Средства за приобретенную игру можно вернуть только в том случае, если за ней было проведено не более двух часов. Как считают Valve (создатели Steam), этого вполне достаточно для тестирования приобретенного продукта. Причем необязательно сразу погружаться в игру на 120 минут: можно делать перерывы, закрывать и открывать приложение, когда будет нужно.
Второе ограничение на возврат денег в Steam заключается в периоде, прошедшем после покупки. Потребовать свои средства обратно разрешается только в течение двух недель после загрузки продукта из онлайн магазина. Соответственно, растягивать предоставленные 120 минут тестирования можно на 14 суток. Все эти правила касаются не только оригинальных игровых продуктов, но и всяческих дополнений к ним, приобретаемых отдельно.
- недостаточная мощность компьютера (игра зависает, тормозит или вовсе не запускается);
- в приложении имеются ошибки (баги), допущенные по вине разработчиков;
- игра не соответствует своему описанию в Стиме.
Тем не менее, допускается обмен продукта на деньги и в других ситуациях, например, если он просто не понравился. Пользователей, протестировавших игру, в дальнейшем просят оставить о ней свой отзыв, чтобы другие игроки смогли заранее подумать, стоит ли ее приобретать. После покупки игры время, проведенное за ней, будет отображаться в профиле пользователя. Его следует контролировать, чтобы не упустить возможности отказаться игры, если будет нужно.
Как выполнить возврат средств
Для получения средств за покупку игры нужно выполнить вход в Steam-клиент, которые должен быть установлен на компьютере. Вводить необходимо логин и пароль того профиля, через который был куплен соответствующий продукт. Алгоритм дальнейших действий будет следующим:
- Выберите раздел меню «Справка» и кликните по пункту «Служба поддержки Steam».
- Пролистайте вниз открывшийся список и выберите пункт «Игры, программы и т.д.».
- Нажмите на название нужного продукта (можно воспользоваться строкой поиска, если игр достаточно много).
- Кликните по кнопке «Товар не оправдал ожиданий» в далее нажмите «Я хочу запросить возврат средств за этот подарок».
После этого вы будете перемещены в раздел оформления процедуры. Программа автоматически установит, соблюдены ли условия возврата, и, если все будет в порядке, предложит указать способ получения средств. Это может быть перевод на Steam-аккаунт, банковскую карту или электронный кошелек (в зависимости от того, как производилась покупка продукта).
Если вы желаете потратить деньги на приобретение другой игры, следует выбрать получение средств на Steam-аккаунт. Деньги будут возвращены незамедлительно. Перевод средств на банковские карты и электронные кошельки может занять несколько рабочих дней (до двух недель). При наличии каких-либо вопросов или замечаний, можно обратиться в службу поддержки, выбрав соответствующий пункт в меню.
Возврат денег за предзаказ и прочую продукцию
Немало игроков спрашивают, как вернуть деньги за игру в Steam, если на нее был оформлен предзаказ, то есть продукт был оплачен до того, как стал официально доступен для загрузки. В этом случае придется дождаться поступления товара в магазин и загрузить на компьютер. С этого момента и начнется отсчет времени, предоставляемого на ознакомление. Возврат денег в дальнейшем осуществляется так же, как и в случае с обычной игрой.
Также за последнее время в Стиме стала доступной для покупки и другая продукция, например, кинофильмы. На них условия возврата не распространяются, поэтому нужно заранее хорошо подумать, прежде чем купить что-либо, не относящееся к играм. Следить за возможными изменениями политики Steam в отношении приобретенной продукции можно в разделе «Справка».
Вы можете пользоваться данной услугой только в нужных целях.
Если корпорация Valve заметит, что вы злоупотребляете возвратом, то доступ к возврату будет заблокирован .
Иными словами, вы не вправе делать из игр и программ «двухчасовые демо-версии».
Если же вы решите вернуть продукт незадолго до распродажи , то это не будет считаться за злоупотребление функцией.
Должна ли быть определенная причина для возврата?
Вы можете вернуть игру по любой причине, будь то медленный ПК, чувство, что игра не стоит своих денег, купленная по ошибке игра и многое другое.
За что можно вернуть денежные средства?
Игры, программы и дополнения
Денежные средства за дополнения, которые вы израсходовали (например, подписку на игру), модифицировали или перенесли, вернуть вы не сможете.
Если дополнение как-то влияет на игру, к примеру - повышает уровень персонажа, то дополнение вернуть не получится. На страницах таких дополнений вы увидите соответствующее уведомление.
Вы можете вернуть средства за внутриигровые предметы в течение 48 часов с момента покупки.
К примеру, если вы приобрели ключ в CS:GO, Dota 2 или TF2, а затем решили его использовать, то вернуть за него деньги вы уже не сможете.
