공식 관계의 윤리. 리더의 직업윤리

2 직업윤리의 규범과 요구사항

서비스 윤리는 해당 분야에서 가장 광범위한 개념입니다. 직업 윤리. 직업윤리는 가장 총체적인 것으로 이해된다. 일반 규범, 전문, 생산 및 서비스 활동 영역에서 인간 행동의 규칙 및 원칙. 일을 시작하는 모든 사람은 이러한 기준을 준수해야 합니다. 이러한 규범의 수는 적습니다. 그 중 압도적인 다수는 극도로 공식화되어 있습니다. 일반적인 견해, 특정 활동과 관련하여 자세히 설명합니다. 직업 윤리 요구 사항:

1. 징계. 이 개념의 구체화는 작업의 세부 사항과 내용에 따라 다릅니다. 예를 들어, 축산업에서는 규율의 개념이 결정됩니다. 수명주기보살핌을 받고 있는 동물들.

2. 저장 물질적 자원생산 활동을 수행하기 위해 직원에게 제공됩니다. 이러한 리소스는 매우 다를 수 있습니다. 손실된 자원을 보충해야 하는 필요성은 이익과 생산 비용에 큰 부담을 주므로 손실을 최소한으로 줄여야 합니다. 이 표준에는 열, 건물, 장비, 자재 등의 절약이 포함됩니다.

3. 대인관계의 정확성. 자신의 작업 활동 분야에 종사하는 사람은 가능한 한 적은 양의 작업이 수행되도록 행동해야 합니다. 대인관계 갈등, 그리고 다른 사람들이 직간접적인 대인 접촉을 통해 그 사람 주변에서 편안하게 일할 수 있도록 합니다.

이러한 모든 요구 사항은 두 개의 하위 그룹으로 나뉩니다. 첫 번째 하위 그룹: 수평적(하위-하위, 리더-리더) 대인 접촉의 요구 사항을 포함합니다. 두 번째 하위 그룹: 수직적(하위-관리자) 대인 접촉의 요구 사항을 포함합니다. 여기서 부하 직원에 대한 주요 요구 사항은 다음을 포함하여 관리자의 명령을 내릴 권리를 인정하는 것입니다. 기능적 책임, 사람이 가정한 고용 계약.

부하 직원은 이러한 책임을 기반으로 그에 따라 자신의 행동을 구조화해야 하며, 다양한 모양명령 이행 회피. 회피는 공개적으로 공개될 수 있으며 리더에게 특정 조건이 부과됩니다. 그것은 숨겨져 있을 수 있고, 관리자를 자극하는 비밀의 성격(얼굴 표정, 몸짓, 개별 단어의 도움으로)을 취할 수 있습니다. 공개 작업부하직원을 상대로. 이러한 상황에서는 부하직원이 주변 사람들에게 고통받는 당사자로 비쳐지는 경우가 많고, 그에 대한 관리자의 대응도 부적절할 수 있습니다. 부하 직원의 이러한 행동에 대한 이유 중 하나는 특정 사회적 자본을 획득하고, 박해받는 것처럼 보이고, 비공식 지도자의 지위를 획득하고, 자신을 위해 일부 이익을 얻으려는 욕구일 수 있습니다.

리더의 윤리는 기본 관리 원칙(순전히 전문적인)과 보편적인 도덕적 요구 사항을 결합해야 할 필요성에 있으며 사람 간, 개인과 그룹 간, 팀, 그룹 간 관계의 기본 규범에 대한 지식을 전제로 합니다.

사무실 윤리는 관리 기능을 구현하는 과정에서 사람들 간의 관계와 직접적으로 관련된 행동 규범에 중점을 둡니다.

그녀는 이러한 표준 준수의 특별한 중요성을 강조합니다. 따라서 직업 윤리는 관리자에게 모든 부하 직원과 관련하여 객관적이고 공정하며 그들을 대하는 데 평등하고 업무에 원칙을 지키고 사람들을 요구하고 동시에 관대하며 재치 있고 창조를 관리하도록 지시합니다. 팀의 유리한 도덕적, 심리적 분위기.

3 명함. 명함의 종류

직업적이든 개인이든 비즈니스 카드는 소유자를 소개하거나 그의 즉시 도착을 알립니다. 꽤 자주 낯선 사람먼저 명함을 본 다음 명함을 쓴 사람만 볼 수 있으므로 명함을 세세하게 확인하고 회사와 자신에 대한 호의적 이미지를 만드는 것이 중요합니다. 생성할 수 없습니다 최고의 인상 2급 재료를 사용합니다.

이를 이해하는 최고 경영진은 회사의 모든 직원에 대해 이 규칙을 준수합니다. 그렇지 않으면 저장하면 다음이 생성됩니다. 나쁜 의견자신을 위해서는 우아하게 새겨진 카드를 가지고 있고, 영업 담당자를 위해서는 값싸고 엉성하게 인쇄된 카드를 갖고 있는 한 임원에 대한 이야기입니다.

가장 좋은 방법귀하의 카드가 완벽한지 확인하세요 - 숙련된 트레이더에게 조언을 구하세요 문방구그러나 모퉁이에 있는 열악한 프린터나 번화가에 있는 문구점에서는 그렇지 않습니다. 왜냐하면 똑똑하고 매력적으로 보일지라도 품질이 좋지 않은 카드를 많이 판매하기 때문입니다.

