Kërkim i përbashkët. Universiteti Shtetëror i Shtypjes në Moskë. vlerat kryesore dhe pozicioni i jetës

Tani disa fjalë se si vetë botuesit kontrollojnë tirazhin dhe numrin e lexuesve të revistave të tyre. Si rregull, kompanitë nuk nxitojnë të vendosin reklama në botime që injorojnë nevojën për vlerësime të pavarura të lexuesve. Në terminologjinë e revistave, koncepti i "audiencës së lexuesve" interpretohet në dy mënyra. Nga njëra anë, kjo i referohet kohës së kaluar për të lexuar revistën. Nga ana tjetër, dhe për këtë do të flasim më poshtë, lexuesit janë të gjithë lexuesit (në krahasim me blerësit) të botimit.

Byroja e Kontrollit të Qarkullimit

Byroja e Kontrollit të Qarkullimit (CCB) është më e madhja nga disa organizata mbikëqyrëse të dedikuara për përcaktimin e qarkullimit të vërtetë të botimeve të shtypura amerikane. BKT ofron dy shërbime: përpilon “Raportet e Botuesve” që përmbajnë të dhëna mbi qarkullimin për gjashtë muaj (nga data 30 qershor dhe 31 dhjetor) dhe kryen një auditim të BKT-së – një kontroll vjetor të të dhënave nga “Raportet e botuesve”. TUC merr parasysh tirazhin total të botimeve, si dhe qarkullimin sipas shtetit, rrethit dhe numrit për një periudhë gjashtëmujore. Tregohet gjithashtu mënyra e shpërndarjes së aksioneve në qarkullim - me abonim ose shitje me pakicë - si dhe zbritjet dhe shpërblimet që u ofrohen pajtimtarëve. Në Fig. 11.6 tregon një mostër "Raporti i Botuesit".

Raportet e TUC përmbajnë vetëm shifra të thata për lexuesit kryesorë. Ata nuk thonë asgjë për produktet e konsumuara, demografinë e lexuesve apo audiencën dytësore të revistës. Siç e treguam në seksionin e mëparshëm, TUC-ja mban qëndrimin e saj në lidhje me përcaktimin e tirazheve me pagesë. Ky aspekt thekson edhe një herë rëndësinë e vlerësimeve të pavarura për botuesit dhe reklamuesit.

Hulumtim i përbashkët i lexuesve

Reklamuesit, natyrisht, janë të interesuar kryesisht për blerësit dhe pajtimtarët e revistave. Por, përveç kësaj, është e rëndësishme që ata të dinë se çfarë lloj njerëzish janë, çfarë mallrash të tjera blejnë dhe kujt t'i japin revista për të lexuar. Aktualisht, kërkimi i sindikuar i lexuesve kryhet kryesisht nga dy organizata: A&S/Simmons Magazine Metrics dhe Madia mark Research, Inc. (MR I).

Teknika e MRI është si më poshtë. Është përzgjedhur një kampion prej afërsisht 20,000 familjesh dhe janë identifikuar përdorimi i medias, karakteristikat demografike dhe preferencat e produkteve të të anketuarve. Në intervistat individuale, të anketuarve u tregohen karta me logot e revistave që testohen. Pjesëmarrësit e studimit pyeten se sa kohë ka kaluar që kur kanë lexuar një revistë të caktuar. Kjo qasje quhet metoda e leximit të fundit. Rezultati përfundimtar i tij është një vlerësim i madhësisë së lexuesve dhe një listë e mallrave të konsumuara prej tij.

A&S/Simmons është një sipërmarrje e përbashkët midis dy organizatave kërkimore: Audit and Surveys Worldwide dhe Kantar Media Research. Kjo e fundit përfshin Byronë e Kërkimeve të Tregut Simmons (SMRB), e cila kryen anketa me postë të lexuesve dhe mbledh informacione për audiencën e më shumë se 600 revistave.

Revistat e konsumatorit: përmbledhje

Siç e shohim, revistat e konsumatorit kanë shumë probleme për të zgjidhur dhe mundësi të reja për t'u shfrytëzuar. Po i referohemi si çështjeve praktike si kontrolli i kostove të prodhimit dhe shpërndarjes, ashtu edhe problemeve të integrimit të praktikës konvencionale të revistave dhe internetit. Tregu i revistave është në një gjendje ndryshimi të vazhdueshëm.

Oriz. 11.6.

Pavarësisht vështirësive ekzistuese, revistat kanë një pozicion të fortë në mjedisin e komunikimit të shekullit të 21-të. Siç tregohet në tabelë. 11.3, revistat lexohen nga amerikanët më të pasur. Është interesante se revistat janë gjithashtu shumë të njohura në mesin e përdoruesve të internetit. Duke pasur parasysh natyrën selektive të shumicës së botimeve, ekzistojnë mundësi të mëdha për konvergjencë efektive. Por edhe nëse lëmë mënjanë teknologjitë e reja, revistat mbeten ende një nga mjetet kryesore të marketingut dhe reklamimit.

Tabela 11.3. Portreti i lexuesit "mesatar" të revistës Të anketuarit: njerëz që kanë lexuar 5 ose më shumë revista në muajin e kaluar. Shuma kalon 100% për shkak të përgjigjeve të mbivendosura

Një revistë mund të jetë njëkohësisht mjeti kryesor për një reklamues kombëtar dhe një kanal i veçantë për të arritur blerësit më të mundshëm. Revistat do të vazhdojnë të jenë një burim i rëndësishëm lajmesh, informacioni dhe argëtimi për miliona konsumatorë. Është kombinimi i prestigjit dhe aftësive të segmentimit që u jep revistave avantazhin e tyre kryesor cilësor ndaj shumicës së mediave të tjera. Një tjetër fakt i rëndësishëm për reklamuesit është se një pjesë e konsiderueshme e kostove financiare të revistave kompensohet nga lexuesit dhe jo nga reklamat.

Një kombinim faktorësh si lexuesi i pasur, mbulimi i thelluar i temës, mbulimi i gjerë dhe i shpeshtë i një sërë segmentesh cilësore dhe sasiore të konsumatorëve dhe rëndësia për reklamuesit do të funksionojë në të mirë të revistave në të ardhmen. Megjithatë, përveç këtyre karakteristikave pozitive, botuesve do t'u duhet të kapërcejnë edhe një sërë problemesh ekonomike. Disa nga këto, si rritja e kostove të postës dhe shpërndarjes me pakicë, janë jashtë kontrollit të tyre të drejtpërdrejtë. Në terma afatgjatë, e ardhmja e revistave si medium mund të varet jo vetëm nga numri i lexuesve, por edhe nga elementët financiarë.

Hulumtimi në panel është një lloj kërkimi që përfshin një mostër fikse të elementeve të një popullate, karakteristikat e të cilave maten në mënyrë të përsëritur. Mostra mbetet e pandryshuar me kalimin e kohës, duke ofruar një seri fotografish që, të marra së bashku, ofrojnë një ilustrim të gjallë të situatës dhe ndryshimeve që kanë ndodhur.

Një panel është një mostër e të anketuarve që kanë rënë dakord të japin informacion në intervale të caktuara për një periudhë të gjatë kohore.

Analiza e grupit - Hulumtim me shumë profile i përbërë nga një seri anketash të kryera gjatë periudhave të caktuara kohore.

Kohorta është një grup i të anketuarve në të cilët ndodhin të njëjtat ngjarje brenda të njëjtit interval kohor.

Një studim omnibus (anketë) i kryer nga një kompani e pavarur kërkimore me shpenzimet e veta, në të cilin mund të marrin pjesë disa klientë të ndryshëm të interesuar, duke paguar për përfshirjen vetëm të atyre pyetjeve që janë me interes të drejtpërdrejtë për ta.

Koha e studimit, popullsia, vëllimi dhe procedura e kampionimit përcaktohen nga kompania kërkimore në mënyrë të pavarur

Shërbimet e informacionit të ofruara nga organizatat e kërkimit të marketingut që ofrojnë informacion nga një bazë të dhënash të përbashkët nga firma të ndryshme për kompanitë që abonohen në shërbimet e tyre.

Kërkim i përbashkët. Shërbimet e informacionit të ofruara nga organizatat e kërkimit të marketingut që ofrojnë informacion nga një bazë të dhënash të përbashkët nga firma të ndryshme për kompanitë që abonohen në shërbimet e tyre

30. Kërkim Omnibus dhe Kërkim i Sindikuar.

Një studim omnibus (anketë) i kryer nga një kompani e pavarur kërkimore me shpenzimet e veta, në të cilin mund të marrin pjesë disa klientë të ndryshëm të interesuar, duke paguar për përfshirjen vetëm të atyre çështjeve që janë me interes të drejtpërdrejtë për ta. Koha e studimit, popullsia, madhësia dhe procedura e kampionimit përcaktohen nga kompania kërkimore në mënyrë të pavarur

Kërkim i përbashkët - Shërbimet e informacionit të ofruara nga organizatat e kërkimit të marketingut që ofrojnë informacion nga një bazë të dhënash të përbashkët për firma dhe kompani të ndryshme që abonohen në shërbimet e tyre.

31. Koncepti, llojet dhe fusha e aplikimit të metodave të ekspertëve për marrjen dhe vlerësimin e informacionit të marketingut.

Metodat e vlerësimit të ekspertëve

Thelbi i metodës së vlerësimit të ekspertëve është që ekspertët të kryejnë një analizë intuitive-logjike të një problemi me një vlerësim sasior të gjykimeve dhe përpunimin formal të rezultateve.

Mendimi i përgjithësuar i ekspertit i marrë si rezultat i përpunimit pranohet si zgjidhje e problemit.

Parimet e kryerjes së IEE

Organizimi i bazuar shkencërisht i të gjitha fazave të provimit

Zbatimi i metodave sasiore

Dy klasa problemesh

Problemet për të cilat ka potencial të mjaftueshëm informacioni

Problemet në lidhje me të cilat potenciali informativ i njohurive është i pamjaftueshëm për të siguruar besim në vlefshmërinë e këtyre hipotezave

Fushat e aplikimit të MEO

Përpilimi i një liste të ngjarjeve të mundshme në fusha të ndryshme për një periudhë të caktuar kohore;

Përcaktimi i intervaleve kohore më të mundshme për ndodhjen e një sërë ngjarjesh;

Përcaktimi i qëllimeve dhe objektivave të menaxhimit, renditja e tyre sipas shkallës së rëndësisë;

Përcaktimi i alternativave (opsionet për zgjidhjen e një problemi me një vlerësim të preferencave të tyre;

Shpërndarja alternative e burimeve për zgjidhjen e problemeve me një vlerësim të preferencës së tyre;

Opsionet alternative për marrjen e vendimeve në një situatë të caktuar me një vlerësim të preferencës së tyre.

Metoda e intervistës

Bisedë ndërmjet një parashikuesi dhe një eksperti (pyetje-përgjigje) sipas një programi të zhvilluar paraprakisht.

Suksesi i vlerësimit varet nga aftësia e ekspertit për të dhënë mendime të improvizuara për çështje të ndryshme.

Metoda analitike

Punë e plotë e pavarur nga një ekspert për të analizuar tendencat, për të vlerësuar gjendjen dhe shtigjet e zhvillimit të objektit të parashikuar.

Eksperti mund të përdorë të gjithë informacionin që i nevojitet për objektin e parashikimit. Ai i nxjerr përfundimet e tij në formën e një memorandumi.

Metodat e grupit

Grupi i punës cakton ekspertë të cilët japin përgjigje për pyetjet e ngritura në lidhje me perspektivat e zhvillimit të këtij objekti.

Numri i ekspertëve: nga 10 deri në 150 persona, në varësi të kompleksitetit të objektit.

Përcaktohet qëllimi i parashikimit, zhvillohen pyetje për ekspertët.

Veçoritë

Përdorimi i një koleksioni vlerësimesh me rëndësi relative të bëra nga ekspertë në secilën nga fushat e kërkimit që vlerësohen.

Vlerësimi i rëndësisë shprehet në pikë dhe mund të marrë vlera nga 0 në 1, nga 0 në 10, nga 0 në 100, etj.

Stuhi mendimesh

Së pari, gjenerimi i ideve

Pastaj destrukturimi i tyre (shkatërrimi, kritika) me promovimin e kundër-ideve dhe zhvillimin e një këndvështrimi konsistent.

Gjashtë pjesëmarrës, secili prej të cilëve duhet të shkruajë tre ide brenda pesë minutave.

Gjethi rrotullohet në një rreth. Në gjysmë ore, secili ekspert do të shkruajë 18 ide, dhe të gjitha së bashku - 108

Një anketë individuale e ekspertëve kryhet në formën e pyetësorëve.

Përpunimi statistikor dhe formimi i një opinioni kolektiv të grupit, identifikohen dhe përmblidhen argumentet në favor të gjykimeve të ndryshme.

Informacioni i përpunuar i komunikohet ekspertëve, të cilët mund të përshtatin vlerësimet, duke shpjeguar edhe arsyet e mospajtimit të tyre me gjykimin kolektiv. Kjo procedurë mund të përsëritet deri në 3-4 herë.

Si rezultat, diapazoni i vlerësimeve ngushtohet dhe zhvillohet një gjykim i qëndrueshëm në lidhje me perspektivat për zhvillimin e objektit.

Karakteristikat e metodës Delphi

Anonimiteti i ekspertëve (anëtarët e grupit të ekspertëve janë të panjohur për njëri-tjetrin, ndërveprimi ndërmjet anëtarëve të grupit gjatë plotësimit të pyetësorëve është i përjashtuar plotësisht).

Mundësia e përdorimit të rezultateve të raundit të mëparshëm të anketës.

Karakteristikat statistikore të opinionit të grupit.

Metoda e komisionit

Grupet e ekspertëve në një tryezë të rrumbullakët diskutojnë një problem të veçantë për të harmonizuar pikëpamjet dhe për të zhvilluar një opinion të përbashkët.

Disavantazhi i kësaj metode është se grupi i ekspertëve në gjykimet e tyre udhëhiqet kryesisht nga logjika e kompromisit.

Metoda e skriptimit

Bazuar në përcaktimin e logjikës së një procesi ose dukurie në kohë në kushte të ndryshme.

Analiza morfologjike

Shqyrtimi i sistematizuar i karakteristikave të një objekti duke përdorur metodën e "kutisë morfologjike", e cila është ndërtuar në formën e një peme qëllimesh ose një matrice në qelizat e së cilës janë futur parametrat përkatës.

Lidhja e një parametri të nivelit të parë në seri me një nga parametrat e niveleve pasuese është një zgjidhje e mundshme për problemin.

Numri i përgjithshëm i zgjidhjeve të mundshme është i barabartë me produktin e numrit të të gjithë parametrave të paraqitur në "kuti", marrë sipas rreshtit.

Nëpërmjet permutacioneve dhe kombinimeve të ndryshme, është e mundur të zhvillohen karakteristika probabilistike të objekteve.

32. Fokus grupi si mjet për mbledhjen e të dhënave parësore.

Një fokus grup është një intervistë e pastrukturuar që një lehtësues i trajnuar posaçërisht e zhvillon rastësisht me një grup të vogël të anketuarish.

Qëllimi i FG është të marrë një ide se çfarë mendon një grup njerëzish që përfaqësojnë një treg specifik të synuar për problemet me interes për studiuesin.

Detyrat e zgjidhura nga FG:

· Përcaktimi i preferencave të klientëve dhe qëndrimet e tyre ndaj këtij produkti

· Marrja e opinioneve për idetë e produkteve të reja

· Paraqitja e ideve të reja për produktet ekzistuese

· Opinionet mbi çmimin

· Marrja e reagimit paraprak të konsumatorit ndaj disa programeve të marketingut

Detyrat metodologjike të MI:

· Përkufizimi më i saktë i vetë problemit të kërkimit të marketingut

· Zhvillimi i zgjidhjeve alternative të menaxhimit

· Zhvillimi i një qasjeje për zgjidhjen e problemit

· Marrja e informacionit të dobishëm në krijimin e pyetësorëve për anketat e konsumatorëve

· Zhvillimi i hipotezave që mund të testohen në mënyrë sasiore

· Përpunimi i rezultateve sasiore të marra më parë

Karakteristikat e fokus grupeve

Përbërja: Homogjene me parapërzgjedhjen e të anketuarve

Ambienti: Atmosferë joformale, e relaksuar

Koha: 1-3 orë

Regjistrimi: Regjistrimi audio dhe video

Kërkesat për prezantuesin

· Toleranca

· Ftesë për pjesëmarrje

· Kuptim jo i plotë

· Inkurajimi

Fleksibiliteti

Ndjeshmëria

Procesi i FG

· Përcaktimi i detyrës dhe problemit të MI

· Specifikimi i problemit të kërkimit cilësor

· Formulimi i problemit që do të merret parasysh gjatë fokus grupit

· Hartimi i një pyetësori për përzgjedhjen e pjesëmarrësve në FG

· Zhvillimi i një plani për zhvillimin e FG (përfshirë Llojin e FG)

· Kryerja e FG

· Shikoni regjistrimin dhe analizoni të dhënat

· Përpunimi dhe raportimi i informacionit

· Kryerja e FG

· Brifing paraprak

· Prezantimi i pjesëmarrësve dhe informacioni rreth tyre

Vendosja e kontekstit të diskutimit

· Diskutimi kryesor

· Pyetje nga vëzhguesit

Vëzhgimi i FG

· Përgatitja paraprake

· Vëzhgimi që në fillim

· Përqendrohuni në pamjen e madhe

· Vëmendje ndaj fjalëve të secilit pjesëmarrës

· Vëmendje ndaj komenteve

· Nuk ka përfundime të nxituara

· Gjykimet për personalitetin e pjesëmarrësve nuk duhet të ndikojnë në deklaratat e tyre

· Shmangni mendimet e pjesëmarrësve dominues

Shpërblim nxitës

· Tarifa e paguar për të paditurin për pjesëmarrje në FG. Varet nga shkalla e kompleksitetit të përzgjedhjes së të anketuarve

Numri i FG varet

· Natyra e objektit të studimit që diskutohet

· Numri i segmenteve të tregut

· Numri i ideve të reja të propozuara nga grupet

· Koha dhe paratë

· Intervistë me dy drejtime

· Me dy drejtues

· Me dy kundërshtarë kryesorë

· Me një të anketuar kryesor

· Me klientin si pjesëmarrës

Mini-grupe

· Fokus grupi në distancë

Përparësitë e FG

· Efekti i sinergjisë

Efekti i topit të borës

· Stimuloni diskutimin

· Siguria

Spontaniteti

· Serendipity

· Specializimi

· Përpikëri

· Struktura

· Shpejtësia

Disavantazhet e FG

· Përdorimi i gabuar

· Vlerësim i gabuar

· Menaxhimi i FG

· Çorganizim

· Mospërfaqësimi

33. Kërkesat për një drejtues grupi fokusi.

Prezantuesja: Vëzhguese dhe komunikuese

Kërkesat për prezantuesin

· Mirësia dhe vendosmëria

· Toleranca

· Ftesë për pjesëmarrje

· Kuptim jo i plotë

· Inkurajimi

Fleksibiliteti

Ndjeshmëria

34. Kufizimet e metodës së fokus grupit.

Kufizimet e metodës së grupit të fokusit

Problemet kryesore të metodës së fokus grupit përqendrohen rreth karakteristikave të personalitetit të pjesëmarrësve në diskutim. Të anketuarit kryejnë në mënyrë të pavullnetshme shumë role shkatërruese që ndërhyjnë në marrjen efektive të informacionit. Ky është një disavantazh i rëndësishëm i fokus grupeve në krahasim me një metodë kërkimore të lidhur me të - intervistat e thelluara. Vetëm moderatorë me shumë përvojë janë në gjendje ta mbajnë diskutimin brenda kufijve të skenarit të zhvilluar dhe ta çojnë atë drejt arritjes së plotë të qëllimeve të tij.

