DEGA E SHTETIT FEDERAL AUTONOM
INSTITUCION ARSIMOR I ARSIMIT TË LARTË PROFESIONAL
UNIVERSITETI FEDERAL "KAZAN (VOLGA)" NË NABEREZHNYE CHELNY
DEPARTAMENTI I FILOZOFISË
Specialiteti: 150700.62 - Inxhinieri Mekanike
TEST
në disiplinën “Punëtori psikologjike” me temë:
“Komunikimi, rëndësia e tij në jetën e njeriut. Funksionet. Llojet dhe nivelet e komunikimit"
Plotësuar nga: Student i vitit të 3-të me korrespondencë
departamentet e grupit 4331-z
Kontrolluar nga: Kandidat i Shkencave Pedagogjike, Profesor i Asociuar
Burganova N.T.
Naberezhnye Chelny
Hyrje
)Komunikimi, përkufizimi
2) Rëndësia e komunikimit në jetën e njeriut
)Funksionet e komunikimit
2) Llojet e komunikimit
)Llojet dhe format e komunikimit
2) Fazat dhe mjetet e komunikimit
konkluzioni
Lista e literaturës së përdorur
Hyrje
person i komunikimit
Komunikimi luan një rol të madh në jetën dhe aktivitetet e njerëzve. NË forma të ndryshme komunikimi, njerëzit shkëmbejnë rezultatet e aktiviteteve të tyre, përvojën e grumbulluar, ka një shkëmbim të ndërsjellë të njohurive, gjykimeve, ideve, perceptimeve, interesave, ndjenjave, bashkërendohen aspiratat, nevojat dhe qëllimet e njerëzve, formohet një bashkësi psikologjike dhe reciproke. arrihet mirëkuptimi. Në procesin e komunikimit, ajo formohet program i përgjithshëm dhe strategjinë e përgjithshme aktivitete të përbashkëta. Falë komunikimit, horizontet e një personi zgjerohen dhe kufizimet e përvojës individuale janë kapërcyer. Komunikimi i takon vend i rëndësishëm dhe në zhvillimin njerëzor.
Me ndihmën e komunikimit mund të rregullohen marrëdhëniet dhe ndërveprimet, por rregullimi i tyre nuk kufizohet vetëm në përdorimin e komunikimit. Mjetet specifike të komunikimit janë të folurit dhe joverbal, dhe mjetet specifike të ndërtimit të marrëdhënieve dhe ndërveprimit janë të ndryshme. Marrëdhëniet dhe ndërveprimi, nga ana tjetër, ndikojnë në komunikimin, por funksionimi i tyre nuk kufizohet vetëm në këtë ndikim dhe rregullimi i tyre është një detyrë e veçantë. Nëse përpiqemi të japim një përkufizim gjithëpërfshirës të komunikimit në grupe të vogla, atëherë komunikimi në një grup është shkëmbimi i informacionit midis anëtarëve të tij për të arritur mirëkuptim të ndërsjellë duke rregulluar marrëdhëniet në proces. jeta së bashku dhe aktiviteteve.
Komunikimi është i lidhur pazgjidhshmërisht me aktivitetet e njerëzve. Kjo njihet nga të gjithë psikologët që e konsiderojnë komunikimin nga këndvështrimi i një qasjeje aktiviteti. Megjithatë, natyra e kësaj lidhjeje kuptohet ndryshe. Disa autorë (A.N. Leontiev) e konsiderojnë komunikimin si një aspekt të caktuar të veprimtarisë: ai përfshihet në çdo aktivitet, elementët e tij, kushtet.
Komunikimi, përkufizimet
Komunikimi është një proces kompleks i ndërveprimit midis njerëzve, që konsiston në shkëmbimin e informacionit, si dhe në perceptimin dhe mirëkuptimin e njëri-tjetrit nga partnerët. Subjektet e komunikimit janë qeniet e gjalla, njerëzit. Në parim, komunikimi është karakteristik për çdo qenie të gjallë, por vetëm në nivelin njerëzor procesi i komunikimit bëhet i ndërgjegjshëm, i lidhur me akte verbale dhe joverbale. Personi që transmeton informacion quhet komunikues, dhe personi që e merr atë quhet marrës.
Komunikimi ka një rëndësi të madhe në formimin e psikikës njerëzore, zhvillimin e saj dhe formimin e sjelljes së arsyeshme, kulturore. Nëpërmjet komunikimit me njerëz të zhvilluar psikologjikisht, falë mundësi të gjera për të mësuar, një person fiton të gjitha aftësitë dhe cilësitë e tij më të larta njohëse. Përmes komunikimit aktiv me personalitete të zhvilluara ai vetë shndërrohet në person. Nëse një personi që nga lindja do t'i hiqej mundësia për të komunikuar me njerëzit, ai kurrë nuk do të bëhej një qytetar i civilizuar, i zhvilluar kulturalisht dhe moralisht dhe do të ishte i dënuar të mbetej gjysmë kafshe deri në fund të jetës së tij, vetëm nga jashtë, anatomikisht dhe fiziologjikisht të kujton një person. Ka shumë dëshmi për këtë; fakte të përshkruara në literaturë dhe që tregojnë se, duke qenë i privuar nga komunikimi me llojin e tij, individi njerëzor, edhe nëse ai si organizëm është plotësisht i ruajtur, megjithatë mbetet një qenie biologjike në zhvillimin e tij mendor. Si shembull, mund të citojmë kushtet e njerëzve që gjenden herë pas here midis kafshëve dhe që për një periudhë të gjatë, veçanërisht në fëmijëri, kanë jetuar të izoluar nga njerëzit e civilizuar ose, tashmë si të rritur, si rezultat i një aksidenti të gjetur. veten vetëm, të izoluar për një kohë të gjatë nga lloji i tyre (për shembull, pas një mbytjeje anijeje). Sidomos vlerë të madhe komunikimi me të rriturit në fazat e hershme të ontogjenezës luan një rol jetik në zhvillimin mendor të një fëmije. Në këtë kohë, ai i fiton të gjitha cilësitë njerëzore, mendore dhe të sjelljes pothuajse ekskluzivisht përmes komunikimit, pasi deri në fillimin e shkollës, e akoma më patjetër para adoleshencës, i hiqet aftësia për vetëedukim dhe vetëedukim. Zhvillimi mendor një fëmijë fillon me komunikimin. Ky është lloji i parë i aktivitetit shoqëror që lind në ontogjenezë dhe falë të cilit foshnja merr informacionin e nevojshëm për zhvillimin e tij individual.
Rëndësia e komunikimit në jetën e njeriut
Siç u përmend më herët, komunikimi dhe marrëdhëniet ndërpersonale përbëhen nga procese që shpesh janë të ndërthurura dhe të ndërsjella. Çdo proces mund të konsiderohet veçmas, pasi ka të vetin tipare karakteristike. Këto procese janë shkëmbimi i informacionit midis njerëzve (ana komunikuese e komunikimit), organizimi i ndërveprimit, ndikimi tek njerëzit e tjerë (ana ndërvepruese e komunikimit), perceptimi dhe mirëkuptimi i ndërsjellë i njëri-tjetrit ose njohja e vetes dhe tjetrit. ana perceptuese e komunikimit). Le t'i shqyrtojmë ato veçmas.
Komunikimi si shkëmbim informacioni. Qëllimi kryesor i çdo procesi komunikimi është të sigurojë të kuptuarit e informacionit që shkëmbehet. Rëndësia e informacionit luan një rol të rëndësishëm, falë të cilit partnerët përpiqen të punojnë kuptimi i përgjithshëm, të njëjtin kuptim të situatës. Duhet të theksohet se informacioni në komunikim nuk transferohet thjesht nga një person (i cili quhet komunikues ose dërgues) te një tjetër (i cili quhet marrës ose adresues), por shkëmbehet. Qëllimi kryesor i një procesi të tillë komunikimi është të sigurojë një kuptim adekuat të informacionit që transmetohet.
Një mesazh mund të konsiderohet një metodë komunikimi që synon të transmetojë informacion. Me ndihmën e tij, informacione të caktuara transmetohen nga një person te tjetri, si gjatë komunikimit të drejtpërdrejtë (në sajë të gjuhës, gjesteve, shprehjeve të fytyrës), ashtu edhe përmes mjeteve të ndryshme të komunikimit masiv. Në të njëjtën kohë, është e dobishme të mbani mend urdhërimin: "Mos filloni të flisni derisa të filloni të mendoni". Për më tepër, këshillohet të kuptoni jo vetëm vetë idenë, por edhe mënyrën se si do të perceptohet nga njerëzit që njihen me të.
Komunikimi si ndërveprim. Me çdo akt komunikimi, ka një shkëmbim jo vetëm të njohurive, mendimeve, ideve, domethënë informacionit, por edhe veprimeve, në veçanti, do të miratohet një strategji e përgjithshme ndërveprimi. Ndërveprimi është një proces i ndikimit të drejtpërdrejtë ose të tërthortë të subjekteve mbi njëri-tjetrin, duke shkaktuar shkakësinë e veprimeve dhe ndërlidhjes së tyre. Ky proces kërkon aktivitet dhe orientim të ndërsjellë të veprimeve të atyre njerëzve që marrin pjesë në të.
Ekzistojnë shumë lloje të ndërveprimit, dhe për këtë arsye disa nga klasifikimet e tyre. Një nga më të njohurit është ndarja në bashkëpunim (bashkëpunim) dhe konkurrencë (rivalitet). Ekziston një klasifikim i njohur ku baza e ndërveprimit është numri i subjekteve që komunikojnë. Nëse ka dy lëndë, atëherë ky është një ndërveprim çift (në një diadë). Nëse ka shumë subjekte, atëherë ato mund të ndërveprojnë në një grup (ndërveprim në grup), midis grupeve (ndërveprim ndërgrupor), ose subjekti mund të veprojë me një grup (ndërveprim subjekt-grup). Ky subjekt mund të jetë udhëheqësi ose ndonjë anëtar i grupit.
Komunikimi si perceptim dhe mirëkuptim i njëri-tjetrit.
Perceptimi është gjendja mendore e reflektimit të një personi të objekteve dhe fenomeneve në tërësi në tërësinë e të gjitha cilësive dhe vetive të tyre me ndikimin e tyre të drejtpërdrejtë në shqisat. Ky është një proces i perceptimit dhe mirëkuptimit të ndërsjellë të bashkëbiseduesve, njohjes së tyre për njëri-tjetrin. NË në terma të përgjithshëm mund të themi se të perceptosh një person tjetër do të thotë ta pasqyrosh atë shenjat e jashtme, duke i ndërlidhur me karakteristikat personale individi dhe interpretimi i veprimeve të tij mbi këtë bazë. Duke marrë parasysh procesin e njohjes së një personi nga një tjetër gjatë komunikimit, psikologu i famshëm S.L. Rubinstein shkroi: "Në jetën e përditshme Kur komunikojmë me njerëzit, ne navigojmë sjelljen e tyre, pasi ne, si të thuash, "lexojmë" një person, domethënë deshifrojmë kuptimin e të dhënave të tij të jashtme dhe zbulojmë kuptimin e tekstit të marrë në këtë mënyrë në një kontekst që ka të vetin. plani i brendshëm psikologjik. Ky "lexim" ndodh shpejt, sepse në procesin e komunikimit me njerëzit që na rrethojnë, ne prodhojmë një nëntekst të caktuar, pak a shumë që funksionon automatikisht në sjelljen e tyre." Imazhi i një personi tjetër shpesh formohet bazuar në përshtypjen e parë. dhe kjo mund të çojë në gabime tek ajo Nuk është pa arsye që ata thonë, mos gjykoni nga rrobat - gjykoni me arsye. kjo përshtypje joadekuate në marrëdhëniet e mëvonshme ndërpersonale me të.
Funksionet e komunikimit
Komunikimi është një proces kompleks, i shumëanshëm i vendosjes dhe zhvillimit të kontakteve midis njerëzve, i krijuar nga nevojat e aktiviteteve të përbashkëta.
Komunikimi është një nga konceptet më të rëndësishme në psikologji. Shfaqet në mënyrë më të larmishme karakteristikat individuale të gjithë pjesëmarrësit në këtë proces.
