우선: 파파파! 파파파! 그리고 나무를 세 번 두드리자. 그리고 우리는 이것을 무조건적으로 원합니다 유용한 자료읽는 사람에게는 유용하지 않았습니다. 예를 들어 오랫동안 기다려온 휴가에 도착했을 때 수하물에 완전히 다른 계획이 있다는 것이 밝혀지면 물론 이것은 결코 재미 있지 않습니다. 그러나 낙담해서는 안 됩니다. 상황에서 벗어날 뿐만 아니라 도움이 될 여러 가지 조치를 취하는 것이 좋습니다. 최소한의 손실, 그리고 가능한 한 가해자를 처벌하십시오. Alexander Bayborodin 법률 회사의 수석 변호사인 Vadim Pogorelov는 관광객으로서 그에게 많은 감사를 표합니다.
중요사항
항공사는 언제 수하물에 대한 책임을 지게 됩니까? 승객이 항공편에 체크인하고 수하물을 체크인한 직후에는 모든 것이 분명합니다. 이 순간부터 비행이 끝날 때까지 인도된 물품에 대한 책임은 항공사에 있습니다. 이는 연방 항공 규정의 121항에 따릅니다.
그런데, "책임"이라는 단어는 손실뿐만 아니라 승객 소지품의 부족이나 손상도 의미합니다. 21일 이내에 분실물을 찾지 못한 경우, 승객은 손해배상을 요구할 권리가 있습니다.
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수하물을 분실한 경우 어떻게 해야 하나요?
배가 불룩하고 바퀴 달린 동반자가 더 이상 신비한 해치에서 기어나와 검은색 고무 밴드를 타고 승리를 거두지 않을 것이라는 것이 최종적으로 분명해지면 가장 먼저 해야 할 일은 손실 보고서를 제출하는 것입니다. 이는 공항에서 바로 이루어져야 하며 일반적으로 항공사 카운터나 분실물 보관소에서 수행해야 합니다. 모든 직원이 정확히 어디에 있는지 알려줄 것입니다.
해당 법안에는 연락처 전화번호와 수하물을 배송해야 하는 주소가 명시되어 있어야 합니다. 휴가를 오는 경우 호텔 주소와 그곳에서 머무를 일수를 표시하십시오. 또한 휴가 중에 소지품을 찾지 못할 경우를 대비하여 집 주소를 적어 두십시오. 분실된 여행가방의 특징을 중심으로 최대한 자세하게 설명하는 것이 중요합니다. 이 법안은 공항 근무 감독관, 항공사 대표, 그리고 실제로는 승객이 서명합니다.
항공사가 사본을 받았다는 메모와 함께 신청서를 받는 것이 매우 중요합니다. 해당 법안을 두 장으로 작성하는 것이 좋습니다. 두 번째 사본은 운송인에게 전달되어야 합니다. 아니면 그냥 복사해도 됩니다.
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수하물의 분실 또는 훼손 사실을 확인하기 위해서는 신고서 작성이 필요합니다. 그러나 그러한 진술이 없다고 해서 승객이 청구 또는 청구를 제기할 권리가 박탈되는 것은 아닙니다.
World Tracer 시스템을 사용하여 탑승권 태그에 있는 번호를 입력하여 분실된 수하물을 추적할 수 있습니다.
21일 동안 수하물을 검색해야 합니다. 분실물이 발견되면 운송업체 담당자가 귀하에게 연락하여 수하물이 지정된 주소로 배달될 수 있는 시기를 알려드립니다. 일반적으로 물건은 집으로 직접 배송됩니다. 이것이 대부분의 항공사가 하는 일입니다. 증서에 정확한 주소를 기재하고 물품 배송을 요청하는 것이 중요합니다.
많은 항공사는 분실된 수하물에 남겨진 필수 품목에 대한 비용을 제공하거나 보장합니다. 보상으로 신규 항공권 구매 시 할인 쿠폰을 제공받을 수도 있습니다.
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법정에서 뵙겠습니다!
3주 이내에 수하물을 찾지 못한 경우, 승객은 법원을 통해 보상을 요구할 권리가 있습니다. Art의 조항에 따라. 러시아 연방 항공법 118에 따라 신청서는 항공사와 직접 관련하여 작성됩니다.
위반 사항이 발견되면 공항에서 직접 재판 전 분쟁 해결 방법으로 항공사에 신청서를 제출하는 것이 좋습니다.
수하물의 분실, 부족 또는 손상에 대해 항공사는 다음 금액에 대해 책임을 집니다.
- 신고 가격이 표시된 수하물의 경우 - 신고 가격만큼
- 신고된 가격이 없는 수하물의 경우 - 비용은 1km당 RUB 600 이하입니다.
