Sindicirano istraživanje. Moskovsko državno sveučilište za tisak. ključne vrijednosti i životni položaj

Sada nekoliko riječi o tome kako izdavači sami provjeravaju nakladu i broj čitatelja svojih časopisa. U pravilu, tvrtke se ne žure s oglasima u publikacijama koje ignoriraju potrebu za neovisnim procjenama čitanosti. U terminologiji časopisa pojam “čitateljske publike” tumači se na dva načina. S jedne strane, to se odnosi na vrijeme provedeno u čitanju časopisa. S druge strane, a o tome ćemo govoriti u nastavku, čitateljstvo su svi čitatelji (za razliku od kupaca) publikacije.

Zavod za kontrolu cirkulacije

Bureau of Circulation Control (CCB) najveća je od nekoliko nadzornih organizacija posvećenih utvrđivanju prave naklade američkih tiskanih publikacija. BKT pruža dvije usluge: sastavlja “Izvješća izdavača” koja sadrže podatke o nakladi za šest mjeseci (od 30. lipnja i 31. prosinca) te provodi BKT audit - godišnju provjeru podataka iz “Izvješća izdavača”. TUC uzima u obzir ukupnu nakladu publikacija, kao i nakladu po državi, okrugu i izdanju tijekom razdoblja od šest mjeseci. Naveden je i način distribucije tiražnih dionica - putem pretplate ili maloprodaje - te popusti i bonusi koji se ostvaruju upisnicima. Na sl. 11.6 prikazuje primjer "Izvješća izdavača".

TUC izvješća sadrže samo suhe brojke o primarnoj čitanosti. Ne govore ništa o proizvodima koji se konzumiraju, demografiji čitatelja ili sekundarnoj publici časopisa. Kao što smo pokazali u prethodnom odjeljku, TUC ostaje pri svom stavu u pogledu definicije plaćenih tiraža. Ovaj aspekt još jednom naglašava važnost neovisnih ocjena za izdavače i oglašivače.

Sindicirano istraživanje čitanosti

Oglašivače, naravno, prvenstveno zanimaju kupci i pretplatnici časopisa. No, osim toga, važno im je znati kakvi su ljudi, koju još robu kupuju i kome još daju časopise na čitanje. Trenutačno sindicirano istraživanje čitanosti uglavnom provode dvije organizacije: A&S/Simmons Magazine Metrics i Madia mark Research, Inc. (MR I).

Tehnika MRI je sljedeća. Odabire se uzorak od otprilike 20.000 kućanstava te se utvrđuju korištenje medija ispitanika, demografske karakteristike i preferencije proizvoda. U individualnim intervjuima ispitanicima se pokazuju kartice s logotipovima časopisa koji se testiraju. Sudionike istraživanja pitaju koliko je vremena prošlo otkako su pročitali određeni časopis. Ovaj pristup naziva se metoda nedavnog čitanja. Njegov konačni rezultat je procjena veličine čitateljstva i popis dobara koje ono konzumira.

A&S/Simmons je zajednički pothvat dviju istraživačkih organizacija: Audit and Surveys Worldwide i Kantar Media Research. Potonji uključuje Simmonsov ured za istraživanje tržišta (SMRB), koji provodi ankete čitatelja poštom i prikuplja podatke o publici više od 600 časopisa.

Časopisi za potrošače: sažetak

Kao što vidimo, potrošački časopisi imaju mnogo problema za rješavanje i novih prilika za iskorištavanje. Mislimo kako na praktična pitanja poput kontrole troškova proizvodnje i distribucije, tako i na probleme integracije konvencionalne časopisne prakse i interneta. Tržište časopisa je u stanju stalnih promjena.

Riža. 11.6.

Unatoč postojećim poteškoćama, časopisi imaju snažnu poziciju u komunikacijskom okruženju 21. stoljeća. Kao što je prikazano u tablici. 11.3, časopise čitaju najbogatiji Amerikanci. Zanimljivo je da su časopisi vrlo popularni i među korisnicima interneta. S obzirom na selektivnu prirodu većine publikacija, postoje velike mogućnosti za učinkovito približavanje. No čak i ako zanemarimo nove tehnologije, časopisi i dalje ostaju jedan od glavnih marketinških i reklamnih alata.

Tablica 11.3. Portret “prosječnog” čitatelja časopisa Ispitanici: osobe koje su u proteklom mjesecu pročitale 5 ili više časopisa. Zbroj premašuje 100% zbog preklapajućih odgovora

Časopis može biti i glavno sredstvo za nacionalnog oglašivača i nišni kanal za dosezanje najvjerojatnijih kupaca. Časopisi će i dalje biti važan izvor vijesti, informacija i zabave za milijune potrošača. Kombinacija prestiža i sposobnosti segmentacije daje časopisima njihovu glavnu kvalitativnu prednost u odnosu na većinu drugih medija. Još jedna važna činjenica za oglašivače je da značajan dio financijskih troškova časopisa pokrivaju čitatelji, a ne oglašavanje.

Kombinacija čimbenika kao što su bogata čitateljska publika, detaljna pokrivenost teme, široka i česta pokrivenost niza kvalitativnih i kvantitativnih potrošačkih segmenata te važnosti za oglašivače ići će u korist časopisa u budućnosti. No, osim ovih pozitivnih karakteristika, nakladnici će morati prevladati niz ekonomskih problema. Neki od njih, poput povećanja poštarine i maloprodajnih troškova distribucije, izvan su njihove izravne kontrole. Dugoročno, budućnost časopisa kao medija može ovisiti ne samo o broju čitatelja, već io financijskim elementima.

Panel istraživanje je vrsta istraživanja koja uključuje fiksni uzorak elemenata populacije čije se karakteristike mjere više puta. Uzorak ostaje nepromijenjen tijekom vremena, pružajući niz slika koje, uzete zajedno, pružaju živopisnu ilustraciju situacije i promjena koje su se dogodile.

Panel je uzorak ispitanika koji su pristali davati informacije u određenim intervalima tijekom duljeg vremenskog razdoblja.

Kohortna analiza - Višestruko istraživanje profila koje se sastoji od niza anketa provedenih u određenim vremenskim razdobljima.

Kohorta je skupina ispitanika kod kojih se događaju isti događaji u istom vremenskom intervalu.

Omnibus studija (anketa) koju provodi neovisna istraživačka tvrtka o vlastitom trošku, au kojoj može sudjelovati više različitih zainteresiranih kupaca, plaćajući uključivanje samo onih pitanja koja ih izravno zanimaju.

Vrijeme istraživanja, populaciju, volumen i postupak uzorkovanja neovisno određuje istraživačka tvrtka

Informacijske usluge koje nude organizacije za marketinško istraživanje koje pružaju informacije iz zajedničke baze podataka raznih tvrtki tvrtkama koje se pretplate na njihove usluge.

Sindicirano istraživanje. Informacijske usluge koje nude organizacije za marketinško istraživanje koje pružaju informacije iz zajedničke baze podataka raznih tvrtki tvrtkama koje se pretplate na njihove usluge

30. Omnibus istraživanja i sindicirana istraživanja.

Omnibus studija (anketa) koju provodi neovisna istraživačka tvrtka o vlastitom trošku, u kojoj može sudjelovati više različitih zainteresiranih kupaca, plaćajući uključivanje samo onih pitanja koja su od izravnog interesa za njih. Vrijeme istraživanja, populaciju, veličinu i postupak uzorkovanja neovisno određuje istraživačka tvrtka

Sindicirano istraživanje - Informacijske usluge koje nude organizacije za marketinško istraživanje koje pružaju informacije iz zajedničke baze podataka različitim tvrtkama i tvrtkama koje su pretplaćene na njihove usluge.

31. Pojam, vrste i opseg primjene ekspertnih metoda za dobivanje i ocjenu marketinških informacija.

Metode ekspertne procjene

Bit metode ekspertne procjene je da stručnjaci provode intuitivno-logičku analizu problema uz kvantitativnu procjenu prosudbi i formalnu obradu rezultata.

Opće stručno mišljenje dobiveno kao rezultat obrade prihvaća se kao rješenje problema.

Načela provođenja IEE

Znanstveno utemeljena organizacija svih faza ispita

Primjena kvantitativnih metoda

Dvije klase problema

Problemi za koje postoji dovoljno informacijskog potencijala

Problemi u odnosu na koje je informacijski potencijal znanja nedovoljan da osigura povjerenje u valjanost ovih hipoteza

Područja primjene MEO

Sastavljanje popisa mogućih događaja u različitim područjima u određenom vremenskom razdoblju;

Određivanje najvjerojatnijih vremenskih intervala za pojavu skupa događaja;

Određivanje ciljeva i zadataka upravljanja, njihov poredak po stupnju važnosti;

Određivanje alternativa (mogućnosti rješavanja problema uz procjenu njihovih preferencija;

Alternativna raspodjela resursa za rješavanje problema uz procjenu njihove sklonosti;

Alternativne mogućnosti donošenja odluka u određenoj situaciji uz procjenu njihove sklonosti.

Metoda intervjua

Razgovor prognostičara i stručnjaka (pitanje-odgovor) prema unaprijed izrađenom programu.

Uspjeh procjene ovisi o sposobnosti stručnjaka da daje improvizirana mišljenja o različitim pitanjima.

Analitička metoda

Temeljiti samostalni rad stručnjaka na analizi trendova, procjeni stanja i razvojnih putova predviđenog objekta.

Stručnjak može koristiti sve informacije koje su mu potrebne o objektu prognoze. Svoje zaključke sastavlja u obliku memoranduma.

Grupne metode

Radna skupina imenuje stručnjake koji daju odgovore na postavljena pitanja o perspektivama razvoja ovog objekta.

Broj stručnjaka: od 10 do 150 ljudi, ovisno o složenosti objekta.

Određuje se svrha prognoze, razvijaju se pitanja za stručnjake.

Osobitosti

Korištenje zbirke ocjena relativne važnosti koju su izradili stručnjaci u svakom od područja istraživanja koja se ocjenjuju.

Ocjena važnosti izražava se u bodovima i može imati vrijednosti od 0 do 1, od 0 do 10, od 0 do 100 itd.

Ideja

Prvo, stvaranje ideja

Zatim njihovo destrukturiranje (destrukcija, kritika) uz promicanje kontraideja i razvijanje konzistentnog stajališta.

Šest sudionika, od kojih svaki mora napisati tri ideje unutar pet minuta.

List ide ukrug. U pola sata svaki stručnjak će zapisati 18 ideja, a svi zajedno - 108

Pojedinačno ispitivanje stručnjaka provodi se u obliku upitnika.

Statistička obrada i formiranje kolektivnog mišljenja grupe, identificiraju se i sumiraju argumenti u korist različitih sudova.

Obrađene informacije dostavljaju se stručnjacima, koji mogu korigirati ocjene, obrazlažući pritom razloge svog neslaganja sa kolektivnom prosudbom. Ovaj postupak se može ponoviti do 3-4 puta.

Kao rezultat toga, raspon procjena se sužava i razvija se dosljedna prosudba u vezi s izgledima za razvoj objekta.

Značajke Delphi metode

Anonimnost eksperata (članovi ekspertne skupine su međusobno nepoznati, interakcija između članova grupe prilikom ispunjavanja upitnika u potpunosti je isključena).

Mogućnost korištenja rezultata prethodnog kruga ankete.

Statističke karakteristike grupnog mišljenja.

Metoda komisije

Skupine stručnjaka za okruglim stolom raspravljaju o pojedinom problemu kako bi usuglasili stajališta i razvili zajedničko mišljenje.

Nedostatak ove metode je što se skupina stručnjaka u svojim prosudbama vodi uglavnom logikom kompromisa.

Metoda skriptiranja

Temelji se na određivanju logike procesa ili pojave tijekom vremena pod različitim uvjetima.

Morfološka analiza

Sustavno razmatranje karakteristika objekta metodom “morfološke kutije” koja se gradi u obliku stabla ciljeva ili matrice u čije ćelije se upisuju odgovarajući parametri.

Moguće rješenje problema je povezivanje parametra prve razine u nizu s jednim od parametara sljedećih razina.

Ukupan broj mogućih rješenja jednak je umnošku broja svih parametara prikazanih u „kutiji“, uzetih po retku.

Permutacijama i raznim kombinacijama moguće je razviti probabilističke karakteristike objekata.

32. Fokus grupa kao alat za prikupljanje primarnih podataka.

Fokus grupa je nestrukturirani intervju koji posebno educirani voditelj ležerno vodi s malom skupinom ispitanika.

Svrha FG je dobiti ideju o tome što grupa ljudi koja predstavlja određeno ciljno tržište misli o problemima od interesa za istraživača

Zadaci koje rješava FG:

· Određivanje preferencija kupaca i njihovih stavova prema ovom proizvodu

· Dobivanje mišljenja o idejama za nove proizvode

· Predstavljanje novih ideja za postojeće proizvode

· Mišljenja o cijeni

· Dobivanje preliminarne reakcije potrošača na određene marketinške programe

Metodološki zadaci MI:

· Preciznije definiranje samog problema marketinškog istraživanja

· Razvoj alternativnih rješenja upravljanja

· Razvijanje pristupa rješavanju problema

· Dobiti informacije korisne za izradu upitnika za anketu potrošača

· Razvijanje hipoteza koje se mogu kvantitativno testirati

· Obrada prethodno dobivenih kvantitativnih rezultata

Značajke fokus grupa

Sastav: Homogen s prethodnim odabirom ispitanika

Okruženje: Neformalna, opuštena atmosfera

Vrijeme: 1-3 sata

Snimanje: Audio i video snimanje

Zahtjevi za voditelja

· Tolerancija

· Poziv za sudjelovanje

· Nepotpuno razumijevanje

· Ohrabrenje

Fleksibilnost

Osjetljivost

FG proces

· Definicija zadaće i problema MI

· Specificiranje problema kvalitativnog istraživanja

· Formulacija problema koji će se razmatrati tijekom fokus grupe

· Izrada upitnika za odabir sudionika FG

· Izrada plana za provođenje FG (uključujući vrstu FG)

· Vođenje FG

· Pregledajte snimke i analizirajte podatke

· Obrada informacija i izvješćivanje

· Vođenje FG

· Preliminarni brifing

· Predstavljanje sudionika i informacije o njima

Postavljanje konteksta rasprave

· Glavna rasprava

· Pitanja promatrača

Promatranje FG

· Preliminarna priprema

· Promatranje od samog početka

· Usredotočite se na veliku sliku

· Pažnja na riječi svakog sudionika

· Pozornost na komentare

· Bez ishitrenih zaključaka

· Prosudbe o osobnosti sudionika ne bi trebale utjecati na njihove izjave

· Izbjegavajte mišljenja dominantnih sudionika

Poticajna nagrada

· Isplaćena naknada ispitaniku za sudjelovanje u FG. Ovisi o stupnju složenosti odabira ispitanika

Broj FG ovisi

· Priroda predmeta proučavanja o kojem se raspravlja

· Broj tržišnih segmenata

· Broj novih ideja koje su predložile skupine

· Vrijeme i novac

· Dvosmjerni intervju

· S dva vodeća

· S dva vodeća protivnika

· S vodećim ispitanikom

· S kupcem kao sudionikom

Mini-grupe

· Udaljena fokus grupa

Prednosti FG

· Sinergijski učinak

Efekt grudve snijega

· Potaknite raspravu

· Sigurnost

· Spontanost

· Serendipity

· Specijalizacija

Pedantnost

· Struktura

· Brzina

Nedostaci FG

· Nepravilna uporaba

· Pogrešna procjena

· Upravljanje FG

· Dezorganizacija

· Nereprezentativnost

33. Zahtjevi za voditelja fokus grupe.

Voditelj: Pažljiv i komunikativan

Zahtjevi za voditelja

· Ljubaznost i odlučnost

· Tolerancija

· Poziv za sudjelovanje

· Nepotpuno razumijevanje

· Ohrabrenje

Fleksibilnost

Osjetljivost

34. Ograničenja metode fokus grupe.

Ograničenja metode fokusne grupe

Glavni problemi metode fokus grupe usredotočeni su na karakteristike ličnosti sudionika rasprave. Ispitanici nehotice obavljaju mnoge destruktivne uloge koje ometaju učinkovito primanje informacija. To je značajan nedostatak fokus grupa u usporedbi sa srodnom metodom istraživanja – dubinskim intervjuima. Samo vrlo iskusni moderatori sposobni su održati raspravu unutar granica razvijenog scenarija i dovesti je do potpunog ostvarenja ciljeva.

