현대 사회의 커뮤니케이션. 의사소통, 인간의 삶에서 그 중요성. 기능. 의사소통 유형 및 수준

연방 주 자치의 지부

고등 전문 교육 교육 기관

나베레즈니예첼니의 "카잔(볼가) 연방 대학교"

철학과

전문 분야: 150700.62 - 기계 공학

시험

주제에 관한 "심리 워크숍"분야 :

“소통, 인간의 삶에서 그 중요성. 기능. 의사소통의 유형과 수준"

완료자 : 통신3학년 학생

그룹 4331-z의 부서

확인자 : 교육학 후보자, 부교수

Burganova N.T.

나베레즈니예 첼니

소개

)통신, 정의

2) 인간의 삶에서 의사소통의 중요성

)통신 기능

2) 의사소통의 종류

)커뮤니케이션의 종류와 형태

2) 의사소통 단계 및 수단

결론

사용된 문헌 목록

소개

소통 소통하는 사람

의사소통은 사람들의 삶과 활동에 큰 역할을 합니다. 안에 다양한 형태의사소통, 사람들은 자신의 활동 결과, 축적된 경험을 교환하고 지식, 판단, 아이디어, 인식, 관심, 감정의 상호 교환이 있으며 사람들의 열망, 요구 및 목표가 조정되고 심리적 공동체가 형성되며 상호 이해가 이루어집니다. 의사소통 과정에서 형성된다. 일반 프로그램그리고 전반적인 전략 공동 활동. 소통 덕분에 사람의 시야가 넓어지고 개인 경험의 한계가 극복됩니다. 의사소통은 속한다 요지그리고 인간 발달에서.

의사소통의 도움으로 관계와 상호 작용을 규제할 수 있지만 규제는 의사소통의 사용에만 국한되지 않습니다. 구체적인 의사소통 수단은 언어와 비언어적이며, 관계 구축과 상호 작용을 위한 구체적인 수단은 다릅니다. 관계와 상호작용은 의사소통에 영향을 주지만 그 기능은 이러한 영향에만 국한되지 않으며 규제는 특별한 임무입니다. 소그룹에서의 의사소통을 포괄적으로 정의한다면, 집단에서의 의사소통은 구성원들 사이에 정보를 교환하여 상호 이해를 이루면서 그 과정에서 관계를 조절하는 것입니다. 함께하는 삶그리고 활동.

의사소통은 사람들의 활동과 불가분의 관계가 있습니다. 이는 활동 접근법의 관점에서 의사소통을 고려하는 모든 심리학자들이 인식하고 있는 사실입니다. 그러나 이 연결의 성격은 다른 방식으로 이해됩니다. 일부 저자(A.N. Leontyev)는 의사소통을 활동의 특정 측면으로 간주합니다. 이는 모든 활동, 요소, 조건에 포함됩니다.

의사소통, 정의

의사소통은 정보 교환과 파트너 간의 서로에 대한 인식과 이해로 구성된 사람들 간의 복잡한 상호 작용 과정입니다. 의사소통의 주체는 생명체, 사람이다. 원칙적으로 의사소통은 모든 생명체의 특징이지만 인간 수준에서만 의사소통 과정이 의식화되고 언어적, 비언어적 행위로 연결됩니다. 정보를 전달하는 사람을 전달자, 받는 사람을 수신자라고 합니다.

의사소통은 인간 정신의 형성, 발달, 합리적이고 문화적인 행동의 형성에 매우 중요합니다. 심리적으로 발달한 사람들과의 소통을 통해 넓은 가능성학습을 통해 사람은 더 높은인지 능력과 자질을 모두 얻습니다. 적극적인 소통을 통해 발달된 성격그 자신이 성격으로 변합니다. 사람이 태어날 때부터 사람들과 의사소통할 기회를 박탈당했다면 그는 결코 문명화되고 문화적으로 도덕적으로 발전한 시민이 될 수 없으며 인생이 끝날 때까지 외부적으로, 해부학적으로만 반동물로 남을 운명에 처하게 될 것입니다. 생리적으로 사람을 연상시킵니다. 이에 대한 수많은 증언이 있습니다. 문헌에 기술된 사실과 인간 개인은 자신의 종족과의 의사소통이 박탈되어 유기체로서 완전히 보존되더라도 정신 발달 과정에서 생물학적 존재로 남아 있음을 보여줍니다. 예를 들어, 때때로 동물들 사이에서 발견되고 오랜 기간, 특히 어린 시절에 문명인과 고립되어 살았거나 이미 성인으로서 발견된 사고의 결과로 살았던 사람들의 상태를 인용할 수 있습니다. 그들 자신은 오랫동안 동족으로부터 고립되어 있었습니다(예를 들어 난파선 이후). 특히 훌륭한 가치개체 발생 초기 단계에서 성인과의 의사소통은 어린이의 정신 발달에 중요한 역할을 합니다. 현재 그는 학교가 시작될 때까지, 더욱 확실히 청소년기 이전에는 자기 교육 및 자기 교육 능력을 박 탈당하기 때문에 거의 독점적으로 의사 소통을 통해 모든 인간적, 정신적, 행동 적 특성을 얻습니다. 정신 발달아이는 의사소통으로부터 시작됩니다. 이것은 개체 발생에서 발생하는 첫 번째 유형의 사회 활동이며, 덕분에 아기는 개인 발달에 필요한 정보를 받습니다.

인간의 삶에서 의사소통의 중요성

앞서 언급했듯이 의사소통과 대인관계종종 서로 얽혀 있고 상호적인 프로세스로 구성됩니다. 각 프로세스는 고유한 특성을 갖고 있으므로 별도로 고려할 수 있습니다. 특징. 이러한 프로세스는 사람 간의 정보 교환(커뮤니케이션의 의사소통 측면), 상호 작용의 조직, 다른 사람에 대한 영향(커뮤니케이션의 상호 작용 측면), 서로에 대한 인식 및 상호 이해 또는 자신과 타인에 대한 지식( 의사소통의 지각적인 측면). 별도로 고려해 봅시다.

정보 교환으로서의 의사소통. 모든 의사소통 프로세스의 주요 목표는 교환되는 정보에 대한 이해를 보장하는 것입니다. 정보의 중요성은 파트너가 노력하는 덕분에 중요한 역할을 합니다. 일반적인 의미, 상황에 대한 동일한 이해. 통신상의 정보는 단순히 한 사람(전달자 또는 발신자라고 함)에서 다른 사람(수신자 또는 수신자라고 함)으로 전달되는 것이 아니라 교환된다는 점에 유의해야 합니다. 이러한 커뮤니케이션 프로세스의 주요 목표는 전송되는 정보를 적절하게 이해하는 것입니다.

메시지는 정보를 전달하기 위한 의사소통 방법으로 간주될 수 있습니다. 그것의 도움으로 특정 정보는 직접적인 의사소통(언어, 몸짓, 표정 덕분에)과 다양한 대중 의사소통 수단을 통해 한 사람에서 다른 사람으로 전송됩니다. 동시에 “생각하기 시작할 때까지 말을 시작하지 말라”는 계명을 기억하는 것이 유용합니다. 또한, 아이디어 자체뿐만 아니라, 그것에 익숙해진 사람들이 어떻게 인식할 것인지도 이해하는 것이 좋습니다.

상호작용으로서의 의사소통. 모든 의사소통 행위에는 지식, 의견, 아이디어, 즉 정보뿐만 아니라 행동도 교환되며, 특히 일반적인 상호작용 전략이 채택됩니다. 상호 작용은 주체가 서로에게 직간접적으로 영향을 미치는 과정으로, 행동과 상호 연결의 인과성을 발생시킵니다. 이 과정에는 참여하는 사람들의 행동에 대한 활동과 상호 지향이 필요합니다.

상호 작용에는 다양한 유형이 있으므로 분류도 다양합니다. 가장 유명한 것 중 하나는 협력(협력)과 경쟁(경쟁)으로의 구분이다. 의사소통하는 주체의 수를 상호작용의 기초로 삼는 잘 알려진 분류가 있습니다. 두 명의 주제가 있는 경우 이는 쌍 상호작용(쌍별 상호작용)입니다. 주체가 많으면 그룹 내에서 상호 작용(그룹 상호 작용)하거나 그룹 간 상호 작용(그룹 간 상호 작용)하거나 주체가 그룹과 함께 행동할 수 있습니다(주체-그룹 상호 작용). 이 주체는 리더일 수도 있고 그룹의 구성원일 수도 있습니다.

서로에 대한 인식과 이해로서의 의사소통.

