Si për të shitur mobilje shitje aktive. Si të shisni mobilje: këshilla nga një ekspert për teknikat e shitjes

Veçanërisht për prodhuesit e mobiljeve, ne kemi filluar të publikojmë një seri materialesh që janë krijuar për të ndihmuar në shitjen e më shumë mobiljeve dhe me cilësi më të mirë! Shpresojmë që këshillat dhe rekomandimet tona do t'ju lejojnë të kuptoni më mirë blerësin dhe, në përputhje me rrethanat, të rrisni shitjet tuaja.
Pra, le të fillojmë!

Blerja e mobiljeve rrallë mund të quhet një akt impulsiv. Si rregull, arsyet pse një person ndërmerr këtë veprim janë të justifikuara dhe tipike: blerja e një shtëpie të re pas dasmës, lindja e një fëmije, rinovimet dhe shumë të tjera. Këto situata janë një lloj modelesh psikologjike, njohja e të cilave do të lejojë menaxherët e salloneve të mobiljeve të identifikojnë më shpejt nevojat e klientit dhe të shesin më shumë.

Është mirë kur një klient që vjen në sallon e kupton qartë se çfarë lloj mobiljesh dëshiron dhe çfarë funksionesh duhet të kryejë. Sidoqoftë, nuk ka shumë qytetarë të tillë "të vetëdijshëm", veçanërisht në mesin e atyre që planifikojnë të blejnë mobilje të bëra me porosi. Identifikimi i nevojave të një klienti është dyfish më i vështirë nëse ai është i rezervuar, i turpshëm dhe për këtë arsye nuk nxiton t'ju tregojë për rrethanat personale të jetës së tij.

Në raste të tilla, një zgjidhje e shkëlqyer për menaxherin e sallonit është njohja e situatave tipike - kur njerëzit blejnë mobilje. Këto janë modele unike të rrethanave dhe kushteve të jetës në të cilat ndodhet klienti. Secili situatë specifike përfshin një numër pyetjesh sqaruese që ju lejojnë të identifikoni qartë nevojën e klientit. Në fakt, situata tipike është baza komunikim i suksesshëm me klientin, ai aluzion për menaxherin që do ta ndihmojë atë të bëjë pyetjet e duhura dhe të shmangë ato të papërshtatshme, si dhe ta udhëheqë atë në zgjedhjen e një zgjidhjeje të suksesshme.

Le të japim një shembull. Një vajzë e re erdhi në sallon dhe kishte nevojë për mobilje për dhomën e saj të ndenjjes. Menaxheri ka menjëherë një sërë pyetjesh: nëse mobiljet janë për vete apo për një person tjetër, nëse ai ka nevojë të sigurojë strehim të përkohshëm apo të përhershëm. Si rregull, në këtë fazë, një punonjës i sallonit tashmë mund të përcaktojë një situatë tipike, për shembull, një çift që lëviz në apartamentin e tyre të parë.

Bazuar në këtë, komunikimi mes menaxherit dhe klientit do të jetë më specifik dhe produktiv në të ardhmen: a planifikojnë bashkëshortët të përdorin mobiljet ekzistuese në apartament apo do të ndryshojnë tërësisht dekorin, sa është sipërfaqja e dhomës , a do të kryejë ndonjë funksion dhoma e ndenjes? veçori shtesë etj. Për më tepër, ndonjëherë edhe vetë klienti nuk mendon për disa pika, të cilat më vonë rezultojnë të jenë shumë domethënëse, dhe menaxheri, me ndihmën e pyetjeve të tij, është në gjendje të përqendrojë vëmendjen e klientit në to. Si rezultat, duke identifikuar menjëherë një situatë tipike dhe sqarime të sakta, menaxheri mori një ide të qartë për atë që blerësi kishte nevojë dhe i ofroi atij zgjidhjen e duhur, dhe ndoshta më shumë se një!

Vlen të përmendet se klienti do të jetë më i rehatshëm psikologjikisht dhe i këndshëm për të komunikuar me menaxherin nëse ai kupton dhe shpreh lehtësisht dhe shpejt dëshirat dhe nevojat e tij me fjalë (njohja e modeleve tipike do ta ndihmojë përsëri punonjësin e sallonit në këtë).

Sigurisht, çdo menaxher mund të bëjë listën e tij të situatave të tilla. Ne sugjerojmë që të njiheni me listën tonë të modeleve, të cilat do të thjeshtojnë procedurën për identifikimin e nevojave të klientit dhe do të rrisin shitjet.