Tijekom fokusnih grupa prilično je teško identificirati duboke motive, budući da sudionici nisu uvijek spremni izraziti odnose koji ih karakteriziraju sa svojih slabih točaka. Često su prave motivacije sudionika fokus grupe skrivene iza psihološkog obrambenog mehanizma. Kada su u fokusnoj grupi, sudionici često nastoje izgledati kao stručnjaci za pitanja o kojima se raspravlja, upuštajući se u rasprave o očitim svojstvima proizvoda i ne odražavajući vlastite duboke motivacije.

Uvriježeno mišljenje drži da su visoki troškovi očiti nedostatak metode fokus grupe. S tim se možemo složiti, s obzirom da prosječni trošak organizacije fokus grupe u Moskvi prelazi 50.000 rubalja.

35. Projekcijske metode za prikupljanje primarnih podataka.

Metode projekcije predstavljene su cijelom skupinom tehnika intervjua, uključujući:

· metode asocijativne projekcije;

· dovršavanje rečenice ili crteža;

· igranje uloga;

· retrospektivni razgovori.

Metode asocijativne projekcije podrazumijevaju asocijativne razgovore (koje misli imate u vezi s određenim događajem, predmetom i sl. ili asocijativno testiranje riječi, kada se ispitaniku nudi niz riječi, a on mora izgovoriti asocijaciju. Područje ​​​Primjena metode je identificiranje asocijacija, proizašlih s određenim imenom, događajem, radnjom, izumom.

Dovršavanje rečenice ili slike je tehnika metode projekcije u kojoj se od ispitanika traži da dovrši frazu ili sliku. Područje primjene metode je dobivanje informacija o osjećajima ili reakcijama potencijalnih potrošača vezano uz proizvod ili njegovu marku.

Igranje uloga je tehnika projekcijske metode u kojoj se od ispitanika traži da preuzmu ulogu jednog od sudionika situacije i opišu predložene radnje. Područje primjene metode je proučavanje skrivenih ljudskih reakcija na predloženu ulogu, proučavanje vrijednosti potencijalnih potrošača.

Retrospektivni intervjui koriste tehniku ​​u kojoj se od ispitanika traži da se prisjeti određenih događaja iz svog života. Opseg metode je identificirati čimbenike koji određuju ponašanje potencijalnih potrošača.

36. Promatranje kao sredstvo za prikupljanje primarnih podataka.

Promatranje

Prikupljanje informacija bilježenjem predmeta, događaja, situacija ili ponašanja ljudi

Promatranje

korišteno

Utvrditi kvantitativna obilježja ponašanja koja se neadekvatno bilježe kroz samoizvješće

· Za ponašanja koja ispitanici ne mogu ili ne žele prijaviti

Mogućnosti nadzora 1

Situacija:

Prirodno

· Umjetno stvoreno

Prirodno (terensko) promatranje

Promatranje ljudi, situacija, objekata ili događaja bez uplitanja promatrača ili interakcije s njima

Primjenjivo za:

Brojanje broja i vrsta ljudi koji posjećuju određenu ustanovu, a zatim bilježenje ukupnog broja i vrsta narudžbi koje su napravili

Zapažanja o ponašanju bankovnih šaltera

Promatranja ponašanja potrošača koji kupuju pojedine vrste proizvoda, vrijeme za čitanje uputa na pakiranju

Bilježi količinu vremena koje kupci provode u trgovini gledajući različite opcije prikaza.

Laboratorijska promatranja

Snimanje ciljanog ponašanja ili događaja u kontekstu simulirane situacije

Primjeri promatranja

· "Tajni kupac"

· Komercijalni testovi

Tajni kupac

Informacije o događaju:

· S otvorom

· Bez otvaranja

Povrat robe:

· Povratno

· Nema povratka

Mogućnosti nadzora 2

Prisutnost promatrača:

· Otvoreno

· Skriveno

Otvoreni nadzor

Subjekt proučavanja svjestan je prisutnosti promatrača

Tajni nadzor

Objekt nije obaviješten o prisutnosti promatrača

Mogućnosti nadzora 3

Obrazac za bilježenje podataka:

· Strukturirano

Nestrukturirano

Strukturirani oblik

Evidentiranje se provodi na posebnom obrascu, što je moguće ako se unaprijed znaju vrste informacija koje istraživač prima i ponašanje koje promatra.

Nestrukturirani oblik

Snimanje podataka provodi se u narativnom obliku

Mogućnosti nadzora 4

Upotreba tehničkih sredstava:

· Korištenje tehničkih sredstava

Mogućnosti nadzora 5

· Analiza sadržaja

· Analiza tragova

· Revizije maloprodaje

Analiza sadržaja

Objektivno, sustavno bilježenje kvantitativno utvrđenih karakteristika glavnih parametara komunikacijske povezanosti elemenata promatranog objekta.

Primjena

Analiza znanstvenog sadržaja

Primijenjena analiza sadržaja

Analiza tragova

Tehnika u kojoj se informacije prikupljaju iz fizičkih znakova ili dokaza prošlih događaja

Q-sortiranje

Metoda odabira informacija o stavovima i mišljenjima potrošača o sebi, marki i korisnicima proizvoda, kategorijama proizvoda, oglašivačima i oglašavanju

37. Metoda tajne kupovine. Njegove vrste i značajke.

Tajni kupac

Metoda ocjenjivanja rada osoblja u kojoj je inspektor u ulozi kupca, a osoba koja se kontrolira ne zna za to.

Informacije o događaju:

· S otvorom

· Bez otvaranja

Povrat robe:

· Povratno

· Nema povratka

Objekti istraživanja

Objekti istraživanja su prodavači i konzultanti u maloprodajnim objektima, telefonski voditelji i konzultanti, online konzultanti na web stranici (koristeći instant poruke, glasovnu i video komunikaciju), voditelji obrade prijava putem e-maila i putem narudžbenice na web stranici.

Kriteriji ocjenjivanja

usklađenost zaposlenika sa standardima etikete (ljubaznost, prijateljstvo itd.);

· govor zaposlenika (pismenost, uljudnost, jasnoća);

· izgled zaposlenika u smislu urednosti i usklađenosti s korporativnim stilom tvrtke;

· usklađenost zaposlenika s prihvaćenim standardima tvrtke;

· čistoću i red u prostorijama i na radnim mjestima zaposlenika;

· merchandising;

· brzina usluge;

Dostupnost zaposlenika za klijenta.

· Revizije također mogu procijeniti poznavanje proizvoda i prodajne vještine. Međutim, potrebno je razumjeti da ova metoda ne zamjenjuje, već je dopuna drugim postupcima za procjenu učinka osoblja, kao što su certifikacije, stručne procjene, testiranja, promatranja itd.

Dodatne opcije za čekove

· Probna kupnja. Tijekom pregleda moguća je probna kupnja. U ovom slučaju, dodatni dokument koji vam omogućuje kontrolu rada tajnog kupca je blagajnički račun.

· Glasovni zapis razgovora.

· Fotografije i video zapisi.

Kako bi organizirale prikupljanje i obradu informacija tijekom takvih istraživanja, tvrtke često pribjegavaju specijaliziranim sustavima za online izvješćivanje, koji im omogućuju poboljšanje kvalitete informacija, smanjenje ljudskog faktora i automatizaciju rutinskog rada obrade i uspoređivanja velike količine podataka dobili od terenskog osoblja. Tajni kupac u pravilu ima pristup takvom programu putem interneta i preglednika – unosi prikupljene podatke i podnosi izvješća online. Menadžeri i klijenti odmah vide primljene informacije i mogu ih analizirati.

Norme, standarde i etiku za provođenje istraživanja tajne kupnje razvili su i regulirali International Mystery Shopping Providers Association (MSPA) i neovisne tvrtke, a zaposlenici revidiranih stranica moraju biti unaprijed upozoreni da će ih tajni kupci povremeno provjeravati za određeno razdoblje, a rezultati provjera tajnog kupca ne bi trebali poslužiti kao osnova za kažnjavanje ili otpuštanje zaposlenika.

U Ruskoj Federaciji aktivnosti pružatelja usluga tajne kupnje gotovo su neregulirane. MSPA nema učinkovite mehanizme za praćenje kvalitete usluga koje se pružaju u Ruskoj Federaciji i CIS-u, stoga na ruskom tržištu korisnici usluge „tajnog kupca” moraju samostalno provjeravati kvalitetu usluga, u pravilu, fokusirajući se po preporuci kolega, kroz provođenje natječaja pri izboru izvođača, provjera je li tvrtka – izvođač članica MSPA.

38. Analiza sadržaja kao metoda promatranja.

Analiza sadržaja je objektivno, sustavno bilježenje kvantitativno utvrđenih karakteristika glavnih parametara komunikacijske povezanosti elemenata promatranog objekta.

Primjena

· Analiza znanstvenog sadržaja

· Primijenjena analiza sadržaja

Faze primjene analize sadržaja

· Prva faza

Definiranje skupa izvora ili poruka koje se proučavaju korištenjem skupa specificiranih kriterija koje svaka poruka mora zadovoljiti:

Druga faza

Formiranje uzorka skupa poruka. U nekim je slučajevima moguće proučiti cijeli skup izvora utvrđenih u prvoj fazi, budući da su slučajevi (poruke) koje treba analizirati često ograničenog broja i dobro su dostupni. Međutim, ponekad se analiza sadržaja mora oslanjati na ograničeni uzorak uzet iz veće količine informacija.

· Treća faza

Identificiranje jedinica analize. Mogu biti riječi ili teme. Pravilan odabir jedinica analize bitna je sastavnica cjelokupnog rada. Najjednostavniji element poruke je riječ. Tema je druga jedinica koja je zasebna izjava o temi. Postoje prilično jasni zahtjevi za odabir moguće jedinice analize:

mora biti dovoljno velik da prenese značenje;

trebao bi biti dovoljno mali da ne izražava mnogo značenja;

mora biti lako prepoznatljiv;

broj jedinica mora biti toliki da se mogu koristiti za izradu

· Četvrta faza

Identifikacija jedinica brojanja, koje se mogu podudarati sa semantičkim jedinicama ili biti specifične prirode. U prvom slučaju postupak analize svodi se na prebrojavanje učestalosti spominjanja odabrane semantičke jedinice; u drugom istraživač, na temelju analiziranog materijala i ciljeva istraživanja, sam postavlja jedinice prebrojavanja, koje mogu biti:

fizički opseg tekstova;

tekstualno područje ispunjeno semantičkim jedinicama;

broj redaka (odlomci, znakovi, stupci teksta);

trajanje emitiranja na radiju ili televiziji;

filmski materijal za audio i video snimanje,

broj crteža s određenim sadržajem, radnjom i sl.

· Peta faza

Izravni postupak izračuna. Općenito, sličan je standardnim metodama klasifikacije prema odabranim skupinama. Koriste se sastavljanje posebnih tablica, korištenje računalnih programa, posebnih formula i statistički izračuni.

· Šesta faza

Interpretacija dobivenih rezultata u skladu s ciljevima i zadacima pojedinog istraživanja. Obično se u ovoj fazi identificiraju i procjenjuju takve karakteristike tekstualnog materijala koje omogućuju izvođenje zaključaka o tome što je autor želio naglasiti ili sakriti. Moguće je identificirati postotak rasprostranjenosti subjektivnih značenja predmeta ili pojave u društvu.

Kvantitativna analiza sadržaja

Kvantitativna analiza sadržaja (također nazvana sadržajna analiza) temelji se na ispitivanju riječi, tema i poruka, fokusirajući istraživačevu pozornost na sadržaj poruke. Dakle, kada se planira analizirati odabrane elemente, mora se moći predvidjeti njihovo značenje i odrediti svaki mogući rezultat promatranja u skladu s očekivanjima istraživača.

Ono što to zapravo znači jest da kao prvi korak u provođenju ove vrste analize sadržaja, istraživač mora stvoriti neku vrstu rječnika u kojem će svako opažanje biti definirano i kategorizirano u skladu s tim.

Kvalitativna analiza sadržaja

Osim riječi, tema i drugih elemenata koji označavaju sadržaj poruka, postoje i druge cjeline koje omogućuju kvalitativnu ili, kako se još naziva, strukturnu analizu sadržaja. U ovom slučaju istraživača ne zanima toliko ono što je rečeno, već kako je rečeno.

Na primjer, zadatak može biti saznati koliko je vremena ili tiskanog prostora posvećeno temi interesa u određenom izvoru ili koliko je riječi ili novinskih stupaca posvećeno svakom od kandidata tijekom određene izborne kampanje.

S druge strane, mogu se uzeti u obzir i druga, možda suptilnija pitanja vezana uz formu poruke: je li uz određenu novinsku poruku priložena fotografija ili neka vrsta ilustracije, kolika je veličina naslova pojedinog teksta. novinska poruka je, bilo da je tiskana na naslovnici ili postavljena među brojne reklamne poruke. Kada odgovara na takva pitanja, pozornost istraživača nije usmjerena na suptilnosti sadržaja, već na način na koji je poruka predstavljena. Ovdje je glavno pitanje prisutnost ili odsutnost materijala o temi, stupanj njegove naglašenosti, veličina, a ne nijanse sadržaja. Rezultat takve analize često su mnogo pouzdanije mjere nego u slučaju istraživanja orijentiranih na sadržaj (budući da su formalni pokazatelji manje svojstveni dvosmislenosti), ali, kao posljedica toga, mnogo manje smislene.

Cjelokupnost informacija koje će se dobiti tijekom istraživanja

39. Upitnik kao alat marketinškog istraživanja

40. Dubinski intervjui kao alat za prikupljanje primarnih podataka.

Postoji ogroman broj različitih istraživačkih metoda i tehnika za prikupljanje primarnih informacija. Glavni izvori dobivanja marketinških informacija su:

• Intervjui i ankete; Registracija (promatranje); Eksperiment; Ploča; Stručna procjena.

Intervju (anketa)- saznati stavove ljudi ili dobiti informacije od njih o bilo kojem pitanju. Anketa je najčešći i najvažniji oblik prikupljanja podataka u marketingu. Otprilike 90% studija koristi ovu metodu. Anketa može biti usmena (osobna) ili pismena.

Osobne (licem u lice) i telefonske ankete obično se nazivaju intervjuima. Intervjui licem u lice mogu biti formalni ili neformalni. Dubinski intervjui i dvoranski testovi odnose se na individualne neformalne intervjue. S ispitanikom se provode individualni neformalni razgovori jedan na jedan u obliku dijaloga, pri čemu ispitanik ima priliku iznijeti detaljan sud o problematici koja se proučava.

