Peto poglavlje Tom se zavalio u stolicu sa zadovoljnim osmijehom: “Nikad nisam jeo tako ukusan obrok u zrakoplovu. Što god ti rekao, Michael, dodatne pogodnosti u kojima uživaju milijunaši definitivno su vrijedne truda! Ispružio je ruke iznad glave i

Snalažljivost je…

sa stajališta procesa koji se odvijaju u čovjeku - vaše profesionalne reakcije na postavljena pitanja, naravno, ako u pozadini pojačanog pritiska i napada protivnika možete učiniti više od pukog otvaranja usta, uzmite udahnite i zatim ga ponovno zatvorite;

kada su u pitanju vanjske manifestacije, snalažljivost treba shvatiti kao radnje, pravodobno izgovorene opaske, neverbalne i verbalne radnje kao odgovor na napade, ubojite fraze ili nepoštene napade na sebe. Štoviše, izrečene su na takav način da bi protivnik / protivnik i / ili prisutni željeli učiniti isto u sličnoj situaciji;

podsvjesna ili svjesna vještina i odgovor koji je "samo čvrsto naučen". Oni se, kao i gramatika, mogu savladati.

Situacija kada ne možete izgovoriti riječ nastaje ako ne posjedujete profesionalne tehnike, ne koristite metode i alate koji su primjereni u ovoj situaciji, neprofesionalno reagirate na verbalne napade, ako ste pogrešno procijenili situaciju ili podcijenili protivnika . Tada reagirate neadekvatno: ili prenasilno, ili se čak povučete,

Stoga je za početak potrebno definirati neke pojmove;

Točni odgovori trebaju doći u pravo vrijeme. Ne mogu vas posjetiti retroaktivno usput ili čak sljedeći dan i, naravno, ne bi smjeli stvarati dojam usporene reakcije, rastežući interval tijekom kojeg se mora odgovoriti na razgovor.

(obično 3-5 sekundi). Međutim, u svakom slučaju, zapamtite da je bolje odgoditi odgovor nego kasnije objasniti što ste mislili;

Vaš odgovor treba biti elegantan i relevantan;

Morate sebi i (naravno, najbolje) svojoj publici ili protivniku ostaviti dojam prikladnosti onoga što je rečeno u situaciji. Stoga su u većini situacija oruđa verbalnog poraza, jetke uvrede poput naboja koji su eksplodirali u buretu, te su u tom smislu, kao i odgovori kao bumerang, isključeni. Brzo pronađen standardni odgovor na opasku neće vam dodati bodove, a može naknadno okrenuti publiku i protivnika protiv vas. Istina, za takve slučajeve vjerojatno ste pripremili nekoliko verbalnih mina, ali, nažalost, samo ćete vi sami biti žrtva. Stoga je potrebno nastojati ostaviti ugodan dojam: dali ste primjeren odgovor, pokazali primjer adekvatne reakcije, a prisjećajući se situacije, zadovoljni ste svojim ponašanjem i možete sa sigurnošću reći: „Sve je bilo u redu, bio sam OK, i situacija je bila OK.Zato razlikujem konstruktivnu snalažljivost u svađi od svih ostalih trikova!

Dobro naciljani odgovori su poput preciznih udaraca rapirom koji tjeraju protivnika na razmišljanje, ali nikada ne bi trebali biti vatromet verbalnog zlostavljanja ili vatra inkvizicije za vašeg protivnika;

Profesionalna snalažljivost osmišljena je da pomogne pronaći izlaz iz neugodne situacije, a ne inscenirati razmjenu boksačkih udaraca i ne izazvati eskalaciju;

u prenesenom smislu, snalažljivost u sporovima može se shvatiti kao sve vaše duhovite misli zajedno, koje, iako mogu ostati neizgovorene, ipak vam omogućuju da ostanete na vrhu, a ne da skliznete prema dolje;

Primjereni i konstruktivni odgovori u sporu trebali bi suparnika potaknuti na razmišljanje, razjasniti situaciju, ostati mu u sjećanju kako bi ih mogao analizirati;

Snalažljivost u sporu temelji se na emocionalnoj percepciji, pa su vaši točni odgovori svjesne verbalne, neverbalne i paraverbalne radnje koje objašnjavaju primjerenu kritiku postupaka, riječi našeg sugovornika i pozivaju ga da, ako to sami želite, nastavi dalje. konstruktivan razgovor;

Vaši dobro ciljani odgovori trebaju biti povezani s kontekstom, s određenom frazom na koju želite odgovoriti, a ni u kojem slučaju se ne smiju pretvoriti u verbalno smeće bačeno s mjesta;

Vaši domišljati odgovori usmjereni su na rješavanje sukoba bez dopuštanja da razgovor postane splet emocionalnih problema;

I na kraju, zato bi vaši dobronamjerni i domišljati odgovori u razgovoru s kritičnim ili neugodnim sugovornikom trebali postati odraz vašeg ugleda, neovisnosti i istovremeno visoke komunikativne inteligencije. Budite uporni u pokazivanju svoje nadmoći.

Prije svega, radite svojom glavom i ne ponavljajte gluposti za drugima – to je ozbiljan uvjet za vaš samostalan rad s ovom knjigom, a ujedno i apel za vas.

Snalažljivost u klasičnom smislu riječi proizvod je bistre glave, a ne jakog grla.

Bilješka:

Svaki put kad dobro naciljate odgovor koji je osmišljen da prekine verbalni duel, morate prekinuti kontakt očima.

Tko tijekom verbalnog okršaja ubaci riskantnu ili, obrnuto, primjerenu opasku, daje dobar, uvjerljiv odgovor suparniku na sastanku, grupnoj raspravi, u razgovoru jedan na jedan, tijekom razgovora za okruglim stolom ili na konferenciji. , često ništa drugo nema izbora nego dopustiti da ovaj odgovor ima svoj učinak na sugovornika.

Ona ili on želi uživati ​​u željenom zvuku fanfara u njegovu čast, reakciji protivnika, njegovoj nevjerojatnoj iritaciji i dosadnom porazu. Ali tada (wow!) odmorni protivnik opet juri u bitku. Prema statistici, u verbalnom dvoboju šanse za ostanak na vrhu su 50/50.

Ali zašto je, pitate se, unatoč tako veličanstvenom verbalnom udarcu, spreman nastaviti svađu? I sve se svodi na kontakt očima, gledajući sugovornika, nekako pitate: “Što sad? Uz svu moju želju, ne mogu zamisliti da si još uvijek sposoban odgovoriti na ovo!”

Kontakt očima je detalj koji se često zanemaruje, ali može biti presudan. S druge strane, to je glupa navika čije se odvikavanje zahtijeva trud i koncentraciju. Važno je zapamtiti:

Produženim kontaktom očima pozivate sugovornika na nastavak verbalnog duela. Ne biste to trebali činiti ako očekujete potpuno suprotan učinak.

Uvijek ste suočeni s izborom u kojem smjeru usmjeriti raspravu u kojoj sudjelujete svojim izvješćem, izlaganjem ili raspravom. To bi mogao biti:

Konstruktivno usmjerenje, čija je svrha ponovno pokretanje rasprave usmjerene na postizanje rezultata;

Verbalni okršaj, koji, s jedne strane, pridonosi uspostavljanju određenih odnosa između linije i, as druge strane, destruktivan je u smislu postizanja rezultata komunikacije.

Konstruktivni smjer je da eskalaciju zaustavite kaskadnom tehnikom prekidanja nekonstruktivnih digresija, čija je suština vratiti raspravu u poslovni tok i osigurati da obje strane budu zainteresirane za njezinu učinkovitost. Postoje tri strategije koje možete koristiti za ublažavanje eskalacije:

1. Reakcija na razini predmeta- "Pravilo tri T".

2. Reakcija na emocionalnoj razini- Emotivni žuti karton.

3. Reakcija na meta razini- “Reakcija na BreduMayer."

Na prvi znak da sukob počinje dovoditi u pitanje vaš ugled, imidž ili kompetenciju, ima smisla primijeniti strategiju prekida sukoba na razini subjekta. To znači da se brzo, bezbolno i ustrajno vraćate na raspravu o glavnoj temi.

Zamislimo da je do sada razgovor bio konstruktivan i odvijao se poslovno. Odjednom i gotovo neprimjetno, on

pretvorio u raspravu o sporednim temama, čime se odstupilo od glavnog cilja. Postoje uobičajeni osobni napadi i verbalni napadi koji su osmišljeni kako bi izvršili pritisak na vas ili pokopali vaš ugled. U takvoj situaciji trebali biste pokušati vratiti raspravu na glavnu temu. Odgovarajući odgovor broj 1 je "pravilo tri T":

Dodirni-okreni-govori 1

1. Dodir - Ocjena: procijeniti temu razgovora u smislu svrhe rasprave.

2. Okret - Povratak: natrag na glavnu temu.

3. Stanka za razgovor: udubiti se u glavnu temu tako da ona ponovno postane glavni predmet rasprave.

Dodir - Ocjena:“Molim vas, nemojte upadati u suvišne teme. Ostanimo u skladu s glavnom temom naše rasprave i ne odstupajmo od nje.

Okret - Povratak:"Naša današnja tema je logistika proizvoda XYZ u vašem objektu."

Razgovor - produbljivanje:“Samo sam vam htio skrenuti pozornost na negativan utjecaj na naše proizvodne cikluse. Dakle, kako možemo osigurati besprijekornu logistiku u razumnom roku? Jedan način je da…”

1 S engleskog. dodir - dodir, okret - usmjeravanje, razgovor - razgovor. - Bilješka. po.

Alternativna opcija koja je relevantna u slučaju osobnih napada:

Dodirnite u imperativnom raspoloženju:"Ne započinjite polemiku, molim vas, držite se glavne teme."

skretanje:"Naša današnja tema je logistika proizvoda XYZ u poduzeću."

razgovor:“Već sam istaknuo čimbenike koji su negativno utjecali na naše proizvodne cikluse. Dakle, kako možemo osigurati besprijekornu logistiku u razumnom roku? Jedan način je…”

Savjet: U okruglom stolu ili raspravi, koristite Touch-Turn-Talk zajedno s kontaktom očima.

Dodir / kontakt očima s primateljem; kažeš: "Ne započinji raspravu, molim te, drži se glavne teme."

Okretanje/promjena kontakta očima; gledajući drugog sugovornika, kažete: "Naša današnja tema je logistika proizvoda XYZ u poduzeću."

Razgovor / Drugi sugovornik postaje adresat; kažete: “Već sam istaknuo čimbenike koji su negativno utjecali na naše proizvodne cikluse. Dakle, kako možemo osigurati besprijekornu logistiku u razumnom roku? Jedan način je…”

To je jedini način da se osigura da prvi adresat bude isključen iz razgovora. Kontakt očima znači: Pa dobro, ima li tko zamjerku?! Ionako se ne želite vraćati na temu koja nije tema.

Prednosti "pravila tri T" su očite:

Vi dosljedno preuzimate vodstvo u razgovoru;

Ne prihvaćate odstupanja od teme razgovora;

Aktivno isključujete suvišne teme iz razgovora i ne ulazite u raspravu o raspoloženju prisutnih;

Nepokolebljivi ste u svom stavu i strogo se držite teme;

Prestajete s prepucavanjem i dosjetkama o kompetentnosti prisutnih;

Svi vaši manevri ne prelaze granice pristojnosti i zdravog razuma;

Brzo i ustrajno zaustavljate netaktično ponašanje sudionika;

U isto vrijeme, ne samo da odgovarate na pitanja, već i usmjeravate pažnju publike na jasan jezik;

Odgovarate samo na ona pitanja koja pomažu u nastavku rasprave, cijeneći ih u skladu s tim.

Razmislite: svaki odgovor opravdava postavljeno pitanje!

Pridržavajte se sljedećih načela:

Formulirajte pozitivne izjave.

Nije ispravno:“Duševno raspoloženje nije tema današnjeg sastanka!”

Ispravno:“Naša današnja tema je logistika, molim vas objasnite svoj stav o ovom pitanju!”

Podcrtajte rečeno jednoznačnom ocjenom.

Nije ispravno:“Na ovaj način ćemo brže stići

željeni cilj."

Ispravno:“Samo tako možemo brzo doći do cilja našeg razgovora.”

Od samog početka zaustavite prijelaz na strane teme i

tek onda se vratite na glavnu temu rasprave.

Nije ispravno:„Sada govorimo o poduzeću u cjelini,

ne o vašem području."

Ispravno: “Ovo nije o vašem području

aktivnosti, već o poduzeću u cjelini.

Svoje izjave formulirajte kratko i jasno.

Nije ispravno:"Pa, dogodilo se da smo više puta pokušali prijeći na raspravu o ovoj temi, naravno, pod određenim okolnostima ..."

Ispravno:“... na temu. Svi dijelimo mišljenje da…”

Izbjegavajte bilo kakve usporedbe, ograničenja, proglašavanje intelektualnog bankrota i otkrivanje znakova komunikacijske nesposobnosti.

Nije ispravno:"Možda je vrijeme za raspravu, iako je moguće - i ja to svejedno odobravam - ali i ovdje postoje kontradikcije ..."

Ispravno:“Vratimo se na predložena rješenja problema. Ti su bili…"

U razgovoru / raspravi nemojte koristiti pitanja, već apelirajte izravno na publiku.

Nije ispravno:“Možemo li se vratiti našoj glavnoj temi, Logistici?

Ispravno:“Gospodine Mayer, recite nam nešto više o svom prijedlogu za rješavanje problema!”

Izbjegavajte ponavljanje i negativne izjave, one učvršćuju zabludu i postavljaju temelje za prijekore protiv vas.

Nije ispravno:“Loš imidž? Ne, naš imidž uopće nije loš.”

Ispravno:“Ne, imamo dobar imidž u očima javnosti!”

Tipični i mogući primjeri dodira/ocjena

Pitanje je postavljeno u drugom kontekstu;

Ovo nije glavna tema;

Ovo je naše glavno pitanje;

Ne radi se sada o tome;

Ovo je vaše osobno mišljenje;

Vi generalizirate;

Naši klijenti pitaju nešto drugo;

Ovo je drugi aspekt;

Točno netočno;

Ovo je nagađanje;

Ovo je ono što mislite;

Zato što ste koristili krive informacije;

Ovo je krivi dojam.

U slučaju negativnih izjava upućenih vama, upućenih vašoj tvrtki o imidžu, kompetencijama, obrazovanju ili iskustvu, zabranite si postavljanje protupitanja, jer na takva pitanja obično odgovaraju oponenti koji su savladali retoriku.

Primjer neuspješnog protupitanja

Napad: "Imaš loš imidž u firmi!" Ubojito protupitanje: "Zašto ste to odlučili?"

Mogući odgovor:

l. Svaki zaposlenik loše govori o vama.

2. Nitko ne očekuje da ćete uspješno završiti ovaj projekt.

Z. Upravo ste potopili važan projekt.

Ako ste zainteresirani za razvoj teme, savjetujem vam da postavljate samo evaluacijska pitanja:

„Kako si došao do ovoga pogrešna mišljenje?"

Samo na taj način možete biti sigurni da će sve što vaš protivnik kaže izgubiti u percepciji vaše procjene od strane prisutnih.

Općenito, "Ocjena" i "Povratak" u odgovorima-prigovorima često su suprotstavljeni jedni drugima:

broji:

Što je prijekor jači, to je prigovor uporniji.

Ovaj kontrast je posebno uočljiv u kontrastima:

"Dodir - Procjena" "Okret - Povratak"

Dokaz nagađanja

Činjenica procjene

Potvrda osobnog dojma

Rezultat evaluacije

Pogodite rezultat

Teorija Praksa

Nekoliko primjera dobro naciljan odgovori, koji su, naravno, namjerno formulirani pozitivno:

"Jeste li ikada pohađali seminare retorike?"

Krivi odgovor: "Da!"

Moguća reakcija neprijatelja: "Zašto je onda neprimjetno?"

Točan odgovor:

Okrenite se i ako analizirate moje nastupe, sigurno ćete doći do zaključka

Pričajte da ja, na primjer, koristim metodu pet rečenica u svojim izjavama.

“Zašto vaša tvrtka ima loš imidž?”

Krivi odgovor: “Loš imidž? Kako ste došli do ovoga

I tada će se vaš protivnik razotkriti punom snagom.

Točan odgovor:

Dodirnite „Imate pogrešno mišljenje.

Turn Zapravo, kako u očima javnosti tako iu mišljenju naših kupaca, imidž tvrtke je besprijekoran

Razgovor Ovogodišnja nagrada za…”

Situacija kada nema dovoljno riječi za odgovor često se javlja među menadžerima zbog asimilacije određenog predloška za vođenje rasprave, što ih prisiljava da djeluju prema zadanoj shemi:

Sugestivno pitanje - odgovor koji sadrži zbunjenost / iritaciju / protupitanje,

Odlučan prijekor - iznuđeni izgovori / nedostatak odgovora. Uvijek sam se osjećao nezadovoljno jer mnogi moji kolege učitelji često podučavaju kako pravo i detaljno odgovarati na pitanja, umjesto poučavanja odgovoriti na prava pitanja. A to nije lako, jer od malih nogu učimo da trebamo odgovoriti na postavljena pitanja i kako to učiniti.