Если вы сделали предзаказ игры, и она еще не вышла, то вы в любой момент можете вернуть за нее денежные средства в разделе своего аккаунта .
Если игра уже вышла, то у нее действуют стандартные правила возврата - 14 дней и 2 часа.
Средства на кошельке Steam
Если вы пополнили кошелек Steam, но затем решили вернуть средства обратно на карточку, то они вернутся к вам в том случае, если с момента пополнения прошло менее 14 дней, а сами средства не были израсходованы.
Вам вернут денежные средства за набор в случае, если прошло менее 14 дней с момента покупки, а общее количество времени, проведенного в играх набора, не превышает двух часов.
К примеру, если вы сыграли в игру «A» 90 минут, а в игру «Б» - 30 минут, то вернуть набор вы уже не сможете.
За что нельзя вернуть денежные средства?
Покупки в иных магазинах
Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.
Блокировка VAC
К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.
Активированные подарки
Мною был приобретен продукт, но теперь я хочу его вернуть. Что делать?
Для начала вы должны убедиться, что с момента покупки прошло менее 14 дней , а в самой игре или программе вы провели менее 120 минут (двух часов).
Если вы купили игру 1 июня, то вы можете ее вернуть до 14 июня, но только в случае, если вы наиграли менее двух часов.
Исключение
Есть шанс, что вам вернут денежные средства за игру даже в случае, если покупка была сделана более 14 дней назад, или количество игрового времени превышает 120 минут. Ваш аккаунт не заблокируют, если вы попытаетесь вернуть деньги за продукт, который не соответствует критериям.
К примеру, такое может произойти, если разработчики решили каким-либо образом обмануть покупателей, но в дело вмешалось сообщество Steam и Valve. Такой случай 7 мая 2014 года с игрой «Earth: Year 2066».
Ursprünglich geschrieben von негодяем из сообщества Steam :
Значит, если я наиграл менее 120 минут, я могу выбить карточки, вернуть игру и купить другую! Ура!
Технически вы можете это сделать, но, с другой стороны, это будет считаться за злоупотребление функцией возврата денежных средств .
После таких «карточных возвращений» ваш аккаунт заблокирует Служба поддержки Steam, и больше вы не сможете вернуть ни одной игры даже в случае, если вам это будет необходимо.
Я подхожу по всем критериям возврата. Что теперь?
Помощь в Steam
Игры и ПО
В списке «Недавняя активность» выводятся все игры и программы, с которыми ваш аккаунт «имел дело».
К примеру, у меня на аккаунте нет «Assassin"s Creed Unity», но она числится в списке игр, так как я случайно ее чуть не приобрел.
В поле поиска введите ту игру или программу, за которую вы планируете вернуть денежные средства.
Выбрав нужную вам игру или программу, вы увидите всю информацию о купленном товаре, включая имя вашего аккаунта, наигранное время, дату покупки и чек.
Всего есть четыре раздела:
- Куплено по ошибке
- Товар не оправдал ожиданий
- Проблема с оплатой
- Проблемы с геймплеем или тех. неполадки
Если вы купили игру, но поиграв менее двух часов вы поняли, что она вам не очень понравилась, выберите «Товар не оправдал ожиданий».
Если при покупке с вас списали денежные средства дважды, или возникли какие-либо трудности при оплате, выберите «Проблема с оплатой».
В случае, если вы не можете запустить игру, или у вас возникают неполадки во время игры, то выберите «Проблемы с геймплеем или тех. неполадки». В данном разделе вы сможете решить возникшие проблемы вместо того, чтобы возвращать денежные средства за игру.
Возврат средств
Выберите вариант «Куплено по ошибке» или «Товар не оправдал ожиданий», а затем «Я хочу запросить возврат средств».
В разделе возврата средств вы увидите информацию об игре или программе, которую собираетесь вернуть.
Также вы можете выбрать способ возврата - на кошелек Steam или на карточку, если покупка была произведена с нее.
Внимание!
Возврат денежных средств на WebMoney, QIWI Кошелек, Яндекс.Деньги и счет мобильного телефона не осуществляется
! Подумайте дважды, прежде чем пытаться вернуть товар.
Вернуть денежные средства возможно только на PayPal, Visa, MasterCard и American Express.
В разделе «Причина» вам, по желанию, предложат выбрать причину возврата. Выбрав «Товар не оправдал ожиданий», обязательно напишите причину в поле «Примечание». Это поможет разработчикам понять, почему вы решили вернуть игру, а также улучшить ее, чтобы в будущем вы всё же ее приобрели.
Если вы готовы вернуть денежные средства, то нажмите кнопку «Отправить запрос».
Сроки возврата денежных средств
Денежные средства будут возвращены на кошелек Steam в течение 7 дней с момента получения письма «Средства за вашу покупку были возвращены».