Gjatë fokus grupeve, është mjaft e vështirë të identifikohen motive të thella, pasi pjesëmarrësit nuk janë gjithmonë të gatshëm të shprehin marrëdhënie që i karakterizojnë nga pikat e tyre të dobëta. Shpesh, motivimet e vërteta të pjesëmarrësve në fokus grup fshihen pas një mekanizmi mbrojtës psikologjik. Kur janë në një fokus grup, pjesëmarrësit shpesh përpiqen të duken si ekspertë për çështjet që diskutohen, duke u thelluar në diskutimet e vetive të dukshme të produkteve dhe duke mos reflektuar motivimet e tyre të thella.

Dituria konvencionale thotë se kostoja e lartë është një disavantazh i dukshëm i metodës së fokus grupit. Ne mund të pajtohemi me këtë, duke pasur parasysh se kostoja mesatare e organizimit të një fokus grupi në Moskë tejkalon 50,000 rubla.

35. Metodat e projektimit për mbledhjen e të dhënave parësore.

Metodat e projektimit përfaqësohen nga një grup i tërë teknikash intervistash, duke përfshirë:

· metodat e projeksionit asociativ;

· plotësimi i një fjalie ose vizatimi;

· luajtje me role;

· biseda retrospektive.

Metodat e projeksionit asociativ përfshijnë biseda asociative (çfarë mendimesh keni në lidhje me një ngjarje të caktuar, objekt, etj. ose testim asociativ të fjalëve, kur të anketuarit i ofrohet një grup fjalësh dhe ai duhet të shqiptojë lidhjen. Zona e ​Përdorimi i metodës është identifikimi i shoqatave, që lindin me një emër specifik, ngjarje, veprim, shpikje.

Plotësimi i fjalisë ose figurës është një teknikë e metodës së projeksionit në të cilën të anketuarit i kërkohet të plotësojë një frazë ose figurë. Qëllimi i përdorimit të metodës është të marrë informacion në lidhje me ndjenjat ose reagimet e konsumatorëve të mundshëm në lidhje me një produkt ose markë të tij.

Loja e roleve është një teknikë e metodës së projeksionit në të cilën subjekteve u kërkohet të marrin rolin e njërit prej pjesëmarrësve në situatë dhe të përshkruajnë veprimet e propozuara. Fusha e përdorimit të metodës është studimi i reagimeve të fshehura njerëzore ndaj rolit të propozuar, studimi i vlerave të konsumatorëve të mundshëm.

Intervistat retrospektive përdorin një teknikë në të cilën të anketuarit i kërkohet të kujtojë disa ngjarje në jetën e tij. Qëllimi i përdorimit të metodës është të identifikojë faktorët që përcaktojnë sjelljen e konsumatorëve të mundshëm.

36. Vëzhgimi si mjet për mbledhjen e të dhënave parësore.

Vëzhgimi

Mbledhja e informacionit duke regjistruar objekte, ngjarje, situata ose sjellje të njerëzve

Vëzhgimi

I perdorur

Për të përcaktuar karakteristikat sasiore të sjelljes që regjistrohen në mënyrë joadekuate përmes vetë-raportimit

· Për sjelljet që të anketuarit nuk janë në gjendje ose nuk dëshirojnë t'i raportojnë

Opsionet e mbikqyrjes 1

Situata:

Natyrore

· Krijuar në mënyrë artificiale

Vëzhgim natyror (në terren).

Vëzhgimi i njerëzve, situatave, objekteve ose ngjarjeve pa ndërhyrë ose ndërveprim me ta nga vëzhguesit

E aplikueshme për:

Numërimi i numrit dhe llojeve të njerëzve që vizitojnë një institucion të caktuar dhe më pas regjistrimi i numrit total dhe llojeve të porosive të bëra prej tyre

Vëzhgime mbi sjelljen e arkëtarëve të bankave

Vëzhgimet e sjelljes së konsumatorëve që blejnë lloje të veçanta produktesh, koha për të lexuar udhëzimet në paketim

Regjistron sasinë e kohës që blerësit kalojnë në një dyqan duke parë opsione të ndryshme të ekranit.

Vëzhgimet laboratorike

Regjistrimi i një sjelljeje ose ngjarje të synuar në kontekstin e një situate të simuluar

Shembuj vëzhgimi

· "Blerësi misterioz"

· Testet komerciale

Blerës misterioz

Informacion rreth ngjarjes:

· Me hapje

· Pa hapur

Kthimi i mallrave:

· E kthyeshme

· Nuk ka kthim

Opsionet e mbikqyrjes 2

Prania e vëzhguesit:

· Hapur

· I fshehur

Mbikëqyrje e hapur

Subjekti i studimit është i vetëdijshëm për praninë e vëzhguesit

Vëzhgim i fshehtë

Objekti nuk informohet për praninë e vëzhguesit

Opsionet e mbikqyrjes 3

Formulari i regjistrimit të të dhënave:

· E strukturuar

I pastrukturuar

Forma e strukturuar

Regjistrimi kryhet në një formular të veçantë, i cili është i mundur nëse dihet paraprakisht për llojet e informacionit që merr studiuesi dhe për sjelljen që ai vëzhgon.

Forma e pastrukturuar

Regjistrimi i të dhënave kryhet në formë narrative

Opsionet e mbikqyrjes 4

Përdorimi i mjeteve teknike:

· Përdorimi i mjeteve teknike

Opsionet e mbikqyrjes 5

· Analiza e përmbajtjes

· Analiza e gjurmëve

· Kontrollet me pakicë

Analiza e përmbajtjes

Regjistrimi objektiv, sistematik i karakteristikave të përcaktuara në mënyrë sasiore të parametrave kryesorë të lidhjes komunikuese të elementeve të objektit të vëzhguar

Aplikimi

Analiza e përmbajtjes shkencore

Analiza e aplikuar e përmbajtjes

Analiza e gjurmëve

Një teknikë në të cilën informacioni mblidhet nga shenja fizike ose dëshmi të ngjarjeve të së kaluarës

Renditja Q

Një metodë për zgjedhjen e informacionit rreth qëndrimeve dhe opinioneve të konsumatorëve për veten e tyre, përdoruesit e markës dhe produktit, kategoritë e produkteve, reklamuesit dhe reklamat

37. Metoda e blerjeve misterioze. Llojet dhe veçoritë e tij.

Blerës misterioz

Një metodë e vlerësimit të performancës së personelit në të cilën inspektori vepron si blerës dhe personi që inspektohet nuk di për të.

Informacion rreth ngjarjes:

· Me hapje

· Pa hapur

Kthimi i mallrave:

· E kthyeshme

· Nuk ka kthim

Objektet e kërkimit

Objektet e studimit janë shitësit dhe konsulentët në pikat e shitjes me pakicë, menaxherët dhe konsulentët e telefonit, konsulentët online në faqen e internetit (duke përdorur mesazhe të çastit, komunikim zanor dhe video), menaxherët që përpunojnë aplikacionet me e-mail dhe përmes formularit të porosisë në faqen e internetit.

Kriteret e vlerësimit

pajtueshmëria nga punonjësit me standardet e mirësjelljes (mirëdashësi, mirëdashësi, etj.);

· fjalimi i punonjësve (alfabetizëm, edukatë, qartësi);

· pamja e punonjësve për sa i përket rregullsisë dhe pajtueshmërisë me stilin e korporatës së kompanisë;

· Pajtueshmëria nga punonjësit me standardet e pranuara të kompanisë;

· pastërti dhe rregull në ambiente dhe në vendet e punës së punonjësve;

· tregtimi;

· shpejtësia e shërbimit;

Disponueshmëria e punonjësve për klientin.

· Auditimet mund të vlerësojnë gjithashtu njohuritë e produktit dhe aftësitë e shitjes. Megjithatë, është e nevojshme të kuptohet se kjo metodë nuk zëvendëson, por është shtesë e procedurave të tjera për vlerësimin e performancës së personelit, siç janë certifikimet, vlerësimet e ekspertëve, testimi, vëzhgimi, etj.

Opsione shtesë për çeqe

· Blerje testuese. Gjatë inspektimit, mund të bëhet një blerje provë. Në këtë rast, një dokument shtesë që ju lejon të kontrolloni punën e blerësit sekret është një faturë parash.

· Regjistrimi zanor i bisedës.

· Foto dhe video incizime.

Për të organizuar mbledhjen dhe përpunimin e informacionit gjatë një kërkimi të tillë, kompanitë shpesh përdorin sisteme të specializuara të raportimit në internet, të cilat u lejojnë atyre të përmirësojnë cilësinë e informacionit, duke reduktuar faktorin njerëzor dhe të automatizojnë punën rutinë të përpunimit dhe grumbullimit të një sasie të madhe të të dhënave. marrë nga personeli në terren. Si rregull, një blerës misterioz ka qasje në një program të tillë duke përdorur internetin dhe një shfletues - ai fut informacionin e mbledhur dhe paraqet raporte në internet. Menaxherët dhe klientët shohin menjëherë informacionin e marrë dhe mund ta analizojnë atë.

Normat, standardet dhe etika për kryerjen e kërkimit të blerjeve të mistershme janë zhvilluar dhe rregulluar nga Shoqata Ndërkombëtare e Ofruesve të Blerjeve të Misterit (MSPA) dhe kompanitë e pavarura, dhe punonjësit e vendeve të audituara duhet të paralajmërohen paraprakisht se ato do të auditohen periodikisht nga blerësit e mistershëm për një periudhë të caktuar , dhe rezultatet e kontrolleve të blerjeve të mistershme nuk duhet të shërbejnë si bazë për ndëshkimin ose largimin nga puna të punonjësve.

Në Federatën Ruse, aktivitetet e ofruesve të shërbimeve të blerjeve misterioze janë praktikisht të parregulluara. MSPA nuk ka mekanizma efektivë për monitorimin e cilësisë së shërbimeve të ofruara në Federatën Ruse dhe CIS, prandaj, në tregun rus, përdoruesit e shërbimit "blerës misterioz" duhet të kontrollojnë në mënyrë të pavarur cilësinë e shërbimeve, si rregull, duke u fokusuar sipas rekomandimeve të kolegëve, nëpërmjet mbajtjes së konkurseve për zgjedhjen e një kontraktori, duke kontrolluar nëse kompania - kontraktor është anëtare e MSPA.

38. Analiza e përmbajtjes si një metodë vëzhgimi.

Analiza e përmbajtjes është një regjistrim objektiv, sistematik i karakteristikave të përcaktuara në mënyrë sasiore të parametrave kryesorë të lidhjes komunikuese të elementeve të objektit të vëzhguar.

Aplikimi

· Analiza e përmbajtjes shkencore

· Analiza e aplikuar e përmbajtjes

Fazat e aplikimit të analizës së përmbajtjes

· Faza e parë

Përcaktimi i grupit të burimeve ose mesazheve që studiohen duke përdorur një grup kriteresh të specifikuara që duhet të plotësojë çdo mesazh:

Faza e dytë

Formimi i një grupi mostër mesazhesh. Në disa raste, është e mundur të studiohet i gjithë grupi i burimeve të përcaktuara në fazën e parë, pasi rastet (mesazhet) që do të analizohen shpesh janë të kufizuara në numër dhe janë mjaft të aksesueshme. Megjithatë, ndonjëherë analiza e përmbajtjes duhet të mbështetet në një kampion të kufizuar të marrë nga një grup më i madh informacioni.

· Faza e tretë

Identifikimi i njësive të analizës. Ato mund të jenë fjalë ose tema. Zgjedhja e saktë e njësive të analizës është një komponent i rëndësishëm i të gjithë punës. Elementi më i thjeshtë i një mesazhi është një fjalë. Një temë është një njësi tjetër që është një deklaratë e veçantë për një temë. Ekzistojnë kërkesa mjaft të qarta për zgjedhjen e një njësie të mundshme të analizës:

duhet të jetë mjaft i madh për të përcjellë kuptimin;

duhet të jetë mjaft i vogël për të mos shprehur shumë kuptime;

duhet të jetë lehtësisht i identifikueshëm;

numri i njësive duhet të jetë aq i madh sa të mund të përdoren për të bërë

· Faza e katërt

Identifikimi i njësive numëruese, të cilat mund të përkojnë me njësi semantike ose të jenë të një natyre specifike. Në rastin e parë, procedura e analizës zbret në numërimin e shpeshtësisë së përmendjes së njësisë semantike të zgjedhur, në të dytin, studiuesi, bazuar në materialin e analizuar dhe qëllimet e studimit, parashtron vetë njësi numërimi, të cilat mund të; të jetë:

shtrirja fizike e teksteve;

zona e tekstit e mbushur me njësi semantike;

numri i rreshtave (paragrafët, karakteret, kolonat e tekstit);

kohëzgjatja e transmetimit në radio ose TV;

pamjet e filmit për regjistrime audio dhe video,

numri i vizatimeve me përmbajtje të caktuar, ngastra etj.

· Faza e pestë

Procedura e llogaritjes direkte. Në përgjithësi, është e ngjashme me metodat standarde të klasifikimit në grupe të zgjedhura. Përdoret përpilimi i tabelave të veçanta, përdorimi i programeve kompjuterike, formula speciale dhe llogaritjet statistikore.

· Faza e gjashtë

Interpretimi i rezultateve të marra në përputhje me qëllimet dhe objektivat e një studimi të caktuar. Zakonisht në këtë fazë, identifikohen dhe vlerësohen karakteristika të tilla të materialit të tekstit që lejojnë të nxirren përfundime rreth asaj që autori dëshironte të theksonte ose fshihte. Është e mundur të identifikohet përqindja e përhapjes në shoqëri të kuptimeve subjektive të një objekti ose fenomeni.

Analiza sasiore e përmbajtjes

Analiza sasiore e përmbajtjes (e quajtur edhe analiza përmbajtësore) bazohet në ekzaminimin e fjalëve, temave dhe mesazheve, duke e përqendruar vëmendjen e studiuesit në përmbajtjen e mesazhit. Kështu, kur planifikoni të analizoni elementët e përzgjedhur, duhet të jeni në gjendje të parashikoni kuptimin e tyre dhe të përcaktoni çdo rezultat të mundshëm vëzhgimi në përputhje me pritshmëritë e studiuesit.

Në fakt, kjo do të thotë që si hap i parë në kryerjen e këtij lloji të analizës së përmbajtjes, studiuesi duhet të krijojë një lloj fjalori në të cilin çdo vëzhgim do të përcaktohet dhe kategorizohet në përputhje me rrethanat.

Analiza cilësore e përmbajtjes

Përveç fjalëve, temave dhe elementëve të tjerë që tregojnë përmbajtjen e mesazheve, ekzistojnë njësi të tjera që mundësojnë analizën cilësore ose siç quhet ndryshe, strukturore të përmbajtjes. Në këtë rast, studiuesit i intereson jo aq ajo që thuhet, por si thuhet.

Për shembull, detyra mund të jetë të zbuloni se sa kohë ose hapësirë ​​printimi i është kushtuar një subjekti me interes në një burim të caktuar, ose sa fjalë ose kolona gazetash iu kushtuan secilit prej kandidatëve gjatë një fushate të caktuar zgjedhore.

Nga ana tjetër, mund të merren parasysh çështje të tjera, ndoshta më delikate, në lidhje me formën e mesazhit: nëse një mesazh i veçantë gazete shoqërohet me një fotografi apo një lloj ilustrimi, çfarë madhësie ka titulli i një të dhënë. mesazhi i gazetës është, qoftë ai i printuar në faqen e parë apo i vendosur në mesin e mesazheve të shumta reklamuese. Kur u përgjigjet pyetjeve të tilla, vëmendja e studiuesit përqendrohet jo në hollësitë e përmbajtjes, por në mënyrën e paraqitjes së mesazhit. Çështja kryesore këtu është prania ose mungesa e materialit për temën, shkalla e theksimit të tij, madhësia e tij dhe jo nuancat e përmbajtjes së tij. Rezultati i një analize të tillë është shpesh masa shumë më të besueshme sesa në rastin e hulumtimit të orientuar nga përmbajtja (pasi treguesit formalë janë më pak të natyrshëm në paqartësi), por, si pasojë, shumë më pak kuptimplotë.