Komunikimi ka funksionet, mjetet, llojet dhe llojet, kanalet dhe fazat e veta.
Hulumtimet nga psikologët dhe sociologët tregojnë se deri në 70% të vendimeve të menaxhimit merren verbalisht nga menaxherët në procesin e ndërveprimit të biznesit. Pa ekzagjerim, mund të themi se natyra e kontakteve të biznesit ka një ndikim vendimtar në efektivitetin e aktiviteteve të përbashkëta, në suksesin e bisedave, takimeve dhe negociatave të biznesit, konferencave për shtyp, tregtive dhe prezantimeve.
Edhe në epokën e kompjuterëve, instrumenti kryesor i komunikimit mes njerëzve është fjala. Kushdo që ka zotëruar në mënyrë të përsosur aftësitë në procesin e komunikimit, merr mundësinë të jetojë sipas parimit "Erdha, pashë, binda". Komunikimi është një proces jashtëzakonisht delikat dhe delikat. Flet për komunikim të drejtpërdrejtë dhe të tërthortë, të drejtpërdrejtë dhe të tërthortë.
Komunikimi i drejtpërdrejtë kuptohet si kontakt i natyrshëm “ballë për ballë” duke përdorur mjete verbale (të folurit) dhe joverbale (gjeste, shprehje të fytyrës, pantomimë, hapësinor (distanca, afrimi, distanca, kthesat “për” dhe “nga”), koha ( më herët, më vonë)). Duhet theksuar rëndësia praktike e aftësisë për të "lexuar" informacionin joverbal. Shkalla e të folurit, vëllimi, ndryshimi në lartësinë dhe ritmi i ngjyrosjes së zërit - të gjitha këto janë mjete për të përcjellë gjendjen emocionale të një personi, qëndrimin e tij ndaj mesazhit që transmetohet Një person nuk mund të kontrollojë me vetëdije të gjithë sferën e komunikimit të tij, prandaj shpesh edhe atë ai dëshiron të fshehë shfaqet, për shembull, përmes lëvizjeve të duarve, pozicionit të këmbëve, shprehjes së syve, etj. Vetëm duke marrë parasysh të gjithë shoqërimin që shoqëron fjalimin, mund ta perceptoni saktë partnerin tuaj të komunikimit.
Komunikimi indirekt mund të konsiderohet si kontakt i paplotë mendor me ndihmën e mjeteve të shkruara ose teknike që vështirësojnë ose ndajnë në kohë marrjen e reagimeve ndërmjet pjesëmarrësve në komunikim. Është e qartë se shfaqja e pajisjeve të ndryshme teknike të komunikimit ka rritur ndjeshëm numrin e burimeve të përvojës njerëzore, por gjithashtu ka komplikuar shumë sistemin e komunikimit njerëzor.
Komunikimi është shumëfunksional në kuptimin e tij. Ekzistojnë pesë funksione kryesore të komunikimit.
Roli lidhës është kushti më i rëndësishëm për bashkimin e njerëzve në procesin e çdo veprimtarie.
Roli formues. Këtu komunikimi vepron si kushti më i rëndësishëm për formimin dhe ndryshimin e pamjes mendore të një personi (veçanërisht në fazat e hershme).
Funksioni i konfirmimit. Në procesin e komunikimit me njerëzit e tjerë, një person merr mundësinë që, si të thuash, të konfirmojë veten, të vendoset në atë që është. Edhe W. James vuri në dukje se për një person «nuk ka ndëshkim më monstruoz sesa të prezantohet me veten në shoqëri dhe të mbetet krejtësisht i pavërejtur». Kjo gjendje njerëzore kapet në konceptin e "moskonfirmimit". Për më tepër, në ndryshim nga mohimi, i cili mund të shprehet me fjalët "Ti je gabim" ose "Ti je i keq" dhe presupozon një sasi të caktuar konfirmimi, megjithëse me një vlerësim negativ, moskonfirmimi do të thotë "Ti nuk je këtu". "Ti nuk ekziston".
Përvoja e përditshme e komunikimit njerëzor është e mbushur me procedura të organizuara sipas parimit të "terapisë konfirmuese" më të thjeshtë: rituale të njohjes, përshëndetjes, emërtimit dhe ofrimit të shenjave të ndryshme të vëmendjes. Ata po thonë gjuha shkencore, kanë për qëllim ruajtjen e një “konfirmimi minimal” tek një person.
Funksioni i katërt është organizimi dhe ruajtja e marrëdhënieve ndërpersonale në nivelin e kontakteve të përcaktuara emocionale.
Funksioni i pestë i komunikimit është intrapersonal, d.m.th. komunikimi midis një personi dhe vetvetes.
Llojet e komunikimit.
Komunikimi në nivelin e roleve shoqërore (komunikimi me role) - shef-vartës, shitës-blerës, mësues-nxënës, diktohet nga roli i kryer, fiksohet vendi që një person zë në sistemin e marrëdhënieve shoqërore publike.
Marrëdhënie ndërpersonale nënkupton (modeli më i zakonshëm i komunikimit) pjesëmarrjen e dy individëve të veçantë me cilësi unike që i zbulohen tjetrit gjatë komunikimit dhe organizimit të veprimeve të përbashkëta.
Komunikimi i biznesit mund të dallohet lehtësisht nga komunikimi me rol funksional. Komunikimi i biznesit është një lloj komunikimi ndërpersonal që synon arritjen e një lloj marrëveshjeje thelbësore. Në komunikimin e biznesit (ndryshe nga, për shembull, komunikimi social) ka gjithmonë një qëllim.
Llojet e komunikimit përcaktohen nga ato rregulla, zbatimi i të cilave nënkuptohet. Pra, nëse rregullat e komunikimit "laik" bazohen në një kod mirësjelljeje, atëherë baza e marrëdhënieve të biznesit është një kod i bazuar në parimet e bashkëpunimit. Ai përmban duke ndjekur rregullat:
Llojet dhe format e komunikimit
Praktikisht nuk ka asnjë periudhë në jetën e një personi kur ai është jashtë komunikimit. Komunikimi klasifikohet sipas përmbajtjes, qëllimeve, mjeteve, funksioneve, llojeve dhe formave. Ekspertët identifikojnë format e mëposhtme të komunikimit.
Komunikimi i drejtpërdrejtë është historikisht forma e parë e komunikimit ndërmjet njerëzve. Ajo kryhet me ndihmën e organeve që i jep njeriu nga natyra (koka, duart, kordat vokale etj.). Në bazë të komunikimit të drejtpërdrejtë në fazat e mëvonshme të zhvillimit të qytetërimit, forma të ndryshme dhe llojet e komunikimit. Për shembull, komunikimi i ndërmjetësuar i lidhur me përdorimin mjete të veçanta dhe mjetet (shkopi, gjurma në tokë, etj.), shkrimi, televizioni, radio, telefoni dhe më shumë mjete moderne për organizimin e komunikimit dhe shkëmbimit të informacionit.
Komunikimi i drejtpërdrejtë është një kontakt i natyrshëm "ballë për ballë", në të cilin informacioni transmetohet personalisht nga një bashkëbisedues te tjetri sipas parimit: "ti - për mua, unë - për ju". Komunikimi indirekt përfshin pjesëmarrjen në procesin e komunikimit të një “ndërmjetësi” përmes të cilit transmetohet informacioni.
Komunikimi ndërpersonal shoqërohet me kontakte të drejtpërdrejta të njerëzve në grupe ose çifte. Ai nënkupton njohjen e karakteristikave individuale të partnerit dhe praninë e përvojës së përbashkët në aktivitete, ndjeshmërinë dhe mirëkuptimin.
Profesionistët e tregtisë dhe shërbimeve përballen me probleme të komunikimit ndërpersonal në aktivitetet e tyre të përditshme.
Në psikologji, ekzistojnë tre lloje kryesore të komunikimit ndërpersonal: imperativ, manipulativ dhe dialogues.
Komunikimi imperativ është një formë autoritare (drejtuese) e ndikimit mbi një partner komunikimi. Qëllimi i tij kryesor është të nënshtrojë një nga partnerët ndaj tjetrit, të arrijë kontrollin mbi sjelljen, mendimet e tij dhe gjithashtu ta detyrojë atë të marrë veprime dhe vendime të caktuara. Në këtë rast, partneri i komunikimit shihet si një objekt ndikimi pa shpirt, si një mekanizëm që duhet të kontrollohet; ai vepron si një anë pasive, "pasive". E veçanta e komunikimit imperativ është se detyrimi i një partneri për të bërë diçka nuk fshihet. Si mjete ndikimi përdoren urdhrat, udhëzimet, kërkesat, kërcënimet, rregulloret etj.
Komunikimi dialogjik është një alternativë ndaj llojeve imperative dhe manipuluese të komunikimit ndërpersonal. Ai bazohet në barazinë e partnerëve dhe ju lejon të kaloni nga fokusi tek vetja në fokusin tek bashkëbiseduesi juaj, një partner i vërtetë komunikimi.
Dialogu është i mundur vetëm nëse respektohen një sërë rregullash të marrëdhënies:
qëndrimi psikologjik ndaj gjendjes emocionale të bashkëbiseduesit dhe gjendjes së tij psikologjike (komunikimi i bazuar në parimin "këtu dhe tani", d.m.th., duke marrë parasysh ndjenjat, dëshirat, gjendjen fizike që partnerët po përjetojnë në këtë moment të caktuar); në synimet e partnerit pa e vlerësuar personalitetin e tij (parimi i besimit);
perceptimi i partnerit si të barabartë, që ka të drejtën e mendimit dhe vendimit të tij (parimi i barazisë);
komunikimi duhet të synojë problemet e përbashkëta dhe çështjet e pazgjidhura (parimi i problematizimit);
biseda duhet të bëhet në emër të dikujt, pa iu referuar mendimeve dhe autoriteteve të njerëzve të tjerë; ju duhet të shprehni ndjenjat dhe dëshirat tuaja të vërteta (parimi i personifikimit të komunikimit).
Komunikimi dialogjik presupozon një qëndrim të vëmendshëm ndaj bashkëbiseduesit dhe pyetjeve të tij.
Në procesin e komunikimit, nuk ka dëshirë për të kuptuar një person, karakteristikat e tij individuale nuk merren parasysh, prandaj ky lloj komunikimi zakonisht quhet formal. Gjatë komunikimit, përdoret një grup standard maskash që tashmë janë bërë të njohura (ashpërsia, mirësjellja, indiferenca, etj.), si dhe një grup përkatës shprehjesh dhe gjestesh të fytyrës. Gjatë një bisede, frazat "të zakonshme" përdoren shpesh për të fshehur emocionet dhe qëndrimet ndaj bashkëbiseduesit.
Komunikimi primitiv. Ky lloj komunikimi karakterizohet nga "nevoja", d.m.th. një person vlerëson tjetrin si një objekt të nevojshëm ose të panevojshëm (ndërhyrës). Nëse një person është i nevojshëm, ata në mënyrë aktive bien në kontakt me të, ndërhyjnë me të dhe "e largojnë" me vërejtje të mprehta. Pasi marrin atë që duan nga një partner komunikimi, humbasin interesin e mëtejshëm për të dhe për më tepër nuk e fshehin.
Komunikimi me rol formal. Në një komunikim të tillë, në vend që të kuptojnë personalitetin e bashkëbiseduesit, mjaftohen me njohjen e tij. roli social. Në jetë, secili prej nesh luan shumë role. Një rol është një mënyrë sjelljeje që vendoset nga shoqëria, prandaj nuk është tipike që një shitës apo një arkëtar i bankës së kursimit të sillet si një udhëheqës ushtarak. Ndodh që gjatë një dite një person duhet të "luaj" disa role: një specialist kompetent, koleg, menaxher, vartës, pasagjer, vajzë e dashur, mbesë, nënë, grua, etj.
Komunikimi i biznesit. Në këtë lloj komunikimi merren parasysh karakteristikat e personalitetit, mosha dhe disponimi i bashkëbiseduesit, por më të rëndësishme janë interesat e rastit.
Komunikimi social. Komunikimi është i pakuptimtë, njerëzit thonë jo atë që mendojnë, por atë që supozohet të thuhet në raste të tilla. Mirësjellja, takti, miratimi, shprehja e simpatisë janë baza e këtij lloj komunikimi.
