Dodatka 1. Pravila za pružanje javnih usluga propisano je smanjenje iznosa plaćanja tople vode za 0,1% za svaka 3°C kršenja norme. Ovdje se također uvode sljedeći kriteriji: moguće je odstupanje od temperaturnih normi za 5 ° C noću i za 3 ° C tijekom dana. Dakle, točno tumačenje ovog propisa podrazumijeva da se plaćanje za potrošenu toplu vodu ne smije smanjivati ​​ako njena temperatura noću nije pala iznad 55 °C, a danju ispod 57 °C. Međutim, ako temperatura nastavi padati sa već sniženih razina, tada će se za svaka naredna 3°C (tj. do 54°C) plaćanje smanjivati ​​za 0,1% svaki sat (na 51°C - 0,2% itd.). d.). Ovaj pristup naišao je i na podršku među predstavnicima arbitraže (odluke AC UA od 31. ožujka 2017. br. F09-1379 / 17 u predmetu br. A60-14516 / 2016, Arbitražnog suda Dalekog istoka od 24. svibnja 2016. broj F03-976 / 2016 u predmetu broj A24-1520 / 2015).

Ali Odluka Oružanih snaga Ruske Federacije br. AKPI13-394 predlaže da se u stavku 5. Dodatka 1 Pravila za pružanje javnih usluga uspostavi dopuštena odstupanja od temperaturnog režima propisanog SanPiN 2.1.4.2496-09, zapravo znači prilagođavanje sanitarnih i epidemioloških standarda, reguliranje razine kakvoće tople vode, s ciljem poštivanja protuepidemijskih mjera. Takvo stanje je u suprotnosti s već spomenutim zakonodavnim normama i zahtijeva priznanje te norme kao nevaljane u ovom kontekstu. Dakle, vraćamo se na činjenicu da će svako odstupanje od propisanih normi biti izjednačeno s kršenjem kvalitete usluge. Razmotreni kriteriji i dalje vrijede u pogledu uvjeta i postupka promjene visine plaćanja. Na temelju toga može se zaključiti da se za svako kršenje temperaturnog režima (počevši od 57°C danju i 55°C na 55°C na dan) treba naplatiti postotak od 0,1% umanjenja plaćanja za korištenje tople vode neodgovarajuće kvalitete. noć). U skladu s dokumentarnom bazom, ovaj pristup izgleda ispravnije. Podršku nalazi i u pravosuđu.

Vodeći se tim promišljanjima, upravitelji višestambenih zgrada trebali bi svoj stav potkrijepiti računicom koja obećava velike pogodnosti, a svoju liniju graditi na činjenici da ne smije biti dopušteno odstupanje od temperaturnih standarda.

Također postoji nijansa vezana uz to je li moguće izračunati točan iznos umanjenja plaćanja ako se odstupanje od norme ne poklapa s “korakom” propisanim propisima. Postoji stajalište koje preporučuje izračun smanjenja u desetinama plaćanja ako temperatura padne za manje od 3°C. Možemo navesti primjer kada je temperatura vode tijekom dana pala na 55°C. U tom slučaju moguće je izračunati da će postotak umanjenja plaćanja usluge biti 0,167% (5/3 x 0,1%). Međutim, postavlja se pitanje legitimnosti takvih izračuna. Točka 5. Dodatka 1. Pravilnika o pružanju javnih usluga ne dopušta nam reći da je to ispravna odluka. Sjećamo se da se za svaka 3°C plaćanje smanjuje za 0,1%, što nam omogućuje da zaključimo određeni obrazac.

Upravo je ovaj način izračunavanja dat u Pismu Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije br. 10611-YuT / 07. Rješenjem AS UO od 28. listopada 2016. br. broj F09-9955/16 u predmetu broj A71-5017/2015 ističe da je izračun KZ-a netočan, jer uzima u obzir desetine stupnja.