- 승객이 소지한 물품의 경우 - 해당 가치만큼. 확립이 불가능한 경우 - 11,000 RUB 이하입니다.
정신적 피해에 대한 배상(농담은 제외)
승객은 분실된 수하물에 대한 보상 외에도 도덕적 손해에 대한 보상과 고객의 청구를 자발적으로 충족하기를 거부한 경우 법원이 판결한 금액의 50%에 해당하는 벌금을 요구할 권리가 있습니다. 이 경우 운송업체에는 RF 법률 No. 2300-1 "소비자 권리 보호에 관한"이 적용됩니다. 이 경우, 항공 운송 계약의 부적절한 이행은 소비자 권리를 침해하는 것으로 간주됩니다.
소비자는 도덕적 피해를 입힌 사실이 아니라 소비자 권리를 침해했다는 사실을 입증해야합니다. 그러나 엄청난 금액을 기 대해서는 안됩니다. 일반적으로 원고는 최대 5,000 RUB를 받습니다. 믿을 수 있는 최대 금액은 15,000 RUB입니다.
승소할 경우 승객은 법적 비용(공증인의 위임장 작성 비용, 대리인 서비스 비용 등)에 대한 상환을 신청할 권리도 있습니다. 이 청구는 청구서 제출 시에도 가능합니다. .
분실의 경우, 스스로 법원에 간 승객은 법적 비용을 지불하는 데 소요된 자금을 잃게 됩니다. 변호사가 개입하면 전문가에게 지불한 금액에 따라 비용이 증가합니다.
통계에 따르면 전 세계 공항에서 매일 7만 개의 여행가방이 분실되고 있으며, 그 중 97%가 검색 첫 주에 발견됐다. 다른 도시와 국가로 비행을 계획하는 사람들을 위해 Inde 저널리스트 Dinara Valeeva는 짐 없이 여행을 떠날 경우를 대비해 작은 매뉴얼을 정리했습니다.
통계는 무엇을 말합니까?
수하물을 잃어버린 것은 항공사가 아니라 공항이다. 그러나 승객에 대한 책임은 항공사에 있습니다. 관광객들이 싫어하는 목록에는 파리의 샤를 드골, 런던의 히드로, 뉴욕의 라구아르디아 등이 포함됐다. 이상하게도 이와 관련하여 가장 안전한 곳은 모스크바 도모데도보 공항입니다. 이 공항은 수하물 손실률이 세계에서 가장 낮습니다(수하물 1000개당 0.6개).
전 세계 공항에서는 매시간 3,000개의 수하물이 분실되고 있으며, 이 숫자는 연간 2,500만 개에 이릅니다. 이 중 61%는 연결편 승객의 수하물입니다. 그건 그렇고, 97%의 경우에는 여행 가방 분실보다는 지연에 대해 이야기하는 것이 더 정확할 것입니다. 통계에 따르면 항공사는 1~5일 이내에 수하물을 찾습니다. 그리고 수하물 중 영원히 분실되는 경우는 단 3%에 불과합니다.
왜 이런 일이 발생합니까?
- 환승 항공편 사이에 여행가방을 적재할 시간이 부족합니다. 최소 연결 시간은 최소 1~1.5시간이어야 합니다.
- 초과 예약. 일부 항공사에서는 구매를 허용합니다. 더비행기가 수용할 수 있는 것보다 비행기 티켓. 항공편에 좌석이 없이 남겨질 경우, 다른 비행기로 환승될 수 있으며, 수하물은 원래 예정된 항공편으로 배송될 수 있습니다.
- 초과 적재 무료 수하물 공간 외에 추가로 유료 공간이 있습니다. 비행기에 과부하가 걸리면 상업적인 이유로 해당 수하물의 운송이 항공사의 우선순위가 더 높아질 수 있습니다.
- 수하물 분류 시스템에 오류가 있습니다. 항공기의 화물칸에 들어가기 전에 여행 가방은 스캐너를 통해 벨트를 통과합니다. 시스템의 작업은 수하물 태그(체크인 카운터에 붙어 있음)의 바코드를 사용하여 여행 가방을 어디로 보낼지 결정하는 것입니다. 새 스티커 외에 이전 항공편에서 남은 스티커가 포함된 경우 여행가방이 다른 도시로 날아갈 가능성이 높습니다.
- 인적 요소. 예를 들어, 환승 항공편에서 비행기에 수하물을 싣는 것을 잊어버리거나 싣는 도중에 여행가방을 분실하는 수하물 취급자의 과실이 있습니다. 비행기에 탑승한 승객의 수하물 카트가 너무 붐비면 여행가방이 떨어져 활주로에 떨어질 가능성이 있습니다.