모든 명함은 카드지에 진부한 표현으로 인쇄되어야 합니다. 양질. 이것 일반 요구 사항비즈니스, 전문 및 개인 명함에 대한 요구 사항. 그렇지 않으면 세 그룹 간의 차이는 미미합니다.

현대에서는 비즈니스 카드와 개인 카드라는 두 가지 유형의 명함이 사용되며 각각 고유한 종류가 있습니다.

명함은 현대 공식 커뮤니케이션의 필수 속성입니다. 이러한 카드에 텍스트를 배치하는 데에는 특정 표준이 있습니다.

상상해보자 클래식 버전: 중앙 상단-명함 소유자가 근무하는 회사 (조직, 기관)의 이름, 중앙 아래-성, 이름 및 후원, 더 낮은-위치는 다음과 같습니다. 직위와 학위도 마찬가지입니다. 카드 소지자가 근무하는 기관의 주소는 왼쪽 하단에 인쇄되어 있습니다. 기타정보 - 사무실 전화번호, 팩스번호, 주소 이메일, 회사 웹사이트 주소 - 오른쪽 하단에 표시됩니다(일반적으로 각 요소는 별도의 줄에 표시됩니다). 특히 전화번호를 오른쪽에 배치하는 것을 고려하면 다음과 같습니다. 전화를 걸 때는 명함을 왼손으로 잡는 것이 일반적이며, 번호가 왼쪽에 인쇄되어 있으면 카드를 쥐는 것이 좋습니다. 불편한. 동시에 명함 표면의 요소 배치를 "균형"하기 위해 일부 정보를 왼쪽 하단에 배치할 수 있습니다.

또한 중요한 공직자, 회사의 사장, 기업의 소유자에 대해서는 다른 모든 정보보다 먼저 그의 이름을 표시하는 것이 허용됩니다.

국가 휘장과 깃발은 공무원의 명함에 부착됩니다. 공식 주소가 없는 명함은 예절 기준에 부합하지 않습니다. (예외는 외교관, 고위 공직자 포함) 조직에 여러 지점이 있는 경우 대표자의 명함에 집 주소와 전화번호가 표시될 수 있으며, 필요한 경우 이를 직접 입력하여 의사소통에 대한 신뢰를 형성할 수도 있습니다. 번호를 변경할 때 이전 번호를 지우고 새 번호를 조심스럽게 입력할 수 있지만 주소나 직위에 대해 이러한 작업을 수행해서는 안 됩니다.

명함에는 임원용 카드와 회사용 카드의 두 가지 유형이 있습니다. 대표자의 성명, 직위, 소속기관의 성명은 좌표 없이 표시됩니다. 특별하고 대표적인 목적으로 사용됩니다. 그건 그렇고, 위치가 전혀 표시되지 않은 명함이 있습니다. 이것은 여성에게만 제공됩니다.

반대로 회사 카드에는 다음이 포함됩니다. 전체 정보조직의 이름과 위치, 전화번호와 이메일 주소에 관한 정보입니다. 프레젠테이션, 전시회, 선물 증정, 회사 축하 등에 사용됩니다.

두 번째 유형의 명함은 개인용 명함입니다. 여기에는 소유자의 성과 이름은 물론 개인이 입력하려는 추가 정보(회사 주소, 전화번호, 개인 웹사이트 주소, 이메일, 직위 또는 학력)가 포함될 수 있습니다. 개인카드의 종류에는 가족 명함, 배우자 카드 등이 있습니다. 지인을 만들 때, 가족 친구에게 축하 인사를 보낼 때, 선물에 붙일 때 사용합니다. 그러한 카드에 있는 아내의 이름은 남편의 이름 앞에 표시되며 주소는 선택적으로 표시된다는 점을 기억해야 합니다. 신기하게도 어린이 명함도 존재합니다. 디자인할 때 성인 세계의 엄격한 규범에서 다소 벗어나 개인적이고 흥미로운 것을 만들 수 있습니다. 물론 이러한 유형의 명함은 비즈니스계에서 자주 요구되지는 않지만 때로는 유용할 수 있습니다. 예를 들어, 아이가 슈퍼마켓에서 길을 잃거나 휴가 캠프에 갔을 때, 그 숫자는 휴대전화카드에 입력된 부모님은 항상 함께 하게 되며, 필요한 경우 교사도 카드를 사용할 수 있습니다.

집에서 자주 일하는 과학 및 창의적 작업자를 위해 비즈니스 좌표(왼쪽 하단)와 함께 집 좌표(오른쪽 하단)도 표시되는 통합 명함이 만들어졌습니다. 사실, 여성들은 대부분 회사 전화번호로만 자신을 제한합니다. 컨퍼런스, 프레젠테이션, 전시회, 축제 등 대규모 이벤트를 개최할 때 주최자는 이름, 후원, 성, 학명, 직위, 회사 이름을 나타내는 배지와 같은 대형 명함을 주문합니다. 교육 기관또는 과학 센터, 이 참가자가 대표하는 것입니다. 배지는 왼쪽 가슴에 고정하며, 행사가 진행되는 건물에서만 착용됩니다. 아마도 배지는 때때로 사람의 이름 옆에 사람의 사진을 배치하는 것이 적절한 유일한 명함일 수도 있습니다.

