사회 관리 환경- 일련의 사회적 표준, 규범 및 제한, 대중, 그룹 및 개인의 이익.

당연히 외부 환경의 행동은 필연적으로 모든 것에 영향을 미칩니다. 관리 시스템. 이 영향은 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있습니다. 긍정적이고 부정적인 영향의 수는 상호 보상될 수 있으며, 외부 환경의 "중립성"에 대해 이야기하는 것이 허용됩니다.

경영 프로세스가 수행되어야 하는 환경에 따라 조직의 장이 설정한 목표와 이를 달성하는 방법의 중요성이 달라집니다.

내부환경 - 이건 일부야 사회 조직는 공통의 목표를 공유하며 일부를 주장합니다. 전반적인 결과; 개인의 목표가 공동적이고 상호의존적이며 자신의 자원을 투자하고 공동 프로젝트 실패의 위험을 감수하는 직원입니다.

머리에는 진짜 기회목표, 분석, 예측 및 공통 이익에 대한 합의, 성공과 실패에 대한 위험 및 책임을 유도함으로써 이러한 조건을 관리 장치, 팀, 사회에 전달할 수 있다면 조직 내부 환경의 객관적인 경계를 확장합니다. 조직.

그러나 공간의 일부를 외부 환경에 귀속시키는 것이 반드시 적대적인 것은 아닙니다. 외부 환경은 조직의 활동에 대해 한결같이 냉정할 수 없습니다. 지원에서 급격한 거부까지 다양한 관계를 동시에 결합합니다. 확대된 유형은 비활성 환경, 최적 환경, 공격적인 환경을 구별합니다.

외부 환경에 대한 호감도에 대한 평가는 경영 활동과 조직의 업무 결과가 이를 달성하기 위해 관리자와 조직이 들이는 노력을 어느 정도 초과하거나 열등한 정도에 따라 주어질 수 있습니다.

조직과 관련된 외부 환경의 위치에 대한 기초는 목표입니다.

중립적인 관리 환경은 상호 작용 주체의 교차 및 상호 연결된 목표가 없음을 전제로 합니다.

최적 - 목표의 일관성, 단방향성 또는 보완성

공격적 - 상호 배타적인 목표가 존재합니다.

조직의 목표와 외부 환경이 접촉할 수 있는 영역은 인간 활동이 수행되는 영역과 동일합니다. 외부 환경의 반응을 결정하는 요소는 똑같이 일반적입니다.

경제 - 경쟁, 순환적 발전, 경쟁력;

정치적 - 계급 및 정당 투쟁;

기술 - 과학 및 기술 진보와 변화 기회

자연 및 기후 - 자연 재해, 불리한 자연 조건;

조직-법적, 규제적 모순;

인구통계 - 성별 및 연령 객관적 및 주관적 차이, 표준, 기회

이데올로기 - 세계관과 기타의 대응.

특정 문제를 해결하고 획득한다는 관점에서 최대 결과유리한 경영환경이 최적입니다. 조직, 팀, 관리자의 목표와 사회, 소비자 및 파트너의 이익이 조화롭게 결합되면 법적 장벽, 윤리적 제한 및 부정적인 심리적 태도를 극복하는 데 관련된 많은 간접적 비용을 피할 수 있습니다. 외부 호감도가 감소하면 조직의 잠재적 성과도 그에 따라 감소합니다. 안에 공격적인 환경핵심 활동과 관련되지 않은 간접 비용이 증가하고 있습니다. 사회적, 심리적 긴장이 발생하고 대중의 비판, 피켓 시위, 기타 형태의 대중 불만을 통해 표현되는 대중의 압력이 증가할 수 있습니다. 우리는 어떤 조직도 외부 환경으로부터 완전한 사회심리학적 고립을 이룰 수 없다는 사실을 잊어서는 안 됩니다. 모든 직원은 동시에 특정 지역의 거주자입니다. 합의, 정당 및 공공 협회의 구성원, 공공재 사용자, 다양한 사회 공동체 및 그룹의 단위. 이러한 모든 사회적 관계의 얽힘은 시간이 지남에 따라 외부 환경과의 갈등이 필연적으로 내부 긴장과 조직 내 갈등으로 이어진다는 사실로 이어집니다. 따라서 외부 환경조직 내부에 침투하여 통제 가능 영역이 급격히 줄어들고 관리자가 이전 권리와 권한을 잃습니다.

한편으로는 이전에 "외부 환경"에 속했던 점점 더 많은 새로운 세그먼트를 포착하여 자체 지속 가능한 영향력 영역을 확장해야 합니다. 당연히 이 경우에는 어느 정도 주의를 기울여 규모를 추구할 때 내용을 잊지 않도록 해야 합니다. 조직의 확장은 공식적인 것이 아니라 관리자와 부하 직원, 부하 직원과 고객 간의 상호 작용의 질이 높아지는 것을 반영합니다.

반면에 관리자와 조직은 외부 환경의 목표와 자신의 목표가 일치하는지 끊임없이 분석해야 합니다. 자신의 목표는 조직 활동의 사회적 중요성을 반영하는 방식으로 형성되고 공식화되어야 합니다. 그러한 이해관계 조정이 객관적으로 불가능한 경우가 있습니다. 예를 들어, 기술의 불완전성으로 인해 생산의 절대적인 환경 안전이 보장되지 않는 경우가 있습니다. 또는 이해 상충이 사회 전체가 아닌 개별 계층으로 확대되는 경우(예: 대다수 인구의 낮은 생활 수준을 배경으로 엘리트 형태의 여가 조직). 이러한 상황에서는 명백한 이해 상충을 극복하고 상대방에게 자신의 이익을 설명하고 자신의 이익을 충족시키는 추가 활동을 포함하기 위해 관리자와 조직에 추가 작업이 부과됩니다. 이러한 상황에서는 광고, 미디어 지원, 정치적 지원 및 후원 획득 비용이 필연적으로 증가할 것입니다. 직원과 조직 재산의 단순한 물리적 보안을 보장하기 위한 조치도 필요할 수 있습니다.

