역량평가 '소통과 설득'

'소통과 설득' 역량은 영업사원과 경영진에게 매우 중요합니다. 능력 쉽게 연락을 할 수 있는 능력과찾다 공통 언어와 함께 다른 유형사람들.다음은 지원자의 역량 수준을 분석하기 위한 풀 평가 방법 모음입니다.

'소통과 설득' 역량의 수준은 다음의 질문을 통해 확인할 수 있습니다.

1. 당신의 관점이 옳다는 것을 누군가에게 확신시킬 수 없었던 상황의 예를 들어보세요.

• 이것이 당신에게 왜 중요했나요?
• 당신의 노력이 실패한 이유는 무엇입니까?
• 스스로 어떤 결론을 내리셨나요?

2. 귀하의 관점이 정확하다는 것을 누군가에게 마지막으로 확신시킨 적이 언제인지 알려주십시오.

• 당신의 의견은 상대방의 원래 입장과 얼마나 달랐나요?
• 어떻게 설득하셨나요?
• 결국 어떤 합의를 보셨나요?

3. 다른 사람의 관심을 유지하는 데 어려움을 겪었던 상황에 대해 이야기해 주십시오.

• 이것이 어려운 이유는 무엇입니까?
• 당신은 무엇을 했나요?
• 이 일을 얼마나 잘하셨나요?

4. 당신은 자신과 반대되는 의견이나 관점을 얼마나 자주 접합니까? 이런 일이 일어났을 때의 상황과 어떻게 행동했는지 알려주세요.

5. 대담자가 당신을 이해하는지 어떻게 확인합니까? 구체적인 예를 들어보세요.

6. 당신이 자신의 의견을 변호하거나 당신이 옳다는 것을 증명할 수 있었던 덕분에. 예를 들어보세요.

7. 특히 어려운 상황에서 침착함을 유지할 수 있었던 경험에 대해 이야기해 주십시오. 어떻게 침착함을 유지할 수 있었나요?

8. 부당한 비난을 받았던 사례를 들어보세요.

• 왜 이런 일이 일어났나요?
• 당신은 어떻게 반응했나요?
• 모든 것이 어떻게 끝났습니까?

역량 인터뷰는 투사적 질문으로 보완될 수 있습니다.

1. 당신과 유형이 매우 다른 사람과 대화해야 한다고 상상해 보십시오. 당신의 행동은 무엇입니까?
2. 왜 이렇게 부족한 사람이 많은 걸까요?
3. 모든 고객과 대화를 시작하는 것이 왜 어려운가요?

다음과 같은 경우에는 특별한 주의를 기울여야 합니다.

1. 귀하가 제공하는 대출 상품이 경쟁사의 상품보다 낫다는 것을 확신시켜 주십시오.
2. 나한테 팔아줘...

질문을 읽을 때 가능한 대답은 "예", "아니오", "가끔"입니다.

1. 당신은 이제 막 일반적인 비즈니스 미팅을 하려고 합니다. 그녀를 기다리는 것이 당신을 불안하게 합니까?

2. 상태가 악화될 때까지 의사 방문을 미루십니까?

3. 회의에서 보고서를 발표하는 것이 당황스럽거나 기분이 좋지 않습니까?

4. 한 번도 가본 적이 없는 도시로 출장을 가겠다는 제안을 받았습니다. 그것을 피하기 위해 모든 노력을 기울이시겠습니까?

5. 당신의 경험을 다른 사람과 공유하고 싶습니까?

6. 길거리에서 낯선 사람이 부탁을 하면 짜증이 나나요?

7. 사람들이 흔히 말하는 '아버지와 아들'의 문제가 있다고 생각하시나요? 다른 세대서로 이해하기 어렵나요?

8. 친구가 당신에게 빌린 소액의 돈을 돌려주는 것을 잊었다는 사실을 친구에게 상기시키는 것이 부끄럽습니까?

9. 그 식당은 분명히 품질이 낮은 요리를 제공했습니다. 침묵을 지킬 것인가, 아니면 화를 내며 접시를 밀어낼 것인가?

10. 혼자 있는 자신을 찾는 것 낯선 사람, 그와 대화를 시작하시겠습니까, 아니면 그가 먼저 말할 때까지 기다리시겠습니까?

