Как реагировать на хамские выпады в ваш адрес. Как реагировать на хамство: советы психолога

Хочу наладить отношения. По характеру я человек мягкий, но унижать себя не дам. У меня в группе второкурсники содержали всю семью (родителей, в смысле, и своих жён). вы задаете вопрос: как бороться с хамством \оскорблениями великовозрастного...

Обсуждение

Добрый день, нашла в интернете Вашу переписку. Сейчас с сыном такая же ситуация. Подскажите, пожалуйста, как Вы выходили из положения. Спасибо огромное

угу. знакомо.
1. не стирать, не готовить, не мыть посуду. короче не делать ничего для него.
2. не позволять себя оскорблять. обижаться, не разговаривать с ним, короче давать ответную реакцию.
3. заняться собой. одеваться, краситься, ходить к друзьям, на выставки, в бассейн, к любовнику, на работу, к черту лысом, только развлекать себя любимую.
4. понять раз и навсегда: Вы ему больше ничего не должны! Все. 18 лет - время когда дети способны сами о себе позаботиться. Снимайте его со своей шеи.

отлично понимаю, что Вы всего этого не сделаете, а будите ныть, что как же так, нельзя так с мальчиком, мальчик он хороший, а я потерплю. да? ну тада и вините только себя.

как бороться с хамством?. Психология, переходный возраст. В общем, мне кажется, что у Вас в семье происходит НОРМАЛЬНЫЙ процесс взросления ребенка и попытка его всеми силами отстоять и доказать свою "взрослость".

Обсуждение

По-моему, основная ошибка в том, что вопрос встал именно о борьбе. Зачем бороться, вы же не враги. Зачем затыкать, тем более физически. Это совсем тупиковый вариант, таков и результат. Но наверняка никогда не поздно пересмотреть позиции. Правильно здесь уже отмечали,надо действовать мягко, но строго. Не надо устраивать с сыном противостояние, вы на разных уровнях. В чем-то им нужна наша помощь, даже в том, чтобы осознать, что с ними происходит, а в чем-то надо им уступить, многое не так принциально, одежда, еда, например. Не нравится приготовленное, пожалуйста, вперед, готовь что-то свое (не с вызовом, а с творческой инициативой). С одеждой я не спорю, не нравится широкое, носи узкое, или наоборот, непринципиально. Но когда идешь куда-то со мной, пожалуйста, надень то, что нравится мне. С уроками или другими важными делами, даже не подлежит обсуждению, сначала дела, потом развлечения. Этот осоновополагающий принцип прививается уже с первого класса, как минимум. Главное, не навязывать, а убедить, что так лучше ему. И сделать так, чтобы ему было комфортно именно в том случае, когда правила им соблюдаются.

Пройдет. Терпите, не реагируйье.
Мой ребенок уехал учиться в другой город. Вчера приехал на каникулы. Я прямо плачу, когда вижу разницу между им сейчас и им, когда он дома жил.
Есть все! Вчера вхожу на кухню, а он молоко пьет, перед ним тарелка пустая. Встает и говорит: сейчас уберу все. Спрашивает сколько стоит если он песни скачает, сколько он может сидеть в интернете, может ли он быстро по межгороду позвонить. Снег на гараже откидывать добром пошел. Машину поводить просит, а не требует. До этого ему даже мысли такие в голову не приходили. Короче золото, а не парень (тьфу-тьфу-тьфу). Самостоятельная жизнь на пользу.

Конференция "Семейные отношения ". Раздел: Ситуация... (как реагировать на хамство мужа). Поэтому надо с тоном поосторожнее. Думаю, пара дней - и у Вас все наладится. а у вас в семье до рождения ребенка нормальными считались слова - ничтожество, кретинка и т.д...

Обсуждение

нда
ну во-первых- если дочка плачет без вас, то ничег ос ней не случится- поплачет и успокоится.
во -вторых- вы взаимно оскорбляли друг друга.
Ну плачет девочка и что-ей что 3 месяца???? в ыпобоялись оставит ьее с мужем- мужу на нервы эт остало действовать.
Короче- учитесь диалогу культурному и учитесь понимать друг другаЮ разговаривать по-человечески а не хамить. Счастья и удачи.
А дочка бех вас что, вообще не бывает никогда?????

Называть определенные слова - просто открывать ящик Пандоры. Скажите "хамство" - вам ответят ТОЧНО хамством, даже если до того была пограничная ситуация.