현대인은 비즈니스 외에도 소셜 명함이 필요합니다. 첫째, 사회 생활에서 명함을 사용하는 것은 나쁜 형태로 간주되며, 둘째, 이러한 구별을 통해 불필요한 감정적 비용없이 관계의 형식성을 강조하거나 특별한 우호적 성향을 표현할 수 있습니다.

세속 명함에는 직업, 명예 및 명예에 관한 정보를 표시하는 것이 허용됩니다. 학문적 제목. 소셜 비즈니스 카드는 비공식 리셉션에 초대하거나 의사나 공증인에게 수표를 첨부하기 위해 보낼 수 있습니다. 서예가에게 주문한 양피지 명함은 특히 세련된 것으로 간주됩니다.

자신을 신사라고 생각하는 모든 남성은 여성에게 꽃이나 선물과 함께 보내기 위해 독점적인 명함을 가지고 있어야 합니다.

하지만 코닥을 비롯한 외국계 기업의 많은 지점에서는 직원들이 사진이 있는 명함을 주문합니다. 많은 컨설턴트, 제품 및 서비스 홍보 관리자는 소유자를 더 잘 기억하고 더 많은 의사 소통을 할 수 있도록 이러한 명함을 주문합니다. 하지만 자신의 중요성을 표현하고 싶다면 사진이 들어간 명함을 만들지 않는 것뿐만 아니라 많은 색상을 사용하지 않는 것이 가장 좋습니다. 두 가지 색상(검은색 + 기타)이면 충분합니다. 다채로운 카드는 미용실, 매장, 클럽 광고용으로 사용하는 근로자들에 의해서만 만들어집니다. 디자인이 포함된 컬러 명함은 패션 디자이너부터 웹사이트 제작자까지 모든 디자이너에게 적합합니다. 가장 중요한 것은 명함이 소유자의 취향과 취향을 확인한다는 것입니다. 창의성. 색종이기업 스타일의 세부 사항이라면 명함이 정당화됩니다. 가난한 사람과 부자 모두에게 단순할수록 더 좋다는 것이 밝혀졌습니다.

작은 명함 속으로 현대 소유자엠블럼과 기호, 상표, 사진, 문장 및 깃발 그림! 하지만 이러한 혼란 속에서도 전문적이고 예술적으로 제작된 세련된 명함이라는 특별한 클래스가 있습니다. 이러한 명함은 예술작품이자 '초소형 그래픽'이 될 뿐만 아니라 전시회와 각종 공모전의 대상이 됩니다. 제조업체는 또한 플라스틱, 목재, 직물, 가죽, 자성 고무 등 명함을 만드는 재료에 놀라움을 금치 못합니다. 알루미늄 호일, 주석, 천연 운모... 디자이너가 자신과 자신(또는 스튜디오를 위해)을 위해 만든 카드가 예술적으로 가치가 있는 경우가 가장 많다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 제화공 - 그는 부츠 없이도 할 수 있습니다. 그러나 진정한 예술가는 반드시 '자화상' 명함을 가지고 있어야 합니다.

세속적인 카드도 있습니다 특별한 경우. 예를 들어, 신부 카드 또는 어머니 카드에 리본이 달린 소형 신생아 카드가 될 수 있습니다. 아기의 탄생에 대해 가족과 친구들에게 매력적인 메시지를 전하는 것입니다.

다음과 같은 방법으로: - 사진 촬영 방법; - 프린터나 복사기로 인쇄하는 경우 - 디지털 인쇄기로 인쇄 - 스텐실 방법; - 오프셋 인쇄. 명함 마무리는 세 단계로 구성됩니다. 1. 열화상 측정. 2. 핫 스탬핑. 3. 명함 자르기.

2.2. 명함의 표시 및 비문. 메모와...

그러나 차례로 파트너를 축하하십시오. 이렇게 하려면 p.r.f.N.A.를 작성하세요. - “새해를 맞아 감사하고 축하드립니다.” p.r. (remercier를 따르다) - 감사의 표현; 애도를 표합니다. p.c.라는 문자가 있는 명함 (조문을 쏟다) - 사업 파트너가 사망한 경우 조의로 보내야 합니다. 오랫동안 떠날 때 이별. 사람이 떠나면...

직무윤리는 직업윤리 분야에서 가장 광범위한 개념이다. 사무실 윤리는 직업, 생산 및 서비스 활동 영역에서 인간 행동의 가장 일반적인 규범, 규칙 및 원칙의 집합으로 이해됩니다. 일을 시작하는 모든 사람은 이러한 기준을 준수해야 합니다. 이러한 규범의 수는 적습니다. 그 중 대다수는 특정 유형의 활동과 관련하여 자세히 설명하기 위해 매우 일반적인 형식으로 공식화되었습니다. 직업 윤리 요구 사항:

규율. 이 개념의 구체화는 작업의 세부 사항과 내용에 따라 다릅니다.

생산 활동을 위해 직원에게 제공되는 자재 자원을 절약합니다. 이러한 리소스는 매우 다를 수 있습니다. 손실된 자원을 보충해야 하는 필요성은 이익과 생산 비용에 큰 부담을 주므로 손실을 최소한으로 줄여야 합니다. 이 표준에는 열, 건물, 장비, 자재 등의 절약이 포함됩니다.

