Которая столкнулась с серьезными проблемами со связью по всей России, пообещала выплатить денежную компенсацию всем пострадавшим клиентам. Об этом сообщил генеральный директор компании Сергей Солдатенков в официальной группе «Мегафон» во «ВКонтакте».
«Тем абонентам, кого затронула авария, мы предоставим компенсацию; о деталях сообщим дополнительно в начале рабочей недели. Благодарю за доверие и поддержку в течение вчерашнего дня. Спасибо», — говорится в официальном комментарии Солдатенкова.
Неудобства будут компенсированы
Глава «Мегафона» заявил, что технический сбой был полностью устранен и абоненты могут пользоваться всеми услугами в штатном режиме. «Мы сделали необходимые выводы и уже принимаем дополнительные меры, чтобы такая ситуация больше не повторилась», — отметил Солдатенков.
Ранее в качестве причины аварии PR-директор компании Петр назвал сбой программного обеспечения поставщика оборудования и ПО на системах обработки баз данных на основном и резервном узлах, обслуживающих ряд субъектов Российской Федерации.
«Мегафон» отметил, что это была крупнейшая авария подобного масштаба за всю историю компании.
В качестве компенсации пользователям будет предоставлена скидка на следующий расчетный период, которую можно получить, обратившись в службу поддержки мобильного оператора.
WannaCry ни при чем
В пятницу утром 19 мая стало известно о крупном сбое в работе «Мегафона» — о невозможности совершить звонок сообщили жители Москвы, Нижнего Новгорода, Самары и других регионов России. Полностью восстановить работу оператора в столичном регионе удалось только к позднему вечеру.
Компания «Мегафон» была в числе тех, кого поразил вирус WannaCry, распространившийся по всему миру, поэтому некоторые эксперты связали аварию с очередной хакерской атакой.
Оператор опроверг эту информацию: «За последние 20 минут поступили вопросы от СМИ о возможной связи технического сбоя на сети «Мегафона» с вирусной атакой WannaCry. Отвечаем: у нас нет оснований связывать два этих события. Произошла авария на одном из элементов сетевого оборудования».
Из-за сбоя «Мегафона» о трудностях в работе заявили сервисы по заказу такси «Яндекс.Такси», Gett и Uber. Руководитель пресс-службы «Яндекс.Такси» рассказал, что из-за проблем с дозвоном сервис временно отключил оплату минимальной стоимости поездки, которая обычно взимается, если пассажир в течение длительного времени не выходит к машине и отменяет поездку.
В течение дня в СМИ появлялась информация, что трудности со связью наблюдаются и у других мобильных операторов, в том числе и . Тем не менее представители этих компаний в беседе с «Газетой.Ru» заявили, что их сети работают в штатном режиме и не испытали никаких проблем со связью.
Генеральный директор компании «Мегафон», в сети которой 19 мая произошла серьезная авария, представил три варианта компенсации, на которую могут рассчитывать пострадавшие абоненты. Информация об этом появилась в официальном сообществе мобильного оператора во «ВКонтакте».
Проблема коснулась жителей из Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Уфы и других городов Центральной России и Поволжья, которые в течение дня не могли совершать звонки или отправлять SMS-сообщения. Пресс-секретарь компании в беседе с «Газетой.Ru» сказала, что на компенсацию будут претендовать абоненты Столичного, Центрального и Поволжского филиалов.
Компенсация на любой вкус
По словам Солдатенкова, каждому пострадавшему будет доступно три варианта компенсации на выбор: 50 минут голосовой связи и 1 Гб интернет-трафика, 2 Гб интернет-трафика или бесплатный просмотр одного из новых российских фильмов в сервисе «МегаФон.ТВ». Абонент сможет получить выбранную им услугу, обратившись в контактный центр или дождавшись SMS-сообщения со специальным запросом в течение текущей недели.
Подключиться к одному из выбранных пакетов можно до 31 мая, при этом он будет действителен в течение 30 дней.
