비즈니스 에티켓 공직자
« 서비스 윤리- 해당 분야의 가장 광범위한 개념 직업 윤리. 직업윤리는 가장 총체적인 것으로 이해된다. 일반 규범, 전문, 생산 및 서비스 활동 영역에서 인간 행동의 규칙 및 원칙. 일을 시작하는 모든 사람은 이러한 기준을 준수해야 합니다. 이러한 규범의 수는 적습니다. 그 중 압도적인 다수는 극도로 공식화되어 있습니다. 일반적인 견해, 구체적인 활동과 관련하여 자세히 설명하기 위해 "윤리 및 문화 공공행정. 교과서 매뉴얼 / Ionova A.I. - 2판 - M.: 플린트: MPSI, 2005. . 직업 윤리 요구 사항:
규율. 이 개념의 사양은 작업의 세부 사항과 내용에 따라 다릅니다. 예를 들어, 축산업에서는 규율의 개념이 결정됩니다. 수명주기보살핌을 받고 있는 동물들.
절약 물질적 자원생산 활동을 수행하기 위해 직원에게 제공됩니다. 이러한 리소스는 매우 다를 수 있습니다. 손실된 자원을 보충해야 하는 필요성은 이익과 생산 비용에 큰 부담을 주므로 손실을 최소한으로 줄여야 합니다. 이 표준에는 열, 건물, 장비, 자재 등의 절약이 포함됩니다.
대인관계의 정확성. 자신의 작업 활동 분야에 종사하는 사람은 가능한 한 적은 양의 작업이 수행되도록 행동해야 합니다. 대인관계 갈등, 그리고 다른 사람들이 직간접적인 대인 접촉을 통해 그 사람 주변에서 편안하게 일할 수 있도록 합니다.
여기서 부하 직원에 대한 주요 요구 사항은 관리자가 명령을 내릴 수 있는 권리를 인정하는 것입니다. 기능적 책임고용 계약에 따라 사람이 가정합니다.
부하 직원은 이러한 책임을 기반으로 자신의 행동을 그에 따라 구조화해야 하며, 다양한 모양명령 이행 회피. 회피는 공개적으로 공개될 수 있으며 리더에게 특정 조건이 부과됩니다. 그것은 숨겨져 있을 수 있고, 관리자를 자극하는 비밀의 성격(얼굴 표정, 몸짓, 개별 단어의 도움으로)을 취할 수 있습니다. 공개 작업부하직원을 상대로. 이러한 상황에서는 부하직원이 주변 사람들에게 고통받는 당사자로 비쳐지는 경우가 많고, 그에 대한 관리자의 대응도 부적절할 수 있습니다. 부하 직원의 이러한 행동에 대한 이유 중 하나는 특정 사회적 자본을 획득하고, 박해받는 것처럼 보이고, 비공식 지도자의 지위를 획득하고, 자신을 위해 일부 이익을 얻으려는 욕구일 수 있습니다.
경영윤리는 서비스윤리에 이어 두 번째로 큰 개념이다. “이것은 권력과 행정 권한을 행사하는 영역에서 사람들의 행동을 결정하는 일련의 규범, 규칙, 원칙, 이상입니다. 경영 분야에서" 행정의 윤리와 문화. 교과서 매뉴얼 / Ionova A.I. - 2판 - M.: 플린트: MPSI, 2005..
모든 경영 윤리 규범은 의사 결정 과정과 관련된 규범과 부하 직원 및 다른 관리자와의 의사 소통 과정을 규제하는 규범 (수평 및 수직)의 두 그룹으로 나눌 수 있습니다.
의사결정 과정을 관리하는 규칙은 세 가지 하위 그룹으로 나눌 수 있습니다.
a) 문제를 제기하고 해결책을 준비하는 과정을 관리하는 규칙.
책임은 리더의 모든 결정에 퍼져 있어야 합니다. 경영윤리 요구사항은 최하위부터 최고위까지 모든 경영층에 적용되며, 경영층에 따라 다릅니다. 윤리적 요구 사항의 범위는 관리 수준에 따라 다르며 상위 수준에서는 더 높습니다. 낮은 수준에서는 요구 사항이 크게 다르지 않습니다. 다양한 유형활동, 그리고 맨 위에는 활동 유형의 특수성이 도덕적 요구 사항에 상당한 차이를 가져옵니다. 관리자는 의사결정을 방해하는 메커니즘의 복잡성을 항상 인식하는 것은 아닙니다.
리더에게 필요한 다음 자질은 내린 결정의 결과를 예측하고 얻은 결과를 예측하는 능력입니다. 상상력을 갖는 것은 의사결정에 도움이 됩니다. 예측과 예측의 특징은 내린 결정의 도덕적 결과를 계산해야 한다는 것입니다. 도덕적 결과를 가져오지 않는 결정은 전혀 없습니다. 오직 이러한 결과만이 다소 심오할 수 있습니다. 도덕적 결과의 특징은 그 의미가 긍정적인 초기 결과에서 나중에 부정적인 결과로 또는 그 반대로 바뀔 수 있다는 것입니다.
넓은 의미에서 리더는 전문성, 역량, 자신의 역량에 대한 자신감, 의지, 조직 기술 및 일반적인 리더 자질(자신감, 사람들을 사로잡는 능력, 관심을 "불붙이는" 능력)과 같은 자질이 필요합니다. 사업 등등 그러나 이러한 특성이 과도하게 제시되면 그 반대가 될 수 있습니다. 따라서 목표를 달성하려는 의지는 자신의 욕구를 강요하는 것으로 바뀌고, 자신의 능력에 대한 자신감은 자신의 무류성에 대한 믿음으로 변합니다.
무류성에 대한 믿음과 과도한 의지가 결합되어 항상 옳다고 느끼고 어떤 조건에서도 노력하는 특정 유형의 리더가 탄생합니다. 가능한 결과, 어떤 대가를 치르더라도 스스로 주장하십시오.
관리자들 사이에서 반대 유형의 사람들은 "가르칠 수 있는", "제안 가능한" 등으로 특징지어집니다.
관리 결정을 준비하는 첫 번째 단계에서는 특정 변경의 필요성에 대한 지식과 이러한 변경의 특정 방법, 방법 및 수단에 대한 무지, 관리해야 하는 개체의 기능 메커니즘에 대한 무지 사이에 모순이 종종 발생합니다. 발생하는 모든 관리 문제에는 적어도 두 가지, 더 자주는 많은 문제가 있다는 사실을 명확하게 이해하는 것이 필요합니다. 가능한 해결책. 솔루션은 다양합니다.
- * 원하는 결과를 얻는 데 걸리는 시간
- * 재료비;
- * 유치된 자금 및 구조의 수;
- * 관심분야 팔레트를 만족시키는 기능 다른 사람들, 이 결정에 관심이 있는 사회 단체, 조직, 정치 세력.
사회는 점점 더 파편화되고 있습니다. 이는 사회에서 발생하는 프로세스를 반영하는 특정 조직에도 적용됩니다. 가용성으로 인해 큰 수서로 다른 그룹 사이에 이해관계가 분열되어 전문성의 개념 자체가 바뀌고 있습니다. 관리자의 전문성(특히 공공 서비스 분야)은 의사 결정을 준비하고 내리는 과정에서 다양한 이해 집단의 대표자들과 소통하고, 이러한 소통 과정에서 이해하려고 노력하는 능력으로 점점 더 이해되고 있습니다. 이해관계의 성격, 경영 결정 시 고려할 수 있는 구체적인 사항, 이해관계 합의 달성 가능성 V 다양한 옵션솔루션. 사회가 성장할수록 의사결정 과정은 더욱 복잡해집니다. (가능한 한 많은 인구 집단을 만족시키기 위해 노력해야 하며 동시에 의사결정 옵션의 수가 증가합니다.)
c) 토론과 의사결정 과정을 관리하는 규범.
토론 및 의사 결정 단계에서 지도자는 가능하다면 모든 그룹, 인구 부문의 대표자, 취해진 결정으로 인해 영향을 받을 수 있는 모든 사람들이 토론에 참여할 수 있도록 노력해야 합니다. 아마도 더 완전한 검사 데이터와 통계 데이터가 필요합니다. 가능한 옵션솔루션.
각 솔루션 옵션에 대한 검토 및 검토를 준비할 때 재료비, 필요한 자원, 다양한 구조의 참여 및 가능한 긍정적이고 구체적인 사항과 관련된 모든 것에 대해 각 솔루션 옵션에 대한 "찬성" 및 "반대"의 합리적인 입장을 제시해야 합니다. 부정적인 결과.