Dubinski intervjui - su niz individualnih intervjua na zadanu temu, koji se vode prema vodiču za raspravu. Razgovor vodi posebno obučen, visokokvalificirani anketar koji dobro poznaje tematiku i vlada tehnikama i psihološkim tehnikama vođenja razgovora. Svaki intervju traje 15-30 minuta i popraćen je aktivnim sudjelovanjem ispitanika – postavlja kartice, crta, piše i sl. Dubinski intervjui, za razliku od strukturiranih intervjua koji se koriste u kvantitativnim istraživanjima, omogućuju dublje prodiranje u psihologiju ispitanika i bolje razumijevanje njegovog gledišta, ponašanja, stavova, stereotipa itd. Dubinski intervjui, unatoč velikom vremenskom ulaganju (u usporedbi s fokus grupama), pokazuju se vrlo korisnima u situacijama kada je atmosfera grupne rasprave nepoželjna. To može biti potrebno kada se proučavaju pojedinačni problemi i situacije o kojima se obično ne raspravlja u širokom krugu, ili kada se pojedina stajališta mogu oštro razlikovati od društveno prihvaćenog ponašanja - na primjer, kada se raspravlja o pitanjima rodnih odnosa, spola, određenih bolesti, skrivenih politička uvjerenja itd. .str. Dubinski intervjui se koriste kada se testiraju i razvijaju početni razvoji oglašavanja (kreativne ideje), kada je potrebno dobiti izravne, pojedinačne asocijacije, reakcije i percepcije - bez obzira na grupu. U ovom slučaju optimalna kombinacija je metoda dubinskih intervjua i fokus grupa s istim ispitanicima. I na kraju, dubinski intervjui neizostavni su kod provođenja kvalitativnih istraživanja, kada karakteristike ciljne skupine onemogućuju prikupljanje ispitanika za fokusnu grupu – tj. u jednom trenutku na jednom mjestu 2-3 sata. Na primjer, kada je riječ o zaposlenim poslovnim ljudima, bogatim građanima, uskim profesionalnim skupinama i sl.

41. Online istraživanje. Usporedba s tradicionalnim metodama prikupljanja informacija.

Koja je razlika između offline i online kvalitativnih istraživanja? Svatko ima

njih detaljnije.

Tradicionalno kvalitativno istraživanje (izvanmrežno)

1) Tijekom izvanmrežne fokusne grupe možete koristiti proizvod (isprobajte

okus, miris itd.)

3) Istraživač i kupac mogu promatrati i analizirati neverbalno

ponašanje sudionika

5) Interakcija licem u lice omogućuje vam da iskusite sinergijski učinak kada je rezultat grupne interakcije uvijek veći od zbroja pojedinačnih napora.

• Specijalnost Višeg povjerenstva za ovjeru Ruske Federacije08.00.10
• Broj stranica 147

1. SINDIKATNO KREDITIRANJE KAO IZVOR FINANCIJSKIH SREDSTAVA ZA PODUZEĆA.

1.1. Značajke kreditnih odnosa između poduzeća i bankarskog sektora.

1.2. Bit i specifičnosti sindiciranog kreditiranja.

1.3. Uloga i mjesto sindiciranog kreditiranja u suvremenom ruskom gospodarstvu.

2. NAČINI I NAČINI RJEŠAVANJA PROBLEMA RAZVOJA SINDIKATNOG KREDITIRANJA.

2.1. Analiza inozemnog iskustva u sindiciranom kreditiranju i mogućnosti njegove primjene u Rusiji.

2.2. Organizacija sindiciranog kreditiranja u ruskim bankama.

2.3. Upravljanje rizikom sindiciranog kreditiranja.

Preporučeni popis disertacija u specijalnosti "Financije, promet novca i kredit", 08.00.10 kod VAK

• Ulazak ruskih tvrtki na međunarodna tržišta kapitala privlačenjem međunarodnih sindiciranih zajmova 2008, kandidat ekonomskih znanosti Aronov, Boris Bakhbievich

• Formiranje i razvoj učinkovitog mehanizma za organiziranje sindiciranog kreditiranja u Ruskoj Federaciji 2009, kandidat ekonomskih znanosti Semenova, Anastasia Viktorovna

• Sindicirani zajmovi i euroobveznice kao oblici privlačenja financiranja vanjskog duga od strane ruskih banaka 2007, kandidat ekonomskih znanosti Korchminsky, Alexander Vladimirovich

• Novi bankarski proizvodi i njihova primjena u ruskom gospodarstvu 2009, kandidat ekonomskih znanosti Ivanov, Artem Aleksandrovich

• Organizacija sindiciranog kreditiranja u Rusiji 2004, kandidat ekonomskih znanosti Grigorieva, Olga Mikhailovna

Uvod u disertaciju (dio sažetka) na temu “Sindicirano kreditiranje poduzeća u suvremenim uvjetima”

Relevantnost teme istraživanja. Problem nedostatka investicija ostaje relevantan za moderno rusko gospodarstvo. Amortizacija dugotrajne imovine u nekim je industrijama dosegla kritični prag, što je posljedica nedovoljne investicijske sposobnosti poduzeća. Investicijske potrebe realnog sektora gospodarstva za proširenjem kapitalnih ulaganja i povećanjem obrtnog kapitala zahtijevaju stvaranje učinkovitog kreditnog sustava i njegovo unapređenje. Bankovno kreditiranje pomaže revitalizirati gospodarstvo i učiniti ga konkurentnim. Međutim, sposobnost banaka da daju investicijske zajmove ograničena je nedostatkom internih dugoročnih izvora i visokim kreditnim rizicima.

Malo je ruskih banaka koje su same u stanju osigurati veliki obujam kredita potrebnih za zadovoljenje potreba poduzeća. U tom smislu relevantno je sindicirano kreditiranje ruskih poduzeća kao ruskih; i stranih banaka. Iskustva stranih zemalja daju temelje za tvrdnju da će upravo razvoj i unapređenje sindiciranog bankovnog kreditiranja postati jedan od značajnih čimbenika rasta ulaganja u fiksni kapital poduzeća, kao i prevladavanje sirovinske orijentacije poduzeća. Rusko gospodarstvo kroz svoju diverzifikaciju i ostvarivanje konkurentskih prednosti. Razvoj sindiciranih zajmova omogućit će bankama da prošire alate svog aktivnog poslovanja i optimiziraju upravljanje rizicima. Time će se, s jedne strane, ojačati funkcionalna uloga banaka u ruskom gospodarstvu, as druge, stvoriti uvjeti za jačanje njihove financijske stabilnosti.

Problemi korištenja sindiciranog zajma za kreditiranje poduzeća zahtijevaju znanstveno razumijevanje najvažnijih aspekata njegove teorije i prakse. Proučavanje teorijskih temelja ovog financijskog instrumenta bilo je prilično ograničeno. U tom smislu, potrebno je analizirati specifičnosti sindiciranog kreditiranja, njegovo mjesto i ulogu u teoriji i praksi kreditiranja, identificirati njegove inherentne rizike, razviti mjere za njihovo minimiziranje i stvoriti sustav državne regulacije.

Stupanj razvoja problema. Nedavno su se pojavila znanstvena istraživanja o problemima bankovnog kreditiranja i ulaganja, koja u jednoj ili drugoj mjeri utječu i na sindicirano kreditiranje. U domaćoj ekonomskoj literaturi opće aspekte sindiciranog kreditiranja razmatraju Dovgyallo M., Zhemchugov A., Lavrushin O., Matovnikov M., Mekhryakov V., Pivkov R., Sukhushina G. U inozemstvu su pokrivena pitanja kreditiranja i ulaganja u znanstvenim publikacijama autora kao što su Anderson A., Weaver P.M., Kingsley G.D. Od radova stranih autora koji proučavaju sindicirano kreditiranje valja istaknuti Roberta P. McDonalda, Petera Gabriela, Nortona J.J., Tonyja Rhodesa, Barryja Howcrofta, Christine Solomon, Andrewa Fighta. Analiza ruske literature o problemima kreditiranja pokazuje da teorijski i praktični aspekti sindiciranog kreditiranja još nisu dovoljno proučeni.

Svrha i ciljevi istraživanja. Glavni cilj je opravdati sindicirani zajam kao važan izvor resursa za realni sektor gospodarstva, identificirati ograničavajuće čimbenike njegova razvoja, razviti potrebne načine za njihovo minimiziranje, s ciljem jačanja njegove uloge u suvremenoj Rusiji. gospodarstva.

Za postizanje cilja u studiji su postavljeni i riješeni sljedeći zadaci: utvrditi bit sindiciranog kredita i razjasniti pojmovni aparat vezan uz njega; identificirati mjesto i ulogu sindiciranog kredita u sustavu kreditnih odnosa i čimbenike njegova razvoja; predložiti i obrazložiti metodološke pristupe ocjeni kreditne sposobnosti sudionika sindiciranog kreditiranja; opravdati prijedloge za poboljšanje regulatornog okvira za sindicirano kreditiranje u Rusiji; analizirati strana iskustva u sindiciranom kreditiranju i mogućnost njegove primjene u Rusiji; identificirati specifične rizike svojstvene sindiciranom kreditiranju i razviti preporuke za njihovo smanjenje.

Predmet istraživanja je sindicirani zajam, koji je postao raširen u ekonomski razvijenim zemljama.

Predmet istraživanja je organizacija sindiciranog zajma u Rusiji, kao jednog od najvažnijih izvora financijskih sredstava za poslovne subjekte, te utvrđivanje razloga za njegove male količine.

Teorijska i metodološka osnova istraživanja. Teoretsku osnovu studija činili su radovi poznatih inozemnih i domaćih znanstvenika iz ekonomije, financija, kreditne teorije, posvećeni problematici bankarstva i sindiciranog kreditiranja.

Kao metodološka osnova istraživanja korištena je postupna sustavna analiza organizacije procesa sindiciranog kreditiranja, njegovih obrazaca i uzročno-posljedičnih veza na mikro i makro razini. Na temelju statističkih podataka, rad daje usporednu analizu korištenja sindiciranih zajmova u Rusiji i inozemstvu.

Informacijska baza za studiju bili su podaci Državnog odbora Ruske Federacije za statistiku, referentni informativni materijali i publikacije Banke Rusije, Ministarstva gospodarskog razvoja i trgovine Ruske Federacije, središnjih banaka bliskog i dalekog inozemstva. , kao i rejting i informativne agencije (AKM, Interfax, RosBusinessConsulting) i druge baze podataka. Široko su korišteni ugovori o kreditu i osiguranju, interna korespondencija i odluke kreditnih odbora banaka koje sudjeluju u sindiciranom kreditiranju te materijali dobiveni tijekom autorovog praktičnog rada u poslovnoj banci.

Znanstvena novost disertacije leži u razvoju koncepta sindiciranog kreditiranja u suvremenom ruskom gospodarstvu.

Najznačajniji rezultati koji karakteriziraju znanstvenu novost istraživanja:

1. Na temelju identificiranja specifičnosti objekata i subjekata kreditiranja, otkrivaju se značajke sindiciranog kredita kao alata za funkcioniranje velikog bankovnog sindikata. Predmet sindiciranog zajma, uzimajući u obzir dugotrajne uvjete organiziranja sindikata i, sukladno tome, dodatne troškove, trebala bi biti jedna poslovna transakcija koja ima dugoročnu i ciljanu prirodu (ciljevi ulaganja).

Određene su funkcije sudionika sindikata: banke kreditori (međusobno raspodjeljuju ukupan iznos kredita i povezane rizike), banka agent (servisiranje novčanih tokova kredita) i banka organizator (provođenje procesa organiziranja zajam), te su identificirane značajke odnosa među njima. Dokazano je da se sva plaćanja između zajmodavaca i zajmoprimaca moraju obavljati preko posredničke banke.

2. Otkriveno je da je prednost sindiciranog zajma u usporedbi s drugim oblicima bankovnog zajma mogućnost da zajmoprimci privuku veće iznose sredstava uz smanjenje troškova i vremena za obradu i diversifikaciju rizika zajmodavaca koji mogu dati zajam. u iznosu koji premašuje ograničenja kreditnog rizika po osobi zajmoprimca.

Prikazane su prednosti sindiciranog zajma u odnosu na takve financijske instrumente kao što su izdavanje dionica i obveznica. Te prednosti za zajmoprimca sastoje se u mogućnosti dobivanja stabilnog izvora ulaganja (otpornost na promjene na tržištu kapitala) i optimalnog korištenja privučenih sredstava. Za zajmodavce oni uključuju višu razinu kontrole nad sigurnošću sredstava zajma i njihovom namjenskom upotrebom, što dovodi do smanjenja rizika sindikata.

Dokazano je da sindicirani zajam pomaže u rješavanju problema najrizičnijeg captive kreditiranja, jer omogućuje bankama da svojim dioničarima osiguraju sredstva koja su im potrebna bez kršenja ograničenja kreditnog rizika.

3. Identificirani su razlozi koji su odredili razvoj sindiciranog kreditiranja u stranim zemljama iu Rusiji. Širenje sindiciranih zajmova u razvijenim zemljama većim je dijelom posljedica potrebe diversifikacije kreditnih rizika banaka nego problema njihove niske kapitaliziranosti.

Istaknute su faze sindiciranog kreditiranja i struktura sindikata te su određene značajke njegovog formiranja u Rusiji:

Funkcije banke organizatora, kao i banke agenta i djelomično zajmodavca (obično osiguravajući značajan dio kredita), obično obavlja jedna banka;

Odsutnost nekih sudionika sindikata potrebnih u inozemstvu (primjerice upravitelja sindikata, pokrovitelja kredita itd.) i organizacija koje reguliraju proces sindiciranog kreditiranja i odgovorne su za standardizaciju dokumentacije.

Kako bi se smanjili rizici uzrokovani nedovoljnim iskustvom sudionika sindikata, opravdana je uporaba međunarodne prakse osiguranja sindiciranih zajmova:

Ograničenje radnji zajmoprimca odredbama ugovora o zajmu (načelo „unakrsne nesolventnosti”);

Prijenos nekih funkcija na iskusnije sudionike na tržištu sindiciranih zajmova;

Utvrđivanje limita ukupnog iznosa duga zajmoprimca prema vjerovnicima (osim duga iz trgovačkog poslovanja).

4. Prvi put je utvrđena i opravdana potreba određivanja minimalnog i maksimalnog udjela sudjelovanja banke u sindiciranom kreditu. Određivanje minimalnog udjela zajmodavca u osiguranom sindiciranom zajmu od strane banke organizatora je zbog potrebe da se ograniči nerazumno povećanje broja zajmodavaca i, kao posljedica toga, povećanje vremena i organizacijskih troškova za formiranje sindikata. Određivanje maksimalnog udjela sudjelovanja banke u sindiciranom kreditu povezano je s potrebom osiguranja jednakih uvjeta za sve vjerovnike i ograničavanja najvećeg od njih u donošenju jednostranih odluka koje su neprihvatljive drugim sudionicima i ugrožavaju njihova prava.

5. Utvrđeni su specifični rizici sindiciranog kreditiranja: nesolventnost zajmoprimca, banke agenta, neispunjavanje obveza banke agenta, vjerovnika, nedostatno iskustvo banke organizatora i predloženi su načini za njihovo minimiziranje:

Potreba da zajmodavci procijene kreditnu sposobnost ne samo zajmoprimca, već i banke agenta, au nekim slučajevima i drugih zajmodavaca, uzimajući u obzir specifičnosti tijeka kapitala sindiciranog kreditiranja;

Sudjelovanje banke agenta i banke organizatora u sindiciranom kreditu kao zajmodavci (prihvaćanje rizika kreditiranja zajedno s ostalim sudionicima);

Neovisnost banaka u osiguranju svojih udjela u kreditu, budući da njihove obveze ne bi trebale ovisiti o neispunjavanju obveza drugih sudionika;

Donošenje svih odluka o kontroverznim pitanjima unutar sindikata od strane bankarske većine;

Utvrđivanje postupka promjene banke agenta u slučaju nepravilnog obavljanja njezinih funkcija.