Остальное без меня сказали. А если бы вы одни в поезде ехали, что бы вы сделали? Я беру ребенка с собой в туалет. Да, в поездах негигиеничные туалеты, но в деликатном возрасте "привязанности к матери" иногда проще пренебречь гигиеной. Бывало и так, что я пыталась оставить ребенка с папой в какой-то ситуации, но не получалось, и я забирала с собой.
Если вы независимы от них абсолютно (в настоящем и будущем, то есть никаких наследных квартирных, например, дел нет) - выскажите свекру все, что вы о нем думаете.
Всякую фигню выслушивать - это надо знать во имя чего...
а если бы кто-то что -то о моих родителях сказал..покритиковал бы.....загрызла бы на месте, несмотря ни на что...

Byl by moy svekr zhiv..Uvy..
Teper detki zhivut bes deda.
Svekry raznye nuzhny.U menya so svekrom byli takie horoshye otnoshenia,luchshe dazhe,chem s rodnym otsom.No svekr pridiralsa,i do slez dovodil v proshlom.Priterlis,priterpelis.Zavisit ot nevestki,kak ona budet reagirovat.
A muzhu ya nikogda o moih trudnostyah so svekrami ne soobschala,zachem svaru ustraivat?
Vy ne tolko za muzha vyshli,no i za ego semyu tozhe.
Ya gde-to slyshala odnu vesh,esli zhena vstanet mezdhu svekrovyu i synom,i zastavit pereshagnut ego cherez mat,to zavtra on pereshagnet i zhenu.

Может быть виной работа, может быть отношения с другим чловеком, может быть что-то и в семье... Хамство - это невежество,в какой то мере черта характера, на мой взгляд. С этим нельзя бороться.

Обсуждение

А я считаю, что не ваш муж хам, а эти люди, которые его достали. Я не имею в виду вас и вашу маму - тут он уже действительно сорвал на вас злобу. Но ваши квартиросъемщики и девушка в лифте - это же просто кошмар!!! Да вам надо радоваться, что муж у вас не тюфяк, готовый проглотить оскорбления (а говно на полу в вашей квартире и дымище в лифте - я считаю оскорбительными для вас). Я бы вообще выгнала бы тут же таких квартирантов. Девушку пропесочить у меня духу бы не хватило, слишком я вежливая, но сама ненавижу, когда курят в лифте. У меня собака, пока едет с 8 этажа на 1 в прокуренной кабине, вся обчихается и глаза слезятся, и я так же. Что вообще за идиотская привычка дымить в лифтах!!!

Не могу сказать, что у меня есть рецепт, но... Однажды был у нас такой же милый моментец. Кричал, визжал, топал ногами, а не знаю, что я там увидела на его месте, но я так расхохоталась, короче была дикая истерика, после 5 минут хохота, а нас уже было четверо, мы очень мило хлопнули по водочке, заели грибками, ну правда, больше такого не было. Может убрать излишек трагичнности, может огорошить его чем нибудь, какой то неожиданностью, но в хорошем смысле.

Мы все время от времени сталкиваемся с хамством. Что делать, если хамит родственник, коллега, сосед или начальник? Ну на каждого найдётся своя простая стратегия.

Вежливая глупость

коллег, пожилых родственников, незнакомцев .

Суть
Суть метода проста: на любой хамский вопрос или утверждение отвечайте уточняющим вопросом. И делайте это до тех пор, пока вашему собеседнику не надоест с вами вести пустой диалог. Метод очень удобен. Во-первых, вы бесите человека своими бестолковыми уточняющими вопросами, а во-вторых, развиваете свою стрессоустойчивость.
Пример диалога:
- Господи, какая грязная обувь.
- Что вы подразумеваете под этим? Вы говорите только о подошве?
- Нет.
- Т.е. утверждаете, что моя обувь абсолютно грязная.
- Ну да
- А как вы думаете, у вас чистая обувь?
…
И так далее пока не надоест.

"Вы правы"

В отношение кого стоит задействовать метод: ворчливых стариков, покупателей, соседей, коллег .

Суть
Иногда проще согласиться с претензией, чем вступать в аргументированный спор. Но это только половина метода. Вторая его часть заключается в том, чтобы попросить человека принять участие в решении проблемы. Сосед постоянно бухтит, что вы не моете входную дверь? Согласитесь с ним и займите денег на покупку моющего средства. Деньги потом, кстати, можно не отдавать, сославшись на проблемы с памятью.

"В поисках смысла"

В отношение кого стоит задействовать метод: хамовитого начальника .