수하물을 잃지 않으려면 어떻게 해야 하나요?
몇 가지 간단한 규칙을 따르십시오.
- 이전 여행에서 여행가방에 붙어 있던 모든 태그를 떼어내십시오. 혼란스러울 수 있어요 자동 시스템수하물을 분류하고 여행가방을 다른 공항으로 보내세요.
- 끝없는 배달 벨트에 있는 수하물을 설명이 없는 다른 여행가방과 구별할 수 있는 세부 사항을 사용하십시오. 예를 들어 손잡이에 밝은 리본이나 장난감 열쇠고리를 묶습니다. 이렇게 하면 동일하거나 매우 유사한 여행 가방을 가지고 있는 비행기에 탑승한 다른 승객이 실수로 귀하의 여행 가방을 빼앗길 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
- 환승편이 있는 경우에는 수하물의 이동경로를 꼭 확인하시기 바랍니다. 일부 공항에서는 여행 가방을 수령한 후 체크인 카운터에 반납해야 할 수도 있습니다.
- 개인정보를 나타내는 태그를 부착하세요 - 주소, 이메일그리고 전화번호.
- 체크인 카운터에서 수하물에 부착된 태그를 주의 깊게 살펴보세요. 태그에는 항공편으로 도착하는 도시의 코드가 표시되어 있어야 합니다. 모스크바에 가시나요? SVO, DME 또는 VKO. 상트페테르부르크? 주도의. 카잔-KZN으로 집으로 날아가세요.
- 수하물에 귀중품이 들어 있는 경우 사전에 보험에 가입하세요.
2015년 러시아 거주자들 사이에서 인기 있는 목적지로 선정된 도시의 공항 15개:
소치 – AER
칼리닌그라드 – KGD
블라디보스토크 – VVO
리가 – RIX
헬싱키 – HEL/HEM
프라하 – PRG
부다페스트 – BUD
파리 – CDG(샤를드골) / ORY(오를리)
베를린 – TXL(테겔) / SXF(쇠네펠트)
비엔나 – VIE
로마 – FCO
바르셀로나 – BCN
텔아비브 – TLV
두바이 – DXB
푸켓 – HKT
도착했어요. 내 여행가방이 배송 벨트에 없습니다. 무엇을 해야 할까요?
- 주위를 둘러보세요. 같은 비행기에 탑승한 누군가가 자신의 여행가방을 자신의 것으로 착각하여 벨트에서 떼어낼 수 있습니다.
- 대형 수하물을 기대하시는 경우( 악기, 유모차, 도자기 조각상, 동물 우리)은 특별 카운터인 대형 수하물로 이동하세요.
- 항공사 담당자(환승 항공편의 경우 - 마지막 항공사)로 가서 분실물 카운터로 가서 명세서를 작성하세요. 여권과 수하물 태그를 서류나 탑승권에 접착하여 보관하세요. 신청서에 알려진 모든 정보를 표시하십시오: 경로, 모습, 수하물 내용물(의류 브랜드 및 색상 포함), 영구 및 임시 연락처 정보를 남겨주세요. 자세히 설명할수록 수하물을 찾을 확률이 높아집니다. 신청서를 제출하면 WorldTracer 웹사이트에서 인터넷상의 분실 수하물 검색 상태를 추적할 수 있는 코드를 받게 됩니다.
목적지 공항에서 최종 수하물 하역을 기다렸지만 여전히 운송 벨트에서 수하물을 찾지 못했습니다. 슬프지만 화내지 마세요. 공항에 있는 모든 운송 벨트를 살펴보고 로더 오류나 적재 중 컴퓨터 결함으로 인해 물품이 다른 항공편의 수하물이나 대형 수하물 벨트에 들어가지 않았는지 확인해야 합니다.
조금 더 기다려도 됩니다. 때로는 피곤한 승객이 실수로 다른 사람의 여행 가방을 가져갔다가 몇 분 후에 사과와 함께 다시 돌려주기 위해 달려가는 경우도 있습니다. 이러한 일이 발생하지 않는 경우 공항(도착장)을 떠나지 않고 즉시 공항 구내에 있으며 휴일이나 휴식 없이 24시간 운영되는 특별 검색 서비스에 즉시 연락해야 합니다.