Teorijski značaj studije leži u činjenici da se glavni zaključci i preporuke sadržani u radu mogu koristiti u istraživačkim radovima koji doprinose daljnjem proučavanju problematike sindiciranog kreditiranja. Odredbe istraživanja disertacije mogu se koristiti u izradi udžbenika i predavanja iz disciplina „Novac, kredit, banke“, „Financije, novčani promet i kredit“ i dr.

Praktični značaj studije leži u činjenici da se teorijski i praktični zaključci, preporuke, prijedlozi i rezultati formulirani u disertacijskom istraživanju mogu koristiti ruskim komercijalnim bankama za sindicirano kreditiranje poduzeća, kao i Banka Rusije. prilikom izrade konkretnih mjera za izradu i unapređenje bankarskog zakonodavstva u području sindiciranog kreditiranja.

Praktični značaj disertacije je u izradi metodološkog aparata, izradi prijedloga i preporuka za minimiziranje rizika sindiciranog kreditiranja, koji su testirani i mogu se koristiti u poslovanju poslovnih banaka.

Ispitivanje i implementacija rezultata istraživanja. Glavne odredbe disertacije i rezultati istraživanja objavljeni su i odobreni na konferenciji "Ekonomska teorija i praksa: problemi interakcije" održanoj u MESI-ju (Moskva, 2003.).

Preporuke dobivene kao rezultat studije djelomično su se odrazile na Kreditnu politiku, Pravilnik o sindiciranom kreditu uz sudjelovanje JSCB BIN kao banke agenta, a također su više puta korištene u ugovorima o kreditu uz sudjelovanje JSCB BIN u sindiciranom zajmovi kao zajmodavac .

Volumen; I; struktura disertacije; Disertacija je objavljena na 147 stranica, a sastoji se od uvoda, dva poglavlja, zaključka i popisa literature (148 naslova). Rad sadrži 12 tablica u tekstu disertacije i 6 priloga.

Zaključak disertacije na temu “Financije, novčani promet i kredit”, Boyarenkov, Andrey Vladimirovich

ZAKLJUČAK

Transformacije koje se posljednjih godina odvijaju u ruskom gospodarstvu zahtijevale su stvaranje učinkovitog bankarskog sektora sposobnog dovesti domaću proizvodnju na novu razinu razvoja i povećati konkurentnost ruskih proizvoda. Analiza međunarodnih i domaćih kreditnih odnosa pokazuje da je jedan od načina rješavanja ovog problema uključivanje sve većeg broja poslovnih banaka u investicijski proces.

Istraživanje disertacije posvećeno je analizi sindiciranog kreditiranja kao jednog od najvažnijih izvora financijskih sredstava za poslovne subjekte, njegovom mjestu i ulozi u suvremenom ruskom gospodarstvu, specifičnostima organizacije, razvoju metodoloških odredbi za osiguranje uvjeta za učinkovito funkcioniranje ove vrste kreditnih odnosa između banaka i realnog sektora ruskog gospodarstva i formiranje mehanizama upravljanja rizikom za sindicirano kreditiranje, omogućuje nam izvlačenje sljedećih zaključaka:

1. Usporedna analiza postojećih definicija sindiciranog kreditiranja u ekonomskoj znanosti, zbog potrebe usustavljivanja različitih teorijskih pristupa tumačenju ovog pojma, pokazala je da u znanstvenim radovima teorijski aspekti sindiciranog kreditiranja nisu u potpunosti obrađeni, što čini teško je stvoriti učinkovite mehanizme za njegovu praktičnu primjenu. Na temelju analize razvijena je i formulirana definicija koja najpotpunije otkriva ekonomsku bit sindiciranog kredita: Rezultati ove faze istraživanja omogućili su formuliranje uzročno-posljedičnih odnosa koji su doveli do nastanka ovog kredita. financijskog instrumenta, te na temelju njih razviti teorijsku osnovu sindiciranog kreditiranja, njegova osnovna načela i karakteristike, uzimajući u obzir funkcije njegovih subjekata, specifičnosti predmeta kreditiranja i kretanja kapitala,

2. Sustavna analiza organizacije kreditnih odnosa između banaka i realnog sektora gospodarstva ukazuje da se u suvremenom gospodarstvu sindicirano kreditiranje široko koristi kao. izvor dugoročnih ulaganja. Ova okolnost proizlazi iz mogućnosti da zajmoprimac privuče veće iznose sredstava nego što si pojedinačna banka može priuštiti, smanjujući troškove i vrijeme za ugovaranje kredita, diverzificirajući kreditne rizike zajmodavaca itd. Sindicirani zajmovi služe poduzećima kao alat za privlačenje značajnih resursa i sposobni su utjecati na kapitalizaciju gospodarstva kako bi se povećao gospodarski rast i konkurentnost proizvoda.

3. Analiza prakse korištenja sindiciranog kreditiranja ruskih banaka omogućila je određivanje daljnjeg smjera istraživanja mjesta i uloge ovog financijskog instrumenta u suvremenom sustavu gospodarskih odnosa. S tim u vezi, studija je procijenila opseg korištenja sindiciranih zajmova, kao rezultat čega je otkriveno da u suvremenom ruskom gospodarstvu sindicirani zajmovi još uvijek igraju manju ulogu kao alat ulaganja za realni sektor gospodarstva. U radu se utvrđuju razlozi za neznatan obujam sindiciranih zajmova koje komercijalne banke daju velikim ruskim zajmoprimcima, među kojima su glavni visoki organizacijski troškovi banaka, dugi rokovi organizacije (teškoće u pronalaženju zajmodavaca jednakih sposobnosti), nedostatak razvoj pravne podrške, itd.: Ova situacija ima ograničavajući učinak na razvoj poslovanja sindiciranog kreditiranja u Rusiji. Studija je razvila metodološke pristupe za objedinjavanje pravne potpore sindiciranom kreditiranju, što je omogućilo određivanje uvjeta za održivi razvoj predmeta koji se proučava i utvrđivanje prioritetnih zadataka, čije će rješavanje pomoći povećati ulogu ovog financijskog instrumenta u proces ulaganja.

4. Razmatranje procesa organiziranja sindiciranog kreditiranja u Rusiji omogućilo je identificiranje mogućih načina za poboljšanje njegove ekonomske i organizacijske strukture, uzimajući u obzir odgovornost sudionika sindiciranja, njihove radnje u slučaju nepoštenog rada jedne od strana njihove obveze, te razradu pravnih odnosa. Na temelju proučavanja mehanizma sindiciranog kreditiranja, kao glavnog alata za modernizaciju i obnovu dugotrajne imovine ruskih poduzeća, razvijeni su metodološki pristupi njegovoj organizaciji, a potreba za određivanjem minimalnog i maksimalnog udjela sudjelovanja u sindiciranju je identificiran. Time je s jedne strane moguće spriječiti nerazumno povećanje broja vjerovnika, povećanje roka i organizacijskih troškova osnivanja sindikata, a s druge strane osigurati jednake uvjete za sve vjerovnike unutar sindiciranog kredita.

5. Analiza inozemne teorije i prakse sindiciranog kreditiranja pokazala je da tamo ovaj financijski instrument ima dugu povijest i da je skupio opsežno iskustvo u reguliranju odnosa svojih subjekata, dok u Rusiji desetljećima sindicirani kredit nije bio obuhvaćen u objavljenoj literaturi, au praksi je bila slabo pokrivena korištena. Na temelju proučavanja prakse korištenja sindiciranog kreditiranja u zemljama u razvoju i razvijenim zemljama svijeta, utvrđeno je da je glavni naglasak pri organiziranju sindiciranja na osiguranju kredita. U tom smislu, rad je razvio model odnosa između sindiciranih zajmodavaca, identificirao faze i odredio strukturu sindiciranja te formulirao preporuke za korištenje međunarodnog iskustva u Rusiji.

6. Kako bi se mogući gubici povezani s nedostatkom iskustva sudionika sindikata sveli na minimum, opravdana je potreba za povećanjem broja sudionika sindikata. Predlaže se primjena strane prakse u osiguranju sindiciranih zajmova, odnosno predvidjeti klauzulu „cross-insolvency“ u ugovoru o zajmu u fazi organiziranja sindiciranog zajma.

7. Kao rezultat studije uvjeta za učinkovitu organizaciju sindiciranog kreditiranja u Rusiji, identificirani su određeni aspekti nesavršenosti pravnog okvira koji regulira odnose kreditnih subjekata, što je omogućilo formuliranje preporuka za poboljšanje pravnih podrška sindiciranom kreditiranju. Dokazana je nužnost reguliranja postupka sindiciranog kreditiranja na razini regulatornih dokumenata Banke Rusije, uključujući razvoj odjeljka koji sadrži definicije sudionika sindiciranja, njihove funkcije, pravnu odgovornost zajmodavaca i zajmoprimaca jednih prema drugima, kao kao i moguće rizike sudionika i mehanizme za njihovo minimiziranje. Obrazložena je nužnost objedinjavanja interne pravne dokumentacije koju poslovne banke koriste prilikom sindiciranja. Razvijeni su metodološki pristupi za sklapanje jedinstvenog multilateralnog ugovora o kreditu između sindikata banaka i zajmoprimca, koji bi trebao potpunije i jasnije odražavati prava, obveze i radnje sudionika u sindiciranom kreditiranju.

8. Kako bi se poboljšala učinkovitost sindiciranog pozajmljivanja, opravdana je potreba da se identificiraju specifični rizici svojstveni sindiciranom pozajmljivanju i razviju preporuke za njihovo minimiziranje. Tijekom analize procesa organiziranja sindiciranog kreditiranja u Rusiji otkriveno je da moderna praksa praktički ne uzima u obzir značajke takvih rizika. Glavni zadatak je identificirati i spriječiti moguće štetne događaje, kao i pronaći načine za smanjenje njihovih posljedica.

9. Na temelju rezultata studije formulirani su specifični rizici sindiciranog kreditiranja: nesolventnost zajmoprimca, banke agenta, neispunjenje obveza banke agenta i vjerovnika, nedovoljno iskustvo banke organizatora.

Istraživanjem mogućih posljedica pogrešne ili nedovoljno razvijene procjene boniteta sindiciranih subjekata, ustanovljena je potreba za detaljnijom analizom ovih rizika. Tijekom istraživanja razvijena je metodologija za upravljanje rizicima sindiciranog kreditiranja te su za svaki pojedinačni rizik predložene preporuke za minimiziranje moguće štete. Konkretno, uzimajući u obzir specifičnosti tokova kapitala tijekom sindiciranog kreditiranja, od zajmodavaca se traži da procijene kreditnu sposobnost ne samo zajmoprimca, već i banke agenta, au nekim slučajevima i drugih zajmodavaca, kako bi se rizici sveli na najmanju moguću mjeru.

Popis literature za istraživanje disertacije Kandidat ekonomskih znanosti Boyarenkov, Andrey Vladimirovich, 2004

1. Građanski zakonik Ruske Federacije (drugi dio) od 26. siječnja 1996. br. 14-FZ s izmjenama i dopunama. od 23.12.03 Poglavlje 42.

2. Savezni zakon Ruske Federacije "O bankama i bankarskim aktivnostima" od 2. prosinca 1990. broj 395-1 šteta od 23.12.03.

3. Savezni zakon Ruske Federacije "O središnjoj banci Ruske Federacije (Banka Rusije)" od 10. srpnja 2002. br. 86-FZ c. izd. od 23.12.03

4. Uputa Središnje banke Ruske Federacije "O obveznim standardima banaka" od 16. siječnja 2004. broj 110-I.

5. Uputa Banke Rusije "O postupku reguliranja aktivnosti banaka" od 01.10.97. broj 1 u izd. od 06.05.02 (izgubio snagu).

6. Uputa Središnje banke Ruske Federacije od 30. lipnja 1997. broj 62a u izd. od 18.08.03. “O postupku formiranja i korištenja rezervi za moguće gubitke po kreditima.”

7. Pravilnik o postupku osiguranja (plasmana) sredstava kreditnih institucija i njihovog povrata (otplate) od 31.08.98. br. 54-P s izmjenama i dopunama. od 27.07.01

8. Izjava Vlade Ruske Federacije, Središnje banke Ruske Federacije "O strategiji razvoja bankarskog sektora Ruske Federacije" od 30. prosinca 2001.

9. Program društveno-ekonomskog razvoja Ruske Federacije za srednjoročno razdoblje (2003.-2005.) od 15.08.03.

10. Koncept razvoja bankovnog sustava Republike Bjelorusije za 2001.-2010. (www.nbrb.by).

11. Bilten bankarske statistike, 2004., br. 2.

12. Investicijsko tržište: tržišni uvjeti u 2002. // Investicije u Rusiji, 2003, br. 5. S. 23-31 (prikaz, ostalo).

13. Tržište investicija: stanje u 1. kvartalu 2003. godine. //Investicije u Rusiji, 2003, br. 9. S. 27-30 (prikaz, ostalo).

14. Pitanja modernizacije ruskog bankarskog sustava //Bilten Banke Rusije, 2002, br. 37. S. 3-9 (prikaz, ostalo).

15. Glavni pravci jedinstvene državne monetarne politike za 2004. // Novac i kredit, 2003, br. 12. S. 3-25 (prikaz, ostalo).

16. Stanje bankarskog sektora Ruske Federacije u 2002. //Bilten Banke Rusije, 2003, br. 30. S. 1-55 (prikaz, ostalo).

17. Socioekonomska situacija u Rusiji 2002. // Bilten Banke Rusije, 2003, br. 14. S. 4-21 (prikaz, ostalo).

18. Socio-ekonomska situacija u Rusiji u prvoj polovici 2003. // Bilten Banke Rusije, 2003., br. 51. S. 5-21 (prikaz, stručni).

19. Socioekonomska situacija u Rusiji 2003. godine. //Bilten Banke Rusije, 11. ožujka 2004., br. 17. S. 6-23 (prikaz, stručni).

20. I) Knjige, monografije, udžbenici, priručna literatura:

21. Abramov S.I. Upravljanje ulaganjima u dugotrajnu imovinu. M.: Ispit, 2002. - 543 str.

22. Agafonova M.Yu., Azriliyan A.N., Azriliyan O.M. Veliki ekonomski rječnik. M.: Zaklada pravne kulture, Institut za novu ekonomiju, 1998. -859 str.

23. Alpatova E.S. Razvoj kreditnih odnosa i uloga bankarskog sektora u njihovom unapređenju. Kazan: Taglimat, 2003. - 91" str.

24. Ametistova L.M., Polishchuk A.I. Uloga bankarskog sustava u gospodarstvu: udžbenik. M.: MPEI, 1999. - 39 s.

25. Antonov N.G., Pessel M.A. Novčani promet, kredit i banke. M.: Finstatinform, 1995. - 272 s.

26. Belyaeva I.Yu., Eskindarov M.A. Kapital financijskih i industrijskih korporativnih struktura: teorija i praksa. M.: Infra-M, 2001. - 399 str.

27. Veliki ekonomski rječnik / Ed. Azriliyan A.N. M.: Institut za novu ekonomiju, 1994. - 528 str.

28. Borisov A.B. Veliki ekonomski rječnik. M.: Svijet knjige, 2001. -895 s.

29. Bykova N.I. Kreditni sustav i njegova struktura. St. Petersburg: Preprint, 2000. - 16 s.

30. Novac, kredit, banke: udžbenik. /Ed. Lavrushina O.I. M.: Financije i statistika, 2003. - 460 s.

31. Dovgyallo M.V. Sindicirano kreditiranje. M.: Financiranje komercijalnih nekretnina / Zaklada Instituta za urbanu ekonomiju, broj 7, 2000. - 86 str.