Глава «Мегафона» еще раз назвал причину случившейся аварии — сбой программного обеспечения на одном из ключевых системных элементов сети мобильного оператора. Он отметил, что сбой такого масштаба произошел в «Мегафоне» впервые.
«Все мы прекрасно понимаем, что сегодня несколько часов без связи — это чрезвычайное происшествие. И наши специалисты в пятницу сделали все возможное, чтобы устранить проблему максимально быстро», — заявил Солдатенков.
Генеральный директор компании еще раз поблагодарил всех абонентов за терпение и понимание и пообещал сделать все зависящее, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.
Ранее виртуальный оператор , который работает на сетях «Мегафона» и также столкнулся с проблемами со связью, заявил, что потратит до 20 млн руб. на компенсации пострадавшим от аварии абонентам.
«Yota приносит извинения своим клиентам, которые столкнулись с проблемами при использовании услуг мобильного оператора. Последствия аварии были полностью ликвидированы. Мы приняли решение выплатить компенсацию до 20 млн руб. клиентам, которые остались в этот день без возможности совершать звонки и пользоваться мобильным интернетом», — заявил генеральный директор компании .
В качестве компенсации Yota предоставит скидку на следующий расчетный период, получить которую можно по запросу в службу поддержки оператора.
«Они (компенсации. — «Газета.Ru».) будут начисляться в форме скидок на следующий расчетный период для клиентов, которые используют SIM-карты Yota в смартфонах, или бесплатных дней для модемного продукта», — пояснила пресс-секретарь Yota Екатерина Конькова.
Авария подстегнула спрос
Авария на сетях «Мегафона» произошла 19 мая, когда абоненты мобильного оператора начали массово жаловаться на невозможность совершить звонок, отправить SMS-сообщение, а также подключиться к мобильному интернету. Нарушения связи наблюдались с самого утра, а последствия аварии были устранены ближе к полуночи.
При этом другие мобильные операторы из «большой тройки», и «Билайн», работали в штатном режиме. МТС заявила, что 19 мая продажи SIM-карт компании в Москве выросли в два раза на фоне аварии «Мегафона».
Пресс-секретарь МТС рассказал, что в этот день вырос спрос и на услугу MNP, когда абонент может сохранить свой номер и перенести его к другому оператору, чтобы пользоваться его услугами.
Пресс-секретарь «Билайна» заявила, что компания не комментирует рост продаж и переходы по MNP из-за «пятничной беды», поскольку считает это неэтичным.
Гендиректор "Мегафона" Сергей Солдатенков сообщил, что абоненты, оставшиеся 19 мая без связи из-за сбоя в работе оператора, могут выбрать один из трех вариантов компенсации.
В пятницу, 19 мая, у клиентов "Мегафона" на несколько часов пропала возможность звонить и отправлять СМС-сообщения. С такой проблемой столкнулись абоненты оператора из Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Уфы и других городов Центральной части страны и Поволжья. В отдельных регионах отмечали неполадки в работе мобильного Интернета. "Причиной аварии стал сбой программного обеспечения на одном из ключевых системных элементов нашей сети", - говорится в сообщении на странице "Мегафона" в соцсети "ВКонтакте".
Гендиректор компании Сергей Солдатенков еще раз принес извинения клиентам и партнерам, пострадавшим из-за аварии. "Все мы прекрасно понимаем, что сегодня несколько часов без связи - это ЧП", - подчеркнул он, добавив, что с субботы всем абонентам, пожаловавшимся в контактный центр на сбои в сети, уже предлагают компенсацию. А с 23 мая каждый клиент, оказавшийся в зоне аварии, может получить ее без обращения. При этом предлагается выбрать один из трех вариантов компенсации: 1 Гб трафика и 50 минут голосовой связи, 2 Гб трафика или же бесплатный просмотр одной из киноновинок на "Мегафон.ТВ".
Позже пресс-служба компании уточнила, что бесплатно можно будет посмотреть лишь фильм Федора Бондарчука "Притяжение". Отмечается, что его просмотр в формате HD стоит 300 руб. Примерно такую сумму среднестатистический россиянин тратит в месяц на услуги связи, подчеркнули в "Магафоне". Предложение можно подключить до 31 мая, срок действия пакетов - 30 дней. В течение недели всем абонентам, которые могут рассчитывать на компенсацию, придут СМС о деталях ее получения.