지각은 감각에 직접적인 영향을 미치는 모든 특성과 속성의 전체에서 사물과 현상을 전체적으로 반영하는 정신 상태입니다. 이것은 대담 자에 대한 상호 인식과 이해, 서로에 대한 지식의 과정입니다. 안에 일반적으로다른 사람을 인식한다는 것은 그를 반영한다는 것을 의미한다고 말할 수 있습니다 외부 표지판, 그것들을 연관시키다 개인적 특성이를 바탕으로 개인과 그의 행동을 해석합니다. 의사소통 중에 한 사람이 다른 사람을 인식하는 과정을 고려하면 유명한 심리학자 S.L. 루빈스타인은 이렇게 썼습니다. 일상 생활사람들과 의사소통할 때 우리는 사람을 "읽기" 때문에 그들의 행동을 탐색합니다. 즉, 그의 외부 데이터의 의미를 해독하고 그 자체의 맥락에서 얻은 텍스트의 의미를 드러냅니다. 내부 심리 계획. 이 "읽기"는 우리 주변 사람들과 의사 소통하는 과정에서 그들의 행동에 대해 어느 정도 자동으로 작동하는 특정 하위 텍스트를 생성하기 때문에 빠르게 발생합니다." 다른 사람의 이미지는 종종 첫인상을 기반으로 형성됩니다. 그리고 이것은 그녀의 실수로 이어질 수 있습니다. 그들이 옷으로 판단하지 말고 이성적으로 판단한다고 말하는 것은 이유가 없습니다. 실수는 사용만큼 사람에 대한 부적절한 인상이 아니라는 것을 깨닫는 것이 중요합니다. 그와의 후속 대인 관계에서 이러한 부적절한 인상.

통신 기능

의사소통은 공동 활동의 필요에 따라 생성된 사람들 간의 접촉을 구축하고 발전시키는 복잡하고 다면적인 프로세스입니다.

의사소통은 심리학에서 가장 중요한 개념 중 하나이다. 더욱 다양하게 드러납니다 개인의 특성이 과정의 모든 참가자.

의사소통에는 고유한 기능, 수단, 유형 및 유형, 채널 및 단계가 있습니다.

심리학자와 사회학자의 연구에 따르면 경영 결정의 최대 70%는 비즈니스 상호 작용 과정에서 관리자가 구두로 내리는 것으로 나타났습니다. 과장하지 않고 비즈니스 접촉의 성격은 공동 활동의 효율성, 대화, 비즈니스 회의 및 협상, 기자 회견, 거래 및 프레젠테이션의 성공에 결정적인 영향을 미친다고 말할 수 있습니다.

컴퓨터 시대에도 사람 간의 의사소통의 주요 도구는 말이다. 의사소통 과정의 기술을 완벽하게 터득한 사람은 누구나 “왔노라, 보았노라, 설득하였느니라”라는 원칙에 따라 살아갈 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 의사소통은 매우 미묘하고 섬세한 과정입니다. 직간접적인 의사소통, 직간접적인 의사소통에 대해 이야기합니다.

직접적인 의사소통은 언어(말) 및 비언어적 수단(몸짓, 얼굴 표정, 무언극, 공간(거리, 접근, 거리, "to" 및 "from" 회전), 시간( 더 일찍, 나중에)). 비언어적 정보를 "읽는" 능력의 실질적인 중요성이 강조되어야 합니다. 말의 속도, 음량, 음조 변화 및 음성 색상의 템포는 모두 사람의 감정 상태를 전달하는 수단이며 전달되는 메시지에 대한 태도는 의사 소통의 전체 영역을 의식적으로 제어할 수 없으므로 종종 자신이 원하는 것조차 제어할 수 없습니다. 예를 들어 손 움직임, 다리 위치, 눈 표정 등을 통해 숨기다 나타납니다. 연설에 수반되는 모든 반주를 고려해야만 의사소통 파트너를 올바르게 인식할 수 있습니다.

간접 의사소통은 서면 또는 기술적 장치의 도움으로 불완전한 정신적 접촉으로 간주될 수 있으며, 이로 인해 의사소통 참가자 간의 피드백 수신이 시간에 따라 어렵거나 분리됩니다. 다양한 기술적 의사소통 장치의 출현으로 인간 경험의 원천이 크게 늘어났지만 인간 의사소통 체계도 크게 복잡해졌음은 분명합니다.

의사소통은 그 의미가 다기능적입니다. 의사소통에는 다섯 가지 주요 기능이 있습니다.

연결 역할은 모든 활동 과정에서 사람들을 하나로 묶는 데 가장 중요한 조건입니다.

형성적인 역할. 여기서 의사소통은 사람의 정신적 외모의 형성과 변화에 가장 중요한 조건으로 작용합니다(특히 초기 단계).

확인 기능. 다른 사람들과 의사 소통하는 과정에서 사람은 자신을 확인하고 자신이 무엇인지 확립 할 기회를 얻습니다. W. James조차도 사람에게 “사회에 자신을 소개하고 전혀 눈에 띄지 않는 것보다 더 끔찍한 처벌은 없다”고 지적했습니다. 이러한 인간 상태는 '부정'이라는 개념으로 포착됩니다. 또한, “당신은 틀렸다”, “당신은 나쁘다”라는 말로 표현할 수 있고 어느 정도 확인을 전제로 하는 부정과 달리, 비록 부정적인 평가이기는 하지만 비확인은 “당신은 여기에 없다”를 의미하며, “당신은 존재하지 않습니다.”

인간 의사소통의 일상적인 경험은 가장 단순한 "확증 요법"의 원칙에 따라 조직된 절차, 즉 만남, 인사, 이름 지정, 다양한 관심 표시 제공 등의 절차로 가득 차 있습니다. 그들은 말한다 과학적인 언어, 사람에 대한 "최소한의 확인"을 유지하는 것을 목표로 합니다.

네 번째 기능은 정의된 정서적 접촉 수준에서 대인관계를 조직하고 유지하는 것입니다.

의사소통의 다섯 번째 기능은 개인 내적 기능입니다. 사람과 자신 사이의 의사 소통.

의사소통 유형.

사회적 역할 수준의 의사소통(역할 의사소통) - 상사-하급자, 판매자-구매자, 교사-학생은 수행되는 역할에 따라 결정되며, 공공 사회 관계 시스템에서 개인이 차지하는 위치는 고정되어 있습니다.

대인 관계는 (가장 일반적인 의사 소통 모델) 의사 소통 과정과 공동 행동 조직에서 다른 사람에게 드러나는 독특한 특성을 가진 두 명의 특정 개인의 참여를 의미합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 기능적 역할 커뮤니케이션과 쉽게 구분할 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 일종의 대인 커뮤니케이션일종의 실질적인 합의를 달성하는 것을 목표로 합니다. 비즈니스 커뮤니케이션(예를 들어 소셜 커뮤니케이션과 달리)에는 항상 목표가 있습니다.

의사소통 유형은 해당 규칙에 따라 결정되며 그 구현이 암시됩니다. 따라서 "세속적" 의사소통의 규칙이 공손함의 규범에 기반을 두고 있다면 비즈니스 관계의 기초는 협력의 원칙에 기반한 규범입니다. 그것은 포함 다음 규칙:

의사소통의 유형과 형태

사람의 삶에서 의사소통이 끊어지는 기간은 거의 없습니다. 의사소통은 내용, 목표, 수단, 기능, 유형 및 형태에 따라 분류됩니다. 전문가들은 다음과 같은 의사소통 형태를 식별합니다.

직접적인 의사소통은 역사적으로 사람들 사이의 의사소통의 첫 번째 형태입니다. 그것은 자연적으로 인간에게 주어진 기관(머리, 손, 성대 등)의 도움으로 수행됩니다. 문명발달 후기의 직접적인 의사소통을 바탕으로, 다양한 모양그리고 의사소통의 종류. 예를 들어, 사용과 관련된 중재된 커뮤니케이션 특별한 수단및 도구(막대기, 땅 위의 발자국 등), 글쓰기, 텔레비전, 라디오, 전화 등 현대적인 수단의사소통과 정보 교환을 조직하기 위한 것입니다.

직접적인 의사 소통은 자연스러운 "대면"접촉으로, "당신은 나에게, 나는 당신에게"라는 원칙에 따라 정보가 한 대담자가 다른 대화 상대에게 개인적으로 전송되는 것입니다. 간접 의사소통에는 정보가 전송되는 "중개자"의 의사소통 과정에 참여하는 것이 포함됩니다.

대인 커뮤니케이션은 그룹이나 쌍으로 이루어진 사람들의 직접적인 접촉과 관련이 있습니다. 이는 파트너의 개별 특성에 대한 지식과 활동, 공감 및 이해에 대한 공동 경험의 존재를 의미합니다.

무역 및 서비스 전문가는 일상 활동에서 대인 커뮤니케이션 문제에 직면합니다.

심리학에는 명령형, 조작형, 대화형의 세 가지 주요 대인 커뮤니케이션 유형이 있습니다.