32. Družinin A.B. Dužnički kapital kao posebna vrsta univerzalnog kapitala. M.: MAKS Press, 2001. - 57 s.

33. Zolotarenko S.G., Tarasova G.M. Kreditni sustavi Rusije i Njemačke. -Novosibirsk: NGAEiU, 2000. 148 str.

34. Kiselev V.V. Kreditni sustav Rusije: problemi i načini njihovog rješavanja. -M .: Finstatinform, 1999. 397 str.

35. Kleshchev A.G. Shumakova O.D., Bragina Z.V. Investicijski resursi industrijske proizvodnje. Kostroma: 2000 - 167 str.

36. Kogogina M.I., Khalilova M.Kh. Bankovni kredit. Kazan: Sveučilište Kazan, 2001. - 196 str.

37. Kolesnikov V.I., Chernenko V.A., Malkova S.A., Ivanova L.M. Kredit i njegovi glavni oblici: udžbenik. Sankt Peterburg: SPUEiF, 2001. - 74 s.

38. Kosterina T.M. Bankarstvo: udžbenik. M.: Market DS Corporation, 2003. - 237 str.

39. Kurakov V.L. Financijski i ekonomski rječnik. Čeboksari: Čuvaška država. Sveučilište, 1999. (monografija). - 416 s.

40. Kurakov L.P., Timiryasov V.G., Kurakov V.L. Suvremeni bankarski sustavi: Udžbenik. M.: Helios ARV, 2000. 287 str.

41. Lavrushin O.I., Mamonova I.D., Valentseva N.I. Bankarstvo: udžbenik. M.: Financije i statistika, 2003. - 667 str.

42. Maslennikov V.V. Inozemni bankarski sustavi. M.: Elit-2000, 2001. - 390 str.

43. Miškin F.S. Ekonomska teorija novca, bankarstva i financijskih tržišta: udžbenik. Prijevod s engleskog. M.: Aspect Press, 1999. -820 s.

44. Moskvin V.A. Kreditiranje investicijskih projekata: preporuke za poduzeća i banke. M.: Financije i statistika, 2001. - 238 str.

45. Olshany A.I. Bankovno kreditiranje: rusko i strano iskustvo. -M.: RDL, 1998. - 351 str.

46. ​​​​Patrusheva E.G. Upravljanje privlačenjem ulaganja ruskih industrijskih poduzeća. Jaroslavlj: YSU, 2002. - 186 str.

47. Peshchanskaya I.V. Kratkoročni kredit: teorija i praksa. M.: Ispit, 2003. - 318 str.

48. Pivarchuk S.B. Bankovno kreditiranje poduzeća. M.: MSHA, 1996. -58 s.

49. Popova E.M. Kreditni i bankarski sustav: udžbenik. Sankt Peterburg: SPbGUEiF, 2002. - 108 s.

50. Raizberg B.A., Lozovsky L.Sh., Starodubtseva E.B. Moderni ekonomski rječnik. M.: Infra-M, 2003. - 480 s.

51. Rudy K.V. Financijski i kreditni sustavi stranih zemalja. M:: Nova znanja, 2003. - 300 s.

52. Sadvakasov K., Sagdiev A. Dugoročna ulaganja banaka. Analiza. Struktura. Praksa. -M.: Os-89, 1998. -112 s.

53. Semenjuta O.G., Ivanenko E.V., Malofejev G.D. Osnove bankarstva u Ruskoj Federaciji: udžbenik. /Pod. izd. Semenyuty O.G. Rostov na Donu: Phoenix, 2001. - 448 str.

54. Smulov A.M. Problemi interakcije industrijskih poduzeća i banaka. M.: Financije i statistika, 2002. - 303 s.

55. Suvremeni financijsko-kreditni rječnik. /Pod općim izd. M.G. Lapusta, P.S. Nikolsky. M.: Infra-M, 2002. - 567 str.

56. Tikhomirova E.V. Razvoj sustava kratkoročnog bankovnog kreditiranja. Sankt Peterburg: Nestor, 2002. - 147 str.

57. Financijski i kreditni rječnik (3. svezak) / Glav. urednik Garetovsky N.V. -M.: Financije i statistika, 1994. 512 str.

58. Financijski i kreditni enciklopedijski rječnik. /Ed. Gryaznova A.G. M.: Financije i statistika, 2002. - 1168 str.

59. Shcherbakova G.N. Bankarski sustavi razvijenih zemalja. M.: Ispit, 2002. - 224 str.

60. Ekonomija: udžbenik. /Ed. Bulatova A.S. M.: Pravnik, 2002. - 896 s.

61. Entov R., Radygin A., May V. et al. Razvoj ruskog financijskog tržišta i novi alati za privlačenje ulaganja. M.: RAS, ANKh pri Vladi Ruske Federacije, Institut za gospodarstvo u tranziciji, 1998. - 283 str.

62. I) Objave u periodici:

63. Alymov Yu. Aktualna pitanja monetarne politike // Bankarski bilten, 2003, prosinac, br. S. 4-14 (prikaz, ostalo).

64. Amosov A. Dugoročna strategija naknade za otuđenje i obnovu dugotrajne imovine // Ekonomist, 2003, br. 9. S. 3-12 (prikaz, ostalo).

65. Astakhov D. Nedostatak investicijskih ideja Rusiji prijeti financijskom krizom // Izvestia, 2004, 19. veljače, br. 30. S. 12.

66. Bezrukov V:, Safronov B., Melnikov B. Socio-ekonomski razvoj Ruske Federacije u 2003. i prognoza za 2004. // Ekonomist, 2004, br. 1. S. 319.

67. Berezanskaya E. Lak novac je gotov //Vedomosti (Dodatak Banke i financije), 2004., 10. ožujka, br. 39. str. 1.

68. Bulatov A. Rusija u globalnom investicijskom procesu // Issues of Economics, 2004, br. 1. S. 74-84 (prikaz, ostalo).

69. Vorontsov I. Ruski bankarski sustav u fazi ekonomskog rasta // Bankarstvo, 2002, br. 11. S. 14-19 (prikaz, ostalo).

70. Vyugin O.V. Ekonomija i monetarna politika //Money and Credit, 2003, br.11. S. 3-7 (prikaz, ostalo).

71. Gosteva E. Banke uskoro neće imati kome posuditi //Izvestia, 2004, 22. siječnja, br. 10. S. 6

72. Gritsyna V., Kurnysheva I. Značajke investicijskog procesa // Economist, 2000, br. 3. S. 8-19 (prikaz, ostalo).

73. Gromkovsky V. Sindicirani zajmovi: znati kako i znati što // Tržište vrijednosnih papira, 2000, br. 8. S. 93-99 (prikaz, ostalo).

74. Gryadunova M. Egzotična vrsta kreditnog kapitala // Bankarstvo u Moskvi, 2002, br. 9. S. 48-49 (prikaz, stručni).

75. Guseva K.N. Dugoročno kreditiranje kao metoda integracije bankarskog i industrijskog kapitala // Novac i kredit, 2000, br. 7. S. 16-23 (prikaz, ostalo).

76. Danilina Yu., Sindicirano tržište: formiranje, razvoj, trenutno stanje // Bankarstvo u Moskvi, 2004, br. 1. S. 28-31 (prikaz, ostalo).

77. Edronova V.N., Khasyanova S.Yu. Analiza kreditne sposobnosti zajmoprimca //Financije i kredit, 2001., br. 18. S. 3-9 (prikaz, ostalo).

78. Edronova V.N., Khasyanova S.Yu. Klasifikacija bankovnih kredita i načina kreditiranja //Financije i kredit, 2002, br.1. str.2-6.

79. Edronova V.N., Khasyanova S.Yu. Načini poboljšanja kreditne politike //Financije i kredit, 2002, br. 4. S. 2-8.

80. Ermasova N.B. Upravljanje kreditnim rizikom u bankarskom sektoru //Financije i kredit, 2004., br.4. S. 16-20 (prikaz, ostalo).

81. Zhemchugov A. Sindicirano kreditiranje kao alat za mobilizaciju kreditnih resursa // Tržište vrijednosnih papira, 2000, br. 20. S. 76-80 (prikaz, stručni).

82. Zaika I., Kryukov A. Nacionalna ekonomija i investicije // Ekonomist, 2003, br. 7.-str. 21-26 (prikaz, ostalo).

83. Zamuruev A.S. Kredit i zajam: terminološka analiza, klasifikacija i definicija oblika // Money and Credit, 1999, br. 4; S. 32-35 (prikaz, ostalo).

84. Ivanov E. Kvantiteta će se povećati u kvaliteti // Bankarstvo u Moskvi, 2004, br. 1. - Sa. 25-28 (prikaz, ostalo).

85. Kalin A.A., Narozhnykh H.B. Modeli za privlačenje kapitala velikih ruskih korporacija //Financije i kredit, 2001, br. 4. S. 38-46 (prikaz, ostalo).

86. Kozlov A.A. Pitanja modernizacije ruskog bankarskog sustava //Money and Credit, 2002, br. 6. S. 4-12 (prikaz, stručni).

87. Kozlov A.A. O razvoju resursne baze banaka i povećanju njihove uloge u osiguravanju gospodarskog rasta u Rusiji // Bilten Banke Rusije, 2003, br. 60.-str. 3-5.

88. Kozlov A.A. Bankarski sektor "Motor br. 2" gospodarskog rasta // Bankarstvo u Moskvi, 2003, br. 11. - Sa. 4-6.

89. Kozlov A.A. U konačnici, o svemu odlučuje tržište // Expert, 2003., br. 27-28. -S. 42-46 (prikaz, ostalo).

90. Kozlov A.A. Neka aktualna pitanja u razvoju ruskog bankarskog sektora // Novac i kredit, 2004, br. 2.

92. Lavrushin O.I. Značajke korištenja kredita u tržišnom gospodarstvu // Bankarstvo, 2002, br. 6. S. 2-8.

93. Lepetikov D. Kada zajmodavci žele, ali zajmoprimci mogu // Expert, 2002, br. 46.-str. 92-96 (prikaz, ostalo).

94. Loginov V. Obnova osnovnog kapitala // Ekonomist, 2002, br.3. S. 310.

95. Loginov E.L., Shevchenko I.V. Investicijska dominanta transformacije ruskog gospodarstva: problemi utjecaja stranih ulaganja // Financije i kredit, 2002, br. 13. S. 10-16 (prikaz, ostalo).

96. Mazurenok O., Tsvetkov A. Regulatorna regulativa konzorcijalnog kreditiranja u Republici Bjelorusiji //Bankovni bilten, 2002., br. 4. S. 15-18 (prikaz, ostalo).

97. Matovnikov M.Yu. Kreditiranje povezanih zajmoprimaca od strane ruskih banaka // Financijer, 2001, br. 11. S. 24-28 (prikaz, ostalo).

98. Matovnikov M. Sindicirano kreditiranje u Rusiji // Financier, 2001, br. 8-9.-str. 28-30 (prikaz, ostalo).

99. Matovnikov M. Sindicirano kreditiranje: još uvijek egzotično // Bankarstvo u Moskvi, 2001., br. 10. S. 26-28 (prikaz, ostalo).

100. Mekhryakov V.D. O pitanju sindiciranog kreditiranja // Bankarstvo, 2002., br. 12. S. 12-14:

101. Ostapenko V.V., Meshkova V.M. Bankovno kreditiranje poduzeća: potrebe, mogućnosti, interesi // Financije, 1999, br. 8. S. 22-25 (prikaz, ostalo).

102. Paštova L.G. Održivi gospodarski rast određen je investicijskom politikom //Financije, 2003., br.7. S. 11-13 (prikaz, stručni).

103. Pessel M.A. Zajam, kredit, zajam // Novac i kredit, 1999., br. 4: str. 27-29 (prikaz, ostalo).

104. Pessel M.A., Kosterina T.M. Problem objektivnog i subjektivnog u suvremenim kreditnim odnosima // Bankarstvo, 2001., br. 2. S. 25-32 (prikaz, stručni).

105. Pivkov R. Objektivne i subjektivne prepreke sindikaciji // Bankarstvo u Moskvi, 2001., br. 10. S. 29-30 (prikaz, stručni).

106. Pivkov R. Sindicirani zajam kao razumna alternativa obvezničkom zajmu // Tržište vrijednosnih papira, 2001., br. 24. S. 22-24 (prikaz, stručni).

107. Pisarenko P. Spajanja i akvizicije banaka kao čimbenik održavanja konkurentnosti na tržištu financijskih usluga // Analytical Banking Journal, 2002, br. 3, str. 32-34.

108. Predsjednik je objavio program djelovanja za drugi mandat // Izvestia, 2003, 19. prosinca, br. 232. S. 1.3.

109. Redko N. Banke su glavni dobavljači investicijskih resursa u ruskom gospodarstvu // Analytical banking journal, 2003, br. 7. - Sa. 14-21 (prikaz, stručni).

110. Reznikov M. Sindicirano kreditiranje: regionalne banke, ujedinite se! //Analitički bilten "VIP-konzultant" 2001, 2. lipnja.

111. Semenov S. O ulozi banaka u gospodarstvu // Financijsko poslovanje, 2000, br. 11-12.-str. 29-32 (prikaz, stručni).

112. Sergienko Y. Financije i realni sektor u tranzicijskoj ekonomiji // Economist, 2002, br. 3. S. 58-62 (prikaz, ostalo).

113. Slipenchuk M.B. Ekonomske reforme u Rusiji i investicijski proces // Financijsko poslovanje, 2002, br. 5. S. 3-9 (prikaz, ostalo).

114. Sukhushina G. Sindicirano kreditiranje: problemi i izgledi // Bankarstvo u Moskvi, 2001, br. 4. - Sa. 23-24 (prikaz, stručni).

115. Tarasova O. Sindicirano kreditiranje je način za provedbu velikih investicijskih projekata //Bankovski bilten, 2003, br. 13. -S. 17-18 (prikaz, ostalo).

117. Titov D. Sindicirani zajmovi za industriju // Bankarstvo u Moskvi, 2000, br. 3. S. 20-21 (prikaz, stručni).

118. Tikhomirova E.V. Kreditno poslovanje poslovnih banaka //Novac i kredit, 2003., br.9. S. 39-46 (prikaz, ostalo).

119. Tushunov D. Kreditna aktivnost ruskih poduzeća // Pitanja ekonomije, 2003, br. 7. S. 78-88 (prikaz, ostalo).

120. Fedorov V. Investicije i proizvodnja // Ekonomist, 2000, br. 10. S. 1730.

121. Khmelev M. Američke banke je pogodila gigantomanija // Izvestia, 2004, 16. siječnja, br. 6. S. 5.

122. Khorovsky V. Sindicirano kreditiranje. Tehnologije i pravno polje // Bankarstvo u Moskvi, 2000, br. 12. S. 60-62 (prikaz, ostalo).

125. Yampolsky M.M. O tumačenju kredita //Money and Credit, 1999, br. 4. S. 30-32.1.) Izvori na stranim jezicima:

127. Zakon i praksa bankovnog kreditiranja Chatterjee A. Izdavač: Skylark Publications, 1994.

128. Booth C. D. Izvještaj o Hong Kongu. Azijska razvojna banka. Projekt regionalne tehničke pomoći. Reforme zakona o nesolventnosti. Sveučilište Hong Kong Kina.

