Ahora unas palabras sobre cómo los propios editores controlan la circulación y el número de lectores de sus revistas. Como regla general, las empresas no tienen prisa por colocar anuncios en publicaciones que ignoran la necesidad de realizar evaluaciones independientes del número de lectores. En la terminología de las revistas, el concepto de “audiencia de lectores” se interpreta de dos maneras. Por un lado, se refiere al tiempo dedicado a la lectura de la revista. Por otro lado, y de esto hablaremos a continuación, los lectores son todos los lectores (y no los compradores) de la publicación.
Oficina de Control de Circulación
La Oficina de Control de Circulación (CCB) es la mayor de varias organizaciones de vigilancia dedicadas a determinar la verdadera circulación de las publicaciones impresas estadounidenses. BKT ofrece dos servicios: compila "Informes de editores" que contienen datos sobre la circulación durante seis meses (al 30 de junio y 31 de diciembre) y realiza una auditoría de BKT, una verificación anual de los datos de los "Informes de editores". El TUC tiene en cuenta la circulación total de publicaciones, así como la circulación por estado, distrito y número durante un período de seis meses. También se indica el método de distribución de las acciones en circulación (por suscripción o venta al por menor) y los descuentos y bonificaciones concedidos a los suscriptores. En la figura. 11.6 muestra un ejemplo de "Informe del editor".
Los informes del TUC sólo contienen cifras secas sobre el número de lectores primarios. No dicen nada sobre los productos consumidos, la demografía de los lectores o la audiencia secundaria de la revista. Como mostramos en el apartado anterior, el TUC mantiene su posición respecto a la definición de circulaciones pagadas. Este aspecto subraya una vez más la importancia de las valoraciones independientes para editores y anunciantes.
Investigación de lectores sindicados
Los anunciantes, por supuesto, están interesados principalmente en los compradores y suscriptores de revistas. Pero, además, es importante que sepan qué tipo de personas son, qué otros bienes compran y a quién más les dan revistas para que las lean. Actualmente, la investigación sobre lectores sindicados la llevan a cabo principalmente dos organizaciones: A&S/Simmons Magazine Metrics y Madia mark Research, Inc. (MR I).
La técnica de resonancia magnética es la siguiente. Se extrae una muestra de aproximadamente 20.000 hogares y se identifica el uso de los medios, las características demográficas y las preferencias de productos de los encuestados. En las entrevistas individuales, a los encuestados se les muestran tarjetas con los logotipos de las revistas que se están probando. A los participantes del estudio se les pregunta cuánto tiempo ha pasado desde que leyeron una revista en particular. Este enfoque se denomina método de lectura reciente. Su resultado final es una evaluación del tamaño de los lectores y una lista de bienes consumidos por ellos.
A&S/Simmons es una empresa conjunta entre dos organizaciones de investigación: Audit and Surveys Worldwide y Kantar Media Research. Este último incluye la Oficina de Investigación de Mercado Simmons (SMRB), que realiza encuestas por correo a los lectores y recopila información sobre las audiencias de más de 600 revistas.
Revistas de consumo: resumen
Como vemos, las revistas para consumidores tienen muchos problemas que resolver y nuevas oportunidades que explotar. Nos referimos tanto a cuestiones prácticas como el control de los costes de producción y distribución, como a los problemas de integrar la práctica periodística convencional e Internet. El mercado de las revistas se encuentra en un estado de cambio constante.
Arroz. 11.6.
A pesar de las dificultades existentes, las revistas ocupan una posición fuerte en el entorno comunicativo del siglo XXI. Como se muestra en la tabla. 11.3, las revistas son leídas por los estadounidenses más ricos. Curiosamente, las revistas también son muy populares entre los usuarios de Internet. Dada la naturaleza selectiva de la mayoría de las publicaciones, existen grandes oportunidades para una convergencia efectiva. Pero incluso si dejamos de lado las nuevas tecnologías, las revistas siguen siendo una de las principales herramientas de marketing y publicidad.
Tabla 11.3. Retrato del lector de revistas “promedio” Encuestados: personas que leyeron 5 o más revistas en el último mes. La suma supera el 100% debido a respuestas superpuestas
Una revista puede ser a la vez el vehículo principal para un anunciante nacional y un canal especializado para llegar a los compradores más probables. Las revistas seguirán siendo una fuente importante de noticias, información y entretenimiento para millones de consumidores. Es la combinación de prestigio y capacidades de segmentación lo que da a las revistas su principal ventaja cualitativa sobre la mayoría de los demás medios. Otro hecho importante para los anunciantes es que una parte importante de los costes financieros de las revistas se compensa con los lectores, no con la publicidad.
Una combinación de factores como lectores adinerados, cobertura profunda del tema, cobertura amplia y frecuente de una variedad de segmentos de consumidores cualitativos y cuantitativos, e importancia para los anunciantes beneficiará a las revistas en el futuro. Sin embargo, además de estas características positivas, los editores tendrán que superar una serie de problemas económicos. Algunos de ellos, como los aumentos en los costos de envío y distribución minorista, están fuera de su control directo. A largo plazo, el futuro de las revistas como medio puede depender no sólo del número de lectores, sino también de elementos financieros.
La investigación de panel es un tipo de investigación que involucra una muestra fija de elementos de una población cuyas características se miden repetidamente. La muestra permanece inalterada a lo largo del tiempo, proporcionando una serie de fotografías que, tomadas en conjunto, ilustran vívidamente la situación y los cambios que se han producido.
Un panel es una muestra de encuestados que han acordado proporcionar información en intervalos específicos durante un período prolongado de tiempo.
Análisis de cohorte: investigación de múltiples perfiles que consta de una serie de encuestas realizadas durante determinados períodos de tiempo.
Cohorte es un grupo de encuestados en los que ocurren los mismos eventos dentro del mismo intervalo de tiempo.
Un estudio general (encuesta) realizado por una empresa de investigación independiente por su propia cuenta, en el que pueden participar varios clientes interesados diferentes, pagando por la inclusión sólo de aquellas preguntas que sean de su interés directo.
La empresa de investigación determina de forma independiente el momento del estudio, la población, el volumen y el procedimiento de muestreo.
Servicios de información ofrecidos por organizaciones de investigación de mercados que proporcionan información de una base de datos común de varias empresas a empresas que se suscriben a sus servicios.
Investigación sindicada. Servicios de información ofrecidos por organizaciones de investigación de mercados que proporcionan información de una base de datos común de varias empresas a empresas que se suscriben a sus servicios.
30. Investigación ómnibus e investigación sindicada.
Un estudio general (encuesta) realizado por una empresa de investigación independiente por cuenta propia, en el que pueden participar varios clientes interesados diferentes, pagando por la inclusión sólo de aquellas cuestiones que sean de su interés directo. El momento del estudio, la población, el tamaño y el procedimiento de muestreo los determina la empresa de investigación de forma independiente.
Investigación sindicada: servicios de información ofrecidos por organizaciones de investigación de mercados que brindan información de una base de datos común a varias firmas y compañías que se suscriben a sus servicios.
31. Concepto, tipos y ámbito de aplicación de los métodos expertos para la obtención y evaluación de información de marketing.
Métodos de evaluación de expertos.
La esencia del método de evaluación de expertos es que los expertos realizan un análisis lógico-intuitivo del problema con una evaluación cuantitativa de los juicios y un procesamiento formal de los resultados.
La opinión pericial generalizada obtenida como resultado del procesamiento se acepta como solución al problema.
Principios para realizar la EEI
Organización con base científica de todas las etapas del examen.
Aplicación de métodos cuantitativos.
Dos clases de problemas
Problemas para los que existe suficiente potencial de información.
Problemas para los cuales el potencial informativo del conocimiento es insuficiente para asegurar la confianza en la validez de estas hipótesis.
Áreas de aplicación de MEO
Elaborar una lista de posibles eventos en diversas áreas durante un período de tiempo determinado;
Determinación de los intervalos de tiempo más probables para la ocurrencia de un conjunto de eventos;
Determinación de metas y objetivos de gestión, ordenándolos por grado de importancia;
Determinación de alternativas (opciones para resolver un problema con una evaluación de sus preferencias;
Distribución alternativa de recursos para la resolución de problemas con evaluación de su preferencia;
Opciones alternativas para la toma de decisiones en una determinada situación con una valoración de su preferencia.
Método de entrevista
Conversación entre un pronosticador y un experto (pregunta-respuesta) según un programa predesarrollado.
El éxito de la evaluación depende de la capacidad del experto para dar opiniones improvisadas sobre diversas cuestiones.
Método analítico
Trabajo minucioso e independiente de un experto para analizar tendencias, evaluar el estado y las trayectorias de desarrollo del objeto proyectado.
El experto puede utilizar toda la información que necesita sobre el objeto de pronóstico. Redacta sus conclusiones en forma de memorando.
Métodos grupales
El grupo de trabajo designa expertos que dan respuesta a las preguntas planteadas sobre las perspectivas de desarrollo de esta instalación.
Número de expertos: de 10 a 150 personas, según la complejidad del objeto.
Se determina el propósito del pronóstico, se desarrollan preguntas para expertos.
Peculiaridades
Utilizando una colección de valoraciones de importancia relativa realizadas por expertos en cada una de las áreas de investigación que se evalúan.
La calificación de importancia se expresa en puntos y puede tomar valores del 0 al 1, del 0 al 10, del 0 al 100, etc.
Idea genial
Primero, generar ideas.
Luego su desestructuración (destrucción, crítica) con la promoción de ideas contrarias y el desarrollo de un punto de vista coherente.
Seis participantes, cada uno de los cuales debe escribir tres ideas en cinco minutos.
La hoja da vueltas en círculo. En media hora, cada experto escribirá 18 ideas y en total 108.
Se lleva a cabo una encuesta individual de expertos en forma de cuestionarios.
Procesamiento estadístico y formación de una opinión colectiva del grupo, se identifican y resumen los argumentos a favor de diversos juicios.
La información procesada se comunica a expertos, quienes pueden ajustar las valoraciones, explicando al mismo tiempo los motivos de su desacuerdo con el juicio colectivo. Este procedimiento se puede repetir hasta 3-4 veces.
Como resultado, se reduce el espectro de valoraciones y se desarrolla un juicio coherente sobre las perspectivas de desarrollo del objeto.
Características del método Delphi.
Anonimato de los expertos (los miembros del grupo de expertos se desconocen entre sí, la interacción entre los miembros del grupo al completar cuestionarios está completamente excluida).
Posibilidad de utilizar los resultados de la ronda anterior de la encuesta.
Características estadísticas de la opinión grupal.
Método de comisión
Grupos de expertos en una mesa redonda discuten un problema particular para armonizar puntos de vista y desarrollar una opinión común.
La desventaja de este método es que el grupo de expertos se guía en sus juicios principalmente por la lógica del compromiso.
Método de secuencias de comandos
Basado en determinar la lógica de un proceso o fenómeno a lo largo del tiempo bajo diversas condiciones.
Análisis morfológico
Consideración sistematizada de las características de un objeto mediante el método de la “caja morfológica”, que se construye en forma de árbol de metas o matriz en cuyas celdas se ingresan los parámetros correspondientes.
Conectar un parámetro del primer nivel en serie con uno de los parámetros de los niveles posteriores es una posible solución al problema.
El número total de soluciones posibles es igual al producto del número de todos los parámetros presentados en el “cuadro”, tomados por fila.
A través de permutaciones y diversas combinaciones, es posible desarrollar características probabilísticas de los objetos.
32. El grupo focal como herramienta de recogida de datos primarios.
Un grupo focal es una entrevista no estructurada que un facilitador especialmente capacitado realiza de manera casual con un pequeño grupo de encuestados.
El propósito del GF es obtener una idea de lo que piensa un grupo de personas que representan un mercado objetivo específico sobre los problemas de interés para el investigador.
Tareas resueltas por el FG:
· Determinación de las preferencias del cliente y sus actitudes hacia este producto.
· Obtención de opiniones sobre ideas de nuevos productos.
· Presentar nuevas ideas para productos existentes.