Një nga situatat më të zakonshme kur një person do të blejë mobilje është blerja e banesave (dasma, rritja e familjes, një apartament si dhuratë për një fëmijë më të madh, një trashëgimi, një apartament për pushim) ose rinovimi i një banese ekzistuese. hapësirë, e cila përfshin ndryshimin e sendeve të brendshme. Me shumë mundësi do t'ju duhet të vizitoni një sallë ekspozite mobiljesh edhe nëse rinovimi përfshin rizhvillimin dhe, për rrjedhojë, një ndryshim në përmasa ambientet ekzistuese. Le të themi faleminderit për programet e shumta televizive: ato bëhen shembull për lloje të ndryshme të modernizimit të hapësirës së jetesës.

“Lëvizjet” e ndryshme familjare dhe të ngjashme bëhen stimuj për blerjen e mobiljeve të reja. Kështu, për shembull, nëse pas dasmës të porsamartuarit nuk kanë mundësi të zhvendosen në një apartament të veçantë, atëherë ata ndahen dhomë të veçantë, i cili, natyrisht, duhet të mobilohet me mobilje të reja. Lindja e një fëmije ju shtyn gjithashtu t'i drejtoheni prodhuesve të mobiljeve: së pari, një i porsalindur ka nevojë për një krevat fëmijësh dhe një tavolinë ndërrimi, më pas do t'ju duhet të krijoni një kënd për fëmijë në dhomë e përbashkët ose mobiloni një dhomë të veçantë për fëmijë. Shfaqja e një fëmije ose disa fëmijëve në një familje do të çojë në mënyrë të pashmangshme në një rritje të sasisë së mobiljeve për ruajtje, "rritje" tryezë ngrënie dhe një divan, si dhe një rritje të numrit të karrigeve.

Lëvizja e të afërmve (gjyshërit, vëllezërit, nipërit, etj.), si dhe lëvizja e anëtarëve të familjes brenda shtëpisë (për shembull, fëmijët rriten dhe lëvizin përreth dhoma të ndryshme) kërkon mobilje të reja. Përditësimi i mobiljeve do të jetë gjithashtu i nevojshëm nëse qëllimi i dhomës duhet të ndryshohet pak, për shembull, për të shtuar vend gjumi. Nga rruga, nëse pronari i një apartamenti (shtëpie) pëlqen të mbledhë kompani të mëdha të zhurmshme, kjo sigurisht që do të ndikojë në sasinë dhe funksionalitetin e mobiljeve dhe, ndoshta, do të çojë në krijimin e një dhome mysafirësh, e cila gjithashtu duhet të mobilohet. .

Një person mund të motivohet të shkojë në një sallë ekspozite mobiljesh jo nga një rritje, por, përkundrazi, nga një rënie në familje - fëmijët janë rritur dhe kanë lënë prindërit e tyre, tani çerdhja e mëparshme mund të shndërrohet në një zyrë shtëpie ose bibliotekë. Situatat e mëposhtme konsiderohen gjithashtu si situata "familjare": blerja e mobiljeve të reja për shkak të një fatkeqësie ose fatkeqësie (paaftësi e njërit prej anëtarëve të familjes, zjarr, përmbytje, etj.).

Nevoja për të vizituar një sallë ekspozite mobiljesh shpesh shfaqet kur disa ndryshime kanë ndodhur në jetën e një personi - si profesionale, personale dhe ideologjike. Për shembull, specifikat e së resë veprimtaria e punës(pozita drejtuese, statusi i rritur) dhe rritja e të ardhurave nuk e lejojnë pronarin të ketë mobilje të lira në shtëpinë e tij. Nga ana tjetër, ndryshimi i specialitetit mund të çojë në nevojën për pajisje vendin e punës në shtëpi - për shembull, dizajnerët ose gazetarët shpesh punojnë jashtë zyrës.

Ky opsion është gjithashtu i mundur: për shkak të ndryshimit veprimtari profesionale një person ka prioritete të tjera, gjë që reflektohet ndër të tjera në brendësi të banesës apo shtëpisë së tij.