130. Crews Lott W., Makel Larry A. i Evans Walter E., Strukturiranje transakcija s više zajmodavaca, 1995.

131. Međunarodno financijsko pravo, von Holger Langer, LL.M., Dokumente und Ubersichten zum Internationalen Finanzrecht.

132. Međunarodni sindicirani zajmovi Roberta P. McDonalda. Izdavač: Intl Pubn Service, 1983., prosinac.

133. Pravni aspekti sindiciranih zajmova Petera Gabriela. Izdavač: Butterworths. -276p.

134. Norton J.J. Međunarodno sindicirano kreditiranje i gospodarski razvoj u Latinskoj Americi: pravni kontekst. Eseji iz međunarodnog financijskog i gospodarskog prava br. 9, 1997.-80str.

135. Rabindra Nathan. Izvješće o Maleziji. Azijska razvojna banka. Projekt regionalne tehničke pomoći. Reforme zakona o nesolventnosti, Shearn Delamore & Co.

136. Rowan McR. Russell, Utjecaj nedavnih korporativnih kolapsa na pregovaranje i sastavljanje sindiciranih zajmova, 1993.

137. Sindicirani zajmovi Barometar komercijalnog kreditnog rizika //American Banker, 2000., 10. siječnja.

138. Sindicirano posuđivanje Tonyja Rhodesa (urednik). Izdavač: Euromoney Publications PLC, prosinac, 1996. 520 str.

139. Syndicated lending by Banks Barry Howcroft, Christine Solomon. Izdavač: Books Britain, ožujak, 1985. 92 str.

140. Sindicirano posuđivanje (Radna bilježnica za samostalno učenje) Andrewa Fighta. Izdavač: Euromoney Publications PLC, 2001., 1. ožujka.

141. Sindicirano pozajmljivanje za zajmoprimce na tržištima u razvoju Izdavač: Euromoney Publications PLC, 1999., siječanj. 200p.

142. The Euromoney Syndicated Lending Handbook. Izdavač: Euromoney Institutional Investor, 2002., studeni.

143. Weaver P. M., Kingsley C. D. Banking & lending practice, Lawbook Co, 2001.-379 str.

145. V) Internetski izvori i računalne baze143. http://www.akm.ru144. http://www.cbonds.ru145. http://www.cbr.ru146. http://www.expert.ru147. http://www.interfax.ru148. http://www.rbc.ru Konzultant plus

146. Glavni pokazatelji 30 najvećih banaka od 01.01.04., milijardi rubalja.

147. Imovina banaka Kapitalni zajmovi NBS-neto kao postotak aktive

148. Sberbank Ruske Federacije 1453,90 149,02 812,24 55,9

149. Vneshtorgbank 257,70 52,72 119,78 46,5

150. Gazprombank 212,43 30,41 106,68 50,2

151. Alfa Bank 176,24 24,70 107,69 61,1

152. MPB 125,68 28,23 84,39 67,1

153. Rosbank 113,50 12,02 71,87 63,3

154. Moskovska banka 110,07 11,31 71,25 64,78; MDM-Bank 99,62 11,81 53,01 53.2.9. IMB 83,49 6,67 36,16 43,310. PSB 65,92 5,82 40,57 61,5

155. Uralsib 64,79 10,15 39,25 60,6

156. Raiffeisenbank 61,21 5,54 30,01 49,0

157. Citibank 60,76 8,59 30,57 50,3

158. Petrokommerts 43,50 7,26 19,93 45,8

159. Promsvyazbank 37,33 4,26 21,16 56,7

160. Menatep St. Petersburg 36,53 3,76 16,40 44,9

161. Povjerenje 33,90 5,37 8,70 25,7

162. NIKoil 33,64 6,49 20,76 61,7

163. Nomos banka 30,63 5,01 16,10 52,6

164. Zenit 30,21 4,13 18,50 61,2

165. Avtobank-Nikoil 30,04 6,54 11,07 36,9

166. Guta-banka 29,51 3,65 20,33 68,9

167. Transcreditbank 28,91 3,85 17,15 59,324; Globex 27,85 10,46 19,87 71,3

168. Eurofinance-Mosnarbank 26,67 5,31 11,18 41,9

169. Commerzbank (Euroazija) 26,48 1,17 12,25 46,3

170. Preporod 26,48 3,04 17,33 65,4

171. Impexbank 22,51 3,24 11,86 52,7

172. AkBars 22,15 3,41 12,60 56,9

173. Ingosstrakh-Soyuz 21,29 4,10 11,08 52,1

Sindikalno istraživanje je analiza određenog tržišta koju je pokrenula istraživačka tvrtka za dobrobit mnogih tvrtki klijenata. Rezultati pripadaju istraživačkoj tvrtki i besplatni su za objavu. Sindikalno istraživanje može imati i druga imena - redovito ili inicijativno.

Nekoliko tvrtki može koristiti rezultate sindiciranog istraživanja u isto vrijeme. To omogućuje značajno smanjenje financijskih troškova provođenja istraživanja i istodobno dobivanje potrebnih informacija o tržištu koje se proučava. Koje se marketinške odluke mogu donijeti na temelju sindiciranog istraživanja? Evo nekih od njih:

• Opis potrošača ciljnog tržišta
• Specifičnosti potrošnje na tržištu
• Izrada karte konkurenta na temelju ključnih parametara
• Kanibalizacija unutar portfelja robne marke
• Analiza partnera za cross-promociju

Zapravo, primjena rezultata proaktivnih istraživanja je gotovo neograničena, budući da imaju veliki potencijal. Prednosti sindikalnog istraživanja mogu se odrediti prema sljedećim točkama:

1. Veliki uzorak

Tipično, istraživanje ove prirode koristi veliki uzorak ispitanika prema mnogim parametrima. U ovom slučaju možete promatrati tržište koje se proučava iz različitih kutova. Rezultat je višedimenzionalan i tvrdi da je univerzalan.

2. Duboka analiza

Mogućnost segmentacije i dubinske analize svakog segmenta. S obzirom na regionalne razlike i stilove života grupiranih ispitanika, postoji mogućnost za dubinsko istraživanje tržišta.

3. Štednja

Jedan od najvažnijih razloga je mogućnost podjele troškova s ​​drugim tržišnim sudionicima zainteresiranim za istraživanje.

Glavne skupine po kojima su ispitanici segmentirani:

1. Prema socijalnom statusu (od A do E, gdje je A najviša klasa: vrhunski menadžeri, a E niža klasa: nekvalificirani radnici sa SSS)
2. Vlasništvom imovine (posjedovanjem određenih trajnih stvari)
3. Za troškove prehrane i režije (obavezni troškovi)
4. Prema aktivnosti potrošača (koliko često i u kojoj mjeri dolazi do potrošnje)
5. Kupovnim ponašanjem
6. Po načinu života
7. Psihografsko skaliranje
8. Obitelj i prisutnost djece

Za dubinsku analizu segmenata često se koriste vrijednosni sudovi i situacijske izjave na temelju:

• Odnos prema obitelji i djeci
• Odnos prema poslu, karijeri
• Odnos prema slobodnom vremenu
• Odnos prema oglašavanju i medijima
• Odnos prema financijama
• Odnos prema prehrani i zdravlju
• Odnos prema modi
• Odnos prema novim tehnologijama

Ponekad redovito istraživanje može otkriti zanimljive činjenice. Na primjer, izjavu "Volim kad drugi misle da moje financijske stvari idu dobro" potvrdilo je 56% ruskog stanovništva u prosincu 2014. Za usporedbu, 2010. taj je podatak iznosio 53%. (Baza: stanovništvo 16-75 godina, gradovi 100 tisuća+

Izvor: Russian Target Group Index 2010. – 2014.-12.)

Kao što je gore spomenuto, rezultat sindikalne analize može biti analiza konkurenata ili studija kanibalizacije unutar portfelja marke. Koje podatke možemo analizirati? Pogledajmo primjer:

Pogledajmo brendove X1 i X2 - oni imaju najmanje pokazatelje, dok X10 ima proporcionalne, dobre pokazatelje i po poznavanju i po korištenju. Ako je omjer ispod prosjeka, kao u slučaju marke X6 ili X5, to može ukazivati ​​na nedostatke u politici distribucije ili oglašavanja.

Uz poznavanje, potrošnju i preferiranje brendova, važan je omjer ova tri pokazatelja koji otkrivaju “snagu brenda” pomoću dvije osnovne formule:

Pretvorba= % potrošača ikada / % svjesnih * 100

Zadržavanje= % lojalnih / % potrošača* 100

Pokazuje koliko dobro marka zadržava potrošače, koliko aktivno potrošači postaju lojalni ovoj marki.

Istraživanje sindikata također vam omogućuje da odredite najbolji kanal za promociju. Da bismo to učinili, koristimo maksimalnu "stratifikaciju" segmenta na komponente informacija kako bismo opisali životni stil ispitanika (uzimajući u obzir mjesta putovanja, korištenje slobodnog vremena itd.) Razmotrimo primjer: zadatak učenja tržište odjeće za luksuzne marke. Iz uzorka koji se automatski generira, dobivamo podatke od 74% potrošača odjeće luksuznih marki - žena, u dobi od 35 do 54 godine, koje troše više od 60.000 rubalja. za kupnju predmeta garderobe iz ovog segmenta.

Na temelju istraživanja dobivenog anketiranjem i analizom vrijednosnih sudova utvrđene su sljedeće karakteristike:

• Ekstroverti, otvoreni za nove stvari
• Visoka vrijednost obitelji i zdravlja
• Zbunjenost rodnih uloga
• Modno orijentiran
• Ne obazirite se na cijenu

Daljnje detaljno proučavanje karakteristika ovog segmenta dovelo je do dizajna dijagrama najboljih kanala za 360* komunikaciju

Stoga je dio sindikalnog istraživanja sudionika na tržištu odjeće luksuznih marki pomogao odrediti jezgru ciljane publike i najbolje kanale promocije.

Istraživanje medija slično je sindikalnim istraživanjima po opsegu, analizi pojedinih skupina, analizi preferencija, ali se primarno bavi istraživanjem medija (TV, radio, tisak, internet), kao i proučavanjem dodatnih komunikacijskih kanala (vanjsko oglašavanje, Indoor mediji itd.), kao i percepcija oglašavanja na tim medijima.

Uz pomoć istraživanja medija možete provesti detaljnu analizu medijskih preferencija publike, testiranje sadržaja, analizu učinkovitosti reklamnih kampanja itd.

Istraživanje medija razlikuje se prema vrsti (kvantitativno, kvalitativno, mješovito) i prema ciljevima:

• Mjerenje publike
• Strateško planiranje
• Pozicioniranje
• Sadržaj: analiza postojećeg, ispitivanje novog
• Oglašavanje: analiza učinkovitosti, testiranje
• Testovi upotrebljivosti

Primjer medijskog istraživanja:

Skupina ljudi u posebnoj prostoriji testira određeni proizvod/gleda reklamni video/čita ili sluša elemente medijskog sadržaja, a zatim odgovara na pitanja (ispunjava upitnik) u vezi s tim proizvodom/video/sadržajem.

Primjenjivo:

• Ocijeniti potrošačka svojstva ispitivanog materijala prema različitim karakteristikama;
• Za mjerenje pamćenja oglasa, procjene i želje da saznate više, kupite

Također je moguće provesti posebna medijska istraživanja:

• Pozicijsko istraživanje
• Testovi u učionici (testovi videa/glazbe)
• Vruće rotacije
• Procjena učinkovitosti oglašavanja
• Procjena upotrebljivosti web stranica

Metoda testiranja glazbe:

Grupa od 25-35 ljudi sluša oko 400-600 zvučnih isječaka u trajanju od 7-10 sekundi tijekom 2,5 sata i koristi bežične daljinske upravljače za označavanje svojih preferencija (slika 1). Na daljinskom upravljaču postoji samo nekoliko tipki:

5 – Jako mi se sviđa
4 – sviđa mi se
3 – neutralno
2 – ne sviđa mi se
1 – Stvarno mi se ne sviđa
Alternativne tipke: Sviđa mi se/Ne sviđa mi se, Da/Ne

Sl.1. S lijeve strane je špijunska (zrcalna) soba gdje kupac može pratiti istraživanje. U glavnoj prostoriji nalaze se ispitanici na čijim stolovima se nalaze bežični daljinski upravljači. Moderator sesije nalazi se leđima okrenut sobi s ogledalom.

Primjerice, ova metoda testiranja provedena je za jednu od vodećih radio postaja kako bi se utvrdio interes za sadržaj. Istodobno, grafikon je jasno pokazao kako ispitanici više ocjenjuju vijesti iz kulture i sporta, a niže vijesti o Ukrajini.

Drugi trend u medijskim istraživanjima je korištenje Eye-trackera (doslovno praćenje očiju). Ovo je uređaj koji prati smjer i kretanje pogleda ispitanika. Omogućuje vam procjenu:

• trajanje gledanja (točno do milisekundi) – vrijeme tijekom kojeg ispitanik gleda vizualne materijale (odvojeno po zonama/elementima)
• područja vizualnih materijala na kojima se oko zaustavlja
• „staza“ – kretanje pogleda ispitanika

Eye Tracker se obično koristi u kombinaciji s tradicionalnim metodama anketiranja kako bi se dobila cjelovita slika potrošačkih percepcija reklamnih materijala. Primjer primjene je praćenje gledanja potrošača radi praćenja učinkovite izloženosti. Na primjer, neki elementi u izgledu postera mogu toliko odvratiti pažnju od oglašenog artikla da oglašivač ostane nezapažen.

Nažalost, provođenje sindikalnih i medijskih istraživanja zahtijeva posebnu opremu, analitičke programe i osoblje sposobno za to. Stoga je velikim tvrtkama puno lakše naručiti takvu analizu od istraživačke agencije. Mala poduzeća već mogu kupiti gotova istraživanja tržišta, koja obično koštaju manje.

Panel istraživanje je vrsta istraživanja koja uključuje fiksni uzorak elemenata populacije čije se karakteristike mjere više puta. Uzorak ostaje konstantan tijekom vremena, pružajući niz slika koje, uzete zajedno, daju živopisnu ilustraciju situacije promjene koja se dogodila.

Panel je uzorak ispitanika koji su pristali davati informacije u redovitim intervalima tijekom duljeg vremenskog razdoblja.

Kohortna analiza – Studija višestrukog profila koja se sastoji od niza anketa provedenih u određenim vremenskim razdobljima.

Kohorta je skupina ispitanika kod kojih se događaju isti događaji u istom vremenskom intervalu.

Omnibus studija (anketa) koju provodi neovisna istraživačka tvrtka o vlastitom trošku, u kojoj može sudjelovati više različitih zainteresiranih kupaca, plaćajući uključivanje samo onih pitanja koja su od izravnog interesa za njih.

Vrijeme istraživanja, populaciju, veličinu i postupak uzorkovanja neovisno određuje istraživačka tvrtka

Informacijske usluge koje nude organizacije za istraživanje tržišta koje pružaju informacije iz zajedničke baze podataka različitim tvrtkama i tvrtkama koje se pretplate na njihove usluge.

Sindicirano istraživanje. Informacijske usluge koje nude organizacije za marketinška istraživanja koje pružaju informacije iz zajedničke baze podataka različitim tvrtkama i tvrtkama koje su pretplaćene na njihove usluge.

30. Omnibus istraživanja i sindicirana istraživanja.

Omnibus studija (anketa) koju provodi neovisna istraživačka tvrtka o vlastitom trošku, u kojoj može sudjelovati više različitih zainteresiranih kupaca, plaćajući uključivanje samo onih pitanja koja su od izravnog interesa za njih. Vrijeme istraživanja, populaciju, veličinu i postupak uzorkovanja neovisno određuje istraživačka tvrtka

Sindicirano istraživanje - Informacijske usluge koje nude organizacije za marketinško istraživanje koje pružaju informacije iz zajedničke baze podataka različitim tvrtkama i tvrtkama koje su pretplaćene na njihove usluge.