· Opiniones sobre precio
· Obtención de la reacción preliminar del consumidor ante determinados programas de marketing.
Tareas metodológicas de MI:
· Definición más precisa del problema de investigación de mercados en sí.
· Desarrollo de soluciones alternativas de gestión
· Desarrollar un enfoque para resolver el problema.
· Obtención de información útil en la creación de cuestionarios para encuestas a consumidores
· Desarrollar hipótesis que puedan ser probadas cuantitativamente.
· Procesamiento de resultados cuantitativos obtenidos previamente
Características de los grupos focales.
Composición: Homogénea con preselección de encuestados
Ambiente: Ambiente informal y relajado.
Tiempo: 1-3 horas
Grabación: Grabación de audio y vídeo.
Requisitos para el presentador.
· Tolerancia
· Invitación a participar
· Comprensión incompleta
· Estímulo
Flexibilidad
Sensibilidad
proceso de GF
· Definición de la tarea y problema de MI
· Concretar el problema de la investigación cualitativa
· Formulación del problema a considerar durante el grupo focal
· Elaboración de un cuestionario para la selección de los participantes del GF
· Desarrollo de un plan para la realización de un GF (incl. Tipo de GF)
· Realización de FG
· Ver grabación y analizar datos.
· Procesamiento de información y presentación de informes.
· Realización de FG
· Sesión informativa preliminar
· Presentación de los participantes e información sobre ellos.
Establecer el contexto de la discusión
· Discusión principal
· Preguntas de los observadores
Observación del FG
· Preparación preliminar
· Observación desde el principio.
· Centrarse en el panorama general
· Atención a las palabras de cada participante
· Atención a comentarios
· Sin conclusiones apresuradas
· Los juicios sobre las personalidades de los participantes no deben influir en sus declaraciones.
· Evitar las opiniones de los participantes dominantes.
Recompensa de incentivo
· Tasa pagada al demandado por su participación en el FG. Depende del grado de complejidad de la selección de encuestados.
El número de FG depende
· La naturaleza del objeto de estudio que se está discutiendo.
· Número de segmentos de mercado
· Número de nuevas ideas propuestas por los grupos
· Tiempo y dinero
· Entrevista bidireccional
· Con dos líderes
· Con dos oponentes principales
· Con un encuestado líder
· Con el cliente como partícipe
Minigrupos
· Grupo focal remoto
Ventajas de FG
· Efecto sinergia
efecto bola de nieve
· Estimular la discusión
· Seguridad
· Espontaneidad
· Casualidad
· Especialización
Meticulosidad
· Estructura
· Velocidad
Desventajas de FG
· Uso incorrecto
· Evaluación incorrecta
· Gestión de GF
· Desorganización
· No representatividad
33. Requisitos para un líder de grupo focal.
Presentador: Observador y comunicativo.
Requisitos para el presentador.
· Amabilidad y determinación
· Tolerancia
· Invitación a participar
· Comprensión incompleta
· Estímulo
Flexibilidad
Sensibilidad
34. Limitaciones del método del grupo focal.
Limitaciones del método del grupo focal
Los principales problemas del método de grupo focal se centran en las características de personalidad de los participantes en la discusión. Los encuestados desempeñan involuntariamente muchos roles destructivos que interfieren con la recepción efectiva de información. Esta es una desventaja significativa de los grupos focales en comparación con un método de investigación relacionado: las entrevistas en profundidad. Sólo los moderadores muy experimentados pueden mantener la discusión dentro de los límites del escenario desarrollado y conducirla hacia el pleno logro de sus objetivos.
Durante los grupos focales es bastante difícil identificar motivaciones profundas, ya que los participantes no siempre están dispuestos a expresar las relaciones que los caracterizan desde sus puntos débiles. A menudo, las verdaderas motivaciones de los participantes de los grupos focales se esconden detrás de un mecanismo de defensa psicológico. Cuando están en un grupo focal, los participantes a menudo se esfuerzan por parecer expertos en los temas que se discuten, profundizando en discusiones sobre las propiedades obvias de los productos y sin reflejar sus propias motivaciones profundas.
La sabiduría convencional sostiene que el alto costo es una desventaja obvia del método de grupo focal. Podemos estar de acuerdo con esto, dado que el coste medio de organizar un grupo focal en Moscú supera los 50.000 rublos.
35. Métodos de proyección para la recogida de datos primarios.
Los métodos de proyección están representados por todo un grupo de técnicas de entrevista, que incluyen:
· métodos de proyección asociativa;
· completar una oración o un dibujo;
· juegos de rol;
· conversaciones retrospectivas.
Los métodos de proyección asociativa implican conversaciones asociativas (qué pensamientos tiene en relación con un evento, objeto, etc. en particular, o pruebas asociativas de palabras, cuando al encuestado se le ofrece un conjunto de palabras y debe pronunciar la asociación. El área de El uso del método consiste en identificar asociaciones que surgen con un nombre, evento, acción o invención específicos.
La finalización de oraciones o imágenes es una técnica de método de proyección en la que se le pide al encuestado que complete una frase o una imagen. El alcance de uso del método es obtener información sobre los sentimientos o reacciones de los consumidores potenciales respecto de un producto o su marca.
El juego de roles es una técnica del método de proyección en la que se pide a los sujetos que asuman el papel de uno de los participantes en la situación y describan las acciones propuestas. El área de aplicación del método es el estudio de reacciones humanas ocultas ante el rol propuesto, el estudio de los valores de los consumidores potenciales.
Las entrevistas retrospectivas utilizan una técnica en la que se pide al encuestado que recuerde ciertos acontecimientos de su vida. El área de aplicación del método es la identificación de factores que determinan el comportamiento de los consumidores potenciales.
36. La observación como herramienta de recogida de datos primarios.
Observación
Recopilar información mediante el registro de objetos, eventos, situaciones o el comportamiento de las personas.
Observación
Usado
Determinar las características cuantitativas de la conducta que no se registran adecuadamente mediante el autoinforme.
· Para comportamientos que los encuestados no pueden o no quieren denunciar
Opciones de vigilancia 1
Situación:
Natural
· Creado artificialmente
Observación natural (de campo)
Observar personas, situaciones, objetos o eventos sin que los observadores intervengan o interactúen con ellos.
Aplicable para:
Contar el número y los tipos de personas que visitan un establecimiento en particular y luego registrar el número total y los tipos de pedidos realizados por ellas.
Observaciones sobre el comportamiento de los cajeros bancarios.
Observaciones del comportamiento de los consumidores al comprar tipos específicos de productos, tiempo para leer las instrucciones en el empaque.
Registra la cantidad de tiempo que los compradores pasan en una tienda mirando diferentes opciones de exhibición.
Observaciones de laboratorio
Registrar un comportamiento o evento objetivo en el contexto de una situación simulada
Ejemplos de observación
· "Comprador misterioso"
· Pruebas comerciales
comprador misterioso
Información sobre el evento:
· Con apertura
· Sin apertura
Devolución de mercancías:
· Retornable
· Sin devolución
Opciones de vigilancia 2
Presencia de observadores:
· Abierto
Oculto
Vigilancia abierta
El sujeto del estudio es consciente de la presencia del observador.
Vigilancia encubierta
El objeto no es informado de la presencia del observador.
Opciones de vigilancia 3
Formulario de registro de datos:
· Estructurado
No estructurado
forma estructurada
El registro se realiza en un formulario especial, lo cual es posible si se conoce de antemano los tipos de información que recibe el investigador y el comportamiento que observa.
Forma no estructurada
El registro de datos se realiza en forma narrativa.
Opciones de vigilancia 4
Uso de medios técnicos:
· Utilizar medios técnicos
Opciones de vigilancia 5
· Análisis de contenido
· Análisis de trazas
· Auditorías minoristas
Análisis de contenido
Registro objetivo y sistemático de características determinadas cuantitativamente de los principales parámetros de la conexión comunicativa de elementos del objeto observado.
Solicitud
Análisis de contenido científico.
Análisis de contenido aplicado
Análisis de trazas
Una técnica en la que se recopila información a partir de signos físicos o evidencia de eventos pasados.
clasificación Q
Un método para seleccionar información sobre las actitudes y opiniones de los consumidores sobre sí mismos, los usuarios de marcas y productos, las categorías de productos, los anunciantes y la publicidad.
37. Método de compra misteriosa. Sus tipos y características.
comprador misterioso
Un método para evaluar el desempeño del personal en el que el inspector actúa como un comprador y la persona inspeccionada no lo sabe.
Información sobre el evento:
· Con apertura
· Sin apertura
Devolución de mercancías:
· Retornable
· Sin devolución
Objetos de investigación
Los objetos del estudio son vendedores y consultores en puntos de venta, gerentes y consultores telefónicos, consultores en línea en el sitio web (mediante mensajería instantánea, comunicación de voz y video), gerentes que procesan solicitudes por correo electrónico y a través del formulario de pedido en el sitio web.
Criterios de evaluación
cumplimiento por parte de los empleados de las normas de etiqueta (amabilidad, amabilidad, etc.);
· discurso de los empleados (alfabetización, cortesía, claridad);
· apariencia de los empleados en términos de pulcritud y conformidad con el estilo corporativo de la empresa;
· cumplimiento por parte de los empleados de las normas aceptadas por la empresa;
· limpieza y orden en las instalaciones y en los lugares de trabajo de los empleados;
· comercialización;
· velocidad del servicio;
Disponibilidad de empleados para el cliente.
· Las auditorías también pueden evaluar el conocimiento del producto y las habilidades de ventas. Sin embargo, es necesario entender que este método no reemplaza, sino que es adicional a otros procedimientos para evaluar el desempeño del personal, como certificaciones, peritajes, pruebas, observación, etc.
Opciones adicionales para cheques
· Compra de prueba. Durante la inspección, se podrá realizar una compra de prueba. En este caso, un documento adicional que permite controlar el trabajo del comprador secreto es el recibo de caja.
· Grabación de voz de la conversación.
· Fotografías y grabaciones de vídeo.
Para organizar la recopilación y el procesamiento de información durante dichas investigaciones, las empresas suelen recurrir a sistemas especializados de generación de informes en línea, que les permiten mejorar la calidad de la información, reduciendo el factor humano y automatizar el trabajo rutinario de procesamiento y recopilación de una gran cantidad de datos. recibido del personal de campo. Como regla general, un comprador misterioso tiene acceso a dicho programa a través de Internet y un navegador: ingresa la información recopilada y envía informes en línea. Los gerentes y clientes ven inmediatamente la información recibida y pueden analizarla.
Las normas, estándares y ética para realizar investigaciones sobre compras misteriosas son desarrollados y regulados por la Asociación Internacional de Proveedores de Compras Misteriosas (MSPA) y compañías independientes, y se debe advertir a los empleados de los sitios auditados con anticipación que serán auditados periódicamente por compradores misteriosos para un período determinado, y los resultados de los controles de compras misteriosas no deben servir como base para castigar o despedir a los empleados.
En la Federación de Rusia, las actividades de los proveedores de servicios de Mystery Shopping prácticamente no están reguladas. MSPA no tiene mecanismos efectivos para monitorear la calidad de los servicios prestados en la Federación de Rusia y la CEI, por lo tanto, en el mercado ruso, los usuarios del servicio "comprador misterioso" deben verificar de forma independiente la calidad de los servicios, por regla general, centrándose sobre las recomendaciones de los compañeros, mediante la realización de concursos a la hora de elegir un contratista, comprobando si la empresa contratista es miembro de MSPA.
38. El análisis de contenido como método observacional.
El análisis de contenido es un registro objetivo y sistemático de las características determinadas cuantitativamente de los principales parámetros de la conexión comunicativa de los elementos del objeto observado.
Solicitud
· Análisis de contenido científico
· Análisis de contenidos aplicado
Etapas de la aplicación del análisis de contenido.
· Primera etapa
Definir el conjunto de fuentes o mensajes que se están estudiando utilizando un conjunto de criterios específicos que cada mensaje debe cumplir:
Segunda etapa
Formación de un conjunto de muestra de mensajes. En algunos casos, es posible estudiar todo el conjunto de fuentes determinadas en la primera etapa, ya que los casos (mensajes) a analizar suelen ser limitados en número y bien accesibles. Sin embargo, a veces el análisis de contenido debe basarse en una muestra limitada tomada de un conjunto mayor de información.