명령형 의사소통은 의사소통 파트너에게 영향력을 행사하는 권위주의적(지시적) 형태입니다. 주요 목표는 파트너 중 하나를 다른 파트너에게 종속시키고 그의 행동, 생각을 통제하고 특정 행동과 결정에 대한 강요를 달성하는 것입니다. 이 경우 의사소통 파트너는 영혼 없는 영향력의 대상, 통제되어야 하는 메커니즘으로 간주됩니다. 그는 수동적인, “수동적인” 측면으로 행동합니다. 명령형 의사소통의 특징은 파트너에게 무언가를 하도록 강요하는 것이 숨겨지지 않는다는 것입니다. 명령, 지시, 요구, 위협, 규정 등이 영향력의 수단으로 사용됩니다.

대화적 의사소통은 명령적이고 조작적인 유형의 대인 의사소통에 대한 대안입니다. 이는 파트너의 평등을 기반으로 하며 자신에 대한 초점에서 실제 의사소통 파트너인 대담자에게 초점을 맞출 수 있도록 해줍니다.

대화는 여러 관계 규칙을 준수하는 경우에만 가능합니다.

대담자의 감정 상태와 자신의 심리적 상태에 대한 심리적 태도(“지금 여기” 원칙에 기초한 의사소통, 즉 이 특정 순간에 파트너가 경험하고 있는 감정, 욕구, 신체적 상태를 고려함) 파트너의 성격을 평가하지 않고 파트너의 의도에 따라(신뢰의 원칙)

파트너를 동등하다고 인식하고 자신의 의견과 결정에 대한 권리가 있음(평등 원칙)

의사소통은 공통의 문제와 해결되지 않은 문제를 목표로 해야 합니다(문제화의 원칙).

대화는 다른 사람의 의견이나 권위를 참조하지 않고 자신을 대신하여 이루어져야 합니다. 자신의 진정한 감정과 욕구를 표현해야 합니다(소통의 의인화 원칙).

대화식 의사소통은 대담자와 그의 질문에 대한 세심한 태도를 전제로 합니다.

의사 소통 과정에서 사람을 이해하려는 욕구가 없으며 개인의 특성이 고려되지 않으므로 이러한 유형의 의사 소통을 일반적으로 형식적이라고합니다. 의사소통 중에는 이미 익숙해진 표준 마스크 세트(심각함, 공손함, 무관심 등)와 해당 얼굴 표정 및 몸짓 세트가 사용됩니다. 대화 중에 대화 상대에 대한 감정과 태도를 숨기기 위해 "일반적인"문구가 자주 사용됩니다.

원시적인 의사소통. 이 유형의사소통은 "필요성"을 특징으로 합니다. 즉, 사람이 다른 사람을 필요하거나 불필요한(간섭) 대상으로 평가하는 것입니다. 사람이 필요하면 적극적으로 그 사람에게 접근하고, 방해하고, 가혹한 말로 "밀어냅니다". 의사소통 파트너로부터 원하는 것을 받은 후에는 그 사람에 대한 관심을 더 이상 잃고, 더욱이 그것을 숨기지 않습니다.

공식적인 역할 의사소통. 그러한 의사소통에서는 대담자의 성격을 이해하는 대신 그에 대한 지식을 활용합니다. 사회적 역할. 인생에서 우리 각자는 많은 역할을 수행합니다. 역할은 사회에서 정한 행동 방식이므로 세일즈맨이나 저축 은행 출납원이 군대 지도자처럼 행동하는 것은 일반적이지 않습니다. 하루 동안 사람은 유능한 전문가, 동료, 관리자, 부하 직원, 승객, 사랑하는 딸, 손녀, 어머니, 아내 등 여러 역할을 "연주"해야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션. 이러한 유형의 의사소통에서는 대담자의 성격 특성, 연령, 기분이 고려되지만 사건의 이익이 더 중요합니다.

사회적 의사소통. 의사소통은 무의미합니다. 사람들은 자신이 생각하는 것이 아니라 그러한 경우 말해야 할 것을 말합니다. 공손함, 재치, 승인, 동정의 표현이 이러한 유형의 의사소통의 기초입니다.

의사소통은 언어적(언어적) 및 비언어적 수단을 사용하여 수행됩니다.

의사소통 과정에 대한 연구는 이 현상이 얼마나 복잡하고 다양한지를 보여 주었으며, 상호 연결된 세 당사자로 구성된 의사소통 구조를 식별할 수 있게 해주었습니다.

의사소통, 지식, 의견, 감정의 전달 및 수신에서 파트너 간의 상호 정보 교환에서 나타나는 의사소통;

대화형, 즉 대인 상호 작용을 구성하는 것으로 구성됩니다. 의사 소통 참가자가 지식, 아이디어뿐만 아니라 행동도 교환할 때;

지각은 사람들의 서로에 대한 인식, 이해 및 평가를 통해 나타납니다.

의사 소통 중에 사람은 대담자를 인식하는 것뿐만 아니라 그를 알고 그의 행동과 행동의 논리를 이해하려고 노력합니다. 타인과 자신에 대한 사람들의 인식과 이해는 심리적 인식 메커니즘에 따라 발생합니다.

동일시는 자신을 다른 사람과 비교하는 것입니다. 의사소통 파트너를 이해하려면 그의 입장에 서야 합니다. 왜냐하면 당신이 그 사람의 “피부”에 속해 보기 전까지는 그 사람을 진정으로 이해할 수 없기 때문입니다. 이 메커니즘을 통해 다른 사람의 가치, 습관, 행동 및 규범을 이해할 수 있습니다.

공감(연민)은 타인의 문제에 대한 이성적인 이해가 아니라 감정적인 반응, 느낌, 공감이다. 공감은 사람 내부에서 일어나는 일, 경험하는 일, 사건을 평가하는 방법을 정확하게 상상하는 능력에 기초합니다. 삶의 경험을 쌓을수록 공감 능력이 높아지는 것으로 확인되었습니다. 많은 것을 보고 경험한 노인들은 젊은 사람들보다 어떤 상황에 처해 있는 사람을 더 잘 이해합니다.

가장 높은 형태의 공감은 효과적입니다. 도덕적 본질사람. 예를 들어, 시험에 '실패'한 동료 학생을 동정할 수도 있고, 재응시 준비를 도울 수도 있습니다.

매력 (유인, 유치)은 동정에서 사랑에 이르기까지 그에 대한 긍정적 인 감정의 출현을 기반으로 다른 사람을 아는 형태입니다. 의사소통 파트너 사이에 긍정적인 감정 태도가 나타나는 이유는 종종 내부 유사성 때문입니다. 예를 들어, 청소년(소년, 소녀)은 주변의 성인(부모, 교사 등)보다 서로를 훨씬 더 잘 이해합니다.

의사소통 파트너를 올바르게 이해하려면 우리에 대한 그의 태도, 그가 우리를 어떻게 인식하고 이해하는지 아는 것이 중요합니다. 이 경우 심리학에서는 반사라고 불리는 메커니즘이 "작동"합니다.

성찰(뒤돌아보기)은 의사소통 파트너가 자신을 어떻게 인식하는지 상상하는 능력입니다. 이것은 더 이상 다른 사람에 대한 지식일 뿐만 아니라 다른 사람이 우리를 어떻게 이해하는지에 대한 지식이기도 합니다. 즉, 우리의 정신적 능력, 개인의 개인적 특성 및 감정적 반응. 동시에, 우리의 관심은 의사소통 파트너에서 우리 자신으로 옮겨지고 서로의 거울 이미지가 두 배로 증가합니다.

다른 사람을 이해하는 것은 매우 중요하다 성공적인 의사소통그와 함께. 우리는 대담자가 이런 식으로 행동하게 만드는 요인이 무엇인지, 즉 그의 행동에 대한 이유가 무엇인지에 종종 관심이 있습니다. 결국, 이를 알면 의사소통 파트너의 향후 행동을 예측할 수 있습니다. 사람이 늘 그랬다면 완전한 정보그가 의사 소통을 시작하는 주변 사람들에 대해 그는 그들과 상호 작용하기 위한 전술을 정확하게 구축할 수 있었습니다. 그러나 일상 생활에서 우리는 원칙적으로 정보가 부족한 상황에 처해 있습니다. 진정한 이유다른 사람의 행동. 이러한 무지로 인해 우리는 다른 사람의 행동과 행동에 대한 다양한 이유를 다른 사람에게 돌리게 됩니다. 이는 대담자의 행동과 알려진 이미지 또는 우리의 분석과의 유사성을 기반으로 합니다. 자신의 이유, 유사한 상황에서 발견됩니다. 행동에 대한 이유를 다른 사람에게 귀속시키는 것을 인과 귀인이라고 합니다(즉, 나는 이유를 주고 이유를 부여합니다). 연구에 따르면 모든 사람은 다른 사람의 행동에 대해 습관적인 설명을 갖고 있는 것으로 나타났습니다. 어떤 사람들은 항상 일어난 일의 원인을 찾고 그 원인을 특정 사람에게 돌리지만 자신에게는 그렇지 않습니다.