Tërësia e informacionit që do të merret gjatë studimit

39. Pyetësori si një mjet i kërkimit të marketingut

40. Intervistat e thelluara si mjet për mbledhjen e të dhënave parësore.

Ekziston një numër i madh i metodave dhe teknikave të ndryshme kërkimore për mbledhjen e informacionit parësor. Burimet kryesore të marrjes së informacionit të marketingut janë:

• Intervistat dhe anketat; Regjistrimi (vëzhgimi); Eksperimenti; Paneli; Vlerësimi i ekspertit.

Intervistë (anketë)- zbulimi i pozicioneve të njerëzve ose marrja e informacionit prej tyre për çdo çështje. Sondazhi është forma më e zakonshme dhe thelbësore e mbledhjes së të dhënave në marketing. Përafërsisht 90% e studimeve përdorin këtë metodë. Anketa mund të jetë gojore (personale) ose me shkrim.

Sondazhet personale (ballë për ballë) dhe telefonike quhen zakonisht intervista. Intervistat ballë për ballë mund të jenë formale ose joformale. Intervistat e thelluara dhe testet në sallë i referohen intervistave joformale individuale. Intervistat individuale informale kryhen me të anketuarin kokë më kokë në formën e një dialogu, ndërkohë që i anketuari ka mundësinë të shprehë gjykime të hollësishme për problemin në studim.

Intervistat e thelluara - janë një seri intervistash individuale për një temë të caktuar, të kryera sipas një udhëzuesi diskutimi. Intervista kryhet nga një intervistues i trajnuar posaçërisht, me kualifikim të lartë, i cili është njohës i mirë i temës dhe zotëron teknikat dhe teknikat psikologjike të zhvillimit të një bisede. Çdo intervistë zgjat 15-30 minuta dhe shoqërohet me pjesëmarrjen aktive të të anketuarit - ai shtron letra, vizaton, shkruan etj. Intervistat e thelluara, ndryshe nga ato të strukturuara të përdorura në anketat sasiore, ju lejojnë të depërtoni më thellë në psikologjinë e të anketuarit dhe të kuptoni më mirë këndvështrimin, sjelljen, qëndrimet, stereotipet e tij, etj. Intervistat e thelluara, pavarësisht investimit të madh në kohë (krahasuar me fokus grupet), rezultojnë të jenë shumë të dobishme në situata ku atmosfera e diskutimit në grup është e padëshirueshme. Kjo mund të jetë e nevojshme kur studiohen problemet dhe situatat individuale që zakonisht nuk diskutohen në një rreth të gjerë, ose kur pikëpamjet individuale mund të ndryshojnë ndjeshëm nga sjellja e miratuar nga shoqëria - për shembull, kur diskutohen çështje të marrëdhënieve gjinore, seksit, sëmundjeve të caktuara, të fshehura. bindjet politike etj .p. Intervistat e thelluara përdoren gjatë testimit dhe zhvillimit të zhvillimeve fillestare të reklamave (ide kreative), kur është e nevojshme të merren shoqata, reagime dhe perceptime të drejtpërdrejta individuale - pa marrë parasysh grupin. Në këtë rast, kombinimi optimal është metoda e intervistave të thelluara dhe fokus grupeve me të njëjtët të anketuar. Dhe së fundi, intervistat e thelluara janë të domosdoshme gjatë kryerjes së hulumtimit cilësor, kur karakteristikat e grupit të synuar e bëjnë të pamundur mbledhjen e të anketuarve për një fokus grup - d.m.th. në një kohë në një vend për 2-3 orë. Për shembull, kur flasim për biznesmenë të zënë, qytetarë të pasur, grupe të ngushta profesionale etj.

41. Hulumtimi në internet. Krahasimi me metodat tradicionale të mbledhjes së informacionit.

Cili është ndryshimi midis kërkimit cilësor offline dhe atij në internet? Të gjithë kanë

ato në mënyrë më të detajuar.

Kërkim cilësor tradicional (offline)

1) Gjatë një fokus grupi jashtë linje mund ta përdorni produktin (provoni atë

shije, erë, etj.)

3) Studiuesi dhe klienti mund të vëzhgojnë dhe analizojnë joverbale

sjelljen e pjesëmarrësve

5) Ndërveprimi ballë për ballë ju lejon të përjetoni një efekt sinergjik kur rezultati i ndërveprimit në grup është gjithmonë më i madh se shuma e përpjekjeve individuale.

• Specialiteti i Komisionit të Lartë të Testimit të Federatës Ruse08.00.10
• Numri i faqeve 147

1. KREDI SINDIKATA SI BURIM I BURIMEVE FINANCIARE PËR NDËRMARRJET.

1.1. Veçoritë e marrëdhënieve të kredisë ndërmjet ndërmarrjeve dhe sektorit bankar.

1.2. Thelbi dhe specifika e huadhënies sindikale.

1.3. Roli dhe vendi i huadhënies sindikale në ekonominë moderne ruse.

2. MËNYRAT DHE MËNYRAT E ZGJIDHJES SË PROBLEMEVE TË ZHVILLIMIT TË KREDITËS SINDIKATAVE.

2.1. Analiza e përvojës së huaj në huadhënien sindikale dhe mundësia e aplikimit të saj në Rusi.

2.2. Organizimi i huadhënies sindikale në bankat ruse.

2.3. Menaxhimi i rrezikut të kreditimit të përbashkët.

Lista e rekomanduar e disertacioneve në specialitetin “Financë, qarkullim monetar dhe kredi”, 08.00.10 kodi VAK

• Hyrja e kompanive ruse në tregjet ndërkombëtare të kapitalit duke tërhequr kredi sindikale ndërkombëtare 2008, Kandidat i Shkencave Ekonomike Aronov, Boris Bakhbievich

• Formimi dhe zhvillimi i një mekanizmi efektiv për organizimin e huadhënies sindikale në Federatën Ruse 2009, Kandidat i Shkencave Ekonomike Semenova, Anastasia Viktorovna

• Kreditë sindikale dhe eurobonot si forma të tërheqjes së financimit të borxhit të jashtëm nga bankat ruse 2007, Kandidat i Shkencave Ekonomike Korchminsky, Alexander Vladimirovich

• Produktet e reja bankare dhe zbatimi i tyre në ekonominë ruse 2009, Kandidat i Shkencave Ekonomike Ivanov, Artem Aleksandrovich

• Organizimi i huadhënies sindikale në Rusi 2004, Kandidat i Shkencave Ekonomike Grigorieva, Olga Mikhailovna

Prezantimi i disertacionit (pjesë e abstraktit) me temën “Kreditimi sindikal i ndërmarrjeve në kushte moderne”

Rëndësia e temës së kërkimit. Problemi i mungesës së investimeve mbetet i rëndësishëm për ekonominë moderne ruse. Zhvlerësimi i aktiveve fikse në disa industri ka arritur një prag kritik, i cili vjen si pasojë e aftësive të pamjaftueshme investuese të ndërmarrjeve. Nevojat për investime të sektorit real të ekonomisë për zgjerimin e investimeve kapitale dhe rritjen e kapitalit qarkullues kërkojnë krijimin e një sistemi efektiv kreditimi dhe përmirësimin e tij. Kredia bankare ndihmon në rigjallërimin e ekonomisë dhe për ta bërë atë konkurruese. Megjithatë, aftësia e bankave për të dhënë kredi për investime është e kufizuar nga mungesa e burimeve të brendshme afatgjata dhe nga rreziqet e larta të kredisë.

Vetëm pak banka ruse janë të afta të japin vëllimin e madh të kredive të nevojshme për të përmbushur nevojat e ndërmarrjeve. Në këtë drejtim, huadhënia sindikale për ndërmarrjet ruse si ato ruse është e rëndësishme; dhe bankat e huaja. Përvoja e vendeve të huaja jep arsye për të pohuar se është zhvillimi dhe përmirësimi i kreditimit të përbashkët bankar ai që do të bëhet një nga faktorët domethënës në rritjen e investimeve në kapitalin fiks të ndërmarrjeve, si dhe në kapërcimin e orientimit të lëndës së parë të Ekonomia ruse përmes diversifikimit të saj dhe realizimit të avantazheve konkurruese. Zhvillimi i kredive sindikale do t'i lejojë bankat të zgjerojnë mjetet e operacioneve të tyre aktive dhe të optimizojnë menaxhimin e rrezikut. Kjo do të forcojë, nga njëra anë, rolin funksional të bankave në ekonominë ruse, dhe nga ana tjetër, do të krijojë kushte për forcimin e stabilitetit të tyre financiar.

Problemet e përdorimit të një kredie sindikale për kreditimin e ndërmarrjeve kërkojnë një kuptim shkencor të aspekteve më të rëndësishme të teorisë dhe praktikës së saj. Studimi i bazave teorike të këtij instrumenti financiar ishte mjaft i kufizuar. Në këtë drejtim, lind nevoja për të analizuar specifikat e huadhënies sindikale, vendin dhe rolin e tij në teorinë dhe praktikën e kredisë, të identifikohen rreziqet e saj të qenësishme, të zhvillohen masa për minimizimin e tyre dhe të krijohet një sistem rregullimi shtetëror.

Shkalla e zhvillimit të problemit. Kohët e fundit janë shfaqur kërkime shkencore mbi problemet e kreditimit dhe investimeve bankare, në një shkallë apo në një tjetër, duke ndikuar në kreditimin sindikal. Në literaturën e brendshme ekonomike, aspektet e përgjithshme të huadhënies sindikale merren parasysh nga Dovgyallo M., Zhemchugov A., Lavrushin O., Matovnikov M., Mekhryakov V., Pivkov R., Sukhushina G. Jashtë vendit, çështjet e huadhënies dhe investimeve janë mbuluar. në botimet shkencore të autorëve të tillë si Anderson A., Weaver P.M., Kingsley G.D. Ndër veprat e autorëve të huaj që hulumtojnë huadhënien sindikale duhet të veçohen Robert P. McDonald, Peter Gabriel, Norton J.J., Tony Rhodes, Barry Howcroft, Christine Solomon, Andrew Fight. Analiza e literaturës ruse mbi problemet e kreditimit tregon se aspektet teorike dhe praktike të huadhënies sindikale nuk janë studiuar ende mjaftueshëm.

Qëllimi dhe objektivat e studimit. Qëllimi kryesor është të justifikojë kredinë sindikale si një burim të rëndësishëm burimesh për sektorin real të ekonomisë, të identifikojë faktorët kufizues të zhvillimit të saj, të zhvillojë mënyrat e nevojshme për t'i minimizuar ato, që synojnë forcimin e rolit të saj në Rusinë moderne. ekonomisë.

Për të arritur qëllimin, në studim u vendosën dhe u zgjidhën këto detyra: të përcaktohet thelbi i një kredie sindikale dhe të sqarohet aparati konceptual që lidhet me të; të identifikojë vendin dhe rolin e një kredie sindikale në sistemin e marrëdhënieve të kredisë dhe faktorët e zhvillimit të saj; të propozojë dhe të justifikojë qasjet metodologjike për vlerësimin e aftësisë kreditore të pjesëmarrësve në huadhënie sindikale; justifikoni propozimet për përmirësimin e kuadrit rregullator për huadhënien sindikale në Rusi; të analizojë përvojën e huaj në huadhënien sindikale dhe mundësinë e aplikimit të saj në Rusi; identifikojnë rreziqet specifike të qenësishme në huadhënien sindikale dhe zhvillojnë rekomandime për minimizimin e tyre.

Objekti i studimit është një kredi sindikale, e cila është përhapur në vendet e zhvilluara ekonomikisht.

Objekti i studimit është organizimi i një kredie sindikale në Rusi, si një nga burimet më të rëndësishme të burimeve financiare për subjektet e biznesit, dhe identifikimi i arsyeve për vëllimet e saj të parëndësishme.

Baza teorike dhe metodologjike e studimit. Baza teorike e studimit ishin punimet e shkencëtarëve të famshëm të huaj dhe vendas mbi ekonominë, financën, teorinë e kredisë, kushtuar çështjeve të kreditimit bankar dhe sindikal.

Si bazë metodologjike për studimin u përdor një analizë sistematike hap pas hapi e organizimit të procesit të huadhënies sindikale, modeleve të tij dhe marrëdhënieve shkak-pasojë në nivelet mikro dhe makro. Bazuar në të dhënat statistikore, puna ofron një analizë krahasuese të përdorimit të kredive sindikale në Rusi dhe jashtë saj.

Baza e informacionit për studimin ishte të dhënat nga Komiteti Shtetëror i Federatës Ruse për Statistikat, materialet e informacionit referues dhe publikimet e Bankës së Rusisë, Ministrisë së Zhvillimit Ekonomik dhe Tregtisë së Federatës Ruse, bankave qendrore të vendeve të afërta dhe të largëta jashtë vendit. , si dhe agjencitë e vlerësimit dhe informacionit (AKM, Interfax, RosBusinessConsulting) dhe baza të tjera të të dhënave. Marrëveshjet e huasë dhe sigurimit, korrespondenca e brendshme dhe vendimet e Komiteteve të Kredisë së bankave pjesëmarrëse në huadhënien sindikale dhe materialet e marra gjatë punës praktike të autorit në një bankë tregtare u përdorën gjerësisht.

Risia shkencore e disertacionit qëndron në zhvillimin e konceptit të huadhënies sindikale në ekonominë moderne ruse.

Rezultatet më domethënëse që karakterizojnë risinë shkencore të studimit:

1. Në bazë të identifikimit të specifikave të objekteve dhe subjekteve kredituese, zbulohen tiparet e një kredie sindikale si mjet për funksionimin e një sindikate të madhe bankare. Objekti i një kredie sindikale, duke marrë parasysh afatet e gjata të organizimit të një sindikate dhe, në përputhje me rrethanat, kostot shtesë, duhet të jetë një transaksion i vetëm biznesi që ka një natyrë afatgjatë dhe të synuar (qëllimet e investimit).

Funksionet e pjesëmarrësve të sindikatës përcaktohen: bankat kreditore (që shpërndan shumën totale të huasë dhe rreziqet e lidhura midis tyre), banka agjente (që shërben flukset e parave të huasë) dhe banka organizatore (që kryen procesin e organizimit të hua), dhe identifikohen veçoritë e marrëdhënies ndërmjet tyre. Është vërtetuar se të gjitha pagesat ndërmjet huadhënësve dhe huamarrësve duhet të kryhen nëpërmjet një banke agjente.

2. U zbulua se avantazhi i një kredie sindikale në krahasim me format e tjera të huadhënies bankare është aftësia e huamarrësve për të tërhequr shuma më të mëdha fondesh duke ulur kostot dhe kohën për përpunimin dhe diversifikimin e rreziqeve të huadhënësve që janë në gjendje të japin një kredi. në një shumë që tejkalon kufijtë e rrezikut të kredisë për një huamarrës.

Përparësitë e një kredie sindikale ndaj instrumenteve të tilla financiare si emetimi i aksioneve dhe obligacioneve janë paraqitur. Këto avantazhe për huamarrësin konsistojnë në mundësinë e marrjes së një burimi të qëndrueshëm investimi (rezistenca ndaj ndryshimeve në tregun e kapitalit) dhe përdorimit optimal të burimeve të tërhequra. Për huadhënësit, ato përfshijnë një nivel më të lartë kontrolli mbi sigurinë e fondeve të kredisë dhe përdorimin e tyre të synuar, duke çuar në një reduktim të rreziqeve të sindikatës.

Është vërtetuar se një kredi sindikale ndihmon në zgjidhjen e problemit të huadhënies në robëri më të rrezikshme, sepse lejon bankat t'u ofrojnë aksionerëve të tyre fondet që u nevojiten pa shkelur kufijtë e rrezikut të kredisë.

3. Janë identifikuar arsyet që përcaktuan zhvillimin e huadhënies sindikale në vendet e huaja dhe në Rusi. Përhapja e kredive sindikale në vendet e zhvilluara është kryesisht për shkak të nevojës për të diversifikuar rreziqet e kreditit të bankave sesa nga problemi i kapitalizimit të ulët të tyre.

Theksohen fazat e huadhënies sindikale dhe struktura e sindikatës dhe përcaktohen tiparet e formimit të saj në Rusi:

Funksionet e bankës organizatore, si dhe të bankës agjente dhe pjesërisht të huadhënësit (zakonisht duke siguruar një pjesë të konsiderueshme të kredisë), zakonisht kryhen nga një bankë;

Mungesa e disa pjesëmarrësve të sindikatës që kërkohen jashtë vendit (për shembull, menaxher i sindikatës, nënshkrues i huasë, etj.) dhe organizatave që rregullojnë procesin e huadhënies sindikale dhe përgjegjëse për standardizimin e dokumentacionit.

Për të zvogëluar rreziqet e shkaktuara nga përvoja e pamjaftueshme e pjesëmarrësve të sindikatës, justifikohet përdorimi i praktikës ndërkombëtare të sigurimit të kredive sindikale:

Kufizimi i veprimeve të huamarrësit nga dispozitat e marrëveshjes së kredisë (parimi i "falimentimit të kryqëzuar");

Transferimi i disa funksioneve te pjesëmarrësit më me përvojë në tregun e kredive sindikale;

Vendosja e kufijve në shumën totale të borxhit të huamarrësit ndaj kreditorëve (me përjashtim të borxhit tregtar).