대인관계의 정확성. 업무 활동 영역에 있는 사람은 대인 관계 갈등이 가능한 한 적게 발생하고 다른 사람들이 직간접적인 대인 관계 접촉에서 자신 옆에서 편안하게 일할 수 있도록 행동해야 합니다.

이러한 모든 요구 사항은 두 개의 하위 그룹으로 나뉩니다.

첫 번째 하위 그룹: 수평적(하위-하위, 리더-리더) 대인 접촉의 요구 사항을 포함합니다.

비즈니스 에티켓-비즈니스맨의 전문적인 행동의 가장 중요한 측면. 에티켓에 대한 지식은 습득하고 지속적으로 개선해야 하는 필수 비즈니스 품질입니다.

사무실 에티켓은 세속적 에티켓과 동일한 도덕적 기준을 기반으로 합니다. 유명한 연구원 I. Braim은 비즈니스와 세속적 에티켓의 관계에 주목하면서 그들에게 공통된 다음과 같은 도덕적 표준을 식별합니다.

공손함은 사람에 대한 존중하는 태도의 표현입니다. 공손함을 나타내는 것은 사람에게 좋은 일이 일어나기를 바라는 것을 의미합니다. 공손함의 본질은 선의, 정확성 또는 갈등 상황에서도 항상 품위의 범위 내에서 행동할 수 있는 능력입니다.

재치란 사람을 화나게 하거나 어려운 상황에서 "체면을 구하는" 것을 방해할 수 있는 비례감입니다.

겸허 - 사회에서 자신의 미덕, 지식 및 지위를 평가하는 데 있어서의 자제;

고귀함은 물질적 이득이나 기타 이득을 위해 굴욕을 허용하지 않고 이타적인 행동을 수행하는 능력입니다.

정확성 – 비즈니스 및 사회적 의사소통에서 의무를 이행하는 데 있어서 행동, 시간 엄수 및 책임에 대한 말의 일치입니다.

4. 사업가의 이미지. 개념 "외관"과 "캡"의 관계에 대해. 좋은 이미지. 스타일. 자세.

사업가의 이미지는 일반적으로 타인에게 일정한 영향을 미치는 가치 특성과 특성이 식별되어 형성된 이미지로 이해됩니다. 이미지는 개인과의 개인적인 접촉 중에 다른 사람이 그에 대해 표현한 의견을 바탕으로 형성됩니다. 이와 관련하여 비즈니스맨 이미지의 다음과 같은 주요 구성 요소를 공식화할 수 있습니다. 모습(옷 입는 방식), 의사소통 전술(기술적 방향) 특정 상황, 기계의 숙달 심리적 영향등.), 비즈니스 에티켓프로토콜, 비즈니스 커뮤니케이션 윤리.

도덕적 성격 - 독특한 특징사람, 그의 성격, 세계관 및 행동 및 도덕법 준수. 도덕적 성격에는 긍정적인 도덕적 특성의 전체 목록과 특정 사람의 부정적인 특성의 존재가 포함됩니다.

도덕적 성격은 내부 및 외부의 의식과 행동의 통일성에서 사람의 전체적인 특성입니다. 때때로 사람에게서 이러한 성실성은 예를 들어 "도덕주의자", "하나님의 어린 양", "순수한 영혼" 등과 같은 지배적인 성격 특성을 통해 나타납니다. 도덕적 성격은 성격 특성으로 설명됩니다.

마스크 - 모습, 누군가 또는 사물의 진정한 본질을 숨기는 매너.

성공적인 이미지매력적이고 전문적이며 성공적으로 보이도록 도와주고, 자신감과 자유로움을 느끼게 해주고, 동료들 사이에서 권위를 높이며, 얼굴 표정, 몸짓, 동작을 통해 주변 사람들로부터 인정을 받을 수 있게 해줍니다.

옷감

엄격하고 보수적이며 노련한 스타일로 카테고리에 속합니다. 국제 표준. 비즈니스 정장에서는 품질이 좋고 신중한 클래식 의류 모델이 선호됩니다. 색상 조합, 클래식 신발. 비즈니스 정장에는 밝고 눈길을 끄는 색상 조합을 사용하지 않는 것이 좋습니다.

외모에서 여성스러운 모든 것을 완전히 버려서는 안됩니다. 귀하의 동료 또는 파트너는 귀하를 여성으로 인식해야합니다 (남성과의 의사 소통은 하나의 규칙을 따르고 여성과의 의사 소통은 다른 규칙을 따르며 이것이 귀하가 성적인 대상으로 간주된다는 의미는 아닙니다). 외부 랜드마크.

포즈
비즈니스 협상과 회의 중에는 자세가 매우 자유롭고 신중해야 합니다. 의자 끝에 웅크리고 앉아 미친 듯이 지갑을 움켜쥐고 있는 한 여성은 경직되고 당혹스럽고 자기 회의적인 모습을 보여줍니다. 너무 느슨한 포즈는 스웨거의 증거로 인식될 수 있습니다. 소위 말하는 범위 내에서 똑바로 앉아서 자유롭게 몸짓을 하는 것이 더 좋습니다. 친밀한 지역몸 주위의 반경은 약 45cm입니다. 가방은 무릎 위에 두지 말고 옆에 두거나 두는 것이 좋습니다.