Komunikimi kryhet duke përdorur mjete verbale (verbale) dhe jo verbale.
Studimi i procesit të komunikimit tregoi se sa kompleks dhe i larmishëm është ky fenomen dhe bëri të mundur identifikimin e një strukture komunikimi të përbërë nga tre palë të ndërlidhura:
komunikues, i cili manifestohet në shkëmbimin e ndërsjellë të informacionit midis partnerëve në komunikimin, transferimin dhe marrjen e njohurive, mendimeve, ndjenjave;
interaktive, e cila konsiston në organizimin e ndërveprimit ndërpersonal, d.m.th. kur pjesëmarrësit në komunikim shkëmbejnë jo vetëm njohuri, ide, por edhe veprime;
perceptuese, e cila manifestohet përmes perceptimit, të kuptuarit dhe vlerësimit të njëri-tjetrit nga njerëzit.
Gjatë komunikimit, një person përpiqet jo vetëm të perceptojë bashkëbiseduesin, por ta njohë atë, të kuptojë logjikën e veprimeve dhe sjelljes së tij. Njohja dhe të kuptuarit e njerëzve për të tjerët dhe veten e tyre ndodh në përputhje me mekanizmat psikologjikë të perceptimit.
Identifikimi është ta krahasosh veten me tjetrin. Për të kuptuar një partner komunikimi, duhet ta vendosni veten në vendin e tij, pasi nuk mund ta kuptoni vërtet një person derisa të jeni në "lëkurën" e tij. Ky mekanizëm ju lejon të kuptoni vlerat, zakonet, sjelljen dhe normat e një personi tjetër.
Empatia (dhembshuria) nuk është një kuptim racional i problemeve të një personi tjetër, por një përgjigje emocionale, ndjenjë, ndjeshmëri. Empatia bazohet në aftësinë për të imagjinuar saktë atë që po ndodh brenda një personi, atë që ai po përjeton dhe si i vlerëson ngjarjet. Është vërtetuar se aftësia për të treguar ndjeshmëri rritet me marrjen e përvojës jetësore. Të moshuarit, të cilët kanë parë dhe përjetuar shumë, e kuptojnë më mirë një person që gjendet në rrethana të caktuara sesa të rinjtë.
Forma më e lartë e ndjeshmërisë është efektive, karakterizuese thelbi moral person. Për shembull, ju thjesht mund të simpatizoni një koleg që "dështoi" në një provim, ose mund të ndihmoni të përgatiteni për një riprovim.
Tërheqja (për të tërhequr, tërhequr) është një formë e njohjes së një personi tjetër, bazuar në shfaqjen e ndjenjave pozitive ndaj tij: nga simpatia në dashuri. Arsyeja për shfaqjen e një qëndrimi emocional pozitiv midis partnerëve të komunikimit është shpesh ngjashmëria e tyre e brendshme. Për shembull, të rinjtë (djemtë, vajzat) e kuptojnë njëri-tjetrin shumë më mirë se të rriturit që i rrethojnë (prindër, mësues, etj.).
Për të kuptuar saktë një partner komunikimi, është e rëndësishme të dimë qëndrimin e tij ndaj nesh, se si ai na percepton dhe na kupton. Në këtë rast, mekanizmi "funksionon", i cili në psikologji quhet reflektim.
Reflektimi (kthimi prapa) është aftësia e një personi për të imagjinuar se si ai perceptohet nga një partner komunikimi. Kjo nuk është më vetëm njohja e tjetrit, por edhe njohuri se si një tjetër na kupton: aftësitë tona mendore, karakteristikat individuale personale dhe reagimet emocionale. Në të njëjtën kohë, vëmendja jonë transferohet nga partneri i komunikimit tek ne dhe ndodh një lloj dyfishimi i imazheve pasqyrë të njëri-tjetrit.
Kuptimi i një personi tjetër është shumë i rëndësishëm komunikim i suksesshëm me të. Shpesh na intereson ajo që e bën bashkëbiseduesin të veprojë në këtë mënyrë dhe jo ndryshe, pra cilat janë arsyet e veprimeve të tij. Në fund të fundit, duke i njohur ato, mund të parashikoni sjelljen e mëtejshme të partnerit tuaj të komunikimit. Nëse një person ka pasur gjithmonë informacion të plotë për njerëzit rreth tij me të cilët hyn në komunikim, atëherë ai mund të ndërtonte me saktësi taktika për të bashkëvepruar me ta. Por në jetën e përditshme ne, si rregull, gjendemi në kushtet e mungesës së informacionit, pa e ditur arsye të vërteta sjelljen e një personi tjetër. Kjo injorancë na detyron t'u atribuojmë të tjerëve një sërë arsyesh për sjelljen dhe veprimet e tyre. Ato bazohen në ngjashmërinë e sjelljes së bashkëbiseduesit me ndonjë imazh të njohur ose një analizë tonën arsyet e veta, të cilat gjenden në një situatë të ngjashme. Atribuimi i arsyeve të sjelljes tek një person tjetër quhet atribuim shkakor (d.m.th., jap dhe jap një arsye, pajis). Hulumtimet tregojnë se çdo person ka shpjegime të zakonshme për sjelljen e njerëzve të tjerë. Disa njerëz e gjejnë gjithmonë fajtorin e asaj që ndodhi dhe ia atribuojnë shkakun e asaj që ndodhi një personi të caktuar, por jo vetes.
Fazat dhe mjetet e komunikimit
Nga të gjitha fazat e komunikimit, faza më kritike është përgatitja, nëse rezulton e mundur. Duhet të planifikohet komunikimi, të zgjidhet vendi dhe koha e duhur dhe të përcaktohen pritshmëritë për rezultatet e komunikimit. Faza e parë e komunikimit është krijimi i kontaktit. Vetë-akordimi është i rëndësishëm këtu, është e rëndësishme të ndjeni gjendjen, përshtatjen e partnerit dhe të ndiheni rehat vetë. Është e rëndësishme të fitoni mbi partnerin tuaj dhe të siguroni një fillim të qetë. Kjo periudhë përfundon me vendosjen e kontaktit psikologjik.
Më pas vjen faza e përqendrimit të vëmendjes në diçka, ndonjë problem, detyrë të palëve dhe zhvillimin e temave, pastaj - tingullin motivues. Qëllimi i tij është të kuptojë motivet e bashkëbiseduesit dhe interesat e tij. Kjo pasohet nga një fazë argumentimi dhe bindjeje nëse ka dallime në mendime. Dhe së fundi, faza e fiksimit të rezultatit. Ky është gjithmonë një moment kritik në një marrëdhënie. Në ndryshim nga një pushim, një ndarje është fundi i kontaktit. Dhe një gabim në këtë fazë ndonjëherë mund të ndryshojë plotësisht rezultatin e një bisede një orëshe. Ne gjithmonë duhet të përfundojmë komunikimin në mënyrë të tillë që të ketë një perspektivë vazhdimi.
Në komunikimin e biznesit, është shkëmbimi i informacionit që është i rëndësishëm për pjesëmarrësit në aktin komunikues ai që është aspekti më i rëndësishëm. Mjetet për ta bërë këtë në mënyrë më efektive ndahen në verbale (të folurit) dhe joverbale.
Duket se mjetet joverbale nuk janë aq të rëndësishme sa ato verbale. Në fakt, kjo nuk është kështu: ne marrim dhe transmetojmë më shumë se 65% të informacionit duke përdorur mjete jo verbale. Me ndihmën e tyre zbulohet bota e brendshme person. Informacioni i marrë ose i transmetuar verbalisht mund të mos jetë gjithmonë i besueshëm. Dhe është pikërisht kuptimi i saktë i sinjaleve joverbale, të cilat janë shumë më pak të përshtatshme për kontrollin e vetëdijshëm, që na lejon të përcaktojmë shkallën e sinqeritetit të bashkëbiseduesit tonë.
Të gjitha mjetet joverbale të komunikimit ndahen në grupet e mëposhtme:
kinetike, d.m.th. perceptuar vizualisht (shprehjet e fytyrës, qëndrimi, gjestet, ecja, shikimi);
prozodik, d.m.th. aspektet ritmike dhe intonacionale të të folurit (tona, vëllimi, timbri, stresi) dhe jashtëgjuhësore - përfshirja e pauzave, psherëtimave, të qeshurave, të qarave, etj. në të folur;
takeenic, d.m.th. prekje dinamike në formën e një shtrëngimi duarsh, përkëdheljeje, puthjeje;
proksemike, d.m.th. orientimi i partnerëve në momentin e komunikimit dhe distanca ndërmjet tyre (distancimi).
Përdorimi i një numri mjetesh komunikimi jo-verbal është mjaft i kufizuar nga traditat kombëtare, kulturore dhe fetare të një populli të caktuar. Nëse shprehjet e fytyrës japin një ide të qartë dhe të dallueshme të gjendje emocionale personi interpretohet në të njëjtën mënyrë, pavarësisht nga kombësia dhe kultura, atëherë kuptimi specifik i shenjave të tilla joverbale si qëndrimi, gjestet, distancat ose normat e qasjes është i ndryshëm në kulturave të ndryshme.
Mjetet joverbale të komunikimit ndihmojnë në krijimin e imazhit të një partneri komunikues, shërbejnë për të sqaruar dhe ndonjëherë për të ndryshuar kuptimin e një mesazhi verbal, për të shtuar ose rritur ngjyrosjen emocionale të asaj që thuhet.
Pavarësisht nga rëndësia e metodave joverbale të transmetimit të informacionit, kuptimi i mesazhit, përmbajtja e tij ende transmetohet verbalisht, ose të folurit, në një farë mënyre.
Aftësia për të folur saktë, ose oratori, u mësua përsëri Greqia e lashtë. Aktualisht kushtuar atij numër i madh botimet, kështu që unë do të ndalem shkurtimisht në pikat më domethënëse që ju lejojnë ta bëni fjalimin tuaj më të bukur dhe bindës:
fjalimi duhet të jetë i qartë, toni duhet të jetë i moderuar;
është e nevojshme që në mënyrë intonacionale të forcohet, të theksohet fjalë të rëndësishme dhe nënshtrojini atyre të parëndësishmen;
ndryshimi i ritmit të të folurit do t'i japë atij ekspresivitet;
Para dhe pas mendimeve të rëndësishme duhet të bëni pauzë.
Pjesa më e vështirë është zakonisht fillimi i performancës. Duhet të jetë e shkurtër, mjaftojnë një ose dy fjali dhe ndonjëherë mund të bëni pa të fare.
Përfundimi i një fjalimi është elementi i një fjalimi që mbahet mend më shumë. Prandaj, mund ta përfundoni fjalimin tuaj ose me një citim të përshtatshëm për rastin ose një përmbledhje të shkurtër të pikave të bëra.
Kur mbani një fjalim, është e rëndësishme të shikoni jo dyshemenë ose sipër bashkëbiseduesit, por atë. Prezantimi duhet të jetë i qartë, specifik; Nëse fakti i paraqitur është mjaft abstrakt, përdorni shembuj. Për të përforcuar pikën kryesore në materialin e paraqitur, këto mendime mund të përsëriten, por mos përdorni të njëjtat fraza çdo herë. Mos u mundoni të mbuloni shumë çështje në të njëjtën kohë. Përpiquni të shmangni klishe verbale, fjalë dhe shprehje të çuditshme.
PËRFUNDIM
Komunikimi është një proces i shumëanshëm i zhvillimit të kontakteve midis njerëzve, i krijuar nga nevojat e aktiviteteve të përbashkëta. Komunikimi përfshin shkëmbimin e informacionit ndërmjet pjesëmarrësve të tij, i cili mund të karakterizohet si ana komunikuese e komunikimit. Ana e dytë e komunikimit është ndërveprimi i atyre që komunikojnë - shkëmbimi në procesin e të folurit jo vetëm i fjalëve, por edhe i veprimeve dhe veprave. Dhe së fundi, ana e tretë e komunikimit përfshin perceptimin e atyre që komunikojnë me njëri-tjetrin.