조직 자체가 사회적 가치 체계와 명백히 모순되거나 누군가의 권리를 침해하는 목표를 선택하는 경우 외부 환경의 공격성의 주범으로 판명되는 경우가 훨씬 더 많습니다.

조직의 목표와 자원 및 외부 환경 부문에 따라 관리자는 다음을 수행해야 합니다. 다양한 형태전략을 빠르게 변경하거나 서로 보완합니다(공격, 방어 또는 중립).

지나치게 공격적인 정책은 장기적으로 대규모로 추진하기 어렵다. 공격성에는 많은 비용이 듭니다. 전쟁에서와 마찬가지로 정치에서도 공격자는 원칙적으로 적보다 여러 우월성을 가져야 합니다. 적을 선택하고 위치를 파악하는 능력에 따라 충돌 결과가 미리 결정됩니다. 좋은 내부 조직과 결합된 정보 자원을 통해 숨겨진 형태의 공격을 사용할 수 있으며, 그 기본 내용은 "분할하고 정복하라!"라는 모토로 표현됩니다.

실제로 이 제안을 구현하는 것은 그리 간단하지 않습니다. 유연성, 때로는 초유연성이 필요합니다. 반대자들은 자신들이 서로 밀리는 이유를 잘 알고 있고, 그들 스스로도 이런 전략을 구사하는 것을 반대하지 않는다.

세력의 정렬과 균형이 불확실하다면 공격적인 전략을 사용하는 것은 바람직하지 않습니다. 갑작스러운 움직임은 일체 피하는 것이 좋습니다. 이러한 조건에서 공격적인 환경에 대한 무관심 전략은 완전히 정당화됩니다. 명백한 무관심을 중립적인 환경에서의 실제 무관심과 혼동해서는 안 됩니다.

부정적인 과정을 굴절시키는 힘이 충분하지 않다면 그에 적응하는 것 외에는 아무것도 남지 않습니다. 따라서 공격적인 환경에서 관리하는 주요 규칙은 가능하면 이를 피하는 것입니다. 공격성을 피할 수 없다면 예상하고 예상해야 합니다. 당연히 모든 개인과 모든 조직은 다음을 위해 노력합니다. 최적의 조건주관적인 최적성 기준에 따라 존재합니다.

외부 환경의 공격성은 사회 조직의 발전을 가속화합니다. 외부 환경의 공격성은 신체의 내부 힘을 동원합니다. 불리한 조건에서의 삶은 당신에게 그것을 위해 싸우도록 가르칩니다. 신체는 적대적인 환경에 적응합니다. 조직에서도 똑같은 일이 일어납니다.

공격적인 환경은 개인의 목표 달성을 어렵게 만듭니다. 개인 목표 달성의 어려움은 공동 활동을 보다 적극적으로 활용하여 사회 조직을 발전시켜야 합니다.

내부 환경이 어떤지, 그리고 그 잠재력이 무엇인지에 따라 많은 것이 달라집니다. 물론 조직 내에서도 구성원들이 갈등으로 분열되고 상호 이해가 부족하다면 외부의 공격은 폭풍처럼 '카드의 집을 날려버릴' 것이다. 하지만 만약 내면의 세계조화롭고 모든 사람이 공유하는 경우 외부 확장은 그룹 결속력을 강화하고 조직을 강화하며 성공적인 대결의 경우 자신감을 심어줄 것입니다. 자신의 힘. 역사상 그러한 조직의 형성으로 인해 가장 극단적 인 견해조차도 궁극적으로 외부 세계에서 이해를 얻었고 조직이 말 그대로 지속성을 통해 유리한 조건을 얻었다는 사실로 이어진 사례를 많이 찾을 수 있습니다.

환경경영

환경 관리 인간의 이익을 위해 환경을 체계적으로 보호하고 변화시키되, 자연 자체의 자기 발전 메커니즘을 파괴하지 않는 것입니다.

생태학적 백과사전. - 키시나우: 몰도바 소비에트 백과사전 주요 편집실. I.I. 데듀. 1989.

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서적

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찾다

기업 환경 관리 시스템 ~에국제 수준 다섯최근 몇 년 국제표준화기구(ISO)에서 개발한 표준이 널리 사용됩니다. 환경 보호 분야에서 ISO는 문제 해결을 위한 전략적 접근 방식을 제안했습니다.환경 문제

, 환경 관리 시스템에 대한 ISO 14000 표준 제품군을 개발합니다.독특한 특징 ISO 14000은 ISO 14000이 아닌 것을 제공합니다., 그러나 프로세스 표준에 따라 다릅니다. 이는 정량적 매개변수(배출량, 물질 농도 등)에 초점을 맞추지 않고 기술(특정 기술을 사용하거나 사용하지 않는 요구 사항, "최고의 기술을 사용해야 하는 요구 사항")에 초점을 맞추지 않습니다. 사용 가능한 기술"). ISO 14000의 주요 주제는 환경경영시스템(EMS)입니다.

표준에 포함된 지침은 규모, 유형 또는 교육 수준에 관계없이 환경 경영 시스템의 수립, 실행 또는 개선에 관심이 있는 모든 조직에 적용 가능합니다. 조직은 자신의 한계를 정의할 수 있는 자유와 유연성을 가지며 이러한 표준을 조직 전체 또는 특정 기능 단위 내에서 구현할 수 있습니다. 개별 종활동. EMS의 세부사항 및 복잡성 수준, 할당된 문서 및 자원의 양은 조직의 규모와 활동의 성격에 따라 달라집니다.

ISO 14000 표준 시리즈의 핵심 문서는 ISO 14001 "환경 관리 시스템"입니다. 사용 요구 사항 및 지침." 이 표준에는 조직이 국가 환경 표준을 충족하겠다는 약속을 특별 문서로 선언해야 한다는 점을 제외하고는 조직의 환경 영향에 대한 "절대적인" 요구 사항이 포함되어 있지 않습니다.