시력
대담 자의 얼굴을 친절하고주의 깊게 살펴보고 그가 말하는 것에 관심이 있음을 보여줄 필요가 있습니다. 동시에 대담자와 비즈니스 관계가 있다면 시선을 다음으로 향하십시오. 윗부분얼굴, 눈썹 바로 위 및 주의를 나타 내기 위해 - 가끔 눈을 바라보십시오 (눈을 길게 응시하면 대화 상대가 불편함을 느낄 수 있습니다). 정서적 의사 소통 중에 시선은 자동으로 눈에서 얼굴 아래쪽으로 이동하며 이는 즉시 느껴집니다.

목소리
목소리의 특성은 의사소통에도 중요합니다. 목소리가 높다면 적어도 날카로운 목소리로 만들지 마십시오. 이 경우 대담자가 눈을 감고 귀를 막고 싶은 참을 수 없는 욕망을 불러일으킬 수 있습니다. 높은 음조의 목소리는 매우 짜증나고 피곤하며 긴장이나 의존성과 관련이 있습니다. 그러므로 목소리를 최대한 낮추고 가슴이 뭉클하고 유쾌하게 만드십시오. 그러나 너무 조용하거나 주저하게 말하지 마십시오. 당신은 정말로 대화 상대를 그렇게 두려워합니까? 대화 상대에게 너무 크고 귀머거리가 되는 목소리도 나쁘다.

연설 속도

측정된 말하기 속도는 짧은 휴식 시간을 가질 때 가장 잘 인식되며, 이는 응답하기 전에 들은 내용에 대해 생각하고 있음을 나타냅니다. 당신은 즉시 당신이 “합리적인 사람”이라는 느낌을 받게 됩니다.

악수
비즈니스계와 정치계에서는 악수를 하는 것이 관례입니다. 악수는 전통적으로 남성적인 인사 방법입니다. 대부분의 여성에게는 당원처럼 손을 세게 흔드는지, 누군가가 자신에게 키스를 하려고 할지 미리 알 수 없기 때문에 약간의 불편함을 안겨준다. 혼란과 어색함을 피하기 위해서는 악수를 하는 것이 좋습니다 수직면(흔들기의 경우) 수평 위치 (키스의 경우)도 아니고 평면과 비스듬한 중간 위치에 있습니다. 키스하고 싶다면 누르고 싶다면.

행동
소란을 피우지 마십시오. 어떤 경우에도 나쁜 인상을 남깁니다. 비즈니스 미팅에 도착했을 때 빨리 사무실로 들어가 빠르게 인사하고, 중요한 서류를 허둥지둥 넘겨주고, 물건을 떨어뜨리면 길을 잃었다고 생각하세요. 천천히 들어가 차분하게 인사를 하고 어디에 앉을 수 있는지 물어보는 것이 훨씬 좋습니다. 소란, 가소성, 말, 표정의 과도한 빈도없이 모든 것을 수행하십시오. 한마디로, 당신이 시크하고 고급스러운 여성이고 시간을 투자할 여유가 있는 것처럼 행동하세요. 부드럽게 앉아서 천천히 물건을 가져다가 마치 살아있는 것처럼 들어 올리고 침착하게 말하십시오. 이렇게하면 의심 할 여지없이 대담 자에게 즐거운 인상을 남길 것입니다. 친절하고 개방적이며 감정 표현을 자제하고 과도한 주장과 자신감을 나타내지 마십시오.

몸짓
다른 많은 것들과 마찬가지로 여기도 좋습니다. 황금률. 제스처는 말의 리듬에 비례해야 하며 말하는 내용과 대략적으로 일치해야 합니다. 의사소통이 격식을 차릴수록 몸짓은 더욱 절제되어야 합니다. 그러나 동시에 그것의 완전한 부재는 제약으로 인식됩니다. 당신의 당혹감과 초조함을 나타내는 신경증적인 몸짓을 피하십시오.

거리
이제 모든 비즈니스 대화에서 사람들 사이에 설정되는 거리에 대해 이야기해 보겠습니다. 각 사람은 자신의 개인적인 감정에 따라 특정 사례에 대한 적절한 거리를 결정합니다. 감정적인 사람들은 더 가깝고 이해하기 쉬운 것처럼 보이는 반면, 제한적이고 절제된 사람들은 대화 상대를 더 먼 거리에 둡니다. 거리의 감소는 눈썹, 곁눈질, 미소, 생생한 억양, 편안한 포즈로 놀 때 생생한 표정으로 나타납니다. 대담자가 거리를 늘리고 싶어하자마자 그는 즉시 얼굴을 조여 얼굴을 뚫을 수없는 가면으로 바꾸고 확성기 나 텔레비전 아나운서의 냉정한 목소리로 방송을 시작합니다.
의도적으로 거리를 늘리고 싶다면 대화 상대에게 필요한 것보다 더 자주 이름과 후원으로 전화하기 시작하십시오. 일반적으로 대화에서 대화 상대의 이름을 수시로 언급하는 것이 필요합니다. 당신이 어떤 사람과 2시간 연속으로 대화를 나누고 그 사람의 이름을 전혀 부르지 않는다면, 그 사람은 당신이 누구와 이야기하고 있는지 완전히 잊어버렸다고 의심할 수도 있습니다.

리더의 직업윤리

규율. 이 개념의 구체화는 작업의 세부 사항과 내용에 따라 다릅니다.

