Kako sam brzo vratio novac koji nije odobren na bankomatu. Što učiniti ako je bankomat zaplijenio novac Sudska odluka kada je bankomat zaplijenio novac

Prije par dana dogodio se incident. Išao sam uplatiti novac na tuđi račun na bankomatu jedne velike banke. Odlažem novčanice i čekam.

Bankomat se zaledio i prestao raditi.

Problem je dvostruko neugodan jer nisam ubacio svoju karticu, nisam se ni na koji način identificirao i poslao novac drugoj osobi. Ispada da je 30 tisuća rubalja jednostavno nestalo.

Ako se i vi nađete u ovoj situaciji, nemojte paničariti. Sve je riješeno, novac će biti vraćen ili uknjižen na željeni račun.

Što učiniti ako se bankomat zamrzne samo s karticom

Umetnuli smo karticu, bankomat se jednostavno zaledio ili isključio, a mi nismo stigli ubaciti novac.

1. Kada je bankomat u blizini poslovnice

Ako se bankomat nalazi u neposrednoj blizini uslužnog ureda, nemojte se ustručavati svratiti do njega. Izrazite problem i navedite broj kartice (barem zadnje znamenke), a također pokažite putovnicu. Zaposlenik će otvoriti bankomat i izvaditi vašu karticu. Možete ga nastaviti koristiti.

Ovo mi se dogodilo u Alfa-Bank: bankomat pored poslovnice se zatvorio, a nakon 5 minuta vratio sam karticu.

2. Kada je bankomat daleko od poslovnice.

Ako je bankomat udaljen od ureda banke, prvo blokirajte karticu putem aplikacije ili pozivom na dežurnu liniju. Drugo, pronađite identifikacijski broj i broj telefona na bankomatu; Nazovite, izdiktirajte broj i suštinu problema.

To mi se dogodilo na VTB bankomatu. Kartica nije vraćena, nije bilo nikoga u blizini i nitko se nije pojavio u 15 minuta. Nadajmo se da je bankomat za jelo na kraju popravljen. U takvim slučajevima ne morate nikamo zvati, jer ga još trebate ponovno izdati, ali je još ispravnije.

Šteta, ali ovdje je reizdanje lakše nego gnjavaža s zarezom. Štoviše, nikada nisam vidio da serviseri promptno dolaze do udaljenih bankomata i isti dan rješavaju problem.

Što učiniti ako vam bankomat pojede novac?

Tu počinje zanimljiva priča – koja opet ima dvije opcije razvoja događaja.

1. Bankomat je prihvatio novac, ugasio se, ali se nije ugasio

Mnogi bankomati nemaju aparate za izdavanje gotovine. Ako ste ga položili, a onda je nešto pošlo po zlu, morat ćete uzeti novac natrag s hemoroidima.

Logika rada bankomata je takva da je u trenutku uplate novca već određen primatelj, te se ti podaci retroaktivno spremaju i u slučaju kvarova. Čim se riješi problem s bankomatom, iznos će stići na adresu, bila vaša kartica ili tuđa.

Često se u slučaju takvih kvarova automatski ispisuje račun s servisnim informacijama. Prikazuje vrijeme polaganja sredstava, iznos i kod greške. NE IZGUBITE Ova provjera je potrebna za brzo i daljinsko rješavanje problema.

Pronađite broj korisničke službe i jedinstveni identifikator opreme na prednjoj strani bankomata. Nazovite banku i obavijestite ih, izdiktirajte vrijeme, iznos i šifru pogreške s čeka.

U većini slučajeva problem se riješi u roku od nekoliko sati ili najviše 2-3 radna dana. U rijetkim situacijama morat ćete posjetiti ured banke i podići iznos u gotovini.

2. Bankomat je uzeo račune i umro

Manji problem, sada će biti riješen.

Niste ih prebacili na ispravan račun i niste izdali ček. Jackpot!

Nastavljamo kao u prethodnoj opciji, ali bez računa: fotografiramo ili otpisujemo broj uređaja, biramo telefonski broj za podršku i počinjemo mirno, bez prekidanja, objašnjavati situaciju sa svim detaljima.