4. Për herë të parë është identifikuar dhe justifikuar nevoja për të përcaktuar peshën minimale dhe maksimale të pjesëmarrjes së një banke në një kredi sindikale. Përcaktimi nga banka organizatore i peshës minimale të huadhënësit në kredinë sindikale të dhënë është për shkak të nevojës për të kufizuar rritjen e paarsyeshme të numrit të huadhënësve dhe, si pasojë, rritjen e kohës dhe kostove organizative për formimin e një sindikate. Vendosja e një pjese maksimale të pjesëmarrjes së një banke në një kredi sindikale shoqërohet me nevojën për të siguruar kushte të barabarta për të gjithë kreditorët dhe për të kufizuar më të mëdhenjtë prej tyre në marrjen e vendimeve të njëanshme që janë të papranueshme për pjesëmarrësit e tjerë dhe cenojnë të drejtat e tyre.

5. Identifikohen rreziqe specifike të huadhënies sindikale: paaftësia paguese e huamarrësit, banka agjente, mospërmbushja e detyrimeve nga banka agjente, kreditorët, përvoja e pamjaftueshme e bankës organizatore dhe mënyrat për t'i minimizuar ato:

Nevoja që huadhënësit të vlerësojnë aftësinë kreditore jo vetëm të huamarrësit, por edhe të bankës agjente, dhe në disa raste, të huadhënësve të tjerë, duke marrë parasysh specifikat e fluksit të kapitalit të huadhënies sindikale;

Pjesëmarrja e bankës agjente dhe e bankës organizatore në kredinë sindikale si huadhënës (duke pranuar rreziqet e huadhënies së bashku me pjesëmarrësit e tjerë);

Pavarësia e bankave në sigurimin e aksioneve të tyre të kredisë, pasi detyrimet e tyre nuk duhet të varen nga dështimi i pjesëmarrësve të tjerë për të përmbushur detyrimet e tyre;

Marrja e të gjitha vendimeve për çështje të diskutueshme brenda sindikatës nga shumica bankare;

Përcaktimi i procedurës për ndryshimin e bankës agjente në rast të kryerjes së gabuar të funksioneve të saj.

Rëndësia teorike e studimit qëndron në faktin se konkluzionet dhe rekomandimet kryesore të përmbajtura në punim mund të përdoren në punime kërkimore që kontribuojnë në studimin e mëtejshëm të problemeve të huadhënies sindikale. Dispozitat e hulumtimit të disertacionit mund të përdoren në përgatitjen e teksteve dhe leksioneve në disiplinat “Para, kredi, banka”, “Financa, qarkullimi i parasë dhe kredia” etj.

Rëndësia praktike e studimit qëndron në faktin se konkluzionet teorike dhe praktike, rekomandimet, propozimet dhe rezultatet e formuluara në hulumtimin e disertacionit mund të përdoren nga bankat tregtare ruse për të kryer kredi të përbashkëta për ndërmarrjet, si dhe nga Banka e Rusisë. gjatë zhvillimit të masave specifike për hartimin dhe përmirësimin e legjislacionit bankar në fushën e huadhënies sindikale.

Rëndësia praktike e disertacionit qëndron në zhvillimin e një aparati metodologjik, përgatitjen e propozimeve dhe rekomandimeve për minimizimin e rreziqeve të huadhënies sindikale, të cilat janë testuar dhe mund të përdoren në aktivitetet e bankave tregtare.

Testimi dhe zbatimi i rezultateve të hulumtimit. Dispozitat kryesore të disertacionit dhe rezultatet e hulumtimit u raportuan dhe u miratuan në Konferencën "Teoria dhe Praktika Ekonomike: Problemet e Ndërveprimit" të mbajtur në MESI (Moskë, 2003).

Rekomandimet e marra si rezultat i studimit u pasqyruan pjesërisht në Politikën e Kredisë, Rregulloret për një kredi sindikale me pjesëmarrjen e JSCB BIN si bankë agjente, dhe gjithashtu u përdorën në mënyrë të përsëritur në marrëveshjet e huasë me pjesëmarrjen e JSCB BIN në sindikata. kredi si huadhënës .

Vëllimi; Dhe; struktura e disertacionit; Disertacioni është paraqitur në 147 faqe, i përbërë nga një hyrje, dy kapituj, një përfundim dhe një listë referencash (148 tituj). Punimi përmban 12 tabela në tekstin e disertacionit dhe 6 shtojca.

Përfundimi i disertacionit me temën "Financa, qarkullimi i parave dhe kredia", Boyarenkov, Andrey Vladimirovich

PËRFUNDIM

Ndryshimet që po ndodhin në ekonominë ruse vitet e fundit kanë bërë të nevojshme krijimin e një sektori bankar efektiv, i aftë për të sjellë prodhimin vendas në një nivel të ri zhvillimi dhe për të rritur konkurrencën e produkteve ruse. Analiza e marrëdhënieve të kredisë ndërkombëtare dhe vendase tregon se një nga mënyrat për të zgjidhur këtë problem është përfshirja e një numri në rritje të bankave tregtare në procesin e investimeve.

Një hulumtim disertacioni kushtuar analizës së kreditimit sindikal si një nga burimet më të rëndësishme të burimeve financiare për subjektet e biznesit, vendin dhe rolin e tij në ekonominë moderne ruse, specifikat e organizatës, zhvillimin e dispozitave metodologjike për të siguruar kushtet për Funksionimi efektiv i këtij lloji të marrëdhënieve të kredisë midis bankave dhe sektorit real të ekonomisë ruse dhe formimi i mekanizmave të menaxhimit të rrezikut për kreditimin e përbashkët, na lejon të nxjerrim përfundimet e mëposhtme:

1. Një analizë krahasuese e përkufizimeve të huadhënies sindikale ekzistuese në shkencën ekonomike, për shkak të nevojës për të sistemuar qasje të ndryshme teorike për interpretimin e këtij koncepti, tregoi se në punimet shkencore aspektet teorike të huadhënies sindikale nuk mbulohen plotësisht, gjë që bën që është e vështirë të krijohen mekanizma efektivë për zbatimin praktik të tij. Bazuar në analizën, u zhvillua dhe u formulua një përkufizim që zbulon më plotësisht thelbin ekonomik të një kredie sindikale: Rezultatet e kësaj faze të studimit bënë të mundur formulimin e marrëdhënieve shkak-pasojë që çuan në shfaqjen e kësaj. instrument financiar dhe mbi bazën e tyre të zhvillojë një bazë teorike për huadhënien sindikale, parimet dhe karakteristikat e tij bazë, duke marrë parasysh funksionet e subjekteve të tij, specifikat e objektit të huadhënies dhe lëvizjet e kapitalit,

2. Një analizë sistematike e organizimit të marrëdhënieve të kredisë ndërmjet bankave dhe sektorit real të ekonomisë tregon se në ekonominë moderne përdoret gjerësisht kreditimi sindikal. burimi i investimit afatgjatë. Kjo rrethanë është për shkak të mundësisë që huamarrësi të tërheqë shuma më të mëdha fondesh sesa mund të përballojë një bankë individuale, duke ulur kostot dhe kohën për rregullimin e një kredie, duke diversifikuar rreziqet e kreditit të huadhënësve, etj. Kreditë sindikale shërbejnë si një mjet për ndërmarrjet për të tërhequr burime të konsiderueshme dhe janë të afta të ndikojnë në kapitalizimin e ekonomisë për të rritur rritjen ekonomike dhe konkurrencën e produkteve.

3. Një analizë e praktikës së përdorimit të huadhënies sindikale nga bankat ruse bëri të mundur përcaktimin e drejtimit të mëtejshëm të kërkimit mbi vendin dhe rolin e këtij instrumenti financiar në sistemin modern të marrëdhënieve ekonomike. Në këtë drejtim, studimi vlerësoi shkallën e përdorimit të kredive sindikale, si rezultat i së cilës u zbulua se në ekonominë moderne ruse, kreditë sindikale ende luajnë një rol të vogël si një mjet investimi për sektorin real të ekonomisë. Puna përcakton arsyet e vëllimit të parëndësishëm të kredive sindikale të ofruara nga bankat tregtare për huamarrësit e mëdhenj rusë, ndër të cilët kryesore janë kostot e larta organizative të bankave, afatet e gjata të organizimit (vështirësia për të gjetur huadhënës me aftësi të barabarta), mungesa e zhvillimi i mbështetjes ligjore, etj.: Kjo situatë ka një efekt frenues në zhvillimin e operacioneve të huadhënies sindikale në Rusi. Studimi zhvilloi qasje metodologjike për unifikimin e mbështetjes ligjore për kreditimin e përbashkët, gjë që bëri të mundur përcaktimin e kushteve për zhvillimin e qëndrueshëm të objektit në studim dhe vendosjen e detyrave prioritare, zgjidhja e të cilave do të ndihmojë në rritjen e rolit të këtij instrumenti financiar në procesin e investimit.

4. Shqyrtimi i procesit të organizimit të huadhënies sindikale në Rusi bëri të mundur identifikimin e mënyrave të mundshme për të përmirësuar strukturën e saj ekonomike dhe organizative, duke marrë parasysh përgjegjësinë e pjesëmarrësve të sindikatës, veprimet e tyre në rast të performancës së pandershme nga njëra prej palëve detyrimet e tyre dhe shtjellimi i marrëdhënieve juridike. Bazuar në një studim të mekanizmit të huadhënies sindikale, si mjeti kryesor për modernizimin dhe rinovimin e aktiveve fikse të ndërmarrjeve ruse, janë zhvilluar qasje metodologjike për organizimin e tij, dhe nevoja për të përcaktuar pjesën minimale dhe maksimale të pjesëmarrjes në sindikatë ka është identifikuar. Kjo bën të mundur parandalimin e rritjes së paarsyeshme të numrit të kreditorëve, rritjes së periudhës dhe kostove organizative të formimit të një sindikate, nga njëra anë dhe sigurimin e kushteve të barabarta për të gjithë kreditorët në kuadër të kredisë sindikale, nga ana tjetër.

5. Një analizë e teorisë dhe praktikës së huaj të huadhënies sindikale tregoi se atje ky instrument financiar ka një histori të gjatë dhe ka akumuluar përvojë të gjerë në rregullimin e marrëdhënieve të subjekteve të tij, ndërsa në Rusi për shumë dekada kredia sindikale nuk mbulohej në literaturë e botuar, dhe në praktikë ajo ishte e mbuluar dobët e përdorur. Bazuar në një studim të praktikës së përdorimit të huadhënies sindikale në vendet në zhvillim dhe ato të zhvilluara të botës, u konstatua se theksi kryesor gjatë organizimit të sindikatës është te sigurimi i kredive. Në këtë drejtim, puna zhvilloi një model të marrëdhënieve midis subjekteve të huadhënies sindikale, identifikoi fazat dhe përcaktoi strukturën e sindikatës dhe formuloi rekomandime për përdorimin e përvojës ndërkombëtare në Rusi.

6. Për të minimizuar humbjet e mundshme që lidhen me mungesën e përvojës së pjesëmarrësve në sindikatë, justifikohet nevoja për të zgjeruar numrin e pjesëmarrësve në sindikatë. Propozohet të zbatohet praktika e huaj në sigurimin e kredive sindikale, domethënë të parashikohet një klauzolë "ndërfalimentimi" në marrëveshjen e kredisë në fazën e organizimit të një kredie sindikale.

7. Si rezultat i një studimi të kushteve për organizimin efektiv të huadhënies sindikale në Rusi, u identifikuan disa aspekte të papërsosmërisë së kuadrit ligjor që rregullon marrëdhëniet e subjekteve huadhënëse, të cilat bënë të mundur formulimin e rekomandimeve për përmirësimin ligjor. mbështetje për kreditimin e përbashkët. Është vërtetuar domosdoshmëria e rregullimit të procedurës së huadhënies sindikale në nivelin e dokumenteve rregullatore të Bankës së Rusisë, duke përfshirë zhvillimin e një seksioni që përmban përkufizimet e pjesëmarrësve të sindikatës, funksionet e tyre, përgjegjësinë ligjore të huadhënësve dhe huamarrësve ndaj njëri-tjetrit, si. si dhe rreziqet e mundshme të pjesëmarrësve dhe mekanizmat për minimizimin e tyre. Argumentohet domosdoshmëria e unifikimit të dokumentacionit të brendshëm ligjor të përdorur nga bankat tregtare gjatë sindikimit. Janë zhvilluar qasje metodologjike për të lidhur një marrëveshje të vetme shumëpalëshe kredie ndërmjet një sindikate bankash dhe huamarrësit, e cila duhet të pasqyrojë më plotësisht dhe më qartë të drejtat, detyrimet dhe veprimet e pjesëmarrësve në kreditimin e përbashkët.

8. Për të përmirësuar efikasitetin e huadhënies sindikale, justifikohet nevoja për të identifikuar rreziqet specifike të qenësishme në huadhënien sindikale dhe për të zhvilluar rekomandime për minimizimin e tyre. Gjatë analizës së procesit të organizimit të huadhënies sindikale në Rusi, u zbulua se tiparet e rreziqeve të tilla praktikisht nuk merren parasysh nga praktika moderne. Detyra kryesore është identifikimi dhe parandalimi i ngjarjeve të mundshme negative, si dhe gjetja e mënyrave për të zvogëluar pasojat e tyre.

9. Bazuar në rezultatet e studimit, formulohen rreziqe specifike të kreditimit sindikal: paaftësia paguese e huamarrësit, bankës agjente, mospërmbushja e detyrimeve nga banka agjente dhe huadhënësit, përvoja e pamjaftueshme e bankës organizatore.

Duke eksploruar pasojat e mundshme të një vlerësimi të gabuar ose të zhvilluar në mënyrë të pamjaftueshme të aftësisë kreditore të subjekteve të sindikatës, është vërtetuar nevoja për një analizë më të detajuar të këtyre rreziqeve. Gjatë studimit, u zhvillua një metodologji për administrimin e rreziqeve të huadhënies sindikale dhe u propozuan rekomandime për minimizimin e dëmeve të mundshme për çdo rrezik individual. Në veçanti, duke marrë parasysh specifikat e flukseve të kapitalit gjatë huadhënies sindikale, huadhënësve u kërkohet të vlerësojnë aftësinë kreditore jo vetëm të huamarrësit, por edhe të bankës agjente, dhe në disa raste, të huadhënësve të tjerë, për të minimizuar rreziqet.

Lista e referencave për kërkimin e disertacionit Kandidati i Shkencave Ekonomike Boyarenkov, Andrey Vladimirovich, 2004

1. Kodi Civil i Federatës Ruse (pjesa e dytë) e datës 26 janar 1996. Nr. 14-FZ i ndryshuar. nga 23.12.03 Kapitulli 42.

2. Ligji Federal i Federatës Ruse "Për bankat dhe veprimtaritë bankare", datë 2 dhjetor 1990. Nr.395-1 dëm, datë 23.12.03.

3. Ligji Federal i Federatës Ruse "Për Bankën Qendrore të Federatës Ruse (Banka e Rusisë)", datë 10 korrik 2002. Nr 86-FZ c. ed. nga 23.12.03

4. Udhëzimi i Bankës Qendrore të Federatës Ruse "Për standardet e detyrueshme të bankave", datë 16 janar 2004. Nr 110-I.

5. Udhëzimi i Bankës së Rusisë "Për procedurën e rregullimit të veprimtarive të bankave" datë 10/01/97. Nr. 1 në bot. nga 05/06/02 (forca e humbur).

6. Udhëzimi i Bankës Qendrore të Federatës Ruse i datës 30 qershor 1997. Nr 62a në bot. datë 18.08.03 “Për procedurën e krijimit dhe përdorimit të rezervave për humbje të mundshme nga kreditë”.

7. Rregullore për procedurën e dhënies (vendosjes) së fondeve nga institucionet e kreditit dhe kthimit (ripagimit) të tyre datë 31.08.98. Nr. 54-P i ndryshuar. nga 27.07.01

8. Deklarata e Qeverisë së Federatës Ruse, Bankës Qendrore të Federatës Ruse "Për strategjinë për zhvillimin e sektorit bankar të Federatës Ruse", datë 30 dhjetor 2001.

9. Programi i zhvillimit socio-ekonomik të Federatës Ruse për periudhën afatmesme (2003-2005) datë 15.08.03.

10. Koncepti për zhvillimin e sistemit bankar të Republikës së Bjellorusisë për vitet 2001-2010. (www.nbrb.by).

11. Buletini i Statistikave Bankare, 2004, Nr.2.

12. Tregu i investimeve: kushtet e tregut në 2002 // Investimet në Rusi, 2003, Nr. 5. Me. 23-31.

13. Tregu i investimeve: kushtet në tremujorin e parë të vitit 2003. //Investimet në Rusi, 2003, Nr. 9. Me. 27-30.

14. Çështjet e modernizimit të sistemit bankar rus //Buletini i Bankës së Rusisë, 2002, Nr. 37. Me. 3-9.

15. Drejtimet kryesore të politikës monetare të unifikuar të shtetit për vitin 2004 //Paraja dhe kredia, 2003, nr. 12. Me. 3-25.

16. Gjendja e sektorit bankar të Federatës Ruse në 2002 //Buletini i Bankës së Rusisë, 2003, Nr. 30. Me. 1-55.

17. Situata socio-ekonomike në Rusi në 2002 // Buletini i Bankës së Rusisë, 2003, Nr. 14. Me. 4-21.

18. Situata socio-ekonomike në Rusi në gjysmën e parë të 2003 // Buletini i Bankës së Rusisë, 2003, Nr. 51. Me. 5-21.

19. Situata socio-ekonomike në Rusi në 2003. //Buletini i Bankës së Rusisë, 11 Mars 2004, Nr. 17. Me. 6-23.

20. I) Libra, monografi, tekste shkollore, literaturë referuese:

21. Abramov S.I. Menaxhimi i investimeve në asete fikse. M.: Provim, 2002. - 543 f.

22. Agafonova M.Yu., Azriliyan A.N., Azriliyan O.M. Fjalor i madh ekonomik. M.: Fondacioni i Kulturës Juridike, Instituti i Ekonomisë së Re, 1998. -859 fq.