11. 긴 줄을 보면 구매 의사를 포기할 것인가, 아니면 긴 줄의 꼬리에 서겠는가?

12. 당신에게 잘 알려진 문제에 대해 분명히 잘못된 관점을 표현하는 것을 어딘가에서 들었을 때, 당신은 침묵을 지키고 논쟁을 시작하지 않는 것을 선호합니까?

13. 음악, 그림, 미술을 평가하는 자신만의 기준이 있고, 다른 의견은 받아들이지 않나요?

14. 갈등 해결 위원회에 참여하는 것이 두렵습니까?

15. 특정 공식 문제를 해결하기 위해 누군가의 도움 요청에 짜증을 느끼십니까?

16. 당신은 자신의 관점을 구두보다 서면으로 표현하는 것을 더 선호합니까?

답변 등급: "예" - 2점; "때때로" - 1점; "아니요" - 0점.

총 포인트를 계산해 보세요.

30 - 32 전철기 당신은 분명히 의사 소통이 없으며 이것이 당신의 문제입니다. 왜냐하면 당신 자신이 이것으로 고통 받고 있기 때문입니다. 하지만 가까운 사람들에게도 쉽지 않습니다. 사업상의 노력이 필요한 문제에 있어서 귀하에게 의지하는 것은 어렵습니다. 그래도 조금이라도 더 사교적이 되려고 노력하세요. Igor Dobrotvorsky의 책이 이에 도움이 될 것입니다. 그것들을 읽는 것만으로도 당신은 진정으로 성공을 거두기 시작할 것입니다.

25 - 29 전철기. 당신은 내성적이고 과묵하며 혼자 있는 것을 선호하며 친구가 거의 없거나 전혀 없을 수도 있습니다. 새로운 직업과 새로운 연락처의 필요성으로 인해 균형이 깨집니다. 당신은 당신의 성격의 이러한 특징을 알고 있으며 자신에 대해 불만족합니다. 이러한 성격 특성을 바꾸는 것은 당신의 힘에 달려 있습니다. 결국, 당신은 강한 열정을 갖고 있으면서 완전한 의사소통 기술을 "갑자기" 습득하게 됩니까? 당신은 단지 "자신을 흔들어 놓기"만 하면 됩니다.

19 - 24 전철기 사회적이고 낯선 환경에서 당신은 어느 정도 상당한 자신감을 느낍니다. 새로운 문제는 당신을 두려워하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 당신은 새로운 사람들에게 조심스럽게 접근합니다. 당신은 분쟁과 분쟁에 참여하기를 꺼립니다. 당신의 발언에는 정당한 근거 없이 빈정거림이 많이 담겨 있습니다. 기억하세요: 이러한 단점은 수정될 수 있습니다.

14 - 18 전철기. 당신의 의사소통 능력은 정상입니다. 당신은 호기심이 많고, 흥미로운 대담자의 말을 기꺼이 듣고, 다른 사람들과 의사소통하는 데 인내심이 있으며, 화를 내지 않고 자신의 관점을 옹호합니다. 당신은 불쾌한 경험 없이 다른 사람들과 모임에 갑니다. 동시에, 당신은 시끄러운 회사나 사치스러운 장난을 좋아하지 않습니다. 자세한 내용은 당신을 짜증나게 만듭니다.

9 - 13 전철기. 당신은 사교적이며(때때로 엄청나게), 호기심이 많고, 말이 많고, 다양한 문제에 관해 말하기를 좋아하며, 때로는 다른 사람들을 짜증나게 합니다. 당신은 기꺼이 다른 사람들을 만납니다. 당신은 관심의 중심이 되는 것을 좋아하며, 누군가의 요청을 항상 이행할 수는 없지만 거절하지 않습니다. 예, 때로는 그렇지 않을 때도 있습니다. 그렇지 않나요? 화를 냈지만 빨리 떠나는 경우가 있습니다. 당신에게 정말로 부족한 것은 심각한 문제에 직면했을 때 인내, 인내, 결단력입니다. 동의하시나요? 그러나 원한다면 한 발도 물러서지 않도록 스스로를 강요할 수 있습니다. 이런 욕심만 있었다면...