Njohuritë dhe aftësitë sociale dhe psikologjike në analizimin e situatave që lindin në procesin e komunikimit janë të një rëndësie të madhe për ndërtimin e marrëdhënieve efektive midis njerëzve. Nga njëra anë, ato ndihmojnë një person të kuptojë më mirë veten, botën e tij të brendshme, të kuptojë aspektet socio-psikologjike të "Unë" të tij: qëndrimet sociale, stereotipet, strategjitë e sjelljes dhe ndërveprimit, stili i komunikimit, aftësia për të dëgjuar në mënyrë efektive. , kontrolloni emocionet e dikujt dhe kuptoni në mënyrë adekuate njerëzit e tjerë. Nga ana tjetër, një njohuri e tillë na lejon të kuptojmë më mirë njerëzit, të krijojmë një situatë të tillë komunikimi me ta, duke u akorduar individualisht në gjendjen e tyre të brendshme mendore, e cila do të kontribuonte më frytshëm në zhvillimin krijues, do të jepte një ndjenjë sigurie.
Marrëdhëniet e biznesit zhvillohen kryesisht në një grup të vogël, anëtar i të cilit është një individ specifik. Njerëzit rreth tij luajnë një rol të madh në formimin e vlerave të çdo personi, dhe njohja e ligjeve socio-psikologjike të jetës, grupeve dhe aftësia për t'i analizuar ato është pjesa më e rëndësishme e jetës së një individi.
Duke përdorur lloje të ndryshme dhe format e komunikimit, grupet e njerëzve mund të ndërveprojnë në mënyrë më efektive me njëri-tjetrin dhe me botën e jashtme, të arrijnë rezultatet e dëshiruara, të marrin vendime, të zhvillojnë dhe të kënaqin nevojat e aktiviteteve të përbashkëta.
REFERENCAT
1.Gippenreiter Yu.B. "Hyrje në psikologji e përgjithshme" M.: 1997. 2.Kovpak D., Kamenyukin A. "Komunikimi i sigurt" 2012. .Kuzin F.A. "Kultura komunikimi i biznesit» Udhëzues praktik. Udhëzues praktik. - M.: 2000. .Larinenko V.N. - Psikologjia dhe etika e komunikimit të biznesit - "Uniteti", M., 1997 .Nakamoto S. "Një gjeni i komunikimit, si të bëhesh i tillë." .Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Psikologjia e marrëdhënieve të biznesit - MGUESI, M., 2001 .Sukharev V.L. Etika dhe psikologjia e një biznesmeni. M.: 2003
Nga njëra anë, të gjithë njerëzit e kuptojnë se çfarë është komunikimi. Komunikimi është kur njerëzit flasin me njëri-tjetrin. Nga ana tjetër, kur shikojmë më nga afër disa lloje komunikimi, lind një dyshim - a është ky komunikim?
porositja e biletave të trenit me telefon,
biseda me një informator në telefon 09 (ju do të njihni numrin e telefonit të mikut tuaj),
dialogu me shitësin kur blen bukë,
duke shkëmbyer përshëndetje me një mik në lëvizje (- Përshëndetje! - Përshëndetje!),
biseda në transport: - Kur do të funksionojë normalisht transporti?! -Mos fol!
Përcaktimi i komunikimit paraqet vështirësi të konsiderueshme, pasi komunikimi, nga njëra anë, është një fenomen shumë i shumëanshëm, dhe nga ana tjetër, ka shumë dukuri që janë të ngjashme me komunikimin, por, thënë në mënyrë rigoroze, nuk janë komunikim.
Komunikimi mund të përcaktohet duke renditur veçoritë e tij kryesore. Nga ky këndvështrim, komunikimi vepron si i ndërgjegjshëm,shkëmbim informacioni i projektuar në mënyrë racionale, i synuar ndërmjet njerëzve, i shoqëruar nga individualizimi i bashkëbiseduesve, vendosja e kontaktit emocional mes tyre dhe reagimet.
Siç shihet nga përkufizimi i mësipërm, komunikimi në kuptimin e plotë të fjalës presupozon:
1. Shkëmbimi i informacionit
Kjo do të thotë që në procesin e komunikimit, informacioni duhet t'i transmetohet njëri-tjetrit nga të gjithë pjesëmarrësit në komunikim, domethënë duhet të ketë reciprocitet të informacionit - të dyja palët transmetojnë dhe marrin informacion. Nëse një person flet dhe të tjerët vetëm dëgjojnë, ky nuk është komunikim. Televizioni, gazetat, sinjalet SOS, semaforët, aparatet telefonike, kompjuterët transmetojnë informacione, por ne nuk komunikojmë me ta. Situatat e mëposhtme nuk mund të konsiderohen komunikim: njëri flet dhe tjetri vepron vetëm si dëgjues; njëri i bërtet tjetrit, por ai hesht; njerëzit janë së bashku, por nuk flasin me njëri-tjetrin ("ai heshti, dhe unë dëgjova").
2. Ndërgjegjësimi për shkëmbimin e informacionit
Shkëmbimi i informacionit duhet të kryhet nga bashkëbiseduesit me vetëdije. Transferimi i informacionit duhet të jetë qëllimi i të dy bashkëbiseduesve.
Nëse bashkëbiseduesi im merrte me mend diçka për mua, megjithëse nuk kisha ndërmend t'i tregoja për këtë, edhe ky nuk është rezultat i komunikimit. Ky është rezultat i interpretimit të fjalëve të bashkëbiseduesit, rezultat i një hamendjeje ose intuite (shih dialogun nga filmi "Ironia e fatit": - Je i martuar? - Çfarë rëndësie ka? - Do të thotë ti nuk je i martuar!)
3. Qëllimi i transferimit të informacionit
Nëse dëgjojmë një bisedë që nuk na drejtohet neve, atëherë nuk po komunikojmë me atë që flet - në fund të fundit, ai nuk po e drejton me vetëdije mesazhin e tij tek ne. Përgjimi i bisedave të të tjerëve nuk është një akt komunikimi me ta. Mesazhi informativ në procesin e komunikimit duhet t'i drejtohet një bashkëbiseduesi specifik, një audiencë specifike. Thirrja e “Më përgjigjet dikush! "Aw!", "Ndihmë!" - ky nuk është një akt komunikimi me dikë, por një përpjekje për të gjetur një bashkëbisedues me të cilin mund të hyni në komunikim, të kërkoni ndihmë etj.
Qëllimi i pjesëmarrësve të komunikimit është transferimi i qëllimshëm i informacionit tek njëri-tjetri. Nëse njeriu është i indinjuar për diçka nën zë dhe ne e pyesim: - Çfarë do të thuash? , dhe ai përgjigjet: - Po, jam unë... komunikimi nuk u bë.
Komunikimiështë komponenti kryesor i çdo marrëdhënieje, që nga fazat e para të zhvillimit njerëzor deri në modernitetit. Marrëdhëniet më të afërta, të dashura dhe romantike lindin përmes bisedave të zakonshme. Po, është e pamohueshme që të gjitha ndjenjat në fillim të një marrëdhënieje paraprihen nga një shikim i parë, një vlerësim i pamjes dhe një etiketim i pavetëdijshëm, por kjo nuk është asgjë në krahasim me komunikimin. Disa psikologë fillestarë, duke i kushtuar shumë rëndësi të dhënave statistikore, japin këshilla të papërshtatshme për normat e komunikimit, për kohën që duhet t'i kushtohet bisedës, por se si të arsyetoni dhe jepni këshilla për procese të pakontrolluara të lidhura pazgjidhshmërisht me emocionet.
Çdo person ka një kontrast të natyrshëm midis informacionit që merr dhe realitetit. Pa të keqen nuk mund ta vlerësosh të mirën. Bazuar në këtë, ju nuk duhet t'i jepni dorë të lirë vlerësimi i brendshëm bashkëbisedues. Nëse një person nuk është i shoqërueshëm me ju, kjo në asnjë mënyrë nuk tregon se ai është vazhdimisht i tërhequr. Ne e duam njësoj vetminë dhe shoqëritë e zhurmshme, por çdo gjë ka kohën e vet.
NË bota moderne (mosha e informacionit) komunikimi në dispozicion kudo dhe në çdo kohë. Telefon celular Pothuajse çdo person e ka atë, dhe modern komunikimet celulare nuk ka kufi, përveç në zonë sistemi diellor. Një numër i pabesueshëm i operatorëve celularë dhe më shumë më shumë planet tarifore ju lejojnë të mbani kontakte me të dashurit. Komunikimet celulare ndërkombëtare hapin horizontet e komunikimit me të dashurit në kontinente të ndryshme, mijëra e dhjetëra mijëra kilometra larg. Çdo fjalë që thua është e paçmuar për prindërit, gjyshërit dhe të gjithë njerëzit e tjerë të lidhur me ty, sepse dashuria është e shumëanshme dhe nuk njeh kufij.
DEGA E SHTETIT FEDERAL AUTONOM
INSTITUCION ARSIMOR I ARSIMIT TË LARTË PROFESIONAL
UNIVERSITETI FEDERAL "KAZAN (VOLGA)" NË NABEREZHNYE CHELNY
DEPARTAMENTI I FILOZOFISË
Specialiteti: 150700.62 - Inxhinieri Mekanike
TEST
në disiplinën “Punëtori psikologjike” me temë:
“Komunikimi, rëndësia e tij në jetën e njeriut. Funksionet. Llojet dhe nivelet e komunikimit"
Plotësuar nga: Student i vitit të 3-të me korrespondencë
departamentet e grupit 4331-z
Kontrolluar nga: Kandidat i Shkencave Pedagogjike, Profesor i Asociuar
Burganova N.T.
Naberezhnye Chelny
Hyrje
)Komunikimi, përkufizimi
2) Rëndësia e komunikimit në jetën e njeriut
)Funksionet e komunikimit
2) Llojet e komunikimit
)Llojet dhe format e komunikimit
2) Fazat dhe mjetet e komunikimit
konkluzioni
Lista e literaturës së përdorur
Hyrje
person i komunikimit
Komunikimi luan një rol të madh në jetën dhe aktivitetet e njerëzve. Në forma të ndryshme të komunikimit, njerëzit shkëmbejnë rezultatet e aktiviteteve të tyre, përvojën e grumbulluar, ka një shkëmbim të ndërsjellë të njohurive, gjykimeve, ideve, perceptimeve, interesave, ndjenjave, aspiratat, nevojat dhe qëllimet e njerëzve janë të koordinuara, një bashkësi psikologjike është formohet dhe arrihet mirëkuptimi i ndërsjellë. Në procesin e komunikimit, formohet një program i përbashkët dhe një strategji e përbashkët për aktivitete të përbashkëta. Falë komunikimit, horizontet e një personi zgjerohen dhe kufizimet e përvojës individuale janë kapërcyer. Komunikimi gjithashtu luan një rol të rëndësishëm në zhvillimin njerëzor.
Me ndihmën e komunikimit mund të rregullohen marrëdhëniet dhe ndërveprimet, por rregullimi i tyre nuk kufizohet vetëm në përdorimin e komunikimit. Mjetet specifike të komunikimit janë të folurit dhe joverbal, dhe mjetet specifike të ndërtimit të marrëdhënieve dhe ndërveprimit janë të ndryshme. Marrëdhëniet dhe ndërveprimi, nga ana tjetër, ndikojnë në komunikimin, por funksionimi i tyre nuk kufizohet vetëm në këtë ndikim dhe rregullimi i tyre është një detyrë e veçantë. Nëse përpiqemi të japim një përkufizim gjithëpërfshirës të komunikimit në grupe të vogla, atëherë komunikimi në një grup është shkëmbimi i informacionit midis anëtarëve të tij për të arritur mirëkuptimin e ndërsjellë në rregullimin e marrëdhënieve në procesin e të jetuarit dhe të punës së bashku.
Komunikimi është i lidhur pazgjidhshmërisht me aktivitetet e njerëzve. Kjo njihet nga të gjithë psikologët që e konsiderojnë komunikimin nga këndvështrimi i një qasjeje aktiviteti. Megjithatë, natyra e kësaj lidhjeje kuptohet ndryshe. Disa autorë (A.N. Leontiev) e konsiderojnë komunikimin si një aspekt të caktuar të veprimtarisë: ai përfshihet në çdo aktivitet, elementët e tij, kushtet.