• Pregled sudske prakse po pritužbama na kvalitetu vode koja ulazi u MKD

Mišljenje stručnjaka

Zašto kontrolirati kvalitetu tople vode

A.N. Sokolova,

porezni odvjetnik

Realnost je takva da izravni potrošači tople vode (obični građani, škole, vrtići i druge organizacije) tehnički ne mogu koristiti potrebnu opremu za praćenje kvalitete tople vode, utvrđivanje njezinih karakteristika kao što su boja, zamućenost. , količina sadržana u vodi, željezu i sl. tvarima itd. Također, ne može svatko potražiti pravni savjet. Sve to podrazumijeva da proizvođači i dobavljači toplinskih i energetskih resursa moraju s punom odgovornošću pristupiti svojim dužnostima.

Sličan stav očituje se i u provođenju stroge kontrole kvalitete pruženih usluga, u brzom otklanjanju uočenih prekršaja i provođenju ispravnog obračuna građana za pružene usluge u ovom slučaju. Takav rezultat može se postići ako sve strane u procesu opskrbe stanovništva i drugih subjekata toplinskom energijom usmjere napore u kontrolu kvalitete pruženih usluga. Važno je da se organizacije odgovorne za opskrbu energentima u pitanju plaćanja usluga rukovode slovom zakona i ne inzistiraju na plaćanju za slučajeve kršenja kvalitete. Njihovo djelovanje treba se temeljiti na sljedećim propisima:

• stavak 2. čl. 542 Građanskog zakona Ruske Federacije - za organizacije koje se bave opskrbom energetskim resursima;
• Pravila za pružanje javnih usluga – za društva za upravljanje.

Ako se ti standardi ne poštuju, bit će vrlo teško navesti tvrtke dobavljače da poduzmu odgovarajuće mjere za otklanjanje mogućih kršenja u procesu opskrbe energentima. Kršenje pravila za pružanje usluga na ovom području i provođenje netočnog obračuna stanovništva za nekvalitetne resurse ne dopuštaju optimizaciju stanja na ovom području u mnogim naseljima.

Pojašnjenja o postupku ponovnog obračuna naknade za pružanje nekvalitetnih komunalnih usluga za grijanje i opskrbu toplom vodom

GZHI regije Kemerovo objašnjava stanovnicima postupak preračunavanja naknada za pružanje nekvalitetnih komunalnih usluga za grijanje i opskrbu toplom vodom.

KOJI PROPISI TREBA POŠTOVATI KVALITETU JAVNIH USLUGA?

Prema pravilima i propisima za pružanje javnih usluga, one moraju biti pružene potrošačima u potrebnim količinama i odgovarajuće kvalitete. Inače, iznos plaćanja za pojedinu komunalnu uslugu podliježe smanjenju.

Za grijanje temperatura zraka u dnevnoj sobi mora biti najmanje +20 °C (u kutnim prostorijama - +22 °C). Istodobno, dopušteni višak standardne temperature nije veći od 4 °C, dopušteno smanjenje standardne temperature danju nije dopušteno, noću (od 0.00 do 5.00 sati) - ne više od 3 °C .

Za toplu vodu temperatura na mjestima ispuštanja ne smije biti niža od 60 °C i ne viša od 75 °C. Dopušteno odstupanje temperature tople vode na mjestu crpljenja noću (od 0.00 do 5.00 sati) dopušteno je za najviše 5 °C, danju (od 5.00 do 00.00 sati) - ne više od 3 °C.

ZA KOLIKO MOŽETE SMANJITI IZNOS PLAĆANJA ZA KVALITETNE JAVNE USLUGE?

Ako se temperatura isporučene tople vode razlikuje od navedene, ili temperatura zraka u dnevnoj sobi ne zadovoljava standarde, onda se to smatra uslugom neodgovarajuće kvalitete.

Prema zakonu, za svaki sat i stupanj odstupanja temperature zraka u stambenim prostorima ukupno tijekom obračunskog razdoblja u kojem je došlo do navedenog odstupanja, iznos naknade za komunalne usluge umanjuje se za 0,15% (k = 0,0015) .

Što se tiče opskrbe toplom vodom, za svaki sat i za svaka 3 °C odstupanja od dopuštenih odstupanja temperature tople vode, iznos naknade za komunalnu uslugu umanjuje se za 0,1% (k=0,001).

A ako je temperatura tople vode na mjestu demontaže ispod 40 ° C, tada se za svaki sat takve opskrbe mora platiti potrošena voda po stopi za opskrbu hladnom vodom.

