Inkasatori: kako se dužnik treba ponašati, njegova prava i druge važne točke. Agencija za naplatu? Da, slušam te! Kako se ponašaju inkasatori telefona?

Dobar dan prijatelji.

Nedavno sam vam već govorio o. Danas nastavljamo ovu temu: nekoliko praktičnih savjeta o tome kako komunicirati s kolektorima ako su vaši dugovi već pali na njih.

Glavni alat takvih tvrtki je psihološki pritisak. Njihovo osoblje, u pravilu, uključuje mnoge bivše službenike za provođenje zakona koji izvrsno razumiju "oštre" mjere, kao i psihologe. Štoviše, tehnike i načini prisiljavanja dužnika na plaćanje dobro su razvijeni.

Agencije za naplatu su komercijalne organizacije i njihov krajnji cilj je ostvarivanje većeg profita. Ni za koga više nije tajna da se postizanje tog cilja, nažalost, ne događa uvijek pravnim putem. O nekima sam već govorio.

Utjerivači dugova dugo će i naporno raditi s dužnikom kako bi naplatili dug. Zato je vrlo poželjno unaprijed se pripremiti za takvu komunikaciju. I danas sam, posebno u tu svrhu, odlučio napraviti kratku uputu za vas, koja prava imaju utjerivači dugova i kako biste trebali reagirati na njihove postupke?

1. Jesu li zahtjevi kolekcionara zakoniti?

O odgovoru na ovo pitanje nigdje se ne raspravlja. Međutim, prema članku 12. Saveznog zakona "O potrošačkom kreditu (zajmu)", banke mogu prenijeti dugove na druge organizacije, tj. kolekcionari. To je moguće samo ako takva klauzula postoji u ugovoru s bankom. I sada je teško naći dogovor gdje takav uvjet ne bi postojao. Sudovi najčešće zauzimaju isti stav. Dakle, kolekcionari i dalje imaju pravo tražiti dug od vas. Druga je stvar kojim metodama...

Ali, prijatelji, ipak biste trebali provjeriti svoj ugovor o kreditu. Je li banka zeznula pa takvu klauzulu nije stavila u tekst ugovora? U tom slučaju, ako bi banka prodala vaš dug utjerivačima, to bi s njezine strane predstavljalo kršenje bankovne tajne.

2. Po kojoj osnovi trebam platiti utjerivačima dugova?

Često se događa da vas kolekcionari počnu zvati i tražiti novac. Međutim, nisu vam dostavljeni dokumentarni dokazi da im je banka prodala dug. Dok ne dobijete pisanu obavijest, dugujete samo banci s kojom ste sklopili ugovor o kreditu. I nitko nema pravo ništa više od vas tražiti! Ne morate ni razgovarati s utjerivačima dok vam ne dostave popratne dokumente. Do tada plaćajte istim podacima, tj. staklenka. Alternativno, nabavite potvrdu banke da im ništa ne dugujete i samo pričekajte da vas inkasatori službeno obavijeste da je pravo potraživanja vašeg duga preneseno.

3. Na koji način me utjerivači mogu kontaktirati?

Odgovor na to pitanje nalazi se u zakonu o potrošačkom kreditiranju. Sakupljači vam mogu poslati SMS, nazvati vas telefonom, napisati pismo običnom poštom ili e-poštom te se, naravno, osobno sastati s vama. Zakon ne određuje mjesto održavanja skupova, tako da se u načelu mogu održati bilo gdje. Ako utjerivači dođu u vaš dom, imate puno pravo ne pustiti ih u svoj stan. Štoviše, možda im uopće ne otvarate vrata. Članak 25. Ustava jamči nepovredivost stanovanja.

4. Je li potrebno snimati sve razgovore s utjerivačima?

Svakako obavezno! Ako su vaši dugovi završili kod inkasatora, vrijeme je da proučite upute za svoj telefon i saznate kako uključiti funkciju snimanja poziva. Za osobne sastanke bolje je kupiti diktafon. Utjerivača koji vas zove uvijek upozorite da snimate razgovor. U ovom slučaju, malo je vjerojatno da će koristiti zabranjene tehnike. Pa, ako jest, možete to dokazati kasnije.

5. Što trebam učiniti ako me utjerivači pozovu?

Prvo što trebate učiniti je svakako ga zamoliti da se predstavi. Zapravo, kolekcionar je dužan to učiniti sam po zakonu. Takva naznaka nalazi se u stavku 5. članka 15. Saveznog zakona „O potrošačkom kreditu (zajmu)“. Sakupljač Vam mora reći svoje ime i prezime, organizaciju za koju radi i adresu na kojoj se nalazi. Također zamolite da vam izdiktirate broj telefona tvrtke za naplatu kako biste mogli nazvati i provjeriti radi li takva osoba za ovu organizaciju. Često se dogodi da vam se svaki put javi nova osoba. Ovo je njihova tehnika "istražitelja dobrog i zlog". U tom slučaju svaki put možete izgovoriti sljedeću frazu: "Spreman sam komunicirati s vama i ne odbijam razgovor, ali kako mi možete dokazati da je moj dug prebačen na vašu organizaciju, da radite za nju , dostavite mi vaše dokumente ovlaštenja za potvrdu." U ovom slučaju, čini se da prisiljavate kolekcionare da igraju "na svom terenu". A ako i dalje ostanete sigurni u isto vrijeme, onda će to biti jednostavno sjajno. Na taj način još uvijek možete osigurati da vas kolekcionari brzo tuže.