Komunikimi, përkufizimet
Komunikimi është një proces kompleks i ndërveprimit midis njerëzve, që konsiston në shkëmbimin e informacionit, si dhe në perceptimin dhe mirëkuptimin e njëri-tjetrit nga partnerët. Subjektet e komunikimit janë qeniet e gjalla, njerëzit. Në parim, komunikimi është karakteristik për çdo qenie të gjallë, por vetëm në nivelin njerëzor procesi i komunikimit bëhet i ndërgjegjshëm, i lidhur me akte verbale dhe joverbale. Personi që transmeton informacion quhet komunikues, dhe personi që e merr atë quhet marrës.
Komunikimi ka një rëndësi të madhe në formimin e psikikës njerëzore, zhvillimin e saj dhe formimin e sjelljes së arsyeshme, kulturore. Nëpërmjet komunikimit me njerëz të zhvilluar psikologjikisht, në sajë të mundësive të shumta për të mësuar, një person fiton të gjitha aftësitë dhe cilësitë e tij më të larta njohëse. Nëpërmjet komunikimit aktiv me personalitete të zhvilluara, ai vetë shndërrohet në personalitet. Nëse një personi që nga lindja do t'i hiqej mundësia për të komunikuar me njerëzit, ai kurrë nuk do të bëhej një qytetar i civilizuar, i zhvilluar kulturalisht dhe moralisht dhe do të ishte i dënuar të mbetej gjysmë kafshe deri në fund të jetës së tij, vetëm nga jashtë, anatomikisht dhe fiziologjikisht të kujton një person. Ka shumë dëshmi për këtë; fakte të përshkruara në literaturë dhe që tregojnë se, duke qenë i privuar nga komunikimi me llojin e tij, individi njerëzor, edhe nëse ai si organizëm është plotësisht i ruajtur, megjithatë mbetet një qenie biologjike në zhvillimin e tij mendor. Si shembull, mund të citojmë kushtet e njerëzve që gjenden herë pas here midis kafshëve dhe që për një periudhë të gjatë, veçanërisht në fëmijëri, kanë jetuar të izoluar nga njerëzit e civilizuar ose, tashmë si të rritur, si rezultat i një aksidenti të gjetur. veten vetëm, të izoluar për një kohë të gjatë nga lloji i tyre (për shembull, pas një mbytjeje anijeje). Komunikimi me të rriturit në fazat e hershme të ontogjenezës është veçanërisht i rëndësishëm për zhvillimin mendor të një fëmije. Në këtë kohë, ai i fiton të gjitha cilësitë njerëzore, mendore dhe të sjelljes pothuajse ekskluzivisht përmes komunikimit, pasi deri në fillimin e shkollës, e akoma më patjetër para adoleshencës, i hiqet aftësia për vetëedukim dhe vetëedukim. Zhvillimi mendor i një fëmije fillon me komunikimin. Ky është lloji i parë i aktivitetit shoqëror që lind në ontogjenezë dhe falë të cilit foshnja merr informacionin e nevojshëm për zhvillimin e tij individual.
Rëndësia e komunikimit në jetën e njeriut
Siç u përmend më herët, komunikimi dhe marrëdhëniet ndërpersonale përbëhen nga procese që shpesh janë të ndërthurura dhe reciproke. Çdo proces mund të konsiderohet veçmas, pasi ka veçoritë e veta karakteristike. Këto procese janë shkëmbimi i informacionit midis njerëzve (ana komunikuese e komunikimit), organizimi i ndërveprimit, ndikimi tek njerëzit e tjerë (ana ndërvepruese e komunikimit), perceptimi dhe mirëkuptimi i ndërsjellë i njëri-tjetrit ose njohja e vetes dhe tjetrit. ana perceptuese e komunikimit). Le t'i shqyrtojmë ato veçmas.
Komunikimi si shkëmbim informacioni. Qëllimi kryesor i çdo procesi komunikimi është të sigurojë të kuptuarit e informacionit që shkëmbehet. Rëndësia e informacionit luan një rol të rëndësishëm, falë të cilit partnerët përpiqen të zhvillojnë një kuptim të përbashkët, të njëjtin kuptim të situatës. Duhet të theksohet se informacioni në komunikim nuk transferohet thjesht nga një person (i cili quhet komunikues ose dërgues) te një tjetër (i cili quhet marrës ose adresues), por shkëmbehet. Qëllimi kryesor i një procesi të tillë komunikimi është të sigurojë një kuptim adekuat të informacionit që transmetohet.
Një mesazh mund të konsiderohet një metodë komunikimi që synon të transmetojë informacion. Me ndihmën e tij, informacione të caktuara transmetohen nga një person te tjetri, si gjatë komunikimit të drejtpërdrejtë (në sajë të gjuhës, gjesteve, shprehjeve të fytyrës), ashtu edhe përmes mjeteve të ndryshme të komunikimit masiv. Në të njëjtën kohë, është e dobishme të mbani mend urdhërimin: "Mos filloni të flisni derisa të filloni të mendoni". Për më tepër, këshillohet të kuptoni jo vetëm vetë idenë, por edhe mënyrën se si do të perceptohet nga njerëzit që njihen me të.
Komunikimi si ndërveprim. Me çdo akt komunikimi, ka një shkëmbim jo vetëm të njohurive, mendimeve, ideve, domethënë informacionit, por edhe veprimeve, në veçanti, do të miratohet një strategji e përgjithshme ndërveprimi. Ndërveprimi është një proces i ndikimit të drejtpërdrejtë ose të tërthortë të subjekteve mbi njëri-tjetrin, duke shkaktuar shkakësinë e veprimeve dhe ndërlidhjes së tyre. Ky proces kërkon aktivitet dhe orientim të ndërsjellë të veprimeve të atyre njerëzve që marrin pjesë në të.
Ekzistojnë shumë lloje të ndërveprimit, dhe për këtë arsye disa nga klasifikimet e tyre. Një nga më të njohurit është ndarja në bashkëpunim (bashkëpunim) dhe konkurrencë (rivalitet). Ekziston një klasifikim i njohur ku baza e ndërveprimit është numri i subjekteve që komunikojnë. Nëse ka dy lëndë, atëherë ky është një ndërveprim çift (në një diadë). Nëse ka shumë subjekte, atëherë ato mund të ndërveprojnë në një grup (ndërveprim në grup), midis grupeve (ndërveprim ndërgrupor), ose subjekti mund të veprojë me një grup (ndërveprim subjekt-grup). Ky subjekt mund të jetë udhëheqësi ose ndonjë anëtar i grupit.
Komunikimi si perceptim dhe mirëkuptim i njëri-tjetrit.
Perceptimi është gjendja mendore e reflektimit të një personi të objekteve dhe fenomeneve në tërësi në tërësinë e të gjitha cilësive dhe vetive të tyre me ndikimin e tyre të drejtpërdrejtë në shqisat. Ky është një proces i perceptimit dhe mirëkuptimit të ndërsjellë të bashkëbiseduesve, njohjes së tyre për njëri-tjetrin. Në terma të përgjithshëm, mund të themi se perceptimi i një personi tjetër nënkupton shfaqjen e shenjave të tij të jashtme, lidhjen e tyre me karakteristikat personale të individit dhe interpretimin e veprimeve të tij mbi këtë bazë. Duke marrë parasysh procesin e njohjes së një personi nga një tjetër gjatë komunikimit, psikologu i famshëm S.L. Rubinstein shkroi: "Në jetën e përditshme, kur komunikojmë me njerëzit, ne udhëhiqemi nga sjellja e tyre, pasi ne, si të thuash, "lexojmë" një person, domethënë deshifrojmë kuptimin e të dhënave të tij të jashtme dhe zbulojmë kuptimin e Teksti i përftuar kështu në një kontekst që ka planin e vet të brendshëm psikologjik Ky “lexim” ndodh shpejt, sepse në procesin e komunikimit me njerëzit që na rrethojnë, ne prodhojmë një nëntekst të caktuar, pak a shumë automatikisht funksional të sjelljes së tyre. Imazhi i një personi tjetër shpesh formohet bazuar në përshtypjet e para, dhe kjo mund të çojë në gabime në perceptimin e saj. Nuk është çudi që ata thonë, mos gjykoni nga rrobat - gjykoni nga mendja juaj. Është e rëndësishme të kuptohet se gabimi nuk do të jetë aq shumë një përshtypje joadekuate e një personi, por përdorimi i kësaj përshtypjeje joadekuate në marrëdhëniet e mëvonshme ndërpersonale me të.
Funksionet e komunikimit
Komunikimi është një proces kompleks, i shumëanshëm i vendosjes dhe zhvillimit të kontakteve midis njerëzve, i krijuar nga nevojat e aktiviteteve të përbashkëta.
Komunikimi është një nga konceptet më të rëndësishme në psikologji. Ai zbulon karakteristikat individuale të të gjithë pjesëmarrësve në këtë proces në një mënyrë më të larmishme.
Komunikimi ka funksionet, mjetet, llojet dhe llojet, kanalet dhe fazat e veta.
Hulumtimet nga psikologët dhe sociologët tregojnë se deri në 70% të vendimeve të menaxhimit merren verbalisht nga menaxherët në procesin e ndërveprimit të biznesit. Pa ekzagjerim, mund të themi se natyra e kontakteve të biznesit ka një ndikim vendimtar në efektivitetin e aktiviteteve të përbashkëta, në suksesin e bisedave, takimeve dhe negociatave të biznesit, konferencave për shtyp, tregtive dhe prezantimeve.
Edhe në epokën e kompjuterëve, instrumenti kryesor i komunikimit mes njerëzve është fjala. Kushdo që ka zotëruar në mënyrë të përsosur aftësitë në procesin e komunikimit, merr mundësinë të jetojë sipas parimit "Erdha, pashë, binda". Komunikimi është një proces jashtëzakonisht delikat dhe delikat. Flet për komunikim të drejtpërdrejtë dhe të tërthortë, të drejtpërdrejtë dhe të tërthortë.
Komunikimi i drejtpërdrejtë kuptohet si kontakt i natyrshëm “ballë për ballë” duke përdorur mjete verbale (të folurit) dhe joverbale (gjeste, shprehje të fytyrës, pantomimë, hapësinor (distanca, afrimi, distanca, kthesat “për” dhe “nga”), koha ( më herët, më vonë)). Duhet theksuar rëndësia praktike e aftësisë për të "lexuar" informacionin joverbal. Shkalla e të folurit, vëllimi, ndryshimi në lartësinë dhe ritmi i ngjyrosjes së zërit - të gjitha këto janë mjete për të përcjellë gjendjen emocionale të një personi, qëndrimin e tij ndaj mesazhit që transmetohet Një person nuk mund të kontrollojë me vetëdije të gjithë sferën e komunikimit të tij, prandaj shpesh edhe atë ai dëshiron të fshehë shfaqet, për shembull, përmes lëvizjeve të duarve, pozicionit të këmbëve, shprehjes së syve, etj. Vetëm duke marrë parasysh të gjithë shoqërimin që shoqëron fjalimin, mund ta perceptoni saktë partnerin tuaj të komunikimit.
Komunikimi indirekt mund të konsiderohet si kontakt i paplotë mendor me ndihmën e mjeteve të shkruara ose teknike që vështirësojnë ose ndajnë në kohë marrjen e reagimeve ndërmjet pjesëmarrësve në komunikim. Është e qartë se shfaqja e pajisjeve të ndryshme teknike të komunikimit ka rritur ndjeshëm numrin e burimeve të përvojës njerëzore, por gjithashtu ka komplikuar shumë sistemin e komunikimit njerëzor.
Komunikimi është shumëfunksional në kuptimin e tij. Ekzistojnë pesë funksione kryesore të komunikimit.
Roli lidhës është kushti më i rëndësishëm për bashkimin e njerëzve në procesin e çdo veprimtarie.
Roli formues. Këtu, komunikimi vepron si kushti më i rëndësishëm për formimin dhe ndryshimin e pamjes mendore të një personi (sidomos në fazat e hershme).