현재 벨로루시에서는 여러 ISO 14000 시리즈 표준이 국가 표준으로 채택되었습니다.

ISO STB 표준에 제공된 정의에 따르면

14001, 환경경영시스템 – 일반 시스템의 일부

우리는 조직 구조를 포함한 경영진,

환경 요구 사항 준수를 보장하기 위한 계획, 책임, 방법, 절차, 프로세스 및 자원.

그림 12.2는 환경경영시스템의 일반화된 모델을 보여줍니다.

그림 12.2 - 환경경영시스템의 일반화된 모델

환경경영시스템의 모델은 다음과 같은 원칙을 인식하는 조직의 입장을 개략적으로 반영합니다.

원칙 1. 약속과 정책 . 조직은 환경 정책을 정의하고 EMS에 전념해야 합니다.

환경정책– 최고 경영진이 공식적으로 수립한 환경 보호 분야 조직의 주요 방향과 목표.

환경 정책에는 다음과 같은 기본 의무가 포함되어야 합니다.

현행법 및 규정 준수를 보장합니다.

환경에 영향을 미치는 모든 작업의 ​​지속적인 개선;

오염방지 등

원칙2. 계획 . 조직 환경의 특정 상태에 대한 지식을 바탕으로 위의 의무는 프로그램에 자세히 설명되어야 하며 환경의 개별 측면(환경과 상호 작용할 수 있는 조직의 활동, 제품 또는 서비스 요소)의 관리를 개선하는 것을 목표로 해야 합니다. 따라서 조직은 환경 정책 실행을 위한 계획을 개발해야 합니다.

계획단계에서는 우선 EMS 운영 시 고려할 환경적 측면을 선정하는 것이 필요하다. 기업은 다음 측면에 대한 정보를 지속적으로 업데이트해야 합니다.

대기 배출; 물로 배출;

제거 및 청소 폐수; 지역의 방사능 오염;

원료의 사용과 천연 자원; 기타 지역 환경 및 사회 문제.

둘째, 조직은 창조하고 유지해야 한다.

활동, 제품 및 서비스의 환경적 측면과 관련하여 지속적으로 변화하는 입법 요구 사항을 "모니터링"하기 위한 시스템 상태.

셋째, 조직은 목표 및 계획된 환경 지표를 정의해야 합니다. 목표지표를 설정하고 분석할 때 현행 입법법의 요구사항을 고려할 필요가 있습니다. 목표 및 계획된 환경 지표는 조직의 환경 정책과 일치해야 합니다. STB ISO 14001 표준의 요구 사항에 따라 목표 지표는 구체적이어야 하며, 계획된 지표는 가능하다면 정량적으로 측정 가능해야 합니다.

넷째, 기획단계부터 환경관리 프로그램을 개발해야 한다. 이 프로그램에는 다음이 포함되어야 합니다.

목표 및 계획된 환경 지표 달성을 위한 책임 분배;

이를 달성해야 하는 수단과 기간.

원칙3. 구현 및 운영 . 효과적으로 하기 위해서는

구현을 위해 조직은 환경을 구현하는 데 필요한 역량을 창출하고 지원 메커니즘을 개발해야 합니다.

Gical 정책과 목표 및 계획된 환경 지표 달성.

구현 단계의 첫 번째 단계는 특정 사람들에게 의무, 책임 및 권한을 분배하는 것입니다.

다음으로, 조직은 직원 교육 요구 사항을 결정해야 합니다. 환경에 중대한 영향을 미칠 수 있는 작업을 수행하는 인력은 유능해야 하며 이에 따라 적절한 교육을 받아야 하기 때문입니다.

구현의 다음 단계는 내부 연결조직의 다양한 수준과 부서 간. 기업의 환경 활동과 관련된 문서 관리 시스템을 개발하고 구현해야 합니다. 이 시스템은 빠른 검색을 제공해야 합니다. 필수서류, 정기적인 분석과 적절성에 대한 수정을 용이하게 합니다.

조직은 재난 및 비상상황 발생을 예방하기 위한 시스템을 구축하고 기능을 보장해야 합니다.

원칙4. 측정 및 평가 . 조직은 환경 성과를 측정, 모니터링 및 평가해야 합니다.

이 단계로 넘어가면 환경에 큰 영향을 미칠 수 있는 운영 및 활동을 정기적으로 모니터링하기 위한 시스템을 만들고 유지 관리하는 것이 필요합니다. 모니터링 데이터를 기반으로 확인된 환경에 대한 중대한 영향을 줄이거나 제거하기 위한 기술 프로세스에 대한 점검 및 조정이 이루어집니다. 확인된 부적합의 원인을 제거하기 위해 취해진 시정 또는 예방 조치는 문제의 중요성과 확인된 환경 영향에 비례해야 합니다.

EMS 운영 및 환경상태와 관련된 모든 정보는 기록데이터 형태로 문서화되어야 한다.

기업은 환경 관리 시스템의 정기 감사를 위한 프로그램과 절차를 작성해야 합니다.

원칙5. 경영검토 . 마지막 단계

검사 및 조정 단계는 경영진의 EMS 분석입니다. 조직의 최고 경영진은 일정한 간격으로 환경경영시스템을 검토해야 합니다. 이 검토의 목적은 시스템의 지속적인 적절성과 효율성을 보장하는 것입니다. 분석 결과, 환경 정책의 변경이 가능합니다.

높은 환경 지표 및 환경 관리 시스템의 기타 요소.

구축된 환경 관리 시스템이 정상적으로 작동한다면 이는 필연적으로 기업의 환경 효율성 수준의 향상으로 이어집니다. 반대로, 기업의 환경 효율성 수준은 환경 관리 시스템 기능의 적절성을 평가하는 데 사용될 수 있습니다.

조직은 전반적인 환경 성과를 개선하기 위해 EMS를 검토하고 지속적으로 개선해야 합니다.