Arsyet personale përfshijnë ndryshime në shijet dhe preferencat për shkak të moshës (njerëzit e moshuar kanë më shumë gjasa se të rinjtë të jenë të plotë dhe të preferojnë stil klasik në të brendshme), si dhe një pasion për çdo filozofi apo drejtim në dizajn (motive orientale), ose një dëshirë për të ndjekur tendencat e modës. Disa pronarë shtëpish duan të eksperimentojnë dhe janë të apasionuar pas përparimeve më të fundit teknike, ata i kushtojnë vëmendje materialeve të reja në mobilje dhe funksionalitetit të tyre, kështu që ata blejnë periodikisht artikuj të ndryshëm. Shfaqja e një hobi (qepje, thurje) ose duke luajtur ndonjë lloj sporti (për shembull, bilardo ose golf) ka shumë të ngjarë të çojë në faktin se pronari i shtëpisë do të ketë nevojë për pjesë të veçanta mobiljesh - një kabinet për pajisje sportive, karrige e rehatshme me rafte, tavoline per prerje dhe shume te tjera.

Nuk duhet zbritur një situatë e tillë, e cila, megjithatë, ende nuk është veçanërisht e zakonshme tek bashkëqytetarët tanë, është blerja e mobiljeve si rezultat i një dëshire pasionante për të ndryshuar diçka në jetën e dikujt. Arsyeja për këtë gjendje mund të jetë ose dashuria ose dashuria romantike, ose, anasjelltas, situatë stresuese, depresioni, kur gjithçka përreth, duke përfshirë brendësinë ekzistuese, shkakton acarim.

Si përfundim, do të doja t'ju kujtoja disa arsye shumë utilitare, por jo më pak domethënëse pse njerëzit vizitojnë sallonet e mobiljeve. Së pari, bëhet fjalë për blerjen e mobiljeve për një apartament (shtëpi), të cilën pronari synon ta japë me qira. Së dyti, nuk duhet të harrojmë një faktor të tillë në dukje të zakonshëm si prishja ose konsumimi mobilje të vjetra. Së treti, në lidhje me shfaqjen e një kafshe të dashur në shtëpi, shpesh është e nevojshme të rishikohen kërkesat për mobilje (tapiceri i divaneve dhe kolltukëve duhet të jetë më pak i ndotur, më "rezistent" ndaj efekteve të kthetrave dhe putrave ). Nga ana tjetër, ndonjëherë amvisat blejnë posaçërisht për Barsikun e tyre osman i butë ose kolltuk. Së katërti, dhuratat e paraqitura gjithashtu duhet të vendosen diku. Për shembull, një sistem stereo i dhuruar do të duket i mirë në një tavolinë/stendë të veçantë. Së pesti, askush nuk e ka anuluar kohën e uljeve dhe shitjeve (është shumë joshëse të blesh një gardërobë për vetëm 50% të kostos së saj, apo jo?), megjithatë, si dhe frikën dhe shqetësimet e disa bashkëqytetarëve (kriza, atëherë ajo do të jetë më e shtrenjtë, inflacioni, etj.) p.).

Njohja e këtyre situatave, së bashku me vullnetin e mirë, interesin dhe dëshirën e sinqertë për të ndihmuar, do t'ju lejojë të gjeni çelësin për çdo klient dhe të rrisni cilësinë dhe sasinë e shitjeve.

Për pronarët, drejtorët.

Kujdes! Ky artikull falas nuk është pjesë e kursit të Biznesit të Mobiljeve të Pacensuruara.

Shpresoj në mirëkuptimin dhe faljen tuaj...

Fakti është se unë shkruaj nga këndvështrimi i një personi që punon në biznes mobiljesh, në shitje me pakicë mobiljesh për më shumë se një vit. Dhe më duket se kam të drejtë të veproj si një person që ka një ide për tregun e mobiljeve.

Pikërisht për shkak se kam një ide mbi gjendjen në tregun e mobiljeve, shkruaj vazhdimisht në artikujt e mi se "është e vështirë tani, se është e vështirë, që të gjithë u detyrohen të gjithëve, se të gjithë po mbijetojnë". Më falni për sinqeritetin tim.

Ata njerëz që kanë lexuar më shumë se artikulli im i parë do të konfirmojnë: Unë nuk u ofroj të gjithëve "zgjidhje mrekullibërëse", "rezultate të menjëhershme pa përpjekje", "garanci 101%" etj.