6. Kako razgovarati s utjerivačima dugova?

Ni u kojem slučaju nemojte se opravdavati skupljačima niti im bilo što objašnjavati. To je samo gubljenje vremena. Vjerujte, najmanje ih zanimaju vaši problemi. Žele samo vaš novac i to je to! Stoga samo uvjereno i smireno recite da ste spremni na pregovore, ali morate biti sigurni da imaju pravo s vama razgovarati o vašim dugovima. Nema osobnih podataka. Razgovarajte s ljudima koji su vam potrebni jasno, formalno i s povjerenjem i ne dopustite da vas naljute. Zadatak kolekcionara je stvoriti nepodnošljive životne uvjete za osobu. Da život ne izgleda kao med. Po zakonu ti ne mogu ništa osim sudskog postupka. Ali rijetko se događa da agencije za naplatu tuže dužnike.

7. Kada mi mogu smetati utjerivači dugova?

Prema zakonu o potrošačkom kreditu, NE SMIJEJU vas zvati niti na bilo koji način uznemiravati noću od 22 do 8 sati radnim danom te od 20 do 9 sati vikendom i praznicima.

8. Što učiniti ako su kolekcionari bezobrazni i ucjenjuju me?

Ovo je njihov način rješavanja problema. Ako se to dogodi preko telefona, zapišite sve na telefon i bez riječi samo poklopite. Isto tako, pri osobnom susretu snimajte sve razgovore. Ili još bolje, na video kameri. Često, tijekom osobnog sastanka, nekoliko "ubojica" mogu stajati u blizini kako bi zastrašili. Ovo je također psihološka tehnika. Sastati se u javnosti ili pred svjedocima. I sve će biti ok.

9. Gdje se mogu žaliti na postupke utjerivača?

Ako kolekcionari prijete vama ili vašoj obitelji i prijateljima, ako kažu da će vam razbiti sva stakla, zapaliti auto ili stan, napišite izjavu policiji i tužiteljstvu.

Za sve nezakonite radnje od strane agencija za naplatu, možete napisati izjavu Nacionalnoj udruzi profesionalnih agencija za naplatu (NAPCA). Svrha ove udruge je pomoći dužnicima da se odupru “crnim sakupljačima”.

Rospotrebnadzor također aktivno pomaže u borbi protiv utjerivača dugova. Oni su se dugo i nepomirljivo izjašnjavali protiv postojanja takvih organizacija uopće.

Alternativno, također možete napisati žalbu direktoru tvrtke za naplatu čiji su zaposlenici prekršili zakon. To je zadatak običnih kolekcionara - izvući novac i primiti svoj bonus za njih, sva sredstva su dobra. Ravnatelj agencije, uostalom, možda i ne želi probleme od svih vrsta vlasti.

10. Što učiniti ako me utjerivači zovu na posao, gnjave susjede, pišu o meni u liftu i po zidovima ulaza?
To, naravno, nije legalno. Ali odmah ću reći da ovdje ne možete učiniti ništa unaprijed. Ako se to dogodi, napišite žalbu Roskomnadzoru o otkrivanju vaših osobnih podataka. Takvi postupci nisu ništa drugo nego miješanje u vaš osobni život. A to je već kršenje članka 23. Ustava Ruske Federacije. Na temelju toga, također napisati izjavu tužiteljstvu.
11. Mogu li uopće ne komunicirati s utjerivačima dugova?
Naravno da možete. Možete staviti crnu listu svih kolekcionarskih telefona i promijeniti SIM karticu. Osobni sastanci također se mogu zanemariti. Ako utjerivači pronađu način da vas kontaktiraju, a vrlo vjerojatno hoće, samo im recite da ćete s njima komunicirati samo na sudu. Kao što praksa pokazuje, kolektori rijetko tuže dužnike. Dakle, možda će isteći 3 godine. Kada zastara istekne, možete zaboraviti na dug. Ako ti prijete, napiši izjavu tužiteljstvu i policiji zbog iznude.
12. Inkasanti prijete da će mi oduzeti stan zbog dugova. Imaju li oni takvo pravo?
Ovo je još jedan psihološki trik. Prvo, nešto vam se može uzeti samo ako sud donese takvu odluku. Drugo, sudsku odluku izvršit će sudski ovršitelj. Kolekcionari nemaju ništa s tim. Nemate razloga za brigu. Inače, postoji popis imovine koja se ni pod kojim uvjetima ne može odnijeti.
1) stan ili kuću u kojoj dužnik živi sa svojom obitelji, ali ako je jedina;
2) zemljište pod ovom jednom kućom;
3) vaše osobne stvari i stvari;
4) neke stvari i opremu, ako od njih zarađujete za život;
5) pa čak i novac i hranu, ali samo u granicama egzistencijalnog minimuma.
13. Obratila mi se tvrtka koja mi je obećala isplatiti utjerivačima 30% iznosa mog duga. Trebam li se složiti?
Ovo je tipična rečenica tzv. "dužnik" Na web stranici Središnje banke Ruske Federacije postoji informativno pismo o ovom pitanju, u kojem Središnja banka upozorava na prevarante koji nude takve usluge. Ni u kojem slučaju nemojte koristiti usluge takvih tvrtki. Zadužite se još više.
14. Postoji li način da se jednom zauvijek riješite dugova?
Da, postoji takav način. Od 1. listopada 2015. u Rusiji svaki dužnik može proglasiti bankrot. To se može učiniti ako mu razina prihoda ne dopušta da podmiri sve svoje dugove svima kojima duguje. U ovom slučaju dužnik je insolventan. Ali ovo će se morati dokazati na sudu. Ako dospjeli dugovi premašuju 500 tisuća rubalja i nema ih čime otplatiti, prema zakonu osoba MORA podnijeti zahtjev za proglašenje bankrota. A ako ne podnese zahtjev arbitražnom sudu, također će biti kažnjen novčanom kaznom od 1-3 tisuće rubalja.
Do sada praksa stečajeva pojedinaca nije razrađena, odnosno jednostavno ne postoji. Prema nekim procjenama, trošak osobnog bankrota za dužnika bit će do 100 tisuća rubalja ili više. Odnosno, očito si to neće svatko moći priuštiti. Osim toga, postoje neka ograničenja koja će biti nametnuta dužniku nakon završetka postupka oprosta duga. O ovome sam već malo pisao.
15. Gdje mogu dobiti kvalificiranu pravnu pomoć u vezi s odnosima s tvrtkama za naplatu?
Ako smatrate da sami niste spremni upustiti se u bitku s kolekcionarima, potražite pomoć od njihovih “antipoda” - antikolekcionara. Riječ je o kreditnim odvjetnicima i odvjetnicima specijaliziranim za rad s dugovima, bankama i utjerivačima. Posavjetujte se s njima i razvijte strategiju svog ponašanja. Ako slučaj ipak završi na sudu, oni će vam stručno pomoći da se pripremite za zaštitu svojih interesa. Ili ih možete uputiti da to učine umjesto vas.