23. Alpatova E.S. Zhvillimi i marrëdhënieve kreditore dhe roli i sektorit bankar në përmirësimin e tyre. Kazan: Taglimat, 2003. - 91" f.

24. Ametistova L.M., Polishchuk A.I. Roli i sistemit bankar në ekonomi: një libër shkollor. M.: MPEI, 1999. - 39 s.

25. Antonov N.G., Pessel M.A. Qarkullimi i parasë, krediti dhe bankat. M.: Finstatinform, 1995. - 272 s.

26. Belyaeva I.Yu., Eskindarov M.A. Kapitali i strukturave të korporatave financiare dhe industriale: teori dhe praktikë. M.: Infra-M, 2001. - 399 f.

27. Fjalor i madh ekonomik / Ed. Azriliyan A.N. M.: Instituti i Ekonomisë së Re, 1994. - 528 f.

28. Borisov A.B. Fjalor i madh ekonomik. M.: Bota e librit, 2001. -895 s.

29. Bykova N.I. Sistemi i kredisë dhe struktura e tij. Shën Petersburg: Preprint, 2000. - 16 s.

30. Paraja, kredia, bankat: tekst shkollor. /Ed. Lavrushina O.I. M.: Financa dhe Statistikat, 2003. - 460 s.

31. Dovgyallo M.V. Huadhënie sindikale. M.: Financimi i pasurive të paluajtshme komerciale / Fondacioni Instituti i Ekonomisë Urbane, numri 7, 2000 - 86 f.

32. Druzhinin A.B. Kapitali i borxhit si një lloj i veçantë i kapitalit universal. M.: Shtypi MAKS, 2001. - 57 s.

33. Zolotarenko S.G., Tarasova G.M. Sistemet e kreditit të Rusisë dhe Gjermanisë. -Novosibirsk: NGAEiU, 2000. 148 fq.

34. Kiselev V.V. Sistemi i kredisë i Rusisë: problemet dhe mënyrat për t'i zgjidhur ato. -M.: Finstatinform, 1999. 397 fq.

35. Kleshçev A.G. Shumakova O.D., Bragina Z.V. Burimet e investimeve të prodhimit industrial. Kostroma: 2000 - 167 f.

36. Kogogina M.I., Khalilova M.Kh. Kredi bankare. Kazan: Universiteti Kazan, 2001. - 196 f.

37. Kolesnikov V.I., Chernenko V.A., Malkova S.A., Ivanova L.M. Kredia dhe format kryesore të saj: tekst shkollor. Shën Petersburg: SPUEiF, 2001. - 74 s.

38. Kosterina T.M. Banka: tekst shkollor. M.: Market DS Corporation, 2003 - 237 f.

39. Kurakov V.L. Fjalor financiar dhe ekonomik. Cheboksary: ​​Shteti Chuvash. Universiteti, 1999 - 416 shek.

40. Kurakov L.P., Timiryasov V.G., Kurakov V.L. Sistemet moderne bankare: Libër mësuesi. M.: Helios ARV, 2000. 287 fq.

41. Lavrushin O.I., Mamonova I.D., Valentseva N.I. Banka: tekst shkollor. M.: Financa dhe Statistikat, 2003. - 667 f.

42. Maslennikov V.V. Sistemet bankare të huaja. M.: Elit-2000, 2001 - 390 f.

43. Mishkin F.S. Teoria ekonomike e parasë, bankave dhe tregjeve financiare: tekst shkollor. Përkthim nga anglishtja. M.: Aspect Press, 1999. -820 shek.

44. Moskvin V.A. Kreditimi për projekte investuese: rekomandime për ndërmarrjet dhe bankat. M.: Financa dhe Statistikat, 2001. - 238 f.

45. Olshany A.I. Kredia bankare: Përvoja ruse dhe e huaj. -M.: RDL, 1998 - 351 f.

46. ​​Patrusheva E.G. Menaxhimi i tërheqjes së investimeve nga ndërmarrjet industriale ruse. Yaroslavl: YSU, 2002. - 186 f.

47. Peshchanskaya I.V. Kredia afatshkurtër: teori dhe praktikë. M.: Provim, 2003 - 318 f.

48. Pivarchuk S.B. Kredia bankare për ndërmarrjet. M.: MSHA, 1996. -58 s.

49. Popova E.M. Kredia dhe sistemi bankar: tekst shkollor. Shën Petersburg: SPbGUEiF, 2002. - 108 s.

50. Raizberg B.A., Lozovsky L.Sh., Starodubtseva E.B. Fjalor modern ekonomik. M.: Infra-M, 2003. - 480 shek.

51. Rudy K.V. Sistemet financiare dhe kreditore të vendeve të huaja. M:: Njohuri të reja, 2003. - 300 s.

52. Sadvakasov K., Sagdiev A. Investimet afatgjata të bankave. Analiza. Struktura. Praktikoni. -M.: Os-89, 1998. -112 s.

53. Semenyuta O.G., Ivanenko E.V., Malofeev G.D. Bazat e bankingut në Federatën Ruse: Libër shkollor. /Nën. ed. Semenyuty O.G. Rostov-on-Don: Phoenix, 2001 - 448 f.

54. Smulov A.M. Problemet e ndërveprimit ndërmjet ndërmarrjeve industriale dhe bankave. M.: Financa dhe Statistikat, 2002. - 303 shek.

55. Fjalor modern financiar dhe kreditor. /Nën gjeneral ed. M.G. Lapusta, P.S. Nikolsky. M.: Infra-M, 2002. - 567 f.

56. Tikhomirova E.V. Zhvillimi i një sistemi bankar kreditues afatshkurtër. Shën Petersburg: Nestor, 2002. - 147 f.

57. Fjalori financiar dhe krediti (vëllimi 3) / Kryesor. redaktori Garetovsky N.V. -M.: Financa dhe statistika, 1994. 512 fq.

58. Fjalor enciklopedik financiar dhe kreditor. /Ed. Gryaznova A.G. M.: Financa dhe Statistikat, 2002. - 1168 f.

59. Shcherbakova G.N. Sistemet bankare të vendeve të zhvilluara. M.: Provim, 2002 - 224 f.

60. Ekonomiks: tekst shkollor. /Ed. Bulatova A.S. M.: Jurist, 2002. - 896 s.

61. Entov R., Radygin A., May V. et al. Zhvillimi i tregut financiar rus dhe mjete të reja për tërheqjen e investimeve. M.: RAS, ANKh nën Qeverinë e Federatës Ruse, Instituti për Ekonominë në Tranzicion, 1998 - 283 f.

62. I) Publikimet në revista periodike:

63. Alymov Yu Çështjet aktuale të politikës monetare //Buletini Bankar, 2003, Dhjetor, Nr. 34. Me. 4-14.

64. Amosov A. Strategjia afatgjatë për kompensimin e asgjësimit dhe rinovimit të aktiveve fikse // Economist, 2003, Nr. 9. Me. 3-12.

65. Astakhov D. Mungesa e ideve për investime kërcënon Rusinë me një krizë financiare // Izvestia, 2004, 19 shkurt, nr. 30. Me. 12.

66. Bezrukov V:, Safronov B., Melnikov B. Zhvillimi socio-ekonomik i Federatës Ruse në 2003 dhe parashikimi për 2004 // Ekonomist, 2004, Nr. 1. Me. 319.

67. Berezanskaya E. Paraja e lehtë ka mbaruar //Vedomosti (Shtojca Bankat dhe Financat), 2004, 10 Mars, Nr. 39. f. 1.

68. Bulatov A. Rusia në procesin e investimeve globale // Çështjet e Ekonomisë, 2004, Nr. 1. Me. 74-84.

69. Vorontsov I. Sistemi bankar rus në fazën e rritjes ekonomike // Banka, 2002, Nr. 11. Me. 14-19.

70. Vyugin O.V. Ekonomia dhe politika monetare //Paraja dhe kredia, 2003, nr. 11. Me. 3-7.

71. Gosteva E. Bankat së shpejti nuk do të kenë kujt t'i japin hua //Izvestia, 2004, 22 janar, nr. 10. Me. 6

72. Gritsyna V., Kurnysheva I. Karakteristikat e procesit të investimit // Ekonomist, 2000, Nr. 3. Me. 8-19.

73. Gromkovsky V. Kredi sindikale: di si dhe di çfarë // Tregu i letrave me vlerë, 2000, nr. 8. Me. 93-99.

74. Gryadunova M. Lloji ekzotik i kapitalit të huasë // Banka në Moskë, 2002, Nr. 9. Me. 48-49.

75. Guseva K.N. Kredia afatgjatë si një metodë e integrimit të kapitalit bankar dhe industrial // Paraja dhe kredia, 2000, nr. 7. Me. 16-23.

76. Danilina Yu., Tregu i sindikatës: formimi, zhvillimi, gjendja aktuale // Banka në Moskë, 2004, Nr. 1. Me. 28-31.

77. Edronova V.N., Khasyanova S.Yu. Analiza e aftësisë kreditore të huamarrësit //Financa dhe kredia, 2001, nr. 18. Me. 3-9.

78. Edronova V.N., Khasyanova S.Yu. Klasifikimi i huave bankare dhe metodat e kreditimit //Financa dhe kredia, 2002, nr. 1. fq.2-6.

79. Edronova V.N., Khasyanova S.Yu. Mënyrat për të përmirësuar politikën e kredisë //Financa dhe kredia, 2002, nr. 4. Me. 2-8.

80. Ermasova N.B. Menaxhimi i rrezikut të kredisë në sektorin bankar //Financë dhe kredi, 2004, nr. 4. Me. 16-20.

81. Zhemchugov A. Huadhënia sindikale si një mjet për mobilizimin e burimeve të kredisë // Tregu i letrave me vlerë, 2000, nr. 20. Me. 76-80.

82. Zaika I., Kryukov A. Ekonomia kombëtare dhe investimet // Ekonomist, 2003, Nr. 7.-f. 21-26.

83. Zamuruev A.S. Kredia dhe kredia: analiza terminologjike, klasifikimi dhe përcaktimi i formës // Paraja dhe kredia, 1999, nr. 4; Me. 32-35.

84. Ivanov E. Sasia do të rritet në cilësi // Banka në Moskë, 2004, Nr. 1. - Me. 25-28.

85. Kalin A.A., Narozhnykh H.B. Modele për tërheqjen e kapitalit nga korporatat e mëdha ruse // Financa dhe Kredia, 2001, Nr. 4. Me. 38-46.

86. Kozlov A.A. Çështjet e modernizimit të sistemit bankar rus //Paraja dhe kredia, 2002, nr. 6. Me. 4-12.

87. Kozlov A.A. Mbi zhvillimin e bazës së burimeve të bankave dhe rritjen e rolit të tyre në sigurimin e rritjes ekonomike në Rusi // Buletini i Bankës së Rusisë, 2003, Nr. 60.-f. 3-5.

88. Kozlov A.A. Sektori bankar "Motor nr. 2" i rritjes ekonomike // Banka në Moskë, 2003, nr. 11. - Me. 4-6.

89. Kozlov A.A. Në fund të fundit, gjithçka vendoset nga tregu // Ekspert, 2003, Nr. 27-28. -Me. 42-46.

90. Kozlov A.A. Disa çështje aktuale në zhvillimin e sektorit bankar rus // Paraja dhe kredia, 2004, nr. 2.

92. Lavrushin O.I. Karakteristikat e përdorimit të kredisë në një ekonomi tregu //Banking, 2002, nr. 6. Me. 2-8.

93. Lepetikov D. Kur huadhënësit duan, por huamarrësit munden // Ekspert, 2002, Nr. 46.-f. 92-96.

94. Loginov V. Rinovimi i kapitalit fiks // Ekonomist, 2002, nr. 3. Me. 310.

95. Loginov E.L., Shevchenko I.V. Investimet mbizotëruese të transformimit të ekonomisë ruse: problemet e ndikimit të investimeve të huaja //Financa dhe kredia, 2002, nr. 13. Me. 10-16.

96. Mazurenok O., Tsvetkov A. Rregullimi rregullator i huadhënies konsorciale në Republikën e Bjellorusisë //Buletini Bankar, 2002, Nr. 4. Me. 15-18.

97. Matovnikov M.Yu. Kredia për huamarrësit e lidhur nga bankat ruse // Financier, 2001, nr. 11. Me. 24-28.

98. Matovnikov M. Huadhënie sindikale në Rusi // Financier, 2001, Nr. 8-9.-f. 28-30.

99. Matovnikov M. Huadhënie sindikale: ende ekzotike // Banka në Moskë, 2001, nr. 10. Me. 26-28.

100. Mekhryakov V.D. Për çështjen e huadhënies sindikale // Banka, 2002, Nr. 12. Me. 12-14:

101. Ostapenko V.V., Meshkova V.M. Kredia bankare për ndërmarrjet: nevojat, mundësitë, interesat // Financa, 1999, nr. 8. Me. 22-25.

102. Pashtova L.G. Rritja e qëndrueshme ekonomike përcaktohet nga politika e investimeve //Financa, 2003, nr. 7. Me. 11-13.

103. Pessel M.A. Kredi, kredi, kredi // Paraja dhe kredia, 1999, nr 4: f. 27-29.

104. Pessel M.A., Kosterina T.M. Problemi i objektivit dhe subjektivit në marrëdhëniet moderne të kredisë // Banka, 2001, Nr. 2. Me. 25-32.

105. Pivkov R. Pengesat objektive dhe subjektive ndaj sindikatës // Banka në Moskë, 2001, nr. 10. Me. 29-30.

106. Pivkov R. Kredia sindikale si një alternativë e arsyeshme për një kredi obligacioni // Tregu i letrave me vlerë, 2001, nr. 24. Me. 22-24.

107. Pisarenko P. Bashkimet dhe blerjet e bankave si një faktor në ruajtjen e konkurrencës në tregun e shërbimeve financiare // Analytical Banking Journal, 2002, Nr. 3, f. 32-34.

108. Presidenti shpalli programin e veprimit për mandatin e dytë // Izvestia, 2003, 19 dhjetor, nr. 232. Me. 1.3.

109. Redko N. Bankat janë furnizuesit kryesorë të burimeve të investimeve në ekonominë ruse // Revista bankare analitike, 2003, nr. 7. - Me. 14-21.

110. Reznikov M. Kreditimi sindikal: bankat rajonale, bashkohuni! //Buletini analitik "VIP-konsulent" 2001, 2 qershor.

111. Semenov S. Mbi rolin e bankave në ekonomi // Biznesi financiar, 2000, Nr. 11-12.-f. 29-32.

112. Sergienko Y. Financat dhe sektori real në një ekonomi në tranzicion // Economist, 2002, Nr. 3. Me. 58-62.

113. Slipenchuk M.B. Reformat ekonomike në Rusi dhe procesi i investimeve // ​​Biznesi financiar, 2002, nr. 5. Me. 3-9.

114. Sukhushina G. Huadhënie sindikale: problemet dhe perspektivat // Banka në Moskë, 2001, nr. 4. - Me. 23-24.

115. Tarasova O. Huadhënia sindikale është mënyra për të zbatuar projekte të mëdha investimi //Buletini Bankar, 2003, Nr. 13. -Me. 17-18.

117. Titov D. Kredi sindikale për industrinë // Banka në Moskë, 2000, nr. 3. Me. 20-21.

118. Tikhomirova E.V. Operacionet kreditore të bankave tregtare //Paraja dhe kredia, 2003, nr. 9. Me. 39-46.

119. Tushunov D. Aktiviteti kreditor i ndërmarrjeve ruse // Çështjet e ekonomisë, 2003, nr. 7. Me. 78-88.

120. Fedorov V. Investimet dhe prodhimi // Ekonomist, 2000, nr. 10. Me. 1730.

121. Khmelev M. Bankat amerikane u goditën nga gjigantomania // Izvestia, 2004, 16 janar, nr. 6. Me. 5.

122. Khorovsky V. Huadhënie sindikale. Teknologjitë dhe fusha ligjore // Banka në Moskë, 2000, Nr. 12. Me. 60-62.

125. Yampolsky M.M. Mbi interpretimin e kredisë //Paraja dhe kredia, 1999, nr. 4. Me. 30-32.1.) Burimet në gjuhë të huaja:

127. Ligji dhe praktika e huadhënies bankare nga Chatterjee A. Botues: Skylark Publications, 1994.

128. Booth C. D. Report On Hong Kong. Banka Aziatike për Zhvillim. Projekti i Asistencës Teknike Rajonale. Reformat e ligjit për falimentimin. Universiteti i Hong Kongut të Kinës.

130. Crews Lott W., Makel Larry A., dhe Evans Walter E., Structuring Multiple Lender Transactions, 1995.

131. E drejta ndërkombëtare financiare, von Holger Langer, LL.M., Dokumente und Ubersichten zum Internationalen Finanzrecht.

132. Kredi ndërkombëtare sindikale nga Robert P. McDonald. Botues: Intl Pubn Service, 1983, dhjetor.

133. Aspekte ligjore të huave sindikale nga Peter Gabriel. Botuesi: Butterworths. -276 fq.

134. Norton J.J. Huadhënia sindikale ndërkombëtare dhe zhvillimi ekonomik në Amerikën Latine: konteksti ligjor. Ese në të drejtën ndërkombëtare financiare dhe ekonomike nr. 9, 1997.-80 f.

135. Rabindra Nathan. Raport mbi Malajzinë. Banka Aziatike për Zhvillim. Projekti i Asistencës Teknike Rajonale. Reformat e Ligjit për Falimentimin, Shearn Delamore & Co.