Kjo do të ishte e barabartë me faktin që unë do t'i garantoja një personi që vendosi të humbasë peshën "të humbasë 20 kilogramë në një javë pa asnjë pasojë". Më besoni, kam humbur peshë rezultat maksimal- 10 kilogramë në javë (nga 105 kg në 95 kg). Në të njëjtën kohë, thjesht nuk kam ngrënë asgjë gjatë gjithë javës, dhe në fund të javës u rrëzova nga dobësia. Kjo nuk është një situatë e shëndetshme, por një problem shëndetësor. Mos humbni peshë kaq shpejt. Nuk do të funksionojë.

Siç mund ta keni vënë re, nuk po ju ofroj një kurë mrekullie për tejkalimin e krizës. Unë thjesht komunikoj me njerëzit në rrethin tim, duke u përpjekur të jem i dobishëm për këta njerëz. Zgjidhjet që ofroj për probleme të caktuara në 99% të rasteve janë testuar nga unë në dyqanet e mia të mobiljeve, kështu që nuk po ju ofroj një derr në thes, por vetëm strategji, promovime dhe ngjarje të provuara dhe të zbatueshme.

Rusia është një vend i madh. Dhe ajo që funksionon mirë në një rajon mund të mos funksionojë fare në një tjetër. Ju dhe unë e kuptojmë këtë. Prandaj, pothuajse në çdo artikull paralajmëroj: eksperimentoni, mos derdhni menjëherë shumë para në një ngjarje të paprovuar, pavarësisht sa e mrekullueshme mund të duket kjo ngjarje.

Dhe pastaj, unë me të vërtetë dua ta besoj këtë gjithnjë e më shumë njerëz normalë bën biznes. Pikërisht normale, adekuate, që mendojnë. Dhe jo ata që kanë lindur në kohë, kanë bërë shumë para gjatë kalimit nga deficiti në ngopje dhe tani ndihen mjaft rehat. Unë jam i lumtur vetëm për këta njerëz, Zoti i bekoftë. Por mes këtyre njerëzve ka nga ata (dhe jo pak) që nuk po zhvillohen, që kanë ngecur në vitet nëntëdhjetë, që janë ende “drejtorë të kuq”, që nuk kanë punuar në një mjedis konkurrues dhe nuk do të mësojnë kurrë. Konkurrenca i preku këta njerëz vetëm nga njëra anë: pasi fituan para në kalimin nga një deficit në një tepricë të parave, këta njerëz ndaluan së prodhuari, ndaluan tregtimin; Tani biznesi i tyre është pasuri e paluajtshme komerciale, duke dhënë hapësirë ​​me qira (më së shumti biznesi më i mirë). Dhe ju vetë e dini se çfarë po ndodh tani në këtë segment të tregut - të gjithë po ndërtojnë gjithçka dhe e japin me qira. Punëtorët e zellshëm si ju dhe unë thjesht nuk janë në gjendje ta tërheqin këtë barrë prej 500-1000 rubla për metër katror. Dhe tani këta njerëz po bëjnë bujë, duke ofruar fshehurazi 300 dhe 100 rubla për të marrë me qira një metër katror. Ky nuk është më biznes, por fitim. Dhe në fakt, biznesi pa konkurrencë është gjithmonë fitimprurës. Dhe në epokën e ngritjes dhe prosperitetit të këtyre njerëzve nuk kishte fare konkurrencë.

Mirë, pse të filozofosh? E përsëris, dua të merrem me njerëz të menduar dhe adekuat. Pikërisht për këta njerëz, artikujt e mi, rasti i studimit tim, janë me këta njerëz që jam gati të komunikoj dhe të bashkëpunoj.

Dhe janë këta njerëz, jam i sigurt, që e kuptojnë më mirë se kushdo se sado ëmbël dhe bukur ta mbështillni një copë katrahure, ajo sërish do të mbetet një copë katrahure. Por luleshtrydhet nga kopshti, pavarësisht sa të pista janë, do të lahen dhe do të mbeten luleshtrydhe të lëngshme dhe të shijshme.

Ju tashmë keni arritur të siguroheni, dhe ata që nuk e kanë bërë ende, do të kenë kohë, që në çdo artikull ne patjetër t'ju prezantojmë me një numër të caktuar të vërtetë këshilla të dobishme në lidhje me biznesin e mobiljeve. Kjo nuk është as këshillë fare, por thjesht po ndajmë përvojën tonë. Të besosh apo jo, të aplikosh apo jo është e drejta jote. Ne kontrolluam gjithçka vetë.