Funksioni i konfirmimit. Në procesin e komunikimit me njerëzit e tjerë, një person merr mundësinë që, si të thuash, të konfirmojë veten, të vendoset në atë që është. Edhe W. James vuri në dukje se për një person «nuk ka ndëshkim më monstruoz sesa të prezantohet me veten në shoqëri dhe të mbetet krejtësisht i pavërejtur». Kjo gjendje njerëzore kapet në konceptin e "moskonfirmimit". Për më tepër, në ndryshim nga mohimi, i cili mund të shprehet me fjalët "Ti je gabim" ose "Ti je i keq" dhe presupozon një sasi të caktuar konfirmimi, megjithëse me një vlerësim negativ, moskonfirmimi do të thotë "Ti nuk je këtu". "Ti nuk ekziston".
Përvoja e përditshme e komunikimit njerëzor është e mbushur me procedura të organizuara sipas parimit të "terapisë konfirmuese" më të thjeshtë: rituale të njohjes, përshëndetjes, emërtimit dhe ofrimit të shenjave të ndryshme të vëmendjes. Në terma shkencorë, ato synojnë të mbajnë një "konfirmim minimal" tek një person.
Funksioni i katërt është organizimi dhe ruajtja e marrëdhënieve ndërpersonale në nivelin e kontakteve të përcaktuara emocionale.
Funksioni i pestë i komunikimit është intrapersonal, d.m.th. komunikimi midis një personi dhe vetvetes.
Llojet e komunikimit.
Komunikimi në nivelin e roleve shoqërore (komunikimi me role) - shef-vartës, shitës-blerës, mësues-nxënës, diktohet nga roli i kryer, fiksohet vendi që një person zë në sistemin e marrëdhënieve shoqërore publike.
Marrëdhënie ndërpersonale nënkupton (modeli më i zakonshëm i komunikimit) pjesëmarrjen e dy individëve të veçantë me cilësi unike që i zbulohen tjetrit gjatë komunikimit dhe organizimit të veprimeve të përbashkëta.
Komunikimi i biznesit mund të dallohet lehtësisht nga komunikimi me rol funksional. Komunikimi i biznesit është një lloj komunikimi ndërpersonal që synon arritjen e një lloj marrëveshjeje thelbësore. Në komunikimin e biznesit (ndryshe nga, për shembull, komunikimi social) ka gjithmonë një qëllim.
Llojet e komunikimit përcaktohen nga ato rregulla, zbatimi i të cilave nënkuptohet. Pra, nëse rregullat e komunikimit "laik" bazohen në një kod mirësjelljeje, atëherë baza e marrëdhënieve të biznesit është një kod i bazuar në parimet e bashkëpunimit. Ai përmban rregullat e mëposhtme:
Llojet dhe format e komunikimit
Praktikisht nuk ka asnjë periudhë në jetën e një personi kur ai është jashtë komunikimit. Komunikimi klasifikohet sipas përmbajtjes, qëllimeve, mjeteve, funksioneve, llojeve dhe formave. Ekspertët identifikojnë format e mëposhtme të komunikimit.
Komunikimi i drejtpërdrejtë është historikisht forma e parë e komunikimit ndërmjet njerëzve. Ajo kryhet me ndihmën e organeve që i jep njeriu nga natyra (koka, duart, kordat vokale etj.). Në bazë të komunikimit të drejtpërdrejtë, në fazat e mëvonshme të zhvillimit të qytetërimit, u shfaqën forma dhe lloje të ndryshme komunikimi. Për shembull, komunikimi indirekt i lidhur me përdorimin e mjeteve dhe mjeteve speciale (shkopi, gjurmë në tokë, etj.), shkrim, televizion, radio, telefon dhe mjete më moderne për organizimin e komunikimit dhe shkëmbimin e informacionit.
Komunikimi i drejtpërdrejtë është një kontakt i natyrshëm "ballë për ballë", në të cilin informacioni transmetohet personalisht nga një bashkëbisedues te tjetri sipas parimit: "ti - për mua, unë - për ju". Komunikimi indirekt përfshin pjesëmarrjen në procesin e komunikimit të një “ndërmjetësi” përmes të cilit transmetohet informacioni.
Komunikimi ndërpersonal shoqërohet me kontakte të drejtpërdrejta të njerëzve në grupe ose çifte. Ai nënkupton njohjen e karakteristikave individuale të partnerit dhe praninë e përvojës së përbashkët në aktivitete, ndjeshmërinë dhe mirëkuptimin.
Komunikimi masiv është lidhjet dhe kontaktet e shumta të të huajve në shoqëri, si dhe komunikimi përmes mediave (televizion, radio, revista, gazeta, etj.).
Profesionistët e tregtisë dhe shërbimeve përballen me probleme të komunikimit ndërpersonal në aktivitetet e tyre të përditshme.
Në psikologji, ekzistojnë tre lloje kryesore të komunikimit ndërpersonal: imperativ, manipulativ dhe dialogues.
Komunikimi imperativ është një formë autoritare (drejtuese) e ndikimit mbi një partner komunikimi. Qëllimi i tij kryesor është të nënshtrojë një nga partnerët ndaj tjetrit, të arrijë kontrollin mbi sjelljen, mendimet e tij dhe gjithashtu ta detyrojë atë të marrë veprime dhe vendime të caktuara. Në këtë rast, partneri i komunikimit shihet si një objekt ndikimi pa shpirt, si një mekanizëm që duhet të kontrollohet; ai vepron si një anë pasive, "pasive". E veçanta e komunikimit imperativ është se detyrimi i një partneri për të bërë diçka nuk fshihet. Si mjete ndikimi përdoren urdhrat, udhëzimet, kërkesat, kërcënimet, rregulloret etj.
Komunikimi dialogjik është një alternativë ndaj llojeve imperative dhe manipuluese të komunikimit ndërpersonal. Ai bazohet në barazinë e partnerëve dhe ju lejon të kaloni nga fokusi tek vetja në fokusin tek bashkëbiseduesi juaj, një partner i vërtetë komunikimi.
Dialogu është i mundur vetëm nëse respektohen një sërë rregullash të marrëdhënies:
qëndrimi psikologjik ndaj gjendjes emocionale të bashkëbiseduesit dhe gjendjes së tij psikologjike (komunikimi i bazuar në parimin "këtu dhe tani", d.m.th., duke marrë parasysh ndjenjat, dëshirat, gjendjen fizike që partnerët po përjetojnë në këtë moment të caktuar); në synimet e partnerit pa e vlerësuar personalitetin e tij (parimi i besimit);
perceptimi i partnerit si të barabartë, që ka të drejtën e mendimit dhe vendimit të tij (parimi i barazisë);
komunikimi duhet të synojë problemet e përbashkëta dhe çështjet e pazgjidhura (parimi i problematizimit);
biseda duhet të bëhet në emër të dikujt, pa iu referuar mendimeve dhe autoriteteve të njerëzve të tjerë; ju duhet të shprehni ndjenjat dhe dëshirat tuaja të vërteta (parimi i personifikimit të komunikimit).
Komunikimi dialogjik presupozon një qëndrim të vëmendshëm ndaj bashkëbiseduesit dhe pyetjeve të tij.
Në procesin e komunikimit, nuk ka dëshirë për të kuptuar një person, karakteristikat e tij individuale nuk merren parasysh, prandaj ky lloj komunikimi zakonisht quhet formal. Gjatë komunikimit, përdoret një grup standard maskash që tashmë janë bërë të njohura (ashpërsia, mirësjellja, indiferenca, etj.), si dhe një grup përkatës shprehjesh dhe gjestesh të fytyrës. Gjatë një bisede, frazat "të zakonshme" përdoren shpesh për të fshehur emocionet dhe qëndrimet ndaj bashkëbiseduesit.
Komunikimi primitiv. Ky lloj komunikimi karakterizohet nga "nevoja", domethënë një person vlerëson një tjetër si një objekt të domosdoshëm ose të panevojshëm (ndërhyrës). Nëse një person është i nevojshëm, ata në mënyrë aktive bien në kontakt me të, ndërhyjnë me të dhe "e largojnë" me vërejtje të mprehta. Pasi marrin atë që duan nga një partner komunikimi, humbasin interesin e mëtejshëm për të dhe për më tepër nuk e fshehin.
Komunikimi me rol formal. Në një komunikim të tillë, në vend që të kuptojnë personalitetin e bashkëbiseduesit, ato mjaftohen me njohjen e rolit të tij shoqëror. Në jetë, secili prej nesh luan shumë role. Një rol është një mënyrë sjelljeje që vendoset nga shoqëria, prandaj nuk është tipike që një shitës apo një arkëtar i bankës së kursimit të sillet si një udhëheqës ushtarak. Ndodh që gjatë një dite një person duhet të "luaj" disa role: një specialist kompetent, koleg, menaxher, vartës, pasagjer, vajzë e dashur, mbesë, nënë, grua, etj.
Komunikimi i biznesit. Në këtë lloj komunikimi merren parasysh karakteristikat e personalitetit, mosha dhe disponimi i bashkëbiseduesit, por më të rëndësishme janë interesat e rastit.
Komunikimi social. Komunikimi është i pakuptimtë, njerëzit thonë jo atë që mendojnë, por atë që supozohet të thuhet në raste të tilla. Mirësjellja, takti, miratimi, shprehja e simpatisë janë baza e këtij lloj komunikimi.
Komunikimi kryhet duke përdorur mjete verbale (verbale) dhe jo verbale.
Studimi i procesit të komunikimit tregoi se sa kompleks dhe i larmishëm është ky fenomen dhe bëri të mundur identifikimin e një strukture komunikimi të përbërë nga tre palë të ndërlidhura:
komunikues, i cili manifestohet në shkëmbimin e ndërsjellë të informacionit midis partnerëve në komunikimin, transferimin dhe marrjen e njohurive, mendimeve, ndjenjave;
interaktive, e cila konsiston në organizimin e ndërveprimit ndërpersonal, d.m.th. kur pjesëmarrësit në komunikim shkëmbejnë jo vetëm njohuri, ide, por edhe veprime;
perceptuese, e cila manifestohet përmes perceptimit, të kuptuarit dhe vlerësimit të njëri-tjetrit nga njerëzit.
Gjatë komunikimit, një person përpiqet jo vetëm të perceptojë bashkëbiseduesin, por ta njohë atë, të kuptojë logjikën e veprimeve dhe sjelljes së tij. Njohja dhe të kuptuarit e njerëzve për të tjerët dhe veten e tyre ndodh në përputhje me mekanizmat psikologjikë të perceptimit.
Identifikimi është ta krahasosh veten me tjetrin. Për të kuptuar një partner komunikimi, duhet ta vendosni veten në vendin e tij, pasi nuk mund ta kuptoni vërtet një person derisa të jeni në "lëkurën" e tij. Ky mekanizëm ju lejon të kuptoni vlerat, zakonet, sjelljen dhe normat e një personi tjetër.
Empatia (dhembshuria) nuk është një kuptim racional i problemeve të një personi tjetër, por një përgjigje emocionale, ndjenjë, ndjeshmëri. Empatia bazohet në aftësinë për të imagjinuar saktë atë që po ndodh brenda një personi, atë që ai po përjeton dhe si i vlerëson ngjarjet. Është vërtetuar se aftësia për të treguar ndjeshmëri rritet me marrjen e përvojës jetësore. Të moshuarit, të cilët kanë parë dhe përjetuar shumë, e kuptojnë më mirë një person që gjendet në rrethana të caktuara sesa të rinjtë.
Forma më e lartë e ndjeshmërisë është efektive, duke karakterizuar thelbin moral të një personi. Për shembull, ju thjesht mund të simpatizoni një koleg që "dështoi" në një provim, ose mund të ndihmoni të përgatiteni për një riprovim.
Tërheqja (për të tërhequr, tërhequr) është një formë e njohjes së një personi tjetër, bazuar në shfaqjen e ndjenjave pozitive ndaj tij: nga simpatia në dashuri. Arsyeja për shfaqjen e një qëndrimi emocional pozitiv midis partnerëve të komunikimit është shpesh ngjashmëria e tyre e brendshme. Për shembull, të rinjtë (djemtë, vajzat) e kuptojnë njëri-tjetrin shumë më mirë se të rriturit që i rrethojnë (prindër, mësues, etj.).