136. Rowan McR. Russell, Ndikimi i kolapsit të fundit të korporatës në negocimin dhe hartimin e kredive sindikale, 1993.

137. Kreditë sindikale Barometri i rrezikut të kredisë tregtare //American Banker, 2000, 10 janar.

138. Huadhënie sindikale nga Tony Rhodes (redaktor). Botues: Euromoney Publications PLC, Dhjetor, 1996. 520 f.

139. Huadhënie sindikale nga Banks nga Barry Howcroft, Christine Solomon. Botues: Books Britain, Mars, 1985. 92f.

140. Huadhënie sindikale (Fletore pune për vetë studimin) nga Andrew Fight. Botues: Euromoney Publications PLC, 2001, 1 Mars.

141. Huadhënie sindikale për Huamarrësit në tregjet në zhvillim Botues: Euromoney Publications PLC, 1999, janar. 200p.

142. Manuali i huadhënies nga Euromoney Syndicate. Botues: Euromoney Institucional Investor, 2002, Nëntor.

143. Weaver P. M., Kingsley C. D. Banking & lending Practice, Lawbook Co, 2001.-379f.

145. V) Burimet e internetit dhe bazat e të dhënave kompjuterike143. http://www.akm.ru144. http://www.cbonds.ru145. http://www.cbr.ru146. http://www.expert.ru147. http://www.interfax.ru148. http://www.rbc.ru Konsulent plus

146. Treguesit kryesorë të 30 bankave më të mëdha që nga 01/01/04, miliardë rubla.

147. Aktivet e Bankës Kredi kapitale NBS-neto si përqindje e aktiveve

148. Sberbank i Federatës Ruse 1453,90 149,02 812,24 55,9

149. Vneshtorgbank 257,70 52,72 119,78 46,5

150. Gazprombank 212,43 30,41 106,68 50,2

151. Alfa Bank 176,24 24,70 107,69 61,1

152. MPB 125,68 28,23 84,39 67,1

153. Rosbank 113,50 12,02 71,87 63,3

154. Banka e Moskës 110,07 11,31 71,25 64,78; MDM-Banka 99.62 11.81 53.01 53.2.9. IMB 83,49 6,67 36,16 43,310. PSB 65,92 5,82 40,57 61,5

155. Uralsib 64,79 10,15 39,25 60,6

156. Raiffeisenbank 61,21 5,54 30,01 49,0

157. Citibank 60,76 8,59 30,57 50,3

158. Petrokommerts 43,50 7,26 19,93 45,8

159. Promsvyazbank 37,33 4,26 21,16 56,7

160. Menatep Shën Petersburg 36.53 3.76 16.40 44.9

161. Besimi 33,90 5,37 8,70 25,7

162. NIKoil 33,64 6,49 20,76 61,7

163. Nomos Bank 30,63 5,01 16,10 52,6

164. Zenit 30,21 4,13 18,50 61,2

165. Avtobank-Nikoil 30.04 6.54 11.07 36.9

166. Guta-bank 29,51 3,65 20,33 68,9

167. Transcreditbank 28,91 3,85 17,15 59,324; Globex 27,85 10,46 19,87 71,3

168. Eurofinance-Mosnarbank 26.67 5.31 11.18 41.9

169. Commerzbank (Eurasia) 26,48 1,17 12,25 46,3

170. Rilindja 26,48 3,04 17,33 65,4

171. Impexbank 22,51 3,24 11,86 52,7

172. AkBars 22,15 3,41 12,60 56,9

173. Ingosstrakh-Soyuz 21,29 4,10 11,08 52,1

Hulumtimi i sindikatës është një analizë e një tregu specifik të iniciuar nga një kompani kërkimore për të mirën e shumë kompanive klientë. Rezultatet i përkasin kompanisë kërkimore dhe janë falas për publikim. Studimet sindikale mund të kenë edhe emra të tjerë - të rregullt ose iniciativë.

Disa kompani mund të përdorin rezultatet e kërkimit të përbashkët në të njëjtën kohë. Kjo bën të mundur uljen e ndjeshme të kostove financiare të kryerjes së kërkimit dhe në të njëjtën kohë marrjen e informacionit të nevojshëm për tregun në studim. Cilat vendime marketingu mund të merren bazuar në kërkimet e përbashkëta? Ja disa prej tyre:

• Përshkrimi i konsumatorit të tregut të synuar
• Specifikat e konsumit në treg
• Ndërtimi i një harte konkurrenti bazuar në parametrat kryesorë
• Kanibalizimi brenda portofolit të markës
• Analiza e partnerëve për promovim të kryqëzuar

Në fakt, aplikimi i rezultateve të hulumtimit proaktiv është pothuajse i pakufishëm, pasi ato kanë potencial të madh. Përparësitë e kërkimit sindikativ mund të përcaktohen nga pikat e mëposhtme:

1. Mostra e madhe

Në mënyrë tipike, hulumtimi i kësaj natyre përdor një mostër të madhe të të anketuarve në shumë dimensione. Në këtë rast, ju mund ta shikoni tregun në studim nga këndvështrime të ndryshme. Rezultati është shumëdimensional dhe pretendon të jetë universal.

2. Analizë e thellë

Mundësia e segmentimit dhe analizës së thelluar të secilit segment. Duke pasur parasysh dallimet rajonale dhe stilet e jetesës së të anketuarve të grupuar së bashku, ekziston potenciali për hulumtime të thelluara të tregut.

3. Kursimet

Një nga arsyet më të rëndësishme është mundësia për të ndarë kostot me pjesëmarrësit e tjerë të tregut të interesuar për kërkimin.

Grupet kryesore sipas të cilave janë segmentuar të anketuarit:

1. Sipas statusit social (nga A në E, ku A është klasa më e lartë: menaxherët e lartë dhe E është klasa më e ulët: punëtorë të pakualifikuar me arsim të mesëm)
2. Sipas pronësisë së pronës (nga prania e disa sendeve të qëndrueshme)
3. Për shpenzimet për ushqimin dhe shërbimet komunale (shpenzime të detyrueshme)
4. Sipas aktivitetit të konsumatorit (sa shpesh dhe në çfarë mase ndodh konsumi)
5. Me sjelljen e blerjes
6. Sipas stilit të jetesës
7. Shkallëzimi psikografik
8. Familja dhe prania e fëmijëve

Për analizën e thelluar të segmenteve, gjykimet e vlerës dhe deklaratat e situatës shpesh përdoren bazuar në:

• Qëndrimi ndaj familjes dhe fëmijëve
• Qëndrimi ndaj punës, karrierës
• Qëndrimi ndaj kohës së lirë
• Qëndrimi ndaj reklamave dhe mediave
• Qëndrimi ndaj financave
• Qëndrimi ndaj të ushqyerit dhe shëndetit
• Qëndrimi ndaj modës
• Qëndrimi ndaj teknologjive të reja

Ndonjëherë kërkimet e rregullta mund të zbulojnë fakte interesante. Për shembull, deklarata "Më pëlqen kur të tjerët mendojnë se punët e mia financiare po shkojnë mirë" u konfirmua nga 56% e popullsisë ruse në dhjetor 2014. Për krahasim, në vitin 2010 kjo e dhënë ishte 53%. (Baza: popullsia 16-75 vjeç, qytetet 100 mijë+

Burimi: Indeksi rus i grupit të synuar 2010 – 2014-12)

Siç u përmend më lart, rezultati i analizës së sindikatës mund të jetë një analizë e konkurrentëve ose studimi i kanibalizimit brenda një portofoli marke. Çfarë të dhënash mund të analizojmë? Le të shohim një shembull:

Le të shohim markat X1 dhe X2 - ato kanë treguesit më të vegjël, ndërsa X10 ka tregues proporcionalë, të mirë si për sa i përket njohurive ashtu edhe përdorimit. Nëse raporti është nën mesataren, si në rastin e markës X6 ose X5, kjo mund të tregojë mangësi në politikën e shpërndarjes ose reklamimit.

Përveç njohurive, konsumit dhe preferencës së markave, raporti i këtyre tre treguesve është i rëndësishëm, duke zbuluar "forcën e markës" duke përdorur dy formula themelore:

Konvertimi= % e konsumatorëve ndonjëherë / % të vetëdijshëm * 100

Mbajtja= % besnikë / % konsumatorë ndonjëherë* 100

Tregon se sa mirë një markë i ruan konsumatorët, sa aktivisht konsumatorët bëhen besnikë ndaj kësaj marke.

Hulumtimi i sindikatës ju lejon gjithashtu të përcaktoni kanalin më të mirë për promovim. Për ta bërë këtë, ne përdorim "shtresimin" maksimal të segmentit në përbërës të informacionit për të përshkruar stilin e jetës së të anketuarve (duke marrë parasysh vendet e udhëtimit, përdorimin e kohës së lirë, etj.). tregu i veshjeve të markave luksoze. Nga një mostër që gjenerohet automatikisht, marrim të dhëna nga 74% e konsumatorëve të veshjeve të markave luksoze - gra, të moshës 35 - 54 vjeç, duke shpenzuar më shumë se 60,000 rubla. për blerjen e artikujve të garderobës në këtë segment.

Bazuar në hulumtimin e marrë nga anketa dhe analiza e gjykimeve të vlerës, u identifikuan karakteristikat e mëposhtme:

• Ekstrovertë, të hapur ndaj gjërave të reja
• Vlera e lartë e familjes dhe shëndetit
• Konfuzioni i roleve gjinore
• I orientuar nga moda
• Ata nuk kujdesen për çmimin

Studimi i mëtejshëm i detajuar i karakteristikave të këtij segmenti çoi në hartimin e një diagrami të kanaleve më të mira për komunikim 360*

Kështu, një pjesë e hulumtimit të sindikatës së pjesëmarrësve të tregut të veshjeve të markave luksoze ndihmoi në përcaktimin e thelbit të audiencës së synuar dhe kanaleve më të mira të promovimit.

Hulumtimi i medias është i ngjashëm me kërkimin e sindikatës në shkallën e tij, analizën e grupeve të caktuara, analizën e preferencave, por kryesisht angazhohet në kërkimin e medias (TV, radio, shtyp, internet), si dhe studimin e kanaleve shtesë të komunikimit (reklama në natyrë, Media e brendshme, etj.), si dhe perceptimi i reklamave në këto media.

Me ndihmën e hulumtimit të medias, ju mund të bëni një analizë të detajuar të preferencave mediatike të audiencës, testimin e përmbajtjes, analizën e efektivitetit të fushatave reklamuese, etj.

Hulumtimi i medias ndryshon sipas llojit (sasior, cilësor, të përzier) dhe sipas objektivave:

• Matja e audiencës
• Planifikimi strategjik
• Pozicionimi
• Përmbajtja: analiza e rrymës, testimi i së resë
• Reklamimi: analiza e efektivitetit, testimi
• Testet e përdorshmërisë

Shembull i hulumtimit mediatik:

Një grup njerëzish në një dhomë të veçantë teston një produkt të caktuar/shikon një video reklamuese/lexon ose dëgjon elementë të përmbajtjes mediatike dhe më pas u përgjigjet pyetjeve (plotëson një pyetësor) në lidhje me këtë produkt/video/përmbajtje.

E aplikueshme:

• Të vlerësojë vetitë e konsumatorit të materialit të testuar sipas karakteristikave të ndryshme;
• Për të matur tërheqjen e reklamave, vlerësimin dhe dëshirën për të mësuar më shumë, blini

Është gjithashtu e mundur të kryhen kërkime të veçanta mediatike:

• Hulumtimi Pozicional
• Testet në klasë (teste video/muzikore)
• Rrotullimet e nxehta
• Vlerësimi i efektivitetit të reklamave
• Vlerësimi i lehtësisë së përdorimit të faqeve të internetit

Metoda e testimit të muzikës:

Një grup prej 25-35 personash dëgjon rreth 400-600 fragmente audio që zgjasin 7-10 sekonda për 2,5 orë dhe përdor telekomandat me valë për të treguar preferencat e tyre (Fig. 1). Ka vetëm disa butona në telekomandë:

5 – Më pëlqen shumë
4 - pëlqeni atë
3 - neutral
2 - nuk më pëlqen
1 - Nuk më pëlqen vërtet
Çelësat alternativë: Pëlqeje/Mospëlqim, Po/Jo

Fig.1. Në të majtë është një dhomë spiun (pasqyrë) ku klienti mund të monitorojë kërkimin. Në dhomën kryesore ka të anketuar, në tavolinat e të cilëve ka telekomandë me valë. Moderatori i seancës ndodhet me shpinë në dhomën e pasqyrës.

Për shembull, kjo metodë testimi u krye për një nga stacionet radio kryesore për të përcaktuar interesin për përmbajtjen. Në të njëjtën kohë, grafiku tregoi qartë se si të anketuarit u dhanë vlerësime më të larta lajmeve për kulturën dhe sportin dhe vlerësime të ulëta për lajmet për Ukrainën.

Një tjetër prirje në kërkimin e medias është përdorimi i Eye-tracker (fjalë për fjalë gjurmimi i syve). Kjo është një pajisje që gjurmon drejtimin dhe lëvizjen e shikimit të të anketuarit. Ju lejon të vlerësoni:

• kohëzgjatja e shikimit (e saktë në milisekonda) – koha gjatë së cilës i anketuari shikon materialet vizuale (veçmas sipas zonave/elementeve)
• zonat e materialeve vizuale në të cilat syri ndalon
• "rruga" - lëvizja e shikimit të të anketuarit

Eye Tracker përdoret zakonisht në lidhje me metodat tradicionale të anketimit për të ofruar një pamje të plotë të perceptimeve të konsumatorëve për materialet reklamuese. Një shembull aplikimi është gjurmimi i shikimit të konsumatorit për të monitoruar ekspozimin efektiv. Për shembull, disa elementë në paraqitjen e posterit mund të shpërqendrojnë aq shumë nga artikulli i reklamuar, saqë reklamuesi kalon pa u vënë re.

Fatkeqësisht, kryerja e kërkimit si në sindikatë ashtu edhe në media kërkon pajisje speciale, programe analitike dhe personel të aftë për ta bërë këtë. Prandaj, është shumë më e lehtë për kompanitë e mëdha të porosisin një analizë të tillë nga një agjenci kërkimore. Bizneset e vogla tashmë mund të blejnë kërkime të gatshme të tregut, të cilat zakonisht kushtojnë më pak.

Hulumtimi në panel është një lloj kërkimi që përfshin një mostër fikse të elementeve të një popullate, karakteristikat e të cilave maten në mënyrë të përsëritur. Mostra mbetet konstante me kalimin e kohës, duke ofruar një seri fotografish që, të marra së bashku, ofrojnë një ilustrim të gjallë të situatës së ndryshimit që ka ndodhur.

Një panel është një mostër e të anketuarve që kanë rënë dakord të japin informacion në intervale të rregullta për një periudhë të gjatë kohore.

Analiza e grupit – Një studim i shumëfishtë i profilit i përbërë nga një seri anketash të kryera në periudha të caktuara kohore.

Kohorta është një grup i të anketuarve me të cilët ndodhin të njëjtat ngjarje brenda të njëjtit interval kohor.

Një studim omnibus (anketë) i kryer nga një kompani e pavarur kërkimore me shpenzimet e veta, në të cilin mund të marrin pjesë disa klientë të ndryshëm të interesuar, duke paguar për përfshirjen vetëm të atyre çështjeve që janë me interes të drejtpërdrejtë për ta.

Koha e studimit, popullsia, madhësia dhe procedura e kampionimit përcaktohen nga kompania kërkimore në mënyrë të pavarur

Shërbimet e informacionit të ofruara nga organizatat e kërkimit të tregut që ofrojnë informacion nga një bazë të dhënash të përbashkët për firma dhe kompani të ndryshme që abonohen në shërbimet e tyre.

Kërkim i përbashkët. Shërbimet e informacionit të ofruara nga organizatat e kërkimit të marketingut që ofrojnë informacion nga një bazë të dhënash të përbashkët për firma dhe kompani të ndryshme që abonohen në shërbimet e tyre.

30. Kërkim Omnibus dhe Kërkim i Sindikuar.

Një studim omnibus (anketë) i kryer nga një kompani e pavarur kërkimore me shpenzimet e veta, në të cilin mund të marrin pjesë disa klientë të ndryshëm të interesuar, duke paguar për përfshirjen vetëm të atyre çështjeve që janë me interes të drejtpërdrejtë për ta. Koha e studimit, popullsia, madhësia dhe procedura e kampionimit përcaktohen nga kompania kërkimore në mënyrë të pavarur

Kërkim i përbashkët - Shërbimet e informacionit të ofruara nga organizatat e kërkimit të marketingut që ofrojnë informacion nga një bazë të dhënash të përbashkët për firma dhe kompani të ndryshme që abonohen në shërbimet e tyre.

31. Koncepti, llojet dhe fusha e aplikimit të metodave të ekspertëve për marrjen dhe vlerësimin e informacionit të marketingut.

Metodat e vlerësimit të ekspertëve

Thelbi i metodës së vlerësimit të ekspertëve është që ekspertët të kryejnë një analizë intuitive-logjike të një problemi me një vlerësim sasior të gjykimeve dhe përpunimin formal të rezultateve.

Mendimi i përgjithësuar i ekspertit i marrë si rezultat i përpunimit pranohet si zgjidhje e problemit.

Parimet e kryerjes së IEE

Organizimi i bazuar shkencërisht i të gjitha fazave të provimit

Zbatimi i metodave sasiore

Dy klasa problemesh

Problemet për të cilat ka potencial të mjaftueshëm informacioni

Problemet në lidhje me të cilat potenciali informativ i njohurive është i pamjaftueshëm për të siguruar besim në vlefshmërinë e këtyre hipotezave

Fushat e aplikimit të MEO

Përpilimi i një liste të ngjarjeve të mundshme në fusha të ndryshme për një periudhë të caktuar kohore;

Përcaktimi i intervaleve kohore më të mundshme për ndodhjen e një sërë ngjarjesh;

Përcaktimi i qëllimeve dhe objektivave të menaxhimit, renditja e tyre sipas shkallës së rëndësisë;

Përcaktimi i alternativave (opsionet për zgjidhjen e një problemi me një vlerësim të preferencave të tyre;

Shpërndarja alternative e burimeve për zgjidhjen e problemeve me një vlerësim të preferencës së tyre;

Opsionet alternative për marrjen e vendimeve në një situatë të caktuar me një vlerësim të preferencës së tyre.