"Ne pitaj - odgovori!" - staro pravilo koje ne samo da vam neće pomoći u kritičnoj situaciji, već će vas i uroniti u tišinu. Opet:

(Protu)pitanja su isključena ako postoji negativna izjava o:

Vaša kompetencija i/ili imidž;

Vaše područje djelovanja, tvrtka;

Ili osobnost i osobni problemi.

Odgovarati na pitanja kritičnih ili nesavjesnih sugovornika i prihvaćati njihove izjave znači opravdavati svoje protivnike i doživljavati pritisak tijekom rasprave

Možemo se sjetiti nečeg temeljno važnog: (lažna) uljudnost ne može odgovoriti na sva pitanja sugovornika, samodostatnost i profesionalnost, naprotiv, - odgovarati selektivno, jer svaki odgovor opravdava pitanje!

Bivši predsjednik CDU-a, G. Geisler, na pitanje svoje nesposobnosti uvijek je odgovarao pitanjem, govoreći: „Međutim, prije svega se postavlja pitanje što smo postigli, a mi smo 1…,2… ,3…,4…”

Sugovornicima nije bilo lako postavljati mu pitanja o temama negativne prirode, a mogli su ih samo prekrižiti sa svojih lista

Drugačije se ponio jedan vrhunski menadžer, koji je u jednoj od emisija RTL-ovog kanala “Der heijie Stuhl” pokušavao odgovoriti na sva pitanja koja nisu ni u njegovoj nadležnosti, sve dok nije doživio srčani udar pred kamerama.

Nije potrebno objašnjavati koja je strategija poželjnija.

A sada nekoliko stručnih savjeta temeljenih na "pravilu tri T" kako se ponašati u kritičnim situacijama. Usredotočit ćemo se na aspekte dodira/procjene i okretanja/vraćanja.

Dodijelite kritička pitanja i polemičke primjedbe polju teorije:

“Ovo je pitanje iz područja teorije, ali na temelju praktičnog iskustva moram prigovoriti da...”

Proslijedite pitanja i neutemeljene klevetničke izjave ostalim sudionicima u razgovoru:

“Legitimno pitanje, ali na pogrešnom mjestu, pitajte o tome

naš vođa."

Tijekom rasprave za okruglim stolom različito tumačite pitanja i kritike:

“Vaše pitanje se odnosi na drugu točku, a ne na onu upravo spomenutu!...”

Pitanja i primjedbe kritičnih ili neiskrenih sugovornika dosljedno zamijenite drugim pitanjima/tvrdnjama:

“Pitanje se odnosi samo na temu “Strategija”, točno

pitanje prisutnima iz ugla naše tvrtke zvuči ovako..."

Povećajte vrijednost pitanja ili primjedbi protivnika:

“Vaše pitanje nije vezano za temu, ali iza njega leži, međutim, glavno pitanje...”

"Zanimljivo pitanje sa stajališta autsajdera, ali pitanje od interesa za naše dioničare zvuči...".

Tijekom pregovora ograničite pitanja i prigovore fokusiranjem na temu razgovora:

“Ovo je sekundarni aspekt. Uostalom, radi se o…”

“Vaše pitanje nije vezano uz temu razgovora, jer razgovaramo...”

Apstraktna pitanja i prijekore suziti na razinu definicije ili jednostavnog objašnjenja pojma:

"Kako bi vaše pitanje bilo legitimno, zamolit ću vas da definirate projektni menadžment i objasnite njegov opseg."

“Pojam odgovornosti može se tumačiti na različite načine. O kakvoj odgovornosti i u kojem kontekstu govorite?

Klasično: ocijeniti pitanja i polemičke izjave protivnika:

"Oprostite, ali ovo je tipično pitanje poduzetničkog savjetnika, pa skočimo odmah na putovanja i tvrtku!"

“Žao nam je, ali naši dioničari ne postavljaju ovo pitanje. Oni pitaju…"

Navedite napade i opća pitanja za dobrobit ostalih sudionika u raspravi:

“Molim za sve prisutne da navedete

Vaše pitanje je o čemu se zapravo radi.

Slobodno otkrijte nečasne namjere kritičara:

"Koja je vaša svrha postavljanja ovog klevetničkog i kontroverznog pitanja?"

Klasificirajte pitanje ili izjavu protivnika u kontekstu:

“Poštovani gospodine Mayer, opet pitate isto

pitanje, samo ga formuliraj drugačije. Samo mi

o kojima se detaljno raspravljalo i na njih je dat iscrpan odgovor. Još jednom, mi…”

Suprotstavite se kritičkim ili polemičkim pitanjima pojašnjavajući njihov kontekst, ali ostavljajući ih bez odgovora:

“Vaše polemičko pitanje opet dotiče samo

mali aspekt ukupne strategije našeg poduzeća, pa se vratimo na raspravu o cjelokupnoj strategiji ... "

Naglasite nesposobnost nepoštenih protivnika:

"Kao voditelj projekta, trebali biste znati da je pitanje čisto teoretsko..."

Važno:

Ako su vam odgovori još uvijek teški, zamislite pitanja u obliku slika; bolje je dulje razmišljati o odgovoru nego ostaviti sve na pola puta. Uzorke dobrih odgovora koje biste trebali naučiti na isti način kao što učite gramatiku bilo kojeg jezika.

Pročitajte upute na stranicama 11-12. Nemojte si dopustiti da zbog prividne suvišnosti zadataka ograničite svoje vrijeme na vježbe; zadaci su potrebni za sustavnu obuku.

Vježba

Vi ste optičar u malom mjestu (50.000 stanovnika). Imate tri trgovine, poznati ste po ekstravagantnom oglašavanju, čime ste osvojili oko 65% tržišta. Na otvorenom sastanku oglasnog odbora, tijekom aktivne rasprave, novopridošlica koja je nedavno preuzela oronulu optičarsku radnju govori vam sljedeće:

“Vaša tvrtka ArtDesignOptikHaus ima loš imidž u gradu!”

1. Kritička pitanja i polemičke primjedbe povezati s područjem teorije:

____________________

2. Proslijedite pitanja i neutemeljene klevetničke izjave ostalim sudionicima u razgovoru:

____________________

3. Tijekom okruglog stola tumačite pitanja i kritike:

____________________

4. Pitanja i komentare kritičnih ili neiskrenih sugovornika dosljedno zamijenite drugim pitanjima/tvrdnjama:

____________________

5. Povećajte vrijednost pitanja ili primjedbi protivnika:

____________________

6. Tijekom pregovora ograničite pitanja i prigovore fokusiranjem na temu razgovora:

____________________

7. Prije nego odgovorite na pitanja koja su apstraktne prirode, zatražite konkretnu definiciju pojma koji je izgovoren:

____________________

8. Klasično: ocijeniti pitanja i polemičke izjave protivnika:

____________________

9. Navedite napade i opća pitanja za dobrobit ostalih sudionika u raspravi:

____________________

10. Slobodno otkrijte nečasne namjere kritičara:

____________________

11. Klasificirajte pitanje ili izjavu protivnika u kontekstu:

____________________

12. Suprotstavite se kritičnim ili kontroverznim pitanjima pojašnjavajući njihov kontekst, ali ostavljajući ih bez odgovora:

____________________

13. Naglasite nesposobnost nepoštenih protivnika:

____________________

Vježba

Vi ste voditelj projekta i upravo ste uspješno završili projekt reorganizacije prodaje u svom poduzeću.

Tijekom sastanka jedan od prisutnih klijenata usputno primjećuje kako se prodaja dosad nije nimalo poboljšala, a rezultati reorganizacije nisu vidljivi.

Započinje polemiku: “Opet je takav projekt kad hrpa ljudi sjedi za stolom i trese zrak, a rezultat je više nego skroman!”

Odgovorite kao što je prikazano u nastavku!

14. Kritička pitanja i polemičke primjedbe povezati s područjem teorije:

____________________

15. Pitanja i neutemeljene izjave proslijedite ostalim sudionicima u razgovoru:

16. Tijekom okruglog stola tumačite pitanja i kritike.

____________________

17. Pitanja i komentare kritičnih ili neiskrenih sugovornika dosljedno zamijenite drugim pitanjima/tvrdnjama:

____________________

18. Pojačajte znak pitanja ili primjedbi protivnika:

____________________

19. Tijekom pregovora ograničite pitanja i prigovore fokusiranjem na temu razgovora:

____________________

20. Uska apstraktna pitanja i zamjerke suzite na razinu definicije ili jednostavnog objašnjenja pojma:

____________________

21. Klasično: ocjenjivati ​​pitanja i polemičke izjave protivnika;

____________________

22. Navedite napade i opća pitanja za dobrobit ostalih sudionika u raspravi:

____________________

23. Slobodno otkrijte nečasne namjere kritičara:

____________________

24. Klasificirajte pitanje ili izjavu protivnika u kontekstu:

____________________

25. Suprotstavite se kritičnim ili kontroverznim pitanjima pojašnjavajući njihov kontekst, ali ostavljajući ih bez odgovora:

____________________

26. Naglasite nesposobnost nepoštenih protivnika:

____________________

Vježba

Sjetite se neke kritičke primjedbe upućene vama,

simulirajte situaciju, napišite ovu primjedbu ovdje:

Odgovorite kao što je prikazano u nastavku!

27. Povežite kritička pitanja i polemičke primjedbe s područjem teorije:

____________________

28. Proslijedite pitanja i neutemeljene izjave ostalim sudionicima u razgovoru:

____________________

29. Različito tumačite pitanja i kritike tijekom pregovora:

____________________

30. Pitanja i primjedbe kritičnih ili neiskrenih sugovornika dosljedno zamijenite drugim pitanjima/tvrdnjama:

____________________

31. Povećajte vrijednost pitanja ili primjedbi protivnika:

____________________

32. Tijekom okruglog stola ograničite pitanja i prigovore, fokusirajte se na temu razgovora:

____________________

33. Uska apstraktna pitanja i zamjerke suzite na razinu definicije ili jednostavnog objašnjenja pojma:

____________________

34. Klasično: ocijeniti pitanja i polemičke izjave protivnika:

____________________

35. Navedite napade i opća pitanja za dobrobit ostalih sudionika u raspravi:

____________________

36. Slobodno otkrijte nečasne namjere kritičara:

____________________

37. Klasificirajte pitanje ili izjavu protivnika u kontekstu:

____________________

38. Suprotstavite se kritičnim ili kontroverznim pitanjima pojašnjavajući njihov kontekst, ali ostavljajući ih bez odgovora:

____________________

39. Naglasite nesposobnost nepoštenih protivnika:

____________________

Možda vam je, na temelju vlastitog iskustva vođenja rasprava, poznata situacija kada sugovornik izbjegava postavljeno pitanje i, odgovarajući drugima, uporno skreće s glavne teme.

Kako ovu temu ne bih ostavio bez pozornosti za dobrobit čitatelja i, naravno, sebe, nudim nekoliko stručnih savjeta:

Odlučno prekinite sugovornika koji raspravlja i skrenuo je s teme, ponovite svoje pitanje: “Oprostite, skrenuli ste s teme: moje pitanje je zvučalo ovako...”

Otvoreno izrazite sugovorniku svoje mišljenje o onome što kaže: „Molim vas da odgovorite na moje pitanje bez „ako“ i „ali“! "Žao mi je, ali to nije zadovoljavajuće objašnjenje."

I još jedan važan savjet!

U slučaju lažnih izjava, odmah prekinite protivnika (ovdje je suzdržanost neprikladna), jasno izrazite svoj protest i neslaganje, koristite geste; hrabro izvedite sugovornika na čistu vodu! Izbjegavajte stereotipna klimanja glavom! Klimanjem glavom želite pokazati sugovorniku da znate na što cilja, čime mu, pak, dajete znak da je u svojoj izjavi u pravu. Takvo ponašanje je neproduktivno.

Do temeljito za treniranje reakcije važno je raditi vježbe bez konteksta. Ispravnim odgovorom naglasit ćete svoju kompetentnost, profesionalnost ili svoje znanje.

Ne zaboravite gore navedena pravila, kao ni "pravilo tri T".

Važno:

Ako su odgovori teški, onda ih zamislite u obliku slika; bolje je dulje razmišljati o odgovoru nego ostaviti sve na pola puta. Uzorke dobrih odgovora koje biste trebali naučiti na isti način kao što učite gramatiku bilo kojeg jezika.

Savjetujem vam da zapišete broj stranice ili vježbe (u knjizi se koristi numeriranje). Također, pratite vrijeme potrebno za dovršetak vježbe, to će dodati element natjecanja!

Ponovno pročitajte upute na stranicama 13-14.

Primjer pitanja:

“Možete li održati kompetentnu prezentaciju barem jednom...?”

Responzivnost!

dodir: Naravno, upravo to i radim.

skretanje: Upravo sam objasnio stanje stvari i izjavio,

Razgovor: da smo pronašli rješenje problema u...

Vježbe

40. "Dakle, očito možete priznati..."

41. “Nakon rasprave čak i ti sam priznaješ grešku...”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

42. "Kako objašnjavate svoj loš imidž u poduzeću?"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

43. “Dragi kolega, ne misliš valjda ozbiljno da…”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

44. "Čovječe Mayer, opet tražiš žrtvenog jarca?"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

45. “Ono što tamo radiš podsjeća na neurotično stanje!”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

46. ​​​​"Kako ste došli do ove jednostrane, nekompetentne i loše osmišljene ocjene?"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

47. “Razumijete što mislim - slušate li me uopće? Ili ćeš opet reći da ništa nisi razumio?

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

48. “Već sam ti mnogo puta detaljno objasnio da…”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

49. “Oprostite, ali nemate pojma o upravljanju projektima!”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

50. “Pa, vječni pametnjakoviću, nećeš se više objašnjavati...”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

51. “Sasvim je jasno da uvijek iznova dopuštate

kobna pogrešna procjena...”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

52. “Ako si ikada iskreno priznao...”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

53. “Ti bi, kao intelektualac na neki način, trebao znati

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

54. “Čestitam, hodaš okolo već pet minuta

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

55. "Ovo je prava glupost ..."

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

56. "Ovo je vrlo komplicirana teorija, međutim" u ovome ste kao

puta jako!"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

57. „Je li tvoja zabluda slučajna ili si to svjestan ti

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

58. “Ovo je tipično za tebe: zatvori oči i samo naprijed!”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

59. “Dragi kolega, jesi li stvarno toliko naivan ili jesi

tvoja smicalica?"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

…Academy of Dating (Soblaznenie.Ru) praktična je obuka upoznavanja i zavođenja u stvarnim uvjetima - od prvog pogleda do skladne veze. Ovo je posebna oprema za podizanje samopouzdanja, treniranje i korekciju u vrućem načinu rada. Ovo je individualni pristup i rad do pozitivnog rezultata...

60. “Svaka čast, ali objasnite mi kako možete tako tvrdoglavo ignorirati pravo stanje stvari?”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

61. "Oprosti, ali to što govoriš je čista ludost!"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

62. "Hoće li pomoći ako govorim sporije?"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

63. "Trebam li opet objasniti ili samo sporo shvaćaš?"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

64. “Čuješ li sebe ili ti je preteško?”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

65. "Jesi li uvijek tako polemičan i destruktivan u javnom govoru?"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

66. "Ozbiljno nam namjeravate ovo podmetnuti pod krinkom strategije uvjeravanja?"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

67. "Misliš da smo svi ovdje u cirkusu, zar ne?"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

68. "Trebamo li uzeti u obzir tvoju osrednju inteligenciju?"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

69. “A jedan ovlašteni vještak, govoreći mnogo kraće, dao je sasvim drugačiji zaključak...”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

70. "Ah, misliš da možeš spljoštiti guščju šapu tako da je ti, svojim divnim marketingom, prodaješ kao patku?"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

71. "Općenito, od takozvanog stručnjaka očekivao sam nešto drugo ..."

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

72. “Progone li vas tako zbunjujuće ideje i u vašem osobnom životu?”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

73. "Oh, kako su neki ljudi lakovjerni..."