Zapamtite vrijeme, fotografirajte grešku na ekranu, možete čak i snimiti kratki video. To može pomoći u uznapredovalim sukobima s bankom.

Imajte na umu da su terminali i bankomati opremljeni nadzornom kamerom koja će vam pomoći dokazati da ste vi upravljali njima i položili novac. Iskazi svjedoka bili bi prikladni, ali malo je vjerojatno da ćete moći pronaći osobu koja je voljna hodati s vama kroz urede i predstavništva (osim ako se ne radi o rođaku).

Nakon rutinske (ili ne tako rutinske) provjere bankomata i podizanja gotovine, otkrit će se "dodatni" iznos koji je zapeo i nije prebačen. Taj novac će vam biti vraćen na račun (ako ste identificirani po njemu ili karticom), ili će vam biti predan u poslovnici, ili će biti prebačen na adresu na koju je prvobitno bio namijenjen.

p.s. Kao i uvijek, veselim se tvojim nevjerojatnim pričama o sličnim situacijama. Siguran sam da će se o našim bankama imati što reći. Dovoljno za par trilera.

P.P.S. U nekim bankomatima umetnutu karticu možete “nasilno” izvaditi pritiskom na crvenu tipku ODUSTANI ili držanjem 5-10 sekundi.

Svatko se može naći u nesretnoj situaciji kada mu bankomat zarobi karticu. Uostalom, ovo je samo programirani stroj čiji je cilj zaštititi vaš novac od uljeza. Takav tužan ishod je rijedak, ali se može dogoditi svakom korisniku. Glavna stvar je ne paničariti, već djelovati prema uputama.

Morate nazvati Sberbank telefonom 8-800-555-55-50 .

Zašto je bankomat “pojeo” karticu?

Postoji nekoliko faktora:

• Klijent nije izvadio karticu u zadanom vremenu (45 sekundi). Pljenidba se provodi kako bi se spriječilo da vaša ušteđevina padne u ruke stranca. Usput, ista stvar će se dogoditi s novcem ako ga ne dobijete odmah.
• Magnetska traka ima mehanička oštećenja (obočine, ogrebotine).
• PIN kod je netočno unesen tri puta zaredom.
• Istekao.
• Tehnički problem.

U bilo kojoj od navedenih opcija ispisuje se potvrda s oznakom (razlogom) zadržavanja. Ček morate spremiti i poslati s putovnicom u banku kojoj pripada servisirani terminal.

Sberbank bankomat je "pojeo" karticu, što učiniti

Nemojte biti nervozni i odaberite najprikladniju metodu:

• Ako se tijekom radnog vremena dogodio incident u uredu Sberbanke, obratite se administratoru radi rješavanja problema. Najvjerojatnije će "zarobljenik" odmah biti vraćen vlasniku, ako ste vi jedan, a niste podigli novac s računa prijatelja ili rođaka.
• Nazovite navedeni broj i objasnite dispečeru što se dogodilo. Kontakti za 24-satnu, besplatnu uslugu podrške nalaze se na bankomatu. Nakon potvrde kodne riječi ili podataka o putovnici, operater će privremeno blokirati karticu i reći vam adresu banke u kojoj možete preuzeti karticu.
• Ako rok valjanosti istekne, PIN kod je netočan ili ima mikrooštećenja na traci, dolazi do automatske blokade. Trebali biste kontaktirati banku kako biste naručili ponovno izdavanje i dobili novu kreditnu karticu. Procedura ponovnog izdavanja traje od dva do četiri tjedna.
• Ako je do zadržavanja došlo zbog greške u softveru, dvaput pritisnite gumb "Odustani" ili "Povratak". Nemojte ići daleko, pričekajte 10-15 minuta, ponekad zbog prekida rada dolazi do samopovratka nakon određenog vremenskog razdoblja.

Ako slijedite jednostavna pravila, često možete izbjeći probleme i gubitak vremena.

Nemojte se izgubiti u trenutnim okolnostima i očuvajte dosljednost.

Kako biste izbjegli nesporazume, ne ometajte se prilikom podizanja gotovine i zadržite lozinku za sebe.

Pažljivo rukujte svojom kreditnom karticom i odmah je zamijenite.