Что говорят юристы
"Мегафон" отрицает наличие "хакерской атаки", говорит о неисправности оборудования, но в то же время обращает наше внимание на наименование этого оборудования (Hewlett-Packard), тем самым в любом случае снимая с себя ответственность, - отмечает адвокат АБ " " Анна Голощапова . - Обратиться в суд, конечно, можно. Право на защиту своих интересов в суде есть у каждого. Но в данном случае абонентам, обратившимся в суд, придется доказать ряд обстоятельств, свидетельствующих о том, что поломка оборудования была и возникла по вине оператора".
Если все абоненты пойдут в суд с исками к "Мегафону", то это затянется на многие месяцы, а может, и годы, добавляет Голощапова. В связи с этим она считает подобные шаги просто неликвидными по отношению к своему времени и финансовым затратам на обращение в суд. "Те услуги на бесплатных началах, которые предлагает "Мегафон", на мой взгляд, наиболее быстрый способ компенсировать себе дискомфорт, полученный 19 мая, - говорит адвокат. - Но с юридической точки зрения мы, конечно, обязаны бороться за свои права на получение качественных услуг, за которые мы платим свои деньги. И пусть это будет очень долгий процесс, но у тех, кто все-таки дойдет до конца, шансы на получение выплаты весьма неплохие".
Иван Сустин, адвокат, управляющий партнер BSG ,действия "Мегафона" в сложившейся ситуации считает правильными и последовательными. "Безусловно, клиенты компании могут обратиться в суд за защитой своих прав в рамках ФЗ "О защите прав потребителей", - отмечает эксперт. - Рассчитывать на денежную компенсацию они смогут в том случае, если сбоем связи им был причинен ущерб. При рассмотрении спора в суде потребителю надлежит доказать причинно-следственную связь между техническим сбоем у Мегафона и причиненными им убытками. Кроме того, необходимо будет представить расчет их размера".
"Законодательство о защите прав потребителей и правила оказания услуг связи не предусматривают значительной ответственности в случае перерывов оказания услуг связи на несколько часов, - подчеркивает Михаил Ильин, партнер " " . -Доказывание же убытков для большинства потребителей - весьма трудоемкий процесс. Кроме того, компания "Мегафон" уже добровольно предложила очень хорошую компенсацию для своих абонентов. Поэтому вряд ли стоит прогнозировать массовое обращения в суд в связи с последним инцидентом".
Компания «Мегафон» предложит пострадавшим после сбоя 19 мая абонентам три варианта компенсации на выбор. Об этом говорится в сообщении гендиректора сотового оператора Сергея Солдатенкова, размещенного в официальном сообществе «Мегафона» во «ВКонтакте».
По словам Солдатенкова, компания, начиная с субботы, предлагает компенсацию обратившимся в контактный центр. «С сегодняшнего дня (23 мая — Ред.) мы даем возможность получить ее без обращения», — сообщил он.
Позже представитель ООО «Скартел» (работает под брендом Yota) сообщил РИА Новости, что компания также предоставит абонентам, которые пострадали от аварии 19 мая, скидку в 20 процентов стоимости месячного пакетного тарифа. По его словам, пользователи модемных продуктов компании могут рассчитывать на бесплатный интернет до семи дней.
В прошлую пятницу в ряде российских городов московского региона и Поволжья у компании «Мегафон» был зафиксирован сбой голосовой связи. Тогда оператор заявлял, что успешность дозвона снизилась на 30 процентов. Сбой продолжался несколько часов, он затронул и дочернюю «Мегафону» компанию Yota.
По словам Солдатенкова, причиной аварии стал сбой программного обеспечения одного из ключевых элементов сети. «Такая масштабная проблема в нашей истории произошла впервые. Сегодня сеть полностью восстановлена и работает в штатном режиме», — заявил он.