Metoda e intervistës

Bisedë ndërmjet një parashikuesi dhe një eksperti (pyetje-përgjigje) sipas një programi të zhvilluar paraprakisht.

Suksesi i vlerësimit varet nga aftësia e ekspertit për të dhënë mendime të improvizuara për çështje të ndryshme.

Metoda analitike

Punë e plotë e pavarur nga një ekspert për të analizuar tendencat, për të vlerësuar gjendjen dhe shtigjet e zhvillimit të objektit të parashikuar.

Eksperti mund të përdorë të gjithë informacionin që i nevojitet për objektin e parashikimit. Ai i nxjerr përfundimet e tij në formën e një memorandumi.

Metodat e grupit

Grupi i punës cakton ekspertë të cilët japin përgjigje për pyetjet e ngritura në lidhje me perspektivat e zhvillimit të këtij objekti.

Numri i ekspertëve: nga 10 deri në 150 persona, në varësi të kompleksitetit të objektit.

Përcaktohet qëllimi i parashikimit, zhvillohen pyetje për ekspertët.

Veçoritë

Përdorimi i një koleksioni vlerësimesh me rëndësi relative të bëra nga ekspertë në secilën nga fushat e kërkimit që vlerësohen.

Vlerësimi i rëndësisë shprehet në pikë dhe mund të marrë vlera nga 0 në 1, nga 0 në 10, nga 0 në 100, etj.

Stuhi mendimesh

Së pari, gjenerimi i ideve

Pastaj destrukturimi i tyre (shkatërrimi, kritika) me promovimin e kundër-ideve dhe zhvillimin e një këndvështrimi konsistent.

Gjashtë pjesëmarrës, secili prej të cilëve duhet të shkruajë tre ide brenda pesë minutave.

Gjethi rrotullohet në një rreth. Në gjysmë ore, secili ekspert do të shkruajë 18 ide, dhe të gjitha së bashku - 108

Një anketë individuale e ekspertëve kryhet në formën e pyetësorëve.

Përpunimi statistikor dhe formimi i një opinioni kolektiv të grupit, identifikohen dhe përmblidhen argumentet në favor të gjykimeve të ndryshme.

Informacioni i përpunuar i komunikohet ekspertëve, të cilët mund të përshtatin vlerësimet, duke shpjeguar edhe arsyet e mospajtimit të tyre me gjykimin kolektiv. Kjo procedurë mund të përsëritet deri në 3-4 herë.

Si rezultat, diapazoni i vlerësimeve ngushtohet dhe zhvillohet një gjykim i qëndrueshëm në lidhje me perspektivat për zhvillimin e objektit.

Karakteristikat e metodës Delphi

Anonimiteti i ekspertëve (anëtarët e grupit të ekspertëve janë të panjohur për njëri-tjetrin, ndërveprimi ndërmjet anëtarëve të grupit gjatë plotësimit të pyetësorëve është i përjashtuar plotësisht).

Mundësia e përdorimit të rezultateve të raundit të mëparshëm të anketës.

Karakteristikat statistikore të opinionit të grupit.

Metoda e komisionit

Grupet e ekspertëve në një tryezë të rrumbullakët diskutojnë një problem të veçantë për të harmonizuar pikëpamjet dhe për të zhvilluar një opinion të përbashkët.

Disavantazhi i kësaj metode është se grupi i ekspertëve në gjykimet e tyre udhëhiqet kryesisht nga logjika e kompromisit.

Metoda e skriptimit

Bazuar në përcaktimin e logjikës së një procesi ose dukurie në kohë në kushte të ndryshme.

Analiza morfologjike

Shqyrtimi i sistematizuar i karakteristikave të një objekti duke përdorur metodën e "kutisë morfologjike", e cila është ndërtuar në formën e një peme qëllimesh ose një matrice në qelizat e së cilës janë futur parametrat përkatës.

Lidhja e një parametri të nivelit të parë në seri me një nga parametrat e niveleve pasuese është një zgjidhje e mundshme për problemin.

Numri i përgjithshëm i zgjidhjeve të mundshme është i barabartë me produktin e numrit të të gjithë parametrave të paraqitur në "kuti", marrë sipas rreshtit.

Nëpërmjet permutacioneve dhe kombinimeve të ndryshme, është e mundur të zhvillohen karakteristika probabilistike të objekteve.

32. Fokus grupi si mjet për mbledhjen e të dhënave parësore.

Një fokus grup është një intervistë e pastrukturuar që një lehtësues i trajnuar posaçërisht e zhvillon rastësisht me një grup të vogël të anketuarish.

Qëllimi i FG është të marrë një ide se çfarë mendon një grup njerëzish që përfaqësojnë një treg specifik të synuar për problemet me interes për studiuesin.

Detyrat e zgjidhura nga FG:

· Përcaktimi i preferencave të klientëve dhe qëndrimet e tyre ndaj këtij produkti

· Marrja e opinioneve për idetë e produkteve të reja

· Paraqitja e ideve të reja për produktet ekzistuese

· Opinionet mbi çmimin

· Marrja e reagimit paraprak të konsumatorit ndaj disa programeve të marketingut

Detyrat metodologjike të MI:

· Përkufizimi më i saktë i vetë problemit të kërkimit të marketingut

· Zhvillimi i zgjidhjeve alternative të menaxhimit

· Zhvillimi i një qasjeje për zgjidhjen e problemit

· Marrja e informacionit të dobishëm në krijimin e pyetësorëve për anketat e konsumatorëve

· Zhvillimi i hipotezave që mund të testohen në mënyrë sasiore

· Përpunimi i rezultateve sasiore të marra më parë

Karakteristikat e fokus grupeve

Përbërja: Homogjene me parapërzgjedhjen e të anketuarve

Ambienti: Atmosferë joformale, e relaksuar

Koha: 1-3 orë

Regjistrimi: Regjistrimi audio dhe video

Kërkesat për prezantuesin

· Toleranca

· Ftesë për pjesëmarrje

· Kuptim jo i plotë

· Inkurajimi

Fleksibiliteti

Ndjeshmëria

Procesi i FG

· Përcaktimi i detyrës dhe problemit të MI

· Specifikimi i problemit të kërkimit cilësor

· Formulimi i problemit që do të merret parasysh gjatë fokus grupit

· Hartimi i një pyetësori për përzgjedhjen e pjesëmarrësve në FG

· Zhvillimi i një plani për zhvillimin e FG (përfshirë Llojin e FG)

· Kryerja e FG

· Shikoni regjistrimin dhe analizoni të dhënat

· Përpunimi dhe raportimi i informacionit

· Kryerja e FG

· Brifing paraprak

· Prezantimi i pjesëmarrësve dhe informacioni rreth tyre

Vendosja e kontekstit të diskutimit

· Diskutimi kryesor

· Pyetje nga vëzhguesit

Vëzhgimi i FG

· Përgatitja paraprake

· Vëzhgimi që në fillim

· Përqendrohuni në pamjen e madhe

· Vëmendje ndaj fjalëve të secilit pjesëmarrës

· Vëmendje ndaj komenteve

· Nuk ka përfundime të nxituara

· Gjykimet për personalitetin e pjesëmarrësve nuk duhet të ndikojnë në deklaratat e tyre

· Shmangni mendimet e pjesëmarrësve dominues

Shpërblim nxitës

· Tarifa e paguar për të paditurin për pjesëmarrje në FG. Varet nga shkalla e kompleksitetit të përzgjedhjes së të anketuarve

Numri i FG varet

· Natyra e objektit të studimit që diskutohet

· Numri i segmenteve të tregut

· Numri i ideve të reja të propozuara nga grupet

· Koha dhe paratë

· Intervistë me dy drejtime

· Me dy drejtues

· Me dy kundërshtarë kryesorë

· Me një të anketuar kryesor

· Me klientin si pjesëmarrës

Mini-grupe

· Fokus grupi në distancë

Përparësitë e FG

· Efekti i sinergjisë

Efekti i topit të borës

· Stimuloni diskutimin

· Siguria

Spontaniteti

· Serendipity

· Specializimi

· Përpikëri

· Struktura

· Shpejtësia

Disavantazhet e FG

· Përdorimi i gabuar

· Vlerësim i gabuar

· Menaxhimi i FG

· Çorganizim

· Mospërfaqësimi

33. Kërkesat për një drejtues grupi fokusi.

Prezantuesja: Vëzhguese dhe komunikuese

Kërkesat për prezantuesin

· Mirësia dhe vendosmëria

· Toleranca

· Ftesë për pjesëmarrje

· Kuptim jo i plotë

· Inkurajimi

Fleksibiliteti

Ndjeshmëria

34. Kufizimet e metodës së fokus grupit.

Kufizimet e metodës së grupit të fokusit

Problemet kryesore të metodës së fokus grupit përqendrohen rreth karakteristikave të personalitetit të pjesëmarrësve në diskutim. Të anketuarit kryejnë në mënyrë të pavullnetshme shumë role shkatërruese që ndërhyjnë në marrjen efektive të informacionit. Ky është një disavantazh i rëndësishëm i fokus grupeve në krahasim me një metodë kërkimore të lidhur me të - intervistat e thelluara. Vetëm moderatorë me shumë përvojë janë në gjendje ta mbajnë diskutimin brenda kufijve të skenarit të zhvilluar dhe ta çojnë atë drejt arritjes së plotë të qëllimeve të tij.

Gjatë fokus grupeve, është mjaft e vështirë të identifikohen motive të thella, pasi pjesëmarrësit nuk janë gjithmonë të gatshëm të shprehin marrëdhënie që i karakterizojnë nga pikat e tyre të dobëta. Shpesh, motivimet e vërteta të pjesëmarrësve në fokus grup fshihen pas një mekanizmi mbrojtës psikologjik. Kur janë në një fokus grup, pjesëmarrësit shpesh përpiqen të duken si ekspertë për çështjet që diskutohen, duke u thelluar në diskutimet e vetive të dukshme të produkteve dhe duke mos reflektuar motivimet e tyre të thella.

Dituria konvencionale thotë se kostoja e lartë është një disavantazh i dukshëm i metodës së fokus grupit. Ne mund të pajtohemi me këtë, duke pasur parasysh se kostoja mesatare e organizimit të një fokus grupi në Moskë tejkalon 50,000 rubla.

35. Metodat e projektimit për mbledhjen e të dhënave parësore.

Metodat e projektimit përfaqësohen nga një grup i tërë teknikash intervistash, duke përfshirë:

· metodat e projeksionit asociativ;

· plotësimi i një fjalie ose vizatimi;

· luajtje me role;

· biseda retrospektive.

Metodat e projeksionit asociativ përfshijnë biseda asociative (çfarë mendimesh keni në lidhje me një ngjarje të caktuar, objekt, etj. ose testim asociativ të fjalëve, kur të anketuarit i ofrohet një grup fjalësh dhe ai duhet të shqiptojë lidhjen. Zona e ​Përdorimi i metodës është identifikimi i shoqatave, që lindin me një emër specifik, ngjarje, veprim, shpikje.

Plotësimi i fjalisë ose figurës është një teknikë e metodës së projeksionit në të cilën të anketuarit i kërkohet të plotësojë një frazë ose figurë. Qëllimi i përdorimit të metodës është të marrë informacion në lidhje me ndjenjat ose reagimet e konsumatorëve të mundshëm në lidhje me një produkt ose markë të tij.

Loja e roleve është një teknikë e metodës së projeksionit në të cilën subjekteve u kërkohet të marrin rolin e njërit prej pjesëmarrësve në situatë dhe të përshkruajnë veprimet e propozuara. Fusha e përdorimit të metodës është studimi i reagimeve të fshehura njerëzore ndaj rolit të propozuar, studimi i vlerave të konsumatorëve të mundshëm.

Intervistat retrospektive përdorin një teknikë në të cilën të anketuarit i kërkohet të kujtojë disa ngjarje në jetën e tij. Qëllimi i përdorimit të metodës është të identifikojë faktorët që përcaktojnë sjelljen e konsumatorëve të mundshëm.

36. Vëzhgimi si mjet për mbledhjen e të dhënave parësore.

Vëzhgimi

Mbledhja e informacionit duke regjistruar objekte, ngjarje, situata ose sjellje të njerëzve

Vëzhgimi

I perdorur

Për të përcaktuar karakteristikat sasiore të sjelljes që regjistrohen në mënyrë joadekuate përmes vetë-raportimit

· Për sjelljet që të anketuarit nuk janë në gjendje ose nuk dëshirojnë t'i raportojnë

Opsionet e mbikqyrjes 1

Situata:

Natyrore

· Krijuar në mënyrë artificiale

Vëzhgim natyror (në terren).

Vëzhgimi i njerëzve, situatave, objekteve ose ngjarjeve pa ndërhyrë ose ndërveprim me ta nga vëzhguesit

E aplikueshme për:

Numërimi i numrit dhe llojeve të njerëzve që vizitojnë një institucion të caktuar dhe më pas regjistrimi i numrit total dhe llojeve të porosive të bëra prej tyre

Vëzhgime mbi sjelljen e arkëtarëve të bankave

Vëzhgimet e sjelljes së konsumatorëve që blejnë lloje të veçanta produktesh, koha për të lexuar udhëzimet në paketim

Regjistron sasinë e kohës që blerësit kalojnë në një dyqan duke parë opsione të ndryshme të ekranit.

Vëzhgimet laboratorike

Regjistrimi i një sjelljeje ose ngjarje të synuar në kontekstin e një situate të simuluar

Shembuj vëzhgimi

· "Blerësi misterioz"

· Testet komerciale

Blerës misterioz

Informacion rreth ngjarjes:

· Me hapje

· Pa hapur

Kthimi i mallrave:

· E kthyeshme

· Nuk ka kthim

Opsionet e mbikqyrjes 2

Prania e vëzhguesit:

· Hapur

· I fshehur

Mbikëqyrje e hapur

Subjekti i studimit është i vetëdijshëm për praninë e vëzhguesit

Vëzhgim i fshehtë

Objekti nuk informohet për praninë e vëzhguesit

Opsionet e mbikqyrjes 3

Formulari i regjistrimit të të dhënave:

· E strukturuar

I pastrukturuar

Forma e strukturuar

Regjistrimi kryhet në një formular të veçantë, i cili është i mundur nëse dihet paraprakisht për llojet e informacionit që merr studiuesi dhe për sjelljen që ai vëzhgon.

Forma e pastrukturuar

Regjistrimi i të dhënave kryhet në formë narrative

Opsionet e mbikqyrjes 4

Përdorimi i mjeteve teknike:

· Përdorimi i mjeteve teknike

Opsionet e mbikqyrjes 5

· Analiza e përmbajtjes

· Analiza e gjurmëve

· Kontrollet me pakicë

Analiza e përmbajtjes

Regjistrimi objektiv, sistematik i karakteristikave të përcaktuara në mënyrë sasiore të parametrave kryesorë të lidhjes komunikuese të elementeve të objektit të vëzhguar

Aplikimi

Analiza e përmbajtjes shkencore

Analiza e aplikuar e përmbajtjes

Analiza e gjurmëve

Një teknikë në të cilën informacioni mblidhet nga shenja fizike ose dëshmi të ngjarjeve të së kaluarës

Renditja Q

Një metodë për zgjedhjen e informacionit rreth qëndrimeve dhe opinioneve të konsumatorëve për veten e tyre, përdoruesit e markës dhe produktit, kategoritë e produkteve, reklamuesit dhe reklamat

37. Metoda e blerjeve misterioze. Llojet dhe veçoritë e tij.

Blerës misterioz

Një metodë e vlerësimit të performancës së personelit në të cilën inspektori vepron si blerës dhe personi që inspektohet nuk di për të.

Informacion rreth ngjarjes:

· Me hapje

· Pa hapur

Kthimi i mallrave:

· E kthyeshme

· Nuk ka kthim

Objektet e kërkimit

Objektet e studimit janë shitësit dhe konsulentët në pikat e shitjes me pakicë, menaxherët dhe konsulentët e telefonit, konsulentët online në faqen e internetit (duke përdorur mesazhe të çastit, komunikim zanor dhe video), menaxherët që përpunojnë aplikacionet me e-mail dhe përmes formularit të porosisë në faqen e internetit.

Kriteret e vlerësimit

pajtueshmëria nga punonjësit me standardet e mirësjelljes (mirëdashësi, mirëdashësi, etj.);

· fjalimi i punonjësve (alfabetizëm, edukatë, qartësi);

· pamja e punonjësve për sa i përket rregullsisë dhe pajtueshmërisë me stilin e korporatës së kompanisë;

· Pajtueshmëria nga punonjësit me standardet e pranuara të kompanisë;

· pastërti dhe rregull në ambiente dhe në vendet e punës së punonjësve;

· tregtimi;

· shpejtësia e shërbimit;

Disponueshmëria e punonjësve për klientin.

· Auditimet mund të vlerësojnë gjithashtu njohuritë e produktit dhe aftësitë e shitjes. Megjithatë, është e nevojshme të kuptohet se kjo metodë nuk zëvendëson, por është shtesë e procedurave të tjera për vlerësimin e performancës së personelit, siç janë certifikimet, vlerësimet e ekspertëve, testimi, vëzhgimi, etj.

Opsione shtesë për çeqe

· Blerje testuese. Gjatë inspektimit, mund të bëhet një blerje provë. Në këtë rast, një dokument shtesë që ju lejon të kontrolloni punën e blerësit sekret është një faturë parash.

· Regjistrimi zanor i bisedës.

· Foto dhe video incizime.