이러한 모든 요구 사항은 두 개의 하위 그룹으로 나뉩니다. 첫 번째 하위 그룹: 수평적(하위-하위, 리더-리더) 대인 접촉의 요구 사항을 포함합니다. 두 번째 하위 그룹: 수직적(하위 - 관리자)에 따른 대인 접촉 요구 사항이 포함됩니다. 여기서 부하 직원에 대한 주요 요구 사항은 고용 계약에 따라 개인이 맡은 기능적 책임을 포함하여 관리자의 명령 권한을 인정하는 것입니다.

부하 직원은 이러한 의무에 따라 자신의 행동을 적절하게 구성해야 하며 다양한 형태의 명령 회피를 사용해서는 안 됩니다. 회피는 공개적으로 공개될 수 있으며 리더에게 특정 조건이 부과됩니다. 숨길 수 있고, 관리자가 부하 직원에 대해 공개적인 행동을 취하도록 자극하는 비밀의 성격(표정, 몸짓, 개별 단어의 도움으로)을 취할 수 있습니다. 이러한 상황에서는 부하직원이 주변 사람들에게 고통받는 당사자로 비쳐지는 경우가 많고, 그에 대한 관리자의 대응도 부적절할 수 있습니다. 부하 직원의 이러한 행동에 대한 이유 중 하나는 특정 사회적 자본을 획득하고, 박해받는 것처럼 보이고, 비공식 지도자의 지위를 획득하고, 자신을 위해 일부 이익을 얻으려는 욕구일 수 있습니다.

서비스 근로자에 대한 직업 윤리의 기본 표준을 강조하겠습니다.

- 세심함, 공손함;
- 인내, 인내, 자제력;
- 좋은 매너와 언어 문화, 발달된 언어 장치;
- 회피 능력 갈등 상황, 그리고 문제가 발생하는 경우 양 당사자의 이익을 존중하면서 문제를 성공적으로 해결합니다.

이러한 윤리적 기준 외에도 접촉 지역 작업자는 다음 사항도 입증해야 합니다.

- 예의, 예의;
- 진심, 선의;
- 소비자에 대한 재치, 제지, 배려;
- 자기 비판;
- 여러 사람 또는 서비스 프로세스 중에 수행되는 다양한 작업을 관심 영역에 동시에 유지하여 신속하게 대응할 준비가 되어 있습니다.
- 변덕스러운 고객에게 서비스를 제공하거나 바쁜 하루를 보낸 후에도 침착하고 친절하게 대처할 수 있는 능력
- 고객 불만과 갈등을 피하는 능력
- 스트레스에 대한 저항.

서비스 워커가 다음을 수행하는 것은 절대 금기 사항입니다.

- 무례함, 무모함, 부주의, 냉담함;
- 부정직, 위선;
- 절도, 탐욕, 이기심;
- 수다쟁이, 고객에 대한 개인 정보 공개, 다른 사람과의 결점 및 약점에 대한 논의
- 비타협적, 고객을 인수하고 자신의 이익을 자신의 이익에 종속시키려는 욕구.

초보 서비스 근로자의 심각한 실수는 고객과 관련된 부풀려진 미적 요구와 함께 민감성과 관련이 있는 경우가 많으며 이는 해당 근로자의 성격에 대한 개인적 취약성을 나타냅니다.

직원이 실수를 했다면 고객에게 사과할 수 있는 힘을 찾아야 합니다. 각 고객에게 적응하고(조정하지는 않음) 고객의 희망에 맞게 기술과 능력을 배치하는 것이 좋습니다. 동시에, 서비스 프로세스 중에 이러한 자질이 다른 비건설적인 자질로 바뀌지 않도록 하는 것이 중요합니다(클라이언트를 도울 준비가 아첨함으로, 진심이 침해와 노예로, 인내가 무관심으로 바뀌어서는 안 됩니다).

서비스 부문에서는 근로자와 소비자의 상호작용뿐만 아니라 근로자 간 상호작용에서도 윤리기준의 중요성이 느껴집니다. 직원은 동료와의 관계에서 위의 많은 도덕적 원칙과 윤리적 기준을 준수해야 합니다. 서비스 회사에서 특별한 의미갈등과 말다툼이 없고, 모두가 존중과 관심으로 서로를 대하는 도덕적 분위기를 얻습니다. 서비스 팀에서 상호 지원 분위기, 함께 일하고 팀으로 일하는 능력을 조성하는 것은 매우 중요합니다. 이 모든 것이 효과적인 고객 서비스 달성이라는 전반적인 목표에 기여합니다.

위에 나열된 봉사 활동 윤리에 대한 전문적이고 공공적인 요구 사항이 다음과 같은 생각을 만들어서는 안 됩니다. 애프터 서비스완벽한 사람만이 사실상성격.

이 경우 내부 개발에 대한 직원의 욕구를 고려할 필요가 있습니다. 자신의 성격 특성과 사회적 자질로 인해 서비스 부문에서 일할 수 있고 실제로 일하고 싶어하는 사람은 조만간 높은 윤리적 요구 사항과 문화적 규범의 중요성을 인식하게 될 것입니다. 그는 비슷한 성격의 특성을 개발하고 해당 행동 원칙의 인도를 받기를 진심으로 원할 것입니다. 그는 그러한 원칙을 깊이 발전시킨 서비스 마스터로부터 배우는 것을 부끄럽게 여기지 않을 것입니다. 이러한 의사소통 스타일의 효과에 대한 그의 확신은 그가 더 명확하게 볼수록 더욱 강해질 것입니다. 서비스 제공자와 고객 간의 관계를 성공적으로 규제하는 것이 노동 과정을 사용하면 더 효율적으로 작업할 수 있습니다.