Mnogi vlasnici plastičnih medija naišli su na sličan problem. Ova situacija može nastati iz više razloga, ali što učiniti ako bankomat ne knjiži novac na vašu Sberbank karticu? Problem se može riješiti slijedeći jednostavne upute u nastavku. Potrebno je slijediti algoritam radnji i potpuno razumjeti ovo pitanje. Posebno za klijente s aktivnim kreditima.

Razlozi kvarova u radu terminala Sberbank

Nažalost, gotovo svaki vlasnik plastične kartice može se naći u sličnoj situaciji. Analiza problema će potrajati neko vrijeme. Najvažnije pravilo je ne paničariti. Sredstva se prenose u roku od tri radna dana, bez obzira na vrstu transakcije (unutar Sberbank/na račun druge institucije). Ovo vrijedi zapamtiti, posebno za vlasnike kreditnih medija.

Ako je bankomat uzeo novac i nije ga knjižio na karticu, tada trebate pričekati tri dana. Nakon tog vremena morate provjeriti svoj račun. Razlozi zbog kojih se takva situacija može pojaviti su različiti:

• Uređaj nije radio zbog unutarnjih grešaka;
• Bankomat dugo nije servisiran;
• Mehanička oštećenja;
• Softver dugo nije ažuriran.

Naravno, mogu postojati i drugi razlozi. Ako je bankomat uzeo novac i nije ga knjižio na karticu Sberbanke, tada se u pravilu ispisuje potvrda s kodom pogreške. Prvo što treba učiniti je pokupiti ga, a ne bacati. Pomoći će vam da vratite svoj novac u budućnosti. Za savjet se možete obratiti djelatniku banke. Usput, ako je operacija provedena u podružnici banke i stroj nije prenio novac, tada se postupak ne mijenja.

Važno je zapamtiti da financijska institucija ima poseban plan za provedbu ovih zahtjeva. To znači da ćete morati pričekati neko vrijeme. Sličan problem se odnosi i na one klijente kojima je bankomat jednostavno zaglavio karticu i ne vraćaju je (neki jednostavno naruče proceduru ponovnog izdavanja - to se događa brže nego vraćanje stare plastične kartice).

Relevantnost problema s bankomatima primjetno se smanjuje. Organizacija nastoji pažljivo pratiti održavanje bankomata i pravovremenu inspekciju/provjeru. Međutim, ove postupke još nije moguće svugdje provesti.

Što učiniti ako bankomat ne knjiži novac na karticu

Ako bankomat ne odobri novac, potrebno je poduzeti sljedeće radnje:

• Nazovite centar za klijente na jedinstveni broj Sberbanke: 8 800 555 55 50. Zaposlenik banke mora biti obaviješten o problemu kako bi otklonio kvar. Operater može reći da trebate kontaktirati ured organizacije kako biste riješili problem. Klijent ima pravo zahtijevati da se zahtjev prihvati telefonom i da mu se da broj zahtjeva;
• Sljedeći korak je kontaktiranje banke. Morate zapamtiti koji bankomat nije uspio i dati izdani ček stručnjaku iz financijske institucije.
• Razmatranje zahtjeva može trajati do mjesec dana. Ne postoji način da se proces ubrza, ali u većini slučajeva odgovor dolazi mnogo ranije. 30 dana je maksimalno razdoblje. Nakon toga kreće postupak povrata koji također ima vrijeme provedbe od 8-10 dana.

Ne smijete stalno zvati banku, zahtijevati da se proces ubrza ili pitati zaposlenika kada će operacija biti gotova. Zaposlenici jednostavno nemaju takve informacije, jer se ovim pitanjem bavi sasvim drugi odjel. Ako je bankomat uzeo novac, a nije ga knjižio na karticu, slijedite sve gore opisane korake.

Situacija je puno problematičnija ako uređaj nije izdao potvrdu o kvaru, a iznos nije doznačen u obećana tri dana. Trebali biste posjetiti poslovnicu banke i prijaviti problem, ponijevši sa sobom putovnicu i karticu. Preporučljivo je zapamtiti vrijeme kada je transakcija izvršena. To će uvelike pomoći u rješavanju problema.