Pra, në këtë artikull ne theksojmë dobinë e konkurrencës, rëndësinë e trurit të një pronari biznesi, tendencat e ndryshimit në tregun e pasurive të paluajtshme komerciale dhe më e rëndësishmja - më poshtë do të gjeni tre komponentë të rëndësishëm për përmirësimin e biznesit në një dyqan mobiljesh:

Ne nuk dolëm me asgjë, nuk shfletuam asnjë tekst shkollor gjatë punës me këto tre pika. Ne thjesht u përpoqëm të analizonim arsyet e dukshme dhe të fshehura të mosblerjes së mobiljeve në dyqanin tonë.

Sigurisht, ju vetë e kuptoni që për të përmbushur veçanërisht pikat 2 dhe 3 të tabelës do t'ju duhet një sasi e mirë kapitali qarkullues. Nuk mund të bëni asgjë për këtë. Dhe kjo është shumë e vështirë në biznesin tonë tani.

Ju uroj fat!

Përshëndetje, të dashur lexues, faqja e faqes!

Në këtë artikull, do të doja të ndaja me ju mendimet e mia se si të rrisni shitjet e mobiljeve. Ose çfarë duhet bërë për të siguruar që biznesi juaj t'ju sjellë më shumë fitime dhe klientë sesa në fazën aktuale.

Ideja për të shkruar këtë postim ka ndodhur rastësisht. Në momentin e shkrimit tim tezë, dhe e shkruaj sipas asortimentit dhe aktivitetet tregtare një nga prodhuesit e mobiljeve në Chernigov.

Pra, në një nga seksionet, hasa në një pikë të tillë si: "Organizimi i shitjeve dhe mënyrat për ta rritur atë". Fillova të përshkruaj me faktin se ka këto, sipas të cilave operon ndërmarrja. Dhe kështu ai i shet produktet e tij.

Ai gjithashtu përshkroi se çmimet për mobiljet janë më të ulëta se ato të konkurrentëve, pasi organizata aplikon një strategji të optimizimit të kostos. Unë shkrova një artikull në lidhje me këtë strategji "?". Ne rregulluam organizimin e shitjeve, tani duhej të dilnim me diçka se si të rrisnim shitjet.

Metodat për të rritur shitjet në një dyqan me pakicë

Pas kryerjes së një stuhie të vogël idesh të konkurrentëve në të njëjtin segment si ata, vura re një veçori. Asnjë prej tyre nuk ka një faqe interneti. Vetëm disa janë të listuara në drejtorinë e informacionit të përgjithshëm të qytetit. Ku tregohet emri i organizatës dhe informacioni i kontaktit.

Të gjitha! Asgjë më shumë nuk thuhet, domethënë një person që dëshiron të blejë mobilje duhet t'i telefonojë dhe të kontrollojë nëse ata bëjnë atë lloj mobilie që i intereson klientit. Dhe ky quhet shekulli 21? Djema, sot metoda të tilla nuk janë më efektive. Sot, efektivisht është shërbimi i shkëlqyer i shërbimeve të ofruara. Kush e ka më mirë është i suksesshëm.

Pas kësaj, përdora shërbimin e fjalëve kyçe Yandex për të analizuar se sa kërkesa ka pasur gjatë muajit të kaluar për fjalën "mobilje Chernihiv". Rezultatet janë si më poshtë:

Siç mund ta shihni, rezultate të mira. Dhe këto janë vetëm rezultatet e pyetjeve në Yandex. Dhe pastaj është Google, Rambler. Prandaj, të kesh një faqe interneti mund të rrisë ndjeshëm shitjet tuaja. Për më tepër, nëse jetoni në një qytet të vogël ku nuk është ende aq i zhvilluar. Për shembull, nëse marrim parasysh qytetet e mëdha: Moskë, Shën Petersburg, Kiev. Aty do të jetë më e vështirë përsa i përket promovimit. Pra, ka më shumë konkurrencë.

Tani do të doja të flisja për shërbimin. Le të themi se keni krijuar faqen tuaj të internetit. Ata shkruanin atje se çfarë shërbimesh ofroni, shkruanin numrat e telefonit të kontaktit, udhëzimet për në dyqan ose zyrë. "Dhe kjo është e gjitha"? – pyet ti. "Jo!". Ju duhet të vendosni informacione në faqen tuaj të internetit që do të kënaqin vizitorin.