Povećajte svoju pravnu pismenost u radu s utjerivačima i sačuvajte svoje živce i zdravlje!

To je sve za danas. Nadam se da će vam informacije koje ste danas dobili biti korisne i pomoći u rješavanju problema s dospjelim dugovima.

Imate li pitanja o otplati kredita ili poteškoća s naplatiteljima i bankama, ostavite svoja pitanja u komentarima. Rado ću pomoći savjetom.

Vrijeme čitanja: 6 minuta

"Dobar dan! Zabrinuti ste za agenciju za naplatu. Kada će se izvršiti otplate kredita? - Upravo je to pitanje koje se boje čuti ljudi koji imaju problema s plaćanjem.

Ako ne vratite kredit, prije ili kasnije ćete dobiti takav poziv. Stoga, čak i ako takav problem nije utjecao na vas osobno, bolje je dobro razmisliti treba li pregovarati telefonom s utjerivačima i kako to ispravno učiniti. Više o ovome, i više, reći ćemo vam u našem članku.

Kolekcionari - tko su oni?

Agencija za naplatu je posrednik između dužnika i banke, kojemu banka “prodaje” kredit dužnika. Zadatak inkasatora je prije suđenja riješiti dug između banke i dužnika. Glavni cilj kolekcionara nemoj zastrašivati ​​osobu tko ima problem s plaćanjem, i da to učini, za otplatu kredita.

1. Banke sklapaju agencijske ugovore s utjerivačima za dugove u rasponu od 25 do 200 tisuća rubalja. Za velike dugove banka radije ide na sud.
2. Zašto banka odmah ne tuži? a dugove prebacuje na utjerivače? Odgovor na ovo pitanje je jednostavan - nakon predaje duga sudu, ugovor se automatski raskida, sukladno tome, ne naplaćuju se penali ili zakašnjele naknade.
3. Što koristi banci? — Primite otplatu duga od zajmoprimca, ali što je više moguće odgađajući rok i naplaćujući što više zakašnjelih naknada.

Sakupljači često vrše psihički pritisak, ali nemaju cilj zastrašiti vas. Njihov zadatak je pomoću NLP-a i metoda psihološkog utjecaja natjerati vas da shvatite - otplata duga je neizbježna.

Na što imaju pravo zaposlenici agencija za naplatu prilikom poziva?

Prije svega, potrebno je otvoriti ugovor o kreditu, te pažljivo pogledajte postoji li u njemu klauzula prema kojoj banka ima pravo prenijeti dug na treća lica. Ako te klauzule nema u ugovoru, banka nema pravo ni s kim sklapati ugovor o zastupanju niti prenositi dugove. Naplata dugova moguća je samo sudskim putem.

Unatoč činjenici da agencije za naplatu zapošljavaju “tvrde orahe” i bivše djelatnike MUP-a, one imaju svoje strahovi:

1. Sakupljači dobivaju ogromne kazne kad se ponašaju nepristojno ne slijedeći upute ili vrišteći.
Zaključak: Prije svega, uključite diktafon za snimanje razgovora. Svaka riječ.