관리는 사회 관리 환경의 지표를 포함하여 무한한 수의 요소에 따라 달라집니다.

사회 관리 환경변수의 집합입니다(사회적 표준, 규범 및 제한, 대중, 그룹 및 개인의 이익).

관리환경- 이것은 조직의 위치와 전망, 관리자의 효율성에 적극적으로 영향을 미치는 내부 및 외부 주제 세트입니다.

환경 유형:

미세 환경 - 조직의 내부 환경, 자체 직원 및 개인 환경의 생활 조건과 인간의 상호 작용

중간 환경(Meso-environment) - 즉각적인 환경, 파트너, 공급업체, 소비자 또는 사회 문화적 환경 및 업무 세계의 환경입니다.

매크로 환경 - 간접 환경, 사회 환경 전체의 환경.

불활성이고 최적이며 공격적인 미디어가 있습니다.

외부 환경의 호감도에 대한 평가는 경영 활동 및 조직의 업무 결과가 관리자 및 조직이 이를 달성하기 위해 들이는 노력을 초과하거나 열등한 정도를 기준으로 주어질 수 있습니다.

통제의 주체 - 통제의 대상 = 통제의 결과

(전원 “A”) (전원 “B”) (전원 “C”)

최적의 제어 환경: B > A + B.

불활성 제어 환경: B = A + B.

공격적인 경영환경 : B< А + Б.

1) 공격적인 경영환경

이는 조직의 목표와 외부 환경의 목표가 상호 배타적이라는 특징이 있습니다.

공격적인 환경 -이는 통제 영향력이 반대 반응을 일으키는 환경입니다. 사람들은 명령과 지시를 따르려는 경향이 있을 뿐만 아니라 당국에 적극적으로 반대합니다.

공격적인 환경에서는 사회 심리적 긴장이 발생하고 대중 비판, 피켓 시위 및 기타 형태의 대중 불만으로 표현되는 대중 압력이 증가할 수 있습니다. 극단적인 표현은 정부를 전복시키려는 욕망이다.

조직의 공격적인 환경은 긍정적인 측면도 가져옵니다. 외부 환경의 공격성은 사회 조직의 발전을 가속화하고, 조직의 내부 힘을 동원하고, 개인 목표 달성 과정을 복잡하게 만들고, 목표 달성의 어려움으로 인해 집단적 노력을보다 적극적으로 사용하고 공동 활동이 사회 조직을 개발해야합니다.

크게 3가지가 있습니다 환경 공격적인 이유:

1. 조직 간 경쟁. 시장 상황에서 조직 공간은 이미 분할되어 있으며 조직이 자신의 틈새 시장을 찾는 것이 매우 어렵습니다.

2. 활동 성격과 경영 마인드의 불일치 정부 기관시장 구조의 세부 사항.

3. 사회적 가치체계에 명백히 모순되거나 타인의 권리를 침해하는 조직의 목표. 외부 환경의 부분은 공격, 방어 또는 중립 환경과 관련된 조직 전략의 형태를 결정합니다.

공격적인 환경과 관련된 조직은 다음을 수행할 수 있습니다. 전략:

폭행은 대규모와 비용을 기반으로 한 명백한 공격 전략입니다. 공격자는 원칙적으로 적보다 우월해야 하며 상대를 선택 및 위치화할 수 있어야 하며 충돌 결과를 미리 결정할 수도 있어야 합니다.

방어는 좋은 내부 조직과 결합된 정보 자원을 기반으로 한 숨겨진 공격 전략입니다. 조직에는 유연성이 필요하며 때로는 극도의 유연성도 필요합니다. 반대자들은 자신들이 서로 밀리는 이유를 잘 알고 있고, 그들 스스로도 이런 전략을 구사하는 것을 반대하지 않는다.

중립은 세력의 정렬과 균형의 모호함에 기초한 공격적인 환경에 대한 무관심의 전략입니다. 명백한 무관심을 중립적인 환경에서의 실제 무관심과 혼동해서는 안 됩니다.

관리 전략은 공격적이고 대립적인 행동을 극복하고, 타협하고, 떠나고, 갈등을 피하는 것을 목표로 할 수 있으며, 이는 최대 효과를 달성할 수 있는 합리적이고 문명화된 솔루션, 협력을 추구함으로써 정당화됩니다.

2) 불활성 제어 환경조직과 외부 환경의 교차 및 상호 연관된 목표가 없는 것이 특징인 관리 환경입니다.

3) 최적의 제어환경- 조직 목표와 외부 환경의 일관성, 단방향성 또는 보완성을 특징으로 하는 관리 환경.

공격적인 사회 환경에서의 관리 방법.

리더와 조직은 외부 환경의 목표와 자신의 목표가 일치하는지 끊임없이 분석해야 합니다. 이러한 준수가 객관적으로 불가능한 경우가 있습니다. 예를 들어 불완전한 기술로 인해 생산의 절대적인 환경 안전을 보장할 수 없습니다. 조직과 외부 환경 사이의 모순에 대한 책임은 이러한 상호 작용의 당사자 중 누구에게나 있을 수 있습니다. 외부 환경과의 가장 눈에 띄는 갈등과 모순은 불법, 불법 활동에 종사하는 조직에서 발생합니다. 조직의 목표와 자원, 외부 환경 부문에 따라 관리자는 공격, 방어 또는 중립 등 다양한 형태의 전략을 사용해야 합니다.

공격적인 사회 환경에서의 관리 방법 직접적인 자기 확인 방법. 기업(비교) 방법. 의사소통 방법. 간접적이고 일관된 자극 방법. 동기 부여 전환, 전환 및 촉진 방법. 동기 부여 보상 및 "방송" 방법. "팀 정신"을 자극하는 방법.

적대적인 환경에서의 관리

조직은 항상 어떤 방식으로든 환경에 적응하므로 공격적인 사회 환경에서 관리할 수 있는 적절한 방법을 찾아야 합니다.

공격적인 사회적 환경에서 관리하는 방법은 다음과 같습니다.