4 - 8 전철기. 예, 당신은 단지 "셔츠 남자"임에 틀림없습니다. 사교성은 당신에게서 흘러나오고, 당신은 항상 모든 것을 알고 있습니다. 당신은 모든 토론에 참여하는 것을 좋아하지만 심각한 주제로 인해 편두통, 심지어 우울함을 느낄 수도 있습니다. 당신은 어떤 문제에 대해 가장 피상적으로 이해하고 있더라도 기꺼이 입장을 취합니다. 어디서나 편안함을 느낍니다. 항상 완료할 수는 없지만 모든 작업을 수행합니다. 이러한 이유로 관리자와 동료는 내부적으로 당신을 경계합니다.

3 전철기 당신의 의사소통 능력은 단순히 고통스럽습니다. 당신은 말이 많고 장황하며 당신과 아무 관계도 없는 다른 사람의 일에 간섭합니다. 귀하는 귀하가 무능력한 문제를 판단할 것을 약속합니다. 자발적으로 또는 무의식적으로, 당신은 당신의 환경에서 다양한 종류의 갈등의 원인입니다. 당신은 성격이 급하고 예민하며 주변 사람들에게 편향되는 경우가 많습니다. 진지한 일은 당신을위한 것이 아닙니다. 사람들은 정말로 당신 때문에 힘든 시간을 보내고 있습니다. 예, 당신은 당신 자신과 당신의 성격에 대해 작업해야합니다. 인내심과 자제력, 타인에 대한 존중하는 태도를 기르고 가장 중요한 것은 건강에 대해 생각하는 것입니다. 결국, 당신이 지금 이끌고 있는 생활방식은 흔적도 없이 사라지지 않습니다. 그렇지 않나요?

완벽한 검색지원 팀의 새로운 구성원은 다음과 같습니다. 당신은 그를 좋아하고, 그는 당신을 좋아하고, 그는 일을 시작하고, 그는 훌륭하게 일하고, 모두가 행복합니다. 실제 검색은 Dante의 여정과 더 유사합니다. 테스트 작업을 수행하고 그 안에 있는 모든 뉘앙스를 고려하고(불가능하지만 시도해 볼 것입니다) 수십 개 중에서 가장 가치 있는 항목을 선택하고 인터뷰한 후 "여기"로 마무리합니다. 그리고 지금” 테스트하고 고용하고 가르치고 현장에서 사람이 매우 형편없이 일한다는 것을 이해하고 화를 내고 더 멀리 살펴보십시오.

간소화된 HR 프로세스를 갖춘 대규모 팀에서는 흐름이고 모든 것이 절차에 따라 제공되기 때문에 이 모든 것이 원활하게 이루어지고 재앙이 되지 않지만, 지원 부서장이 자주 참여하는 소규모 팀의 경우 자신을 채용할 때(또는 채용에 매우 적극적으로 참여하는 경우) 이는 악몽이 될 수 있습니다. 신입사원을 대상으로 교육하고 투자하는 것은 실망스럽고 불공평하며 지치는 일입니다. 어느 순간 참을 수가 없었고, 지원자를 테스트하는 단계에서 캐치가 무엇인지, 빨대를 어디에 두어야 할지 고민이 되었습니다. 이것이 나온 것입니다.

문제

테스트 작업은 잘 수행되었지만(정답, 고객에 대한 올바른 접근 방식, 읽고 쓰는 능력 등) 실제 고객과 작업할 때 직원은 빠르게 지연됩니다.

1. 이전 경험을 잘못 적용합니다. 몇 분 전에 티켓을 처리하고 몇 시간 후에 비슷한 티켓을 받으면 평행선이 그려지지 않으며 솔루션이 추정되지 않습니다.
2. 실제 클라이언트를 "느끼지 않음": 실행 시 테스트 작업생각하고 다시 쓸 시간이 있었고 전투에는 두 번째 기회가 없으며 시간이 제한되어 있습니다. 결과적으로 그는 건조하게 의사 소통하고 가벼운 불만과 강한 짜증을 구별하지 않으며 대화 방향에 대한 사용자 신호를 읽지 않습니다. 곧 갈 예정입니다.
3. 그는 "그에게 무엇을 쓰거나 말해야 할지 모르겠어요", "이 문제를 어떻게 해결해야 할지 모르겠어요" 등의 결정을 내리면서 길을 잃고 혼란스러워합니다. 스트레스를 받으면 통제력을 잃고 옵션을 찾고 분류하는 대신 미끄러지기 시작합니다.