2. Kolekcionari se boje zakon- kao divlja zvijer!
Zaključak: na najmanji pritisak ili optužbu od strane zaposlenika, odmah jasno dajte do znanja da ste svjesni "Članka 128.1 Kaznenog zakona Ruske Federacije: Kleveta" i "Članka 163 Kaznenog zakona Ruske Federacije: Iznuda."

Zapamtite bolne točke kolekcionara!

U Rusiji aktivnosti agencija za naplatu nisu ni na koji način regulirane zakonom, ali to ne znači da mogu raditi što žele.
Moguće su bilo kakve akcije i pregovori samo u okviru Građanskog zakonika Ruske Federacije.

1. Inkasanti nemaju pravo zvati dužnika noću ili vikendom. Od kada i do kada imaju li pravo to raditi? — Vremena poziva — radnim danom od 6 do 22.
2. Oni nemaju pravo prijetiti ili klevetati dužnika. Za to su odgovorni prema Kaznenom zakonu i Građanskom zakoniku Ruske Federacije.
3. Kolektor nema pravo upadati u stan bez pristanka vlasnika. Isto vrijedi i za imovinu. Nitko osim ovršenika ne može zaplijeniti imovinu za dugove.
4. Bez posebne licence oni nemaju pravo zahtijevaju da date bilo kakve podatke, uključujući telefonske brojeve, adrese stanovanja, posao i tako dalje.

Ako kolekcionari prekorače svoja prava ili prijete, možete podnijeti tužbu ili potražiti pomoć kreditnog odvjetnika.

Ako ste dužni po kreditu, trebate pristupiti problemu što je moguće odgovornije i pokušati riješiti problem izravno s bankom. Ako se kompromis nije mogao pronaći i zajam je prebačen na kolekcionare, postoje važne točke koje morate znati prije poziva:

• Ne morate odgovarati na telefonske pozive niti razgovarati s utjerivačima dugova
• Niste dužni prijaviti zašto su plaćanja kredita odgođena
• Dugujete banci, ali ne i inkasantima

Poziv inkasantima: postupak i razgovor

Prema istraživanjima, agencije za naplatu dugova raznim metodama uspijevaju nagovoriti ili natjerati na otplatu kredita. svake sekunde
dužnik. Ne treba se bojati, treba to prihvatiti i, ako je moguće, držati situaciju pod vlastitom kontrolom.

1. Dolazi poziv s nepoznatog broja, podižete slušalicu, a s druge strane je predstavnik agencije. Prvo i najvažnije je to
   treba učiniti - ostanite mirni i suzdržani, zabilježite datum i vrijeme poziva.
2. Zatim morate obavijestiti agenta da proizvodite snimanje razgovora, i uključite rekorder. Snimanje će pomoći ako utjerivači dugova prekorače svoje granice.
   što je dopušteno, a morat ćete se braniti na sudu.
3. Saznati naziv agencije, puno ime i prezime osobe s druge strane linije - imate svako pravo na to.
4. Pokažite minimum emocija i dajte im do znanja da ste svjesni svog duga i da ćete ga pokušati otplatiti. Navedite iznos koji se od vas traži i
   provjerite sa svojim podacima.
5. Kada vas zamole da posudite novac od prijatelja, odgovorite odlučnim odbijanjem. Ionako ćeš jednog dana sama otplatiti dug, nemoj
   ovdje uključiti autsajdere.
6. Ako vam počnu prijetiti “mobilnom ekipom”, obavijestite ih da ste svjesni da na to nemaju pravo i pozovite policiju.

Vaš zadatak je dati kolekcionarima do znanja da ste ne bojte se njihovog utjecaja, a pravno su potkovani barem u svojim osnovnim pravima. Svi zaposlenici
obični ljudi, samo neki od njih imaju vještine psihološkog uvjeravanja, a drugi dio su bivši zaposlenici sigurnosnih agencija i agencija za provođenje zakona. Oni će jasno shvatiti da vas ne mogu uzeti golim rukama i pokušat će pronaći kompromis.

Gotovo svaka osoba koja je podigla kredit može vratiti dio osiguranja – čitaj.

Ako planirate uzeti automobil na kredit, ne zaboravite da to možete učiniti bez pribjegavanja uslugama banaka.

Budite u tijeku s novostima na financijskom tržištu i planirajte mogućnost otplate kredita ovisno o.

Ilegalne radnje i prijetnje: kamo ići?

Budite oprezni, jer često pod krinkom agencije za naplatu prevaranti rade. Upravo oni pribjegavaju kršenju zakona, prijetnjama i nezakonitim radnjama kako bi što više zastrašili dužnika, došli do novca ili imovine i pobjegli.

• Ako ste suočeni s prijetnjama, možete Slobodno se obratite policiji.
• Ako se ne radi o prijetnjama, već se radi o agresivnom psihičkom utjecaju u cilju što brže naplate duga, a utjerivači odbijaju dati svoje puno ime i prezime i naziv agencije, ispravno je je odmah nazovi banku, koji je izdao dug, te pojasniti na koju agenciju je dug prenesen.
  Moguće je da banka nije prenijela dug, a s druge strane žice su prevaranti. U tom slučaju možete se obratiti i policiji.
• Ako utjerivači dođu u vaš dom, možete nazvati policiju i prijaviti da osjećate opasnost po život i zdravlje. Snimite sve što se događa kamerom.