· Tercera etapa
Identificación de unidades de análisis. Pueden ser palabras o temas. La elección correcta de las unidades de análisis es un componente importante de todo el trabajo. El elemento más simple de un mensaje es una palabra. Un tema es otra unidad que es una declaración separada sobre un tema. Existen requisitos bastante claros para elegir una posible unidad de análisis:
debe ser lo suficientemente grande para transmitir significado;
debería ser lo suficientemente pequeño como para no expresar muchos significados;
debe ser fácilmente identificable;
El número de unidades debe ser tan grande que puedan usarse para hacer
· Cuarta etapa
Identificación de unidades de cómputo, que pueden coincidir con unidades semánticas o ser de carácter específico. En el primer caso, el procedimiento de análisis se reduce a contar la frecuencia de mención de la unidad semántica seleccionada, en el segundo, el investigador, con base en el material analizado y los objetivos del estudio, propone él mismo unidades de conteo que pueden; ser:
extensión física de los textos;
área de texto llena de unidades semánticas;
número de líneas (párrafos, caracteres, columnas de texto);
duración de la transmisión por radio o televisión;
metraje de película para grabaciones de audio y vídeo,
el número de dibujos con un determinado contenido, trama, etc.
· Quinta etapa
Procedimiento de cálculo directo. En general, es similar a los métodos estándar de clasificación según agrupaciones seleccionadas. Se utiliza la elaboración de tablas especiales, el uso de programas informáticos, fórmulas especiales y cálculos estadísticos.
· Sexta etapa
Interpretación de los resultados obtenidos de acuerdo con las metas y objetivos de un estudio en particular. Por lo general, en esta etapa se identifican y evalúan características del material del texto que permiten sacar conclusiones sobre lo que el autor quería enfatizar u ocultar. Es posible identificar el porcentaje de prevalencia en la sociedad de significados subjetivos de un objeto o fenómeno.
Análisis de contenido cuantitativo
El análisis de contenido cuantitativo (también llamado análisis sustantivo) se basa en el examen de palabras, temas y mensajes, centrando la atención del investigador en el contenido del mensaje. Así, cuando se planifica analizar elementos seleccionados, se debe poder anticipar su significado y determinar cada posible resultado de observación de acuerdo con las expectativas del investigador.
En efecto, esto significa que, como primer paso para realizar este tipo de análisis de contenido, el investigador debe crear una especie de diccionario en el que cada observación se definirá y categorizará en consecuencia.
Análisis de contenido cualitativo
Además de las palabras, temas y otros elementos que denotan el contenido de los mensajes, existen otras unidades que permiten un análisis de contenido cualitativo o, como también se le llama, estructural. En este caso, al investigador no le interesa tanto lo que se dice, sino cómo se dice.
Por ejemplo, la tarea puede ser averiguar cuánto tiempo o espacio impreso se dedica a un tema de interés en una fuente particular, o cuántas palabras o columnas de periódico se dedicaron a cada uno de los candidatos durante una campaña electoral particular.
Por otra parte, se pueden tener en cuenta otras cuestiones, quizás más sutiles, relacionadas con la forma del mensaje: si un determinado mensaje periodístico va acompañado de una fotografía o algún tipo de ilustración, cuál es el tamaño del titular de un determinado mensaje periodístico, ya sea impreso en la portada o colocado entre numerosos mensajes publicitarios. Al responder a estas preguntas, la atención del investigador no se centra en las sutilezas del contenido, sino en la forma en que se presenta el mensaje. La cuestión principal aquí es la presencia o ausencia de material sobre el tema, el grado de énfasis, su tamaño y no los matices de su contenido. El resultado de tal análisis suele ser medidas mucho más confiables que en el caso de la investigación orientada al contenido (ya que los indicadores formales son menos ambiguos), pero, como consecuencia, mucho menos significativos.
La totalidad de la información que se obtendrá durante el estudio.
39. El cuestionario como herramienta de investigación de mercados.
40. Las entrevistas en profundidad como herramienta de recogida de datos primarios.
Existe una gran cantidad de métodos y técnicas de investigación diferentes para recopilar información primaria. Las principales fuentes de obtención de información de marketing son:
- Entrevistas y encuestas; Registro (observación); Experimento; Panel; Evaluación de expertos.
Entrevista (encuesta)- conocer las posiciones de las personas u obtener de ellas información sobre cualquier tema. Una encuesta es la forma más común y esencial de recopilación de datos en marketing. Aproximadamente el 90% de los estudios utilizan este método. La encuesta puede ser oral (personal) o escrita.
Las encuestas personales (cara a cara) y telefónicas suelen denominarse entrevistas. Las entrevistas cara a cara pueden ser formales o informales. Las entrevistas en profundidad y las pruebas de pasillo se refieren a entrevistas informales individuales. Se llevan a cabo entrevistas informales individuales con el encuestado uno a uno en forma de diálogo, mientras que el encuestado tiene la oportunidad de expresar juicios detallados sobre el problema en estudio.
Entrevistas en profundidad - son una serie de entrevistas individuales sobre un tema determinado, realizadas según una guía de discusión. La entrevista la lleva a cabo un entrevistador especialmente capacitado y altamente calificado que conoce bien el tema y domina las técnicas y técnicas psicológicas para llevar a cabo una conversación. Cada entrevista dura entre 15 y 30 minutos y va acompañada de la participación activa del encuestado: coloca tarjetas, dibuja, escribe, etc. Las entrevistas en profundidad, a diferencia de las estructuradas utilizadas en las encuestas cuantitativas, permiten profundizar en la psicología del encuestado y comprender mejor su punto de vista, comportamiento, actitudes, estereotipos, etc. Las entrevistas en profundidad, a pesar de la gran inversión de tiempo (en comparación con los grupos focales), resultan muy útiles en situaciones en las que la atmósfera de discusión grupal no es deseable. Esto puede ser necesario cuando se estudian problemas y situaciones individuales que generalmente no se discuten en un círculo amplio, o cuando los puntos de vista individuales pueden diferir marcadamente del comportamiento socialmente aprobado, por ejemplo, cuando se discuten cuestiones de relaciones de género, sexo, ciertas enfermedades, enfermedades ocultas. creencias políticas, etc. .p. Las entrevistas en profundidad se utilizan para probar y desarrollar desarrollos publicitarios iniciales (ideas creativas), cuando es necesario obtener asociaciones, reacciones y percepciones individuales directas, independientemente del grupo. En este caso, la combinación óptima es el método de entrevistas en profundidad y grupos focales con los mismos encuestados. Y, finalmente, las entrevistas en profundidad son indispensables cuando se realiza una investigación cualitativa, cuando las características del grupo objetivo hacen imposible reunir a los encuestados para un grupo focal, es decir, al mismo tiempo en un solo lugar durante 2-3 horas. Por ejemplo, cuando hablamos de empresarios ocupados, ciudadanos ricos, grupos profesionales reducidos, etc.
41. Investigación en línea. Comparación con métodos tradicionales de recogida de información.
¿Cuál es la diferencia entre la investigación cualitativa en línea y fuera de línea? Todo el mundo tiene
ellos con más detalle.
Investigación cualitativa tradicional (fuera de línea)
1) Durante un grupo focal fuera de línea puedes utilizar el producto (pruébalo
gusto, olfato, etc.)
3) El investigador y el cliente pueden observar y analizar mensajes no verbales.
comportamiento de los participantes
5) La interacción cara a cara permite experimentar un efecto sinérgico cuando el resultado de la interacción grupal es siempre mayor que la suma de los esfuerzos individuales.
- Especialidad de la Comisión Superior de Certificación de la Federación de Rusia08.00.10
- Número de páginas 147
1. EL PRÉSTAMO SINDICATO COMO FUENTE DE RECURSOS FINANCIEROS PARA LAS EMPRESAS.
1.1. Características de las relaciones crediticias entre empresas y el sector bancario.
1.2. La esencia y especificidad de los préstamos sindicados.
1.3. El papel y el lugar de los préstamos sindicados en la economía rusa moderna.
2. FORMAS Y FORMAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE DESARROLLO DEL PRÉSTAMO SINDICATO.
2.1. Análisis de la experiencia extranjera en préstamos sindicados y posibilidad de su aplicación en Rusia.
2.2. Organización de préstamos sindicados en bancos rusos.
2.3. Gestión del riesgo de préstamos sindicados.
Lista recomendada de disertaciones. en la especialidad "Finanzas, circulación de dinero y crédito", 00.08.10 código VAK
Entrada de empresas rusas en los mercados de capitales internacionales mediante la captación de préstamos sindicados internacionales 2008, Candidato de Ciencias Económicas Aronov, Boris Bakhbievich
Formación y desarrollo de un mecanismo eficaz para organizar préstamos sindicados en la Federación de Rusia. 2009, Candidata de Ciencias Económicas Semenova, Anastasia Viktorovna
Préstamos sindicados y eurobonos como formas de atraer financiación de deuda externa por parte de los bancos rusos 2007, Candidato de Ciencias Económicas Korchminsky, Alexander Vladimirovich
Nuevos productos bancarios y su implementación en la economía rusa. 2009, Candidato de Ciencias Económicas Ivanov, Artem Aleksandrovich
Organización de préstamos sindicados en Rusia. 2004, Candidata de Ciencias Económicas Grigorieva, Olga Mikhailovna
Introducción de la tesis (parte del resumen) sobre el tema "Préstamos sindicados a empresas en las condiciones modernas"
Relevancia del tema de investigación. El problema de la falta de inversión sigue siendo relevante para la economía rusa moderna. La depreciación de los activos fijos en algunas industrias ha alcanzado un umbral crítico, lo que se debe a la insuficiente capacidad de inversión de las empresas. Las necesidades de inversión del sector real de la economía para ampliar las inversiones de capital y aumentar el capital de trabajo requieren la creación de un sistema crediticio eficaz y su mejora. Los préstamos bancarios ayudan a revitalizar la economía y hacerla competitiva. Sin embargo, la capacidad de los bancos para otorgar préstamos de inversión está limitada por la falta de recursos internos a largo plazo y los altos riesgos crediticios.
Son pocos los bancos rusos que por sí solos son capaces de proporcionar el gran volumen de préstamos necesarios para satisfacer las necesidades de las empresas. En este sentido, son relevantes los préstamos sindicados a empresas rusas; y bancos extranjeros. La experiencia de países extranjeros da motivos para afirmar que es el desarrollo y mejora de los préstamos bancarios sindicados lo que se convertirá en uno de los factores importantes en el crecimiento de la inversión en capital fijo de las empresas, así como en la superación de la orientación hacia las materias primas de la industria. Economía rusa a través de su diversificación y la realización de ventajas competitivas. El desarrollo de préstamos sindicados permitirá a los bancos ampliar las herramientas de sus operaciones activas y optimizar la gestión de riesgos. Esto fortalecerá, por un lado, el papel funcional de los bancos en la economía rusa y, por otro, creará las condiciones para fortalecer su estabilidad financiera.
Los problemas que plantea el uso de un préstamo sindicado para otorgar préstamos a empresas requieren una comprensión científica de los aspectos más importantes de su teoría y práctica. El estudio de los fundamentos teóricos de este instrumento financiero fue bastante limitado. En este sentido, es necesario analizar las características específicas de los préstamos sindicados, su lugar y papel en la teoría y la práctica del crédito, identificar sus riesgos inherentes, desarrollar medidas para minimizarlos y crear un sistema de regulación estatal.