당신이 공항에서 짐을 잃어버렸어요그런 다음 안내 데스크에 연락하거나 운송 항공사 담당자에게 문의하거나 "분실물", "분실물"또는 "분실 수하물"이라는 문구가 있는 서비스 사무실이나 카운터를 독립적으로 찾을 수 있습니다. 분실물을 찾아드리는 서비스입니다. 항공사 경영진 앞으로 신청서를 제출하고(비즈니스 용어로는 청구서를 제출한다는 의미) 수하물 검색 보고서를 작성하고 여권과 수하물 영수증(수하물 태그)을 제시해야 합니다. 서류에 항공편명, 항공권 예약 코드를 기재하고 탑승권을 첨부해야 합니다.
비행기 체크인 시 위탁 수하물임을 나타내는 수하물 영수증을 보관하고 보호해야 합니다. 이는 비행기 탑승 시 수하물이 있다는 유일한 증거입니다. 신청서에는 분실된 수하물에 대해 가장 자세하게 설명해야 합니다. (수하물을 찾지 못한 경우 5일 후에 내용물 목록이 추가됩니다.)
미래를 위한 조언 - 특히 귀중한 수하물의 경우 출발 전에 마이크로칩이나 GPS 내비게이터를 설치하십시오. 드물기는 하지만 출발 공항이나 환승 공항에서 수하물을 싣는 것을 잊어버리는 경우가 가끔 있습니다.
안탈리아 분실물 관리국
니즈니 노브고로드의 분실물 추적국
하와이 공항 수하물 추적 사무소(분실물 보관소)
특별한 특징에 특별한 주의를 기울여야 합니다: 모양, 전체 치수, 무게, 색상, 스티커 유무, 컬러 벨트, 손잡이, 바퀴 수, 뱀, 상표, 이름표 등. 출발 전 수하물 사진을 첨부하실 수 있습니다. 이는 귀하의 번호가 적힌 수하물 태그가 선적 중, 항공편 간 환적, 또는 단순히 수하물 운송 중에 분실되거나 분실된 경우 수하물의 소유자를 식별하는 데 필요합니다.
해당 행위에서는 정보 보고를 위한 연락처를 명시해야 합니다. 발견된 수하물이 배송될 정확한 주소 질문이 있으시면 전화번호를 입력하세요. 다음 사항을 직접 적어야 합니다. – 항공사 담당자의 전화번호 신청서를 수락한 분실 수하물 추적 서비스 직원에게 분실 수하물 보고서 사본을 가져가십시오.
이제 공항에서 수하물을 분실했다는 사실을 잊어버리시고 수하물 검색 결과를 기다리며 업무를 보실 수 있습니다. 처음 5일 동안 수하물 검색은 도착 공항에서 특별 서비스를 통해 수행됩니다. 거의 모든 국제 항공사가 통합되어 Word Tracer 시스템에 연결되어 있습니다. 국제 수하물 추적 시스템입니다. 행위의 데이터가 시스템에 입력되고 검색이 시작됩니다. 고유 등록 번호를 사용하여 인터넷을 통해 검색 진행 상황을 모니터링하고 수하물이나 데이터를 설명할 때 오류를 제거할 수도 있습니다. 이를 위해서는 행위를 작성할 때 기록된 번호가 필요합니다.
수하물이 발견되는 즉시 검색 서비스 직원은 수하물이 얼마나 빨리 배달될 수 있는지 명확히 하고, 요청을 제출한 승객에게 수하물이 발견되었음을, 어떤 항공편으로, 언제, 어디로 배달될 것인지 알려줍니다. 일반적으로 며칠이 걸리며 모든 것이 잘 진행됩니다.
항공사는 발견된 수하물을 신청서에 명시된 주소로 배송해 드립니다. 많은 항공사에서는 수하물이 분실된 경우 필수품이나 작은 품목을 제공합니다. 금전적 보상. 수하물을 수령하실 때 신고 비용에 대한 영수증을 보관하셔야 합니다. 불편함에 대한 도덕적 보상으로 다음 항공권 구매 시 상용 고객 할인 쿠폰을 제공받을 수도 있습니다.
5일 후에도 결과가 없으면 수하물을 분실한 항공사 담당자가 수하물을 검색하며, 승객은 범인에게 연락하여 일정 금액을 지불하고 옷을 구입할 권리가 있습니다.
수하물을 찾으려면 여권, 수하물 영수증(UPC 바코드가 포함된 수하물 태그 떼어내기 쿠폰) 및 도착 당일 공항에서 작성한 보고서를 제시해야 합니다.
수하물을 빨리 찾지 못한 경우, 승객은 3주 이내에 청구 부서에 서면 불만 사항을 제출할 권리가 있습니다. 분실물은 관세에 따라 지불하고 추가 비용 없이 돌려드립니다. 21일 이내에 수하물이 발견되지 않고 승객에게 반환되지 않으면 수하물은 도난 또는 복구 불가능한 분실 상태로 지정됩니다.