Суть
Иногда стоит прямо заявить руководителю: "Извините, конечно, но так я работать не буду. Я не заслужил такого отношения ко мне и такой манеры речи. Если хотите хамить - хамите кому-нибудь другому. Вы можете меня уволить, вам решать. Но может стоит найти способ сотрудничества?".
Велик риск, что вас на самом деле уволят. Но это только к лучшему. Нервы дороже любых денег. Да и на вашей эффективности хамство положительным образом точно не скажется.

Метод "жука вонючки"

В отношение кого стоит задействовать метод: во всех прочих случаях .

Суть
Чем хороши жуки вонючки? Правильно, ничем. Они воняют как и некоторые люди. К сожалению, уголовный кодекс не позволяет физическое насилие в отношении хамов. Но зато можно действовать как и с жуками вонючками. Обходите стороной их, не трогайте, иначе, ну сами понимаете. Не задавайте вопросов хамам и не отвечайте. Вы ведь не разговариваете с насекомыми? Хамы не лучше насекомых.
Жуков вонючек нельзя давить. Людей тоже. И те и другие будут издавать мерзкий запах. Желательно на хамов даже смотреть как на жуков вонючек. Поверьте, им понравится.

Родители учат своих детей вежливо относиться к другим людям. Ребятам прививаются правила культурного поведения: не хамить старшим, уважительно обращаться с младшими. Но, к сожалению, не все люди следуют таким рекомендациям. Для некоторых хамство - это основной способ доказать другому человеку свою правоту. С такой ситуацией можно встретиться в любом месте: в транспорте, в магазине, на работе. Грубые слова глубоко ранят, и не всегда сразу сообразишь, что ответить обидчику. А настроение на весь день испорчено. Чтобы не происходило подобных ситуаций, следует знать, как реагировать на хамство.

В чем причины? Хамство - это особое желание поступком, словом оскорбить собеседника или окружающих. При этом оно основано на безответственности и анонимности. Если у хама спросить его должность, место работы, фамилию, тональность его разговора заметно изменится. Именно благодаря безнаказанности грубость так процветает. Раньше с неприятным обращением человек сталкивался в магазине, на работе, в некоторых общественных местах. Сегодня с ростом числа автомобилей и расширением социальных сетей недостойное поведение встречается все чаще.

Чтобы знать, как реагировать на хамство, следует понять, в чем его причины. Итак, психологи считают, что грубое поведение свойственно следующим категориям людей:

1) Лица, не получившие в детстве достаточно любви. В этом случае человек старается, чтобы окружающие его заметили. Ведь он все время испытывает дефицит внимания, любви, общения. Это люди, которых в детстве не хвалили, не уделяли времени для общения с ними. Ведь каждый ребенок нуждается в любви и понимании родителей. Не получая необходимой ласки и тепла обычным, естественным путем, малыш прибегает к грубому, ужасному поведению. И именно в это время родители осуществляют желаемое - реагируют на него, начинают ему потакать. Такой метод в сознании ребенка формируется как единственный способ привлечь к себе внимание. Соответственно, во взрослой жизни человек продолжает его использовать.

2) Люди, стремящиеся к самоутверждению. Такая картина наблюдается, если собеседник не может достойно ответить. В этом случае грубиян возвышается в собственных глазах и с еще большей силой продолжает унижать человека. Таким образом, он пытается самоутвердиться. Зачастую такая ситуация складывается, если грубиян – начальник, обладающий даже минимальной властью, либо хам по определенным причинам вызывает у собеседника боязнь.

3) Состояние отчаяния, разочарования, усталости. В такой ситуации даже культурный человек может сорваться и нахамить. Конечно, за этим последуют извинения. И вот здесь все зависит от того, какова культура поведения у собеседника. Воспитанный человек примет извинения и конфликт будет улажен. Но если столкновение произошло с хамом, то он уже будет на взводе. Никакие извинения здесь не помогут.

1. Старайтесь не позволить грубияну захватить контроль над создавшейся ситуацией. Независимо от того, каким является статус вашего оппонента, вы имеете право требовать уважения к себе. Дайте это понять наглецу.

2. Как реагировать на хамство, если грубиян настолько увлечен своей игрой, что полностью теряет контроль? В этом случае поставьте его на место. Постарайтесь умерить пыл этого человека. Не следует накапливать негативные эмоции. В противном случае вы выплеснете их дома на родных и близких. К тому же многие грубияны полностью верят в безнаказанность. Постарайтесь развеять этот миф. Однако не переходите черту допустимого, не теряйте контроль. В противном случае вы опуститесь до уровня невоспитанного человека. Ваше «выступление» не должно носить показательный характер. Не следует размахивать руками или громко кричать.