ŠTO TREBA UČINITI DA SE POSTIGNE PRERAČUN PLAĆANJA ZA KVALITETNE JAVNE USLUGE?

Važno je razumjeti da se preračuni za nekvalitetne komunalne usluge vrše samo ako su ispunjeni svi zakonski uvjeti kako bi se utvrdila činjenica pružanja takvih usluga. Dakle, prije svega, stanovnici bi se trebali obratiti davatelju komunalnih usluga - to može biti organizacija za opskrbu resursima ili tvrtka za upravljanje. Poruka o povredi kvalitete javne usluge može se prenijeti u pisanom obliku u obliku prijave () ili usmeno, mora biti registrirana od strane hitne dispečerske službe organizacije. U roku od dva sata od trenutka zaprimanja žalbe, njezini zaposlenici dužni su izvršiti pregled prostora i mjerenja temperature, čiji rezultati moraju biti zabilježeni u posebnom aktu utvrđenog obrasca. Sastavlja se u nekoliko primjeraka prema broju zainteresiranih osoba koje sudjeluju u provjeri, jedan od akata se prenosi na potrošača (ili njegovog zastupnika), drugi primjerak ostaje kod izvođača.

Ako davatelj komunalnih usluga odbije vlasnike, oni mogu sami sastaviti dokument. U ovom slučaju akt potpisuju dva potrošača i predsjednik vijeća stambene zgrade te se prenosi na društvo za upravljanje.

Zajedno s aktom koji svjedoči o neusklađenosti temperaturnog režima s normativnim pokazateljima, vlasnik mora ispuniti zahtjev u kojem zahtijeva ponovni izračun za nekvalitetnu komunalnu uslugu (). Dakle, ova dva dokumenta su temelj za smanjenje naknade za grijanje.

Radi utvrđivanja roka ponovnog obračuna, nakon otklanjanja uzroka narušavanja kvalitete komunalne usluge, izvođač je dužan osigurati da se potrošaču pruži komunalna usluga odgovarajuće kvalitete u potrebnom obimu te sastaviti akt o rezultatima inspekcijskog nadzora na temelju otklanjanja uzroka narušavanja kvalitete komunalne usluge, koji potpisuju potrošač (ili njegov zastupnik) i izvođač.

KAKO JE ISPRAVNO VRŠITI NEZAVISNA MJERENJA TEMPERATURE U STAMBENOJ PROSTORI?

Za određivanje temperature u prostoriji ona se mjeri na unutarnjem zidu svake prostorije na udaljenosti od jednog metra od vanjskog zida i jedan i pol metar od poda.

Mjerni raspon i dopuštena pogreška mjernih instrumenata moraju biti u skladu sa zahtjevima prema kojima je maksimalno odstupanje 0,1 °C. Inače, pri mjerenju kućnim termometrom, pogreška mjerenja takvog uređaja od 1-2 ° C može dovesti do situacije u kojoj se neće otkriti "pregrijavanje", ako je prisutno, odnosno neće biti nikakvih posljedica u oblik preračunavanja.

PRIMJER PRERAČUNA PLAĆANJA U VEZI S PRUŽANJEM NEKVALITETNE USLUGE GRIJANJA

Površina stana je 54m2;
Standard potrošnje - 0,017925 Gcal / m2;
Trošak 1 Gcal iznosi 703,38 rubalja. /m2;
Broj dana u mjesecu -30 dana. ;
Broj dana kada je temperatura premašila normu - 7 dana;

Odstupanje temperature od norme i najveća dopuštena odstupanja - za 3 stupnja (temperatura u stanu je 27 ° C s dopuštenim vrijednostima od 24 ° C);

Smanjenje za svaki stupanj i svaki sat kada dođe do kršenja iznosi 0,15% (0,0015).

1. Trošak grijanja mjesečno bit će: 54m2 x 0,017925 Gcal / m2 x 703,38 rubalja. = 680,84 rubalja;
2. Obračun za razdoblje u kojem je kršenje utvrđeno 680,84 rubalja / 30 dana. x 7 dana = 158,86 rubalja;
3. 3℃ x 0,0015 x 7 dana x 24 sata. x 158,86 rubalja. = 120,1 rubalja;
Iznos za plaćanje: 680,84 RUB - 120,1 rubalja. = 560,74 rubalja.