사회적 예측;

사회계획;

사회적 규제.

각각에는 다양한 방법 세트가 포함되어 있으며 구현은 외부 환경의 리소스(잠재력)와 조직 자체의 잠재력에 따라 달라집니다.

부정적인 과정을 굴절시키는 힘이 충분하지 않다면 그에 적응하는 것 외에는 아무것도 남지 않습니다. 공격적인 환경에서 관리하는 주요 규칙은 가능할 때마다 이를 피하는 것입니다.

공격성에 대응하는 방법에는 세 가지가 있습니다.

1. 무시 - 당국은 갈등의 자발성, 악화 및 확대를 증가시키는 신중한 행동 전략이 부족합니다.

2. 강력한 해결(또는 압력) - 대안적인 갈등 해결 전략 개발에 중점을 둡니다.

3. 생산적인 타협 - 대안적인 갈등 해결 전략 개발에 중점을 둡니다.

공격적인 환경에서 관리할 때 갈등 관리 전략을 적용할 수 있습니다.

갈등 예방 전략은 갈등 가능성을 최소화하는 팀 내 근무 조건과 심리적 분위기를 조성하는 것을 목표로 합니다.

이 전략의 실행에는 작업 조건 개선, 조직의 합리적인 정보 시스템 및 관리 구조 구축, 생산적인 작업에 대한 합리적인 보상 시스템 개발, 내부 생활 규칙의 엄격한 준수 보장을 목표로 하는 다양한 조직 및 설명 활동 수행이 포함됩니다. , 전통 등

갈등 해결 전략은 당사자 간의 대립을 중단하고 문제에 대해 수용 가능한 해결책을 찾는 것을 목표로 합니다. 이 전략을 실행하려면 관리자가 실제 갈등을 분석하고 해결 방법을 결정해야 합니다.

갈등관리의 단계와 방법

갈등을 해결할 때 그림 2에 표시된 방법 중 하나를 사용할 수 있습니다. 관리자와 작업 팀의 다른 구성원의 조치는 구체적인 상황, 원인, 갈등 주제 및 참가자의 개인적 특성에 따라 달라져야 합니다. 갈등 해결에 대한 접근 방식은 각 경우에 따라 다릅니다. 갈등 관리에 대한 지식은 관리자가 대립적 사고에서 협력적 사고로 전환하는 데 도움이 됩니다.

대부분의 비즈니스 조직은 일정한 질서와 지속적인 규제를 요구하는 기술적, 기술적, 정보 상호 작용 및 사회적 관계가 많은 복잡한 사회 기술 시스템입니다. 이러한 모든 상호 작용은 조직의 직원에 의해 제공됩니다. 따라서 중요한 관리 업무는 효과적인 공동 활동.

조직은 공동의 목표를 달성하기 위해 의식적으로 협력하는 사람들의 집단입니다. 따라서 조직의 존재의 기초는 직원들의 공동 목표 설정과 공동 활동(협력)입니다. 협력을 구축하려면 업무 조직 및 규제 요소와 필요한 사회 심리적 분위기 조성, 조직 문화 형성, 조직 문화의 의식적이고 목적있는 형성, 의식적이고 의도적인 요소 모두에주의를 기울일 필요가 있습니다. 의도적인 팀 구성.

따라서 행동 규칙의 목표 형성, 근로자 및 작업 그룹의 행동 규제, 그룹 행동의 표준화가 수행되어야 합니다. 이는 조직이 기대하는 행동, 승인할 행동, 바람직하지 않은 것으로 거부할 행동을 직원에게 명확하게 하기 위해 필요합니다.

협력 분위기를 조성하는 데 있어 특별한 역할은 다음과 같습니다. 노동력에– 하나의 조직에서 공통 목표와 노동 프로세스로 통합된 일련의 작업자. 이 형성에는 여러 가지 특성이 있으며, 그 존재를 통해 우리는 고도로 발전된 소그룹뿐만 아니라 노동 집단의 존재에 대해 말할 수 있습니다.

모든 팀원은 공통의 목표를 가지고 있습니다.

팀 구성원은 자신을 특정 작업자 그룹으로 식별하여 공식적인 상호 작용이 아닌 실제 상호 작용을 구축할 수 있습니다. 이러한 상호 작용의 결과로 팀의 잠재력은 각 구성원의 잠재력의 합을 크게 초과합니다.

작업자 간의 상호 작용이 일정하여 그룹 구성원이 서로 상호 영향을 미치고 공통 목표, 관심사, 이해 및 협력의 필요성이 형성됩니다.

동시에, 팀의 목표와 이익의 방향이 항상 긍정적인 것은 아니라는 점을 고려해야 합니다. 어떤 경우에는 응집력 있는 팀이 단위와 조직 전체의 목표 달성을 방해할 수 있습니다. . 따라서 관리자는 팀 구성(직원 선택), 구성원의 행동에 필요한 목표 지향성, 필요한 업무 및 심리적 분위기 조성에 상당한 주의를 기울여야 합니다. 이 경우에만 팀은 실제로 긍정적이고 직접적인 상호 작용을 구축하는 데 기여할 것입니다.

경영 실무에서는 협력을 구축하기 위해 다양한 방법이 사용됩니다.

공동 목표 설정 및 공동 의사 결정에 직원을 참여시킵니다.

직원들에게 조직(또는 부서)의 발전 전망을 설명합니다.

팀의 통합, 생산적인 작업 방향(그룹 작업 조직, 공동 레크리에이션, 축제 행사 개최) 등을 목표로 하는 조치 실행

협력을 구축할 때 조직과 해당 부서의 목표뿐만 아니라 직원의 개인적인 목표, 요구 사항 및 동기도 고려해야 한다는 점을 잊어서는 안됩니다.

직원 간의 협업은 조직의 성공을 위한 필수 조건입니다. 팀에도 경쟁이라는 것이 있을 수 있습니다. 고도로 전문적인 경영의 경우 경쟁은 조직의 발전에 긍정적인 역할을 할 수 있지만, 비전문적인 경영의 경우 경쟁은 대립으로 발전하여 갈등을 초래할 수 있어 매우 바람직하지 않습니다.