3. Все негативные фразы не принимайте на свой счет. Просто посочувствуйте грубияну. Такой человек недоволен жизнью. Поэтому заслуживает жалости. Особа, опускающаяся до хамства, обладает слабым характером. Следовательно, разве можно воспринимать всерьез ее оскорбления? Полностью проигнорируйте весь тот негатив, который прозвучал в ваш адрес.

4. Отвечайте на хамство юмором. Постарайтесь пошутить над попытками человека обидеть либо унизить вас. Можно даже улыбнуться в ответ на наглость. Этим вы дадите понять грубияну, что его замечания вам безразличны. Ваша ехидная улыбка спровоцирует бурю негодования. Просто рассмейтесь в лицо такому человеку. Он поймет, что потерпел поражение, и не вызвал у вас в ответ негативную реакцию. Можете «добить» оппонента такими фразами: «Что-то вас задело?», «Почему вы так разнервничались?». Постарайтесь, чтобы последнее слово осталось за вами.

5. Проявите жалость. Грубиян подпитывается энергетикой конфликта. Поэтому вежливый, умный и совершенно адекватный человек, услышав хамство, не будет отвечать тем же. Он проигнорирует подобное обращение. Прекрасный способ подавить негатив - это пожалеть такого человека. Не забывайте, что зачастую такие люди в детстве от родителей не получили должного воспитания и заботы. Они, как правило, неуспешны в жизни. Их не любит противоположный пол. Они заслуживают сострадания. Поэтому ваше нестандартное отношение к ситуации полностью разрушит планы энергетического вампира «подпитаться» переживаниями и нервами.

6. Включите свою фантазию. Если грубиян высказывает вам в лицо все, что он думает, постарайтесь представить, будто этот человек находится за стеклом. Вы не слышите того, что он говорит. Данный прием является достаточно забавной тактикой. Ведь вы видите, как грубиян шевелит губами, размахивает руками, но не улавливаете ни единого слова.

7. Поговорите с человеком. Иногда складывается такие ситуации, когда проигнорировать, а тем более высмеять грубость невозможно. Это касается общения с близкими, друзьями, знакомыми, коллегами. В таких случаях лучше откровенно поговорить с человеком. Постарайтесь выяснить, что произошло у него сегодня, как его здоровье. Вы поймете, чем спровоцировано подобное поведение. Кроме того, позволите грубияну посмотреть со стороны на себя и переосмыслить недостойное общение.

8. Настройтесь на позитив. Хамство - это удел людей, обладающих негативным мировоззрением. Поэтому старайтесь контролировать свои мысли. Не притягивайте к себе неуважительного отношения.

И самое важное: будьте в себе уверены! Только такая модель поведения дает возможность красиво выходить из любой ситуации, при этом полностью сохранять собственное достоинство и не ощущать себя жертвой.

Хуже всего, если хам является вашим супругом или близким родственником. Случайное столкновение в офисе не сравнишь с постоянным сосуществованием под одной крышей. Не каждая готова «ходить по струночке», ласково общаясь с огрызающимся по мелочам супругом. Держать взрывного мужчину под контролем сумеет только прожженная стерва, готовая к постоянному противостоянию партнеров. Чтобы семейная жизнь обычной женщины с грубияном не привела к рукоприкладству, ей придется играть по правилам, установленным им же.

Если муж зарабатывает больше вас или вы вообще находитесь полностью на его содержании, изменить ситуацию будет непросто. Скорее всего, при каждой попытке он будет попрекать вас материальной зависимостью. Мягкой и женственной натуре проще развестись с таким, чем постоянно пить седативные препараты. Вы готовы воевать с ? Тогда не стесняйтесь показать свою неприязнь к хамскому поведению партнера. Поняв, что атмосфера в доме накаляется, демонстративно встаньте и выйдите в другую комнату. Не поддавайтесь на провокации – поставьте условие, что вы не будете с ним общаться, пока он не успокоится. Скажите, что у вас есть дела поважнее, чем выслушивание его оскорблений и претензий. Любителя укоров остановит только ваша независимость, поэтому желательно заранее устроиться на работу.

Иногда «жертва», состоящая в близком родстве с психологическим «насильником», подсознательно оправдывает его действия. Поплакав пару часов, она приходит к выводу, что сама виновата в том, что ее оскорбляют и унижают. Не делайте одолжение мучителю, оправдывая его гадкие поступки. Не лишайте человека возможности отвечать за свои действия. Как бы это ни было больно осознавать, вы должны четко уяснить – муж счел вас достойной такого оскорбления, и он обязан понести за это наказание. Какое – решать вам: кто-то готов хлопнуть дверью после первого скандала, а кто-то мстит в объятиях . Все зависит от вашего терпения и моральных устоев.