토론 중에 리더가 선호하는 솔루션 옵션이 다른 솔루션 옵션보다 다양한 그룹의 이익을 덜 만족시킨다는 것이 명백해지면 토론을 주도하는 리더는 다수를 위해 자신의 의견을 포기하고 잘못된 것을 주장하지 않는 용기를 가져야 합니다. 그가 선택한 솔루션 옵션입니다.
c) 결정 실행에 대한 실행 및 통제.
결정의 실행은 결정의 공식화, 실행자 식별, 할당된 작업에 대한 주의 환기, 결정 실행 계획 작성 등을 포함하는 순전히 관리 프로세스라는 관점이 있습니다. 실제로, 결정 실행에서 가장 중요한 것은 실행 순간에 모든 조직(시스템)과 관련된 결정으로 인해 이 시스템이 불안정한 상태에 빠질 수 있다는 것입니다. 결정 이행을 모니터링하는 과정에서 관리자의 주요 책임은 시스템 상태를 모니터링하여 불안정성의 징후를 감지하는 것입니다. 그러한 징후가 나타나면 결정 실행 프로세스를 중단하거나 일부 시정 조치를 취해야 합니다.
리더의 직업윤리
직무윤리는 직업윤리 분야에서 가장 광범위한 개념이다. 사무실 윤리는 직업, 생산 및 서비스 활동 영역에서 인간 행동의 가장 일반적인 규범, 규칙 및 원칙의 집합으로 이해됩니다. 일을 시작하는 모든 사람은 이러한 기준을 준수해야 합니다. 이러한 규범의 수는 적습니다. 그 중 대다수는 특정 유형의 활동과 관련하여 자세히 설명하기 위해 매우 일반적인 형식으로 공식화되었습니다. 직업 윤리 요구 사항:
규율. 이 개념의 사양은 작업의 세부 사항과 내용에 따라 다릅니다.
생산 활동을 위해 직원에게 제공되는 자재 자원을 절약합니다. 이러한 리소스는 매우 다를 수 있습니다. 손실된 자원을 보충해야 하는 필요성은 이익과 생산 비용에 큰 부담을 주므로 손실을 최소한으로 줄여야 합니다. 이 표준에는 열, 건물, 장비, 자재 등의 절약이 포함됩니다.
대인관계의 정확성. 업무 활동 영역에 있는 사람은 대인 관계 갈등이 가능한 한 적게 발생하고 다른 사람들이 직간접적인 대인 관계 접촉에서 자신 옆에서 편안하게 일할 수 있도록 행동해야 합니다.
이러한 모든 요구 사항은 두 개의 하위 그룹으로 나뉩니다. 첫 번째 하위 그룹: 수평적(하위-하위, 리더-리더) 대인 접촉의 요구 사항을 포함합니다. 두 번째 하위 그룹: 수직적(하위 - 관리자)에 따른 대인 접촉 요구 사항이 포함됩니다. 여기서 부하 직원에 대한 주요 요구 사항은 고용 계약에 따라 개인이 맡는 기능적 책임을 포함하여 관리자의 명령 권한을 인정하는 것입니다.
부하 직원은 이러한 책임을 기반으로 자신의 행동을 적절하게 구성해야 하며 다양한 형태의 명령 회피를 사용해서는 안 됩니다. 회피는 공개적으로 공개될 수 있으며 리더에게 특정 조건이 부과됩니다. 숨길 수 있고, 관리자가 부하 직원에 대해 공개적인 행동을 취하도록 자극하는 비밀의 성격(표정, 몸짓, 개별 단어의 도움으로)을 취할 수 있습니다. 이러한 상황에서는 부하직원이 주변 사람들에게 고통받는 당사자로 비쳐지는 경우가 많고, 그에 대한 관리자의 대응도 부적절할 수 있습니다. 부하 직원의 이러한 행동에 대한 이유 중 하나는 특정 사회적 자본을 획득하고, 박해받는 것처럼 보이고, 비공식 지도자의 지위를 획득하고, 자신을 위해 일부 이익을 얻으려는 욕구일 수 있습니다.
소개..........................................................................................................................3
1, 봉사윤리..........................................................................................................................4
2. 관리자와 부하직원 간의 의사소통 ...........................................................................4
3. 직원간 의사소통 .....................................................................................................7
결론..........................................................................................................................10
소개
의사소통 외에는 인격이 없다는 것은 부인할 수 없는 사실이다. 그러나 의사소통 과정은 자발적이거나 예측 불가능할 수 없습니다. 갈등 없이 정상적으로 진행되고 양측 모두에게 예상되고 중요한 결과를 가져오려면 외부 행동의 특정 규칙을 준수해야 하며, 그 전체는 "에티켓"이라는 개념으로 표시됩니다.
그러나 사람들 관계의 외부 표현을 규제하고 존중, 선의 및 신뢰의 아이디어로 행동을 조정하는 습관을 키우는 기록되지 않은 규칙 자체는 훨씬 일찍 개발되었습니다. 그들은 생존의 욕구에 의해 움직인다. 정상적인 기능사회적 유기체, 각 개인에게 내재된 자연적 본능을 억제하고 이를 이익에 대한 상호 존중과 상호 지원을 기반으로 한 의사소통 규칙과 대조해야 할 필요성.
사람의 외부 행동의 요소 인 에티켓이 그의 도덕성과 유기적으로 연결되어 있지 않다는 견해가 상당히 널리 퍼져 있습니다. 어린 시절부터 공손함의 지혜를 흡수 한 세련된 매너를 가진 사람은 오만함을 유지할 수 있습니다. 비인간적이고, 부도덕하다. 그러나 그러한 사람은 교양 있고 교육받은 사람이라고 불릴 권리에 대해 오랫동안 주변 사람들을 오도 할 수 없을 것입니다. 외형도덕적 근거가없는 행동은 그 의미를 잃고 조만간 나올 사람에 대한 위장된 무례 함과 무례 함의 모습만을 얻습니다. "차갑고" "부끄러운" 공손함은 진정한 인간 문화와는 아무런 관련이 없습니다. 외부에서만 준수되는 에티켓 규칙은 상황과 개인의 성격 특성에 따라 사람이 쉽게 벗어날 수 있도록 허용합니다.
서비스 윤리
직무윤리는 직업윤리 분야에서 가장 광범위한 개념이다. 사무실 윤리는 직업, 생산 및 서비스 활동 영역에서 인간 행동의 가장 일반적인 규범, 규칙 및 원칙의 집합으로 이해됩니다. 일을 시작하는 모든 사람은 이러한 기준을 준수해야 합니다. 이러한 규범의 수는 적습니다. 그 중 대다수는 특정 유형의 활동과 관련하여 자세히 설명하기 위해 매우 일반적인 형식으로 공식화되었습니다. 직업 윤리 요구 사항:
규율. 이 개념의 사양은 작업의 세부 사항과 내용에 따라 다릅니다.
생산 활동을 위해 직원에게 제공되는 자재 자원을 절약합니다. 이러한 리소스는 매우 다를 수 있습니다. 손실된 자원을 보충해야 하는 필요성은 이익과 생산 비용에 큰 부담을 주므로 손실을 최소한으로 줄여야 합니다. 이 표준에는 열, 건물, 장비, 자재 등의 절약이 포함됩니다.
대인관계의 정확성. 업무 활동 영역에 있는 사람은 대인 관계 갈등이 가능한 한 적게 발생하고 다른 사람들이 직간접적인 대인 관계 접촉에서 자신 옆에서 편안하게 일할 수 있도록 행동해야 합니다.
이러한 모든 요구 사항은 두 개의 하위 그룹으로 나뉩니다. 첫 번째 하위 그룹: 수평적(하위-하위, 리더-리더) 대인 접촉의 요구 사항을 포함합니다. 두 번째 하위 그룹: 수직적(하위 - 관리자)에 따른 대인 접촉 요구 사항이 포함됩니다. 여기서 부하 직원에 대한 주요 요구 사항은 고용 계약에 따라 개인이 맡는 기능적 책임을 포함하여 관리자의 명령 권한을 인정하는 것입니다.
부하 직원은 이러한 책임을 기반으로 자신의 행동을 적절하게 구성해야 하며 다양한 형태의 명령 회피를 사용해서는 안 됩니다. 회피는 공개적으로 공개될 수 있으며 리더에게 특정 조건이 부과됩니다. 숨길 수 있고, 관리자가 부하 직원에 대해 공개적인 행동을 취하도록 자극하는 비밀의 성격(표정, 몸짓, 개별 단어의 도움으로)을 취할 수 있습니다. 이러한 상황에서는 부하직원이 주변 사람들에게 고통받는 당사자로 비쳐지는 경우가 많고, 그에 대한 관리자의 대응도 부적절할 수 있습니다. 부하 직원의 이러한 행동에 대한 이유 중 하나는 특정 사회적 자본을 획득하고, 박해받는 것처럼 보이고, 비공식 지도자의 지위를 획득하고, 자신을 위해 일부 이익을 얻으려는 욕구일 수 있습니다.