El grado de desarrollo del problema. Recientemente, han aparecido investigaciones científicas sobre los problemas de los préstamos y las inversiones bancarias que, en un grado u otro, afectan los préstamos sindicados. En la literatura económica nacional, Dovgyallo M., Zhemchugov A., Lavrushin O., Matovnikov M., Mekhryakov V., Pivkov R., Sukhushina G. examinan los aspectos generales de los préstamos sindicados. En el extranjero, se tratan cuestiones de préstamos e inversiones. en publicaciones científicas de autores como Anderson A., Weaver P.M., Kingsley G.D. Entre los trabajos de autores extranjeros que estudian los préstamos sindicados, cabe destacar a Robert P. McDonald, Peter Gabriel, Norton J.J., Tony Rhodes, Barry Howcroft, Christine Solomon, Andrew Fight. El análisis de la literatura rusa sobre los problemas crediticios muestra que los aspectos teóricos y prácticos de los préstamos sindicados aún no se han estudiado suficientemente.
Propósito y objetivos del estudio. El objetivo principal es justificar el préstamo sindicado como una fuente importante de recursos para el sector real de la economía, identificar los factores limitantes de su desarrollo, desarrollar las formas necesarias para minimizarlos, con el objetivo de fortalecer su papel en la Rusia moderna. economía.
Para lograr el objetivo, en el estudio se plantearon y resolvieron las siguientes tareas: determinar la esencia de un préstamo sindicado y aclarar el aparato conceptual asociado al mismo; identificar el lugar y el papel de un préstamo sindicado en el sistema de relaciones crediticias y los factores de su desarrollo; proponer y justificar enfoques metodológicos para evaluar la solvencia de los participantes en los préstamos sindicados; justificar propuestas para mejorar el marco regulatorio para los préstamos sindicados en Rusia; analizar la experiencia extranjera en préstamos sindicados y la posibilidad de su aplicación en Rusia; identificar riesgos específicos inherentes a los préstamos sindicados y desarrollar recomendaciones para minimizarlos.
El objeto del estudio es un préstamo sindicado, que se ha generalizado en los países económicamente desarrollados.
El tema del estudio es la organización de un préstamo sindicado en Rusia, como una de las fuentes más importantes de recursos financieros para las entidades comerciales, y la identificación de las causas de su insignificante volumen.
Base teórica y metodológica del estudio. La base teórica del estudio fueron los trabajos de famosos científicos nacionales y extranjeros sobre economía, finanzas y teoría del crédito, dedicados a cuestiones de banca y préstamos sindicados.
Como base metodológica para el estudio se utilizó un análisis sistémico paso a paso de la organización del proceso de préstamos sindicados, sus patrones y relaciones de causa y efecto en los niveles micro y macro. A partir de datos estadísticos, el trabajo ofrece un análisis comparativo del uso de préstamos sindicados en Rusia y en el extranjero.
La base de información para el estudio fueron datos del Comité Estatal de Estadísticas de la Federación de Rusia, materiales informativos de referencia y publicaciones del Banco de Rusia, el Ministerio de Desarrollo Económico y Comercio de la Federación de Rusia, bancos centrales del extranjero cercano y lejano. , así como agencias de calificación e información (AKM, Interfax, RosBusinessConsulting) y otras bases de datos. Se utilizaron ampliamente los acuerdos de préstamo y garantía, la correspondencia interna y las decisiones de los comités de crédito de los bancos que participan en préstamos sindicados y los materiales obtenidos durante el trabajo práctico del autor en un banco comercial.
La novedad científica de la disertación radica en el desarrollo del concepto de préstamos sindicados en la economía rusa moderna.
Los resultados más significativos que caracterizan la novedad científica del estudio:
1. A partir de la identificación de las particularidades de los objetos y sujetos del préstamo, se revelan las características de un préstamo sindicado como herramienta para el funcionamiento de un gran sindicato bancario. El objeto de un préstamo sindicado, teniendo en cuenta los largos plazos de organización de un sindicato y, en consecuencia, los costos adicionales, debe ser una transacción comercial única que tenga un carácter específico y a largo plazo (objetivos de inversión).
Se determinan las funciones de los participantes del sindicato: bancos acreedores (que distribuyen entre ellos el monto total del préstamo y los riesgos asociados), el banco agente (que atiende los flujos de efectivo del préstamo) y el banco organizador (que lleva a cabo el proceso de organización del préstamo), y se identifican las características de la relación entre ellos. Se ha demostrado que todos los pagos entre prestamistas y prestatarios deben realizarse a través de un banco agente.
2. Se reveló que la ventaja de un préstamo sindicado en comparación con otras formas de préstamos bancarios es la capacidad de los prestatarios de atraer mayores cantidades de fondos al tiempo que reducen los costos y el tiempo de procesamiento y diversifican los riesgos de los prestamistas que pueden otorgar un préstamo. en un monto que exceda los límites de riesgo de crédito por persona prestataria.
Se muestran las ventajas de un préstamo sindicado frente a instrumentos financieros como la emisión de acciones y bonos. Estas ventajas para el prestatario consisten en la posibilidad de obtener una fuente estable de inversión (resistencia a los cambios en el mercado de capitales) y un uso óptimo de los recursos atraídos. Para los prestamistas, incluyen un mayor nivel de control sobre la seguridad de los fondos del préstamo y su uso previsto, lo que lleva a una reducción de los riesgos del sindicato.
Se ha demostrado que un préstamo sindicado ayuda a resolver el problema de los préstamos cautivos más riesgosos, porque permite a los bancos proporcionar a sus accionistas los fondos que necesitan sin violar los límites de riesgo crediticio.
3. Se han identificado las razones que determinaron el desarrollo de los préstamos sindicados en el extranjero y en Rusia. La proliferación de préstamos sindicados en los países desarrollados se debe en gran medida a la necesidad de diversificar los riesgos crediticios de los bancos más que al problema de su baja capitalización.
Se destacan las etapas de los préstamos sindicados y la estructura del sindicato, y se determinan las características de su formación en Rusia:
Las funciones de banco organizador, así como de banco agente y en parte de prestamista (que generalmente proporciona una parte importante del préstamo), suelen ser realizadas por un solo banco;
Ausencia de algunos participantes del sindicato requeridos en el extranjero (por ejemplo, administrador del sindicato, asegurador de préstamos, etc.) y de organizaciones que regulen el proceso de préstamos sindicados y sean responsables de estandarizar la documentación.
Para reducir los riesgos causados por la experiencia insuficiente de los participantes del sindicato, se justifica el uso de la práctica internacional de obtención de préstamos sindicados:
Limitación de las acciones del prestatario por las disposiciones del contrato de préstamo (el principio de "insolvencia cruzada");
Transferencia de algunas funciones a participantes más experimentados en el mercado de préstamos sindicados;
Establecer límites al monto total de la deuda del prestatario con los acreedores (excepto la deuda por operaciones comerciales).
4. Por primera vez se ha identificado y justificado la necesidad de determinar la participación mínima y máxima de un banco en un préstamo sindicado. La determinación por parte del banco organizador de la participación mínima del prestamista en el préstamo sindicado otorgado se debe a la necesidad de limitar el aumento irrazonable en el número de prestamistas y, como consecuencia, aumentar el tiempo y los costos organizativos para formar un sindicato. Establecer una participación máxima de la participación de un banco en un préstamo sindicado está asociado a la necesidad de garantizar la igualdad de condiciones para todos los acreedores y limitar al mayor de ellos a tomar decisiones unilaterales que sean inaceptables para otros participantes y vulneren sus derechos.
5. Se identifican riesgos específicos de los préstamos sindicados: insolvencia del prestatario, banco agente, incumplimiento de las obligaciones por parte del banco agente, acreedores, experiencia insuficiente del banco organizador y se proponen formas de minimizarlos:
La necesidad de que los prestamistas evalúen la solvencia no solo del prestatario, sino también del banco agente y, en algunos casos, de otros prestamistas, teniendo en cuenta las características específicas del flujo de capital de los préstamos sindicados;
Participación del banco agente y del banco organizador en el préstamo sindicado como prestamistas (aceptando riesgos crediticios junto con otros participantes);
La independencia de los bancos a la hora de otorgar sus partes del préstamo, ya que sus obligaciones no deben depender del incumplimiento de sus obligaciones por parte de otros participantes;
Tomar todas las decisiones sobre temas controvertidos dentro del sindicato por la mayoría bancaria;
Determinar el procedimiento para el cambio de banco agente en caso de desempeño inadecuado de sus funciones.
La importancia teórica del estudio radica en el hecho de que las principales conclusiones y recomendaciones contenidas en el trabajo pueden encontrar aplicación en trabajos de investigación que contribuyan a profundizar en el estudio de los problemas de los préstamos sindicados. Las disposiciones de la investigación de tesis se pueden utilizar en la preparación de libros de texto y conferencias sobre las disciplinas "Dinero, crédito, bancos", "Finanzas, circulación de dinero y crédito", etc.
La importancia práctica del estudio radica en el hecho de que las conclusiones, recomendaciones, propuestas y resultados teóricos y prácticos formulados en la investigación de tesis pueden ser utilizados por los bancos comerciales rusos para realizar préstamos sindicados a empresas, así como por el Banco de Rusia. al desarrollar medidas específicas para elaborar y mejorar la legislación bancaria en el ámbito de los préstamos sindicados.
La importancia práctica de la disertación radica en el desarrollo de un aparato metodológico, la preparación de propuestas y recomendaciones para minimizar los riesgos de los préstamos sindicados, que han sido probados y pueden utilizarse en las actividades de los bancos comerciales.
Pruebas e implementación de resultados de investigación. Las principales disposiciones de la disertación y los resultados de la investigación fueron informados y aprobados en la Conferencia "Teoría y práctica económica: problemas de interacción" celebrada en MESI (Moscú, 2003).
Las recomendaciones obtenidas como resultado del estudio se reflejaron parcialmente en la Política de Crédito, el Reglamento para un préstamo sindicado con la participación de JSCB BIN como banco agente, y también se utilizaron repetidamente en contratos de préstamo con la participación de JSCB BIN en sindicados. Préstamos como prestamista.
Volumen; Y; estructura de tesis; La disertación se presenta en 147 páginas, que consta de una introducción, dos capítulos, una conclusión y una lista de referencias (148 títulos). El trabajo contiene 12 tablas en el texto de la disertación y 6 apéndices.
Conclusión de la tesis. sobre el tema “Finanzas, circulación de dinero y crédito”, Boyarenkov, Andrey Vladimirovich
CONCLUSIÓN
Las transformaciones que se han producido en la economía rusa en los últimos años han requerido la creación de un sector bancario eficaz capaz de llevar la producción nacional a un nuevo nivel de desarrollo y aumentar la competitividad de los productos rusos. El análisis de las relaciones crediticias nacionales e internacionales muestra que una de las formas de resolver este problema es involucrar a un número cada vez mayor de bancos comerciales en el proceso de inversión.
Una investigación de tesis dedicada al análisis de los préstamos sindicados como una de las fuentes más importantes de recursos financieros para las entidades comerciales, su lugar y papel en la economía rusa moderna, las características específicas de la organización, el desarrollo de disposiciones metodológicas para garantizar las condiciones para El funcionamiento efectivo de este tipo de relaciones crediticias entre los bancos y el sector real de la economía rusa y la formación de mecanismos de gestión de riesgos para los préstamos sindicados nos permite sacar las siguientes conclusiones:
1. Un análisis comparativo de las definiciones de crédito sindicado existentes en la ciencia económica, debido a la necesidad de sistematizar diversos enfoques teóricos para la interpretación de este concepto, mostró que en los trabajos científicos los aspectos teóricos del crédito sindicado no están completamente cubiertos, lo que hace resulta difícil crear mecanismos eficaces para su aplicación práctica. A partir del análisis, se desarrolló y formuló una definición que revela más plenamente la esencia económica de un préstamo sindicado: Los resultados de esta etapa del estudio permitieron formular las relaciones de causa y efecto que llevaron al surgimiento de este instrumento financiero, y sobre su base desarrollar una base teórica para los préstamos sindicados, sus principios y características básicos, teniendo en cuenta las funciones de sus sujetos, las características específicas del objeto de préstamo y los movimientos de capital,
2. Un análisis sistémico de la organización de las relaciones crediticias entre los bancos y el sector real de la economía indica que en la economía moderna los préstamos sindicados se utilizan ampliamente como. fuente de inversión a largo plazo. Esta circunstancia se debe a la posibilidad de que el prestatario atraiga mayores cantidades de fondos de los que un banco individual puede permitirse, reduciendo los costos y el tiempo para tramitar un préstamo, diversificando los riesgos crediticios de los prestamistas, etc. Los préstamos sindicados sirven como herramienta para que las empresas atraigan recursos importantes y son capaces de influir en la capitalización de la economía para aumentar el crecimiento económico y la competitividad de los productos.