Не забывайте, что любую трагедию проще предупредить, чем ликвидировать. Перед тем, как выходить , внимательно присмотритесь к семье избранника – если там привыкли решать насущные вопросы криками и нецензурной бранью, навряд ли вас ждет спокойный и размеренный быт.

Коллега-хам способен отравить ваши рабочие будни. Причиной офисных склок чаще всего становится банальная зависть. Неважно, чем вы не угодили пакостнику – купили дорогое платье или получили внеплановую премию. Его цель – вывести вас на скандал и получить удовольствие от унизительного диалога на глазах у любопытствующего окружения. Ваша – лишить его такого удовольствия. Отстаивайте свою позицию, не выходя при этом за рамки приличия. Вы должны завоевать симпатию толпы (в идеале и начальства) – так проще расквитаться с неадекватом. Если он и прежде не отличался примерным поведением, у вас есть шанс добиться увольнения неприятного субъекта.

Альтернативный метод ведения войны – юмор. Не стесняйтесь подшучивать над недостатками и неудачами оппонента – он ведь вас не жалеет. Несколько раз отбив «подачу» хама, вы вызовете у него стойкое нежелание связываться с тем, кто бьет по больному месту.

Интеллигентный ответ сам по себе станет для грубияна большой неожиданностью. Цивилизованное общение для него некомфортно, поскольку оно редко приводит к столь вожделенному хамом конфликту. Он стремится перевести разговор с «жертвой» в удобную ему плоскость резких слов и громких звуков. Самоконтроль и показное дружелюбие – ваши главные козыри. Не показывайте свою слабину ни в коем случае, смотрите скандалисту прямо в глаза, не опуская и не отводя взгляд. Принуждение к нормальному разговору само по себе слишком дискомфортно для хама, поэтому он поспешит ретироваться.

Часто тяга к хамству появляется вместе с административными и управленческими функциями. Особенно склонны страдать грубиянством работники забегаловок, салонов красоты и медицинских учреждений. По понятной только им причине они уверены в своей неоспоримой правоте. Если вам «посчастливилось» ввязаться в конфликт с такой разновидностью хама, не стоит тратить зря бесценные нервные клетки . Требуйте книгу жалоб и предложений или сразу пишите претензию в орган по защите прав потребителей.

Поскольку в выходные мы традиционно можем расширить рамки общения, я выбрала для обсуждения очень интересную статью. Мы все работаем с людьми, и тема хамства нас тоже касается. Психологи рассматривают случаи и советуют, как вести себя в подобных ситуациях.

И в нашей группе есть некоторые, которые позволяют себе хамство. Тут даже разложили по полочкам мою биографию и поставили под сомнение мой интеллект. Так у кого интеллект выше: у меня, которая промолчала, или у так называемых адвокатов, сомнительность поведения которых была налицо. И они еще свое сомнительное высшее образование ставят во главу угла! Мне было очень обидно, что никто за меня не заступился.

« Газета.Ru» выбрала пять историй о хамстве и попросила специалистов в области психологии прокомментировать их.

История первая:« Быстро мне сюда принести стул»

« Очень часто люди, обиженные судьбой, пытаются компенсировать свои неудачи за счет унижения тех, с кем они сталкиваются по роду своей работы: охранники, консьержки, работницы различных социальных инстанций, продавщицы... Недавно у меня заболел ребенок, у него поднялась температура, и нам пришлось вызывать участкового педиатра. С самого порога она начала вести себя как боярыня. Скомандовала« быстро мне сюда принесите стул» и поставила на него свою сумку. Я ей протянула новые бахилы, но она буквально кинула мне их обратно и сказала, что у нее нет времени« это надевать»:« Если я в каждой квартире буду тратить на это время, мне будет некогда работать».

Прошла прямо в грязных сапогах в детскую комнату, по белому ковролину, оставляя черные следы. Потом она начала кричать на моего ребенка, из-за того, что он тихо сказал, сколько ему лет, потом ей не понравилось, что мы с температурой 37,5 вызвали ее на дом.« С такой температурой могли бы и на прием прийти».(Это зимой, в мороз!) И так далее, все в таком духе. При этом она постоянно подчеркивала, что работает за копейки.