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

74. “I ti nas želiš u to uvjeriti?!”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

75. "Ah, i stvarno moramo vjerovati?!"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

76. "A kako će ovo unaprijediti stvar?"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

77. “Nemoj sada biti tako prijemčiv i nemoj

izgleda kao da je to tebe osobno povrijedilo!"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

78. "Reci mi, jesu li pjegice na tvom licu jedina točka gledišta koju želiš prenijeti u svom izvješću?"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

79. "Čini se da je naslov u vašem službenom pismu jedina stvar koja ima ikakve veze s riječju" glava "?"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

80. "Zar uopće ne možete ponuditi rješenje?"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

81. “Imate rješenje, ali imate li neko drugo koje bi odgovaralo navedenom problemu?”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

82. “Moji komplimenti, ovaj neuspješan pokušaj ne

nisam mogao!"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

83. „Da nije bilo budala poput tebe, onda

oni pametni u našem timu ne bi imali šanse za uspjeh!”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

84. "Na temelju vašeg govora, znači li koncept tima za vas, 'Neka drugi to rade'?"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

85. “I često stavljate žbice u vlastite kotače?”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

86. "Zašto me tjeraš da razbijam glavu oko ovoga?"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

87. “Pa, kolege, sve je jasno: u borbi među spolovima nema devijacionista, to je naš kolega upravo uvjerljivo dokazao!”

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

88. "Trebao bi slušati sebe!"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

89. "Osobno, nije me briga!"

Dodir/Ocjena:____________________

Okret/Povratak:____________________

Razgovor/produbljivanje:____________________

Zamislimo situaciju: usprkos svim vašim pokušajima da vratite razgovor u poslovni tok, sukob se sprema, vaš sugovornik nastavlja raspravljati, koristi ubojite fraze, uključuje emocionalni faktor u raspravu, iznosi osobne primjedbe i/ili komplicira situaciju raspravljajući o problemima koji nisu izravno povezani s glavnom temom.

U ovom slučaju, potpuno odbijte osobno shvaćati prijekore i izjave. Ovdje je prikladnija sljedeća reakcija, nazovimo je reakcija N 2.

Kako se spasiti od pritiska u svađi, kako ispravno odgovoriti na laži i prijekore na novoj razini emocionalnog stresa?

Standardni odgovor (verbalni i neverbalni):

Zavalite se u stolicu;

Nasmiješite se sugovorniku;

Pitate ga: "Što to znači?!"

Obično kao odgovor na to slijede isprike ili objašnjenja, u 90% slučajeva sugovornik vraća razgovor u poslovni tok.

Ovako se vaš protivnik ponaša:

Sugestivno pitanje - odgovor koji izaziva zbunjenost / iritaciju / protupitanje,

Odlučan prijekor - iznuđeni izgovori / šutnja.

Dobitak:"Što to znači? Prestanite se svađati, ova polemika vam uopće ne treba.

Još jači:"Što to znači? Ne treba ti. Sami sebi se rugate / mene bi bilo sram da sam na vašem mjestu.”

Dakle, uzmimo nekoliko primjera o kojima smo već raspravljali. Ne radi se više o elegantnom pariranju pitanja, već o pokazivanju protivniku "žutog kartona", što znači: ne smiješ!

Vježbe

90. “Na temelju vaše prezentacije, koncept tima za vas znači: “Neka drugi to rade.” "Što to znači?…"

____________________

91. "I često stavljate žbice u vlastite kotače?" "Što to znači?…"

____________________

92. "Zašto me tjeraš da razbijam glavu oko ovoga?" "Što to znači?…"

____________________

93. “Pa, kolege, sve je jasno: u borbi među spolovima nema devijacionista, naš kolega je to upravo uvjerljivo dokazao!” "Što to znači?…"

____________________

94. "Trebao bi slušati sebe!" "Što to znači?…"

____________________

95. "Osobno, nije me briga!" "Što to znači?…"

____________________

Ubuduće ćemo krenuti od napete situacije kada spor dostigne vrhunac. Morate prekinuti sukob ili daljnji razgovor neće imati smisla. Prestanite sa sukobom i učinite to pod vlastitim uvjetima.

Za ovaj slučaj prikladna je reakcija br. 3, koja se sastoji u prijelaz na metarazinu kontrolirajućeg razgovora. Predstavlja višu razinu rasprave, ulaskom u koju napuštate predmetnu i emocionalnu razinu. Sada je glavna tema razgovora vaš sugovornik i njegovo ponašanje. Dosljedno uspostavite povratnu informaciju o ponašanju i osobnosti sugovornika, shvatite tijek razgovora.

Tradicionalna shema povratnih informacija sastoji se od sljedećih elemenata: Što vidim i čujem? - Kako to utječe na mene? Što ja želim? Ova shema je izgrađena na pitanjima za sebe (ja) i prilično je bezopasna. Moj savjet: zaboravi na nju!

Sugovornik, konfiguriran za kritiku i konfrontaciju, može sam sebi prestati postavljati pitanja („To su tvoji problemi“); osim toga, naglasit će negativne točke, pa je ova strategija neproduktivna

Nova povratna shema prema Bredemeyeru usmjerena je na sugovornika i ima sve znakove sukoba. Svima je jasno da se nije lako odlučiti na izravan obračun, ali pod određenim uvjetima on je nužan:

Umjesto da se obraćate sebi, obraćate se sugovorniku (Vi): umjesto da se obraćate sebi, obraćate se sugovorniku (Vi),

Stari obrazac "ja sam ok, ti ​​si ok, situacija je ok" više nije aktualna;

Ne odgovara vam ono što vaš sugovornik govori i kako se ponaša. Reci mu o tome.

Unatoč pokušajima da se zaustavi eskalacija sukoba, vaš sugovornik ne odustaje od provokativnog i destruktivnog držanja, još uvijek se nije koncentrirao na glavnu temu. Tada je vrijeme da postavite jasnu granicu.

“Vaše izjave su uzete iz zraka i ne odgovaraju stvarnosti, protivite se našem prijedlogu rješenja problema.

Stoga je Vaše ponašanje nekonstruktivno i jasno usmjereno na remećenje pregovora.

Molim vas da ostanete unutar glavne teme razgovora "inače ću prekinuti pregovore"

Sumnjati? Zatim to stavite u množinu (Mi)

“Nažalost, zapetljani smo u međusobna predbacivanja i optuživanja.

Dakle, nikada nećemo doći do cilja razgovora

Da ne skrećemo s teme."

U ovom slučaju imamo priliku zaustaviti sukob" ako je protivnik stvarno zainteresiran za produktivnost razgovora.

Bredemeyer povratna informacija još je učinkovitija u situaciji kada se ne raspravlja o negativnim temama, a protivnik bi trebao uspostaviti pozitivan razgovor. Ovo je potpuno novi pristup, pa zapamtite:

Ne postoji zlatno pravilo komunikacije koje odgovara svakoj situaciji!

Stoga se moja Bredemeyerova shema povratnih informacija može promijeniti ili dopuniti u bilo kojem trenutku ovisno o osobnosti protivnika, tijeku i svrsi razgovora.

Pozitivna promjena stvara povoljan dojam, koji pak utječe na sve sudionike rasprave i tijek razgovora.

Primjer pozitivne povratne informacije prema Bredemeyeru

“Molimo vas da u interesu donošenja konstruktivne odluke ne skrećete s glavne teme i zadržite poslovni ton.

Samo tako ćemo imati vremena pronaći rješenje prihvatljivo za obje strane u zadanom roku!“

Ova se shema također može koristiti u "normalnim" situacijama daleko od sukoba. Budući da se u ovom slučaju uglavnom ne radi o rješavanju sukoba, već o pomoći sugovornicima da se usredotoče na temu: vi određujete daljnji tijek razgovora koristeći Bredemeyerovu povratnu shemu.

1. “Gospodine Mayer, ne zaboravite na oslobođene

držanje tijekom izlaganja, koristiti tehniku ​​promjene potporne noge.

To će povećati učinkovitost utjecaja vaših riječi na publiku.

2. G. Müller, nakon ponavljanja glavne ideje

pauza.

Na taj ćete način naglasiti glavnu ideju i pomoći da se ona učvrsti u glavama slušatelja.

Ako vam je teško formulirati izjavu na ovaj način ili, po vašem mišljenju, zvuči prestrogo, možete modificirati i prilagoditi staru shemu povratnih informacija novom sustavu.

Modificirani primjeri (vidi gore)

"Gospodine Mayer, zapitajte se povećava li mirno držanje i tehnika promjene potporne noge učinkovitost utjecaja vašeg izlaganja na publiku."

“Gospodine Müller, možete li, na primjer, zastati nakon ponavljanja glavne ideje? Na rezultat nećete čekati: naglasit ćete glavnu ideju i pomoći joj da stekne uporište u umovima slušatelja.

Vježbe

Sjetite se ili zamislite tri situacije u kojima koristite povratnu informaciju Bredemeyera da spriječite sukob.

96. Situacija 1 (opis);

____________________

____________________

____________________

____________________

97. Situacija 2 (opis):

____________________

____________________

Vaše povratne informacije o Bredemeyeru:

____________________

____________________

98. Situacija 3 (opis):

____________________

____________________

Vaše povratne informacije o Bredemeyeru:

____________________

____________________

Postoje situacije koje očito odu predaleko, au tom slučaju morate odmah i vrlo profesionalno povući granicu između sebe i sugovornika.

Obrasci konstruktivnih odgovora, uzorci snalažljivosti, osmišljeni su za sprječavanje sukoba, a mogu se koristiti i za poboljšanje atmosfere u kojoj se odvija rasprava.

Da biste to učinili, upotrijebite opisane modele kaskadne tehnologije:

Pravilo tri T;

Emotivni žuti karton;

Prijelaz na mega razinu uz pomoć Bredemeyer povratne informacije.

Igra riječi

Suzbijanje inicijative sugovornika

“Vaše je izvješće doista dobro pripremljeno i koristan znači, moji komplimenti, mora da ti je dugo trebalo?"

“Bilo bi više, vaš komentar, pak, izlitishen".

Primamljiva pozivnica

"Hej, nije li vrijeme da oslobodimo roštilj za djecu?"

umjesto: „Napokon oslobodite žar za kuhanje kobasica za djecu!"

Pa, tko u takvoj situaciji može odoljeti da ne pokaže duhovitost u odgovoru?

Očekivano odbijanje

“Ne možeš zadržati svoje riječ, Kancelar Kohl!

“Naprotiv, mogu čak i održati govor!” (bivši kancelar G. Kohl).

„Da, ne mogu uvjeriti?"

„Ne, ali imao si priliku za mene uvjeriti. Ali promašio si ga!

Svi smo upoznati s takvim metodama snalažljive rasprave kroz neozbiljne igre riječi. Ponekad, kada smo stvarno u igri, oni jednostavno dođu van. A ponekad nam i protiv naše volje odlete s jezika. Naime; uz dosadne lapsuse, tzv frojdovski lapsusi. Igra riječi je drugačija, može se postići:

zamjena riječi koje zvuče slično

zamjena dijela riječi npr. prvo slovo ili red riječi;

Kroz verbalno i figurativno udruge;

Pomoću namjerno pogrešno napisano ili iskrivljeno tumačenje semantičko opterećenje riječi kroz zamjene dijelovi rečenice ili riječi;

Pomoću govor "biseri" ili dvosmislenosti;

Pomoću promijenjen red riječi u kontekstu;

Pomoću "zbrka" riječi, sličan po zvuku, ali različit po značenju;

Konačno, uz pomoć promjena ili iskrivljavanje značenja preskakanjem slova ili cijelih riječi;

Pomoću frojdovski lapsusi, koji zapravo i nisu samo rezervati.

Igra riječi, ili dosjetka, udica je na koju nanižemo misli i izjave, "oružje koje zadaje rane koje možda nikada neće zacijeliti" (Klaus Bölling) ili jednostavno svjedoče o lakoći stila.

U industriji zabave igra riječi doista je najjača droga obogotvorene "komunikacije svih sa svima".

Svrha korištenja tehnike igre riječi je svjesno – fokusiranje na određeni kontingent slušatelja! - osmislite takve izjave, koje nazivamo duhovitim i dovitljivim odgovorima, kroz koje možete demonstrirati svoju duhovitost pred javnošću/slušateljima.

U razgovoru u četiri oka mi stanovnici sjevernih regija Njemačke nazivamo "sprdačinom" kada jedan od dvojice sugovornika od drugoga napravi "žrtvu".

Igra riječi je "šah za um" - zahtijeva maštovito razmišljanje, žongliranje s jezičnim i figurativnim asocijacijama koje na nas šire svoju čarobnu draž, privlače poput magneta.

U isto vrijeme, nismo navikli na njih; u svakodnevnom životu koristimo takozvani Ograničeni kod 1, čija je suština ozbiljan argument. A igre riječi koriste Elaborated Code 2, kitnjasti stil.

Razmisli o tome; Riječ je o igri riječi, duhovitim i zajedljivim opaskama, koje, kako se u reklami kaže, imaju visoku zabavnu vrijednost. Dosjetke mogu postati vatra inkvizicije za protivnike u poslovnim razgovorima i emocionalne mine za ozbiljnog sugovornika. Dakle, igra riječi koristi se za suzbijanje ozbiljnih argumenata, jer igra riječi nije namijenjena "isključivanju" protivnika, već utjecaju na predmetnu razinu spora, i, mora se priznati, ne bez zadovoljstva za jednog od stranke.

"Ne razumijete ništa o ovome, gospodine Muller"

“U svakom slučaju, to naglašavam s obzirom na naš projekt, dakle vlak već krenuli, želite uskočiti u ovaj odlazni vlak!” 3

U ovom primjeru govorimo o percepciji iskaza i njegovom pretvaranju u slike: kolodvor - vlak u pokretu - skok na vagon odlazećeg vlaka.

"Ne mogu razumjeti!"

“Oprosti, ali mogao bih ti pomoći da nisi čuo. Ako ne razumijete, to je, nažalost, vaš problem.

1 Ograničeni kod lingu.- ograničeni kod. - Bilješka. po.

2 Razrađen kodeks lingu.- prošireni kod. - Bilješka. traka

3 Igra riječi temelji se na činjenici da rečenica “You don’t know a damn thing about this, Mr. Müller” zvuči u originalu; "Sie verstehen wohl nur Bahnhof, Herr Mueller?"; štoviše, riječ Bahnhof u uobičajenom kontekstu znači "stanica". - Bilješka. po.

Ovdje se slične riječi koriste u različitim značenjima, a potrebno tumačenje je izostavljeno, umjesto toga izjava je namjerno doslovno shvaćena.

„Gospođice Mayer, barem vi jednom opran tvoj automobil!»

"Prirodno, čiji isti automobil Još uvijek se moram prati ... ali više od jednom - nema smisla.

Ovaj primjer sadrži zamjenu riječi i doslovnu percepciju.

“Samo ću postati stariji!»

“Tako je, to je prirodan proces, ali u svakom slučaju, gledajte na stari način a ne starije!"

Ovdje je dodana riječ koja mijenja značenje.

Ova tehnika djeluje i u oglašavanju: dobro poznata poslovica “Tko je pametniji mora popustiti” parafrazirana je za reklamiranje Dr. Best-Zahnburste u promotivno učinkovitu i lako pamtljivu frazu "Pametnija četkica za zube mora popustiti!"

Stavimo točku na sve: oprezno s igrama riječi.

Opći smijeh potiče uspostavljanje kontakta.

Opći smijeh zahtijeva kontakt.

Razmisli o tome.

Igra riječi korištenjem asocijacija

Po analogiji s omiljenim transferom Amerikanaca Dallasom, voditelj Carl Dell smislio je ime Dall-As! za vaš prijenos. Jezične asocijacije također se rado koriste oglašavanjem.

Vježba

99. Molimo vas da sada smislite pet vlastitih primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Igra riječi korištenjem figurativnih kontrasta

„Zamislite li se rock tijekom surfanja?»

“Ne, tijekom sukoba vjerojatnije je da hoćeš trska na vjetru ili, za razliku od svog šefa, pola kilograma maslaca na suncu!»

„Mislite li da predstavljate svoje gledište?»

„Ne, zapravo je proglašavajući se intelektualnim bankrotom!»

Vježba

100. Molimo vas da sada smislite tri vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Igra riječi asocijativnim nizovima riječi

"Dolazite iz Saske-Anhalt?"

"Ali ti si ovdje stopirao, zar ne?"

"Zašto to misliš?"

"Izgledaš tako umorno!" jedan

Dakle, ovdje govorimo o asocijativnom nizu riječi

Sachsen-Anhalt - per Anhalter - mitgenommen. Naravno, ovo je daleko od granice:

"Ah, mora da su vas tamo otkotrljali?" 2

„Biste li mogli nešto pitati? Ne? Onda vičite!”

Vježba

101. Molimo vas da sada smislite tri vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Igrajte se riječima koristeći vlastita imena

Socijaldemokrat Herbert Wehner, poznat po brzopletosti u debati i britkom jeziku, nazvao je TV voditelja Dietera Luega "Herrn Lug", a demokršćana Todenhofera "Hodentoter". četiri

1 Igra riječi temelji se na činjenici da je naziv savezne države Saske - Anhalt (Sachsen - Anhalt) suglasan izrazu per Anhalter - stopirati, a pridjev milgenommen - "umoran" ima i značenje " ponijeti sa sobom". - Bilješka. po.