Dakle, plaćanje će u ovoj situaciji biti smanjeno za 18%

Brojke na računu za komunalne usluge ne odražavaju uvijek stvarnu potrošnju vode. Ponekad društvo za upravljanje povećava iznos na temelju rezultata provjere brojila. Ponekad je razlog to što je stanar dao iskaz netočno ili u banalnoj grešci komunalaca. Da biste izvršili ponovni izračun vode prema brojilu, prvo morate odrediti razloge za smanjenje količine.

U stanu se nalazi brojilo, ali društvo za upravljanje naplaćuje naknadu prema normi: razlozi i algoritam radnji

Glavni regulatorni akt koji regulira postupak pružanja i obračuna komunalnih računa je Uredba Vlade Ruske Federacije od 6. svibnja 2011. br. 354, koja sadrži „Pravila za pružanje komunalnih usluga” (u daljnjem tekstu: Pravila 354). Zašto UK može naplaćivati ​​vodu prema normi, a ne prema utvrđenom brojilu?

1. U stavku 59. "Pravila ..." spominje se da takva situacija može nastati ako vodomjer ne prođe ovjeru u pravo vrijeme. Očitanja vodomjera s isteklim intervalom kalibracije se ne uzimaju u obzir. U tom slučaju plaćanje komunalnih usluga (u prva 3 mjeseca) naplaćuje se prema visini prosječne potrošnje za prethodno razdoblje. Trajanje ovog razdoblja je 6 mjeseci prije kraja razdoblja provjere.
2. Drugi razlog je oštećenje brtvi na brojilu. U tom slučaju morat ćete platiti kaznu od 200 rubalja. Ako se otkrije da je šteta posljedica nezakonitog povezivanja i korištenja magneta, onda je to već kazneno djelo, a kazna se može povećati na 300 tisuća rubalja.
3. Drugi razlog je netočan prijenos podataka očitanja tvrtki za opskrbu resursima. Ovo je najbezazleniji razlog, a situaciju je lako popraviti.

Što god da je problem, glavna stvar koju treba zapamtiti je da se ponovni izračun vrši strogo nakon provjere vodomjera. Kada se utvrdi da je brojilo u ispravnom stanju, a rok ovjere nije istekao, poduzet će se mjere ponovnog obračuna. U konačnici, usklađivanje iznosa se vrši u dva slučaja:

• na temelju akta pregleda (ovjeravanja) brojila ili protokola;
• na osobnu inicijativu potrošača. U tom slučaju potrebno je napisati službenu prijavu na Kazneni zakon.

Ako se naknada nastavi naplaćivati ​​po stopi bez šaltera, morat ćete slijediti upute za drugi slučaj. Redoslijed radnji u takvim okolnostima:

1. Provjerite nije li istekao rok za provjeru uređaja. Da biste to učinili, samo pogledajte putovnicu brojila. Tamo proizvođač označava interval kalibracije. Ako su dokumenti izgubljeni, trebate kontaktirati društvo za upravljanje za potrebne informacije. Također možete podnijeti službeni zahtjev i vratiti putovnicu od proizvođača (obično je to plaćena usluga i nije u svim slučajevima dostupna).
2. Nakon što se ispostavi da provjera vodomjera nije potrebna, možete nastaviti na sljedeći korak. Da biste to učinili, trebate nazvati stručnjake iz društva za upravljanje i sastaviti akt. Mora sadržavati točna očitanja instrumenta.
3. Registrirajte službenu izjavu. Priložiti mu dokumente primljene nakon pregleda šaltera od strane stručnjaka. To će također biti potvrda da brojilo nije potrebno ovjeravati i da je u ispravnom stanju.
4. Podnesite prijavu računovodstvu društva za upravljanje.

Zahtjev se mora razmotriti u roku od pet radnih dana. Ako je rezultat pozitivan, iznos za režije će se ponovno izračunati. Preplaćeni dio bit će doznačen na račun buduće uplate.

Zahtjev za ponovni izračun odobrit će se samo ako nije istekao rok provjere i pečati nisu oštećeni. U suprotnom ćete morati dovesti mjerač u red ili ga promijeniti.