관리자와 부하 직원 간의 의사소통
항소. 관리자와 직원(즉, 부하 직원) 간의 의사소통 스타일은 팀의 일반적인 관계 스타일에 따라 다릅니다. 관리자는 원칙적으로 직원의 이름과 후원자를 불러야 합니다. "마스터"라는 단어를 추가하여 성으로 주소를 지정하는 것이 가능하지만 우리나라에서는 아직 일반적이지 않습니다. 또한 부하 직원의 이름을 부르거나 축약된 이름으로 언급해서는 안 됩니다. 우리나라에서는 옛날부터 사람들을 이름과 후원으로 정중하게 부르는 것이 관례였습니다. 이것이 우리의 오랜 전통입니다. 가장 가까운 직원이 어리고 친숙한 대우를 신경 쓰지 않는다면 이름을 부를 수 있습니다.
비즈니스 대화에서는 어떤 질문에도 대답할 수 있어야 합니다. 매일 몇 번씩 “잘 지내세요?”라는 가장 간단한 질문에도 항상 비례감을 기억해야 합니다. 아무 말도 하지 않는 것은 무례한 일입니다. "괜찮아"라고 중얼거리고 지나가는 것도 무례하지는 않더라도 무례합니다. 자신의 일에 대해 오랫동안 토론하는 것은 지루한 것으로 간주됩니다. 그러한 경우 비즈니스 에티켓다음과 같이 대답해야 합니다.
"고마워요, 괜찮아요", "고마워요, 불평하는 건 죄예요"라고 묻고 "모든 것이 잘 되길 바라요? "라고 묻습니다. 그러한 답변은 중립적이며 모든 사람을 안심시키고 러시아에서 발전한 규범을 따릅니다. "일이 잘 될 때 징크스하지 마십시오."
하지만 체코인, 슬로바키아인, 폴란드인, 유고슬라비아인 사이에서는 "잘 지내세요?"라는 질문을 받았을 때, 비즈니스 에티켓 규칙에 따라 어려움에 대해 간략하게 이야기하고 높은 비용에 대해 불평하는 것은 금지되지 않습니다. 그러나 그들은 사업가가 어려움을 극복한다는 것을 강조하면서 이것에 대해 유쾌하게 이야기합니다. 그의 사업에는 많은 어려움이 있지만 그는 어려움에 대처하는 방법을 알고 있으며 그것을 자랑스럽게 생각합니다. 그리고 게으른 사람만이 어려움과 걱정 없이 산다.
청취 능력. 다음 중요한 단계. 직원의 말을 경청하는 능력. 많은 사람들은 듣는 것보다 더 쉬운 일이 어디 있겠는가라고 생각합니다. 그러나 듣는 것이 무활동을 의미하는 것은 아닙니다. 듣는 동안 대담자가 말하는 내용의 의미뿐만 아니라 그가 말하는 이유, 그가 당신에게 원하는 것, 그가 당신에게 무엇을 가지고 왔는지 이해해야합니다. 그를 위해 무엇을 할 수 있나요? 대담자를 방해하기 위해 서두르지 말고 그가 말하게하십시오.
그러나 관리자와 직원 간의 진정한 비즈니스 커뮤니케이션은 여러 가지 이유로 발생하지 않는 경우가 많으며, 그 중 가장 큰 이유는 사회적, 심리적 및 기타 장벽이 존재하기 때문입니다. 우리는 그중 가장 일반적인 것을 나열합니다.
결석 심리적 호환성관리자와 직원(한 사람의 특정 성격 특성, 행동 패턴은 다른 사람이 좋아하지 않습니다). 관리자(또는 반대로 직원)는 어떤 상황에서 한때 무례한 태도를 취했습니다. 그리고 이러한 소외감은 의사소통 상황에서 계속해서 장벽이 되고 있습니다.
그 상사나 부하직원은 이전에도 불성실했고, 심지어 한 사람이 다른 사람에게 부정직한 행동을 한 경우도 있었습니다. 이는 오랫동안, 때로는 영원히 의사소통에 장벽을 만듭니다.
대담자는 서로를 이름과 후원으로 부르지 않고 엄격하게 공식적으로 서로를 "당신"이라고 부릅니다.
대담자 중 한 사람의 표정은 다른 사람이 말하는 모든 것과 관련하여 무감각하고 무관심하며 때로는 지루하기도 합니다.
한 사람(관리자 또는 직원)은 다른 사람이 무능하고 전문적으로 준비가 되어 있지 않다고 생각합니다.
대담자 중 한 명은 유머 감각이 부족합니다(한 명은 농담을 했고 다른 한 명은 이 농담을 이해하지 못했거나 개인적인 모욕으로 받아들였습니다).
관리자는 자신의 우월함을 보여주기 위해 체계적으로 노력하여 직원을 억압하고 심지어 모욕까지합니다.
관계가 너무 형식적이고 공식적입니다.
의사소통 상황에 처한 관리자는 주기적으로 주의가 산만해집니다(전화 대화로 계속 무언가를 쓰고 무관심한 표정을 짓습니다).
관리자는 직원의 지위에 들어가고 싶지도 않고 겉으로는 직원의 지위에 들어가기를 원하지도 않으므로 직원에 대한 무관심을 나타냅니다.
대담자 중 한 명이 다른 사람을 향해 오만하게 행동하고 교화적이고 교훈적인 어조로 의사소통합니다.
의사소통에 불리한 환경(낯선 사람이 많고, 방이 너무 춥거나 반대로 너무 덥습니다).
의복, 행동 또는 기타 표시를 통해 대담 자 중 한 명이 자신의 "특별한 위치"인 분명한 우월성을 "설명"합니다.
대담 자 중 한 명이 그가 어딘가 서두르고 있음을 보여줍니다.
대화는 논쟁으로 바뀌다가 대결로 이어집니다. 장벽 목록은 계속될 수 있습니다. 우연히 가져온 것이 아니라 리더가 직접 만들지 않도록했습니다. 그리고 커뮤니케이션 장벽 중 하나가 발생했기 때문에 이를 제거하거나 최소한 줄일 수 있는 방법을 모색했습니다.
비즈니스 커뮤니케이션은 모든 사람의 삶에서 특별한 역할을 합니다. 사람들 사이의 관계를 정의합니다. 직장을 옮기고 나서도 전 동료계속해서 서로 소통해요. 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션과 대인관계의 기본 원칙은 다음과 같습니다. 윤리적 기준또는 규칙. 모든 사람은 의사 소통 규범에 대한 자신의 생각을 가지고 있으며 자신의 경험, 양육 및 도덕적 가치에 대한 아이디어를 담고 있습니다. 그렇기 때문에 비즈니스 커뮤니케이션어떤 사람들에게는 - 효과적인 도구경력 성장, 자기 실현, 타인을위한 - 동료 및 상사와의 관계에서 실패와 어려움을 겪는 이유입니다.
도덕적 규범의 개념에는 복사와 모방의 예인 이상의 특정 표현이 포함되어 있습니다. 그러나 그것은 자신의 욕구를 충족시키려는 개인의 욕구에 어긋나며, 이는 때로는 도덕 표준 위반과 직접적인 관련이 있습니다. 행동 규범과 실제 계산, 원하는 자기 개선 및 실제 필요성에 대한 아이디어가 충돌합니다.
비즈니스 커뮤니케이션은 다음과 관련하여 발생한다는 점에서 다릅니다. 특정 활동, 어떤 경우에는 의사소통을 시작하는 사람들이 특정한 공식적인 관계에 있는 경우입니다. 이 경우 의사소통은 그 자체로 목적이 아니며, 의사소통 참여자의 자아실현과 사회화라는 궁극적 목표를 달성하기 위한 이유일 뿐이다.
먼 과거에도 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리 문제는 해결되었습니다. 아마도 우리에게 전해진 최초의 문서는 의사소통의 기본 원칙을 설파하는 공자의 가르침일 것입니다. “자신이 원하지 않는 일을 남에게 행하지 말라.”
이 원칙을 바탕으로 그는 더 많은 것을 만들었습니다. 실용적인 조언노사관계에 관한 참고 사항:
의식을 모르면 자신을 확립할 수 없습니다.
나는 사람들의 말을 듣고 그들의 행동을 관찰합니다.
훈련받지 않은 사람들을 전쟁터로 이끄는 것은 그들을 버리는 것을 의미합니다.