2 U originalu: abgefahren- otišao (vlak), zakotrljao (snijeg i sl.). - Bilješka. traka,

3 Prezime Lueg po zvuku je slično njemačkoj riječi Che Luge, što znači "laž". - Bilješka. traka

4 Hoden "toter je složenica, der Hoden je anat. (sjeme) testis, der Toter je ubojica. - Bilješka. po.

“Vi, Herr Vogel, svojim prijedlozima sve više nalikujete komičaru!” jedan

"Gospodine Geisler, vi ste osma pošast čovječanstva!" 2

Vježba

102. Molimo vas da sada smislite tri vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Igra riječi korištenjem figurativnih asocijacija

“Naši zaposlenici su uvijek u centru pažnje!”

"... a samim tim i svi na cesti."

"Nažalost, isti ste što se tiče pića kao Krupp u Essenu." 3

Vježba

103. Molimo vas da sada smislite tri vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

1 Komičar, šaljivac na njemačkom - der Spa|3vogel. - Bilješka. po.

2 Prezime Geisler (Geiber) suglasno je s riječi dieGeibel - bič. - Bilješka. po.

3 Igranje na homonimiju riječi das Essen - hrana i Essen - Essen, grad

Pruska Rajnska pokrajina, okrug Düsseldorf; centar metalurške

i strojarska industrija. Ovdje su rudnici ugljena

rudnici, čeličane Krupp. - Bilješka. po.

Igrajte se riječima prijenosom značenja

„Ti nisi podanik otkaz? Nije ni čudo, jer vaše mentalne sposobnosti otišli u prijevremenu mirovinu!»

"Misliš, ti si čovjek svog života! Protiv, ti si trauma za cijeli život!»

Vježba

104. Molim.” Sada smislite tri vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Igra riječi koristeći zamjenu

"To je nemoguće implementirati!»

“Nipošto, samo se vama takva brzina promjena čini nevjerojatnom!”

“Nije za mene unutra!»

„Dakle, angažiraj se glava!»

Vježba

105. Molimo vas da sada smislite tri vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Igra riječi zamjenom / zamjenom dodatnih glasova u riječ

“Nikad te nisam dobio šarm?»

„Ne, ali tvoje su me namjere nekoliko puta pogodile razočaran».

"Euro? Bolje je reći "skupo"! jedan

Vježba

106. Molimo vas da sada smislite tri vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Igrajte se riječima zamjenom dijelova riječi

“Ovdje sam kao stručnjak za propada i nesreće!

“Ne, sudeći po rezultatima, kao specijalist za kvarovi!»

Štoviše, vodi vas samo ambicija bezgraničan!»

“Naprotiv, interes za prosperitet tvrtke, štoviše bez presedana!»

Vježba

107. Molimo vas da sada smislite tri vlastita primjera:

1 Na njemačkom: “Euro? Nein, Teuro!" teuer - skup, skup. - Cca. po.

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Igra riječi pomoću metode tumačenja

"Ponašaš se kao sjekira u šumi!"

— Samo ću tako moći srušiti pravi njemački hrast poput tebe!

Gledajući kravatu koja je kapala: "Imao sam nevjerojatan izbor hrane za ručak!"

"Šteta što mnoge od njih nisi stavio izravno u usta!"

Vježba

108. Molimo vas da sada smislite tri vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Igra riječi koja se temelji na neočekivanom završetku fraze

“I tako ti proričem...”

Uzvik sa sjedala: "... da će ova ideja propasti!"

"Tko je posebno ranjiv..."

Uzvik s mjesta: “taj je uvijek pun joda!”

Ili: “Posebno je oprezan!”

Vježba

109. Molimo vas da sada smislite tri vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Parafraziranje igre riječi

“Ovdje u pregovorima nedostaje nam traženo odlučnost!»

„Ali ti donosiš jake zahtjeve!»

"Trebali bismo pravo Bacimo se na posao!"

„Bilo bi bolje uzeti samo uzrok!»

Vježba

110. Molimo vas da sada smislite tri vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Igra riječi koja se temelji na namjernom nesporazumu

– Sve je otišlo u nepovrat!

“Prašina nije moja nadležnost, idite na groblje!”

“Ovo će biti radost!”

“Ne, nažalost, samo jedno neugodno iznenađenje!”

Vježba

111. Molimo vas da sada smislite tri vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Igra riječi korištenjem jezičnih slika

"Nećemo se sada spustiti u rat spolova, zar ne?"

“Zašto ovdje nema devijanata!”

“Uostalom, rekao je, ispod njega je 700 ljudi!”

– Tako je, ali samo nedjeljom kad šeta po groblju!

Vježba

112. Molimo vas da sada smislite tri vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Igra riječi kroz parafraziranje (stranih) citata

“Život će kazniti onoga ko kasni!”

“Ne, u maloprodaji kažu: “Direktor će kazniti pokojnog!”

"Timeo danaos et dona ferentes!" (Bojte se Danaca koji darove donose) parafrazirano

Timeo Journahstes et dona ferentes! (Bojte se novinara koji donose darove)

Vježba

113. Molimo vas da sada smislite tri vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Dojam o sebi kao duhovitom, domišljatom sugovorniku možete pojačati ako uz igru ​​riječi namjerno koristite dvosmislenosti. Strogo govoreći, takve izjave s dvostrukim značenjem treba shvatiti doslovno, ali igra riječi ovdje donosi još jedno, figurativno značenje.

Vježba

114. Molimo dopunite rečenice. Mogućnosti odgovora nalaze se na stranici 163.

Tipično za bicikliste:____________________

On je samo _____________

pjege____________________

Zaposlenici u njezinoj tvrtki nisu cilj ____________________

U dosadašnjem ratu spolova ____________________

Kolega ti je nešto rekao ____________________

Poznati radijski voditelj ____________________

Ministar financija Yeichel je na putu ____________________

U zajednici svećenik brine ____________________

Slikar trenutno ima ____________________

Drvosječa je dao ____________________

Tužno, ali istinito: urar ____________________

Glumac odlazi ____________________

Da bi se popeli više, neki ____________________

Vježba

115. Sada smislite vlastitih deset primjera:

Svrha vježbe je nadopunjavanje aktivnog vokabulara. Možda ćete se u početku susresti s činjenicom da vam to i nije tako lako, no nakon nekog vremena izvođenje takvih vježbi postat će način da se dobro zabavite.

Mehaničaru je otpao kotač!

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Vježba

116. Pokažite svoju snalažljivost korištenjem dvosmislenosti

"Nemaš pojma o ovome, zar ne?" jedan

Mogući odgovori

"U vašem slučaju, barijera je spuštena!" 2

“Možete se suzdržati od promašaja, dovoljno je da će vam se obrve podići od mojih ideja!” 3

"Prvo morate ubaciti još malo ugljena!" četiri

“Vi ste kao vlak savezne željeznice, dolazite sa svojim prijedlozima izvan vremena, i kao i obično, kasnite!”

Navedi još tri primjera!

____________________

____________________

____________________

Vježba

117. Smislite asocijacije na temu "Aerodrom",

"Dobro je prošao"

"Bilo je to hitno slijetanje"

____________________

____________________

1 Izvornik: “Sie verstehen wohl nur Bahnhof?”; štoviše, riječ der Bahnhof u uobičajenom kontekstu znači "stanica". - Bilješka. traka.

2 Riječ die Schranke znači i "pregrada", i "granica", "granica", "okvir (ponašanje)" - Napomena traka.

3 Riječ die Enigleisung prevodi se kao "netaktičnost" i kao "iskakanje iz tračnica" - Prim lane.

4 Riječ "ugljen" - die Kohle ima dodatno značenje u množini i u razgovornom jeziku zamjenjuje riječ "novac" - Napomena traka.

Vježba

118. Smislite asocijacije na temu "Lov",

"Ima veliku igru..."

"Pravi se da je vođa čopora"

____________________

____________________

U ovom odjeljku vašoj su pozornosti predstavljene izjave koje se lako mogu parirati uz pomoć igre riječi. Kada odgovarate, koristite nasumičnim redoslijedom različite vrste dosjetki o kojima smo govorili gore.

Vježbe u ovom dijelu pomoći će vam da naučite obrasce malih odgovora koji su prikladni za odbijanje iste vrste verbalnih napada. Stoga skrenite s puta racionalnih odgovora, umjesto toga dajte lagane, razigrane i dobro ciljane primjedbe.

Uobičajeni ili razigrani obrasci odgovora, uzorci snalažljivosti navedeni su kao primjeri tako da možete razviti vlastiti "obrazac"

Ova vježba će vam pomoći razviti smisao za humor u konkretnoj situaciji, ali i pokazati svoju snalažljivost igrom riječi.

Svi napadi i niski udarci ovdje se koriste bez ikakvog konteksta, tako da samo brusite svoju točnost!

Važna nota

Ako su vam odgovori još uvijek teški, zamislite pitanja u obliku slika; bolje je provesti više vremena razmišljajući o odgovoru nego odustati na pola puta. Uzorci dobrih odgovora koje biste trebali naučiti na isti način kao što učite gramatiku bilo kojeg jezika. Zapišite svoje odgovore u posebnu bilježnicu ili bilježnicu ili prepišite zadatak iz knjige, pa nakon nekog vremena možete ponoviti!

Vježba

119. Pokažite svoju snalažljivost!

Mogućnosti odgovora nalaze se na stranicama 163-164.

a) Poslovni profesionalci novog vala: mladi, dinamični i…

____________________

b) "Ti si uvijek u prvim redovima onih koji idu naprijed!"

____________________

c) “Ponašaš se kao marioneta u rukama vlasti!”

"Pravo,____________________

d) “Vaše raspoloženje je kao boca mlijeka koja je predugo stajala, naime...”

____________________

f) “Za mene je ideja vlažna!”

____________________

g) Napomenite tijekom svoje prezentacije: "Još uvijek postoje pitanja koja ostaju otvorena..."

____________________

h) “Znate li uopće što je “informacijska autocesta”?”

"Da,____________________

i ne razumijem!"

"Da,____________________

j) "Nosite kontaktne leće!"

"Pravo,____________________

"Čisto,____________________

"Pravo,____________________

j) “Dobijate visoku plaću, sada je vrijeme…”

____________________

k) "Moje pohvale, g. Mayer, napravili ste domaću zadaću!"

____________________

Ili____________________

m) "Umaraš me!"

____________________

m) “Nitko nije zaslužio takav odlazak (iz tvrtke)!”

____________________

o) “Svi smo u istom čamcu…”

____________________

o) “Mnoge žene bi rado pristale provesti noć sa mnom!”

"Da,____________________

ili: „Da, naravno, ____________________

ili:____________________

p) "Skoro izgledate kao muškarac u svom odijelu s hlačama, gospođo Mayer!"

____________________

c) "Ne trebamo svaki put iznova izmišljati kotač!"

____________________

Naravno, postoji mnogo prilika za korištenje snalažljivosti kao odgovora. Moguće opcije pronaći ćete u dodatku.

"Glupače!" - "Oprosti!"

"Kukavica!" - "Baš lijepo, Bredemeyer, Carsten Bredemeyer!"

"Kako možeš biti tako glup?!" - “Morate sami saznati, iako ste prvi stupanj samospoznaje već uspješno prošli!”

"Kreten!" “Sjajno je što si barem jednom pokazao svima svoju pravu prirodu!”

Ova jednostavna situacijska tehnika snalažljive rasprave temelji se na činjenici da možete "pokupiti" sugovornikovu rečenicu jer ste pažljivo slušali. Često verbalni napadi nisu specifični, što pruža više mogućnosti za protudjelovanje. Protivnik zaboravlja, kako mi kažemo u sjevernoj Njemačkoj, "zaveži vreću". Sada je vrijeme za uzvratiti udarac - bumerang.

Korištenje ove tehnike vrlo je jednostavno, jer provokativnu primjedbu ili verbalni napad na vas zbog nejasnog adresiranja lako je “okrenuti” na drugačiji način. Posebno je preporučljivo koristiti ovu tehniku ​​ako želite poraziti uznemirenog sugovornika njegovim vlastitim oružjem.

Pošaljite protivnikovu primjedbu kao bumerang, kao što se pošiljatelju vraća paket sa samo povratnom adresom.

Bumerang napadača čini žrtvom!

Sljedeće vježbe pomoći će vam da poboljšate svoju tehniku ​​bumeranga. Naravno, postoji mnogo relevantnih ("točnih") odgovora na svaku primjedbu. Knjiga nudi jedan odgovor za svaki znak, na koji se možete usredotočiti. Potičem vas da smislite odgovarajući odgovor za svaki primjer. Koristite ogledne primjere kako biste usavršili svoje vještine.

Preusmjerite protivnikovu izjavu na njega:

"Glupače!" - "Da, vaša procjena vaše osobnosti pravi!"

Vježba

120. Molimo vas da smislite dva vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

U ovoj situaciji vi "ne razumijete" kome je izjava upućena i "prebacujete" je dalje. To će natjerati protivnika na objašnjenje i opravdanje!

"Glupače!" - "Žao mi je što tako nepravedno sudite gospodinu Mulleru..."

Vježba

121. Molimo vas da smislite dva vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Bumerang - dogovor

U ovom slučaju sugovornika nazivate adresatom i slažete se s njim.

"Glupače!" - "Da, ti si ono što jesi. Već sam to sebi spomenuo!”

Vježba

122. Molimo vas da smislite dva vlastita primjera.

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

U ovoj situaciji povlačite crtu između sebe i negativne izjave sugovornika. Najbolje je tome dodati koju pozitivnu opasku.

„Glupače!“ – „Ušao za razliku od tebe, Nisam glup. Ja sam profesionalac u ovoj oblasti."

Vježba

123. Molimo vas da smislite dva vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Izvrsna prilika za portret liječnika amatera.

"Glupače!" - “Pa, jeste li već zakoračili na put samospoznaje, hoćete li nastaviti sami ili vam treba naš liječnički savjet?”

Vježba

124. Molimo vas da smislite dva vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Ovdje izražavate svoje mišljenje, jasno ga upućujući sugovorniku, a svoju izjavu oblačite u formu protupitanja

"Glupače!" - "Je li ovo glasan vapaj tvoje nemoći?"

Vježba

125. Molimo vas da smislite dva vlastita primjera:

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Konsolidacija položenog

Sada zatvorite oči i ispričajte svojim riječima o šest tehnika tehnike bumeranga.

Zamislite jednu ili dvije situacije u kojima možete koristiti jednu od tehnika.

Ova vježba će vam pomoći popraviti ovu tehniku ​​u vašoj podsvijesti.

Pa, jeste li uspjeli? Molimo ponovite šest tehnika bumeranga!

Prijem 1:____________________

____________________

Prijem 2:____________________

____________________

Prijem 3:____________________

____________________

Prijem 4: ____________________

____________________

Prijem 5: ____________________

____________________

Prijem 6:____________________

____________________

“Imaš li morskog konjica na napuhavanje ili skačeš samo s tornja s krugom!? Pokušajte s dječjim madracem."

"Imam morskog konjica, a ja sam skoro kao morski lav, ako želite!"

– Da si mi muž, dao bih ti otrov!

– Da si mi žena, prihvatio bih ga!

“... potpuno ste pijani!”

— Tako je, ali ja ću sutra biti trijezan, a ti ćeš ostati ružan! (Lady Ashley, Sir Winston Churchill - razmjena niskih udaraca.)

Tehnika praznog hoda koristi se kada nemate ni potrebu ni želju ispričati se kao odgovor na prijekore i napade. A vaš unutarnji glas kaže: "Ne možete to ostaviti tako!"

Kao i do sada, potrebno je na temelju situacije utvrditi koliko ste ozbiljno ozlijeđeni da vam je netko “stao na nogu”

ili ste se, možda, uzalud tako zakuhali, što bi, naravno, u opisanim situacijama bilo loše.

Jednostavna, ali učinkovita tehnika je da, ostavljajući očite izgovore, sami požurite u napad. Dakle, ulazite u otvorenu raspravu, ali to "napadanje" ujedno znači da ste prihvatili i složili se s prijekorima koji su Vam upućeni.

Ipak, budite oprezni: prednost tehnike mirovanja je u tome što, uglavnom zbog situacije, možete odgovoriti na postavljena pitanja, slagati se ili poricati, ali istovremeno odbijate "samoobranu" ili ispriku i ne demantirati prijekor upućen tebi.

Nedostatak je očit. Potičete daljnju "razmjenu ljubaznosti", razvoj sukoba u porastu. Naravno, to se lako može izbjeći, primjerice, ako se odmaknete nekoliko koraka, okrenete se i prekinete izravan kontakt očima.

Prihvaćate prijekor sugovornika, odmah gurajući svoj kao odgovor.

“Da sam ti muž, davno bih se objesila!”

“Nema problema, ja bih ti osobno dao uže da te se konačno riješim!”

“Vi umijete pamtiti viceve i zaboraviti odakle su zapravo došli!”

“Naravno, ovo se zove uspješan razgovor!”