소개

이번 강좌의 주제는 경영환경 분석입니다. 조직은 목표를 향한 성공적인 진전을 보장하기 위해 환경을 연구하고 외부 환경 요소와 상호 작용하기 위한 전략을 개발하여 가장 편안한 존재를 제공합니다.

선택한 연구 주제의 관련성은 현대 경영 환경이 복잡성, 역동성, 불확실성을 특징으로 한다는 사실에 기인합니다. 추가 조치, 개발전략 및 이에 영향을 미치는 요인에 대한 분석이 필요하다.

조직의 행동 전략을 결정하고 이 전략을 실행하기 위해 경영진은 조직 내부에서 영향을 미치는 요소, 잠재력 및 개발 추세, 외부에서 영향을 미치는 요소에 대해 심층적으로 이해해야 합니다.

기업의 관리 프로세스 체인을 효과적이고 합리적으로 구성하는 것은 외부 및 내부 비즈니스 환경의 다양한 요소 변화에 대한 지속적인 연구와 통제를 통해서만 가능합니다.

경영환경을 분석하는 가장 일반적인 방법은 SWOT 분석이다. 이를 통해 강력하고 약점조직뿐만 아니라 잠재적인 기회와 위협도 포함됩니다. 이것이 본 연구의 기초가 되는 것입니다.

본 과목의 학습대상은 식료품점– LLC "Retail-1", 매장 번호 458(Maria-Ra). 연구의 주제는 이 매장의 경영환경이다.

이 연구 작업의 목적은 관리 환경의 구성 요소를 분석하고 매장의 향후 발전을 위한 방법과 목표를 개발하는 것입니다.

이 목표를 달성하기 위해 다음과 같은 작업이 확인되었습니다.

1. 경영환경의 구조를 연구한다.

2. 경영환경 분석이 무엇인지, 분석방법은 SWOT 분석인지 알아보세요.

3. 연구 대상을 설명하십시오.

4. 연구 대상의 내부 및 외부 환경을 분석합니다.

5. SWOT 분석 방법론을 바탕으로 취약한 부분을 파악하고, 강점연구의 대상이자 기회와 위협이다.

6. 연구 대상 개발을 위한 추가 목표와 이를 달성하는 방법을 결정합니다.

이 과정은 두 개의 장으로 구성됩니다. 첫 번째 장은 이론적이며 선택한 주제와 기본 개념의 이론적 측면을 설명합니다. 두 번째 장은 연구의 실제적인 부분이다. 연구 대상(458번 매장)에 대한 설명, 경영 환경 분석, 운영 효율성 향상 방안 등이 포함되어 있습니다.

코스 작업을 작성할 때 Astakhova N.I., Gaponenko A.L., Pankrukhin A.P., Zuba A.T., Medvedev V.P., Ermalovich L.P., 다양한 인터넷 리소스 및 고객 서비스 표준 및 운영 라이센스와 같은 문서와 같은 저자가 사용되었습니다. 소매 판매매장 내 주류 거래 네트워크마리아-라.

1장. 이론적 측면경영환경 분석

관리환경 구조, 기본 개념

우선, 연구 주제를 구성하는 개념을 정의하고 그 구조를 밝혀야 합니다.

경영 환경은 조직의 위치와 전망, 경영 효율성에 적극적으로 작용하고 영향을 미치는 일련의 주제와 요소입니다.

경영에는 미시적 환경과 거시적 환경이 있습니다. 거시환경에는 정치, 법률, 인구통계, 경제, 지리, 국가 등 광범위한 사회적 요인이 포함됩니다. 그리고 미시환경은 주어진 관리 주체 및 그 능력과 직접적으로 관련된 개별 주체로 표현됩니다.

미세 환경은 다음과 같이 나뉩니다.

Ø 조직이 통제하지 않는 요소(소비자, 경쟁자, 중개자, 공급자)

Ø 조직 경영진이 통제하는 요소(활동 분야, 기술, 인력 선택)

Ø 조직 단위로 통제되는 요소

제어환경도 외부와 내부로 나누어진다.

내부 관리 환경

내부 경영 환경은 조직의 전망과 위치에 영향을 미치는 조직의 특성과 내부 주제(구성 요소의 강점, 약점 및 요소 간의 연결)의 집합입니다.

내부 환경은 통제의 주체와 대상이 가지고 있는 요소를 결합합니다. 기능에 필요한 잠재력을 포함합니다. 내부 환경의 주요 구성 요소는 목표, 구조, 업무, 기술 및 사람입니다. 이러한 요소를 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

목표는 그룹이 함께 협력하여 달성하려고 노력하는 특정 최종 상태 또는 원하는 결과입니다. 대부분의 조직의 주요 목표는 이익을 창출하는 것입니다. 왜냐하면 이익은 조직의 주요 지표이기 때문입니다. 1995년에 채택된 러시아 연방 민법은 이익 창출이 모든 상업 조직의 주요 목표라고 명시했습니다.

비영리단체(교회, 자선단체 등)는 사회적 책임을 더 강조할 가능성이 높습니다. 그러한 조직에서 이익을 얻는 것은 주요 목표가 아닙니다.

목표는 회사 경영진에 의해 개발되며 공동 활동을 조정하는 과정에서 이를 달성하기 위해 다양한 수단과 방법을 사용하는 모든 수준의 관리자의 관심을 끌게 됩니다. 목표에 의해 결정된 방향은 이후의 모든 경영 결정에 영향을 미칩니다. 목표는 조직의 부서에서도 개발되며 경영진의 목표와 다른 부서의 목표와 모순되어서는 안됩니다.