31. Pojam, vrste i opseg primjene ekspertnih metoda za dobivanje i ocjenu marketinških informacija.

Metode ekspertne procjene

Bit metode ekspertne procjene je da stručnjaci provode intuitivno-logičku analizu problema uz kvantitativnu procjenu prosudbi i formalnu obradu rezultata.

Opće stručno mišljenje dobiveno kao rezultat obrade prihvaća se kao rješenje problema.

Načela provođenja IEE

Znanstveno utemeljena organizacija svih faza ispita

Primjena kvantitativnih metoda

Dvije klase problema

Problemi za koje postoji dovoljno informacijskog potencijala

Problemi u odnosu na koje je informacijski potencijal znanja nedovoljan da osigura povjerenje u valjanost ovih hipoteza

Područja primjene MEO

Sastavljanje popisa mogućih događaja u različitim područjima u određenom vremenskom razdoblju;

Određivanje najvjerojatnijih vremenskih intervala za pojavu skupa događaja;

Određivanje ciljeva i zadataka upravljanja, njihov poredak po stupnju važnosti;

Određivanje alternativa (mogućnosti rješavanja problema uz procjenu njihovih preferencija;

Alternativna raspodjela resursa za rješavanje problema uz procjenu njihove sklonosti;

Alternativne mogućnosti donošenja odluka u određenoj situaciji uz procjenu njihove sklonosti.

Metoda intervjua

Razgovor prognostičara i stručnjaka (pitanje-odgovor) prema unaprijed izrađenom programu.

Uspjeh procjene ovisi o sposobnosti stručnjaka da daje improvizirana mišljenja o različitim pitanjima.

Analitička metoda

Temeljiti samostalni rad stručnjaka na analizi trendova, procjeni stanja i razvojnih putova predviđenog objekta.

Stručnjak može koristiti sve informacije koje su mu potrebne o objektu prognoze. Svoje zaključke sastavlja u obliku memoranduma.

Grupne metode

Radna skupina imenuje stručnjake koji daju odgovore na postavljena pitanja o perspektivama razvoja ovog objekta.

Broj stručnjaka: od 10 do 150 ljudi, ovisno o složenosti objekta.

Određuje se svrha prognoze, razvijaju se pitanja za stručnjake.

Osobitosti

Korištenje zbirke ocjena relativne važnosti koju su izradili stručnjaci u svakom od područja istraživanja koja se ocjenjuju.

Ocjena važnosti izražava se u bodovima i može imati vrijednosti od 0 do 1, od 0 do 10, od 0 do 100 itd.

Ideja

Prvo, stvaranje ideja

Zatim njihovo destrukturiranje (destrukcija, kritika) uz promicanje kontraideja i razvijanje konzistentnog stajališta.

Šest sudionika, od kojih svaki mora napisati tri ideje unutar pet minuta.

List ide ukrug. U pola sata svaki stručnjak će zapisati 18 ideja, a svi zajedno - 108

Pojedinačno ispitivanje stručnjaka provodi se u obliku upitnika.

Statistička obrada i formiranje kolektivnog mišljenja grupe, identificiraju se i sumiraju argumenti u korist različitih sudova.

Obrađene informacije dostavljaju se stručnjacima, koji mogu korigirati ocjene, obrazlažući pritom razloge svog neslaganja sa kolektivnom prosudbom. Ovaj postupak se može ponoviti do 3-4 puta.

Kao rezultat toga, raspon procjena se sužava i razvija se dosljedna prosudba u vezi s izgledima za razvoj objekta.

Značajke Delphi metode

Anonimnost eksperata (članovi ekspertne skupine su međusobno nepoznati, interakcija između članova grupe prilikom ispunjavanja upitnika u potpunosti je isključena).

Mogućnost korištenja rezultata prethodnog kruga ankete.

Statističke karakteristike grupnog mišljenja.

Metoda komisije

Skupine stručnjaka za okruglim stolom raspravljaju o pojedinom problemu kako bi usuglasili stajališta i razvili zajedničko mišljenje.

Nedostatak ove metode je što se skupina stručnjaka u svojim prosudbama vodi uglavnom logikom kompromisa.

Metoda skriptiranja

Temelji se na određivanju logike procesa ili pojave tijekom vremena pod različitim uvjetima.

Morfološka analiza

Sustavno razmatranje karakteristika objekta metodom “morfološke kutije” koja se gradi u obliku stabla ciljeva ili matrice u čije ćelije se upisuju odgovarajući parametri.

Moguće rješenje problema je povezivanje parametra prve razine u nizu s jednim od parametara sljedećih razina.

Ukupan broj mogućih rješenja jednak je umnošku broja svih parametara prikazanih u „kutiji“, uzetih po retku.

Permutacijama i raznim kombinacijama moguće je razviti probabilističke karakteristike objekata.

32. Fokus grupa kao alat za prikupljanje primarnih podataka.

Fokus grupa je nestrukturirani intervju koji posebno educirani voditelj ležerno vodi s malom skupinom ispitanika.

Svrha FG je dobiti ideju o tome što grupa ljudi koja predstavlja određeno ciljno tržište misli o problemima od interesa za istraživača

Zadaci koje rješava FG:

· Određivanje preferencija kupaca i njihovih stavova prema ovom proizvodu

· Dobivanje mišljenja o idejama za nove proizvode

· Predstavljanje novih ideja za postojeće proizvode

· Mišljenja o cijeni

· Dobivanje preliminarne reakcije potrošača na određene marketinške programe

Metodološki zadaci MI:

· Preciznije definiranje samog problema marketinškog istraživanja

· Razvoj alternativnih rješenja upravljanja

· Razvijanje pristupa rješavanju problema

· Dobiti informacije korisne za izradu upitnika za anketu potrošača

· Razvijanje hipoteza koje se mogu kvantitativno testirati

· Obrada prethodno dobivenih kvantitativnih rezultata

Značajke fokus grupa

Sastav: Homogen s prethodnim odabirom ispitanika

Okruženje: Neformalna, opuštena atmosfera

Vrijeme: 1-3 sata

Snimanje: Audio i video snimanje

Zahtjevi za voditelja

· Tolerancija

· Poziv za sudjelovanje

· Nepotpuno razumijevanje

· Ohrabrenje

Fleksibilnost

Osjetljivost

FG proces

· Definicija zadaće i problema MI

· Specificiranje problema kvalitativnog istraživanja

· Formulacija problema koji će se razmatrati tijekom fokus grupe

· Izrada upitnika za odabir sudionika FG

· Izrada plana za provođenje FG (uključujući vrstu FG)

· Vođenje FG

· Pregledajte snimke i analizirajte podatke

· Obrada informacija i izvješćivanje

· Vođenje FG

· Preliminarni brifing

· Predstavljanje sudionika i informacije o njima

Postavljanje konteksta rasprave

· Glavna rasprava

· Pitanja promatrača

Promatranje FG

· Preliminarna priprema

· Promatranje od samog početka

· Usredotočite se na veliku sliku

· Pažnja na riječi svakog sudionika

· Pozornost na komentare

· Bez ishitrenih zaključaka

· Prosudbe o osobnosti sudionika ne bi trebale utjecati na njihove izjave

· Izbjegavajte mišljenja dominantnih sudionika

Poticajna nagrada

· Isplaćena naknada ispitaniku za sudjelovanje u FG. Ovisi o stupnju složenosti odabira ispitanika

Broj FG ovisi

· Priroda predmeta proučavanja o kojem se raspravlja

· Broj tržišnih segmenata

· Broj novih ideja koje su predložile skupine

· Vrijeme i novac

· Dvosmjerni intervju

· S dva vodeća

· S dva vodeća protivnika

· S vodećim ispitanikom

· S kupcem kao sudionikom

Mini-grupe

· Udaljena fokus grupa

Prednosti FG

· Sinergijski učinak

Efekt grudve snijega

· Potaknite raspravu

· Sigurnost

· Spontanost

· Serendipity

· Specijalizacija

Pedantnost

· Struktura

· Brzina

Nedostaci FG

· Nepravilna uporaba

· Pogrešna procjena

· Upravljanje FG

· Dezorganizacija

· Nereprezentativnost

33. Zahtjevi za voditelja fokus grupe.

Voditelj: Pažljiv i komunikativan

Zahtjevi za voditelja

· Ljubaznost i odlučnost

· Tolerancija

· Poziv za sudjelovanje

· Nepotpuno razumijevanje

· Ohrabrenje

Fleksibilnost

Osjetljivost

34. Ograničenja metode fokus grupe.

Ograničenja metode fokusne grupe

Glavni problemi metode fokus grupe usredotočeni su na karakteristike ličnosti sudionika rasprave. Ispitanici nehotice obavljaju mnoge destruktivne uloge koje ometaju učinkovito primanje informacija. To je značajan nedostatak fokus grupa u usporedbi sa srodnom metodom istraživanja – dubinskim intervjuima. Samo vrlo iskusni moderatori sposobni su održati raspravu unutar granica razvijenog scenarija i dovesti je do potpunog ostvarenja ciljeva.

Tijekom fokusnih grupa prilično je teško identificirati duboke motive, budući da sudionici nisu uvijek spremni izraziti odnose koji ih karakteriziraju sa svojih slabih točaka. Često su prave motivacije sudionika fokus grupe skrivene iza psihološkog obrambenog mehanizma. Kada su u fokusnoj grupi, sudionici često nastoje izgledati kao stručnjaci za pitanja o kojima se raspravlja, upuštajući se u rasprave o očitim svojstvima proizvoda i ne odražavajući vlastite duboke motivacije.

Uvriježeno mišljenje drži da su visoki troškovi očiti nedostatak metode fokus grupe. S tim se možemo složiti, s obzirom da prosječni trošak organizacije fokus grupe u Moskvi prelazi 50.000 rubalja.

35. Projekcijske metode za prikupljanje primarnih podataka.

Metode projekcije predstavljene su cijelom skupinom tehnika intervjua, uključujući:

· metode asocijativne projekcije;

· dovršavanje rečenice ili crteža;

· igranje uloga;

· retrospektivni razgovori.

Metode asocijativne projekcije podrazumijevaju asocijativne razgovore (koje misli imate u vezi s određenim događajem, predmetom i sl. ili asocijativno testiranje riječi, kada se ispitaniku nudi niz riječi, a on mora izgovoriti asocijaciju. Područje ​​​Primjena metode je identificiranje asocijacija, proizašlih s određenim imenom, događajem, radnjom, izumom.

Dovršavanje rečenice ili slike je tehnika metode projekcije u kojoj se od ispitanika traži da dovrši frazu ili sliku. Područje primjene metode je dobivanje informacija o osjećajima ili reakcijama potencijalnih potrošača vezano uz proizvod ili njegovu marku.

Igranje uloga je tehnika projekcijske metode u kojoj se od ispitanika traži da preuzmu ulogu jednog od sudionika situacije i opišu predložene radnje. Područje primjene metode je proučavanje skrivenih ljudskih reakcija na predloženu ulogu, proučavanje vrijednosti potencijalnih potrošača.

Retrospektivni intervjui koriste tehniku ​​u kojoj se od ispitanika traži da se prisjeti određenih događaja iz svog života. Opseg metode je identificirati čimbenike koji određuju ponašanje potencijalnih potrošača.

36. Promatranje kao sredstvo za prikupljanje primarnih podataka.

Promatranje

Prikupljanje informacija bilježenjem predmeta, događaja, situacija ili ponašanja ljudi

Promatranje

korišteno

Utvrditi kvantitativna obilježja ponašanja koja se neadekvatno bilježe kroz samoizvješće

· Za ponašanja koja ispitanici ne mogu ili ne žele prijaviti

Mogućnosti nadzora 1

Situacija:

Prirodno

· Umjetno stvoreno

Prirodno (terensko) promatranje

Promatranje ljudi, situacija, objekata ili događaja bez uplitanja promatrača ili interakcije s njima

Primjenjivo za:

Brojanje broja i vrsta ljudi koji posjećuju određenu ustanovu, a zatim bilježenje ukupnog broja i vrsta narudžbi koje su napravili

Zapažanja o ponašanju bankovnih šaltera

Promatranja ponašanja potrošača koji kupuju pojedine vrste proizvoda, vrijeme za čitanje uputa na pakiranju

Bilježi količinu vremena koje kupci provode u trgovini gledajući različite opcije prikaza.

Laboratorijska promatranja

Snimanje ciljanog ponašanja ili događaja u kontekstu simulirane situacije

Primjeri promatranja

· "Tajni kupac"

· Komercijalni testovi

Tajni kupac

Informacije o događaju:

· S otvorom

· Bez otvaranja

Povrat robe:

· Povratno

· Nema povratka

Mogućnosti nadzora 2

Prisutnost promatrača:

· Otvoreno

· Skriveno

Otvoreni nadzor

Subjekt proučavanja svjestan je prisutnosti promatrača

Tajni nadzor

Objekt nije obaviješten o prisutnosti promatrača

Mogućnosti nadzora 3

Obrazac za bilježenje podataka:

· Strukturirano

Nestrukturirano

Strukturirani oblik

Evidentiranje se provodi na posebnom obrascu, što je moguće ako se unaprijed znaju vrste informacija koje istraživač prima i ponašanje koje promatra.

Nestrukturirani oblik

Snimanje podataka provodi se u narativnom obliku

Mogućnosti nadzora 4

Upotreba tehničkih sredstava:

· Korištenje tehničkih sredstava

Mogućnosti nadzora 5

· Analiza sadržaja

· Analiza tragova

· Revizije maloprodaje

Analiza sadržaja

Objektivno, sustavno bilježenje kvantitativno utvrđenih karakteristika glavnih parametara komunikacijske povezanosti elemenata promatranog objekta.

Primjena

Analiza znanstvenog sadržaja

Primijenjena analiza sadržaja

Analiza tragova

Tehnika u kojoj se informacije prikupljaju iz fizičkih znakova ili dokaza prošlih događaja

Q-sortiranje

Metoda odabira informacija o stavovima i mišljenjima potrošača o sebi, marki i korisnicima proizvoda, kategorijama proizvoda, oglašivačima i oglašavanju

37. Metoda tajne kupovine. Njegove vrste i značajke.

Tajni kupac

Metoda ocjenjivanja rada osoblja u kojoj je inspektor u ulozi kupca, a osoba koja se kontrolira ne zna za to.

Informacije o događaju:

· S otvorom

· Bez otvaranja

Povrat robe:

· Povratno

· Nema povratka

Objekti istraživanja

Objekti istraživanja su prodavači i konzultanti u maloprodajnim objektima, telefonski voditelji i konzultanti, online konzultanti na web stranici (koristeći instant poruke, glasovnu i video komunikaciju), voditelji obrade prijava putem e-maila i putem narudžbenice na web stranici.

Kriteriji ocjenjivanja

usklađenost zaposlenika sa standardima etikete (ljubaznost, prijateljstvo itd.);

· govor zaposlenika (pismenost, uljudnost, jasnoća);

· izgled zaposlenika u smislu urednosti i usklađenosti s korporativnim stilom tvrtke;

· usklađenost zaposlenika s prihvaćenim standardima tvrtke;

· čistoću i red u prostorijama i na radnim mjestima zaposlenika;

· merchandising;

· brzina usluge;

Dostupnost zaposlenika za klijenta.