2 июня в 21:09 по московскому времени я сделал запрос на возврат средств за покупку игры «Hatred».
Мгновенно я получил письмо со следующим содержанием и подтверждением:
Почти два года назад Valve ввели возможность вернуть деньги за игру купленную в Steam. Вернуть можно любую игру, но есть несколько ограничений. Получить деньги за игру можно только в случаях, когда в неё было наиграно менее двух часов, игра должна быть куплена непосредственно в Steam, а не активирована ключом, средства возвращаются только на внутренний баланс кошелька сервиса.
Кроме обычных игр вернуть деньги можно также предзаказы и внутриигровые покупки, более подробно условия и ограничения перечислены в официальной справке: http://store.steampowered.com/steam_refunds .
Возврат игры через браузер или магазин в клиенте
Войдя в свой аккаунт Steam через браузер или в клиенте нажимаем на свой логин в правом верхнем углу.
В открывшемся контекстном меню выбираем «Об аккаунте» и попадаем на страницу https://store.steampowered.com/account/ . На этой странице выбираем «История покупок».
Находим игру, которую хотим вернуть и нажимаем на неё.
Здесь самым первым пунктом идёт «Я хочу запросить возврат средств», а также подробная информация о сумме, которую Вы заплатили и получите назад. Компенсация производится в том размере, сколько Вы заплатили за игру в момент её покупки.
Подтверждаем своё желание ещё раз.
На последнем шаге необходимо указать причину возврата. Писать комментарий можно на любом языке, постарайтесь максимально кратко описать свою проблему, если таковая имеется. Это не обязательно, но и лишним не будет.
После отправки запроса деньги вернутся на аккаунт Steam через какое-то время. Обычно эта процедура занимает не более часа, но во время большой загруженности (вроде распродаж) может занять до двух суток. Иногда деньги возвращаются сразу на счёт, а попадают в «заморозку». Во время такой заморозки возвращённая сумма будет написана в скобках рядом с основным балансом Steam, а тратить её можно будет примерно через пару суток после возврата.
Возврат игры в Steam через библиотеку
В библиотеке находим нужную игру и нажимаем на неё один раз левой кнопкой мыши.
Справа выбирает пункт «Поддержка».
На открывшейся странице мы видим почти такое же меню как и в первом способе описанном выше, но пункт возврата не доступен сразу. Выбираем «Товар не оправдал ожиданий», либо «Куплено по ошибке».
А после этого «Я хочу запросить возврат средств».
Указываем причину и жмём на «Отправить запрос».
Теперь Вы знаете как в Steam вернуть деньги за игру, но не забывайте, что все запросы обрабатывают люди и наглеть не стоит. Если подобных запросов будет слишком много, либо же они будут для игр, которые можно пройти менее чем за 2 часа, то рано или поздно Вам эту функцию отключат, либо же будут одобряться не все заявки на возврат средств.
Каждый геймер знает о Стим – ведущей платформе цифрового распространения игр для ПК, программ. Она ежедневно улучшается, старается предложить своим клиентам разные опции. Одной из новинок стала возможность возврата средств за приобретенный игровой контент. Но вот не все знают, как вернуть деньги за игру в Steam, поэтому сейчас подробнее ознакомимся с этим процессом.
Процедура возврата в Стим сопровождается некоторыми правилами, о которых следует знать, чтобы при необходимости воспользоваться предоставленной возможностью. Нужно выполнить следующие условия, чтобы деньги получилось вернуть:
- время, которое пользователь провел в игре, не должно превышать двух часов (его смотрите в разделе библиотека);
- после приобретения игрового пакета не должно проходить больше двух недель. Есть шансы вернуть в Steam игру, не отправленную пока в продажу, то есть находящуюся в предзаказе;
- игру обязательно нужно было купить, на подаренные или приобретенные в виде ключа в онлайн магазине, возможность возврата не распространяется.
Если все вышеперечисленные требования соблюдены, есть практически 100% вероятность того, что ваше пожелание удовлетворят.
Как вернуть потраченные деньги за игру в Steam и куда они выводятся?
Необходимо сразу сказать, средства не переведутся со Стим на Стим, и вы не сможете забрать их в качестве настоящих денег. Так что вполне актуален вопрос – куда направляется возврат? Здесь все просто – на ваш собственный кошелек-Steam.
Так что получается, после того, как вы оформите заявку и вернете потраченное, все это можно будет пустить на другую продукцию Стим. Естественно, если будет нужно, вы опять сможете возвратить деньги за очередную сделку.
Нельзя доверять предложениям, которые обещают реальный вывод денег. Этим занимаются только мошенники. Ваши учетные записи будут украдены, так что вы останетесь не только без финансов, но еще и без аккаунта. Важно помнить, что лишь руководство Steam решит вопрос возврата. Метод вывода следует уточнять у админов Valve.