Bankomat je prihvatio novac i nije ga prebacio na kreditnu karticu

Vlasnicima debitne plastike je nešto lakše u slučaju takvog kvara. Situacija postaje kompliciranija kada je riječ o posuđenim sredstvima koja su trebala vratiti dio duga/pokriti ga u cijelosti. Svi znaju koje sankcije banka primjenjuje na dužnike koji kasne s plaćanjem, a njihova kreditna povijest je značajno oštećena.

Bez obzira na vrstu plastike, postupak povrata novca traje jednako, stoga je za klijente s otvorenim kreditom potrebno učiniti sljedeće:

• Zaposlenici banke dužni su prije zatvaranja kredita otići na sastanak, preračunati iznos i eventualno promijeniti raspored plaćanja. Ponekad organizacija jednostavno da odgodu. Međutim, klijent mora inzistirati na promjeni dosjea u BKI. To je neophodno kako biste zadržali svoj status pouzdanog platiše.
• Ako terminal nije izdao ček, morate nazvati telefonski broj naveden na bankomatu, prijaviti problem i slijediti upute zaposlenika. U svakom slučaju, potrebno je zatražiti reviziju rasporeda kredita, inače ćete morati platiti kaznu.

Zaključak

Za vlasnike kreditnih kartica preporuča se uplata sredstava na račun 7-10 dana prije roka. Na taj način možete se zaštititi od niza problema. Vrijedno je zapamtiti da se novac može uplatiti tek treći dan nakon uplate. Ako bankomat ne knjiži novac na Sberbank karticu, morate postupiti u skladu s danim uputama. Klijentima kredita savjetuje se da inzistiraju i zatraže reviziju. Isto vrijedi i za korisnike drugih banaka.

Bankomat je dao grešku prilikom podizanja gotovine: sredstva su terećena s računa, ali računi nisu izdani

Svatko se može naći u ovakvoj situaciji - zbog tehničkih problema ili kvara softvera, bankomat će jednostavno zanemariti potrebu izdavanja novca klijentu preko prihvatnika računa, te će obaviti sve povezane operacije - otpisati sredstva s računa i čak izdati potvrdu o transakciji.

Postupak:

• pričekajte do 10 minuta - ponekad računi izlaze tako kasno;
• obratite se zaposleniku banke ako se terminal nalazi u poslovnici ili zapišite sve podatke o bankomatu (adresa lokacije, broj) i vrijeme rada kako biste daljinski podnijeli prigovor banci izdavatelju - telefonom ili putem internetske usluge osobnog računa;
• uzeti izvod s računa i držati u ruci potvrdu o transakciji ili SMS poruku kojom se potvrđuje transakcija;
• podnesite zahtjev svojoj banci (nakon što ste primili pečat o datumu prihvaćanja) i pričekajte 10-30 dana za rezultat postupka; ako je bankomat bio od banke treće strane, tada se to razdoblje može povući za 45 -60 dana (članak 9. Saveznog zakona br. 161 o nacionalnom platnom sustavu).

Bankomat je prihvatio račun, ali ga nije knjižio na karticu/račun

Bankomat je uzeo račun, ali novac nije stavljen na karticu ili račun

Ovdje je sve malo jednostavnije, budući da će prisutnost kamere za videonadzor potvrditi da je novac stavljen u prihvatnik računa, a izvod s kartičnog računa pokazat će da transakcija nije izvršena. Ovu činjenicu morate zabilježiti pozivom na telefonski broj organizacije koja servisira bankomat. Tada vlasnik kartice samo treba napisati zahtjev banci i pričekati dok se ne izvrši naplata sredstava s uređaja - dodatni novac koji vam bankomat nije dao bit će vraćen.

Nisam imao vremena podići novac od primatelja novčanica

Bankomat je vratio novac u prihvatnik

Nema puno vremena koje se automatski dodjeljuje klijentu za primanje novčanica s bankomata - 30-60 sekundi. Možda nećete imati vremena reagirati i propustiti trenutak kada je vrijeme za podizanje novca.

Morat ćete napisati zahtjev banci i pričekati dok odjel za naplatu ne provjeri višak novca u uređaju, kao i druge okolnosti incidenta, a zatim donese odluku o isplati izgubljenih sredstava.

Novac je zaglavio: što učiniti ako bankomat zaglavi račune

Novac je zapeo u bankomatu: što učiniti?