Për të kuptuar saktë një partner komunikimi, është e rëndësishme të dimë qëndrimin e tij ndaj nesh, se si ai na percepton dhe na kupton. Në këtë rast, mekanizmi "funksionon", i cili në psikologji quhet reflektim.
Reflektimi (kthimi prapa) është aftësia e një personi për të imagjinuar se si ai perceptohet nga një partner komunikimi. Kjo nuk është më vetëm njohja e tjetrit, por edhe njohuri se si tjetri na kupton: aftësitë tona mendore, tiparet individuale të personalitetit dhe reagimet emocionale. Në të njëjtën kohë, vëmendja jonë transferohet nga partneri i komunikimit tek ne dhe ndodh një lloj dyfishimi i imazheve pasqyrë të njëri-tjetrit.
Kuptimi i një personi tjetër është shumë i rëndësishëm për komunikimin e suksesshëm me të. Shpesh na intereson ajo që e bën bashkëbiseduesin të veprojë në këtë mënyrë dhe jo ndryshe, pra cilat janë arsyet e veprimeve të tij. Në fund të fundit, duke i njohur ato, mund të parashikoni sjelljen e mëtejshme të partnerit tuaj të komunikimit. Nëse një person kishte gjithmonë informacion të plotë për njerëzit rreth tij me të cilët hyn në komunikim, atëherë ai mund të ndërtonte me saktësi taktika për të bashkëvepruar me ta. Por në jetën e përditshme, ne, si rregull, e gjejmë veten në kushte të mungesës së informacionit, duke mos ditur arsyet e vërteta të sjelljes së një personi tjetër. Kjo injorancë na detyron t'u atribuojmë të tjerëve një sërë arsyesh për sjelljen dhe veprimet e tyre. Ato bazohen në ngjashmërinë e sjelljes së bashkëbiseduesit me ndonjë imazh të njohur ose një analizë të arsyeve tona që gjenden në një situatë të ngjashme. Atribuimi i arsyeve të sjelljes tek një person tjetër quhet atribuim shkakor (d.m.th., jap dhe jap një arsye, pajis). Hulumtimet tregojnë se çdo person ka shpjegime të zakonshme për sjelljen e njerëzve të tjerë. Disa njerëz e gjejnë gjithmonë fajtorin e asaj që ndodhi dhe ia atribuojnë shkakun e asaj që ndodhi një personi të caktuar, por jo vetes.
Fazat dhe mjetet e komunikimit
Nga të gjitha fazat e komunikimit, faza më kritike është përgatitja, nëse rezulton e mundur. Duhet të planifikohet komunikimi, të zgjidhet vendi dhe koha e duhur dhe të përcaktohen pritshmëritë për rezultatet e komunikimit. Faza e parë e komunikimit është krijimi i kontaktit. Vetë-akordimi është i rëndësishëm këtu, është e rëndësishme të ndjeni gjendjen, përshtatjen e partnerit dhe të ndiheni rehat vetë. Është e rëndësishme të fitoni mbi partnerin tuaj dhe të siguroni një fillim të qetë. Kjo periudhë përfundon me vendosjen e kontaktit psikologjik.
Më pas vjen faza e përqendrimit të vëmendjes në diçka, ndonjë problem, detyrë të palëve dhe zhvillimin e temave, pastaj - tingullin motivues. Qëllimi i tij është të kuptojë motivet e bashkëbiseduesit dhe interesat e tij. Kjo pasohet nga një fazë argumentimi dhe bindjeje nëse ka dallime në mendime. Dhe së fundi, faza e fiksimit të rezultatit. Ky është gjithmonë një moment kritik në një marrëdhënie. Në ndryshim nga një pushim, një ndarje është fundi i kontaktit. Dhe një gabim në këtë fazë ndonjëherë mund të ndryshojë plotësisht rezultatin e një bisede një orëshe. Ne gjithmonë duhet të përfundojmë komunikimin në mënyrë të tillë që të ketë një perspektivë vazhdimi.
Në komunikimin e biznesit, është shkëmbimi i informacionit që është i rëndësishëm për pjesëmarrësit në aktin komunikues ai që është aspekti më i rëndësishëm. Mjetet për ta bërë këtë në mënyrë më efektive ndahen në verbale (të folurit) dhe joverbale.
Duket se mjetet joverbale nuk janë aq të rëndësishme sa ato verbale. Në fakt, kjo nuk është kështu: ne marrim dhe transmetojmë më shumë se 65% të informacionit duke përdorur mjete jo verbale. Me ndihmën e tyre, bota e brendshme e një personi zbulohet. Informacioni i marrë ose i transmetuar verbalisht mund të mos jetë gjithmonë i besueshëm. Dhe është pikërisht kuptimi i saktë i sinjaleve joverbale, të cilat janë shumë më pak të përshtatshme për kontrollin e vetëdijshëm, që na lejon të përcaktojmë shkallën e sinqeritetit të bashkëbiseduesit tonë.
Të gjitha mjetet joverbale të komunikimit ndahen në grupet e mëposhtme:
kinetike, d.m.th. perceptuar vizualisht (shprehjet e fytyrës, qëndrimi, gjestet, ecja, shikimi);
prozodik, d.m.th. aspektet ritmike dhe intonacionale të të folurit (tona, vëllimi, timbri, stresi) dhe jashtëgjuhësore - përfshirja e pauzave, psherëtimave, të qeshurave, të qarave, etj. në të folur;
takeenic, d.m.th. prekje dinamike në formën e një shtrëngimi duarsh, përkëdheljeje, puthjeje;
proksemike, d.m.th. orientimi i partnerëve në momentin e komunikimit dhe distanca ndërmjet tyre (distancimi).
Përdorimi i një numri mjetesh komunikimi jo-verbal është mjaft i kufizuar nga traditat kombëtare, kulturore dhe fetare të një populli të caktuar. Nëse shprehjet e fytyrës, të cilat japin një ide të qartë dhe të dallueshme të gjendjes emocionale të një personi, interpretohen në të njëjtën mënyrë pavarësisht nga kombësia dhe kultura, atëherë kuptimi specifik i shenjave të tilla joverbale si qëndrimi, gjestet, distancat ose normat e qasjes janë të ndryshme në kultura të ndryshme.
Mjetet joverbale të komunikimit ndihmojnë në krijimin e imazhit të një partneri komunikues, shërbejnë për të sqaruar dhe ndonjëherë për të ndryshuar kuptimin e një mesazhi verbal, për të shtuar ose rritur ngjyrosjen emocionale të asaj që thuhet.
Pavarësisht nga rëndësia e metodave joverbale të transmetimit të informacionit, kuptimi i mesazhit, përmbajtja e tij ende transmetohet verbalisht, ose të folurit, në një farë mënyre.
Aftësia për të folur saktë, ose oratoria, mësohej në Greqinë e Lashtë. Aktualisht, një numër i madh botimesh i kushtohen asaj, kështu që unë do të ndalem shkurtimisht në pikat më domethënëse që ju lejojnë ta bëni fjalimin tuaj më të bukur dhe bindës:
fjalimi duhet të jetë i qartë, toni duhet të jetë i moderuar;
është e nevojshme të forcohen në mënyrë intonacionale, të theksohen fjalët e rëndësishme dhe t'u nënshtrohen ato të parëndësishme;
ndryshimi i ritmit të të folurit do t'i japë atij ekspresivitet;
Para dhe pas mendimeve të rëndësishme duhet të bëni pauzë.
Pjesa më e vështirë është zakonisht fillimi i performancës. Duhet të jetë e shkurtër, mjaftojnë një ose dy fjali dhe ndonjëherë mund të bëni pa të fare.
Përfundimi i një fjalimi është elementi i një fjalimi që mbahet mend më shumë. Prandaj, mund ta përfundoni fjalimin tuaj ose me një citim të përshtatshëm për rastin ose një përmbledhje të shkurtër të pikave të bëra.
Kur mbani një fjalim, është e rëndësishme të shikoni jo dyshemenë ose sipër bashkëbiseduesit, por atë. Prezantimi duhet të jetë i qartë, specifik; Nëse fakti i paraqitur është mjaft abstrakt, përdorni shembuj. Për të përforcuar pikën kryesore në materialin e paraqitur, këto mendime mund të përsëriten, por mos përdorni të njëjtat fraza çdo herë. Mos u mundoni të mbuloni shumë çështje në të njëjtën kohë. Përpiquni të shmangni klishe verbale, fjalë dhe shprehje të çuditshme.
PËRFUNDIM
Komunikimi është një proces i shumëanshëm i zhvillimit të kontakteve midis njerëzve, i krijuar nga nevojat e aktiviteteve të përbashkëta. Komunikimi përfshin shkëmbimin e informacionit ndërmjet pjesëmarrësve të tij, i cili mund të karakterizohet si ana komunikuese e komunikimit. Ana e dytë e komunikimit është ndërveprimi i atyre që komunikojnë - shkëmbimi në procesin e të folurit jo vetëm i fjalëve, por edhe i veprimeve dhe veprave. Dhe së fundi, ana e tretë e komunikimit përfshin perceptimin e atyre që komunikojnë me njëri-tjetrin.
Njohuritë dhe aftësitë sociale dhe psikologjike në analizimin e situatave që lindin në procesin e komunikimit janë të një rëndësie të madhe për ndërtimin e marrëdhënieve efektive midis njerëzve. Nga njëra anë, ato ndihmojnë një person të kuptojë më mirë veten, botën e tij të brendshme, të kuptojë aspektet socio-psikologjike të "Unë" të tij: qëndrimet sociale, stereotipet, strategjitë e sjelljes dhe ndërveprimit, stili i komunikimit, aftësia për të dëgjuar në mënyrë efektive. , kontrolloni emocionet e dikujt dhe kuptoni në mënyrë adekuate njerëzit e tjerë. Nga ana tjetër, një njohuri e tillë na lejon të kuptojmë më mirë njerëzit, të krijojmë një situatë të tillë komunikimi me ta, duke u përshtatur individualisht në gjendjen e tyre të brendshme mendore, e cila do të kontribuonte më frytshëm në zhvillimin e tyre krijues dhe do t'u jepte atyre një ndjenjë sigurie.
Marrëdhëniet e biznesit zhvillohen kryesisht në një grup të vogël, anëtar i të cilit është një individ specifik. Njerëzit rreth tij luajnë një rol të madh në formimin e vlerave të çdo personi, dhe njohja e ligjeve socio-psikologjike të jetës, grupeve dhe aftësia për t'i analizuar ato është pjesa më e rëndësishme e jetës së një individi.
Duke përdorur lloje dhe forma të ndryshme komunikimi, grupet e njerëzve mund të ndërveprojnë në mënyrë më efektive me njëri-tjetrin dhe me botën e jashtme, të arrijnë rezultatet e dëshiruara, të marrin vendime, të zhvillojnë dhe të kënaqin nevojat e aktiviteteve të përbashkëta.
REFERENCAT
1.Gippenreiter Yu.B. "Hyrje në Psikologjinë e Përgjithshme". M.: 1997.
2.Kovpak D., Kamenyukin A. "Komunikimi i sigurt" 2012.
.Kuzin F.A. “Kultura e komunikimit të biznesit” Udhëzues praktik. Udhëzues praktik. - M.: 2000.
.Larinenko V.N. - Psikologjia dhe etika e komunikimit të biznesit - "Uniteti", M., 1997
.Nakamoto S. "Një gjeni i komunikimit, si të bëhesh i tillë."
.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Psikologjia e marrëdhënieve të biznesit - MGUESI, M., 2001
.Sukharev V.L. Etika dhe psikologjia e një biznesmeni. M.: 2003
Tutoring
Keni nevojë për ndihmë për të studiuar një temë?
Specialistët tanë do të këshillojnë ose ofrojnë shërbime tutoriale për temat që ju interesojnë.
Paraqisni aplikacionin tuaj duke treguar temën tani për të mësuar në lidhje me mundësinë e marrjes së një konsultimi.
Universiteti Financiar nën Qeverinë e Federatës Ruse
Departamenti i Psikologjisë së Aplikuar
Raportoni
në disiplinën "Psikologji"
me temën: "Roli i komunikimit në jetën e njeriut"
E përfunduar:
Nxënës i grupit SC1-1
Ivanova A.O.