의사소통 단계 및 수단

모든 의사소통 단계 중에서 가장 중요한 단계는 준비 단계입니다(가능한 경우). 의사소통은 계획되어야 하고, 적절한 장소와 시간을 선택해야 하며, 의사소통 결과에 대한 기대치가 결정되어야 합니다. 의사소통의 첫 번째 단계는 접촉입니다. 여기서는 자체 조정이 중요하며, 상태, 파트너의 조율을 느끼고 스스로 편안함을 느끼는 것이 중요합니다. 파트너를 이기고 원활한 시작을 보장하는 것이 중요합니다. 이 기간은 심리적 접촉의 확립으로 끝납니다.

다음은 무언가, 어떤 문제, 당사자의 임무 및 주제 개발에 관심을 집중하는 단계, 그런 다음 동기 부여 소리를 내는 단계입니다. 그 목적은 대담 자의 동기와 그의 이익을 이해하는 것입니다. 그런 다음 의견 차이가 있을 경우 논쟁과 설득의 단계가 옵니다. 그리고 마지막으로 결과를 수정하는 단계입니다. 이것은 항상 관계에서 중요한 순간입니다. 이별과 달리 이별은 만남의 끝이다. 그리고 이 단계의 실수로 인해 장시간 대화의 결과가 완전히 바뀔 수도 있습니다. 우리는 항상 계속될 가능성이 있는 방식으로 의사소통을 종료해야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 가장 중요한 측면은 커뮤니케이션 행위 참가자에게 중요한 정보 교환입니다. 이를 가장 효과적으로 수행하는 수단은 언어(말)과 비언어로 구분됩니다.

비언어적 수단은 언어적 수단만큼 중요하지 않은 것 같습니다. 실제로는 그렇지 않습니다. 우리는 정보의 65% 이상을 비언어적 수단을 통해 수신하고 전송합니다. 그들의 도움으로 밝혀졌습니다 내면의 세계사람. 구두로 받거나 전달된 정보는 항상 신뢰할 수 있는 것은 아닙니다. 그리고 우리가 대담 자의 솔직함 정도를 확립 할 수있게 해주는 것은 의식적 통제가 훨씬 덜한 비언어적 신호에 대한 정확한 이해입니다.

모든 비언어적 의사소통 수단은 다음 그룹으로 분류됩니다.

운동, 즉 시각적으로 인지되는(얼굴 표정, 자세, 몸짓, 걸음걸이, 시선)

운율적, 즉 말의 리듬 및 억양 측면(음조, 음량, 음색, 강세) 및 언어 외적 측면 - 말에 일시 중지, 한숨, 웃음, 울음 등이 포함됩니다.

테이크세닉, 즉 악수, 가볍게 두드리기, 키스 등의 역동적인 접촉;

근접성, 즉 의사소통 시 파트너의 방향과 그들 사이의 거리(거리두기).

다양한 비언어적 의사소통 수단의 사용은 특정 민족의 국가적, 문화적, 종교적 전통에 따라 매우 엄격하게 제한됩니다. 표정이 명확하고 뚜렷한 느낌을 준다면 감정 상태사람이 국적이나 문화에 관계없이 같은 방식으로 해석되면 자세, 몸짓, 거리 또는 접근 규범과 같은 비언어적 기호의 구체적인 의미는 다릅니다. 다른 문화.

비언어적 의사소통 수단은 의사소통 파트너의 이미지를 형성하는 데 도움이 되고, 언어적 메시지의 의미를 명확하게 하고 때로는 변경하며, 말한 내용의 감정적 색채를 추가하거나 향상시키는 역할을 합니다.

정보를 전달하는 비언어적 방법의 중요성에도 불구하고, 메시지의 의미, 그 내용은 여전히 어떤 방식으로든 구두 또는 음성으로 전달됩니다.

올바르게 말하는 능력, 즉 웅변 능력은 과거에 배웠습니다. 고대 그리스. 현재 그에게 헌정됨 큰 수출판물이므로 연설을 더욱 아름답고 설득력 있게 만드는 가장 중요한 사항에 대해 간략하게 설명하겠습니다.

말은 명확해야 하고, 어조는 적당해야 합니다.

국제적으로 강화하고 강조하는 것이 필요합니다 중요한 단어중요하지 않은 것들은 그들에게 종속됩니다.

말의 템포를 바꾸면 표현력이 향상됩니다.

중요한 생각을 하기 전과 후에는 잠시 멈춰야 합니다.

가장 어려운 부분은 대개 공연 시작 부분입니다. 짧아야 하며 한두 문장이면 충분하며 때로는 문장 없이도 할 수 있습니다.

연설의 결말은 연설에서 가장 많이 기억되는 요소입니다. 따라서 상황에 맞는 인용문이나 요점을 간략하게 요약하여 연설을 마무리할 수 있습니다.

연설을 할 때 대담 자의 바닥이나 위가 아닌 그를 보는 것이 중요합니다. 프레젠테이션은 명확하고 구체적이어야 합니다. 제시된 사실이 매우 추상적이라면 예를 사용하십시오. 제시된 자료의 주요 요점을 강화하기 위해 이러한 생각을 반복할 수 있지만 매번 동일한 문구를 사용하지 마십시오. 한 번에 너무 많은 문제를 다루려고 하지 마십시오. 진부한 표현, 진부한 단어 및 표현을 피하십시오.

결론

의사소통은 공동 활동의 필요에 따라 생성된 사람들 간의 접촉을 개발하는 다각적인 과정입니다. 의사소통에는 참여자 간의 정보 교환이 포함되며, 이는 의사소통의 의사소통 측면으로 특징지어질 수 있습니다. 의사소통의 두 번째 측면은 의사소통하는 사람들의 상호작용입니다. 말뿐만 아니라 행동과 행동도 말하는 과정에서 교환됩니다. 그리고 마지막으로 소통의 세 번째 측면은 소통하는 사람들에 대한 인식이다.

의사소통 과정에서 발생하는 상황을 분석하는 사회적, 심리적 지식과 기술은 사람들 간의 효과적인 관계를 구축하는 데 매우 중요합니다. 한편으로, 그들은 사회적 태도, 고정 관념, 행동 및 상호 작용 전략, 의사 소통 스타일, 효과적으로 듣는 능력 등 "나"의 사회 심리적 측면을 깨닫기 위해 자신과 내면 세계를 더 잘 이해하도록 돕습니다. , 자신의 감정을 조절하고 다른 사람을 적절하게 이해합니다. 반면에 그러한 지식을 통해 우리는 사람들을 더 잘 이해하고, 그들과 의사소통하는 상황을 만들고, 그들의 내부 정신 상태를 개별적으로 조정할 수 있습니다. 창의적인 개발, 안정감을 줄 것입니다.

비즈니스 관계는 주로 특정 개인이 구성원으로 구성된 소규모 그룹에서 발전합니다. 주변 사람들은 모든 사람의 가치 형성에 큰 역할을하며 삶의 사회 심리적 법칙, 그룹 및 분석 능력에 대한 지식은 개인의 삶에서 가장 중요한 부분입니다.

사용 다양한 유형의사소통의 형태를 통해 사람들의 그룹은 서로 및 외부 세계와 가장 효과적으로 상호 작용하고, 원하는 결과를 달성하고, 결정을 내리고, 공동 활동의 요구 사항을 개발 및 충족할 수 있습니다.

참고자료

1.Gippenreiter Yu.B. "소개 일반 심리학" 남: 1997년.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. “안전한 의사소통” 2012.

.쿠진 F.A. "문화 비즈니스 커뮤니케이션» 실용 가이드. 실용 가이드. -M .: 2000.

.Larinenko V.N. - 비즈니스 커뮤니케이션의 심리학과 윤리 - "Unity", M., 1997

.나카모토 S. “커뮤니케이션 천재, 하나가 되는 방법.” 2013.

.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - 비즈니스 관계 심리학 - MGUESI, M., 2001

.수카레프 V.L. 사업가의 윤리와 심리학. 남: 2003

한편으로 모든 사람들은 의사소통이 무엇인지 이해합니다. 의사소통은 사람들이 서로 대화하는 것입니다. 반면에 일부 유형의 의사소통을 더 자세히 살펴보면 의심이 들게 됩니다. 이것이 의사소통인가?

전화로 기차표를 주문하고,

제보자와의 전화통화 09 (친구의 전화번호를 알 수 있습니다),

빵을 살 때 판매자와 대화를 나누고,

이동 중에 친구와 인사를 나누고 (- 안녕하세요! - 안녕하세요!),

운송 중 대화: - 운송은 언제 정상적으로 진행되나요? -말하지 마세요!

의사소통은 한편으로는 매우 다면적인 현상이고, 다른 한편으로는 의사소통과 유사하지만 엄밀히 말하면 의사소통이 아닌 현상이 많기 때문에 의사소통을 정의하는 것은 상당한 어려움을 안겨줍니다.

커뮤니케이션은 주요 기능을 나열하여 정의할 수 있습니다. 이런 관점에서 의사소통은 다음과 같은 역할을 한다. 의식하는,대화 상대의 개별화, 그들 사이의 정서적 접촉 설정 및 피드백을 수반하는 합리적으로 설계된 사람들 간의 대상 정보 교환.