Я не выдержала и сказала:« Ну так уйдите, если вам так не нравится эта работа и ваша зарплата. Зачем вы отыгрываетесь на детях и на их родителях, они же ведь ни в чем не виноваты?» Она обозвала меня истеричкой, сказала, что мне нужно пойти провериться у психиатра и что она больше никогда не придет к нам по вызову. Я просто не знаю, как в данной ситуации нужно было себя вести и вообще как поступать с такими людьми, чтобы поставить их на место. И вообще – возможно ли это сделать или такие люди не поддаются никакому воздействию?»
Мама

Сразу определимся, что в формате данных комментариев в принципе невозможно полноценно обсудить столь емкую проблему, как хамство, поэтому назовем нижеследующие комментарии просто заметками на полях.

Как всегда в конфликте присутствуют две стороны: люди для которых, такое поведение считается нормой и его наблюдатели. С первой стороной все более или менее ясно. Эти люди растут у нас как грибы на благодатной почве современного российского иждивенчества, потакания лени, бескультурья, преобладания материальных ценностей над духовными, подавления личностных свобод, самоуважения и самореализации. Врач, проучившийся немало лет для того, чтобы ненавидеть собственную профессию, своих пациентов и саму себя, кроме безусловного порицания, заслуживает жалости. Той самой, которая ее еще более унизит и приведет к моральному тупику. Она не верит в свою возможность быть уважаемой, любимой, почитаемой, сравнивает свой достаток с каждым из своих пациентов, пытается хоть как-то компенсировать свое ущербное самоощущение, унижая и презирая других.

По-вашему, ее можно победить? Она себя уже давно сама победила, как миллионы других россиян, не видящих своего завтра и не верящих в то, что их кто-то услышит, что они кому-то нужны, что их голос на только что прошедшем голосовании что-то может изменить. Стоит ли воевать со следствием, а не с причиной явления?

А как себя вести другой стороне? Конечно, ощущая себя другим, лучше, цивилизованней, справедливей, хочется быть услышанным. Но, если это так, то зачем навязывать другим свое понимание жизни и порядочности? Не лучше ли не портить нервы ни себе, ни врачу, а просто отстаивать свои права там, где они могут быть услышаны и реализованы?

В данном случае совершенно бесполезно перевоспитывать врача. Но если ее поведение вы считаете непорядочным и не соответствующим врачебной этике, то стоит написать заявление руководству или в управление здравоохранения и тем самым попытаться оградить не только себя, но и своих соседей от столь ненавязчивого сервиса подобного врача. Но нам лень связываться. И безнаказанность торжествует. Рабская психология смирения пронизывает нас насквозь, и мы продолжаем потакать непрофессионализму, позволять таким людям и впредь не задумываться о необходимости изменений в себе.

Существует большое количество людей, которым приходилось сталкиваться с подобной ситуацией. Давайте посмотрим на наиболее распространенные ошибки. В чем проблема? А проблема в том, что нотка недовольства или раздражения в голосе порождает подобную ответную реакцию собеседника. Что отдал – то и получил.

Позволять собеседнику вести себя наглым или неподобающим образом – нормальное поведение? Конечно, нет. Осадок недовольства, гнева, раздражения еще долго будет оказывать свое негативное влияние. Какие факторы формируют нормальную форму поведения? Первое – адекватная самооценка. Второе – четкое знание своих прав и прав вашего собеседника. Третье – способность отстаивать свои границы в социально правильной форме.

Каким могло быть поведение в подобной ситуации? Мама ребенка могла сказать:« Уважаемая г-жа врач. Я уважаю вас и вашу профессию, которая является очень значимой для каждого из нас. Кроме того, я понимаю то, насколько вам сложно, однако в данной ситуации я попрошу и вас отнестись с уважением к нам и тем правилам, которые существуют в нашей семье». После этого перечислите основные принципы. И в заключение можно сказать:« Если вы не готовы к такому взаимодействию, мы воспользуемся услугами другого специалиста. Спасибо еще раз за понимание». Возможно, что мама ребенка и потеряет контакт с этим врачом, но она точно сохранит чувство собственного достоинства. А с этим чувством жить легко.

История вторая:« Вот вы и сидите, если так хочется»

« Больше всего меня бесят люди, которые всегда и везде лезут без очереди. Ты от такой наглости тоже начинаешь себя вести как рыночная торговка. Но как еще можно их отпугнуть?! Вот недавно сижу в очереди в налоговую, приехала в восемь утра и второй час дожидаюсь. И тут дама в мехах нагло идет, не останавливаясь, открывает дверь и заходит. У меня бы так никогда не получилось, наверняка бы не хватило самообладания.

Я думала, что сотрудники налоговой ее выгонят из кабинета, но она там остается, несмотря на то, что в кабинете уже есть посетитель, и когда тот выходит, сотрудники налоговой занимаются ей. В итоге она выходит с довольным высокомерным выражением лица, на котором просто читается открытым текстом:« Да имела я вас всех».