Për të organizuar mbledhjen dhe përpunimin e informacionit gjatë një kërkimi të tillë, kompanitë shpesh përdorin sisteme të specializuara të raportimit në internet, të cilat u lejojnë atyre të përmirësojnë cilësinë e informacionit, duke reduktuar faktorin njerëzor dhe të automatizojnë punën rutinë të përpunimit dhe grumbullimit të një sasie të madhe të të dhënave. marrë nga personeli në terren. Si rregull, një blerës misterioz ka qasje në një program të tillë duke përdorur internetin dhe një shfletues - ai fut informacionin e mbledhur dhe paraqet raporte në internet. Menaxherët dhe klientët shohin menjëherë informacionin e marrë dhe mund ta analizojnë atë.

Normat, standardet dhe etika për kryerjen e kërkimit të blerjeve të mistershme janë zhvilluar dhe rregulluar nga Shoqata Ndërkombëtare e Ofruesve të Blerjeve të Misterit (MSPA) dhe kompanitë e pavarura, dhe punonjësit e vendeve të audituara duhet të paralajmërohen paraprakisht se ato do të auditohen periodikisht nga blerësit e mistershëm për një periudhë të caktuar , dhe rezultatet e kontrolleve të blerjeve të mistershme nuk duhet të shërbejnë si bazë për ndëshkimin ose largimin nga puna të punonjësve.

Në Federatën Ruse, aktivitetet e ofruesve të shërbimeve të blerjeve misterioze janë praktikisht të parregulluara. MSPA nuk ka mekanizma efektivë për monitorimin e cilësisë së shërbimeve të ofruara në Federatën Ruse dhe CIS, prandaj, në tregun rus, përdoruesit e shërbimit "blerës misterioz" duhet të kontrollojnë në mënyrë të pavarur cilësinë e shërbimeve, si rregull, duke u fokusuar sipas rekomandimeve të kolegëve, nëpërmjet mbajtjes së konkurseve për zgjedhjen e një kontraktori, duke kontrolluar nëse kompania - kontraktor është anëtare e MSPA.

38. Analiza e përmbajtjes si një metodë vëzhgimi.

Analiza e përmbajtjes është një regjistrim objektiv, sistematik i karakteristikave të përcaktuara në mënyrë sasiore të parametrave kryesorë të lidhjes komunikuese të elementeve të objektit të vëzhguar.

Aplikimi

· Analiza e përmbajtjes shkencore

· Analiza e aplikuar e përmbajtjes

Fazat e aplikimit të analizës së përmbajtjes

· Faza e parë

Përcaktimi i grupit të burimeve ose mesazheve që studiohen duke përdorur një grup kriteresh të specifikuara që duhet të plotësojë çdo mesazh:

Faza e dytë

Formimi i një grupi mostër mesazhesh. Në disa raste, është e mundur të studiohet i gjithë grupi i burimeve të përcaktuara në fazën e parë, pasi rastet (mesazhet) që do të analizohen shpesh janë të kufizuara në numër dhe janë mjaft të aksesueshme. Megjithatë, ndonjëherë analiza e përmbajtjes duhet të mbështetet në një kampion të kufizuar të marrë nga një grup më i madh informacioni.

· Faza e tretë

Identifikimi i njësive të analizës. Ato mund të jenë fjalë ose tema. Zgjedhja e saktë e njësive të analizës është një komponent i rëndësishëm i të gjithë punës. Elementi më i thjeshtë i një mesazhi është një fjalë. Një temë është një njësi tjetër që është një deklaratë e veçantë për një temë. Ekzistojnë kërkesa mjaft të qarta për zgjedhjen e një njësie të mundshme të analizës:

duhet të jetë mjaft i madh për të përcjellë kuptimin;

duhet të jetë mjaft i vogël për të mos shprehur shumë kuptime;

duhet të jetë lehtësisht i identifikueshëm;

numri i njësive duhet të jetë aq i madh sa të mund të përdoren për të bërë

· Faza e katërt

Identifikimi i njësive numëruese, të cilat mund të përkojnë me njësi semantike ose të jenë të një natyre specifike. Në rastin e parë, procedura e analizës zbret në numërimin e shpeshtësisë së përmendjes së njësisë semantike të zgjedhur, në të dytin, studiuesi, bazuar në materialin e analizuar dhe qëllimet e studimit, parashtron vetë njësi numërimi, të cilat mund të; të jetë:

shtrirja fizike e teksteve;

zona e tekstit e mbushur me njësi semantike;

numri i rreshtave (paragrafët, karakteret, kolonat e tekstit);

kohëzgjatja e transmetimit në radio ose TV;

pamjet e filmit për regjistrime audio dhe video,

numri i vizatimeve me përmbajtje të caktuar, ngastra etj.

· Faza e pestë

Procedura e llogaritjes direkte. Në përgjithësi, është e ngjashme me metodat standarde të klasifikimit në grupe të zgjedhura. Përdoret përpilimi i tabelave të veçanta, përdorimi i programeve kompjuterike, formula speciale dhe llogaritjet statistikore.

· Faza e gjashtë

Interpretimi i rezultateve të marra në përputhje me qëllimet dhe objektivat e një studimi të caktuar. Zakonisht në këtë fazë, identifikohen dhe vlerësohen karakteristika të tilla të materialit të tekstit që lejojnë të nxirren përfundime rreth asaj që autori dëshironte të theksonte ose fshihte. Është e mundur të identifikohet përqindja e përhapjes në shoqëri të kuptimeve subjektive të një objekti ose fenomeni.

Analiza sasiore e përmbajtjes

Analiza sasiore e përmbajtjes (e quajtur edhe analiza përmbajtësore) bazohet në ekzaminimin e fjalëve, temave dhe mesazheve, duke e përqendruar vëmendjen e studiuesit në përmbajtjen e mesazhit. Kështu, kur planifikoni të analizoni elementët e përzgjedhur, duhet të jeni në gjendje të parashikoni kuptimin e tyre dhe të përcaktoni çdo rezultat të mundshëm vëzhgimi në përputhje me pritshmëritë e studiuesit.

Në fakt, kjo do të thotë që si hap i parë në kryerjen e këtij lloji të analizës së përmbajtjes, studiuesi duhet të krijojë një lloj fjalori në të cilin çdo vëzhgim do të përcaktohet dhe kategorizohet në përputhje me rrethanat.

Analiza cilësore e përmbajtjes

Përveç fjalëve, temave dhe elementëve të tjerë që tregojnë përmbajtjen e mesazheve, ekzistojnë njësi të tjera që mundësojnë analizën cilësore ose siç quhet ndryshe, strukturore të përmbajtjes. Në këtë rast, studiuesit i intereson jo aq ajo që thuhet, por si thuhet.

Për shembull, detyra mund të jetë të zbuloni se sa kohë ose hapësirë ​​printimi i është kushtuar një subjekti me interes në një burim të caktuar, ose sa fjalë ose kolona gazetash iu kushtuan secilit prej kandidatëve gjatë një fushate të caktuar zgjedhore.

Nga ana tjetër, mund të merren parasysh çështje të tjera, ndoshta më delikate, në lidhje me formën e mesazhit: nëse një mesazh i veçantë gazete shoqërohet me një fotografi apo një lloj ilustrimi, çfarë madhësie ka titulli i një të dhënë. mesazhi i gazetës është, qoftë ai i printuar në faqen e parë apo i vendosur në mesin e mesazheve të shumta reklamuese. Kur u përgjigjet pyetjeve të tilla, vëmendja e studiuesit përqendrohet jo në hollësitë e përmbajtjes, por në mënyrën e paraqitjes së mesazhit. Çështja kryesore këtu është prania ose mungesa e materialit për temën, shkalla e theksimit të tij, madhësia e tij dhe jo nuancat e përmbajtjes së tij. Rezultati i një analize të tillë është shpesh masa shumë më të besueshme sesa në rastin e hulumtimit të orientuar nga përmbajtja (pasi treguesit formalë janë më pak të natyrshëm në paqartësi), por, si pasojë, shumë më pak kuptimplotë.

Tërësia e informacionit që do të merret gjatë studimit

39. Pyetësori si një mjet i kërkimit të marketingut

40. Intervistat e thelluara si mjet për mbledhjen e të dhënave parësore.

Ekziston një numër i madh i metodave dhe teknikave të ndryshme kërkimore për mbledhjen e informacionit parësor. Burimet kryesore të marrjes së informacionit të marketingut janë:

· Intervistat dhe anketat; Regjistrimi (vëzhgimi); Eksperimenti; Paneli; Vlerësimi i ekspertit.

Intervistë (anketë)- zbulimi i pozicioneve të njerëzve ose marrja e informacionit prej tyre për çdo çështje. Sondazhi është forma më e zakonshme dhe thelbësore e mbledhjes së të dhënave në marketing. Përafërsisht 90% e studimeve përdorin këtë metodë. Anketa mund të jetë gojore (personale) ose me shkrim.

Sondazhet personale (ballë për ballë) dhe telefonike quhen zakonisht intervista. Intervistat ballë për ballë mund të jenë formale ose joformale. Intervistat e thelluara dhe testet në sallë i referohen intervistave joformale individuale. Intervistat individuale informale kryhen me të anketuarin kokë më kokë në formën e një dialogu, ndërkohë që i anketuari ka mundësinë të shprehë gjykime të hollësishme për problemin në studim.

Intervistat e thelluara - janë një seri intervistash individuale për një temë të caktuar, të kryera sipas një udhëzuesi diskutimi. Intervista kryhet nga një intervistues i trajnuar posaçërisht, me kualifikim të lartë, i cili është njohës i mirë i temës dhe zotëron teknikat dhe teknikat psikologjike të zhvillimit të një bisede. Çdo intervistë zgjat 15-30 minuta dhe shoqërohet me pjesëmarrjen aktive të të anketuarit - ai shtron letra, vizaton, shkruan etj. Intervistat e thelluara, ndryshe nga ato të strukturuara të përdorura në anketat sasiore, ju lejojnë të depërtoni më thellë në psikologjinë e të anketuarit dhe të kuptoni më mirë këndvështrimin, sjelljen, qëndrimet, stereotipet e tij, etj. Intervistat e thelluara, pavarësisht investimit të madh në kohë (krahasuar me fokus grupet), rezultojnë të jenë shumë të dobishme në situata ku atmosfera e diskutimit në grup është e padëshirueshme. Kjo mund të jetë e nevojshme kur studiohen problemet dhe situatat individuale që zakonisht nuk diskutohen në një rreth të gjerë, ose kur pikëpamjet individuale mund të ndryshojnë ndjeshëm nga sjellja e miratuar nga shoqëria - për shembull, kur diskutohen çështje të marrëdhënieve gjinore, seksit, sëmundjeve të caktuara, të fshehura. bindjet politike etj .p. Intervistat e thelluara përdoren gjatë testimit dhe zhvillimit të zhvillimeve fillestare të reklamave (ide kreative), kur është e nevojshme të merren shoqata, reagime dhe perceptime të drejtpërdrejta individuale - pa marrë parasysh grupin. Në këtë rast, kombinimi optimal është metoda e intervistave të thelluara dhe fokus grupeve me të njëjtët të anketuar. Dhe së fundi, intervistat e thelluara janë të domosdoshme gjatë kryerjes së hulumtimit cilësor, kur karakteristikat e grupit të synuar e bëjnë të pamundur mbledhjen e të anketuarve për një fokus grup - d.m.th. në një kohë në një vend për 2-3 orë. Për shembull, kur flasim për biznesmenë të zënë, qytetarë të pasur, grupe të ngushta profesionale etj.

41. Hulumtimi në internet. Krahasimi me metodat tradicionale të mbledhjes së informacionit.

Cili është ndryshimi midis kërkimit cilësor offline dhe atij në internet? Të gjithë kanë

ato në mënyrë më të detajuar.

Kërkim cilësor tradicional (offline)

1) Gjatë një fokus grupi jashtë linje mund ta përdorni produktin (provoni atë

shije, erë, etj.)

3) Studiuesi dhe klienti mund të vëzhgojnë dhe analizojnë joverbale

sjelljen e pjesëmarrësve

5) Ndërveprimi ballë për ballë ju lejon të përjetoni një efekt sinergjik kur rezultati i ndërveprimit në grup është gjithmonë më i madh se shuma e përpjekjeve individuale.

Kërkim cilësor në internet

1) Është më e lehtë për të tërhequr përfaqësues të njerëzve të vështirë për t'u arritur në kërkime në internet

2) Të anketuarit mund të marrin pjesë në studimin online në një kohë të përshtatshme për ta

koha, e cila zvogëlon shkallën e dështimit.

3) Gjatë një fokus grupi në internet, është më e lehtë të kontrollosh dinamikën e grupit.

Drejtuesi i grupit (moderatori) lehtë mund t'i minimizojë mundësitë

një pjesëmarrës individual për të dominuar ose shtypur të tjerët.

4) Ndërveprimi me pjesëmarrësit e fokus grupeve në internet lejon

merrni përgjigje dhe reagime të sinqerta dhe të qetë.

5) Një nga avantazhet kryesore të fokus grupeve në internet është mundësia

testoni produktet dhe shërbimet e internetit në mjedisin e tyre natyror.

6) Modaliteti në internet ofron një mundësi të përshtatshme për monitorimin e klientit

gjatë një fokus grupi ose interviste të thelluar nga çdo vend ku ka akses

në internet.

7) Kryerja e kërkimit cilësor në internet kursen kohë

kërkoni për pjesëmarrës dhe ju lejon të merrni rezultate të menjëhershme

8) Hulumtimi në internet është më i lirë.

Kështu, fokus grupet në internet janë një alternativë me kosto efektive.

fokus grupe tradicionale. Ndryshe nga fokus grupet offline, kërkimi në internet nuk ka kufizime gjeografike; njerëz nga rajone të ndryshme mund të marrin pjesë njëkohësisht në të njëjtin fokus grup.

42. Sondazhet online. Marrja e mostrave, përzgjedhja e vendit, përgatitja e pyetësorit dhe vlerësimi i rezultateve.

I gjithë grupi në studim në tërësi, për shembull të gjithë konsumatorët që blenë një produkt, quhet në statistikë popullsia e përgjithshme ose thjesht popullsia. Ndonjëherë një popullsi është mjaft e vogël në madhësi sa të mund të studiohen të gjithë anëtarët e saj. Zakonisht kjo është e pamundur të bëhet. Prandaj, studiohet vetëm një pjesë e popullsisë, e quajtur kampion.

Marrja e mostrave është niveli bazë i hulumtimit që po kryhet.
Gjatë formimit të një kampioni, përdoren metoda probabiliste (të rastësishme) dhe jo probabiliste (jo të rastësishme).

Nëse të gjitha njësitë e mostrës kanë një shans (probabilitet) të njohur për t'u përfshirë në mostër, atëherë kampioni quhet probabilitet. Nëse ky probabilitet është i panjohur, atëherë mostra quhet joprobabilitet.
Metodat probabiliste përfshijnë: kampionimin e thjeshtë të rastësishëm, kampionimin sistematik, kampionimin e grupeve dhe kampionimin e shtresuar.

Kampionimi i thjeshtë i rastësishëm supozon se probabiliteti për t'u përfshirë në kampion është i njohur dhe është i njëjtë për të gjitha njësitë e popullatës. Ky probabilitet përcaktohet nga raporti i madhësisë së kampionit me madhësinë e popullatës.

Kampionimi i thjeshtë i rastësishëm mund të kryhet duke përdorur metodat e mëposhtme: kampionim i verbër dhe duke përdorur një tabelë me numra të rastit.

Gjatë përdorimit të metodës së kampionimit të verbër, njësitë e popullsisë në përputhje me emrat, titujt ose karakteristikat e tjera futen në kartela, të cilat përzihen dhe vendosen në një lloj kontejneri të errët (kuti, kuti, etj.). Nga kjo enë, dikush tërheq rastësisht një numër letrash të përcaktuara nga madhësia e kampionit.
Pjesa fillestare e metodës sistematike të kampionimit korrespondon me fazën fillestare të metodës së thjeshtë të kampionimit të rastësishëm: është e nevojshme të merret një listë e plotë e njësive në popullatën e përgjithshme. Megjithatë, në vijim, në vend që t'u caktohen numrat serialë, përdoret treguesi "intervali i kërcimit", i llogaritur si raport i madhësisë së popullsisë me madhësinë e kampionit. Për shembull, nëse jeni duke përdorur një drejtori telefonike dhe intervali i hopit është vendosur në 250, kjo do të thotë se çdo numër telefoni i 250-të përfshihet në mostër. Megjithatë, numrat e rastësishëm përdoren për të përcaktuar faqet fillestare dhe kolonat e drejtorisë.
Një metodë tjetër e përzgjedhjes probabilistike është përzgjedhja e grupimeve, e cila bazohet në ndarjen e një popullsie në nëngrupe, secila prej të cilave përfaqëson popullsinë në tërësi. Koncepti bazë i kësaj metode është shumë i ngjashëm me konceptin bazë të metodës së përzgjedhjes sistematike, por zbatimi i këtij koncepti kryhet ndryshe.
Kuptimi i metodës së përzgjedhjes bazuar në parimin e komoditetit është që kampionimi të kryhet në mënyrën më të përshtatshme nga këndvështrimi i studiuesit, për shembull, nga pikëpamja e kohës dhe përpjekjes minimale, nga pikëpamja të disponueshmërisë së të anketuarve.

Kampionimi i bazuar në gjykim bazohet në përdorimin e mendimeve të specialistëve dhe ekspertëve të kualifikuar në lidhje me përbërjen e kampionit. Bazuar në këtë qasje, shpesh formohet përbërja e fokus grupit.

Marrja e mostrave gjatë anketës bazohet në zgjerimin e numrit të të anketuarve bazuar në sugjerimet e të anketuarve që tashmë kanë marrë pjesë në anketë. Fillimisht, studiuesi formon një kampion shumë më të vogël se sa kërkohet në studim, më pas ai zgjerohet me kryerjen e anketës.