Što učiniti ako se ne slažete s računom za komunalne usluge

U skladu sa stavkom 42. pravila 354, iznos plaćanja komunalne usluge pružene u stambenom naselju opremljenom pojedinačnim brojilom (odnosno brojilom), s izuzetkom plaćanja komunalne usluge za grijanje, utvrđuje se na temelju na svom svjedočenju.

Komunalije su brojale više nego što pokazuje vodomjer

Ako količina vode koja se koristi u izdanom računu premašuje očitanja brojila, postupak će biti sljedeći:

1. Trebate se obratiti komunalnoj tvrtki i prijaviti razliku između podataka na računu i stvarnih očitanja na brojilu. U nekim slučajevima dovoljno je dati fotografiju mjernog uređaja, koja vam omogućuje da razmotrite vizualne identifikacijske oznake uređaja (pečat, naziv, broj), kao i da utvrdite njegovu cjelovitost.
2. Pozovite stručnjake tvrtke za opskrbu resursima u kuću kako bi pregledali mjerač, sastavili akt koji će poslužiti kao osnova za daljnje prilagodbe u izračunima.
3. Davatelj komunalnih usluga mora izvršiti ponovni izračun (u skladu sa stavkom 61. Pravila 354). Kao rezultat toga, pretplatnik mora ili prilagoditi iznos plaćanja, ili uzeti u obzir iznos nastao od preplate vode prilikom plaćanja za sljedeća razdoblja. Iznos ponovnog izračuna mora se odraziti na potvrdi, koja će biti poslana pretplatniku.

Poslana su pogrešna očitanja

U situaciji kada pretplatnik prenosi pogrešna očitanja brojila, postupite na sljedeći način:

1. Ako su jednom dostavljena pogrešna očitanja, trebali biste upotrijebiti bilo koji od mogućih načina za prijenos ili prijavu točnih podataka, a o pogrešci obavijestite predstavnike komunalne organizacije.
2. Ako su se pogrešna očitanja prenosila tijekom nekoliko razdoblja, bit će potrebno pozvati predstavnike tvrtke za opskrbu resursima u kuću kako bi pregledali mjerač i sastavili akt.
3. Komunalne usluge će ponovno izračunati iznos naknade na temelju očitanja brojila tijekom ispitivanja. Preplaćena sredstva također će se uračunati u plaćanje budućih razdoblja.

Loša kvaliteta usluga

Ako je potrošaču pružena nekvalitetna komunalna usluga, potrošač također ima pravo zahtijevati ponovni obračun naknade. Primjerice, u situaciji kada zbog nezgode u kući dugo nije bilo vode. U skladu s državnim SanPiN-ima utvrđuje se trajanje prekida u pružanju komunalnog resursa, kao i zahtjevi za stalnim sastavom i tlakom u vodoopskrbnom sustavu.

Ako se ti pokazatelji krše, iznos plaćanja vode za obračunsko razdoblje podliježe smanjenju do potpunog oslobađanja potrošača od potrebe plaćanja takve usluge (stav 98. Pravila 354).

Algoritam radnji bit će sljedeći:

1. Postupanje s odgovarajućom prijavom za pružanje nekvalitetnih usluga i zahtjevom za ponovnim izračunom.
2. Čeka se obavijest od organizacije koja opskrbljuje resurse o poduzetim mjerama, kao i o potrebi sudjelovanja u istrazi razloga zbog kojih je nastala situacija pružanja nekvalitetnog resursa.
3. Dobivanje rezultata istrage u ruke, s naznakom svih poduzetih radnji, poduzetih mjera, kao i preporuka.
4. Čeka se ponovni izračun.

U nekim slučajevima može biti potrebno ponovno podnijeti zahtjev za ponovni izračun iznosa koji se plaća, sve ovisi o tijeku rada određenog komunalnog poduzeća.

Sljedeća situacija u kojoj je moguć ponovni izračun je neusklađenost tople vode s utvrđenim standardima. U ovoj situaciji trebate se voditi odjeljkom 5,6,7 odjeljka II Dodatka 1 pravila 354. Postupak će biti sličan gore navedenom.