Për të filluar, postojeni këtë, më së miri punë e suksesshme. Fjala kyçe është "e juaja". Dhe pastaj ka shumë "djem të zgjuar" që hedhin fotografi në internet dhe i postojnë ato. Do të ishte mirë nëse do të dinin si ta bënin atë, atëherë kjo është një gjë. Por në përvojën time, kam parë shpesh një pikturë ku ata nuk e kishin idenë se si ta dizajnonin. Dhe klientit i pëlqeu ky produkt. Si rezultat, ose klienti largohet ose ata largohen. diçka tjetër.

Nëse do të bëja një faqe të tillë, do të ishte mirë të krijoja një shërbim me të cilin. një person mund të organizojë mobilje direkt në vend. Përdorimi i dimensioneve të dhomës ose hapësirës suaj. Dhe në bazë të kësaj, do të tregohej kostoja. Pas kësaj, atij do t'i kërkohet të bëjë një porosi ose të kontaktojë menaxherin për të sqaruar informacione shtesë.

Edhe nëse blerësi nuk është i kënaqur me diçka, atëherë duke përdorur një shërbim të tillë, ai patjetër do t'u tregojë miqve dhe të njohurve të tij, dhe këta, nga ana tjetër, janë përsëri blerës të mundshëm. Unë mendoj se ju e kuptoni mendimin tim.

Mund të ketë kaq shumë shërbime të ndryshme numër i madh. Gjëja kryesore që duhet të arrini është diçka që të tjerët nuk e kanë. dhe nëse ka, atëherë bëjeni shumë më mirë se konkurrentët.

Emocionet si dhuratë

Çdo vit, konkurrenca bëhet gjithnjë e më e fortë. Dhe për të mbijetuar në këtë luftë, shumë thjesht "luajnë" me çmimet e produkteve të tyre. Po, sigurisht, ky nuk është një faktor i parëndësishëm që do të ndihmojë në tërheqjen e blerësve. Por të punosh pothuajse në zero ose edhe më keq, në minus nuk është më e mira opsion i mirë sipërmarrës.

Tani, njerëzit janë më të përgjegjshëm ndaj shërbimit dhe çmimi befas bëhet prioritet për ta.

Dhe tani për një shembull. Tregimi i informacionit për një klient të mundshëm (në fazën e hartimit të një plan urbanistik, zgjedhjes gamë ngjyrash materialet, llogaritja e kostos, kur bën një porosi etj.), ofrojini atij një filxhan kafe. Pranoni që do të ishte mirë edhe për ju nëse do t'ju ofronin këtë. Dhe gjëja më e rëndësishme është se kjo është një gjë e vogël, por një person zhvillohet emocione pozitive(për shqetësimin e tij). Mundësia e blerjes gjithashtu rritet.

Një shembull tjetër. Nëse një blerës vjen tek ju me një fëmijë, jepini fëmijës një tullumbace ose karamele. Gjithashtu një gjë e vogël, por do të jetë e bukur.

Kryerja e sondazheve

Pas çdo shitje, anketoni klientët tuaj. Për ta bërë këtë, krijoni një pyetësor dhe kërkoni nga blerësi ta plotësojë atë.

Sigurisht, formatin e krijoni vetë, në varësi të qëllimeve që dëshironi të ndiqni. Së pari, unë do të mbledh historinë e shitjeve (kush ka blerë çfarë) dhe do të mbledh të dhëna shtesë për këta klientë.

Formati është si më poshtë: Emri i plotë, numri i telefonit, si e vlerësoni cilësinë puna aktuale (shkallë pikë, nëse vlerësimi është nën 3, atëherë komentoni pse) dhe çfarë lloj mobiljesh mund të jeni të interesuar në të ardhmen.

Pas ca kohe. ju mund t'i telefononi (pasi të bëni një ofertë) dhe t'u ofroni blerjen e mobiljeve që u nevojiten.

Kështu, me ndihmën e një sondazhi ju vrisni 2 zogj me një gur: identifikoni nevojat e klientëve dhe shikoni dobësitë, duke i korrigjuar ato.

Si përfundim

Kaq për listën opsionet e mundshme Zhvillimi se si të shisni mobilje nuk përfundon këtu. Unë do të shkruaj për ta në artikujt e ardhshëm.

Nga sa më sipër, mendoj se e kuptoni se teknologjia e shitjes së mobiljeve është një detyrë e mundimshme që duhen marrë parasysh. Të cilave më parë nuk u kushtohej vëmendje.