전문 서비스 윤리의 원칙을 숙지하는 과정은 대부분의 서비스 근로자가 이용할 수 있습니다. 하지만 이 과정이 성공하려면 직원은 적절한 가치관, 성격, 습관을 개발하기 위해 많은 노력을 기울여야 합니다. 이는 쉽지 않으며 많은 노력이 필요합니다. 이 과정은 공식 에티켓 규칙을 엄격하게 준수함으로써 크게 촉진됩니다.

서비스 근로자의 공식 에티켓은 회사 직원의 공식 직위에 의해 결정되는 일련의 고정 규범, 비대안적 행동 규칙으로, 직원은 거의 자동으로 습관적으로 따라야 합니다.

서비스 문화는 미적인 요소 없이는 불가능합니다. 서비스 미학은 다음과 관련이 있습니다. 예술적 측면서비스와 함께 외부 형태아름답고 조화롭다고 평가되는 주변 사물. 밀봉하다 좋은 맛, 서비스 프로세스에 수반되는 모든 물질적 대상(건물 및 건축물, 건물 내부, 작업장 조직; 특별한 관심인테리어의 조명과 색상에 따라 결정되어야 합니다.)

서비스 종사자의 미적 문화는 외모(옷, 신발, 헤어스타일, 액세서리)와 관련이 있다. 전체적으로 외관은 서비스 목적에 부합해야 하며 내부와도 일치해야 합니다. 따라서 많은 회사에서는 직원들에게 특별히 디자인되고 지루하거나 표준적으로 보이지 않는 유니폼을 입는 것을 선호합니다. 미적 요소는 회사 로고에도 나타나야 하며, 장비 디자인, 서비스에 수반되는 상품 포장 등에 반영되어야 합니다.

따라서 우리는 획득한 데이터를 사용하여 추가 프레젠테이션에서 SKSiT 근로자의 활동에 대한 윤리적 기반을 식별하고 주요 내용을 강조할 것입니다. 윤리적 기준 SCS&T 분야의 여성 관리자를 중심으로 심리적 특성특히 여성 관리자와 일반적으로 이 문제의 성별 측면에 대해 설명합니다.

비즈니스 에티켓 공직자

“직무윤리는 직업윤리 분야에서 가장 광범위한 개념이다. 사무실 윤리는 직업, 생산 및 서비스 활동 영역에서 인간 행동의 가장 일반적인 규범, 규칙 및 원칙의 집합으로 이해됩니다. 일을 시작하는 모든 사람은 이러한 기준을 준수해야 합니다. 이러한 규범의 수는 적습니다. 그 중 압도적 다수는 특정 유형의 활동과 관련하여 자세히 설명하기 위해 매우 일반적인 형식으로 공식화되었습니다." 윤리 및 문화 공공행정. 교과서 매뉴얼 / Ionova A.I. - 2판 - M.: 플린트: MPSI, 2005. . 직업 윤리 요구 사항:

규율. 이 개념의 구체화는 작업의 세부 사항과 내용에 따라 다릅니다. 예를 들어, 축산업에서 규율의 개념은 보살핌을 받는 동물의 생활주기에 따라 결정됩니다.

규율. 이 개념의 구체화는 작업의 세부 사항과 내용에 따라 다릅니다.

여기서 부하 직원에 대한 주요 요구 사항은 고용 계약에 따라 개인이 맡는 기능적 책임을 포함하여 관리자의 명령을 내릴 권리를 인정하는 것입니다.

경영윤리는 서비스윤리에 이어 두 번째로 큰 개념이다. “이것은 권력과 행정 권한을 행사하는 영역에서 사람들의 행동을 결정하는 일련의 규범, 규칙, 원칙, 이상입니다. 경영 분야에서" 행정의 윤리와 문화. 교과서 매뉴얼 / Ionova A.I. - 2판 - M.: 플린트: MPSI, 2005..

모든 경영 윤리 규범은 의사 결정 과정과 관련된 규범과 부하 직원 및 다른 관리자와의 의사 소통 과정을 규제하는 규범 (수평 및 수직)의 두 그룹으로 나눌 수 있습니다.

의사결정 과정을 관리하는 규칙은 세 가지 하위 그룹으로 나눌 수 있습니다.

a) 문제를 제기하고 해결책을 준비하는 과정을 관리하는 규칙.

책임은 리더의 모든 결정에 퍼져 있어야 합니다. 경영윤리 요구사항은 최하위부터 최고위까지 모든 경영층에 적용되며, 경영층에 따라 다릅니다. 윤리적 요구 사항의 범위는 관리 수준에 따라 다르며 상위 수준에서는 더 높습니다. 낮은 수준에서는 요구 사항이 크게 다르지 않습니다. 다양한 유형활동, 그리고 맨 위에는 활동 유형의 특수성이 도덕적 요구 사항에 상당한 차이를 가져옵니다. 관리자는 의사결정을 방해하는 메커니즘의 복잡성을 항상 인식하는 것은 아닙니다.