가능한 해결책

첫 번째와 마지막 점은 기계적으로 해결할 수 있습니다. 가장 인기 있는 티켓에 대한 알고리즘을 간단히 설명하면 초보자가 즉흥적으로 생각하고 고민하는 수고를 덜 수 있습니다. 연습을 통해 자신감과 경험을 얻을 수 있습니다.

두 번째 요점은 용서받을 수도 있고, 경험을 쌓고 "직감"이 생길 때까지 기다릴 수도 있습니다.

그러나 이러한 모든 결정에는 시간과 인내가 필요하며 일부 후보자는 몇 달 동안 연습해도 아름답고 영리한 백조로 성장하지 않습니다. 게다가 직원에게 명확한 지시를 내리고 모든 알고리즘을 설명하면 좋고 체계적이지만 클라이언트와의 의사소통이 주어진 패턴에서 벗어나자마자 작업이 중단되고 직원이 고장나므로 관리자의 임무는 다음과 같습니다. 팀 기반의 요구 사항에 적합한 후보자가 있는지 인터뷰 단계에서도 파악합니다.

나는 어떤 방향으로 나아갈 수 있는지 이해하기 위해 여러 심리학자 및 HR 전문가와 이야기를 나눴으며 이러한 검색과 테스트에 여러분을 초대합니다.

중요: 이 모든 것은 이론이며 나중에 충분한 자료를 수집한 후 개인적인 적용 실습에 대해 쓸 것입니다. 그러나 이제 테스트 방법에 대한 개요와 아이디어는 다음과 같습니다. 약점당신이 그를 당신의 무리로 환영하기 전에 후보자.

HR 전문가 및 지원 관리자에게 인터뷰 중에 고객과 협력할 적절한 직원을 식별하는 방법을 알려줍니다. 내부에 유용한 링크~에 심리 테스트, 이는 측정할 수 없는 것을 측정하는 데 도움이 되고 선택에 실수를 하지 않도록 도와줍니다.

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새로운 지원 팀원을 찾는 이상적인 방법은 다음과 같습니다. 당신이 그를 좋아하고, 그도 당신을 좋아하고, 그가 일을 시작하고, 그는 훌륭하게 일하고, 모두가 행복합니다. 실제 검색은 Dante의 여정과 더 유사합니다. 테스트 작업을 수행하고 그 안에 있는 모든 뉘앙스를 고려하고(불가능하지만 시도해 볼 것입니다) 수십 개 중에서 가장 가치 있는 항목을 선택하고 인터뷰한 후 "여기"로 마무리합니다. 그리고 지금” 테스트하고 고용하고 가르치고 현장에서 사람이 매우 형편없이 일한다는 것을 이해하고 화를 내고 더 멀리 살펴보십시오.

간소화된 HR 프로세스를 갖춘 대규모 팀에서는 흐름이고 모든 것이 절차에 따라 제공되기 때문에 이 모든 것이 원활하게 이루어지고 재앙이 되지 않지만, 지원 부서장이 자주 참여하는 소규모 팀의 경우 자신을 채용할 때(또는 채용에 매우 적극적으로 참여하는 경우) 이는 악몽이 될 수 있습니다. 신입사원을 대상으로 교육하고 투자하는 것은 실망스럽고 불공평하며 지치는 일입니다. 우리는 후보자를 테스트하는 단계에서 캐치가 무엇인지, 빨대를 어디에 놓을 지 궁금했습니다. 이것이 나온 것입니다.

문제

테스트 작업은 잘 수행되었지만(정답, 고객에 대한 올바른 접근 방식, 읽고 쓰는 능력 등) 실제 고객과 작업할 때 직원은 빠르게 지연됩니다.

1. 이전 경험을 잘못 적용합니다. 몇 분 전에 티켓을 처리한 다음 몇 시간 후에 비슷한 티켓을 받으면 평행선이 그려지지 않고 솔루션이 추정되지 않습니다.

2. 실제 고객을 "느끼지 않음": 테스트 작업을 수행할 때 생각하고 다시 작성할 시간이 있었고 전투에서는 두 번째 기회가 없으며 시간이 제한되어 결과적으로 건조하게 의사소통하고 가벼운 것을 구별하지 않습니다. 심한 짜증으로 인한 불만은 대화가 어느 방향으로 갈 것인지에 대한 사용자의 신호를 읽지 않습니다.