Budite odlučni i smireni. I zapamti to otplata duga je neizbježna. Ali dug prema banci nije kazneno djelo; za to se ne može suditi.

Za kraj, pažljivo pogledajte i poslušajte video koji daje jasne preporuke kako razgovarati s utjerivačima dugova od iskusnog odvjetnika.

Pa, prije svega, po vlastitoj volji, ne trebate dovesti situaciju u fazu kolekcionara i uvijek održavati strogu osobnu financijsku disciplinu

Evo nekoliko praktičnih savjeta.

1. Ako utjerivač zove, prvo morate saznati na temelju čega on smeta dužniku.
Postoji li ugovor između banke i agencije za prijenos duga na posao?

Te podatke možete dobiti u banci ili možete zatražiti popratne dokumente od same agencije.
Savjetujemo vam da to učinite kako ne biste pali na mamac "crnih kolekcionara" (o njima će biti riječi u nastavku).

Građanin ima pravo provjeriti zove li ga doista djelatnik agencije za naplatu.

Inkasatora je potrebno pitati za puni naziv agencije, njegovo prezime i ime, kao i na temelju čega agencija radi s bankom.
Bilo bi korisno razjasniti jesu li se promijenili detalji za otplatu kreditnog duga

Morate saznati podatke o agenciji i zaposleniku kako biste razumjeli protiv koga podnijeti pritužbu ako je potrebno.

2. Potrebno je saznati točan iznos hipoteke i je li ispravno izračunat.
Da bi to učinio, klijent treba zatražiti izvod iz banke i podatke o osobnom računu.

A onda, nakon što ste podigli ugovor s bankom, pokušajte vlastitim rukama izračunati iznos duga.

3. Glavno pitanje je kako razgovarati sa zaposlenikom agencije?

U komunikaciji s utjerivačem ne treba paničariti niti ulaziti u sukobe. Od samog početka mora se voditi konstruktivan dijalog.

Vjerujte mi, djelatnik agencije za naplatu nije raspoložen "vršiti pritisak" na dužnika.
Svojoj klijentici (odnosno banci) treba vratiti novac i u startu je spreman na kompromis.

Moramo mu pomoći. Zajmoprimac i kolekcionar mogu sastaviti optimalan raspored otplate hipoteke.
Inkasator će pristati da se građaninu od plaće oduzme 1000 rubalja, a neće zahtijevati da se cijeli iznos isplati sutra.

Postoji nekoliko malih trikova kada imate posla s utjerivačem dugova. Prvo, zajmoprimca treba odmah pozvati da ga kontaktira
po imenu (ne po imenu i patronimu)
To će vam omogućiti da uspostavite odnos pun povjerenja. Drugo, kada komunicirate, trebali biste zatražiti osobni sastanak s kolekcionarom.

Kao što pokazuje praksa, u nekim slučajevima osobni kontakt pomaže u rješavanju problema koje zajmoprimac, na primjer, ne želi
odlučiti telefonom. Osobi jednostavno može biti psihički neugodno govoriti o svojim dugovima pred kolegama ili sa svojom obitelji.

Nažalost, u praksi sve funkcionira upravo suprotno.
Klijenti banke ne stupaju u kontakt, obavještavajući zaposlenika da će komunicirati s predstavnikom banke.

Ili jednostavno pokušavaju dodati telefonske brojeve s kojih primaju pozive na “crnu listu”.
To je razumljivo: psihološki je lakše ne govoriti o svojim problemima.

Ali ovo je pogrešna strategija.

Banka više neće komunicirati sa svojim dužnikom - za to je angažirala inkasatora.
Stoga “slanje” djelatnika agencije za naplatu znači samo odgađanje rješenja problema.
I povećati iznos duga: uostalom, kamate i kazne nastavljaju se gomilati dok dužnik bježi od kolekcionara.

4. Ako dužnik nema novca, onda se još uvijek ne biste trebali skrivati ​​od kolekcionara i ignorirati pozive

Kolekcionari shvaćaju da svatko ima svoju životnu situaciju.
I nastoje pronaći individualni pristup svakom dužniku. Ne iz dobrote srca, već zato što je na ovaj način veća šansa da mi novac bude vraćen.

Stoga ne biste trebali kontaktirati banku za odgodu. To je samo gubljenje vremena.

Potrebno je objasniti situaciju kolektoru i dostaviti dokumente koji potvrđuju da dužnik još ne može platiti
(npr. potvrda s burze rada). Inkasator će, nakon što to provjeri, odobriti odgodu.

5. Što učiniti ako je stvar otišla predaleko i kolekcionari, ne kontaktirajući dužnika telefonom, dođu u posjetu?

Kako se ponašati? Prvo, morate zatražiti na uvid dokumente koji potvrđuju da je gost doista zaposlenik
agencija i ima pravo zastupanja interesa banke (mora imati punomoć banke)

To je dužan učiniti zaposlenik agencije.

Hoće li ga pustiti u kuću ili voditi razgovor kroz vrata, na zajmoprimcu je da odluči.
Neće se dogoditi ništa loše ako pozovete djelatnika agencije da uđe.

Kolekcionar nije došao mučiti, nego uspostaviti osobni kontakt i pregovarati.
Stoga morate razgovarati s njim i pitati ga za savjet: kako možete otplatiti dug?