Ako običan zahtjev za povrat novca ne pomogne, onda se trebate obratiti policiji i provjeriti nezakonito terećenje sredstava s vašeg računa. Niste dobili rezultate? Kontroverzna transakcija može se braniti na sudu podnošenjem tužbe s pritužbom protiv banke (prema članku 854. Građanskog zakonika Ruske Federacije). Osim toga, vrijedi zatražiti naknadu za moralnu štetu u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača, kao i kamate na korištenje vaših sredstava (članak 856. Građanskog zakonika Ruske Federacije).

Moderna tehnologija daleko je od idealne, a u svakodnevnom životu možemo se susresti s raznim problemima tamo gdje ih uopće ne očekujemo. Nerijetko prilikom obavljanja transakcija na bankomatu korisnici ne mogu primiti novac niti ga položiti na karticu jer je bankomat “zaključan”. U takvim situacijama ne treba paničariti, ali je potrebno poduzeti niz mjera s kojima ćemo vas upoznati u ovom članku. Dakle, što učiniti ako vam bankomat žvače novac?

U pravilu, glavni problemi bankomata povezani su s kvarom određenog softvera koji omogućuje obradu novčanica, podataka o klijentima i tako dalje. Ovakvi problemi su privremeni, a ponekad se dogodi da položeni računi nakon određenog vremena ipak budu obrađeni te se ne morate obraćati poslovnici banke za pomoć. Istina, ovaj pristup funkcionira samo u slučajevima kada bankomat jednostavno ne može prebrojati položena sredstva, dok se zaglavljeni računi traženi s osobnog računa ne mogu dobiti bez kvalificirane pomoći predstavnika financijske institucije.

Prije nego što kontaktirate poslovnicu banke s pitanjem što učiniti ako vam je bankomat zaglavio novac, morate jasno zabilježiti sve podatke koji su pratili problemsku situaciju:

• Vrijeme za polaganje sredstava na bankomat;
• Broj uređaja i adresu njegove lokacije;
• Točan iznos sredstava uplaćenih za problematičnu transakciju;
• Prisutnost CCTV kamera koje mogu potvrditi valjanost operacije.

Ako u rukama imate maksimalnu količinu dokaza da ste stvarno položili novac i da ga je bankomat uzeo, voditelji financijske institucije bit će spremniji na kontakt, a postupak povrata neće dugo trajati. S druge strane, ako navedete netočne podatke ili djelatnici banke imaju mnogo pitanja, moguće je da vam sredstva uopće neće biti vraćena. Budite oprezni!

Kako se ponašati u poslovnici banke?

Glavno pravilo za zaposlenike banke je da od vas dobiju detaljne informacije u slučaju kontroverzne situacije. Ako ne znate što učiniti ako je bankomat izgubio novac, najbolje je kontaktirati voditelja strukturne jedinice odgovorne za rad ovih strojeva.

Prilikom kontaktiranja ustanove morat ćete ispuniti poseban obrazac koji sadrži sljedeće podatke:

• Prezime, ime i patronim vlasnika bankovne kartice;
• Broj kartice;
• Točan datum i vrijeme operacije;
• Po mogućnosti broj i adresu bankomata.

Nakon dostave svih podataka, djelatnik banke zadužen za rad s klijentima dužan vam je izdati poseban dokument kojim se regulira zahtjev klijenta. Rješavanje problematične situacije možete kontrolirati konzultirajući se s djelatnikom koji vam je izdao ček. To se može i treba učiniti, jer nije svaki predstavnik banke odgovoran zaposlenik koji je spreman učiniti sve za udobnost klijenata organizacije.

U pravilu, rješavanje takvog problema traje do mjesec dana, ali ovdje sve ovisi o potpunosti dostavljenih podataka i točnosti usklađenosti sa svim zahtjevima klijenata koji su kontaktirali banku. U posljednje vrijeme pojavilo se dosta prevaranata koji na sličan način pokušavaju prevariti instituciju prisvajajući tuđi novac. Zbog toga bankarski stručnjaci moraju pažljivo analizirati pouzdanost dostavljenih podataka i utvrditi je li osoba klijent ili ovaj apel ima sebične prizvuke.