물질적 손해는 분실된 수하물 무게 1kg당 20달러의 비율로 보상됩니다. 보상이 만족스럽지 않을 경우 소송을 제기하여 받은 금액을 재심사할 수 있습니다.
참고로: 공항에서 수하물을 분실한 승객의 90%가 처음 2일 이내에 수하물을 찾습니다.
목적지에 도착했을 때 갑자기 수하물 찾는 곳에서 가방을 찾지 못하면 휴가나 여행이 무색해질 수 있습니다. 원칙적으로 물건, 선물, 기념품, 옷이 있습니다. 그리고 이 모든 것 없이 남겨지는 것은 매우 불쾌합니다!
항공사에서 수하물을 분실한 경우 어떻게 해야 하는지에 대한 기사를 쓰기로 했습니다. 이 문제의 법적 범위와 많은 여행자의 경험을 연구한 결과, 자신의 경험항공사 직원의 조언을 바탕으로 조치를 설명하는 전체 지침을 만들었습니다. 또한 자료는 정기적으로 업데이트되고 확장되며(이 블로그의 모든 기사와 마찬가지로) 시각적 자료로 제공됩니다. 인포그래픽 형식의 "치트 시트"에 액세스할 수 있습니다. 이를 태블릿이나 컴퓨터에 다운로드하기만 하면 되며 항목이 누락된 경우 동작의 단계별 뉘앙스를 쉽게 얻을 수 있습니다.
그래서. 우리가 목적지에 도착했거나 환승 예정인 공항에 도착했다고 상상해 봅시다. 여권 심사를 통과하고 수하물 찾는 곳으로 가세요. 신호음이 울리고 벨트가 움직이기 시작하며 가방을 계속해서 운반합니다... 5분이 지나고 10분이 지나고... 하지만 수하물은 여전히 없습니다. 무엇을 해야 할까요?
1. 침착함을 유지하세요. 당신은 처음도 아니고 마지막도 아닙니다.
수하물은 정기적으로 분실됩니다. 이는 연결 항공편에서 특히 흔히 발생하는 문제입니다. 특히 항공편이 많은 "어깨"로 구성된 경우(예: 모스크바-앙카라-이스탄불-방콕). 그러니 긴장을 풀고 당황하지 마세요. 당신이 법에 따라 행동하는 한 법은 당신 편이라는 것을 기억하십시오. 예, 감정을 억제하는 것이 어렵습니다. 하지만 많은 YouTube 동영상의 '영웅'처럼 행동해서는 안 됩니다(비명을 지르고, 히스테리하고, 비명을 지르고, 직원에게 몸을 던지는 등). 당신의 임무는 수하물을 돌려주는 것입니다.
평온함과 자신감은 당신에게 존경심을 더해 줄 것이며 짐도 없이 남겨진 다른 불행한 사람들 사이에서 눈에 띄게 건설적인 대화로 빠르게 나아갈 수 있게 해줄 것입니다. 비행기를 타면 여러 사람의 수하물이 동시에 분실되는 경우가 많습니다.
2. 분실물 데스크를 확인해보세요
시간을 낭비하지 말고 수하물이 실제로 벨트에 걸려 있지 않은지 확인한 후 분실물 카운터로 가세요. 원칙적으로 그녀는 수하물 찾는 곳에서 멀리 이동하지 않고도 눈에 보입니다. 어떤 이유로 수하물 추적 서비스를 찾을 수 없는 경우 공항 직원에게 길을 문의하세요. 그래도 도움이 되지 않으면, 이 공항에 있는 (수하물을 분실한) 항공사 대표 사무소로 가십시오.
분실 또는 손상된 수하물을 가능한 한 빨리 신고해야 하며, 최종 목적지에 항공편을 수령하거나 도착한 날로부터 늦어도 7일 이내에 신고해야 합니다.
항공사의 수하물 분실은 매우 흔한 일입니다.
여기에서 수하물 분실에 대한 청구서를 제출해야 합니다. 서면으로. 이는 자유 형식으로 수행되지만 일부 회사에서는 특정 형식을 사용하도록 요청하거나 필드를 채우는 데 충분한 공백을 제공하기도 합니다.
귀하의 임무는 분실된 수하물을 쉽게 식별할 수 있도록 최대한 정확하게 설명하는 것입니다. 다음을 표시해 주십시오:
- 항공편이 이루어진 항공편
- 분실된 수하물 개수
- 가방이나 여행가방의 외관(색상, 모델, 특징)
- 수하물이 셀로판으로 포장되었는지, 아니면 추가 태그가 붙어 있는지 반드시 표시하세요.