Ovdje primjenjujete naučene klišeje i obrasce iz prethodnog odjeljka.

"Ti si samo golemi magarac!"

“Pogrešno se izgovaraš, trebao bi biti: “Ti si samo div, kaže magarac!”

“Ti, konzervativac, ti si samo kočnica svemu novom, znak pauze u glazbi povijesti!”

– Da, stavljam znakove u povijest, tako je.

U ovoj situaciji, vi udarate slažući se s prijekorom.

"Biti tvoja žena, ovo je katastrofalan posao!"

"Slažem se, tada će nam oboje odgovarati građanski brak!"

"Zašto ne prihvaćate pohvale?"

Varate se, čekam da se ponovi, a onda ću uživati ​​dvostruko!

Prebacujete naglasak u izjavi ili je dovršavate.

"Tipično ženstveno!"

“Suptilno primijećeno, i to od koga – čovjeka!”

“Ha ha ha, evo ga, ženska logika!”

– Upravo je to logika!

Vježbe za uvježbavanje bumeranga i praznih poteza

U ovom su odjeljku vašoj pozornosti predstavljene izjave koje se lako mogu parirati pripremljenim odgovorima iz gornjih primjera. Kada odgovarate, koristite nasumičnim redoslijedom razne vrste bumeranga i tehnike praznog hoda.

Vježbe u ovom odjeljku pomoći će vam da bolje zapamtite dobro ciljane odgovore kako biste odbili slične verbalne napade. Stoga skrenite s puta racionalnih odgovora, umjesto toga dajte lagane, razigrane i dobro ciljane primjedbe. Ne biste trebali misliti: "Što je to, bumerang ili prazan potez?" Valeno "da pogodi servis", kako se kaže u tenisu.

Uobičajeni ili razigrani obrasci brzog odgovora navedeni su kao ilustrativni primjeri tako da možete razviti vlastiti "uzorak".

Ova vježba pomoći će vam uvježbati smisao za humor u određenoj situaciji, ali i pokazati svoju snalažljivost.

Svi napadi i niski udarci ovdje su dani bez ikakvog konteksta. Samo usavršite točnost svog udarca!

I zapamtiti.

Ako su vam odgovori teški, simulirajte razvoj situacije.

Bolje je provesti malo više vremena razmišljajući o odgovoru nego odustati na pola puta. Uzorke dobrih odgovora koje biste trebali naučiti na isti način kao što učite gramatiku bilo kojeg jezika. Zapišite svoje odgovore u posebnu bilježnicu ili bilježnicu ili prepišite zadatak iz knjige, pa nakon nekog vremena možete ponoviti!

Savjetujem vam da zabilježite vrijeme koje vam je bilo potrebno da završite vježbu, to će unijeti element natjecanja!

Alternativa:

Ako želite razumjeti materiju na početku i odraditi samo nekoliko pojedinačnih vježbi bez predubog ulaženja u temu, onda je to svakako moguće. Ali u ovom slučaju odlučite bi li bilo korisnije prvo pregledati odgovore, a zatim nastaviti s ispunjavanjem zadataka.

126. Molimo dajte dva odgovora za svaku tvrdnju.

Moguće odgovore možete pronaći u prilogu.

na stranici 165.

a) „Ovo je viša matematika! Nikad to nećeš shvatiti!”

Vaši odgovori:

____________________

____________________

b) Prijekor: "Prihvaćam ovo samo pod uvjetom da o tom pitanju zadržim svoje mišljenje."

Vaši odgovori:

____________________

____________________

c) Prijekor: “Ti si u manjini!”

Vaši odgovori:

____________________

____________________

d) Prijekor: “U ovom slučaju ste u velikoj opasnosti!”

Vaši odgovori:

____________________

____________________

e) Prijekor: “Opet si se uspio izvući zahvaljujući svojoj snalažljivosti!”

____________________

____________________

U svojoj knjizi "Nie wieder sprachlos" već sam spomenuo da je riječ Gluck 1 nastala od stare njemačke riječi "ge-luske". Nekada se tako zvao lonac, za koji se posebno izrađivao poklopac. Upotrijebimo ovu metaforu da govorimo o snalažljivosti.

1 das Gluck - sreća. - Bilješka. traka.

Koriste se tehnike i metode snalažljivih rasprava gdje je, s vašeg stajališta, potrebno neugodan razgovor, verbalnu agresiju, neprimjerenu „razmjenu ljepota“ što prije „pokriti odgovarajućim poklopcem“ i tako neprimjetno prekinuti okršaj.

Tehnika "verbalnog prikrivanja" prakticira se na različite načine koji prekidaju nepotrebnu svađu i ne pridonose nužno nastavku razgovora.

Prije svega, ovu tehniku ​​preporuča se koristiti kada odgovarate na "glupa" pitanja koja sugovornik postavlja, tražeći pritom svu vašu elokvenciju odjednom! Glupa pitanja su pitanja na koja vaš protivnik najvjerojatnije zna odgovor, ali ih svejedno postavlja. I zbog toga počinje popuštati u svađi i dovodi se u slijepu ulicu.

Zato zaboravite da "nema glupih pitanja, postoje samo glupi odgovori". Ima puno glupih pitanja...a i sličnih odgovora!

“Znači, smatraš me budalom?!” Odgovor: "Pa..."

"Znači, misliš da sam nesposoban?!" Odgovor: "Nnnda, tako je!"

"Dušo, zar nije bolje da obučeš jaknu?" Odgovor sedmogodišnje djevojčice: "Ne!"

Zašto je ovo vrlo, vrlo glupo pitanje u smislu tehnike snalažljive debate? Zato što je sugovornik koji je postavio tako glupo (oprostite!) pitanje već imao dojam razgovora, ali ga ipak postavlja, iako se odgovor na njega može predvidjeti s velikom točnošću. Upravo je to odgovor koji ne želi čuti, ali ipak "dotrčava".

Sva protupitanja (kao u gornjim primjerima) su glupa, jer vas sprječavaju da se izjasnite o vlastitoj poziciji i potpuno neprikladno igrate na ruku vašem protivniku. Glupa pitanja uključuju, na primjer, i protupitanja" postavljena nakon:

…Academy of Dating (Soblaznenie.Ru) praktična je obuka upoznavanja i zavođenja u stvarnim uvjetima - od prvog pogleda do skladne veze. Ovo je posebna oprema za podizanje samopouzdanja, treniranje i korekciju u vrućem načinu rada. Ovo je individualni pristup i rad do pozitivnog rezultata...

Negativne izjave o osobnosti;

Demonstrativne negativne izjave o tvrtki;

Negativne izjave o vašoj kompetenciji.

“Ti uopće nisi prikladan za ovaj posao!”

"Kako ste došli do tako neočekivanog gledišta?"

"Vaše naizgled uspješno poduzeće ima stalno lošu sliku."

“Kako ste došli do tako neočekivanog mišljenja?”

"Ne djeluješ kao netko tko se može nositi s ovakvim zadatkom."

“Zašto to govoriš? Koji su tvoji razlozi?"

Takva reakcija bacit će vas u bespomoćnost, jer nevješto protupitanje neizbježno izaziva smrtonosnu salvu elokvencije sugovornika, koji dobiva priliku još jednom istaknuti svoje stajalište. Želiš li to čuti?

Ako odgovor u prvom primjeru zvuči otprilike ovako: “Kao prvo, ni ti se ne umoriš to neprestano dokazivati, drugo, naš besciljni i besmisleni razgovor dovoljan je dokaz sam po sebi, i treće, tvoje glupo pitanje još je puta naglašava! - tada će, naravno, želja za upuštanjem u objašnjenja biti posebno velika. A potreba za opravdavanjem iz toga proizaći će do kozmičkih razmjera...

Ukratko, govornik je već isprovocirao sugovornika na "izraženu elokvenciju". Bolje je prestati nakon prvih riječi. Tada će se vaš protivnik suočiti s pitanjem treba li dopustiti eskalaciju sukoba ili ne. Obično se pitanje odlučuje u korist potonjeg. Dakle, u takvoj situaciji mnogo govori o korištenju "verbalnih pokrića".

"Ne razumijem ništa!" - "U redu je!"

"Postupno gubim razum! ..." - "Da, i to s punim pravom!"

"Ti me smatraš budalom!" - "Upravo tako".

“Strpljenje bi mi moglo puknuti!” - “Ovo je tvoj problem!”

Uz malo drskosti, ova tehnika je najlakši način za pariranje niskih udaraca. Ali zapamtite, iako je ovo metoda snalažljive rasprave, ona je apsolutno nekonstruktivna.

Kako biste odgovorili na većinu napada, dosjetki i udaraca ispod pojasa, tu je katalog "zlih verbalnih obrada" koji će vam pomoći ohladiti žar vašeg sugovornika. One su za njega svojevrsna „kazna“ ili „ukor“. S druge strane, njihov nedostatak leži u činjenici da nisu ni smisleno ni emocionalno povezani izravno s prijekorom. U najboljem slučaju, takve verbalne maske su jasno dozirane uvrede koje sprječavaju pojavljivanje glupih pitanja u razgovoru.

Verbalni poklopci pristaju svakom iskazu kao što poklopac pristaje vašem loncu!

Neki primjeri:

"Ova izjava te diskvalificira kao sugovornika!"

“Da sada čuješ sebe, bilo bi te sram!”

"Imate li još praznine u percepciji?"

"Mislio sam da si iznad te vrste vrtićkih tračeva, žao mi je što nisi!"

"Ostavljate bolan dojam!"

"Stari, to je jednostavno glupo."

“Zašto se ne posavjetuješ s liječnikom o ovoj svojoj verbalnoj samozadovoljavanju?!”

"Vaša snalažljivost je opasna jer nije ništa drugo nego psihopatski oblik verbalne demencije!"

"Bili ste i ostali sinonim za osobnu nesposobnost!"

“Ovo je, draga moja, izjava o bankrotu koju si upravo dao!”

“Ah, jasno mi je: takvim izjavama sami sebi kopate grob!”

“... ovo je rezultat kada je obično međusobno razumijevanje odredilo dug život!”

"Možeš pobiti čak i maturalnu svjedodžbu!"

"Glupost je posljednji argument mentalne inferiornosti!"

“Sada se proglašavate mentalno nesposobnim, učinite to pismeno!”

“Vaša zadnja primjedba je bijela zastava. Ti kapituliraš?!"

“Vaše riječi su i paljevina i vapaj za pomoć!”

“Ti si kao upijač: sve upijaš u sebe i daješ naopako!”

“Vrlo dobro, primijetio sam te!”

Vježba

127. Molimo dopunite ovaj katalog svojim primjerima:

____________________

____________________

____________________

____________________

Nažalost, obično ograničavamo upotrebu snalažljivih uređaja na verbalno područje. Pritom zaboravljamo na ostala područja komunikacije, neverbalne i paraverbalne signale.

Neverbalni komunikacijski signali uključuju geste i izraze lica, paraverbalni signali su nam poznati kao zvukovi koji prate govorni proces. Oba uređaja služe kao živopisan izraz uzavrelih emocija ili usmjeravaju u određenom smjeru proračunatu hladnoću, poznatiju kao racionalizam.

Neverbalni i paraverbalni znakovi umjesto verbalnih sredstava, oni vam pomažu staviti prave naglaske.

Na zabranjene udarce i napade sugovornika obično reagiramo najsofisticiranijim frazama, namjernim opaskama i profesionalnim prigovorima. Sve to radimo na verbalnoj razini.

Ove metode nisu iste. Ovdje djelujete na drugačijoj razini komunikacije, proširenijoj i – samo drukčijoj. Naime:

Uz pomoć "društvenih zvukova" (buka u dvorani, uzvici odobravanja i sl.);

Korištenje gesta, izraza lica ili paraverbalnih i neverbalnih signala u kombinaciji s riječima.

Na primjer:

Ponašanje djeteta koje ispruži ruku savijenu u obliku pištolja u smjeru druge i uzvikuje: "Bang-bang!"

Nogometni trener koji iznervirano odmahuje glavom na odluku suca;

Gesta nazvana "Effenbergov prst", ispruženi srednji prst simbolizira: možete ići dovraga! (Gesta je dobila naziv kada je njemački reprezentativac Effenber ovako reagirao na pitanje tijekom rasprave.);

Gola leđa profesionalnog nogometaša izložena javnosti;

“isplaženi jezik”, navodno simbol Alberta Einsteina, koji je time pokazao koliko je iznad svih okolnosti.

Ovo funkcionira: geste ili izrazi lica i zvukovi koji prate govorni proces - zajedno ili zasebno, s komentarom ili bez njega, poznati su nam na mnogo načina, iskusili smo to iz vlastitog iskustva i promatrali izvana, na primjer:

Intenzivna gestikulacija u južnim zemljama;

Dosadno odmahivanje glavom, primjereni izrazi lica, pogled usmjeren u nebo (Bože, kako je neugodno!);

Sardoničan smiješak (tako bi i trebao!);

Podignute namrštene obrve (pažljivo - to nije dopušteno!);

Isplaženi jezik (da, imam!);

Naboran nos, kao u napadu vrtoglavice (uf!);

Ležerna, smirena gesta (što to znači!/zaboravite!);

“šššš?!”, popraćeno omalovažavajućim odmahivanjem glavom (kako je to moguće?).

Ovi komunikacijski signali, odnosno paraverbalni i neverbalni znakovi su takozvani ritualizirani signali „koje protivnik lako dešifrira, jer se smatraju normom i ne zahtijevaju verbalno objašnjenje. Onaj kome pokažemo jezik razumije što o njemu mislimo. Svi ti signali govore sami za sebe.

Osim toga, zasluženo su popularni kao jedan od načina da pokažu svoju snalažljivost:

Pokušajte "nagraditi" sugovornika pljeskom dok govori! blesav govor o feminizmu, ali naglašeno spor;

Ispružite ruku, savijenu u obliku pištolja, u smjeru sugovornika i recite; "Bum bum!"

Reagirajte na neočekivani način govoreći "WOW!"

Spojite ispruženi palac, kažiprst i srednji prst dok oslikavate zvuk ukusnog poljupca. Ovo sve uznemiruje.

Slažem se: simbolička priroda svih ovih paraverbalnih/neverbalnih znakova, sa i bez komentara, je nedvosmislena: “Ti i tvoje riječi me uopće ne dotiču!” Zaboga.

Vježba

128. Molimo zatvorite oči i ponovite svojim riječima osnovne principe neverbalnih i paraverbalnih signalnih tehnika. Smislite i mentalno odglumite jednu ili dvije situacije u kojima se ova tehnika može primijeniti.

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

Serije treninga

U ovom odjeljku vašoj pozornosti predstavljena su pitanja i tvrdnje kojima se lako može parirati snalažljivošću i duhovitošću.

Pozivam vas da skrenete s puta racionalnih odgovora, umjesto toga dajte lagane, razigrane i dobro namjerne primjedbe.

Uobičajeni ili šaljivi prikladni obrasci odgovora navedeni su kao primjeri tako da možete razviti vlastiti "uzorak".

Ova vježba pomoći će vam da uvježbate duhovitost u određenoj situaciji, ali i da pokažete svoju snalažljivost.

Važan dodatak.

Ako su vam odgovori teški, simulirajte situaciju. Bolje je provesti malo više vremena razmišljajući o odgovoru nego odustati na pola puta. Uzorke dobrih odgovora koje biste trebali naučiti na isti način kao što učite gramatiku bilo kojeg jezika.

Zapišite svoje odgovore u posebnu bilježnicu ili bilježnicu ili prepišite zadatak iz knjige, pa nakon nekog vremena možete ponoviti!

Savjetujem vam da zabilježite vrijeme koje vam je bilo potrebno da završite vježbu, to će unijeti element natjecanja!

U odgovorima na prve vježbe u zagradama je napisan naziv tehnike koja se koristi (vidi Dodatak).

Alternativa: ako želite najprije razumjeti predmet i napraviti samo nekoliko vježbi bez predubog ulaženja u temu, onda je to svakako moguće.

Ali u ovom slučaju odlučite ne bi li bilo korisnije prvo pregledati odgovore na stranicama 166-167, a zatim nastaviti s rješavanjem zadataka.