3. 결정을 내릴 때 길을 잃고 혼란스러워집니다. “그에게 무엇을 쓰거나 말해야 할지 모르겠습니다.”, “이 문제를 해결하는 방법을 모르겠습니다.” 등. 스트레스를 받으면 통제력을 잃고 옵션을 찾고 분류하는 대신 미끄러지기 시작합니다.

테스트 작업만 사용하는 경우 응시자가 실제 작업을 시작하기 전에는 이러한 뉘앙스를 확인할 수 없습니다.

가능한 해결책

첫 번째와 마지막 점은 기계적으로 해결할 수 있습니다. 가장 인기 있는 티켓에 대한 알고리즘을 간단히 설명하면 초보자가 즉흥적으로 생각하고 고민하는 수고를 덜 수 있습니다. 연습을 통해 자신감과 경험을 얻을 수 있습니다.

두 번째 요점은 용서받을 수도 있고, 경험을 쌓고 "직감"이 생길 때까지 기다릴 수도 있습니다.

그러나 이러한 모든 결정에는 시간과 인내가 필요하며 일부 후보자는 몇 달 동안 연습해도 아름답고 영리한 백조로 성장하지 않습니다. 게다가 직원에게 명확한 지시를 내리고 모든 알고리즘을 설명하면 좋고 체계적이지만 클라이언트와의 의사소통이 주어진 패턴에서 벗어나자마자 작업이 중단되고 직원이 고장나므로 관리자의 임무는 다음과 같습니다. 팀 기반의 요구 사항에 적합한 후보자가 있는지 인터뷰 단계에서도 파악합니다.

우리는 어떤 방향으로 나아갈 수 있는지 이해하기 위해 여러 심리학자 및 HR 전문가와 이야기를 나눴으며 이러한 검색 및 테스트에 참여하도록 초대합니다.

중요: 이것은 이론이며 나중에 충분한 자료가 확보되면 실제 적용에 대해 쓸 것입니다. 그러나 지금은 지원 또는 고객 서비스 부서에 입사하기 전에 후보자의 약점을 테스트할 수 있는 방법에 대한 개요와 아이디어가 있습니다.

공감

공감하고, 공감하고, 자신을 다른 사람의 입장에 두는 능력-이 모든 것은 공감이며, 이것이 없으면 지원 작업을 할 수 없습니다 (글쎄, 그렇지 않아야 함). 과용할 수도 있습니다. 공감 수준이 너무 높으면 직원은 부담과 스트레스를 견디지 ​​못할 것입니다. 결론: 우리에게는 황금률이 ​​필요합니다.

확인 방법:

Mehrabian과 Epstein의 공감 능력 진단 설문지: http://psytests.org/emotional/eets.html

공감 능력 테스트 Boyko:

공감지수(EQ) Baron-Cohen, Wheelwright

의사소통 능력

테스트할 수 있는 가장 간단한 기술입니다. 고객 서비스에 있어서 의사소통 능력은 과대평가할 수 없으며, 그것이 바로 그가 추구하는 것입니다. 후보자가 연락하기 쉬운지, 의사소통이 어려운지, 고객이 그에게 부담이 되는지, 의사소통에 공격성을 나타내지 않는지.

확인 방법:

Ryakhovsky의 사교성 수준 평가:

의사소통 관용을 진단하는 Boyko의 방법:

의사소통 공격성 진단 방법 Boyko:

감성지능

감정을 인식하고 관리하고 시간을 늦추는 것은 모두 감성 지능이며 업무에 매우 필요하며 고객 서비스에 없어서는 안될 요소입니다.

테스트 대상 감성 지능안녕:

실제 응답 속도 및 지식 적용

이는 어려운 지표이지만 시도해 볼 가치가 있습니다. 불안과 자제력을 함께 측정하면 간단한 결과를 얻을 수 있습니다. 불안이 높을수록, 자제력이 낮을수록 직원이 빠른 결정을 내려야 하는 상황에서 스트레스를 받으면 더 나쁜 행동을 하게 됩니다. 바람직하게는 올바른 것입니다).