조직의 구조는 관리 수준과 기능 영역 간의 논리적 관계로, 회사의 개별 부서 간의 명확한 관계를 설정하고 권한과 책임을 분배하는 것을 목표로 하며 조직의 목표를 가장 효과적으로 달성할 수 있는 형태로 구축됩니다. 기업의 구조는 단일 전체로 상호 연결된 조직 내의 개별 구조 단위의 분리를 반영합니다.

작업이란 미리 정해진 작업, 일련의 작업 또는 미리 정해진 시간 내에 미리 정해진 방식으로 완료해야 하는 작업을 말합니다.

특정 관점에서 볼 때 업무는 직원 자신이 아니라 그의 직위에 따라 처방됩니다. 구조에 대한 경영진의 결정에 따라 각 직위에는 조직의 목표 달성에 필수적인 기여로 간주되는 여러 작업이 포함됩니다. 정해진 시간 안에 어떤 방식으로 업무를 완수한다면 조직은 성공적으로 수행할 것이다.

기술은 내부 환경의 요인으로 많은 것을 가지고 있습니다. 더 높은 가치많은 사람들이 생각하는 것보다. 기술이 조직과 사회에 미치는 영향에 대해 폭넓게 글을 쓴 사회학자 Charles Perrow는 기술을 사람, 정보, 환경 등 원자재를 변화시키는 수단으로 설명했습니다. 물리적 재료– 귀하가 찾고 있는 제품과 서비스를 찾아보세요.

기술은 표준화와 기계화를 의미합니다. 표준 부품을 사용하면 생산, 수리 등의 프로세스가 크게 단순화될 수 있습니다.

사람들은 자신의 기술을 만들 때 특정 기술의 궁극적인 적합성을 결정합니다. 소비자 선택. 조직 내에서 사람은 특정 작업의 상대적 적합성과 선택한 기술에 대한 운영 내용을 결정하는 중요한 결정 요소입니다. 다섯 번째 내부 변수인 사람의 협력 없이는 어떤 기술도 유용할 수 없고 어떤 작업도 수행할 수 없습니다.

인적 자원 활동의 가장 중요한 임무는 조직에 필요한 수의 인력이 있는지 확인하는 것입니다. 요구되는 수준, 직원이 전략의 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

조직 내 내부 변수 간의 관계는 그림 1에 나와 있습니다.

그림 1 - 내부 환경 구성 요소 간의 관계

5개 그룹도 있어요 기능적 과정, 이는 모든 조직의 활동을 다루며 경영진의 통제 대상입니다. 이러한 기능 그룹은 다음과 같습니다.

Ø 생산

Ø 마케팅

Ø 금융

Ø 직원과 협력

Ø 회계

생산관리는 제품 개발 및 디자인, 선정 등의 관리를 말합니다. 기술적 과정, 생산 과정에서의 인력 및 장비 배치, 원자재 구매 관리, 자재, 품질 관리 등

마케팅 관리는 고객 만족을 하나의 일관된 프로세스로 연결하도록 설계되었습니다. 이를 위해 시장 조사, 광고, 가격 책정, 유통 시스템 구축, 생성된 제품의 유통 및 판매 등의 프로세스와 활동을 관리합니다.

재무 관리는 이동 프로세스를 관리하는 것입니다. 재원조직에서. 이를 달성하기 위해 예산이 편성되고, 재정 계획, 화폐 자원의 형성 및 분배 등

인사 관리는 생산 및 기타 분야의 인적 자원 제공(고용, 교육, 재교육)뿐만 아니라 급여, 복지, 고용 조건과도 관련됩니다.

계정 관리에는 조직의 업무에 대한 재무 정보를 처리하고 분석하는 프로세스를 관리하는 작업이 포함됩니다. 이를 통해 조직은 문제를 식별하고 활동을 수행하는 더 나은 방법을 선택할 수 있습니다.

외부 통제 환경

외부 경영 환경은 조직의 위치와 발전 전망에 적극적으로 영향을 미치는 외부 개체 및 요소의 집합입니다.

차례로 외부 환경은 직접 영향을 미치는 환경과 간접 영향을 받는 환경으로 구분됩니다. 직접적인 영향을 미치는 환경(즉각적 환경)은 공급업체, 소비자, 경쟁사뿐 아니라 법률 및 정부 기관입니다.

공급업체는 직접적인 영향을 미치는 주요 요인 중 하나입니다. 결국 이는 다양한 리소스에 대한 기업의 요구 사항을 완전히 충족시킵니다. 노동, 정보, 재료, 재정 등 주요 자원 유형을 나열해 보겠습니다.

자재 자원 제공에는 원자재 및 반제품, 부품, 장비 공급 등의 유형이 포함됩니다. 보안 재원필요한 자원의 양, 상업 구조 및 금융 기관, 예산, 개인 및 투자자와의 관계 구축. 양질의 정보 제공은 중요한 요소 중 하나입니다. 현대 조직. 이러한 정보에는 판매 시장, 경쟁업체의 계획 또는 신제품 개발에 대한 정보가 포함될 수 있습니다. 그리고 기업 제공을 위한 특별한 장소는 다음과 같습니다. 노동 자원, 이는 구조, 수량, 전문 교육 수준, 연령에 해당합니다. 우선순위는 우수한 인력, 특히 고위 관리자와 중간 관리자를 유치하는 것입니다.

소비자는 조직이 생산하는 재화와 서비스를 구매합니다. 수요에 따라 소비자는 소형과 대형의 두 가지 범주로 나뉩니다. 소비자에 대한 태도에 따라 조직의 다양한 전략에 대해 이야기할 수 있습니다. 이미 생산되고 있는 제품만 판매합니다. 소비자가 필요로 하는 제품을 생산합니다. 구매자에게 생산될 제품을 정확하게 구매해야 한다는 점을 확신시켜 주십시오.

경쟁자들은 전통적으로 시장의 한 부분 또는 다른 부분, 즉 제품 판매 시장을 위해 싸웁니다. 경쟁자는 조직의 활동에 영향을 미칩니다. 각 기업의 경영진은 경쟁사만큼 효과적으로 소비자의 요구를 충족시키지 못하면 기업이 오랫동안 유지되지 못할 것이라는 점을 분명히 이해해야 합니다.