응, 잊어버리기 전에. 태그에 대해. 수하물 태그가 헐거워서 수하물이 분실되는 경우가 많습니다. 그러므로 게으르지 말고 이름과 연락처(전화, 이메일)를 표시하는 자신만의 여행가방 태그를 만드세요. 이렇게 하면 태그 없이 수하물을 발견한 경우 빠르게 찾을 수 있습니다.
게으르지 말고 수하물 연락처 태그를 직접 만드십시오. 이렇게 하면 훨씬 더 빨리 물건을 되돌릴 수 있습니다!
또한 안에 들어 있던 것들을 간략하게 설명해보세요. 예를 들어, 내부에는 옷을 포함하여 많은 옷이 있었습니다. 큰 겨울 재킷군용 부츠 사이즈 46, 오래된 Helios 44 렌즈 및 책.
지원서 마지막에는 이름, 성, 여권번호, 여권번호, 연락처를 기재해 주시기 바랍니다. 귀하의 전화번호와 이메일 외에 물품이 발견될 경우 배송될 주소를 기재해 주시기 바랍니다. 주소는 귀하가 위치한 공항이 위치한 도시 내에 있어야 합니다.
신청 시 여권과 분리된 수하물표(보통 탑승권 또는 여권 표지에 부착되어 있음)를 제시해야 합니다. 이 쿠폰의 원본을 보관해야 합니다. 법원에 가야 할 경우 유용합니다.
이 법안은 두 개의 사본으로 작성됩니다. 그 중 하나는 카운터에 남아 항공사로 보내지고, 두 번째는 귀하가 받게 됩니다. 해당 법령에는 발행된 날짜와 시간이 표시되어야 하며, 대부분의 경우 World Tracer를 통해 수하물을 위탁하는 번호가 표시됩니다.
3. 이제 기다리기만 하면 된다
물론 이상적으로요. 수하물이 발견되면. 하지만 그 사람들이 당신에게 전화해야 할 거예요. 그러나 이것은 모두 회사의 양심에 달려 있습니다. 그러니 직접 모니터링하는 것이 좋습니다. 이를 위해서는 수하물 검색 부서에 전화해야 하며, 그 번호는 분실 신고서에 표시됩니다.
지금은 거의 모든 괜찮은 항공사가 수하물 분실에 대한 데이터를 국제 World Tracer 시스템으로 전송합니다. 이 경우 행위 번호(사본에 표시됨)와 성을 입력하면 충분하며 그 후에 귀하의 물건이 발견되었는지 확인할 수 있습니다.
4. 수하물을 찾지 못한 경우, 보상을 요구합니다.
법에 따르면 수하물 검색은 21일, 즉 3주 이내에 이뤄집니다. 대부분의 경우 수하물은 훨씬 일찍 발견됩니다. 단순히 환승 중에 다시 적재되지 않았거나 잘못된 비행기로 보내졌습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 21일 후에도 검색 결과가 나오지 않으면 수하물은 분실된 것으로 간주됩니다. 그리고 그에 대한 보상을 받아야 합니다.
수하물 분실 시 보상금은 얼마인가요? 항공사가 등록된 국가에 따라 다릅니다.
그게 요점입니다. 그러한 문제는 1929년 바르샤바 협약과 보다 현대적인 버전인 1999년 몬트리올 협약이라는 두 가지 법안에 의해 규제됩니다. 전 세계 100개 이상의 국가가 이미 몬트리올 버전(우크라이나 포함)에 따라 작업하도록 전환했지만 벨로루시, 러시아 및 기타 여러 주에서는 이 계약의 당사자가 되지 않았습니다. 그렇기 때문에 결제금액에 차이가 있습니다.
귀하의 항공사가 몬트리올 협약 회원국(우크라이나, 터키, 모든 EU 국가, 호주, 미국, 캐나다, 조지아, UAE, 영국 및 기타 수백 개 국가 포함)에 등록된 경우 보상은 1000 SDR입니다. 무게와 수하물 개수에 관계없이 사람. 2014년 11월 5일 기준으로 $1,470입니다.
러시아, 벨로루시, 태국 등의 국가 중 한 곳의 항공사를 통해 항공편을 탑승한 경우 보상 금액은 수하물 1kg당 $20 이하입니다.
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수하물을 분실한 경우 어떻게 해야 하나요? 단계별 지침— 치트 시트
자주 묻는 질문에 대한 답변:
기내 수하물 분실에 대한 보상이 있나요?
네, 400달러 정도예요.
수하물 분실 위험을 어떻게 줄일 수 있나요?