Vježbe

129. Pripit muškarac sa bujnom kosom je drzak prema tebi (imaš ćelavu glavu): “I ti si u mladosti ostala bez kose!”

Odgovor 1:____________________

Odgovor 2:____________________

130. Tijekom sastanka u poduzeću: „Otiđite, nemojte se svađati. Na kraju popusti onaj tko je pametniji.

Odgovor 1:____________________

Odgovor 2:____________________

131. Jedan tražitelj posla zove po stoti put: “Hitno mi potvrdite primitak životopisa, imam zanimljive ideje, a što se kaže štrajkajte dok je željezo vruće!” Zaista zao odgovor bi bio:

____________________

132. Ponosni otac: "Sin mi hoda vec dva dana!" Tvoj odgovor:

____________________

133. Radnik Mercedesa se hvali: "Sada sklapamo novu S klasu, ja sam stalno na traci!" Ti odgovori:

____________________

134. Jedan od kolega ti kaze obucen u pantalone: ​​"Izgledas kao pravi muskarac!"

Odgovor 1: ____________________

Odgovor 2: ____________________

135. Jedan poznanik (sažaljivog pogleda): "Čuo sam da su te izbacili s posla!" Vaš odgovor: "To je istina, ali..."

Tvoj odgovor:

Odgovor 1: ____________________

____________________

Odgovor 2: ____________________

____________________

136. Komentirajte nakon čitanja časopisa: "... toliko je zaraznih bolesti na svijetu, morate biti vrlo oprezni!" Vaša primjedba:

Tvoj odgovor:

____________________

____________________

137. Zašto se Deklaracija neovisnosti SAD-a ne primjenjuje

ženama?

Jer piše: ____________________

____________________

138. Imali ste nesreću. Promatrač u prolazu gnjavi

pitanje: "Reci mi, imaš li nesreću?"

Tvoj odgovor:

Odgovor 1: ____________________

____________________

Odgovor 2: ____________________

____________________

139. Postoji samo jedna zver pred kojom odrasli lav podvija rep, ko je to?

Tvoj odgovor:

____________________

____________________

140. Nedjelja ujutro, doručak uz novine iza kojih se ipak sakrila vaša “polovica”. Vaši pokušaji da privučete pozornost se ignoriraju. Ti: "Kako si?" On/ona: "Dobro."

Zabavite se:

____________________

____________________

141. Na recepciji jedna od tvojih djevojaka šapuće: "Već piješ četvrtu čašu šampanjca, ne sviđa mi se!"

Tvoj odgovor:

Odgovor 1: ____________________

____________________

Odgovor 2:____________________

____________________

142. Vaše poznanstvo povjerljivo, uz čašu vina: “Jeste li već prosvjećivali svoju djecu o spolnom odgoju?”

Vaš domišljati odgovor:

____________________

____________________

143. U prepunom autobusu: "Nemoj tako gurati!"

Tvoj odgovor:

____________________

____________________

144. Kolega te zadirkuje: "Dušo, uvijek si obučena u sivo, vrlo svečano, iako malo hladno, čak šteta!"

Tvoj odgovor:

____________________

____________________

145. Nedjeljna tržnica: “Želim funtu krušaka, molim. Jesu li tretirani kemikalijama za zaštitu bilja? Crni humor:

____________________

____________________

146. Molimo vas da nastavite razgovor u kojem jedan od sugovornika blista duhovitošću na račun drugoga: A.: “Moja žena čeka dijete!” B: Od koga? A.: "Ovo pitanje je samo drskost!" B.:

____________________

____________________

147. Za vrijeme zabave u visokom društvu Münchena, jedan glumac se hvali: "Još na početku karijere osigurao sam svoje lice na pola milijuna eura, isplatit će se!"

provokativna si :

____________________

____________________

148. Pita te psiholog na testu za posao: "Što vidiš kad se pogledaš u ogledalo?"

Tvoja snalažljivost i duhovitost (nije mjesto u ovome

situacija!) dvosmislen odgovor:

____________________

____________________

149. "Jesi li dobar u pamćenju telefonskih brojeva?"

____________________

____________________

150. U društvu jedna gospođa raspravlja o muškarcima s fitiljem, a čuje se da je razočarana u pouzdanost i karakter svih muškaraca spremna biti samo s nekim “tko ne pije i ne puši!”

Vaša bitna primjedba:

____________________

____________________

151. Kažete: "... upravo je došao poštar." Vaša djevojka pita: "Nešto za mene?"

Ti odgovori:

____________________

____________________

152. Vidiš čovjeka koji vuče kauč.

Vaša prikladna primjedba:

____________________

____________________

153. Duhoviti odgovor policajcu koji vas je zaustavio u 11:45 ujutro radi provjere identiteta i rekao da djeca od dvanaest (godina) mogu sjediti na prednjem sjedalu do vozača.

Znaš da je u pravu, a ipak:

____________________

____________________

154. Zavidna osoba ti kaže: "Kako si uspio izdržati na ovom poslu toliko dugo?"

Tvoj odgovor:

Odgovor 1: ____________________

____________________

Odgovor 2:____________________

____________________

155. Nalazite se za pultom prvoklasnog hotela: “350 eura za sobu je jednostavno nezamislivo!”

Fina recepcionarka: “Ali ova soba ima sjajan pogled na Alexanderplatz! 350 eura za ovo uopće nije puno!”

Odgovor 1: ____________________

____________________

Odgovor 2:____________________

____________________

156. Konobar. "Donijeti divljač?"

Tvoj odgovor:

____________________

____________________

157. Kao teolog pitam: "Trebaju li se svećenici ženiti?"

____________________

____________________

158. Ti si mlada lijepa djevojka i radis kao recepcionarka u hotelu. Jedan od stanara gnjavi pitanjem mogu li ga probuditi i kako će to učiniti: “Onda bih volio da me probude u 6:00 vreli poljubac!”

Zabavite se:

____________________

____________________

159. Putnik pita vozača: "Oprostite, koliko dugo će autobus stati?"

____________________

____________________

160. Šef odjela vam se obraća kao zaposleniku: "Čovječe, opet kasniš!"

Tvoj odgovor:

____________________

____________________

161. Kolega se žali: “Danas nisam imao vremena za sastanak s klijentom jer sam propustio avion. Ali ništa, već sam rekao da ću doći sutra u isto vrijeme.

Vi ironično:

____________________

____________________

162. Otac svom potomku: "Tri izraza ne želim da čujem u ovoj kući: prvi je "smokva", drugi je "guzica" i treći je "jebote"!

Sinov odgovor:

____________________

____________________

163. Nemate sreće na poslovnom ručku. Jedan nespretan pokret i espresso se prolije po stolnjaku.

Usputno komentirate:

____________________

____________________

164. Gost na zabavi vas gnjavi beskonačnim pričama o sebi: "... a moja je kći pamet naslijedila od mene!" Vi ste ga "stavili na kocku":

Odgovor 1: ____________________

____________________

Odgovor 2:____________________

____________________

165. Poznanik se ruga: "U ovom šeširu izgledaš kao pastir!"

Tvoj odgovor:

____________________

____________________

166. Ti si teniser, nakon nepriznate lopte okreneš se sucu: “Kako ti se zove pas?” Sudac: "Nemam psa!"

Tvoj odgovor:

____________________

____________________

167. "Pa ljudi, idemo na još jedno pivo?"

Vaše protupitanje:

____________________

____________________

168. Jedne mirne subotnje večeri, muž ti kaže dok sprema večeru: "Otići ću na 5 minuta, jednim okom gledaj sportski prijenos."

Ti (sa zaokretom):

____________________

____________________

169. Konobar: "Donio bih vam izvrsno vino Eiswein 1, ali nije na meniju"

Tvoj odgovor:

____________________

____________________

170. Zbunite svoju “polovicu”: “Znaš li koliko paste ima u tubi?” - "?!"

1 Vino od grožđa ubranog nakon prvog mraza Doslovno prevedeno "ledeno vino". - Bilješka. traka.

Tvoj odgovor:

____________________

____________________

171. Kolega te gnjavi savjetom da obriješ brkove: "Obrij ih i izgledat ćeš potpuno drugačije!"

Tvoj odgovor:

____________________

____________________

172. Na zabavi se jedan od gostiju hvali: "Moji preci su odande istjerali Rimljane i potpuno porazili Francuze!"

Vaša primjedba:

____________________

____________________

173. Doktor će ti dati injekciju, a on kaže: "Neće boljeti!"

Vi (ironično):

____________________

____________________

174. Vaš sugovornik-snob se hvali da ga sluga u potpunosti služi. Kažete: "I ja volim pozvoniti da pozovem sobaricu dok ležim na ležaljci." Iznenađeno pita: "Imate li i vi sluškinju?"

Vi (snalažljivo):

____________________

____________________

175. U baru: Vratio si se iz toaleta malo pripit. – Čovječe, bio si brži od munje!

Tvoj odgovor:

____________________

____________________

176. Kladiš se s kolegom: "Kladim se da ću ti reći što piše u tvom dnevniku za ovaj tjedan?"

Vaš duhovit odgovor:

____________________

____________________

177. Tijekom zimskih praznika: "Pa, snježni nanosi"

Tvoj odgovor:

____________________

____________________

Nemojte samo uključiti drugu osobu u razgovor, natjerajte je da kimne u znak slaganja s vama.

Vaše izvješće je završeno, prezentacija je gotova, tvrdnje su izrečene. Ali što je to? Jeka? Vaša publika, kao prije 2000 godina na borbama gladijatora u starom Rimu, reagira dizanjem ili spuštanjem palca.

Dakle, opet, jeste li pokušali prenijeti složene nijanse u umove slušatelja, teške teme formulirane uz pomoć kitnjastih odlomaka, uglađenih obrazloženih izjava ili ste upotrijebili proširenu tehniku ​​uvjeravanja kao odgovor na kritiku? Nije ni čudo, jer na skupim seminarima učimo kako sadržaj najbolje pretočiti u verbalni oblik.

Često smo, nažalost, naučeni uključiti sugovornika u raspravu, zainteresirati ga. sadržaj. To stvarno treba učiniti. No, na temelju svog iskustva sudjelovanja na brojnim seminarima, mogu reći da malo tko zna kako uključiti sugovornika u razgovor tako da direktno reagira na ono što čuje.

Moj sažetak: ako je uvlačenje sugovornika u razgovor tako teško, zašto ga ne prisilimo barem na to klimati glavom mi kao odgovor?

Zamislite situaciju, tijekom Vašeg javnog izlaganja jedan kritički nastrojeni slušatelj primijeti da je Vaše izlaganje bilo površno, a time i neprofesionalno.

Vaš odgovor je: “Niste u pravu. Nepobitna je činjenica da sam profesionalac ne samo u teoretskom dijelu ovog koncepta, već iu njegovoj implementaciji. Profesionalnost se izražava u uspjehu mog poduzeća. Profesionalnost je ono što pretpostavljam da imate!”

Ne očekujući to, kritičar kima glavom.

Utjecaj takve taktike na sugovornika je fenomenalan: netko postavi kritičko pitanje ili izrekne neumjesnu primjedbu, vi sjajno parirate, a ... protivnik potvrdno kima glavom.

Slušatelji to shvaćaju kao potvrdu, stvarno djeluje!

Naravno, ovaj učinak najlakše ćete postići izravnim kontaktom sa sugovornikom. Stoga vam toplo preporučam da, kako u užem krugu tako i na velikim forumima, koristite ovu poruku za ulazak u razgovor koji funkcionira na našim geografskim širinama na jednu do dvije sekunde. To se ne događa na razini sadržaja, nego na razini kontakta. Drugim riječima, pretvorite svoj dijalog s protivnikom u monolog kako biste utjecali na podsvijest.

Evo kako poruka za ulazak u razgovor djeluje na sugovornika:

Obraćajući se sugovorniku, na kraju fraze nazovite ga imenom!

ime na početku fraze privlači pažnju;

ime na kraju fraze izaziva kimanje glavom kao odgovor.

“…proizvod koji ste uspješno testirali, gospodine Müller!”

Koristite odraz sugovornika. Refleksija osigurava slaganje.

“...to je upravo to što ste vi, gospodine Mayer, i ja sam vam zahvalan na tome, pokrenuli na prošlom sastanku!”

U svoje fraze utkajte jezik koji vas usmjerava prema postizanju konsenzusa. Takvo izražavanje naglašava zajedništvo među sugovornicima i uključuje se u razgovor, istovremeno potičući partnera da kima glavom. Tko to ne čini, isključuje se iz općeg kruga.

„Ovaj problem je poznat svima koji se aktivno bave upravljanjem projektima.

Obraćajte se publici izravno koristeći pozitivne prijenose.Čineći to, svoje slušatelje činite svojim saveznicima. Vi ste jednako kompetentni u ovom području.

“Stoga inzistiramo na apsolutnoj profesionalnosti, profesionalnosti koja odlikuje i vašu tvrtku.”

Završite važne izjave potvrdnim izjavama. Oni pomažu da se ponovno naglasi ono što je rečeno.

"... jasno ko bijeli dan!", "... logično!" (Pauza, kontakt očima).

Neka se slušatelj usredotoči na važnu izjavu od početka do kraja, uključujući stanke. Tako će biti poruka za pridruživanje razgovoru i potreba za kimanjem.

Koristite ljubazan jezik. Oni jačaju odnose i čine tretman punim poštovanja.

"Kao profesionalci, znate o čemu govorim..."

Promijenite strukturu skripte. Razni scenariji mi

najčešće ulazimo riječima: "Zamislite da ..." -

tjerajući sugovornika da pažljivije sluša. Ali

kao odgovor se može primiti kimanje glavom

na zajedničko iskustvo.

"Dame i gospodo, zamolit ću vas da zapamtite... dakle, situacija vam je poznata!"

Dosljedno koristite tehniku ​​pozivanja, potkrijepite svoje pozive kontaktom očima. Apelirajući na sugovornika, vodite ga i dajete vodič za djelovanje. U znak zahvalnosti dobivate kimanje glavom.

"Dakle, iskoristite priliku!"

Naravno, ne treba nam baš sugovornik koji stalno vrti glavom kao iz Volkswagenove reklame; ali zahvaljujući tome, uvlačite ga u razgovor što je više moguće i povećavate utjecaj vaše smislene rasprave na razini kontakta. Primijenite ovu tehniku. Utječe na podsvijest; klišejima dijalektičkih rasprava prenosi ih u monološki govor. Rezultat: čak i ako postoje nesuglasice između vas i publike, sve će biti u redu!

U ovom odjeljku pozornosti su vam predstavljena pitanja i izjave koje se lako mogu parirati igrom riječi. Kada odgovarate, koristite nasumičnim redoslijedom sve tehnike o kojima je već bilo riječi na stranicama ove knjige. Upamtite da se odgovori mogu razlikovati. Sve ovisi o situaciji!

Vježbe u ovom odjeljku pomoći će vam da svladate klišeje dobro ciljanih odgovora koji su prikladni za odbijanje sličnih verbalnih napada. Stoga skrenite s puta racionalnih odgovora, umjesto toga dajte lagane, razigrane i dobro ciljane primjedbe.

Uobičajeni ili duhoviti primjeri prikladnih odgovora navedeni su kao primjeri tako da možete razviti svoj "predložak" iz njih. Ove vježbe pomoći će vam razviti smisao za humor u određenoj situaciji, ali i pokazati svoju snalažljivost.

Svi napadi i niski udarci ovdje su dani bez ikakvog konteksta tako da možete otprilike usavršite svoju točnost.

Važan dodatak: ako se odgovori daju s poteškoćama, simulirajte situaciju, neka se izjave pretvore u slike.

Bolje je provesti malo više vremena razmišljajući o odgovoru nego odustati na pola puta. Uzorke dobrih odgovora koje biste trebali naučiti na isti način kao što učite gramatiku bilo kojeg jezika.

Zapišite svoje odgovore u posebnu bilježnicu ili bilježnicu ili prepišite zadatak iz knjige, pa nakon nekog vremena možete ponoviti!

Savjetujem da u isto vrijeme bilježimo vrijeme koje nam je bilo potrebno da završimo vježbu, to će unijeti element natjecanja!

Pokušajte dati barem dva odgovora.

Alternativa, ako prvo želite razumjeti predmet i napraviti samo nekoliko pojedinačnih vježbi bez predubog ulaženja u temu, onda je to svakako moguće.

U tom slučaju odlučite bi li bilo korisnije prvo pregledati odgovore, a zatim prijeći na rješavanje zadataka.

Vježbe

Daj tri odgovora!

Moguće odgovore pronaći ćete u prilogu na stranici 171.

178. U podrugljivo polemičkom tonu: “Čuo sam da svoju lozu možete pratiti do majmuna. Stvarno je potrebno!"

____________________

____________________

____________________

179. Iznerviran: "Stvarno me želiš umoriti!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

180. "Kako izgledaš, pogledaj se u ogledalo!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

181. "Na proslom sastanku si rekao nesto sasvim drugo!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

182. "Ovo mora da je šala!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

183 Podrugljivo: "Kakve to mudre misli izgovaraš?"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

184. "Opet ne uzimate u obzir znanstvena dostignuća, gospodine doktore?"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

185. "To su prilično čudne istine kojima nas častite!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

186. “I ja sumnjam u to!…”

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

187. "Onda bih se trebao početi ponašati kao vođa!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

188. "Mogu se rugati!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

189. "Ne shvaćam!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

190. "To se protivi mojim uvjerenjima!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

191. "Onda sam tolerantniji prema drugima!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

192. “Poštujem tradiciju naše tvrtke. Molim vas da ovo tretirate s poštovanjem."