6. Svi ovi savjeti djeluju ako vam dođe zaposlenik pravne agencije za naplatu
Ali na tržištu još uvijek djeluju takozvani crni sakupljači.

Malo ih je, banke im jedva daju naloge, ali ih ipak ima. Kakve su to tvrtke?

“Crni kolekcionari” su samo neki pojedinci
(firmu niti ne registriraju) koji kupuju dugove od malih banaka
Zovu zajmoprimce ili dolaze kod njih i metodom psihičkog pritiska,
naplatiti dug.

Takvi ljudi čine sve kako bi osobu doveli u stanje stresa.

To je potrebno kako zajmoprimac od njih ne bi tražio dokumente koji potvrđuju njihovu ovlast
naplatiti dug za određenu banku

Njima je potrebno da građanin razmišlja samo o brzom povratu duga i posljedicama neplaćanja

A u slučaju pitanja o dokumentima od strane klijenta, postupaju po principu "ako postoji dug, plati,
i nema potrebe postavljati nepotrebna pitanja.”

Možete dati primjer rada takvih izbacivača.

Jedan dužnik ima dug kod banke.

Slučaj je proslijeđen agenciji, koja je, kako se pokazalo, jedna od tih istih “crnih kolekcionara”.

Čovjek je odlučio prodati svoj osobni automobil. "Crni kolekcionari" ponudili su mu pomoć u ovom pitanju.

Našli su kupca za auto (figura), preregistrirali auto na novog vlasnika i prijavili da je novac
dobiveno od prodaje automobila, prebacili su na banku. Zajmoprimac je pristao na sve.

Naravno, novac nije stigao u banku. Zajmoprimac je ostao bez auta, bez novca i dalje s istim dugom.

Drugi primjer.

Dešava se da “crni inkasatori” traže otplatu duga banci na podatke koje oni dostave
korisniku kredita (a ne one predviđene prilikom sklapanja ugovora s bankom). Novac dolazi na njihov račun i nestaje.

Koji je zaključak?
Obavezno zamolite zaposlenike da dostave dokumente koji potvrđuju njihove ovlasti.

Ako primite prijetnje, obratite se banci u čije ime inkasator radi.
Ako to ne pomogne i prijetnje nastave stizati, trebate podnijeti prijavu policiji.

Ako organi kaznenog progona ne reagiraju na pritužbu, potrebno je odlučnije djelovati:
napisati izjavu tužiteljstvu i pokrenuti tužbu.

Tvrtke za naplatu stvoren kako bi zahtijevao otplatu dugova od problematičnog zajmoprimca koji je zakasnio s plaćanjem zajma banci ili drugoj kreditnoj instituciji ili je u potpunosti prestao otplaćivati ​​svoj dug. Sakupljači se u vašem domu pojavljuju nepozvani i često su prilično drski i nepristojni. Kako se ponašati kada se sastajete sa zaposlenicima agencije za naplatu, što možete reći, kako odgovoriti kako ne biste naštetili sebi?

Komunicirati ili ne komunicirati s utjerivačem dugova?

Izravna ovisnost prihoda kolekcionara o iznosu naplaćenih dugova zahtijeva od njih da unaprijede svoje vještine i osmisle nove načine naplate dugova. Istovremeno, novi oblici rada s dužnicima nisu uvijek ispravni. I mnogi građani koji s njima komuniciraju često se moraju žaliti na rad tih pojedinaca. Morate znati da svatko od nas ima izbor hoće li komunicirati s utjerivačima ili ne. Ako ne želite ubiti svoje zdravlje, bolje je odbiti komunikaciju s njima i ne kontaktirati. Ako želite riješiti problem sa svojim nesretnim kreditom, bit će bolje da zajedno s njima pronađete prihvatljiv izlaz iz situacije.

Ako slučaj dospije na sud, savjeti odvjetnika u nastavku pomoći će vam i reći vam kako pravilno postupati s utjerivačima dugova.

1. Ne treba se bojati utjerivača dugova. Prije nego počnete govoriti, morate preuzeti kontrolu nad svojim emocijama i ponašati se smireno. Zatražite od inkasatora da navede svoje ime i položaj, pokažite identifikacijski dokument koji potvrđuje ovlast koju ima da od vas naplati dug po kreditu. Inkasator je dužan zajmoprimcu predočiti sve potrebne dokumente, uključujući izvornik ugovora o cesiji, kojim su ustupljena prava potraživanja duga. Ako vam se ne predoči barem jedan dokument, razgovora ne bi trebalo biti. Morate odmah prestati komunicirati, jer većina iskusnih utjerivača dugova može psihološki utjecati na zajmoprimca, prisiljavajući ga da se brani ili povuče.
2. Ako se predstavnik agencije za naplatu odmah počeo ponašati pristojno i mirno prenijeti suštinu problema zajmoprimcu, poslušajte ga u tišini. Budite pažljivi na svaku njegovu riječ. Ako imate pitanja, ne ustručavajte se postaviti ih. Ako ne postoji originalni dokument kojim se utjerivaču daje pravo na naplatu duga, zajmoprimac ima pravo svoje zahtjeve smatrati iznudom.
3. Ako je banka dužnikov dug prodala naplativoj tvrtki, trebala ga je na to upozoriti. Ako zajmoprimac nije upoznat s ovim dokumentom, transakcija između banke i tvrtke za naplatu smatra se nezakonitom i prisutnost osobe koja nema nikakve veze s bankom na pragu vašeg doma je nezakonita. Nema potrebe otvarati vrata i komunicirati s takvim posjetiteljem.
4. Ako je kolekcionar pokazao apsolutno sve dokumente s originalnom punomoći, potrudite se od njega saznati ima li ovlasti za obavljanje radnji koje je već započeo ili planira to učiniti. To znači da zajmoprimac kojemu se kolekcionar obrati mora pažljivo pročitati priložene dokumente i usporediti radnje kolekcionara s onim što je napisano u punomoći. Primjerice, traži da se pripreme svi kućanski aparati koje mora zaplijeniti kako bi podmirio dug. Upamtite, kolekcionar nema pravo opisivati, plijeniti niti provoditi bilo kakve druge radnje s imovinom dužnika. To je prerogativ sudskih izvršitelja, koji to mogu učiniti samo sudskim nalogom.