3. El análisis de la práctica de utilizar préstamos sindicados por parte de los bancos rusos permitió determinar la dirección futura de la investigación sobre el lugar y el papel de este instrumento financiero en el sistema moderno de relaciones económicas. En este sentido, el estudio evaluó la escala de uso de los préstamos sindicados, como resultado de lo cual se reveló que en la economía rusa moderna los préstamos sindicados todavía desempeñan un papel menor como herramienta de inversión para el sector real de la economía. El trabajo establece las razones del insignificante volumen de préstamos sindicados otorgados por los bancos comerciales a los grandes prestatarios rusos, entre los cuales los principales son los altos costos organizativos de los bancos, los largos plazos de organización (dificultad para encontrar prestamistas con capacidades iguales), la falta de desarrollo de apoyo legal, etc.: Esta situación tiene un efecto restrictivo sobre el desarrollo de operaciones de préstamos sindicados en Rusia. El estudio desarrolló enfoques metodológicos para unificar el soporte legal de los préstamos sindicados, lo que permitió determinar las condiciones para el desarrollo sostenible del objeto en estudio y establecer tareas prioritarias, cuya solución ayudará a incrementar el papel de este instrumento financiero en el proceso de inversión.
4. La consideración del proceso de organización de préstamos sindicados en Rusia permitió identificar posibles formas de mejorar su estructura económica y organizativa, teniendo en cuenta la responsabilidad de los participantes en la sindicación, sus acciones en caso de actuación deshonesta por parte de una de las partes de sus obligaciones, y elaboración de relaciones jurídicas. A partir del estudio del mecanismo de los préstamos sindicados, como principal herramienta para la modernización y renovación de los activos fijos de las empresas rusas, se han desarrollado enfoques metodológicos para su organización y se ha planteado la necesidad de determinar la proporción mínima y máxima de participación en la sindicación. sido identificado. Esto permite, por un lado, evitar un aumento irrazonable del número de acreedores, un aumento del plazo y de los costes organizativos de la formación de un sindicato, y, por otro, garantizar la igualdad de condiciones para todos los acreedores dentro del préstamo sindicado.
5. Un análisis de la teoría y la práctica extranjeras de los préstamos sindicados mostró que allí este instrumento financiero tiene una larga historia y ha acumulado una amplia experiencia en la regulación de las relaciones entre sus sujetos, mientras que en Rusia durante muchas décadas el préstamo sindicado no estaba cubierto por el literatura publicada, y en la práctica se utilizó mal cubierta. Sobre la base de un estudio de la práctica de utilizar préstamos sindicados en los países desarrollados y en desarrollo del mundo, se determinó que el énfasis principal al organizar la sindicación está en la obtención de préstamos. En este sentido, el trabajo desarrolló un modelo de relaciones entre entidades crediticias sindicadas, identificó etapas y determinó la estructura de la sindicación y formuló recomendaciones para el uso de la experiencia internacional en Rusia.
6. Para minimizar posibles pérdidas asociadas con la falta de experiencia de los participantes del sindicato, se justifica la necesidad de ampliar el número de participantes del sindicato. Se propone aplicar la práctica extranjera para obtener préstamos sindicados, es decir, prever una cláusula de "insolvencia cruzada" en el contrato de préstamo en la etapa de organización de un préstamo sindicado.
7. Como resultado de un estudio de las condiciones para la organización efectiva de los préstamos sindicados en Rusia, se identificaron ciertos aspectos de la imperfección del marco legal que regula las relaciones de las entidades crediticias, lo que permitió formular recomendaciones para mejorar el marco legal. apoyo a los préstamos sindicados. Se ha demostrado la necesidad de regular el procedimiento de préstamos sindicados a nivel de los documentos reglamentarios del Banco de Rusia, incluido el desarrollo de una sección que contiene las definiciones de los participantes en la sindicación, sus funciones, la responsabilidad legal de los prestamistas y prestatarios entre sí, así como así como posibles riesgos de los participantes y mecanismos para minimizarlos. Se fundamenta la necesidad de unificar la documentación jurídica interna utilizada por los bancos comerciales durante la sindicación. Se han desarrollado enfoques metodológicos para celebrar un acuerdo de préstamo multilateral único entre un sindicato de bancos y el prestatario, que debería reflejar de manera más completa y clara los derechos, obligaciones y acciones de los participantes en los préstamos sindicados.
8. Para mejorar la eficiencia de los préstamos sindicados, se fundamenta la necesidad de identificar riesgos específicos inherentes a los préstamos sindicados y desarrollar recomendaciones para minimizarlos. Durante el análisis del proceso de organización de préstamos sindicados en Rusia, se reveló que la práctica moderna prácticamente no tiene en cuenta las características de tales riesgos. La tarea principal es identificar y prevenir posibles eventos adversos, así como encontrar formas de reducir sus consecuencias.
9. A partir de los resultados del estudio, se formulan los riesgos específicos de los préstamos sindicados: insolvencia del prestatario, banco agente, incumplimiento de las obligaciones por parte del banco agente y de los acreedores, experiencia insuficiente del banco organizador.
Al investigar las posibles consecuencias de una evaluación incorrecta o insuficientemente desarrollada de la solvencia de las entidades sindicadas, se ha establecido la necesidad de un análisis más detallado de estos riesgos. Durante el estudio, se desarrolló una metodología para gestionar los riesgos de los préstamos sindicados y se propusieron recomendaciones para minimizar posibles daños para cada riesgo individual. En particular, teniendo en cuenta las características específicas de los flujos de capital durante los préstamos sindicados, se pide a los prestamistas que evalúen la solvencia no sólo del prestatario, sino también del banco agente y, en algunos casos, de otros prestamistas, para minimizar los riesgos.
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148. Sberbank de la Federación de Rusia 1453,90 149,02 812,24 55,9
149. Vneshtorgbank 257,70 52,72 119,78 46,5
150. Gazprombank 212,43 30,41 106,68 50,2
151. Banco Alfa 176,24 24,70 107,69 61,1
152. MPB 125,68 28,23 84,39 67,1
153. Rosbank 113,50 12,02 71,87 63,3
154. Banco de Moscú 110,07 11,31 71,25 64,78; MDM-Bank 99,62 11,81 53,01 53.2.9. IMB 83,49 6,67 36,16 43,310. PSB 65,92 5,82 40,57 61,5
155. Uralsib 64,79 10,15 39,25 60,6
156. Raiffeisenbank 61,21 5,54 30,01 49,0
157. Citibank 60,76 8,59 30,57 50,3
158. Petrokommerts 43,50 7,26 19,93 45,8
159. Promsvyazbank 37,33 4,26 21,16 56,7
160. Menatep San Petersburgo 36,53 3,76 16,40 44,9
161. Confianza 33,90 5,37 8,70 25,7
162. NIKoil 33,64 6,49 20,76 61,7
163. Banco Nomos 30,63 5,01 16,10 52,6
164. Zenit 30,21 4,13 18,50 61,2
165. Avtobank-Nikoil 30,04 6,54 11,07 36,9
166. Banco Guta 29,51 3,65 20,33 68,9
167. Transcreditbank 28,91 3,85 17,15 59,324; Globox 27,85 10,46 19,87 71,3
168. Eurofinance-Mosnarbank 26,67 5,31 11,18 41,9
169. Commerzbank (Eurasia) 26,48 1,17 12,25 46,3
170. Avivamiento 26,48 3,04 17,33 65,4
171. Impexbank 22,51 3,24 11,86 52,7
172. AkBars 22,15 3,41 12,60 56,9
173. Ingosstrakh-Soyuz 21,29 4,10 11,08 52,1
La investigación sindicada es un análisis de un mercado específico iniciado por una empresa de investigación en beneficio de muchas empresas clientes. Los resultados pertenecen a la empresa de investigación y su publicación es gratuita. Los estudios sindicados también pueden tener otros nombres: regulares o de iniciativa.
Varias empresas pueden utilizar los resultados de una investigación sindicada al mismo tiempo. Esto permite reducir significativamente los costos financieros de realizar una investigación y al mismo tiempo obtener la información necesaria sobre el mercado en estudio. ¿Qué decisiones de marketing se pueden tomar basándose en investigaciones sindicadas? Éstos son algunos de ellos:
- Descripción del consumidor del mercado objetivo.
- Particularidades del consumo en el mercado.
- Construir un mapa de la competencia basado en parámetros clave
- Canibalización dentro de una cartera de marcas
- Análisis de socios para promoción cruzada.
De hecho, la aplicación de los resultados de la investigación proactiva es casi ilimitada, ya que tienen un gran potencial. Las ventajas de la investigación sindical pueden determinarse por los siguientes puntos:
1. Muestra grande
Normalmente, las investigaciones de esta naturaleza utilizan una gran muestra de encuestados a través de muchos parámetros. En este caso, se puede observar el mercado en estudio desde diferentes ángulos. El resultado es multidimensional y pretende ser universal.
2. Análisis profundo
Posibilidad de segmentación y análisis en profundidad de cada segmento. Dadas las diferencias regionales y los estilos de vida de los encuestados agrupados, existe la posibilidad de realizar una investigación de mercado en profundidad.
3. Ahorros
Una de las razones más importantes es la oportunidad de compartir costos con otros participantes del mercado interesados en la investigación.
Los principales grupos por los que se segmenta a los encuestados:
- Por estatus social (de A a E, donde A es la clase más alta: altos directivos y E es la clase más baja: trabajadores no calificados con educación secundaria)
- Por propiedad inmobiliaria (por posesión de ciertos bienes duraderos)
- Para gastos de alimentación y servicios públicos (gastos obligatorios)
- Por actividad del consumidor (con qué frecuencia y en qué medida se produce el consumo)
- Por comportamiento de compra
- Por estilo de vida
- Escala psicográfica
- Familia y presencia de niños.
Para el análisis en profundidad de los segmentos, se suelen utilizar juicios de valor y declaraciones situacionales basados en:
- Actitud hacia la familia y los niños.
- Actitud hacia el trabajo, carrera.
- Actitud hacia el tiempo libre.
- Actitud hacia la publicidad y los medios.
- Actitud hacia las finanzas.
- Actitud hacia la nutrición y la salud.
- Actitud ante la moda.
- Actitud ante las nuevas tecnologías.
A veces, una investigación periódica puede revelar hechos interesantes. Por ejemplo, la afirmación "Me gusta cuando los demás piensan que mis asuntos financieros van bien" fue confirmada por el 56% de la población rusa en diciembre de 2014. A modo de comparación, en 2010 estos datos fueron del 53%. (Base: población de 16 a 75 años, ciudades 100 mil+
Fuente: Índice de grupos objetivo rusos 2010 – 2014-12)
Como se mencionó anteriormente, el resultado del análisis de sindicación puede ser un análisis de los competidores o el estudio de la canibalización dentro de una cartera de marcas. ¿Qué datos podemos analizar? Veamos un ejemplo:
Miremos las marcas X1 y X2: tienen los indicadores más pequeños, mientras que X10 tiene indicadores proporcionales y buenos tanto en términos de conocimiento como de uso. Si el ratio está por debajo del promedio, como en el caso de la marca X6 o X5, esto puede indicar deficiencias en la política de distribución o publicidad.
Además del conocimiento, el consumo y la preferencia de las marcas, es importante la relación entre estos tres indicadores, que revelan la “fuerza de la marca” mediante dos fórmulas básicas:
Conversión= % de consumidores alguna vez / % conscientes * 100
Retención= % leales / % consumidores alguna vez* 100
Muestra qué tan bien una marca retiene a los consumidores, qué tan activamente los consumidores se vuelven leales a esta marca.