Popravak mreže

Situacija s popravkom mreža je dvosmislena, jer će biti moguće zahtijevati ponovni izračun iznosa koji se plaća samo ako se krše odredbe Dodatka br. 1 Pravila 354, i to:

• u slučaju nesreća, prekid u vodoopskrbi je ukupno više od 8 sati tijekom jednog mjeseca;
• pauza je dulja od 4 sata za redom kada se dovodi hladna voda i dulja od 24 sata kada nema tople vode.
• Uz planirana tlačna ispitivanja, trajanje isključenja tople vode nije duže od 14 dana godišnje, a potrošači moraju biti obaviješteni 10 dana prije isključenja.

U slučaju kršenja uvjeta, naknada se umanjuje za 0,15% za svaki sat viška.
Ako postoje vodomjeri, naknada za nedostatak tople ili hladne vode u svakom slučaju neće se naplaćivati. Stoga nema prava zahtijevati ponovni izračun: u svakom slučaju ne plaćate uslugu koja nije pružena.

Što učiniti ako odbiju preračunati vodnu naknadu

Slučajevi odbijanja ponovnog izračuna nisu rijetki. Vrlo često komunalna poduzeća neopravdano zanemaruju potrebu za ponovnim izračunom.

Da biste dokazali da ste u pravu, morate dobiti službenu odbijenicu od davatelja resursa, koja sadrži razloge i razloge. Nadalje, uz zaprimljeni papir i dostupne dokumente, možete se obratiti za zaštitu svojih prava sljedećim državnim tijelima:

1. Državni stambeni inspektorat Ruske Federacije.
2. Rospotrebnadzor.
3. Tužiteljstvo Ruske Federacije.

U potkrijepljenju svog slučaja morat ćete priložiti sve prateće papire i napravljene izračune. Rezultat žalbe bit će istraga koju je pokrenulo državno tijelo, kao i odluka donesena na temelju nje.

Ako nije moguće dobiti papir s odbijanjem preračuna, ili komunalci jednostavno zanemare zaprimanje zahtjeva od potrošača, moći će te podatke navesti u pritužbi nadzornom tijelu, te dodati da je preračun ne čini se nemotiviranom i nerazumnom.

Posljednja instanca na kojoj možete podnijeti zahtjev za zaštitu svojih prava bit će sud. Međutim, podnošenje tužbe tamo već bi se trebalo odvijati prema normama utvrđenim važećim Zakonom o građanskom postupku Ruske Federacije. Sudska praksa u tom pogledu je prilično opsežna i vrlo često sudovi obvezuju tvrtke na preračun.

Primjeri aplikacija

Sama činjenica da je vodomjer u stanu ne garantira uvijek plaćanje prema njegovim podacima. Na to utječu brojni razlozi s kojima se potrošač može susresti. U takvim okolnostima, glavna stvar je ne brinuti i djelovati prema predstavljenom algoritmu. Problem se može brzo i uspješno riješiti.

Ako se, sukladno ovim Pravilima, iznos plaćanja komunalne usluge za obračunsko razdoblje formira nepotpuno i podliježe daljnjoj usklađenosti, tada iznos umanjenja plaćanja komunalne usluge za takvo obračunsko razdoblje ne može premašiti konačno obračunati iznos plaćanja za pripadajuću komunalnu uslugu za takvo obračunsko razdoblje.

99. U slučaju prekida u pružanju komunalnih usluga preko utvrđenog trajanja, kao i u slučaju prekida u pružanju komunalnih usluga radi popravka i održavanja unutar utvrđenog trajanja stanki, iznos plaćanja za takav komunalna usluga, koja se obračunava u nedostatku kolektivnog (opće kuće), pojedinačnog ili općeg (stambenog) mjernog uređaja odgovarajuće vrste komunalnog resursa, umanjuje se za iznos plaćanja za obujam neobavljenih komunalnih usluga.

100. Obujam (količina) komunalne usluge koja nije pružena tijekom obračunskog razdoblja za opće stambene potrebe u stambenoj zgradi u kojoj nema zbirnog (zajedničkog) brojila za odgovarajuću vrstu komunalnog resursa izračunava se na temelju trajanja nepružanje komunalne usluge i standard potrošnje komunalnih usluga za opće kućne potrebe.