Zahtijevati od naplatitelja objašnjenje na koju klauzulu punomoći se poziva prilikom neovlaštenog potraživanja. Ako ova klauzula ne postoji, a ne može postojati u načelu, nemojte se pridržavati njezinih zahtjeva. Ako inzistira, pozovite policiju i svjedoke.

1. Važna točka u komunikaciji s kolekcionarom je snimanje onoga što se događa. Za to su prikladni video kamera, kamera, diktafon ili mobilni telefon s mogućnošću snimanja fotografija i videa. Bilo bi dobro pozvati svjedoke od samog početka razgovora. Dok se sretnete, pokažite utjerivaču da poznajete zakone i svoja prava. Upozorite ga da snimate razgovor, a u slučaju nezakonitih radnji, snimke će predati tužiteljstvu. Pazite na prisebnost; s vaše strane ne bi trebalo biti nikakvih prijetnji. Pokušajte govoriti smireno, ponašajte se korektno, nemojte si dopustiti vikati, biti grubi ili vrijeđati. Ovo se može iskoristiti protiv vas.
2. Komunikacija s kolekcionarima ne bi se trebala odvijati od strane zajmoprimca na oslobađajući način. Ni pod kojim okolnostima ne biste trebali plakati osim ako ne možete izdržati pritisak i nepristojno ponašanje podnositelja zahtjeva. Inkasatori nemaju posebna prava na naplatu dugova, budući da ne pripadaju tijelima kaznenog progona.

Predstavnici agencija za naplatu mogu se ponašati drsko i neobuzdano, koristeći različite metode psihološkog utjecaja, jer su uvjereni da stanovništvo ne poznaje svoja prava i nema pravnu pismenost. Često su u tome u pravu, njihove manipulacije i pritisci rade svoje, a mnogi dužnici nasjedaju na ove trikove. Stoga morate poznavati zakone i koristiti ih u radu s utjerivačima dugova.

1. Ako je razgovor s kolekcionarom od samog početka tekao u negativnom smjeru, prijetnje, optužbe, uvrede, ponižavanja, pokušaji sramote dolaze s kolekcionarovih usana, okrenite broj policije, nazovite policiju, napišite izjavu protiv kolekcionara.

Savjeti kako se ponašati s kolekcionarom tijekom takvog razgovora: ne slijedite kolekcionar, nemojte podržavati njegov način komunikacije ako je nepristojan.

Što se inkasator ponaša grublje, dužnik mora smirenije komunicirati s njim i ponašati se samopouzdanije.

1. Ni pod kojim okolnostima ne potpisujte nikakve dokumente. Bez obzira na dokument, recite utjerivaču da morate čuti pravni savjet o ovom pitanju.

Kako razgovarati s utjerivačima, a ne platiti kredit

Ustav Ruske Federacije sadrži pojam privatnosti. Čak i ako osoba ima dugove, sva prava građanina zemlje i dalje se odnose na njega. Svatko ima pravo ne dopustiti strancima u svoj dom. Moramo iskoristiti ovo pravo. Ako građanin ne provodi nezakonite radnje, a ne postoji sudska odluka o naplati imovine dužnika u korist banke ili tvrtke za naplatu, nema potrebe pustiti inkasatora u svoj dom.

Ima slučajeva da utjerivači dugova dolaze pod krinkom ovršitelja s lažnim osobnim iskaznicama. Ne morate brzo žuriti prema vratima. Ako je moguće, idite na službenu stranicu sudskih ovršitelja i provjerite je li protiv vas pokrenut sudski postupak.

Nadamo se da će vam ovi savjeti pomoći da pravilno i pouzdano izgradite svoj odnos s predstavnicima tvrtke za naplatu.

Mnogi su čuli za te bahate i neprincipijelne ljude – utjerivače dugova. A neki su se s njima i osobno susreli. Ali kako se nositi s kolekcionarima ako vas stalno gnjave pozivima i posjetima?

Inkasatori najčešće dolaze u igru ​​kada građanin-dužnik ima dug po bankovnom kreditu. Odjednom ne primate pisma od banke, već od treće strane, koja tvrdi da je ona otkupila dug i da ga sada morate platiti vi, a ne banka. Počinju redoviti prijeteći pozivi. Možda čak i posjete vašem domu ili na poslu. Ti se ljudi ponašaju prkosno i drsko. Da biste uzvratili, morate znati kako se nositi s utjerivačima dugova.