위의 정의에서 볼 수 있듯이, 단어의 완전한 의미에서의 의사소통은 다음을 전제로 합니다.

1. 정보교환

이는 의사소통 과정에서 모든 의사소통 참가자가 정보를 서로에게 전송해야 함을 의미합니다. 즉, 정보의 상호성이 있어야 합니다. 즉, 양 당사자가 정보를 전송하고 수신합니다. 한 사람이 말하고 다른 사람은 듣기만 한다면 이는 의사소통이 아닙니다. 텔레비전, 신문, SOS 신호, 신호등, 자동 응답기, 컴퓨터는 정보를 전송하지만 우리는 그들과 소통하지 않습니다. 다음 상황은 의사소통으로 간주될 수 없습니다. 한 사람은 말하고 다른 한 사람은 듣는 역할만 합니다. 한 사람이 다른 사람에게 소리를 지르지만 그는 침묵합니다. 사람들은 함께 있지만 서로 이야기하지 않습니다(“그는 침묵했고 나는 들었습니다”).

2. 정보교환에 대한 인식

정보 교환은 대담자가 의식적으로 수행해야 합니다. 정보 전달은 두 대담자의 의도여야 합니다.

대담자가 나에 대해 추측한 경우에는 그에 대해 말할 의도가 없었지만 이는 의사소통의 결과도 아닙니다. 이것은 대담자의 말을 해석한 결과, 추측 또는 직관의 결과입니다(영화 "운명의 아이러니"의 대화 참조: - 결혼하셨나요? - 그게 무슨 상관인가요? - 그것은 당신을 의미합니다 결혼 안 했어요!)

3. 정보 전달의 목적

우리에게 전달되지 않은 대화를 듣는다면 우리는 말하는 사람과 의사 소통하지 않는 것입니다. 결국 그는 의식적으로 자신의 메시지를 우리에게 전달하지 않는 것입니다. 다른 사람의 말을 듣는 것은 그 사람과 소통하는 행위가 아닙니다. 의사소통 과정에서 정보 메시지는 특정 대담자, 특정 청중에게 전달되어야 합니다. “누가 대답 좀 해주세요!”라는 외침 “어이!”, “도와주세요!” -이것은 누군가와 의사 소통하는 행위가 아니라 의사 소통을 시작하고 도움을 구할 수있는 대담자를 찾으려는 시도입니다.

의사소통 참가자의 목표는 의도적으로 정보를 서로에게 전달하는 것입니다. 어떤 사람이 숨 막히는 일에 대해 분개하면 우리는 그에게 다음과 같이 묻습니다. -무엇을 말하고 싶습니까? , 그리고 그는 대답합니다. -예, 그게 바로 나입니다... 통신이 이루어지지 않았습니다.

의사소통인간 발달의 첫 단계부터 모든 관계의 주요 구성 요소입니다. 현대성. 가장 친밀하고 사랑스럽고 낭만적인 관계는 일상적인 대화를 통해 형성됩니다. 예, 관계가 시작될 때의 모든 감정에는 첫눈, 외모 평가 및 무의식적 분류가 선행된다는 것은 부인할 수 없지만 이것은 의사 소통에 비하면 아무것도 아닙니다. 통계 데이터를 매우 중요하게 여기는 일부 초보 심리학자들은 의사소통 규범, 대화에 전념해야 하는 시간, 감정과 불가분하게 연결된 통제되지 않은 프로세스에 대해 추론하고 조언하는 방법에 대해 부적절한 조언을 제공합니다.

각 사람은 자신이 받는 정보와 현실 사이에 본질적인 대조를 가지고 있습니다. 악이 없으면 선을 감상할 수 없습니다. 이를 바탕으로 당신은 당신의 마음을 자유롭게해서는 안됩니다. 내부 평가대담 자. 어떤 사람이 당신과 사교적이지 않다고 해서 그가 끊임없이 물러난다는 의미는 아닙니다. 우리는 외로움과 시끄러운 회사를 똑같이 사랑하지만 모든 것에는 시간이 있습니다.

안에 현대 세계 (정보화 시대) 의사소통언제 어디서나 이용 가능합니다. 휴대전화거의 모든 사람이 그것을 가지고 있으며 현대적입니다. 이동통신영역을 제외하고는 제한이 없습니다. 태양계. 엄청난 수의 이동통신사 등 더관세 계획을 통해 사랑하는 사람들과 연락을 유지할 수 있습니다. 국제 셀룰러 통신은 수천, 수만 킬로미터 떨어진 다른 대륙에 있는 사랑하는 사람들과 통신할 수 있는 지평을 열어줍니다. 당신이 말하는 모든 말은 당신의 부모, 조부모 및 당신과 관련된 다른 모든 사람들에게 귀중한 것입니다. 왜냐하면 사랑은 다면적이며 경계가 없기 때문입니다.

연방 주 자치의 지부

고등 전문 교육 교육 기관

나베레즈니예첼니의 "카잔(볼가) 연방 대학교"

철학과

전문 분야: 150700.62 - 기계 공학

시험

주제에 관한 "심리 워크숍"분야 :

“소통, 인간의 삶에서 그 중요성. 기능. 의사소통의 유형과 수준"

완료자 : 통신3학년 학생

그룹 4331-z의 부서

확인자 : 교육학 후보자, 부교수

Burganova N.T.

나베레즈니예 첼니

소개

)통신, 정의

2) 인간의 삶에서 의사소통의 중요성

)통신 기능

2) 의사소통의 종류

)커뮤니케이션의 종류와 형태

2) 의사소통 단계 및 수단

결론

사용된 문헌 목록

소개

소통 소통하는 사람

의사소통은 사람들의 삶과 활동에 큰 역할을 합니다. 다양한 형태의 의사소통에서 사람들은 자신의 활동 결과, 축적된 경험을 교환하고 지식, 판단, 아이디어, 인식, 관심, 감정의 상호 교환이 있으며 사람들의 열망, 요구 및 목표가 조정되고 심리적 공동체가 형성됩니다. 형성되고 상호 이해가 이루어집니다. 의사소통 과정에서 공동 활동을 위한 공통 프로그램과 공통 전략이 형성됩니다. 소통 덕분에 사람의 시야가 넓어지고 개인 경험의 한계가 극복됩니다. 의사소통은 인간 발달에도 중요한 역할을 합니다.

의사소통의 도움으로 관계와 상호 작용을 규제할 수 있지만 규제는 의사소통의 사용에만 국한되지 않습니다. 구체적인 의사소통 수단은 언어와 비언어적이며, 관계 구축과 상호 작용을 위한 구체적인 수단은 다릅니다. 관계와 상호작용은 의사소통에 영향을 주지만 그 기능은 이러한 영향에만 국한되지 않으며 규제는 특별한 임무입니다. 소그룹 커뮤니케이션을 포괄적으로 정의한다면, 그룹 커뮤니케이션은 함께 생활하고 일하는 과정에서 관계를 조절하면서 상호 이해를 얻기 위해 구성원들 사이에 정보를 교환하는 것입니다.

의사소통, 정의

의사소통은 인간 정신의 형성, 발달, 합리적이고 문화적인 행동의 형성에 매우 중요합니다. 충분한 학습 기회 덕분에 심리적으로 발달한 사람들과의 의사소통을 통해 사람은 더 높은 인지 능력과 자질을 모두 얻습니다. 발전된 성격과의 적극적인 의사 소통을 통해 그 자신이 성격으로 변합니다. 사람이 태어날 때부터 사람들과 의사소통할 기회를 박탈당했다면 그는 결코 문명화되고 문화적으로 도덕적으로 발전한 시민이 될 수 없으며 인생이 끝날 때까지 외부적으로, 해부학적으로만 반동물로 남을 운명에 처하게 될 것입니다. 생리적으로 사람을 연상시킵니다. 이에 대한 수많은 증언이 있습니다. 문헌에 기술된 사실과 인간 개인은 자신의 종족과의 의사소통이 박탈되어 유기체로서 완전히 보존되더라도 정신 발달 과정에서 생물학적 존재로 남아 있음을 보여줍니다. 예를 들어, 때때로 동물들 사이에서 발견되고 오랜 기간, 특히 어린 시절에 문명인과 고립되어 살았거나 이미 성인으로서 발견된 사고의 결과로 살았던 사람들의 상태를 인용할 수 있습니다. 그들 자신은 오랫동안 동족으로부터 고립되어 있었습니다(예를 들어 난파선 이후). 개체 발생 초기 단계에서 성인과의 의사소통은 어린이의 정신 발달에 특히 중요합니다. 현재 그는 학교가 시작될 때까지, 더욱 확실히 청소년기 이전에는 자기 교육 및 자기 교육 능력을 박 탈당하기 때문에 거의 독점적으로 의사 소통을 통해 모든 인간적, 정신적, 행동 적 특성을 얻습니다. 아이의 정신발달은 의사소통에서 시작됩니다. 이것은 개체 발생에서 발생하는 첫 번째 유형의 사회 활동이며, 덕분에 아기는 개인 발달에 필요한 정보를 받습니다.