Я ей говорю:« Что же вы без очереди, здесь люди часами сидят?» А она отвечает:« Вот вы и сидите, если так хочется». Поворачивается и уходит. В такие моменты хочется просто сделать что-то, что выведет такую хамку из равновесия и сбросит ее с этого пьедестала. К примеру, вылить на ее чудесную шубу из меха баллон краски или что-то в этом духе. В итоге я думала об этом инциденте весь оставшийся день, прокручивала ситуацию в голове, придумывала различные способы мщения. Я фактически потратила на эту женщину весь день. При этом я четко понимаю, что она не стоит моих мыслей, но ничего поделать с собой не могу и это расстраивает еще сильнее, чем все хамство мира».
Алена

Комментирует Вадим Куров, психотерапевт

В данной ситуации все еще более тонко и запутано, чем кажется на первый взгляд. Для дамы, прошедшей без очереди, очевиден тот факт, что она не может позволить себе существовать, не показывая своего превосходства над окружающими. Ей очень важно быть постоянно на игле новых доказательств, что она выше других, тем самым подчеркивая свои достижения, успехи. А если их нет, она просто сдувается как мыльный пузырь, и у нее уже нет аргументов в пользу того, ради чего она живет, в чем смысл ее пребывания в мире. Она пуста без этих доз адреналина, конфликтов, пирровых побед. Если у нее и есть пьедестал, то мы ей только помогаем на него карабкаться, переживая по поводу ее поведения и поступков.

Рассказчица этой истории протаскала ее в душе« целый день», где-то даже позавидовала ее пронырливости, попереживала по поводу своей неспособности поступить так же или дать адекватный отпор. Да, хамка проскочила быстрей вас, но вы еще дали ей самое главное – внимание и эмоциональную подпитку, позволили вывести вас из себя. Большего подарка для них не придумаешь. Храните самообладание, а если уж совсем неймется, то самовыражайтесь. Но не для того, чтобы пристыдить или перевоспитать таких людей, а в заботе о себе, чтобы снять тяжесть с души.

Позаботьтесь о себе – и это главное. Она преподнесла вам урок, который вы сможете применить позже: либо уточняйте у таких людей впредь – куда они так торопятся, либо, если справедливость для вас важна, преграждайте им дорогу. Спокойно и выдержанно. Они понимают только силу, а сила воспитанного человека в выдержке и самообладании.

Комментирует психолог-психотерапевт Константин Писаревский

Читая данное письмо, вспомнил притчу о трех монахах, которые глядя на море, думали каждый про себя. Один с радостью глядел на плещущие у берегов волны, другой нейтрально размышлял о повседневных заботах, а третий с досадой думал о том, когда же это волнение закончится. Три человека, глядя на одно и то же событие, испытывали совершенно разные эмоции. Алену можно понять. Она пытается отстоять свои границы, свое право на очередь. Но правильным ли было ее поведение? Насколько она довольна результатом? Насколько комфортно для нее переживать чувство мести?

Судить ей. Я бы посоветовал переключиться – не важно, на что, главное, чтобы внимание было направлено на иную ситуацию, где вы сможете эмоционально« остыть» и прийти в себя. Примите для себя несовершенство этого мира. Позвольте ему быть таким, какой он есть. Разрешите ему быть совершенным в своем несовершенстве.

Но что делать, если осадок недовольства и раздражения все еще присутствует в вашей душе? Используйте маленькие хитрости, которые имеются в современной психотерапии. Просто посмотрите на эту ситуацию со стороны, как бы наблюдая за сценой из вашей жизни, где вы являетесь главным действующим персонажем. Конечно, это не позволит полностью избавиться от негативных чувств, однако точно улучшите ваше эмоциональное состояние.

История третья:« Кобыла, тебе дома надо сидеть, а не за рулем ездить»

Такого хамства, как на московских дорогах, наверное, не встретишь нигде. Недавно в час пик еду на одной из московских улиц в правом крайнем ряду. Сразу хочу сказать, что я адекватно оцениваю свои водительские навыки – я не гонщик, и поэтому обычно, если скоростная трасса, то я никогда не занимаю правую полосу и не стопорю тех, кто быстро едет. Но тут впереди плотный поток машин и сзади тоже, поэтому нет абсолютно никакой разницы, в каком ты стоишь ряду.