La investigación de sindicatos también le permite determinar el mejor canal de promoción. Para ello utilizamos la máxima “estratificación” del segmento en componentes de información para describir el estilo de vida de los encuestados (teniendo en cuenta los lugares de viaje, el uso del tiempo libre, etc.). Consideremos un ejemplo: la tarea de estudiar. el mercado de ropa de marcas de lujo. A partir de una muestra generada automáticamente, obtenemos datos del 74% de los consumidores de ropa de marcas de lujo, mujeres de entre 35 y 54 años, que gastan más de 60.000 rublos. para la compra de prendas de vestir de este segmento.
Con base en la investigación obtenida mediante encuesta y análisis de juicios de valor, se identificaron las siguientes características:
- Extrovertidos, abiertos a cosas nuevas.
- Alto valor de la familia y la salud.
- Confusión de roles de género
- Orientado a la moda
- No les importa el precio
Un estudio más detallado de las características de este segmento condujo al diseño de un diagrama de los mejores canales para la comunicación 360*.
Por lo tanto, parte de la investigación sindical de los participantes del mercado de ropa de marcas de lujo ayudó a determinar el núcleo de la audiencia objetivo y los mejores canales de promoción.
La investigación de medios es similar a la investigación de sindicatos en su escala, análisis de ciertos grupos, análisis de preferencias, pero se dedica principalmente a la investigación de medios (TV, radio, prensa, Internet), así como al estudio de canales de comunicación adicionales (publicidad exterior, Medios interiores, etc.), así como la percepción de la publicidad en estos medios.
Con la ayuda de la investigación de medios, puede realizar un análisis detallado de las preferencias de medios de la audiencia, pruebas de contenido, análisis de la efectividad de las campañas publicitarias, etc.
La investigación sobre medios varía según el tipo (cuantitativa, cualitativa, mixta) y los objetivos:
- Medición de audiencia
- Planificación estratégica
- Posicionamiento
- Contenido: análisis de lo actual, prueba de lo nuevo.
- Publicidad: análisis de eficacia, pruebas.
- Pruebas de usabilidad
Ejemplo de investigación de medios:
Un grupo de personas en una sala especial prueba un determinado producto/ve un vídeo publicitario/lee o escucha elementos de contenido multimedia y luego responde preguntas (rellena un cuestionario) sobre este producto/vídeo/contenido.
Aplicable:
- Evaluar las propiedades de consumo del material probado según diversas características;
- Para medir el recuerdo del anuncio, la evaluación y el deseo de obtener más información, compre
También es posible realizar investigaciones de medios especiales:
- Investigación posicional
- Pruebas en el aula (pruebas de vídeo/música)
- rotaciones calientes
- Evaluación de la eficacia publicitaria.
- Evaluación de la facilidad de uso de los sitios web
Método de prueba de música:
Un grupo de 25 a 35 personas escucha entre 400 y 600 extractos de audio que duran entre 7 y 10 segundos durante 2,5 horas y utiliza controles remotos inalámbricos para indicar sus preferencias (Fig. 1). Solo hay unos pocos botones en el control remoto:
5- Me gusta mucho
4-me gusta
3 – neutral
2-no me gusta
1 – Realmente no me gusta
Teclas alternativas: Me gusta/No me gusta, Sí/No
Fig.1. A la izquierda hay una sala de espías (espejo) donde el cliente puede controlar la investigación. En la sala principal se encuentran los encuestados, en cuyas mesas hay mandos a distancia inalámbricos. El moderador de la sesión se ubica de espaldas a la sala de espejos.
Por ejemplo, este método de prueba se llevó a cabo en una de las principales emisoras de radio para determinar el interés por el contenido. Al mismo tiempo, el gráfico muestra claramente cómo los encuestados otorgaron calificaciones más altas a las noticias sobre cultura y deportes y calificaciones bajas a las noticias sobre Ucrania.
Otra tendencia en la investigación de medios es el uso de Eye-tracker (literalmente seguimiento ocular). Este es un dispositivo que rastrea la dirección y el movimiento de la mirada del encuestado. Le permite evaluar:
- duración de la visualización (con precisión de milisegundos): tiempo durante el cual el encuestado mira los materiales visuales (separados por zonas/elementos)
- Áreas de materiales visuales en las que se detiene el ojo.
- "camino" - el movimiento de la mirada del encuestado
Eye Tracker se utiliza normalmente junto con métodos de encuesta tradicionales para proporcionar una imagen completa de las percepciones de los consumidores sobre los materiales publicitarios. Una aplicación de ejemplo es el seguimiento de lo que ven los consumidores para controlar la exposición efectiva. Por ejemplo, algunos elementos en el diseño de un cartel pueden distraer tanto del artículo anunciado que el anunciante pasa desapercibido.
Desafortunadamente, realizar investigaciones tanto sobre sindicatos como sobre medios requiere equipo especial, programas analíticos y personal capaz de hacerlo. Por lo tanto, es mucho más fácil para las grandes empresas solicitar un análisis de este tipo a una agencia de investigación. Las pequeñas empresas ya pueden adquirir estudios de mercado ya preparados, que normalmente cuestan menos.
La investigación de panel es un tipo de investigación que involucra una muestra fija de elementos de una población cuyas características se miden repetidamente. La muestra sigue siendo la misma a lo largo del tiempo, proporcionando una serie de fotografías que, en conjunto, ilustran vívidamente la situación de cambio que se ha producido.
Un panel es una muestra de encuestados que han aceptado proporcionar información a intervalos regulares durante un período prolongado de tiempo.
Análisis de cohorte: estudio de múltiples perfiles que consta de una serie de encuestas realizadas durante períodos de tiempo específicos.
Cohorte es un grupo de encuestados con quienes ocurren los mismos eventos dentro del mismo intervalo de tiempo.
Un estudio general (encuesta) realizado por una empresa de investigación independiente por cuenta propia, en el que pueden participar varios clientes interesados diferentes, pagando por la inclusión sólo de aquellas cuestiones que sean de su interés directo.
El momento del estudio, la población, el tamaño y el procedimiento de muestreo los determina la empresa de investigación de forma independiente.
Servicios de información ofrecidos por organizaciones de investigación de mercado que proporcionan información de una base de datos común a varias firmas y empresas que se suscriben a sus servicios.
Investigación sindicada. Servicios de información ofrecidos por organizaciones de investigación de mercados que brindan información de una base de datos común a varias firmas y compañías que se suscriben a sus servicios.
30. Investigación ómnibus e investigación sindicada.
Un estudio general (encuesta) realizado por una empresa de investigación independiente por cuenta propia, en el que pueden participar varios clientes interesados diferentes, pagando por la inclusión sólo de aquellas cuestiones que sean de su interés directo. El momento del estudio, la población, el tamaño y el procedimiento de muestreo los determina la empresa de investigación de forma independiente.
Investigación sindicada: servicios de información ofrecidos por organizaciones de investigación de mercados que brindan información de una base de datos común a varias firmas y compañías que se suscriben a sus servicios.
31. Concepto, tipos y ámbito de aplicación de los métodos expertos para la obtención y evaluación de información de marketing.
Métodos de evaluación de expertos.
La esencia del método de evaluación de expertos es que los expertos realizan un análisis lógico-intuitivo del problema con una evaluación cuantitativa de los juicios y un procesamiento formal de los resultados.
La opinión pericial generalizada obtenida como resultado del procesamiento se acepta como solución al problema.
Principios para realizar la EEI
Organización con base científica de todas las etapas del examen.
Aplicación de métodos cuantitativos.
Dos clases de problemas
Problemas para los que existe suficiente potencial de información.
Problemas para los cuales el potencial informativo del conocimiento es insuficiente para asegurar la confianza en la validez de estas hipótesis.
Áreas de aplicación de MEO
Elaborar una lista de posibles eventos en diversas áreas durante un período de tiempo determinado;
Determinación de los intervalos de tiempo más probables para la ocurrencia de un conjunto de eventos;
Determinación de metas y objetivos de gestión, ordenándolos por grado de importancia;
Determinación de alternativas (opciones para resolver un problema con una evaluación de sus preferencias;
Distribución alternativa de recursos para la resolución de problemas con evaluación de su preferencia;
Opciones alternativas para la toma de decisiones en una determinada situación con una valoración de su preferencia.
Método de entrevista
Conversación entre un pronosticador y un experto (pregunta-respuesta) según un programa predesarrollado.
El éxito de la evaluación depende de la capacidad del experto para dar opiniones improvisadas sobre diversas cuestiones.
Método analítico
Trabajo minucioso e independiente de un experto para analizar tendencias, evaluar el estado y las trayectorias de desarrollo del objeto proyectado.
El experto puede utilizar toda la información que necesita sobre el objeto de pronóstico. Redacta sus conclusiones en forma de memorando.
Métodos grupales
El grupo de trabajo designa expertos que dan respuesta a las preguntas planteadas sobre las perspectivas de desarrollo de esta instalación.
Número de expertos: de 10 a 150 personas, según la complejidad del objeto.
Se determina el propósito del pronóstico, se desarrollan preguntas para expertos.
Peculiaridades
Utilizando una colección de valoraciones de importancia relativa realizadas por expertos en cada una de las áreas de investigación que se evalúan.
La calificación de importancia se expresa en puntos y puede tomar valores del 0 al 1, del 0 al 10, del 0 al 100, etc.
Idea genial
Primero, generar ideas.
Luego su desestructuración (destrucción, crítica) con la promoción de ideas contrarias y el desarrollo de un punto de vista coherente.
Seis participantes, cada uno de los cuales debe escribir tres ideas en cinco minutos.
La hoja da vueltas en círculo. En media hora, cada experto escribirá 18 ideas y en total 108.
Se lleva a cabo una encuesta individual de expertos en forma de cuestionarios.
Procesamiento estadístico y formación de una opinión colectiva del grupo, se identifican y resumen los argumentos a favor de diversos juicios.
La información procesada se comunica a expertos, quienes pueden ajustar las valoraciones, explicando al mismo tiempo los motivos de su desacuerdo con el juicio colectivo. Este procedimiento se puede repetir hasta 3-4 veces.
Como resultado, se reduce el espectro de valoraciones y se desarrolla un juicio coherente sobre las perspectivas de desarrollo del objeto.
Características del método Delphi.
Anonimato de los expertos (los miembros del grupo de expertos se desconocen entre sí, la interacción entre los miembros del grupo al completar cuestionarios está completamente excluida).
Posibilidad de utilizar los resultados de la ronda anterior de la encuesta.
Características estadísticas de la opinión grupal.
Método de comisión
Grupos de expertos en una mesa redonda discuten un problema particular para armonizar puntos de vista y desarrollar una opinión común.
La desventaja de este método es que el grupo de expertos se guía en sus juicios principalmente por la lógica del compromiso.
Método de secuencias de comandos
Basado en determinar la lógica de un proceso o fenómeno a lo largo del tiempo bajo diversas condiciones.
Análisis morfológico
Consideración sistematizada de las características de un objeto mediante el método de la “caja morfológica”, que se construye en forma de árbol de metas o matriz en cuyas celdas se ingresan los parámetros correspondientes.
Conectar un parámetro del primer nivel en serie con uno de los parámetros de los niveles posteriores es una posible solución al problema.
El número total de soluciones posibles es igual al producto del número de todos los parámetros presentados en el “cuadro”, tomados por fila.
A través de permutaciones y diversas combinaciones, es posible desarrollar características probabilísticas de los objetos.
32. El grupo focal como herramienta de recogida de datos primarios.
Un grupo focal es una entrevista no estructurada que un facilitador especialmente capacitado realiza de manera casual con un pequeño grupo de encuestados.
El propósito del GF es obtener una idea de lo que piensa un grupo de personas que representan un mercado objetivo específico sobre los problemas de interés para el investigador.
Tareas resueltas por el FG:
· Determinación de las preferencias del cliente y sus actitudes hacia este producto.
· Obtención de opiniones sobre ideas de nuevos productos.
· Presentar nuevas ideas para productos existentes.
· Opiniones sobre precio
· Obtención de la reacción preliminar del consumidor ante determinados programas de marketing.
Tareas metodológicas de MI:
· Definición más precisa del problema de investigación de mercados en sí.
· Desarrollo de soluciones alternativas de gestión
· Desarrollar un enfoque para resolver el problema.