인간의 삶에서 의사소통의 중요성

앞에서 언급했듯이 의사소통과 대인 관계는 종종 서로 얽혀 있고 상호적인 프로세스로 구성됩니다. 각 프로세스는 고유한 특징을 가지고 있으므로 별도로 고려할 수 있습니다. 이러한 프로세스는 사람 간의 정보 교환(커뮤니케이션의 의사소통 측면), 상호 작용의 조직, 다른 사람에 대한 영향(커뮤니케이션의 상호 작용 측면), 서로에 대한 인식 및 상호 이해 또는 자신과 타인에 대한 지식( 의사소통의 지각적인 측면). 별도로 고려해 봅시다.

정보 교환으로서의 의사소통. 모든 의사소통 프로세스의 주요 목표는 교환되는 정보에 대한 이해를 보장하는 것입니다. 정보의 중요성은 파트너가 상황에 대한 동일한 이해와 공통된 의미를 개발하려고 노력하는 데 중요한 역할을 합니다. 통신상의 정보는 단순히 한 사람(전달자 또는 발신자라고 함)에서 다른 사람(수신자 또는 수신자라고 함)으로 전달되는 것이 아니라 교환된다는 점에 유의해야 합니다. 이러한 커뮤니케이션 프로세스의 주요 목표는 전송되는 정보를 적절하게 이해하는 것입니다.

서로에 대한 인식과 이해로서의 의사소통.

지각은 감각에 직접적인 영향을 미치는 모든 특성과 속성의 전체에서 사물과 현상을 전체적으로 반영하는 정신 상태입니다. 이것은 대담 자에 대한 상호 인식과 이해, 서로에 대한 지식의 과정입니다. 일반적으로 다른 사람에 대한 인식은 그의 외부 징후를 표시하고 이를 개인의 개인적 특성과 연관시키고 이를 기반으로 그의 행동을 해석하는 것을 의미한다고 말할 수 있습니다. 의사소통 중에 한 사람이 다른 사람을 인식하는 과정을 고려하면 유명한 심리학자 S.L. 루빈스타인은 다음과 같이 썼습니다. “일상 생활에서 사람들과 의사소통할 때 우리는 그들의 행동에 따라 안내됩니다. 왜냐하면 우리는 사람을 "읽기" 때문입니다. 즉, 우리는 그의 외부 데이터의 의미를 해독하고 그 의미를 드러냅니다. 따라서 내부 심리적 계획이 있는 맥락에서 얻은 텍스트입니다. 이러한 "읽기"는 빠르게 발생합니다. 왜냐하면 우리를 둘러싼 사람들과 의사소통하는 과정에서 우리는 그들의 행동에 대해 어느 정도 자동으로 작동하는 특정 하위 텍스트를 생성하기 때문입니다. 타인의 이미지는 첫인상에 의해 결정되는 경우가 많으며, 이는 그 사람의 인식에 오류를 가져오기도 합니다. 옷으로 판단하지 말고 마음으로 판단하라고 말하는 것도 당연합니다. 실수는 사람에 대한 부적절한 인상이 아니라 그와의 후속 대인 관계에서 이러한 부적절한 인상을 사용하는 것임을 깨닫는 것이 중요합니다.

통신 기능

의사소통은 공동 활동의 필요에 따라 생성된 사람들 간의 접촉을 구축하고 발전시키는 복잡하고 다면적인 프로세스입니다.

의사소통은 심리학에서 가장 중요한 개념 중 하나이다. 이 과정에 참여하는 모든 사람의 개인적 특성을 더욱 다양한 방식으로 드러냅니다.

의사소통에는 고유한 기능, 수단, 유형 및 유형, 채널 및 단계가 있습니다.

의사소통은 그 의미가 다기능적입니다. 의사소통에는 다섯 가지 주요 기능이 있습니다.

연결 역할은 모든 활동 과정에서 사람들을 하나로 묶는 데 가장 중요한 조건입니다.

형성적인 역할. 여기서 의사소통은 사람의 정신적 외모의 형성과 변화(특히 초기 단계)에 가장 중요한 조건으로 작용한다.

인간 의사소통의 일상적인 경험은 가장 단순한 "확증 요법"의 원칙에 따라 조직된 절차, 즉 만남, 인사, 이름 지정, 다양한 관심 표시 제공 등의 절차로 가득 차 있습니다. 과학적으로 말하자면, 그들은 사람의 "최소 확인"을 유지하는 것을 목표로 합니다.

네 번째 기능은 정의된 정서적 접촉 수준에서 대인관계를 조직하고 유지하는 것입니다.

의사소통의 다섯 번째 기능은 개인 내적 기능입니다. 사람과 자신 사이의 의사 소통.

의사소통 유형.

비즈니스 커뮤니케이션은 기능적 역할 커뮤니케이션과 쉽게 구분할 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 일종의 실질적인 합의를 달성하기 위한 일종의 대인 커뮤니케이션입니다. 비즈니스 커뮤니케이션(예를 들어 소셜 커뮤니케이션과 달리)에는 항상 목표가 있습니다.

의사소통 유형은 해당 규칙에 따라 결정되며 그 구현이 암시됩니다. 따라서 "세속적" 의사소통의 규칙이 공손함의 규범에 기반을 두고 있다면 비즈니스 관계의 기초는 협력의 원칙에 기반한 규범입니다. 여기에는 다음 규칙이 포함됩니다.

의사소통의 유형과 형태

직접적인 의사소통은 역사적으로 사람들 사이의 의사소통의 첫 번째 형태입니다. 그것은 자연적으로 인간에게 주어진 기관(머리, 손, 성대 등)의 도움으로 수행됩니다. 직접적인 의사소통을 바탕으로 문명 발전의 후기 단계에서는 다양한 형태와 형태의 의사소통이 생겨났다. 예를 들어, 특별한 수단 및 도구(막대기, 땅 위의 발자국 등), 글쓰기, 텔레비전, 라디오, 전화 및 의사소통을 조직하고 정보를 교환하기 위한 보다 현대적인 수단의 사용과 관련된 간접 의사소통입니다.

매스커뮤니케이션은 미디어(텔레비전, 라디오, 잡지, 신문 등)를 통한 커뮤니케이션뿐만 아니라 사회 내 낯선 사람들의 다양한 연결과 접촉입니다.

무역 및 서비스 전문가는 일상 활동에서 대인 커뮤니케이션 문제에 직면합니다.

심리학에는 명령형, 조작형, 대화형의 세 가지 주요 대인 커뮤니케이션 유형이 있습니다.

대화는 여러 관계 규칙을 준수하는 경우에만 가능합니다.

파트너를 동등하다고 인식하고 자신의 의견과 결정에 대한 권리가 있음(평등 원칙)

의사소통은 공통의 문제와 해결되지 않은 문제를 목표로 해야 합니다(문제화의 원칙).

대화식 의사소통은 대담자와 그의 질문에 대한 세심한 태도를 전제로 합니다.

원시적인 의사소통. 이러한 유형의 의사소통은 "필요함"이 특징입니다. 즉, 사람이 다른 사람을 필요하거나 불필요한(간섭) 대상으로 평가하는 것입니다. 사람이 필요하면 적극적으로 그 사람에게 접근하고, 방해하고, 가혹한 말로 "밀어냅니다". 의사소통 파트너로부터 원하는 것을 받은 후에는 그 사람에 대한 관심을 더 이상 잃고, 더욱이 그것을 숨기지 않습니다.

공식적인 역할 의사소통. 그러한 의사소통에서는 대담자의 성격을 이해하는 대신 그의 사회적 역할에 대한 지식을 활용합니다. 인생에서 우리 각자는 많은 역할을 수행합니다. 역할은 사회에서 정한 행동 방식이므로 세일즈맨이나 저축 은행 출납원이 군대 지도자처럼 행동하는 것은 일반적이지 않습니다. 하루 동안 사람은 유능한 전문가, 동료, 관리자, 부하 직원, 승객, 사랑하는 딸, 손녀, 어머니, 아내 등 여러 역할을 "연주"해야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션. 이러한 유형의 의사소통에서는 대담자의 성격 특성, 연령, 기분이 고려되지만 사건의 이익이 더 중요합니다.

의사소통은 언어적(언어적) 및 비언어적 수단을 사용하여 수행됩니다.

의사소통, 지식, 의견, 감정의 전달 및 수신에서 파트너 간의 상호 정보 교환에서 나타나는 의사소통;

대화형, 즉 대인 상호 작용을 구성하는 것으로 구성됩니다. 의사 소통 참가자가 지식, 아이디어뿐만 아니라 행동도 교환할 때;

지각은 사람들의 서로에 대한 인식, 이해 및 평가를 통해 나타납니다.