Как получить компенсацию от «Мегафон»?
Абоненты сотового оператора, которые остались без связи, могут обратиться за информацией по телефону техподдержки или написать в сообщения в официальную группу «Мегафона» ВКонтакте.
В обоих случаях необходимо назвать номер телефона и сообщить ФИО владельца sim-карты. Специалисты проверят информацию и сообщат о сумме вашей компенсации. Как правило, выплата составляет 50 рублей. Затем пользователю приходит sms-сообщение с номером обращения, которое обещают рассмотреть в блжайшие 7 дней.
Однако, как правило, компенсация на счет абонента поступает быстро. Генеральный директор компании «МегаФон» Сергей Солдатенков заявил о том, что со вторника, 23 мая 2017 года, сотовый оператор дает возможность получить компенсацию без обращения.
«Каждому клиенту, оказавшемуся в зоне аварии, мы предлагаем один из трёх вариантов компенсации: 50 минут голосовой связи + 1 ГБ трафика; 2 ГБ трафика; бесплатный просмотр одного из новых фильмов на «МегаФон.ТВ», — заявил Солдатенков в официальной группе «Мегафона» в соцсети «ВКонтакте». Отмечается, что о деталях абонентов оповестят по СМС в течение недели.
WannaCry ни при чем
В пятницу утром 19 мая стало известно о крупном сбое в работе «Мегафона» - о невозможности совершить звонок сообщили жители Москвы, Нижнего Новгорода, Самары и других регионов России. Полностью восстановить работу оператора в столичном регионе удалось только к позднему вечеру.
Компания «Мегафон» была в числе тех, кого поразил вирус WannaCry, распространившийся по всему миру, поэтому некоторые эксперты связали аварию с очередной хакерской атакой.
Оператор опроверг эту информацию: «За последние 20 минут поступили вопросы от СМИ о возможной связи технического сбоя на сети «Мегафона» с вирусной атакой WannaCry. Отвечаем: у нас нет оснований связывать два этих события. Произошла авария на одном из элементов сетевого оборудования».
Из-за сбоя «Мегафона» о трудностях в работе заявили сервисы по заказу такси «Яндекс.Такси», Gett и Uber. Руководитель пресс-службы «Яндекс.Такси» Владимир Исаев рассказал, что из-за проблем с дозвоном сервис временно отключил оплату минимальной стоимости поездки, которая обычно взимается, если пассажир в течение длительного времени не выходит к машине и отменяет поездку.
В течение дня в СМИ появлялась информация, что трудности со связью наблюдаются и у других мобильных операторов, в том числе «Билайна» и МТС, сообщает r. Тем не менее представители этих компаний заявили, что их сети работают в штатном режиме и не испытали никаких проблем со связью.
Обсуждение закрыто.
Сотовый оператор «Мегафон» начал выплачивать компенсации абонентам, . Как правило, сумма выплаты за день потерянных звонков составляет всего 50 рублей, их возвращают на счета абонентов. Хотя, по заявлениям администрации официальной группы «Мегафона» в соцсети «ВКонтакте», компенсация рассматривается в индивидуальном порядке.
Напомним, ранее генеральный директор компании Сергей Солдатенков в этой группе заявил о том, что абоненты, пострадавшие из-за длительного сбоя в сети, получат компенсацию. О ее деталях Солдатенков пообещал сообщить дополнительно в начале этой рабочей недели. Дождавшись понедельника, 22 мая, пользователи начали активно спрашивать на стене группы, что известно о компенсации, а также отписываться о полученных на счета средствах. Как правило, речь идет о сумме в 50 рублей.
Компенсации, как правило, составляют 50 рублей.
Отметим, что некоторые пользователи продолжают жаловаться на плохое качество связи. О том, что абоненты местами испытывают проблемы со связью говорит и карта сбоев. Обратите внимание на географию обращений.
Как получить компенсацию от "Мегафона"?
Абоненты сотового оператора, которые остались без связи, могут обратиться за информацией по телефону техподдержки или написать в сообщения в