· Obtención de información útil en la creación de cuestionarios para encuestas a consumidores
· Desarrollar hipótesis que puedan ser probadas cuantitativamente.
· Procesamiento de resultados cuantitativos obtenidos previamente
Características de los grupos focales.
Composición: Homogénea con preselección de encuestados
Ambiente: Ambiente informal y relajado.
Tiempo: 1-3 horas
Grabación: Grabación de audio y vídeo.
Requisitos para el presentador.
· Tolerancia
· Invitación a participar
· Comprensión incompleta
· Estímulo
Flexibilidad
Sensibilidad
proceso de GF
· Definición de la tarea y problema de MI
· Concretar el problema de la investigación cualitativa
· Formulación del problema a considerar durante el grupo focal
· Elaboración de un cuestionario para la selección de los participantes del GF
· Desarrollo de un plan para la realización de un GF (incl. Tipo de GF)
· Realización de FG
· Ver grabación y analizar datos.
· Procesamiento de información y presentación de informes.
· Realización de FG
· Sesión informativa preliminar
· Presentación de los participantes e información sobre ellos.
Establecer el contexto de la discusión
· Discusión principal
· Preguntas de los observadores
Observación del FG
· Preparación preliminar
· Observación desde el principio.
· Centrarse en el panorama general
· Atención a las palabras de cada participante
· Atención a comentarios
· Sin conclusiones apresuradas
· Los juicios sobre las personalidades de los participantes no deben influir en sus declaraciones.
· Evitar las opiniones de los participantes dominantes.
Recompensa de incentivo
· Tasa pagada al demandado por su participación en el FG. Depende del grado de complejidad de la selección de encuestados.
El número de FG depende
· La naturaleza del objeto de estudio que se está discutiendo.
· Número de segmentos de mercado
· Número de nuevas ideas propuestas por los grupos
· Tiempo y dinero
· Entrevista bidireccional
· Con dos líderes
· Con dos oponentes principales
· Con un encuestado líder
· Con el cliente como partícipe
Minigrupos
· Grupo focal remoto
Ventajas de FG
· Efecto sinergia
efecto bola de nieve
· Estimular la discusión
· Seguridad
· Espontaneidad
· Casualidad
· Especialización
Meticulosidad
· Estructura
· Velocidad
Desventajas de FG
· Uso incorrecto
· Evaluación incorrecta
· Gestión de GF
· Desorganización
· No representatividad
33. Requisitos para un líder de grupo focal.
Presentador: Observador y comunicativo.
Requisitos para el presentador.
· Amabilidad y determinación
· Tolerancia
· Invitación a participar
· Comprensión incompleta
· Estímulo
Flexibilidad
Sensibilidad
34. Limitaciones del método del grupo focal.
Limitaciones del método del grupo focal
Los principales problemas del método de grupo focal se centran en las características de personalidad de los participantes en la discusión. Los encuestados desempeñan involuntariamente muchos roles destructivos que interfieren con la recepción efectiva de información. Esta es una desventaja significativa de los grupos focales en comparación con un método de investigación relacionado: las entrevistas en profundidad. Sólo los moderadores muy experimentados pueden mantener la discusión dentro de los límites del escenario desarrollado y conducirla hacia el pleno logro de sus objetivos.
Durante los grupos focales es bastante difícil identificar motivaciones profundas, ya que los participantes no siempre están dispuestos a expresar las relaciones que los caracterizan desde sus puntos débiles. A menudo, las verdaderas motivaciones de los participantes de los grupos focales se esconden detrás de un mecanismo de defensa psicológico. Cuando están en un grupo focal, los participantes a menudo se esfuerzan por parecer expertos en los temas que se discuten, profundizando en discusiones sobre las propiedades obvias de los productos y sin reflejar sus propias motivaciones profundas.
La sabiduría convencional sostiene que el alto costo es una desventaja obvia del método de grupo focal. Podemos estar de acuerdo con esto, dado que el coste medio de organizar un grupo focal en Moscú supera los 50.000 rublos.
35. Métodos de proyección para la recogida de datos primarios.
Los métodos de proyección están representados por todo un grupo de técnicas de entrevista, que incluyen:
· métodos de proyección asociativa;
· completar una oración o un dibujo;
· juegos de rol;
· conversaciones retrospectivas.
Los métodos de proyección asociativa implican conversaciones asociativas (qué pensamientos tiene en relación con un evento, objeto, etc. en particular, o pruebas asociativas de palabras, cuando al encuestado se le ofrece un conjunto de palabras y debe pronunciar la asociación. El área de El uso del método consiste en identificar asociaciones que surgen con un nombre, evento, acción o invención específicos.
La finalización de oraciones o imágenes es una técnica de método de proyección en la que se le pide al encuestado que complete una frase o una imagen. El alcance de uso del método es obtener información sobre los sentimientos o reacciones de los consumidores potenciales respecto de un producto o su marca.
El juego de roles es una técnica del método de proyección en la que se pide a los sujetos que asuman el papel de uno de los participantes en la situación y describan las acciones propuestas. El área de aplicación del método es el estudio de reacciones humanas ocultas ante el rol propuesto, el estudio de los valores de los consumidores potenciales.
Las entrevistas retrospectivas utilizan una técnica en la que se pide al encuestado que recuerde ciertos acontecimientos de su vida. El área de aplicación del método es la identificación de factores que determinan el comportamiento de los consumidores potenciales.
36. La observación como herramienta de recogida de datos primarios.
Observación
Recopilar información mediante el registro de objetos, eventos, situaciones o el comportamiento de las personas.
Observación
Usado
Determinar las características cuantitativas de la conducta que no se registran adecuadamente mediante el autoinforme.
· Para comportamientos que los encuestados no pueden o no quieren denunciar
Opciones de vigilancia 1
Situación:
Natural
· Creado artificialmente
Observación natural (de campo)
Observar personas, situaciones, objetos o eventos sin que los observadores intervengan o interactúen con ellos.
Aplicable para:
Contar el número y los tipos de personas que visitan un establecimiento en particular y luego registrar el número total y los tipos de pedidos realizados por ellas.
Observaciones sobre el comportamiento de los cajeros bancarios.
Observaciones del comportamiento de los consumidores al comprar tipos específicos de productos, tiempo para leer las instrucciones en el empaque.
Registra la cantidad de tiempo que los compradores pasan en una tienda mirando diferentes opciones de exhibición.
Observaciones de laboratorio
Registrar un comportamiento o evento objetivo en el contexto de una situación simulada
Ejemplos de observación
· "Comprador misterioso"
· Pruebas comerciales
comprador misterioso
Información sobre el evento:
· Con apertura
· Sin apertura
Devolución de mercancías:
· Retornable
· Sin devolución
Opciones de vigilancia 2
Presencia de observadores:
· Abierto
Oculto
Vigilancia abierta
El sujeto del estudio es consciente de la presencia del observador.
Vigilancia encubierta
El objeto no es informado de la presencia del observador.
Opciones de vigilancia 3
Formulario de registro de datos:
· Estructurado
No estructurado
forma estructurada
El registro se realiza en un formulario especial, lo cual es posible si se conoce de antemano los tipos de información que recibe el investigador y el comportamiento que observa.
Forma no estructurada
El registro de datos se realiza en forma narrativa.
Opciones de vigilancia 4
Uso de medios técnicos:
· Utilizar medios técnicos
Opciones de vigilancia 5
· Análisis de contenido
· Análisis de trazas
· Auditorías minoristas
Análisis de contenido
Registro objetivo y sistemático de características determinadas cuantitativamente de los principales parámetros de la conexión comunicativa de elementos del objeto observado.
Solicitud
Análisis de contenido científico.
Análisis de contenido aplicado
Análisis de trazas
Una técnica en la que se recopila información a partir de signos físicos o evidencia de eventos pasados.
clasificación Q
Un método para seleccionar información sobre las actitudes y opiniones de los consumidores sobre sí mismos, los usuarios de marcas y productos, las categorías de productos, los anunciantes y la publicidad.
37. Método de compra misteriosa. Sus tipos y características.
comprador misterioso
Un método para evaluar el desempeño del personal en el que el inspector actúa como un comprador y la persona inspeccionada no lo sabe.
Información sobre el evento:
· Con apertura
· Sin apertura
Devolución de mercancías:
· Retornable
· Sin devolución
Objetos de investigación
Los objetos del estudio son vendedores y consultores en puntos de venta, gerentes y consultores telefónicos, consultores en línea en el sitio web (mediante mensajería instantánea, comunicación de voz y video), gerentes que procesan solicitudes por correo electrónico y a través del formulario de pedido en el sitio web.
Criterios de evaluación
cumplimiento por parte de los empleados de las normas de etiqueta (amabilidad, amabilidad, etc.);
· discurso de los empleados (alfabetización, cortesía, claridad);
· apariencia de los empleados en términos de pulcritud y conformidad con el estilo corporativo de la empresa;
· cumplimiento por parte de los empleados de las normas aceptadas por la empresa;
· limpieza y orden en las instalaciones y en los lugares de trabajo de los empleados;
· comercialización;
· velocidad del servicio;
Disponibilidad de empleados para el cliente.
· Las auditorías también pueden evaluar el conocimiento del producto y las habilidades de ventas. Sin embargo, es necesario entender que este método no reemplaza, sino que es adicional a otros procedimientos para evaluar el desempeño del personal, como certificaciones, peritajes, pruebas, observación, etc.
Opciones adicionales para cheques
· Compra de prueba. Durante la inspección, se podrá realizar una compra de prueba. En este caso, un documento adicional que permite controlar el trabajo del comprador secreto es el recibo de caja.
· Grabación de voz de la conversación.
· Fotografías y grabaciones de vídeo.
Para organizar la recopilación y el procesamiento de información durante dichas investigaciones, las empresas suelen recurrir a sistemas especializados de generación de informes en línea, que les permiten mejorar la calidad de la información, reduciendo el factor humano y automatizar el trabajo rutinario de procesamiento y recopilación de una gran cantidad de datos. recibido del personal de campo. Como regla general, un comprador misterioso tiene acceso a dicho programa a través de Internet y un navegador: ingresa la información recopilada y envía informes en línea. Los gerentes y clientes ven inmediatamente la información recibida y pueden analizarla.
Las normas, estándares y ética para realizar investigaciones sobre compras misteriosas son desarrollados y regulados por la Asociación Internacional de Proveedores de Compras Misteriosas (MSPA) y compañías independientes, y se debe advertir a los empleados de los sitios auditados con anticipación que serán auditados periódicamente por compradores misteriosos para un período determinado, y los resultados de los controles de compras misteriosas no deben servir como base para castigar o despedir a los empleados.
En la Federación de Rusia, las actividades de los proveedores de servicios de Mystery Shopping prácticamente no están reguladas. MSPA no tiene mecanismos efectivos para monitorear la calidad de los servicios prestados en la Federación de Rusia y la CEI, por lo tanto, en el mercado ruso, los usuarios del servicio "comprador misterioso" deben verificar de forma independiente la calidad de los servicios, por regla general, centrándose sobre las recomendaciones de los compañeros, mediante la realización de concursos a la hora de elegir un contratista, comprobando si la empresa contratista es miembro de MSPA.
38. El análisis de contenido como método observacional.
El análisis de contenido es un registro objetivo y sistemático de las características determinadas cuantitativamente de los principales parámetros de la conexión comunicativa de los elementos del objeto observado.
Solicitud
· Análisis de contenido científico
· Análisis de contenidos aplicado
Etapas de la aplicación del análisis de contenido.
· Primera etapa
Definir el conjunto de fuentes o mensajes que se están estudiando utilizando un conjunto de criterios específicos que cada mensaje debe cumplir:
Segunda etapa
Formación de un conjunto de muestra de mensajes. En algunos casos, es posible estudiar todo el conjunto de fuentes determinadas en la primera etapa, ya que los casos (mensajes) a analizar suelen ser limitados en número y bien accesibles. Sin embargo, a veces el análisis de contenido debe basarse en una muestra limitada tomada de un conjunto mayor de información.