Spielberger 불안 테스트(Hanin이 적용):

Taylor의 불안 수준 측정 기술(Norakidze에서 채택):

스나이더의 사회적 자기 통제 테스트:

지능, 사고

지원 직원의 가장 중요한 기술 중 하나는 생각하는 것입니다. 이 작업은 두 사람(자신과 고객을 위해)을 위해 효과적이고 신속하게 수행할 수 있으므로 테스트 작업과 별도의 테스트 모두에서 사고 능력과 신뢰할 수 있는 논리적 연결을 구축하는 능력을 테스트할 수 있습니다. 확실히 중복되지는 않을 것입니다.

확인 방법:

표준 Raven의 점진적 행렬을 사용하여 테스트합니다.

지적 장애(활동 변경 시 새로운 자료의 동화 여부를 확인하기 위한 오프라인 테스트):

IQ 측정을 위한 Eysenck 테스트:

단서

전문 교육과 경험이 없으면 각 테스트 결과를 올바르게 해석하는 것이 생각보다 어려울 수 있으므로 지원자 테스트를 시작하고 싶지만 표준으로 간주되는 것이 무엇인지 이해하지 못하는 경우 기존 부하 직원과 동료를 자세히 살펴보십시오. 당신이 좋아하는 일(그리고 당신 자신). 충분한 샘플을 가지고 테스트를 받고 결과를 연구하도록 요청하면 이를 개인적인 기준으로 삼을 수 있습니다.

12월 5일 11시에 Yandex의 전 교육 프로젝트 관리자인 Zoya Volkova가 지원 직원 채용, 해고 및 협력 방법에 대해 자세히 설명하는 고객 서비스에 관한 비즈니스 미팅을 조직할 것입니다. 오다 :)

당신은 매우 사교적인 사람입니다 k, 측정할 수 없을 정도로만, 당신은 당신과 관련 없는 대화에 참여하기 때문에 대화 상대의 말을 듣는 방법을 전혀 모르고 당신이 말하는 것이 정확히 무엇인지에 대해 전혀 걱정하지 않습니다. 그리고 완전히 익숙하지 않은 주제에 대해 이야기하려고하기 때문에 대략적으로라도 요청하지 않았을 때 조언을 제공하고 일반적으로 방해가되기 때문에 다른 사람들이 당신과의 만남을 피합니다. 힘을 모아 인내심을 갖고 말하고 싶은 충동을 멈추는 법을 배우십시오. 대담자를 조금이라도 알아 차리고 존중할 수 있다면 삶이 점차 어떻게 변하는 지 알게 될 것입니다. 그러면 그들이 더 책임감있는 일로 당신을 신뢰하기 시작할 것이기 때문입니다. 그동안 당신은 당신의 존재로 인해 모든 사람을 지치게 만들고 기사를 연구하십시오.

일반적으로 당신은 모든 사건을 알고 있습니다.친구나 지인의 삶뿐만 아니라 도시에서도 일어나는 사건들. 어떤 상황에서도 편안함을 느끼며, 회사에서도 낯선 사람그것은 당신에게 불안과 걱정이 아닌 흥미와 흥분을 불러일으킬 것입니다. 주변 사람들은 당신을 사랑하지만, 한 가지 단점은 당신을 별로 진지하게 받아들이지 않는다는 것입니다. 어쩌면 어디에서나 시간을 지키려고 노력하고 정보를 받아야 하기 때문에 실제로는 참여하지 않고 모든 작업에 서두르기 때문일까요? 아니면 평소에는 자신의 흥미만 쫓기 때문에 질릴 때까지 프로젝트를 진행하는 편인가요? 일반적으로 당신과 함께하는 것은 재미 있지만 "셔츠 남자"나 광대로 인식되고 싶다면 예를 들어 기사를 공부하여 스스로 조금씩 노력하십시오.

당신은 새로운 사람들을 만나는 것을 좋아합니다, 새로운 것을 배우는 것을 좋아하며 삶의 다양한 영역에 대해 최소한 피상적인 지식을 갖는 것을 선호합니다. 당신은 호기심이 많은 사람이고, 가만히 앉아있지 않고, 낮에 누군가와 말을 하지 않으면 필요한 수량사람들 – 기분이 별로 좋지 않네요. 어려움과 갈등이 생기면 사랑하는 사람이나 지인의 호의를 잃거나 부적절해 보일까 봐 두려워서 자신이 생각하는 모든 것을 표현할 용기와 용기가 부족합니다. 자신에게주의를 기울이고 거절에 대한 두려움 때문에 무언가를 견디지 ​​마십시오. 기사를 보시는 것을 추천드립니다.