Što učiniti ako je bankomat zapeo s novcem, a zaposlenici institucije odbijaju vratiti sredstva?

U takvim slučajevima jedini izlaz je ići na sud. Ako sud odluči u korist tužitelja, takav ishod ne samo da će pomoći povratu legitimnih sredstava, već će omogućiti i kažnjavanje beskrupuloznih zaposlenika banke zbog nemara u pružanju usluga klijentima.

Kako bi sud razmotrio tužbu osobe, uz tužbu ćete morati priložiti kopiju potvrde o tužbi protiv banke, svoje osobne dokumente i druge obrasce koji će biti potrebni za temeljitu istragu.

Uz naknadu za iznos novca koji je bankomat sažvakao, tužitelju se može nadoknaditi i moralna šteta (u slučaju nekorektnog ponašanja djelatnika banke) i kamate za nezakonito korištenje Vaših sredstava (zapravo, u trenutku kada valuta nije izdana vlasniku, banka ju je nezakonito koristila za svoje potrebe ).

Naravno, trebali biste se odmah pripremiti na činjenicu da suđenje može trajati nekoliko mjeseci, ali ako ste vlasnik sredstava i uvjereni ste da ste u pravu, ova metoda jamči pozitivnu odluku u vašu korist i primanje pune naknade za nanesenu moralnu štetu.

Mogu li korisnici sami odrediti rokove povrata?

Prema zakonodavstvu Ruske Federacije, povrat sredstava koja je zaglavio bankomat jedna je od usluga financijske institucije. Sukladno tome, klijenti organizacije koji ne znaju što učiniti ako je bankomat izgubio novac imaju pravo zahtijevati povrat punog iznosa u roku koji utvrđuju po vlastitom nahođenju. Naravno, zaposlenik banke može vam reći da ova prilika traje strogo ograničeno razdoblje, ali u praksi postoje situacije kada banka vraća sredstva točno u roku koji je odredio korisnik.

Na internetu možete pronaći dokaze da banke svojim klijentima iznosom koji su izgubili zbog neispravnog rada bankomata nadopunjuju kartice u roku od 7 dana. Kako biste tako brzo primili svoja sredstva, morat ćete ispuniti određene uvjete:

• Dostupnost fotografija i drugih dokaza koji potvrđuju problematičan rad;
• Prisutnost ozbiljnih razloga za brzi povrat sredstava (plaćanje hipoteke, prijenos rodbini i tako dalje);
• Popunjavanje svih dokumenata propisanih zakonom.

Obično u kratkom roku banka vrati novac onim osobama koje bi mogle pretrpjeti financijsku štetu zbog privremenih kašnjenja. Tada će sama institucija biti dužna nadoknaditi tu štetu klijentu, a to nikako nije u interesu organizacija. Predstavnike banke morate stalno uznemiravati, podsjećati ih na vaš problem, a što češće zovete ured, brže će vam pomoći.

Koji se zaključci mogu izvući?

Ako ste pročitali cijeli članak, onda ne biste trebali imati problema ili pitanja što učiniti ako vam je bankomat sažvakao novac. Sumirajući sve gore navedeno, možemo istaknuti nekoliko osnovnih radnji koje je potrebno poduzeti u takvim situacijama:

• Fotografirajte bankomat tijekom operacije, određujući njegov broj i lokaciju;
• Nazovite banku odmah, bez napuštanja uređaja, i čekajte odgovor predstavnika institucije koliko god je potrebno;
• Dođite u središnji ured banke, napišite zahtjev i primite dokaz o zahtjevu;
• Dostavite sve dokumente potrebne bankovnim protokolom;
• Pratite proces rješavanja problema kontaktiranjem zaposlenika financijske institucije što je češće moguće (barem jednom svakih nekoliko dana);
• Ako se rješavanje problema odgađa, idite na sud tražeći novčanu naknadu.

Banke obično takve situacije nastoje riješiti što je brže moguće, inače mogu pretrpjeti financijske gubitke kao posljedicu sudske odluke u korist klijenta. Tada neće stradati samo računi, već i ugled organizacije, što u eri ozbiljne konkurencije može dovesti do smanjenja financijskih aktivnosti.