· Tercera etapa
Identificación de unidades de análisis. Pueden ser palabras o temas. La elección correcta de las unidades de análisis es un componente importante de todo el trabajo. El elemento más simple de un mensaje es una palabra. Un tema es otra unidad que es una declaración separada sobre un tema. Existen requisitos bastante claros para elegir una posible unidad de análisis:
debe ser lo suficientemente grande para transmitir significado;
debería ser lo suficientemente pequeño como para no expresar muchos significados;
debe ser fácilmente identificable;
El número de unidades debe ser tan grande que puedan usarse para hacer
· Cuarta etapa
Identificación de unidades de cómputo, que pueden coincidir con unidades semánticas o ser de carácter específico. En el primer caso, el procedimiento de análisis se reduce a contar la frecuencia de mención de la unidad semántica seleccionada, en el segundo, el investigador, con base en el material analizado y los objetivos del estudio, propone él mismo unidades de conteo que pueden; ser:
extensión física de los textos;
área de texto llena de unidades semánticas;
número de líneas (párrafos, caracteres, columnas de texto);
duración de la transmisión por radio o televisión;
metraje de película para grabaciones de audio y vídeo,
el número de dibujos con un determinado contenido, trama, etc.
· Quinta etapa
Procedimiento de cálculo directo. En general, es similar a los métodos estándar de clasificación según agrupaciones seleccionadas. Se utiliza la elaboración de tablas especiales, el uso de programas informáticos, fórmulas especiales y cálculos estadísticos.
· Sexta etapa
Interpretación de los resultados obtenidos de acuerdo con las metas y objetivos de un estudio en particular. Por lo general, en esta etapa se identifican y evalúan características del material del texto que permiten sacar conclusiones sobre lo que el autor quería enfatizar u ocultar. Es posible identificar el porcentaje de prevalencia en la sociedad de significados subjetivos de un objeto o fenómeno.
Análisis de contenido cuantitativo
El análisis de contenido cuantitativo (también llamado análisis sustantivo) se basa en el examen de palabras, temas y mensajes, centrando la atención del investigador en el contenido del mensaje. Así, cuando se planifica analizar elementos seleccionados, se debe poder anticipar su significado y determinar cada posible resultado de observación de acuerdo con las expectativas del investigador.
En efecto, esto significa que, como primer paso para realizar este tipo de análisis de contenido, el investigador debe crear una especie de diccionario en el que cada observación se definirá y categorizará en consecuencia.
Análisis de contenido cualitativo
Además de las palabras, temas y otros elementos que denotan el contenido de los mensajes, existen otras unidades que permiten un análisis de contenido cualitativo o, como también se le llama, estructural. En este caso, al investigador no le interesa tanto lo que se dice, sino cómo se dice.
Por ejemplo, la tarea puede ser averiguar cuánto tiempo o espacio impreso se dedica a un tema de interés en una fuente particular, o cuántas palabras o columnas de periódico se dedicaron a cada uno de los candidatos durante una campaña electoral particular.
Por otra parte, se pueden tener en cuenta otras cuestiones, quizás más sutiles, relacionadas con la forma del mensaje: si un determinado mensaje periodístico va acompañado de una fotografía o algún tipo de ilustración, cuál es el tamaño del titular de un determinado mensaje periodístico, ya sea impreso en la portada o colocado entre numerosos mensajes publicitarios. Al responder a estas preguntas, la atención del investigador no se centra en las sutilezas del contenido, sino en la forma en que se presenta el mensaje. La cuestión principal aquí es la presencia o ausencia de material sobre el tema, el grado de énfasis, su tamaño y no los matices de su contenido. El resultado de tal análisis suele ser medidas mucho más confiables que en el caso de la investigación orientada al contenido (ya que los indicadores formales son menos ambiguos), pero, como consecuencia, mucho menos significativos.
La totalidad de la información que se obtendrá durante el estudio.
39. El cuestionario como herramienta de investigación de mercados.
40. Las entrevistas en profundidad como herramienta de recogida de datos primarios.
Existe una gran cantidad de métodos y técnicas de investigación diferentes para recopilar información primaria. Las principales fuentes de obtención de información de marketing son:
· Entrevistas y encuestas; Registro (observación); Experimento; Panel; Evaluación de expertos.
Entrevista (encuesta)- conocer las posiciones de las personas u obtener de ellas información sobre cualquier tema. Una encuesta es la forma más común y esencial de recopilación de datos en marketing. Aproximadamente el 90% de los estudios utilizan este método. La encuesta puede ser oral (personal) o escrita.
Las encuestas personales (cara a cara) y telefónicas suelen denominarse entrevistas. Las entrevistas cara a cara pueden ser formales o informales. Las entrevistas en profundidad y las pruebas de pasillo se refieren a entrevistas informales individuales. Se llevan a cabo entrevistas informales individuales con el encuestado uno a uno en forma de diálogo, mientras que el encuestado tiene la oportunidad de expresar juicios detallados sobre el problema en estudio.
Entrevistas en profundidad - son una serie de entrevistas individuales sobre un tema determinado, realizadas según una guía de discusión. La entrevista la lleva a cabo un entrevistador especialmente capacitado y altamente calificado que conoce bien el tema y domina las técnicas y técnicas psicológicas para llevar a cabo una conversación. Cada entrevista dura entre 15 y 30 minutos y va acompañada de la participación activa del encuestado: coloca tarjetas, dibuja, escribe, etc. Las entrevistas en profundidad, a diferencia de las estructuradas utilizadas en las encuestas cuantitativas, permiten profundizar en la psicología del encuestado y comprender mejor su punto de vista, comportamiento, actitudes, estereotipos, etc. Las entrevistas en profundidad, a pesar de la gran inversión de tiempo (en comparación con los grupos focales), resultan muy útiles en situaciones en las que la atmósfera de discusión grupal no es deseable. Esto puede ser necesario cuando se estudian problemas y situaciones individuales que generalmente no se discuten en un círculo amplio, o cuando los puntos de vista individuales pueden diferir marcadamente del comportamiento socialmente aprobado, por ejemplo, cuando se discuten cuestiones de relaciones de género, sexo, ciertas enfermedades, enfermedades ocultas. creencias políticas, etc. .p. Las entrevistas en profundidad se utilizan para probar y desarrollar desarrollos publicitarios iniciales (ideas creativas), cuando es necesario obtener asociaciones, reacciones y percepciones individuales directas, independientemente del grupo. En este caso, la combinación óptima es el método de entrevistas en profundidad y grupos focales con los mismos encuestados. Y, finalmente, las entrevistas en profundidad son indispensables cuando se realiza una investigación cualitativa, cuando las características del grupo objetivo hacen imposible reunir a los encuestados para un grupo focal, es decir, al mismo tiempo en un solo lugar durante 2-3 horas. Por ejemplo, cuando hablamos de empresarios ocupados, ciudadanos ricos, grupos profesionales reducidos, etc.
41. Investigación en línea. Comparación con métodos tradicionales de recogida de información.
¿Cuál es la diferencia entre la investigación cualitativa en línea y fuera de línea? Todo el mundo tiene
ellos con más detalle.
Investigación cualitativa tradicional (fuera de línea)
1) Durante un grupo focal fuera de línea puedes utilizar el producto (pruébalo
gusto, olfato, etc.)
3) El investigador y el cliente pueden observar y analizar mensajes no verbales.
comportamiento de los participantes
5) La interacción cara a cara permite experimentar un efecto sinérgico cuando el resultado de la interacción grupal es siempre mayor que la suma de los esfuerzos individuales.
Investigación cualitativa en línea
1) Es más fácil atraer a representantes de personas de difícil acceso a la investigación en línea.
2) Los encuestados pueden participar en el estudio en línea en el momento que les resulte más conveniente.
tiempo, lo que reduce la tasa de fracaso.
3) Durante un grupo focal en línea, es más fácil controlar la dinámica del grupo.
El líder del grupo (moderador) puede minimizar fácilmente las posibilidades.
un participante individual para dominar o reprimir a otros.
4) La interacción con los participantes del grupo focal en Internet permite
Recibir respuestas y reacciones sinceras y relajadas.
5) Una de las principales ventajas de los grupos focales en línea es la oportunidad
probar productos y servicios de Internet en su entorno natural.
6) El modo en línea brinda una oportunidad conveniente para que el cliente realice un seguimiento
durante un grupo focal o entrevista en profundidad desde cualquier lugar donde haya acceso
En Internet.
7) Realizar una investigación cualitativa en línea ahorra tiempo
busca participantes y te permite obtener resultados instantáneos
8) La investigación online es más barata.
Por tanto, los grupos focales en línea son una alternativa rentable.
grupos focales tradicionales. A diferencia de los grupos focales fuera de línea, la investigación en línea no tiene restricciones geográficas; personas de diferentes regiones pueden participar simultáneamente en el mismo grupo focal.
42. Encuestas en línea. Muestreo, selección de sitios, preparación de cuestionarios y evaluación de resultados.
Todo el grupo estudiado en su conjunto, por ejemplo todos los consumidores que compraron un producto, se denomina en estadística población general o simplemente población. A veces una población es lo suficientemente pequeña como para poder estudiar a todos sus miembros. Normalmente esto es imposible de hacer. Por lo tanto, sólo se estudia una porción de la población, llamada muestra.
El muestreo es el nivel básico de la investigación que se realiza.
Al formar una muestra, se utilizan métodos probabilísticos (aleatorios) y no probabilísticos (no aleatorios).
Si todas las unidades de muestra tienen una probabilidad conocida de ser incluidas en la muestra, entonces la muestra se llama probabilidad. Si se desconoce esta probabilidad, entonces la muestra se llama no probabilística.
Los métodos probabilísticos incluyen: muestreo aleatorio simple, muestreo sistemático, muestreo por conglomerados y muestreo estratificado.
El muestreo aleatorio simple supone que la probabilidad de ser incluido en la muestra es conocida y es la misma para todas las unidades de la población. Esta probabilidad está determinada por la relación entre el tamaño de la muestra y el tamaño de la población.
El muestreo aleatorio simple se puede realizar mediante los siguientes métodos: muestreo ciego y utilización de una tabla de números aleatorios.
Cuando se utiliza el método de muestreo ciego, las unidades de población de acuerdo con sus nombres, títulos u otras características se ingresan en tarjetas, las cuales se mezclan y se colocan en algún tipo de recipiente opaco (caja, caja, etc.). De este contenedor, alguien saca al azar una cantidad de cartas determinada por el tamaño de la muestra.
La parte inicial del método de muestreo sistemático corresponde a la etapa inicial del método de muestreo aleatorio simple: es necesario obtener una lista completa de unidades de la población general. Sin embargo, a continuación, en lugar de asignarles números de serie, se utiliza el indicador de “intervalo de salto”, calculado como la relación entre el tamaño de la población y el tamaño de la muestra. Por ejemplo, si está utilizando un directorio telefónico y el intervalo de salto está establecido en 250, esto significa que cada número de teléfono 250 está incluido en la muestra. Sin embargo, se utilizan números aleatorios para determinar las páginas y columnas iniciales del directorio.
Otro método de selección probabilística es la selección de conglomerados, que se basa en dividir una población en subgrupos, cada uno de los cuales representa a la población en su conjunto. El concepto básico de este método es muy similar al concepto básico del método de selección sistemática, pero la implementación de este concepto se lleva a cabo de manera diferente.
El significado del método de selección basado en el principio de conveniencia es que el muestreo se realiza de la forma más conveniente desde el punto de vista del investigador, por ejemplo, desde el punto de vista del mínimo tiempo y esfuerzo, desde el punto de vista. de la disponibilidad de los encuestados.
El muestreo basado en juicio se basa en el uso de las opiniones de especialistas y expertos calificados sobre la composición de la muestra. Sobre la base de este enfoque, a menudo se forma la composición del grupo focal.
El muestreo durante la encuesta se basa en ampliar el número de encuestados en función de las sugerencias de los encuestados que ya participaron en la encuesta. Inicialmente, el investigador forma una muestra mucho más pequeña que la requerida en el estudio, luego se va ampliando a medida que se realiza la encuesta.