리더에게 필요한 다음 자질은 내린 결정의 결과를 예측하고 얻은 결과를 예측하는 능력입니다. 상상력을 갖는 것은 의사결정에 도움이 됩니다. 예측과 예측의 특징은 내린 결정의 도덕적 결과를 계산해야 한다는 것입니다. 도덕적 결과를 가져오지 않는 결정은 전혀 없습니다. 오직 이러한 결과만이 다소 심오할 수 있습니다. 도덕적 결과의 특징은 그 의미가 긍정적인 초기 결과에서 나중에 부정적인 결과로 또는 그 반대로 바뀔 수 있다는 것입니다.

넓은 의미에서 리더는 전문성, 역량, 자신의 역량에 대한 자신감, 의지, 조직 기술 및 일반적인 리더 자질(자신감, 사람들을 사로잡는 능력, 관심을 "불붙이는" 능력)과 같은 자질이 필요합니다. 사업 등등 그러나 이러한 특성이 과도하게 제시되면 그 반대가 될 수 있습니다. 따라서 목표를 달성하려는 의지는 자신의 욕구를 강요하는 것으로 바뀌고, 자신의 능력에 대한 자신감은 자신의 무류성에 대한 믿음으로 변합니다.

무류성에 대한 믿음은 과도한 의지와 결합되어 다음과 같은 결과를 낳습니다. 특정 유형어떤 상황에서도, 어떠한 상황에도 불구하고 항상 옳다고 느끼고 노력하는 리더 가능한 결과, 어떤 대가를 치르더라도 스스로 주장하십시오.

관리자들 사이에서 반대 유형의 사람들은 "가르칠 수 있는", "제안 가능한" 등으로 특징지어집니다.

관리 결정을 준비하는 첫 번째 단계에서는 특정 변경의 필요성에 대한 지식과 이러한 변경의 특정 방법, 방법 및 수단에 대한 무지, 관리해야 하는 개체의 기능 메커니즘에 대한 무지 사이에 모순이 종종 발생합니다. 발생하는 모든 관리 문제에는 적어도 두 가지, 더 자주는 많은 문제가 있다는 사실을 명확하게 이해하는 것이 필요합니다. 가능한 해결책. 솔루션은 다양합니다.

* 원하는 결과를 얻는 데 걸리는 시간
* 재료비;
* 유치된 자금 및 구조의 수;
* 관심분야 팔레트를 만족시키는 기능 다른 사람들, 사회 단체, 이 결정에 관심이 있는 조직, 정치 세력.

사회는 점점 더 파편화되고 있습니다. 이는 사회에서 발생하는 프로세스를 반영하는 특정 조직에도 적용됩니다. 가용성으로 인해 큰 수서로 다른 그룹 사이에 이해관계가 분열되어 전문성의 개념 자체가 바뀌고 있습니다. 관리자의 전문성 아래(특히 현장에서) 문관 근무) 의사 결정을 준비하고 내리는 과정에서 다양한 이해 집단의 대표자들과 소통할 수 있는 능력이 점점 더 이해되고 있으며, 이러한 의사 소통 과정에서 이해 관계의 성격, 경영 결정에서 고려 가능한 구체적인 사항, 가능성을 이해하려고 노력합니다. 에 대한 이해관계 합의를 달성하는 것 다양한 옵션솔루션. 사회가 성장할수록 의사결정 과정은 더욱 복잡해집니다. (가능한 한 많은 인구 집단을 만족시키기 위해 노력해야 하며 동시에 의사결정 옵션의 수가 증가합니다.)

c) 토론과 의사결정 과정을 관리하는 규범.

토론 및 의사 결정 단계에서 지도자는 가능하다면 모든 그룹, 인구 부문의 대표자, 취해진 결정으로 인해 영향을 받을 수 있는 모든 사람들이 토론에 참여할 수 있도록 노력해야 합니다. 아마도 더 완전한 검사 데이터와 통계 데이터가 필요합니다. 가능한 옵션솔루션.

각 솔루션 옵션에 대한 검토 및 검토를 준비할 때 재료비, 필요한 자원, 다양한 구조의 참여 및 가능한 긍정적이고 구체적인 사항과 관련된 모든 것에 대해 각 솔루션 옵션에 대한 "찬성" 및 "반대"의 합리적인 입장을 제시해야 합니다. 부정적인 결과.

토론 중에 리더가 선호하는 솔루션 옵션이 다른 솔루션 옵션보다 다양한 그룹의 이익을 덜 만족시킨다는 것이 명백해지면 토론을 주도하는 리더는 다수의 의견을 주장하지 않고 자신의 의견을 포기할 용기를 가져야 합니다. 그가 선택한 잘못된 솔루션 옵션.

c) 결정 실행에 대한 실행 및 통제.

결정의 실행은 결정의 공식화, 실행자 식별, 할당된 작업에 대한 주의 환기, 결정 실행 계획 작성 등을 포함하는 순전히 관리 프로세스라는 관점이 있습니다. 실제로 결정 실행에서 가장 중요한 것은 실행 순간에 모든 조직(시스템)과 관련된 결정으로 인해 이 시스템이 불안정해질 수 있다는 것입니다. 결정 이행을 모니터링하는 과정에서 관리자의 주요 책임은 시스템 상태를 모니터링하여 불안정성의 징후를 감지하는 것입니다. 그러한 징후가 나타나면 결정 실행 프로세스를 중단하거나 일부 시정 조치를 취해야 합니다.