나는 이론적으로 위험 요소를 줄이는 몇 가지 규칙을 고수합니다. 나는 당신에게도 추천할 수 있습니다:
- 전체적으로 수하물에 연락처 정보가 포함된 추가 태그를 만듭니다.
- 제가 직접 수하물을 필름으로 포장하기 때문에 외관이 독특하고, 수하물 취급자가 가방에서 물건을 훔쳐갈 위험도 줄어듭니다.
- 나는 항상 내 수하물을 최종 목적지까지 확인하고 수하물 태그에 내가 필요한 공항이 정확히 표시되어 있는지 확인합니다.
- 나는 모든 짐을 다시 싣을 시간을 갖기 위해 1~2시간 정도 환승하는 비행을 피합니다.
그랬는지 아닌지는 모르겠지만 뭔가 도움이 됐고, 다행히도 지금까지 내 짐은 단 한 번도 분실되지 않았습니다.
수하물을 보험에 넣을 수 있나요?
예, 가능합니다. 그러나 항공사가 제공하는 대부분의 보험은 항공편당 10~30달러의 비용이 들기 때문에 단순한 사기라는 점을 명심하세요. 여행 보험에 가입할 때 저는 수하물을 보장하는 보험을 선택하기만 하면 됩니다. 따라서 동일한 20달러에 대해 그들은 단순히 귀하로부터 이익을 얻기 위해 만들어진 "그루터기"가 아닌 1년 동안 전체 보험을 제공합니다.
항공사 규정상 보상금 지급 의무가 없다고 들었습니다.
그들의 규칙은 현실과 아무런 관련이 없습니다. 국제법과 항공사가 등록된 국가의 법률을 준수해야 합니다.
회사가 분실된 수하물에 대한 보상을 거부하거나 너무 낮은 가격을 제시한다면 어떻게 해야 합니까?
귀하에게는 법정에 갈 권리가 있습니다.
손상된 수하물에 대해 글을 씁니다. 즉, 깨진 여행가방에 대해 보상을 요구할 수 있습니까?
예. 깨진 여행가방과 도난당한 물건 모두에 대한 것입니다. 가장 중요한 것은 증거입니다.
예를 들어, 비행기 여행가방을 구매하면 영수증을 버리지 않고 가격을 표시합니다. 나는 포장이 열렸는지 즉시 알 수 있도록 물건을 플라스틱으로 포장합니다.
제 글이 도움이 되었거나 맘에 드셨다면 공유해주세요 소셜 네트워크. 이것은 나에게 매우 중요합니다. 감사합니다!
승객이 짐 없이 여행하는 경우는 거의 없습니다. 아시다시피 수하물에는 분실, 손상, 뒤섞임 등 어떤 일이든 일어날 수 있습니다. 물론 금융위기에 비하면 말도 안 되는 일이지만 여전히 공격적이다. 가방이나 여행가방에 사고가 발생하면 어떻게 해야 하나요? 즉시 "i"를 읽으십시오.
상황 1: 분실. 귀하는 공항의 운송 벨트 근처에 서서 원래 여행가방이 나타날 때까지 기다리고 있습니다. 동료들은 이미 소지품을 받았지만 귀하의 소지품은 사라졌습니다. 한두 시간이 지나면 짐이 분실되었다는 생각이 분명히 들 것입니다. 그리고 당연히 그렇습니다.
혼자서 검색하려고 하지 말고 즉시 도착 항공편을 탑승한 항공사의 대표 사무소로 가십시오. 승객의 수하물에 대한 책임은 항공사에 있으며, 무슨 일이 발생하면 항공사만이 손실을 보상합니다. 귀하의 항공사에 대표 사무소가 없는 황폐한 국가에 있는 경우 해당 국가의 국영 항공사인 회사 사무실로 가십시오. 낮이든 밤이든 언제 문제가 발생했는지는 중요하지 않습니다. 항공사 대표 사무소는 공항에서 24시간 내내 근무합니다.
사무실에서는 수하물 쿠폰이 부착된 항공권을 제시해야 하며, 여행가방의 색상, 크기, 모양, 특별한 특징이 있는지 여부, 내용물에 대해 자세히 질문받게 됩니다. 그들은 손실 보고서를 작성하고 검색을 시작합니다. 항공사가 괜찮고 명성을 중요하게 생각한다면 작지만 완전 무료 대출을 받게되므로 새로운 필수품을 구입할 수 있습니다. 칫솔, 빗, 새 양말 한 켤레. 큰 금액을 기대하지 마십시오. 그러나 $50를 받게 됩니다.