경건한 태도를 갖고 다른 사람을 공정하게 대하십시오.
고귀한 사람은 사람들을 이끌 때 모든 사람의 재능을 활용합니다. 작은 사람은 사람들을 이끌 때 그들에게 보편성을 요구합니다.
양쪽 끝을 유지하고 가운데를 사용하십시오.
팀의 일반적인 행동 방식, 최적의 리더십 방법, 타협점 찾기, "황금 평균"에 대한 정확한 아이디어를 제공하는 놀랍도록 현명한 단어입니다. 자신의 사회적 수준을 차지하는 비즈니스 커뮤니케이션의 각 참가자의 위치에 대한 아이디어도 관련이 있습니다.
기업 윤리에 관한 조항을 작성할 때 관리자는 집단 관계 발전 수준부터 진행해야 합니다. 새로운 팀이라면 관계의 공식적인 측면이 지배적입니다. 직원들은 서로와 리더를 면밀히 바라봅니다. 지도자가 자신의 전통과 법을 확립할 수 있는 가장 좋은 순간이다. 감독이 이미 확립된 팀에 왔다면 모든 것을 단번에 깨뜨릴 수는 없습니다. 이 팀의 리더들을 참여시키면서 전 리더의 계산 착오와 실수를 점진적으로 바로잡을 수 있는 방법을 고민할 필요가 있다.
안에 현대 개념비즈니스 커뮤니케이션의 윤리와 기업 윤리의 구성 요소 중 하나는 동기와 이익의 통제 및 결합 원칙입니다.
직무윤리는 직업윤리 분야에서 가장 광범위한 개념이다. 사무실 윤리는 직업, 생산 및 서비스 활동 영역에서 인간 행동의 가장 일반적인 규범, 규칙 및 원칙의 집합으로 이해됩니다. 일을 시작하는 모든 사람은 이러한 기준을 준수해야 합니다. 이러한 규범의 수는 적습니다. 그 중 대다수는 특정 유형의 활동과 관련하여 자세히 설명하기 위해 매우 일반적인 형식으로 공식화되었습니다. 직업 윤리 요구 사항:
1. 징계. 이 개념의 사양은 작업의 세부 사항과 내용에 따라 다릅니다. 예를 들어, 축산업에서 규율의 개념은 보살핌을 받는 동물의 생활주기에 따라 결정됩니다.
2. 생산 활동을 수행하기 위해 직원에게 제공되는 물질적 자원을 절약합니다. 이러한 리소스는 매우 다를 수 있습니다. 손실된 자원을 보충해야 하는 필요성은 이익과 생산 비용에 큰 부담을 주므로 손실을 최소한으로 줄여야 합니다. 이 표준에는 열, 건물, 장비, 자재 등의 절약이 포함됩니다.
3. 대인관계의 정확성. 업무 활동 영역에 있는 사람은 대인 관계 갈등이 가능한 한 적게 발생하고 다른 사람들이 직간접적인 대인 관계 접촉에서 자신 옆에서 편안하게 일할 수 있도록 행동해야 합니다.
이러한 모든 요구 사항은 두 개의 하위 그룹으로 나뉩니다. 첫 번째 하위 그룹: 수평적(하위-하위, 리더-리더) 대인 접촉의 요구 사항을 포함합니다. 두 번째 하위 그룹: 수직적(하위 - 관리자)에 따른 대인 접촉 요구 사항이 포함됩니다. 여기서 부하 직원에 대한 주요 요구 사항은 고용 계약에 따라 개인이 맡는 기능적 책임을 포함하여 관리자의 명령 권한을 인정하는 것입니다.
부하 직원은 이러한 책임을 기반으로 자신의 행동을 적절하게 구성해야 하며 다양한 형태의 명령 회피를 사용해서는 안 됩니다. 회피는 공개적으로 공개될 수 있으며 리더에게 특정 조건이 부과됩니다. 숨길 수 있고, 관리자가 부하 직원에 대해 공개적인 행동을 취하도록 자극하는 비밀의 성격(표정, 몸짓, 개별 단어의 도움으로)을 취할 수 있습니다. 이러한 상황에서는 부하직원이 주변 사람들에게 고통받는 당사자로 비쳐지는 경우가 많고, 그에 대한 관리자의 대응도 부적절할 수 있습니다. 부하 직원의 이러한 행동에 대한 이유 중 하나는 특정 사회적 자본을 획득하고, 박해받는 것처럼 보이고, 비공식 지도자의 지위를 획득하고, 자신을 위해 일부 이익을 얻으려는 욕구일 수 있습니다.
리더의 윤리는 기본 관리 원칙(순전히 전문적인)과 보편적인 도덕적 요구 사항을 결합해야 할 필요성에 있으며 사람 간, 개인과 그룹 간, 팀, 그룹 간 관계의 기본 규범에 대한 지식을 전제로 합니다.
사무실 윤리는 관리 기능을 구현하는 과정에서 사람들 간의 관계와 직접적으로 관련된 행동 규범에 중점을 둡니다.
그녀는 이러한 표준 준수의 특별한 중요성을 강조합니다. 따라서 직업 윤리는 관리자에게 모든 부하 직원과 관련하여 객관적이고 공정하며 그들을 대하는 데 평등하고 업무에 원칙을 지키고 사람들을 요구하면서도 동시에 관대하고 재치 있고 창조를 관리하도록 지시합니다. 호의적인 도덕과 심리적 분위기팀에서.
소개
I. 서비스윤리
II. 공직윤리 형성의 구체적 내용
1. 전문직 시스템과 관리 시스템의 통합으로서의 공직윤리
2. 공직윤리의 형성과 발전에 있어서 법의 역할
3. 공직자윤리의 기본개념
III. 공공 서비스에서의 에티켓의 기능
1. 공무원 요건
2. 공직 예절의 기본 기능
IV. 공무원예절의 기본원칙
결론
사용된 참고문헌 목록
소개
의사소통 외에는 인격이 없다는 것은 부인할 수 없는 사실이다. 그러나 의사소통 과정은 자발적이거나 예측 불가능할 수 없습니다. 갈등 없이 정상적으로 진행되고 양측 모두에게 예상되고 중요한 결과를 가져오려면 외부 행동의 특정 규칙을 준수해야 하며, 그 전체는 "에티켓"이라는 개념으로 표시됩니다.
그러나 사람들 간의 관계의 외부 표현을 규제하고 존중, 선의 및 신뢰에 대한 아이디어로 행동을 조정하는 습관을 키우는 기록되지 않은 규칙 자체는 훨씬 일찍 개발되었습니다. 그들은 생존의 필요성과 사회 유기체의 정상적인 기능, 각 개인에 내재된 자연적 본능을 억제하고 이익에 대한 상호 존중과 상호 지원을 기반으로 한 의사 소통 규칙과 대조해야 할 필요성에 의해 결정됩니다.
사람의 외부 행동의 요소 인 에티켓이 그의 도덕성과 유기적으로 연결되어 있지 않다는 견해가 상당히 널리 퍼져 있습니다. 어린 시절부터 공손함의 지혜를 흡수 한 세련된 매너를 가진 사람은 오만함을 유지할 수 있습니다. 비인간적이고, 부도덕하다. 그러나 그러한 사람은 교양 있고 교육받은 사람이라고 불릴 권리에 대해 오랫동안 주변 사람들을 오도 할 수 없을 것입니다. 도덕적 근거가 없는 외부 형태의 행동은 그 의미를 잃고 조만간 나올 사람에 대한 위장된 무례함과 무례함의 모습만을 획득합니다. "차갑고" "부끄러운" 공손함은 진정한 인간 문화와는 아무런 관련이 없습니다. 외부에서만 관찰되는 에티켓 규칙은 상황과 개인의 성격 특성에 따라 사람이 쉽게 벗어날 수 있도록 허용합니다.
나.서비스 윤리
직무윤리는 직업윤리 분야에서 가장 광범위한 개념이다. 직업 윤리는 직업, 생산 및 서비스 활동 영역에서 인간 행동의 가장 일반적인 규범, 규칙 및 원칙의 집합으로 이해됩니다. 일을 시작하는 모든 사람은 이러한 기준을 준수해야 합니다. 이러한 기준의 수는 적습니다. 압도적 다수는 특정 활동 유형과 관련하여 자세히 설명하기 위해 매우 일반적인 형식으로 공식화되었습니다. 직업 윤리 요구 사항:
규율 이 개념의 사양은 작업의 세부 사항과 내용에 따라 다릅니다. 예를 들어, 축산업에서 규율의 개념은 보살핌을 받는 동물의 생활주기에 따라 결정됩니다.