Вдруг сзади моей машины перестраивается большой черный внедорожник и начинает мигать дальним светом и сигналить. Я, честно сказать, вначале даже не поняла, чего ему от меня нужно. Оказывается, он таким образом требовал, чтобы я срочно перестроилась в соседний плотно стоящий поток машин и пропустила его. После того, как я не стала этого делать, он втерся в соседний ряд и, когда поравнялся с моей машиной, открыл окно и крикнул:« Кобыла, тебе дома надо сидеть, а не за рулем ездить».

Потом он резко перестроился прямо передо мной(я думала, что он поцарапает мою машину) и затем так же стал мигать фарами и сигналить впереди едущим машинам. Кто-то пропускал его, не хотел связываться, кто-то не пропускал и тогда он перестраивался в соседний ряд и действовал по моей схеме. Интересно, таким людям свойственно хоть что-то человеческое? Может быть, мне нужно было покрыть его трехэтажным, чтобы он понял, что не нужно так себя вести? Просто мне кажется, что пока окружающие будут молча глотать их хамство, они будут себя чувствовать королями.
Вероника

Комментирует Вадим Куров, психотерапевт

И еще один пример человечка, жаждущего вашего внимания и пожирающего ваши эмоции. Правда, если вы позволите ему их пожирать. Это рудименты« новых русских» мальчишек, которые приобретали все материальное быстро и агрессивно. А вот духовного, умственного и морального как-то не успели. Да и труднее это оказалось. У них есть дети, слуги, сотрудники. И все они терпят таких уродов и набираются опыта – как надо жить. Эдакие маленькие« жиринята», производные пустоты, жаждущие света софитов. Не давайте им внимания, эмоций(особенно отрицательных) и помните, что вы вправе жить в мире, где их нет. Смотрите сквозь них, говорите сквозь них, не позволяйте им возвыситься над собой, переживая по поводу их поведения или речей.

Если не можете на самом деле победить на их поле, имейте свое. Самое страшное для них – выглядеть смешно или нелепо, но юмор – оружие редкой остроты и умения. Учитесь и они покажутся вам жалкими, шкодливыми щенятами. А вот перевоспитывать их я бы вам не советовал. Уж очень это неблагодарное занятие. Позвольте жить им на этой планете, как бы в параллельном мире. Не заботьтесь о том, что, как и где они чувствуют. Внимание к себе и только к себе.

Комментирует психолог-психотерапевт Константин Писаревский

Ситуация, о которой пишет Вероника, довольно распространена на московских дорогах. И преодолеть ее, к сожалению, сложно. Да и по силам ли она ей? Разве мало примеров разборок с кулаками, битами, травматическими пистолетами? А если говорить о стереотипах, касающихся женщины за рулем в нашем обществе, то придется затронуть отдельную тему.

В реальной российской действительности есть великолепно работающее правило, смысл которого заключается в трех« Д»: дай дорогу дураку. И, возможно, мудрость этого правила распространяется далеко за пределы автотрассы, поэтому пусть Вероника переформулирует проблему. Пусть она поставит себе задачу, которая будет направлена не на желание сбросить« хама» с пьедестала, а на сохранение своего эмоционального спокойствия. Этого можно достигнуть, задав себе вопрос:« Как сделать так, чтобы я чувствовала себя максимально комфортно, будучи в подобных ситуациях»? Будет цель, а средства, как говорится, найдутся.

История четвертая:« Занято здесь!»

Хамство наших соотечественников ярче всего проявляется где-нибудь на отдыхе среди европейцев. Явственно чувствуется разница менталитетов. Вот красноречивый пример. Мы с сыном отдыхали в Турции. Специально выбрали отель, где обычно мало русских и в основном отдыхают немцы, но какое-то маленькое количество россиян все же есть. Завтрак, аншлаг, все столики заняты. Можно было, конечно, переждать и прийти позже, но у нас экскурсия и нужно быстро что-нибудь закинуть внутрь и через пятнадцать минут сидеть в автобусе.

Мы видим свободный столик, за ним сидит тучная дама, судя по всему, одна. Я подхожу и спрашиваю можно ли присесть.« Занято здесь!», – отвечает она мне грубо и с нажимом.« Можно хотя бы стулья взять», – спрашиваю.« Да на здоровье», – отвечает дама тем же тоном и я окончательно понимаю, что она будет сидеть за столиком одна. Впрочем, сражаться за место нет никакого желания. Мы с ребенком со стульями в одной руке и с тарелкой в другой руке идем вдоль столиков и ищем свободное место. Вдруг немцы, у которых стол был фактически укомплектован(они сидели вчетвером), сдвигаются и знаками приглашают нас присесть. Все это было сделано радушно, от души, с улыбкой. Неужели хамство – это только наша национальная черта? Когда об этом думаешь, становится очень обидно за нацию.
Карина