Pogledajmo prvu situaciju. Dobili ste pismo u kojem agencija za naplatu zahtjeva da joj prebacite novac, jer je dug od banke otkupljen. Glavno pravilo je da se ne prenosi novac.

Prvo, niste vidjeli ugovor o ustupanju prava potraživanja. Nikada ga ne šalju takva pisma. Vaša banka će u tom slučaju najvjerojatnije šutjeti - niti od nje nećete dobiti nikakva pisma. Gdje je jamstvo da kada platite inkasatorima, nećete morati ponovno plaćati - ovaj put banci? Povijest poznaje takve slučajeve kada se pokazalo da nije bilo legalnog otkupa duga.

Drugo, promjena vjerovnika bez vašeg pristanka u ovom je slučaju nezakonita. To je potpuno, potpuno protuzakonito.

U ovom slučaju primjenjuje se stavak 2. članka 388. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Prema odredbama ovoga stavka, ako je za dužnika bitan identitet vjerovnika, zabranjeno je bez njegova pristanka ustupati tražbine drugoj osobi. Prilikom sklapanja ugovora o kreditu htjeli ste ga sklopiti s bankom. I to kod konkretne banke. Stoga je identitet vjerovnika u predmetu koji se razmatra važan.

Osim toga, postoji nešto poput "bankarske tajne". To znači da banka nema pravo otkrivati ​​podatke o vašem računu, depozitu, prometu po računu i, što je najvažnije, o vama. Pitanje je regulirano člankom 857. Građanskog zakonika Ruske Federacije, kao i člankom 26. Saveznog zakona od 2. prosinca 1990. br. 395-1 „O bankama i bankarskim aktivnostima”. Prijenosom podataka o Vama sakupljačima, odnosno trećim osobama, banka je prekršila bankarsku tajnu.

Ako primite takvo pismo, nemojte biti lijeni napisati kompetentan odgovor na njega. Najprije zatražite presliku ugovora o cesiji ovjerenu od banke. Drugo, pozovite se na gore navedene standarde i napišite da ste spremni platiti samo banci.

Ako inkasator nazove

Prva stvar koju biste trebali znati je da se od vas ne traži da se predstavite ili iznesete svoje osobne podatke. Naprotiv, sakupljač se mora predstaviti, navesti mjesto rada, adresu, reći odakle mu vaši osobni podaci i slično. Jednostavno recite da bez te informacije nećete razgovarati s njim.

Ako je kolekcionar naveo sve što vas zanima, vaš će razgovor biti kratak: bez ugovora o ustupanju prava, bez detalja i izvoda vašeg računa, bez obračuna duga, nećete platiti ništa. Ako iznenada dobijete takve izračune, izrazite neslaganje s njima i predložite odlazak na sud kako biste riješili spor.

Ako neprestano zovu, podsjetite kolekcionara da u Kaznenom zakonu Ruske Federacije postoji takav članak pod nazivom "Iznuda". Postoji i kaznena odgovornost za prijetnje ubojstvom ili nanošenjem teških tjelesnih ozljeda – i to u slučaju da kolekcionar ode toliko daleko da prijeti.

Čim shvatite da vas zove utjerivač, snimite razgovor. Na većini mobilnih telefona to nije problem. Upozorite sugovornika na to.

Ako su kolekcionari stvarno dosadni, promijenite broj telefona. U većini slučajeva utjerivači dugova neće moći otkriti vaš novi broj. Možete unaprijed zatražiti da sve zahtjeve pošaljete poštom.

Ako utjerivač dugova dođe u vaš dom

Kolekcionar nije službenik za provođenje zakona. On uopće nema nikakve posebne ovlasti. On je osoba kao i vi. Stoga niste dužni otvoriti mu vrata niti razgovarati s njim. Ako se nešto dogodi, podsjetite ga na kaznenu odgovornost za protupravni ulazak u dom. Ako odlučite otvoriti vrata i razgovarati, zatražite gore navedene dokumente. Ne potpisujte ništa (osim ako se ne radi o sporazumu o smanjenju duga).

Sakupljači često prijete kaznenim progonom. Najčešće - pod člankom za prijevaru. Međutim, ovo je besmislica. Prijevara je očigledna samo ako zajmoprimac u početku nije namjeravao vratiti zajam. I vrlo ga je teško instalirati. Ako imate 10 kredita za koje ne plaćate, tada je još uvijek moguće pokrenuti kazneni postupak, jer je vidljiv određeni sustav postupanja zajmoprimca. A ako je to jedini kredit koji ne plaćate zbog pogoršanja financijskog stanja, u vašim postupcima nema prijevare.

Postoji i članak koji predviđa kaznenu odgovornost za zlonamjerno izbjegavanje otplate duga. No, moguće je pokrenuti slučaj kada je sud već donio odluku o naplati novca od vas. Osim toga, da bi se počinilo kazneno djelo, potreban je velik iznos duga - više od milijun rubalja. Stoga su prijetnje kolekcionara često prazne.

Video

Nudimo video materijale o komunikaciji s utjerivačima dugova.