생산 활동을 위해 직원에게 제공되는 자재 자원을 절약합니다. 이러한 리소스는 매우 다를 수 있습니다. 손실된 자원을 보충해야 하는 필요성은 이익과 생산 비용에 큰 부담을 주므로 손실을 최소한으로 줄여야 합니다. 이 표준에는 열, 건물, 장비, 자재 등의 절약이 포함됩니다.
대인관계의 정확성. 업무 활동 분야에 종사하는 사람은 대인 관계 갈등이 가능한 한 적게 발생하고 다른 사람들이 직간접적인 대인 관계 접촉에서 자신 옆에서 편안하게 일할 수 있도록 행동해야 합니다.
이러한 모든 요구 사항은 두 개의 하위 그룹으로 나뉩니다. 첫 번째 하위 그룹: 수평적(하위-하위, 리더-리더) 대인 접촉에 대한 요구 사항을 포함합니다. 두 번째 하위 그룹: 수직적(하위 - 관리자)에 따른 대인 접촉에 대한 요구 사항이 포함됩니다. 여기서 부하 직원에 대한 주요 요구 사항은 고용 계약에 따라 개인이 맡는 기능적 책임을 포함하여 관리자의 명령 권한을 인정하는 것입니다.
부하 직원은 이러한 책임을 기반으로 자신의 행동을 적절하게 구성해야 하며 다양한 형태의 명령 회피를 사용해서는 안 됩니다. 회피는 공개적으로 공개될 수 있으며 리더에게 특정 조건이 부과됩니다. 그것은 숨겨져 있을 수 있고, 리더가 부하 직원에 대해 공개적인 행동을 하도록 자극하는 비밀의 성격(표정, 몸짓, 개별 단어의 도움으로)을 취할 수 있습니다. 이러한 상황에서는 부하직원이 주변 사람들에게 고통받는 당사자로 비쳐지는 경우가 많고, 그에 대한 관리자의 대응도 부적절할 수 있습니다. 부하 직원의 이러한 행동에 대한 이유 중 하나는 특정 사회적 자본을 획득하고, 박해받는 것처럼 보이고, 비공식 지도자의 지위를 획득하고, 자신을 위해 일부 이익을 얻으려는 욕구일 수 있습니다.
II. 공직윤리 형성의 구체적 내용
1. 전문직 시스템과 관리 시스템의 통합으로서의 공직윤리
문관 근무- 국가 정책의 구현 및 인구의 기본 경제, 사회 및 정치 프로그램 상태를 대신하여 구현과 관련된 특정 유형의 활동. 공무원의 기원을 국가 형성의 기원에서 찾고 있으므로 20세기에 이르게 된다. 기원전 고대 수메르에서는 국가 기구에 맞서 사회 정의를 위한 최초의 봉기가 일어났고, 양원제 의회가 시작되었고 공무원의 윤리적 규칙이 그곳에서 나타났습니다.
고대 그리스와 로마제국은 현대 부르주아 국가의 원형으로서 공직윤리 형성에 큰 역할을 했다. 그 속에서 권력의 본질이 분석되었고, 철학에서는 '권력', '사회와의 상호작용', '법의 역할'이라는 개념이 형성되기 시작했다.
특정 국가의 공무원 형성의 역사적 현실은 공무원 윤리 형성에 중요한 역할을했습니다. 그들은 특정 국가의 역사적 현실에 따라 윤리적 요구 사항을 더욱 구체적으로 만들었습니다.
공무원은 각 직원이 일정량의 행정 권한을 가지고 있음을 전제로 하므로 공무원 윤리에는 윤리 및 경영 문화의 모든 기본 요소(의사결정, 준비, 실행, 결정 결과에 대한 예측 등)가 포함됩니다. ). 공무원의 수준에 따라 행정권의 규모가 다릅니다. 낮은 수준에서는 공무원 활동이 엄격하게 중앙 집중화되어 있기 때문에 이러한 권한의 양은 적습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 그들은 특정 권한을 가지고 있습니다.
공공 서비스의 윤리에는 이념화된 시스템의 윤리의 여러 요소가 포함됩니다. 즉, 달성되는(구현되는) 아이디어의 세부 사항에 기본적인 개인 자질을 종속시켜야 한다는 요구 사항, 해당 방법과 방법을 적용할 수 없는 모든 사람을 배제해야 한다는 요구 사항이 포함됩니다. 목표를 달성하는 데 필요한 것입니다. 공무원 시스템에는 특정 기간 동안 공무원에게 요구되는 기준을 준수하기 위해 공무원의 행동을 모니터링하는 공식적 또는 비공식적 방법이 항상 존재해 왔습니다. 공무원에 대한 내부 처벌 시스템이 있습니다.
공무원의 조직과 그 기능에는 공무원에게 요구되는 도덕적 자질과 모순되는 많은 구체적인 측면이 있습니다. 공무원의 도덕성이 내부에서 마치 분해되고 있습니다. 공무원의 사기에 부정적인 영향을 미치는 특징은 다음과 같습니다.
공무원 보수의 구체적인 형태
영토 구조;
활동 영역의 수직 정렬;
노동 회전율의 특수성
공무원 활동에 대한 특정 인구 집단의 특별한 관심.
따라서 공무원의 윤리는 상황에 따라 크게 달라지는 다소 불안정하고 취약한 자질인 것 같습니다. 반면에 공무원은 국가와 국가의 얼굴이며, 국가가 성공적으로 기능하기 위한 열쇠이다. 따라서 공무원이 갖추어야 할 자질은 여러 가지가 있다. 이런 점에서 법은 공공 서비스 조직에서 결정적인 역할을 합니다.
2. 공직윤리의 형성과 발전에 있어서 법의 역할
법조계만큼 큰 역할을 하는 직업은 없습니다. 공무원의 도덕성을 보장할 권리가 지배적이며, 공무원의 구조, 종속, 이직 주기, 처벌 시스템, 이동 등이 규정됩니다.
따라서 공무원에서 법은 공무원 시스템 내 사람들과 외부 세계 사이의 관계를 규제하는 주요 규제자입니다. 공무원윤리는 보조적인 지위를 차지한다.
이 법의 목적은 공무원의 행동을 통일하고 표준화하여 잦은 이직이나 주민과 공무원 사이의 적은 의사소통이 공무원이 국가를 대표한다는 인식에 영향을 미치지 않도록 하는 것입니다.
3. 공직자윤리의 기본개념
공무원의 직업윤리는 때로 매우 어렵고 특이한 상황 속에서도 도덕적 가치를 구체화하고 실현하는 데 도움을 준다. 직업 윤리는 도덕적 의식의 새로운 원칙과 개념을 형성하지 않으며, 말하자면 이미 알려진 원칙과 개념을 인간 삶의 특정 영역에 "적응"합니다.
직업윤리와 직업도덕의식은 그 자체의 구체적인 개념을 가지고 있어야 기능할 수 있다. 우리가 가장 관심을 가질 만한 것들을 간단히 살펴보겠습니다. 아마도 직업 윤리의 초기 개념은 공무가 충분히 자세하게 기록되는 "직업적 의무"라는 개념일 것입니다. 개인과 사회, 개인과 팀 간의 관계에 대한 많은 구체적인 뉘앙스를 고려하여 여러 직업의 대표자들이 자신의 업무를 가장 큰 책임감으로 처리하도록 장려하는 것은 공식적인 의무에 대한 인식입니다. 직업적 의무는 자기 헌신을 자극하며, 그 안에서 개인의 의무가 구체적으로 표현됩니다.
"직업적 명예"와 "직업적 존엄성"과 같은 개념을 강조할 가치가 있습니다. 직업적 명예의 개념은 사회 생활에서 특정 직업의 중요성에 대한 평가를 표현합니다. 이러한 중요성에 대한 인식은 공무원에게 매우 중요하며 직업적 존엄성과 개인 활동에 대한 자부심의 기초를 형성합니다. '명예'와 '봉사'의 개념이 모두 중요하다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 사회 현상서로 밀접한 관련이 있습니다. 옛날에 명예가 높은 지위나 지위를 의미했던 것은 우연이 아닙니다. 명예는 개인의 가장 높은 도덕적, 윤리적 원칙입니다. 그것은 사람의 도덕적 존엄성, 용기, 정직, 영혼의 고귀함, 깨끗한 양심, 진실, 정의, 선함, 조국에 대한 봉사라는 숭고한 이상을 따르려는 열망.
명예는 도덕적인 범주일 뿐만 아니라 역사적인 범주이기도 합니다. 그것은 사람들이 살고있는 시대의 조건에서 파생되고 의식의 일부이며 하나 또는 다른 가치 체계, 행동 규범 등을 지향합니다.