가장 높은 형태의 공감은 효과적이며 사람의 도덕적 본질을 특징으로 합니다. 예를 들어, 시험에 '실패'한 동료 학생을 동정할 수도 있고, 재응시 준비를 도울 수도 있습니다.

성찰(뒤돌아보기)은 의사소통 파트너가 자신을 어떻게 인식하는지 상상하는 능력입니다. 이것은 더 이상 다른 사람에 대한 지식일 뿐만 아니라 다른 사람이 우리를 어떻게 이해하는지에 대한 지식, 즉 우리의 정신적 능력, 개인의 성격 특성 및 정서적 반응에 대한 지식이기도 합니다. 동시에, 우리의 관심은 의사소통 파트너에서 우리 자신으로 옮겨지고 서로의 거울 이미지가 두 배로 증가합니다.

다른 사람을 이해하는 것은 그 사람과의 성공적인 의사소통을 위해 매우 중요합니다. 우리는 대담자가 이런 식으로 행동하게 만드는 요인이 무엇인지, 즉 그의 행동에 대한 이유가 무엇인지에 종종 관심이 있습니다. 결국, 이를 알면 의사소통 파트너의 향후 행동을 예측할 수 있습니다. 사람이 의사 소통을 시작하는 주변 사람들에 대한 완전한 정보를 항상 가지고 있다면 그들과 상호 작용하기 위한 전술을 정확하게 구축할 수 있습니다. 그러나 일상 생활에서 우리는 일반적으로 다른 사람의 행동에 대한 진정한 이유를 알지 못하고 정보 부족 상태에 처해 있습니다. 이러한 무지로 인해 우리는 다른 사람의 행동과 행동에 대한 다양한 이유를 다른 사람에게 돌리게 됩니다. 이는 대담자의 행동과 알려진 이미지의 유사성 또는 유사한 상황에서 발견되는 우리 자신의 이유에 대한 분석을 기반으로 합니다. 행동에 대한 이유를 다른 사람에게 귀속시키는 것을 인과 귀인이라고 합니다(즉, 나는 이유를 주고 이유를 부여합니다). 연구에 따르면 모든 사람은 다른 사람의 행동에 대해 습관적인 설명을 갖고 있는 것으로 나타났습니다. 어떤 사람들은 항상 일어난 일의 원인을 찾고 그 원인을 특정 사람에게 돌리지만 자신에게는 그렇지 않습니다.

의사소통 단계 및 수단

비언어적 수단은 언어적 수단만큼 중요하지 않은 것 같습니다. 실제로는 그렇지 않습니다. 우리는 정보의 65% 이상을 비언어적 수단을 통해 수신하고 전송합니다. 그들의 도움으로 사람의 내면 세계가 드러납니다. 구두로 받거나 전달된 정보는 항상 신뢰할 수 있는 것은 아닙니다. 그리고 우리가 대담 자의 솔직함 정도를 확립 할 수있게 해주는 것은 의식적 통제가 훨씬 덜한 비언어적 신호에 대한 정확한 이해입니다.

모든 비언어적 의사소통 수단은 다음 그룹으로 분류됩니다.

운동, 즉 시각적으로 인지되는(얼굴 표정, 자세, 몸짓, 걸음걸이, 시선)

운율적, 즉 말의 리듬 및 억양 측면(음조, 음량, 음색, 강세) 및 언어 외적 측면 - 말에 일시 중지, 한숨, 웃음, 울음 등이 포함됩니다.

테이크세닉, 즉 악수, 가볍게 두드리기, 키스 등의 역동적인 접촉;

근접성, 즉 의사소통 시 파트너의 방향과 그들 사이의 거리(거리두기).

다양한 비언어적 의사소통 수단의 사용은 특정 민족의 국가적, 문화적, 종교적 전통에 따라 매우 엄격하게 제한됩니다. 사람의 감정 상태를 명확하고 뚜렷하게 알려주는 표정이 국적이나 문화에 관계없이 동일하게 해석된다면 자세, 몸짓, 거리 또는 거리와 같은 비언어적 기호의 구체적인 의미는 접근 규범은 문화마다 다릅니다.

정보를 전달하는 비언어적 방법의 중요성에도 불구하고, 메시지의 의미, 그 내용은 여전히 어떤 방식으로든 구두 또는 음성으로 전달됩니다.

정확하게 말하는 능력, 즉 웅변 능력은 고대 그리스에서 가르쳤습니다. 현재 많은 출판물이 이에 전념하고 있으므로 연설을 더욱 아름답고 설득력있게 만드는 가장 중요한 사항에 대해 간략하게 설명하겠습니다.

말은 명확해야 하고, 어조는 적당해야 합니다.

억양을 강화하고, 중요한 단어를 강조하고, 중요하지 않은 단어를 종속시키는 것이 필요합니다.

말의 템포를 바꾸면 표현력이 향상됩니다.

중요한 생각을 하기 전과 후에는 잠시 멈춰야 합니다.

가장 어려운 부분은 대개 공연 시작 부분입니다. 짧아야 하며 한두 문장이면 충분하며 때로는 문장 없이도 할 수 있습니다.

연설의 결말은 연설에서 가장 많이 기억되는 요소입니다. 따라서 상황에 맞는 인용문이나 요점을 간략하게 요약하여 연설을 마무리할 수 있습니다.

결론

의사소통 과정에서 발생하는 상황을 분석하는 사회적, 심리적 지식과 기술은 사람들 간의 효과적인 관계를 구축하는 데 매우 중요합니다. 한편으로, 그들은 사회적 태도, 고정 관념, 행동 및 상호 작용 전략, 의사 소통 스타일, 효과적으로 듣는 능력 등 "나"의 사회 심리적 측면을 깨닫기 위해 자신과 내면 세계를 더 잘 이해하도록 돕습니다. , 자신의 감정을 조절하고 다른 사람을 적절하게 이해합니다. 반면에 그러한 지식을 통해 우리는 사람들을 더 잘 이해하고, 그들과 의사소통하는 상황을 만들고, 그들의 내부 정신 상태를 개별적으로 조정할 수 있으며, 이는 그들의 창의적인 발전에 가장 유익하게 기여하고 그들에게 안정감을 줄 것입니다.

다양한 유형과 형태의 커뮤니케이션을 사용하여 사람들의 그룹은 서로 및 외부 세계와 가장 효과적으로 상호 작용하고, 원하는 결과를 달성하고, 결정을 내리고, 공동 활동의 요구 사항을 개발 및 충족할 수 있습니다.

참고자료

1.Gippenreiter Yu.B. "일반심리학 입문". 남: 1997년.

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러시아 연방정부 산하 금융대학

응용심리학과

보고서

"심리학" 분야에서

주제: "인간 생활에서 의사소통의 역할"

완전한:

그룹 SC1-1의 학생

이바노바 A.O.

과학 감독자:

올로바 엘레나 알렉산드로브나

모스크바, 2011

인간의 삶에서 의사소통의 역할은 무엇인가? 이 개념으로 우리는 무엇을 이해합니까?

의사소통- 정보 교환과 파트너의 서로에 대한 인식과 이해로 구성된 사람들 간의 복잡한 상호 작용 과정입니다. 의사소통의 주체는 생명체, 사람이다. 원칙적으로 의사소통은 모든 생명체의 특징이지만 인간 수준에서만 의사소통 과정이 의식화되고 언어적, 비언어적 행위로 연결됩니다. 정보를 전달하는 사람을 전달자, 받는 사람을 수신자라고 합니다. 의사소통의 내용은 한 생명체에서 다른 생명체로 전송되는 정보입니다. 의사소통의 목적은 “어떤 목적을 위해 생명체가 의사소통 행위를 하는가?”라는 질문에 답합니다. 이는 대상의 내부(감정 등) 상태, 상황에 대한 정보일 수 있습니다. 외부 환경. 정보의 내용은 의사소통의 주체가 사람일 때 가장 다양하다.

통신 수단: 한 존재에서 다른 존재로의 통신 과정에서 전송되는 정보를 인코딩, 전송, 처리 및 디코딩하는 방법입니다. 정보를 인코딩하는 것은 정보를 전송하는 방법입니다. 사람들 사이의 정보는 감각, 언어 및 기타 기호 시스템, 쓰기, 기술적 수단정보를 기록하고 저장합니다. 기본 원칙 중 하나 현대 생활사람들 사이의 정상적인 관계를 유지하고 갈등을 피하려는 욕구입니다. 결국, 존중과 관심은 공손함과 자제력을 유지함으로써만 얻을 수 있습니다. 그러므로 우리 주변 사람들은 공손함과 섬세함만큼 소중히 여기는 것은 없습니다. 그러나 인생에서 우리는 다른 사람의 성격에 대한 무례함, 가혹함, 무례함을 다루어야 하는 경우가 많습니다. 사회에서 예절은 사람의 겸손과 절제, 자신의 행동을 통제하는 능력, 다른 사람과 신중하고 재치있게 소통하는 능력으로 간주됩니다.