Drejtues shkencor:
Orlova Elena Alexandrovna
Moskë, 2011
Cili është roli i komunikimit në jetën e njeriut? Çfarë kuptojmë me këtë koncept?
Komunikimi- një proces kompleks ndërveprimi midis njerëzve, i cili konsiston në shkëmbimin e informacionit, si dhe në perceptimin dhe mirëkuptimin e njëri-tjetrit nga partnerët. Subjektet e komunikimit janë qeniet e gjalla, njerëzit. Në parim, komunikimi është karakteristik për çdo qenie të gjallë, por vetëm në nivelin njerëzor procesi i komunikimit bëhet i ndërgjegjshëm, i lidhur me akte verbale dhe joverbale. Personi që transmeton informacion quhet komunikues, dhe personi që e merr atë quhet marrës. Përmbajtja e komunikimit është informacioni që transmetohet nga një qenie e gjallë në tjetrën. Qëllimi i komunikimit i përgjigjet pyetjes: "Për çfarë qëllimi hyn një krijesë në një akt komunikimi?" Ky mund të jetë informacion për gjendjen e brendshme (emocionale, etj.) të subjektit, për situatën në të mjedisi i jashtëm. Përmbajtja e informacionit është më e larmishme kur subjektet e komunikimit janë njerëzit.
Mjetet e komunikimit: metodat e kodimit, transmetimit, përpunimit dhe dekodimit të informacionit që transmetohet në procesin e komunikimit nga një qenie në tjetrën. Kodimi i informacionit është një mënyrë për ta transmetuar atë. Informacioni ndërmjet njerëzve mund të transmetohet duke përdorur shqisat, të folurit dhe sistemet e tjera të shenjave, shkrimin, mjete teknike regjistrimin dhe ruajtjen e informacionit. Një nga parimet bazë jeta moderneështë ruajtja e marrëdhënieve normale mes njerëzve dhe dëshira për të shmangur konfliktet. Nga ana tjetër, respekti dhe vëmendja mund të fitohen vetëm duke ruajtur mirësjelljen dhe përmbajtjen. Prandaj, asgjë nuk vlerësohet aq shtrenjtë nga njerëzit që na rrethojnë sa mirësjellja dhe delikatesa. Por në jetë shpesh duhet të përballemi me vrazhdësi, ashpërsi dhe mosrespektim për personalitetin e një personi tjetër. Në shoqëri, sjelljet e mira konsiderohen si modestia dhe përmbajtja e një personi, aftësia për të kontrolluar veprimet e dikujt dhe për të komunikuar me kujdes dhe me takt me njerëzit e tjerë.
A dini si të KOMUNIKONI?
Jam i sigurt që të gjithë do të thonë: "Po, sigurisht." Por në çfarë forme zhvillohet ky komunikim? Më shpesh është vetëm një bisedë, një shkëmbim informacioni. Në të njëjtën kohë, të gjithë e dinë se koncepti i KOMUNIKIMIT është shumë më i gjerë se zakonisht: “Përshëndetje! - Mirupafshim!". Megjithëse fjalimi luan një rol të madh në komunikimin e njerëzve, të gjithë e dinë shumë mirë se njerëzit, për shembull, ata që duan, nuk kanë nevojë për fjalë për të shprehur ndjenjat dhe mendimet e tyre.
Mjafton që ata të shohin njëri-tjetrin. Gjithashtu, shprehjet e fytyrës së bashkëbiseduesve kanë një rëndësi të madhe në komunikimin mes njerëzve. A ju është dashur ndonjëherë të komunikoni me dikë duke përdorur shikime dhe gjeste? Sigurisht që duhej! Por nëse e kuptoni njëri-tjetrin, atëherë ky mirëkuptim ishte rezultat i një shumë punë e vështirë. Pra, çfarë nevojitet ende për të komunikuar saktë? Para së gjithash, duhet ta respektojmë bashkëbiseduesin, ta dëgjojmë me sa më shumë vëmendje, pa e ndërprerë dhe lejuar të flasë dhe të mos “zhurmojmë” kanalet e komunikimit. Shtë gjithashtu e nevojshme të dukeni të përshtatshme në mënyrë që të mos ketë mospërputhje, të përpiqemi të themi vetëm atë që mendojmë, në mënyrë që të mos futet shpërbërja.
E gjithë kjo nëse jo metoda universale komunikimi, atëherë të paktën ata do të ndihmojnë për të komunikuar më saktë dhe për të gjetur gjuhën e përbashkët me njerëzit.
Nuk duhet të harrojmë atë që shkroi 230 vjet më parë bashkatdhetari ynë i madh Mikhail Vasilyevich Lomonosov:
"... Kur pjesët e përgatitura për ndërtimin e ndonjë kolosi qëndrojnë veçmas dhe asnjëra prej tyre nuk i komunikon reciprokisht një veprim të caktuar tjetrit, atëherë e gjithë ekzistenca e tyre është e kotë dhe e padobishme. Po kështu, nëse secili anëtar i racës njerëzore nuk mund të shpjegojë konceptet e tij ndaj një tjetri, atëherë Jo vetëm që ishim të privuar nga kjo rrjedhë, në përputhje me punët e përbashkëta, e cila kontrollohet nga kombinimi i mendimeve tona, por sikur të ishim më keq se kafshët e egra..."
Është e pamundur të imagjinohet zhvillimi i njeriut, vetë ekzistenca e individit si person, lidhja e tij me shoqërinë pa komunikim me njerëzit e tjerë. K. Marksi dhe F. Engels vunë në dukje në lidhje me këtë: “...pasuria aktuale shpirtërore e një individi varet tërësisht nga pasuria e marrëdhënieve të tij aktuale...”. Përvoja historike dhe praktika e përditshme tregojnë se izolimi i plotë i një personi nga shoqëria, tërheqja e tij nga komunikimi me njerëzit e tjerë, çon në humbjen e plotë të personalitetit njerëzor, cilësive dhe vetive të tij shoqërore.
Komunikimi përfshin të gjithë larminë e formave shpirtërore dhe materiale të jetës njerëzore dhe është nevoja e tij urgjente. Nuk është sekret, shkruan psikologia polake E. Melibruda, se "marrëdhëniet ndërpersonale nuk janë më pak të rëndësishme për ne sesa ajri që thithim". Tërheqja e parezistueshme e komunikimit për një person shprehet mirë në deklaratën e famshme të shkrimtarit francez A. de Saint-Exupéry: "I vetmi luks i vërtetë është luksi i komunikimit njerëzor". Por sa shpesh mendojmë për nevojën për të analizuar proceset tona të komunikimit?
Siç dihet, nevoja për komunikim në fund të fundit përcaktohet nga nevoja për pjesëmarrje të përbashkët të njerëzve në prodhimin e të mirave materiale. Për sa i përket sferës së jetës shpirtërore, këtu vendin qendror e zë nevoja e individit për të fituar përvojë sociale, për t'u njohur me vlerat kulturore, për të zotëruar parimet dhe normat e sjelljes në shoqëri dhe një mjedis të caktuar shoqëror, dhe e gjithë kjo është e pamundur pa kontakte me njerëz të tjerë.
Interesi për problemin e komunikimit i ka rrënjët në të kaluarën e largët. Komunikimi, proceset e ndërveprimit midis njerëzve, marrëdhëniet e tyre, çështjet me të cilat përballet një person kur bie në kontakt me njerëzit e tjerë kanë tërhequr gjithmonë vëmendjen e madhe. Psikologu dhe sociologu I.S. Cohn shkruan se "njerëzit e konsiderojnë pa ndryshim miqësinë e vërtetë si të rrallë dhe lulëzimi i saj zakonisht kalon në të kaluarën". Ky lloj malli për miqësinë e vërtetë, për sinqeritetin e komunikimit në të kaluarën, është i ekzagjeruar. Në të vërtetë, në kohën tonë mund të vërehen shumë manifestime të miqësisë së vërtetë midis njerëzve, sinqeritetit dhe vetëmohimit të tyre. Një shembull i mrekullueshëm janë manifestimet e miqësisë gjatë viteve të vështira të Luftës së Madhe Patriotike. Por edhe tani është e vështirë të imagjinohet një person që nuk ka ndjenja miqësore për njerëzit e afërt, për kolegët profesionistë, për prirjet, interesat dhe aspiratat e përbashkëta.
Mund të duket se me konceptin e komunikimit, i cili është i njohur për të gjithë, nuk ka probleme të veçanta. Duket se të gjithë e dinë shumë mirë se çfarë është komunikimi. Kjo fjalë lidhet me idetë e zakonshme për kontaktet dhe marrëdhëniet midis njerëzve, për takimet me miqtë dhe të huajt, për marrëdhëniet personale që lindin në bazë të interesave profesionale, amatore, krijuese dhe të tjera të përbashkëta.
Funksioni elementar i komunikimit është arritja e një marrëdhënieje dhe fillimi, në nivelin më të jashtëm, paraprak, formal. Duket se mund të ishte më e thjeshtë! Një buzëqeshje, një shtrëngim duarsh, një dremitje miratuese, një gjest mikpritës... Por edhe në këtë nivel më të thjeshtë, janë të mundshme keqkuptimet më të papritura dhe të bezdisshme. Rusët, britanikët dhe amerikanët përdorin një shtrëngim duarsh si një gjest përshëndetjeje. Laplanderët fërkojnë hundët së bashku. Samoanët nuhasin njëri-tjetrin. Latino-amerikanët përqafohen, francezët puthen njëri-tjetrin në faqe.
Kur biem në kontakt me njerëz të tjerë, nuk jemi gjithmonë të vetëdijshëm se po përdorim shenja - njësi të një kodi konvencional, një gjuhë që na ka ardhur që nga kohërat e lashta, një mjet komunikues që është krijuar gjatë mijëra viteve nga grupe të mëdha krijuese - popuj dhe raca. Gjuhët elementare, si gjuha e gjesteve përshëndetëse, ndryshojnë jo vetëm nga një kulturë kombëtare në tjetrën, por edhe brenda vetë kulturës kombëtare nga një profesionist, klasë ose grupmoshë në tjetrën, madje edhe nga një familje në tjetrën. Nga këtu është e qartë se sa universal është ky burim i mirëkuptimit të ndërsjellë ose, përkundrazi, i keqkuptimit të njerëzve. Por nëse ky është rasti në sferën e aftësive më themelore të komunikimit, atëherë sa e madhe është mundësia e keqkuptimit të ndërsjellë që fshihet në planin semantik të komunikimit njerëzor, i cili përfshin një sërë motivesh komplekse psikologjike, morale, kulturore dhe ideologjike. shkrirje mendimesh, disponimi dhe ndjenjash që njeriu shkëmben në procesin e komunikimit me të tjerët!
Nevojat shoqëri moderne, shpirtërore e tij dhe sferat materiale e bëjnë problemin e komunikimit jashtëzakonisht të rëndësishëm. Pa zhvillimin e duhur të formave të komunikimit, fusha të tilla janë praktikisht të pamundura veprimtaria njerëzore, si edukimi, arsimi, shëndetësia, shkenca, arti, politika, ideologjia etj.
Cila është pika fillestare e çdo komunikimi që shkakton mirëkuptim të ndërsjellë ose, përkundrazi, keqkuptim dhe refuzim? Ndoshta ky është një takim, një shtrëngim duarsh, një përshëndetje, një prezantim? Gjithçka duket e qartë. Për të hyrë në komunikim, njerëzit duhet së pari të shohin njëri-tjetrin, të takohen. Si mund të ishte ndryshe?
Ne shohim se roli i komunikimit në jetën e një personi është i madh! Është e pamundur të imagjinohet një ditë pa komunikim. Njeriut i duhet si ajri!
Lista e literaturës së përdorur:
1. Andreeva G.M. Psikologjia sociale. – M., Aspect Press, 1996
2. Andreeva G.M. Komunikimi dhe optimizimi i aktiviteteve të përbashkëta. Universiteti Shtetëror i Moskës, 1987
3. Voikunsky A.E. Them, flasim...: Ese mbi komunikimi njerëzor. - M.: Dituria, 1990
4. Leontyev A.N. Aktiviteti, vetëdija, personaliteti. - M., 197