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

193. "Što znači ovaj cirkus?"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

194. Žena muškarcu: "Jesi li uvijek takav Casanova / macho / luđak?!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

195. "Zar ne primjećuješ da ti kolege već zijevaju?"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

196. “Već možeš napraviti popis grešaka!”

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

197. "Ovo je moj uspjeh!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

198. "Glupače!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

199. "Ovdje se počinjem osjećati kao demagog!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

200. "Dugo i zbunjujuće prelaziš na stvar!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

201. “Moramo uzeti u obzir sva mišljenja, ipak radimo u demokratskoj tvrtki!”

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

202. "Možete li ne postavljati takva glupa pitanja?"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

203. "Popuštaš li, želiš kupiti vrijeme?"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

204. “Mogu li postaviti pitanje? Kako ste došli do takvog rezultata? Odakle vam takvi podaci? Na što sada ciljaš?"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

205. "To bi bila najgora moguća opcija!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

206. "To je proglašenje bankrota u intelektualnom smislu!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

207. "Što, opet si na dugoj pauzi za kavu?"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

208. "Sada se igraš šefa/voditelja projekta!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

209. "Molim vas ne prekidajte me!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

210. "To je sebično od tebe!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

211. "Molim vas, htio bih završiti!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

212. "Uvjeren sam da si na krivom putu!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

213. — Bože, ovo ne može biti!

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

____________________

214. "Nisi u stanju to učiniti!"

Vaš odgovor 1:____________________

____________________

Vaš odgovor 2:____________________

____________________

Vaš odgovor 3:____________________

Verbalne nastavne metode su jedne od najčešće korištenih, zahvaljujući kojima se u kratkom vremenu prenosi veliki protok informacija. U tom slučaju učenik formulira problem i samostalno ga rješava.

Metode su podijeljene u nekoliko vrsta:

• Materijalna priča. Učitelj usmeno prenosi informaciju učeniku. Istovremeno uključuje i štićenika, nastojeći prezentirati informacije na zanimljiv način.
• Objašnjenje gradiva. Ova se metoda razlikuje od prethodne po tome što učitelj ne govori informacije, već objašnjava, tumačeći pojmove na jeziku pristupačnom učeniku.
• Razgovor sa štićenikom. To je dijalog između učitelja i učenika. Metoda se koristi za provođenje ankete o već proučenom gradivu, ali često nastavnik postavlja učeniku sugestivna pitanja kako bi dovela do samostalnog razumijevanja teme.
• Rasprava uključuje grupu učenika koji raspravljaju o temi lekcije. Nastavnik koji zna kako uključiti sve učenike u ovu vrstu objašnjavanja, kao rezultat će dobiti potpuno razumijevanje gradiva od strane učenika.
• Predavanje se koristi ako nastavnik treba učenicima ispričati dugačak tekst koji ima logičnu strukturu, početak i kraj. Metoda je monolog nastavnika.
• Samostalni rad učenika na knjizi. Metoda je važna jer kod učenika razvija sposobnost samostalnog pronalaženja potrebnih informacija i njihove analize.

Sve gore navedeno su verbalne metode poučavanja, ali preporučljivo ih je koristiti na složen način, izmjenjujući se u svakoj lekciji.

Verbalni informacijski modeli

Verbalni informacijski modeli na pristupačan način objašnjavaju informacije koje je teško razumjeti i percipirati. Word modeli prikazuju osnovne informacije u pojednostavljenom obliku bez odražavanja svih svojstava teme. Informacijski modeli su:

• Grafički model riječi. Predstavlja se u obliku grafikona, karata i crteža.
• Tablični model je opis informacija sadržanih u tablici.
• Tekstualni model podrazumijeva sažeti prikaz informacija na papiru ili u elektroničkom obliku.
• Ikonični model prikazan je pomoću općeprihvaćenih simbola - znakova.
• Matematički model je predstavljen kao skup matematičkih formula.
• Mrežni model je komplicirani tablični model. Koristi se kada se razmatra složeni krug, kao što je karta podzemne željeznice.
• Kod proučavanja složenih podataka koristi se mješoviti model. Ponekad se takav primjer informacijskog modela nalazi u arhitekturi i građevinarstvu, kada se istovremeno proučavaju grafikon, tablica i analitički pokazatelji.

Informacijski modeli kombiniraju se u nastavnim metodama. Učitelj koristi svaki od modela kako bi brzo i učinkovito prenio gradivo.

Verbalna improvizacija

Često slušamo govor profesionalnog govornika i nehotice se pitamo kako njegovo pamćenje ima toliko korisnih informacija, kako se razvio tako širok rječnik.

• Verbalna improvizacija je umjetnost koja uključuje sposobnost osobe da lako i brzo razgovara o različitim temama bez prethodne pripreme.
• Verbalna improvizacija ne dopušta prazan govor koji ne nosi nikakvo značenje. Sve riječi su samo o temi, bez nepotrebne gužve i drugih informacija.
• Verbalna improvizacija je korisna vještina. Ako su riječi koje je pripremio za govor izletjele iz nečije glave, onda to nitko neće primijetiti zahvaljujući sposobnosti improvizacije.

Verbalna improvizacija:

• izglađuje pauze u tekstu;
• omogućuje vam da ne učite tekst napamet, već da se krećete samo po ključnim riječima;
• omogućuje vam da monolog učinite emocionalnijim;
• pomaže da se ne zbuni ako postavljaju pitanja;
• pomaže prestati se bojati javnosti;
• omogućuje vam da ne držite slušatelje u neizvjesnosti;
• uči razgovarati o bilo kojoj temi.

Postoje verbalne metode i tehnike koje vam pomažu naučiti improvizirati u razgovoru:

• Kada govorite o nekoj temi, koristite tehniku ​​asocijacija. Da biste to učinili, razvijte prvu misao koja vam se pojavi u glavi, malo skrećući s teme, ali ne napuštajući je. Metoda asocijacija prikladna je da oraspoloži publiku ili da se odmori od teme razgovora. Ali zapamtite da je upotreba asocijacija koje su daleko od teme razgovora neprihvatljiva i izdvaja se iz monologa, to neće zadovoljiti slušatelje i učiniti ih dosadnim.
• Metoda pitanja razlikuje se od metode asocijacija. Ako se osjećate kao da ne znate o čemu razgovarati, postavite publici retoričko pitanje. Dobit ćete kratke odgovore, a dok ljudi odgovaraju, imate priliku smisliti daljnji monolog.
• Ako metoda asocijacija nije prikladna i nemoguće je postavljati pitanja, držite se zadnje riječi koju ste rekli i recite nešto o toj riječi. Ne možete koristiti ovu tehniku ​​više od jednom svakih 5 minuta, inače ćete biti otkriveni.

Improvizacija je važna vještina iskusnog govornika. Ljudi koji tečno vladaju ovom vještinom nikada neće doći u neugodan položaj u javnosti. Ali nemojte preusmjeravati pozornost na slušatelje, nemojte pokušavati uvrijediti bilo koga od njih, a još više ih poniziti kako biste skrenuli pažnju sa sebe. Improvizirajte samo na daleke teme.

Bredemeyer Karsten "Umjetnost verbalnog napada"

Bredemeyer Karsten je europski trener i konzultant koji je poznat daleko izvan granica svoje zemlje. Bredemeyer je poznati učitelj retorike. Njegova knjiga, The Art of Verbal Attack, savjetuje čitatelje da ne koriste konvencionalnu mudrost i standarde ponašanja kada razgovaraju, raspravljaju ili odgovaraju na pokušaje da vas ponize.

Svima je poznata situacija kada se želi poniziti osobu, ali on nema riječi kojima bi snalažljivo i kreativno odgovorio prijestupniku. Bredemeyer Karsten opisuje više od 50 trikova i 200 vježbi koje razvijaju čovjekovu snalažljivost i vokabular kako bi verbalni okršaj završio pobjedom.

Bredemeyer Karsten napisao je knjigu za široku publiku čitatelja. Autor jamči da će nakon čitanja osoba razviti vlastite odgovore na spor, tako da je nitko ne može poniziti.

Bredemeyer je u svom radu utjelovio snalažljiv model ponašanja u teškoj stresnoj situaciji, tako da vas nitko neće iznenaditi. Knjiga koju je napisao Bredemeyer Carsten s razlogom se zove Umijeće verbalnog napada. U svakoj situaciji branite svoju ispravnost bez vrijeđanja protivnika, a ponižavanje ne dolazi u obzir.

Verbalni proljev: što je to i kako ga liječiti

Verbalni proljev kod ljudi je bezopasna bolest koja ponekad postaje kronična. Verbalni proljev karakterizira pretjerana društvenost, koja proizlazi iz nedostatka pažnje. Ako verbalni proljev ne nestane s vremenom, smatra se psihičkom bolešću osobe. Ako ste sreli osobu s ovom bolešću, ne bi bilo najbolje da je vrijeđate ili ponižavate. Umjesto da budete nepristojni, izbjegavajte interakciju s njim.

Verbalni proljev je bezopasna bolest. Kako biste spriječili razvoj, komunicirajte češće. Nemojte se povlačiti u sebe, inače je verbalni proljev neizbježan u budućnosti. Ne brkajte verbalni proljev s ljudskom rječitošću. Bolest - pričati uzalud, bez smisla.

Verbalni dvoboj

Imate li asocijacija na riječ "dvoboj"? Dvoboj je dvoboj između osobe i protivnika. Verbalni dvoboj je isti dvoboj, samo se sposobnost komunikacije smatra oružjem.

Primjeri verbalnih duela globalne mreže reći će puno. Najlakši i najpopularniji od njih je intervju. Pobjednik je osoba koja ima što reći o sebi, koja bolje od bilo koga drugog planira i provodi razgovor.

Primjeri grešaka u vođenju verbalnog duela:

• riječi;
• samopouzdanje, neadekvatno samopoštovanje;
• pokušaj ponižavanja protivnika;
• korištenje ružnog jezika.

Budite hladni, mirni, ali ne precjenjujte mogućnosti, tada će borba završiti u vašu korist. Prilikom vođenja dvoboja ne zaboravite na metodu asocijacija, posljednju riječ. Improviziraj za pobjedu.

Riječ može povrijediti ili ubiti. Savladati umijeće govora važno je za svaku osobu, ali, nažalost, ne razumiju svi to i ne koriste to za dobro.

Carsten Bredemeyer je trener i konzultant poznat u Europi i šire. Umijeće verbalnog napada njegov je novi udžbenik retorike. Glavne teme su konstruktivne metode vođenja rasprave koje on

Carsten Bredemeyer je trener i konzultant poznat u Europi i šire.Umijeće verbalnog napada njegov je novi udžbenik retorike. Glavne teme su tehnike konstruktivne rasprave, koje promiče na seminarima među srednjim i najvišim menadžerima, pozivajući ih da napuste uobičajene obrasce ponašanja. Knjiga sadrži više od 50 različitih tehnika rasprave i više od 200 vježbi za usavršavanje vlastitih vještina.

Pomoću predložaka postupno ćete kreirati vlastite predloške odgovora koji će vam bez sumnje pomoći tijekom rasprave i više nećete ostati iznenađeni.

Carsten Bredemeyer, Umijeće verbalnog napada: Praktični vodič. – M.: Alpina poslovne knjige, 2005.

Danas objavljujemo dio prvog poglavlja "Budite domišljati u raspravi", koji sadrži opis glavnih konstruktivnih metoda vođenja rasprave i, posebno, "pravilo tri T".

Poglavlje 1

Snalažljivost je...

• sa stajališta procesa koji se odvijaju u čovjeku - vaše profesionalne reakcije na postavljena pitanja, naravno, ako u pozadini pojačanog pritiska i napada protivnika možete učiniti više od pukog otvaranja usta, uzmite udahnite i zatim ga ponovno zatvorite;
• kada su u pitanju vanjske manifestacije, snalažljivost treba shvatiti kao radnje, pravodobno izgovorene opaske, neverbalne i verbalne radnje kao odgovor na napade, ubojite fraze ili nepoštene napade na sebe. Štoviše, izrečene su na takav način da bi protivnik / protivnik i / ili prisutni željeli učiniti isto u sličnoj situaciji;
• podsvjesna ili svjesna vještina i odgovor koji je "samo čvrsto naučen". Oni se, kao i gramatika, mogu savladati.

Situacija kada ne možete izgovoriti riječ nastaje ako ne posjedujete profesionalne tehnike, ne koristite metode i alate koji su primjereni u ovoj situaciji, neprofesionalno reagirate na verbalne napade, ako ste pogrešno procijenili situaciju ili podcijenili protivnika . Tada reagirate neadekvatno: ili prenasilno, ili se čak povučete.

Stoga je za početak potrebno definirati neke pojmove:

• dobro ciljani odgovori trebaju doći u pravo vrijeme. Ne mogu vas posjetiti retroaktivno na putu kući ili čak sljedeći dan, a svakako ne bi smjeli ostavljati dojam spore reakcije, rastežući interval u kojem se mora odgovoriti na razgovor (obično 3-5 sekundi). Međutim, u svakom slučaju, zapamtite da je bolje odgoditi odgovor nego kasnije objasniti što ste mislili;
• vaš odgovor treba biti elegantan i relevantan;
• morate sebi i (naravno, najbolje od svega) svojoj publici ili protivniku ostaviti dojam prikladnosti onoga što je rečeno u situaciji. Stoga su u većini situacija oruđa verbalnog poraza, jetke uvrede poput naboja koji su eksplodirali u buretu, te su u tom smislu, kao i odgovori kao bumerang, isključeni. Brzo pronađen standardni odgovor na opasku neće vam dodati bodove, a može naknadno okrenuti publiku i protivnika protiv vas. Istina, za takve slučajeve vjerojatno ste pripremili nekoliko verbalnih mina, ali, nažalost, samo ćete vi sami biti žrtva. Stoga je potrebno nastojati ostaviti ugodan dojam: dali ste primjeren odgovor, pokazali primjer adekvatnog odgovora, a prisjećajući se situacije ostajete zadovoljni svojim ponašanjem i možete sa sigurnošću reći: „Sve je bilo u redu, bio sam OK, i situacija je bila OK”. Zato konstruktivnu snalažljivost u svađi razlikujem od svih ostalih trikova!
• dobro naciljani odgovori su poput preciznih udaraca rapirom koji protivnika tjeraju na razmišljanje, ali nikako ne smiju biti vatromet verbalnih uvreda ili lomača inkvizicije za protivnika;
• profesionalna snalažljivost osmišljena je da pomogne pronaći izlaz iz neugodne situacije, a ne inscenirati razmjenu boksačkih udaraca i ne izazvati eskalaciju;
• u prenesenom smislu, snalažljivost u sporovima može se shvatiti kao sve vaše duhovite misli zajedno, koje, iako mogu ostati neizgovorene, ipak vam omogućuju da ostanete na vrhu, a ne da skliznete prema dolje;
• prikladni i konstruktivni odgovori u sporu trebali bi protivnika potaknuti na razmišljanje, razjasniti situaciju, ostati mu u sjećanju kako bi mogao
  analizirati;
• snalažljivost u sporu temelji se na emocionalnoj percepciji, stoga su vaši dobro ciljani odgovori svjesne verbalne, neverbalne i paraverbalne radnje koje objašnjavaju odgovarajuću kritiku postupaka, riječi vašeg sugovornika i pozivaju ga da nastavi, ako to sami želite , konstruktivan razgovor;
• Vaši dobro ciljani odgovori trebaju biti povezani s kontekstom, s konkretnom frazom na koju želite odgovoriti, i ni u kojem slučaju ne prijeći u verbalni
  smeće izbačeno s mjesta;
• vaši snalažljivi odgovori usmjereni su na rješavanje proturječja bez dopuštanja da se razgovor pretvori u klupko emocionalnih problema;
• i naposljetku, zato bi vaši dobronamjerni i domišljati odgovori u razgovoru s kritičnim ili neugodnim sugovornikom trebali postati odraz vašeg ugleda, neovisnosti i istovremeno visoke komunikativne inteligencije. Budite uporni u pokazivanju svoje nadmoći.

  Prije svega, radite svojom glavom i ne ponavljajte gluposti za drugima – to je ozbiljan uvjet za vaš samostalan rad s ovom knjigom, a ujedno i apel za vas.

  Snalažljivost u klasičnom smislu riječi- ovo jeproizvod lake glave, a ne jakog grla.

  Bilješka:

  Svaki put, dajući dobro ciljani odgovor, dizajniran da zaustaviverbalni duel, morate prekinuti vizualnikontakt.

  Tko tijekom verbalnog okršaja ubaci riskantnu ili, obrnuto, primjerenu opasku, daje dobar, uvjerljiv odgovor suparniku na sastanku, grupnoj raspravi, u razgovoru jedan na jedan, tijekom razgovora za okruglim stolom ili na konferenciji. , često ništa drugo nema izbora nego dopustiti da ovaj odgovor ima svoj učinak na sugovornika.