동시에 명예는 활동적인 범주입니다. 그것은 사람들의 행동, 서로의 관계에서 나타납니다. 한 사람이 다른 사람과 맺는 관계의 성격에 따라 여러 유형의 명예가 구별됩니다. 예를 들어 19세기 독일 철학자 A. 쇼펜하우어(A. Schopenhauer)는 명예의 유형을 시민, 관료, 군인, 기사, 남성 등으로 식별했습니다.
사람에게 가장 중요한 것은 그가 무엇을 하든 당연히 시민의 명예입니다. 철학자에 따르면, 그것 없이는 단 한 사람도 할 수 없습니다. 그녀의 행동과 의미는 최고 계층을 제외한 모든 계층으로 확장됩니다. 명예는 모든 시민에게 조국의 이익을 돌보고, 조국의 부와 명예와 영광을 늘리고, 국가의 법률을 존중하고, 공공 질서를 유지하고, 노인과 어린이를 돌보고, 시민의 취약한 부분을 돕도록 의무화합니다. 결국, 합법적이고 민주적이며 사회적인 국가에서는 모든 사람이 품위 있는 삶을 누릴 권리가 있습니다.
시민의 명예는 또한 적어도 서비스 및 공식 활동의 높은 사회적 중요성과 관련된 정도로 공식적인 명예에 중요한 영향을 미칩니다. 현대적 이해에서 봉사는 국가, 조국, 국민에 대한 봉사입니다. 봉사의 사회적 의미는 국가의 운명에 대한 국민의 책임이 급격히 높아지는 국가 생활의 전환점에서 특히 분명하게 드러납니다.
공식적인 명예는 사회적 의미 외에도 직원의 의무 이행과 관련하여 그다지 중요한 측면이 없습니다. 서비스의 공공성, 공무원의 활동, 직업적, 개인적인 자질세간의 관심을 받고 있습니다. Schopenhauer가 지적했듯이, “공식적인 명예는 자신의 직위를 맡은 사람이 실제로 이에 필요한 모든 자질을 갖추고 있으며 모든 경우에 자신의 공무를 정확하게 수행한다는 다른 사람들의 일반적인 의견으로 구성됩니다.
직업적 명예와 직업적 존엄성은 서로를 보완하며 확실하고 충분한 가치를 유지하는 데 도움이 됩니다. 높은 수준공무원의 직업적 명예와 직업적 존엄성은 다음과 같이 표현됩니다. 내린 결정그리고 다양한 액션.
공무원의 직업도덕에는 '직업적 정의'라는 개념이 포함된다. 공무원이 주어진 상황과 객관적인 상황을 철저히 조사하려면 많은 노력을 기울여야 합니다. 상사의 조언에 따라 템플릿을 사용하여 평가하는 것이 훨씬 쉽습니다. 그러나 공무원이 "위", 마피아 그룹 등의 압력에 굴복하지 않고 공정하도록 장려하는 것은 직업적 정의, 직업적 양심입니다. 물론 정의는 동료와의 관계에서도 중요합니다. 편리하고 불편한 "우리"와 "낯선 사람"을 평가하는 이중 및 삼중 기준은 전문가 자신의 도덕적 의식과 팀의 도덕적, 심리적 분위기를 파괴합니다. 특정인과의 의사소통은 대다수 공무원의 근무시간의 대부분을 차지하기 때문에 우리는 '전문적 재치'와 같은 직업도덕의 개념에 대해 완전한 자신감을 가지고 말할 수 있습니다.
특히 공무원의 직업 윤리의 기본 원칙을 강조하는 것은 가치가 있습니다.
먼저, 공무원 직업윤리의 출발점은 인본주의 원칙이다. 각 인간에 대한 존중하는 태도, 독창성에 대한 이해, 자급 자족 가치. 인본주의의 원칙은 개인에 대한 순전히 공리주의적인 태도에 반대되며, 이를 주로 매우 중요하지만 다른 목표를 달성하는 수단으로 간주합니다.
낙관주의(전문적)의 원리는 인본주의의 원리와 교차한다. 따라서 공무원이 자신의 노력, 업무, 자신이 내리는 결정과 수행하는 결정 모두 국가 발전에 기여하고 민주주의 원칙을 강화하며, 법과 질서. Etavera는 사람의 좋은 시작을 향상시키고 발전시키는 데 도움을 줍니다.
모든 활동, 특히 개인을 직접적으로 겨냥하는 활동은 가려지고 영적으로 표현되어야 합니다. 좋은 생각. 그러므로 공무원의 직업 윤리에는 애국심의 원칙이 포함되어야 합니다. 조국에 대한 사랑은 다른 나라와 다른 민족에 대한 경멸과 결합될 수 없습니다. 황금률에 대한 아리스토텔레스의 주장을 떠올려 보면 애국심은 국가적 오만함과 굴욕, 외국의 모든 것에 대한 배은망덕 사이의 두 극단 사이의 평균으로 상상할 수 있습니다. 진정한 애국심에는 다른 민족의 업적에 대한 건설적인 태도가 포함됩니다.
공무원 직업윤리의 기본 개념과 원칙이 그 틀을 이루고, 그 틀은 일상의 다양한 상황 속에서 '살과 피'로 가득 차 있다.
III. 공공 서비스에서의 에티켓의 기능
1. 공무원 요구 사항
공무원에게 제시되는 도덕적 요구사항은 4가지 그룹으로 나눌 수 있습니다. 요구사항 그룹은 공무원 간의 정부 및 행정 권한의 존재와 관련됩니다. 의사결정이 이루어지는 수준의 직원에 대한 요구사항은 경영윤리(결단력, 전문성, 리더십 능력 등)로 해석됩니다.
징계를 수행합니다. 이 요구 사항은 공무원의 전문적 기능에는 출생 순간부터 개인에 대한 문서 처리가 포함되기 때문에 개인의 생명이 때때로 공무원에 달려 있다는 사실에 근거합니다. - 이러한 자질은 집행 규율의 특징입니다.
이러한 자질은 오늘날 공무원의 전문 활동 구조에서 의사 소통의 양이 증가하고 있다는 사실에 의해 결정됩니다. 여기서 중요한 것은 의사소통의 양이 증가할 뿐만 아니라 성격도 더욱 다양해지고 다양해진다는 것입니다. 이러한 의사소통에는 관심사, 사회적 지위, 소득 수준 등이 다른 새로운 계층의 인구가 포함됩니다. 공무원은 의사소통, 개방성, 타인의 관점에 대한 존중, 듣고 듣는 능력, 절제, 재치, 예의바른 태도, 언어 숙달, 자신을 표현하는 능력 등의 자질을 갖추어야 합니다.
"수족관 효과"로 설명되는 특성. 이것이 사회에서 공무원의 특별한 위치입니다. 사람들의 예리한 관심은 그에게 (심지어 그의 개인적인 삶에도) 집중됩니다. 따라서 공공 서비스는 직업일 뿐만 아니라 삶의 방식이기도 합니다. 구속, 금욕주의, 표준 이탈에 대한 책임감, 개인 행동-이것은 국가 인구가 갖게 될 의견을 책임지는 공무원의 특징입니다.
실제로 적용될 때, 공공 서비스의 직업 윤리의 개념과 원칙은 윤리적 요구 사항의 형태를 취합니다. 이 중 공공 서비스에 들어갈 때와 공공 서비스 권한을 수행할 때 공무원에게 제시해야 하는 주요 내용은 다음과 같습니다.
최고의 도덕적 원칙에 대한 헌신, 국가에 대한 충성; 공무원은 개인, 사적 이익, 목표 및 목표보다 국가 이익을 우선시해야합니다. 정당, 기타 공공 협회;
공공 서비스 원칙 준수
헌법, 연방법 및 연맹 구성 기관의 법률을 수호하기 위한 끊임없는 준비, 국가에 대한 충성 맹세 조항을 위반하지 않으며 공직에 대한 법적 요구 사항을 포기하지 않습니다.
국가에 대한 정직한 봉사
가장 효과적이고 효과적인 방법을 찾고 사용하려는 욕구 경제적인 방법상태 작업 및 기능 수행
한편으로는 공무원의 활동에서 일부 주체에 대한 차별 요소가 없고, 다른 한편으로는 특별한 보수를 받거나 받지 않고 다른 주체에게 특별한 혜택과 특권을 제공하는 것입니다.
공권력을 사용하는 동안 자신과 가족을 위해 어떠한 혜택이나 이익도 절대로 받아들이지 마십시오.
공익업무와 관련된 어떠한 개인적인 약속도 하지 마십시오.
공무 수행 중에 비밀로 얻은 정보를 개인적인 이익을 얻는 수단으로 사용하지 마십시오.