· Revizije također mogu procijeniti poznavanje proizvoda i prodajne vještine. Međutim, potrebno je razumjeti da ova metoda ne zamjenjuje, već je dopuna drugim postupcima za procjenu učinka osoblja, kao što su certifikacije, stručne procjene, testiranja, promatranja itd.

Dodatne opcije za čekove

· Probna kupnja. Tijekom pregleda moguća je probna kupnja. U ovom slučaju, dodatni dokument koji vam omogućuje kontrolu rada tajnog kupca je blagajnički račun.

· Glasovni zapis razgovora.

· Fotografije i video zapisi.

Kako bi organizirale prikupljanje i obradu informacija tijekom takvih istraživanja, tvrtke često pribjegavaju specijaliziranim sustavima za online izvješćivanje, koji im omogućuju poboljšanje kvalitete informacija, smanjenje ljudskog faktora i automatizaciju rutinskog rada obrade i uspoređivanja velike količine podataka dobili od terenskog osoblja. Tajni kupac u pravilu ima pristup takvom programu putem interneta i preglednika – unosi prikupljene podatke i podnosi izvješća online. Menadžeri i klijenti odmah vide primljene informacije i mogu ih analizirati.

Norme, standarde i etiku za provođenje istraživanja tajne kupnje razvili su i regulirali International Mystery Shopping Providers Association (MSPA) i neovisne tvrtke, a zaposlenici revidiranih stranica moraju biti unaprijed upozoreni da će ih tajni kupci povremeno provjeravati za određeno razdoblje, a rezultati provjera tajnog kupca ne bi trebali poslužiti kao osnova za kažnjavanje ili otpuštanje zaposlenika.

U Ruskoj Federaciji aktivnosti pružatelja usluga tajne kupnje gotovo su neregulirane. MSPA nema učinkovite mehanizme za praćenje kvalitete usluga koje se pružaju u Ruskoj Federaciji i CIS-u, stoga na ruskom tržištu korisnici usluge „tajnog kupca” moraju samostalno provjeravati kvalitetu usluga, u pravilu, fokusirajući se po preporuci kolega, kroz provođenje natječaja pri izboru izvođača, provjera je li tvrtka – izvođač članica MSPA.

38. Analiza sadržaja kao metoda promatranja.

Analiza sadržaja je objektivno, sustavno bilježenje kvantitativno utvrđenih karakteristika glavnih parametara komunikacijske povezanosti elemenata promatranog objekta.

Primjena

· Analiza znanstvenog sadržaja

· Primijenjena analiza sadržaja

Faze primjene analize sadržaja

· Prva faza

Definiranje skupa izvora ili poruka koje se proučavaju korištenjem skupa specificiranih kriterija koje svaka poruka mora zadovoljiti:

Druga faza

Formiranje uzorka skupa poruka. U nekim je slučajevima moguće proučiti cijeli skup izvora utvrđenih u prvoj fazi, budući da su slučajevi (poruke) koje treba analizirati često ograničenog broja i dobro su dostupni. Međutim, ponekad se analiza sadržaja mora oslanjati na ograničeni uzorak uzet iz veće količine informacija.

· Treća faza

Identificiranje jedinica analize. Mogu biti riječi ili teme. Pravilan odabir jedinica analize bitna je sastavnica cjelokupnog rada. Najjednostavniji element poruke je riječ. Tema je druga jedinica koja je zasebna izjava o temi. Postoje prilično jasni zahtjevi za odabir moguće jedinice analize:

mora biti dovoljno velik da prenese značenje;

trebao bi biti dovoljno mali da ne izražava mnogo značenja;

mora biti lako prepoznatljiv;

broj jedinica mora biti toliki da se mogu koristiti za izradu

· Četvrta faza

Identifikacija jedinica brojanja, koje se mogu podudarati sa semantičkim jedinicama ili biti specifične prirode. U prvom slučaju postupak analize svodi se na prebrojavanje učestalosti spominjanja odabrane semantičke jedinice; u drugom istraživač, na temelju analiziranog materijala i ciljeva istraživanja, sam postavlja jedinice prebrojavanja, koje mogu biti:

fizički opseg tekstova;

tekstualno područje ispunjeno semantičkim jedinicama;

broj redaka (odlomci, znakovi, stupci teksta);

trajanje emitiranja na radiju ili televiziji;

filmski materijal za audio i video snimanje,

broj crteža s određenim sadržajem, radnjom i sl.

· Peta faza

Izravni postupak izračuna. Općenito, sličan je standardnim metodama klasifikacije prema odabranim skupinama. Koriste se sastavljanje posebnih tablica, korištenje računalnih programa, posebnih formula i statistički izračuni.

· Šesta faza

Interpretacija dobivenih rezultata u skladu s ciljevima i zadacima pojedinog istraživanja. Obično se u ovoj fazi identificiraju i procjenjuju takve karakteristike tekstualnog materijala koje omogućuju izvođenje zaključaka o tome što je autor želio naglasiti ili sakriti. Moguće je identificirati postotak rasprostranjenosti subjektivnih značenja predmeta ili pojave u društvu.

Kvantitativna analiza sadržaja

Kvantitativna analiza sadržaja (također nazvana sadržajna analiza) temelji se na ispitivanju riječi, tema i poruka, fokusirajući istraživačevu pozornost na sadržaj poruke. Dakle, kada se planira analizirati odabrane elemente, mora se moći predvidjeti njihovo značenje i odrediti svaki mogući rezultat promatranja u skladu s očekivanjima istraživača.

Ono što to zapravo znači jest da kao prvi korak u provođenju ove vrste analize sadržaja, istraživač mora stvoriti neku vrstu rječnika u kojem će svako opažanje biti definirano i kategorizirano u skladu s tim.

Kvalitativna analiza sadržaja

Osim riječi, tema i drugih elemenata koji označavaju sadržaj poruka, postoje i druge cjeline koje omogućuju kvalitativnu ili, kako se još naziva, strukturnu analizu sadržaja. U ovom slučaju istraživača ne zanima toliko ono što je rečeno, već kako je rečeno.

Na primjer, zadatak može biti saznati koliko je vremena ili tiskanog prostora posvećeno temi interesa u određenom izvoru ili koliko je riječi ili novinskih stupaca posvećeno svakom od kandidata tijekom određene izborne kampanje.

S druge strane, mogu se uzeti u obzir i druga, možda suptilnija pitanja vezana uz formu poruke: je li uz određenu novinsku poruku priložena fotografija ili neka vrsta ilustracije, kolika je veličina naslova pojedinog teksta. novinska poruka je, bilo da je tiskana na naslovnici ili postavljena među brojne reklamne poruke. Kada odgovara na takva pitanja, pozornost istraživača nije usmjerena na suptilnosti sadržaja, već na način na koji je poruka predstavljena. Ovdje je glavno pitanje prisutnost ili odsutnost materijala o temi, stupanj njegove naglašenosti, veličina, a ne nijanse sadržaja. Rezultat takve analize često su mnogo pouzdanije mjere nego u slučaju istraživanja orijentiranih na sadržaj (budući da su formalni pokazatelji manje svojstveni dvosmislenosti), ali, kao posljedica toga, mnogo manje smislene.

Cjelokupnost informacija koje će se dobiti tijekom istraživanja

39. Upitnik kao alat marketinškog istraživanja

40. Dubinski intervjui kao alat za prikupljanje primarnih podataka.

Postoji ogroman broj različitih istraživačkih metoda i tehnika za prikupljanje primarnih informacija. Glavni izvori dobivanja marketinških informacija su:

· Intervjui i ankete; Registracija (promatranje); Eksperiment; Ploča; Stručna procjena.

Intervju (anketa)- saznati stavove ljudi ili dobiti informacije od njih o bilo kojem pitanju. Anketa je najčešći i najvažniji oblik prikupljanja podataka u marketingu. Otprilike 90% studija koristi ovu metodu. Anketa može biti usmena (osobna) ili pismena.

Osobne (licem u lice) i telefonske ankete obično se nazivaju intervjuima. Intervjui licem u lice mogu biti formalni ili neformalni. Dubinski intervjui i dvoranski testovi odnose se na individualne neformalne intervjue. S ispitanikom se provode individualni neformalni razgovori jedan na jedan u obliku dijaloga, pri čemu ispitanik ima priliku iznijeti detaljan sud o problematici koja se proučava.

Dubinski intervjui - su niz individualnih intervjua na zadanu temu, koji se vode prema vodiču za raspravu. Razgovor vodi posebno obučen, visokokvalificirani anketar koji dobro poznaje tematiku i vlada tehnikama i psihološkim tehnikama vođenja razgovora. Svaki intervju traje 15-30 minuta i popraćen je aktivnim sudjelovanjem ispitanika – postavlja kartice, crta, piše i sl. Dubinski intervjui, za razliku od strukturiranih intervjua koji se koriste u kvantitativnim istraživanjima, omogućuju dublje prodiranje u psihologiju ispitanika i bolje razumijevanje njegovog gledišta, ponašanja, stavova, stereotipa itd. Dubinski intervjui, unatoč velikom vremenskom ulaganju (u usporedbi s fokus grupama), pokazuju se vrlo korisnima u situacijama kada je atmosfera grupne rasprave nepoželjna. To može biti potrebno kada se proučavaju pojedinačni problemi i situacije o kojima se obično ne raspravlja u širokom krugu, ili kada se pojedina stajališta mogu oštro razlikovati od društveno prihvaćenog ponašanja - na primjer, kada se raspravlja o pitanjima rodnih odnosa, spola, određenih bolesti, skrivenih politička uvjerenja itd. .str. Dubinski intervjui se koriste kada se testiraju i razvijaju početni razvoji oglašavanja (kreativne ideje), kada je potrebno dobiti izravne, pojedinačne asocijacije, reakcije i percepcije - bez obzira na grupu. U ovom slučaju optimalna kombinacija je metoda dubinskih intervjua i fokus grupa s istim ispitanicima. I na kraju, dubinski intervjui neizostavni su kod provođenja kvalitativnih istraživanja, kada karakteristike ciljne skupine onemogućuju prikupljanje ispitanika za fokusnu grupu – tj. u jednom trenutku na jednom mjestu 2-3 sata. Na primjer, kada je riječ o zaposlenim poslovnim ljudima, bogatim građanima, uskim profesionalnim skupinama i sl.

41. Online istraživanje. Usporedba s tradicionalnim metodama prikupljanja informacija.

Koja je razlika između offline i online kvalitativnih istraživanja? Svatko ima

njih detaljnije.

Tradicionalno kvalitativno istraživanje (izvanmrežno)

1) Tijekom izvanmrežne fokusne grupe možete koristiti proizvod (isprobajte

okus, miris itd.)

3) Istraživač i kupac mogu promatrati i analizirati neverbalno

ponašanje sudionika

5) Interakcija licem u lice omogućuje vam da iskusite sinergijski učinak kada je rezultat grupne interakcije uvijek veći od zbroja pojedinačnih napora.

Kvalitativno istraživanje na internetu

1) Lakše je privući predstavnike teško dostupnih ljudi u online istraživanje

2) Ispitanici mogu sudjelovati u online istraživanju u vrijeme koje njima odgovara

vremena, što smanjuje stopu kvarova.

3) Tijekom online fokus grupe lakše je kontrolirati grupnu dinamiku.

Voditelj grupe (moderator) može lako minimizirati mogućnosti

pojedinačni sudionik da dominira ili potiskuje druge.

4) Interakcija sa sudionicima fokus grupe na internetu omogućuje

dobiti iskrene i opuštene odgovore i reakcije.

5) Jedna od glavnih prednosti online fokus grupa je prilika

testirati internetske proizvode i usluge u njihovom prirodnom okruženju.

6) Online način rada klijentu pruža prikladnu priliku za praćenje

tijekom fokus grupe ili dubinskog intervjua s bilo kojeg mjesta gdje postoji pristup

na Internetu.

7) Provođenje kvalitativnog istraživanja online štedi vrijeme

traži članove i omogućuje vam da dobijete trenutne rezultate

8) Online istraživanje je jeftinije.

Stoga su internetske fokusne grupe isplativa alternativa.

tradicionalne fokus grupe. Za razliku od offline fokus grupa, online istraživanje nema geografskih ograničenja; ljudi iz različitih regija mogu istovremeno sudjelovati u istoj fokus grupi.

42. Online ankete. Uzorkovanje, odabir mjesta, priprema upitnika i evaluacija rezultata.

Cijela promatrana skupina kao cjelina, na primjer svi potrošači koji su kupili proizvod, u statistici se naziva opća populacija ili jednostavno populacija. Ponekad je populacija dovoljno mala da se mogu proučavati svi njeni članovi. Obično je to nemoguće učiniti. Stoga se proučava samo dio populacije koji se naziva uzorak.

Uzorkovanje je osnovna razina istraživanja koje se provodi.
Pri formiranju uzorka koriste se probabilističke (slučajne) i neprobabilističke (neslučajne) metode.

Ako sve jedinice uzorka imaju poznatu šansu (vjerojatnost) da budu uključene u uzorak, tada se uzorak naziva vjerojatnost. Ako je ta vjerojatnost nepoznata, tada se uzorak naziva nevjerojatnim.
Probabilističke metode uključuju: jednostavno slučajno uzorkovanje, sustavno uzorkovanje, klaster uzorkovanje i stratificirano uzorkovanje.

Jednostavno nasumično uzorkovanje pretpostavlja da je vjerojatnost uključivanja u uzorak poznata i da je ista za sve jedinice u populaciji. Ta je vjerojatnost određena omjerom veličine uzorka i veličine populacije.

Jednostavno slučajno uzorkovanje može se provesti pomoću sljedećih metoda: slijepo uzorkovanje i korištenje tablice slučajnih brojeva.

Kod metode slijepog uzorkovanja jedinice populacije prema svojim nazivima, nazivima ili drugim karakteristikama upisuju se u kartice koje se miješaju i stavljaju u neku vrstu neprozirne posude (kutija, kutija i sl.). Iz ovog spremnika netko nasumično izvlači određeni broj karata prema veličini uzorka.
Početni dio metode sustavnog uzorkovanja odgovara početnoj fazi metode jednostavnog slučajnog uzorkovanja: potrebno je dobiti potpuni popis jedinica u općoj populaciji. Međutim, u nastavku, umjesto dodjele serijskih brojeva, koristi se pokazatelj “interval skoka”, izračunat kao omjer veličine populacije i veličine uzorka. Na primjer, ako koristite telefonski imenik i interval skoka je postavljen na 250, to znači da je svaki 250. telefonski broj uključen u uzorak. Međutim, nasumični brojevi se koriste za određivanje početnih stranica i stupaca imenika.
Druga metoda probabilističke selekcije je klaster selekcija, koja se temelji na dijeljenju populacije u podskupine, od kojih svaka predstavlja populaciju kao cjelinu. Osnovni koncept ove metode vrlo je sličan osnovnom konceptu metode sustavne selekcije, ali se implementacija ovog koncepta provodi drugačije.
Smisao metode odabira po načelu pogodnosti je da se uzorkovanje provodi na najprikladniji način sa stajališta istraživača, na primjer, sa stajališta minimalnog vremena i truda, sa stajališta dostupnosti ispitanika.

Uzorkovanje na temelju prosudbe temelji se na korištenju mišljenja kvalificiranih stručnjaka i vještaka o sastavu uzorka. Na temelju ovog pristupa često se formira sastav fokus grupe.

Uzorkovanje tijekom anketiranja temelji se na proširenju broja ispitanika na temelju prijedloga ispitanika koji su već sudjelovali u anketi. U početku, istraživač formira uzorak mnogo manji od potrebnog u studiji, zatim se širi kako se anketa provodi.