Что нужно делать?
Все достаточно просто:
- запускаете сервис Steam через ярлык на дисплее компьютера или с помощью меню «Пуск»;
- в верхнем меню кликаете раздел «Справка» и ищите раздел для связи со службой поддержки;
- здесь нас интересует пункт «Игры, программы и т.д.», кликаете по нему;
- в открывшемся окошке появятся последние игры, если вашей нет, то вводите ее наименование в строчку поиска;
- жмете клавишу «Товар не оправдал ожиданий»;
- выбираете подпункт возврата;
- Steam проверит, можно ли вернуть деньги и покажет результат. Когда сделать это невозможно, причины отрицательного ответа вы узнаете сразу;
- если это реально, выбираете способ возврата. При использовании банковской карты для оплаты, могут отправить туда. В остальных ситуациях можно возвращать лишь на кошелек Стим;
- отмечаете причину отказа от приобретенного контента и пишите примечание, его можно и не писать, а оставить место пустым;
- жмете клавишу отправления запроса.
Так вы подаете заявку, после чего остается ждать уведомление от службы поддержки. При положительном ответе оплата будет возвращена отмеченным ранее методом.
Еще несколько запретов
Забрать свои потраченные деньги можно не во всех случаях. Помимо тех, что описаны выше, есть и другие запреты. К примеру, за некоторые DLC сделать возврат не получится. Об этом вам сообщат при составлении запроса. Это бывает редко, обычно в разных виртуальных играх. Это тоже касается пакетов, на постоянной основе повышающих уровень или умения героя.
Вернуть финансы не смогут также пользователи, забаненные VAC за привлечение кодов и остальных средств взлома. Хотя это касается исключительно заблокированного контента.
Невозможен возврат за видео в Steam (разные полнометражки, короткометражки, сериалы, обучающие ролики) за исключением ситуаций, когда видео находится в комплекте с другими составляющими, не относящимися к видео, оплату за которые разрешается перечислить назад.
Вот, пожалуй, основные моменты, которые следует знать о том, как вернуть деньги за неиспользованную игру в Steam. Так что при необходимости можно воспользоваться этой возможностью. Самое главное – знать о правилах процедуры и запретах. Удачи! Подписывайтесь на обновления блога, чтобы не пропустить ценную и актуальную информацию.
Steam – крупнейшая игровая платформа, каталог которой насчитывает десятки тысяч игр. Каждый день в ней публикуются новые проекты, как от крупных и именитых разработчиков, так и от небольших студий. Большая часть игр в Steam продается за деньги, но далеко не всегда игрок до покупки может оценить, насколько качественный тот или иной проект, будет ли он работать на его компьютере «без тормозов» и стоит ли игра своих денег. Чтобы игроки меньше разочаровывались в покупках, создатели Steam ввели систему возврата. После покупки игры за нее можно вернуть деньги, если она не понравилась или не подошла по тем или иным причинам. В рамках статьи рассмотрим, как вернуть деньги за игру в Steam.
Оглавление:Кто может вернуть деньги за игру в Steam
Вернуть деньги за игру в Steam может любой пользователь, который самостоятельно приобрел себе тот или иной проект. То есть, если вы непосредственно через сервис Steam оплатили покупку игру (независимо от способа оплаты), вы сможете вернуть за нее деньги при соблюдении следующих условий:
- Общее время проведенное в игре составляет менее 2 часов;
- С момента покупки игры прошло менее 14 дней.
Обратите внимание: Эти правила указаны непосредственно в пользовательском соглашении Steam, но при этом каждый случай возврата средств рассматривается индивидуально. То есть, Steam оставляет за собой право отказать в возврате денег, даже если соблюдены данные правила. Но при этом, Steam может вернуть деньги, например, даже если прошло больше 14 дней с момента покупки игры.
Как вернуть деньги за игру в Steam
Пошагово рассмотрим, как происходит процесс возврата купленной игры в Steam:
Обратите внимание: Скорость рассмотрения заявки не всегда коррелируется со скоростью возврата средств. Например, при возврате денег на банковскую карточку их зачисление может вестись до 2х месяцев.
Как отменить запрос на возврат денег в Steam
После того как вы направили запрос на возврат денег за игру в Steam, более она вам становится недоступна. Если при этом вы передумали возвращать средства и решили, что хотите поиграть в проект, но в этот момент заявка на возврат средств находится на рассмотрении, у вас есть возможность отменить созданный ранее запрос.
Чтобы отменить запрос на возврат средств, зайдите в библиотеку Steam и выберите в списке игру. Перейдите в пункт «Поддержка» и нажмите на вариант «Отменить запрос на возврат средств», после чего в новом информационном окне нажмите «Отменить запрос на возврат средств».
После этого ваша заявка на возврат денег за игру будет отменена, и вы сможете в нее играть.