기업 활동에 참여하지 마십시오.
부패를 폭로하고 정부 기관에서 지속적으로 이에 맞서 싸우십시오.
비즈니스 규칙을 유지하고 시민 및 동료와의 올바른 의사소통을 유지합니다.
공무원의 비즈니스 이미지를 창출하기 위해 노력합니다.
현재 정치인에 대한 개인적인 의견을 공개적으로 표현하지 마십시오.
공직 남용, 이기적 또는 기타 개인적 이익을 피하십시오.
자신의 권한을 행사하거나 비번 관계에서 시민과 의사소통할 때 일반적으로 인정되는 행동 규칙을 준수하십시오. 품위있게 행동하십시오. 정중하고 올바른 대우, 공평성, 원칙 준수, 문제의 본질을 깊이 이해하려는 욕구, 다른 입장을 듣고 이해하는 능력을 보여줍니다. 모든 시민의 평등한 대우와 법인; 균형 잡힌 판단이 표현되고 경영 결정이 내려집니다.
2. 공공 서비스 에티켓의 기본 기능
공무원으로서의 이러한 유형의 전문 활동의 특이성, 공무원의 사회 법적 지위의 특징 및 그에 따른 공식 상황을 통해 우리는 공무원의 에티켓을 규제하는 일련의 특정 규칙으로 말할 수 있습니다. 다양한 형태의 공식 의사소통을 통해 전문적인 활동을 수행하는 과정에서 사람들 사이의 관계가 외부적으로 표현되는 것입니다.
종속을 기반으로 관계가 구축되는 공무원에서는 각 유형의 의사 소통 (하위 및 상사, 동료, 공무원 및 방문자)이 충분히 구체적이며 명예와 존엄성을 최고의 가치로 삼는다.
공공 서비스에서의 에티켓은 다양한 기능을 수행합니다. 정보 기능, 개인 및 집단 행동 모델을 표준화하는 기능, 사회적 통제 및 사회적 영향 기능, 심리적 위안을 창출하는 기능이 있습니다. 에티켓 규범은 공무원이 특정 공식 상황에서 어떻게 행동해야 하는지, 그리고 동료, 상사 또는 부하 직원에게 어떤 행동을 기대해야 하는지를 알려줍니다. 에티켓은 팀의 각 구성원의 행동을 표준화함으로써 그들이 생각하지 않고 때로는 거의 무의식적으로 어색하거나 어려운 상황에 빠질 위험 없이 실제 상황과 다른 사람의 기대에 따라 행동 라인을 선택하도록 돕습니다. 또는 다른 사람과의 관계에 문제를 일으키거나. 수행원 허용되는 규칙의사소통의 양쪽에서의 행동은 자신의 행동의 정확성에 대한 자신감을 강화하고 자존심을 불러일으키며 심리적 편안함을 만들어냅니다.
IV. 공무원예절의 기본원칙
공무원 에티켓의 기본은 일반 원칙오늘날 전 세계에서 관찰되는 현대 에티켓: 이는 인본주의의 원칙, 행동의 편의성, 행동의 미적 매력, 해당 국가 및 공무원이 비즈니스 접촉을 맺어야 하는 대표자가 있는 국가의 전통에 대한 존중입니다.
인본주의 원칙은 비즈니스 에티켓의 도덕적 기초를 확립합니다. 이는 관계 문화에 대한 요구 사항으로 구체화되며 정확성, 예의, 예의, 섬세함, 재치, 겸허, 정확성 등 모든 다양한 색조의 공손함을 포함합니다. 인본주의 원칙의 신조: 좋은 관계는 조직 문화의 필수적인 부분인 업무 활동의 가장 효과적인 동기 부여 중 하나이며 유익한 협력의 열쇠입니다.
각 특정 상황에서 우리는 주어진 상황에 대한 적절한 공손함, 즉 올바른 공손함을 선택합니다. 이는 에티켓을 위반하지 않고 그 사람이 자신의 행동에 대한 우리의 태도를 이해할 수 있도록 허용합니다. 정확성을 통해 당사자는 자존심을 유지하고 상대방을 모욕하지 않을 수 있습니다.
공손함의 또 다른 형태는 예의바르고 정중한 공손함입니다. 공식적인 관계에서는 정중한 형태의 예의가 도움이 됩니다. 믿을 수 있는 방법으로하급자의 존엄성과 리더의 권위를 모두 보호하고, 공식 위계질서를 준수하며, 상사에게 도움이나 굴욕의 그림자 없이 존경심을 표하고, 오만함이나 오만함 없이 하급자의 관심을 '존경'합니다. 예의는 공식적인 환경에서의 도움 및 복종과는 아무런 관련이 없습니다.
사람의 내부 문화와 외부 문화의 조화를 눈에 띄게 표현하는 것은 섬세함, 진정으로 예의 바르고 지적인 사람들의 특징이며 선의, 도움 및 친절의 최고의 표현입니다.
공식 관계의 공손함은 그 자체로 목적이 아니라 팀의 건전한 도덕적, 심리적 분위기를 만들고 유지하는 수단이며 각 직원의 심리적 통제감과 안정감을 조성하는 수단입니다. 오해를 예방하고 원활한 의사소통을 할 수 있도록 도와줍니다.
공손함은 항상 재치, 즉 사람이 가능한 것과 불가능한 것 사이의 경계를 정확하게 파악할 수 있게 해주는 비율 감각을 동반합니다. 어색함을 유발하는 상황을 방지하는 데 도움이 되며, 상황이 발생하더라도 이를 알아차리지 않는 것이 재치 있는 리더는 부하 직원이 낯선 사람 앞에서 실수를 저질렀다고 "꾸짖지" 않을 것입니다. 재치 있는 사람은 신입사원이나 젊은 직원에게 무례하게 말을 하지 않을 것이고, 동료의 얼굴에 걱정이나 슬픔의 그림자가 보일 때 자신이 독단적인 말을 하는 것을 허용하지 않을 것이며, 자신의 상태에 대한 이유를 방해적으로 묻지 않을 것입니다. 그는 요청하지 않은 조언을 제공하지 않으며 개인 문제에 간섭하지 않으며 비밀리에 받은 개인 정보를 유포하지 않습니다.
공식 에티켓의 요구 사항 중 하나는 겸손입니다. V. Dahl은 우선 겸손한 사람을 자신의 요구가 온건하고 자신을 요구하지 않으며 성격을 우선시하지 않고 품위 있고 조용하며 이러한 자질을 자신감, 오만, 자부심, 오만, 뻔뻔 스러움과 대조하는 사람으로 정의합니다. , 무례함. 불행하게도 대중의 의식 속에 있는 이 개념은 최근에원래의 의미를 잃어 크게 평가 절하되었으며, 종종 불안, 소심함, 수줍음 및 평범함과 연관되어 살 수 없다고 믿어집니다.
따라서 인본주의의 원리는 다음과 같다. 가장 중요한 원칙공손함, 겸손, 정확성을 요구하는 현대 에티켓은 깊은 도덕적 기반을 가지고 있습니다. 그것으로부터 발생하는 특정 행동 규칙은 사람에 대한 존중의 외부 표현으로 작용합니다. 그렇지 않으면 세련된 매너나 세련된 말이 진정한 문화의 부족과 잘못된 교육을 가릴 수 없습니다. 그리고 다른 사람에 대한 무례함은 자존심이 부족하다는 표시입니다.
인문주의 원칙은 기본이지만 공무원 예절의 기초가 되는 유일한 원칙은 아닙니다. 비정상적인 일과 생활 상황은 상식에만 의존하여 행동 모델을 선택하는 문제에 끊임없이 직면합니다. 행동 편의의 원칙은 공식적인 상황에서 다른 사람과의 관계에서 공무원의 행동을 크게 결정하는 것입니다.
현대 비즈니스 에티켓의 요구 사항이 기반으로하는 세 번째 원칙은 기관 직원의 행동과 외모에 대한 미적 매력의 원칙입니다. 단정치 못한 옷을 입고 팔을 휘두르며 끊임없이 얼굴을 찡그리거나 찡그린 표정을 짓는 사람, 논쟁의 흥분 속에서 당신을 구석으로 몰고 가는 사람, 또는 아무렇지도 않게 당신을 쳐다보지도 않고 거만하게 손바닥을 내밀어 인사하며 큰 소리로 이야기하고 시끄럽게 콧물과 싸우는 것은 동정심을 불러 일으키지 않으며 그와의 의사 소통에서 즐거움을 얻지 못할 것입니다. 추악하고 우아하지 않으며 매력적인 행동은 타인의 미학적 감정을 상하게 하며 타인에 대한 무례함의 표현으로 인식됩니다.