P.S: si ju pëlqen artikulli? Ndoshta dikush ka metodat e veta të teknologjisë së shitjes dhe ju dëshironi t'i ndani ato, do të jetë interesante të dini. Fat të mirë dhe shihemi përsëri.

Menaxherët e këshillimit shpesh kanë një kohë të vështirë, kështu që unë do të doja të theksoja disa pika kyçe për çështjen se si të shiten mobiljet në mënyrë korrekte. Shpresojmë që kjo do t'ju ndihmojë në komunikimet e ardhshme me klientët dhe do t'ju ndihmojë të rrisni shitjet tuaja. Si të komunikoni me blerësit?

Para së gjithash, duhet të imagjinoni veten në vendin e klientit. Mobiljet janë një produkt i shtrenjtë, pavarësisht mirëqenia financiare, blerja e mobiljeve nuk bëhet me impuls. Shpesh, vetë fakti i blerjes së mobiljeve është një ngjarje domethënëse ose lidhet me të. Në këtë drejtim, klientët kanë shumë ankth dhe dyshime, sepse do të duhet të jetojnë krah për krah me blerjen e tyre të re për shumë vite. Shumë shpesh, një klient duhet të marrë parasysh jo vetëm mendimin e tij kur bën një blerje. Ka shumë arsye pse njerëzit blejnë mobilje te reja dhe zakonisht janë tipike: rinovim, zhvendosje në apartament i ri, lindja e një fëmije, nevoja për ndryshime të jetës.

Njohja e këtyre situatave tipike ndihmon në identifikimin e nevojave të klientit dhe ju mund të bëni një sërë pyetjesh sqaruese rreth tyre. Ndonjëherë edhe vetë klienti nuk mendon për disa pika që më vonë mund të jenë shumë të rëndësishme. Dhe menaxheri, me ndihmën e pyetjeve të tij kryesore, ndihmon për të bërë vendimi i duhur. Klienti do të jetë shumë më rehat në komunikimin me një menaxher i cili do të kuptojë shpejt dëshirat dhe nevojat e tij. Në fund të fundit, jo të gjithë e kuptojnë menjëherë qartë se çfarë lloj mobiljesh kanë nevojë. Përveç kësaj, mobiljet janë një produkt me shumë karakteristika, kështu që njerëzit shpesh kanë një kuptim sipërfaqësor veçoritë e projektimit mobilje ose keni pritshmëri të mëdha në lidhje me këtë produkt. Ju duhet të dini absolutisht gjithçka rreth produktit dhe të paraqisni informacionin thjesht, qartë dhe konciz.

Si të takoni një blerës? Kjo pyetje është gjithashtu shumë e rëndësishme. Në fund të fundit, kjo është përshtypja e parë për ju, për kompaninë, dhe të gjithë e dimë që njerëzit i takojmë nga veshjet e tyre. Të takosh blerësin në mënyrë korrekte do të thotë të vëzhgosh preferencat e tij dhe të dëgjosh atë që ofrojnë konkurrentët. Ju patjetër duhet të përshëndesni, kjo nuk është vetëm një mënyrë për të tërhequr vëmendjen, sepse secili prej nesh do të donte një qëndrim miqësor.

Ofroni produkte cilësore dhe gjithmonë paralajmëroni për defekte, sepse njerëzit mund të kthehen tek ju. Ftojeni gjithmonë klientin të studiojë kontratën në mënyrë që të mos ketë dyshime për besueshmërinë e organizatës suaj. Duke ditur se si të shisni mobiljet në mënyrë korrekte, do të siguroni një reputacion të mirë si për veten ashtu edhe për kompaninë tuaj.

Është më mirë ta tregoni produktin ballë për ballë nëse është një divan, atëherë është më mirë të ofroni të uleni dhe të shtriheni, të tregoni ergonominë dhe funksionalitetin e tij. Kur prezantoni mobiljet e fëmijëve, është më mirë të përqendroheni në ato miqësore me mjedisin materiale të pastra, shprehni karakteristikat e materialeve, flisni për forcën e kornizës, mungesën qoshe të mprehta. Është më mirë t'i qaseni çështjes së çmimit kur të keni diskutuar tashmë avantazhet e cilësisë dhe vetive të mobiljeve tuaja.

Sigurohuni që të buzëqeshni dhe të bëni kontakt me sy. Asgjë nuk ndihmon në punën me klientët më shumë sesa një dëshirë e sinqertë për të ndihmuar. Shpresojmë që këto këshilla të thjeshta se si të komunikoni me klientët do t'ju ndihmojnë punë të mëtejshme. fat të mirë!