  Ona ili on želi uživati ​​u željenom zvuku fanfara u njegovu čast, reakciji protivnika, njegovoj nevjerojatnoj iritaciji i dosadnom porazu. Ali tada (wow!) odmorni protivnik opet juri u bitku. Prema statistici, u verbalnom dvoboju šanse za ostanak na vrhu su 50/50.

  Ali zašto je, pitate se, unatoč tako veličanstvenom verbalnom udarcu, spreman nastaviti svađu? I sve se svodi na kontakt očima, gledajući sugovornika, nekako pitate: “Što sad? Uz svu moju želju, ne mogu zamisliti da si još uvijek sposoban odgovoriti na ovo!”

  Kontakt očima je detalj koji se često zanemaruje, ali može biti presudan. S druge strane, to je glupa navika čije se odvikavanje zahtijeva trud i koncentraciju. Važno je zapamtiti:

  Kroz produljeni kontakt očima, vipozvati sugovornika na nastavak verbalnog dvoboja. Ne biste to trebali činiti ako očekujete potpuno suprotan učinak.

  Tehnike konstruktivne rasprave

  Uvijek biste bili suočeni s izborom u kojem smjeru usmjeriti raspravu u kojoj sudjelujete, svoje izvješće, izlaganje ili diskusiju. To bi mogao biti:

• konstruktivan smjer, čija je svrha nastavak rasprave usmjerene na postizanje rezultata;
• verbalni okršaj, koji s jedne strane pridonosi uspostavljanju određenih odnosa među stranama, as druge strane je destruktivan u smislu postizanja rezultata komunikacije.

  Konstruktivni smjer je da eskalaciju zaustavite kaskadnom tehnikom prekidanja nekonstruktivnih digresija, čija je suština vratiti raspravu u poslovni tok i osigurati da obje strane budu zainteresirane za njezinu učinkovitost. Postoje tri strategije koje možete koristiti za ublažavanje eskalacije:

  1 Reakcija na razini predmeta- "Pravilo tri T".

  2 Reakcija na emocionalnoj razini – „Emotivni žuti karton“.

  3 Reakcija na meta razini- “Reakcija na BreduMayer."

  Reakcija na razini predmeta - "Pravilo tri T"

  Na prvi znak da sukob počinje dovoditi u pitanje vaš ugled, imidž ili kompetenciju, ima smisla primijeniti strategiju za okončanje sukoba na razini subjekta. To znači da se brzo, bezbolno i ustrajno vraćate na raspravu o glavnoj temi.

  Zamislimo da je do sada razgovor bio konstruktivan i odvijao se poslovno. Iznenada i gotovo neprimjetno, to se pretvorilo u raspravu o sporednim temama, čime se odstupilo od glavnog cilja. Postoje uobičajeni osobni napadi i verbalni napadi koji su osmišljeni kako bi izvršili pritisak na vas ili pokopali vaš ugled. U takvoj situaciji trebali biste pokušati vratiti raspravu na glavnu temu. Relevantan odgovor broj 1 je "pravilo tri T":

  Dodir - skretanje - razgovor

  1 Dodir - Razred: procijeniti temu razgovora iz točke
  pogled na svrhu rasprave.

  2 skretanje- Povratak: povratak na glavnu temu.

  3 razgovor- Produbljivanje: Uđite duboko u glavnu temu tako da
  ponovno postala glavna tema rasprave.

  Primjer

  Dodir - Razred:“Molim vas, nemojte upadati u suvišne teme. Ostanimo u skladu s glavnom temom naše rasprave i ne odstupajmo od nje.

  skretanje - Povratak:"Naša današnja tema je logistika proizvoda XYZ u vašem objektu."

  razgovor - udubljenje:“Samo sam vam htio skrenuti pozornost na negativan utjecaj na naše proizvodne cikluse. Dakle, kako možemo osigurati besprijekornu logistiku u razumnom roku? Jedan način je da…”

  Alternativna opcija koja je relevantna u slučaju osobnih napada:

  Dodiru imperativnom raspoloženju:"Ne započinjite polemiku, molim vas, držite se glavne teme."

  Teern: "Naša današnja tema je logistika proizvoda XYZ u poduzeću."

  razgovor: “Već sam istaknuo čimbenike koji su negativno utjecali na naše proizvodne cikluse. Dakle, kako možemo osigurati besprijekornu logistiku u razumnom roku? Jedan od načina je…”

  Savjet: U okruglom stolu ili raspravi, koristite Touch-Turn-Talk zajedno s kontaktom očima.

  Dodir/ Kontakt očima s primateljem; kažeš: "Ne započinji raspravu, molim te, drži se glavne teme."

  skretanje/Promjena kontakta očima; gledajući drugog sugovornika, kažete: "Naša današnja tema je logistika proizvoda XYZ u poduzeću."

  razgovor/Drugi sugovornik postaje adresat; kažete: “Već sam istaknuo čimbenike koji su negativno utjecali na naše proizvodne cikluse. Dakle, kako možemo osigurati besprijekornu logistiku u razumnom roku? Jedan od načina je…”

  To je jedini način da se osigura da prvi adresat bude isključen iz razgovora. Kontakt očima znači: Pa dobro, ima li tko zamjerku?! Ionako se ne želite vraćati na temu koja nije tema.

  Prednosti "pravila tri T" su očite:

• dosljedno preuzimate vodstvo u razgovoru;
• ne prihvaćate odstupanja od teme razgovora;
• aktivno isključujete suvišne teme iz razgovora i ne ulazite u raspravu o raspoloženju prisutnih;
• nepokolebljivi ste u svom stavu i strogo se pridržavate teme;
• prestanete s prepirkama i dosjetkama o kompetentnosti prisutnih;
• svi vaši manevri ne idu dalje od pristojnosti i zdravog razuma;
• brzo i ustrajno zaustavljate netaktično ponašanje sudionika;
• u isto vrijeme ne samo da odgovarate na pitanja, već i usmjeravate pažnju publike na jasan jezik;
• odgovarate samo na ona pitanja koja pomažu u nastavku rasprave, cijeneći ih u skladu s tim.

  Razmislite: svaki odgovor opravdava postavljeno pitanje!

  Pridržavajte se sljedećih načela:

  Formulirajte pozitivne izjave.

  Nije ispravno:“Duševno raspoloženje nije tema današnjeg sastanka!”

  Ispravno: “Naša današnja tema je logistika, molim vas objasnite svoj stav o ovom pitanju!”

  Podcrtajte rečeno jednoznačnom ocjenom.

  Nije ispravno:“Tako ćemo brže doći do cilja.”

  Ispravno: “Samo tako možemo brzo doći do cilja našeg razgovora.”

  Od samog početka zaustavite prijelaz na sporedne teme i tek se onda vratite na glavnu temu rasprave.

  Nije ispravno:"Sada se radi o poduzeću kao cjelini, a ne o vašem specifičnom području."

  Ispravno: "Sada se ne radi o vašem području djelovanja, već o poduzeću u cjelini."

  Svoje izjave formulirajte kratko i jasno.

  Nije ispravno:"Pa, dogodilo se da smo više puta pokušali prijeći na raspravu o ovoj temi, naravno, pod određenim okolnostima ..."

  Ispravno: “... na temu. Svi dijelimo mišljenje da…”

  Izbjegavajte bilo kakve usporedbe, ograničenja, proglašavanje intelektualnog bankrota i otkrivanje znakova komunikacijske nesposobnosti.

  Nije ispravno:“Možda je vrijeme za raspravu, iako je moguće - i ja to ionako odobravam - ali i tu postoje kontradikcije...”

  Ispravno: “Vratimo se na predložena rješenja problema. Ti su bili..."

  U razgovoru / raspravi nemojte koristiti pitanja, već apelirajte izravno na publiku.

  Nije ispravno:“Možemo li se vratiti našoj glavnoj temi, Logistici?

  Ispravno: “Gospodine Mayer, recite nam nešto više o svom prijedlogu za rješavanje problema!”

  Izbjegavajte ponavljanje i negativne izjave, one učvršćuju zabludu i postavljaju temelje za prijekore protiv vas.

  Nije ispravno:“Loš imidž? Ne, naš imidž uopće nije loš.”

  Ispravno: “Ne, imamo dobar imidž u očima javnosti!”

  Tipični i mogući primjeriDodir/Ocjene

• Ne baš;
• pitanje je postavljeno, u drugom kontekstu;
• to nije glavna tema;
• ovo je naše glavno pitanje;
• ne radi se sada o tome;
• ovo je vaše osobno mišljenje;
• generalizirate;
• naši klijenti pitaju nešto drugo;
• ovo je drugi aspekt;
• točno netočno;
• to je špekulacija;
• misliš;
• jer ste koristili krive informacije;
• ovo je krivi dojam.

  U slučaju negativnih izjava upućenih vama, upućenih vašoj tvrtki o imidžu, kompetencijama, obrazovanju ili iskustvu, zabranite si postavljanje protupitanja, jer na takva pitanja obično odgovaraju oponenti koji su savladali retoriku.

  Primjer neuspješnog protupitanja

  Napad: "Imaš loš imidž u firmi!"

  Ubojito protupitanje: "Zašto ste to odlučili?" Mogući odgovor:

  1 Svi zaposlenici govore loše o vama.

  2 Nitko ne očekuje da ćete uspješno završiti ovaj projekt.

  3 Upravo ste potopili važan projekt.

  Ako ste zainteresirani za razvoj teme, savjetujem vam da postavljate samo evaluacijska pitanja:

  „Kako si došao do ovoga pogrešna mišljenje?"

  Samo na taj način možete biti sigurni da će sve što vaš protivnik kaže izgubiti u percepciji vaše procjene od strane prisutnih.

  Općenito, "Ocjena" i "Povratak" u odgovorima-prigovorima često su suprotstavljeni jedni drugima:

  broji:

  Što je prijekor jači, to je prigovor uporniji.

  Ovaj kontrast je posebno uočljiv u kontrastima:

  "Dodir - Procjena" - "Okret - Povratak"

  Nagađanje – dokaz

  Procjena - Činjenica

  Osobni dojam - Potvrda

  Evaluacija - Rezultat

  Pretpostavka - Rezultat

  Teorija - Praksa

  Nekoliko primjera dobro naciljan odgovori, koji su, naravno, namjerno formulirani pozitivan:

  "Jeste li ikada pohađali seminare retorike?"

  Krivi odgovor:"Da!"

  Moguća reakcija neprijatelja: "Zašto je onda neprimjetno?"

  Točan odgovor:

  Dodirnite - "Da,

  Okreni – i ako analiziraš moje nastupe, sigurno ćeš doći do zaključka

  Pričaj – da ja, na primjer, u svojim izjavama koristim metodu pet rečenica.

  “Zašto vaša tvrtka ima loš imidž?”

  Krivi odgovor:“Loš imidž? Kako ste došli do tog zaključka?"

  I tada će se vaš protivnik razotkriti punom snagom.

  Točan odgovor:

  Dodir - “Imaš pogrešno mišljenje.

  Turn - Zapravo, kako u očima javnosti tako iu mišljenju naših kupaca, imidž tvrtke je besprijekoran.

  Razgovor - Ovogodišnja nagrada za...”

  Varijacije na temu

  Situacija kada nema dovoljno riječi za odgovor često se javlja među menadžerima zbog asimilacije određenog predloška za vođenje rasprave, što ih prisiljava da djeluju prema zadanoj shemi:

• sugestivno pitanje - odgovor koji sadrži zbunjenost / iritaciju / protupitanje,

  ili

• odlučan prijekor - iznuđeni izgovori / nedostatak odgovora. Uvijek sam se osjećao nezadovoljno jer mnogi moji kolege učitelji često podučavaju kako pravo i detaljno odgovarati na pitanja, umjesto poučavanja odgovoriti na prava pitanja. A to nije lako, jer to učimo od malih nogu
  treba odgovoriti na postavljena pitanja i kako to učiniti
  čini.

  "Ne pitaj - odgovori!" - staro pravilo, koje ne samo ne pomoći će vam u kritičnoj situaciji, ali i uroniti u tišinu. Opet:

  (Protu)pitanja su isključena ako postoji negativna izjava o:

• vaša kompetencija i/ili imidž;
• Vaše područje djelovanja, tvrtka
• ili osobnost i osobni problemi.

  Odgovarati na pitanja kritičnih ili beskrupuloznih sugovornika i prihvaćati njihove izjave znači opravdavati svoje protivnike i doživljavati pritisak tijekom rasprave.

  Možemo se sjetiti nečeg temeljno važnog: (lažna) uljudnost zahtijeva odgovaranje na sva pitanja sugovornika, samodostatnost i profesionalnost, naprotiv, - odgovaranje selektivno, jer svaki odgovor opravdavapitanje!

  Bivši predsjednik CDU G. Geisler uvijek je na pitanje o svojoj nesposobnosti odgovarao pitanjem, govoreći: “Međutim, prije svega se postavlja pitanje što smo postigli, a mi smo 1…, 2…, 3…, 4…”.

  Sugovornicima nije bilo lako postavljati mu pitanja o temama negativne prirode, a mogli su ih samo prekrižiti sa svojih lista.

  Drugačije se ponašao jedan vrhunski menadžer, koji je u jednom od programa kanala RTL « DerheisseStuhl» pokušavao je odgovoriti na sva pitanja, čak i ona koja nisu bila u njegovoj nadležnosti, sve dok nije doživio srčani udar pred kamerama.

  Nije potrebno objašnjavati koja je strategija poželjnija.

  A sada nekoliko stručnih savjeta temeljenih na "pravilu tri T" kako se ponašati u kritičnim situacijama. Usredotočit ćemo se na aspekte dodira/procjene i okretanja/vraćanja.

  Povežite kritička pitanja i polemičke primjedbe spodručja teorije:

• “Ovo je pitanje iz područja teorije, ali na temelju praktičnog iskustva moram prigovoriti da...”

  Preusmjeravanje pitanja i neutemeljena klevetaizjave ostalim sudionicima razgovora:

• “Legitimno pitanje, ali na pogrešnom mjestu, pitajte našeg vođu o tome.”

  Tijekom rasprave za okruglim stolom različito tumačite pitanja i kritike:

• “Vaše pitanje se odnosi na drugu točku, a ne na onu upravo spomenutu! ..”

  Dosljedno mijenjajte pitanja i komentarekritični ili neiskreni sugovorniciostala pitanja/izjave:

• “Pitanje se odnosi samo na temu “Strategija”, korektno pitanje prisutnima sa stajališta naše tvrtke zvuči ovako…”

  Naglasite pitanja ili komentareprotivnici:

• “Vaše pitanje nije vezano za temu, ali iza njega leži, međutim, glavno pitanje...”
• "Zanimljivo pitanje sa strane, ali pitanje od interesa za naše dioničare zvuči..."

  Ograničite pitanja tijekom pregovorai prigovori, fokusirajući se na temu razgovora:

• “Ovo je sekundarni aspekt. Uostalom, radi se o…”
• "Vaše pitanje nije vezano za temu razgovora, jer razgovaramo..."

  Apstraktna pitanja i prijekore suziti na razinu definicije ili jednostavnog objašnjenja pojma:

• "Kako bi vaše pitanje bilo legitimno, zamolit ću vas da definirate projektni menadžment i objasnite njegov opseg."
• “Pojam odgovornosti može se tumačiti na različite načine. O kakvoj odgovornosti i u kojem kontekstu govorite?

  Klasično: ocijeniti pitanja i polemičke izjave protivnika:

• "Oprostite, ali ovo je tipično pitanje poduzetničkog savjetnika, stoga prijeđimo odmah na poteze tvrtke!"
• “Žao nam je, ali naši dioničari ne postavljaju ovo pitanje. Pitaju..."

  Navedite napade i opća pitanjaza dobrobit ostalih sudionika u raspravi:

• “Molim za sve prisutne da pojasnite svoje pitanje o čemu se zapravo radi”.

  Slobodno otkrijte nečasne namjere kritičara:

• "Koja je vaša svrha postavljanja ovog klevetničkog i kontroverznog pitanja?"

  Klasificirajte pitanje ili izjavu protivnikau kontekstu:

• “Poštovani gospodine Mayer, opet postavljate isto pitanje, samo ga drugačije formulirate. Upravo smo o tome vrlo detaljno raspravljali i dali smo iscrpan odgovor. Još jednom, mi...

  Suprotstaviti se kritičkom ili polemičkompitanja, pojašnjavajući njihov kontekst, ali ostavljajući ih bez odgovora:

• “Vaše polemičko pitanje ponovno dotiče samo mali aspekt ukupne strategije našeg poduzeća, pa se vratimo na raspravu o cjelokupnoj strategiji...”

  Naglasite nesposobnost nepoštenih protivnika:

• "Kao voditelj projekta, trebali biste znati da je pitanje čisto teoretsko..."
  

  Iz engleskog. dodir - dodir, okret - usmjeravanje, razgovor - razgovor. - Bilješka. po.