각 국가에는 수세기에 걸쳐 발전해 온 고유한 관습과 전통이 있습니다. 이러한 전통을 존중하고 이를 준수하는 것은 현대 비즈니스 에티켓의 또 다른 원칙입니다. 오늘은 활발한 확장으로 인해 국제관계모든 수준에서 이 원칙은 특별한 관련성을 획득하고 대표자 간의 상호 이해를 보장하는 역할을 합니다. 다른 문화. 이 원칙을 따르면 직원은 귀하가 방문한 국가의 국가 예절 특성에 대한 무지로 인해 발생하거나 비즈니스 커뮤니케이션을 시작해야 하는 대표자와의 불쾌한 어색한 순간으로부터 직원을 구할 수 있습니다. 예를 들어 중국에서 여자의 손에 뽀뽀하고 싶을 때, 일본인 동료를 만날 때 왼손으로 그 사람의 명함을 받고, 미국 정부 관리에게 진심으로 선물을 주거나, 무슬림 지역의 동료와 이야기를 나누다가 고집스럽게 그의 눈을 바라볼 것입니다.
규칙에 대해 일반적으로 받아 들여지는 고정 관념을 깨뜨리는 현대 사무실 에티켓의 중요하고 강력한 원칙 중 하나 좋은 매너- 다양한 비즈니스 커뮤니케이션 상황에서 직원의 외부 행동을 결정하는 종속 원칙 공무원 인사 관리의 본질은 엄격한 종속의 필요성과 편의성을 결정합니다. 노사관계: "하향식" 및 "상향식"(관리자와 부하 직원 간) 및 "수평적"(동일 직위의 직원 간).
최근에는 새로운 스타일의 인사 관리(참여형 스타일이라고 함)가 공공 서비스의 노사 관계 관행에 점점 더 많이 도입되기 시작했습니다. 독특한 특징- 개방성, 인식, 신뢰 관계, 부하 직원에 대한 권한 위임 등 인간 행동의 의식과 내부 동기를 다루는 이 스타일은 리더와 부하 직원 간의 동등 관계, 상호 지원 및 사회적 관계를 위해 설계되었습니다.
새로운 경영방식과 함께 공무원의 거래관계윤리에 있어서는 평등의 원칙이 확립되고, 종속의 원칙이 평화롭게 공존하고 있습니다. 비즈니스의 이익을 위해 직위, 지위, 근속 기간, 연령 등에 관계없이 모든 사람이 자신의 입장, 견해, 주장을 표현하는 데 평등하다고 느낄 때 비즈니스 문제 논의의 효율성이 증가하는 것으로 알려져 있습니다.
현대 비즈니스 에티켓의 기본 원칙에 대한 지식을 통해 사람은 자신있게 모든 것을 탐색할 수 있습니다. 비표준 상황, 문제에 빠지지 말고 다른 사람들이 자신의 양육을 의심하게 만드는 실수를 저 지르지 마십시오. 이는 그의 이미지에 심각한 손상을 줄 수 있습니다.
공무원의 지능은 교육 수준뿐만 아니라 합법성, 정의, 인간성, 책임 및 공정성이라는 윤리 원칙을 준수함으로써 결정되어야 합니다. 또한 자신이 고백하는 도덕적 원칙을 적절한 형태의 외부 행동으로 변환하는 능력과 결합되어야 하며, 그 기초는 사람에 대한 존중과 그의 존엄성, 공손함, 재치, 겸허, 정확성, 행동의 미학적 호소입니다. 편의와 상식.
결론
피라미드형 및 선형 구조와 행정 관리 방식을 갖춘 전통적인 공무원 구조는 수세기에 걸쳐 형성되었으며 20세기 후반까지 비교적 변하지 않은 형태로 존재했습니다. 세계가 산업사회문명으로 진입하고 후기산업문명으로 이행하면서 문제가 발생하였다. 국가 서유럽그리고 미국은 20세기 30년대에 산업 발전 단계에 도달했지만, 제2차 세계 대전 중에 발전이 후퇴했습니다. 50년대쯤. 대부분의 국가가 잠재력을 회복하고 후기 산업 사회로의 전환이 시작되었습니다. 세계에서 일어나는 프로세스는 더욱 복잡해졌습니다. 변화는 가속화되었을 뿐만 아니라 더욱 컴팩트해졌습니다. 인류의 세계적인 문제 (생태 위기, 대량 살상 무기 축적 등)가 드러나면서 상황은 상당히 복잡해졌습니다. 이전 역사에 걸쳐 형성된 공무원의 전통적인 윤리는 공무원 내에서 그리고 공무원과 인구의 관계 모두에서 관계 규제자로서의 기능을 수행하기 위해 대부분 작동을 중단했습니다. 그녀는 더 이상 급변하는 상황을 따라갈 수 없었습니다.
공무원의 윤리를 변화시키면서, 공공 행정 분야의 도덕적 발전 문제를 다루는 과학자와 실무자 모두가 반영해야 할 몇 가지 경향이 나타났습니다.
변화가 일어난 주요 방향 전통적인 시스템문관 근무:
공무원의 조직적 측면의 변화:
본부 단위의 출현 (대통령 행정부에 사회학 센터가 있음) 고문 기관의 출현.
프로젝트 작업을 위해 매트릭스 유형에 따라 조직된 단위의 비전통적인 공공 행정 구조의 출현.
영토 수준에서 권리와 기회를 늘리는 방향으로 관리 수준 간 기능을 재분배합니다(관리의 분산화). 이러한 경향은 70년대부터 나타나기 시작했다.
글로벌 문제의 성장과 이를 해결하기 위한 노력을 통합해야 할 필요성으로 인해 특정 문제에 대한 국가의 활동을 조정하는 다양한 국제 조직 및 구조를 만드는 과정이 가속화되었습니다. 그러한 조직의 출현으로 우리는 국가 기구의 기능에 대한 법적 규범을 통합할 필요성에 대해 생각하게 되었고, 이는 결국 기본의 출현으로 이어졌습니다. 교육 센터, 고위 관리자 준비, 공무원 윤리 강령의 점진적인 수렴에 대해 설명합니다. 이것이 시대정신이었다.
공무원을 온건한 자유화 단계로 점진적으로 이전합니다. 일부 국가에서는 이러한 일이 갑자기 발생했지만(영국 - 마가렛 대처), 다른 국가에서는 보다 순조롭게 발생했습니다(국가 동유럽). 러시아도 온건한 자유화로의 전환을 선언하고 있다. 국가는 사람들의 필요에 대한 관심과 이전에 가정했던 이행에서 점차 자유로워지고 있습니다. 사회적 보장인구에게. 이는 국가 기능의 전체 과정에서 가격이 지속적으로 상승하면서 세계 경제의 위기가 커지고 있기 때문입니다.
공무원 기술 장비(활동 전산화, 통합 커뮤니케이션 시스템 구성, 통신)의 중요하고 매우 빠른 변화, 사무용품 및 장비 전체 시스템의 변경. 이러한 변화는 한편으로는 업무를 단순화했지만 다른 한편으로는 책임의 본질에 대한 재검토, 의사 결정에 대한 새로운 기술 습득의 필요성을 포함하여 대규모 공무원 그룹에게 완전히 새로운 문제를 제시했습니다. 자신의 의무 등을 이해합니다.
공직윤리와 정치윤리(도덕)를 융합한다.
이러한 변화의 주요 원인은 주로 경제의 세계화, 기업이 개발도상국 및 노동력이 저렴한 국가로 이전할 때 선진국 중소 도시의 과세 기반 상실과 같은 문명의 변화입니다. 공공 서비스 및 지방 정부 시스템의 탈연방화 및 관리 분산 과정, 그리고 산업화 이후 문명으로의 전환 조건에서 지방 정부 기관의 활동에 대한 더 큰 자율성 형성; 관심 분야 등이 크게 다른 소규모 계층 및 인구 그룹.
사용된 참고문헌 목록
1. Boykov V.E. 공공 서비스의 전문 문화 // Socis. 2005년 2호.
2. 공공 서비스: 문화적 행동 및 비즈니스 예절. 지도 시간/ 일반중 에드. E.V. Okhotsky.-M .: 출판사 RAGS, 2006.
3. Ignatov V.G., Belolipetsky V.K. 공공 서비스의 전문 문화 및 직업 윤리: 역사와 현대성의 맥락. 학습 가이드. -Rostov-on-Don: 출판 센터 “Mart T”, 2000.
4. 공직윤리.//공공봉사. 직업 윤리의 문제. 외국 경험. 초록게시판. 2, 98. -M.: 출판사 RAGS, 2005.