Foto mbi temën

Konkurrenca në tregun e mobiljeve sot është e madhe, ndoshta në çdo segmentin e çmimeve. Pozicionimi i saktë i kompanisë, promovimi kompetent i reklamave dhe shërbimet shtesë do të ndihmojnë në mënyrën më të mirë të mundshme plotësojnë nevojat e klientëve dhe rrisin ndjeshëm shitjet.

Thjesht ndiqni këto të thjeshta këshilla hap pas hapi, dhe do të jeni në rrugën e duhur në biznesin tuaj.

Udhëzues i shkurtër biznesi hap pas hapi

Çfarë ju duhet të keni: - katalogë;
- Internet.

Pra, le të fillojmë veprimin, duke e vendosur veten për një rezultat pozitiv.

Hapi - 1
Për të rritur shitjet e mobiljeve, nuk mund të bëni pa reklama me cilësi të lartë. Blerjet e tilla nuk bëhen shumë shpesh, kështu që kompania juaj duhet të dëgjohet vazhdimisht. Zhvilloni një reklamë të paharrueshme dhe një slogan të ndritshëm: sa më shpejt klient potencial dëshiron të blejë mobilje, ai do të kujtojë në mënyrë të pavullnetshme markën tuaj. Pasi ta keni bërë këtë, kaloni në hapat e ardhshëm.

Hapi - 2
Zhvilloni një program besnikërie ndaj klientit. Mundohuni t'i shërbeni ato sa më shpejt që të jetë e mundur. Kompozoni bazën e klientit, në mënyrë që më vonë të jetë më i përshtatshëm për të përpunuar të dhënat e klientit. Një klient i kënaqur patjetër do t'u tregojë miqve dhe familjes së tij për ju, gjë që do të ndikojë drejtpërdrejt në shitjet. Pasi ta keni bërë këtë, kaloni në hapat e ardhshëm.

Hapi - 3
Rregulloni mobiljet brenda kati tregtar në mënyrë të tillë që blerësi të ketë dëshirë të blejë disa artikuj në të njëjtën kohë. Për shembull, së bashku me shtratin - komodina, mbulesa, qilim, tavolina e veshjes. Nëse gjërat përputhen në mënyrë të përkryer në stil, klienti do të jetë më pak i ndjeshëm ndaj faktorit të çmimit. Pasi ta keni bërë këtë, kaloni në hapat e ardhshëm.

Hapi - 4
Ato produkte që nuk janë të disponueshme në katin e shitjeve duhet të paraqiten në një katalog me cilësi të lartë. Nga njëra anë, fotografitë në të duhet të korrespondojnë me realitetin. Nga ana tjetër, për të krijuar një imazh të bukur "revistë". Pasi ta keni bërë këtë, kaloni në hapat e ardhshëm.

Hapi - 5
Krijo partneritetet dhe të krijojë bashkëpunim të ngushtë me dizajnerët e brendshëm dhe kompanitë e përfshira në rinovimin dhe dekorimin e ambienteve. Partnerët e tillë, në kushte të caktuara, do të mund t'ju rekomandojnë klientëve të tyre që po rinovojnë apartamentin ose zyrën e tyre. Në këtë mënyrë, ju mund të merrni blerës shumë të vlefshëm që duan të përditësojnë plotësisht mobiljet pas rinovimit. Pasi ta keni bërë këtë, kaloni në hapat e ardhshëm.

Hapi - 6
Spektri i ofertës shërbime shtesë për t'u dalluar nga konkurrentët. Mund të jetë transporti falas, montim, shërbim garancie, zëvendësimi i komponentëve (kjo është veçanërisht e vërtetë për dhomat dhe kuzhinat e fëmijëve). Pasi ta keni bërë këtë, kaloni në hapat e ardhshëm.

Hapi - 7
Bëni një faqe interneti të mirë me sa më shumë informacion të jetë e mundur. Paraqisni modelet kryesore të mobiljeve, përmasat, fotografitë me cilësi të lartë. Blerës i mundshëm do të jetë në gjendje të zgjedhë dhe rishikojë gjithçka nga distanca, dhe më pas ai ndoshta do t'ju drejtohet.
Shpresojmë që përgjigjja e pyetjes të përmbajë informacion të dobishëm për ju. fat të mirë! Për të gjetur përgjigjen e pyetjes suaj, përdorni formularin -