의사소통하는 방법을 알고 있나요?

나는 모두가 "물론이죠"라고 말할 것이라고 확신합니다. 그런데 이 의사소통은 어떤 형태로 이루어지는가? 대부분의 경우 이는 단지 대화, 정보 교환일 뿐입니다. 동시에 모든 사람들은 COMMUNICATION의 개념이 평소보다 훨씬 더 광범위하다는 것을 알고 있습니다. “안녕하세요! - 안녕!". 말이 사람들의 의사소통에 큰 역할을 하지만, 예를 들어 사랑하는 사람은 자신의 감정과 생각을 표현하는 데 말이 필요하지 않다는 것을 누구나 잘 알고 있습니다.

그들이 서로를 보는 것만으로도 충분합니다. 또한 대화 상대의 표정은 사람들 간의 의사 소통에 매우 중요합니다. 눈빛이나 몸짓으로 누군가와 소통해야 했던 적이 있나요? 물론 그래야 했어요! 그러나 만약 당신이 서로를 이해했다면, 이 이해는 매우 어려운 일. 그렇다면 올바르게 의사소통하려면 무엇이 더 필요합니까? 우선, 우리는 대담자를 존중하고, 방해하지 않고 그가 말할 수 있도록 허용하지 않고 가능한 한 많은 관심을 기울여 그의 말을 들어야 하며, 의사소통 채널에 "소음"을 일으키지 않아야 합니다. 또한 불일치가 없도록 적절하게 보일 필요가 있으며, 해리가 발생하지 않도록 우리가 생각하는 것만 말하려고 노력해야 합니다.

그렇지 않으면 이 모든 것이 보편적인 방법의사소통을 한다면 적어도 그들은 더 정확하게 의사소통하고 찾는 데 도움이 될 것입니다. 공통 언어사람들과.

우리는 우리의 위대한 동포 미하일 바실리예비치 로모노소프가 230년 전에 쓴 글을 잊어서는 안 됩니다.

"... 어떤 거상을 건설하기 위해 준비된 부분이 따로 놓여 있고 스스로 결정된 행동 중 어느 것도 다른 부분과 상호 전달되지 않으면 그 전체 존재는 헛되고 쓸모가 없습니다. 마찬가지로 인류의 각 구성원이 할 수 없다면 그의 개념을 다른 사람에게 설명한다면, 우리는 생각의 결합에 의해 통제되는 일반적인 일과 일치하는 이러한 흐름을 박탈당했을 뿐만 아니라, 우리가 야생 동물보다 더 나쁘다면…

인간의 발전, 사람으로서의 개인의 존재, 다른 사람들과의 의사 소통 없이는 사회와의 관계를 상상하는 것은 불가능합니다. K. Marx와 F. Engels는 이와 관련하여 다음과 같이 언급했습니다. "... 개인의 실제 영적 부는 전적으로 그의 실제 관계의 부에 달려 있습니다...". 역사적 경험과 일상적인 관행은 사람이 사회에서 완전히 고립되고 다른 사람과의 의사 소통이 중단되면 인간 성격, 사회적 특성 및 속성이 완전히 상실된다는 것을 나타냅니다.

의사소통은 인간 삶의 다양한 영적, 물질적 형태를 모두 포함하며 인간에게 절실히 필요한 것입니다. 폴란드 심리학자 E. 멜리브루다(E. Melibruda)는 “대인 관계는 우리가 숨쉬는 공기만큼이나 중요하다”고 썼습니다. 사람이 의사소통을 할 때 거부할 수 없는 매력을 느끼는 것은 프랑스 작가 A. de Saint-Exupéry의 유명한 말에서 잘 표현됩니다. “유일한 진정한 사치는 인간 의사소통의 사치입니다.” 하지만 우리는 의사소통 과정을 분석해야 할 필요성에 대해 얼마나 자주 생각합니까?

알려진 바와 같이 의사소통의 필요성은 궁극적으로 물질적 상품 생산에 사람들의 공동 참여의 필요성에 의해 결정됩니다. 영적 삶의 영역에 관해서는 여기서 중심 위치는 사회적 경험을 얻고, 문화적 가치에 익숙해지고, 사회와 특정 사회 환경에서 행동의 원칙과 규범을 숙달하려는 개인의 요구가 차지하며, 이 모든 것은 다른 사람과의 접촉 없이는 불가능합니다.

의사소통 문제에 대한 관심은 먼 과거에 뿌리를 두고 있습니다. 의사소통, 사람 간의 상호 작용 과정, 관계, 사람이 다른 사람과 접촉할 때 직면하는 문제는 항상 세심한 관심을 끌었습니다. 심리학자이자 사회학자인 I.S. Cohn은 "사람들은 변함없이 진정한 우정은 드물다고 생각하며, 우정의 꽃피움은 대개 과거로 치부됩니다."라고 썼습니다. 과거의 진정한 우정, 소통의 진실성에 대한 이런 종류의 갈망은 과장되었습니다. 실제로 우리 시대에는 사람들 사이의 진정한 우정, 성실함, 자기 희생이 많이 나타나는 것을 볼 수 있습니다. 눈에 띄는 예는 위대한 애국 전쟁의 어려운시기에 우정의 표현입니다. 그러나 지금도 가까운 사람, 동료 전문가, 공통된 성향, 관심사 및 열망에 대해 우호적 인 감정이없는 사람을 상상하기 어렵습니다.

누구나 다 아는 소통의 개념으로는 별 문제가 없어 보일 수도 있다. 의사소통이 무엇인지는 누구나 완벽하게 잘 알고 있는 것 같습니다. 이 단어는 사람들 간의 접촉 및 관계, 친구와의 만남 및 낯선 사람, 전문가, 아마추어, 창의적 및 기타 공통 관심사를 기반으로 발생하는 개인적인 관계에 대해 설명합니다.

의사소통의 기본 기능은 관계를 형성하는 것이며, 가장 외부적이고 예비적이며 형식적인 수준에서 시작됩니다. 더 간단할 수도 있을 것 같아요! 미소, 악수, 승인하는 고개 끄덕임, 환영하는 몸짓... 하지만 가장 단순한 수준에서도 가장 예상치 못한 짜증나는 오해가 발생할 수 있습니다. 러시아인, 영국인, 미국인은 악수를 인사말로 사용합니다. 라플란더들은 코를 서로 비비고 있습니다. 사모아 사람들은 서로 냄새를 맡습니다. 라틴 아메리카 사람들은 포옹을 하고, 프랑스 사람들은 서로 볼에 키스를 합니다.

우리가 다른 사람들과 접촉할 때, 우리는 기호, 즉 전통적인 코드 단위, 고대부터 우리에게 내려온 언어, 수천 년에 걸쳐 만들어진 의사소통 도구를 사용하고 있다는 사실을 항상 인식하지는 않습니다. 거대한 창조적 그룹 - 민족과 인종. 인사말 제스처의 언어와 같은 기본 언어는 국가 문화마다 다를 뿐만 아니라 국가 문화 자체 내에서도 직업, 계층, 연령 그룹, 심지어 가족마다 다릅니다. 여기에서 상호 이해의 원천이 얼마나 보편적인지, 반대로 사람들에 대한 오해가 얼마나 보편적인지 분명합니다. 그러나 이것이 가장 기본적인 의사소통 기술의 영역에 해당된다면, 복잡한 심리적, 도덕적, 문화적, 이념적 동기를 포함하는 인간 의사소통의 의미론적 계획에 숨겨진 상호 오해의 가능성은 얼마나 큰가? 사람이 다른 사람과 소통하는 과정에서 주고받는 생각, 기분, 감정의 융합!

요구 사항 현대 사회, 그의 영적 물질 구체의사소통 문제를 매우 적절하게 만듭니다. 의사소통 형태의 적절한 발전 없이는 그러한 영역은 사실상 불가능합니다. 인간 활동, 육성, 교육, 의료, 과학, 예술, 정치, 이념 등

상호 이해, 또는 반대로 오해와 거부를 불러일으키는 의사소통의 출발점은 무엇입니까? 어쩌면 이것은 만남, 악수, 인사, 소개일까요? 모든 것이 분명해 보입니다. 의사소통을 하려면 먼저 사람들이 서로 만나고 만나야 합니다. 그렇지 않으면 어떻게 될 수 있습니까?

우리는 사람의 삶에서 의사소통의 역할이 엄청나다는 것을 압니다! 소통이 없는 하루는 상상할 수 없습니다. 사람에게는 공기가 필요합니다!

사용된 문헌 목록:

1. Andreeva G.M. 사회심리학. – M., Aspect Press, 1996

2. Andreeva G.M. 공동 활동의 커뮤니케이션 및 최적화. 모스크바 주립대학교, 1987

3. 보이쿤스키 A.E. 내 말은, 우리는 말한다...: 에세이 인간의 의사소통. - M .: 지식, 1990

4. Leontyev A.N. 활동, 의식, 성격. -엠., 197