가장 합리적인 것은 출발 공항에서 귀하의 수하물이 비행기에 적재되지 않았거나 비행기에 적재되었지만 귀하의 수하물에는 적재되지 않았다고 가정하는 것입니다. 이 경우 수하물을 찾아 반납하는 데 1~3주가 소요됩니다. 더욱이, 대부분의 항공사가 항공편 체크인 전에 승객에게 발행하고 물건에 묶거나 접착하는 특수 수하물 태그를 사용하면 검색이 크게 용이해질 수 있습니다. 일반적으로 태그에는 수하물 소유자의 이름과 성, 집 주소 또는 연락 전화 번호가 포함됩니다. 이 제안을 무시하지 마십시오.
수하물 분실 후 21일 이내에 수하물의 운명이 확실하지 않은 경우, 항공사는 귀하에게 보상금을 지급할 의무가 있습니다. 실수하지 마세요. 모든 항공사는 분실된 수하물 무게 1kg당 20달러만 승객에게 지불합니다. 또한 항공사는 귀하의 가방에 낡은 린넨이나 값 비싼 이브닝 드레스 등 무엇이 가득 차 있는지 신경 쓰지 않습니다. 예를 들어, 5kg을 감량하면 1센트도 더 받지 않고 100달러를 받게 됩니다. 따라서 카메라, 비디오 카메라, 금다이아몬드 및 기타 귀중품을 수하물에 맡기지 않는 것이 좋습니다. 전체적으로항공사는 손실을 보상할 의무가 없습니다. 그러나 구매한 품목에 대한 영수증이 아직 남아 있는 경우 항공사는 해당 품목에 대해 일부 또는 전액을 지불할 수도 있습니다.
그런데 짐을 분실한 것이 아니라 가장 귀중한 물건을 개봉해서 꺼내는 경우가 종종 있습니다. 이 경우에도 항공사에 문의하셔야 합니다. 유사한 시나리오에 따라 추가 이벤트가 전개됩니다. 수하물 쿠폰이 첨부된 티켓을 제시하고 도난당한 내용을 자세히 설명합니다. 중요한 증거로는 자물쇠가 부러진 여행가방이나 잘린 케이스를 제시해야 합니다. 항공사는 도난 보고서를 작성하여 중앙 사무소로 보냅니다. 조사가 실시될 것이며 특별 위원회가 귀하에게 지급할 보상 금액을 결정할 것입니다.
상황 2: 그들은 그것을 망쳤습니다. 귀하는 공항의 운송 벨트 근처에 서서 원래 여행가방이 나타날 때까지 기다리고 있습니다. 마침내 여행 가방이 나타났지만 심하게 손상되었습니다. 자물쇠가 손상되고 본체가 절단되었으며 손잡이가 사라졌습니다. 이 문제에 대해 주저하지 말고 비행기에 도착한 항공사의 대표 사무소에 가서 알아보십시오. 유능한 직원을 대표하는 항공사는 피해 규모를 협의하고 결정합니다. 그들은 당신에게 새 여행가방을 사거나 손상된 여행가방을 수리할 돈을 줄 것입니다.
보상 금액은 전적으로 항공사의 결정에 따라 달라지며, 대부분의 경우 이의를 제기할 수 없습니다. 하지만 항공사가 귀하가 지불해야 하는 것보다 분명히 적은 금액을 지불할 것이라고 미리 생각하지 마십시오. 평판이 좋은 항공사는 자신의 평판을 소중히 여기며 고객에게 관심을 갖습니다. 그러므로 그들은 공개적으로 속이지 않을 것입니다.
상황 3: 뒤섞임. 귀하는 공항의 운송 벨트 근처에 서서 원래 여행가방이 나타날 때까지 기다리고 있습니다. 여행가방이 나타나면, 당신은 그것을 집어 들고 떠납니다. 이미 집에서 기념품 배포를 시작한 결과 가방은 비슷해 보이지만 전혀 당신 것이 아닌 것으로 나타났습니다. 괜찮은 승객이라면 즉시 공항으로 돌아가서 다른 사람의 여행 가방을 데려온 항공사 대표 사무소에 넘겨줄 것입니다. 그곳에서 당신이 잡은 여행 가방의 정당한 소유자를 직접 만나거나 다른 사람의 수하물을 항공사 직원에게 넘겨줄 것입니다.
수하물에는 두 가지 옵션이 있습니다. 그는 항공사 사무실에서 당신을 기다리고 있거나 누군가가 실수로 그를 붙 잡았을 것입니다. 이 경우 항공사 직원에게 주소나 전화번호만 알려주시면 검색이 시작됩니다.
마크 쿤디우치킨
Foreigner 신문의 자료를 바탕으로