중급 수준의사소통 능력, 당신은 조화로운 사람이라고 말할 수 있습니다. 그들은 거의 모든 대화를 이어갈 수 있으며, 적어도 당신과 의사소통하는 것은 흥미롭고 즐겁습니다. 방해가 되지 않으며 대화 상대가 대화를 계속하기를 원하지 않으며 주제를 변경할 시간이라는 것을 항상 알 수 있습니다. 폭력에 의지하거나 감정에 대한 통제력을 잃지 않고 자신을 옹호할 수 있습니다. 당신은 과도한 수다쟁이와 "아무것도 아닌 것에 대한" 공허한 말, 그리고 관심을 끌기 위한 사치스러운 장난에 짜증을 냅니다. 당신은 시끄러운 회사에서 즐거운 시간을 보내는 것을 더 선호합니다. 의사소통 능력을 향상하려면 기사를 읽는 것이 좋습니다.

새로운 지인을 조금 조심하세요, 먼저 그 사람을 자세히 살펴본 다음 그의 삶의 세부 사항을 공개하는 것을 선호합니다. 당신이 누군가를 좋아하지 않거나 짜증나게 할 때, 당신은 그에게 직접적으로 말하지 않고, 비꼬는 말을 사용하여 간접적으로 공격성을 표현하는 것을 선호합니다. 때때로 당신은 지나치게 비꼬는 말을 해서 당신의 정신을 예리하게 보여주기는 하지만 여전히 다른 사람들을 약간 기분 나쁘게 만듭니다. 당신은 상당히 사교적이고 낯선 환경에 있는 것을 두려워하지 않지만, 적어도 혼란스럽거나 당황스러운 느낌은 들지 않습니다. 혹시라도 기사를 읽을 수 있으며, 어떤 상황에서는 신랄한 발언 없이 자신의 감정에 대해 직접 말하면서도 대담자를 모욕하지 않고 할 수 있을 것입니다.

당신은 친구가 거의 없습니다, 그러나 적어도 그들은 매우 친밀하고 충실하며 수년에 걸쳐 테스트를 받았으며 여러분이 함께 극복한 모든 종류의 어려움을 겪었습니다. 새로운 사람을 만나면 불안감과 걱정이 생기지만, 대담자가 당신을 사로잡으면 바로 눈앞에서 변신하게 되는데, 이는 얼마 전 무슨 말을 해야 할지 몰라 당황하고 긴장했던 것과는 다르다. 당신은 고독을 선호합니다. 혼자 있을 때 긴장을 풀고 긴장을 풀 수 있습니다. 자신에게 변화를 요구하지 마십시오. 아마도 당신은 내성적인 사람이어서 다른 친구나 동료만큼 활동적이고 사교적이지 않습니까? 기사를 보시면 아마도 자신을 알아볼 것입니다.

당신에게는 매우 어려운 일입니다, 누군가와의 모든 대화는 다음과 같이 이루어지기 때문입니다. 엄청난 노력. 또한, 당신은 실패했다고 생각하는 모든 순간을 머릿속에서 재생하고 자기 골조에 참여하여 긴장을 키우고 이전 경험을 반복하려는 저항을 일으키는 경향이 있습니다. 그러나 당신은 비사교성과 불안으로 고통받을 뿐만 아니라, 당신이 피하려고 하는 사랑하는 사람들도 고통받고 있습니다. 그들은 당신의 감정, 생각, 욕망에 대해 이야기하지 않기 때문에 당신의 영혼에서 무슨 일이 일어나고 있는지 걱정하고 이해하지 못합니다. 당신은 자신이 무언가를 할 수 있고 자유롭고 행복하게 살 권리가 있다는 자신을 조금 믿어야합니다. 첫 번째 단계를 밟고 자신을 사랑하면 점차적으로 삶을 향상시킬 수 있습니다. 그리고 그 기사가 당신에게 도움이 될 것입니다.