경쟁의 대상은 노동력, 물질적, 재정적 자원이 될 수 있습니다.

법률, 주 및 지방자치단체도 조직에 상당한 영향을 미칩니다. 경영진이 법을 어떻게 보든 법을 준수하지 않으면 벌금이나 활동 중단이라는 형태로 법 준수 거부의 대가를 받아야 합니다. 조직은 정부 기관, 세무 조사관, 위생 조사관, 통계 당국 등의 요구 사항을 준수해야 합니다.

그림 2 – 직접 노출 환경

간접 영향을 받는 환경(일반적인 외부 환경)에는 기술, 경제 상황뿐만 아니라 사회 문화적, 정치적 요인, 지역 주민과의 관계, 국제적 요인 등의 요인이 포함됩니다.

기술은 쉽게 알 수 있듯이 내부 변수인 동시에 외부 요인이기도 합니다. 외부 요인으로는 자동화, 정보 분야 등 조직에 영향을 미치는 과학 기술 개발 수준을 반영합니다.

세계 경제 상황은 기업의 목표는 물론 이를 달성하는 방법에도 큰 영향을 미칩니다. 이러한 요인에는 인플레이션율, 고용 수준, 국제수지, 기업 대출율 등이 포함됩니다. 이러한 각 요소는 특정 위협을 야기하거나 새로운 기회조직을 위해. 경제적 요인을 적절하게 평가해야 합니다.

사회 문화적 요인은 인구 수요 형성에 영향을 미칩니다. 노사관계, 수준 임금근무 조건, 회사가 제공하는 제품 및 서비스. 기업 활동을 조직할 때, 기업 활동이 이루어지는 문화적 환경을 고려하지 않는 것은 불가능합니다. 여기서 우리는 널리 퍼져 있는 전통과 전통에 대해 이야기하고 있습니다. 삶의 가치사회에서. 행동 표준은 이 요소를 기반으로 합니다.

기업과 제품, 서비스의 이미지를 형성할 수 있는 미디어 역시 사회문화적 환경의 한 요소로 지목되고 있습니다.

정치적 요인. 국가와 세계의 정치적 안정은 모든 비즈니스에 매우 중요합니다. 해당 지역으로의 투자 유입 수준과 기타 자원 유형은 이 요소에 따라 달라집니다.

지역주민과의 관계가 가장 중요하기 때문에 지역 주민들은 특정 조직의 활동을 개발할 수 있는 곳과 개발할 수 없는 곳을 결정하는 비즈니스 및 기업에 대한 고유한 "법률"과 태도를 가지고 있습니다.

이전에는 수출을 하는 기업들만이 국제적 요인에 주목했습니다. 이제 글로벌 커뮤니티의 변화는 거의 모든 조직에 영향을 미치고 있습니다. 세계화 추세는 꽤 오랫동안 세계 시장에 존재해 왔습니다. 이는 기업 간의 거의 모든 경계가 "삭제"된다는 것을 의미합니다. 다른 나라. 이는 해외 사업 비용 절감, 국내 무역 제한 탈출 욕구, 다른 국가의 생산 및 투자 기회에 기여합니다.

그림 3 – 간접 영향 환경

따라서 외부환경은 관리대상 공통의 거시환경 전체와 미시환경의 요소들로 구성되어 있음을 쉽게 알 수 있다.

경영환경 분석

분석은 방법이다 과학적 연구연구중인 시스템의 구성 요소와 요소에 대한 연구를 기반으로하는 현상 및 프로세스.

따라서 경영환경 분석은 조직과 그 경영에 영향을 미치는 외부 및 내부 환경의 중요한 요소를 식별하고 주제와 요소를 연구하는 방법입니다. 즉, 외부 및 내부 환경에 대한 분석입니다.

모든 경영진의 주요 역할 중 하나는 조직과 환경의 상호 작용에서 균형을 유지하는 것입니다. 모든 조직은 세 가지 프로세스에 참여합니다.

Ø 외부 환경으로부터 자원 획득(입력)

Ø 자원을 제품으로 변환(변환)

Ø 제품을 외부 환경으로 전달(출력)합니다.

관리는 입력과 출력 간의 균형을 제공하도록 설계되었습니다. 조직에서 이러한 균형이 깨지는 순간, 그것은 죽음의 길을 택하게 됩니다. 현대 시장이러한 균형을 유지하는 데 있어서 출구 과정의 중요성이 극적으로 증가했습니다. 이는 전략적 관리 구조에서 첫 번째 블록이 환경 분석 블록이라는 사실에 정확하게 반영됩니다.

환경 분석은 일반적으로 회사의 사명과 목표를 정의하고 회사가 목표를 달성할 수 있는 행동 전략을 개발하기 위한 기초를 제공하기 때문에 전략 관리의 원래 프로세스로 간주됩니다.

내부 경영환경에 대한 분석은 이 환경의 변수를 이용하여 이루어지며, 기능성 그룹프로세스. 외부 경영환경에 대한 분석도 해당 변수에 따라 진행됩니다.

제어 환경은 다양한 방법을 사용하여 연구됩니다. 현대적인 방법분석. 여기에는 특히 PEST, SWOT, SNW 분석 방법이 포함됩니다. 연구 결과를 바탕으로 다음과 같은 전략적 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다. 조직의 현재 위치는 무엇입니까? 조직은 미래에 어떤 위치에 있게 될까요? 어떤 장애물이 발생할 수 있으며, 목표를 달성하는 과정에서 조직에 유리한 것은 무엇입니까? 목표를 달성하려면 어떤 기회를 실현해야 합니까? 전략 구현을 관리하는 방법은 무엇입니까?

PEST 및 SWOT 분석 결과를 바탕으로 관리 시스템의 전략적 개발 옵션이 형성됩니다.

그러나 이것에 코스 작업, 더 일반적이고 알려진 방법, SWOT 분석과 같습니다.

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