Obujam (količina) komunalne usluge koja nije pružena tijekom obračunskog razdoblja potrošaču u stambenom ili nestambenom prostoru u nedostatku pojedinačnog ili zajedničkog (stambenog) mjernog uređaja odgovarajuće vrste komunalnog resursa izračunava se:

temeljem trajanja nepružanja javnih usluga i standarda potrošnje javnih usluga - za stambene prostore;

temeljem trajanja nepružanja javnih usluga i procijenjene vrijednosti potrošnje javnih usluga, utvrđene u skladu sa stavkom 43. ovih Pravila - za nestambene prostore.

Obujam (količina) neobavljene javne usluge grijanja obračunava se samo u slučajevima kada stambena zgrada nije opremljena zbirnim (zajedničkim) mjeračem toplinske energije ili kada je stambena zgrada opremljena zbirnom (zajedničkom) toplinskom energijom. brojilo energije i nisu svi stambeni ili nestambeni prostori stambene zgrade opremljeni individualnim ili zajedničkim (stambenim) mjerilima topline.

101. Prilikom pružanja komunalne usluge neodgovarajuće kvalitete u obračunskom razdoblju, iznos plaćanja te komunalne usluge, utvrđen za obračunsko razdoblje u skladu s Dodatkom br. 2. ovih Pravila, podliježe umanjenju za iznos naknadu obračunatu ukupno za svako razdoblje (dan) pružanja takve komunalne usluge neodgovarajuće kvalitete, u slučajevima predviđenim Dodatkom br. 1. ovih Pravila, te za slučajeve iz stavka 148. (53.) ovih Pravila, iznos plaćanja komunalne usluge neodgovarajuće kvalitete podliježe smanjenju na način predviđen Dodatkom br. 3. ovih Pravila.

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

Ukupno obračunati iznos naknade za svako razdoblje pružanja komunalne usluge neodgovarajuće kvalitete utvrđuje se kao umnožak iznosa naknade za komunalnu uslugu utvrđenog za obračunsko razdoblje u skladu s Dodatkom br. 2. ovih Pravila i omjer trajanja pružanja komunalne usluge neodgovarajuće kvalitete u navedenom obračunskom razdoblju prema ukupnom trajanju pružanja javnih usluga u takvom obračunskom razdoblju.

102. Kod primjene dvodijelnih tarifa plaćanje komunalnih usluga se smanjuje:

a) pri obavljanju popravnih i preventivnih radova koji podrazumijevaju prekide u pružanju javnih usluga i trajanje tih prekida ne prelazi rokove utvrđene u Dodatku br. 1. ovih Pravila - samo u odnosu na varijabilnu komponentu plaćanja za komunalnu uslugu, koja je određena u skladu sa zakonom Ruske Federacije o državnoj regulaciji tarifa na temelju obujma potrošnje odgovarajuće vrste komunalnog resursa;

b) u pružanju javnih usluga neodgovarajuće kvalitete i (ili) s prekidima dužim od trajanja utvrđenog Dodatkom br. komunalne usluge.

103. Ako je izvođač radova organizacija za opskrbu resursima koja, u skladu s ugovorom koji sadrži odredbe o pružanju komunalnih usluga, ne servisira interne inženjerske sustave, tada takva organizacija mijenja iznos naknade za komunalne usluge u u slučaju da je došlo do povrede kvalitete komunalne usluge i (ili) prekida u pružanju javnih usluga prije granice između elemenata internih inženjerskih sustava i centraliziranih mreža inženjerske i tehničke podrške.

U tom slučaju, ako je u internim inženjerskim sustavima došlo do kršenja kvalitete komunalne usluge i (ili) prekida u pružanju komunalnih usluga koji premašuju njihovo utvrđeno trajanje, tada se mijenja iznos plaćanja za komunalne usluge. usluga nije izvršena, a potrošači imaju pravo zahtijevati naknadu za prouzročene gubitke, uključujući i one uzrokovane plaćanjem naknade za neizvršenu komunalnu uslugu ili komunalnu uslugu neodgovarajuće kvalitete od osoba uključenih od strane vlasnika prostora u stambenoj zgradi ili vlasnicima stambenih zgrada (kućanstava) za servisiranje in-house inženjerskih sustava.

Otvorite cijeli tekst dokumenta